公共關系課程范文

導語：如何才能寫好一篇公共關系課程，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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2014年，教育部明確提出有50%的普通高等學校將逐步向應用技術型大學轉變。桂林航天工業學院(以下簡稱桂航)積極響應，率先加入全國應用技術大學(學院)聯盟。課程開發和創新是學校和教師的立身之本，因此，高校轉型路線確定后，課程的改革就成了關鍵。公共關系學作為桂林航天工業學院自治區級精品課程之一，在應用型課程改革的大趨勢下，以桂林多家企業為實習場地，將“空乘之星大賽”“山水文化節”等大量實踐項目帶入課堂，為課程提供了真實的教學環境，積極地探索產學研相結合的應用型課程教學模式。

二、公共關系學課程改革的必要性

(一)課程改革是教育發展的必然選擇。“十三五”規劃明確提出要推動教育的產教融合，一方面推行產教融合、校企合作的應用型人才和技術技能人才培養模式，另一方面推動專業設置、課程內容、教學方式與生產實踐對接。從教育的發展來講，課程的改革是教育的必然趨勢。新技術的發展、高校的擴大招生，都給普通高校的人才培養帶來巨大的挑戰。新形勢下，高校教育必須改革，而教育改革的根本就是課程的改革。目前，傳統的“重理論輕實踐”的教學理念仍根深蒂固，應用型課程建設大部分重視形式，學生并未從中真正受益，距離職業所需要的能力還有一定的距離。(二)公共關系學傳統課程體系不能滿足需要。公共關系學是一門實踐性很強的課程，當前大部分高校公共關系學課程結構大同小異，課程組成都是以理論為主的傳統形式，在課程最后階段開展實驗課。教學方式采取情景模擬、案例分析等形式，然而，這樣的課程體系屬于培養學術研究型人才的方式，并不能滿足當前學生能力培養的需要，原本實踐性很強的課程最終也變成了“黑板公關”，教師滿堂灌，學生被動聽;教師講得多，學生做得少;務虛的多，務實的少。應用型課程的改革，必須打破傳統的課程體系結構，進行重組和創新，實現“教、學、做”的一體化。(三)師生教學觀念急需改革。教學的前提是學生要知道自己為什么學，教師要知道自己為什么教。部分學生認為公共關系這門課程與自己所學習的專業關系不大，比如空中乘務專業學生認為他們最重要的是民航專業知識，如客艙服務技能、空乘禮儀等，公共關系學學習不會影響到他們對本專業知識的學習，因而忽略了知識的前瞻性和延伸性。教育改革要從改變學生和教師的觀念開始，教師要知道課程設置的真正目的，最終讓學生真正變成學習的主人，由被動變成主動，讓教師成為學習的主導，培養出適應時展的應用型人才。

三、公共關系學課程改革的具體做法

應用型課程的建設應該以應用型人才培養為中心，課程設置符合社會需求，實現真正的跨界融合、理論聯系實際。公共關系學的課程改革總體思路是課程開設前，先由教研室和授課教師確定一家企業作為校外的實訓基地，與基地共同商討公關項目，然后將項目帶入課堂，在課堂上根據項目指導學生完成《策劃書》《活動方案》《活動分工》等。課程的實踐階段安排學生到實訓基地完成項目具體操作，最后提交報告，由授課教師根據平時表現和報告評定學生的課程成績。(一)選定實踐基地和項目。應用型課程改革離不開產業的支撐，產學融合的實踐性課堂一定要有合適的場地和項目。目前，為了提高教學效率，桂航公共關系學教學團隊選擇與桂林大地公共公司、桂林萬達有限公司、桂林東西巷有限公司、桂林草坪小鎮等合作，建立學生實踐基地，與基地保持長期友好的合作。先后聯合舉辦了多屆“空乘之星大賽”和“山水文化節”“中國旅游日”等活動，綜合多方面考慮了可操作性、安全性、現實意義等。(二)制定合適的教學計劃。應用型課程改革的首要步驟就是課程的分解與重組。傳統的理論型教學計劃和“理論+實踐”型的教學計劃已不適用，理論課程與實踐課程應當穿行，實踐課的比例至少達總課程的三分之一，以業務能力的培養作為課程的主要目標，并以通過學生掌握知識和操作能力來評定成績代替傳統的考核方式。邊學邊實踐，將工作任務課程化、教學任務工作化，形成新的課程體系。當然，項目的開展還要考慮各學科之間的聯系和共享等問題，如圖1，以“空乘之星大賽”為例，將學科體系進行分解，然后重構行動體系，使課程之間不脫節，相互支撐，為專業技能的培養服務。(三)組織公關項目實踐。應用型課程改革并不是將課程變成實習，而是在帶有任務的前提下，向學生傳授學科知識，再將知識運用到實踐中。公關關系學課程理論知識仍舊很重要，我們不能忽視，不過改革后的理論知識講解結合實際，強調了公關活動策劃書的制作方法的講解，讓學生實踐、調研并動手完成。如帶有“空乘之星大賽”任務的學生就要完成公關“空乘之星大賽策劃書”“贊助策劃書”等，接著邊學習公關實施的方法、步驟、注意事項，邊讓學生思考并進行任務分工，每個小組承擔活動的一個子項目，討論并列舉活動需要的物品、活動具體的流程等內容。接近課程后四分之一時，組織學生完成項目任務。教師要協助學生完成媒體報道，這樣在提升學生的自我效能感的同時，也提高了學校、單位的知名度和美譽度。(四)反思與成績評定?；顒咏Y束后每位學生需提交一份課程報告，將自己完成任務的情況進行總結，對活動完成情況自我評定;教師根據平時表現情況和課程總結報告評定成績。教學任務完成后，教師應根據教學情況和學生完成任務情況進行自我總結和反思，形成課程總結，在一定范圍內共享課程改革成果。

四、總結

應用型課程模式更注重高校服務社會經濟的功能，提高了學生知識的運用能力，為學生創新創業提供了經驗支撐，為教師提供了廣闊的科研平臺，幫助高校和企業提升了知名度和美譽度。將項目帶入課堂是公共關系學在課程改革中新的嘗試，讓學生在具體的項目驅動下學習，由“讓我學”轉變為“我要學”，由“理論大于實踐”轉變為“知行合一”。然而，改革任重道遠，其中顯露出的問題需要教師在教學過程中不斷探索和改進，爭取全面提升學生的現場應變能力和開發創新能力，為社會培養優秀的應用型人才。

作者:閆緒 熊越強 單位:桂林航天工業學院航空旅游學院

參考文獻:

［1］吳果林，李修清，廖桂湘．應用技術型本科院校數學課程教學改革的探索與實踐———以桂林航天工業學院為例［J］．教育教學論壇，2015(49)．

［2］張莉莉．應用型課程教學改革的幾點思考［J］．當代教研論叢，2016(8)．

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通過文獻理論研究法、問卷法、訪談法、經驗總結法以及行動研究法，以內蒙古體育職業學院體育公共關系課程教學模式為研究對象，側重應用研究，在實踐中研究，在研究中實踐，通過教學模式的創新，教學行為的改進，促進師生的成長，實現教學優質化。

二、研究結果與分析

（一）體育公共關系調查問卷統計分析

體育公共關系課程問卷調查是以內蒙古體育職業學院2013級體育新聞專業班學生為研究對象。調查學生對于體育公共關系課程教學情況的意見，針對調查結果提出體育公共關系教學模式改革的建議。1.問卷的發放與回收對學生問卷的發放采用現場發放當面回收的形式，共發放63份，回收63份，回收的有效問卷60份，有效率為95.23%。2.研究結果與分析通過對問卷的統計分析，結果匯總如下：學生認為課程所包含的實踐教學內容難度適中；該課程教學應在實踐教學方面進行改進；課堂師生間的互動一般；小組合作學習、實踐學習、實訓學習這三種教學形式獲益最大；課程教學形式的次數安排中講授過多，實訓過少；課程在激發學生對體育公共關系興趣的作用一般；課程培養學生的綜合能力方面的作用很大；課程培養學生的自主學習能力方面作用較大。

（二）教師訪談問卷結果分析

通過對學院相關專業課教師的訪談，得出一些結果：學生應該多參與社會實踐；應該引領學生做一些與課程相關的實踐、實訓項目；教學做一體化教學；校企合作、工學結合，鍛煉學生實踐能力。

三、結論與建議

（一）改革教學觀念

體育公共關系是一門理論與實踐緊密結合的課程，為了提高實際操作能力，在課程設計與教學組織中，針對本課的特點，在教學工作中做了一些改革和嘗試，形成了較有特色的教學方法。注重對實踐教學經驗進行總結和提煉，在研究過程中及時收集、整理、比較、分析，使得出的經驗更加科學，更具實踐意義。教學過程需要教師和學生共同參與，互動配合進行。

（二）改革教學內容

從現有的教學內容來看，主要存在以下問題：第一，教學內容籠統。第二，教學內容混雜。第三，以理論教學為主，實踐教學環節薄弱。針對以上問題，筆者在教學中采取了一些探索和嘗試。注重技能、技巧的訓練，培養學生的實踐能力；積極探索符合人才培養特點的實踐教學體系；在講授教學理論的同時，努力提高學生的實踐能力和綜合技術運用能力；加大各章節的實踐力度、技能和技巧的訓練。

（三）改革教學方式

改變學院現有的體育公共關系學教學模式，結合專業和職業技能要求，將實訓落實到課堂教學之中，讓學生上崗就能上手工作，突出職業教育的優勢，從而形成符合專業和行業特點的以實踐教學為主的教學新模式。側重應用研究，深入課堂，走進教師，走進學生，在實踐中研究，在研究中實踐，通過教學模式的創新、教學行為的改進，促進師生的成長，實現教學優質化。

（四）考試形式的改革

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1公關案例選擇原則。真實性原則。案例是現實問題的縮影。[3]公關案例必須是經過教師的深入調查研究，取材于實際生活。具備真實性的公關案例能讓學生產生身臨其境的感受，驅使其嚴肅地對待案例中的人和事，認真地分析其中的問題，找出解決的辦法。典型性原則。典型性的公關案例是指具備代表性和普遍性的案例。例如，強生“泰諾”藥物中毒事件，三十五次緊急電話，海爾砸冰箱事件等都是典型的公關案例。典型的公關案例不僅能給學生帶來震撼力，提高學生對于案例的感性認識，而且其涉及的關系比較全面，涵蓋的內容比較多，有助于培養學生的系統思維能力。熱點性原則。公關案例的熱點性是指其能反映社會熱點問題。例如，肯德基蘇丹紅事件，三鹿奶粉事件等引起社會廣泛關注的公關案例的引入，能夠提高學生對現實生活的關注度，使理論更加貼近實際，激發學生的學習興趣。系統性原則。案例教學法與其他教學方法中的案例分析的有著本質區別。后者從理論出發，分析案例僅為了更為形象地掌握理論；而前者的案例必須貫穿教學的始終。因此，公關案例教學中的案例必須能系統地體現公共關系某一理論框架，學生才能系統地，完整地去分析和解決實際問題。多樣性原則。公關案例的多樣性具備兩層含義。第一層含義是指，案例類型的豐富多樣，如既可選擇在國內外具有重大影響力的公關案例，也可選擇影響力較小但具備研究價值的公關案例；第二層含義是指，案例結果的多樣性。結果的多樣性是指公關案例的解決途徑應該用學生去決策，去處理，而不是只有單一的解決方案和手段。同一公關事件，不同的解決思路可能產生不同的結果。這樣的案例才能激發學生的思考興趣和有效爭論，活躍課堂氣氛，培養學生開展公關實踐時的創造性思維。

2公關案例教學程序。引入案例，設計問題。公關案例教學的第一步是選擇公關案例，設計恰當的問題。課前，教師必須根據案例的選擇原則，結合課程的理論知識點，引入具有代表性的公關案例。針對案例，教師需制定相應的教學計劃，把公共關系的理論知識悄無聲息融入案例當中，把精選案例和課程知識點緊密結合起來，設計能引發學生新思考的問題。設置情境，營造氛圍。公關案例教學的第二步是設置公關情境，營造良好的課堂氛圍。良好的課堂氛圍對于公關案例教學的效果至關重要。為了使學生有身臨其境的感覺，充分地調動其學習積極性，教師應該根據公關案例的內容，設置模擬公關情境，將學生引入教學的實踐情景當中，營造濃烈的學習和討論氛圍。劃分小組，展開討論。小組討論是公關案例教學的重要環節。在這個環節，可將全班同學分為若干組，每組5—6個人，每組選一名小組長。小組長負責組織該組成員參與討論，并確保每一位組員參與其中。每組派發一張記錄表格，由其中一名組員做好討論記錄。問題討論的交鋒，是學生思維最活躍的時候，也是培養學生創造性思維的最好時機。在這個階段，教師應給學生充分的“自由”，讓其各抒己見，激烈爭論。教師可采用巡視、傾聽的方式參與，但不給予評判，而是多用贊賞，鼓勵的語言，引導學生的思維。教師以一個學習伙伴的身份加入到學生的討論當中去，營造輕松的學習氣氛，讓學生勇于表達，敢于表達。經過組員們各自理由和依據的陳述，激烈的探討，集思廣益，達成共識，形成小組案例分析報告。

小組總結，實踐演練。小組討論環節結束后，是各小組輪流展示討論結果，參與公關演練的時間。每個小組可選派代表上臺為全班同學做演示，但最好讓每位小組成員參與其中。公共關系倡導“全員公關”，將每位成員引入教學實踐演練當中，讓其參與體驗式教學，能培養其團結合作的行為習性，營造團結協作的學習氣氛，提高學生的公關實踐技能?？偨Y歸納，形成報告。公關案例教學的最后一個環節是總結歸納，形成一份具備內在知識體系的案例分析報告。在這一環節，可以由教師進行歸納總結，但最好是由老師引導學生自行進行歸納總結。教師對課堂討論中正確的分析思路給予肯定，對討論中暴露出來的問題進行點撥，結合自己的見解，提出幾種具有代表性的解決方案。案例教學的最后一個步驟是撰寫案例分析報告。學生結合課堂上的案例分析，討論，總結等，最終形成書面報告。案例分析報告是每位同學經過思考、歸納、提煉而成的書面材料，能客觀地反映學生對案例的理解程度，對知識的掌握程度，解決問題的思路，實踐應變能力等，教師必須認真批閱每一份報告，對報告中正確可行之處給予肯定，創新之處給予贊賞，而不足之處給予點撥，留給學生進一步思考。

3公關案例教學中應注意的問題。運用多媒體手段進行教學。多媒體在公共關系案例教學中具有獨特的優勢，教師在開展公關案例教學時要善于運用多媒體設備。譬如，在設計公關案例教學課件的時候，可結合文字，圖片，影像，視頻等手段，使教學內容更加生動，形象，提高學生學習的積極性。強化教學中學生的角色意識。傳統教學模式下，課堂教學中老師講得多，分析得多，學生只是一味被動接受。[4]在公共關系案例教學中，必須糾正這種角色錯位，強化教學中學生的角色意識。與傳統教學不同，在案例教學中，教師和學員形成了一種嶄新的“教學共同體”，它既強調教師的組織、指導作用，又強調學員自主學習、主動參與的重要性。[5]在公共關系案例教學中，教師扮演引導者的角色，學生才是教學的主體。教師通過引導學生發現問題，分析問題，解決問題，充分調動學生在學習中的自主性，培養其創造性思維以及應變能力，從而提高其公關實踐技能。

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現階段高職院?！肮碴P系”課程設立在工文結合的專業課程里，是一門應用型專業基礎課程，本課程注重培養學生獨立思考問題的能力、分析判斷事物的思辨能力以及寫作能力。而現在多數課堂都是單一化的教學模式、教材大同小異、教師僅僅注重課堂寫的能力培養，而忽視了很多實踐應用的能力培養。解決其教學瓶頸問題必須在以學生職業發展為本的原則基礎上，更好地推進教學改革工作，“公共關系”課程必須重新調整。

1.教學內容脫離實際“公共關系”課程在很多高校被列入專業課，但有一些則是公共課、選修課。這決定了很多教師對專業設置、課程體系以及課程建設存在誤區，認識不夠，很多教師根本沒有對教學內容系統研究，也不存在前期企業調研，教學內容陳舊單一，與現有“公共關系”課程崗位相差甚遠。

2.教學形式單一，以教師為中心很多教師參與了課程項目化改革，沒能真正理解什么是項目化教學，授課方式還是以講授為主，給學生按部就班地布置作業為輔，沒有課后實踐。教師一堂課下來都是在講授教材理論知識，只停留在理論層面，忽略了學生主體，忽視了課堂氛圍，導致教學形式單一，不能調動學生自主學習的積極性，學生上課睡覺、說話、玩游戲，很多問題凸顯出來。

3.課程項目化教學流于形式，忽略項目實施情況目前，參與“公共關系”課程項目化改革的部分教師能在課堂完成任務，但項目的實施過程過于呆板教條，學生只是單一完成了課堂任務，理論上看學生是以課業為主，“教、學、做”一體化的模式，課堂上只是單一地用教師的課程項目化模式在訓練學生，忽略了課后評價體系，學生完成教學任務存在良莠不齊現象。

二、“公共關系”課程項目化改革的幾點思考

1.調整教學體系，充實教學內容針對“公共關系”課程內容脫離教學實際的情況，教師要重新構建教學體系，以“公共關系”課程應用崗位為基礎，構建本門課程的內容體系。培養學生公共意識，掌握公共關系的工作過程，組織形象的塑造和維護，公共關系主題活動的策劃和實施，企業危機預測分析與處理，公共關系文書的撰寫，公共關系溝通技巧等系列主題。根據以上主題進行設置崗位，針對崗位流程具體分析，例如針對市場營銷專業的學生即可設計成企業形象調研(Enterpriseimagesurvey)、企業形象策劃(Corporateimageplanning)、專題活動開展(Thematicactivities)這樣幾個模塊，把公共關系帶進企業工作流程模塊設計里，按照工作流程的教學更清晰明了，會提高學生的學習興趣，有助于學生對整體課程脈絡的把握，打破了教師只教書本上知識傳統做法，重新構建了教學內容體系。

2.多種教學法并存，營造生動良好的課堂教學氛圍針對教學方式單一情況，教師可以考慮多種教學方法并存，融入到公共關系課程中來，例如任務驅動教學法，教師首先設計好模塊，進行整體課程設計，設計必須是可實際操作、可踐行的項目。把學生分成小組，以小組為單位教師帶領學生完成每次任務。根據崗位流程設計教學任務。工作過程導向法、情景式模擬教學法、角色體驗法等都充實教學內容，營造生動活潑的教學課堂氛圍，也充分凸顯了學生的主體地位。

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［關鍵詞］公共關系實務 行動導向 教學模式

［作者簡介］黃衛靜（1977-?。?，河北寧晉人，邢臺職業技術學院，講師，碩士，研究方向為公共關系學及漢語言文學；田紅虹（1976-?。?，河北清河人，邢臺職業技術學院，講師，碩士，研究方向為公關禮儀和新聞學?！。ê颖?邢臺　054000）

［中圖分類號］G712 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1004-3985（2012）26-0132-02

“行動導向”是20世紀80年代以來世界職業教育教學論中的新思潮，強調通過師生共同確定行動產品來引導教學組織過程，學生獨立地獲取信息、制訂計劃、實施計劃、評估計劃，進行主動全面的學習，在做的實踐中，掌握職業技能，習得專業知識，從而構建自己的經驗和知識體系。作為一種新的教育和學習范式，行為導向強調以職業情境中的行動能力為目標，以基于工作情境的行動過程為途徑，以自我調節行動為方法，通過師生之間的互動合作行為，達到專業能力、方法能力、社會能力整合的綜合職業能力的培養?！肮碴P系實務”行動導向教學模式的設計主要基于此理念，按照如下程序進行。

一、公共關系工作分析

通過對企業公關部門（包括宣傳部、信息部、企劃部）和公關公司的走訪與調查，結合國家勞動和社會保障部對公關員（中級、高級）的要求，根據定量化系統分析方法，我們對公共關系職業工作進行分析，從定量分析的角度結合宏觀和微觀兩個層次，按照職業分析—職責分析—任務分析的程序，將公共關系工作所需的綜合能力進行放大分解，最終劃分成公共關系學習情境。

公共關系工作的核心內容是傳播組織機構信息、協調內外部公眾關系、進行組織形象管理。其職業職責主要有溝通協調、信息傳播、公共關系調查、公共關系策劃、公共關系實施、公共關系評估、專題活動組織、危機管理、CI策劃9項。其能力要求共45項，工作任務細分可達100多項。當然這些職責和具體的工作任務在不同專業的人才培養中有著不同的運用情況。下面是以工商企業管理專業中開設的“公共關系實務”課程為例進行介紹的。我們對公共關系調查這一職責進行細分：任務一，調查方案準備，包括的具體工作有洽談和承接調查項目、撰寫調查項目方案、撰寫評估項目方案3項；任務二，調查方案設計，包括的具體工作任務有設計觀察調查方案、設計各種調查問卷、設計實驗調查方案3項；任務三，調查方案實施，包括的具體工作任務有執行調查方案的實施工作、執行評估方案的實施工作2項；任務四，調查報告撰寫，包括的具體工作任務有對調查數據進行分析、撰寫小型調查報告、撰寫小型評估報告3項。

二、教學目標分析

教學目標分析環節是職業工作能力與教學要求的紐帶，我們將教學目標與公關職業資格要求一致，與單位對專業人才的需求統一，按照分層次、分類別、可操作的原則，將教學目標分為專業能力領域、方法能力領域、社會能力領域三個領域，從知識與技能、過程與方法、情感態度與價值觀三個維度來表述。在教學過程中既要重視知識與技能的傳授，又要注重任務解決的過程與方法，同時關注學生社會能力的鍛煉與積累。

專業能力領域包含對每項職責的基本認知與技能操作，方法領域包含每項工作任務的操作程序和方法，社會能力領域包含完成每項工作任務所具備的態度、意志、品質、行為習慣等內容?！肮碴P系實務”課程既要培養學生的調查、策劃、活動組織、信息傳播、公眾關系協調等專業能力及完成這些工作的方法能力，更重要的是培養學生的社會能力。

三、課程組織與實施

1.教學內容的配置與序化。在課程內容的編排和設計上，我們按照工作過程的順序，以行動為導向重新進行課程內容的選擇。注重每個教學任務是否直接使用該知識內容，根據使用的程度和頻度確定各方面知識的培養程度，將事實性、經驗性、結論性知識與技能融合，形成每個教學任務的基本知識點。選擇項目訓練使用的典型示例要求完成的工作過程必須包括教學項目的全部知識點，最好直接來源于生產實際，并根據教學的需要加以改造。

公共關系所有工作過程可以歸結為：調查—計劃（策劃）—實施—評估。我們首先通過公關項目的策劃對公關過程有基本的認識，后面的傳播與溝通策略制定、公關專題活動、危機管理、CI策劃都按照這一模式進行，對公共關系學教學內容進行重構。這不但符合一般的認知規律，還讓學生掌握了公關工作的方法技巧，有利于提高學習效率。“公共關系實務”課程內容設計如下：首先將課程的內容劃分為7大學習情境，即認識公共關系、組織形象調研、公關活動管理、組織信息傳播、公眾關系溝通、公關危機處理、組織形象建設。然后筆者以邢臺家樂園集團的公關工作為載體，將其進一步劃分為12項學習性的工作任務，即公關工作規劃、公司形象調研、公關活動策劃、公關活動實施、制訂外部傳播計劃、制訂內部傳播計劃、模擬與公眾溝通、公關項目談判、制訂危機預警方案、處理產品質量或服務質量投訴、處理突發事件、組織形象CI設計。每項工作任務的實施都對應不同能力目標的培養。

2.教學環節的設計。按照行動導向的教學思想，在“公共關系實務”課程教學環節的設計上，筆者按照布置任務—資訊—計劃—實施—展示—評價的流程，師生在任務的驅使下開始教學行動，整個教學過程就是師生共同完成任務的過程。

在布置任務時，要盡可能承接企業的實際工作任務，在條件不具備的情況下，應創設一個較為真實的工作情境，并用清晰、嚴謹的語言表達出來，師生的共同行動產品才能激發起學生的學習欲望。資訊階段主要是完成任務時所需知識的準備，在這一階段，應注重教師的啟發、引導作用，通過多種形式使較為枯燥的理論知識變得形象、生動，具有較強的接受性。教師在引導學生學習的過程中，要注意拓寬學生思路，改變其在接受任務時的一些簡單的想法，讓學生在思維的廣度和深度上有所發展。計劃階段是學生自主地進行方案構思，發揮主動性，提高計劃能力的重要階段，教師要起到指揮、協調的作用，學生可利用多種方式和手段來制訂小組的行動計劃，教師應激發學生的參與精神、溝通意識，使其共同商討制訂完整、可行、創新的行動方案。實施階段是檢驗計劃、完成任務、提高綜合職業能力的階段，學生作為任務的實施者，要按照標準和相關要求進行操作，用準職業人的形象規范自己的行動過程，教師則要多鼓勵學生，挖掘學生的潛力。展示是任務完成后成果交流的一種重要方式，是學生互相學習的重要機會，展示不僅僅限于讓學生描述自己的成果，更多地應交流自我的認識與評價、完成任務時的體驗等內容。評價作為教學過程的最后一個環節，師生都應對共同完成的任務進行反思、總結，以便更好地進行自身的補充與完善。

3.教學方法的設計。行動導向的教學方法倡導為了行動而學習。筆者根據社會對公關人員“職業人”和“社會人”的雙重要求，在教學中采用了任務引領、案例分析、頭腦風暴和思維導圖、情境模擬等方法。

任務引領式教學是指通過真實的或創設模擬的任務情境，根據任務需求來安排相應教學環節的教學方法。以上筆者提到的教學環節就是以任務為引領的，是一種建立在建構主義學習理論基礎上的教學方法。建構主義學習理論認為，知識不是通過教師傳授得到的，而是學習者在一定的情境下，借助他人的幫助，利用必要的學習資料，通過意義建構的方式獲得的。任務引領式教學法通過完整的項目工作組織教學活動，采取小組討論、協作學習的方式，使學生學習的過程變成探究的過程?！肮碴P系實務”課程涉及的每個學習任務我們都可以采用這種方法進行。在學生分組的情況下，教師以公關部門經理或公關公司負責人的角色為學生下達任務，學生按照工作的程序進行操作，工作完成后及時反饋調整。與傳統的教學方法相比，任務引領式的教學法更能激發學生的學習興趣和求知欲望，充分調動學生的學習積極性和主動性，培養學生自主學習、分析問題、解決問題的能力。

案例教學法是在教學過程中引用典型案例，通過師生雙方對案例的分析、探討、提煉掌握公共關系操作所需的知識，進而用理論指導公共關系實踐的一種教學方法。案例教學具有生動、形象、典型的示范作用，能深化理論學習，使學生將理論與實際聯系起來，最終將知識轉化為能力。在教學中，筆者選擇經典、新穎、富有啟發性的完整案例，讓學生對每項公關工作都有一個整體的全貌認知，并通過案例讓學生學會分析、學會思考、學會創新。

思維導圖不僅是一種重要的教學方法，同時還是從事公關工作要用到的一種重要的工作方法，是進行獨立思考或團隊討論的一種工具，在資訊和計劃階段、總結復習時都可以使用。利用這種方法可以進行直觀的展示，激發學生的思考與創意，滿足學生的成就感。

由于環境所限，公共關系很多學習任務很難在社會實踐中完成，更多的則是在課堂上模擬。雖然課堂不能代替真實場景，但可以通過角色模擬，讓學生對事件進行還原和演示，再加上學生的思考與創意，可以使問題的解決變得鮮活生動，學生通過表演多了一層工作體驗，在潛移默化中培養了公關意識。在實施階段，學生可以模擬小型公關活動的開展、投訴的處理等。

4.教學資源的配置。在教材方面，按照基本知識點內容要求，選擇相應的知識，參考實際工作中的工作要求與規范，筆者編寫了與技能訓練一體化的工作過程系統化的教材，包含了工作任務書（工作頁）、操作手冊、教師參考用書、學生練習冊、課件等。

教學環境方面，行動過程導向課程要求的場所范圍由專業性課堂向多功能場所轉變，根據每個教學任務的要求，配置合理的教學與訓練設備、場地、材料，充分考慮實施的可操作性，努力創造與實際工作環境相同或相似的教學環境，能夠滿足應用靈活的教學方法的需要。

四、課程考核評價

“公共關系實務”課程的考核主要基于適應“行動導向”的考核評價體系。注重過程性評價與結果性評價的統一，考慮課程實施的結果與進程、課程內容與目標的統一性。

首先，在考核內容上注重實際操作能力的考核，對每個工作任務都采用過程考核和結果考核有機結合的方式。其次，在評價標準上，注重從多角度全面評價，把學生的理論知識、專業技能、關鍵能力等納入評價內容。再次，在評價主體上，采用教師、學生考核評價相結合的方式，評價主體在分數上有明確的比例分配。具體操作如下：將每一個工作任務下達后，告知學生完成任務的具體要求及方法，完成任務后，評價學生在學習過程中是否明確工作要求（10分）、學習過程是否嚴謹認真（15分）、行動過程是否符合工作程序和規范（20分）、是否能夠獨立完成（10分），學習結果是否符合工作要求（30分）、工作是否有創新（15分）、工作全程評價（15分），學生自我評價占30%，小組互評占30%，教師評價占40%。期末進行課程整體考核“過程所得分數×70%+期末理論考試分數×30%”。

［參考文獻］

［1］馮俊淇，趙勇.高職《公共關系學》課程存在的問題與對策分析［J］.科技信息（科學教研），2008（15）.

［2］姜大源.職業教育學研究新論［M］.北京：教育科學出版社，2007.

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一、研究問題與研究目的

公共關系學理論認為，公共關系的三要素是社會組織、公眾和傳播活動。當下以“微”見長的新興媒體手段已成為承擔公關傳播活動的重要載體。本文擬以新媒體環境與公關行為的互動關系為框架，探討《公共關系學》課程內容設計的創新，并結合課堂教學實踐經驗，分析如何從學生學習興趣和行業實際出發，有效篩選公共關系實操案例，由此提升教學效果。

二、新興媒體環境與公關實踐的互動關系

1.公關主客體之間粘性增強

自2010年“微博元年”之后，中國民眾開始接觸并理解真正意義上的“自媒體”，中國也逐步進入了一個全民自媒體的傳播新時期?！氨娐曅鷩W”的傳播環境也在不斷拉近公共關系主客體之間的互動頻度、深度和廣度。作為公共關系主體的社會組織或公眾人物，其公共形象得以在自媒體和社交平臺上得到更廣泛傳播，但其言行舉止亦會在網絡和線下空間得到呈現、放大和監督。而作為公共關系客體的社會公眾，則可以通過更有效率、更便捷的途徑獲取相關組織或公眾人物的信息，并對其公關形象做出評價或互動。

2.新媒體拓寬公共關系傳播活動的邊界

公共關系活動是社會組織或公眾人物，為謀取有關公眾的理解和合作而從事的一種交流、溝通、勸說活動。公共關系實務常用的操作方式，比如文字傳播、實像傳播、媒介事件、主題活動等都需要借助大眾傳播媒介的宣傳和信息釋放，以在更大范圍內獲取公關效果。社交媒體、移動智能媒體給公共關系傳播活動的創新提供了機遇與可能，同時也為公關活動客體的細分和傳播針對性提供了條件。

3.網眾傳播賦予危機公關新的時代特征

“網眾”指稱的是真實而普通的社會成員，因為積極的媒介使用而被“網絡化”，與其他真實的人相互聯結，他們因認同、愛好、欲望、利益等諸多動機而發起或參與“網眾傳播”，成為社會行動者?；谛屡d媒體的傳播語境也帶給危機管理新的時代特性，一是面對突發危機，政府、社會組織或公眾人物已很難通過堵、瞞、騙的方式混淆輿論和視聽；二是危機公關主體應學會主動和善于應用自媒體，創造性地化解危機，維護公眾形象。有研究者通過考察“非典”以來我國公共關系事業的發展和變革，認為“非典”昭示了現代性危機和風險社會的到來，發現互聯網時代的對話主義主導了公關范式。我們認為，公關主體亟需積極探索社會化媒體傳播優勢，創造與公眾之間信息交流和意義溝通的條件，從而建立社會組織和公眾之間在危機中溝通、共識和信任的公共關系。

三、創新《公共關系學》課程的內容構成

1.基礎理論：解釋什么是公共關系

《公共關系學》課程的首要任務即是從史、論、方法三個層面出發對公共關系的基礎理論予以教學：一是從史的層面講解公共關系的歷史發展脈絡，并在此過程中厘清“公共關系”這個概念的多重含義。二是從通識的層面，教學公共關系構成要素、職能和類型等基礎理論。三是從方法的層面，講授公共關系實踐中常用的傳播手段，及其基本特點和應用技巧等。基礎理論的教學解決的一個核心問題，即什么是公共關系？對此問題的強化和認知，將為進一步開展公共關系模擬訓練和實際問題解決提供理論支撐。

2.傳播環境：交代公關活動需適應的多重環境

公關活動的開展需要扎根于特定的社會土壤，并根據不同的公關需求，有人群針對性地開展傳播活動。傳統意義上“以紙為介”定義下的閱讀已被數字化和“讀屏”習慣所顛覆和改造。自媒體傳播意味著信息生產“去中心”的實現和信息傳播效能的無限釋放。與傳媒環境相應適應的是公眾媒介使用習慣和興趣的轉變。因此，公共關系課程，不能單一停留在新聞稿撰寫、常規新聞會等傳統手段的理論教學。很難想象，面對喜歡觀看網絡直播、使用彈幕視頻和二次元動畫的“御宅族”，這些傳統公關手段會發揮多大傳播功能。公共關系課堂內容亟需全面、深入地向學生介紹我國公共關系傳播環境的現狀和特性，以供學生在從事公關實踐時開放視野、明確方向。

3.行業實操：掌握如何開展公共關系活動

公共關系是一門實際應用性很強的學科。訓練學生采取適當、有效的傳播手段，達成公共關系實踐目標，是《公共關系學》課程教學的重要任務。一是組織開展模擬訓練。例如將學生以小組為單位劃歸為不同企業的公關職能部門，并為其設定突發危機事件，讓學生在課堂時間內完成應急公關處置，并對后續公關處理進行系統安排。模擬訓練有助于學生對課堂理論的理解，并發揮其創意思維和能動性，體驗公共關系行業的魅力。二是邀請從業人員進課堂開展互動教學，學生借助其講述，在較集中的時間內對公關部門組織架構、日常工作、危機管理和媒體關系等相關問題建立起系統認識。

4.對比認知：判別公關、廣告和營銷的異同

公關、廣告和營銷三者之間既有關聯，又有性質上的不同。但是，目前行業中的許多公關企業為了擴大市場，逐漸在主營公關業務之外，涉足廣告、營銷等領域。正是因為三者之間關聯緊密，且在行業實踐中走向聚合，《公共關系學》的課堂教學有必要專門就此問題作以詳解。值得一提的是，課堂講授中還應將“炒作”或“做秀”這類現象與公關、營銷、廣告等概念加以區分。公共關系或社會化營銷的手段可以不斷創新，但應順應社會主流價值選擇和道德觀念，避免引發不良社會反響。

四、課程案例篩選的技巧和原則

具體結合到此前分析的媒介環境和當代大學生的媒介接觸習慣、信息接受興趣等，《公共關系學》課程教學案例的篩選應著重從以下四個角度予以考量。

1.時新性

移動智能傳播時代，各種自媒體平臺、新聞類APP的信息推送會把即時發生的新聞主動伺服給受眾，快時效的傳播把“新聞”變“舊聞”的效率提高了。同時，受出版周期的影響，教材中使用案例的更新較慢，多年前的案例或學生不熟悉的案例很難幫助學生理解相關知識點。因此，課堂案例的篩選要重視其時新性，以新鮮的信息刺激學生的信息接收興趣。比如2014年10月，總理訪問德國期間在當地逛超市、送象征中德合作的“魯班鎖”給默克爾等親民舉動受到中外媒體的關注和報道。筆者在講解“政府常規公關”這一理論點時應用了該案例。因為事件發生不久，所以學生的新鮮感和求知欲仍在，學習興趣由此而來。

2.接近性

接近性指的是案例相關信息在地理、心理、情感、利益、年齡等方面的相近或相似，從而引發學生對案例內容的熟悉感和學習興趣。比如2015年“五四”青年節前夕，西南科技大學校組織了一場名為“青春的律動”的快閃活動。相關視頻在網絡上的廣泛傳播令西南科大名聲大噪，“五四快閃”隊伍更受邀赴湖南衛視錄制節目。媒體傳播幫助西南科大在公眾中樹立起了積極、創新、包容等外部形象，是組織機構利用策劃活動和媒體傳播進行公共關系維護的典型案例。課堂上結合該案例的視頻、圖文材料，對公共關系學的具體概念進行講解，加深了學生對知識點的理解和掌握。

3.啟發性

啟發性指的是該案例能夠引發學生舉一反三，通過對比觀察近似的案例或公關事件，加深對概念的理解，并創造性地提出該公關實踐的優點和不足。比如“危機公關管理”一節的講解中，筆者在課堂上引入某地一起發生后的公關處理進行分析，并安排學生在課下搜集近10年來影響較大的，對其進行危機公關案例分析。結果發現，學生不僅能夠通過案例分析，掌握有關危機公關的理論重點要點，而且能夠梳理出10年來政府（組織機構）危機公關跟隨媒介環境的改變而發生的變化和進步，能夠具體指出哪些公關措施仍有不足，并提出改進措施。

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【關鍵詞】任務驅動教學法，公共關系，教學創新

一、公共關系課程傳統教學模式的弊端

以客觀主義為基礎的教學理論偏重于“教”的方面，這決定著傳統的公共關系學課程教學模式存在許多弊端，主要體現在以下幾個方面：

（一）教學角色定位重主導，輕主體。傳統公共關系學課程教學模式的教學角色定位過于重視教師在教學中的主導地位，忽視了學生的主體地位及兩種教學角色間的互動。

（二）教學過程重知識灌輸，輕能力培養。傳統公共關系學課程教學模式以客觀主義認識論為基礎，因此為了加強“遷移”效果，過分追求課堂教學內容的大容量、高密度，教學過程是一種“填鴨式”的知識灌輸。不利于形成潛意識的公共關系交際能力。

（三）教學手段重規范性，輕靈活性。傳統教學模式追求教師教學資料的形式、格式運用的規范性遠超過其內容的科學合理性。都在通過各種技術和規范形式來提高對學生知識的傳授量，而不是重在培養學生的情感、體驗、直覺、判斷等心理活動能力的發展。這樣的教育模式嚴重禁錮了學生的創造性和人格發展。

二、任務驅動教學法的優勢

任務驅動教學法提倡教師指導下的以學生為中心的學習。在整個教學過程中教師起組織者、指導者、幫助者和促進者的作用，利用情境、協作、會話等學習環境要素充分發揮學生的主動性、積極性和創造性，最終達到使學生有效地實現對當前所學知識的意義建構的目的。其優勢表現為任務與工作實際相結合，有利于激發學生求知欲；任務注重理論聯系實際，有利于深化理論學習；注重教學過程中的交流，有利于學生能力的培養。因此，在這樣的教學中，學生真正被擺到“學習主體”的位置上，他們不會被要求強記內容，但必須開動腦筋、苦苦思考，如此反復訓練，學生分析問題、解決問題的能力必然有所提高。

三、公共關系課程教學任務驅動教學法的實施

（一）設計任務。設計任務是實施“任務驅動”教學法的前提和基礎，所要學習的知識應巧妙地隱含在一個個任務當中，使學生在完成任務的過程中達到理解學科知識、提高技能的目的。筆者在設計中打破了常見的公共關系學科體系框架，選擇以企業需要的典型工作和核心技能作為載體，采用模塊式結構，形成了“任務驅動”教學的結構體系（圖表略）。實施任務驅動的公共關系實務知識被分為六大模塊，每個模塊由下至上，由表及里、逐層深入，形成一個框架。然后在每個子任務設計上下功夫，編成一個個教學流程。

一個任務的設計與實現的過程就是不斷分解任務的過程。例如，設計《重要關系建立與維護》，可以引導學生通過聯系實際不斷地提出這樣的問題：重要關系有哪些？不同類型的公眾的特點、需求分析；如何建立關系？如何維護關系？涉及到的原則、方法、溝通技巧、工作步驟等等。隨著分析的深入細致，使整個模塊的任務結構不斷清晰。這實際上是將任務的內容拆解為一個個子任務，逐步地展示布置給學生。在教學過程中，不斷給出一些實例以供參考，讓學生產生感性認識并知道這些任務是可以通過學習完成的，這樣可以逐步消除對完成任務的畏懼感，樹立信心，使教學過程得以順利進行。

設計任務時應注意：

1、有一個明確的教學目標，并向學生說明任務的內容和學習目的；任務的提出要有綜合性，就是把學過的知識和即將要學的知識綜合進去，這樣學生既學到了新知識又復習了舊知識，同時還學會了綜合運用新舊知識；

2、任務要有實踐性，任務必須能夠通過實踐來完成，盡量避免抽象和完全理論化；

3、要有吸引力，興趣對學生來說是最重要的，有了興趣學生才會積極主動的去學習，如果學生對你提出的任務沒有興趣，那該任務也是失敗的，所以提出的任務必須讓學生感興趣，必須有吸引力；

4、要有創新性，我們在設計任務的時候還考慮到留給學生一定的創新空間，這樣才會有利于培養學生的創新意識。

（二）實施任務

我在教學中一節課的教學流程大體上是這樣的：

1、創設情境，使學習能在一種與本節課教學內容一致的情境中發生。

2、提出任務，在上述情境下，導入課前設計好的與當前學習主題密切相關的任務作為學習的中心內容（讓學生面臨一個需要立即去思考和學習的問題）。

3、自主學習，不是由教師直接告訴學生應當如何去解決面臨的問題，而是由教師向學生提供解決該問題的有關線索，并要特別注意發展學生的“自主學習”能力。

4、學生分組討論、交流，開展協作學習，使每個學生充分參與加深對當前問題的理解。

5、以小組為單位，講解解決問題、完成任務的過程和方法，教師最后補充說明。

6、鞏固練習，鞏固這節課學到的知識。

7、總結與評價，評價是達成學習目標的主要手段，是培養學生良好的自信心與成就感的絕好時機，也能及時對學生的學習情況做出反饋。筆者在對學生學習的評價方面作了一些探討，結論表明：對學習結果的評價往往比較客觀一些，對學習過程的評價標準相當地難以衡量。所以筆者主張兩者相互結合，互有側重。教學別應該重視學生的自我評價。學生參照評價項目內容，逐項給予自己評定，并在作品之后或學習體會之末附上簡短的自我評語或得分。在此基礎上，教師可以組織學生評價團給予核實（活動類）或教師給予檢查評定（平常）。

四、任務驅動教學中應注意的問題

（一）教師角色的轉換。任務驅動教學以學生的積極參與為前提，以教師的有效組織為保證，對教師提出了更高的要求，教師的角色由傳統的教學主導者轉變為教學活動的引導者或主持人，在教學過程中，教師以咨詢員、伙伴、朋友等角色出現在學生中，教學方法由注重“教法”轉變為注重“學法”。為此，要完成教學任務，教師要付出更多的心血。

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關鍵詞： 公共關系課程 實踐能力 參與式教學 課堂改革

參與式教學法是目前國際上普遍倡導的一種進行教學、培訓和研討的方法?！霸诿裰鳌捜莸恼n堂環境中，學生作為教學中平等的一員，積極、主動、全身心地參與教學的每一個環節，與教師共同推進教學的一種教學方法。這種方法重視學生的參與和教與學的互動，以學生為中心，充分應用靈活多樣、直觀形象的教學手段，鼓勵學生積極參與教學過程，成為其中的積極成分，加強教師與學生之間及學生與學生之間的信息交流和反饋，使學生能深刻地領會和掌握所學知識，并能將這種知識運用到實踐中去”[1]。換句話說，“參與式”教學，即學生不再僅僅是課堂的被動接收者，不再是存儲罐子，老師教什么就吸收什么，而是要與老師一起完成課程。“公共關系是人們必須面對的由社會群體間互動而形成的關系，它以營造和諧的社會環境和輿論氛圍為基本理念和核心思想，是社會民主化、經濟市場化、管理人性化的必然產物，是市場經濟和人類文明進步的助推器”[2]。其作為一門實踐性相當強的課程，運用參與式教學方式能有力提高學生的公關意識與實踐能力。從公共關系課程的角度看，要讓學生把課程理念融入心中，信手拈來，用公共關系的思維方式看待企業和組織的行為，其學習過程需分為三個層次，而“參與”主要體現在這三個層次當中。把握好這三個層次的“參與”，才是真正的“參與式”教學。

一、理論學習階段的參與

公共關系課程的學習，首先開始于理論，沒有理論的鋪墊就無法進行后續步驟。學生在理論學習階段的參與主要體現在預習與自學上。伴隨專業基礎課程課時量的大大壓縮，擺在教師面前的一大問題是如何在有限的時間里完成整門課程。教師講得少了，就要求學生在課下做得更多，否則只會是到了課堂不知老師所云，不知道老師在講什么。而學生進入大學之后仿佛覺得高中階段的苦已經過去，課前不用預習，拿著一本書就上課。已經丟失預習的能力和動力，在這次的課程改革中，面臨的最大問題是如何調動學生的課前自學積極性，如何提高他們的自學能力。

1.從興趣入手。

興趣是最好的老師，生硬的高壓只會讓人心生反感和厭倦。要讓學生產生對課程的學習興趣，自覺主動地完成知識的吸收，關鍵在于課程的第一節課。在課程的第一堂課上充分激發對公共關系課程的學習興趣。通過一個自我介紹接龍的游戲首先讓老師對學生有一個大概的認識，而這種認識不再是傳統的學生一個個站起來進行自我介紹。這個游戲用時很短，氣氛卻很活躍。其次，這個游戲其實是這門課程的一個導入，從人際關系導入公共關系。雖然已經是在一起生活學習了一年半的同學，但真正能把同學認清楚，喊清楚的又有幾個？

游戲結束后，實踐的檢驗讓同學們自動進入反思?！拔医胁怀鰟e人的原因是什么？別人叫不出我的名字的原因又是什么？”

在這里，使用“‘問題’啟發摸清學生學習中存在的共性問題和實際需要，從而有針對性地提出問題，設置懸念，抓住學生的注意力，達到啟發教學的效果”[3]。到這個部分，學生產生了對人際關系的深刻興趣。繼而，從幾個問題入手，從學生感興趣的問題入手，把學生的興趣轉移到公共關系上，讓他們知道，公共關系是比人際關系更高層次的人格魅力體現。在這里，選擇了“杜魯門水門事件”與“邁克杰克遜的公關危機”兩個案例，讓學生見識公關的力量。再從北京奧運會、非典這些大事件入手，讓同學們知道，公關無處不在。繼而引申到學習生活之中，完成調動學生學習積極性的第一步。

2.布置自學任務，教授自學方法，提高自學能力。

大學的自學和中學階段的自學是不一樣的，不是生字詞的預習，也不是問題病句的劃分，而是對理論知識體系的解讀與歸納總結。對預習的質和量的要求都有很大提升。如果沒有適時的指導，學生陷入到勾重點的預習套路中，則不僅會立即把剛剛調動起來的積極性挫傷，而且會產生惰性與反感。所以，自學方法的教授至關重要。

在這個部分，可采用的方法有：

第一，問題歸納。對課本下節內容的自學，要求學生提煉出問題，下節課上采用問題式教學的方法。

第二，懷疑式閱讀。學術不是教材，關于學術問題到了大學，同學們應該明白，沒有標準答案，只有最佳答案，只要論據充分，能自圓其說，每個人都可以發表自己的意見，形成自己的觀點和流派。還鼓勵學生從課本中找錯誤。

第三，觀點分享。沒有大量的學術閱讀，是無法找錯誤的，所以作為補充，我要求學生做讀書筆記，但這讀書筆記不是抄下來給我看的，而是說出來的。每次課前5分鐘，讓一位學生到講臺上講他在課外閱讀中獲得的觀點。一開始的時候，學生的觀點分享僅僅停留在書本介紹上，“我讀了一本 什么書，書里講什么內容，這本書很好，介紹大家去讀”是最淺層次的讀書筆記方式。后來慢慢有學生根據好的案例談自己的觀點，一旦發現這種苗頭，我立刻大肆表揚與贊美，久而久之，學生越來越善于表達自己的觀點，表達自己對理論的贊同或者反對，有了淺層次的學術思維。

調動了學生的學習積極性，使學生產生了學習的動機；教給了他們學習方法，使他們擁有自學的能力，這些奠定了“參與式”教學的基礎。沒有這個基礎，參與式教學就是空中樓閣，無水的魚缸。

二、案例分析階段的參與

理論是枯燥和乏味的，案例就是劑，讓學生更好地理解和把握理論知識點。然而在這個過程中，絕大部分人都有一個誤區，即舉例教學和案例教學的混淆。在課堂上，講到某個理論時，我們通常會舉例進行說明或證明，我們以為這就是案例教學，其實不然。真正的案例教學必須讓學生參與到這個案例中，跟隨案例的腳步，提出自己的觀點，最后完成驗證與論證。而只有真正的案例教學，才談得上學生的“參與”。

要完美地完成這個步驟，必須解決的一大問題是：找合適的案例，保證討論的積極性和有效性。

三、解決方案

1.案例的尋找。

也許有人會說，在浩如煙海的各種學術專著中，在互聯網如此發達的時代，最不缺乏的就是案例?？墒?，在教學中，我驚訝地發現，這個看起來仿佛不是問題的問題，恰恰是最大的問題?；ヂ摼W上也好，書上也好，確實有很多例子，但這眾多的例子中，卻很難找到適合討論的“案例”。這些例子，絕大多數都是成功經驗的分享，或反面教材的借鑒，都是結論性的材料，而沒有過程性的材料。有時候，我們不得不用猜測的方法分析結論的由來。

我的解決方案是采用經典案例和實際案例結合的方法。關鍵在于實際案例，實際案例可能沒有經典案例那樣驚天動地，但有思維的過程，有驗證的可能。實際案例，就來自于我們的身邊，或正在進行的事件。如，溫州動車事故，馬航失聯事件，煤礦事件，等等。

2.問題式討論。

盲目討論起不到任何作用 ，范圍太大的討論也容易讓學生泛泛而談，進入不到核心內容的理解與思考。教師在討論之前必須預設問題，而不是泛泛地讓學生討論優點與缺點。對于討論我是這樣設置的：

（1）討論時機：并不是每一次課都需要討論，平均兩三個周設置一次討論。

（2）討論時間：討論的時間長度預設為10分鐘。時間太短，無法完成充分觀點表述。時間太長則容易讓學生分心，討論變成聊天。

（3）討論主持：小組討論必須有一個人主持。主持的選擇由小組的構成決定。如果是固定小組，則由固定組長主持；如果是隨機小組，則隨機決定。例如，4人小組中選擇學號最大或最小的組員為主持。

（4）小組討論人數：為了提高討論的效率，確保每個人都有發言的機會，小組人數預設在四五人。

3.小組討論前先個人思考。

討論之前的個人思考是小組討論成立的前提。討論的目的是陳述自己的觀點，聽取別人的意見，最后總結歸納，得出小組結論。如果沒有個人的思考就開始討論，則只能是膚淺而沒有綱領的碎言碎語。所以，每次討論前，先給1分鐘的時間完成個人思考再開始討論。實踐證明，這是一種行之有效的方法。

四、實訓操作階段的參與

實踐是檢驗真理的唯一標準，以此類推，我們可以說，實訓是檢驗與推動理論知識儲備轉換為實踐能力的最佳方式。讓學生對知識點的掌握不再僅僅是一堆理論，更是實際操作的能力。

一個好的實訓程序必須解決兩個問題：一是實訓項目來源，二是對學生執行力的推動。

解決方案如下：

1.項目選擇――組織的真實小項目。

“組織”意味著整個項目的來源一定不是個人，公共關系是組織與公眾的溝通，沒有組織也就談不上公共關系。

“小”意味著這個項目不宜太大，一門36課時的專業基礎課，最多可以用6個課時完成實訓，項目太大，學生沒有時間也缺乏掌控能力完成，小的項目“麻雀雖小，五臟俱全”，既能讓學生了解和參與整個項目的策劃與實施，又不超課時，是個很好的選擇。

“真實”則意味著，整個項目不是無中生有，必須是實際存在的，有委托組織的，并且是有明確要求的，否則就是老師和學生天馬行空的想象，就像飄在天空的云，沒法在大地上落腳。真實的項目從哪來是最大的難點。

對于這個難點的突破，有三個渠道。一是以學生班級為一個組織，進行班級公共關系活動的策劃與實施。這個渠道的優點是容易。缺點則是沒有挑戰性和社會性，對學生的鍛煉不大，學生的積極性和熱情也不高。二是教師使用自己的私人關系，托朋友，找關系，為學生找到一個正在進行或即將進行的公關活動項目，與該項目進行同步跟進（即人家做人家的，我們做我們的，兩邊同步，最后進行比較，檢驗我們的方案）。這一渠道的優點是具有社會性和真實性，缺點是學生無法實施（學生的能力沒有經過檢驗，對方無法把項目實施交給我們的學生）。三是以學院作為組織，搭建一個實訓平臺，給予相應的調查與實施費用。每年或定期（剛好在公共關系課程進行后期）舉行公共關系活動，把活動策劃與實施交給公共關系課程的學生完成。這樣的渠道既包含真實性和一定的社會性，又能充分調動學生的學習積極性和實施積極性。

2.執行力的推動。

實踐證明，大學生在實訓環節表現出的最大問題是“開頭激動，后來倦怠，最后無所謂”。項目剛開始的時候，好奇心和新鮮感驅使學生積極討論，寫方案。隨著項目的深入，工作量的增加（尤其是公關調查），以及活動策劃程序具體化過程帶來的挫敗感，學生會逐漸表現出倦怠，如果在倦怠期沒有進行有效疏導與激勵，則容易使學生思想滑向“無所謂”階段。一旦進入這個階段，學生的積極性將再難調動，項目實施也會“流產”。所以，教師在這個過程中，不能簡單地扮演布置任務、監督流程的角色，還必須時時關注學生的情緒變動，及時給予疏導。成就感和價值感是最大的強心針，無論最后方案如何都要放手讓學生去做，去體會，這是保證學生高積極性的最關鍵因素。而這需要組織的承諾和肯定。也許一開始，效果并不會十分理想，但隨著時間的推移，學生能力的提升，傳統的承傳，最終會形成一個堅固的實訓平臺，真正達到參與式教學的最終目的。

綜上所述，參與式教學，課堂與課外的結合，學生實踐能力的提升，必須遵循理論學習到案例討論再到實訓操作的先后順序。只有學生真正在每一個階段都參加其中，才會出效果，出成績。

參考文獻：

[1]單穎.參與式教學方法在高校課堂教學中的應用 [J]. 皖西學院學報， 2006 （04）.

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關鍵詞：公關禮儀；實踐

一、公關禮儀課程設置的必要性

中華民族具有優良的禮儀傳統，素有“禮儀之邦”的美譽。孔子說過“不學禮，無以立”。孟子講究“修身”和培養“浩然之氣”；荀子主張“隆禮”；“重法”，提倡禮法并重，并有“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”的禮儀名言。改革開放以來，隨著社會經濟的發展和交往的增加，掌握公共關系和交際禮儀已成為現代人必備的素質之一。河北大學人民武裝學院根據形勢的發展和學生走向職場的需要，在各個專業都開設了公關禮儀課，這對培養大學生的公關意識，規范其禮儀行為，提高其禮儀修養，以及對大學生的成長、成才、成功都具有非常重要的作用。

發展日益迅速的現代社會越來越需要專業能力強、心理素質好、審美情趣高、禮儀修養好、人際關系運作自如的綜合性人才，公關禮儀作為一門通識課，響應了高校提倡素質教育的理念，它是一門集知識性、實用性和操作性為一體的課程，正因為如此，單純的理論性教學已經不能使學生快速深刻地掌握禮儀知識和動作要領，課堂教學應突出實踐性，強調學生的第一地位，鼓勵其積極參與教學活動，通過模擬情境演練理解相關概念，促進公關禮儀課教、學、用三者的完美結合。為了引導學生在現實生活中的各種場合都能把禮儀運用自如，筆者總結了六種關于公關禮儀課程的教學方法。

二、公關禮儀課程教學方法

1.精選教學內容

市面上關于公關禮儀課的教材多而雜，內容寬泛，同時公關禮儀課是一門考查課，只有36課時，如何在有效的時間讓學生學到更多實用的知識，教師應在備課時充分考慮大學生的需求有針對性地選擇教學內容，講授詳略得當。同時應補充教學內容，搜集大量反映時代精神的相關資料和即時信息，開拓學生的眼界，增強教學過程的靈活性和生動性，改善教材重理論、輕實踐的不足。對于略講的內容，教師應引導學生課下自學，通過設置疑問、回答問題、情境表演等形式審核其學習效果。

2.巧用多媒體教學

運用多媒體能提高教學效率，縮短教師書寫板書時間，使課堂教學的容量擴大。多媒體將大量的圖片、動畫、音頻、視頻穿插到文字中，把單調、抽象、枯燥的概念和理論用直觀、具體、形象的方式表現出來，讓學生身臨其境，容易引起學生的興趣和情感共鳴，學習效率也會提高。比如在講“儀態禮儀”時，教師可以將站姿、走姿、坐姿、致意、鞠躬等不雅姿態和標準儀態放在一起。強烈的反差和對比，會讓學生加深印象，便于更直觀地了解正確儀態的重要性，從而規范自己的舉止。

3.進行啟發式教學

傳統的滿堂灌教學已經不適合大學課堂，隨著新媒體的普及，大學生獲取知識信息的渠道越來越廣，單純的理論灌輸不能滿足學生日益增長的求知需求。在公關禮儀教學過程中，應充分發揮學生的積極性、主動性，用啟發式教學方法，鼓勵他們思考并討論，突出其第一主體地位。比如在講“問候語”時，教師可以提出問題：“如果你和別人見面卻忘了對方的姓名，你該如何處理？”讓學生開動腦筋，想出各種各樣的應對方法，教師在此基礎上點評并歸納總結，整個學習過程輕松愉快。

4.設置相關情境

情景設置在學習過程中能將理論和實踐相結合，教師應指導學生分組、分角色模擬表演，針對學生的個別差異，單獨指導，充分發揮學生的主觀能動性，引發其學習興趣，讓他們在演中學、學中演，這樣的學習最后能達到最佳效果。比如在學習舞會禮儀時，要求學生按照T?P?O原則（時間、地點、場合），引導學生以不同的裝扮和角色邀請舞伴和共舞。為了讓學生的展示欲望強烈，可制造出莊重典雅的氣氛，激發學生的潛力和能動性。再比如學習座次禮儀時，根據東西方文化的區別明確到學生模擬的角色上，同時引申有關政務禮儀和涉外禮儀對座次的要求。

教師應利用新媒體搜集相關名人的案例，作為個案進行講解和點評，比如觀察某些企業家的儀容、儀表，留意某些明星出席隆重場合的行姿、坐姿，然后講解規范的禮儀應該是什么。同時可以設置模擬招聘、模擬接待、模擬會議、模擬洽談，這樣能引起學生的興趣，加深其記憶。

5.錯誤演示和正確示范相結合

動作示范一種是言語傳授所不能替代的教學法，能使學生很直觀地獲取信息，并在頭腦中迅速形成動作表象。公關禮儀課程中模特先演示錯誤的動作，作為導演的教師在教學過程中，根據場景和情境的變化，恰當地糾偏。糾正錯誤之后，再演示正確的動作，這樣不僅能使大學生獲得必要的直接感受，以提高掌握動作要領的效率，而且還可以提高他們的學習興趣，激發其學習的自覺性，形成正確的動力定型。需要注意的是教師應在課前對模特進行輔導，示范內容、方法以及動作要領，做好充分的準備。課程中把講解和動作相結合，關鍵的部分重點闡述，提高教學效果。

6.注重應用練習

學生充分理解與掌握了理論知識，再通過不斷反復練習，才能牢固掌握所學禮儀知識。教師最好不要讓學生被動、強迫去練習，可以讓形式生動有趣。比如：微笑練習時要找到“咬著一根筷子的感覺”，挺胸練習可以“雙人背靠背”，腿形訓練時用“膝蓋夾紙”等。

為了幫助學生更快地掌握禮儀規范要領，教師除了講解示范外，還要引導學生在實踐中多多練習，以便更快地領會和掌握。 日常生活中的很多細節都能體現出禮儀，大學生的儀容、儀表、儀態等都可以在平時訓練。學院也可安排學生在各種會議和典禮中從事禮儀服務工作，使他們在活動中受到鍛煉和提高，把理論教學與實踐學習相結合，這樣禮儀教學會更有實際意義。

三、結論

公關禮儀課程承擔著培養大學生的人際交往技巧和處事應變能力，以及增強道德情操、風度教養的任務。公關禮儀本身是一門生動而形象的課程，只有輔之以實踐，才能把禮儀修養內化為學生自身的一種穩定的品質，并能提高學生的組織領導能力、社交能力、表達能力、控制能力、應變能力和實際操作能力，幫助學生成為一個知禮、行禮的現代人，為將來進入社會打下一個良好的基礎。

參考文獻：

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2.未來之舟.服務禮儀[M].北京:中國經濟出版社，2006.

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5.劉平，趙桂毅.高職學生的禮儀教育[J].中國職業技術教育，2005，（3）.

篇10

創業課程體系建設的現狀分析工商管理管理專業、創業課程體系應該是將專業教育與創業教育的融合，為專業創業教育的順利推進提供良好的實體基礎，但在現實的課程體系建設過程，卻存在諸多問題，具體表現如下：

1.1工商管理專業知識寬泛，創業知識體系不完善

目前大多數普通本科院校認為工商管理專業應該培養，具有創新精神和創新能力的應用型、復合型高級管理人才，課程也是圍繞這個培養目標設置的。但是工商管理專業課程設置過于寬泛，俗稱“萬金油”專業，但是一些課程可以專業課程學習可以獲取，另一部分可能通過意會或實踐來完成。

1.2實驗實踐課程體系不健全

工商管理專業、創業教育理論課時充裕，而實踐課時短缺，這說明在實踐課時的安排上還不完善，主要體現在以下幾個方面，一是借助虛擬軟件或綜合性試驗提升實踐水平，雖然學生參與度較高，但這些課程開課學期較晚，學生接觸時間較短，對學生實際專業、專業幫助較少，二是實驗實踐園區不完善，一些學校也有所謂創業孵化園鼓勵學生創業項目進駐，但缺乏相應的引導和支持，一部分淪為盈利的工具，不能夠為專業和創業服務。三是大多數校外實踐課程基本流于形式，由于缺乏資金及外部溝通渠道，最終靠學生自主實踐，學校又缺乏監管，最后效果并不理想。最后一些學校開設第二課堂，但學生參與度較低，總體來看，專業、創業實踐課程不完善，實踐教育不足。

1.3工商管理專業、創業課程融合度不夠

工商管理專業人才不僅要具備專業基本素養和專業能力素養，其專業基本能力素養包括職業道德素質、人文素質、政治素質和協作能力，其專業能力素養還有具有組織領導能力、企業運營能力、協調執行能力、創新創業能力。高校工商管理專業實踐創業教育，應審慎選擇發展路徑，關注專業教育基礎上的創業教育理念融入與資源整合，推進創業教育,但在課程體系設置中，創業課程與專業課程不能交叉融合，課程內容重復，增加了學生負擔，另一方面由于師資的短板，使得課程體系由一些經驗欠缺的教師設置，本身參考資料的缺乏使得專業、創業的課程體系往往與現實創業能力與創業實踐難以有效結合起來。

2.完善工商管理專業

創業課程體系建設的路徑選擇

2.1專業課程優化，創業課程體系完善

為擺脫工商管理專業課程多而不實的情況，對專業課程進行優化，顯性知識模塊通過課堂傳授的方式來實現，對于隱形知識轉化為實驗實踐，或通過講座課程來實現，通過成功人士的經驗及自我的實踐，使隱形知識內化為學生的能力。創業類課程的設置應該形成體系，從創業思維的形成，創業知識的掌握，創業模擬到創業實踐逐步推進，課程體系創業通識課、創業專業課，創業模擬實驗課，創業孵化等組成，讓學生在人文情懷、社會責任、創業知識、創業技能方面都有所提升。課程內容涉及創業管理學、創業教育概論、大學生創業指導等組成，模擬創業實驗、創業教育專題活動、創業教育項目活動課程等方面。

2.2完善工商管理專業、創業的實驗實踐體系

實踐教學環節是培養創業人才不可缺少的措施，實踐課程體系可以分三個層面，第一層面，專業知識的實驗實踐層面，實現的路徑可以多元化，首先課程的實踐部分設置引入校外企業團隊的參與，實現資源共享，優勢互補，建立長久的聯盟機制。其次加強校內實驗室的建設，在軟硬件的設置上進一步提升，如財務、人力資源管理模擬軟件引入等。最后是加強第二課堂的開發，鼓勵學生參與各種比賽，設計等。第二層面，創業計劃實踐，通過綜合性的實驗和拓展訓練讓學生理解創業的流程，創業團隊建立，創業精神的培養。第三層面創業項目孵化實踐，一方面在校內創立創業孵化園，學校為創業提供支持，另一方面引入校外評估團隊，對創業類項目進行評估和投資，將創業計劃轉化為創業項目。

2.3加強工商管理專業、創業的資源融合