電商的營銷策略范文

導語：如何才能寫好一篇電商的營銷策略，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞 電子商務 口碑營銷 策略

中圖分類號：TP3；F71 文獻標識碼：A

如今電子商務的發展速度非常迅猛，京東從線下的實體店發展到如今的電商巨鱷，成為眾多電商企業之中的佼佼者，時間跨度上前后花費了十多年的時間。那么，京東從一個完全不懂電商的企業，如何做早期的積累，讓客戶認可和相信京東的呢？本文試從口碑營銷的理論視角，對京東的口碑營銷策略的運用進行簡單分析。

京東早期能夠發展起來，與它簡單實用的口碑營銷有著莫大的關系。其實這恰恰符合大道至簡的道理，俗話說得好，“酒香不怕巷子深”，是有其道理所在的，用心做事是必須的。信任的建立不是一朝一夕的事情，京東做到這一點也不是一天兩天的努力，而是長期堅持的結果。比方說，京東最初的第一批種子客戶是從中關村實體店時期積累下來，轉化為網上下單的，這批種子客戶的良好口碑，也滾雪球般地為其帶來了后續的客戶。當然，京東的口碑營銷不限如此，現將其的成功經驗簡單分析如下：

1產品質量是口碑營銷的生命線

電子商務企業有三個問題需要解決：正品、便宜、方便。獲取收益最大化是每個企業的最終目標，這個終極目標是要建立在產品基礎質量得到保證的基礎之上的。京東商城從一開始的專營電器成功拓展成如今的百貨型商城，除了正確的決策之外，還有最重要的一點是保證產品質量，對各類產品嚴格把關。換句話說，在口碑營銷中“重質量者成，輕質量者敗”是一條永久不變的規律。

產品種類擴張的同時嚴格把關產品質量。京東在電子電器獲得成功之后，相繼推出了日用百貨和服裝等各種產品。京東在3C和家電的基礎之上，增加日用百貨商品板塊。京東向百貨轉型的主要原因在于其龐大的網站用戶流量，并取得不俗的銷售業績，京東的商品擴張可以更好的滿足用戶的需求，京東開始從一個IT電商向全能百貨商城轉變。在轉變之后，京東依然堅持低價策略，嚴格把關品牌產品質量。質量的保障，低價策略和優秀的物流服務讓京東轉型極為成功，吸引了更多客源保障了口碑。

2優良的客服團隊素質以及提升系統服務保證服務口碑質量

京東早期的配送跟不上訂單量需求，每天都有顧客打電話詢問訂單的發貨情況，大大增加了客服團隊的工作量。為了改善物流緊張問題，京東旗下的開發團隊研發出了查詢、跟蹤功能的訂單系統。其后，京東連續加大投資，并對這套系統不斷進行完善。

一般的電商都沒有實體店，不能面對面驗貨或進行相應咨詢，這就更加要在商城客服以及訂單系統的服務方面下功夫。既然沒有實體店，可以將多一點的人力投入到電話以及網頁客服當中，對顧客提出的相關問題根據具體情況給出及時的解答以及反饋，訂單完成后要詢問顧客對購物服務是否滿意，從而提升售后服務質量。訂單系統要進一步升級，完善查詢以及追蹤、退換貨功能，設置一鍵投訴，及時更新物流信息并給顧客發出提醒等功能。創造良好口碑的其中一個關鍵點就是服務，促成良好的服務能進一步提升顧客感知價值。京東優秀的服務口碑離不開其長期堅持的自營物流，良好的服務體驗也是提升企業口碑的重要因素，在資金有困難的情況下盡管無法承包起專業的自營物流，可另外尋找服務質量好，配送態度與速度有保證的第三方物流簽訂固定合約，確保物流配送質量，平定物流配送參差不齊的局面。

3口碑營銷策略的重點在于廣告以及推廣宣傳方面

京東在網站和廣告方面都是不惜投入重金，網站的美工，網站的鏈接都由專業人員負責，聘請了眾多明星做廣告代言人，在廣播、電視、報紙及各大網站等多種媒介同時投放。

全方位多方式廣告覆蓋提升口碑傳播。通常，在大眾傳媒和人群的口碑之間會出現相互滲透的現象，將“人傳”和“媒傳”相互融合起來，會達到1+1>2的效果。京東在電視廣告、電影贊助、戶外廣告、廣告雜志以及各大網頁等都毫不吝嗇地大量投入資金做廣告，將名氣傳到大江南北以至于海外，全方位投放高品質并具有自身品牌特色的廣告來吸引廣大消費者的眼球，使京東這個品牌深入人心。只有在廣告傳播上不惜投入，才能進一步傳播口碑營銷信息打響名氣，提升品牌知名度。

綜上所述，我們亦可從中得出如下一些電商管理啟示：

（1）建立適合自身的口碑營銷模式。口碑的影響力程度存在群體差異性，因此電商需要根據自身所提品和服務所針對的不同消費群體來有針對性地開展口碑營銷。制定出相對應的口碑細分策略，整合口碑傳播渠道，根據口碑受眾群體的差異性，建立有差異化的口碑營銷模式。

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【關鍵詞】網絡營銷；策略；電子商務；天貓電商

天貓商城是目前我國B2C電子商務領域最成功的典型，其在電商平臺中排名首位，擁有上萬的賣家及上億的買家。天貓電商的目標消費群體主要為青年白領、在校大學生、商業人士等。在營銷策略上多針對不同商品的引申含義對潛在的消費者進行宣導和介紹，通過淘寶網站外站內的廣泛有效的推廣，將品牌文化、產品、服務及理念傳到給目標受眾，促進消費者了解和購買。

一、天貓電商“內在”營銷策略

（一）店鋪裝修

店鋪裝修包括店鋪的色調、布局、風格等，其定位就是要形成統一的店鋪風格，讓消費者容易識別。如果一家店鋪是銷售唐裝的，色調就要體現出唐裝尊貴的特性。店鋪色調就要以暗紅色和紫色為主色調，給人以豪華尊貴的感受，介入一些金黃色和藍色，平衡店鋪的色彩同時加強豪華尊貴感。店鋪布局是店鋪裝修不可忽視的一部分，好的布局可以影響消費者的消費欲望。布局要以店鋪定位為中心，統一店鋪風格，精細整體規劃。好的布局可以產生好的視覺效果，而且視覺是能夠直接影響消費者的購買欲望。

我們在店鋪裝修過程中，圖片清晰的清晰度要非常高，且要具有質感，能夠讓買家買著放心，這是一種承諾的方式！ 根據消費者的購買經驗及相關研究，顧客購買產品一般都是選擇在有質感還有質量的店購買的。寶貝的窗口圖質感也是很重要之一，因為店鋪首頁的窗口圖質感好與不好是會直接影響店鋪的效果，還有曝光率，就算價格再低質量再好，當顧客進店鋪第一眼都看著不舒服又怎么讓顧客有購買的欲望的店鋪裝修得好可以增加寶貝曝光率，而且給予更多的寶貝提供成交機會。最重要的就是讓寶貝能夠更完美的展示給顧客，讓顧客看著舒心，喜歡，自然就會產生購買欲望！

（二）產品定位

天貓電商開展電子商務時，首先要做的是分析規劃產品的定價和定位。而產品定價之前先要對其進行一個清晰的定位，大致可以分為四個類型：高利潤型產品、低利潤型產品、活動型產品、普通銷售型產品。

1. 高利潤型產品。這類商品本身的需求量一般不會太大，但在整個銷售過程中，該類產品往往會成為天貓電商中最為盈利的大頭。這些商品專門針對高消費群體，其商品照片都能體現出高檔豪華的氛圍。該類商品以珠寶首飾、名牌箱包等為主。

2. 低利潤型產品。這類產品主要以銷售量為準，用戶需求較大。對天貓電商的消費者而言，他們第一考慮的就是價格，其次才是產品本身的質量。因此低利潤型產品，通常會成為店鋪流量搜索中的主要來源。該類商品一般使用頻率較高，集中在日常生活用品上。

3. 活動型產品。涉及到活動產品，賣家通常會先將定價標高，然后再定價基礎上進行活動折扣，如果老老實實定價，在后期的運營過程中就有吃不完的虧，尤其是對淘寶活動資源的爭奪上。

4. 普通銷售型產品。普通銷售型產品基本上可以歸納到低利潤型產品當中，在普通銷售型產品的定價上，就是老老實實定價，因為壓根沒想過用它去做活動，主要是通過這些普通產品來瓜分淘寶有限的流量。

（三）客服服務

對于天貓電商而言，消費者看到的商品都是一個個的圖片，而看不到商家，無法了解店鋪的實力，往往會產生距離感和懷疑感，這時，客服的作用就顯得非常重要。買家可以通過與客服交流切實感受到商家的服務和態度，客服的一個笑臉或者一個親切的問候，都會讓消費者感覺不是在跟冷冰冰的電腦和網絡打交道，而是和一個善解人意的人在溝通，這樣，會幫助消費者放棄開始的戒備，從而在消費者心目中樹立店鋪的形象?？头赵谡麄€電商銷售環節中是重中之重，服務的好壞往往決定到商家的成敗。

如果把網店客服僅僅定位于和消費者的網上交流，那么我們說這僅僅是服務消費者的第一步。一個有著專業知識和良好溝通技巧的客服，可以給消費者提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速的對買家售后問題給與反饋，從而更好的服務于消費者。

二、天貓電商“外在”營銷策略

以天貓店鋪為界限，進行營銷推廣主要分為：天貓店鋪內部推廣、天貓店鋪外部推廣兩部分，同時，天貓店鋪外部推廣又分為天貓站內推廣和天貓站外推廣兩部分。

（一）店鋪內部促銷活動

1. 限時折扣。限時折扣指商家在特定的時間內提供優惠商品銷售的方法，以達到吸引顧客的目的。它一般可分為9.9包郵、限時折扣、付郵試用三種。這種促銷方法可增強店鋪內人氣，活躍氣氛，調動顧客購買欲望，同時可以提高主推商品的銷量和店鋪信譽。

進行限時折扣時，一定要將折扣商品以活動優惠等形式告知消費者。限時折扣的商品折扣率一般在5折以上，這樣才能對消費者形成足夠的吸引力。

2. 搭配減價。搭配減價是許多天貓商家經常使用的促銷手法。搭配減價就是將幾種商品組合在一起設置成套餐并降低價格來銷售，通過這種促銷手段可以讓買家一次性購買更多的商品。這樣就會提升店鋪銷售業績，提高購買轉化率，增加商品曝光力度，節約人力成本等。對于消費者的好處就是購買同樣多的商品，價格卻便宜很多。

3. 滿就送。“滿就送”是一種很普遍的促銷方法，不管是在現實生活中，還是在網上店鋪都是可以看到的。它不是簡簡單單的通過直接折扣而促使消費者進行消費的，而是通過滿足一定的條件來促使消費者購買，甚至還要購買更多的商品。

滿就送主要分為四類：一是滿一定金額減免多少金額，二是滿足規定件數進行相對的折扣，三是滿一定金額贈送相應的獎品，四是滿足規定金額或件數可以免費送貨。如：滿100元減免10元，滿2件打9折，滿100元送圍巾等等。

（二）店鋪外部營銷推廣

1. 天貓站內活動。（1）淘金幣。淘金幣是淘寶網的虛擬貨幣，能夠在淘金幣這個平臺兌換、競拍到品牌折扣商品；也可以兌換、抽獎到完全免費的商品，是淘折扣的最佳途徑。通過淘金幣可以提升流量和知名度，同時還會帶動店鋪其他商品的曝光率和銷量，起到關聯銷售的作用。參加淘金幣活動選款是最關鍵的一步，選得好會給店鋪帶來巨大的利益，選的不好或上次品參加會給店鋪帶來不可想象的損失。因此，參加淘金幣活動通常會選擇以下幾種產品類型：成本低，可支持大的折扣；質量有保障的優質品；商品在網店上信譽高、關注高的流行品；以及具有自身特色的產品。（2）淘公益。淘公益就是淘寶公益捐贈活動。它是淘寶網賣家自愿參加的公益捐贈活動，賣家在寶貝成交之后會捐贈一定數目的金額給指定的慈善基金會用于相關公益事業。淘公益活動可以隨時參加，沒有任何限制性的活動。參加這個活動是有百利而無一害的，是提高店鋪形象的重要途徑。公益活動往往是最能吸引人參加的，更是當下最流行的活動。參加淘公益的商品會增加展現量，從而提高店鋪流量。

2. 天貓站外推廣。天貓站外推廣的方法有很多種，比如百度關鍵詞推廣、論壇社區推廣、淘客推廣、微博推廣等。（1）淘寶客。淘寶客是指通過互聯網幫助淘寶賣家推廣商品，并按照成交效果獲得傭金的人或者集體。淘寶客推廣是賣家推廣的新模式，其優勢是最小成本，只在成交后支付傭金并能隨時調整傭金比例，靈活控制支出成本。主要分為如下2大類：擁有獨立平臺的專業淘寶客和自由的淘寶客。前者淘客是比較專業的，可以帶來很大的流量，但傭金方面會比較高。后者淘客一般是兼職淘客，流量不大、傭金較低，但往往成交率比較高。如果您是淘寶消?；蛞恍募耙陨腺u家，輕松幾步，就可以把自己需要推廣的商品到淘寶客平臺上，讓所有互聯網用戶都可以成為您的無底薪推銷員。通過淘客推廣也需要注意一些事項，最好在任務前統計你的店鋪目前的轉化率，研究你主推寶貝的銷售情況，計算你應該設置多少單價才能讓利潤最大化，同時也方便總結傳播效果，規劃好寶貝頁面，讓消費者能夠產生購買欲望，提高成交率。（2）微博推廣。真正的微博營銷推廣是一個系統的工程，要做好微博推廣首先需要對你的消費者再次進行精準定位和客戶分類，分析他們的上網習慣和所關注的信息。然后根據不同消費群體分時段發表針對性的微博。同時還要找準時機和你的目標消費群體進行互動，回復他們的心情狀態進行有效的交流。

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關鍵詞：商業電影；營銷策劃；藝術內涵

0 引言

自進入2013年以來，電影市場不斷地被刷新票房紀錄，不斷地有新近導演進入人們的眼簾，進入億萬導演的行列。而電影的成功離不開各個環節的投入。營銷策劃的則成為電影票房成功的一大利器。人們對于影院上映的電影，更多的來自于前期的宣傳。而所謂的商業電影的發展，除了它本身的藝術價值外，如需被觀眾認可，被觀眾接納，則需要不斷地被作為產品成功的推銷，以其達到最好的結果。

1 營銷企劃的重要性

營銷的模式有很多種，而現今大眾最直接的則利用各種網媒手段。網絡的傳播影響力已經遠超于傳統營銷的在大眾心中的影響力。但是網絡也有很多的弊端，而這些弊端成為影響受眾的重要因素。

傳統營銷方式有很多種，就電影市場而言，傳統的營銷策略主要賣點為多為名導演或者名演員，對于電影技術介入、電影后期制作等一系列的投入都很少提及。更多的是推行某某演員，某某導演的作品。而利用演員導演來推銷電影的方式并不稀奇，很多觀眾都是為某某演員或某某導演才愿意進入電影院觀看電影。但是僅僅演員和導演的號召力并不能完全依靠電影的票房。好萊塢大片時常能夠成功捕獲觀眾，并不僅僅依靠導演和演員。因為對中國受眾而言，不是人人都能夠認識這個導演或者演員。更多進入觀眾心中的電影，則是不斷地被各種營銷包裝起來的電影本身。

1.1 新媒體營銷

網絡營銷手段在今天這個人人離不開網絡的世界來言，是最好的推行與環保的手段。近幾年，傳統營銷手段和網絡營銷手段已經有了完美的結合。二者都在各自不同的領域中發揮著自己的力量。微博、網絡新聞、視頻介紹等等一系列的網上活動，都直接能夠接觸到更多受眾群體。網絡媒體的發展已然成為最大的營銷商。而電影這個本身就以視頻為主要媒介的產品，正好成為適合的網絡營銷產品?，F有階段成功的電影都離不開前期的宣傳，網絡對于電影的前期宣傳有了很好的詮釋。有演而憂則導的導演，也同時有知名度已很高的導演，導演本身成為一種宣傳。成為電影前期的噱頭。因此，網絡媒體的前提宣傳，推行了人們對于電影的關注度。而現在很多的電影原型都出自于很多網絡小說，成為本身電影編劇的雛形，改編的電影電視劇都有很多，電影的成功推行，也同樣會推動本身小說的推廣。因此小說也火了。帶來的經濟效益就顯而易見。因此營銷效應在各個領域都有了一定的成就。

1.2 市場定位在營銷策劃中的重要性

營銷策劃是一個相對比較復雜的程序，一般少一個環節都可能最后的結果與預期的不符，但是產品的市場定位相對于就是產品最初設計的初衷，一個非常重要的環節。脫離開市場定位，產品就是一個沒有意義產品。一個產品需要賣給什么人，哪些人會對這個產品感興趣，這是非常重要的點。當然，這個產品在正式推出制作之間，就應該有一個詳細的計劃。首先定位觀眾群體，以愛情為主線的電影、以友情奮斗為主線的電影等等，主題都以勵志為主，積極向上為主。讓電影變得更加的“接地氣”。因此，在影片還沒上映之前，所做的所有宣傳，都以電影主線為主。預告片中的小細節，都在透露著這個接地氣的信號。

2 商業電影的發展前景

曾幾何時，電影前面冠上了商業這兩個字，商業電影專指以獲利為主要或唯一的創作目的的電影類型.電影誕生之初，由于它為觀眾帶來了一種新奇的娛樂方式，因而只被電影商人當作牟利的工具.此后，電影的藝術地位漸漸確立，但電影生產的企業化制度也日趨成熟。[1]因此，商業電影應運而生。近幾年來的商業電影無數，但是文藝電影卻很少人觀眾所接受，所了解。商業電影的影響力已遠超文藝電影。因此商業電影的發展成為人們關注的焦點。

2.1 商業電影的受眾

一部好的電影首先要有更多好的口碑才能被稱之為好。文藝片的受眾大多是專業的電影人，以各個專業的角度來分析此部電影的好壞。而商業電影的受眾除了這些專業的電影人之外，更多的市場大眾。這類群體，老幼共存，文化程度不一。但是對于影片卻可以看出不同的感受，發表其不同的言論。電影的發展已經成為時下年輕人一個重要的生活調節劑，因此商業電影更多的受眾是年輕人，而年輕人又是現階段最能夠利用到網絡言論來褒貶電影的重要人物之一。因此，好的電影要讓這些人來發出褒義的詞匯，需要制作方有的放矢，能夠真真正正地打動人，刺激到這類人群的心中。

2.2 商業電影的藝術內涵

拋開受眾群體，商業電影之所以一直被冠有商業的名號，主要有很多的獲利條件在內，而電影藝術本身在商業電影的價值體現上就相對于文藝電影較為缺乏。在商業電影中，更多商家需要電影為其做廣告，因此植入廣告成為商業電影一個很稀松平常的事情。在商業電影中，不能夠完全否認它所體現的藝術價值，每一部影片都有它出現的必要性，每一部影片都有它想告訴大眾的一個中心思想。而中心思想都是正面的積極的，在拍攝電影中，人們需要將真善美完美結合，但是需要凸顯真善美則必須有假惡丑的一面。因此對立的兩個關系將影片的矛盾交叉點凸顯出來。不管是文藝電影還是商業電影，矛盾的交叉點都必須存在。

3 商業電影采用營銷的手法類型

電影營銷是指電影在拍攝和制作過程中以及完成后需要進行定位，利用現代營銷的思維來展開運作。通常電影的營銷策略有檔期、類型、分眾、明星、口碑等手段。電影營銷需要將電影制作、廣告策略、市場調研、宣傳炒作、公關活動、促銷方法等有效融入，必須精確而縝密地融合在一起，形成一種營銷傳播的整合力量，全方位進行開發，以便取得最好的經濟效果。[2]

再之后，就是電影的明星效應，不可否認電影所使用的導演和事演員都是時下最為關注的明星，這種明星效應直接影響到了電影的上座率。之后，才能看到電影的內涵。因此演員的選拔重中之重，一部好電影除了電影本身優秀外，還要有一個很強的制作班底，才能夠成功的推出。

4 商業電影與營銷的結合對未來電影市場的影響

在商業電影發展的今天，營銷的手段已既成模式，但是又超越傳統電影的發行模式，推出更加能夠吸引觀眾的看點來營銷電影。因此商業電影常常就目標集聚戰略，所謂的目標集聚戰略就是“主攻某個特定的顧客群、某產品系列的一個細分區段或某一個地區市場”的戰略。因此，商業電影的對于未來市場的把控離不開這種戰略的運用。商業電影已經成為最大的商家，藝術片能夠入住影院的情況現今社會已經幾乎看不到，取而代之的是商業，各種商業的融入。

5 結語

在未來的商業電影發展中，應該的更多的利用有利的營銷手段，推陳出新，能夠將文化產業與商業有機的結合，讓物質追求與精神追求達到雙豐收的效果。在電影發展中，商業電影的成功離不開營銷策劃。

參考文獻：

[1] 商業電影[DB/OL].百度百科.

[2] 王廣飛.略談當代中國電影營銷策略[J].硅谷，2009.

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關鍵詞：電子商務；企業營銷；營銷策略

隨著社會經濟的發展，市場進入了全球化時代。在這一階段中，市場競爭空前激烈。面對殘酷的競爭，經營者必須利用一切機會減少中間環節，降低成本，提高效率，確保自身優勢。電子商務的出現，為企業提供了全球性貿易環境，建立了新型的商務模式，大大提高了商務活動的水平和服務質量，為企業開辟了一條新的營銷之路。電子商務是指實現整個貿易活動的電子化。電子商務與網絡營銷的區別：網絡營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，無論傳統企業還是互聯網企業都需要網絡營銷，但網絡營銷本身并不是一個完整的商業交易過程，而只是促進商業交易的一種手段。電子商務主要是指交易方式的電子化，它是利用Internet進行的各種商務活動的總和，我們可以將電子商務簡單地理解為電子交易，電子商務強調的是交易行為和方式。電子商務及時、雙向互動的信息反饋方式使市場營銷管理與調研實現了一次新的飛躍，貿易虛擬化使得營銷管理從分散、獨立的過程發展到統一，協同工作的過程。在電子商務中，地域和范圍的概念沒有了，銷售渠道統一到了網上。如何使商務系統更方便消費者購買商品，如何做好售后服務，與消費者方便友好地溝通等問題被納入營銷策略需要考慮的范疇。

1電子商務背景下的產品策略的發展

企業可以通過網絡技術較充分的了解顧客信息，特別是顧客的需求、顧客偏好等。產品決策完全可以按照顧客需求來定制設計，無論是新產品開發，產品決策或是產品組合決策都應按照以用戶為中心的市場策略來開展。首先，顧客參與產品設計。企業在經營過程中，利用現達的信息技術，經常性地與消費者進行溝通，直接了解顧客的需求意圖，讓顧客積極參與到企業產品的設計、改進、生產等活動中來，使生產出來的產品更易于為顧客接受。其次，產品和服務以顧客為中心。企業可以根據顧客的要求及時進行生產和提供服務，因而使得顧客跨時空得到需求的滿足，實現按照顧客需求進行定制化生產的營銷過程。而且這種過程是在高速度中進行的，通過對顧客的直接反映縮短了企業與顧客的距離?！矫嫣岣哳櫩偷臐M意度，另一方面使企業呈現很強的整體柔性，根據市場變化靈活地調整經營戰略。

2電子商務背景下的價格策略的發展

在電子商務環境下，影響企業產品定價的因素主要包括兩個方面，即傳統營銷因素和網絡影響因素。傳統因素主要是站在企業自身的角度來確定的，具體包括產品的成本和企業預期利潤以及市場的供求和市場競爭因素。而網絡影響因素則更多地由企業外部來確定，具體包括網絡中國際市場產品的定價、消費者愿意付出的成本等。因此，企業在電子商務環境下制定價格策略時，不僅要考慮自身因素，并且要更多地考慮外部因素，以期做出最合理的價格。具體而言，企業在電子商務環境下可以從三個方面來完善定價策略：第一，由于網上價格更容易受到市場競爭的沖擊，所以企業可以采用更加靈活的定價調價方式，對實際價格進行實時的自動調整。第二，企業可以通過互聯網，及時了解客戶對產品價格的接受程度，同時了解客戶愿意為此付出的成本，以期制定出客戶期望的價格，拍賣定價就是這種思想的體現。

3電子商務背景下的促銷策略的發展

網上的業務也可開展到傳統銷售和廣告促銷方式所達不到的市場范圍，為企業贏得更多的潛在客戶。電子商務模式主要是通過互聯網進行廣告宣傳及市場調查，構筑遍及全球的營銷網絡，改變了市場準入及品牌定位等規則，建立起無中介的銷售渠道。企業可以利用Internet資源，在網上進行企業宣傳，展示自己的產品，樹立企業形象，擴大企業影響，開展促銷活動，從而大大地降低了企業的促銷成本。與傳統營銷方式相比網絡營銷的費用大大降低。據國際數據公司的調查，利用因特網作為廣告媒體進行網上促銷活動使銷售額增加，企業還可節省大量的廣告印刷費及大量的電話及差旅費等。在電子商務的基礎上，企業建立客戶智能管理系統，通過它收集和分析市場、銷售、服務和整個企業的各類信息，對客戶進行全方位了解，從而理順企業資源與客戶需求之間的關系，提高客戶滿意度并減少客戶變節的可能性，改善售后服務。由于Internet的實時互動式溝通，以及沒有任何外界因素干擾，使得產品及服務的消費者更易表達出自己對產品及服務的評價，這種評價一方面使企業可以更深入了解用戶的內在需求，及時了解市場動態，調整企業產品結構；另一方面企業的即時互動式溝通，可提高企業的售后服務水平，改進客戶的滿意程度，促進了雙方的密切關系，從而實現對客戶的關懷和個性化服務，提高客戶的滿意度。

4電子商務背景下的企業的渠道策略發展

網絡給企業提供了一種新的銷售渠道。這種新渠道簡化了傳統營銷渠道的構成，減少了中間商，而且集售前、售中和售后服務、商品與顧客資料查詢于一體，給企業的營銷帶來了極大的優勢。企業的網絡營銷渠道主要有三種方式：一是網絡間接營銷渠道。是企業通過網絡交易中介將自己的產品銷售給客戶的一種渠道模式，比較適合于中小企業。中小企業可以借助于網絡交易中介的知名度來增加商業機會。如阿里巴巴網站就是一個十分成功地開展國內外商務活動的網絡交易中介。二是網絡直銷渠道。即企業在因特網上建立自己的獨立的、具有交易功能的營銷網站實現產品的直接推廣和銷售。這種營銷渠道模式適合大型企業，因為只有大型企業才具有相應的資金實力進行網站的推廣。三是網站聯盟的合作渠道，通過建立友情鏈接和合作伙伴等形式發揮集體的力量來從事網絡營銷的相關活動。

參考文獻

[1]黃正平.電子商務概論[M].華南理工大學出版社,2004.

[2]王淑芹.信用倫理研究[M].中央編譯出版社,2005.

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關鍵詞：電子商務 網絡營銷 營銷策略

電子商務環境下，以互聯網為基礎的網絡市場已經開始形成并迅速發展，它正以令人難以置信的速度滲透到人們的日常生活與工作中，改變了人們的消費時間、空間和一些消費習慣，消費心理和行為也發生了巨大改變。面對龐大的網絡市場，網絡營銷給企業帶來的不僅僅是機遇，更是挑戰，企業網站建設、電子支付建設，網上配套物流建設等電子商務建設都是以網絡營銷導向和目標，網絡營銷是企業電子商務的核心內容，調整企業的營銷戰略，構建企業網絡營銷策略是當今企業面臨的難題與重大挑戰。

一、企業網絡營銷的定義

企業網絡營銷（Enterprise Network Marketing），是企業以互聯網絡為媒體，以新的方式、方法和理念開展的營銷活動，是為發現、滿足和創造顧客需求，利用互聯網所進行的市場開拓、產品創新、定價促銷、宣傳推廣等活動的總稱。

網絡營銷是企業整體戰略的組成部分，是為了實現企業總體經營目標，營造良好的網上經營環境，根據市場需求，實施各種營銷策略。通過互聯網，利用電子信息手段進行的經營銷售活動，以最大限度地滿足顧客需求，達到開拓市場、增加企業盈利能力，實現企業市場目標的過程?；ヂ摼W信息傳遞具有高效性與雙向性，應用互聯網技術的網絡營銷在信息傳遞方面與傳統營銷最大區別就在于其信息可以進行雙向傳遞，企業與顧客可以直接進行交流，實現高效互動，降低了溝通成本，增加產品價值，提高了交易效率。

二、我國企業網絡營銷的現狀

CNNIC的《第27次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2010年12月，中國中小企業中接入互聯網的比例達到了92.7%，中小企業擁有獨立企業網站或電子商務平臺中網店的比例達到了43%。目前擁有網站或網店的中小企業中，絕大多數都已經開始嘗試網絡營銷，我國廣大中小企業步入網絡營銷時代的步伐正在加快。2010年，我國網民規模達到4.57億， 其中搜索引擎用戶規模達3.75億，年增長9319萬人，增長率達33.1%；使用率方面也增長了8.6個百分點，達81.9%。搜索引擎躍居網民各種網絡應用使用率的第一位，而互聯網門戶的地位也由傳統的新聞門戶網站轉向搜索引擎網站。可見企業對搜索營銷使用的傾向和積極參與。目前中小企業網絡營銷手段主要以建立企業門戶網站和搜索引擎競價排名，但實際并不是每家企業都能在網絡營銷中實現其銷量增長的目標，分析原因，主要有：

（1）企業對網絡營銷認識不清，網絡競爭意識不強。企業還沒有完全認識到，利用網絡，企業只需花費極小的成本，就可以建立起自己的全球信息網和貿易網，使企業快速地進入國際大市場，能更有利的與其他企業進行競爭。絕大部分企業沒有重點建設及維護有特色的網站，未能充分利用網絡的互動性為顧客提供及時周到的服務。

（2）外部環境欠佳，管理配套落后，專門性網絡營銷人才缺乏，企業網絡營銷的產品少、范圍不廣。相配套的支付、物流服務、安全環境、售后服務等還不健全。

（3）企業網絡營銷策略總體水平不高。對網絡營銷這一新型營銷策略的方式缺乏系統研究，還處于實踐摸索階段，沒有形成一套適合我國國情的網絡營銷策略。不少企業在網絡營銷的操作和實施過程中，往往沿用過去傳統的實體市場營銷模式。

網絡營銷的發展趨勢是與互聯網的發展和網民的增加同步進行的。據中國互聯網絡信息中心統計數據顯示，截止2010年12月底，我國網民規模達到4.57億人，互聯網普及率持續上升至34.3%，全球網上交易額也以傳統經濟數倍的速度持續增長。網絡蘊藏市場無限，孕育商機萬千，網絡營銷極具發展前景，必將成為21世紀企業營銷的主流。

三、企業網絡營銷的基本策略

（一）網絡營銷產品策略

網絡營銷中的產品包括實體產品與虛擬產品。產品涉及范圍廣泛，如服飾、數碼、書籍、家電、食品等，有標準化產品、個性化產品；有購買時就能確定和評價的可鑒別性產品，也有使用后才能確定或評價其質量的經驗性產品，每種產品都有其特性，企業在網絡營銷產品選擇策略上或產品的網絡銷售上要充分考慮產品的特點、特性，充分考慮消費者的需求，充分考慮實物產品在營銷區域范圍及物流配送體系等，根據具體情況制定企業網絡銷售的產品策略，如企業在產品銷售服務上可根據需要提供售前服務、售中服務、售后服務，在銷售服務過程中采用適當的服務策略，如提供網上自動服務系統，建立網絡消費者論壇，建立自動信息傳遞系統等，信息服務產品可以建立“虛擬展廳”，網上軟件提供一段時間的免費試用期，航空和火車訂票、飯店旅游服務預約等服務性產品也要考慮如何充分保障客戶所該享有的服務，使顧客能夠得到收益。

（二）網絡營銷價格策略

由于電子商務的成本優勢，使網上銷售的價格和實體銷售的價格有了較大差異，同時由于網絡的透明化，網絡銷售中網上價格隨時會受到競爭的沖擊，企業要按照市場情況制定價格和變動價格，從而實現營銷目標，價格的合理與否，會直接影響產品或服務的銷量，是競爭的主要手段，關系到企業營銷目標的實現。企業常采用的定價策略有：

1.免費定價策略：企業將產品和服務以零價格形式，短期和臨時性的提供給顧客使用，滿足顧客的需求。目的在于先占領市場，再在市場獲取收益。

2.聲譽定價策略：對于形象、聲譽較好的企業，價格相應可高些。

3.低價定價策略：借助互聯網進行銷售，減少大量的中間環節，比傳統銷售渠道的費用低廉，因此定價比同類產品要低。

4.折扣定價策略：在原價基礎上進行折扣來定價。

5.顧客主導定價或個性化定價策略：為滿足顧客的需求，顧客通過充分了解市場信息來選擇購買或者定制生產自己滿意的產品或服務，同時以最小代價獲取這些產品或服務。

企業在進行定價時要實時關注網上動態，以便及時更新價格；由于網上信息的公開性和易于搜索的特點，企業可以通過互聯網，向顧客提供有關產品價格的定價資料，并為定價提供充分的理由，避免盲目的價格競爭，為了讓顧客擇優而購，可公開將本產品的價格、性能與其他企業的產品進行比較。

（三）網絡營銷渠道策略

目前，企業網絡營銷渠道主要有直接分銷渠道和間接分銷渠道。直接分銷渠道指生產商和消費者通過網絡直接交易，生產商通過企業網站或網絡中介服務商提供的銷售渠道進行直銷，營銷人員利用網絡工具，如電子郵件、網站信息欄等產品信息，開展多種形式的促銷活動。企業和消費者直接接觸，能及時了解消費者對產品的意見和建議，能直接充分向消費者展示銷售的產品。網絡間接銷售渠道則是生產商通過某網絡中介機構將商品或服務銷售給消費者，這類網絡中介機構有市場資源，有專業的知識，有大量的供求信息，有完善的支付、物流服務等，可以使商品由生產者推向消費者方面比生產企業自己推銷更簡化，也更經濟。

企業網絡營銷在渠道策劃上要結合企業自身資金狀況、技術實力、客戶資源等，在選擇網絡中介服務商或網絡中介機構時要謹慎。

（四）網絡營銷促銷策略

促銷策略是指企業以利用各種信息傳播手段刺激消費者進行購買，促進產品銷售的方式來實現其營銷目標。企業常用的促銷策略有網絡廣告、銷售促進、站點推廣和關系營銷。

1.網絡廣告是企業最常用的網絡促銷方法，企業通過運用專業的廣告橫幅、文本鏈接、多媒體的方法，在互聯網刊登或廣告，通過網絡傳遞到互聯網用戶。網絡廣告的核心思想在于引起用戶關注和點擊。

2.銷售促進就是企業利用可以直接銷售的網絡營銷站點，采用一些銷售促進方法如價格折扣、有獎銷售、拍賣銷售等方式，宣傳和推廣產品。

3.站點推廣就是利用網絡營銷策略擴大站點的知名度，吸引網上流量訪問網站，起到宣傳和推廣企業以及企業產品的效果。站點推廣主要有搜索引擎注冊、建立鏈接、發送電子郵件、新聞、提供免費服務、網絡廣告、使用傳統的促銷媒介等多種方法。

4.關系營銷是把營銷活動看成是一個企業與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發生互動作用的過程，其核心是建立和發展與這些公眾的良好關系。

四、企業網絡營銷策略的策劃

要想真正貫徹網絡營銷，企業首先要看清自身的發展現狀，策劃最適合本企業的網絡營銷策略，才能為企業帶來更多的商機與收益。

企業網絡策略策劃是網絡營銷活動的全面運籌和規劃。企業網絡營銷策劃分單一的網絡營銷策劃和整體網絡營銷策劃，單一的網絡營銷策劃是單獨性的針對企業網絡營銷行為的一個或幾個方面內容進行策劃，如網站策劃、網絡廣告的策劃等，整體網絡營銷策劃則是指系統、大規模地對企業網絡營銷行為進行統一規劃。淘寶網采用的價格策略、主題活動策略、關系策略等營銷策略使網上銷售額不斷攀增，很多企業在現在風行的“雙十一”、“雙十二”主題活動中精心策劃營銷策略并取得顯著的銷售業績說明了企業營銷策劃的重要性。

結語

在電子商務飛速發展的今天，有些企業認為網絡營銷是一種潮流，容易出現為了網絡營銷而網絡營銷，企業在網站構架、網絡廣告和網上推廣上投入了大量的資金，但是收益甚微，反而增加銷售成本。這是網絡營銷的誤區，事實上企業網絡營銷在我國已經被證明是一種經濟、快速、有效的營銷手段，但是前提是企業采用適合了的網絡營銷策略，才能節約企業經營成本，增加銷量，提高企業效率。

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[5]網絡營銷策略.

篇6

論文摘要:市場競爭日趨激烈，電信運營商的生存與發展，更多地受到了運營商與顧客、關聯企業、政府和公眾三個層面上關系的影響，全面地實施關系營銷策略，才是取得成功、贏得優勢的保障。

顧客是企業的衣食父母，利潤主要來源于顧客。企業以顧客為導向，通過最大限度的滿足顧客所追求的便利、價值和服務，來維系與發展客戶，是市場經濟條件下企業生存與發展之本。

關系營銷(Relationgship Marketing)是以建立、維護、促進、改善、調整“關系”為核心，對傳統的營銷觀念進行革新的理論，其代表人物是20世紀80年代中期美國市場學者巴·本·杰克遜。經過實踐的發展，關系營銷要求企業在進行經營活動時，不只局限于企業與顧客之間，而是在顧客、關聯企業、政府和公眾三個層面上，即在顧客市場、供應商市場、內部市場、競爭者市場、分銷商市場、相關利益者市場等六個方面處理好關系。

由于電信運營企業開展關系營銷起步較晚，本文僅對電信運營商在顧客市場中所應采取的關系營銷策略和實施要點加以論述。

一、電信運營商采用關系營銷策略的歷史背景和必然性

我國電信業經過近10年的發展，目前已形成中國聯通、中國移動、中國電信、中國網通、中國鐵通等多家公司競爭的格局，目前所有的電信業務都有兩家或兩家以上的公司經營，用戶使用電信業務較以往有了更多的選擇權，通訊行業的市場形態已經明顯轉向買方市場，在這樣的競爭形勢下，客戶流失、業務分流難以避免，關鍵是要不斷減緩客戶流失和業務分流的速度，否則，企業就難有立足之地。在電信市場競爭愈演愈烈的今天，誰的服務好，誰的顧客忠誠度高，誰就能在市場競爭中穩操勝券。企業要生存和發展，提高顧客忠誠度，吸納、借鑒關系營銷的理念和方法，無疑是走向成功之路的一條捷徑。

目前，電信企業大力推進和改善服務工作、進行產品創新、創建學習型組織、實施大客戶發展戰略、回報老用戶、加大通訊外服務力度等等，其所做的一切都是為了與顧客建立和諧、持久的關系，以贏得顧客的信賴與擁護。從實施角度來看，各電信運營商關系營銷的主要策略集中于提高顧客忠誠度、改善用戶關系上，并各自取得了一些效果。但實際上還是略顯不足，關系營銷完全可以突破簡單的企業與消費者之間的關系這一點，延伸到網絡設備供應商、通信終端分銷商、卡號商、競爭者、政府機構等各方面。因此可以說各通訊運營商不僅要建立、維持和促進與顧客之間的和諧、持久的關系，也要和其他伙伴之間共存共榮，保證實現參與各方的目標，形成一種兼顧各方利益的長期態勢，以贏得多方的信賴與擁護，這是關系營銷戰略中的關鍵，也是提高企業核心競爭能力的保障。

由于電信市場分割的局面的形成，越來越多的運營商利用親緣關系、地緣關系、業緣關系、文化習慣關系、偶發性關系等關系密切聯系客戶，特別是大客戶，某種程度上導致了大客戶市場的“港內擁擠”，眾多的通信運營企業都認為主動溝通、互惠互利、承諾信任將是運營商與顧客溝通的主要方式。大家都面臨共同的市場特征:

1.隨著交叉銷售的機會日益增多，吸引一個新顧客所耗費的成本，大概相當于保持一個現有顧客的五倍。保住老顧客比吸引新顧客的收益要高。

2.隨著顧客的日趨大型化和潛在用戶數量的不斷減少，根據20:80法則，每一個大客戶就顯得越發重要。

3.一個公司如果將其顧客流失率降低5%，利潤就能增加25%至85%。

4.銷售只是關系營銷的開端，而任何善于與主要顧客建立和維持牢固關系的企業，都將從這些顧客中得到許多未來的銷售機會。

二、電信運營商開展關系營銷的現狀

五大通訊運營商在組織機構上已經全部成立了關系管理機構(如大客戶部)，建立了專職的營銷隊伍(客戶經理)，在基于CRM思想的理論基礎上，圍繞對用戶吸引與維系的出發點，通過數據庫支撐，推出了關懷式服務、一站式服務、積分計劃、通信外服務、俱樂部服務、定制服務、分級服務等一系列營銷手段，可謂是五花八門，各有所長，但嚴格意義上講:在以服務措施前加個“準”字，更能真實的描繪這一現狀。

關系營銷的雛形起源于各電信運營商統一臺號的總經理服務熱線和客戶服務熱線。在黑龍江最早將關系營銷做得較為深入的是黑龍江省中國聯通CDMA聯通新時空俱樂部(2003年更名為全國統一的中國聯通客戶俱樂部)及通信外服務聯盟。目前，其運營商正在籌備的類似于VIP俱樂部、星級用戶免費醫療等服務舉措。但總的來講各運營商基本上仍停留于簡單的強調維護企業與消費者之間的關系的層面上，尚未上升到全面提升關系管理技術和強調與顧客、分銷商及其它組織和個人都要建立關系、互利交換及共同履行諾言，使有關各方實現各自的目的階段。

三、電信運營商在顧客市場中應用關系營銷策略的模型

企業在爭取新顧客的同時，必須重視留住老顧客，培育和發展顧客忠誠，其主要模型是:

1.實施戰略合作，建立專門從事大客戶關系管理機構，推進大客戶發展戰略

20%的客戶創造80%的收益，大客戶對企業收入貢獻大，因此，與大客戶建立良好的關系是保證業務收入穩步增長、提高市場占有率的重要手段。推進大客戶戰略，就是要在戰略上充分重視大客戶對企業發展的重要性，在電信服務、價格、服務等級等方面給予SLA服務，滿足大客戶個性化、差異化需求，以留住大客戶。

2.建立差異化的分級服務體系，提升客戶經理的顧問式服務水平

在顧客導向的時代，就需要設置客戶經理制，以根據不同的客戶需要提供差異化、一對一、個性化的服務，如在生日當天贈送鮮花或禮品以示祝賀等等，客戶經理主要職責是為了解客戶需求，收集客戶需求信息，進行產品推廣和客戶消費跟蹤評價。加強與客戶溝通，建立良好的客戶關系，完成銷售任務等，但通過個人聯系開展關系營銷的缺陷是:易于造成企業過分依賴長期接觸顧客的營銷人員，增加管理的難度。因此該策略運用是應注意適時地將企業聯系建立在個人聯系之上，通過長期的個人聯系達到企業親密度的增強，最終建立企業間的戰略伙伴關系。 轉貼于

3.健全客戶服務系統，在充分授權與逆向考核的前提下做到快速反應

客戶服務系統是企業連接市場的橋梁，是企業的“臉”，加強與顧客溝通，充分重視客戶的投訴和建議。美國運通公司副總裁瑪麗安·雷斯繆森提供了這樣一個公式:“更好地處理抱怨=更好的顧客滿意度=更高的品牌忠誠度=更好的業績”。一個滿意的顧客意味著公司無形資產的增加，而一個不滿意的顧客則意味著公司無形資產的流失。客戶服務系統是拓展業務、服務客戶的一個重要手段。因此，建立客戶服務系統、完善客戶服務前臺和后臺建設關系到企業形象和服務水平。

4.開展頻繁營銷計劃，做好用戶的維系與挽留

頻繁營銷規劃也稱為老主顧營銷規劃，指設計規劃向經常購買或大量購買的顧客提供獎勵。獎勵的形式有折扣、贈送商品、獎品等。通過長期的、相互影響的、增加價值的關系，確定、保持和增加來自最佳顧客的產出。除目前中國移動采用的累積消費和在網年限積分獎勵，的確起到了良好的作用外，其他運營商還沒有真正開展。實際上用戶的流失減少的收入以及重新挽留用戶的成本之和將大于對用戶回饋的成本。

5.通過俱樂部營銷開拓關系營銷新領域

俱樂部營銷規劃指建立顧客俱樂部，吸收支付話費具備相當額度的顧客成為會員，如中國聯通和中國移動的月累計平均消費ARPU值在200元以上的中高端用戶才會被贈卡成為會員。在我國由于顧客俱樂部形式較為少見，受到邀請的顧客往往感到聲譽、地位上的滿足，因此很有吸引力。企業不但可以借此贏得市場占有率和顧客忠誠度，還可提高企業的美譽度。這種形式和頻繁營銷規劃一樣容易被競爭者模仿。如中國聯通客戶俱樂部在不到半年的時間內就被中國移動所模仿，而且在規模和形式上有過之而無不及。

6.完善客戶管理信息系統MIS，為定制化營銷做好準備

企業可以根據資料庫中有關顧客的使用習慣、對資費套餐的敏感程度、對長途或漫游的偏好等情況，主動向顧客推薦符合其要求的產品。目前電信運營企業建立系統很多，主要是以業務為切入點建立的，完全客戶化管理系統尚未完全建立起來，給市場細化、實行差異化戰略、客戶流失管理帶來很大的困難。因此，建立客戶化的管理信息系統迫在眉睫。客戶管理系統完全以客戶為切入點，建立客戶關系信息系統，并有效地運用所儲存的資料，對客戶進行科學化、系統化管理，通過這個系統可以了解、把握客戶的消費特征和變化趨勢，這對企業制定可行的經營策略、提高顧客滿意度具有重要意義?？蛻艄芾硇畔⑾到y的內容主要包括:客戶的基本情況，個體通話結構分析，個體費用分析，用戶變更分析，VIP卡更新分析，預警功能和退出管理等。

篇7

我國以電子商務形式從事外貿交易的企業，主要形式以B2C、B2B、C2C幾種等形式，B2C的電子商務外貿企業以以及在美國紐交所上市的蘭亭集勢為代表，該企業中國跨境電子商務平臺的領頭羊?？偛吭O在北京，在北京、上海、深圳共有1000多名員工，發貨目的地國家多達200個，遍布歐美、中東及非洲。

B2B以及C2C的電子商務外貿企業以速賣通為代表，速賣通實際上是覆蓋220多個國家的國際版“淘寶”，每天國外買家流量超5千萬，最高買家達到1億流量；速賣通成為全球最大的跨境交易平臺之一。

無論是自己建立網站平臺的B2C企業，還是在速賣通之類平臺從事外貿的企業，他們的產品都有一些共同特點，就是交易量及交易金額較大，但是利潤較低，擁有自主的技術、設計含金量低。以蘭亭集勢的主營產品手機、平板、婚紗、服裝來看，蘭亭集勢上銷售的手機、平板并不是我國國內比較正規制造商比如華為、oppo、小米之類產品，而是深圳華強北大量模仿iphone的山寨手機以及各種安卓系統的無牌手機，可靠性、安全性、穩定性較差，無論外觀和功能都是通過照搬而來。而大部分電子商務的婚紗、服裝產品直接照搬國外的設計，從而在很長一段時間內被歐美等品牌婚紗起訴，敗訴后付出慘痛的代價，大部分小企業的網站被關閉，蘭亭集勢等大企業賠償了上千萬美元的賠償款。

二、轉型思考

目前國內電子商務外貿企業的壓力主要來源于幾方面，一是國內廠房、辦公室、員工等租金、工資的上升，尤其是沿海一帶，由于物資房價各方面的物價上升導致員工工資也要求相應增加，另外一方面來自新起的外貿企業的壓力，由于他們急于打開市場因此通常采取了更低的銷售價格去贏得競爭，第三方面來自國外其他企業品牌產品的競爭，因為國內的電子商務外貿不重視品牌與產品質量管理，因此在客戶回頭率方面較差，大部分依靠廣告來的客戶都流失了，造成一邊是營銷成本的提高、一邊是客戶的流失而銷售出去的產品利潤又沒有提升。在這些壓力之下，即使是以及在紐交所上市的蘭亭集勢也無法扭轉虧損的局面，從去年財報顯示，蘭亭集勢第二季度凈虧損達到570多萬美元，第三季度虧損額達到630萬多美元，這是他們在上市以后連續四個季度虧損。

因此國內的電子商務外貿企業必須考慮在經驗的產品以及營銷方式的轉型，注意銷售產品的品牌方面的挑選或者自己經營品牌。主要培養和生成有自主產權的技術、設計產品，在質量可靠、價格合適的前提下注意培養產品的品牌美譽度，注重客戶的使用體驗以及國外市場媒體的品牌營銷，而不是僅僅限于為了獲得客戶僅僅做一些付費的adw廣告、郵件列表營銷。

三、品牌及營銷策略

1.提高技術設計含金量

以服裝的電子商務外貿企業為例，這些企業其實只是其他品牌的加工廠，所有的設計由委托方提供，訂單、銷售、研發都與他們無關。為了加大品牌建設力度，這些企業應該從單純的銷售、加工，轉變為向有自主設計、品牌理念的高技術含量、高附加值轉變，加大品牌產品的研發投入。促進生產、銷售型企業轉變為由自主品牌、有產業鏈、價值鏈價值的高端平臺，科技和先進的管理理念是保證企業品牌化的重要措施。

2.推進品牌建立和營銷

要想在高競爭中獲得一席之地而且維持較長時間，企業產品的品牌建設非常重要，沒有創新能力、銷售沒有技術含量、高附加值的產品，僅是解一時之渴。當外界環境變化、競爭壓力越來越大的時候，企業沒有自己的核心競爭力，沒有拳頭的產品和受客戶認可的品牌產品，只能處于被動的局面，因此推進企業品牌的建設，并用品牌的理念去營銷，才是長久之計。

3.發展內外貿一體化

電子商務外貿企業在利用品牌的理念和管理方式提高國際競爭能力的同時，也不忘了國內的市場，國內的消費水平逐漸提高，很多外貿的產品質量較好也非常受國內的客戶歡迎，因此除了關注外貿推廣，同時也可以國內淘寶、京東之類的電子商務平臺，擴大國內市場，充分利用國內人口眾多消費總量大的機會，可以讓企業在外貿壓力加大的情況下，得到一定的緩解減少外貿的依賴度，實現國內國外雙軌道平衡發展。

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【關鍵詞】品牌；品牌重新定位；品牌競爭力

一、組合營銷理論

（1）4C 組合營銷理論。在20世紀90年代，美國營銷專家羅伯特·勞特朋（Robert Lauterborn）提出新的4C組合取代4P組合。其主要內容包括：一是顧客（customer）。4C組合認為，消費者是企業一切經營活動的核心，企業重視顧客要甚于重視產品，這體現在兩個方面：第一，創造顧客比開發產品更重要；第二，消費者需求和欲望的滿足比產品功能更重要。二是成本（cost）。4C組合將營銷的因素延伸為生產經營全過程的成本，包括：企業生產成本，及企業生產適合消費者需要的產品成本。消費者購物成本。他不僅指購物的貨幣支出，還包括購物的時間消耗、體力和精力消耗以及風險承擔。三是便利（convenience）。4C論強調企業提供給消費者的便利比營銷渠道更重要。便利就是方便顧客，維護顧客利益，為顧客提供全方位的服務。四是溝通（communication）。4C組合用溝通代替促銷，強調企業應重視與顧客的雙向溝通，以積極的方式適應顧客的需求，建立基于共同利益至上的新型的企業、顧客關系。（2）4R組合營銷理論。4R組合理論是由美國學者唐·舒爾茨（Don Shultz）提出的基于關系營銷的營銷理論。4R理論以競爭為導向的，它闡述了一個全新的市場營銷四要素，及關聯（relevance）、反應（response）、關系（relationship）和回報（return）。4R通過關聯、反應和關系，提出來如何建立關系、長期擁有客戶、保證長期利益的具體操作方式。下面對4R展開論述。一是與顧客建立關聯（relevance）。要提高顧客的忠誠度，贏得長期而穩定的市場，就得通過某些有效的方式在業務上、需求等方面與顧客建立關聯，形成一種互助、互求、互需的關系，這是一種重要的營銷策略。二是提高市場反應（response）速度。在今天互相影響的市場中，對經營者來說最現實的問題不在于如何控制、制定和實施計劃，而在于如何站在顧客的角度及時地傾聽顧客的希望、渴望和需求，并及時答復和迅速做出反應，滿足顧客的需求。三是關系（relationship）營銷越來越重要了。在企業與顧客的關系發生了根本性變化的市場環境中，搶占市場的關鍵已經轉變為與顧客建立長期而穩固的關系，從交易變成責任，從顧客變成朋友。四是回報（return）是營銷的源泉。對企業來說，市場營銷的真正價值在于其為企業帶來短期或長期的收入和利潤的能力。

二、手機應用商店產品開發策略

首先在應用下載頁面為用戶提供評論的版塊是最基本的，而且必須讓顧客可以暢所欲言，只有這樣評論才有可信度。其次應用商店也應向機鋒網的“商店+論壇”模式學習，用戶可以在論壇里分享應用的使用體驗，這樣的信息往往給人以客觀、可信的印象，更能引起用戶之間的共鳴，從而促進應用商店的下載量。反過來用戶可以先在商店里瀏覽應用，然后去論壇里了解一些具體信息，從而決定是否下載，這樣可以有效地聚攏用戶，提高用戶粘性。并且在這個論壇會有很多用戶需求方面的信息，用戶會表達自己需要的應用類型。應用商店還可以對用戶進行直接調查，只要能夠提供一定的獎勵，大多數用戶參與調查的積極性都會被調動起來。這樣可以更精確地了解用戶的具體需求或對應用商店的建議。這種類型的調查不是進行一兩次就可以一勞永逸的，因為用戶的需求會隨著時間的推移發生變化，所以這種調查應用是一種常態的，定期或不定期進行。把這些信息及時地提供給開發者，或根據用戶反映出的需求有目的地進行產品定制。

三、應用商店發展策略建議

有了合適的產品，應用商店還需要關注用戶的下載體驗，這種關注要從用戶登錄商店的那一瞬間開始。當用戶進入應用商店頁面時，網頁的結構布局是否合理將會對用戶的下載體驗產生十分重要的影響。具體的做法還要進行更加細致的調查，然后不斷完善。隨著手機智能化不斷更新，應用數量不斷增多，對應用的篩選將會變得十分困難，這就要求應用商店對應用進行細致分類，這樣讓用戶可以在最短的時間內尋找到自己困難喜歡的應用類型。4C組合理論中的成本因素告訴我們，在購買產品是花費的時間、精力等也屬于顧客的購買成本，為顧客節省時間和精力便是在為顧客節約購買成本，這一點很重要。

當顧客找到自己心儀的應用后就會選擇適合自己的下載方式進行下載，應用商店在這個細節上也不可大意，如果在這“臨門一腳”上出了問題，那前面所有的努力就全白費了。如果是付費應用，還會涉及到支付方式的選擇問題，在這點上商店方面應該為用戶提供盡可能多的選擇。當用戶下載完成后并不算結束，應用商店必須全程為用戶服務，售后的溝通是很關鍵的，客服就是其中一種形式。目前為止，用論壇的形式實現雙方有效的溝通最優的選擇。

參 考 文 獻

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隨著信息化和網絡化的電子商務應用步伐的加快，社會跨入了網絡經濟時代。這也是經濟發展的必然趨勢。在市場競爭規劃、經濟增長的模式中，以及社會生活方式都發生深刻變化的形式里，企業將用何種策略來整合企業的資源，提高營銷效率，這是現在研究的課題。本文通過對電子商務下網絡營銷的研究，針對我國網絡營銷中存在的顯著問題，提出我國電子商務下在此方面的網絡營銷策略。

一、網絡營銷和營銷策略的含義

網絡營銷的產生是隨著Internet的產生和發展而產生的新營銷方式。網絡銷是指利用Internet等電子手段進行的營銷活動。網絡營銷是指企業借助機網絡、計算機通信和數字交互式媒體來實現營銷目標的一種營銷方式。即用計算機通信系統和在線網絡，進行產品設計、制定價格、促銷和分銷的一列活動，它是有效地識別和滿足客戶的具體需求，以達到營銷目標的一種營銷方式。營銷策略是按著品牌企業的戰略目標，對被營銷的對象作出有效引導，最終達到企業希望達到的行為模式。

二、我國網絡營銷中存在的一些問題及對策

網絡營銷模式不同于傳統的營銷模式。網絡營銷產品的虛擬性、真實性、安全性等讓消費者們怯步，并阻礙了網絡營銷的發展。

1、 網絡營銷心理不足

我國電子商務的發展受阻，因素諸多。網絡營銷作為一種新興的營銷方式，有著強大的生命力，但就其本身特點和發展現狀而言，它仍存在著心理上的不足。

首先，顧客對網絡營銷缺乏信任感。網上購物帶有虛擬性，缺少實地購物的感受，使得長期以來消費者形成的“眼看、手摸、耳聽”等傳統購物習慣受到束縛，增加了顧客鑒別、選擇企業或產品的難度；網上購物安全性仍然不足；顧客權益的保障有困難。其次，網絡營銷無法滿足某些特定的心理需求。網上購物不能滿足消費者個人社交的需求；消費者無法以網上購物過程來顯示自己的社會地位或支付能力，無法因購物而獲得注意和尊重。

2、產品的選擇

網絡營銷的時間性、空間性等對于一些產品不是很實用。在傳統的市場營銷組合策略中，產品策略是企業營銷策略的一個重要組成部分，但是，隨著社會生產力以及網絡和信息化的發展，傳統產品策略已開始變化，逐漸演變為滿足消費者需求的營銷策略。作為產品策略的內容，主要可分為實物產品和信息產品。

(1)實物產品

A、實物產品選擇的基本原則。

從理論上來說，在網絡上可營銷任何形式的實物產品。但在現階段受各種因素的影響，網絡營銷還不能達到這一要求。一般而言，企業在網絡營銷時，目前可首先選擇下列產品：

一是具有高技術性能或與電腦相關的產品；

二是市場需要覆蓋較大地理范圍的產品；

三是不太容易設店的特殊產品；

四是網上營銷費用遠低于其它銷售渠道費用的產品；

五是消費者可從網上取得信息，即做出購買決策的產品；

六是網絡群體目標市場容量較大的產品；

七是便于配送的產品；八是名牌產品。

B、選擇產品時應注意的問題

一是要充分考慮自身產品的性能；

二是要充分考慮產品營銷的區域范圍及物流配送體系；

三是要充分考慮產品市場生命周期。

(2)信息產品

A、設立“虛擬展廳”。用立體逼真的圖像，輔之于方案、聲音等展示自己的產品，使消費者如親臨其境一般，感受到產品的存在，對產品的各個方面有一個較為全面的了解。在建立“虛擬展廳”來傳遞信息時，為更好地滿足消費者的需求，企業應在“展廳”中設立不同產品的顯示器，并建立相應的導航系統，使消費者能迅速、快捷地尋找到自己所需要的產品信息。

B、設立“虛擬組裝室”。在“虛擬展廳”中，對于一些需要消費者購買后進行組裝的產品，可專門開辟一些空間，使消費者能根據自己的需求，對同一產品或不同產品進行組合，更好的滿足消費者個性化需求。

C、建立自動的信息傳遞系統。在該方面，企業一是要建立快捷、及時的信息系統，使企業的各種信息能及時地傳遞給消費者；二是要建立信息的實時溝通系統，加強與消費者在文化、情感上的溝通，并隨時收集、整理、分析消費者的意見和建議，在改進產品開發生產、營銷的同時，對于企業有幫助的好的建議，應給予信息提供者以相應的回報。

3、支付安全方面

目前我國支付的技術手段尚不成熟，安全通用的電子貨幣尚處于研究認證階段，網絡交易成了“網上訂貨，網下付款”的四不像交易方式，極大影響了網絡營銷系統的發展，這對于提高網絡營銷系統的效益和水平是不利的。從技術上講，網絡營銷系統發展的核心和關鍵就是交易的安全性，如資金安全、信息安全、貨物安全、商業保密等：而由于Internet本身的開放性、虛擬性和流動性，使網上交易面臨著種種危險，如網絡泄密、網絡欺詐等。企業害怕出現商業泄密，以及虛假購物，而消費者則擔心虛假交貨、貨不符實等情況的發生。網上支付安全問題在一定程度上影響了人們對網上交易的信任度，制約了網絡營銷的發展。因此，馬云提出了第三方支付平臺，其流程操作簡單：

(1)消費者在電子商務網站選購商品，最后決定購買，買賣雙方在網上達成交易意向。

(2)消費者選擇利用第三方支付平臺作為交易中介，用借記卡或信用卡將貨款劃到第三方賬戶，并設定發貨期限。

(3)第三方支付平臺通知商家，消費者的貨款已到賬，要求商家在規定時間內發貨。

(4)商家收到消費者已付款的通知后按訂單發貨，并在網站上做相應記錄，消費者可在網站上查看自己所購買商品的狀態；如果商家沒有發貨，則第三方支付平臺會通知顧客交易失敗，并詢問是將貨款劃回其賬戶還是暫存在支付平臺。

(5)消費者收到貨物并確認滿意后通知第三方支付平臺。如果消費者對商品不滿意，或認為與商家承諾有出入，可通知第三方支付平臺拒付貨款并將貨物退回商家。

(6)消費者滿意，第三方支付平臺將貨款劃入商家賬戶，交易完成；消費者對貨物不滿，第三方支付平臺確認商家收到退貨后，將該商品貨款劃回消費者賬戶或暫存在第三方賬戶中等待消費者下一次交易的支付。

三、 做好網絡營銷應遵循的原則

中小企業網絡營銷需要選好合理的方法，網絡營銷是借助一切被目標用戶認可的網絡應用服務平臺開展的引導用戶關注的行為或活動，目的是促入產品在線銷售及擴大品牌影響力。因此，企業要做好網絡營銷策劃，遵循以下四個原則：

1、 系統性原則

網絡營銷是以網絡為工具的系統性的企業經營活動，它是在網絡環境下對市場營銷的信息流、商流、制造流、物流、資金流和服務流進行管理的。因此，網絡營銷方案的策劃，是一項復雜的系統工程。策劃人員必須以系統論為指導，對企業網絡營銷活動的各種要素進行整合和優化，使‘六流’皆備，相得益彰。

2、 創新性原則

網絡為顧客對不同企業的產品和服務所帶來的效用和價值進行比較帶來了極大的便利。在個性化消費需求日益明顯的網絡營銷環境中，通過創新，創造和顧客的個性化需求相適應的產品特色和服務特色，是提高效用和價值的關鍵。特別的奉獻才能換來特別的回報。創新帶來特色，特色不僅意味著與眾不同，而且意味著額外的價值。在網絡營銷方案的策劃過程中，必須在深入了解網絡營銷環境尤其是顧客需求和競爭者動向的基礎上，努力營造旨在增加顧客價值和效用、為顧客所歡迎的產品特色和服務特色。

3、 操作性原則

網絡營銷策劃的第一個結果是形成網絡營銷方案。網絡營銷方案必須具有可操作性，否則毫無價值可言。這種可操作性，表現為在網絡營銷方案中，策劃者根據企業網絡營銷的目標和環境條件，就企業在未來的網絡營銷活動中做什么、何時做、何地做、何人做、如何做的問題進行了周密的部署、詳細的闡述和具體的安排。也就是說，網絡營銷方案是一系列具體的、明確的、直接的、相互聯系的行動計劃的指令，一旦付諸實施，企業的每一個部門、每一個員工都能明確自己的目標、任務、責任以及完成任務的途徑和方法，并懂得如何與其他部門或員工相互協作。

4、 經濟性原則

網絡營銷策劃必須以經濟效益為核心。網絡營銷策劃不僅本身消耗一定的資源，而且通過網絡營銷方案的實施，改變企業經營資源的配置狀態和利用效率。網絡營銷策劃的經濟效益，是策劃所帶來的經濟收益與策劃和方案實施成本之間的比率。成功的網絡營銷策劃，應當是在策劃和方案實施成本既定的情況下取得最大的經濟收益，或花費最小的策劃和方案實施成本取得目標經濟收益。

四、網絡營銷應對策略

1、產品策略

企業使用網絡營銷方法必須明確自己的產品或服務項目，明確哪些是網絡消費者更愿意選擇的產品。并且定位目標群體：年輕媽媽，成功人士，青少年……網絡銷售產品的費用遠低于其他銷售渠道的，因此企業如果選擇得當可以通過網絡營銷獲得更大的利潤，可以迅速地吸引更多的消費者。

2、價格策略

由于信息的開放性，消費者很容易掌握同行業各個競爭者的價格，如何引導消費者作出購買決策是關鍵。企業者如果想在價格上網絡營銷成功，應著重強調自己產品的性能價格比以及與同行業競爭者相比自身產品的特點。另外，由于競爭者的沖擊，網絡營銷的價格策略應適時調整，根據營銷目的不同，可分階段制定價格，如在自身品牌推廣階段可以以低價吸引消費者，在考慮成本基礎上，通過減少利潤來占有市場；品牌優勢發揮出來并形成一定銷售規模時，可以通過規模生產降低成本來提高企業利潤。

3、促銷策略

如使用大量的網絡廣告這種軟營銷模式來達到促銷效果，對企業來說可節省大量支出。利用網絡廣告的效應可以挖掘更多的潛在消費者，可以通過網絡的豐富資源與非競爭對手達到合作的聯盟，以此拓寬產品的消費層面。網絡促銷還可以推廣本企業的文化，利于樹立企業的形象。

4、渠道策略

網絡營銷的渠道應本著方便消費者的原則制定。企業產品聯合其他企業的相關產品為自己企業的產品外延，相關產品的同時出現會更加吸引消費者。為了促進消費者購買，應該及時在網站促銷信息、新產品信息、公司動態，為了方便購買還要提供多種支付模式，讓消費者有多種選擇，在建設公司網站時設立網絡店鋪來促進銷售。

5、服務策略

網絡營銷可根據自身產品的特性，根據特定的目標客戶群，特有的企業文化來加強互動，節約開支，形式新穎多樣，避免了原有營銷模式的老套單一化。

篇10

論文摘要：電子商務具有營悄成本低、經營規模不受限制、支付手段高度電子化、便于收集和管理客戶信息等特點。在電子商務條件下，隨看網絡技術的飛速發展和信息經營觀念及信息經營機制的轉變，網絡信息營悄業迅速崛起。本文重點襯電子商務模式下的網絡信息營悄策略進行了研究。

一、電子商務及其特點

隨著網絡技術應用的快速普及，電子商務正以前所未有的速度迅猛發展，由最初的電子零售階段、電子貿易階段發展到網上交易市場階段。網上交易市場是一個從內向外內外整合的供應價值鏈。進入網上交易市場的企業內部必須先有一套合作的電子化生產管理系統，并且這套系統能與外部信息無縫對接，從而實現企業生產、采購銷售全過程的整合信息化。

當前比較有代表性的觀點認為，電子商務是利用現有的計算機硬件設備、軟件和網絡(包括因特網、內聯網、局域網)等基礎設施，在按一定的協議連接起來的電子網絡環境下，從事各種各樣商務活動的方式。國際商會所作的定義是:電子商務是指現實整個貿易過程中各階段的電子化，交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商務交易。很明顯，它所強調的是網絡環境下實現的貿易過程的電子化是計算機技術、網絡通信技術與現代商業有機結合的產物而非純粹技術問題?！彪娮印皇鞘侄巍吧虅铡辈攀歉尽?/p>

網絡經濟有著不同于傳統經濟的規律與模式，電子商務也不可能是傳統商務活動在網絡上的翻版。電子商務自身所具有的特點決定了其大大優于傳統商務具體表現在

1.營銷成本低

所有商品信息在網上既可主動散發，又可以隨時接受需求者的查詢無須再負擔廣告促銷費用。同時，可以很好地實現 零庫存”，什么時候賣出貨，什么時候才進貨。沒有店面租金成本和商品庫存就可滿足市場需求，節省了潛在開支。

2.經營規模不受限制

電子商務為企業提供了虛擬的全球化貿易環境大大提高了商務活動的水平和質量，賦予了企業一種全新的經營方式。企業可以輕易地把產品和服務推向市場，實現跨區域、跨國界經營。

3.支付手段的高度電子化

隨著SE下標準的推出，各銀行金融機構信用卡發放者、軟件廠商紛紛提出了在網上購物后的貨款支付辦法有信用卡、電子現金、智能卡、儲蓄卡等，電子貨幣的持有人可用它方便地購物和從事其他交易活動。引入CA認證體系，使支付手段在高度電子化的同時，具有很好的安全性、可靠性，使得信用度大大提高，同時增強了國家對市場的調控能力。

4.便于收集和管理客戶信息

在收到客戶訂單后.服務器可自動匯集客戶信息到數據庫中.可對收到的訂單和意見進行分析尋找突破點，引導新商品的生產、銷售和消費.即提供交互式的銷售渠道，商家能及時得到市場反饋.改進自身工作.減少流通環節.增加了客戶和供貨方的聯系，使得雙方均可獲得最新數據.加強彼此間合作.提高服務質量。

5.特別適合信息商品的銷售

對于計算機軟件、電子報刊、圖書等電子信息商品電子商務是最佳選擇.用戶可以網上付款.可在網上下載所購商品。

二、電子商務模式下的網絡信息營銷的策略

網絡信息營銷是人們所熟知的電子商務過程中不可缺少的一環，根據DECD(經濟合作與發展組織)給出的定義:電子商務是利用電子處理、信息技術等電子化手段從事的商業活動。我們都知道商業活動的中心是商品交換，而營銷就是實現商品交換的主要手段。因此網絡信息營銷顯然是企業電子商務活動中最基本的網上商業活動。相應地其可定義為:網絡信息營銷指企業通過國際互聯網、通信網絡以及數字交換媒體等網絡形式.針對網絡用戶進行的信息營銷活動，是傳統信息營銷在網絡時代的新發展。

1.以“用戶為中心“的產品策略

網絡信息營銷的對象就是其賴以生存和發展的用戶。因此，要以用戶為中心。營銷策略也應由原來單一的實物產品策略，轉化為實物產品策略、服務產品策略和信息產品策略”三位一體“的產品策略。網絡信息經營機構從事信息產品生產營銷，必須把握用戶的信息需要，以用戶需要為轉移。信息營銷機構的一切生產經營活動，必須深入研究用戶的信息需求，以用戶為導向以滿足用戶需要為行動準則。 用戶是所有信息經營者的“上帝”由于網絡信息用戶的自主性和獨立性很強.對于網絡信息經營者來說.用戶需求研究顯得更加必要和關鍵。

2.以“成本、競爭和需求“為導向的價格策略

依據競爭者的價格并結合自身產品的競爭能力.選擇有利于市場競爭來定價。主要有隨行就市定價法和率先定價法。隨行就市法是競爭導向定價法中較為流行的一種定價原則就是讓自己的產品價格跟上同行業的平均價格水平。

以需求為導向的定價方法一般包括價值定價法和差別定價法兩種。價值定價法是根據用戶對信息產品的印象而形成的價值觀念來定價。差別定價法就是根據用戶不同的信息需求來制定出不同的價格.不同的用戶有不同的需求.在價格上就會表現出差異。所以差別定價法適用于同類信息產品的細分市場，并且有較大的運用價值。

3傳統媒體與網絡媒體并存的推廣策略

網絡信息產品的推廣方式有以下兩種形式:

（l）傳統媒體方式。在現階段的中國.傳統媒體宣傳的影響力仍然遠遠大于網絡特別是對面向國內的電視報紙、雜志等這些媒體的將就是非常大的。網絡信息產品的推廣.應該充分利用傳統媒體的強大作用.在傳統媒體上加大對網絡信息產品的宣傳。

（2）網絡媒體方式。網絡最吸引人之處就在于它極大地降低了信息與獲取的成本.而且利用網絡推廣的輻射面更廣.可以大大減低網絡信息推廣的成本。網絡推廣的具體方法很多.主要的有登錄搜索引擎，利用各種論壇、講座組、使用定向的郵件列表等。推廣要有針對性.可以在一些專業搜索引擎上注冊.在專業供求站點上留言.與相似或相鄰行業的站點建立鏈接.專業的郵件列表等。

4特色服務和品牌打造相結合的策略

特色服務是指信息產品開發的個性、針對性和前瞻性。比如.利用網絡推送技術為用戶提供定題服務.就是根據用戶設定的所需信息的范圍和特征.將定制信息通過網絡自動傳遞到用戶。特色服務的開展其目的就是樹立信息服務機構良好的網絡信息品牌形象.達到穩定用戶群的目的。

特色服務和品牌信息如同一對孿生兄弟。特色服務依賴品牌信息方顯其特色，品牌信息通過特色服務使用戶受益。網絡信息品牌成為吸引用戶并使用戶產生信任感的第一要素而用戶通過實踐所總結出的評價.則成為增加品牌可信度和完善品牌的關鍵。

5信息服務與渠道溝通相結合的策略

溝通策略的目的是力求在圖書館與讀者之間建立雙向的利益機制.在網絡信息營銷活動中，信息服務機構應通過營造環境、售后服務和反饋改進，盡可能為用戶提供多種可供選擇的溝通渠道，如傳真、屏幕顯示、電子數文傳遞等，及時調整營銷策略，開發出真正有價值、受用戶歡迎的信息產品，占有市場并在市場競爭中取勝利。

三、網絡信息營銷應注意的問題

網絡信息營銷應規范管理合法經營在營銷活動中應注意以下幾點:

1.保證信息內容健康.不傳播從事危害國家利益、妨礙社會治安和其他不良信息。

2.保守國家秘密和個人秘密.不利用網絡危害國家安全、泄露國家秘密，不侵犯國家的、社會的、集體的和公民的權益。

3.保障信息安全，依照法律和國家的有關規定加強對其用戶的管理.做好網絡信息安全管理工作，確保為用戶提供良好安全的服務。