網絡營銷環境特性范文
時間：2023-12-20 17:41:11
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篇1
網絡營銷是以互聯網為基礎，使用相關的數字技術改變營銷觀念，實現營銷目標。網絡營銷作為一種新興的營銷方式，得到越來越多傳統企業的認可。服裝企業被這種新興的網絡技術影響的尤為明顯。網絡營銷可以超越時間、空間的限制，相比其它營銷方式表現出便捷、高效的特點。消費者也能通過網絡與企業互相溝通，企業對渠道的控制能力加強了，這樣減少了很多傳統營銷渠道中的矛盾。論文主要綜述了近年來服裝網絡營銷的研究進展，并對相關問題做了進一步展望。
【關鍵詞】
網絡營銷；服裝營銷；營銷策略；營銷管理
0 引言
我國的網絡營銷起步階段較晚，關于這方面的研究也是在吸取國外的一些先進的研究成果和理論的基礎上，結合我國企業網絡營銷現狀，研究了一些關于網絡營銷用戶特點、網絡營銷含義、網絡營銷現狀、消費者行為分析、網絡營銷策略等方面的問題。如今服裝的網絡銷售模式已經成為一種全新的交易方式在轉變傳統服裝市場的理念，并占有越來越重要的比重。首先，服裝網絡銷售對市場的應變能力更強，省去店鋪租賃、購買、裝修等費用，從而節約企業更多不少銷售成本來讓利消費者。最終實現企業與消費者直接的共贏。其次，消費者不再是被動的選擇服裝需求。服裝網絡市場的龐大，讓消費者有了足夠多的選擇權，使消費者選擇不受局限。再次，服裝網絡市場具有無限延伸性和時間和空間的無限制性。這是服裝傳統模式怎么都不可能達到的。現分別就國內國外相關研究進展做綜述如下：
1 國內研究進展
在 2002 年，馮英健在《網絡營銷基礎與實踐》（第 1 版）中，對網絡營銷的定義進行了研究。指出網絡營銷是利用互聯網為平臺，創建網絡環境進行網絡經營，為企業實現總體經濟效益最大化目標。在網絡上實施各種營銷策略的活動，這一定義也是目前被相關的文章和書籍引用最多的定義。本書提出了新觀點和新思想，闡述了許多傳統營銷中也適用于網絡營銷的一些方法。本書中第一次揭示了網絡營銷的實質和職能，同時也通過大量的實踐經驗來進行闡述，具有很高的實用性，此后，多次被選為高等院校的網絡營銷教材，具有很高的學術價值。2002 年，黎志成、劉枚蓮通過對消費者網上購物行為進行分析得出影響消費者購買行為的因素。并且對網絡和傳統營銷模式下，消費者的行為特點方面進行了分析對比。
在 2003 年，姚國章指出國內的眾多中小企業對網絡營銷缺乏認識，面對新形勢下的網絡營銷現狀，沒有充分的認識，沒有做到經常維護更新網站的設計，同時也欠缺網絡技術方面的知識，對這兩方面有待提高。提高企業經營者對開展網絡營銷的認識，是目前我國開展網絡營銷首要解決的問題。同樣，要不斷培養網絡營銷人才、網絡技術人才，為開展網絡營銷做好人才儲備。
2007年，李莉在《論我國網絡營銷的策略》中對于網站策略，產品策略，價格策略，產品策略，渠道策略，顧客服務策略指出，并針對每個策略進行了詳細分析。2009 年，夏榕在《對我國網絡營銷策略的分析與探討》中指出，在戰略角度上發展我國的網絡營銷，使企業能夠真正認識到其重要性。應把握時機，迅速占領網絡市場?？紫槊罚?008）認為：伴隨著網絡的普及，網絡市場發展飛速發展，網上消費以及網絡一些未知因素等透漏出了網絡市場的不可限量的潛力，并在服裝網絡市場優勢與在服裝網絡市場上的問題解決方法上做出了重要分析，很明確的闡釋了網絡市場營銷的巨大挖掘潛力。肖潔2008認為：在我國服裝行業，網絡營銷，只要量力而行，以客戶關系為中心，以服裝品牌為引導，傳統營銷與網絡營銷結合，在提高客戶的滿意與信任度上基礎上，就能吸引更多的客戶，杜莊網絡營銷得以長久的發展。王姝畫（2009）認為：服裝企業在選擇有效營銷渠道模式的時候，信息技術對于提高渠道管理效能有很大幫助。2009 年，《論我國網絡營銷策略》王浩曾指出，網絡營銷要讓企業易于掌握消費者對產品信息的反饋，就要建立評價系統，以獲得消費者滿意度的第一手信息。2010 年，王衛在《淺析我國企業的網絡營銷策略》中指出，目前我國的網絡營銷中有許多尚未解決的問題，物流服務問題、網絡安全問題、售后服務問題。針對這些問題，企業制定的網絡營銷策略，一定要使其適合我國實際的國情，也要符合企業內部自身情況。近年來也有學者認為消費者受到傳統服裝營銷的影響，網絡營銷的在線試衣系統不完善，而針對網絡營銷特點虛擬性的情況，消費者因為無法直接接觸到實物，無法感知服裝的質地等，以及服裝是否能與自己膚色、氣質等搭配符合等問題，導致了一部分人網上購買服裝的抗拒，從而也成為了制約網絡發展的一個很大因素。
2013年朱磊認為物流配送也影響著服裝網絡營銷的發展水平，隨著電子商務的蓬勃發展的同時，物流配送成了不可或缺的一部分，物流配送業從物流配送企業價格不統一，消費者對于本身價格低于配送價格的不滿意，到現在多種物流配送企業滿足根據不用服裝的特性，例如到服裝的抗皺性，抗壓程度，服裝版型不變特性等來制定配送方案的種種因素影響著網絡營銷的發展水平，我們現在仍需為了實現共贏的狀態下，為了營造一個健全的物流系統而不斷努力。
2 國外研究進展
網絡營銷在國外進行理論研究與實踐都要比國內起步早，特別是美國的研究水平處于世界領先地位，研究成果也已經形成了體系?；ヂ摼W的普及范圍不斷擴大，研究學者們認識到，網絡營銷更加追求消費者為中心，也比傳統營銷更具個性和便捷性。
營銷理論在過去數十年的發展中，從50年代消費品營銷，60年代的產業營銷到70年代的非贏利及社會營銷、80年代的服務及關系營銷以及90年代的整合營銷的不斷進步與改變著。60年代的霍華德的傳統理論被麥卡錫做了更好的修飾之后，提出了“目標市場”理論，定義為市場營銷的基本組合是4PS：產品（Pruduct）、價格（Price）、地點（Place）和促銷（Promotion）.80年代以來，市場學理論權威科特勒在當時貿易保護主義的抬頭和生態環境的惡化問題情況下，又提出了大市場營銷的理論，即在傳統的4Ps 的基礎上加上兩個P：政治力量（Political power）和公共關系（Public relations）直到90年代廣告學專家舒爾茨等人提出的整合營銷傳播（Intergrated Marketing Communications）理論在各國廣為流行，我們從IMC更好的詮釋了以消費者資料庫為中心作為運作基礎，即 4C 理論，即滿足消費者的需求（Consumer needs），消費者愿意付出的成本（Cost），方便消費者購買的渠道（Convenience），與消費者的融洽溝通（Communication）。所謂 “營銷”是指企業或者其他組織用以在自身或者客戶之間創造價值轉移（或交換）的一系列活動；“傳播”或者溝通，就是指思想傳遞以及不同個體之間或組織與個體之間建立共識的過程。將這兩個概念綜合加以認識，“營銷傳播”，就是指在一個品牌的營銷組合中，通過建立與特定品牌的客戶或者用戶之間的共識而達成價值交換的所有要素的總和。 在某種意義上，營銷傳播間接的體現了品牌的特征，可以很的應用在與消費者作為交流的用途上，傳統的營銷傳播特點是把營銷信息作為單方面的傳達，隨著網絡市場的擴大，壟斷的制造商和渠道商，逐漸把權力給予了消費者共享，消費者根據自己的需求，通過網絡做出自己的選擇。這種市場格局改變中，單方面控制權的已經由原來的單向線性逐漸的轉化為了雙向的溝通，新的營銷體制中，完全顛覆了過去的封閉性的線性營銷模式，由開發商的單方面創造，到現在以消費者為中心，發現需求，進行開發，再傳達給消費者的狀態下，獲得反饋，如今的市場中，新媒體作為極強的媒介，促進了企業與消費者的雙方面的進步。
1990 年，羅伯特?勞特伯恩提出了 4CS 網絡營銷組合，是在 4PS 基礎上提出的新理論。早在 1996 年，在斯坦福大學教授WardManson 的《網絡營銷原理》中，介紹了網絡營銷的基本原理、框架，闡述了網絡改變了營銷的模式，帶來了新的變革。
2001 年，《一對一網絡營銷》一書中，cliffAllen 介紹了“一對一網絡營銷”概念，策略以及實施技術問題進行了深入的分析和研究。同年，菲利普?科特勒在他所著的《營銷管理》中，對網絡營銷也進行了探討。書中談到網絡營銷將會逐步取代地點營銷，而成為 21 世紀最重要的營銷方式。2001 年，“數字化企業”在《數字化企業》一書中由斯萊沃斯提出了這個概念，這也是學術界首次提出這個概念。他在書中指出，數字化技術的應用及推廣，企業也因此改變了戰略選擇，拓寬了選擇的范圍。數字化技術使企業的戰略差異化和獨特性得以體現，使企業贏得更多客戶的青睞。數字化企業不只是有一個規模大的網站，一批在互聯網環境下工作的員工，這些是遠遠不夠的。而是要利用數字技術，創造出一個全新的，為公司員工和客戶設計的價值理念，探索和創造利潤的新方法，實現戰略差別化的目標。2004 年，朱迪?施特勞斯在《網絡營銷》（第3 版）中介紹了在因特網和信息技術高速發展的背景下，闡述了網絡營銷的營銷環境和技術杠桿，分析了所面臨的道德和法律，也對網絡營銷的市場細分定位戰略、差異化與定位戰略，產品的價格、分銷渠道、客戶關系以及網絡營銷管理都進行了綜合的分析。指出網絡技術的提高也增進了現有營銷效率，改變了消費模式，使消費者的個性化需要得到滿足。
由于網絡營銷只是屬于企業營銷戰略的一部分，因此網絡營銷不能脫離實際營銷環境獨立存在，只能在傳統理論的基礎上，利用新的技術手段與方法去更好的詮釋傳統理論以及擴大傳統理論新的應用范疇。
3 結論
伴隨著在線交易的爆炸式發展，雖然網絡營銷的諸多問題和缺陷，與網絡營銷理論發展相對滯后于實踐，限制著網絡營銷的發展同時，如何對于現在諸多不完善的實踐方法和傳統營銷理論結合，形成屬于適合當今的一個完整、系統性的網絡營銷策略，是本文研究重點之一。同時，中小服裝企業若想在當今的經濟體制下更好的發展，就必須跟隨趨勢讓網絡營銷為之服務，帶來利潤。本文通過網絡營銷與實踐方法整理，希望企業充分細分觀察市場，打造出獨具自身特色的網絡營銷策略。
【參考文獻】
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篇2
關鍵詞：電子商務 網絡營銷 營銷策略
電子商務環境下，以互聯網為基礎的網絡市場已經開始形成并迅速發展，它正以令人難以置信的速度滲透到人們的日常生活與工作中，改變了人們的消費時間、空間和一些消費習慣，消費心理和行為也發生了巨大改變。面對龐大的網絡市場，網絡營銷給企業帶來的不僅僅是機遇，更是挑戰，企業網站建設、電子支付建設，網上配套物流建設等電子商務建設都是以網絡營銷導向和目標，網絡營銷是企業電子商務的核心內容，調整企業的營銷戰略，構建企業網絡營銷策略是當今企業面臨的難題與重大挑戰。
一、企業網絡營銷的定義
企業網絡營銷（Enterprise Network Marketing），是企業以互聯網絡為媒體，以新的方式、方法和理念開展的營銷活動，是為發現、滿足和創造顧客需求，利用互聯網所進行的市場開拓、產品創新、定價促銷、宣傳推廣等活動的總稱。
網絡營銷是企業整體戰略的組成部分，是為了實現企業總體經營目標，營造良好的網上經營環境，根據市場需求，實施各種營銷策略。通過互聯網，利用電子信息手段進行的經營銷售活動，以最大限度地滿足顧客需求，達到開拓市場、增加企業盈利能力，實現企業市場目標的過程?；ヂ摼W信息傳遞具有高效性與雙向性，應用互聯網技術的網絡營銷在信息傳遞方面與傳統營銷最大區別就在于其信息可以進行雙向傳遞，企業與顧客可以直接進行交流，實現高效互動，降低了溝通成本，增加產品價值，提高了交易效率。
二、我國企業網絡營銷的現狀
CNNIC的《第27次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2010年12月，中國中小企業中接入互聯網的比例達到了92.7%，中小企業擁有獨立企業網站或電子商務平臺中網店的比例達到了43%。目前擁有網站或網店的中小企業中，絕大多數都已經開始嘗試網絡營銷，我國廣大中小企業步入網絡營銷時代的步伐正在加快。2010年，我國網民規模達到4.57億， 其中搜索引擎用戶規模達3.75億，年增長9319萬人，增長率達33.1%；使用率方面也增長了8.6個百分點，達81.9%。搜索引擎躍居網民各種網絡應用使用率的第一位，而互聯網門戶的地位也由傳統的新聞門戶網站轉向搜索引擎網站。可見企業對搜索營銷使用的傾向和積極參與。目前中小企業網絡營銷手段主要以建立企業門戶網站和搜索引擎競價排名，但實際并不是每家企業都能在網絡營銷中實現其銷量增長的目標，分析原因，主要有：
（1）企業對網絡營銷認識不清，網絡競爭意識不強。企業還沒有完全認識到，利用網絡，企業只需花費極小的成本，就可以建立起自己的全球信息網和貿易網，使企業快速地進入國際大市場，能更有利的與其他企業進行競爭。絕大部分企業沒有重點建設及維護有特色的網站，未能充分利用網絡的互動性為顧客提供及時周到的服務。
（2）外部環境欠佳，管理配套落后，專門性網絡營銷人才缺乏，企業網絡營銷的產品少、范圍不廣。相配套的支付、物流服務、安全環境、售后服務等還不健全。
（3）企業網絡營銷策略總體水平不高。對網絡營銷這一新型營銷策略的方式缺乏系統研究，還處于實踐摸索階段，沒有形成一套適合我國國情的網絡營銷策略。不少企業在網絡營銷的操作和實施過程中，往往沿用過去傳統的實體市場營銷模式。
網絡營銷的發展趨勢是與互聯網的發展和網民的增加同步進行的。據中國互聯網絡信息中心統計數據顯示，截止2010年12月底，我國網民規模達到4.57億人，互聯網普及率持續上升至34.3%，全球網上交易額也以傳統經濟數倍的速度持續增長。網絡蘊藏市場無限，孕育商機萬千，網絡營銷極具發展前景，必將成為21世紀企業營銷的主流。
三、企業網絡營銷的基本策略
（一）網絡營銷產品策略
網絡營銷中的產品包括實體產品與虛擬產品。產品涉及范圍廣泛，如服飾、數碼、書籍、家電、食品等，有標準化產品、個性化產品；有購買時就能確定和評價的可鑒別性產品，也有使用后才能確定或評價其質量的經驗性產品，每種產品都有其特性，企業在網絡營銷產品選擇策略上或產品的網絡銷售上要充分考慮產品的特點、特性，充分考慮消費者的需求，充分考慮實物產品在營銷區域范圍及物流配送體系等，根據具體情況制定企業網絡銷售的產品策略，如企業在產品銷售服務上可根據需要提供售前服務、售中服務、售后服務，在銷售服務過程中采用適當的服務策略，如提供網上自動服務系統，建立網絡消費者論壇，建立自動信息傳遞系統等，信息服務產品可以建立“虛擬展廳”，網上軟件提供一段時間的免費試用期，航空和火車訂票、飯店旅游服務預約等服務性產品也要考慮如何充分保障客戶所該享有的服務，使顧客能夠得到收益。
（二）網絡營銷價格策略
由于電子商務的成本優勢，使網上銷售的價格和實體銷售的價格有了較大差異，同時由于網絡的透明化，網絡銷售中網上價格隨時會受到競爭的沖擊，企業要按照市場情況制定價格和變動價格，從而實現營銷目標，價格的合理與否，會直接影響產品或服務的銷量，是競爭的主要手段，關系到企業營銷目標的實現。企業常采用的定價策略有：
1.免費定價策略：企業將產品和服務以零價格形式，短期和臨時性的提供給顧客使用，滿足顧客的需求。目的在于先占領市場，再在市場獲取收益。
2.聲譽定價策略：對于形象、聲譽較好的企業，價格相應可高些。
3.低價定價策略：借助互聯網進行銷售，減少大量的中間環節，比傳統銷售渠道的費用低廉，因此定價比同類產品要低。
4.折扣定價策略：在原價基礎上進行折扣來定價。
5.顧客主導定價或個性化定價策略：為滿足顧客的需求，顧客通過充分了解市場信息來選擇購買或者定制生產自己滿意的產品或服務，同時以最小代價獲取這些產品或服務。
企業在進行定價時要實時關注網上動態，以便及時更新價格；由于網上信息的公開性和易于搜索的特點，企業可以通過互聯網，向顧客提供有關產品價格的定價資料，并為定價提供充分的理由，避免盲目的價格競爭，為了讓顧客擇優而購，可公開將本產品的價格、性能與其他企業的產品進行比較。
（三）網絡營銷渠道策略
目前，企業網絡營銷渠道主要有直接分銷渠道和間接分銷渠道。直接分銷渠道指生產商和消費者通過網絡直接交易，生產商通過企業網站或網絡中介服務商提供的銷售渠道進行直銷，營銷人員利用網絡工具，如電子郵件、網站信息欄等產品信息，開展多種形式的促銷活動。企業和消費者直接接觸，能及時了解消費者對產品的意見和建議，能直接充分向消費者展示銷售的產品。網絡間接銷售渠道則是生產商通過某網絡中介機構將商品或服務銷售給消費者，這類網絡中介機構有市場資源，有專業的知識，有大量的供求信息，有完善的支付、物流服務等，可以使商品由生產者推向消費者方面比生產企業自己推銷更簡化，也更經濟。
企業網絡營銷在渠道策劃上要結合企業自身資金狀況、技術實力、客戶資源等，在選擇網絡中介服務商或網絡中介機構時要謹慎。
（四）網絡營銷促銷策略
促銷策略是指企業以利用各種信息傳播手段刺激消費者進行購買，促進產品銷售的方式來實現其營銷目標。企業常用的促銷策略有網絡廣告、銷售促進、站點推廣和關系營銷。
1.網絡廣告是企業最常用的網絡促銷方法，企業通過運用專業的廣告橫幅、文本鏈接、多媒體的方法，在互聯網刊登或廣告，通過網絡傳遞到互聯網用戶。網絡廣告的核心思想在于引起用戶關注和點擊。
2.銷售促進就是企業利用可以直接銷售的網絡營銷站點，采用一些銷售促進方法如價格折扣、有獎銷售、拍賣銷售等方式，宣傳和推廣產品。
3.站點推廣就是利用網絡營銷策略擴大站點的知名度，吸引網上流量訪問網站，起到宣傳和推廣企業以及企業產品的效果。站點推廣主要有搜索引擎注冊、建立鏈接、發送電子郵件、新聞、提供免費服務、網絡廣告、使用傳統的促銷媒介等多種方法。
4.關系營銷是把營銷活動看成是一個企業與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發生互動作用的過程，其核心是建立和發展與這些公眾的良好關系。
四、企業網絡營銷策略的策劃
要想真正貫徹網絡營銷，企業首先要看清自身的發展現狀，策劃最適合本企業的網絡營銷策略，才能為企業帶來更多的商機與收益。
企業網絡策略策劃是網絡營銷活動的全面運籌和規劃。企業網絡營銷策劃分單一的網絡營銷策劃和整體網絡營銷策劃，單一的網絡營銷策劃是單獨性的針對企業網絡營銷行為的一個或幾個方面內容進行策劃，如網站策劃、網絡廣告的策劃等，整體網絡營銷策劃則是指系統、大規模地對企業網絡營銷行為進行統一規劃。淘寶網采用的價格策略、主題活動策略、關系策略等營銷策略使網上銷售額不斷攀增，很多企業在現在風行的“雙十一”、“雙十二”主題活動中精心策劃營銷策略并取得顯著的銷售業績說明了企業營銷策劃的重要性。
結語
在電子商務飛速發展的今天，有些企業認為網絡營銷是一種潮流，容易出現為了網絡營銷而網絡營銷，企業在網站構架、網絡廣告和網上推廣上投入了大量的資金，但是收益甚微，反而增加銷售成本。這是網絡營銷的誤區，事實上企業網絡營銷在我國已經被證明是一種經濟、快速、有效的營銷手段，但是前提是企業采用適合了的網絡營銷策略，才能節約企業經營成本，增加銷量，提高企業效率。
參考文獻：
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[5]網絡營銷策略.
篇3
[關鍵詞]房地產 網絡營銷
[中圖分類號]F293
[文獻標識碼]A
[文章編號]1009－5349(2010)05－0089－01
一、房地產行業存在的普遍問題
(一)行業發展不規范
由于房地產中介服務業興起時間不長，從業人員資格認證制度尚不規范，匆匆上崗的絕大多數人都沒有從事過相關經營活動的經歷。有些雖然取得了執業證書，在要求的制度環境下也往往會走上歪路――過分追求商業利益、不講誠信、為拉攏客戶行欺騙之能事等。整個行業雖蓬勃向上，但不規范的中介和開發商的欺詐必將影響行業健康發展。
(二)消費者期望值與現狀不相符
房地產具有特殊的產品特性，綜合程度很高，集建筑施工、室內施工(送裝修)、物業管理很多環節于一體，中間環節太多，材料供應渠道廣泛。對于房地產這樣的綜合的大額消費品，由于支付的費用高，消費者的要求和期望程度很高，一旦某個環節出現了小問題，就會“過敏”，以致造成對整個行業的印象不好，甚至導致市民認為房地產行業缺乏誠信。
(三)銀行放貸過快存在隱性風險
房地產行業對銀行的風險在于：重復抵押和無價值物品抵押問題。銀行的抵押物中很多是重復抵押的，比如房子，材料商抵押了材料，開發商又抵押出工程款，業主又抵押出買房款。無價值物品抵押說的是地產，地產是不存在價值的，它只有價格，價格抵押就存在貸款風險，而有價值的房產抵押貸款是不存在風險的。房地產中房產的比例占到7成以上的時候，銀行風險的確很小，而現在房產比例占到三成三左右的時候，抵押貸款的風險就非常大了。
二、房地產發展網絡營銷的必要性
(一)網絡營銷節約成本
我們知道，房產企業在網絡進行廣告宣傳，最大的好處就是費用低、時間長、范圍廣。這也是多數企業開展網絡營銷的最初出發點。而且，房產購買者并不需要到區域，就能通過網絡找到大量信息，從而通過網絡了解自己的目標房子。
(二)網絡能全天候提供房產服務
房地產企業建立自己的網站，只要不出意外，就能滿足全國各地的房產潛在購買者的需求，能及時提供供求信息，這給平時快節奏下生活的年輕一代能帶去方便。房產企業開展網絡營銷符合目前快節奏的生活方式和需要。
(三)提升企業形象
迄今為止，絕大多數房產企業采用原有傳統的營銷模式，如能采用網絡營銷，將會提升企業品牌形象，通過虛擬的網站將項目優勢展現在客戶面前。對營銷具有積極作用，改變并提升企業形象。
三、我國房地產行業發展網絡營銷的措施
(一)做好網絡營銷策劃
房產企業的營銷是一個非常關鍵的推廣。企業現有的營銷模式不能達到最大的效果。策劃網絡營銷活動，必須了解網絡顧客的特征。網絡顧客特征有：喜歡上網瀏覽，合意后才會上門考察；注重性價比；考察樓盤最重要的是區域、價格、周圍教育環境等。企業只有充分了解網絡顧客的購買行為，制定有計劃的策劃方案，這樣才能使后續工作有條不紊。
(二)設計有特色的網站，并經常進行維護
注重網站品牌的培育。網絡品牌是發展網絡營銷企業必經之路。房產企業在網絡上，首先要充分利用網絡特性，并且設計鮮明的網絡標志，才能在眾多的網絡資源中給顧客留下深刻的印象。房地產網址的名稱應簡單、鮮明、易記，通常為企業的品牌或名稱。全面傳遞房產信息，達到吸引眼球的目的。
(三)利用互聯網配合各種媒介進行推廣
充分利用互聯網和其他媒體的補充，采用各種媒介進行廣泛宣傳。在各種傳統新聞媒體廣播、電視、報紙上宣布網站的建立，在自己的宣傳手冊、信封、所在地制作互聯網域名標志：并對自己的網絡站點進行廣告宣傳、介紹上網訪問方法，不時通過傳統媒體自己站點新鮮內容的介紹，吸引新老上網者訪問網站，擴大網站的影響。房地產行業的購買者其中一部分是年輕人，網絡廣告應更具有針對性。
(四)提供互動
篇4
關鍵詞：
網絡營銷；核心思維；系統結構
中圖分類號：F49
文獻標識碼：A
doi：10.19311/ki.1672-3198.2017.16.030
企業市場營銷的最終目標是滿足消費者的需求和欲望，成功的市場營銷包含三個要素：產品、傳播、說服。企業通過提升殘品品質，開展品牌運作，以最大限度的提高產品的價值；通過口口相傳、廣而告之、網絡推廣等方法，做好產品信息的傳播，以盡可能低的傳播成本讓更多的人在更短的時間里了解產品；把握客戶需求和消費行為特征，解除立即成交的心理障礙，成功的說服潛在客戶立即成交。
1 網絡營銷核心要素
網絡營銷是指以網絡為工具和渠道開展的市場營銷。在網絡營銷環境下，市場營銷的三個要素具體化為：產品、文案、推廣。
選擇好產品和項目是做好網絡營銷的第一要素，這是營銷的前提和根本。而營銷文案的功能就是要能成功的說服潛在客戶立即成交，立即成交三要點：即為客戶所需、機會難得、最小的購買風險，因此文案寫作應當做到直擊客戶需求、建立客戶信任、激發購買欲望。網絡推廣的功能就是做好產品信息的傳播，用盡可能低的成本讓盡可能多的人在盡可能短的時間里知道你的產品。網絡推廣要做到選擇合適的推廣平臺或渠道、采取恰當的營銷方式或模式、選取合適的推廣時機。開展網絡推廣前必須熟悉相關產品和目標客戶的需求及消費特點，熟悉推廣平臺（或渠道）的傳播特性和使用技巧，熟練掌握各種網絡推廣模式、方法及營銷數據分析。
網絡營銷的三個核心要素中，如果產品具有絕對優勢，則文案和推廣就不太重要，當然，好的文案和推廣更利于產品營銷。對于一般產品而言，文案的權重要比推廣大得多。
2 網絡營銷的核心思維和系統結構建設
網絡營銷的核心思維和系統結構如圖2所示。
上圖反映了網絡營銷的幾個核心思想：
（1）促成成交是所有營銷（當然也是網絡營銷）的目標與歸屬，所有營銷活動都應該以成交為中心。
（2）成交的前提是企業與客戶的相互信任，其根本性的解決辦法就是走品牌經營之路，努力打造強勢品牌。
（3）在網絡營銷環境下利用信息化手段建設、培育、經營好伙伴圈（簡稱商圈）是企業不斷壯大和持續發展的關鍵。商圈是一種以互惠互利為基礎構建起來的利益共同體。企業為圈中伙伴最大限度的提供能夠滿足他們需要的價值（客戶價值最大化），客戶為企業發展貢獻最大價值（企業價值最大化）。
（4）用精準的推廣從別人的商圈中去尋找和發展自己的商圈是最有效的推廣策略。
（5）要構建自動化、半自動化的營銷系統，用系統的力量發展網絡營銷。
3 網絡營銷系統結構的建設策略
3.1 選擇好的產品和項目
選擇好產品和項目是做好網絡營銷的第一要素，是營銷的前提和根本。在激烈的市場競爭中，應該盡量選擇競爭相對較小、客戶終生價值大、滿足客戶迫切需求的產品。
3.2 促進成交
在沒有建立信賴的基礎，不可能創造銷售業績。從抓潛到第一次成交，至少需要與對方建立80%的信賴感，這由零到百分之八十的信任是在不斷為對方提供價值的過程中逐步積累的。而別人的圈中發展自己的伙伴，必須用自己提品獨特的客戶價值吸引伙伴，用真誠、熱情、細心、周到服務吸引伙伴，最關鍵的是要有一套讓人無法拒絕的成交策略。
成交策略的O計中，必須準確把握客戶的需求，為客戶塑造價值；用實力、誠信和情感取得客戶信任；用真實的“零風險”設計最大限度降低客戶的購買風險；用大力度的促銷策略、時間緊迫性、資源稀缺性促成立即成交。
3.3 留住“魚兒”并不斷擴大魚塘
努力讓用戶滿意，第一時間處理客戶的抱怨，無條件兌現對客戶的承諾。讓用戶忠誠，為用戶提供更好服務、物超所值的產品，用戶才會重復購買；用機制化的設計，如積分制、會員制等留住客戶，提高客戶退出的成本；通過直銷體制把客戶變成你營銷團隊的一員，形成“命運共同體”。讓用戶幫你營銷，把客戶變成營銷團隊的一員，形成共同的價值鏈條。
3.4 做好追銷
開拓一個新客戶的成本遠高于留住一個老客戶，追銷的目的是在實現企業給與客戶價值最大化的同時實現客戶價值的最大化。做好追銷售需要不斷滿足客戶的現有需求，不斷開拓客戶的新需求，通過不斷客戶價值增進和客戶關懷，增進與客戶的感情。
4 結論
互聯網技術和電子商務的飛速發展為企業實施網絡營銷創造了條件，企業應該把握網絡營銷的核心思維，以促進成交為中心，走品牌經營之路，利用信息化手段構建網絡營銷系統，最大限度滿足客戶需求。
參考文獻
[1]陳孟建.網絡營銷核心思想的研究與分析[J].電子商務，2012，（04）：33-35.
篇5
一、農產品網絡營銷存在的問題
由于農村地區的發展較城市地區比較落后，同時也導致網絡在農村的普及率并不是很高，許多農村用戶并沒有接觸過電腦，更不用提互聯網方面的知識了，并且由于農村的寬帶網速也較慢，也由于電視上一些網絡的反面報道，致使許多農村用戶抵觸網絡，許多農民的互聯網知識幾乎為零，這就使得農產品的標準與國際上的農產品的標準存在著一定的差異，種種問題，都使我國的農產品網絡營銷存在著很大的發展阻礙。
二、農產品網絡營銷的基本策略
（一）提高農村的網絡普及率
近些年來，為了使我國的網絡事業在農村逐漸普及，政府以及電信企業都在網絡建設方面做出了很多的努力，農村的網絡設備也比從前先進許多。但是雖然網絡普及率提高了許多，但是農村的網速卻很慢，使用效率很低，影響了網民上網的積極性。所以，為了充分提高網民的積極性，政府需要加強農村的網絡建設，為網民提供更好的網絡條件，不斷完善農村的網絡設備，提高網絡寬帶在農村的服務能力，加快農村的網絡發展，進而縮小城鄉差距。
（二）降低農村的上網成本
網絡基礎設施可以看作是網絡營銷在農村普及的重要條件。目前，有許多農村住戶都沒有電腦，也無法接觸到互聯網，政府就需要將惠民政策落到實處，是農村地區享有一些購買電腦的特權，或是在使用網絡方面的費用更加優惠，這就能夠使農村用戶真切地感受到電腦的實惠，樂于接觸電腦，掌握互聯網知識，有助于農產品的網絡營銷。另一方面，政府也需要加強農村的公共上網的場所的建設?，F今的農村網吧要遠遠落后于城市的網吧，這就需要政府加大農村網吧的建設以及管理的力度，增強自身的社會責任感，共同努力，改善農村的網絡環境。
（三）完善產品配送體系
在網絡營銷方面，物流配送非常重要，它直接關系到客戶與廠家之間的關系。它的運輸的效率直接影響到農產品營銷的成功與失敗。但是由于農村地區的物流配送并不發達，這在很大程度上阻礙了農產品營銷的發展。針對這種狀況，就可以考慮第三方物流公司，有買賣雙方共同協商完成，保證農產品的順利配送，同時，在運輸的過程中，還要注重產品的特性，對于一些容易腐爛的農產品，要運用一些保險措施，注意配送條件的掌握，對于一些易碎的農產品，還要采用一些技術，減少不必要的損失，這樣才能夠使農產品網絡營銷蓬勃地發展起來。
（四）加強人才的培養
人才，一直都是營銷成敗的重要保證，但是當今的農產品營銷方面，缺少大量的專業人才，這就需要地方級人民政府加大力度，培養出一些專業的農產品網絡營銷人才，加大教育的投資度，建設一些農產品營銷的培訓班，采用一些先進的培訓技術，是網絡營銷觀念逐漸在農民中普及，提高農民的現代化知識水平，進而培養出大量的專業型人才，為電子商務環境下，我國的農產品網絡營銷提供更多有力的保障。只有培育出一只專業的農產品網絡營銷隊伍，才能夠充分的利用資源，促進網絡營銷的發展與前進。
（五）制定農產品的標準體系
為了使農產品的網絡營銷符合當今社會的趨勢，政府部門就需要加強農產品的標準化建設，制定一些標準體系，在農產品生產以及銷售的過程中，逐漸滲透標準化體系。不斷地引進先進的農產品，認真研究與分析，使我國的農產品不斷地實現標準化生產、標準化管理，逐漸與國際的標準化看齊。
三、結束語
篇6
文章介紹了網絡營銷的概況，闡述了企業在網絡營銷中對消費者行為分析的必要性；以阿里巴巴為例，探討網絡營銷策略：以消費者需求為中心的產品策略；基于消費者行為的定價策略；便利消費者的銷售渠道策略；與消費者有效溝通策略。
【關鍵詞】
網絡營銷；消費者心理；購買行為；營銷策略
一、網絡營銷概況
1、網絡營銷內涵
網絡營銷是企業運用計算機技術，通過網絡來開展一系列營銷活動。網絡是營銷的方式，與傳統的市場營銷類似，它的目的就是要有事實上的交易，但是網絡營銷更加注重的是消費者的需求，不管是在任何一個環節，都與顧客進行交流和服務。在網絡環境中，消費者更具有主動性。所以，企業在進行網絡營銷的過程中，應該更加注重的是要從消費者的角度來分析，這樣才能是消費者更加的滿意。
2、網絡營銷特點
（1）網絡營銷的獨特性、個性化。網絡營銷是以消費者為主體。網絡營銷給了消費者更大的空間和更多的選擇。利用互聯網能所搜到自己需要的信息，更顯得個性化。
（2）網絡營銷的便利性、效率性。網絡營銷的產生和發展大大適應了現代化的生活?，F在人們的壓力大，生活節奏快使消費者到外面購物的時間越來越少。網絡營銷方面了人們的日常生活所需，而且這種方式的效率也高。消費者能過輕松歡快的選擇自己心儀的產品。
（3）網絡營銷的服務專一化、及時化。網絡營銷是消費者能夠得到從一而終的服務，在網上購物基本是一對一的服務，有任何的問題和意見，從選擇到購買到售后服務一條龍服務，而且可以得到及時地解決。
二、企業在網絡營銷中對消費者行為分析的必要性
1、網絡條件下消費者行為特征分析
網絡條件下的消費者不同于傳統方式下的消費者，他們具有其獨特的行為特征。
（1）選擇的范圍擴大，更加的理性化。與傳統的市場營銷環境相比，網絡營銷是消費者突破有限的空間和資源，為自己選擇產品的范圍更大，根據自己喜好有更廣泛的選擇空間。
（2）選擇便利，具有個性化。網絡營銷的產生使消費者不用受時間和空間的限制，消費者可以在任何時間和選擇任何地點來滿足自己的需求，這種方式讓消費者更加自由和方便。
（3）直接參與生產流通的環節，主動性更強。在電子商務的環境下，消費者可以參與產品設計的整個過程，甚至可以要求廠家為自己進行定制服務。在網上，消費者還能更加主動的找尋產品，而不是被動服務。
（4）關注企業形象。由于在網上購買，消費者并不能直接接觸和感受，只能通過視覺和相關資料以及經營來購買，所以消費者會更加關注企業的形象，良好的企業形象能夠提升消費的信賴。
2、消費者網上購買動機的分析
網絡消費者在網上購買動機是指由于某個原因導致消費者有欲望進行購買，也就是說進行購買的內在動力。消費者購買動機包括需求動機和心里動機。
（1）需求動機。由于消費者有需求才會引起購買就是需求動機。網絡是一個虛擬的市場，在這個虛擬的市場中消費者常常希望可以達到以下幾個基本需求。第一是興趣的需求；第二是獲得成功的滿足感；第三是網絡促進的聚集。
（2）心理動機。心理動機是消費者在內心深處由于認知、感情和意志等等各種心理過程而產生的購買動機。網絡消費者的心理動機往往主要是由理智動機、感情動機、優惠動機三個方面所組成的。
3、制約消費者網上消費的心理分析
（1）網絡購物缺乏信任感。在網絡，由于網絡的局限和技術的不成熟，消費者很難去辨別真假偽劣產品，再加上現在網絡詐騙的猖狂和相關法律法規的不完善，這更讓消費者產生網絡購物的恐懼。因此很多在進行網絡營銷的企業依然會借助開設實體設施來提高自己企業的信譽和形象、知名度。但這恰恰又凸顯了網絡營銷的缺陷。
（2）網上進行交易安全性得不到保障。目前網上購物安全性的問題仍是消費者關注的焦點。主要有兩個方面的問題，第一是消費者的私人資料會被竊取和盜用，例如銀行卡的密碼，個人信息。這會給消費者帶來巨大的損失。另一個方面是計算機病毒一不小心就會侵入電腦或被惡意損害，破壞力太大。
（3）產品質量、物流和售后服務得不到保障。對于傳統的營銷，如果產品存在問題，消費者可以直接到銷售商處要求退貨或者保修。而網絡是一個極其開放和自由的市場，目前對此的缺乏相關法律進行規范。所以在網絡發生了糾紛消費者的權益并不能得到完全的保障，退貨和產品保修就是一個麻煩事。
三、開展網絡營銷策略研究―以阿里巴巴為例
阿里巴巴集團在全球處于電子商務的領導者，同時也是中國最大的電子商務公司。成立于1999年，短短的幾年，阿里巴巴集團迅速成長，現已擁有多家知名的子公司。阿里巴巴集團能取得如此的成功，離不開正確的網絡營銷策略。
1、以消費者需求為中心的產品策略
阿里巴巴在大的網絡環境下，面對潛在用戶的逐漸增多，通過相關技術對消費者反饋的信息進行分析和對市場上的同類產品進行對比，判斷出本企業產品所處的生命周期。再根據所分析的結果制定出相應的對策，及時準確的開展新產品的開發和銷售。在開發新產品同時，要和消費者進行信息的交流，了解消費者真正的需求，然后迅速提供新產品的各種資料，并進行調查，讓消費者把意見及時地反饋回企業。這可以大大 加快企業的效率。這整一過程都需要以消費者的需求為中心，因為產品的成與敗最終決定于消費者的滿意度。
2、基于消費者行為的定價策略
網絡技術的發展，因特網與信息是緊密相連的，每個企業的定價都會受到網絡的影響。消費者對價格的意識對于企業正確定價是非常關鍵的，一個企業要想制定出合理科學的價格，就要和各個方面進行配合，企業只有確定了合理的定價目標，才能確定產品價格。阿里巴巴在網上提供一個專門的平臺，讓消費者對產品提出要求，并確定可以接受的價格。由于網絡的特點，消費者可以充分進行價格比較，所以企業應該盡可能地以較低的價格向消費者提品或服務。
篇7
企業不能沒有網絡營銷
在互聯網大環境下，網絡營銷對于企業形象宣傳，產品展示以及產品交易來說都是最簡單快捷的方法，逐步從一種宣傳手段發展成為企業經營的根本需要。可以說，對于企業而言，如果沒有網絡營銷，就無法在激烈的市場競爭中立足。
2009年，我們赫然發現，互聯網營銷已經從傳統營銷的輔助手段進化到一個新的高度，成為營銷的新主流。以電子商務為代表的網絡營銷方面的字眼很早就展現在我們的網際生活中，而現在，搜索營銷、網上營銷、在線營銷、網路行銷、網上商城、網上招商等一大堆跟網絡營銷有關的字眼不斷沖擊著我們的眼球，更有甚者，B2B、B2C、C2C這些網絡營銷術語，時常在生活中聽到?？梢?，2009年，網絡營銷將會是一場持續不斷的旋風，影響社會的各個層面，尤其對企業營銷方面來說，將是一場巨大變革，機遇與挑戰并存。
陶瓷廚衛企業也在不斷地發展、探索過程中，對于網絡營銷理解和需求也在不斷提高。據中國互聯網協會統計，目前中國的網民已經超過3億人。在此背景下，越來越多的陶瓷廚衛企業將網絡營銷作為企業重要的營銷工具，并紛紛建立獨立的相關部門，這也造成了網絡營銷人才的市場需求的顯著提升。另據國內招聘行業相關統計數據顯示，2008年以來，國內網絡營銷專項人才的市場缺口呈快速放大的趨勢。特別是傳統營銷手段比較單一、營銷人才素質普遍偏低的家居行業，網絡營銷的“低門檻”和專業人才素質要求的“高門檻”更形成了鮮明反差。
網絡營銷與傳統營銷的對比優勢
網絡營銷與傳統營銷相比有許多的優勢，對于陶瓷廚衛企業或顧客來說也有很多作用。這些作用體現在以下幾個方面。
(一)有利于降低成本
企業采購原材料是一項繁瑣、復雜的工作，而運用網絡可以使采購產品與制造相結合，簡化采購程序。使用EDI(電子數據交換)進行無紙化辦公，通?？梢詾槠髽I節省5%—10%的采購成本。另外，傳統店鋪促銷需要投入很多的資金和人力進行市場調查，而采用網上促銷的成本是相當于直接郵寄廣告花費的1%，利用網絡廣告的平均費用僅為傳統媒體的3%，這樣從成本和銷售方面可以很好地降低企業的成本。
(二)能幫助企業增加銷售商機，促進銷售
網絡可以提供給企業全天候的廣告及服務，還可以把廣告與訂購連為一體，促成購買意愿。此外，通過網絡，企業與國際接軌，還可以減少市場壁壘，消除不同國家間的公司因時間、地域的障礙而影響銷售。傳統的店鋪銷售有著地域的局限性，人們只能上門購物，這樣制約了店鋪的發展規模，而進行網絡營銷有著無時間限制的全天候經營，無國界、無區域界限的經營范圍、精簡化的營銷環節的特點，它就可以超越時空的限制。這樣通過網絡的獨有特點，可以幫助企業更好的促進銷售，從而提高企業的市場占有率。
(三)有極強的互動性，有助于實現全程營銷目標
網絡具有主動性與互動性的特點，并且可以無限延伸。傳統的店鋪銷售中，企業與消費者之間的溝通較為困難，而在網絡環境下，企業可根據公告版、網站論壇、E-mail的形式，大大加強了企業與顧客之間的聯系，企業可以有效地了解顧客的需求信息，從而建立數據庫進行管理，利用這些信息，為企業所要進行的營銷規劃提供依據，這樣把消費者與企業間的互動性提高上來，幫助企業實現銷售目標。
(四)可以有效地服務于顧客，滿足顧客的需要
營銷的本質是排除或減少障礙，引導商品或服務從生產者轉移到消費者的過程。網絡營銷是一種以顧客為主，強調個性化的營銷方式，它比起傳統市場營銷中的任何一個階段或方式更能體現顧客的“中心”地位。另外，網絡營銷能滿足顧客對購物方便性的需求，提高顧客的購物效率，通過網絡，顧客可以在購物前了解到相關信息，購物中可在家“游逛”消去時間，購買后也可與廠家取得聯系。此外，網絡營銷能為企業節省傳統營銷方式不得不花費的巨額促銷和流通費用，從而使商品成本和價格的下降成為可能。
(五)具有高效性
網絡具有快捷、方便的特性，網絡營銷結合網絡的這個優勢，使商家進行營銷活動的效率提高了。把這種高效性充分運用到銷售活動的各方面，使許多對企業有用的信息綜合運用起來，為企業的發展起到了指導作用。網絡的高效性更有利于進行網絡營銷，使營銷的過程更加快捷和及時適應市場的發展要求。
網絡營銷成為廚衛廠商、經銷商和終端消費者的交易新平臺
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關鍵詞：企業營銷網絡；建設；管理；問題
隨著經濟的全球化，市場的競爭也越來越激烈，而利用互聯網進行網絡營銷是企業對自己產品進行宣傳、推廣的重要法寶，從根本上決定了企業能否通過產品占領市場。企業對網絡營銷成功的關鍵，在于企業的營銷網絡的建設和管理。
1.營銷網絡建設目的
1.1企業營銷網絡建設的根本目的：通過網站獲得商業機會和新客戶，幫助企業提高產品的銷售和品牌的知名度，以求獲得更廣泛、更有效的地區市場的一張發展戰略，然后給企業帶來經濟效益。
1.2把客戶所需要的信息以最快最方便的方式提供給客戶，讓客戶滿意，最大限度地減少客戶流失。
2.營銷網絡建設存在的問題
2.1大多數企業中領導不能對網絡營銷有正確的理解，只認為是網上銷售，特別看到網上商店虧損便失去動力；企業對營銷網絡的經濟能力、管理能力缺乏有效的評估、缺乏抵御市場風險的能力、缺乏科學設計營銷網絡的能力、只注重產品的銷售額而不注重產品的質量，也不能根據市場的變化及時地調整企業的營銷網絡。
2.2營銷人員缺乏有效的知識和培訓估計，不能準確引導客戶。
2.3大部分的企業家只顧眼前的利益，沒有品牌意識，沒有創新意識，不做客戶關系建設，不搞終端維護，更說不上在區域經營的營銷策略和計劃。
2.4不規范的市場行為使人們對網上的信息等存有疑惑，對產品質量產生懷疑。
3.研究解決的方案與問題
3.1科學合理地建立營銷網絡
3.1.1嚴格遵循原則設計營銷網絡。每個區域需要不同的營銷方案，企業應根據具體情況制定不同的營銷方案，對市場不能進行單一的定位。營銷網絡是在多因素的經濟環境下生存的，科技、法律、文化、地理等方面，而為了避免這些因素變化對營銷狀況所產生的影響，要遵循以下原則：
3.1.1.1以服務目標消費者為原則：客戶是企業最重要的資源，客戶與公司是互惠互利的關系，所以企業必須了解客戶的需求，為客戶提供便利、快速且正確、準確的服務，提高客戶的滿意度，得到客戶的認可，也就相當于得到了市場的認可，就會給企業帶來豐厚的利潤。
3.1.1.2以堅持產品的特性為原則：產品特性一般包含產品識別、受眾范圍、替代性等，一款產品能否受到客戶的歡迎，產品設計都要建立在這些特性之上。
3.1.1.3以適應市場競爭狀況和社會環境變化為原則：企業在建立網絡營銷之前必須全面準確地掌握企業產品所屬行業的市場狀況，進行市場調查，研究客戶需要什么、需要多少、同行競爭的狀況、市場需求的發展趨勢以及企業的產品進入市場后的優勢和劣勢，還有企業的營銷活動等等，當然，在這些基礎上，最重要的還是遵紀守法。
3.1.1.4目前營銷界提出的戰略思想是“4S”思想，即滿意（Satisfaction）、服務（Service）、速度（Speed）和誠意（Sincerity）。
4.營銷網絡管理
4.1營N網絡的便利
網絡營銷能夠節約交易成本，交易成本的節約體現在企業和客戶的兩個方面。對于企業，盡管互聯網需要企業有一定的投資，但是相比其他銷售渠道，交易成本已經大幅降低，降低交易成本主要包括通信成本，促銷成本和采購成本降低。對于客戶，無須銷售人員主動尋找客源，而是讓客戶主動“送上門”，節約了人力資源以及成本。
4.2企業內部機構設立及管理
為建立和管理網絡營銷，企業內部必須設立專門的機構，并由分管部門的主要領導直接管理，主管領導有責任協調各部門之間的關系，使工作效率得到最大化。
4.3企業外部營銷網絡的準備
企業要事先進行市場調查，了解市場的競爭處以及廣大消費者的產品需求的種類等。
4.4網絡營銷具有八項基本職能
4.4.1網絡品牌管理。企業可以通過合理的利用各種網絡營銷途徑創建和提升品牌，包括網絡品牌評價、網絡品牌策略制定等。
4.4.2網站推廣管理。網站推廣的直接效果表現在網站訪問量的增加、品牌形象提升、用戶數量增長等多個方面。
4.4.3信息管理。信息包括網站的內容策略及內容管理、外部信息渠道管理、信息的效果管理等；同時信息要及時、準確。
4.4.4在線客戶關系管理。在線客戶關系管理包括客戶的行為的研究、用戶資料管理和用戶資料的有效利用、效果評價等等
4.4.5在線顧客服務管理。在線顧客服務的基礎是有效的利用在線服務手段，對各種在線服務手段的特點進行研究并制定相應的適合客戶的服務策略，構成了在線顧客服務管理的基本內容，使在線服務向人性化發展。
4.4.6網上促銷管理。企業營銷人員針對不同產品和服務，制定不同階段的促銷目標和策略，并對在線促銷的效果進行跟蹤控制。
4.4.7網上銷售管理。主要內容包括在線銷售渠道建設，在線銷售業績分析評價，網上銷售與網站推廣、網上促銷等工作的協調管理。
4.4.8網上市場調研管理。包括在線市場調研的目標、計劃、調研時間的管理，以及調查結果的合理利用等。
總結
對于一個企業，產品營銷對于任何一個企業來說都是至關重要的！而隨著市場經濟的逐步深入和發展，企業營銷網絡建設和管理的意識在不斷的增強，在進行強力的廣告攻勢外，還要注重提升企業在當地的形象和知名度。企業還必須要有獨到長遠的眼光，要對自己的產品進行創新、賦予新意，能在眾多產品中脫穎而出，吸引客戶的眼光，勾起客戶的消費欲望；并且要將當地的社會與經濟生活、文化、地理環境等因素融入產品中，在銷售產品的時候不斷地傳播企業的文化和價值觀，提高企業在客戶心里的形象，提高企業在市場是我競爭力。只有這樣，營銷網絡的建設才能成為企業不倒的基石，是企業寶貴的資源財富。
參考文獻：
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篇9
美國學者溫迪諾德克描述過：一個調制解調器沒有價值，兩個調制解調器連接起來就開始有價值了，許多調制解調器連在一起的網絡是一筆財富。數字化降低了使用因特網的成本，21世紀的當今社會，幾乎所有的企業和許多個人用戶都具有經濟支付能力來加入上網者的行列，再加上因特網的易用性，使得因特網將數十億的人們連接起來并創建了一個全新的營銷環境，這便是網絡營銷。網絡營銷為營銷者創造了新的商業機會和挑戰。當然，網絡營銷需要營銷信息傳遞的工具，只有借助于這些工具，網絡營銷才可以實現信息的、傳遞、與用戶的交互，以及為實現銷售營造有利的環境。
在現階段的網絡營銷活動中，網絡營銷的常用工具包括企業網站、搜索引擎、電子郵件、網絡實名/通用地址、即時信息、瀏覽器工具條等客戶端專用軟件、電子書、BLOG、RSS等。
一、企業網站:
企業網站是最基本、最重要的網絡營銷工具。企業網站其本質從企業營銷策略來看，企業網站是一個開展網絡營銷的綜合性工具。
在此我通過實例來說明企業網站的網絡營銷。/這是聯想手機中國官方網站的地址。
1.品牌形象。一映入訪問者眼簾的便是網站所展示出來的品牌形象。打開聯想手機的官方網站，我們可以看到聯想手機所給予我們的它的品牌形象便是年輕、時尚、科技的最前端，并且秉持“時尚、品質、易用”，以及滿足個性需求的品牌形象。
2.產品服務的展示。顧客訪問網站的主要目的是為了對公司的產品和服務進行深入的了解，聯想手機的網站靈活地向用戶展示了它最新的產品，用變化的新產品圖片占據了網站首頁的最中間最大塊的范圍，達到了宣傳的作用，讓來訪者的關注度提高了。并在主頁的上方橫著的方塊有著手機產品、支持與服務的連接。
3.信息。在這個網站上，有之前所說的產品服務的展示，還有公司簡介、人才招聘、網上商城等各種信息。
4.顧客服務。在網站上，來訪者可以通過點擊支持與服務獲取各種在線服務和幫助信息，如產品支持、使用指南、軟件下載、常見問題、報修和維護，當然也提供了服務熱線。
5.顧客關系。在網站下方通過聯系我們的連接可以直接地提出我們的意見和我們所需要的幫助，也可以獲取更多的產品信息。
6.網上銷售。在網站上方點擊網上商城可以進行在線交易，只要你注冊并登陸，便可以在網上進行訂購以及限量搶購，這里還有新品的預售、特價商品和商品收藏，為消費者提供更多的便利。
由此可見，企業網站的確是網絡營銷中最基本的，也是不可獲取的營銷工具。
二、搜索引擎：
搜索引擎成為上網用戶最常用的信息檢索工具，這種可以為用戶提供發現信息的機會的搜索引擎，也就理所當然地成為了網絡營銷的基本手段之一。
在搜索引擎上，我們用國內最知名的百度搜索引擎作為例子。通過百度，當你輸入關鍵字后，即可反饋出相關的信息。當你的網站到互聯網上之后，想要讓消費者知道你的產品或者服務，那就必須讓別人能夠找到你的網站，通過搜索引擎找到你的網站，那就請進行搜索引擎注冊，這是最經典、最常用的網站推廣手段方式。電子郵件：
電子郵件(也稱電子郵箱，或者Email地址，簡稱Email)是最常用的互聯網服務之一?，F在，電子郵件不僅作為一種個人交流工具，同時也日益與企業經營活動密不可分，因此Email也成為有效的網絡營銷信息傳遞工具之一，在網絡營銷中具有極其重要的作用。Email營銷需要具備一定的環境條件：
1、有一定數量的用戶email地址。
2、有專業的email營銷服務商，或者企業內部擁有開展email營銷的能力。
3、用戶對于接收到的信息有一定的興趣和反應。
當這些環境逐漸成熟以后，email營銷才成為可能。許可的email營銷必須要顧客有興趣并感覺到可以獲得某些價值或服務。這里列舉出一個成功的email營銷案例。知名的網上酒商wine.com的電子郵件營銷戰略是首先收集它的訂閱者，將顧客的郵件地址添加到郵件列表中，在它所發送的電子郵件中，它不只促銷當季酒品，更像個風趣的酒類專家，告訴你關于葡萄品種、全球葡萄園、釀造過程等知識，甚至歷屆總統愛喝什么酒這類趣談。Wine.com的銷售主任Sandy Weiss說，這個電子郵件創意帶進令人驚喜的銷售量，正是wine.com能夠把訂閱者轉變成消費者的主因。
當然電子郵件在網絡營銷中的作用不止如此。通過電子郵件開展顧客服務就不僅節約了成本還增進了顧客關系、提高客服質量、增加顧客忠誠度等。還可以通過電子郵件進行在線市場調查、電子郵件廣告等。由此可見，電子郵件在網絡營銷中起到至關重要的作用。
三、BLOG：
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1.電子商務及其特點
隨著網絡技術應用的快速普及，電子商務正以前所未有的速度迅猛發展，由最初的電子零售階段、電子貿易階段發展到網上交易市場階段。網上交易市場是一個從內向外、內外整合的供應價值鏈。進入網上交易市場的企業內部必須先有一套合作的電子化生產管理系統，并且這套系統能與外部信息無縫對接，從而實現企業生產、采購、銷售全過程的整合信息化。
當前，比較有代表性的觀點認為，電子商務是利用現有的計算機硬件設備、軟件和網絡(包括因特網、內聯網、局域網)等基礎設施，在按一定的協議連接起來的電子網絡環境下，從事各種各樣商務活動的方式。國際商會所作的定義是:電子商務是指現實整個貿易過程中各階段的電子化，交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商務交易。很明顯，它所強調的是網絡環境下實現的貿易過程的電子化，是計算機技術、網絡通信技術與現代商業有機結合的產物，而非純粹技術問題?！半娮印敝皇鞘侄危吧虅铡辈攀歉?。
網絡經濟有著不同于傳統經濟的規律與模式，電子商務也不可能是傳統商務活動在網絡上的翻版。電子商務自身所具有的特點決定了其大大優于傳統商務，具體表現在:
1.1 營銷成本低
所有商品信息在網上，既可主動散發，又可以隨時接受需求者的查詢，無須再負擔廣告促銷費用。同時，可以很好地實現“零庫存”，什么時候賣出貨，什么時候才進貨。沒有店面租金成本和商品庫存就可滿足市場需求，節省了潛在開支。
1.2 經營規模不受限制
電子商務為企業提供了虛擬的全球化貿易環境，大大提高了商務活動的水平和質量，賦予了企業一種全新的經營方式。企業可以輕易地把產品和服務推向市場，實現跨區域、跨國界經營。
1.3 支付手段的高度電子化
隨著SET標準的推出，各銀行金融機構、信用卡發放者、軟件廠商紛紛提出了在網上購物后的貨款支付辦法，有信用卡、電子現金、智能卡、儲蓄卡等，電子貨幣的持有人可用它方便地購物和從事其他交易活動。引入CA認證體系，使支付手段在高度電子化的同時，具有很好的安全性、可靠性，使得信用度大大提高，同時增強了國家對市場的調控能力。
1.4便于收集和管理客戶信息
在收到客戶訂單后，服務器可自動匯集客戶信息到數據庫中，可對收到的訂單和意見進行分析，尋找突破點，引導新商品的生產、銷售和消費，即提供交互式的銷售渠道，商家能及時得到市場反饋，改進自身工作，減少流通環節，增加了客戶和供貨方的聯系，使得雙方均可獲得最新數據，加強彼此間合作，提高服務質量。
1.5 特別適合信息商品的銷售
對于計算機軟件、電子報刊、圖書等電子信息商品，電子商務是最佳選擇，用戶可以網上付款，可在網上下載所購商品。
2.電子商務模式下的網絡營銷新理論
網絡營銷區別于傳統營銷的根本點是網絡本身的特性和網絡顧客需求的個性化，網絡營銷必須從網絡特征和消費者需求變化這一基礎出發，運用網絡整合營銷、“軟營銷”及網絡直復營銷等新營銷理論，進行營銷策略創新。
2.1網絡整合營銷
所謂網絡整合營銷，是指由于網絡營銷信息的雙向互動特性，使顧客真正參與到企業的整個營銷過程成為可能，顧客參與的主動性、選擇性加強，顧客在整個營銷過程的地位比傳統營銷更進一步得到提高。
2.2“軟營銷”
所謂“軟營銷”是指在網絡營銷環境下，企業向顧客傳送的信息及采用的促銷手段更具理性化，更易于被顧客接受，進而實現信息共享與營銷整合。網絡發展的基礎是信息共享、降低信息交流的成本以及網絡訪問者的主動參與，這就決定了在網上提供信息，必須遵循網絡禮儀。網絡禮儀是一切網上行為的準則，以體現網絡社區作為一個具有社會、文化、經濟三重性質的團體，是按照一定的行為規劃組織起來的，網絡營銷也不例外。可見，“軟營銷”觀念的特征主要體現在遵守網絡禮儀的同時，通過對網絡禮儀的巧妙運用留住顧客，并建立起對企業及產品的忠誠意識，從而獲得最佳的營銷效果。
2.3網絡直復營銷
網絡直銷是指生產廠家通過直接分銷渠道，直接銷售產品。目前常見的做法有兩種:一種是企業在因特網上建立自己獨立的站點，申請域名，制作主頁和銷售網頁，由網絡管理員專門處理有關產品的銷售事務;另一種是企業委托信息服務商在網站上相關信息，企業利用有關信息與客戶聯系，直接銷售產品，雖然在這一過程中有信息服務商參加，但主要的銷售活動仍然是在買賣各方之間完成的。網絡直銷的優點是多方面的。a.網絡直銷促成產需直接見面，企業可以直接從市場上搜集到真實的第一手資料，合理地安排生產。b.網絡直銷對買賣雙方都有直接的經濟效益。c.營銷人員可以利用網絡工具，隨時根據用戶的愿望和需要，開展各種形式的促銷活動，迅速擴大產品的市場占有率。d.企業能夠通過網絡及時了解到用戶對產品的意見和建議，并針對這些意見和建議提供技術服務，解決疑難問題，提高產品質量，改善經營管理。
3.網絡營銷渠道的建立
網絡營銷是一種技術手段的革命，而且包含了更深層的觀念革命。它是目標營銷、直接營銷、分散營銷、顧客導向營銷、雙向互動營銷、遠程或全球營銷、虛擬營銷、無紙化交易、顧客參與式營銷的綜合?；ヂ摼W絡作為跨時空傳輸的“超導體”媒體，可以為顧客所在地提供及時的服務，同時互聯網絡的交互性可以了解顧客需求并提供針對性的響應，因此，互聯網絡可以說是信息時代中最具魅力的營銷工具。網絡營銷賦予了營銷組合以新的內涵。
網絡營銷渠道能使生產企業直接面對消費者，將貨物展現在他們面前，并回答有關產品的信息咨詢，接受訂單。對中間商的選擇與傳統的要求發生了一定的變化，特別是選擇國外中間商不再是以商為主，唱主角的是負責送貨的寄售或銷售。主要做法是:
a.設立產品展示區，將產品圖像進行電腦技術設計，通過立體形象的聲、影、形、色等虛擬的產品廚窗展現在上網用戶面前，并且根據各國文化、季節等需要，可以24小時為各種客戶提供服務。
b.選擇合適的銷售。網絡營銷面對全球顧客，企業必須在各國建立相應的網點，以保證按時送貨，銷路暢通。
c.網絡營銷與銀行結算聯網，開發網絡結算系統，將網上銷售的結算與銀行轉帳系統聯網，使消費者能夠輕松地在網上購物、網上結算。
正因為如此，網絡營銷正在使營銷渠道發生著變革。由于網絡營銷可不受地域和時間的限制，從而使企業可以不必借助批發商和零售商的營銷努力即可實現產品銷售，只要網上的客戶有需求，企業就可依其需求供貨;不僅如此，對網絡營銷來說，還可以實現“少環節”銷售，甚至可以不必設置大規模的產品展示空間和中轉倉庫，這樣可以降低渠道運行費用和交易費用。另外，網絡營銷正在使生產者和消費者的關系發生著變革。在傳統的運行方式下，企業欲了解消費者的需求欲望及發現潛在消費者方面有一些不可逾越的鴻溝，而在網絡營銷下，在互動溝通過程中可以實現信息對稱(不受任何外界因素干擾) ，從而使得產銷之間實現一對一的深層次雙向溝通。在網絡營銷渠道中，企業把速度放在競爭首位。公共網絡的建立將迫使企業對市場機會做出快速反映，而強大的信息溝通能力將大大提高企業的反應速度，同時也改善了傳統的營銷渠道的產銷關系。
中國企業建立網絡營銷渠道的目的是為了使企業營銷渠道注入快速的反應能力，以改善產銷關系，提高渠道運行的效率，具體說來有以下幾點:
a.將企業內部協調轉向外部社會化。網絡營銷使得企業有能力在任何時間和地點與供應商、零售商、消費者及各種相關組織進行交互式多媒體通訊，這就會改變傳統情況下由于對外封閉和信息不足，使得企業專門注重于外界的聯合，充分利用各種合作方式，從外界更廣泛的來源獲取更為優化的資源。
b.促使企業充分利用外部資料，低成本、快節奏地開發利用市場機會。為適應快速變化的市場需求，企業必須改變傳統的和少數固定的伙伴關系而保持與眾多企業、設計與研究單位及相關產業的動態聯系關系。根據不斷出現的新的市場機會，迅速重新組織價值鏈條，其結果使企業的活動將以價值鏈、價值網形式發展，甚至形成“虛擬公司”。
