從眾心理的利弊范文

導語：如何才能寫好一篇從眾心理的利弊，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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一、心理訓練的涵義

廣義的心理訓練，是有目的的、有計劃的培養和發展各種運動項目所需要的心理能力和個性品質，為運動員取得優異成績做好各種心理準備；狹義的心理訓練是培養運動員具有善于控制和調節自己心理狀況的能力，以便在臨賽時處于最佳競技狀態，包括最佳的身體狀態、思維狀態和情緒狀態。由于各種體育比賽的特點不同，它的最佳競技狀態所要求的各種成分的比例也不同。就棋類項目來說，在目前競賽制度下，時間短、輪次多、強度大、休息少等，身體狀態的成分相對增加，這三種因素就顯得同等重要。另外，與其他項目相比，棋類比賽的特點總是持續時間更長、心理狀態和情緒變化的空間更大。這對棋手在參賽的全過程中是一個重要考驗。

二、賽前圍棋的心理現象

棋手在賽前會因臨戰的興奮感而感到心緒不安。這種矛盾的情緒一方面是自信情緒，是建立在賽前訓練和對比賽作了認真準備，對競爭形勢、比賽條件、雙方能力進行比較、估計的基礎上；另一方面是疑惑，是為爭取勝利而引起的。因為這是戰場上見，是對平常訓練的檢驗。為了順利達到參賽的臨戰興奮狀態，自信和疑慮的相對平衡就有特殊意味，但在賽前或賽中，自信和疑慮的相應關系是很不穩定的，搖擺和偏向都影響比賽任務的完成，自信也會發展成為自負，其結果會造成對自己的力量和可能性的虛妄觀念，輕視對手，忽視對困難的準備。由此可見，臨戰的興奮狀態是達到目的的強有力的激勵因素，但如果破壞了自信和疑慮的均衡就會成為干擾的因素。例如：我隊圍棋隊員廖桂永在一九的比賽中失利就是一個很好的例子。廖桂永在當年冬訓中堅持高強度，大運動量的訓練，冬訓期間實戰對局達六十局以上，效果較好。在上半年團體賽中，取得第一名第三名的好成績，領先于一流九段曹大元和劉小光。隨后，在下半年的個人賽中，首先取得八連勝的領先地位，后三輪只要再勝一局就有可能勇奪冠軍。但由于沒有冷靜下來認真總結后三輪的對手，自信心過足、急于求成反而成為干擾的因素。又例如：圍棋隊員李華嵩也有同樣的教訓。在一九九三年的全國少年賽中，賽前他沒有被認為是奪標熱門，反而擁有“平常心”的心理狀態，使良好的競技狀態得到充分發揮。最后三輪他居領先地位，但卻開始背上想贏怕輸的包袱，占絕對優勢的棋也輸出去。最后一輪失去冠軍希望。結果輸了，因小分原因被擠出前六名。由于，李華嵩在當時沒有看到對手非勝不可的心理狀態，只是片面認為自己要拼，失去心理平衡，反為對手所利用導致失敗。正是“勝兵先勝而后求戰，敗兵先戰而后求勝”。這些都說明最佳的競技狀態取決于良好的心理狀態，說明棋手心理訓練的重要性。

三、心理訓練的方式方法

1．激發動機。動機是行動的直接原因，任何行動都是在一定的動機支配下進行的，要激發運動員為祖國爭光的動機和熱情，并和具體的目標結合起來，如參加全國賽、省運動會等，建立必勝的信心，同時客觀分析形勢、預見比賽中可能出現的復雜情況，使之有思想準備。

2．加強意志訓練。意志是人們為了某種動機控制自己的思想、行動、體驗和身體去克服各種困難，以達到既定目的的一種心理活動。由于運動員在一個項目上能一下子表現出自己的意志，而在另一個項目上卻表現不出應有的程度，這就產生了意志的一般發展和專門發展。意志的一般發展是全面培養意志品質。而在意志的專門發展方面，首先要發展對棋類項目特別需要的那種意志品質，如自信心、堅韌性、持久性等，使運動員在比賽競爭的激烈關頭，能夠有意識地，適時地發揮自己的技術水平。

3．情緒的自我設計。就是對棋手比賽場上可能出現的多種情緒進行預測，并據以制定出在某種情況下應具有何種情緒表現的方案。情緒設計一方面要求教練員在平時心理訓練和賽前心理分析中進行正確的啟發性指導，另一方面要求運動員，根據自己的神經類型、性格特點、以往比賽中的消極情緒加以分析，預測賽場形勢中可能對自己的情緒的影響，提前判定防范措施。如在棋類比賽中，形勢好時飄飄然，出現失誤時沉不住氣；劣勢時束手無策，緊張時心慌意亂等情緒失控狀態，有效的情緒設計可以激發潛力，減少失誤，防范于未然。

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遼寧省朝陽市第二醫院，遼寧朝陽 122000

[摘要] 目的 探討地佐辛復合利多卡因用于臂叢神經阻滯在急診上肢清創手術中的應用價值。方法 將86例采用臂叢神經阻滯行急診上肢清創手術的患者隨機分為兩組，每組43例，其中對照組單用利多卡因阻滯，觀察組采取地佐辛復合利多卡因阻滯，觀察并比較兩組麻醉、鎮痛效果及不良反應發生情況。 結果 觀察組感覺阻滯起效時間為（6.32±1.05） min，較對照組（11.34±2.08） min明顯縮短，差異有統計學意義（P<0.05），而感覺阻滯維持時間及鎮痛持續時間分別為（12.77±2.01） h和（14.38±1.72） h，顯著長于對照組的（7.41±1.78） h和（8.02±1.49） h，（P<0.05）；觀察組術后2 h、4 h、8 h和12 h時VAS評分分別為（1.62±0.40）分、（2.72±0.33）分、（3.42±0.38）分和（3.83±0.62）分，均較對照組的（2.82±0.42）分、（4.27±0.57）分、（5.33±0.52）分和（7.23±0.87）分顯著減少，差異有統計學意義（P<0.05）；兩組均未出現惡心、嘔吐、呼吸抑制、皮膚瘙癢、頭暈及尿潴留等不良反應。 結論 地佐辛復合利多卡因用于臂叢神經阻滯可縮短感覺阻滯起效時間，延長鎮痛持續時間，且安全性高，具有較好的臨床應用價值。

關鍵詞 地佐辛；利多卡因；臂叢神經阻滯

[中圖分類號] R614[文獻標識碼] A[文章編號] 1674-0742（2014）08（a）－0103-03

[作者簡介] 朱麗（1978.10-），女，主治醫師，本科，研究方向：麻醉專業。

臂叢神經阻滯是上肢手術較為理想的麻醉方法，具有生理干擾少、麻醉效果好、操作簡便等優點，但常出現阻滯不完全或麻醉失敗等，而需加大局麻藥物的用量或輔助鎮靜來增強阻滯效果[1-2]。地佐辛是一種新型的阿片受體混合型激動-拮抗劑，可緩解術后疼痛，其鎮痛效應強、呼吸抑制輕且藥物依賴性低，目前已逐漸應用于臨床麻醉和術后鎮痛[3]。該研究選取該院2013年1月—2014年1月急行上肢清創手術的患者86例為研究對象，旨在探討地佐辛復合利多卡因用于臂叢神經阻滯在急診上肢清創手術中的臨床效果，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

研究對象均選自該院急診行上肢清創手術的患者共86例，其中男性47例，女性39例，年齡為16~60歲，平均為（40.22±3.14）歲，ASA分級為Ⅰ-Ⅱ級。排除具有臂叢神經阻滯（肌間溝法）禁忌癥者；伴有心、肝、肺、腎等重要器官功能障礙者；伴有神經系統疾病者；阿片類藥物過敏史者；近期使用鎮痛藥物者等；該研究經醫院倫理委員會通過，患者及家屬均知情并簽署手術同意書，按手術先后順序將其隨機分為兩組，每組各43例，其中研究組患者男24例，女19例；年齡16~59歲，平均（40.31±3.12）歲；對照組男23例，女20例；年齡17~60歲，平均（40.14±3.21）歲。

1.2 麻醉方法

患者入室后均開放靜脈通道，監測其心電圖、呼吸、心率、血壓、血氧飽和度等生命體征變化。采用健側仰臥位，常規肌間溝法臂叢神經阻滯麻醉，兩組均采用1.5%的利多卡因（批號：H14023559）30 mL行肌間溝注射；而觀察組于阻滯完成后靜脈注射地佐辛（批號：H20080329）即地佐辛5.0 mg用生理鹽水稀釋成20 mL，3 min滴完。

1.3 觀察指標

觀察兩組患者感覺阻滯起效時間、感覺阻滯維持時間及鎮痛持續時間；采用視覺模擬評分（VAS）評價其術后鎮痛效果，記錄并比較兩組不良反應發生情況（包括惡心、嘔吐、呼吸抑制、皮膚瘙癢、頭暈、尿潴留等）。

1.4 統計方法

采用spss17.00統計學軟件進行統計學處理，計量資料以均數±標準差（x±s）表示，組間比較采用t檢驗；計數資料采用χ2檢驗。

2 結果

2.1 兩組麻醉效果比較

觀察組感覺阻滯起效時間為（6.32±1.05）min，較對照組明顯縮短，差異有統計學意義（P<0.05），而感覺阻滯維持時間及鎮痛持續時間分別為（12.77±2.01）h和（14.38±1.72）h，顯著長于對照組，差異有統計學意義（P<0.05），見表1。

2.2 兩組術后不同時間點VAS評分比較

觀察組術后2 h、4 h、8 h和12 h時VAS評分分別為（1.62±0.40）分、（2.72±0.33）分、（3.42±0.38）分和（3.83±0.62）分，均較對照組顯著減少，且差異有統計學意義（P<0.05），見表2。

2.3 兩組不良反應發生情況

兩組患者均未出現惡心、嘔吐、呼吸抑制、皮膚瘙癢、頭暈及尿潴留等不良反應。

3 討論

急診上肢清創手術患者多伴有大面積的創傷污染，且因術中創傷部位疼痛等因素增加了其手術難度，延長手術時間，因此影響患者的手術效果及其術后肢體功能的恢復。臂叢神經阻滯可為患者提供完善的麻醉、鎮痛效果，且手術應激反應小，另外肌間溝法可根據患者手術時間而追加局麻藥物劑量，避免麻醉阻滯不完善[4]。

利多卡因是目前臨床行臂叢神經阻滯常用的局麻藥物，其起效快、麻醉維持時間短，常發生阻滯不完全，不能滿足手術[5]。而復合阿片類藥物可明顯縮短鎮痛起效時間，延長手術麻醉鎮痛時間并減少局麻藥物用量，增強阻滯效果，有利于患者術后早期的運動功能鍛煉[6]。阿片類藥物可直接與外周神經纖維受體結合而發揮較好的鎮痛作用，可增強阻滯效果，延長鎮痛時間，已初步應用于臨床[7]。

該研究采取地佐辛復合利多卡因用于急診上肢清創手術行臂叢神經阻滯，結果顯示其感覺阻滯起效時間較僅使用利多卡因進行麻醉的對照組明顯縮短，而其感覺阻滯維持時間及鎮痛持續時間較對照組顯著延長，比較差異有統計學意義（P<0.05），結果充分表明地佐辛復合利多卡因的麻醉起效時間快，效果顯著、持久，可在手術過程中充分發揮鎮痛作用；另外，研究組患者術后不同時間點的VAS評分較對照組顯著減少，比較差異有統計學意義（P<0.05），結果表明復合麻醉持久的阻滯效果，患者術后早期可進行功能鍛煉，有利于快速恢復。兩組均未出現惡心、嘔吐、呼吸抑制、皮膚瘙癢、頭暈及尿潴留等不良反應，表明地佐辛安全有效，不會引起患者產生藥物過敏反應。有研究報道，地佐辛是一種新型的混合阿片受體激動-拮抗劑，主要發揮K阿片受體激動作用和μ受體部分興奮拮抗作用，具有較好的鎮痛作用，可緩解術后疼痛，且呼吸抑制作用輕，已廣泛應用于麻醉鎮痛[8]。這與該研究結論一致，因此，地佐辛復合利多卡因用于臂叢神經阻滯可縮短感覺阻滯起效時間，延長鎮痛持續時間，且不良反應少，安全性高，可滿足急診上肢清創手術的需要，具有較好的臨床應用價值。

參考文獻

[1] 張永明，劉宏磊，劉姍姍.地佐辛復合局麻藥用于臂叢神經阻滯的臨床分析[J].中國實用醫藥，2012，7（3）：143-144.

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一、與時俱進，借助生活事件導入

政治課本身就具有時政課的特性，這也是政治區別于其他學科的地方。正因為如此，初中政治課的教學內容和教學素材就不能僅僅停留在教材中，而應該有所拓展。初中政治課中很多的學習內容與現實生活是密不可分的，很多知識學生在生活中都接觸過，只不過是通過專業的政治語言深加工了而已。為此，在初中政治課的教學導入中，教師可以與時俱進，通過時政案例來導入新課，激發學生的學習興趣。

如在學習蘇教版八年級下冊“消費者的合法權益受到法律保護”的時候，教師就可以選取2013年8月發生在南京的一起消費糾紛事件：市民王先生攜家人去一家餐館就餐，老板加收了每人2元錢的餐具費，并且禁止王先生一家自帶酒水，而加收餐具費的餐具還很不衛生，王先生覺得很不公平，就和商家吵了起來，最后大家不歡而散。這樣的事件，可能也會發生在學生或學生家長的身上，所以這樣的導入馬上吸引了學生的注意力。教師最后也可以詢問學生：假如是你的話，你覺得餐館的做法對嗎？假如是你你會怎么做？如果你是國家法律的制定者，你會制定什么樣的保護消費者合法權益的法律？這樣一下子就把學生帶入了課堂，也引出了本課講授的重點。

二、依據學情，開展問題設疑法導入

初中生好奇心較強，他們總想刨根問底，找到問題的答案。教師可以利用學生的好奇心，巧妙地設計問題，導入新課。教師一定要研究學情，依據教學內容，整合設計的問題，不能為了設疑而設疑。其實，通過設疑能激發學生的探究意識。

如學習蘇教版七年級下冊第五單元《遵紀守法》中“青少年學生如何強化自我保護意識”的時候，教師就可以設計場景：假如手無寸鐵、年齡尚幼的你遇到高大威猛、手持刀具的歹徒行兇的時候，你會怎么做？對于這樣的設問，學生就會積極地思考，不斷地討論，最后提出不同的做法。教師可以從學生給出的做法，選取幾種進行剖析講解，最后總結出面對侵害時，要學會冷靜，突出對生命的保護。任何時候生命是第一位的，不可采取無謂的頑強反抗的做法，要先穩住對方，然后記住對方的外貌特征，待安全后迅速報警。

三、巧用視頻，實施多媒體直觀導入

近年來隨著教育教學技術的發展，多媒體已經成為一種較為成熟的技術應用到一線教學中來，并且取得了不錯的成績。在初中政治課堂導入時可以充分利用多媒體技術，利用多媒體聲文圖并茂的優勢來激發學生的參與意識和探究意識。

如在學習關于從眾心理的內容時，教師就可以選取視頻《繩子》和《“不明”飛行物》來進行課堂導入。通過觀看視頻，學生很容易就理解了從眾心理的概念及利弊，這樣比教師直接講授和灌輸知識效果要好得多。

當然需要注意的是，教學手段的運用對學生學習興趣的激發往往是淺層次的，如果要讓學生的注意力集中到教學內容上來，關鍵還在于引導學生對教學手段所呈現的內容進行深入的思考。

四、寓教于樂，巧用藝術形式導入

以藝術中的音樂為例，眾所周知，音樂具有一定的靈性，它能吸引學生的注意力，所以在初中政治課堂教學過程中，教師就可以針對教學內容選取適當的歌曲作為課堂的導入。這樣既能活躍課堂，提升學生的學習興趣，又能揭開新授課的面紗。在選擇歌曲的時候，教師一定要選擇既是學生熟知的，又是緊扣教學內容的曲目，否則就起不到應有的效果。

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關鍵詞：過度社會化 自我意識 學生教育

中圖分類號：G421 文獻標識碼：A 文章編號：1673-9795（2013）03（b）-0144-01

社會化是指個體在社會影響下，通過社會知識的學習和社會經驗的獲得，形成一定社會所認可的行為模式，成為社會成員的過程，個體適應社會的要求，在與社會的交互作用過程中，通過學習與內化社會文化而勝任社會所期待、承擔的角色，并相應地發展自己個性[1]。事物的發展都有一個度，超過了這個度，就可能引發負面效應。美國社會學家丹尼斯?郎提出了：“過度社會化”的概念，它認為社會環境（包括人際關系）對人具有強大的制約作用，個人自由（包括個性發展）的發展是極為有限的[2]。過度社會化是指中學生社會化程度過高或速度過快，超過了社會化標準的社會化現象。

1 教育中過度社會化的年齡特征

兒童過度社會化的主要表現，認知方面，表現在兒童的知識水平大大超過其生理、心理年齡和多種知識掌握。例如，當前屢見不鮮的“神童”，神童在較小的年紀完成初、高中甚至更高階段的教育任務，參加各種類型的學習班，精通樂器、通宵樂理，有的在外語方面更勝一籌。

語言表達及行為方面，模仿、認同、內化是兒童社會化方式之一?，F在我們經常看到，在一些場景下，兒童面對著成人侃侃而談，按照他們的心理發展這些話是不能為自己所理解的。有些兒童模仿他們所看到的情景，經常說一些比成年人還嘮叨的話語。我們的日常生活中，經常出現了很多小大人。這種早熟現在對兒童以后的心理發展造成了嚴重的影響。

人際方面，隨著年齡的增長，個體的社會性不斷地發展和完善。兒童過度社會化在社會性方面主要表現在人際交往中功利性、世故性增強，在對待異性方面，簡單的理解和模仿成人的行為，甚至“談戀愛”，或有親嘴等行為。在消費中，表現出追名牌、攀比等現象，穿著打扮成人化，追潮流，追明星。

中學生過度社會化的主要表現，中學生過度社會化主要表現在人際處理、價值觀方面。在普及的網絡中加速社會化，根據自己的興趣愛好和不同年齡階段的個體形成不同的亞文化圈，加上建立在社會規則之上的網絡游戲的參與，和不同性別、不同年齡的人進行溝通和交往，在不同的社會角色中進行轉換和體驗。

大學生過度社會化的主要表現，大學生過度社會化表現在以下幾個方面。其一，在戀愛行為、性態度方面。把異性間的情感交流直接過渡到對愛情婚姻行為的踐履。許多大學生游離于學校生活之外，在校外營造工人的“準家庭生活”。提前就體驗了婚姻生活的“酸甜苦辣”。據心理學家黃希庭對我國當代大學生愛情特點所做的抽樣調查表明：有30%以上的大學生認為，婚前發生性關系只需雙方愿意和不造成情感上的創傷及沒有孩子，也談不上什么不道德，可以隨時分享；極少數大學生甚至還認為婚前發生性關系在實際生活中往往是難以避免的[3]。其二，當代的大學生更“實際”了，他們身上應有的理想主義精神正漸漸淡化。而我們說，大學生應該是充滿激情，敢于冒險和勇于挑戰的。其三，在文化底蘊彰顯貧乏、語言粗俗網絡化。其四，裝扮前衛化，性別氣質體現模糊。其五，思想行為西方化、道德界限模糊。

2 過度社會化的原因

家庭教育因素：家庭環境和家庭教育是影響學生心理成長和社會化的一個重要因素。現在的家庭結構模式以“三口之家”居多。家長迫于時代對人才的要求對于子女更加重視，各種補習班、輔導班，忙的學生不可開交；家長之間的攀比和從眾心理也對學生的社會化創造了負面的模仿對象；有些家長喜歡通過物質獎勵刺激學生的學習進步，使得學生的消費觀念物質化；家長教育方式的開放化和與學生信息溝通的無界限化也促使了學生的過度社會化。

學校教育因素：社會人才觀對學歷的重視造成了現在的很多學校在大喊素質教育的同時，應試教育還在悄無聲息地進行，學校氛圍變得約束性更強；而在學校中作為學生“重要他人”的教師，對學生的關心也往往表現在對學生的考試成績和某些行為的制約上，使得學生的思維方式成人化，缺乏質疑和創新精神，對學生社會化造成不利影響。

3 過度社會化的利弊

過度社會化在學生適應社會、適應新的環境中具有積極的作用。但過度社會化對于學生個性、創造性、獨特性，自我意識和心理發展具有巨大的負面影響。容易使學生失去自我，對生活盲目的追求，甚至產生違法犯罪行為。進而對學生教育的質量產生影響。

4 過度社會化背景下關于學生教育的思考

首先，尊重學生的年齡心理特點。個體心理的發展具有一定的階段性和連續性，心理發展的不同階段具有順序性，但之間沒有明顯的階段，心理的發展應以社會化在不同的年齡階段具有不同的內容。在學生教育中，社會化應針對不同年齡階段的學生，給予不同的、有針對性的教育。例如：按照心理學家埃里克森的心理發展階段理論，兒童期主要掌握能力的品質[4]。在這個年齡階段的學生，學校、家長、社會、應當給創造有利于其能力發展的環境，發掘學生的特長，尊重其的發展，培養其與年齡階段相符的興趣、愛好。而不是一味的追求成績和盲目跟隨社會風氣。

其次，建立明顯的家庭結構界限。父母在教育學生的過程中，應注意自己的言行，與學生之間的結構界限明顯，使其的童年期、青春期得到更自然、更完整的發展。

再次，引導學生接受良好的社會風氣和恰當信息的熏陶，建立正確的價值觀。例如，向中學生推薦含有大量正向信息的網站（如新聞網頁），引導中學生正確看待明星等社會現象。

最后，引導學生進行正向的個性發展。例如，鼓勵中學生多和自己的同輩團體進行溝通交流，鼓勵頭腦風暴式討論。培養學生對自己有比較恰當的自我認識，客觀的認識到自己的優缺點，發展學生的獨立自主意識和對生活問題獨特的見解，讓學生對自己有比較恰當的自我認識，客觀的認識到自己的優缺點。

參考文獻

[1] 楊昌勇，鄭淮.教育社會學[M].廣州：廣東人民出版社，2005：381.

[2] 馬和民.新編教育社會學[M].上海：華東師范大學出版社，2002：385.

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許燕在借鑒了相關決策理論的基礎上，結合會計職業判斷的特點，將過程模式歸納為：全面理解面臨的問題；確立判斷的目標；提出可能的備選方案；收集相關的信息資料；確定適當的標準；分析比較方案；得出結論，形成判斷。并從不同的角度出發，建立了幾種研究會計人員做出判斷的心理活動過程的認知模型，分別為：直感決策模型；信息加工的一般模型；布倫斯維克透鏡模型。這里的過程模式是以相關的決策理論為基礎，決策過程中的幾個步驟相互關聯，存在于所有的會計職業判斷過程中。考慮到會計職業判斷主要是強調其思維的過程及結果，在大多數情況下，會計人員實際進行判斷時通常是憑借直覺來進行決策，而非有意識地關注所有步驟。作為行為個體，一定會受到特定個體因素的影響，如心理素質、順勢思維、先人為主慣性等。上述會計職業判斷的認知模型都是以會計人員為中心，或從系統工程，或從信息加工心理學的角度把職業判斷看成是一個信息加工系統或過程。然而，人的大腦在處理信息時要比電子系統復雜很多，并非簡單的輸入、加工、輸出幾個步驟，加工出的信息也并非絕對精確。產生這種現象的一個主要原因就是會計人員的主觀行為心理。

一、現有模式下的行為心理分析

行為學家克特?列文曾提出過一個關于人類行為的著名公式：B=f(P，E)。式中，B表示行為，P表示人，E表示環境，即人類的行為是由內在心理因素和外在環境刺激所決定的。會計人員的職業判斷行為是人類行為的一個具體、微觀領域，除了遵循人類行為的共有一般模式之外，又有著其特殊的內容。會計人員的內在需求和外部環境刺激同時存在并相互作用，進而形成某種動機，該動機支配判斷行為以滿足一定的需要和判斷目標。不管判斷目標在何種程度上得到實現，都表現為判斷結果，或判斷質量。而這些判斷的影響又會通過不同途徑反饋到會計人員的內在需求和外在環境中，并在此基礎上進行新一輪的、循環往復的職業判斷過程。

(一)判斷主體的需求心理1969年美國心理學家克雷頓?奧爾德弗(clayton Alderfer)在《Existence，relatedness，and growth；Human Needs in Organizational Settings》中修正了馬斯洛的觀點，將需求層次進行重組后提出了三種人類需求，即生存需求、關系需求以及成長需求，并稱作ERG理論。該理論的基礎是：需求被滿足的程度越低，對它的追求就越強；當較低層次的需求得到滿足后，對較高層次的需求會加強(滿足一上進模式)；較高層次需求越是受到挫折，個體對低層次需求滿足的追求越強烈(受挫一衰退模式)。

以上述理論為基礎，會計人員也存在三種核心需求，即生存需求、社交需求和成就需求。從生存需求到社交需求最終到成就需求，需求層次依次提高；但三種需求并不存在嚴格的等級次序，需求的滿足并非一定遵循馬斯洛所提出的“階梯式剛性上升”，它們可以同時存在且同時支配會計行業人的行為。然而，低層次需求的滿足必然會使會計人員加強追求高層次需求的欲望。當最基本、最明顯的生存需求得到滿足之后，會計人員會追求社交需求，當其置身于社會團體之中時，為了維持原有的協調關系以及建立新的和諧關系，便會產生對自身溝通能力的提高、對社會能夠提供良好的溝通渠道以不至于造成溝通障礙的需求。成就的需求是會計人員最高層次的需求，當其處于這一需求層次時能夠明白內在真正的需要，能夠誠實守信，忠于自己的原則，這時獲得尊重和自我實現價值變得很重要。

(二)職業判斷的動機形成在會計職業判斷行為模式中，動機在整個模式中占有核心地位，是特定行為的直接驅動力量。會計人員在多重需求的引導下會形成某種動機。如有的會計人員對于管理者秉持的意見，即使是違背了業務流程或違反了制度，也會迫于其所處的地位，而在威信、利益、從眾、僥幸、投機等心理因素的驅動下，予以采納進而產生造假動機。而會計人員在收集的相關會計信息不夠充分的情況下盲目得出判斷結論，就是出于降低收集信息成本、追逐經濟利益的動機。如果相關的法律法規通過嚴厲的檢查和懲罰增加會計人員的違規成本，減少違規收益，會計人員會抑制這種自利行為，從而形成有利于公眾利益的行為動機。動機也會受到人的價值觀的影響，具有高尚的價值取向的會計人員是能夠排除利益干擾的。

雖然《會計法》對違法行為規定了明確的懲治措施，但在真正的實施過程中有關會計人員執業風險的法律體系仍不完善，這很容易導致會計人員在進行職業判斷時毫無顧忌，而這樣的直接后果便是導致會計信息的質量低下。因此，不能把會計人員看作是純粹的“簡單自然人”或是“理性經濟人”，而要從“人本化”出發認識到會計人員進行判斷時的心理源于會計個體、群體的世界觀和價值觀，要激發會計的高效能，必須是物質動力、精神動力和信息動力的協同作用。會計人員一方面要面對單位具體環境對其施加的利益誘惑，另一方面接受了利益相關者的委托，并承擔職業判斷偏誤造成個人財產、聲譽受損等隱形成本，因此其動機的形成必然要在兩者的利弊間進行權衡。

(三)不同判斷階段的行為心理分析Alison Sutcliffe和Paul-Emile Roy在《Professional judgment and the auditor》一書中解釋了不同選擇程度下判斷的需求變化，借用其原理可以說：當職業界已經了非常詳細的執業規則時，會計人員很少或者不需要運用職業判斷；而當會計人員完全沒有規范可循的時候，則要完全依賴會計人員的個人判斷。這兩種極端的情況在現實中并不多見，更多時候需要會計人員在兩者之間尋求一個平衡，即在會計準則提供的框架內進行判斷。會計人員在職業判斷過程中所進行的一系列專業性行動，都可以看作是圍繞會計信息來展開的，包括信息的確定和收集、信息的評估、未來結果的預測、對發生特殊結果概率進行評價和修正、對信息加以衡量和綜合以便從可供選擇的行動過程中做出選擇等。

(1)會計信息確定和收集過程中的行為心理。會計人員在判斷伊始，要對相關的事項和環境有清晰的認識，了解與問題有關的所有信息，包括問題本身的信息、以及產生的前因后果方面的信息等。然后針對具體判斷事項確定目標，即明確是對什么做出判斷、判斷結果應實現什么目的等。搜集會計信息時，資料的來源首先依賴于選擇什么標準來比較，可選擇的標準包括既定的標準、該公司過去的情況、行業中其他公司的情況以及類似事件的結果等。其次，收集信息還應具有導向性，最后還要注意收集信息“量”的問題，信息不充分和信息過度都會引起判斷的偏誤。在這幾個階段會計人員主要受到工作記憶和選擇性注意的影響，二者是在知覺、思

維和行為問的動態交互作用中兩個重要認知系統。工作記憶是指在執行任務過程中，用于信息暫時存儲和加工的資源有限系統。會計人員在判斷某種會計事項是否可能發生時，往往根據頭腦中比較深刻的印象來確定其發生的概率大小。然而，很多時候較深刻的記憶并不等同于正確的記憶，因為工作記憶與意識覺察有關．即進入工作記憶中的信息就是人們自身意識中的內容，這種記憶易被抹去，并隨時更換。

選擇性注意則是對外界豐富的信息進行篩選以確保有限的認知資源得以高效運行的認知系統。會計人員會依據自己的興趣、背景、情緒、知識經驗、觀察能力、分析能力和態度，根據判斷目標而主動地、選擇性地解釋和接受外界信息。但是選擇性知覺的主觀傾向是要承擔信息失真風險的，如會計人員一開始就認為公司的壞賬準備數目準確無誤，很可能會有選擇地收集公司過去應收款項回收情況的資料，而忽略了相反的信息。

(2)會計信息加工過程中的職業判斷行為心理。會計人員在對會計信息進行識別、評估、選擇、分析、綜合的過程中也需要進行判斷，筆者認為，在這個過程中其主要會受到以下一些行為心理影響：

一是從眾效應。指在群體一致性的壓力下，個體尋求的一種試圖接觸自身與群體之間的沖突、增強安全感的手段。會計人員在特定的條件下，由于沒有足夠的會計信息或者搜集不到準確的會計信息，從眾行為是很難避免的。通過模仿其他人的行為在準則和規則的框架內來選擇策略，這并無大礙，甚至有時候模仿策略還可以有效地避免風險和取得進步。但如果不顧是非曲直地一概跟隨多數，則不可取，是消極的“從眾效應”。

二是首因效應和近因效應?！笆滓蛐敝缸畛踅佑|到的信息所形成的印象對人以后的行為活動和評價的影響，即會計人員面對每一系列信息時，先獲得的信息要比后獲得的信息對會計人員的判斷產生強烈的影響。而與其相反的近因效應是指在多種刺激一次出現的時候，印象的形成主要取決于后來出現的刺激，也稱“新穎效應”。在判斷過程中二者都有可能出現?？梢姡畷嬋藛T的不同行為心理對會計信息的出現、加工、處理順序有不一樣的認知。會計人員對“第一印象”和“新穎信息”都要有正確、全面的認知。

三是定勢效應和光環效應。定勢效應指以前的心理活動會對以后的心理活動形成一種準備狀態或心理傾向，從而影響以后心理的活動。會計人員很可能局限于既有的會計信息或已認識的現象．在判斷的過程中愛用“老眼光”，即用已有的知識經驗來看待當前新出現的問題。在新準則框架內，應克服這樣的心理反應傾向，突破定勢、靈活處理各類事項。光環效應指以事物的某一突出特性為依據．而忽視事物的其他特征對整個事物做出全面的評價，結果產生錯覺。會計人員要克服這種“以偏概全”的心理弊病，在加工會計信息和資料的過程中不要把某些信息的特性，尤其是與決策相關性較弱的信息看得過重，若以此去推斷其他特性，容易造成有失公允的偏誤。

四是錨定效應。是指決策者過于依賴舊信息，對新信息反應不足．事先確定一個特定的初始值進行估計和調整，并將其作為決策的依據。這種調整通常是不充分的，不同的初始點會產生不同的估計，這就易于偏離其初始價值。不同的決策者依據各自的“初始點”做出不同的“錨定”。會計人員經常根據以往的判斷經驗對會計事項或行為做出決策，并根據當年的新情況進行調整。其中，新情況可以是會計制度的變化，也可以是行業的競爭，還可以是引進新產品線，或是無數其他情況。而會計人員所做的調整并沒有完全考慮到這些新情況帶來的所有定向影響．因為錨定效應中的起點十分重要，以后所做的調整未必能充分反映出新信息的意義。

(3)根據會計信息得出判斷方案時的行為心理。SEC認為準則制定過程應以“目標導向”為基礎，這一指導思想已經體現在我國的新會計準則中，該法避免了使用例外條款與明線測試，同時又在原則的指導下提供了足夠的詳細指南，以幫助會計人員圍繞判斷目標進行信息的收集和加工進而做出適當的職業判斷。如前所述，判斷目標是否實現、在何種程度上得到實現都要表現為一定的判斷結果。．然而在判斷過程中，會計人員即使嚴格遵循公正性的立場，謹慎運用其專業知識和經驗，也會由于其固有的認知局限性、思維慣性等原因產生會計職業判斷偏誤?？梢?，會計人員總是希望判斷結果與自己的估計基本一致，而不同的行為心理卻可能造成有悖會計信息質量要求的不同職業判斷結果，其承擔的風險和責任大小也就不同。

會計職業判斷是一個連續的、反復循環的過程，人們總是從經驗中學習．以不斷提高認知和判斷的能力。對不同的會計事項進行不同的會計判斷，之前的判斷結果對會計人員具有反饋作用。正面的判斷結果被反饋給會計人員后，日后在對同類事項進行判斷時，其判斷信心和職業敏感度會有所增強；反之，則會提高其警惕性并積累相關的經驗教訓。反饋的頻率越高、越具體、越及時，對判斷主體行為心理的影響和調整效果越好。

二、基于行為心理分析的會計職業判斷質量提升

會計人員的行為心理復雜且多變，除了上述一些階段性出現的因素外，有些心理因素如努力程度、情緒、判斷傾向、性格等在整個判斷過程中都會存在并影響判斷質量。對會計人員職業判斷時的行為心理模式進行分析和理解，目的是對其有一定的把握和控制，以期發揮部分行為心理所產生的正面作用、克服負面作用，盡量減少會計職業判斷偏誤，提升判斷質量。

(一)滿足個體合理需要、抑制不良動機心理學認為，需要引發動機。想要激發個體的積極合理的行為動機，首先應滿足個體的某些合理的可行的需要。對于會計人員的合理需要，企業管理當局應當給予足夠的關注?；拘枰臐M足，如工資、福利待遇．可以激發會計人員內在的積極性；反之，其有可能違背管理當局的意愿，進行不當甚至是違規違法的會計職業判斷行為。此時，會計人員本身所具有的職業技能就成了會計個體謀取私利的工具和手段，也成了不良動機的誘因。因此，對會計人員合理的物質生活需要的滿足和適當的物質、非物質結合的激勵會抑制不良動機．在無形中激發會計人員職業判斷技能朝著合理化的方向發展。

篇6

一、現象的提出

社會的快速發展為新詞語的產生和發展提供了便利條件，社會上新生事物的出現,一般說來就會在語言的詞匯里產生一個相應的詞語去稱呼它。改革開放以來,中國社會處于不斷發展之中,新的事物層出不窮,詞語的新意義、新用法令人眼花繚亂。這不僅豐富了現代漢語的詞匯,增強了現代漢語的表現力,表現出現代漢語構詞能力強和兼容性強的特點,而且也反映出社會觀念的更新和群體意識的變化趨勢,記錄和反映了現實生活中的習俗和風氣，“顧問”就是其中的一個。

顧問，《說文解字》里是這樣解釋的，“顧，還視也。問，訊也”。“顧問”在《漢語大字典》里作為名詞是這樣被解釋的，指供帝王咨詢的侍從之臣，例如：《漢書•匈奴傳贊》：“顧問馮唐，與論將帥”；漢應劭《風俗通•十反》：“舊俗常衣冠子孫，容止端嚴，學問通覽任顧問者，以為御史”；《晉書•段灼傳》：“臣無陸生之才，不在顧問之地”。后指某方面專門知識，供個人或機關團體咨詢的人，老舍《茶館》第三幕：“你要能琢磨出個好名字來，請你做顧問”。蕭乾《一本褪色的相冊<魚餌•論壇•陣地>》：“它（評書）是讀者的顧問，出版界的御史”；作為動詞的語義有咨詢，詢問義。《韓詩外傳》卷七：“誅賞制斷，無所顧問”?！斗馍裱萘x》第二十四回：“子牙拜而言曰：‘尚乃老朽非才，不堪顧問，文不足安邦，武不足定國’”。另外還有審問義，存問和慰問義，猶顧惜義。從歷時的角度看，我們可以看出“顧問”一詞作為名詞，其語義范圍擴大了，而作為動詞，現在幾乎很少用，而轉用“咨詢”一詞。本文主要談的是作為名詞形式的“顧問”，現在我們看到“顧問”幾乎不單獨使用，而是與其他的詞語在一起使用。如：

（一）在總統選舉之前，他就已經知道了這一安排，他擔任薩科奇政治顧問多年，以高水平和忠心著稱。（《參考消息》2009-6-10）

（二）伊拉克一家報紙7月31日戲稱美國國家安全顧問賴斯為“白宮瘋女人”。此前，賴斯稱美國將對伊拉克總統薩達姆政府動武。（《中國日報》網站消息2001-07-3121:31:55）

（三）阿萊克斯•賀根斯(威爾•史密斯飾)———綽號“全民情敵”———的男人提供各種各樣有益的意見，在他的幫助和撮合下，已經有不計其數的男士向他們的夢中情人求愛，而紐約更有上百對新人踏上了婚禮的紅地毯，因此人們都稱亞歷克斯“愛情顧問”……（Ditch劇情中文介紹）

（四）政府在處理涉及公民人身與財產關系的事務時，不能不講法，更不能亂來。昨日，青山區在全市首家成立政府法律顧問團，為政府的各項決策提供法律參考。（《長江日報》2007-7-3）

（五）恰好下午遇到一個朋友，他在銀行工作，又是專門負責投資顧問的，我就順口說出疑問。由于問到他的專業，朋友顯出極大的熱情，拉住我的手就往他的單位走，說是要詳細為我解答，推脫不過，我就跟著去了。（《新晚報》2005-11-05）

（六）買房子也許是一輩子中費用最大的一次消費行為，買之前絕對有必要多看、多問、多比較，應先多到實地考察，全面了解產品品質，不要聽置業顧問的一面之辭，要盡量在交定金簽合同之前把缺陷全部找出來，綜合權衡利弊后再做決定。（荊楚網2009-05-21）

（七）柯芳，江夏中心百貨玉蘭油專柜的一名普通的營業員，準確地說是一個專業的“美容顧問”。5年來，柯芳與江夏中心百貨和“玉蘭油”專柜一同成長，她用自己的片片愛心、一言一行實踐著全心全意為顧客服務的諾言。（《長江日報》2008-10-10）從以上的例子可以看出，“顧問”一詞與表示社會各種行業的職業名詞放在一起，表示一個人在社會的某個行業特別了解，相當于專家或參謀。

二、“顧問”語族的特點

在語言的語音、詞匯和語法中，詞匯是最快最直接反映社會的變化。詞語是記錄和反映社會現象的,社會的進步對語言的要求也越來越高,即要求語言要準確地表達社會現象。詞作為音義結合體,交際時就需要以一定數量的語音形式來表達豐富的意義內容。從詞匯的歷時角度看,隨著社會的發展,最初的單音節詞不能滿足人們的交際需要,因此雙音節、三音節和四音節的詞語就應運而生。詞語的多音節化正是現代漢語新的詞語產生和構成的重要特點之一。而在新時期，四音節及以上的詞是滋生最快的。四音節的成語，是中國一種相沿習用，形式簡潔而意義精辟的固定短語。新詞新語中的很多四字詞語在意義上十分完整,分開后還可以單獨使用。“顧問”，“顧”和“問”都是具有獨立的音義結合體，放在一起是一個合成詞，聯合式。當“顧問”與“法律”、“置業”、“美容”、“投資”等等結合在一起時，是按照漢語的“前偏后正”的慣常構詞方式構成的“定中”型偏正式短語。

基本語義都是表示一個人在社會的某個行業或領域可以提出指導意見或是可供人咨詢，但是與其他詞組合后具體所指卻不是相同的。例如：法律顧問，廣義而言，具有法律專業知識，接受公民、法人或其他組織的聘請為其提供法律服務的人員，以及法人或其他組織內部設置的法律事務機構中的人員，均為法律顧問；狹義而言，法律顧問指接受公民、法人或其他組織的聘請為其提供法律服務的執業律師，是傳統意義的法律人才。置業顧問是在售樓處通過現場服務引導客戶購買,促進樓盤銷售,為客戶提供投資置業的專業化顧問式服務的綜合性人才。色彩顧問是一種職業名稱，就是為個人、公司、商品、裝潢、環境、景觀等打造色彩形象，確定客戶的體色、氣質與顏色的搭配關系，確定各種顏色的明暗度與身體的適合度，從而找到最適合客戶的顏色搭配。形象顧問是對個人形象裝扮進行設計與指導的專業顧問，既對女士也對男士。他們針對人與生俱來的膚色、發色、瞳孔色等身體色基本特征和人體身材輪廓、量感、比例的總體風格印象，通過專業診斷工具，測試出人的色彩歸屬與風格類型，為人找到最合適的服飾顏色、款式、搭配方式和各種場合用色及最佳的妝容用色、染發色等，通過咨詢指導方式幫助人們建立和諧的個人形象。投資顧問是指從事證券投資咨詢服務，并于證監會注冊為投資顧問的人士。安全顧問，又稱國家安全顧問（NationalSecurityAdvisor）是美國總統在國家安全相關事項的主要參謀。國家安全顧問隸屬總統辦公室國安會。軍事顧問，也就是軍事上傳統的參謀，是新時期給予的新的稱謂，與“安全顧問”相對應。出現在“安全顧問”之后。#p#分頁標題#e#

胡娟：“顧問”語族及其社會文化探析健康顧問，指提供營養健康、運動健康、心理健康和安全健康、休閑健康、健康咨詢及健康管理等顧問服務的人員。營養顧問，是指全面解答每一個人對于營養，健康與疾病的質疑，讓我們認識營養，吃出健康。理財顧問，與客戶會談和溝通，掌握客戶的信息，分析客戶的基本狀況，掌握客戶的理財目標和需求，為客戶提供理財建議；管理顧問是一種知識服務性產業，它以專門的知識、信息、技能、經驗為資源，為企業提供全方位的管理顧問服務。從事管理顧問工作的人員稱為管理顧問師，他們針對管理實踐當中遇到的問題，提供解決方法。

經營顧問，為企業或機構提供使之健康發展的意見和建議。經濟顧問，為客戶提供宏觀經濟趨勢分析等方面的增值服務。熱血顧問，一種輔助三國的游戲軟件，可以自動建設，自動攻城，自動掠奪，自動補給資源,自動招募英雄，自動爆兵，自動定時采集，自動拆除從而去完成游戲指定的任務。“顧問”一詞使用的大眾化，促使了各行各業的“顧問”的產生，包括最后一個例子“熱血顧問”，產生于網絡，這個并不是同之前的例子一樣在語義上表示的對象是人，但是它在職能上指向的也是人，是一種語義上的隱喻式引申。青年語法學派認為，類推機制是語言演變的主要動力之一。詞綴化過程中的類推主要是指在現有詞語的基礎上，推導、衍生出新的詞語，常常是仿照一個詞，更換其中的某個語素而創造出新詞語。被保留語素與可替換語素之間形成一個“詞語模”，這種模式經過長時間、高頻率、大范圍的使用,保留語素最終演變為一種類似詞綴的成分。關于這種現象，李宇明指出:“大多數新產生的詞語，都有一個現成的框架背景，這一框架背景就像是造詞的模子(簡稱‘詞語模’)一樣，能批量生產新詞語,并使其所生產的新詞語形成詞語族”。所以，常常是一個新詞語的出現便帶動產生了一個詞族、詞群或一批詞語，從而使新詞語的產生呈現類型化、批量化衍生的趨勢。

三、類詞綴的構詞特征

既然“顧問”可以構成那么多的詞組，那么我們可以說“顧問”是類詞綴嗎？詞綴指的是意義不實在，在合成詞內位置固定在前或在后的不成詞語素。比如前綴有，“老－，?。冢?，阿－”，后綴有“－子，－頭，－兒，－性，－者，－化”。那么類詞綴呢？呂叔湘(1979)針對“漢語里地道的語綴不很多”的現象,提出了“類語綴”一說,并列舉了“可-、好-、難-、準-、類-、亞-、次-、超-”等18個類前綴和“-員、-家、-人、-民、-界、-物、-品、-度”等23個類后綴。朱亞軍（2001）列舉了前綴22個,指“阿、半、本、不、超、初、打、單、第、多、反、泛、非、分、副、該、可、見、老、所、總、準”，后綴39個,指“巴、處、達、得、度、兒、法、分子、鬼、漢、化、件、家、匠、角、界、具、率、論、迷、派、品、氣、然、熱、師、士、式、手、壇、騰、頭、性、學、員、者、子、族、主義”。其中我們可以發現包含了“分子”和“主義”雙音節詞綴。根據各位前賢對類詞綴構詞特征的探討，現考察從能產性、定位性、意義虛化來看“顧問”是否是類詞綴？

（一）能產性類詞綴的構詞能力強，在現代漢語構詞和計算機語言中起著重要作用，是現代漢語詞匯中的構詞或詞組部件，“－性，－學，－化，－品，－者”已經確立為類詞綴，是基于它們的能產性，定位性和虛化義來考慮的。類詞綴構成詞語的意義一般可以通過成分義和類詞綴義相加得到。詞義具有透明性，因而詞典不會全部收錄這種方式的構詞。構詞的規則和詞義的簡單相加確定了能產性和可接受性，毫無疑問我們可以用以上的例子來說明“顧問”一詞具有能產性。

（二）定位性同詞綴一樣，在某個義項上出現在組合的固定位置上，前綴和類前綴只出現在組合的最前，后綴和類后綴大多出現在組合的最后，如：“半－”，“大－”，“總－”，“代－”，“單－”，“反－”，“非－”，“副－”等式類前綴，“－度”，“－方”，“－感”，“－觀”等式類后綴。類詞綴的定位性表現在三方面：定位性、定義項、定詞中的位置。顧問作為職業名稱一般放在職業名詞的后面，意義也比較固定。

（三）意義半虛化作為衡量類詞綴的一個標準，熙認為“真正的詞綴只能粘附在詞根成分上頭，跟詞根成分只在位置上有關系，沒有意義上的關系”。認為“第－”，“初－”，“老－”3個前綴，“－子”，“－兒”，“－頭”，“－們”，“－著”，“－了”，“－過”，“－的”，“－得”8個后綴，“－性”，“自－”，“－式”不是詞綴。類詞綴表示某個“范疇”義，表示人物的某個類型或者動作的某個類型，如類詞綴構成的詞常形成一個語族，如：畫家，科學家，化學家，文學家，音樂家等，“家”就是表示“掌握專門學術或技藝的人”，表示某一類型的人，表示共同的語義類屬，但是具體是哪一類型的人，得由前面的詞語來決定。一般類詞綴常概括性地表示人，事物，性質，時間或處所等，表某一類型的人的類詞綴較多，“犯，鬼，戶，星，家，手，分子，者”。以上我們可以得出：從其能產性來看,“顧問”有一定的類推作用，可以加在很多名詞性成分的后面；從其粘著性上看,“顧問”的粘著性不是很高，一般可以和前面的成分相分離；從其意義的虛化程度來看，并不像典型詞綴那樣完全沒有實在意義，因此,“顧問”還不是一個徹底的類詞綴，其類詞綴意義還在形成之中。

四、社會文化心理

邢福義認為：“語言是一種特殊的文化現象，其特殊性表現在語言具有文化鏡像功能和文化傳承功能。語言本身是一種文化，但同時，語言又反映其他文化面貌的鏡子，是文化傳播和繼承的工具”。那么“顧問”語族詞的出現說明了什么社會文化心理了呢？#p#分頁標題#e#

（一）經濟原則的社會文化心理。利用類推作用造詞，可以在語言單位的形成和使用中取得顯著的效果，符合語言學和社會學中的經濟原則。“顧問”族新詞的快速衍生和繁榮發展如同“門”和“客”一樣，被人們所廣泛的使用。

（二）追新求異的社會文化心理。人們從來都是喜新厭舊的，在語言中亦不例外，總是懷著一種求新求異的心理，這是人們在語言使用過程中的一種潛在心理。因此，在人們這種求新求異心理的驅動下，語言中的新造詞語、舊詞新用、言語組合中超常規的搭配以及一些高頻使用的新詞語的衍生與消亡，都是語言發展的一種必然結果。這種求新求異的心理在青年群體尤其是“新新人類”中表現得最為明顯。在語言使用上，他們離不開網絡生活，被新的西方文化所沉醉，追求時髦和新鮮感，用夸張的言語宣泄情感，從而容易接受新事物，比如“安全顧問”，“愛情顧問”都是從認為是新鮮的西方文化中接受過來。

（三）從眾的社會文化心理。所謂“從眾”,人在言語使用上習慣于向大眾時尚和優秀社團看齊，主動模仿在政治、經濟、文化等方面地位和條件比自己優越的人群的語言。從眾從優的語言心理，是人們(特別是社會下層弱勢群體)唯恐落后時代，力求從語言上比附、模仿乃至認同強勢社團，以期在語言上跟上時尚、保持自尊的一種普遍的心理現象。在這種心理驅動下，人們使用語言進行交際時總是自覺或不自覺地向政治、經濟、文化地位優越的社團的言語看齊，放棄本社團的一些詞語，模仿“優勢”地區或社群的用語,并認為只有使用這樣的詞語才能算的上趕上了時代。這樣就使一大批詞語被創造、模仿或者是賦予舊詞以新義或用法從而并流行開來成為新詞語，同時一批批喪失新穎性的語詞也就被廢棄不用乃至走向消亡。“健康顧問”，“營養顧問”就是在這樣的心理作用下產生的。

篇7

（一）大學生群體網絡消費的性別特征

在本次調研中，男生有60人，女生有123人，分別占32.8%、67.2%。被調查的幾乎所有的學生都有過網絡消費的經歷，比率高達98.4%。而從接觸網絡消費的時間上看，男生比女生更早，男生5年以上網齡的占13.3%，而女生只有5.7%。這與男女生網絡消費的類別也存在較大關系，男生多用于虛擬物品消費，如購買網絡游戲中點卡、Q幣等，而女生則多以網絡實物消費為主。從月平均消費而言，女生的月平均消費卻比男生更高，300元以上的占25%，比男生高出7個百分點。

（二）藝術類學生比非藝術類學生網絡消費網齡更長，頻次更高

調查結果顯示：藝術類學生的網絡消費比非藝術類學生的網齡更長，在3—5年的選項上高出5個百分比，這與藝術類學生有強烈的好奇心，喜歡追求新鮮感有很大的關系。當問及每周上購物網站的頻次時，藝術類學生也明顯比非藝術類學生高，前者為41.5%，后者僅為17.2%。并且有超過半數的藝術類學生認為網絡消費已經是自己目前普通常用的消費模式了。

（三）藝術類學生網絡消費內容比非藝術類學生更多元化，更追求時尚性、個性化，更追求品牌

從調查結果中可以看出，大學生群體中實物消費占主要消費類別61%，虛擬物品消費占17%，服務消費占22%。但藝術類學生和非藝術類學生相比，具體的實物消費內容還是有一定的差別的。由于調研對象中有部分是服裝專業的學生，因此藝術類學生中排前三位的分別是：服裝、配飾和電子產品；而非藝術類學生中占前三位的分別是：電子產品、生活用品、書籍。從訪談中筆者還了解到，藝術類學生更加追求時尚和個性化的產品，特別是網上提供的一些完全個性化的定制服務更深受他們的喜愛。因此是否與眾不同、是否能充分體現個體自身價值的，這已成為他們消費的首要標準。其次他們的品牌意識也比非藝術類學生更強烈一些，他們關注各類時尚信息，對于各大品牌了如指掌。因此可以說藝術類學生更是網絡消費追新一組的典型代表。

（四）藝術類學生網絡消費比非藝術類學生認同度更高，并且有意向開網店或已經開網店的學生比率較高

從對網絡消費的認同度來說，整個大學生群體對網絡消費的認可度還是很高的。這主要體現在網絡消費安全、操作簡單、商品豐富、價格便宜這幾方面，而相比較之下，藝術類學生在安全性、時尚性、商品豐富性上認同度更高些。也正因為對網絡消費有著較高的認同感，所以在問及“是否已開網店或有意向開網店”的問題時,藝術類學生中有5%的學生已開網店，有34.2%的學生有意向開網店，其比率均高出非藝術類學生。

（五）藝術類學生偏向于感性消費，更在乎網絡消費的情緒體驗

感性消費和理性消費往往關系到消費的質量。理性消費以性價比為標準，將商品的價格與自己的需求結合起來考慮并作出理性的消費判斷，然后決定消費行為；而感性消費則是以商品的“情緒價值”為標準，出于對心理滿足感的追求而進行消費，沒有明確的消費目的。從調查結果來看，有近80%的藝術類學生沒有網絡消費的計劃，往往是在力所能及的情況下，想買就買。這是很明顯的感性消費的傾向，他們更追求網絡消費帶來的心理愉悅感。從訪談中了解到，他們認為通過網上購買過程獲得到大量信息或娛樂情報，結識新的朋友，既節省了體力，也節約了時間。靈活的支付方式和快捷的送貨上門服務，讓他們體驗到傳統購物方式無法提供的樂趣。在網上購物可以一個人自由選擇而不受到商場銷售人員的打擾，還可以為自己量身定做產品，從而獲得一種自由、被尊重的愉悅感?？傊?，藝術類學生網絡消費具有普適性、超前性、個性化、多元化、情緒性等幾大特點，由于這些特點，更加凸顯出研究藝術類學生網絡消費的現實意義以及引導藝術類大學生網絡消費良性發展的重要。

二、當前藝術類大學生網絡消費存在的問題

調查顯示，當前藝術類大學生網絡消費總體上是健康穩定的，主流是積極向上的。但是，藝術類大學生網絡消費還存在一些問題，比如網絡消費耗費時間長、存在一定的從眾消費、消費風險意識還有待加強等等，這些問題制約著藝術類大學生網絡消費的良性發展，需要我們認真思考，積極應對。歸結起來主要有以下五點：

（一）網絡消費耗費時間長

調查顯示，有超過半數的學生每天上網時間超過3小時，即使不購物，也有上網瀏覽商品的習慣。由此可見，學生對網絡的依賴程度正在加強，雖然大部分學生對網絡的利用在一個合理的范圍內，但仍有小部分同學對網絡的使用時間過長，必然會占用學習、人際交往等的時間，甚至迷戀于網絡而不能自拔，導致身體素質差、學業下降、身心疲憊、人際關系緊張等不良后果。

（二）網絡消費存在一定的從眾消費

調查顯示，雖然多數藝術類大學生能理性地思考和行動。但心理不完全成熟，自制力不強，易受情緒和外界的干擾，沖動性和情緒性消費依然存在。在特殊的環境下，易于感情沖動，在購買商品時，容易受社會環境、消費群體成員、權威人物的影響，甚至存在著消費崇拜，跟隨明星消費的現象，在一定程度上還會演變為畸形消費。這不利于大學生身心健康成長。

（三）網絡消費風險意識還有待加強

調查顯示，部分藝術類大學生對網絡消費的風險性往往認識不足。如有個別學生提交給網站的私人信息被非法利用，被詐騙、銀行卡賬戶和密碼被盜用的情況也時有發生。網上交易也會經常發生糾紛。如果所購的產品和服務的質量與網站上宣傳不符，但因為網上交易除了上網記錄外，幾乎沒有其他有效的憑證，而目前網上交易的相關法律法規尚未健全，此時消費者的權益未必能獲得足夠保障，這使得大學生利益受損后主動放棄維護自己的合法權益。

三、影響藝術類大學生網絡生態消費的因素

生態消費是國際消費發展的大趨勢，在美國、德國、意大利、荷蘭分別有77%、82%、94%、67%的消費者在選購商品時會考慮生態環境因素，我國生態消費大眾化雖已起步，但比例仍不足20%。而當前藝術類大學生生態消費觀念也很淡薄，其消費行為非生態化現象較為突出，高消費、過度消費、超前消費以及一次性消費成為大學生消費行為的顯著特點。為此，引導大學生樹立網絡消費的生態觀實屬必要。那么，有哪些主要因素影響藝術類大學生網絡生態消費理念形成呢？綜合來說，主要有消費環境、消費心理以及消費教育等各種內在外在因素影響其形成。具體來看：

（一）網絡生態消費環境

所謂消費環境，是指消費者在生存和發展過程中面臨的、對消費者有一定影響的、外在的、客觀的因素。馬克思說：“活動和享受，無論就其內容或就其存在方式來說，都是社會的活動和社會的享受。自然界的人的本質只有對社會的人來說才是存在的；……”；消費者生存和發展離不開各種社會關系，這些社會關系構成了消費者所處的社會環境，當然還包括消費的文化環境和消費的制度環境。網絡生態消費環境自然也離不開文化環境、制度環境以及集體環境。一般來講，文化因素對網絡生態消費行為影響極深，如、價值觀念、消費習俗以及道德規范等文化環境因素通過影響社會的各個階層和家庭來影響到大學生以及大學生的心理活動；其次，網絡生態消費與他所處的各種社會關系有著密切的關系，還受到周圍相關群體的影響。最后，網絡生態消費與制度環境有密切聯系，如經濟制度、政治與法律制度、國家的方針、政策等等。

（二）網絡生態消費心理

所謂消費心理，是指消費者進行尋找、選擇、購買、使用、評估和處置與自身相關的產品和服務時所表現出的心理特征與心理活動的過程。大學生是網絡消費主體，因此，大學生自身的性別、年齡、學歷、家庭背景、專業背景以及生活地域等個人因素是支配大學生消費行為的最直接因素，由于大學生存在自我認識能力差、自信心較弱、自尊心與虛榮心又較強等心理，使得他們在消費時，很容易發生從眾行為，導致個體喪失自我。適度消費、理性消費、智慧消費和綠色消費等消費價值取向被享樂、奢侈腐化、揮霍浪費和非理性的盲目消費以及新潮、變異、個性化等現代消費價值取向所取代。這樣的網絡生態消費心理就會產生一些不合理的對生態環境有消極影響的消費行為。

（三）網絡生態消費教育

消費是人類一個永恒的主題，如何消費、怎樣滿足消費、如何實現可持續消費成為政府和國民關注的重大問題。如何通過網絡生態消費教育來促進消費者轉變觀念、建立文明消費方式，最終實現可持續消費是擺在我們面前的重大而緊迫的問題。當前網絡生態消費教育存在以下問題：一是現行的大學專業設置、課程設置及平時的日常管理中，對大學生進行網絡生態消費觀的教育滲透不夠，大學生對生態消費知識的了解甚少；二是對當前我國生態文明的建設重視程度不夠，對自己在生態文明建設中應發揮的作用和應承擔的責任認識不深；三是大學生生態消費主題活動頻率低、層次淺、面不寬，與當前我國生態文明建設的要求相距甚遠，其觸及的領域深度和廣度都還不夠；四是考評體系中缺乏大學生的生態道德素質等重要指標的考量，這種片面的評價標準既不符合人的全面發展的要求也不利于大學生的健康成長成才。

四、引導大學生網絡生態消費良性發展的對策建議

如前所述，為進一步有效提升大學生網絡生態消費水平，引導大學生網絡生態消費良性發展，我們應該從以下幾個方面著手。

（一）培養正確的網絡生態消費觀

生態消費觀是倡導消費者科學合理地消費，擁有健康適度的消費心理、高尚的消費道德及行為規范的一種全新消費理念。因此，大學生要加強自身消費教育，提高消費技巧，培養正確的消費觀，養成良好的消費習慣，合理地、有計劃地進行消費。真正地認識到自己的消費與社會的可持續發展、生態平衡、環境保護有著密不可分的關系，深刻認識生態保護的重要性，從而關注社會消費問題，提高社會責任感；注重自身健康向上的精神文化，反對不健康或有害的精神文化消費；注重綠色消費，反對不利保護生態環境的消費；注重智力性、發展性消費，反對只重視娛樂性、消費性消費。同時要自覺學習一定的商品鑒別知識和消費技巧，積累消費經驗，提高自己的財商。

（二）開展系統的網絡生態消費教育

學校要加強大學生網絡生態消費教育，通過開展專題講座、辯論賽、社團活動等形式，傳授生態消費知識、消費倫理、生態倫理等內容，促進大學生生態消費觀的有效形成，從而加強文明網絡消費行為，及時糾正自己的不科學的消費方式和不文明的消費行為。第一，端正大學生的消費價值導向，要用生態文化意識培養良好的機體，從文化的表層深入到深層文化的建設中去，從根本上解決大學生價值觀導向問題；第二，引導大學生正確認識網絡消費的社會功能，充分認識和了解網絡消費是一把雙刃劍，它作為虛擬交易工具的出現既給大學生的生活帶來方便快捷的一面，也有可能帶來困擾的一面，要正確對待；第三，引導大學生樹立客觀的網絡消費觀，通過對大學生的消費品價值判斷能力的培養，可以提高大學生對消費品的作用做出理性的判斷，并能合理分析自己的支付能力，從而進行有計劃的、合理的消費；第四，加強網絡文明教育，加強大學生的生態法律和法制觀念的教育，知法才能守法，并對行為產生約束；第五，開展網絡消費風險教育，通過知識講座，利用校園傳媒進行網絡消費風險教育。告誡大學生在網上購物時務必看清產品的相關信息，學校應設立心理咨詢部門，通過心理咨詢、課外溝通等形式了解學生消費膨脹心理的原因，并加以正確引導。

（三）營造良好的網絡生態消費環境

篇8

剛才，我閱讀了兩篇就業指導論文，所以，我也想談談我對大學生就業指導心得體會。說得不好，還望大家見諒。

一、自我定位是關鍵

一般而言，影響畢業生自我定位有如下因素：其一是職業定位模糊。由于是初次擇業，多自考畢業生大都抱著“邊走邊瞧，邊走邊跳，走一步，算一步”的想法，沒有認真想一想自我的職業定位問題，也沒有一個職業生涯規劃。其二是不能正確地評價自我。有的畢業生在擇業過程中總是過高地估價自我，自我定位過高工資看外企、職位看白領、單位看名氣、環境看氣派，所以總是找不到一個適合自我的就業崗位，到最終反而“嫁不出去”。其三是社會因素的干擾。些畢業生往往受親朋好友的影響較大，自我明明已看好某個職位，該職業也較貼合自我的綜合潛力，可周圍的親友一有反對之聲，自我就開始動搖了?，F實生活中存在的社會職位競爭的不公平、操作的不規范現象，也常常使自考畢業生感到很迷茫，找不準位置，看不清方向。其四是心理素質可是硬。當前我國正處于深刻的社會變革時期，一些畢業生沒有完全適應這種變革，在職業定位時往往為心理因素左右，所以很準做出理性的選取，在擇業中或盲目從眾，或消極逆反；不是過于自尊，就是過于自卑，凡此種種，都會對自考畢業生順利就業構成巨大的障礙。

所以，畢業生在選取職業的過程中，首先要針對自我的實際狀況，做好自我的職業定位，規劃自我的職業生涯；其次，要根據自我的專業、技能、綜合潛力和社會用人單位的要求，確定自我的職業定位；另外，畢業生還要排除各種外界干擾，如果自我和用人單位彼此都很滿意，就就應早做決斷。盡快簽訂就業協議；再者，就業過程是一個復雜的過程，往往會遇到這樣或那樣的困難，這就要求自考畢業生努力培養良好的心理承受潛力，勇敢地迎接選取未來生活的種種挑戰。

二、準確把握自身優勢

由于歷史的、現實的、主觀的、客觀的原因，三類學校的畢業生在社會職業的選取上卻常常處于劣勢。由于一些用人單位對其抱有偏見，甚至明確宣布“只要211工程學校”，從而給廣大“三流學生”擇業就業帶來了很大困難。事實上，無論專業知識積累還是動手潛力，我們往往都名校生毫不遜色，甚至某些方面比其還更勝一籌。所以，我們務必充分認識自身的特點，清楚自我的長處和弱點，在求職擇業過程中揚長避短，發揮自身的優勢。

如果你運用語言詞匯的潛力較強，在語法、造句、閱讀潛力等方面表現出色，能夠從事文字整理、修改、翻譯、播音員以及教育、接待洽談等工作。如果你在形象思維潛力以及思考問題的細致、周全上具有優勢，能夠去做形象設計等方面的工作。如果你知識較全面，并能廣泛聽取各方面的意見，又善于與他人合作共事，你能夠從事機關和企事業單位的管理工作。如果你習慣在相對單調乏味的條件下仍能孜孜不倦地長期工作，耐心持久，態度認真，有較強的工作職責心，你能夠在資料整理、圖書情報、檔案管理等工作中很好地發揮自我的優勢。

三、努力克服心理弱點

對于面臨職業選取的畢業生來說．能否戰勝自身心理弱點，直接影響到其擇業的成敗。一是自愧不如的心理。應對激烈的擇業競爭，不少畢業生容易在“本科生擇業難”的影響下產生自卑心理和示弱心態：“我能競爭過研究生，名校生嗎”“要是碰釘子多丟人!”“萬一失敗了怎樣辦”這種自我設置的心理障礙，往往使自考畢業生缺乏競爭的勇氣和獲勝的信心。二是依靠心理。一些畢業生平時養成了對父母親友的依靠心理，面臨職業選取，也容易產生“反正父母會給我想辦法”的依靠思想。試想。一個缺乏自立、自主、自強意識的畢業生，怎樣能做出貼合自我特點的職業選取呢三是猶豫不決的心理。求職擇業是人生的一個重要轉折。應對這一‘轉折，畢業生既應做到知己知彼、權衡利弊，又要不失時機，抓住轉折機遇，當機立斷。而畢業生優柔寡斷、猶豫不決的心理弱點往往會產生“這山望著那山高”、“不識廬山真面目”的困惑與迷茫，以致白白失去擇業的良機。四是自視過高心理。些畢業生因自我的學習成績好、家庭條件優越，或者因自我的潛力強、具有必須的競爭實力，或者因自我容貌出眾、多才多藝等，產生一種自命不凡的優越感，一種自視過高的心理。在求職時，過高地估計自我，這個單位瞧不上，那個單位也不遂心，而用人單

位對這種缺乏自矢口之明、自視清高畢業生要想使自我在擇業競爭中持續良好的競技狀態，自如地應付所遇到的各種問題，務必做好各種思想準備、心理準備，增強心理的承受力，不要一遇到挫折就心灰意冷，自暴自棄。要明白，在擇業中遇到挫折是很正常的事情，就應把挫折看成是鍛煉意志、增強潛力的機會，放下思想包袱，認真找尋失敗的原因。求職擇業的過程，是一個全面展示自我的過程，務必努力完善自我，提高自身的素質，要有展示自我才華的勇氣。作為一名畢業生，要堅持自尊、自信、自立。在心理亡要有自信心，要相信自我和名校生一樣有實力，要敢于競爭，克服自卑、膽小、怯懦等不良心理狀態。

客觀分析職業冷熱在同一社會時期，不一樣的職業有不一樣的要求和勞動報酬，勞動者對職業的追求程度也不一樣，這就構成所謂熱門職業和冷門職業。在定條件下，熱門職業會轉變為冷門職業，冷門職業也會轉變成熱門職業。

求職時應客觀分析和把握職業冷熱，根據就業指導做出自我正確的選?。?/p>

一要實事求是地選多種職業組成的，不一樣的職業都需要適合的勞動力及人才。在市場經濟中，求職者要選取職業，用人單位也要選取求職者，是雙向選取。這就要求求職者從自我的實際出發，客觀地分析、評估自我的文化素質、業務技能、性別特點、身體條件以及各類職業固有的標準、條件、要求，實事求是地選取自我力所能及的適宜職業，并且選取的職業要有利于自我潛能的發揮和事業的發展。不要被一時、一地的熱門職業所迷惑，盲日地去追求、高攀或低就熱門職業，進而影響自我才能的發揮，影響自我的完美前程。

二要以發展的眼光看待冷門職業，不要輕易放下冷門。有的職業，此刻看起來屬于冷門，但隨著時光的推移，社會、經濟需求的變化，很可能轉變為熱門。例如，教師職業就是山冷門變為了熱門，因為教師這一職業相對較為穩定，工資待遇也較高。又如，由于前些年許多學生都想到企業當白領、搞管理，而輕視技工、技師等藍領業，造成現如今藍領職業人才的供不應求，以及其千資待遇的提高，技術藍領職業也會成為熱門職業。所以畢業生對冷門職業必須要用發展的眼光來看待，不要輕易放下，在許多求職者都在熱衷丁追求熱門職業的時候，不妨選取有發展前景的暫時處于冷門的職業就業，這樣當然也容易獲得求職的成功。

三要注意把握職業的冷熱變化，適時調整自我從事的職業。職業的冷熱變化，決定了勞動者從事某一職業的發展前景。有的舊職業會逐步被社會所淘汰，有些新職位則會隨著歷史的發展而產生。勞動者選取從事某一職業，不論是熱門的還是冷門的，只要是向衰退的甚全會被淘汰的方向發展，就要注意把握其變化，盡可能適時調整自我的職業，不必從一而終、死守到底。例如，專職打字員這一職業，在前些年還屬于熱門廠作，可如今電腦普及廠，這一職業將會被逐漸淘汰，原先從事專職打字員職業的人就應盡早改行。另外，為了適應未來職業的變化，畢業生還應不斷地學習新知識、新技術、新技能，提高自我的綜合素質，更新自我的知識與技能，這樣才能保證自我不被職業淘汰。

四、精心打造個性品牌

篇9

關鍵詞：分數膨脹；等級膨脹；評教系統

伴隨著高校擴招的腳步，學生評教逐步應用到幾乎所有的高校，大學生評教的結果也被廣泛地運用到辦學水平評估、專業評估、課程評估、教員工作評估、教員改進教學、教員的獎懲、教員試講與錄用、優秀教學獎評選等活動和程序之中。[1]從理論上講，學生作為教學活動的主體，是教員教學的直接感受者，學生評教的反饋對促進教員反思和提高教育質量有很大的作用，學生反饋的信息是促進教員改進教學的必要組成部分。[2]但是在實際運用中卻很少聽到贊揚之聲，其弊端倒是頻頻見諸報端：諸如教員混課時，學生混學分，認真負責的教師得到較低的評價，教學質量滑坡等等。這就促使我們思考，一個立意甚佳的管理方式為何會帶來如此的后果？其問題根源到底在哪里？我們應該如何解決？ 本文以部屬重點A高校為例，分析大學生評價在分數膨脹、等級膨脹方面的作用。

一、等級膨脹與分數膨脹：一個問題兩個方面

本著以“學生為本”的指導思想，A高校早在世紀之交就運用期末發放紙質評價表的方式進行學生評教。近年來更是針對前一段工作的問題與不足，在評價標準及方式上進行了較大的改進。為引起廣大教員對教學問題的足夠重視，A高校采用嚴厲的懲罰措施，用學生評教的均值給全校教員大排隊，排在后30%的教員會“榮登”學校謹慎升職的黑名單，排在后5%的則在升職時被一票否決。教員尤其是尚待升職的教員確實不敢對教學掉以輕心，評教似乎也在一直順利地運轉著，不知不覺中，大家漸漸地感覺到師生關系悄然發生了改變，學生成績出現膨脹的現象，教員的績效也有膨脹的趨勢。其實，這一切并非偶然。

（一）他山之石

美國自20世紀80年代推行學生評教以來的最直接的后果就是分數膨脹。[3]在評教的壓力下，有終身教職的教授還可以特立獨行，無終身教職的年輕教員，不得不在學生面前夾著尾巴做人。例如，在普林斯頓大學，本科生的成績除了A，就是B，很少得C、D；斯坦福大學只有8%的學生得C、D，無學生獲E（不及格）；哈佛大學學生的平均成績為B+，而25年前的平均成績為B。哈佛大學本科生院院長布雷曾于2007年8月向800多名教員發出公開信，要他們不要忘記C也是一個分級。他說，全國教育標準都在大滑坡。[4]

其實，從上述狀況我們同樣可以看出分數膨脹的另一面就是等級膨脹。我國高校自實施學生評教以來，類似的批評不絕于耳。

（二）評教中學生的行為反應

教員的命運一方面取決于自己的能力，另一方面也取決于學生對自己的評價。并不是認真負責的教員就能得到好的評價，學生認為好的教員通常是與學生關系好的，好說話的教師（詳見表1）。換言之，只要教員不跟學生過不去，學生也不會跟教員過不去。

調查結果顯示：49.9%的學生認為：“教員與學生關系好，學生評分就高?！痹谠L談中學生也承認，如果教員太嚴格，不通融，不好說話，即使教學不錯，學生也會打低分。當然，嚴格要求學生的教員通常會得到較低的評價早不是什么新鮮的話題，著名經濟學家張五常就因以嚴格著稱而得到不及格的評價，在我國這種現象可謂比比皆是。[5]對此持否定態度的學生，則是由于對評教有效性抱懷疑態度，認為學校不會據此對教師采取相應的獎懲。

在對學生及教員的訪談中，得到這樣的信息：評教中主觀化與異化的現象較為普遍，最常見的問題是報復、敷衍及評價錯位。報復行為的產生可能由于學生平時受到教員不恰當的批評；或因教員不能周全地照顧每一位學生，或者教員在某些可以寬松的情況下過于苛刻。更為重要的是，由于學校沒有搭建適合師生雙方溝通的渠道與機制，作為學生，從小到大接受的教育就是服從，所以既沒有膽量也沒有勇氣（擔心遭到報復）當面給教員提意見或者建議，導致很多學生對教員上課的方式、方法、內容和習慣等方面的意見和看法憋在胸中，到學期末評教呈報復性爆發的態勢。敷衍與評價錯位產生的原因是學校沒有對學生進行培訓，很多學生并不了解評教的目的及其最終運用情況，只是將其當作一種形式，一種學校不得已而為之的“秀”，難免以應付的態度對待評教。加之在現有的評教體系中，學校要測量的與學生所反映的并非同一問題。比如學生給一些不知所云的教員在“培養學生自學能力”方面滿分的評價，其意本是表達不滿，但是學校卻將此信息理解為學生對該教員的認可。再者評價多是主觀指標，不可能給教員有針對性的，建設性的反饋意見，導致學生所提建議幾乎不可能得到積極的、有針對性的反饋，大大降低其參與的動力。此外，學生只享有評價的權力而無需承擔相應的責任，濫用、亂用手中權力的現象在所難免。因此評教并不能擔負起區分教員績效優劣之重任，這勢必引起教員的等級膨脹。

（三）評教中教員的行為反應

從教員方面說，如果嚴格要求學生或者因為一些自己甚感莫名的原因增加被學生打低分的可能，從而加大自己在激烈的職稱競爭中失去升職機會的風險，那么他們會做一個激烈的心理掙扎與利弊權衡，可能在學生評教過程中消極應付或以種種形式抵觸學生評教，甚至采取手段以獲得高分，干擾學生評教。[6]一般情況下，教員會選擇討好學生。在筆者的問卷與訪談調查中發現①，嚴格要求學生的教員往往得到較低的評價。74.5%的學生認為“教員會因為學生打分而‘迎合’學生”。筆者就“教員會因為評分而‘迎合’學生”這一問題訪談了部分學生。學生表示：他們有時會感覺到教員在教學過程中放松對學生的要求；在考試時，教員會有意無意地降低考試的難度；減輕作業的壓力；或者有意無意將考試內容告訴學生，學生因此而輕松通過考試，教員由此而贏得學生的好感。這中間還有一個劣幣驅逐良幣的效應，如果大家都迎合學生，一些不這么做的教員就會發現自己的評分越來越低，因此不得不“放下身段”。

為了驗證學生所反映的情況，筆者以非正式的方式訪談了一些副教授、講師②，幾乎80%的被訪者明確地表示學生往往將評教作為要挾教員給其打高分的手段。也有一些被訪者以隱晦的方式表達了幾乎同樣的問題：沒有必要跟學生過不去，如果對學生過于嚴格，自己也不舒服。再說，分數對學生也很重要，他們找工作、出國等樣樣需要高分。如果我們給自己的學生打低分，會導致他們在與其他傾向于給學生高分的學校的學生競爭中吃虧。

筆者將在訪談中一些教員就如何搞好與學生的關系，保護自己，避免上“學校黑名單”的經驗歸類列舉如下：盡量不批評學生；盡量不為難學生，包括少布置難度較高的作業；在學術方面少提過高的要求；多找些比較有意思的段子增加課堂的歡聲笑語；面對上課遲到、睡覺及開小差等現象盡量忍住不予批評，如果實在看不下去，就用輕松愉快的方式輕描淡寫地提一下；如果實在忍不住得罪了學生，在今后還需要想方設法予以彌補。誰會傻到與自己的前程過不去啊?？傊M量不要節外生枝，以免自找麻煩。不僅如此，為了減少風險，教員還采取盡量少開新課程的方式，上課多風險就增大，多上一門課就多一份打低分的風險。因為他們不知道哪片云彩會下雨，干嘛要甘冒風險？這種評教的結果是，既不鼓勵教員認真負責，也不鼓勵教員努力工作。

（四）雙重膨脹

筆者隨機抽取了某學院給大學生上課較多，教齡在三年以上的14位副教授③，提取他們近四年來的網上評教情況，以平均分數的方式展現出來（見表3）。本文抽取樣本的平均分數呈現逐學期上升的趨勢，并且就各樣本的分布看，沒有C類，都集中在A與B類。其他高校也有類似的情況。[7]

具體來說，如果有一位教員某門課的學生評價是81分（B等），在全校參評的805門專業必選課中位列781名，在學院參評的62門課中排名60，赫然是最低的3%了。而另一門課學生評價87分（A等），在參評的732門課中排名585，在學院參評的46門課中位列第34名，也屬于墊底的20%。

該校學生分數膨脹的實際情況比訪談及調研情況好，但是仍然可以說明一些問題。從某文科專業學生所有學科的平均分數看（見表4），A類的幾乎沒有，這可能與學科特點有關，文科很難得到90分以上的高分，B類的從2005年以來呈逐漸上升的趨勢，C類呈逐漸下降趨勢，D類則由于近兩年港澳和特長生的增多出現小幅度的上升，F類的沒有。從總趨勢上看，良好的越來越多，中等的越來越少，不及格幾乎沒有。而五年以前，F類還是占2%-5%左右的。這說明已經出現膨脹的勢頭。

從上述對學生分數膨脹的分析中，同樣可以得到這樣的結論：伴隨著學生的分數膨脹，必然有教員績效的等級膨脹。

分數膨脹和等級膨脹與學生評教有關。但是這一問題并不是評教制度本身造成的，而是由于對之缺乏系統的認識和科學的運用，以至于形成對這一制度簡單的、過度依賴，最顯著的表現為評教的簡單粗放式運用，致使在整個評教過程中鼓勵甚至縱容退步學習，鼓勵等級膨脹，鼓勵分數膨脹，鼓勵多一事不如少一事。這不僅背離了學生評教的有效邊界與根本目的，引發了績效評價政治的進一步茁壯成長，而且造成組織歸罪于外，不反求諸己的慣性思維。

二、雙重失效的原因探討

雖然早有研究顯現，評教只是促進教學的手段，但是現實中，很少有組織遵守這一規則，大家更愿意將之用作功利的目的；雖然理論上也有成果顯示，評教從來都是在一定條件下有效的，但是在實際運用時少有人將限定條件考慮進去。根據管理理論，評教就是績效評估，績效評估就會有“績效政治”。同時，績效評估是一個系統，而非一個事件，系統的設計與所在組織系統本身都會影響評教結果。

（一）混淆了評教的手段與目的

評教的目的究竟為何？雖然很多專家從不同的角度進行了論述，但是殊途同歸，都認為其本意是提高教學質量的手段，而不是目的。實際上在我國，評教更多時候并不是作為提高教學質量的手段出現的，其往往成為人事決策的依據。

美國教育家斯塔弗爾比姆說：“我提出的評價定義是：為決策提供信息的過程?！盵8]克龍巴赫（Croabach）認為教育評價“是一個搜集和報告對課程研制有指導意義的信息的過程”。美國評價標準聯合委員會發表的評價定義是：“對某些對象的價值和優缺點的系統調查。”以上觀點道出了評價的真實含義，用斯塔弗爾比姆的話說就是“評價最重要的意圖不是為了證明（prove），而是為了改進（improve）”[9]。其實，即便是營利組織績效評價的目的亦非單一的，其順序依次是戰略的，管理的及開發的目的。

一個比較有意思的現象是，盡管有大量的研究告訴我們學生評教只能作為手段，但是現實中它卻總被當成目的。在消費者至上的美國，學生評價已經成為最重要的評價方法，有時還是評價教員教學能力的唯一量度。[10]對大學教員應聘和提升職稱所進行的教學工作審查評定必須征集學生的意見。[11]美國存在分數膨脹與等級膨脹的現象便毫不奇怪了。

我們在實際操作時過于單純地看待評教問題，僅僅將其作為一種態度進行調查，沒有從根本上認識到評教實質上是學生與教員之間的相互評價，而績效評估從來都是一個高度情感化的過程[12]，是利益相關者之間的相互博弈。評估中不可避免地存在績效政治，尤其是當評估與人事決策相關時[13]，考核者往往不愿意對被考核者的績效做出區分，等級膨脹（包括分數膨脹）便不可避免地產生了。評教的目的不同，其客觀性也大受影響，不僅如此，還會對評價者與被評價者均產生消極的影響。即便是在企業內部的上下級之間，下級績效評價也是不可以運用于人事決策方面的。[14]

作為教員績效的評價者――學生是如何看這個問題呢？調查顯示：76.4%的學生認為評教結果應該改進教學，44.9%的學生認為評教結果可作為他們選課的參考。但也有部分學生認為評教結果應作為教員晉升職稱、發放獎金、人事決策等的決策條件。作為利害相關者，學生很清楚，如果將之作為人事決策的唯一來源，可能有失公正，引起教員的抵觸。評教是提高教學質量的手段，而不是目的。因此在運用評價結果時，學校方面應重在改進學校管理策略，從而幫助教員進一步提高教學水平；教員應重在對照、完善與提高，逐步形成獨特的教學風格。

評教結果的不恰當使用不僅會對評教主體、客體均造成傷害，而且還會給學校戰略目標的順利實施帶來嚴重的影響。這不僅背離了組織啟用評教方法之目的，而且嚴重影響了人們對學生評教的正確認識。誠如Bloom所說：“評價是一把雙刃劍，它或許能增進學生的學習和人格發展，或許會危害學生的學習和人格的發展，它對學生、教員、課堂和學校系統能夠產生積極的影響，也能產生消極的影響?！眴栴}的關鍵在于怎樣運用學生評教的結果。不僅如此，評教獎賞那些在制度內做得好的員工，但卻不獎賞那些試圖提高制度的人。換言之，作為獎懲手段的評教不鼓勵教員的創新與改進，并且作為相對績效評估的評教也有鼓勵教員間相互拆臺及不合作的可能。

（二）忽視學生評教的局限性

關于學生評教的有效性方面學界并沒有達成共識，即便是持肯定態度的研究也認為其有效性是有邊界條件的，即其有效性受學生數量、學生的學習動機（對選修課的評分比必修課的評分高）、學生的期望分數、學習態度、教員的職稱、表達能力、授課水平、課程領域等控制變量的影響。

學生評教的有效性存在明顯的分歧。以格林瓦爾德為代表的觀點認為學生評教是無效的。他對1971年至1995年間美國發表的論文進行統計，結果表明，1971-1980年認為學生評教無效和存在偏差的研究多于認為有效的研究；1981-1985年，認為學生評教有效的研究多于認為無效和存在偏差的研究；1986-1995年認為有效和無效或存在偏差的研究各占一半。[15]以馬什（Marsh H?W）等人為代表的觀點認為，學生評教是有效的，但也是在一些限定條件下的有效。

評教有效性的主要影響因素是學生數量。⑤[16]此外，當學生的學科興趣較濃、期望得到高分、負荷量大、學科難度較高時，教員容易得到較高的評價。[17]卡森認為對評教結果有影響的10個因素為：教員的職稱、表達能力；學生的學習動機（對選修課的評分比必修課的評分高）、學生的期望分數；課程水平、課程領域（人文藝術類比社會科學類評價高，而后者又比數學類評價高）、作業難度；評教采取匿名與否、學生評教時教員在場與否及評教目的等。[18]這一結論也為美國教育測量中心（ETS）森特拉博士的研究結果所證實，我國學者宋映泉、田勇強等的實證分析大部分驗證了這一研究。[19]

其實，學生態度對評教結果的影響也不容忽視。評價是一種認識過程[20]，而人在認識過程中受到人心理活動的各種特點制約，因而造成人在認識事物過程中的誤差。這種導致學生評分產生誤差的心理活動過程稱之為誤差心理。[21]如戒備心理、應付心理、模式心理、暈輪心理、顛倒心理、報復心理、預設心理、刻板印象與從眾心理等都會影響評教的結果。[22]無疑，這種誤差心理會影響評教結果的有效性。因此，學生在評教中所持的態度是評教成敗的關鍵。[23]

正如戴明所言：以測量或觀察而定義的任何特性、狀態或狀況，并沒有所謂的真值。只要改變測量或者觀察的程序，就會產生新的數字。[24]評教在一定邊界條件下有效，即評教結果的好壞并非教員完全可操控，而是受很多不可控因素的影響，比如學生方面的因素，評教方式及評教目的等等。從績效管理理論而言，當績效結果并非教員可完全操控時，管理者在運用這些結果時需要剔除影響因素對結果的干擾，如若不然，不僅會大大挫傷教員的積極性，而且會導致對教員評價和對學生評價的雙重失效。

但是，在現實中我們卻忽視評教的局限性，在反饋時既不考慮課程特征的不同，也不顧及學生個體特征的差異，更沒有照顧到大學的多學科特點，以及學習任務的輕重，只是將學生評教分數簡單地進行算術平均，并將平均分數反饋給教員或者教務部門，并以此作為生殺予奪教員職稱的殺手锏。

（三）忽視評教是一個系統

評教并非簡單的學生對教員的評價，它涉及到整個評價系統。除了上述學者們關注到的控制變量，評價系統還包括對教員績效的定義，績效指標與權重、績效標準、考核方法、評價者的選擇，評價的信度，評價信息的來源，評審系統，反饋系統與申訴系統等方面。作為一個系統，既有各組成部分之間的協調性、一致性的問題，也有該系統與組織整個系統的匹配度問題。

從績效定義看，教員屬于德魯克所說的知識工作者，是“那些掌握和運用符號和概念，利用知識或信息工作的人”[25]。其特點是不可量化、模糊性、專業性、多維性、長期性等。在任何水平上進行公式化（formulation）的、短期的績效評估和單一信息來源的評估都是不合適的。目前的評教是為了評估而評估，停留在對教員過去的表現考評上，沒有關注與組織戰略發展相關的勝任力、創新能力。這與組織使命戰略背道而馳，錯誤的導向必然得到錯誤的結果。

從績效指標看，一是指標不完整，二是指標缺乏區分度，三是指標沒有主次之分。指標的不完整是指目前的評價指標集中于教員的教學態度、教學技能等任務績效方面，這些指標既沒有承擔傳遞組織戰略與價值觀的責任，也很少關注組織公民行為等適合于知識工作者績效的內容。評教指標多屬任務績效，而任務績效比較適合于簡單勞動，而對于復雜的知識工作，尤其是就大學的使命而言，關系績效的重要性遠遠大于任務績效。[26]指標的區分度是指所有教員共用一種調查表，未能反映各門學科之間的特點，新開設課程與成熟課程的區別，承擔一門課程與多門課程的差異，教員的工作性質及不同課程內容的教學特點的迥異。指標的主次問題主要指不同的教員，不同的任務在重要性方面沒有區分，沒有體現組織對不同考核對象、不同任務重視程度的差異，以及戰略重點的變動。

從評價標準看，大多數評教指標并不是著眼于關鍵事件或者行為事例，只是用詢問的方式征求學生對教員執行某項任務的感覺，說到底是一種主觀態度的調查。由于這些評估缺少客觀評價標準，一方面使得評價者在評價時多憑主觀感覺，另一方面被考核者也無法得到有針對性的反饋，只能看到分數的高低，不知道自己到底哪里需要改進，哪些方面需要繼續保持。因此，對于教員來說，其行為模式很可能還是一如既往；對學生而言，所提出的意見并沒有得到積極的回應，大大挫傷其提意見的積極性。

考核方法的選擇除了需要考慮與評估系統中其他因素的相互影響外，還需要考慮工作性質與高校戰略、使命的匹配。鑒于教員之間工作性質的千差萬別，以及高校使命與價值觀對團結、獨立精神之尊崇，而A高校的這種將全校教員大排隊的相對績效評估方式與之是格格不入的。

評價者的選擇是保證評教有效的非常重要的環節。評價者與被評價者的關系、評教的目的與標準，評價者的能力，評價者的個人特點等都是需要考慮的方面。學生與教員的關系不是消費者與生產者的關系，不適合用相互評估的方式，也不適合將學生的評分作為決定教員前程的唯一信息來源，否則會導致其關系的功利化，致使教員喪失“自由之精神”,“獨立之人格”，一方面教員很難避免諂媚討好，另一方面學生極容易陷入要挾偷懶。

作為特殊的評價者，學生的個體、群體特點均會影響評教結果。學生一方面具有自主性、目的性、有序性與沉穩性等優點，另一方面也表現出自制性差、自律性低、隨意性大、多變與突發性的特點。[27]具有這些個體特點的大學生最典型的群體特點是從眾、盲目、講義氣和感情用事，尤其是經歷備受控制的高中生活，到達目的地的之后大學生行為與思想有報復性反彈的趨勢，他們既需要教員的嚴格要求與積極引導，又可能因為教員的嚴格要求而受到挫傷，或者因為教員得罪了某個非正式組織的“頭目”而遭到小群體的報復。在評教之前應該引導并培訓他們，否則評教失效在所難免。

從評價者的能力看，作為考核者的學生必須做到以下兩點：一是了解教員所從事工作的目的與目標，以便識別完成工作所必需的關鍵行為；二是有能力判斷所觀察到的行為是否令人滿意，以便對教員在組織內的價值給出正確的評價。鑒于大學生的特點以及人性的弱點，沒有經過培訓的大學生很難正確地掌握學校的戰略意圖，加之評教系統中完全沒有體現責權相當這一最古老的組織原理。因此，學生評教更多時候是學生從自身利益出發與教員間展開的利益博弈，而不是從組織戰略目標角度展開的績效評價。

從評教的信度看，基于評估者個體特征（即成績的好壞，動機的強弱及期望的高低）對評教的影響，評教結果不能只看平均分數，而要關注評價者的內部信度。因為沒有信度的評教不僅不能準確地診斷問題，也無法有的放矢地反饋問題，所以也無從因人而異地采用措施，其結果是教員不知道其績效的改進點，學生看不到其建議被采納。

從績效信息來源看，教員的績效特點決定了績效信息來源應該是多方位的，而不能采用單一信息來源。因此，給予評估者恰當的權重是績效體系成功與否的關鍵。學生作為利益相關者，在評教中所占的權重過大，甚至百分之百，不僅導致信息失真，而且致使教員不敢嚴格要求學生，而是一味討好學生。這樣既不利于學生的培養，又不利于教師自身的發展。

評審系統，反饋系統與申訴系統設置的目的是減少或者防止績效評估系統出現偏差。評教系統如果具有這些方面，上述績效問題，如指標與標準，評價者的信度，績效信息來源等就會迎刃而解。因為，評審系統是通過績效委員會及員工參與的形式審議績效評估系統存在的問題；反饋系統在反饋之前需要對影響評教的各類因素做客觀的評估，由管理者與被評估者通過面對面暢談達成共識，管理者與被評估者就績效改進計劃形成一致的意見，并為組織培訓提供參考；而申訴系統是保證評估正確，改正評估問題的最后一道防火墻。如此評教系統才可能達到可信性、有效性、減少偏差和實用性等四個方面的要求。

評教是一個系統，而不是一個孤立的事件。學生對課堂教學的評價并不是僅僅對某一事件的單純反應，它不可避免地受評教系統框架因素的影響，設計不良的評教系統的任何方面均會影響其結果的正確性?？梢韵胍?，一個殘缺不全的評教體系，一個內部存在著不一致性的評估系統，一個沒有考慮到組織戰略與系統協調匹配的體系，所有這些方面的問題最終都反映到評教結果上。如果不認真對待評教，建立及維護完善的評教系統，只是一味從教員身上尋找問題的原因，無異于緣木求魚，不利于組織反思自身問題，不發生分數膨脹與等級膨脹才會令人百思不解。

其實，即便是設計精良的評估系統也難以避免系統本身及組織系統因素對其的影響。本文在下一點將詳論之。

（四）忽略了評教是組織系統中的子系統

系統的觀點認為，結構模式影響行為。當置身于一個系統中時，人們無論有多大的差別，都傾向于產生相似的行為結果。為了理解重要的問題，我們不能只看到個人失誤或者運氣不佳，也不能只看到人物和事件，我們必須看到隱藏在事物表面以下的結構模式。[28]評教本身是一個系統，這一系統對結果的影響主要表現在績效指標的“因用而廢”，評估系統的反作用力，以及組織系統因素對教員行為的影響。

由于缺乏系統的觀念，我們對美國的經驗簡單地拿來是懶政的表現。美國的教育體系與我國不同，雖然存在分數膨脹，但是不至于危及教育的根本。因為美國高校分數膨脹與寬進嚴出是相輔相成的，高淘汰率的壓力是保證學生認真學習的關鍵，是其大膽將評教結果運用到人事目的的底氣。同時，美國高校的行政與教員之間是服務關系，而非管理關系，比較尊重與在乎教員的意見與建議，有問題也比較容易得到解決。我國既沒有嚴格的學生淘汰制，也沒有評教的評審制度與良好的反饋制度，加上教學與行政人員之間的隔膜，這些都不利于系統的整體改進，不利于發現與解決評教雙重失效的問題。其實，美國式的管理并非總是好的，也并不總是適合我國。誠如質量管理大師戴明所說：美國什么東西都可以輸出，但是就是不能輸出管理，但不幸的是，美國管理已經蔓延至全世界。[29]

評估中的“因用而廢”現象會導致評教的失效。這一現象與績效測量標準的自身變化特點有關，即隨著時間的流逝，績效測量標準會由于進步學習、退步學習、選擇、抑制及社會共識等原因逐步失效。[30]所謂進步學習是指人們在績效相互觀察和趨同的過程中發生的學習，使得績效標準在執行過程中其變異減弱。退步學習意味著學習了錯誤的教訓，從表面看績效改善了，實際上真實的績效并沒有改變，甚至更糟。選擇的意思是組織在績效考核時會留下績效出色的，淘汰差的，以至于績效標準失去了原先的甄別能力。抑制是指績效的差異往往受到抑制，尤其當績效差異持續存在時，即便個體績效存在顯著差異的情況下，績效評分會悄悄滑向高分一端，這也使得績效指標的變異性減弱。社會共識指的是群體對某種標準或者事物看法的一致與否影響到評估者對其績效的判定。

評教系統是一個控制系統，而控制的特點是，哪里有控制哪里就有反抗?？冃гu估是人力資源管理控制系統中的一環。[31]當控制系統對人的行為進行控制時，并不能像控制任務和機器那樣達到期望的結果。因為組織并不是一架精密的機器，而是由人組成的，人會對控制尤其是嚴密的控制產生反抗或者抵制。組織的管理者發現，作為被考核者都會想方設法影響考核結果。[32]因此，通過嚴密的管理控制系統以提升組織績效的方法已經遭到越來越多的抵制與反抗，具體表現為機械的官僚行為、策略性的行為和抵制行為。[33]作為組織，在設計評估系統時就需要綜合考慮到系統的反作用力對之的影響，采取相應的措施及時了解組織成員對組織制度與系統的意見與感受，以抵消或者減弱反控制的力量，營造和諧的組織氛圍。

沒有認識到評教系統與其他評估系統的關系及影響。教員的績效由三個方面構成：教學、科研、項目。雖然教學排在第一位，但實際上真正對教員職稱起決定作用的是后兩者。而職稱對教員來說，既重要又緊急，它決定了稀缺的時間與精力絕大部分分配在科研與項目上，而非教學上。從人力資本屬性上看，科研與項目屬于流動性資本，可以隨著教員的流動而轉移，教學更多具有專用人力資本的特點，很難隨工作地點的變動而轉移。聘任制下的教員失去安全感，具有增加流動資本，減少或者抵制專用資本對自己時間與精力的侵占的傾向。因此，注重評教系統與組織其他系統之間的聯系而非簡單地將評教作為殺手锏，更有利于問題的解決。

研究發現組織內成員對組織的滿意感從來是一個綜合的對組織整體狀況的感受。其受組織情景因素的影響最大（占40%到60%），評價者個人特征因素次之（占10%到30%），兩者的相互作用最小（10%到20%）。[34]與個人特征因素相比，組織情景因素是更為重要的影響因素。這種態度固然受被評價者（即教員）的影響，但是更受其對組織的整體態度，及自身因素的影響。正如戴明所說，員工方面的問題94%是組織的問題。[35]

以事件解決事件，頭痛醫頭腳痛醫腳，而不去思考事件背后深層次的原因是評教問題產生的領導方面的問題。組織因為要以學生為本，便簡單地采取控制教員的做法，不考慮這一手段的前因變量，控制變量，系統的設計，以及該系統與其他系統的制衡與平衡，更沒有考慮到在以學生為本的同時另一個不可忽視的因素是以教員為本。正如企業界所流行的，沒有滿意的員工，就沒有滿意的顧客。那么，沒有滿意的教員何來滿意的學生？

評教結果不僅應該剔除我們前所述的控制變量或者調節與中介變量，還應該考慮到評估系統設計的因素，組織系統的政治因素，系統自身變化的特點，以及反控制因素等組織情景因素對之的影響。評教結果一方面作為診斷評價雙方問題的依據，另一方面應該主要作為學校反思自身存在問題的契機，而不應單純將之作為獎懲教員的依據。即便是公開評教結果，加大對教員的獎懲力度，其能夠對組織績效提升的影響也非常有限。因為教員作為整個系統中的一份子，其所能夠左右的東西有限，組織層面的問題與學生層面的問題不能依靠教員的一己之力予以改變。所以組織需要反思與修正評價系統的問題，完善組織方面的不足。

總之，評教系統雙重失效的原因或許是多樣的，但是評教目的與手段的混淆是最主要最直接的原因。其次是將評教簡單化，忽視其有效邊界，沒有意識到評教是一個系統，評教系統的設計與系統因素之間協調一致對評教的影響。更為重要的是，忽略作為組織系統的一個子系統，評教不可能不受組織系統因素的影響。因此，本文認為，評教應該是組織、教師和學生共同改進的契機。

三、建議

（一）明確評教的目的與有效邊界

鑒于將評教結果運用人事目的所帶來的評價失真的問題，首先管理者應該明確自己的責任不是監督而是領導，應致力于提高教員的質量理念。高校需要回歸學生評教的目的性：即重在反饋而不是獎懲，重在提高教員的教學水平，而不是為了秋后算賬。同時，以人事決策為目的的調查不可簡單地使用平均數，可考慮使用中位數，必須排除評價者的個體特征因素及課程特征因素對之的影響；采用多信息來源的評價方式，比如督導評教，同事評價，考核委員會等多種形式，將學生評教作為參考之一，而不是唯一來源。這樣不僅可以得到全面真實的信息，而且有助于提高教員維護教學質量的積極性與熱情。

評教結果受很多控制變量的影響，其中有很多屬于教員不可控因素，因此不可只是將其簡單公布了事。評教系統中應預先設置控制這些變量的程序，在正式反饋前認真分析控制變量，屬于組織層面的問題反饋給領導及相關職能部門，屬于學生方面的問題，需要組織通過相應的制度與措施加以解決，這樣才能給教員客觀公正的反饋。準確的反饋意見既有利于促進教員有針對性的改進自身問題，而且教員可以做出符合學生及組織預期的改進，從而調動學生建言獻策的積極性。

（二）完善組織的績效評估系統

評價失效很大程度上是由評教系統的設計問題引起的。因此，通過評教和獎懲教員不僅不能改變組織的問題，也無法提高組織績效。這要求組織首先加強過程控制，尤其需要做好前饋控制，建立集體備課制，確保投入正確的“質量要素”，而不是只做事后諸葛亮；其次根據學生與教員關系的微妙性，建立第三方的信息反饋渠道，將學生對教員及課程的意見及時反饋給教員，以便將不良的績效控制在過程之中。針對評教系統中存在的教員績效定義、績效指標與標準的問題，應該建立與組織戰略目標一致的教員績效定義，將組織戰略目標層層分解到評教指標中。評價指標能夠真實地反映學校的戰略目標，擔負傳遞組織價值觀的任務。從關注任務績效轉變到重點關心教員的關系績效，以減少評價內容狹隘性和誤導性，并盡量用行為化或者是描述性的評價標準，減少評價標準的主觀色彩，增加評教的客觀性及反饋的準確性與針對性。與高校的使命與價值觀對應，確立縱向的績效評估制度，即注重教員未來績效提高方面，而不是僅僅糾纏于其過去的以及與其他教員相比之下的績效。針對大學生及其評教的特點，學校必須定期開展學生評教培訓工作，通過各種途徑讓學生學習有關評教知識，掌握評教技能與素質，使其了解、熟悉評教的方式方法及在評價中應該注意的一些問題，從而自覺運用評教理論指導評教實踐，增加評教的信度。針對評估系統在評審反饋申訴方面的欠缺，成立教員績效評估委員會，由管理者、專家、教員及學生代表共同組成，以保證評教體系的科學性和有效性；在發放評教結果的同時也發放教員反饋意見表，用以收集教員對評教結果的意見或建議，以不斷改進評教系統。建立基于反饋系統的教員績效改進與培訓計劃，解決現在只評教，而無教員改進計劃和系統培訓計劃的弊端。

（三）評教結果為組織改進提供反饋信息

績效評價系統的建立并不意味著可以一勞永逸，需要動態調整，以適應績效測量工具逐漸失去變異性的特點。把評教結果僅僅作為反饋的手段，加強對評價者的培訓等措施有助于減少和削弱評教的政治色彩及反控制效應。此外，利用競爭優勢效應與合作優勢效應也是很好的解決方法，比如基礎課或者專業課用導師組的方式上課，既有利于教員間的相互學習，也有利于其相互比較與提升。組織需要綜合協調各評估系統的權重分布，以便合理地引導教員的績效與行為，減弱評教系統與其他評估系統的矛盾。組織需要用系統的觀念，加強師生員工之間的溝通，建立組織信任、尊重的良好氛圍，減少師生之間以及組織員工之間的對立與隔膜，注重與培養員工的關系績效[36]，以提升教員的利他行為、利組織行為及利工作或任務行為，從而減少和削弱員工對管理控制系統的抵制與反抗。與此同時，加強成員的滿意感調查，了解組織問題之所在，也體現出尊重、信任和體貼組織成員的文化，化解由控制系統帶來不滿與反抗。這些策略只有在組織層面才有改變的能力與改變的可能。因此，評教結果不應僅是給教員提供反饋，更是學校反思自身存在問題的契機。

（四）顯而易見的解決方法往往無效

領導的目的不只是找出人們過去的失敗，而且還要消除失敗的原因，讓員工花更少的時間就可以把工作做得更好。把變異、麻煩、失誤、犯錯、低產量及大多數意外的“共同原因”去除，是管理階層的首要責任，但是“共同原因”還會接二連三地不斷出現。其次，必須改進整個系統，使每個人能持續把工作做得更好、更滿意。再次，處于系統內的績效表現愈來愈穩定，讓人與人之間的明顯差異不斷消除。而這些都需假以時日，絕非可以一蹴而就。

對付分數膨脹與等級膨脹最簡單的方法是規定學生的分數和教員的績效等級呈正態分布，這種方法當然有效，但這只是治標之術，不能達到治本之目的。同時，也與高分數的假性缺乏的原則相悖。[37]戴明所說的高分數的假性缺乏是指由評分與排名導致的現象，他認為好的學生和好的員工并不缺乏，為什么不能全班都得最高分，沒有人墊底。當然，由于系統問題而產生的分數膨脹和等級膨脹與高分數的假性缺乏表面相同，但是有本質上的差異。

總之，以上建議是相輔相成的，明確評教的本性是解決分數膨脹及等級膨脹的關鍵；同時，重視評教的控制變量是解決評教問題的第一步；完善評教系統，有助于解決只是從教師身上尋找問題根源的思維定勢與路徑依賴。當然，最終需要組織整個系統的力量才能從根本上解決問題。

（感謝陳春聲教授在論文寫作過程中的寶貴意見?。?/p>

注釋：

??本問卷的調查對象為部屬A高校的全日制本科生，共計發放問卷400份，回收368份，有效問卷365份。男女生與文理科人數大致平衡。沒有在教員中大規模發放問卷，只是做了一些訪談。該研究數據主要從學生角度進行的。在這里要特別感謝李澤華同學在問卷發放過程中所付出的辛勤勞動！

??本文認為，在評教結果作為人事決策的政策下，評教壓力主要是針對教授以下的教員，因為這類教員的評教分數決定了他們在職稱評審中會不會因此被否決，因此不能做到無欲則剛。所以，他們的反應比較能夠說明問題。因此，有些副教授升到教授之后的第一個反應往往是自己可以特立獨行了。當然，有些失去升職的希望與可能的教員也有可能做到比較超脫，本文選擇訪談對象時也排除了這些人。

??新教員不適宜參加評估，組織應該給新教員三年的適應期。

??某學院隨機抽取的14個較多給大學生上課的副教授及少數講師網上評教的平均得分情況。

??學生評估的數量在20或20以上時，學生評估的可靠性就能通過最好的客觀測驗。而對班級規模在50-100人之間，分數則較低；人數在30人以下，與超過100人的班級教員易得高分。

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