溝通協調技巧和方法范文

導語：如何才能寫好一篇溝通協調技巧和方法，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：溝通協調能力;行動導向教學法;培養;技巧

建筑裝飾工程技術高等職業教育職業化的特殊屬性決定了其培養目標是“以服務為宗旨，以就業為導向”的“高素質技能型專門人才”，其教育核心和重點是要培養學生的綜合職業能力，即“能力本位”，這與核心理念――注重能力培養的“行動導向”不謀而合，使得行動導向這一教學理念和教學模式在建筑裝飾工程技術教學中凸顯出理論上的科學性和實踐中的可行性。依據行動導向教學法的要求我們所分析出建筑裝飾專業學生的六大職業能力為：制圖能力、創意設計能力、成本預算能力、施工組織與監理能力、材料選擇與搭配能力、溝通協調能力。在這里我們重點分析一下溝通協調能力。

一、溝通協調能力的簡介

1.溝通協調能力的含義：

溝通協調能力是指妥善處理組織內外關系的能力.包括與周圍環境建立廣泛聯系和對外界信息的吸收、轉化能力，以及正確處理上下左右關系的能力.

2.溝通協調能力的種類：

（1）表達理解能力 表達理解能力意味著一個人是否能夠將自己內心的思想表現出來，還要讓他人能夠清楚地了解自己的想法，其次就是理解他人的表達。一個人的表達能力，也能直接地證明其社會適應的程度。

（2）人際融合能力 表明了一個人是否能夠體驗到人的可信以及可愛，它和人的個性（如內外向等）有極大的關系，但又不完全由它決定，更多的是一種心理上的意味。

（3）解決問題的能力 當前獨生子女的一大弱點是依賴性強，獨立性解決問題能力差，再加上應試教育的弊端，因而嚴重影響了學生的交往能力。

二、建筑裝飾專業培養溝通協調能力的重要性

溝通協調能力就是在一個團體、群體內的與他人和諧相處的能力，人是社會的人，很難想象，離開了社會，離開了與其他人的交往，一個人的生活將會怎樣？有人存在，必須與人交往。當我們走上社會的時候，我們會與各種各樣的人物打交道，在與人交往中，你能否得到別人的支持、幫助，這里就會涉及到自身能力的問題。我們在校學習期間，就要培養自己與同學、與教師、與領導、與職工打交道的能力。善于與人交際，你會從中學到很多書本上學不到的東西。

建筑裝飾專業培養溝通協調能力是為順應現代社會和職場工作對學生綜合素質及綜合能力的實際需求而開設的課程。國家勞動和社會保障部在1998年的《國家技能振興戰略》中將勞動者的技能分為專業特定技能、行業通用技能和核心能力三個層面，在規定的八項職業核心能力中，“與人交流、與人合作”能力就占據了前兩項。教育部《關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》更是明確指出，高職教育要培養學生“學會交流溝通和團隊協作，提高學生的實踐能力、創造能力、就業能力和創業能力”。其中“交流溝通”能力正是高職溝通協調能力的教學目標，是建筑裝飾工程技術畢業生應具備的、應職應崗核心能力的重要組成部分。建筑裝飾工程技術專業開設溝通協調能力培養目的是為提高學生在職業領域內用口頭話語解決實際問題的能力，從而具備作為當代合格建筑裝飾技術人才的職業核心能力的重要素質。

在近日各高校舉行的校園招聘會上，一些建筑裝飾企業的負責人表示，員工的溝通協調能力越來越成為企業在市場競爭中獲勝的主要動力，因而用人單位在招聘時更看重求職者的"情商"。面對用人單位開出的招聘條件，越來越多的學生感受到了溝通協調能力的重要性。一位卓越的設計師應當具備良好的人際溝通協調能力，進行業務的溝通，與施工人員的良好配合，及時的發現問題解決問題，起到各人員之間的溝通協調作用。

三、建筑裝飾專業如何培養溝通協調的能力

溝通協調的核心部分，一是合作，二是溝通。培養溝通協調能力首先要有積極的心態，理解他人，關心他人，日常交往活動中，要主動與他人交往，不要消極回避，要敢于接觸，尤其是要敢于面對與自己不同的人，而且還要不怕出身、相貌、經歷，不要因來自邊遠的地區、相貌不好看或者經歷不如別人而封閉自己，其次要從小做起，注意社交禮儀，積少成多;再次要善于去做，大膽走出校門，消除恐懼，加強交往方面的知識積累，在實際的交往生活中去體會，把握人際交往中的各種方法和技巧。

（1）良好表達能力的培養

社交中受人歡迎、具有魅力的人，一定是掌握社交口才技巧的人。建筑裝飾專業的溝通協調能力基本技巧表現在適時、適量、適度三個方面。

一要適時。說在該說時，止在該止處，這才叫適時。可有的人在社交場上該說時不說，他們見面時不及時問候;分手時不及時告別;失禮時不及時道歉;對請教不及時解答;對求助不及時答復……

二要適量。適量的社交口才還包括聲音大小適量。大庭廣眾之中說話音量宜大一點，私人拜訪交談音量宜適中，如果是密友、情人間交談，小聲則可以表現親密無間、情意綿綿的特殊關系，給人一種親切感。這些都是在社交場合與人交談應該掌握的技巧。

三要社交口才適度。主要是指根據不同對象把握言談的深淺度，根據不同場合把握言談的得體度，根據自己的身分把握言談的分寸度。其次，體態語也要恰到好處。

要組織同學們積極參加演講、對話和辯論活動。在大庭廣眾面前發表見解的鍛煉，臨場經驗多了，口才也自然會好起來。另外，創建實訓機會，通過與實際客戶的電話交流，面對面溝通，得到實際的溝通訓練。

（2）人際融合能力的培養

人際融合能力的強弱與一個人的思想品德、知識技能、活動能力、創造能力、處理人際關系能力以及健康狀況等密切相連的。一般來說，一個素質比較高、各方面能力比較強、身心健康的建筑裝飾專業畢業生走上社會后，能夠很快適應環境、適應工作，即使是在比較困難的條件下和比較差的環境中，也能變不利因素為有利因素，通過自己的努力取得好的成績，也是一個合格的建筑裝飾工程技術人才應當具備的。

（3）解決問題能力的培養

就建筑裝飾專業而言處理日常學習生活的各種問題，是我們最基本的能力。但是，當問題接踵而來，而且復雜度不斷升高的同時，如何有系統地找出問題的成因，對癥下藥，以最有效率的方式解決問題，就是考驗我們解決問題能力的時候了，在建筑裝飾工程技術的實際從業中需要不斷不得解決各種問題，只有掌握良好的溝通協調能力才能夠很好的從事本職業。

行動導向教學法在建裝溝通協調中的有效運用，核心是在教學活動中用行動來引導學生，激發學生的學習興趣，培養學生的溝通表達能力。在強調理論知識“必需、夠用”的前提下，以行動導向教學為主，以“強技能、重實踐”為課程教學的核心理念，綜合采用項目教學法、情境教學法、案例教學法、角色扮演法等教學方法，并輔以微格回放、重復訓練等訓練方法，保證教學任務高效、順利地完成，最終達到培養和提高建筑裝飾專業學生在人際交往和職場工作中溝通技巧和溝通能力的目的，真正實現與人交流、與人合作等建筑裝飾職業核心能力的本位回歸。

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領導間的溝通就是信息交流傳遞，就是集中目標和統一思想。協調是領導者個人素質中必須具備的軟方法、軟技術，它不是依靠照章操作就能完成的，尤其是對于突發事件與危機的溝通、協調和處理，更能凸顯領導藝術和水平。溝通協調是領導者謀求各方面力量在實現目標的過程中步調一致的工作方法。在工作中一切障礙、鴻溝、猜忌和誤解都可歸因于缺乏溝通，只要加強相互間真誠、有效的溝通，就沒有解決不了的問題。溝通的作用在于更好地協調，協調的目的在于更好地開展工作，實現組織目標，完成組織使命。任何一個組織都不能缺少溝通和協調，任何個人之間也不能缺少溝通和協調。副職與正職在溝通協調中應把握好以下原則和技巧：

（1）選擇恰當的溝通表達方式。俗話說：“方式不對，努力白費。”副職在與正職溝通時，要特別注意溝通表達方式，這也是有效溝通最重要的前提之一。如果溝通方式錯了，溝通起來就會費時、費力，就可能出現越溝通越模糊、越溝通越困難的情況。根據人的行為模式，一般在考慮溝通方式時要注意對方是屬于或偏屬于聽覺型還是視覺型。現代管理之父德魯克告誡說：“溝通不是你說什么，而是別人怎么理解。”這句話強調的，就是在溝通時要著重考慮信息接受對象的理解力和理解方式。所以副職在與正職溝通表達時，要善于根據正職接受信息的方式偏向來選擇表達方式。如果正職是偏屬聽覺型的，副職就要善于運用口語表達來促進溝通；如果正職是偏屬視覺型的，副職就要善于運用書面文字表達以促進溝通。

（2）真誠地溝通，加深相互間了解。正副職之間的關系應該是相互尊重、相互支持的同志關系，同心同德、共渡難關的戰友關系。誠實守信是做人的基本道德要求，是正副職相互尊重和信賴的前提。和諧的正副職關系應首先建立在誠實互信的基礎之上。副職在同正職溝通時，說話做事不能虛情假意，交換看法、研究問題時，絕不要把自己的真實想法藏著掖著。副職要在適當的時機與正職加強溝通，坦誠相見。向正職匯報自己在工作開展中所遇到的問題和困難，并正確地表達自己的意見和想法。同時，副職也應多聽聽正職站在全局高度和立場來看待本職工作時的不同觀點與建議。善于聽其言、觀其行。對正職的語言行為進行觀察研究，就能大致描繪出正職的思維軌跡，洞悉其心理。要熟悉正職的性格氣質特點。這一點對于正副職之間做到心有靈犀也是必要的，是副職主動默契地做好配合工作的基本要求。有效地溝通能幫助副職了解正職領導的決策意圖、工作方法、追求目標和氣質性格等，做到知其大略、知其要點，這樣干起工作來就會心中有數，為更好地開展后續工作做好鋪墊。

（3）對正職要內心尊重與全力維護。任何人都希望被尊重。尊重正職，表現在工作中就是全力以赴，努力貫徹正職的工作意圖。這種步調上的一致，也會密切正職與副職之間的感情，增進友誼。正副職之間除了工作關系之外，還有感情關系。在感情上，副職對正職要真誠尊重不矯情，既不能盲目依附正職，也不可故意打壓正職，否則便是矯情。有人趁正職不在場之機大肆奉承副職，有意詆毀正職。此時，副職切不可得意忘形，要及時給予制止和正確引導。任何一位領導，無論水平多高，能力多強，都有說錯話和辦錯事的時候，這時副職領導的責任就是拾遺補闕，及時補臺圓場。永遠正確的領導是不存在的，若正職一時有疏忽，副職應馬上提醒，主動予以彌補，使問題得以圓滿解決。

（4）妥善解決誤會與分歧，排除干擾。領導工作繁亂復雜，正副職之間偶爾產生誤會分歧是在所難免的。出現誤會并有分歧之后，副職要有主動接觸和善待正職的態度，抓住適當的機會及時溝通協調。當與正職意見不一致且正職意見確實存在一定錯誤時，應堅持“和而不同”?？鬃訌木优c小人的差別角度指出了“和”與“同”的不同，他指出：“君子能協調不同意見，卻不盲從趨同；小人只是盲從趨同，而不能達到真正的和諧?！比朔鞘ベt，孰能無過？任何人在一生中不可能任何事情都能做到無一過錯。在具體工作中，特別是在決策過程中，正職認為對的，如果其中還有不對的地方，副職就應該指出不對的地方，來完善對的部分；正職認為不對的，如果其中包含著對的部分，副職就應該指出對的部分，來完善或去掉不對的部分。正副職之間的理想狀態是和諧而不是趨同。作為副職，一定要實事求是，堅持真理，既實心實意協助正職工作，又不盲目附和正職的意見，做到“和而不同”?！昂投煌睉摮蔀樘幚碚甭氈g關系的基本原則。對于關涉正副職之間的流言蜚語，要冷靜思考，分析這些言語及所反映的行為是否符合對方的一貫做法。如副職在遇到部屬對自己閃爍其詞地談一些正職如何說了對自己不利的話，做了對自己不利的事的時候，作為副職應該及時制止，嚴肅地批評這種搬弄是非的行為。這樣會有利于副職與正職之間建立和諧的關系，有利于工作的順利開展。

（5）善待小事，顧全大局，敢于擔當。由于副職的精力主要集中在自己所分管的工作中，一心只想做好自己所負責的工作，難免會制約自己的思想廣度和高度，有時思考問題會有失全局。正副職兩人之間好比勺子和鍋的關系，時間久了，就可能有勺子碰鍋沿兒的時候。若有相碰之時，只要大原則沒有問題，就不要在小事情上糾纏不清。對此，要求副職要虛懷若谷，想長遠，看大局，莫因小失大。要有大事講原則、小事講風格的思想品質。無論多么麻煩的事情，只要是班子共同決定的，就要一起承擔責任，絕不可推諉逃避，自己充當好人。當正職在工作中遇到困難需要幫助時，作為副職要積極出主意、想辦法，默契配合，不要袖手旁觀，隔岸觀火。正職作為領導班子的主角，在群體組織中處于核心地位。因此副職要甘當“綠葉”襯“紅花”。副職的“配角”意識就是在工作中要有盡職盡責、攬事讓功、甘當無名英雄的膽略和氣度。副職在自己所分管的各項工作中，要時時有做好助手的工作態度。當正職的有關決策涉及自己分管的領域時，副職事先要積極主動做好調研，并及時向正職匯報，要有做參謀的本領。當好正職的參謀心要誠，出謀劃策要多從大局的角度來考慮；抓工作落實要誠，當目標已經明確，任務已經交辦，就應該積極主動、不折不扣、扎扎實實地去完成好。

總言而之，作為副職，要在實際工作中把握好溝通協調的原則，更要掌握運用好溝通協調的技巧。副職在實際工作中要用心竭力當好“配角”。在與正職的配合中，充分發揮政治上的維護作用，決策上的參謀作用，工作上的助手作用，團結上的伙伴作用。工作上要獨當一面，敢于負責，圍繞全局，積極做好分管的工作，主動配合正職工作。用自己的特長和才能彌補正職的不足，遇到重大問題要及時請示報告，凡事要顧大局，識大體，嚴于律己，寬以待人。認識處理好正副職關系的重要性，遵循科學的原則與方法，建立良性、健康和密切的正副職關系，是副職領導要認真做好的一項重要工作。

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【關鍵詞】：溝通 協調 遵循原則

人們在生活中每時每刻都離不開實踐活動，總不免要與他人溝通，溝通協調是伴隨一個人一生的事情。 國際著名的溝通專家卡邁恩?加洛曾說道：“無論在日常生活中還是工作中，人們都不可避免地要與他人進行溝通，溝通是雙方增進了解不可或缺的因素，更是洞悉對方心理的關鍵因素，溝通是達到協調管理的一個工具、橋梁、方法?！?/p>

一、溝通的涵義及種類

溝通本指開溝以使兩水相通，后用以泛指使兩方相通連;也指疏通彼此的意見。具體的講，溝通是講人和人之間傳達思想轉移信息的過程。一個人通過溝通來獲得他人思想，感情，見解，價值觀，人們通過這種思想的橋梁，可以彼此分享感情和知識，達到增進了解消除誤會的目的。溝通協調在現代管理當中占有非常重要的地位和作用，松下幸之助有句名言：“企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通?！惫芾碚叩恼嬲ぷ骶褪菧贤ā?/p>

溝通根據標準不同將其劃分為以下幾種：一是縱向溝通和橫向溝通。上下級之間的溝通是縱向溝通，平級之間的溝通是橫向溝通，這兩種溝通是最重要的溝通方式，大量的溝通是在這兩個維度上進行。二是內部溝通和外部溝通，單位內部部門與部門之間的溝通是內部溝通；與單位以外相關的組織和相關部門的溝通是外部溝通。隨著社會開放程度的提高，“合作、聯手、共贏”已成為推動發展的三大主題，外部溝通的事項日益增多，而且顯得越來越重要。三是書面溝通和口頭溝通，相對重要的事項應該以書面溝通的形式進行溝通，以示重視，比如干部任免、職稱評聘、工資調整、出國審批等。一般性的問題口頭溝通即可。四是單向溝通和雙向溝通 。單向溝通是指主體方或客體方一方信息，另一方只是被動地接收。雙向溝通是指主客體彼此交流、相互磋商、共同探討。一般說來，雙向溝通的效果要比單向溝通好，領導者更應該選擇雙向溝通的方式。五是直接溝通和間接溝通。直接溝通是主體方和客體方就相關問題直接對話；間接溝通是指通過第三方傳遞相關信息。間接溝通容易造成信息傳遞失真，效果難以保證，一般盡量少用。六是正式溝通和非正式溝通。凡在正規場合比如辦公室里進行的溝通都稱為正式溝通，凡是在非正式場合進行的溝通就稱為非正式溝通，有些事情有時候運用非正式溝通效果會更好。

二、協調的涵義及種類

協調是指領導者運用自己的權力，威信以及各種方法，技巧，使領導活動中的各種資源，各種關系，各種層次，各個環節，各個因素整合起來，行動一致，形成組織活力，社會合力，達到組織目標，取得組織績效。

協調的種類主要有以下三種：下級與上級關系的上行協調、上級與下級關系的下行協調和同級關系之間的平行協調。

1、上行協調

人際關系中存在著下級組織對上級組織、下級對上級領導者的關系，處理這種關系稱為對上關系協調或上行協調。正確協調好與上級關系非常重要，它不僅關系到組織的發展和事業的成敗，也關系到個人的成長進步和身心健康。因此，作為下級，要正確地處理好與上級領導者的關系。具體是要把握以下五點。

（1）、尊重而不恭維

一般來講，上級領導都是由一定的組織民主選舉產生或委派的，在他分工負責的范圍內所作的各項決定，都是代表一定的組織，而不是代表他個人。所以，我們對上級領導首先應該尊重，尊重領導者，不僅是對領導者個人的尊敬，而且是顧全大局，支持工作的表現。但是，這種尊重不是恭維，不是低三下四，更不能奴顏婢膝地討好領導。

（2）、服從而不盲從

下屬服從領導者，是領導者實現領導的基本條件，是維護上下級關系的基本組織原則。但是，這種服從不是毫無條件的服從。如果下級一味地附和上級，就成了盲從，必然給工作帶來損失。

（3）、到位而不越位

按照組織分工負責制度，每個人在組織系統中都扮演著特定的角色。作為下級在協調與上級領導關系時，一定要明確自己在組織系統中的角色地位，努力按照角色的行為規范去做好工作，做到盡職盡責盡力，而不越位。

（4）、補臺而不拆臺

在領導活動中上下級的關系是相互依賴、相互補充、相互作用的關系。只有上、下級之間相互支持，彼此合作，才能夠完成領導工作使命。所以，作為下級要出以公心，維護好上級的威信和地位，積極主動地支持和配合上級工作，甘心當好"綠葉"和助手，做好"補臺"工作。拆臺則是上級在作出決策時，下級袖手旁觀、事不關已，高高掛起，或是“幫倒忙”、“拉倒車”。補臺而不拆臺的核心是維護領導班子的團結。實踐證明，團結是聰明人的學問，團結就是力量。

（5）、建議而不強求

下級在協調與上級人際關系時，要特別注意善于將自己的意見用適當的方式讓上級領導者采納，變成領導者自己的意見。但在給領導提建議時，要在建議中有幾種方案，留給領導者以選擇的余地，一般不要造成逼領導者就范，被你牽著鼻子走的局面。

2、下行協調

在人際關系中存在著上級領導者與下級領導者的關系，對這些關系的協調稱為對下關系協調或下行協調。人際關系中良好的下行關系是很重要的，它有助于領導者了解下情，增強團結，保證領導活動的正確性。因此，作為上級領導者，要協調好與下級關系，必須遵循公正、平等、民主、信任的原則，在此基礎上，需要掌握好以下三種方法。

（1）、對親者應保持距離

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關鍵詞：行政秘書 工作意識

高校系部行政秘書，主要是負責協助系部領導處理日常事務的系辦公室工作人員，是高校行政管理的基層管理者。行政秘書在協調系部與學校行政職能部門之間，系部與系部之間，系部與師生之間的關系中起到至關重要的作用。行政秘書工作任務雜亂繁瑣且看似微不足道，卻關系著系部的發展；行政秘書是否具有正確的工作意識則直接影響到系部日常工作的完成效率與質量。

1 系部行政秘書主要工作及工作特點

高校系部行政秘書的主要工作職責是協助領導做好系部日常事務，主要包括：①文書工作，公文的上傳下達：負責系部對內對外的文書的起草、打印及工作，其中包括工作計劃、工作總結、申請報告、通知文件、部門通訊文稿及宣傳工作、會議記錄及會議紀要整理；②檔案管理：負責系部及學院上傳下達的重要公文的收集整理，系部教工檔案資料、科研文件、榮譽證書、人事檔案的登記，整理及保管；③人力資源工作：負責人事考勤、年度評審、職稱評定，人才招聘、福利事務等；④日常行政工作：管理辦公設備、組織會議會務，綜合工作、對外接待對內服務、協調關系，協助領導處理系部突發事件，輔助教學、科研、學生管理等工作。由此可見，系部行政秘書工作具有繁雜性、服務性、協調性、輔及管理性的特點。

2 系部行政秘書應具有的工作意識

良好的工作意識具體表現為工作積極認真，有責任感，具有基本的職業道德。由于高職系部行政秘書工作繁雜，事務眾多工作特性，具備良好的工作意識，是做好行政秘書工作的關鍵，也是提升自我工作能力的重要前提。

2.1 行政秘書人員必須具備熱情周到的服務意識：行政秘書是協助領導處理日常事務的辦公室工作人員，這一崗位的性質決定了它本身的就是服務性、條件性很強的工作。服務性，不僅僅體現在服務上級領導，更體現在努力維持系部的日常教學，科研，學生管理，師資事務等日常的工作事務上。通過服務間接對象、輔助各項工作的方式服務整個部門。勤奮工作，積極進取，熱情周到的服務意識，是做好行政秘書工作的基本要求。

2.2 行政秘書人員必須具有良好的協調意識：行政管理工作并非是單獨個人或單獨某個部門就能完成的工作，它必須通過與各部門，各領導乃至與師生們的溝通協調才能夠順利出色地完成。所以行政秘書人員務必認識到，良好的協調能力，是做好工作的必備條件。行政秘書人員在工作中，必須與學院各個職能部門保持溝通，保證信息的暢通，及時進行信息反饋；并學會運用各種溝通協調技巧，協調系部與學院、各系部及各職能部門的關系，建立良好的互助互信互愛的融洽關系；同時，也要學會通過溝通協調，借助各職能部門的信息及能力，保持系部日常工作的正常運行；行政秘書的溝通協調能力，除了體現在日常工作中的溝通之外，還體現在協助系部領導處理好部門內部教師與上級，教師與教師，教師與學生之間的三重關系，行政秘書必須充當好部門“劑”的角色，避免各種人際關系事件的發生，努力確保系部工作能夠順利出色地完成。

2.3 行政秘書必須具備掌控自我情緒，保持平和心態的意識：行政秘書的崗位由于工作任務在教學部門的特殊性而決定了這個崗位是個普通而又特殊的崗位，但從事行政秘書工作的工作人員，確是一個有著喜怒哀樂情緒的自然人。行政秘書在日常生活中，會遇到各種各樣會引發消極情緒的生活及工作問題，面對情緒的波動起伏，行政秘書人員平和的心態及自我調節情緒的能力顯得尤其重要。不良的消極情緒，不僅給秘書人員的生活帶來負面影響，也會嚴重地影響秘書人員的日常工作的積極性，服務性，進而可能影響部門日常工作的正常運轉。行政秘書工作人員，在日常的工作與生活中，應當強烈地意識到提升自我的品德修養，工作修養，提高精神境界，培養心理抗壓能力的重要意義并能夠在日常生活中自我提升與自我培養。

2.4 行政秘書必須有細心、謹慎、周到的工作思維能力的意識：行政秘書在領導的直接領導下工作，是領導的助手及參謀，所以時刻保持頭腦清醒，是行政秘書人員工作的首要條件。領導在日常工作中，既要了解及配合學院高層行政管理事務，又要把握系部整體發展的全局；既要了解系部的教學情況，又要密切關注系部科研工作；既要洞察師資的發展，又要了解學生的學習發展情況；工作事務大到學院高層，小到部門細枝末節，事務眾多，任務繁重。在這種千頭萬緒的情況下，行政秘書必須保持清晰的頭腦，時刻提醒領導工作安排及完成情況，例如會議會務情況，材料上交情況，對上傳下達文件進行仔細的把關、提醒等，學會站在領導的角度關注日常工作的進展情況，細心、謹慎、周到地為領導考慮，才能更好地發揮助手作用。

3 如何提高系部行政秘書人員工作意識

3.1 提高政治素質：政治素質包括政治理論知識、政治心理、道德品質、工作能力、工作作風等，是人綜合素質的核心。行政秘書工作者要有堅定的政治立場，堅決貫徹執行黨的路線、方針、政策，嚴格遵守高校的規章制度，了解國家的政治活動，掌握高校最新的工作動態，為人正值，忠于職守。

3.2 提高文化素質：面對世界日新月異的變化及行政秘書崗位工作的多樣性及多變性，行政秘書人員應該做到及時地更新自身的文化知識結果，提高文化水平及文化素養。①增強管理知識：行政秘書是行政管理的基礎人員，必須掌握一定的管理知識，了解行政管理的規律，掌握先進的管理理念和方法，培養良好的管理能力，為規范管理工作提供堅實的知識基礎，促使管理工作的規范化。②提高信息科技知識運用能力：在信息化時代，隨著電腦及網絡知識的普及，高校工作進入信息化，自動化，現代化時期，作為高校行政管理基礎人員，應該具備并不斷提升自身的計算機操作能力及網絡運用能力，提高工作效率。③提升寫作表達能力：行政秘書人員在系部工作中負責相關的文書及上傳下達的工作，寫作表達能力是做好本職工作的首要條件。所以行政秘書應該增強文書知識，擴大見聞，不斷提升自身的寫作能力及表達能力。④加強檔案學知識：保存檔案是行政秘書人員的日常工作，所以檔案學知識必不可少。科學地分類保存檔案，合理地整理檔案，做到檔案管理工作的規范化，能夠極大限度地減少檔案查找的時間，提高工作效率。⑤學習溝通協調技巧：行政秘書是系部與領導、與學院職能部門、與其他系部的溝通協調的橋梁，掌握學習相關的溝通協調技巧與行政禮儀知識，有利于行政管理工作的協調溝通，減少人力物力的浪費，最大限度地提高工作效率。

3.3 提高心理品德素質：自信樂觀、熱情坦率、堅強勇敢，高度的自制力，良好地人際關系，都是有助于順利出色完成行政管理工作任務的良好心理品質。行政秘書人員應通過對心理健康知識的學習，培養健康的心理品質。

作為系部行政秘書人員，明確工作任務，是先決條件；了解工作特點，是基本要求；提高工作意識則是必備的工作素養。行政秘書人員必須積極提高自身的工作意識，提升工作能力，才能出色地完成各項基層管理任務，才能達到協助部門領導的目的，才能更好地體現個人的工作及社會價值。

參考文獻：

[1]蓋燕芳.淺談如何做好二級學院行政秘書工作[J].中國科技信息，2007（14）.

[2]楊樹森.“服務”是秘書工作的宗旨――對秘書工作“三服務”的再思考[J].秘書之友，2006（7）：4-7.

[3]余麗莎，等.淺談高校秘書的基本素質[J].湖南醫科大學學報（社會科學版），1999.2：91-92.

[4]儲愛霞.高校行政秘書工作探討[J].管理教育，P135.

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一、調查樣本及調查對象的選擇

此次共選擇調查樣本16個:湖南省化工XX有限公司、長沙XX貿易有限公司、湖南省商業XX公司、湖南省XX有限公司、XXX美容美體有限公司、XX鋼管銷售有限公司、衡南電力XX器材廠、XX銀聯房地產開發有限公司、衡陽XX機電有限公司、春暉XX有限公司、衡南XX房地產開發有限公司、衡陽市XX汽車貿易有限責任公司、衡陽市XX貿易有限公司、衡陽市XX食品有限公司、衡陽市XX電力特種變壓器有限公司、衡陽市XX科技有限責任公司。在這16家企業當中,按所在地區分,有長沙地區企業5個,占31%;衡陽地區企業11家,占69%。按所屬產業劃分,屬于二產業7家,占44%;三產業9家,占56%。按行業屬性劃分,屬于商業批發企業6家,占38%;房地產企業2家,占13%;工業企業7家(其中有鋼鐵企業、化工企業、高科技企業、食品加工企業),占44%;服務型企業1家,占5%。

此次調查選擇調查對象19個,全部都在市場營銷崗位工作。調查涉及營銷策劃、客戶服務、產品銷售、營銷主管等具體崗位。

二、訪談問題分析

為便于分析,此次調查采用統一的調查問卷。主要訪談五個方面的問題。通過對大多數營銷人員的回答進行整理和歸納,形成以下答案。

訪談內容之一:你主要負責的工作是什么

19名被訪人員全部從事市場營銷工作。但工作內容和側重點各不一樣。直接從事產品銷售的13人,也就是通常所說的業務員,主要工作就是直接推銷公司產品。銷售主管2人,他們從事的主要工作是根據公司戰略制定營銷戰略規劃;制定公司營銷管理政策,如規章制度、激勵政策、工作流程等;組織建立健全營銷組織、鞏固開拓目標市場;開展內外關系協調;對業務人員進行指導、監督和考核。直接從事營銷策劃(市場調研)的2人,主要工作是收集市場情報、調查市場動態、策劃營銷方案、進行項目評價。直接從事客戶服務(售后服務)的2人。主要工作是老客戶的售后服務、新客戶的開發及營銷現場客戶服務工作。

訪談內容之二:你經常要做的工作是什么

業務員經常要做的工作是拜訪客戶,向客戶推銷公司產品,完成營銷計劃。銷售主管經常要做的工作是掌握大客戶的銷售情況,發現問題并及時解決;經常開展對用戶、市場、競爭對手的調查研究;開展營銷預算執行情況分析等。營銷策劃人員經常要做的工作組建項目團隊、負責項目的籌劃、實施和推進等。客戶服務人員經常要做的工作就是客戶引導、產品咨詢、現場協調。

訪談內容之三:該工作任務的過程、對象、與相關部門的關系如何

業務人員主要與客戶打交道,主要與客戶進行溝通、協調。對內與公司各部門溝通協調事項不多。銷售主管對外主要與大客戶、市場進行調查;對內主要與公司技術部門、財務部門、供應部門進行溝通協調。營銷策劃人員對外主要摸清市場需求、掌握客戶心理;對內主要掌握高層意圖,根據內部可以提供的資源進行項目策劃?？蛻舴杖藛T對外主要與客戶定期不定期地進行溝通,滿足客戶需求;對內主要是協調上級、同事及相關部門,整合內部資源服務客戶。

訪談內容之四:完成任務的關鍵、需要注意的問題(能力、標準、難點、態度)有哪些

大多數營銷人員認為,完成營銷任務的關鍵主要有以下幾點:一是能力。對公司產品、公司文化、公司品牌要有深入了解;熟練掌握營銷專業技巧。二是標準。維護公司品牌形象,維護客戶關系,不斷提高銷售量,提升產品市場份額。三是要完成以上工作,最重要的是突破難點,即如何動員客戶接受公司品牌,從而接受公司產品,保持對公司及產品的忠誠度。四是態度。要文明經商、誠實守信,對現實用戶和潛在用戶要有親和力,保持耐心細致、服務周到。

訪談內容之五:你認為學生從事該項工作應掌握哪些知識(知識點)

不同的營銷人員回答也不一樣,但歸納起來可概括為以下幾點:一是必須了解自己的公司和自己的產品,學習所在行業的專業知識,如從事房屋銷售工作,必須學習房地產基礎知識,如建筑學、建筑設計、風水學等;二是必須學習心理學,掌握客戶心理;三是掌握管理學、經濟學和現代企業管理的基本理論與基本知識。四是學習市場營銷、統計學、財務管理方面的基本理論與實務。五是要學習和掌握營銷的基本技巧。

三、基本結論

此次調研過程中,通過與客戶面對面訪談,或電話訪談,我們有一個深刻的感受:市場營銷學是一門邊緣科學,跨多門學科,要做一名合格的營銷人員,必須要學好學通多門專業知識。除此之外,幾乎所有被訪人員都特別強調,做營銷工作,還要特別能吃苦、特別能堅持、特別能協調。

根據以上分析,特對市場營銷專業建設提出以下建議:

(一)進一步完善課程設計。在現有基本課程的基礎上,增加心理學主要是營銷心理學、現代企業管理主要是營銷管理、網絡營銷學等選設課程。

(二)進一步加強實戰訓練。緊貼職業技術培訓院校的性質,要針對市場營銷專業學生基本素質要求,通過與企業緊密合作,建立實訓基地,提高學生的專業營銷技巧。如針對服務禮儀課程,可以與電力局合作或與酒店合作;針對營銷策劃課程,可以與專業的市場策劃公司合作,培訓學生的動手策劃能力;針對營銷心理課程,通過與心理咨詢公司合作,提高學生對顧客的心理分析能力等。

篇6

【關鍵詞】 高校輔導員；學生管理；現狀；改進措施

目前，大部分在校大學生是“80后”、“90后”，他們生活在信息時代，來自不同的家庭文化背景，有著不同的人生歷程，他們的思想素質和認識水平參差不齊，因而大學生管理工作趨于復雜化、多元化、動態化。這就需要培養一支作風正派、業務過硬、工作扎實的專業化學生管理工作隊伍。輔導員處于學生管理工作的第一線，其業務素質和能力水平直接關系到學生管理的大局。培育輔導員的管理智慧、提升其管理水平，迫在眉睫、勢在必行。

高校輔導員管理智慧是指高校輔導員利用已有的專業能力和經驗，能夠迅速、靈活、創造性地分析、解決學生管理方面問題的素質和能力[1]。高校輔導員隊伍的整體素質和能力水平總體上是適應學生管理需求的，但是社會的發展和教育改革的逐步深入，對高校輔導員學生管理工作的力度和水平提出了新的更高要求，高校輔導員遇到了新的挑戰。

一、高校輔導員學生管理工作存在問題及成因

1、敬業觀念不牢固，存在職業倦怠癥

有些年輕的輔導員總是對職業前途不明確，認為發展空間受限，產生了消極情緒，諸如工作情緒低落、責任心渙散、工作熱情不高等問題，導致敬業精神和職業能力難以提高，嚴重影響了工作效率。

一名輔導員一般情況下要負責三、五百名學生，工作狀況常處于繁雜繁瑣狀態。整天忙于具體事務，很少有精力做思想政治工作；業務學習、培訓、進修時間相對較少。由于輔導員的待遇、晉升、獎勵等問題得不到及時解決，有些輔導員就產生了得過且過，滿足于現狀的心態。

2、管理方式不當，管理理念滯后

有的輔導員對于學生只是一味地嚴格管理，而忽視學生主體性地位，忽視了必要的心理溝通和心理疏導。另外，個別輔導員對學生問題處理得不客觀、不公正，存有偏私或態度生硬，出現問題和矛盾就嚴懲重罰，激化了矛盾、扭曲了師生關系，違背和歪曲了教育管理的初衷，嚴重影響和阻礙了管理工作的正常進行。

3、缺乏專業訓練，管理能力欠缺

2006年7月，教育部頒布的《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》指出：“輔導員是開展大學生思想政治教育的骨干力量，是高校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導者?！边@要求高校輔導員必須具備哲學、政治學、心理學、教育學、管理學等多學科知識，具有一定的組織管理、人際交往、協調溝通、科研等多方面能力。然而，目前在大部分高校的現任輔導員中，所學專業與思想政治教育有關的（比如思想政治教育、教育學、心理學等）比例較低，許多人沒有接受過系統的專業學習或參加過專業培訓，導致整個輔導員隊伍專業知識水平不高，輔導員的職業素質能力、管理能力、創新能力、溝通能力等存有很大欠缺。

4、管理意識與管理經驗缺乏，工作針對性、實效性不足

目前，高校輔導員多為參加工作不久的年輕教師，管理意識相對較低，工作經驗欠缺和不足。加之平時事務性工作繁多繁雜，工作經驗總結和交流的機會相對較少，對學生管理方面的知識學習偏少，工作起來往往是捉襟見肘，以至于開展工作的針對性和實效性不夠理想。

5、工作對象復雜化，輔導員工作遇挑戰

近年來，問題學生與學生問題復雜而又多樣。有的自我意識強；有的功利思想較強；有的對專業學習積極性不高；有的熱心于談情說愛；有的偏好于拉幫結派；有的性格內向孤僻，競爭意識偏低；有的思想感情意識脆弱；有的迷戀于網絡化生活；有的年少輕狂，紀律渙散，叛逆心理較強，等等。諸如此類的問題學生與學生問題，給高校學生管理工作帶來了新挑戰，對輔導員的素質和能力提出了更高的要求。

二、提升高校輔導員學生管理水平的措施

1、建章立制，實現專業化管理[2]

一是嚴把輔導員準入機制的入口關。要選拔熱愛學生管理工作，具備較強的思想教育能力、組織管理能力、溝通合作能力、調查研究能力以及語言文字表達能力的優秀教師，充實到輔導員隊伍中來。二是要加強對輔導員的培訓，提高輔導員工作技能。三是鼓勵在職攻讀與思想政治教育相關的碩士、博士研究生，提高學歷層次。四是要建立健全規范的獎懲激勵機制，政績突出者，要給予表彰獎勵，提拔重用。

2、以生為本，雙管齊下

在新的社會背景下，輔導員必須及時轉變管理理念，以生為本，雙管齊下――“管理與約束”、“教育和溝通”相結合，尊重、信任和嚴格要求相結合，在師生間構建起順暢通達的溝通交流平臺，建立起和諧、平等、友愛的新型關系。在為學生創造良好生活、學習和社會實踐活動環境的同時，要成為學生成長道路上的良師與益友。

3、構建學習團隊，提升專業知識水平

輔導員不僅需要用新知識充實自己，而且要以務實的工作實踐經驗提高自己。輔導員間應當構建符合其特點的學習團隊，為輔導員成長和提高提供一個良好的載體和平臺。比如，高?？梢越⑤o導員工作協會、輔導員論壇等，通過定期開展研討會、例會等團體活動，對學生管理工作中遇到的就業、突發事件處置、心理健康等方面問題進行深度座談和交流，以此學習和分享成功的經驗和方法。

4、培育溝通協調能力，建立良好的人際關系

輔導員在日常工作中，要正確處理和保持四個方面的溝通協調關系：一是做好與學生的溝通協調關系；二是要做好任課教師與學生之間的溝通協調關系；三是保持與學校各部門和院系之間密切的溝通協調關系；四是保持與學生家庭和社會相關方面順暢的溝通協調關系。因此，輔導員要通過各種途徑努力培養自己的溝通協調能力。

5、積極開展心理健康教育，為問題學生排憂解難

關注學生的心理健康是高校輔導員的重要職責。輔導員可在心理問題高發期（如大一適應的困惑期、大二問題的多發期、大三情感的沖突期、大四擇業的盲目期），根據不同年級學生可能存在的主要心理問題，定期開展心理健康教育活動。平時應加大對行為異?；蜻`規、心理或感情困擾、學業或家庭困難等問題學生的工作力度，關注出現反?，F象的學生，第一時間要了解和掌握學生的思想心理動態，及時介入，積極引導，真正成為學生的人生導師和健康成長的知心朋友。

6、充分利用網絡平臺，拓展學生管理工作新空間[3]

現代網絡技術的不斷發展，為高校學生管理工作帶來了機遇，也使輔導員面臨了更為嚴峻的挑戰。在網絡環境下，高校輔導員必須掌握現代化的管理手段，充分利用網絡平臺，通過QQ、E-mail、BBS、人人網等渠道加強與學生之間的交流和互動，向學生傳輸健康、積極的思想，從而發揮網絡平臺在高校學生管理工作中的教育與引導功能。

綜上所述，高校輔導員管理智慧的提升是一項系統而又艱巨的工作。這就要求輔導員牢固樹立以人為本和管理服務并舉的工作理念，內強素質，外樹形象，創新和改進學生管理工作模式，努力適應高等教育和經濟全球化發展的需要，以實現學生管理工作新的進步和提高。

【參考文獻】

[1] 周長纓，張凌云.試論高校輔導員管理智慧的內涵及其提升[J].時代教育，2011（11）70.

[2] 湛風濤，曹美新.高校輔導員職業能力建設存在的問題及對策[J].湖南民族職業學院學報，2011（10）100-105.

[3] 徐泉輝.淺談高校輔導員的學生管理技巧[J].佳木斯教育學院學報，2011（12）89-90.

篇7

二、圍繞控制成本、采購性價比最優的產品等方面開展工作。采購人員在充分了解市場信息的基礎上進行詢比價，注重溝通技巧和談判策略。

三、加強對供應商的管理協調。對每一位來訪的供應商進行分類登記，確保了每一個供應商資料不會流失。合作過程中，采購人員必須公正嚴明，杜絕徇私舞弊。最終為酒店選擇最佳供應商戰略伙伴關系。

四、逐步加強對材料、設備價格信息的管理。每一次材料設備的計劃、詢比價都進行了復印留底，保持了信息資料的完整，同時與辦公文員配合把資料輸入電腦保存，建立采供部材料、設備信息庫，以備隨時查閱、對比。

五、提高部門工作員工的業務素質和責任感。雖然本部門目前只有1人，但是我們仍不忘提高自己的業務素質和責任感，必要的時候可以上網多了解各大酒店采購流程與規章，不斷提成自我價值。

總結：在xx年的工作中，我部門仍會虛心向其它部門學習工作和管理經驗，借鑒好的工作方法，努力學習業務理論知識，不斷提高自身的業務素質和管理水平。要進一步強化敬業精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。同時我部門會選擇性得采納公司其他部門提出關于下降成本和提高效率的方法，并不斷的大膽嘗試，取其精華、修改弊端。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的力量。

一轉眼間xx年已經過去，在公司領導的指導下：在各領導與各同事的共同努力下,我們認真完成了公司各項工作任務,并取得了一定的成績,總結如下:

一、完成工作方面

1、工作中：團結同事，能正確處理好與領導同事之間的關系，保持溝通，充分發揮崗位職能，認真完成了各項工作任務，協助業務部的工作需要。

2、與各供應商建立并保持良好關系，96%的物料順利如期采購跟催到位，基本保證生產順暢，材料計劃下單正確率達99%

3、按照技術質檢部質量標準，及時與各供應商溝通協調，盡最大努力按照我司質量標準供應物料。

4、開發了瓶頸物料新的供應商，緩解了xxx、xxx材料的質量問題。

二、工作不足方面：

1.物料沒有如期采購跟催到位4%，雖然未造成公司生產延誤出貨;但響影不好。

2.部門與部門之間的溝通未能達到理想效果;特別是與生產部、技術部的溝通不到位。

三、明年工作計劃

1、積極與各供應商溝通，提高各供應商的質量控制能力與合約執行能力，保持質量與交期的長期穩定性。

篇8

1 編輯協調溝通能力的重要性

在傳統的計劃經濟背景下，編輯人員的工作相對單一純粹，只需負責對接收稿件的文字進行加工、把好政治觀等工作，往往不必考慮期刊的銷售，意識不到市場競爭的激烈性。久而久之，變得缺乏積極性和主觀能動性，只是在編輯部等待好稿件從天而降，沒有更多好稿件的選擇余地。然而，隨著出版體制向市場經濟轉變，我國期刊出版業的市場競爭日益激烈，編輯人員的工作范圍不可避免地擴大起來，要參與選題、組稿、審稿、宣傳等一系列活動。在期刊出版的過程中，編輯要與編委、專家、作者、讀者、發行、印制等保持密切的聯系。如果醫學期刊的編輯拙于言辭，對各種關系疏于打理，必然會對期刊的發展產出不良的影響，期刊的質量建設更是無從談起。因此，編輯的溝通協調能力對一種期刊的發展是極為重要的。

2 編輯協調溝通能力在期刊質量建設中的作用

溝通的目的是保障日常編輯活動承上啟下、內接外渠道的暢通，對期刊的質量建設中發揮著重要的作用。

2.1 保證選題的準確性

在市場競爭日益激烈的今天，選題已成為編輯工作的重中之重。選題的確定需要通過市場調研，初步了解到哪些專家、教授在從事什么研究，領域內的研究熱點是什么，市場急需什么信息，讀者的興趣點在哪里。編輯有時必須深入到科研機構、管理部門、市場及實驗室一線等實地考察，直接與知名專家、教授、學者等進行溝通，才可獲取第一手信息。如參加專業會議，與眾多專家學者、業內人士廣泛接觸與交流，獲取高質量信息，與課題主持人保持密切聯系，組織他們的研究成果及時發表等。這些活動的開展顯然都離不開編輯的溝通能力與技巧。

而這些信息的收集都需要編輯與編委、專家、作者、發行等各各方面做好協調和溝通，編輯才能得準確的信息，進而做出準備的判斷，策劃和構思出合適的選題。

2.2 提高組稿約稿效率

作為醫學期刊，研究的熱點層出不窮，醫學技術也日益更新，這就要求編輯利用專業優勢，積極向學科帶頭人、教授和專家約稿和組稿，從而獲得更多優質的稿件，不斷提高期刊的質量，進而為打造精品期刊奠定良好的基礎。

在與編委、專家組稿和約稿的過程中，編輯需要有的放矢地去與作者進行交流，將自己的意圖告訴作者，作者也只有真正了解編輯的意圖，才能創作出貼近市場、貼近讀者的好文章。在反復交流的過程中，只有掌握過硬的溝通能力和高超的溝通技巧，才能高效地達成共識，順利實現組稿和約稿。

2.3 建立穩定的作者群和讀者群

編輯在收到作者投稿后，首先需要從宏觀上進行審查，初審符合期刊要求后，再送專家審閱。在專家審閱稿件通過后，按照期刊投稿須知要求，結合專家審稿意見，編輯要及時與作者進行溝通。對審稿通過的稿件，編輯要通過電話、短信、郵件等方式告知作者，讓作者及時了解稿件狀態；修改或退稿時，要詳細說明原因，努力讓作者對編輯意見心悅誠服。這一環節的高效運行，是編輯良好溝通能力的體現。協調溝通能力強的編輯可以在這一過程中取得作者的信任，增強作者再次投稿的意愿，從而建立良好的聯系，形成穩定的作者群，保證了稿件來源。同時，這些作者也會更有興趣關注期刊的發展，建立忠實的讀者群。

2.4 擴大品牌效應

品牌的豎立對于一個期刊是很重要的。除了提供優質的信息內容，還需要主動擴大期刊的影響力。編輯需要通過參加學術會議，期刊交流等活動，主動將期刊的品牌形象推廣出去，努力獲取領域專家的認同，加強專業人員對本期刊的認知，進而提高被引率和影響因子，打造品牌期刊。編輯人員是否具備良好的協調溝通能力在其中發揮著重要的作用。

編輯還要對作者、讀者進行分類，及時發現和培養更多的核心作者，鼓勵其把不斷深入研究的科研成果發表在我刊，從而使期刊的內容具有連續性和深入性，也保證了稿源的數量和質量。同時編輯要有敏銳和超前的洞察能力，時時關注學科的發展動態和新技術、新方法的應用，如果作者投稿中有這方面的稿件，應及時匯報給編輯部主任，批準后進行優先發表和出版。編輯在與現有作者及潛在作者保持緊密聯系與交流，與同行專業人士交流，借鑒他人的成功經驗等過程中，

3 編輯在協調溝通過程中的技巧與體會

3.1 與編委、專家溝通時的技巧

編輯在編委、專家進行組稿約稿前，要充分了解擬約稿專家的專業特長，及時追蹤其研究方向。對其經歷、已經出版的著作、正在從事的學科領域等均應有比較準確地了解，對其近年來的學術動態要了如指掌。這樣，在與專家交談時，才可以言之有物，取得專家的信任[1]。

在約稿交流時，首先態度要謙虛、誠懇，對專家、教授卓越的貢獻表示尊重和敬仰，讓專家、教授感受到約稿的誠意。同時，對他們的表達的觀點要認真聆聽，對提出的合理化建議要積極去落實。

此外，編輯要不斷提高自身素養，著力強化溝通能力。一個合格的編輯，不僅要有一定的專業素養，還要具備廣博的知識和嫻熟的編輯技巧。編輯工作者良好的自身素養能博得編委、專家的認同，更有助于溝通的順利進行。然而，在與編委、學者溝通時，編輯切忌賣弄學問，與專家進行學術問題上的深入探討，這樣會引起編委、專家的反感。

編輯與專家溝通時，可以不必一味地探討工作上的事情，可以適當的跟專家聊些工作以外的話題，這樣更容易拉近與專家的關系，給專家留下較為深刻的印象，更方便日后約稿和組稿。

3.2 與作者、讀者溝通時的技巧

審稿過程中如果出現退修或退稿時，編輯要以謙虛的態度與這類作者溝通交流，保持融洽的關系。要用探討的口吻，懇切指出文章的不足之處，引導作者認真對待審稿結果，正確對待名譽，稿件錄用或退稿都是正?，F象，并未損害作者形象[2]。

編輯要學會積極調整心態。在實際工作中，每天經常會接到很多作者或讀者的電話、郵件等形式的咨詢，如詢問稿件的審稿進度、發票抬頭的修改等事宜。而編輯本身的工作量也較大，難免會出現心情煩躁的情況。此時需要調整心態，尊重作者和讀者，心平氣和的對待他們的咨詢，以最真誠的態度與之交流和溝通，耐心解答提出的問題。

刊物出版后，通過電話、郵件、信函或面對面形式與作者、讀者進行坦誠的溝通，廣泛征求讀者對刊物欄目、內容和辦刊方向的意見，及時反饋和改進。尤其是把握好與臨床醫生聯系的時間[1]，盡量做到不打擾作者的醫療工作，讓作者放心，讀者滿意。如此方能與作者和讀者交上朋友，吸引更多的作者和讀者主動將優質稿件投到本刊，進而提高醫學期刊的質量，實現品牌效應和服務價值。

篇9

關鍵詞：新形勢 人力資源 職責 管理

現代企業人力資源管理新的變化趨勢，使人力資源管理成為了企業管理方面具有決定意義的內容，這對企業人力資源管理者本身也提出了更高的能力要求。一個稱職的人力資源管理人員，必須能夠同時勝任職能性角色與戰略性角色，需要同時具備戰略意識與綜合服務的“通才”能力。

一、企業人力資源管理者的職責需要重新定位

傳統的人事管理只是某一職能部門單獨使用的工具，與其他職能部門的關系不大。傳統的人力資源管理以“事”為中心，把人當作一種工具，注重使用和控制?，F代人力資源管理則要求人力資源部門成為企業真正的規劃、決策、制度設計部門，集中精力營造一種良好的工作氛圍，開發員工潛能?，F代人力資源管理部門的主要職責在于制訂人力資源規劃、開發政策，側重于人的潛能開發和培訓，同時培訓其他職能經理或管理者，提高他們對人的管理水平和素質。現代人力資源管理以“人”為中心，把人當作資源，注重產出和開發?，F代人力資源管理已成為決策部門的重要伙伴，成為一個人力資源的獲取、整合、保持、激勵、控制、開發的過程。

在企業中，人力資源管理部門與其他部門相比應處于中心的地位，像一個機器的軸心，其核心功能也由傳統的控制人力成本轉變為增加產出。企業人力資源管理者要將工作重心放在提高生產力上，將事務性的工作標準化、自動化，而對設計實施各種有利于提高員工生產力和企業的整體績效的方案投入更多的人力和物力。

二、企業人力資源管理者的技能需要重新定位

第一，學習力。學習力是最可貴的生命力、最活躍的創新力和最本質的競爭力。目前，雖然許多企業意識到了人力資源管理的重要性，但由人力資源管理在我國起步較晚，現有的企業人力資源管理者大多缺乏專業背景，未受過專業訓練，大多停留在員工的檔案管理、工資和勞保福利等日常事務性管理中，是典型的以“事”為中心的“靜態”人事管理。人力資源管理作為一門集科學與藝術于一體的學問，有深厚的理論基礎（涉及到管理學、心理學、社會學、經濟學及法律、社會風俗等）和各種現實應用的實踐方法與技巧。這就要求人力資源管理者樹立終身學習理念，培養終身學習能力，通過學習系統把握國家的政策法規，掌握心理學、經濟學、管理學及人際關系學知識，掌握基本的技能和方法，不斷提升自己的專業管理水平。

第二，創新力。創新是衡量一個人、一個企業是否有核心競爭能力的重要標志。創新是管理的本質特征，創新是管理的生命力，也是支撐一個企業競爭力的核心。因此，創新力是企業進步的靈魂，是企業興旺發達的不竭動力，也是企業永葆生機和活力的源泉。提高企業人力資源管理者創新力，就是要用觀念更新帶動企業人力資源管理的整體創新。用創新的精神、創新的思維指導企業人力資源管理實踐，從而實現企業新的更大更快的發展。競爭強調創新，創新的根源是學習。而我國一些企業，尤其是國企的人力資源管理者，已經習慣于機械被動地處理例行的日常事務。這種狀態遠遠不能適應當今的人力資源工作要求。時代趨勢要求人力資源管理者在吸納、留住、開發、激勵人才上不斷創新。企業人力資源管理者要時時、事事都有強烈的創新意識，這就需要不斷地學習，把工作的過程本身當作一個系統的學習過程，要清楚創新無極限，唯有創新，才能生存。

第三，執行力?！皥绦辛Α本褪恰鞍促|按量按時完成自己的工作”，個人執行力整體上表現為“執行并完成任務”的能力。企業中不同的人要完成不同的任務需要不同的具體能力，對于企業人力資源管理者來說是“做事正確”。企業人力資源管理者既是執行者，又擔負一定的領導者職責，如果他們的作用發揮得好，就是高層聯系基層的一座橋梁；否則，就是橫在決策層與基層之間的一堵厚墻。企業決策層對各種人力資源方案的認可，需要得到企業人力資源管理者的嚴格執行和組織實施。如果企業企業人力資源管理者隊伍的執行力弱，與決策方案無法相匹配，那么企業的各種方案根本無法實施。因此，企業人力資源管理者不論是作為一名執行者、還是一名領導者，都必須要不斷提升自己的執行力。

第四，影響力。企業人力資源管理者作為人力資源產品和服務的提供者，必須具備影響力。這種影響力主要表現在與員工建立信任并達成共識的基礎上成為員工的“利益代言人”，同時成為人力資源管理領域的專家，依賴專業權威性影響推動企業變革，發揮人力資源管理對企業運營實踐的支持作用。這種影響力特別體現在育人能力上。組織競爭能力來源于員工能力的開發，人力資源管理者要善于培育人才，通過為員工設置職業發展通道，提供施展才能的舞臺以及培訓和發展機會，充分挖掘員工潛能，調動員工內在積極性，促進企業目標的實現。

第五，協調力。只有溝通協調才能行動一致。管理中的70%的錯誤是由于不善于溝通協調造成的。人力資源管理部門同組織內所有其他部門有著密切的關系，人力資源管理者必須具備良好的溝通協調能力，指導和幫助其他部門做好人力資源管理工作。同時還要善于協調人力資源部門內部關系，使人力資源部成為一個富有戰斗力的團隊。協調包括內部上下級、部門與部門之間的共識協調，也包括工作與生活之間的利益協調，任何一方協調不好都會影響執行計劃的完成。作為人力資源管理者來說，歸根結底是做人的工作，溝通協調更是一門必修課，人力資源管理者要不斷增強人際溝通的本領，包括口頭表達能力、書面寫作能力、演講能力、傾聽能力以及談判的技巧等。

第六監控力。監控力就是追蹤考核，確保目標達到、計劃落實的能力。雖然談到監控會令人產生不舒服的感覺，然而企業的經營有其十分現實的一面，有些事情不及時加以監控，就會給企業造成直接與間接的損失。例如，對突發事件的監控就是人力資源管理的一個新課題，它包含企業優秀人才突然跳槽，生產經營中的突發事件，勞資關系等，一系列危機往往給企業造成巨大的損失。監控對人力資源管理十分關鍵，無論是人力資源招聘、績效考核還是薪酬管理都需要來自政府人事法規政策、人才市場行情、行業動態、客戶態度、員工滿意度等方方面面，都需要及時有效監控。但是，監控若是操之過急或是力度不足，同樣會產生反作用：監控過嚴使部屬口服心不服，監控不力則可能現場的工作紀律也難以維持。所以人力資源管理者需要具備危機管理意識和監控能力，建立一套完善的人力資源監控管理系統，尤其是危機預警系統，以達到防患于未然的目的。

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一、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。

在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、認真負責地抓好保潔后勤服務工作。

三、人員管理

老婦保員工調到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。

其中1人調職到老婦保，1人辭退。

四、培 訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫醫院保潔工作的要求。在對保潔員進行《醫院保潔標準》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，污跡的處理。

加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。

五、保潔工作完成方面

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

（2）完成對醫院所負責區域的衛生日常維護工作。

（3）完成對婦保與海關的開荒工作。

（4）完成海關石材晶硬處理，地毯保養工作。

（5）完成醫院垃圾的清運工作。

（6）完成醫院外圍玻璃的2次清洗。

（7）完成海關外圍地面沖刷工作。

（8）對海關底下停車場兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）

（9）完成單位臨時安作排的清潔工作。

六、主要經驗和收獲

在2015工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位

（2）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態

（3）只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區域經理職責

（4）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

七、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，2015年的工作存在以下不足：

（1）對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠 及時。

（2）醫院垃圾袋用量較大，宏觀上控制容易， 微觀上控制困難。

（3）保潔工作人員情緒容易波動，自身在所管區域與員工溝通上還要下更大的功夫 。

八、下步的打算

針對2015工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

（1）積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協調，進一步理順關系；

（2）加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；

（3）管好耗材方面的開銷，最大程度為公司節省成本；