家政行業的趨勢范文

導語：如何才能寫好一篇家政行業的趨勢，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1996年3月，長虹彩電大幅度降價，最高降幅達到18％。彩電同行紛紛跟進，爆發了彩電行業的價格戰，并迅速蔓延到其它行業，像微波爐、VCD、汽車、羊絨制品、商場等。值得注意的是，歷來采用高價切人中國市場的外商也開始降格以求，如1997年，POS商業銷售系統、收款機IBM“小銀龍”、NCB的7445等產品的價格大幅度降低；1996年下半年，美國、加拿大、韓國新聞紙商低價向我國傾銷新聞紙。圍繞著價格戰，有許多值得深入研究的問題，

2003年左右，本土手機的價格戰，使制造商可謂是春風得意，鼎盛時期曾占據國內市場百分之六十份額，排名前五名中本土品牌就占了三個。然而高市場占有率并未能幫助他們建立長久的競爭優勢，隨著國際廠商的絕地反攻，本土制造商市場迅速下滑，到如今已丟失一半領地，目前只有可數的幾家還能勉強維持盈利，而其中相當部分還是來自于海外市場。另外關于如果不能盡快在市場上立足以后將永無翻身之機的論點也是站不住腳的。還是以手機為例，作為市場后入者三星、LG最初的表現并不起眼，然而憑借持之以恒的投入和技術積累，這兩家韓國制造商在短時間內迅速崛起，如今已將原來在前面跑的部分日本及歐美廠商遠遠扔在后面，現在甚至已開始和摩托羅拉、諾基亞等手機巨頭平起平坐分庭抗禮。

價格戰是最低級的競爭.惡性的價格戰不僅會損傷到企業甚至是整個行業的利益，同時對消費者來說也未必是好事。因為價格降了，企業的利潤自然也就降了，于是只好在產品質量和服務上打主意，降低產品原有的質量標準和服務水平，以低劣商品和低下服務來充斥市場，以此來降低企業成本，獲取短期利益。因此，國內企業急需樹立正確的現代經營理念，在創造經濟價值的同時更要創造行業價值和社會價值，以促進行業發展來達到企業發展，實現共贏，而不是大家爭個你死我活、魚死網破。

價格往往是最能挑動消費者神經的利器，特別是對于競爭已到白熱化的市場，廠商利用降價以達到促進銷量的目的更是屢試不爽的法寶。然而這種較量往往最終演變成廠商間的“貼身肉搏”，一味的降價帶給消費者的往往是一時的利益，但損害的卻是廠家長遠的利益，畢竟廠家需要維持一個合理的價格來保證。因此，目前從價格競爭向服務\價值\解決方案轉變刻不容緩.

目前，國內市場已基本由賣方市場轉變化為買方市場.競爭性領域短缺經濟已基本結束， 一些行業出現了不同程度的生產力過剩.而居民消費結構"升級"又面臨較大的實現障礙，為爭得市場一席之地，各企業間的營銷競爭愈演愈烈，市場競爭呈現出白熱化狀態.企業要在眾多的市場競爭者中脫穎而出，贏得顧客的信任和喜愛，必須在市場上樹立良好的形象，建立獨特的產品和服務特色以及強有力和具有吸引力的銷售策略，最根本的依然是如何滿足顧客不斷增長和變化的需要，而這一挑戰我們在過去從來沒有遇到過，這需要企業研究者用新的思路，大膽創建全新的企業市場模式.西方發達國家早在20世紀中葉就實現了從賣方市場到買方市場，從傳統市場營銷到現代市場營銷的歷史性轉變.即從生產者為中心轉變為以消費者為中心，從價格競爭轉變為服務競爭，品牌競爭，從單純追求企業利潤轉變為兼顧造福于環境.與此相適應，整體營銷，服務營銷，形象營銷，綠色營銷，網絡營銷等現代營銷工作的整體性，系統性，創新性，營銷與生產脫節和市場脫節，與企業形象脫節，與服務脫節，且手段單一，能動性差.對如何開發新產品，適應市場，開拓市場，進行營銷組合，提高企業綜合競爭能力研究重視不夠，營銷管理落后.主要體現在營銷組織機構不健全，營銷網絡不完善，營銷隊伍素質不高，營銷機制缺乏創新，營銷手段不能適應市場需求變化和信息時展的要求，營銷策劃不科學，市場定位不準，營銷運作進程中控制不嚴，經營風險大等方面.市場創新是企業賴以生存和發展的動力源泉，市場創新的成功與否關系到企業的生死存亡，企業要實現持續穩定的發展，抓好市場創新工作是關鍵，鑒于企業固有的弱點，在進行市場創新活動中，應揚長避短，制定自己獨特的市場創新戰略.

二、價格競爭不是最有效的市場競爭形式

現在有一種觀點，認為價格競爭是最有效的市場競爭形式，甚至說成是百戰不殆的商戰利器，抱持這種觀點是很危險的。適度的價格競爭是市場興奮劑，而非理性的價格競爭乃至價格戰則是抑制劑。目前一些行業的價格戰正走火入魔，演變成一場無序混戰。過低的價格不但企業不堪承受，消費者的長遠利益也會受到損失，過低的利潤也不利于行業技術進步和市場繁榮，以至于政府都開始干預，牽頭搞什么“行業自律價”。

1． 根據“大營銷”的概念，企業應該做好12個P的營銷組合：戰術性4P一產品、價格、渠道、促銷；戰略性4P——探查(營銷調研)、分割(市場細分)、優先(目標市場選擇)、定位；營銷技巧2P——權力或政治、公眾輿論或公共關系；再加上人員、包裝2P。顯然，將營銷重點過多地集中在價格上，可能會忽視其它更重要的層面。

2．價格競爭可換來市場份額，但換不來品牌忠誠?！罢l升起，誰就是太陽”這句話很有哲理。名牌應該有穩定的價格形象，過低的價格只會損害名牌的形象。從國外品牌進入中國市場的倩況來看，它們基本上都是采用高價切人的，即使近年來一些品牌降價銷售，也不至于像國內企業那樣賠本賺吆喝，最多少一點暴利而已。單純用價格戰手段換來的市場份額就像是吸入了不含氧的空氣一樣于身體無補，同時，這種市場份額也是一種極不穩定的市場份額。

3\今天的消費時代已進入個性化消費、服務消費、品牌偏好、感性消費時代，人們對價格的敏感性逐步減退，企業營銷武器庫中應更多地儲備這方面的武器。像目前國人對家電產品的選擇更多地集中在品牌、性能、質量、規格、款式和服務上而非價格上。有的行業價格競爭甚至是完全無效的。比如說傳統的大型百貨商場，實行再低的公開毛利率銷售也在價格上競爭不過批發市場和倉儲式商店、會員商店等新的商業業態。這里的問題不在于價格而在于業態的調整。

4．創新，也只有創新，才是競爭致勝的關鍵。美國人是以創新取勝的，如果她還是在家電，汽車、電子產品上與日本展開價格戰，我想是很難打破“日本第一”神話的，好在她選擇創新，在信息高速公路這個無競爭領域發展，因而將其它國家遠遠地拋在了后邊。日本人則是模仿加小創新，短期抄捷徑頗有所得，但缺乏后勁。中國企業則善于模仿、跟風。正像有人說的是采用“流行性經營”。這種流行性經營最容易形成“雙輸”競局。我國企業創新能力不足，這是一大通病。即使一些優秀企業也缺乏持續創新的能力。目前在技術創新、產品創新、服務創新、營銷網絡創新、經營觀念創新、組織創新等方面可做的事情很多。像彩電行業越來越多的生產者和經營者已經開始認識到技術發展和技術創新是企業爭奪明日飯碗的前提。根據邁克爾·波特的觀點，企業只有兩大持久的優勢，一是低成本，二是差異化。差異化來自于創新，也是較低成本更有競爭力的優勢。日本的倔起是靠低成本與歐美競爭，雖然短期內獲得成功，但東南亞“四小龍”、“四小虎”比日本企業成本更低，日本獲得的優勢開始轉移到東南亞。中國較之東南亞更容易獲得成本優勢，東南亞低成本優勢開始轉向中國，而美國雖然沒有低成本優勢，但保持了強盛的創新能力，在差異化上形成了無與倫比的優勢。以上鏈條關系值得我國企業界警覺。

三、發現新價值是探索的必然之路

營銷并不是以精明的方式兜售自己的產品或服務，而是一門創造真正客戶價值的藝術。------菲利普?？铺乩詹┦?/p>

在顧客價值鏈全過程的市場競爭中贏得主動權，其增值服務是核心競爭力之一。核心和前提:營銷觀念創新。需要從滿足顧客需求的傳統營銷觀念轉變為不僅滿足顧客需求，還要創造顧客價值需求的新營銷理念

工業品市場差異化營銷策略創新應用是以增值服務為導向，在實踐中探討研究，對市場營銷學理論發展的拓展，是知識經濟時代經濟發展的需要。

篇2

    原告:北京聯合大學建材輕工學院。

    被告:北京市宣武區物價檢查所。

    1990年8月以后,北京聯合大學建材輕工學院(以下簡稱建材輕工學院)在收取1990學年度該院所屬夜大學理工科新生學費時,根據1990年4月12日國家教育委員會、國家物價局、財政部教財(1990)038號文件《關于修訂普通高等學校舉辦函授和夜大學收費辦法的通知》(以下簡稱“038號文件”)的規定,將北京市物價局審訂的夜大學學生學費每生每學年408元的收費標準,提高到460元。

    同年11月,北京市宣武區物價檢查所(以下簡稱區物價所)在依法對建材輕工學院收取學費標準進行檢查時,認為建材輕工學院按新標準收取夜大新生69人的學費,共超收3780元,違反了1985年3月28日教育部、財政部(85)教計字30號文件《關于中央部門部屬高等學校舉辦函授和夜大學實行收費的通知》(以下簡稱“030文件”)的規定,屬于價格違法行為。1991年2月6日,區物價所根據《中華人民共和國價格管理條例》第二十條第三項和國家物價局《關于價格違法行為的處罰規定》第五條第五項、第九條、第十條第四項的規定,作出沒收建材輕工學院非法所得3780元的處罰決定。

    建材輕工學院不服,于1991年2月20日向北京市物價檢查所提出復議申請,主要理由是:“038號文件”頒布后,北京市有關部門沒有及時制定出北京地區1990學年度夜大新招學生的具體收費標準。在這種情況下,建材輕工學院在“038號文件”規定的收費幅度內,適當提高對1990學年度夜大新招學生收費標準的作法,并不違法。北京市物價檢查所經復議認為,區物價所對建材輕工學院的處罰,“事實清楚,證據確實,依據充分,程序合法”,于1991年4月18日作出復議決定,維持區物價所的處罰決定。

    建材輕工學院仍然不服,持前述理由,于1991年4月30日,向北京市宣武區人民法院起訴。區物價所辯稱,“038號文件”只規定了一個收費幅度,具體收費標準按規定應由各省、自治區、直轄市教育、物價、財政部門制定。在具體收費標準尚未下達的情況下,“038號文件”雖已下發,亦不應執行,仍應執行“030號文件”。因此,對建材輕工學院進行處罰是適當的。

    審理及評析:

    北京市宣武區人民法院經審理認為:“038號文件”明確指出,近幾年來由于情況變化,原收費標準和收費辦法已不能適合當前的實際需要,決定修訂收費標準,從1990學年度開始,對新招收的函授和夜大學學生,按本通知規定的標準和辦法收費。該文件中規定,1990年新招收的夜大理工科學生每人每學年可在500元以內收取。還規定,函授和夜大學具體收費標準,由各省、自治區、直轄市教育、物價財政部門制定。由于北京市教育、物價、財政部門尚未制定出北京地區的具體收費標準,致使本地區1990學年度新招收的函授和夜大學學生的具體收費標準處于不確定狀態。建材輕工學院在“038號文件”規定的收費幅度內,提高了1990學年度新招收的夜大學學生收費標準,區物價所卻依據“030號文件”規定的收費標準,認為該院違法,對其進行處罰,顯系適用規章錯誤;認定原告建材輕工學院超收的3780元為非法所得,無法律依據。原告請求撤銷區物價所的處罰決定,理由正當。據此,北京市宣武區人民法院依照《中華人民共和國行政訴訟法》第五十三條第一款、第五十四條第二項第二目的規定,并參照“038號文件”第一條、第二條、第三條的規定,于1991年6月10日,判決撤銷區物價所對建材輕工學院的處罰決定。一審宣判后,雙方當事人均未上訴。

    北京市宣武區人民法院在此案宣判后,及時向北京市人民政府法制辦公室發出了司法建議,建議北京市人民政府法制辦公室督促有關職能部門按“038號文件”的規定,及時制定出本地區的收費標準,以便有關學校和物價部門遵照執行。

    本案處理的關鍵,在于如何判斷“038號文件”和“030號文件”的效力問題。

    國家教育委員會、國家物價局、財政部聯合發出的“038號文件”第三條規定:“從1990學年度開始,對新招收的函授和夜大學學生按本通知規定的標準和辦法收費,對1990學年度以前入學的學生仍執行原規定的收費標準和辦法”。這就表明,“038號文件”已對“030號文件”中規定的收費標準進行了修訂?！?30號文件”規定的收費標準對1990學年度新招收的函授和夜大學生不再發生效力。北京市有關部門未按“038號文件”及時制定本地區的具體收費標準,不能因此而認為“030號文件”規定的該項收費標準仍然有效。故區物價所對建材輕工學院在1990學年招收的新生按“038號文件”確定的收費標準收費予以行政處罰,系參照規章錯誤,顯屬不當。

篇3

[關鍵詞]家政行業；鐘點服務；問題；綜合策略

[中圖分類號]F712 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432（2012）44-0016-02

鐘點服務是家政服務的重要類別，由于企業采取的管理制度缺失，造成此項業務未能得到全面的拓展。從行業可持續發展角度考慮，應結合業務執行存在的具體問題，提出提高鐘點服務質量的先進決策。

1 鐘點服務的類別

家政服務是指將部分家庭事務社會化、職業化，由社會專業機構、社區機構、非營利組織、家政服務公司和專業家政服務人員來承擔，幫助家庭與社會互動，構建家庭規范，提高家庭生活質量，以此促進整個社會的發展。社會經濟快速發展，推動了人們生活消費觀念的轉變，家政服務行業成為市場上興起的產業結構。雖然家政行業在我國起步的時間較晚，但近年來依舊取得了良好的發展成績。不僅在服務業務上實現了創新改革，也在服務方式上進行了轉變。

鐘點服務是家政服務的一個特色項目，不僅具有了行業服務的特性，也為客戶提供了豐富的服務內容。一般情況下，鐘點服務分為兩大類：一是以小時計算費用的臨時性家庭服務用工；二是以小時/日定時定人的包月家庭服務用工。臨時用工隨叫隨到，但不定位到某一個服務鐘點工，包月鐘點工是定時、定點、定人的固定服務工。從服務工工資計算標準來說，包月的鐘點工工資要實惠一些。

2 鐘點服務的幾大特點

2.1 創新性

傳統企業固定工作模式的標準時間為8小時，員工所得勞動收入也是按照8小時工作日進行計算，以此來衡量某個員工的工作績效。先進經濟理論指導下，鐘點工服務開始形成了一種新的勞資方式，以1小時工作情況為衡量對象，判斷服務人員是否作出了對應的工作成果，經考察合格支付相應的收入薪資。勞動時間方面的重新調整，使鐘點服務成為創新型工作模式，帶動了行業運營方式的優化。

2.2 產業性

從產業結構角度靠，家政服務是服務行業發展的新內容，其改變了傳統行業的固定生產、固定經營、固定員工的方式，推動著一批新型產業的出現。鐘點服務作為服務業的主要業務內容，其服務質量關系著整個產業的規劃發展，也影響了其他相關項目的營運。如鐘點服務質量好壞，影響了家政服務的發展水平，關系著整條服務產業結構的營運方向，這些都是鐘點服務產業特點的表現。

3 鐘點服務面臨的各種問題

國民經濟產業保持了良好的發展趨勢，促進了公民經濟收益水平的提升，經濟條件改善使得人們對于日常生活質量的要求更加嚴格。早期產業運營以滿足人們的物質需求為主要對象，這些行業均屬于最基本的生活需求。伴隨著企業經營理念的積極轉變，服務行業形成了諸多新穎的營運模式，以家政服務為代表的行業獲取了良好的發展成就。鐘點服務促進了家政服務項目的創新調整，為客戶提供了更多的項目內容。但是，由于經營者對家政服務調控不當，導致其實際經營還面臨著明顯的問題。

3.1 質量問題

服務質量是決定家政行業可持續發展的核心因素，若服務質量達不到預期的標準則難以讓客戶滿意，這對于家政行業的正常營運都是極為不利的。從鐘點服務的實際情況來看，許多鐘點服務業務都存在質量方面的問題，不僅引起了服務客戶的強烈不滿，甚至激發了客戶與企業之間的矛盾。如鐘點工沒有按照規定時間提供服務，或者在服務內容上與合同條款的規定不一致，從而影響了整個家政公司的信譽形象。若服務質量不達標，勢必危害了企業正常的營運收益。

3.2 技術問題

日常生活中涉及多項服務內容，重點服務的對象也多種多樣，從多個方面為客戶提供了最優質、最周到的服務。鐘點服務并非簡單的生活打理，其也涉及許多技術性的業務，需要對鐘點工的個人技術水平進行嚴格的考察。受到多方面條件的影響，鐘點服務面臨著較多的技術問題。以水電維修服務為例，鐘點工個人技術能力不足，遇到復雜性的服務難題無法正常地解決，少數鐘點工憑借個人經驗改裝水電設施，造成應用設施的破壞而無法正常發揮其功能。

3.3 收益問題

鐘點服務屬于臨時性的家政服務，雖然是按照1小時工作支付相應的報酬，但這種臨時性也使得鐘點服務收入呈現了不穩定的趨勢。具有相應規模的家政公司，其聘用的鐘點工人員數量較多，保證每一位員工正常收益是維持人力資源穩定的重要條件。由于服務業務量有限，而在職鐘點工的人數較多，整體經濟收益難以實現均衡性地分配。此外，因鐘點工個人服務能力有限，無法讓客戶對其工作給予滿意度的評價，這也是影響鐘點服務收益的常見因素。

3.4 內容問題

對于鐘點服務而言，我國家政公司依舊處于摸索探究的階段，對于此項服務的調控管理還缺乏相關經驗。其中，最為突出的問題則是鐘點服務內容，當前主要服務對象集中于保姆、清潔、維修等方面，其他服務內容尚未被完全打開。如幼兒教育具有巨大的市場潛力，隨著家庭對早期教育的重視，幼兒教育必將成為家政服務的主流對象。就現有的經營情況看，家政公司在業務內容上相對單一，其他新型服務項目沒有得到全面性地推廣，約束了經營收益水平的增長。

4 提高家政鐘點服務質量的策略

家政服務是服務行業的典型代表，其運營狀況直接關系著服務行業未來的發展潛力。同時，服務業是我國國民經濟力第三產業的關鍵構成，更應該重視家政行業的經營規劃。鐘點服務是家政服務業的主要業務之一，應對其制定切實可行的經營方案，保證此項目在較長時間內處于穩定的經營狀態。無論政府或者經營者，都應當考慮家政服務營運的實際需要，對其存在的各種問題提出處理方案。

4.1 完善培訓體系

服務質量是家政公司創造收益的根本保障，提高鐘點服務質量是創造實際收益的有效措施。為了避免人員專業能力問題造成的不利影響，家政公司應積極完善培訓體系，為鐘點服務質量做好充分的準備?，F代鐘點服務已不再是簡單的傳統意義上的保姆和用人，而是一項復雜的、綜合的、高技能的服務工作，所以對家政服務師的培訓已成為家政服務的一個基本要求，也是鐘點工提高服務質量、服務技能的必走之路。應定期召集鐘點工進行集中培訓，根據其負責的服務項目實施專業培訓計劃，綜合提高服務人員的工作技能，促進家政服務項目質量水平的改善。

4.2 堅持技術革新

技術是推動一個產業規劃發展的有利因素，長期堅持技術創新才能帶動行業的持續運營。提高鐘點服務質量必須要有技術方面的改進，不能簡單地依靠人員調整或管理改進等措施。如鐘點工屬于技能型人才，因此在培訓家政服務師時必須以技能為主要突破點，即以技能培訓為主，兼顧理論培訓。家政公司目前還是小規模的比較多。小的家政經營部比較多，操作簡單，從業人員的素質還是比較低，人員配備也不夠，導致行業比較混亂，通過技術整頓可以改變這些不良問題。如對水電維修、管道疏通等業務倡導技術革新，能夠使技術性的服務內容得到保障，提高了鐘點服務的質量。

4.3 定期選聘人員

家政服務是一項跨世紀的“雙贏”工程。一方面，它為廣大家庭提供了保姆、護理、保潔、物流配送、家庭管理等方面全方位的服務體系；另一方面，它是解決再就業問題的主要渠道之一。雖然鐘點服務是一項短暫性的工作，但同樣需要安排專業人員進行編排操作，才能為客戶提供優質可靠的服務工作。定期選聘新一批的鐘點工，對改善鐘點服務質量是大有幫助的。如家政公司內部形成競爭機制，采取“優勝劣汰”的原則，迫使家政人員做好每一個客戶的服務工作，以免在季度考核中被淘汰。選聘人員也是補足人力資源的有效方法，讓家政公司內容形成良好的營運機制。

4.4 更新管理制度

“鐘點工”是《勞動法》規定的一種按小時計算工資的用工形式。近年來，隨著服務業的快速發展，靈活而有彈性的“鐘點工”勞動方式，被越來越多的勞動者和用人單位所認可?！扮婞c工”勞動力市場正在逐漸形成，這在一定程度上滿足了用人單位的特定需求，也對勞動力市場起到補充的作用。鐘點服務的社會地位不斷提高，同時家政行業也受到了人們的普遍尊重。隨著經濟社會的發展、人民物質生活和精神生活的提高，人們對鐘點服務管理的要求也日益規范化、專業化、系統化，為了適應這種要求，家政公司要建立良好的管理體系，不斷地更新公司管理體制。

5 結 論

總之，新社會條件下，一批新型產業開始呈現出其良好的運營趨勢，服務行業成為了繼第一、第二產業滯后的新經濟模式。最近幾年，家政服務成為了市場經濟的新興產業，憑借其頗具特色的業務模式創造了較多的經濟收益。提高鐘點服務質量是家政行業經營的必要決策，關系著產業結構的優化升級，這要求經營者及時制定切實可行的營運方案。參考文獻：

篇4

將開家庭服務人員培訓班

據介紹，峰會將安排百家企業進駐020平臺授牌儀式，廣州市家庭服務業基本現狀調查報告及專家主題分享及企業交流等環節;并圍繞著現代家庭服務業職業化?規范化?信息化建設為核心，國內行業的專家、企業家就家政職業化發展、家政管理的建立及家庭服務業行業未來發展趨勢等內容做主題報告，并進行深入探討。

穗家政服務平臺免費找保姆

事實上，為了方便市民找保姆，去年起，廣州市婦聯便聯合省人力資源研究會、廣州市家協，對廣州市家庭服務業現狀進行了摸查研究，同時充分利用市人力資源市場婦聯分市場和市婦女兒童社會服務中心兩個陣地打造了家政服務綜合服務平臺，集家政培訓、技能鑒定、就業推薦、O2O平臺等多功能于一體，該公共平臺自今年三八期間開通至今兩個月，已有近百家廣州大中型會員企業進駐，注冊進入人數達30萬人，免費為550多位市民尋找到合適的保姆，下一步將拓寬平臺的普及使用，建立廣州市家政服務業的信息化管理系統、誠信管理系統，提升服務質量，更好地服務市民，服務企業。

關注焦點

昨天的新聞會上，對于市民找保姆的問題，廣州市婦聯主席蘇佩回答了記者提問。

建誠信系統，好差評都記錄在案

羊城晚報：不少市民反映在雇傭家政服務人員的時候，往往對他們的個人情況、健康情況不清楚，家政服務行業能否建立網上的規范檔案，有便于雇主查詢?

蘇佩：雇主找保姆，最首要的條件就是可靠，建立網上檔案，即誠信系統，是非常重要。我們設立了一個三方互認、互評的系統，雇主、企業、從業人員三方互相評價，雇主請了保姆可以進行評價，企業可以對這個保姆進行評價，從業人員也可以對企業和雇主進行評價，綜合評價之后，會建立一套星級的系統，最終形成規范的檔案，只要打開之后就可以知道，這個保姆的一些什么記錄。他是好的記錄，還是差評。

崗位缺口大，需求得不到滿足

羊城晚報：廣州目前家政服務業發展中存在的現狀如何?存在哪些主要問題?

蘇佩：廣州家庭服務業還處于初級階段，比較突出的幾個問題是缺乏統籌、協調、配合，多個部門可能都管一點，但整個行業怎么管理，還得協調。此外，廣州市的家庭服務企業小、弱、散，整個行業的規范化管理水平并很高，大多數的家政服務停在比較簡單的勞動、家務的模式，也有一些對高素質家政服務的要求，但能滿足這方面需求的不多，整個行業競爭不足，導致了競爭市場疲軟，崗位的缺口比較大，很多個性化的需求得不到滿足。

從雇主來看，自身需求得不到滿足，會對整個行業產生不滿，保姆某一件事做得不好就會怪罪到整個家政企業或者是整個行業。而且不少人對家政企業亂收費的問題不滿。

值得一提的是，從業人員本身素質不高，不少保姆都是從農村出來，經過短暫的培訓就上崗，素質很低，而且負擔很重，95%以上的從業人員需要自費購買社保、醫保，流動性很大，風險也比較大，他們的工作普遍得不上社會的認同和尊重。權益得不到保障，現在三方的權益，在這方面都欠缺一些足夠的保障，包括雇主、保姆、家政企業，這方面的法律法規，政策應該更為完善?？赡苤萍s到整個家庭服務業發展的幾方面的因素。

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醫藥永遠是一個朝陽產業。近兩年來，醫藥行業的增速是整體經濟增速的2-3倍，從未領略過其他行業的“寒冬”，在國際上也屬于高增長行業。與此同時，國家對醫保的投入，使醫藥市場得以擴容，對醫藥企業的拉動更是利好。

但即便如此，整個行業卻活得很焦慮。造成這種反差的主要原因是政策多變、急變，缺乏穩定性，給企業經營帶來極大的壓力與龐大的社會成本。

2014年，以及今后一段時期，無論是國家政策還是企業經營，提升運營效率才是最終的出路。

醫改變局

2014年，隨著醫改的深化、醫保的擴容、新一屆政府對民生的重視，醫藥行業仍然會有高速的增長。作為醫藥從業者，我們期望無論政府選擇哪種醫改模式，漸進務實都是我們所期盼的。對于中國醫藥行業，如果沒有穩定務實的政策，那么高速的增長不會給行業帶來幸福感，也不會給老百姓帶來真正的滿意。

但是隨著醫改的深入，暴露出來的問題也越來越多。現在很多企業仍然一味追求高價產品，而醫藥產品最終是要講究性價比的，相信國家政策會朝著按病種付費（注：以病種為單位制定醫保的定額償付標準）的方向走，把更多的選擇權交給市場，讓市場發揮資源配置的作用，這也符合三中全會的精神。如此一來，企業的創新方向才會符合百姓的期待。

醫改縱然對整個醫藥行業是重大利好，也讓老百姓受益良多。但同時，我們也要搞清楚，醫改能夠帶來的諸多好處，哪些是由政策帶來的，哪些是由國家投入帶來的，如此才能分析出投入效率是高還是低。

藥企新路徑

藥品與其他產品不一樣，往往受國家政策的約束和管控，特別是中國近幾年的醫改政策，對醫藥行業的沖擊甚大，賺錢的和虧錢的企業都如履薄冰。

為應對大環境的變化，立方制藥的判斷是：

1.新藥的審評速度令人沮喪，加大現有產品的二次開發力度成為必然選擇。

2.相對處方藥而言，OTC（注：非處方藥）市場受國家政策的約束較少，所以會把原來集中做處方藥的戰略，調整為逐步加大OTC的比重，以此降低政策約束帶來的運營壓力。

3.即使國家對醫藥電商的開放非常謹慎——目前網上能夠銷售的也僅限于OTC產品，卻也阻擋不了醫藥電商快速增長的勢頭，發展連鎖藥店經營與醫藥電商B2C經營是趨勢?！傲⒎酱笏幏俊保⒎街扑幍奶熵埰炫灥辏┪磥韺⒃诮】捣?、移動互聯網以及線上線下相結合等方向進行有益探索。

2014管理風向標

Q：貴公司特別注重效率文化，您認為該怎樣提升企業的管理效率？

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關鍵詞 就業能力 高職高專 家政專業 培養模式

以就業能力導向的家政專業培養模式的必然性

改革開放后，隨著我國人民生活水平的不斷提高，家政行業正逐漸彰顯出“適應中國小康社會需要、有利于民族素質提高、有利于社會進步和安定團結”的重要價值［1］。然而，機遇與危機并存。目前家政服務行業仍存在一些急需解決的問題：①家政從業人員整體素質普遍偏低，大部分屬于低學歷、低技術含量者。②高素質家政服務與管理人力資源嚴重短缺。③雖然一些職業高校抓住機遇，迅速開設了家政專業，然而，其培養目標、培養模式、學生就業理念、從業心態穩定性等仍然不盡人意，顯然，“怎樣培養高素質家政服務人才”是一個至關重要的切入口。2004年教育部教高1號文件《關于以就業為導向，深化高等職業教育改革的若干意見》出臺，明確提出“職業教育應以服務為宗旨，以就業為導向確定辦學目標，培養實踐能力強、具有良好職業道德、面向生產、建設、管理和服務第一線的技術和技能型人才”。就業導向，就是直接指向具體崗位的針對性教育。由此可見，堅持以培養學生就業能力為導向是當前家政專業健康發展的必要舉措。

以就業能力為導向的家政專業培養模式的探索

滲透通識教育理念：通識教育的英文表述為“General Education”，“通”是通達、貫通、融會于一爐的意思，即做學問的要求在于博聞；“識”，識科學、識社會、識人類，是見識、器識，即整合的認知［2］即人對自我以及對社會和環境等各種關系的正確判斷、正確選擇的能力。通識教育是帶有普遍意義的人生教育，目的是使學生的身心得到健康發展，培養全面發展、敏于探索、善于批判、勇于創新、樂于奉獻的“人”，這與家政專業的培養理念即家政專業學生應成為具備比較全面的人文、社會、自然科學等知識結構的復合型、綜合型的人才相契合。家庭是構建和諧社會的基礎，健康、和睦、進步、向上的家庭是整個社會健康、和諧發展的支柱。家政專業學生未來的工作的場所是社會的最小細胞-家庭，每一個學生做的好與壞，會影響一個家庭的穩定，每一個家庭的好與壞，會影響整個社會的發展，正如古人所云：修身、齊家、治國、平天下。所以，我們首先應該關注的是“人”的培養，其次才將家政專業學生作為職業人來培養。

根據市場需求調整課程設置：美國加州大學柏克利教育研究生院戴維?斯頓博士提出了一個重要的問題：“權衡職業教育的長期利益和短期利益”這也是高等職業技術教育發展中面臨的問題［3］。由此可見，以就業為導向的培養模式在課程設置上應以市場為依據，適時地調整課程結構，改革培養模式，走產、學結合的道路。根據市場需求與家政行業用人單位的需要，圍繞基本素質和專業能力的有機結合安排課程。在課程設置中要立足當前，兼顧長遠；兼顧知識的通用性與可持續性；兼顧理論與實踐的結合。

建立實踐性教學體系，強化實踐性教學環節：正如黃炎培先生曾說，“辦職業教育，萬不可?？肯?，?？空f，?？繉?，必須切切實實去做”。家政學是一門實踐性很強的學科。它的課程教學理所當然應以實踐性為對象，為基礎，為本源。如何在家政學課程教學中堅持實踐型教學模式，是一個值得在理論和操作層面上認真探究的重要問題。其中“實訓”顧名思義就是實際訓練，就是用課程的理論知識和實際技能對學生進行有目的、有針對性的理論思維訓練和實際操作訓練。它包括多媒體影視觀摩法、案例分析法、情景模擬法、實際操作法、課程實習法、強化訓練和畢業實習等教學方法。這些方法與傳統的單一的知識講授法相比較，具有明顯的直觀性、實踐性、實效性和靈活自主性，可以一舉多得，不失為一種家政專業實踐教學的優化選擇。

建立雙師型的教師隊伍：為使該專業的教師能站在家政行業發展的前沿，及時獲取專業發展的最新動向，不斷提高教師理論聯系實踐的水平，專業教師每年外出參加專業培訓，進入家政公司掛職鍛煉，不斷汲取新的知識技能、新的家政理念、教學模式，使每位教師都成為既精通理論又精通實踐操作的“雙師”型教師。同時，不斷從星級家政公司聘用一部分富有實際工作經驗的人才兼任教師，逐漸形成了一支專兼職結合的高素質教師隊伍，從根本上改變過去了教學與市場脫節的局面。

高職教育的辦學導向，歷來是高職教育發展的關鍵詞，并影響到高職教育的人才培養模式、課程模式等。縱觀我國高職教育的發展歷程，在辦學目標導向上經歷了以升學為中心的“學歷導向”到以就業能力為中心的“就業導向”。然而，從世界職業教育的發展動向以及終身學習的視角看，關注每個受教育者一生的發展，即以學生的生涯發展為導向，則是未來的一種必然選擇。家政行業是適應社會需求、有很大發展空間的新行業。隨著市場的要求越來越高，從業者的高學歷、高素質是必然趨勢。如何構建科學合理的家政服務課程體系，在不斷滿足社會、企業需要的同時，促進學生自身職業生涯的發展，是高職家政服務專業建設研究的核心任務，也是今后高職家政服務專業教育改革的重點方向。

目前，家政專業“雙師型”教師所占比例已達到97%，由此可見，以就業能力為導向的培養模式符合高職高專家政專業的發展。

參考文獻

1 第三屆一次家政管理會議紀要［DB/OL］.中國家政信息網.省略,2005-4-26.

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隱患一：

身邊家政成立時，當時的行情是保潔30元一小時，2小時起步，身邊家政將價格壓到39元2小時起。用戶直接付錢給小時工，身邊家政一分錢不要，在促銷期，每單還要返還客戶10元。

互聯網企業最初圈定客戶時最普遍的打法就是燒錢讓利，刨去高額的成本不說，細分市場雖然有機會，但也要看是否是大剛需、高頻次的消費。真正有多少家庭愿意經常掏錢找保潔？在促銷活動結束后，又有多少人會轉化為長期用戶？拼到最后拼的都是誰燒的錢更多。

隱患二：

互聯網企業要想生存勢必需要在盈利之前考慮好如何圈住用戶，一旦用戶累積到一定的量，就有了主動權，這就是互聯網企業人人視之為寶藏的“流量入口”。在創立身邊家政時，創始人鄭磊希望能夠從家政切入技能交易市場，他選擇了技術含量較低的保潔入手。

然而，由于身邊家政與保潔阿姨的合作是松散型的，沒有成熟的可持續合作機制，當用戶找到身邊家政的阿姨，雙方就會建立起聯系，以“中介”身份出現的身邊家政對于雙方來說已經無足輕重。一旦這樣的情形多次發生，身邊家政就變成了第三者，何談數據累計、用戶沉淀呢？

隱患三：

身邊家政通過自己招募的方式找到保潔阿姨，這部分人基本上都沒有經過專業的家政培訓，腦子里固有的概念通常會認為，保潔就是擦桌子拖地板，這樣的服務意識必然不會有很好的用戶體驗。身邊家政的愿景是希望自己能夠建立起一個基于平臺基礎之上的技能交易市場，這樣匆忙上馬，提供技能人員缺乏專業性，身邊家政對于保潔是否具有服務意識和能力也缺乏監督和獎懲措施，如此一來容易造成不好的口碑，受傷害的終究是身邊家政自己。

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近年來，隨著人們生活質量的提高、工作節奏的加快,以及消費觀念的改變，家務勞動社會化已被越來越多的城市居民所認同，家政服務業得到了迅速的發展。如今，家政服務已由簡單的家庭服務延伸到人民群眾日常生活的方方面面。不同層次服務的多元化、專業化，給家政服務業帶來廣闊的發展空間。

然而目前家政行業還面臨“小、散、弱”的局面，存在服務市場不夠規范、培訓工作不到位、規范監督機制缺失等問題，造成市場供需矛盾突出。比如，居民找不到服務、不敢接受服務，而服務企業又不知道誰需要服務、需要什么服務等，嚴重影響了行業發展和居民服務需求的滿足。那么客戶和家政企業雙方如何順利找到滿意的合作伙伴呢?此時，我們想到了建設一個公共的服務平臺，讓我們可以通過這個平臺讓客戶和家政服務公司零距離接解，這個平臺就是——家政服務業電子商務網站。

二、家政服務業電子商務需求分析

1.家政服務業的發展現狀。在我國，隨著家庭結構的演變和社會經濟的發展，事業型、困難型（家有老人、孩子、病人需要照顧）、富裕型家庭大量出現，希望從煩瑣的家務勞動中解脫出來，以便有更多的時間從事生產、學習和娛樂的人越來越多，據統計，有約70%的城市居民對家政服務有需求。另外，作為第三產業的家政服務，有巨大的市場潛力，有利于擴大就業，為各級政府所支持。因此，家政服務這一朝陽產業其發展前景和市場前景是極其廣闊的。

2.電子商務的發展狀況。21世紀是信息的時代、網絡的時代、電子商務的時代。電腦網絡的建立與普及將徹底地改變人類生存及生活的模式，而控制與掌握網絡的人就是人類未來命運的主宰。據中國互聯網絡信息中心第20次的“中國互聯網絡發展狀況統計調查，截至2007年6月,中國網民人數已經達到1.62億（見圖）,僅次于美國2.11億的網民規模，位居世界第二。專家預言，2010年電子商務的交易額可達1萬億美元，電子商務是21世紀經濟增長的引擎。

3.家政服務業與電子商務的結合。隨著互聯網的迅猛發展，家政服務業開始走電子商務之路。像“網上家政”、“媽媽在線”這類全國性的服務平臺，他們采取B2C運作模式，直接為費者提供家政公司的業務信息，同時在全國各大城市誠招運營商加盟。消費者通過網站選擇自己滿意的“產品”。特別是“網上家政”率先實行網上對話產品——網上客服，使消費者和家政公司可以取得直接聯系，進行及時的溝通，充分發揮了網上家政的便捷性和實效性。

另一類，像“中國家政網”、“浙江家政網”屬下的地區性網站，均在地方開展業務，它們采取的是C2C模式，客戶和家政服務人員直接交流，實現雙向溝通。消費者可以上網查詢各公司的服務項目、收費標準,以及服務員的詳細資料；服務員也可以隨時查看雇主信息，選擇適合自己的家庭服務。這些家政網站的成功運營告訴我們，在全國各地市推行家政服務業的網絡化是非常必要和可行的。

三、家政服務業電子商務方案設計

1.實施新型電子商務模式，即以互聯網為基礎，以服務于廣大客戶為目的，運用電子商務手段，將傳統家政公司和家政電子商務相結合,發展整體優勢，解決黃岡家政水平低、規模小、各自為政的狀態,提高整體的競爭力。

2.標準化是家政電子商務發展的王道。通過國家規范的家政職業培訓體系、執業資格人證體系，以及家政行業協會來實施對家政服務從業者的規范、約束,以及監督，這樣能夠從事家政服務的人員在提供家政的職業方面的差異性會逐步縮小到可忽略的范圍,消費者只需通過網絡查看從業者的照片、服務等級、簡歷等資料就可以決定是否聘任。

3.實施員工制家政服務組織模式。該模式實施的基本原則是:家政服務員是作為家政服務企業的員工派遣給雇主，家政服務企業對家政服務員和雇主實施全面、全程管理,家政服務員與雇主之間只存在服務與被服務的關系,兩者之間不直接發生經濟往來。

4.搭建互動交流平臺,雇員與雇主可以面對面的交流，了解顧客個性化需要，提供更為滿意的服務。另外，公司可以從中獲取重要的客戶反饋信息,及時發現自己存在的問題,并在最短的時間里解決。

5.與政府、銀行、保險公司等聯合起來，建立完整的服務系統,制訂出一套安全的電子支付系統。降低交易風險,保證消費者的利益,達到雙贏的目的。

四、結語

電子商務的應用，使得我們的我們足不出戶就可以通過網絡購買產品或享受服務。家政服務電子商務化是家政服務發展的大趨勢。在信息化與網絡化時代，家政公司要想在激烈的競爭中取勝就必需結合自己的實際情況,開拓出一條適合自身發展的電子商務之路。

參考文獻：

[1]中國互聯網絡信息中心/

[2]《家政企業為什么要開展電子商務》來源:中國家政網

[3]《走近電子商務標準》作者:朱瓊來源:電子商務索引網

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二、主要做法；

1、建章立制，管理科學化。規范的管理是公司健康發展的重要保障。為了保證紅土地家政服務公司健康發展，我們遵循市場經濟規律建章立制，加強對紅土地家政服務公司的規范管理。在成立之初，制定了《黃岡市紅土地家政服務公司管理辦法》等10項 （2）業務范圍多元化。隨著公司生意越來越紅火，服務范圍向更大的范圍和空間延伸，先后開設家教、婚介、房介等中介服務項目，開辟了飯店、賓館、單位外墻清洗、電梯維護等保潔業務，僅電梯維護保就擁有服務單位53家。在拓展業務中，我們堅持做到“三接”。一是承接，即承接單位后勤保潔業務，公司與市人事局、國稅局、地稅局、房管局等單位鑒定了長期后勤保潔業務合同，負責各單位干部職工的家庭保潔和單位室內外衛生保潔工作。此項業務的開展，每年為公司增加業務收入20萬元。二是對接，公司與女企業家經營的大東方餐飲服務中心、新世界賓館等多家餐飲服務行業進行對接服務，為企業提供保潔服務，使更多的市民感受到紅土地家政的優質服務與企業形象。三是聯接，在服務中，我們做到大項目與小項目相聯接，從飯店、賓館、單位外墻的外墻清洗、電梯維護等大的服務項目到家教、婚介、房介、家庭保潔等小的服務項目，都做到持之以恒，精益求精。目前，紅土地家政公司在黃州城區20家同類公司中服務上乘，信譽卓著，占據了40%的業務市場份額。

（3）消費模式創新化。紅土地家政服務公司大力創新消費模式，推行會員制消費，對加入的會員實行提供定期、定量、定點、定項的優質服務。定期即固定服務期限；定量即固定服務數量，結合服務項目提供固定的服務次數；定點即固定服務地點；定項即固定服務項目。家政服務中心為每一位入會者建立會員登記卡，詳細記錄會員的基本情況。目前，公司現有個人消費會員卡538戶,團體消費卡73戶,并有人數增加之趨勢。下一步市婦聯將在全市婦聯系統創辦的家政服務公司中推廣這一消費模式。

5、注重信譽，工作品牌化。誠信是企業立足之本，質量是企業生命。幾年來，紅土地家政公司一直秉承便民、利民的服務方針，服務千家萬戶，讓更多的用戶享受到誠信、規范的服務。在員工做保潔時如有不小心損壞客戶家中的物品時，公司除了照價賠償之外，還專門派部門經理主動上門，誠懇的向客戶道歉。有一次我公司員工為客戶做廚房保潔時，不小心弄壞了客戶的抽油煙機，雖然客戶表示抽油煙機本身已老舊，不用賠償，堅決不肯收公司的賠償金。但公司知道后，立刻買來了新抽油煙，部門經理和員工冒近40度的高溫將新抽油煙送到客戶家中，客戶深受感動，當時就與家政公司簽定了續簽了長期服務合同。公司守信服務的理念，深受用戶的好評，贏得了客戶，。

6、履行責任，服務社會化。隨著事業不斷發展，紅土地家政公司更加重視自己的社會責任。公司熱心于社會公益事業，2003年市婦聯紅土地家政公司成立之初主動承擔為非典隔離醫院做保潔服務。在去年抗震救期間，紅土地家政公司員工為災區群眾捐款捐物達3萬元。為有效緩解“就業難”的壓力，公司主動與婦聯、勞動部門聯系，合作培訓了2000多名農村女勞動力和下崗工人，幫助城市下崗工人特別是“4050”人員、無業人員和農村失地農民1200余人實現了重新就業。有30多名員工通過紅土地的培訓就業，實現了由打工妹向小老板的轉變。今年按照上級文件精神，市婦聯與勞動部門溝通協調，將紅土地家政服務公司認定為家政服務技能定點培訓機構，力爭用3到5年的時間，實現家政服務從業人數大幅增加、素質普遍提高，實理更多的婦女創業就業。

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一、我國工業經濟運行效率整體情況

當前我國工業經濟運行效率的整體情況大致可總結為四點：第一，我國工業運行效率于整體上呈快速增長趨勢，而在時間上又呈“波浪式”增強趨勢；第二，我國工業經濟運行效率大致可分作3個階段：2000-2005年，是我國工作發展傳統思路下的工業效率增長階段；2007-2009年為受經濟沖擊的工業效率增長階段；2010年后依舊為工業發展背景下的工業效率增長階段；第三，工業經濟效率提升更依賴外部特征明顯的技術進步效率，工業企業規模效率與管理水平對效率增長均未做出較大貢獻；第四、區域工業經濟運行效率表現出“西高、中穩、東低”特征，區域工業經濟發展差距仍存有收斂趨勢。

二、我國工業經濟運行效率提升機制

1.進一步完善市場經濟體制，促產權效率改革

（1）轉變國家政府管理職能，增強工業經濟活力

國家政府在工業經濟發展中充當著管理職能，應充分結合工業企業真實需求，簡化企業不必要交易過程，減少企業生存競爭成本，真正落實服務市場企業，營造良好環境。政府在干預工業產品交易市場時，需建構市場買賣雙方“雙贏”定價體系，尤其是日常生活必需品方面，需借助政策實施補貼手段，不斷增強國民生活質量。在中國特色市場經濟體制制定方面，需準確界定與規范政府市場職能范圍，不可主觀干預規范有序的市場競爭環境。

（2）實現企業產權體制改革，推動社會非公經濟發展

工業企業產權歸屬界定為經營效率增長的關鍵。當前，國有工業企業改革雖有序開展，慢慢成為滿足市場發展需求的經濟主體，不少國有獨資企業借助產權改革、股份改造等方式走上企業產權多元化道路，極大增強了企業績效水平。因而在同質性產品市場交易里，國家政府需本著公平競爭原則，不搞特殊化、搞優待政策。除此以外，還需支持民營資本進入工業行業高端領域，為寡頭特征明顯能源行業、中華工業發展加油助力。

2.進一步實現企業自主創新，保證技術效益目標的實現

（1）建構技術創新激勵機制，提高企業科研投入信心

自主創新也是建構國家工業經濟運行效率提升戰略機制的關鍵，工業產品僅在創新這一極具實力手段的引領下才能朝高附加值型工業品發展。我國工業歷經了長期模仿與承接外部先進技術的狀態，不過這并不屬于長遠之策，僅僅是推動工業經濟發展的權宜之計，制定科技振興計劃，增強企業品牌意識為當前工業效率不斷發展的橋梁。工業企業自主創新可讓企業在市場經濟被動條件下依舊保持有效率的生產經營，因而需減輕效率增長的波動幅度，提高工業經濟內在穩定性。

（2）拉近企業與研發機構關系，促工業技術現實效益實現

國家在工業體系方面的科研投入主要在高校或專業研究機構里，而這些機構更注重技術成本自身性能，卻忽視了市場需求影響，現有工業經濟科技成果無法在短期轉變成企業經濟效益，導致企業經營與科技成果脫軌。今后我國政府還應進一步增加對工業科技的投資力度，這期間，國家政府需與企業彼此合作，鼓勵企業參與到自主創新計劃中，解決部分研究資金問題，支持企業開展自主創新計劃，以完善市場需求，使科技打造美好生活。

3.科學調整產業結構、妥善解決產能過剩

（1）科學調整工業行業結構，引領其它產業發展

我國工業行業結構更偏向于資源聚集型，智力聚集型稍弱，基礎工業品消費與出口在推動我國工業經濟穩步發展中發揮了不可替代的作用，伴隨國際工業信息化時代的到來與我國逐漸成熟的工業體系，通過資源消耗型工業產業結構無法建構工業經濟發展長效機制?！笆濉币巹澲贫藢ξ覈I行業結構調整的宏觀計劃。現今，工業經濟的發展仍應改進現代技術，繼續發展傳統產業，促石油化工、機械、汽車等現代性支柱性產業發展，創新工業行業分化機制，讓我國工業行業向全球產業價值鏈高端邁入。

（2）妥善處理產能過剩、淘汰落后產能

我國工業體系建設存在的過度競爭與重復投資情況嚴重，直接影響工業與國民經濟的穩步健康發展。產能過剩不但存在于煤炭、鋼鐵等傳統大型重工業中，還存在于電子信息產業、光伏產業等新興產業中。基于此，政府需對市場有一定的認識與了解，將“促退”與“準入”政策彼此結合，解決工業企業產能過剩，淘汰落后產能企業。此外，還應進一步完善現有工業產業園區管理制度，增強產業空間聚集力度，已更好解決產業過剩。