旅游網站的盈利模式范文

導語：如何才能寫好一篇旅游網站的盈利模式，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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［關鍵詞］旅游電子商務網站 分類 盈利模式

［中圖分類號］F590.63［文獻標識碼］A［文章編號］1009-5349（2011）03－0149－02

隨著現代信息技術的快速發展，電子商務被廣泛應用于各個行業領域，旅游業作為信息密集型和信息依托型的服務產業，是最適宜發展電子商務的行業之一。近年來，隨著旅游市場的高速增長和網絡消費人群的日益成長，以突破時空限制、提高交易效率、降低交易成本為標志的旅游電子商務在中國蓬勃發展起來，涌現出了一大批旅游電子商務網站。

本文嘗試對國內多家旅游電子商務網站進行業務模式分類，在此基礎上概括了不同類型網站的盈利模式。

一、平臺型旅游電子商務網站

此類平臺的產生，可以使企業不必自行建設網站，而通過成為電子商務平臺的會員就能開展電子商務，與上下游企業進行合作，為游客提供服務等。企業上網由電子服務商提供幫助，程序簡單，費用低廉。旅游電子商務平臺按統一標準集合了旅游行業大量的信息資源，信息匯聚分類，能自動交流，大大提高了信息的使用價值。同時，同行業在同一個電子商務平臺上開展商務活動也會提高市場的商業效率，降低交易成本。

這類網站的業務模式可以分為3種類型。

（一）具有特色的單一主題旅游網站

這類網站主題比較單一，以中國古鎮網、中國景點網為代表。中國古鎮網是攜程網的旗下網站，是古鎮旅游行業的風向標，該網站有全國眾多著名古鎮和旅游客棧加盟。中國景點網是以旅游景點介紹為主，旅游信息查詢為輔的旅游網站。這類網站的盈利來源主要是網絡廣告、會員費等。在廣告盈利模式中，旅游網站向其用戶提供信息、服務或者產品，提供登廣告的場所，并向廣告客戶收取費用。而在會員制模式中，旅游網站向會員推薦業務，收取推薦費，或者從成交的銷售中提取一定百分比的收入。

（二）垂直搜索網站

這類網站以提供搜索信息為主要服務內容，如去哪兒、到到、酷訊等。目前，去哪兒網可以搜索超過700家機票和酒店供應商網站，向消費者提供包括實時價格和產品信息在內的搜索結果，實時搜索12000條國內、國際航線，80000家酒店，20000條度假線路。以機票比價搜索起家的去哪兒網站已涉足酒店領域。去哪兒的盈利模式主要是點擊收費，即向用戶提供酒店信息的搜索，當用戶點擊某一家酒店的鏈接時，該酒店向去哪兒支付一定費用。后來推出“酒店直通車”活動，去哪兒首次涉足在線預定的交易環節，并推出按電話費收費的新盈利模式，以提高網站整體收入和酒店產品線的貢獻率。此前去哪兒僅提供酒店信息的搜索，不涉及交易。在預定的收費上，與攜程收取傭金的模式不同，去哪兒收取用戶與加盟酒店通話所產生的電話費用，按每分鐘2元的標準收取。

（三）旅游中介服務提供商

這類網站為旅游企業提供中介服務，通過向客戶提供服務而不通過向客戶提品來盈利。例如，為企業提供電子商務、出租空間并幫助建立附加于電子商務平臺的企業網頁等，使旅游企業實現電子商務的成本大大降低。這種類型的網站主要有攜程、藝龍、驢媽媽、信天游、臺灣的易游網、欣欣旅游網以及新浪、搜狐等的旅游頻道。其主要盈利模式為旅游廣告、旅游交易費即傭金以及為旅游企業提供的其他增值服務等。

攜程旅行網作為中國領先的在線旅行服務公司，成功整合了高科技產業與傳統旅行業，向超過4000萬會員提供集酒店預訂、機票預訂、旅游度假、商旅管理、特約商戶等全方位旅行服務，被譽為互聯網和傳統旅游無縫結合的典范，其主要盈利來源于酒店與機票的銷售傭金。

同程網經過數年旅游在線市場的成功運作，已成為國內最大的旅游電子商務平臺，也是目前中國惟一擁有B2B旅游企業間平臺和B2C大眾旅游平臺的旅游電子商務網站。

同程網共有三個旅游電子商務平臺，旅游企業間平臺、旅游咨詢平臺以及預訂平臺。企業間平臺作為中國最大的旅游B2B交易平臺，搭建包括旅行社、酒店、景區、交通、票務等在內的旅游企業間的交流交易平臺，被譽為“永不落幕的旅游交易會”。其盈利來源主要有會員加盟后出租網絡空間的費用、網絡廣告等。

旅游資訊平臺為旅游企業和旅游者提供服務，為中國最大的網上旅游超市，擁有580萬注冊會員，面向大眾提供酒店、機票、景點門票、演出門票、租車、旅游度假等服務，并形成了以旅游攻略、點評、問答、博客為特色的旅游社區。其中全球熱門目的地旅游攻略和旅游博客數量和質量名列全國第一，網站連續三年名列中國旅游資訊類網站第一名，被媒體一致認為是未來中國的“旅游沃爾瑪”。其盈利來源有網絡廣告、出租網絡空間的服務費、旅游交易費用等。

預訂平臺提供旅游一站式預訂服務。包括全國一萬二千余家酒店預訂，有保障的低價機票預訂，三千余家景區門票預訂，全國演出門票預訂，一百多個城市租車預訂，全球旅游度假預訂。支持24小時電話預訂和在線網上預訂，網上預訂更有“先行賠付”和“點評返獎金”等特色增值服務，被媒體評為“中國十大旅游預訂網站”。 其主要盈利來源有交易達成后的傭金以及網絡廣告。

二、傳統旅游企業自建的網站

這類網站主要由實力比較強大、傳統的旅游服務企業如旅行社、酒店、景區以及交通服務公司等自主建設的在線旅游服務網站，如芒果網、遨游網、中青旅網、七天連鎖酒店、中國國際航空公司、南方航空公司。這些企業繞過了旅游中間商，減少交易中的中間環節，以在線的形式建立與客戶的直接聯系，從而在向客戶傳遞價值的同時使銷售額和利潤最大化。其主要盈利來源為旅游產品銷售。

值得提出的是廣西新干線以及上海春秋旅游網。廣西新干線是以旅游批發銷售為主、機票車票船票銷售為輔的專業旅游網站，是華北旅游批發市場異軍突起且很具影響力的新型旅游批發商。上海春秋旅行社是國內連鎖經營、最多全資公司、最具規模的旅游批發商和包機批發商，專業網站與實體店結合，在旅游市場中更具競爭力。

三、地方性的網站

這類網站主要為地方旅游服務，是地方政府參與的側重電子政務的網站，并非營利性網站，其運營模式與旅游中介服務提供商相似，代表網站有運城旅游網、重慶旅游網等。

以上對國內旅游電子商務網站的業務模式及主要盈利來源作了分析與概括。旅游電子商務網站將旅游與電子商務的價值在更高層面上得以升華，旅游網站所提供的信息和服務已經成為許多游客出行前必要的選擇和參考，隨著旅游信息化的發展，旅游網站將會發揮越來越重大的作用，新的業務及盈利模式將會不斷涌現。

【參考文獻】

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    關鍵詞 旅游網站 電子商務 技術創新 收益遞增 個性化

    1 引言

    我國是一個擁有悠久歷史文化和豐富旅游資源的國家,現已成為亞洲旅游大國,今后20年,中國還將成為世界旅游強國。2004年全國接待入境旅游人數達1.08億人次,分別比2003年和2002年增長18%和10%。入境過夜旅游人數達4 100萬人次,分別比2003年和2002年增長24%和11%,有望超過意大利躍居世界第4位。旅游外匯收入達255億美元,有望超過德國和英國,躍居世界第5位。世界旅游組織預測到2020年我國將成為世界上最大的旅游目的地和第四大旅游客源國,每年接待的入境旅游者將達到1.37億之多,每年出境、出國旅游者也將有1億。

    我國國內的旅游市場潛力同樣不容小覷,雖然現在國內旅游收入在國民生產總值中占的比重還很小,但是隨著我國經濟的快速增長,國民的旅游意識正不斷被激發起來,2004年數據表明,全國國內旅游人數達9.3億人次,國內旅游收入超過4 000億元,分別比2002年增長5.9%和3.1%。

    2020年后我國的旅游業將步入發展的黃金時段,屆時電子商務和網絡產業也將趨于成熟,2004年底我國網民數量已逾9 000萬,網上消費市場商機無限。在這種背景下,旅游、電子商務、互聯網絡的迅速融合將不可避免,并創造出難以估量的價值,網絡旅游將推動IT領域內互聯網電子商務的迅速發展,也將為旅游業界帶來新的生機。

    2 市場前景分析

    我國很多旅游電子商務網站原來只不過是普通的計算機網絡公司或依托計算機網絡公司而建,但同旅游行業的結合,賦予了其新的市場前景,成功的實現了向旅游電子商務網站的轉型:有與訂房中心或旅店合作,提供網上賓館客房分銷的;有與機票、車票點合作,提供便捷客運服務支持的;有與各地星級酒店合作,為各類商務差旅活動提供休閑服務的;有與旅行社合作來為客戶提供特定的旅游線路、完善的旅游地安排及導游服務的等等。經過一種或多種轉型過程的旅游電子商務網站還可實現根據客戶自己的喜好設計自助旅游路線,預訂票務賓館等,為滿足客戶個性化要求,還可提供各種可選的支付方式。

    通過技術創新轉型之后的旅游電子商務網站在技術這一生產要素上的投入大大提高,使得其具備了成本優勢、網絡效應和束縛用戶的常規效應,所有這些特征導致了收益遞增的產生,其本質體現了從一種領先到進一步領先的趨勢。如攜程網并購國內酒店預訂規模最大的北京現代運通公司成為國內最大的酒店預定業務公司,而后者是國內第一家利用800免費電話進行酒店預訂的訂房公司,很快規模效應開始顯現,攜程的月訂量就猛增到15萬人次,一個月僅酒店預訂的交易額就有6~7千萬元。

    3 產品策略分析

    旅游產品的最大特點在于其無形性和靜態性,特別是其在市場經營活動中以信息形態方式表現。因此信息技術的參與對旅游業的影響重大,其中網絡信息技術對旅游業的這種信息形態發展注入了新的力量。旅游業和互聯網資源經技術創新后融合成的旅游網站,使傳統的旅游運作方式得到極大的改善,并創造出了新的產品價值。它充分利用了網絡資源的優勢,互動、開放、動態、整合各地旅游資源、不受時空限制。同時還利用了電子商務的模式,通過架構在旅游商務網站平臺上,使交易操作程序簡便,交易環節兼并壓縮,交易成本大幅節省,交易的效果也將變得非常顯著。

    我國現在的旅游網站良莠不齊,比較有實力的品牌網站數量不多。大多數旅游網站還僅僅局限于在網上做一些旅游產品的廣告宣傳介紹或是客房票務預訂,商務電子化程度太低,技術創新力度不夠,還不能全面涵蓋游客日益增長的對吃、住、游、行等各方面的基本需求,更無法為游客提供個性化要求的旅游產品。旅游電子商務網站要擴大自身的影響力,打出自己的品牌必須要興建起個性化自助服務的商務網站平臺及覆蓋面廣、信息量大、可提供專業便利的全程個,這才是旅游電子商務網站得以長期生存發展的根本所在。

    以旅游產品銷售的主要內容之一酒店客房預訂為例,傳統的賓館客房預訂中存在的最主要問題是不能實時向客戶反映客房的訂購狀況。旅游電子商務網站的基于B/S的網上訂房系統數據庫應與其上游賓館內部的客房管理系統數據庫實現向前集成,在不改變賓館數據庫所有權的前提下實現資源共享,以便及時掌握上游客房狀態數據,抹平“牛鞭效應”。旅游網站與飯店確認預訂的環節實現BPR(業務流程重組),與客戶的互動交流實現CRM(客戶關系管理)為消費客戶提供更具時效、更經濟、更富特色的服務。同時旅游網站的訪問量也將會因此而大幅提高,使得更多的賓館愿與其聯盟合作,隨著后備客房資源變得越來越豐富,消費者的選擇余地也就越加廣泛,旅游網站的吸引力也就更大,訪問量得以不斷攀升。這是一種良性循環,旅游商務網站在技術創新的驅動下不斷挖掘產品內涵,做強做大,實現收益遞增。

    4 盈利模式分析

    4.1 以基于B/S的電子商務網站為平臺

    在這個平臺提供了豐富的旅游產品信息,如在酒店客房預訂中,酒店的地理位置、周邊的設施環境、旅行的交通選擇、離旅游景點的行程,都能夠迅速在這個網站上查到,并由客戶自行選擇適合自身的旅游產品,以滿足其個性化的要求。目前全國旅行社的總市場占有率還不到5%,其余95%都是散客。這種情況便于旅游網站以電子商務模式來提供相應的旅游服務并具備較高的盈利潛力。在操作過程中,傳統的旅行社跨地域經營是具有局限性的,但旅游網站以互聯網為基礎,經營范圍廣闊。在產品形式上,前者以組團觀光旅游為主,后者定位在商務旅行、自助度假旅行,主要面對散客;從服務手段來說,前者通過店面進行,后者則通過網絡、電話。隨著近年來國內經濟的快速發展,散客旅行的趨勢越來越顯著,旅游網站的盈利優勢也越來越大。

    4.2 走不斷擴大電子商務化規模之路

    架構在互聯網基礎上使旅游網站在線上能較快擴展其影響力,再通過線下配合實現盈利。旅游網站與旅游服務企業合作,如酒店、旅行社、旅游景點等,將他們的業務電子商務化。再組建旅游網站周邊線下單位,以拓展網站線上部分的功能和業務,如話務中心等。通過采取并購、合作、加盟、自辦等手段,來加快自身電子商務化的規模,發揮整體優勢,實現規模效應和收益遞增。

    4.3 利用技術創新開展多元化經營

    傳統旅游行業融入新工具新流程進行技術創新,不僅保留傳統原來做法的長處,還把傳統的經營運作通過高科技升華,產生規模效應,并研發出擁有核心技術的高質量、高附加值的產品。旅游網站還將技術創新后的產品系統化并細分市場,在保證現有業務領先的基礎上,進行諸如團隊、會議預定等相關新業務的多元化延展,深度挖掘網上消費市場潛力,形成完善的自主研發體系和技術創新體系。并通過整合線上線下渠道,協同工作來運作自有品牌,加強網站品牌優勢和核心競爭力,充分提高盈利能力。

    5 制約因素分析

    5.1 認知制約

    如今網絡經濟發展迅速,但旅游產品供求雙方對網上營銷的認知程度普遍不高。旅游網站技術創新力度不夠,電子商務化程度還很低,如在線交易,電子支付等還停留在探索階段,更缺乏對客戶認知和應用電子商務的積極引導。要知道網站正與“認知產業”打交道,盡管產品本身價值不高,但觀念價值連城,網絡經濟進入為技術所統治的時代。

    5.2 環境制約

    盡管電子商務發展速度很快,但就其周邊環境的發展而言還不是很純熟,電子商務法律體系還存在一定缺陷,網上交易和支付技術也未能真正解決,因此網上交易缺乏安全和可靠的環境,導致網上營銷信用度無法保障,對大眾缺乏吸引力?？蛻舾敢庠诰W上瀏覽和搜索信息而不是進行交易,進一步阻礙了網站深層功能的研發挖掘。

    6 發展對策研究

    6.1 創新旅游信息管理工作

    我國旅游資源豐富但分散,因此旅游信息的采集加工整理非常重要,只有熟悉旅游專業知識和互聯網用戶特征,才有可能挖掘到有價值的信息資源。還要密切關注并及時獲取業內最新信息,在網站實時。

    網站內容應保持全面而且最新狀態,特別是面臨旅游高峰期。站內信息要便于檢索,語言版本要開放。界面應美觀實用,并充分利用多媒體技術,以增強網站的動感效果。網站還可以增設交互攔目,與游客進行網絡交流,拓展特色欄目的深度和廣度,體現網絡開放、互動的特點,增強客戶的參與意識。

    6.2 開拓旅游電子商務模式

    旅游電子商務是一種全新的服務模式,網站應將服務項目進一步深化、細化,不斷提高現有服務質量和配套服務來提高網站信譽,展示自身可信度,提供完備的會員注冊、升級、折扣體系,延伸客戶關系管理到網上。

    同時網站應采用線上線下多種支付手段結合的方式有效解決旅游電子商務支付的瓶頸問題,為電子商務發展營造便捷、安全、可靠的交易環境。

    6.3 明晰電子商務法律知識

    電子商務涉及的法律問題比較復雜,涉及到合同約束力、知識產權保護、隱私權保護、網絡服務商責任等。

    7 結束語

    旅游網站能夠將旅游與電子商務的價值在更高層面上得以升華,使旅游業的經營管理、服務消費、研發創新等活動在網絡的背景下產生新的方式及流程。旅游網站所提供的信息和服務已經成為許多游客出行前必要的選擇和參考,只是目前網站的各方面還不夠完善、游客還不能完全依賴網站來進行旅游活動的策劃和消費。對此我們應積極研究發展對策,改進現有功能,開拓新的服務,使電子商務與傳統旅游真正實現優勢互補,技術創新。

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1.1張家界旅游電子商務發展現狀

2006年以后,張家界旅游網站已經達到了200余家。這些網站在各大搜索引擎、門戶網站中大量注冊和宣傳廣告,為張家界的旅游事業添磚加瓦。其中影響較大的張家界國際旅游網是一個多功能的旅游門戶網站,該網站致力于整合張家界各項旅游資源和信息資源,構建成為一個集旅游信息、咨詢、服務、廣告宣傳等多功能多媒體的綜合型旅游網站。相比來說,其它網站大多數則為旅行社或旅游企業自建網站,旨在吸引客源,為各自旅游企業服務。

1.2張家界旅游電子商務網站的服務功能分析

目前張家界現有的眾多旅游網站中,大多只是簡單的介紹旅游景點和一些旅游路線,真正實現旅游電子商務的服務功能很少。旅游電子商務網站的對象主要是在網上消費的旅游者,他們追求的是個性化的服務和安全的支付環境,而現有的旅游網站提供的服務則暫時無法滿足這些要求?，F有的電子商務網站涉及的主要服務功能有:旅游新聞、景點介紹、旅游路線推薦、在線咨詢、旅游配套服務的查詢和預定等。

1.3存在的主要問題

1.3.1旅游電子商務發展缺乏網絡用戶基礎

中國是世界上擁有互聯網用戶最多的國家,網民規模達到了全國人口的近三分之一。但是,據CNZZ監測的數據表明,截至2009年12月30日,在線旅游預訂使用率僅為7.9%,平均每天只有1.3%的訪客有在線交易行為,而在旅游景點及旅行社的網站中,這一比例僅為0.02%。尤其是張家界,雖然是國內外知名的旅游城市,但作為“老少邊山窮”的民族落后地區,互聯網覆蓋率不高,經濟基礎和市民文化素質制約了旅游電子商務的發展,導致旅游電子商務發展缺乏網絡用戶基礎。

1.3.2網站內容、功能簡單,服務項目單一,缺乏特色

目前的大部分旅游網站在運作方式、目標市場、服務內容上普遍存在雷同、內容單調現象。旅游網頁上多是企業情況介紹,內容過于簡單,并且更新速度慢,電子商務的特點與功能優勢在這些網站上幾乎體現不出來。同時,近幾年,旅游網站重復建設現象嚴重,沒有形成規模經營,網上促銷、網上預訂成功率不高,整個旅游業電子商務的銷售額比例較小,缺乏特色。

1.3.3網絡信任缺乏,沒有形成良好的網絡支付環境由于消費者的觀念還未跳出傳統的現實交易模式,再加上網上支付的不透明性,網上旅游企業與客戶之間存在“互不信任”現象。

1.3.4沒有建立統一的旅游電子商務平臺

單兵作戰已經成為旅游電子商務網站的一個主要特點,各個網站主體僅是根據自己的需求建站和更新信息內容,旅游電子商務開展既沒有政府和行業監管者,也沒有一個統一的電子商務平臺。在這種情況下,信息不對稱成為影響旅游電子商務開展的主要因素。

2張家界旅游電子商務存在問題的思考

2.1對缺乏網絡基礎的思考

旅游電子商務的對象是廣大旅游顧客和潛在網絡用戶,其數量多寡是影響旅游電子商務發展的重要因素之一。作為旅游熱點區的張家界,其電信基礎設施依然落后;旅游局的信息系統比較薄弱,應用水平依然處于初級階段;旅行社雖然配備了電腦進行微機管理,但事實上配備的電腦大多只是做一般的預訂登記和財務結算工作;旅游企業的管理軟件,實行的是手工操作的計算機處理,沒有培育出具有先進管理思想規范流程的管理信息系統,所以對企業自身的規劃和實施都不盡合理。在這種情況下,大多數游客根本無法及時獲悉所在景區(點)的最新旅游動向,無法實現與景區(點)的在線咨詢和交流。

2.2對旅游電子商務功能服務的思考

張家界旅游電子商務服務與國內外旅游電子商務服務相比普遍存在內容陳舊、沒有明顯的旅游標志、景點介紹單調、缺乏圖片和動態演示、服務項目單一、內容功能簡單等問題。從消費者的角度來看,更加個性化是未來商業發展的趨勢,旅游電子商務當然也不能例外,旅行愛好者更喜歡有自己個性化的旅行選擇;從旅游電子商務網站來說,個性化消費觀念和檔次比較高,消費能力比較強,報價高一些也能承受,個性化網站規劃線路行程帶來增值服務,獲得收益自然也比較高。因此,提供更加個性化的旅行服務,是眼下旅游電子商務網站的發展趨勢,也是進行旅游電子商務網站功能重構的基礎。

2.3對旅游電子商務網絡安全的思考

由于傳統思想的禁錮,人們習慣于采取傳統的有形支付方式,對數字化貨幣在網絡上的傳輸和周轉還處在成長階段,這無疑對旅游電子商務在網上交易制造了障礙;另一方面,國內各大銀行介入網上交易安全的程度還不夠,信用卡、電子現金、電子支票等網上支付的安全性還存在很多問題,無法讓網民達到對網上支付安全的完全信任。

3張家界旅游電子商務的解決對策

3.1加強旅游網絡基礎設施的建設,實現全民旅游商務化

張家界旅游電子商務的快速、健全發展需要政府逐步實現旅游管理電子化,辦好政府旅游網站,為旅游業和旅游者提供權威的旅游資訊信息,宣傳政府旅游業管理的法規政策;政府部門應制定出符合本市的旅游電子商務發展框架,發揮自身優勢主動與國內外接軌,對全市旅游資源進行數據化整合,規劃旅游電子商務整體戰略和實施措施,保證旅游電子商務健康有序地發展。主要措施有為:第一,優先發展互聯網和交通,加快網絡基礎設施建設;第二,積極推動中小旅游企業入網和呼吁全市人民參與旅游電子商務。同時,政府應大力推廣和宣傳旅游電子商務,并呼吁全市人民加入旅游電子商務,最終形成全民的旅游商務化。

3.2增進網站服務功能開發,提供個性化的旅游產品和服務

為了滿足旅游者各異的需求,旅游網站商業部門全面地收集、提煉和整合不同消費者的需求特點,再根據這些整合的特點設計出各具特色的旅游產品和服務,或者讓旅游者自己設計旅游線路和旅游行程,旅游企業根據顧客的需求提供量體裁衣式的訂單服務,充分體現其個性化特征。同時,旅游網站為游客提供信息互動平臺,博客專欄,為更全面收集信息與提供信息設置最佳平臺。

網站應該在“虛擬旅游”這個亮點中開辟新天地。虛擬旅游是現實旅游的補充和完善,對現實旅游在理論上和應用上都有突破。在建立現實旅游景觀的基礎上,通過模擬或超越現實景觀等手段,構建一個能使旅游者欣賞旅游景觀、體驗旅游活動或進行虛擬互動旅游的虛擬旅游環境,這必然是今后旅游電子商務發展的趨勢。

3.3構建公共旅游電子商務平臺,尋求最佳盈利模式

鑒于張家界的旅游服務企業發展不平衡,特別是旅游服務企業與景區在資金、技術、人才等方面還存在諸多不足,旅游服務企業信息化基礎還比較薄弱,若選擇自主投資建設電子商務平臺,一方面投資成本較高,另一方面也造成重復投資,不利于節約社會資源,因此建立公共電子商務服務平臺是發展張家界旅游電子商務的最好途徑。

旅游電子商務平臺主要作用有二:第一,致力于整合張家界各項旅游資源,提供最透明、最實在、最優惠的服務,確保所有旅客都可以快速集中地獲取所需的信息;第二,通過旅客在本平臺的反饋信息和對各景點、酒店等進行的客觀評價,督促當地管理部門和旅游企業提高張家界的旅游服務質量。平臺所涉及的客戶管理、網上預訂和支付、景點和路線推薦、游客互動等功能模塊也是目前旅游電子商務迫切需要的功能。

同時,張家界在發展旅游電子商務時應積極尋求合適的盈利模式。目前可供學習參考的有以下三種旅游電子商務盈利模式:①政府主導性旅游電子商務;②大型旅游企業旅游電子商務;③中小旅游企業旅游電子商務。筆者認為,張家界可以采用第一種模式,通過政府旅游管理部門牽頭建立公共旅游電子商務平臺以提供系統化、規范化的旅游電子商務服務。

3.4加強銀企合作,解決網上支付難題

張家界市政府和旅游企業應盡早介入建立旅游電子商務與銀行的合作關系,推出面向旅游業的信用卡、電子現金、電子支票等電子支付方式,為旅游企業的網上交易提供信用擔保。同時,旅游企業的網站應安裝防火墻和引進國內、外高端技術,防止“黑客”攻擊,保障網民的隱私權和財產安全,使網上交易變得安全、方便、快捷、高效。

3.5培養和引進旅游電子商務發展急需的復合型人才應考慮培養和引進并舉的人才策略,通過建立校企合作機制讓電子商務專業學生能在旅行社技術專家的指導下從事旅游電子商務業務,培養職業技能以成為合格的人才,同時,引進一些具有豐富從業經驗的專門人才。

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這一巨大的蛋糕，正在令在線旅游市場成為繼電子商務、社交網絡、網絡游戲之后最炙手可熱的行業。電商、社交網絡、搜索引擎等領域巨頭的跨行業產業鏈延伸正引發在線旅游企業各大陣營的戰爭，而幕后資本推手也加劇了在線旅游供應鏈的全產業資源整合。

在線旅游網站正面臨一次激烈的競爭，行業洗牌將不可避免。

模式之戰

近日，從去年就開始的“去攜大戰”(去哪兒網與攜程網)持續升級，矛盾不斷激化并最終對簿公堂。然而，這并非是一次簡單的名譽維護戰，事實上，去哪兒網與攜程之間的矛盾恰恰折射了在線旅游網站之間模式對立。

一直以來，攜程扮演著渠道商的角色，它像一架橋梁，一邊連接著全國千百萬的會員客戶，一邊連接著中國數千家賓館酒店和所有航空公司，通過其龐大而優質的會員群體向酒店和航空公司索取更低的折扣，以獲取中間的傭金。而去哪兒與攜程有著本質的不同，去哪兒是中國最大的旅途搜索比價網站，它扮演的角色類似旅游市場的百度或google。去哪兒網本身不售賣任何產品，而是通過搜索技術，對網上的機票、酒店、旅游線路等信息進行整合，從而為消費者提供旅游產品即時的查詢和比價服務，其盈利來源于點擊付費和品牌廣告展示付費。

2010年，中國在線預訂市場中，攜程占據51.6%的市場份額。然而，隨著互聯網、移動創新技術與旅游行業的結合，中國在線旅游平臺已從原來單一投資主體分化出多個陣營。從主體上說，橫向開放的平臺有騰訊、新浪、百度等，縱向平臺集中了藝龍、去哪兒等旅游垂直網站。12580、同程、芒果等傳統旅游企業也組成了一個在線旅游網站陣營，而京東、天貓等電商也紛紛向這一領域滲透。從模式上說，團購、垂直搜索、門票預訂、線路直銷等模式不斷涌現，攜程一統天下的局面成為歷史。尤其是2011年在線旅游行業發生的密集并購事件，對行業格局產生巨大影響。2011年5月，騰訊向藝龍投資約8400萬美元，占股16%，成藝龍第二大股東。同年6月，百度以3.06億美元入股去哪兒，成為去哪兒第一大機構股東。在資本運作助力之下，去哪兒后來居上，成為攜程的強勢對手。

對于“去攜之戰”，雙方雖各執一詞，但背后其實是兩種模式的對立，即傭金模式的攜程與非傭金模式的去哪兒對酒店供應商資源的爭奪。前種模式收取一定比例的房費作為傭金，后者則依靠收取點擊費和廣告合作費生存?！皟煞N模式雖有側重，但相比其他酒店分銷商，攜程的成本高出同行40%，而去哪兒的點擊轉化率較高，分流了攜程的供應商。”

門票+酒店新模式

“去攜之戰”之下，面對國內主流的兩種在線旅游網站模式，很多旅游網站不知何去何從，而驢媽媽首席營銷官王小松認為他們不屬于其中任何一種。

王小松在接受記者采訪時表示，目前中國在線旅游市場有四種模式。第一種，是以攜程和藝龍為代表的，傳統的機票+酒店預訂的模式，實際上是傳統旅游模式的網絡化運營，其盈利模式主要來自傭金和服務增值；第二種是以去哪兒為代表的，垂直搜索類旅游網站，為消費者整合互聯網上的各種信息，提供比價，以廣告為主要贏利方式；第三種是途牛、悠哉等，類似傳統實體旅行社的網上超市，是旅游線路的分銷平臺；第四種，就是以驢媽媽為代表的，推出打折門票+特色酒店的新模式，通過解決景區門票這一游客出行行為中極為敏感的環節的電子分銷問題，來實現中國旅游電子商務完整服務鏈產品供給模式。

在今年五一黃金周期間，驢媽媽網站上產生的預訂金額比去年增長了4倍左右，爆發式增長的訂單并沒有讓王小松感到特別意外。“自助游領域的市場，前景非常廣闊?！彼嬖V記者。

艾瑞調研數據顯示，中國旅游人群構成中，散客增長迅速。從之前80℅是團隊游，20℅是散客，到現在7℅是商務旅行，21℅是旅行社的團隊，70℅是散客。而國內排名領先的在線旅游網站，包括攜程、藝龍在內，主要針對商務旅行人群，它充其量只能算解決了“旅行”的問題，沒能解決“旅游”的問題。隨著居民人均收入水平的增加和生活壓力的增大，旅游逐漸從奢侈品轉變為日常消費品，散客市場的規模將越來越大，成為一片未開發的藍海。

這也就是驢媽媽創立的初衷，為散客解決出游的問題。

中國旅游市場與國外市場的一個重要區別是，國外景區門票價格相對便宜，而中國景區門票相對于居民可支配收入的比值，幾乎是世界上最高的——國外的比例是1％，而國內則高達5％。旅行社可以從景區拿到門票折扣，而散客卻沒有任何折扣?！霸趪?，有80%的散客通過在線方式預訂經典門票，而在國內，這一比例只有10%?！蓖跣∷上蛴浾呓榻B道。

驢媽媽并不向景區收取費用，其主要營收是景區門票分銷差價。驢媽媽計劃建成一個龐大的景區營銷平臺，吸引景區在上面做精準營銷推廣?！爸袊芏嗑皡^由于體制等原因，營銷方式相對落后，很多景區根本沒有網絡營銷的意識”，王小松說，“我們會免費為一些景區進行信息化改造，通過一段時間的營銷嘗試，讓景區真正嘗到在線營銷的甜頭，通過口碑和示范效應，可以推而廣之”。

然而，看似簡單的商業模式真正運營起來在各環節都有很多障礙需要突破，從景區方面來說，并不是所有供應商都樂于接受這種新興的電子商務模式，而與驢媽媽同屬景域國際旅游集團的奇創旅游在為景區及旅游局提供旅游規劃咨詢服務時，所積累的大量人脈、經驗和資源，在商務溝通中起了重要作用。這也是驢媽媽的商務團隊在很短時間內就能和上千家供應商達成戰略合作伙伴關系的原因。而如今與驢媽媽建立合作關系的景區已達6000多家。此外，網上賣票所涉及的客戶關系管理系統、實時信息對接系統、訂購與支付系統等等都需要長期的規劃和運營。

比如像武當山、峨眉山、張家界等一些客源豐富的景區，在成為驢媽媽會員后，每年只需付一定數額的會員費，驢媽媽就會為景區提供系列電子商務支持服務，景區的后臺系統就交由其自行管理。景區可以在這個平臺上各種門票、餐飲、住宿等各種信息，游客則可在這個平臺訂制個性化服務。

未來，變局依舊

中國旅游正進入轉型期，產業融合進一步加速，在線旅游行業要成為旅游市場的主體，就必須創造與之相適應的經營模式及運作方式。

艾瑞咨詢分析師王亭亭表示，旅游是較為剛性的需求，市場空間巨大。與傳統的商業相比，在線旅游網站正處于蓬勃發展期間，現有的企業數量并未達到飽和狀態，相互間的良性競爭，將促使在線旅游行業更好發展。

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關鍵詞：在線旅游；發展現狀；問題；趨勢

中圖分類號：F59 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）31-0154-02

一、國內在線旅游的現狀

中國在線旅游的相關研究是近十年來才發展起來的，2007年被譽為在線旅游元年。中國在線旅游發展時間不長，卻經歷了少數企業創業、低速低效發展，略多企業進入、整體高速高效發展，較多企業加入、整體仍然高速發展的階段（龔花萍、聞麗佳，2011）。2007—2012在線旅游的研究開始進入發展時期，2001—2006年在線旅游的研究處于萌芽階段，而2002年、2003年研究是缺乏的。2001年以前，在線旅游的研究處于相對空白的階段。

中國在線旅游預訂行業的發展處在一種大、中、小規模多元并存的狀態；占預訂市場主要比重的酒店、機票產品都是由酒店、航空公司向在線旅游預訂企業提供；旅游消費者更加趨于理性，對旅游產品的價格更加敏感；存在著替代品、服務和潛在入侵者的威脅（劉浩、伍進，2009）。在中國知網以“在線旅游”為題名和關鍵詞搜索的學術研究成果不超過80篇。

二、在線旅游研究的內容

（一）相關內涵的界定

1.在線旅游。在線旅游又稱為在線預訂旅游，以網絡為主體，旅游信息庫和電子銀行為基礎，旅游中介服務商、在線預訂服務商或傳統企業提供的利用網絡技術運作旅游產品和分銷系統的旅游經營體系（曹會林，2006；張文華，2008）。根據在線旅游提供商的差異，在線旅游分為傳統旅游企業所建，如遨游；綜合性旅游網站，如攜程；旅游比價搜索引擎，如，去哪兒。

2.在線旅游服務。在線旅游服務是通過先進的網絡信息技術手段實現旅游商務活動各環節的電子化，包括網絡和交流旅游信息進行宣傳促銷、售前售后服務，管理信息系統應用；網絡查詢、預訂旅游產品并進行支付等（錢亞釵，2008；常茜惠，2007）。

3.在線旅游企業。在線旅游企業是以互聯網平臺向旅游者提供機票、酒店、旅游線路等旅游產品的在線預訂、支付與銷售服務，也是旅游綜合信息檢索與咨詢服務的新興互聯網服務商（薛聰、吳滿琳，2011）。孟義芳（2007）把在線旅游服務商分為在線旅游搜索引擎、第三方在線旅游服務商、酒店或航空公司供應商在線服務、傳統旅游服務商在線服務、在線旅游社區平臺五類。

（二）企業角度的研究

1.發展模式。中國目前在線旅游分為旅游站點平臺模式、機票與酒店預訂為服務內容的分銷模式、垂直引擎搜索模式和直銷預訂模式（劉利，2010）；在線旅游的經營模式包括在線旅行預訂、網上訂房、網上訂票等；商業模式包括傳統在線旅游預訂網站、旅游點評網站、旅游垂直搜索網站（孫崇慧，2010）。中國在線旅游的主要贏利模式有提供信息、度假旅游產品和服務、廣告信息平臺、點擊收費和固定付費、投資上游或下游企業產品、租車和船服務（曹會林，2006；張文華，2008）。

王蕾、肖江南（2006）以攜程和藝龍總結了在線旅游服務公司從創立到成熟均經歷轉型的發展模式，先進團隊和理念管理模式，中國市場式運作模式，并購、風險投資等融資模式，服務標準化模式，單一產品模式。在線旅游發展模式逐漸向 “機票+酒店”之外的導游、租車和門票等業務領域拓展，形成以“酒店預訂、機票預訂、度假預訂和商旅管理”四大主導業務模塊（唐文龍、李琳，2010）。在線旅游也可以通過構建關鍵資源能力、整合旅游資源、企業定位、業務系統、調整服務策略、企業價值和盈利模式相結合、構建電子商務平臺、完善誠信體系等創新發展模式（薛其虎，2010；陳默、張昊，2012）。

2.發展和營銷方式。顧客關系郵件、企業新聞郵件、提醒服務、許可郵件列表、贊助新聞郵件、贊助討論列表、鼓動性營銷和伙伴聯合營銷是在線旅游企業許可營銷的模式（彭環宇，2001）。王鵬（2007）認為，可以應用Web2.0整合旅游網站的資源，增強效能，利用多語言網絡廣告、數字地圖、電子服務、虛擬旅游、智能搜索引擎、博客、客戶管理系統、RSS訂閱服務、BBS、電子雜志等多元化手段。在線旅游網站應該采取差異化戰略，大力開拓營銷增長點，向傳統品牌延伸。

在線旅游服務商還應該圍繞消費者需求和不同的平臺開拓新模式。去哪兒推出了全新升級的預訂助手，完善電子支付方式，增強了企業和顧客的溝通互動（楊威，2011）。經濟型酒店與在線旅游企業的合作為酒店帶來大量的顧客，同時借助網絡口碑營銷發覺潛在客戶，維系老客戶（曾暉、賀志文，2008）。固網可以建立以大型旅游服務平臺為基礎，旅游服務網站和大型呼叫中心為前臺，大型數據庫和數據處理系統為后臺的在線旅游服務運營模式（張楊、閆莉，2006）。旅游出版以網絡為平臺，擴展在線旅游信息業務模式下的盈利，從與技術服務商合作和企業融資中探尋數字化改革的路徑（程國重，2008）。

3.渠道。旅游企業在選擇自建在線銷售渠道或加入在線旅游企業網絡組織來拓寬銷售渠道時，必須考慮忠實客戶的數量和競爭對手的策略（石建中、康偉、李志剛，2011）。旅游企業網絡直銷具有高效、便捷、即時和互動的特點，旅游企業網絡間接銷售渠道營銷成本低、旅游產品推廣力度強、交易效率高，要選擇合適獨立的網絡中間商，連接生產商和消費者（羅麗娜，2011）。查艷華（2010）以漢庭連鎖酒店為例指出渠道成員間利益的相互依賴性不斷降低、相互差異性不斷擴大，渠道內部機制與結構的不完善、外部環境的變化是在線旅游預訂渠道的形成因素，應該從上游供應商和中介性旅游預訂網站出發，采取措施應對渠道沖突。

（三）消費者角度的研究

在線旅游對消費者不同階段的影響。旅游需求與欲望感知階段，產品的網絡信息可以刺激消費者的欲望；信息搜尋與調研階段，旅游者的信息搜尋從傳統的媒介轉向了網絡；旅游決策階段，旅游者通過網絡制定個性化需求，選擇適合自身的旅游產品組合；旅游體驗與旅游滿意評價階段，在線旅游進一步加強了供應商與消費者的情感溝通（谷雨，2011）。

在線旅游的關系質量。顧客感知的功能、節約、體驗、情感、認知和網站交互價值可以正向影響顧客的忠誠，顧客涉入對顧客忠誠也產生直接的正向作用（秦保立，2011）。在線旅游感知風險的績效風險和感知價值的情感維度有顯著的相關關系，對關系質量有一定的制約作用（王思荔，2011）。電子旅游服務質量能夠通過在線旅游者的滿意度對其忠誠度起間接的正向作用（張衛衛，2010）。而網絡的負面口碑信息強度、信息質量和信息數量都正向影響消費者在線旅游預訂決策和感知風險（周舟，2011）。

三、在線旅游存在的問題與建議

1.旅游網站。在線旅游服務的種類不齊全（常茜惠，2007；李瑤，2010）；旅游網站在線信息更新緩慢、信息量少（常茜惠，2007；謝剛、謝方，2008）；線下資源相對貧乏，存在地域預訂的局限性（賈敬華，2008）；人性化服務不足，難以實現一站式服務（常茜惠，2007；賈敬華，2008；李瑤，2010）；信用卡等電子支付手段限制了部分消費者的預訂（賈敬華，2008；謝剛、謝方，2008）；消費者傳統的購物習慣，不能適應網上虛擬產品（謝剛、謝方，2008）；缺乏旅游主營業務支撐，難以形成特色和賣點（謝剛、謝方，2008）。

針對以上問題，學者們提出了一些建議。從產品角度，拓展在線預訂產品線的深度和廣度，開拓富有個性化的產品（常茜惠，2007）。從網站角度，專業旅游網站要開辟網上虛擬社區（常茜惠，2007；馮曉敏等，2010）；完善在線旅游產品預訂的標準化流程（賈敬華，2008）；建立個性化網站，提供特色服務（李瑤，2010）。從信用角度，建立完善信用認證體系，推出多樣化的在線支付手段（常茜惠，2007；賈敬華，2008）；完善法律法規，建立市場誠信體系（李瑤，2010）。從個性化角度，注重消費者個性化需求，構筑個性化服務空間（常茜惠，2007）；為顧客提供一站式服務（李瑤，2010）。

2.休閑度假旅游產品。休閑度假旅游產品具有標準化程度低、差異化和個性化、消費者有較大的預訂風險的特點?？梢园凑章糜握呗殬I、旅行模式和旅游者年齡對市場進行細分；按照目的地、出發地、旅游時間、旅游類型、旅游者偏好對產品進行細分；對產品實行整體標準化，住宿或游玩的局部標準化；提高產品的體驗水平，對客戶進行滿意度跟蹤調查（王樂鵬、姚明廣、王奕俊，2011）。

3.產業素質。制約中國在線旅游產業素質的因素包括居民消費觀念落后，在線消費的大環境不夠成熟；在線旅游的行業規范尚未形成，服務效率較低；市場集中度低，行業體系不夠完善；產品粗放，服務層次低。因此，應該去塑造良好的在線消費大環境，引導居民虛擬消費觀念；加強行業規范管理，構建旅游服務共享平臺和網絡旅游產業體系（李麗君，2011）。

四、在線旅游發展的趨勢

第一，在線旅游將呈現“大而全”的綜合在線旅游品牌以及“小而?！钡奶厣诰€旅游網站（曹會林，2006；張文華，2008）。第二，傳統服務模式和在線旅游模式交織發展，個性化服務和自動化交易將成為消費潮流（陳曉鵬，2001；錢亞釵，2008）。第三，市場競爭更加激烈。刑夫敏、王世文（2007）指出在線旅游市場參與者增多，競爭更加激烈；劉書葵（2007）分析在線旅游市場呈現不同類型的在線旅游公司競爭、高端商務旅行公司與在線旅游公司的競爭、市場和產品細分的服務競爭（王鵬，2007）。還認為在線旅游市場細分化現象越來越明顯，比價模式應成為在線旅游的競爭優勢。第四，在線旅游服務商更看重市場營銷和成本管理（刑夫敏、王世文，2007）。第五，在線旅游產業鏈向產業網演變、Web1.0向Web2.0演化、NBS向LBS演進的三大趨勢（侯建娜，2011）。

參考文獻：

[1] 張文華.對中國在線旅游盈利模式的思考[J].商場現代化，2008，（6）：262.

[2] 劉浩，伍進.新經濟形勢下在線旅游行業的環境影響因素評價[J].資源與產業，2009，（6）：79-83.

[3] 查艷華.中國在線旅游預訂的渠道沖突及應對策略研究[D].碩士論文，2010：5.

[4] 秦保立.在線旅游預訂服務的顧客價值、涉入與忠誠研究[D].碩士論文，2011：3.

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關鍵詞：旅游電子商務；營銷模式；旅游電子商務網站

中圖分類號：F590 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）12-0-01

一、我國現有旅游電子商務營銷模式分析

目前在眾多旅游電子商務網站中，出現了不同的營銷模式，現對這些模式進行總結：一是提供旅游信息查詢和產品預訂服務的綜合性專業旅游電子商務網站。此部分網站的商業模式，既有面向旅游企業的B2B部分，又有面向游客的B2C部分。主要有攜程網，華廈旅游網，elong旅行網等。我們重點介紹攜程網。它擁有線路、訂房、訂票、社區等多個欄目，市場定位主要以提供商旅客戶為主，同時觀光和度假旅客也是他們服務的對象。其盈利模型主要由網站、上游旅游企業（目的地酒店、航空票務商、合作旅行社）和網民市場構成。它的收入主要來自以下幾個方面：（1）酒店預訂費；（2）機票預訂費；（3）自助游與商務游中的酒店、機票、預訂費；（4）線路預訂費；（5）廣告收入；（6）會員收入。二是傳統旅游企業如：旅游景點、旅行社、酒店、旅游客運、交通票務、旅游餐飲娛樂、旅游購物等自行創辦并具有在線商務功能的網站，如春秋旅游網、青旅在線。此類網站為B2C類型。以青旅在線為例，其依托中青旅中國公民旅游總部開著業務銷售其線路產品，與中青旅聯盟企業、航空票業務、目的地營銷組織、目的酒店及其他旅游企業合作，其目標市場主要為商旅客人和觀光、度假游散客。其收入主要有以下幾點：（1）組團利潤；（2）酒店預訂費；（3）機票預訂費；（4）“自游行”產品中的酒店與機票預訂費；（5）目的地營銷組織或旅游企業的廣告費；（6）其他服務，如簽證服務等服務費用。三是由政府主導建設的旅游電子商務網站，如金旅雅途網等。金旅雅途在線是國家金旅工程的重要組成部分，是金旅工程建設的全國性電子商務平臺。其商業模式為B2B類型。金旅雅途為全國旅游企業和城市提供兩項基本服務。其收入主要有：（1）旅游目的地政府搭建目的地營銷定位費用；（2）為旅游企業商業信息，刊登文選、廣告的收入；（3）為旅游企業提供完整電子商務解決方案；（4）政府金旅工程資金補償。四是在網絡團購基礎上發展起來的對于消費者來說更加細分，更加專業的新型電子商務模式的網站——網絡旅游團購網，此類網站為B2C類型。該網站是國內首家限時限量旅游團購網，依托海量酒店、旅游線路、景點門票、溫泉滑雪等旅游資源，每日為旅游者提供較低折扣的酒店、線路、機票、景點門票和娛樂用品等。其收入主要有：（1）酒店預訂費；（2）線路預訂費；（3）景點代定傭金。

下表1中， 依據不同的旅游電子商務網站所能提供的主要信息和服務功能來進行分類歸納， 以對中國目前旅游網站開展電子商務的狀況有一個整體的認識和了解。

二、新型旅游電子商務營銷模式-旅游團購與論壇相結合的模式嘗試

目前，我國團購網的營銷正進行的如火如荼。在其他類團購網站的推動下，網絡旅游團購也已經出現，但就目前已存在的旅游團購網來看，該類網站功能單一。主要功能為提供超低折扣的酒店、線路、機票、景點門票和娛樂用品等。團購者在這類網站中往往處于被動接受產品的狀態。針對這個問題，筆者認為，旅游團購網站中應增加團購者的主動權，允許由有購買某種旅游商品欲望的專業或業余自然人發起，利用該平臺的相應功能模塊號召其他人共同購買，形成一定的人數，希望獲得優惠的價格。該模塊的功能可主要由論壇模塊來完成，在該論壇模塊中主要以發表旅游團購期望貼以及對某旅游產品體驗后的感受類文章構成。該模塊主要起配合旅游產品銷售以及分析旅游產品體驗的作用。網站方可根據論壇中團購期望發起者自主發起的旅游產品，以及旅游人數和價格與提供旅游產品的企業進行商談，最終確定團購信息。這樣可以較好地控制團購的價格、規模，從而平衡多方利益達到雙贏。

三、結論

旅游電子商務正在加速著傳統旅游業的發展。目前，我國旅游電子商務在多種盈利模式的探索發展中，逐漸成熟并形成了一批具有穩定盈利的電子商務網站。隨著社會的進步和網絡建設的更加精美，人們傳統觀念的轉變，對網上從事商業活動支付不再有更多的顧慮和擔憂以及電子商務技術的成熟，新的旅游電子商務模式也將不斷出現。電子商務與傳統旅游企業將會更加融洽的發展，信息時代的旅游產業會持續、健康的發展。

參考文獻：

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中國在線預訂市場交易規模逐年上升，且就目前形勢來看，在線旅游預訂市場將會保持持續增長的態勢。從產品類別上看，休閑度假及旅游娛樂將進一步壯大，從產品渠道上看，創新的預訂模式與合作形式將進一步涌現和成熟。在線旅游市場在逐漸成熟并且發展迅速。一、在線旅游市場發展現狀剖析

從傳統旅行社到互聯網上在線銷售模式，依托的是人們的生活方式與消費模式的轉變。新生代依托互聯網，以滿足消費者的信息查詢、產品預訂及服務評價為核心目的，囊括了包括旅游交通部門（如航空公司、鐵道部門等）、旅游住宿接待機構、旅游景點景區、海內外旅游主管機構等，還有旅游服務供應商及搜索引擎、OTA、電信運營、旅游咨詢、社區網站等在線旅游平臺。

在我國，除旅游網站外，也有非旅游機構“試水”在線旅游經營，給在線旅游市場增添了新的“活力”。當前國內有多家已經比較成熟的、具有一定資訊服務實力的在線旅游服務網站，比較典型的類型有四種：知名的門戶網站（如新浪、雅虎等）的專門開辟的旅游頻道，這一類型主要對旅游景點景區、經典旅游路線等作簡要概括的介紹；旅游企業自己的電子商務網站（如中青旅總社、國旅總社等的官網），官網是其進行自我宣傳推廣，與相關專業信息等交流的平臺；專門的在線旅游預訂網站（如攜程旅行網），它們憑借多年成熟服務與廣大的客源市場積淀的強大市場覆蓋面、精細化個，受信賴的強大的交付功能搶占線上客源；政府背景類應用服務供應商網站如金旅雅途網，自身不參與旅游業務經營，焦點放在打造為旅行企業提供信息與資源聚集的網絡平臺。

在線旅游的核心價值就是：提供了旅游的相關信息和提供安排預訂服務的功能。互聯網雖然很發達，但是消費者畢竟不具備旅游企業與旅游從業人員的專業素質，只能在線搜索整理資料，無法進行分析和提煉，只能了解到部分信息，而不可能全面與客觀掌握全部資訊。在線旅游服務最大的意義就是方便客戶和消費者作出明智的選擇。旅游預訂服務存在的價值便在此?？蛻粲绕湫律脩簦诤侠淼膬r格區間內，他們趨向于選擇方便、安全的預訂模式。

如今在線旅游方式主要有以下幾個：網上旅游服務，包括信息查詢服務，在線預訂服務，在線交流服務，人服務。旅游營銷活動，包括調查和促銷，旅游產品的定制營銷。為旅游管理者提供決策及方案。

二、影響在線旅游發展的因素及網絡對旅游業的影響

（一）內部因素

影響在線旅游的內部因素具體有以下幾點：旅游網站。在線旅游服務的種類是否齊全，在線的信息更新是否及時，信息量是否充足。地域局限性。若線下資源相對貧乏，可能存在地域預訂的局限性。服務。服務是否標準，是否能做到人性化。保障制度。信用及保障制度是否完善，支付方式是否安全可靠。

（二）外部因素

影響在線旅游的外部因素主要是消費者的傳統觀念及購物習慣。國人消費觀念的落后時阻礙在線旅游發展的重要因素。消費者受傳統觀念的影響不適應網上虛擬產品，并認為網上產品不可靠不可信。

（三）網絡對旅游業的影響

1、有效降低成本

網絡與旅游業具有天然的適應性，能很好的結合。而網絡又能有效的有效降低跨地域信息成本，并且其平均成本和邊際成本低廉。并且在線旅游還能降低消費者的出游成本。

2、有利于旅游業的持續發展

在線旅游與傳統旅游實際上是互補的。亦是信息通訊技術與旅游業的動態結合。利用網絡的旅游能有效提高跨地域信息交流效率，能有效減少因地域帶來的阻礙。網絡更是是宣傳旅行和旅游產品的一個理想媒介，網絡涉及的范圍廣，使用人群廣。網絡平臺的特性能較好地解決滿足旅游者個性化需求與實現旅游業運作規模優勢的矛盾。

（四）不利因素

1、旅游網絡系統功能簡單

網絡網站功能簡單，內容不能及時更新，服務器差，容易發生錯誤。并且很多旅游網站能提供給瀏覽者閱讀的資料少，不全面。更有些網站對于消費者體驗的把握度掌握的不夠好，網站的服務欠缺，如未及時答復留言，沒有給普通瀏覽者足夠權限查看所有相關留言等等。這些都可能損企業形象，導致顧客的滿意度降低。

2、公眾對網絡安全缺乏信心，同時人才匱乏

世界經濟的新熱點是網絡，安全支付至今仍是在線旅游網上交易的一個很大的阻力，再加上用戶大量的隱私泄露的隱患，這一瓶頸亟待突破。

人才瓶頸問題也不容忽視。懂專業、懂技術懂網絡、懂營銷，并且要仔細洞察消費者的消費心理及大部分的需求，還要精通旅游業務的復合型人才，極其缺乏，這也直接導致在線旅游企業的業務無法快速順利開展和發展壯大。

三、如何利用網絡發展在線旅游

（一）提高在線業務支付的安全度

旅游在線交易無法回避財務風險、信息風險、資源風險幾個短板。由于支付寶等第三方交易平臺的發展，經濟風險已大幅降低。在此同時，普通用戶要提高在線交易中信息的安全性，也需要采用合適的防火墻技術、加密技術和認證技術等確保安全。

（二）快速便捷獲取有價值信息

在線旅游服務的消費者為了追求性價比最高的服務，都會以價格、服務為核心，進行廣泛搜索并加以比較。互聯網這一最全面的信息集合平臺，搜索時間成本和精力成本都相對不高。當前我國旅游搜索用戶早就大大超越旅游預定用戶的規模。這說明搜索市場的廣大客戶并沒有被充分發掘與利用起來。

（三）產品升級、品牌升華和服務質量提高

有層次有步驟實現產品升級換代，以產品特色拓展市場，進而帶來品牌升華與服務質量的提高，通過消費者體驗滿意度的提高帶來良好的口碑傳播。舉例如注重不同類型旅游消費者選擇的廣度與深度。如細分銀發游與蜜月游、畢業游的區別。

（四）如何創新在線旅游

在線旅游的創新，其實就是營銷的創新，筆者認為在發展旅游的同時可以發展當地的紀念品及特色產品的網絡，由旅行社和當地產品供應商聯合發展網絡，當消費者在線上購買產品的同時，可以限量的促銷或推銷旅游產品，如線路，組合等。濟發展的同時，大眾休閑旅游、日常度假內容日益豐富化多樣化，廣大游客不再滿足于走馬觀花，或者旅行社的定制化線路，更多的人重視精神享受。目前，微博，微信等受大眾歡迎，針對旅行社可以建立微信、網站等線上平臺將推動旅行社線上、線下業務的互動，打造一站式的旅游網絡B2C平臺；線下，打造主題游、定制旅游產品，提供人性化及個性化的服務，也能夠獲得利潤。另一方面，在線旅行社的地接業務還可延伸至海外。在網站設計時應把美學要素與實用要素結合起來，網站頁面導航簡潔劉暢美觀、搜索快速便捷、購買程序方便不繁瑣。此外還要關注網站的信息需及時更新及完善方能保證瀏覽率提高。

而在一些尚未成熟的旅游目的地，旅行社的地接服務仍然十分必要。隨著社會的進步，經濟的發展，大眾的消費水平及生活質量均有所提高。在線旅游又是一個發展相對比較快且新穎的貿易市場，逐漸成熟的同時也發展迅速，并且得到大眾的支持，以后更可能成為旅游業的主流。而創新的在線旅游亦是營銷模式的變革，此時可運用當代受捧的微博、微信等的社區軟件發展在線旅游，做到線上線下齊頭并進。如何應對新形勢，主動迎接變革，為旅游消費者提供更滿意的服務，從經營、管理、營銷幾個方面進行創新，進而實現從產品的升級換代和經營模式的升級，使企業在競爭中實現飛躍，創新是最好的途徑。

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在歷經最初的概念先行、圈地運動等初期摸索階段后，在三網融合的大背景下，依托版權內容的廣告模式，主導了視頻網站的發展方向。而以PC、手機、掌上電腦等終端的高清視頻點播收費服務也開始破冰。廣告銷售+付費點播，盈利模式創新或許有助于視頻網站走得更遠。以樂視、優酷的上市為標志，今年該市場將進入發展調整期，以內容資源競爭為核心的運營模式將決定業務發展的速度與質量。

視頻網站謀求與電視臺內容同步

熱門影視劇是視頻網站流量的最大保證。今年以來，熱門電視劇在視頻網站上線時間僅比衛視首播延后幾小時，實現播放量與電視臺收視率的同步提升。例如，電視劇《回家的誘惑》于2月21日在湖南衛視開播后收視率不斷攀升。該劇在優酷同步上映后，平均日播放量606.9萬, 單日最高播放量為1332.7萬，30天內累計播放量1.22億人次，為湖南衛視同期收視人數的10.6%。

視頻網站拓展自制影視劇

2010年優酷《老男孩》風靡全國，掀開視頻網站自制影視劇目的帷幕。出于影視正版進程加速、劇目購買成本上升等因素考慮，視頻網站借助“網絡自制劇”的概念，力求實現從單一播出平臺到產銷合一平臺的轉型。此次轉型與華誼兄弟、江蘇衛視等企業的戰略拓展有異曲同工之妙。

除此以外，視頻網站的網民受眾特征、內容需求及觀看模式也不同于傳統媒體?！岸唐娇臁钡闹谱魇址皟热萏厣瑢⒏蟪潭葷M足視頻網站受眾需求。

在行業分工日趨細分的環境下，通過整合產業鏈上下游資源從而組建傳媒娛樂集團成為視頻網站必然發展方向。

視頻網站選擇特定內容謀求差異定位

動畫片、紀錄片、旅游片等特內容成為旅游網站謀求差異化的新方向。如奇藝與中國傳媒大學合作打造原創動漫平臺，降低動漫制作成本，彌補了傳統動漫在制發和互動上的不足，并可反作用影片創作。

篇9

關鍵詞：淘寶網；空間分析；特產電子商鋪；回歸分析

中圖分類號：F713.36 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）05-0-02

一、引言

隨著移動互聯網的發展，電子商務進入了迅速的發展時期，十幾年里，更多的“宅男”“宅女”出現了，購物網上下單，只因電子商務的便捷。其中，淘寶網成為中國最大的網上銷售網絡，就2012年11月11日，也就是所謂的“光棍節”一天，淘寶網創造了191個億的銷售收入和7500萬包裹?？梢娞詫毦W已經成為一種新的且為更多人們所接受的銷售模式。誠如馬云所說的： “十年之后中國將沒有電子商務，理由是電子商務將徹底地融入到所有企業的血液當中，成為企業日常運作的一部分。[1]”

相比于實體店鋪，電子商務市場較低的進入障礙、較低的管理成本和更方便的市場信息獲取性為所有的市場參與者提供了平等的機會。并且，網絡強大的自動搜索功能和分類技術獲取信息使電子商務市場信息的種類更多、效率更高、成本更低，具有低廉的交易成本。由此看來，聚諸多優點于一身的網上交易方式無怪乎會成為商家的新寵。那么電商分布與地理空間的分布有什么樣的關系，我們有必要運用實證研究進行分析。

二、文獻綜述

（一）對淘寶的研究

以前人們對淘寶網的研究注意集中在電子商務交易過程和淘寶的發展情況，或者從客戶關系管理（CRM）角度分析淘寶網的客戶關系管理模式。逐漸人們開始關注電子商鋪的區位研究，本文應用ArcGIS工具并基于空間計量經濟學模型和描述統計，從省域層次對中國C2C電子商務發展的影響因素進行空間回歸分析，以及對淘寶網的特產網絡店鋪進行地理分布的實證研究。

周霆研究了淘寶以免費開店吸引電商開店的盈利模式為出發點對淘寶的盈利模式問題進行研究[2]。趙庚升，張寧，李季明從復雜網絡的角度研究淘寶網內商鋪之間的網絡拓撲結構特性，并且引用信用度作一種新的加權方式分析淘寶網內各商鋪之間的網絡拓撲結構特性，通過分析發現商鋪合作網的度與信用度之間冪律關系， 這一發現對于新的商鋪發展具有潛在的應用價值[3]。

（二）空間分析的研究

從目前研究文獻來看，國內利于ArcGIS對電子商鋪的研究還是比較少的。路紫、樊莉莉（2005）研究了中小型旅游網站的區位問題，提出自我依托類型的旅游網站因為不可能脫離物質性的流動而最終也要依賴于區位，一個使用者滿意的電子供需服務平臺應包括服務空間、服務過程和合作者三個基本要素[4]。俞金國等利用變異系數標準差電子商鋪指數等多項指標分析我國淘寶網上電子商鋪的空間分布特征[5]。曾思敏、暖以淘寶數據為例基于微觀互聯網對電子商品的區位取向進行實證研究[6]。還有王賢文，徐申萌先后對淘寶店鋪的分布進行了區位四位分布[7]以及空間分布研究[8]。

三、淘寶特產店鋪的空間分析

本文所需的數據主要來至于網絡索引的數據資料，主要數據有淘寶特產店鋪在各個省自治區（港澳臺地區除外）的店鋪數量，進入淘寶網站（）[9]，搜索關于特產的店鋪，檢索時間是2012年10月4日。GDP、消費支出等數據來源于中國國家統計局，進入中國國家統計局，搜索統計年鑒[10]，與excel建立鏈接獲得所需數據，檢索時間是2012年11月1日。

（一）空間層次分布

將31個省自治區特產店鋪的數據導入ArcGIS10.0中國地圖數據庫與之建立聯系并進行分析。將特產店鋪數量的數據標注到各省份并進行餅圖分析和柱圖分析，得到如圖2、3。

餅圖分析中，餅圖面積越大說明該省份特產店鋪越多。柱狀圖來說，柱形越高的省份說明其電子商鋪越多。從上圖中可以看出，餅圖面積大的和柱形高的省份大多在南方或沿海城市。東部沿海地區的特產店鋪數量明顯多于西部地區。

（二）特產店鋪的回歸分析

電子商務的發展是以網絡技術為基礎的，電子商鋪的建立也需要網絡的支撐，經濟的發展和技術人才的投入，所以本文想應用回歸分析了解特產電子商鋪的發展是否與該地區的經濟發展水平、消費支出水平和人口數量有關系，這里所說的關系是線性關系和線性相關性。

1.經濟發展對特產店鋪發展的影響

將收集到的特產電子商鋪的各省自治區直轄市的店鋪數量和GDP數據錄入excel分析工具中，利用工具中的數據分析功能進行分析，并以店鋪數量為因變量，以GDP為自變量，最后輸出如下表3。

根據上表可知，自變量的P值（P-value）1.2759E-06小于顯著性水平0.05，同樣可以說明GDP對特產電子商品的分布影響很顯著。

2.消費支出對特產店鋪的影響

將收集到的特產電子商鋪的各省自治區直轄市的店鋪數量和居民消費支出數據錄入excel分析工具中，利用工具中的數據分析功能進行分析，并以各省自治區直轄市淘寶特產店鋪數量作為因變量，消費支出作為自變量，利用excel進行回歸分析得到表2。

根據上表可知，自變量的P值（P-value）0.008368小于顯著性水平0.05，同樣可以說明GDP對特產電子商品的分布影響很顯著。

四、結論與展望

本文通過區位分析和數據分析等得到的結論是，電子商鋪這種虛擬店鋪的空間分布與經濟發程度，消費水平有關，經濟發展水平和消費支出水平越高的地區，特產淘寶店鋪分布越密集。

鑒于數據的可獲得性和分析工具的有限性，本文還存在一些不足之出，例如沒有對民族風俗習慣和地域特色進行了解和分析。在以后的調查研究中會不斷完善。

參考文獻：

[1]中國電子商務研究中心.中國電子商務未來的發展趨勢分析.電商公司，http：//.

[2]周霆.淘寶網盈利模式研究.企業導報，2012 （09）.

[3]趙庚升，張寧，李季明.淘寶網的結構特性研究.上海理工大學管理學院，2000.9.3.

[4]路紫，李曉楠，楊麗花，楊東，鄧麗麗.基于鄰域設施的中國大城市網絡店鋪的區位取向——以上海、深圳、天津、北京四城市為例.2011，66（6）.

[5]俞金國，王麗華，李娜.電子商鋪空間分布特征分析—來自淘寶網的實證[J].經濟地理，2010，30（8）：1248-1253.

[6]曾思敏，暖.信息時代我國電子商鋪區位取向的實證分析.2011（5）.

[7]王賢文，徐申萌.中國C2C淘寶網絡店鋪的地理分布.2011，30（12）.

[8]王賢文，徐申萌.我國C2C電子商務的地理格局及其演化機制.2011，31（7）.

篇10

“突然發現來的客人少了，”北京呂松園賓館的副總經理張燕一臉的無奈，隨著金融危機的蔓延，這家專門接待國外游客的四合院賓館開始門庭冷落，“我們就開始尋找原因，希望借助網絡平臺，能吸引更多的客人?！碑斢浾咴谝粋€入境旅游電子商務論壇上看見她時，她正在與入境旅游網站討論廣告的效果。

而關注網絡廣告的不僅僅只有張燕，在當前大勢下，全球廣告下滑，商和商擔心到手的廣告費用會不會削減，廣告主則更希望網絡廣告的效果能夠更加突出。

不只是口號

“更加精準”，在廣告商和商那里，這早已不是口號，不論是搜索引擎、門戶、視頻網站還是公司都在努力做到更精準。

以廣告作為主要收入來源的谷歌，已采取了多種措施宣傳并推廣其網絡廣告，并且希望其能更加精準地為廣告主帶來實際的效益。

不久前，谷歌廣告聯盟還與谷歌網站分析工具Google Analytics（谷歌分析）進行了整合。據悉，整合之后，谷歌AdSense對廣告和網站的數據統計能力將得到進一步增強，而商則能夠更清晰全面地了解網站流量、用戶行為以及廣告的表現。

競價排名風波后，百度宣布將于2009年第二季度推出名為“鳳巢”的廣告系統，百度方面稱，該廣告系統將會出現在頁面右側，并表示該系統可以為客戶提供更加彈性的關鍵詞推薦和更豐富的信息。

在這兩家按照點擊付費的搜索引擎為網絡廣告各出奇招之時，新的嘗試也在不斷涌現。

原谷歌技術總監周杰采用了一種更為激進的方式，做網絡廣告，即按尋購電話付費。這比把用戶僅僅帶到一個網頁更難，而周杰認為依靠公司開發的數據挖掘、人工智能的技術手段，可以直接追蹤用戶發生的行為，定位個體性的消費者需求，投放最符合需要的效果廣告，大大提高廣告的針對性。用戶就有更大可能撥打電話，查詢產品。

搜索引擎之外，門戶、視頻網站都在積極爭取把自己的網絡廣告做得更加精準。新浪剛以4700萬股的代價收購了分眾的樓宇、框架及賣場廣告等業務，這將使其網絡廣告增加更有針對性的特點。竭力尋找盈利模式的視頻網站們則相信它們將會為網絡廣告提供更大的空間。

看得見答案

不論商和商的承諾和措施怎樣，廣告主想要的一直都是，看得見的效果。而在當下的經濟環境中，他們這樣的愿意更加強烈。不少廣告主也確實借助網絡廣告得到了一定的回報，微軟和中國電信就是其中很好的例子。

2008年9月，微軟首次召開了在線產品會，與酷六網合作其藍影鼠標，通過主頁面和分欄目介紹的形式，吸引了眾多的網友。來自微軟硬件事業部的調查結果顯示，訪問會網站的IP數量是205，396個，在酷六網上所有的全國性活動中，僅次于奧運會籃球賽，排名第二?；诖舜位顒拥牧己眯Ч④浄矫骐S后展開了基于藍影鼠標的在線活動，吸引更多的網友參與，對該款鼠標的銷售起到了巨大的推動作用。

對中國電信來說，視頻廣告的嘗試則為其新品牌的推廣助了一臂之力。2008年11月18日，中國電信“天翼”廣告現身央視黃金時段，拉開了該品牌上市推廣的序幕。因其主打“互聯網手機”的特性，中國電信在互聯網領域進行了大規模的廣告投放。最值得注意的是，中國電信開始嘗試新興的視頻廣告，比如在優酷網上，除了“天翼”的banner廣告以外，在首頁等多個頁面還出現了視頻廣告，其中融入了更加豐富的表現元素，并且在一些視頻的末尾增加了貼片廣告，讓更多的網友了解了這個品牌。