如何與人溝通的技巧范文

導語：如何才能寫好一篇如何與人溝通的技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關鍵詞：高職生；與人溝通；提高；能力；途徑

0 引言

隨著社會的不斷發展，社會職業崗位的不斷變化，獨自完成一項任務的可能性也越來越小了, 社會需要未來的人才必須善于與人溝通, 最終共同完成工作任務。美國卡內基理工學院對10000名成功人士進行調查后的案例分析的研究結果顯示，15%的成功者是由于技術熟練、頭腦聰明和工作能力強；85% 的成功者是由于具有成功地與人溝通的能力［1］。美國著名學府普林斯頓大學對一萬名調研對象進行分析的結果顯示：“智慧”、“專業技術”和“經驗”只占成功因素的25％，75％決定于良好的人際溝通。［2］ 由此可見，要想在將來的職業生涯中取得成功，除了要有過硬的專業知識外，更重要的是要有較強的溝通能力。因此，如何提高高職生與人溝通問題具有非常重要的研究意義。

1 高職生與人溝通能力存在的障礙

由于經濟的迅猛發展，人們之間的交往日益頻繁，擁有與人溝通的能力也日益重要，美國石油大王洛克菲勒曾經說過：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力?！保?］ 可以看出溝通能力之重要。然而當代高職生的與人溝通能力卻存在著種種問題。

1．1 認知偏差的障礙

我國職業教育的發展方針是以“服務為宗旨，就業為導向”［4］。近10年以來，在這一方針地指導下，我國的職業教育取得了輝煌成就，人才培養的規模與服務社會的能力取得新的突破，為我國經濟建設和社會的發展作出了很大貢獻。但是，這一方針在現實中被執行偏的情況經常出現，具體表現為把職業教育變成了就業教育，十分重視技能教育，忽視了對高職生的以職業素養為重點的全面素質教育。在這種錯誤的思想指導下，不少高職生只關心專業課的學習成績如何，在技能上能達到中級工、高級工甚至是技師的水平，但是他們的與人溝通、與人交流，愛崗敬業、團結合作的職業素養卻并不具備，從而造成了溝通的障礙。

1．2 心理偏差的障礙

如今的高職生竭力追求各種時尚，刻意塑造與眾不同的個性表現：凌亂的發型，超前的服裝，嘴里經常蹦出難以理解的話語，我行我素，以自我為中心，不顧別人的感受等等。另外，伴隨著科技的進步，網絡已不再是他們操作的工具，而是相當一部分學生的生活必需品，他們大多將時間和情感寄托于虛擬的網絡當中，沉醉于那種虛假的滿足，其人格和交往的模式也被那種虛擬環境給模式化了，當回到現實生活中時，他們都是發號施令者，都要充分地展示自己的個性，可得到的回應也是高高在上自我，很難融進到群體之中，阻礙了團隊合作的建設，影響著與人溝通等綜合素質的提高。

1．3 能力偏差的障礙

如今大學校園里的主體人群是獨生子女，在家里嬌生慣養，父母寵愛，可以說是集千般寵愛于一身，致使他們的自我意識強，團結協作、謙讓和寬容的意識較弱；又由于一直生活在學校里，交往的對象相對單一，交往的范圍比較狹窄；再加上學校往往忽視對學生溝通能力等綜合素質的培養，不注重訓練學生的人際交往的技巧，這使不少高職生雖有交往的愿望，但缺乏交往的能力。在與別人交往時，只顧自己的需要和利益，只強調自己的感受，很少考慮他人的感受，做到良好的與人溝通也困難重重，極大地影響了高職生人際交往的正常發展。

2 高職生與人溝通能力提高的途徑

提高高職生溝通能力的途徑有很多，而溝通的核心技能主要包括“有效表達”、“善于傾聽”、“適當發問”、“積極反饋”四個環節。筆者認為高職生與人溝通能力的提高應該從此四個環節入手。

2．1 有效表達

在“酒香也怕巷子深”的時代，要想成功地將自己很好地推銷出去，必須學會“吆喝”，必須學會有效地表達自己。只有有效的表達，人才能把平淡的話題講得非常地吸引人，而口笨嘴拙的人就算他講的話題內容很好，人們聽起來也是索然無味。有些建議，表達好的人一說就通過了，而表達不好的人即使說很多次還是無法獲得通過。著名的成功學之父戴爾?卡耐基也曾說：“一個說話得人心的人，別人對他的評價，往往超過他的真實才華?！保?］世界500強企業――美國通用電氣公司的總裁杰克?韋爾奇說：“要想成為一名優秀的管理者，就要始終把口才放在第一位?！保?］由此可見，有效表達的重要性。

荀子《大略篇》曰：“口能言之，身能行之，國寶也；口不能言，身能行之，國器也；口能言之，身不能行，國用也；口言善，身行惡，國妖也。敬其寶，重其器，任其用，除其妖”。［7］如何做一個為他人所能用或者受他人敬重的人，最起碼的一點是要有能“言”的能力。所以，高職生要訓練自己能言也就是能有效表達的能力。首先是表達要真誠，不要花言巧語。說話和辦事一樣，都非常講究實在，不要一味地追求使用華麗的詞藻來裝飾自己的語言，更不要嘩眾取寵。 其次表達要通俗，避免深奧，可以盡量使用通俗化、大眾化的語言，像歇后語、俗語、幽默笑話等等，不要故作姿態地說話，只有這樣，辦起事來才可能會事半功倍。再次表達要條理清楚，簡明扼要，不要模糊不清、長篇大論、言之無物。這樣，別人會聽不懂你所說的話。最后表達要謙虛，不要“擺架子” 。假如你在說話的言語中有“擺架子”的表現，聽的人會很反感。果如這樣的話，你不但達不到說話的目的，而且還會非常影響聽話人的情緒。

總之，我們要有新的思想和見解，還要在別人面前很好有效地表達出來；不僅要用自己的行動對社會做出應有的貢獻，還要用自己的語言去感染人、說服人。

2．2 善于傾聽

傾聽是一種能力、是一種思維習慣，更是一種素質。傾聽是人們獲取知識的主要途徑之一；是關愛他人、尊重他人的行為；也是成功與人溝通的一種能力。在生活中，一個有魅力的人不一定是滔滔不絕，喋喋不休的人，而一定是一個善于傾聽者。眾所周知，在社會交往的過程中，最善于與人溝通的高手，大多是那些善于傾聽的人。俗話說，上帝給我們兩只耳朵，一張嘴巴，目的是讓我們多聽少說。與人相處，多聽少說更容易受人歡迎。所以，養成良好的傾聽習慣有著非凡的價值。那么，在傾聽的過程中如何訓練自己的傾聽能力呢？筆者認為要努力做到“四心”：第一要是要“細心”。無論何時何地我們都要細心的聽，聽完整。第二是要“耐心”。在與人溝通時，要做到不急不躁，不打斷別人，不急于于下結論地聽，以便抓住對方說話的重點，正確地把握對方所要傳遞的信息。第三是要“虛心”。在與人溝通時當別人指出自己的錯誤或提出與自己不同的意見時，能虛心接受，做到一邊聽一邊修正自己的觀點，使自己的觀點正確并能達到完美。第四是要“用心”。在聽取他人意見時要做到有選擇的接受，接受正確的意見，敢于指出錯誤的觀點，切記不能偏聽偏信，不能盲從。

總之，傾聽需要我們做到耳到、眼到、心到，當你能夠通過巧妙的應答把別人引向你所需要的層次或方向，那你就可以輕松地掌握談話的主動權了。

2．3 適當發問

在與人溝通的過程中，發問可以幫助你不斷地獲得所需的知識和所需要的信息，可以使一個沒有興趣溝通的聽眾變成一個積極的參與者，也可以使別人自己得出結論。針對提問的目的和對方的特點，恰當地運用不同類型的問題等等。適當發問，這其中具體有什么技巧，筆者認為首先要把握發問的時機，什么時候該問、什么時候不該問，要做到心中有數， 這樣往往可以引導聽著沿著發問者的思路進行，以便取得良好溝通效果。其次要有選擇地提問，如可以通過談話來把握對方感興趣的話題，更好地有選擇地提出對方感興趣的問題；再次要婉轉地提問，對于那些比較敏感的事情，要注意提問的方法和技巧，可以非常婉轉地把問題提出來，也就是人們經常所說的“迂回戰術”。最后可以問一些協商性性質的問題，如“您看這個活動策劃還需要做哪些修改？”總之，只要用心，可以一切盡在自己掌握之中。

2．4 積極反饋

在溝通過程中，最后一個環節是信息的反饋，就是在溝通過程中，信息的接收者向信息的發生者做出的回應行為。所以高職生在訓練與人溝通的技能就要掌握積極反饋的技巧。第一，在反饋時要針對對方的需要做出積極的反饋。在這方面，高職生要站在對方的立場和角度上，針對對方最為需要的方面，及時給予反饋。第二，反饋信息要具體、明確。信息反饋不具體、不明確的話，容易導致反饋效率低或者反饋失敗，影響溝通的效果。第三，就事論事。反饋是就事實的本身所提出來的，不要針對個人。第四，反饋信息要正面、具有建設性。對于大多數人來說，贊揚和肯定比批評和否定更能取得溝通的良好效果。所以，在反饋的過程中要多采用正面及贊揚的言語，切記全盤否定別人，向對方潑冷水，如果有自己的建議，要提出有建設性的建議，使對方欣悅誠服地接受，使溝通暢通無阻。

3 結語

人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功。［8］所以，高職生要克服溝通障礙，訓練自己良好的溝通能力，將自己最優秀的品質、最突出的才能表現出來，為自己的職業生涯作出良好的規劃，也為自己的人生贏得精彩的一票。

［參考文獻］

［1］卡內基.成功學經典：贏得友誼、影響他人的智慧［M］.北京：金城出版社，2008：1

［2］瑞博特（團隊訓練機構）.高效溝［DB/OL］.［2012-4-1］.

篇2

【關鍵詞】中職 人際關系 技巧

【中圖分類號】G635.5 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2013）06-0198-01

中職生今后要適應市場，除了具有較強的專業技能，良好的職業道德之外，還要有健康的心理、特別是要學會與人相處，與人溝通、要有和諧的人際關系。由于自身的成長過程、及家庭、學校、社會等多種因素的影響，造成很多中職生在如何正確處理人際關系上出現了困難。我校近年來對職高學生進行了人際關系心理調查活動，通過分析調查結果，學生中人際關系很差的占2.1%，較差的占8.5%，一般的占44.7%，較好的占31.9%，很好的占12.8%，人際關系很差，較差以及一般的占了一半多。多數同學沉迷于網絡，熱衷于網絡交友，而對于身邊的同學、老師及父母卻不知道如何才能相處好。調查顯示，許多同學當眾說話時面紅耳赤、結結巴巴，不敢當眾發表自己的意見、平時也不太關心自己的人緣，在與人交往上不自信，太自卑。另一部分學生則看不起周圍同學，甚至看不起教師、父母，與人交往時顯得自以為是、態度傲慢、語言生硬，與老師、同學、父母較難溝通，甚至關系緊張、容易吵架，與同學鬧了矛盾不知用哪種方式化解。作為在校學生，人際交往的對象大部份時候是比較固定、比較簡單、比較容易溝通、能相處融洽的類型。兩、三年后走上工作崗位，學生將面對的交往對象更復雜，要面對上司，希望從他那里得到所做工作的贊許；面對同事，希望和他們一起合作更加愉快；面對下級，希望得到他們的服從、尊重與忠誠；面對客戶，希望與他們交易成功，還要面對競爭對手、合作伙伴、愛人、孩子……在中國社會，人際關系非常重要，大部分成功者不僅僅是由于技術熟練、頭腦聰明和工作能力強，要獲得成功與幸福的一個重要因素就是要有良好的人際關系。

中職生如何才能正確地處理好人際關系呢？其實，在與人相處過程中只要遵循好以下原則，學會自信地與人交往的技巧，學生會感覺到與人相處變得很容易。

一、誠信為本，以誠相待

誠信就是要誠實、守信用，正直無私、表里如一、襟懷坦白、言行一致、遵守諾言。誠信是與人成功交往的基礎，要讓別人了解自己，就必須真誠相見，開誠布公，只有這樣，對方會感到你信任他（她）；感到你人格正直，忠誠老實，是值得信任的；能幫助對方了解你，使其由此產生相同的情緒體驗；能夠引起對方的回報，也樂于展現他（她）自己的內心世界；從而使彼此找到更多共性，增加好感，雙方相處愉快。知心朋友和牢固的友誼是通過真誠相處才能獲得的，對待朋友不能虛偽與欺騙，與人交往時要做到熱情友好，誠信為本，以誠相待。

二、保持自信、露出微笑

有自卑、怯懦心理的同學，就是自己瞧不起自己，拿自己的短處與別人的長處相比時，當然自形慚愧，甘居人下，缺乏自信心，在人際交往中無膽量，沒有自己的主見。中職同學在與人交往時，不要小聲嘀咕你要講的話，要理直氣壯地講出來，不要垂頭喪氣，要昂起你的頭，挺直你的雙肩，邁出充滿自信的步伐。同時又要注意，不要表現出傲氣輕狂，居高臨下，自夸自大，過于相信自己而不相信他人，只關心個人的需要，強調自己的感受而忽視他人。我們既要克服自卑，保持自信，更要避免自負。

微笑是一座能縮短心理距離，加強友誼合作的橋梁，微笑能讓你贏得美好的第一印象，微笑能使人性格開朗、樂觀，能使大家理解、團結。與素不相識的人初次相見時，先送上一個滿面春風的微笑，隨后的交往就會順利、融洽得多。微笑能沖淡對立、緊張的氣氛，使矛盾消除、化解，比如在公共汽車上你不小心踩了別人一腳，你微笑著說聲“對不起”，爭吵立即就能避免。在人際關系中，拿出你具有魅力的微笑，別人會因你的微笑而微笑。

三、尊重對方，學會贊揚

人人都有自尊心，人們最迫切的需要之一是希望自己被重視。對別人要認可，要相信，與人交談時，要學會主動傾聽，不要心不在焉，要照顧對方的面子，不要隨便揭人隱私。不要對人稱王稱霸，或者試圖通過使別人感到渺小來增加你的自重。要學會稱贊他人，贊美別人是處世交際中關鍵的課程，真誠的贊美可以使人振奮精神、恢復自尊。仔細觀察你周圍人的優點，并且由衷的、真誠的贊美對方的優點，慷慨地贊揚別人，通過說“謝謝”來表現出對他人的欣賞。要懂得欣賞他人，讓別人知道你重視他們，滿足對方的自我價值感。

四、平等待人，大度為懷

以平等的態度與人交往，不要拿自己的長處、優勢來盛氣凌人，如城市里的同學看不起農村來的同學，個子高的同學看不起個子矮的同學，學習成績好的同學看不上學習成績差的同學，家庭經濟好的同學看不起父母下了崗的同學，身體健康的同學看不起有生理缺陷的同學等?！霸紫喽抢锬軗未?，與人交往時，要理解別人，對于別人的錯誤、過失，你應該表現得大度些，不應該斤斤計較，要原諒別人的過失，以免因小失大，傷害相互之間的感情。為人處世要心胸開闊，寬以待人。換位思考能幫助你設身處地為他人著想，理解他人，接受他人的做法，減少一些誤會，只有站在對方的角度才好理解對方。倘若你與別人發生了爭執，如果冷靜地站在對方的立場上思考題，你或許會發現自己有時是錯的，而且你肯主動放下架子，承認自己的錯誤，就會使矛盾得到又快又完美的解決，還會在交際活動中增加對方對你的信任感。

總之，只要待人真誠、樂觀自信、尊重別人、大度為懷，你會發現與人交往時得心應手，游刃有余、輕松愉快。在未來的社會競爭中，你會很快適應市場，成為強者。

參考文獻：

[1]何蕊. 中小學心理健康教育課程評價初探[J].樂山師范學院學報，2010.25（12）.

篇3

【關鍵詞】兒科;護理;SOP;有效溝通

護理之核心為溝通，溝通即為護理人員與患者交流信息的過程。這項工作在兒科這個高風險的科室顯得尤為重要，因其所面對的患者無法自身陳述病情，并且患者更是家長的“小太陽”，使本來就不輕松的護理工作更加特殊化、負責化[1]。所以，加強年輕護士溝通交流技巧的培訓，讓護士學會換位思考，設身處地為患者著想，加強責任心，使患兒家長體會到優質護理服務真正內涵。標準作業程序（standardoperationprocedure，SOP），就是將某一事件的標準操作步驟和要求以統一的格式描述出來，用來指導和規范日常的工作。

1一般資料

1.1一般資料

選取2014年1月—12月我院兒科發生的護患沖突事件9例，因溝通交流不良引起的5例，占55%；責任心不強的1例，占11%；因護理技術不到位引發沖突的1例，占11%；對醫療工作不滿發泄在護士身上，護士又不能靈活處理引發的沖突2例，占22%。

1.2護理人員資料分析

2014年發生9例護患沖突當事人的信息，主管護師1名，護師3名，護士3名，工作年限最長37年，最短的2年。原因與職稱級別和工作年限沒有太大的關系，相反與當事護士的性格特點如孤僻、內向，不會換位思考和不善于與人溝通交流有很大關系。

2方法

2.12015年1月開始對護士進行溝通交流技巧的培訓，教會護士學會評估，警覺過激情緒家長等高危投訴人群的識別能力，及時干預。2.2每月均要對本科所有出院患者發放患者對護士滿意度調查表，調查表有10項內容，每項按滿意3分、一般2分、不滿意1分，月底匯總調查結果，分析存在的問題、原因和整改措施并追蹤整改效果。2.3制定有效溝通SOP。制定符合兒科護理工作特色的溝通交流手冊，將兒科常規操作流程，包括出入院的接待語言，如何分診和識別危、急、重癥患兒，兒科常規護理操作中的語言交流技巧，凡事需要與患者進行必要交流的內容，尤其是對于有激惹傾向的家長。用簡單、通俗易懂的語言，編制成冊，書的大小以能放在工作服口袋內為宜，方便攜帶和閱讀。2.4進行情景模擬培訓，并考核。由護士長和組長分別扮演護士和患兒家長角色，設置有具體故事情節的案例，收集平時易發生糾紛沖突的事件，進行情景再現經典回放，使護士有身臨其境的感覺。演練結束，讓護士自由點評存在的問題，利用發散思維充分發揮護士的想象力，查找出問題根源，并提出改進措施，然后在工作中遇到類似情節的事件進行跟蹤督查，了解對培訓內容的掌握程度?？己朔绞剑撼繒蠡?0min學習然后現場提問培訓的內容，了解從理論上掌握的情況；以跟班作業的形式，查看實際溝通交流情況，當場點評存在的問題和注意點。2.5巧用心理學的認知行為療法。分析科室發生護患沖突的原因，多數與護士的性格特點如孤僻、內向，不會換位思考和不善于與人溝通交流有關，其核心問題是改變護士對兒科特殊患兒人群的認知，改變護理服務的理念，克服消極、被動情緒。讓護士知道患兒及其家長尚未發展到能夠完全對抽象事物進行認知，所以溝通中運用做動作使家長滿意，與患兒家長有效溝通交流非常重要。尤其是6歲以下的兒童用姿勢、指物、做面部各種表情也會有很大幫助，切忌用冷漠、生硬的態度。2.6認真對待每次發生的護患沖突。對于每次發生的護患沖突，均組織全體護士討論，一一分析發生原因，總結存在的問題，提出切實可行的改進措施，按PDCA的工作模式進行追蹤檢查，查看整改效果。對于有情緒過激行為的家長示為糾紛、投訴的高危人群，列為重點交接班內容，提高警覺性和識別能力，及時消除不良隱患，杜絕護患沖突發生。2.7新老護士傳、幫、帶。在護理人員排班上進行新老搭配，溝通能力強弱的搭配，組織溝通能力強的護士進行溝通交流的理論培訓。

3結果

3.1通過情景模擬培訓，典型案例回放，心理認知能力培訓，提高護士的溝通交流技巧，護士的主動服務意識增強，認真執行首問和首次接診負責制；護士在與患者溝通交流過程中學會相互學習，尤其是溝通交流經驗豐富的高年資護士更應發揮積極主動的幫扶作用，引導低年資護士如何化解矛盾，發現糾紛相互補臺，及時平息糾紛隱患。3.2每月均要對兒科所有出院患者發放患者對護士滿意度調查表，統計分析存在的問題及原因分析和整改措施。2014年1月—12月住院患者的總例數839例，對護士滿意的例數755例，住院患者的對護士滿意度平均為89.98%；2015年1月—8月住院患者的總例數681例，對護士滿意的例數665例，住院患者的對護士滿意度平均為97.65%。3.3各項投訴指標的統計對比，投訴率明顯下降，2014年1月—12月我院兒科發生的護患沖突事件9例，因溝通交流不良引起的占5例，占55%；責任心不強的1例，占11%；因護理技術不到位引發沖突的1例，占11%；對醫療工作不滿發泄在護士身上，護士又不能靈活處理引發的沖突2例占22%。2015年同期共發生護患沖突事件3例，溝通交流不良1例，占33%，責任心不強1例，占33%，家長無聊起鬧1例，占33%。

4討論

4.1本文制定的有效溝通SOP有以下三種用處：4.1.1將護理工作中積累下來的技術、經驗和溝通交流技巧。制定成通俗易懂規范交流手冊；對兒科護理人員進行短期的培訓，使其快速掌握溝通交流技巧。4.1.2根據溝通交流規范標準，討論發生不良護患沖突的原因，提出改進措施，規范和約束護士的職業行為，樹立良好的護理團隊服務形象，取得患者的信賴與滿意。4.1.3SOP是貫徹ISO（國際標準化組織）精神核心（說，寫，做一致）的具體體現，實現兒科護理管理規范化，操作流程條理化、標準化、形象化、簡單化，是護理工作中最基本、最有效的管理工具和技術資料。4.2護患溝通是護患之間構筑的一座橋梁，對改善護患關系有推進作用。在兒科護理工作中，通過有效的溝通，可以增進護士與患兒及其家長的親和力，避免了一些在臨床中常見的因互相不理解而產生的誤會、爭執，防止醫療糾紛發生[2]。但臨床上由于各種原因，特別是兒科醫生緊缺，患兒就診等待時間較長，護士與患兒之間的溝通非常有限，為更好地提高兒科護理質量，促進護士與患兒家長之間的情感交流，對滿足其對醫療信息的需要和減少醫療糾紛，正確認識護患關系，加強護患交流是迫切需要解決的問題。根據兒科特殊就診群體，制作符合兒科特色的溝通交流規范，加強兒科護理人員的溝通交流技巧，更能有效地降低兒科糾紛、投訴發生率，提高患兒及其家長對兒科護理工作的滿意度。

作者:羅文英 單位:紅河州第一人民醫院

參考文獻

篇4

作為一個學生，學習是我們的主題，特別是對于我們從事臨床的學生，理論知識的學習就更彰顯了它的重要性。于是在入學時我便開始思考在大學的五年里，自己該如何確定自己的方向，該如何的努力；在日常的學習中，我都一直的堅持自己務實的個人作風，認真學習自己的每項專業課程，在自己有對學習有所松懈時提醒自己要努力，要執著的去追求自己最初的夢。

我也積極的參加學校、學院、班里舉行的有關自己專業知識的競賽；在暑假時我也積極的到醫院見習，實習期間，我既著重臨床知識的學習，也不脫離理論知識的鞏固，使理論與實踐相結合是自己對臨床的常見病、多發病都有了較好的理解。憑著自己的努力，五年來我收獲不少，如20xx年獲得校三等獎學金、20xx年獲得校解剖知識競賽二等獎、20xx年獲得優秀共青團員稱號、20xx年獲得校二等獎學金等等。

交流是一種技巧，更是一種藝術，學會與人溝通交流對于一個臨床醫生而言也舉足輕重。在大學的生活中，我學著如何與同學相處，于是結交了許多志趣相投的朋友。在見習、實習期間，我認真的學習與病人溝通、交流，學會了如何建立起良好的醫患關系得技巧。

“習慣決定命運”，我深知良好習慣的養成，并非一朝一夕之事。于是在大學的五年里我都一直的在引導自己去養成一種良好的生活習慣。這也極大的讓我受益，因為就是這種習慣，讓我在臨床的實習中做到了：收一個病人，病歷幾時完善；平時遵守紀律，不遲到，不早退。

篇5

一、學習體會

隨著社會的快速發展，現代社會的競爭也日趨激烈，人們的生活壓力、就業壓力和學習壓力逐步加大，很多人不僅在身體方面處于亞健康狀態，在心里方面也是如此，通過學級心理咨詢課程后，我明顯的感覺到自己在以下幾個方面具有了一定的變化：

（一）提升了自我的生活品質，增強了自我內涵

通過系統的學習心理咨詢課程后，我自己逐步認識到運用正確的科學方法處理問題的重要性，逐步學會了如何運用科學的方式、方法去解決問題，去與人交往，去與人溝通，同時在面對困難和挫折時，能夠更好的調節自己的心理，使自己永遠保持健康、陽光、向上的心態，提升了自我的生活品質，提高了自我的內涵。

（二）提高自我的職業素養，提升了職業技能

現代社會競爭壓力巨大，如何在殘酷的現實生活中，使自己能夠保持良好的心態，能夠通過科學的途徑排泄自我的壓力，緩解自我內心深處的疑惑，保持昂揚的斗志是十分重要的，通過系統的學級心理咨詢，不僅進一步提高了自我在心理咨詢方面的技能，更提升了自我的職業素養，增加了自己職業競爭的軟實力，讓自己在職業生涯中獲得更大的發展空間。

（三）體會到自己的人生價值

學習心理咨詢的目的是為了更好的解決實際問題，在培訓的過程中，培訓老師深入淺出的講解和生動實際的案例分析，讓我感觸到了心理咨詢巨大的魅力，它是一種解決人們心理問題的一種方式和方法，它更使人們脫離陰霾，脫離陰影，走向健康、陽光、幸福，因此，學習心理咨詢，利用心理咨詢的技能，不僅能夠反映提高自我，更能夠幫助身邊的人，助人、助己、完善自我、提升自己，實現自我人生的價值。

二、對心理咨詢發展的一點認識

目前，心理咨詢行業在我國的發展非常迅速，心理咨詢師的職業前景也十分廣闊，這主要是由于社會在快速發展和進步的同時，很多職場中人的精神長期處于高度緊張狀態，焦慮、抑郁、心理障礙，對什么都不感興趣等問題越來越多。因此，人們希望在提升生活品質的同時，也更加注重心理健康，注重塑造積極健康向上的心理素質，這一市場需求，為心理咨詢行業的發展提供了巨大的市場。因此，加強心理咨詢教育的普及，無論是對個人還是社會都具有積極的意義和作用。

三、個人未來打算

心理咨詢是一項系統、嚴謹、科學的學科，不僅需要系統的學習的心理學理論知識，更需要掌握一定的心理溝通技巧，同時要具備廣博的知識面、積極的人生態度。因此，在個人未來的發展過程中，我要努力加強以下三方面的學習力度。

一是進一步學習心理咨詢的理論知識，通過參加關于心理咨詢各種形式的培訓和講座，努力提高自我的理論知識，夯實自我的理論基礎，同時努力擴大自己的知識面，為今后從事心理咨詢工作奠定基礎。

篇6

“呵呵”一詞有多傷人？有網友評價：“笑聲里含義深刻，不顯山不露水，讓你琢磨不透。”并形容這個詞只有一個用處：以最大效果激怒對方，踐踏對方全部熱情。人民日報官方微博曾微博稱，戲謔背后是人們對真誠溝通的渴望，對冷漠敷衍的拒絕。

“呵呵”帶給人們的關注還未散去，“哦”又引發網友們的熱議。有網友戲謔，“哦”的殺傷力高于“呵呵”，“殺人不見血，聊天止于‘哦’?！?/p>

“就是因為我男友喜歡說‘哦’，我跟他分過手。”網友“葉呆呆”說，她和男朋友是異地戀，大部分時間都是通過QQ聊天。不久前，她想趁著假期去看望男友，并萬分期待這次旅途。通過網聊告訴男友時，對方卻只是淡淡地回復了一個“哦”，瞬間將她的滿腔熱情澆滅。后來兩人大吵一架，還鬧了分手。

對于“哦”和“呵呵”被眾多網友吐槽，杭州市七醫院心理咨詢門診部李敏副主任醫師也深有感觸，“我在網上和別人聊天時，也偶爾會遇到對方發來‘哦’或者‘呵呵’，確實有種說不出來的感覺。”

李敏說，現代社會，每個人的生活節奏都很快，人與人之間的當面溝通和交流變得越來越少，生活圈子也在逐漸變小，以至于人和人之間缺少情感交流和互動，變得越來越冷漠，很少顧及他人的感受。

此外，現在的中青年人群大多都是出自獨生子女家庭，從小成長環境中沒有兄弟姐妹，而且大多是住在獨門獨戶的單元房，很少有玩伴，缺少溝通交流的對象。因此，很多80、90后的人群都不善于表達內心的情感。

“雖然因為種種原因，很多人在現實社會中缺乏情感的溝通和交流，但是他們的內心還是非?？释?。因此，很多人都會通過網絡，實現情感溝通的需求。”

但是很多人在網絡溝通的過程中，由于不善表達、缺乏溝通技巧等原因，導致“述情障礙”，不知道該如何與他人溝通交流，說得通俗點就是不會聊天。與人溝通時接不上話茬，只會報以“哦”或者“呵呵”，給他人一種冷漠、敷衍的感覺，導致溝通障礙。

篇7

交流能力是所有基本能力的根源。大部分人認為,交流能力只是單純有著好口才的能力。其實不然,交流能力不是單純的說話,而是溝通與交流的結合。

溝通的基本是聽與說,不過,這里還包括一種,那就是通過提出想法與意見,創造出第三種見解。因此,像這樣的溝通交流過程,是要積累理論能力、思考能力、推理能力、理解能力等各項綜合能力的。

我的三個小孩常常為了不起眼的小事,各持己見從要閱讀的圖書的內容,到看完一部電影后的感想。甚至連日常生活中的小事等,全部都有各自的意見,不過,孩子們這樣有著不同意見,反而對培養交流能力有很大的幫助。

對某個東西或情況有著不同的意見,這對孩子而言,將會成為很好的經驗。當孩子意識到自己與他人的意見不同時,他就會逐漸丟掉唯我獨尊的思考方式,進而還會擁有把他人的意見吸收成為自己想法的技巧。

而對我們來講,這樣的經驗不需要到外面就能獲得,在家里就可以擁有這種機會,這是多么幸運的事!

我會尋找很多可以讓孩子提出各種不同意見的方法,其中最好的方式,就是生活中的討論從書籍、電影、音樂這類針對感想的討論,到孩子自己的錯誤等日常生活的討論,我從不限定其范圍。甚至要做一道雞肉料理時,我也會把孩子們聚集到一起,討論要如何做才會更美味可口。只要有一點可以相互有意見往來的事,全部都是討論的對象。

不過,討論并不是一開始就進行的很順利,起初,孩子們只會把自己的感受擺在前面,并提高嗓門強調自己的想法才是對的。

此時,我絕對不會向著某個孩子,或替他們下結論,因為任何～個討論都是沒有正確答案的。我只是靜靜地在旁邊聆聽孩子們從頭到尾的攻防,當他們來詢問我的意見時,我才會以參與討論者的身份,說出我的意見。

當討論成為習慣之后,在面對討論時,孩子們的態度開始有了改變,漸漸地相互之間可以認同及接受對方的意見。從一開始“只有我的意見是對的”,逐漸轉變為“你的意見也有道理”,或“原來你是這樣想的”,“我覺得你的意見反而比較正確”……

在培養討論習慣的過程中,孩子們會想出自己的意見。也會聆聽他人的意見,而且還可以將他人的意見與自己的意見綜合,這樣在無形中提高了孩子的綜合概括能力。

此外,因為要將自己的意見有說服力地向他人傳達,因此自然會提升理論能力,交流能力也隨之提升。

培養溝通力5方略

1　讓孩子做游戲的主人

親子游戲中,讓孩子多一些主動性,比如指導父母怎么玩,這樣就可以盡可能地激發孩子與人溝通的愿望,并且有機會學會和小伙伴玩什么。怎么玩。

2　良好的親子交流

與孩子說話盡量心平氣和,以一種開放和發展的態度對待孩子成長中的錯誤。少一些數落或嘮叨。

3　培養孩子的語言能力

通過詩詞、兒歌、故事、日常對話等,培養孩子的語言能力,增強孩子理解別人的話語的能力和自我表達能力。

4　讓孩子理解情緒和情感

通過繪畫、識圖、表演等讓孩子理解各種情緒和情感,理解什么樣的言行會有什么樣的情緒和情感,并使孩子盡可能理解社會交往中還有跟自己不同的人。

篇8

資料與方法

一般資料：2007～2011年共接收臨床實習學生160人。其中初中起點的3+2大專生152人，高中起點的本科生8人，女生156人，男生4人，年齡20～23歲。

實施方法：帶教方法是將實習生在本科室的實習分為6個步驟即物品認識、具體操作、學習健康教育方法、理論講解、實績考核、總體評價。

物品認識：實習生在學校接觸到實踐的機會較少，理論課中間的見習也是在示教室模型人身上訓練與練習的，沒有真實的、面對面的臨床實習的實際感受，許多常用的物品名稱回答不出來，操作術語不會表達，根據這樣的實際情況，實習生來到科室的第一個培訓環節是通過講解、看圖譜、拿實際用物來認識常用30多種物品的名稱，使學生在學校學習的知識有理性上升到感性。

具體操作：在認識物品之后，帶教老師在具體操作過程中，結合實例講解、分析、指導，講解每一個操作的目的、意義以及注意事項，護士在操作中如何與患者溝通，患者如何與護士配合，溝通的對象，溝通的時機以及溝通的效果。操作中要求帶教老師必須以基礎護理課本為依據，以醫院的操作規程為標準，耐心講解指導，老師與學生之間相互問答，直至學生理解、熟悉或掌握為目的，并且反復訓練，帶教老師要放眼不放手，學生記錄下實習心得，帶教老師及時給予幫扶指導，使學生不斷進步。

健康教育學習：實習生沒有臨床工作經驗，語言表達能力待提高。健康教育在現代臨床護理工作中有著越來越重要的地位，因此，在培養實習生動手能力的同時，教會她們講解疾病健康知識和患者交流的技巧，提高實習生動手、動腦的綜合能力和技能，為她們走向臨床打下良好的基礎。如患者入院后把患者領到指定床位不是目的，而穩定患者的情緒、放松患者的心情、幫助患者積極完成各項檢查，讓患者在熱情、溫馨、親人般服務的氛圍中治療疾病，才是護理工作的更高要求和目標。因此，健康教育在一定的程度上提高鍛煉了實習生的溝通能力，綜合素質有了很大的提升。

理論講解：實習生由于多種原因的影響，在實習過程中一味地進行臨床操作，而往往又忘記或丟失了理論知識，二者不能很好的聯系起來。160名實習生中，提問理論知識時，有約70%的人回答不清楚，或者比較模糊，甚至講不清。出這樣的問題要求帶教老師拿出書本，結合實際操縱步驟具體、細致講解，讓實習生提出問題一起討論分析，加深實習生的印象，更加扎實理論知識，強化記憶。160名實習生對此帶教方法表示十分贊同。

實際考核：實習生在科內實習結束的最后1周進行理論和操作考核，一是考核老師的帶教成果，而是考核實綱中對實習生的要求來考核實習生對知識掌握情況和操作技能掌握情況，護士長檢查考核結果，并對帶教老師和實習生進行指導，提高帶教老師的帶教能力。針對考核內容進行具體分析、延伸講解、有點帶面、深入淺出，引導實習生掌握知識，加深思想認識，更加提高技能，提高人文素養。

效果評價：在實習生結束本科室實習的前一天，對實習生的實習成績給予總體評價，肯定成績，提出表揚，指出不足，每一位實習生都有優點、亮點，鼓舞他們的士氣，再接再厲，也要重點提出護理工作的重要性，教育實習生在臨床實習工作中不僅要掌握各種護理操作技能，而且要提高綜合素質，重點培養實習生的評判性思維的工作方法，實際工作中的動手能力，以及處理臨床疾病的護理技能，建立良好的護患關系，提高溝通技巧，溝通能力。采取多種帶教方法相互結合，相輔相成，形成一套的有效的帶教方法，從而使實習生在實習中理論知識與實踐同步，教育與人文共融，更好地提高了實習生的實習效果。

篇9

導游人員在旅游業中占據著重要的地位，他們在游客旅游途中提供服務，講解名勝古跡的悠久歷史與自然風光的風景秀麗。在這一過程中，旅游者能否達到享受旅行的效果，導游人員從中起到了重要的作用，而作為一名導游人員，提高自己的服務質量與業務能力，對于導游人員自身也是極為重要的，而導游帶團的心理服務技能又在導游服務能力中占據了重要的地位。

一、導游在帶團中服務的現狀

導游的服務質量是十分重要的，但導游在帶團中服務的現狀卻不容樂觀，出現了服務質量差，人員素質低的情況。拿2005年來說，中國旅游報刊登了我國旅游業對導游人員投訴狀況進行了整理，形勢嚴峻，單2005年，投訴案件達四千多件，占全國各行業總投訴案件的一半以上，而投訴問題大多出現在了導游服務上，由于在服務中導游人員由于自身素質的缺乏，而沒有做到盡職盡責，導致了諸多的問題出現?？梢妼в蔚姆召|量直接關系著旅游業的發展前景。

導游在旅游業中是多種角色的綜合體，是處于旅游一線的重要任務，而作為旅游業的主體，導游出現了自身素質不足的情況，特別是心理服務能力低下，缺乏相關心理學方面的知識，他們不能很好的了解游客的心理，滿足不了游客的需求。這就導致了他們分不清自己所扮演的角色，也就理解不了各種角色的作用，完不成角色之間的轉換。使得他們不能提夠讓游客滿意的服務質量。

二、導游如何運用帶團的心理技巧

前面分析了導游帶團的服務現狀，因為形勢的嚴峻，提高導游帶團的心理技巧就變得迫在眉睫，下面主要談的是導游如何運用帶團的心理技巧這一問題。

（一）導游人員要注意提高自身的素質，導游自身能力的提高對于提高服務質量有很重要的作用。要具備良好的思想道德素質，良好的思想品質可以讓人具有無私奉獻，善良友好等諸多優秀的品質。能夠培養人全心全意為人民服務的精神，讓人愛崗敬業，盡職盡責。所以導游要要具備良好的思想道德素質，努力成為一名合格的導游。

同時，導游要努力擴展自己的知識視野，加強導游帶團的心理技巧是離不開心理學的知識的，并且導游本身的工作性質決定了他們會遇到各種各樣的游客，他們要具備相當多心理學方面的知識去和他們打交道，去觀察游客的心理以滿足他們在旅途中的需要，進而提高自己的服務質量。這就體現出心理學知識的重要性。

（二）導游要訓練自己的語言技巧，語言是人與人之間交流的重要工具，它也是一門藝術，用的好了你會有一個很好的交際圈，用的不好會使人與人之間發生摩擦與沖突，甚至釀成不可挽回的悲劇。導游的工作性質決定了語言技巧的重要性，在工作時，他們主要依靠自己的語言溝通能力來提高自己的服務質量。認識到了語言技巧訓練的重要性之后，我們必須付諸實踐：

1、導游要提高自己普通話的能力，要能講一口熟練的普通話。如果一個導游在講解或與人交流時，讓游客聽不懂，那是很嚴重的問題，所以，首先導游要有一口流利的普通話。

2、導游要提高自己與人溝通的能力，善于運用語言技巧。在與游客交流時，要充分注意到游客的心理需求，分析他們的心理，從中發現問題，然后運用相應的語言技巧去滿足游客的心理需求，幫著游客解決問題或解答他們的疑惑，讓游客在輕松愉快的氛圍中享受游玩的樂趣。

3、導游要提高自己察言觀色的能力，把握時機，照顧游客的心理。觀察能力對于導游來說是很重要的，在講解的過程中，不能只是自顧自的去做解說，在解說時要注意觀察游客的心理，比如在講解一個名勝古跡的歷史時，要注意觀察游客的心理，如果他們是充滿著好奇心去聽，要抓住這一點，引導他們去領會古跡的歷史內涵；如果游客很不耐煩，不想聽，那么導游可以轉變自己的講解方式，可以在講解時加入幾個生動的小故事，或者增添幾分幽默性的語言，這樣能夠讓游客在輕松愉快的氛圍中了解一些知識。

三、導游帶團心理技巧的意義

前面詳細分析了導游如何運用帶團的心理技巧這一問題，下面分析導游帶團心理技巧的意義。讓導游掌握帶團的心理技巧，是旅游這樣服務行業的內在需求，是提高旅游業服務質量的關鍵，讓導游掌握帶團的心理技巧，能夠極大的促進與激勵導游的工作，不僅會為旅游業帶來良好的發展前景，也能給導游本身帶來好處，特別是他們注重的較好的經濟效益，這樣有助于導游個人價值的實現，能夠使他們的利益達到最大化。

不僅可以提高導游自身各方面的素質，包括心理素質、知識水平、觀察能力及語言溝通能力等等，還有利于提高導游的服務質量，提高旅游業的發展水平，進一步促進我國經濟的發展。

四、結語

篇10

關鍵詞：高職院校；貧困生；教育

中圖分類號：G71 文獻標識碼：A

收錄日期：2013年4月18日

隨著高校招生并軌制度的全面推行，以及學費制度改革的深入開展，高校中貧困學生的群體已然逐漸形成。而相較于本科院校來說，高職院校的貧困生不僅要承受巨大的經濟壓力，還要承受更大的心理壓力。因此，了解貧困生的心理特性，不斷加強對這個特殊群體的管理及思想教育工作，不僅對貧困生本身的個人發展起著重要作用，更對整個學校乃至社會和諧健康發展有著深遠的影響。

一、高職院校貧困生心理現狀

據調查，從總體上來說，大部分貧困生的心理狀態是積極向上的，他們具有自強自立、頑強拼搏、吃苦耐勞等優良品質，但不容忽視的是，由于特殊的家庭環境和成長背景，這個群體中出現了一些消極的心理問題。

1、缺乏自信心。貧困生大多來自較特殊的家庭環境。家中多子女，生活負擔重；父母下崗；單親；家中有長期需要治療的病人等等，這些都會讓他們背負比一般學生更重的經濟和心理壓力。同時，從高中到大學的轉變，學習和生活環境的復雜性及多樣性增強，新生事物的不斷涌現，也讓貧困生的心理適應能力得到一定的沖擊，他們需要更多的時間和精力去習慣和適應。不再單純以成績衡量和評價學生的能力，而是看重多方面能力的綜合發展，也讓他們覺得無從下手，難以適應。所有這些，都導致了貧困生在生活、學習、與人溝通方面自信心的缺乏。

2、敏感脆弱。由于承受著巨大的經濟壓力，貧困生往往在與人溝通交往的過程中，不愿過多的提及家庭和自身的經濟狀況。但在日常生活中，這些方面又會不可避免的涉及，因此他們的心理就會逐漸變得敏感和脆弱，會認為別人提及這方面是故意難為自己。

3、人際交往障礙。自信心的缺乏以及心理上的敏感脆弱，會讓貧困生逐漸走向自我封閉，變得極度內向，不愿與人溝通交流，有時同學善意的關心也會讓他們認為是對自己的“嘲諷”，這就形成了一個惡性循環，會讓別人認為孤僻、不合群，從而加速了人際交往的匱乏，心理上得不到宣泄，長久下去，只會導致更嚴重的心理問題。

4、就業壓力過大。在就業形勢普遍嚴峻的今天，貧困生則承受了更大的心理壓力。在“就業難”問題出現的時候，他們會抱怨沒有可依賴的人脈關系，沒有一定的家庭背景和經濟實力，只能自己苦苦拼搏，奔波于各個人才市場和各種招聘會之間，心理壓力倍增，甚至開始懷疑自己的能力，這對貧困生以后更長遠的職業生涯埋下了巨大的心理隱患。

二、加強高職院校貧困生管理教育工作的幾點策略

1、完善貧困生信息系統。學校要嚴格規范貧困生的信息認定工作。除了相關部門提供的貧困證明，班主任和輔導員要積極通過班級座談、與家長電話聯系等各個渠道進行溝通和了解，盡量全面掌握每一個貧困生的信息。信息系統要及時更新，確保在最大范圍內掌握每一個貧困生的具體情況，這是做好其他工作的基礎。

2、“經濟扶貧”——完善各種資助體系，從制度上盡最大可能幫助貧困生減輕經濟壓力。對于貧困生來說，經濟壓力是心理壓力過大的最根本源頭。因此，要充分利用政府及教育部門推行的各項資助政策，如助學貸款和國家各項獎助學金政策，不斷完善針對貧困生的資助體系，學校要認真落實各項資助政策，并且在此基礎上，要盡可能拓寬多渠道去幫扶貧困生。比如，加大對品學兼優貧困生獎學金的獎勵范圍和力度；聯合各部門提供更多的勤工助學崗位，等等。

3、“思想扶貧”——對貧困生進行有效的心理教育和疏導，減輕他們的思想壓力。貧困生與其他學生相比面臨更多棘手的問題，極易引起心理不平衡，情緒上的困擾，可能誘發各種不良的行為，甚至危害社會和他人的行為。因此，除了經濟方面，我們更要關心貧困生的心理問題。積極開展主題班會、團會和各種社團活動，引導他們樹立正確的人生觀和價值觀，提高他們的思想認識水平和覺悟，要培養他們人格的健康發展。學校要結合開展心理健康教育工作，幫助他們學會正確接納自己和他人，特別是掌握情緒調節的技巧，增強適應生活的能力，促進樂觀向上、積極進取的健康人格的形成，這應是貧困生思想政治工作的基本內容。學校和老師要通過心理調查及時掌握和了解貧困生的思想動態，這樣方便發現問題及時進行干預和處理。提供心理健康咨詢服務，針對貧困生提供心理輔導，引導他們健康積極地學習和生活。

4、“就業扶貧”——對貧困生進行就業形勢及政策方面的教育，引導他們樹立正確的擇業觀。在校期間，學校要首先引導貧困生提高自身的整體素質，最好從新生入學抓起，要豐富入學教育的內容，除專業教育外，要強調學習方法、專業興趣、職業選擇、人際關系等方面的適應教育。加強對貧困大學生的技能培訓和能力開發。學校要加強對他們學習方法的培養，加強技能、技巧的培養，通過各種渠道組織一定的工作崗位給學生，使他們的實際能力得到鍛煉；同時，要特別加強對貧困生的就業培訓與指導，為將來就業打下良好的基礎。其次要適當轉變就業觀念，鼓勵他們參加國家的“三支一扶”、“大學生村官”等活動，引導他們認清形勢，放正心態。還要拓展渠道、利用各種信息平臺為他們提供更多的與用人單位交流的機會。

5、同學、老師、學校的人文關懷。除了針對貧困生的幫扶政策，提升貧困生自身的心理素質外，學校也要營造良好的人文環境，要讓貧困生真切地感受到來自同學、老師及整個學校對他們的理解和關心，讓他們感覺到不再是孤立的個人存在，而是生活在一個有愛、有關心、有幫助的溫暖的大家庭中，這對從根本上減輕他們的思想壓力是極其重要的。

總之，貧困生的管理教育工作已經成為高職院校學生管理工作的一個重要問題，也是一項偉大而艱巨的任務。學校的思想政治教育工作者需要繼續進行更深度的探索，讓每一個貧困生更好地實現自己的人生價值。

主要參考文獻：

[1]張存庫，劉曉琳.高校貧困生問題研究[J].大學教育科學，2003.1.