電力營銷培訓范文

導語：如何才能寫好一篇電力營銷培訓，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關鍵詞：大營銷；電力營銷培訓；培訓計劃；培訓模式；師資隊伍建設

作者簡介：金鑫（1984-），女，回族，遼寧錦州人，遼寧省錦州電力培訓中心，初級講師；王偉（1982-），男，遼寧錦州人，遼寧省錦州電力培訓中心，初級講師，華北電力大學電氣工程與自動化碩士研究生（河北?保定?071000）。（遼寧?錦州?121001）

中圖分類號：G726?????文獻標識碼：A?????文章編號：1007-0079（2012）21-0010-02

自電力市場建立伊始，電力營銷就是供電企業的核心業務，一方面，營銷工作的質量關系到電力企業的生存和發展，決定著企業的經濟效益和市場競爭力；另一方面，作為電力企業對社會用戶的業務服務窗口，其工作質量時刻體現著電力企業的服務理念和社會責任意識，因此，不斷提高營銷一線員工的素質與形象是國家電網公司的發展要求，也是電力培訓機構營銷培訓部門的核心工作內容。

國家電網公司為應對新一輪能源技術革命的挑戰，積極推進“堅強智能電網”建設。公司“十一五”末“SG186工程”營銷業務應用系統的上線運行和“十二五”初電力營銷技術支持系統平臺的逐步完善，為國網公司實現營銷“一部三中心”到“大營銷”的變革提供了信息集成平臺和技術支持，“大營銷”的集約化、扁平化、專業化管理使電力營銷工作在工作內容、體系標準、業務流程、專業技能等各方面發生巨大的變革，對一線員工的素質和形象有了更高的要求，錦州電力培訓中心作為遼寧省電力有限公司的技能培訓基地，承擔著全省電力營銷一線員工的專業技能培訓與鑒定等任務。本著以服務于省公司工作大局、服務于電力企業一線員工需求、服務于社會經濟發展（服務于“和諧”社會建設要求）的宗旨，為不斷順應營銷工作現場形勢變化，緊跟“大營銷”建設的發展步伐，積極響應一線員工最新技能培訓需求，標準化、規范化的完成計劃內外多類型營銷培訓工作，筆者對電力營銷培訓工作的現狀與發展進行了簡單的闡述。

一、“大營銷”背景下營銷工作的變化

國家電網公司2012年1號文件《關于全面推進“三集五大”體系建設的意見》。明確提出了“五大”體系建設的思路、原則、目標和任務。文件指出，要按照集約化、扁平化、專業化的方向，建設“大規劃、大建設、大運行、大檢修、大營銷”體系，做強公司總部，做實省公司，做優地（市）公司，做精縣公司，提高公司發展能力和運營效率，提升公司服務水平和社會形象?！拔宕蟆斌w系建設的基本原則是，效率優先、目標導向、實事求是、安全穩定。公司營銷工作重點是，按照“變革組織架構、創新管理方式、優化業務流程”的要求，調整省、市、縣三級營銷部組織結構、完善省95598供電服務中心建設、建設省計量中心、構建省、市兩級集中稽查監控體系、修訂完善“大營銷”體系有關業務流程和管理制度、開發“大營銷”體系信息支持系統。建立市場營銷、客戶服務和計量檢定配送省級集約、24小時面向客戶的“大營銷”體系，突出總部業務集約、保障民生用電兩個重點，進一步提升供電服務能力、市場拓展能力和營銷運營管控能力。

二、營銷培訓工作的思考

隨著我國電力公司對人員培訓重視程度的提高和對電力營銷作用的重新認識，電力營銷培訓逐漸成為電力公司人力資源計劃的重要部分，而目前電力公司的培訓機構在電力營銷培訓方面必須從電力企業營銷人員的實際情況出發設計電力營銷類培訓體系，系統分析培訓需求、確定培訓計劃和組織安排，達到更好的培訓效果，以適應公司發展的需要。

（1）針對不同培訓對象，結合“大營銷”體系建設內容，根據不同崗位人員業務內容、崗位職責認真制定不同層次人員的培訓計劃。

在“大營銷”體系建設之前，電力營銷專業根據國家電網公司生產技能人員職業能力培訓規范的要求分為用電檢查、抄表核算收費、客戶受理、裝表接電、電能表修校、負荷控制等工種。在目前“大營銷”體系建設背景下，公司根據功能定位變化前后的組織機構、業務模式和人力資源配置要求，對各機構崗位業務職能進行了調整。錦州培訓中心在這種班組人員與以往相比有較大變化的情況下，針對其不同崗位、不同業務、不同培訓對象在熟悉了解其崗位職責、崗位標準及崗位內容的前提下制定好培訓計劃是培訓效果的前提保證。在制定培訓計劃之前，必須熟知調整后各崗位人員的工作內容及業務要求，而且要針對不同層次人員編制不同的培訓計劃，這樣培訓內容的制定才能達到突出重點，培訓效果明顯。例如，對于大營銷建設內容中，涉及到的將地（市）公司承擔的95598客戶服務向省級集中，對省、地（市）縣三級營銷組織機構進行優化調整，省公司層面負責客戶服務業務受理與督辦，負責220千伏及以上客戶業擴業務的組織、66千伏客戶業擴方案審批。地市公司層面負責城區客戶及全地區66千伏及以上客戶營銷業務執行及縣域315千伏安以上客戶業擴業務的組織?？h公司層面負責315千伏安以下客戶業擴業務組織。那么對于這種不同層次人員的培訓計劃的制定，就要突出培訓重點，省公司層面的人員培訓就要加強高壓新裝、增容及用電業務變更方面內容，各市（地）、縣供電企業培訓人員就要加強低壓業擴報裝內容。

篇2

關鍵詞：企業培訓；情境涉入；社會網絡模型

作者簡介：容慶（1971-），女，上海人，上海電力學院經濟管理學院，副教授；劉貴生（1962-），男，上海人，上海電力學院經濟管理學院，副教授。（上海 200090）

基金項目：本文系上海電力學院校級精品課程建設項目（項目編號：20111108）的研究成果。

中圖分類號：G726 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）23-0147-03

電力企業的生產經營活動關乎國家的能源安全和經濟命脈，既有經濟責任，又有政治責任和社會責任。電力企業的性質和特點決定了電力企業要做好人力資源的開發與培訓，建設一支具有較高業務技能和職業素養的員工隊伍。

一、電力企業培訓的形式與特點

電力企業在就業準入、職業資格、崗位資格、職業技能等方面對員工有嚴格的規定，并且建立了培訓、考核、使用、待遇一體化的用人機制。

培訓是人力資源開發與能力持續提升的重要內容之一，電力企業培訓主要包括職業資格培訓、崗位資格培訓、崗位適應性培訓、職業技能培訓等培訓形式?？筛鶕葱枧嘤?、學用一致的原則開展繼續教育培訓與國際合作培訓，為公司系統培養各類優秀的高級人才，以適應公司全球化發展的需要。

需要注意的是，要注重將培訓內容切入并豐富學員的經驗系統，[1]充分激活并利用學員資源，實現資源共享，有利于學員之間的橫向學習。電力企業員工培訓具有八方面特點。

1.戰略性

從企業的發展戰略出發，把員工培訓工作列為企業發展戰略的重要內容。

2.長期性

員工培訓需要企業投入大量的人力、物力和財力，并且有的培訓項目難有立竿見影的效果，需要一段時間后才能反映到員工工作績效或企業經濟效益上來。因此，智力投資和人才開發具有長期性與持續性。

3.按需培訓

培訓工作應充分考慮培訓對象的工作性質、任務和特點，實行按需培訓。

4.實踐培訓

培訓過程中創造實踐條件，以實際操作來印證、深化培訓的具體內容，這樣更有利于實踐成果的轉化。

5.多樣性

包括培訓方式的多樣性，如崗前培訓、在崗培訓、脫產培訓等；也包括培訓方法的多樣性，如專家講授、教師示范、培訓實習等。

6.企業與員工共同發展

培訓使員工學習并掌握新知識和技能，有利于個人職業的發展，使員工和企業共同受益，促進員工和企業共同發展。

7.全員培訓與重點培訓相結合

全員培訓提高企業全員素質；重點培訓是指對企業技術中堅、特殊工種、管理骨干進行重點培訓。

8.綜合性效益

員工培訓是一種投資行為，其投入效益不僅包括遠期效益、近期效益，也存在潛在的或發展的因素，還有社會的因素。

二、情境涉入培訓的設計與導入

情境涉入培訓是指在培訓過程中，有目的地引入或創設具有較強的現實背景、明確的問題指向、存在一定共性特征的場景，以引起學生一定的共鳴和探求欲望，從而幫助學員理解教材，并使學員的經驗知識與理論基礎得到豐富和發展的培訓方法。

情境涉入培訓方法是一套多元、豐富、綜合性很強的培訓藝術與培訓方法。所謂情境，即任務、問題、現象、案例；所謂涉入，即需要引入的方法，包括講授、模擬、游戲、頭腦風暴、批判等。情境學習在西方已成為學習理論的主流，一方面強調培訓內容與生活實際、工作緊密結合，另一方面強調情境主動建構，從而完成“情境導入、涉入啟智”的培訓過程。

情境涉入培訓方法主要包括三個過程：情境設計、認知攝入、歸納提升，如圖1所示。

1.情境設計過程

情境設計的關鍵是內容與問題的設計，也是培訓工作的重要環節。情境的創設應根據培訓內容和要求，根據學生的經驗積累和知識基礎，針對企業中真實發生的或可能發生的技能要求和管理事件來設計。其內容與素材采用的是直接的、基本的或原始的材料，目的主要是解決“是什么”、“為什么”等問題，通過問題讓學員了解怎樣去提出問題、怎樣去解決問題，初步掌握研究問題的理論工具與科學方法，以及對支撐這些工具和方法的理論形成有效的認知，并能遷移到新的問題情景中去。一般來說，情境具有以下特征：

一是源于生活。情境源于學員現實的工作需要，尤其是他們所遭遇的一些問題。同時，注重利用和挖掘學員的經驗與成果，如陶行知先生所說：“接知如接枝”。

二是易于理解與感知。情境應該是感性的、形象的、具體的、可見的，這樣才能有效地豐富學員的感性認識和問題識別，并能超越個人狹隘的經驗范圍和時間、空間的限制，促進學員由感性認識向理性認識的轉化和升華。

三是聯系學科。有價值的情境一定是內含問題的情境，并蘊含一定的技能要求與學科知識，這樣才能有效地引發學員的思考，體現學科知識發現的過程、應用的條件以及學科知識在工作中的意義與價值。

2.認知攝入過程

有了一定的情境，還要通過一定的活動讓學員感知、分析情境中的問題與現象。認知攝入可通過以下活動或行為來完成：

一是表演體會。通過演練、游戲、角色扮演等方法，讓學員如臨其境，從形象的感知達到抽象的、理性的頓悟。

二是團隊學習。以小組形式分配工作任務，組內成員協同合作，對情境進行分析、辯論、總結、匯報，共同完成任務，以此鍛煉學員協作能力、分析問題的能力以及理論知識的應用能力。

三是對象實證。對情境內容或分析結論存在歧義，且需要經過一段時間進行驗證的情形，歧義各方可以選取一定的對象，如人/班組、事物等，由學員采用不同的工具和方法進行跟蹤調查、參觀調研、記錄訪談等活動，開展實證研究。

四是環境渲染。通過音效、燈光、背景，乃至于實地環境，讓學員置身特定的情境，感受問題的內涵，學員不僅是被動的知識接受者，也是情境的信息加工者與再制造者。

五是圖文再現。對于語意表述不全或不清的情境，可以借助畫板、圖片、數據等圖文方式，讓問題變得更加具體，讓受眾更易理解情境內容以及問題所在。

六是專家引入。邀請行業實踐專家現身說法，質疑解惑，由個性抽象共性，從方法上升到理論。

3.歸納提升過程

這是一個教師與學員互動、由情境涉入到知識喚醒或啟迪智慧的過程。收集所有學員對認知結構的線索，經過開放式的思維整合，結合理論工具和科學方法，讓學員產生頓悟或產生新的認知結構，從而完成“理論概述—情境涉入—認知攝入—分析總結—理論補充”的培訓路線，幫助學員建立系統的、完整的理論體系。

三、情境涉入培訓的運用與實踐

近年來上海電力學院一直在承擔國家電網、華東地區電力行業、建筑行業的近百家企業的教育培訓工作，先后為溫州發電廠、嘉興電廠、內蒙巴彥淖爾電業局等32家企業、78個班級做過管理與技能培訓，在培訓方面積累了豐富的經驗和實踐基礎，并獲得了絕大多數企業和受訓學員的好評。

在一次40人/班的安規培訓中，創設的情境是：安排四名學員到“變電所”進行設備檢修工作，在完成正常檢修工作后，“工作負責人”安排變電所“值班員”將1號主變所帶負荷轉到2號主變代送后，又安排“檢修班人員”乙和丙去清掃1號主變內的灰塵。乙用防誤鑰匙打開后安全遮攔，沒有立即進去，而是去送防誤鑰匙，這時丙也打開開關柜的前防護門，并進去用掃把開始清掃，突然發生“觸電事故”。

針對上述情景，將班級分成五人一組共八組進行分組研討并分析該情境。每個小組進行一輪情境體驗后，開展小組內部討論并形成總結報告。從報告情況來看，大多針對該現象分析不全。最后請安監專員進行點評和總結，該情境違反了變電安規2.3.1、2.3.6.2、2.3.6.4、2.4.2、3.2.7.6、3.2.7.7、3.3.2、4.1等安全規定。

針對該情境及學員討論，培訓教師講授了“安全源于生產，無危則安、無損則全，安全是相對的、危險是絕對的”安全基本知識，事故根源來自于人、機、環境、管理的失調，以及利用流行病學原理的隔離、距離、個體防護的事故控制方法，最后從事故的經濟學法則分析了“安全金字塔”法則。

通過情境涉入與認知攝入，學員普遍反映課堂生動，由淺入深，認識深刻。

四、情境涉入培訓的效果模型

目前大多數關于培訓方法的研究都集中于操作運用層面，往往只是枚舉論證或定性評估，極少探究不同對象及其應用效果之間的相關性這一科學基礎。這一缺憾必然使培訓方法的運用研究無法擴展和上升到理論高度。

在常規的統計分析如多元回歸分析中，前提條件之一是要求自變量之間相互獨立，否則會出現“共線性”問題，OLS估計量非有效。多重共線性使參數估計值的方差和標準差增大，變量的顯著性檢驗失去意義，模型的預測功能失效。

因此，這里采用社會網絡分析法來建立培訓效果預測模型。[2]它是通過分析網絡中各成員之間的關系以及關系內涵，以整體網絡資料來測量成員結構位置或群體結構形態的特征，從而達到解釋特定的現象的分析方法。對連帶的相關性分析采用QAP（Quadratic Assignment Procedure，即二次指派程序）方法，它以對矩陣數據的置換為基礎，即對兩個（或多個）方陣中對應的各個元素值進行比較的方法，給出兩個矩陣之間的相關系數，并檢驗其皮爾遜相關系數以及判斷回歸系數是否具有顯著意義。

班級作為一種“社會性網絡”，其成員之間必然存在某種連帶關系（Tie Relationship），如相同的局段、同類工種、相近年齡、同等學歷、職業競爭等，這些連帶關系的存在，使得各個團隊形成了規模不同的基于一定連帶關系的網絡圖。

通過對接受這種培訓方法的28個班共142名學員的成績統計及問卷調查，較滿意的比例達93.4%，非常滿意的比例達82.4%；同時，成績按60分以上以十個區間進行統計，呈典型的正態分布曲線。

建立以網絡密度、網絡接近中心度為自變量，網絡效率（班級成績）為因變量的二元二次回歸模型，如公式（1）所示：

（1）

其中，為截斷值，為偏回歸系數，為誤差；、、分別代表第i個班級的學習成績、網絡密度和網絡接近中心度。

得出的班級成績與網絡密度和網絡接近中心度的關系模型，如公式（2）所示：

（2）

對模型的有效性進行檢驗，F>F0.05=2.53，F>F0.01=3.7，證明該模型具有較好的符合度。

可以看出，當網絡密度位于（0.20，0.24）區間，且網絡接近中心度處于（2.1，2.5）區間時，網絡的效率系數較為理想。

五、結論

通過上述分析可以看出，情境涉入和認知攝入不僅與情境的創設、認知攝入的方法有關，還與班級成員之間的“連帶關系”有關。

第一，情境設計立足企業實踐，從實踐中提煉問題，從問題中質疑解惑。

第二，認知攝入的活動安排需要貼合學員的角色理解和對知識的興趣點和興奮點。

第三，在班級學員的組織上，學員之間的“連帶關系”所形成的網絡密度太高或太低，不利于培訓效果的提高。網絡密度太低，意味著某個成員在需要幫助時，因為與其他成員之間沒有積極的連帶關系而得不到協助，從而影響自己和整個班級的成績；當密度太高時，很容易產生橋和洞，滋生社會惰性（如指望別人的幫助而自己不努力），也會影響整個班級的績效。

第四，學員關系網絡的接近中心度太高或太低不利于班級成績。在網絡密度一定的情況下（連帶關系數量一定），網絡接近中心性程度太高，可能因為個別中心位置的橋斷裂，導致成員之間沒有“中間人”；而網絡接近中心性程度太低，容易出現小團體或幫派而導致整個班級分化，凝聚力不高，進而影響班級的成績。

參考文獻：

[1]李遠芳.學員參與——培訓成功的關鍵[J].北京成人教育，2001，

篇3

關鍵詞：服務營銷；培訓體系；城市商業銀行；競爭力；

中圖分類號：F832.7 文獻標識碼：A 文章編號：1674-3520（2014）-04-00270-01

中國加入WTO后，金融銀行業對外開放的步伐越來越快，外資銀行進入后已經在市場、客戶與從業人員等多個方面對包括城市商業銀行在內的所有中資銀行構成壓力，城市商業銀行面臨十分嚴峻的考驗。。服務營銷在商業銀行中的作用越來越明顯，服務營銷人員素質的提升顯得越來越重要了?，F代培訓理論研究成果顯示，培訓是使企業人員掌握新知識、新技能，從而改變原有的行為方式和工作態度的重要途徑，通過人員素質提升可以提高企業業績、促進企業走向成功。

城市商業銀行在資本規模、市場競爭能力、公司治理和管理能力及人才儲備方面都存在著不足，增強銀行的競爭力，關鍵是提高銀行自身的素質，而人的因素是構成銀行整體素質的重要組成部分。在服務營銷越來越被重視的今天，通過提高服務營銷人員的素質是提高銀行的素質的重要手段。

一、商業銀行服務營銷培訓存在的問題

銀行不重視培訓從我國多數城市商業銀行的現狀來看，服務營銷培訓狀況不容樂觀，存在一些問題，主要表現在：

（一）服務營銷培訓項目與內容脫離實際，產生培訓無用論。在前期進行的商業銀行調查中，我們發現，89.77%的職員認為培訓十分必要，但培訓后對于自身的影響中，認為作用十分明顯的僅占10.17%。這是因為，一些銀行在進行培訓時只注重培訓形式，不能真正了解員工的需求，照搬其他銀行的培訓方案，培訓內容與實際聯系不緊密，培訓的方式比較單一，久而久之，就會產生培訓無用的情況。

（二）服務營銷培訓資金投入不足。在一些商業銀行中還認為培訓是一項昂貴且得不償失的活動，認為把錢花在培訓上很難馬上見到回報，更多的把員工的素質寄托于高學歷，在預算上盡可能地削減培訓費用。沒有資金保障，培訓效果難以實現。

（三）服務營銷培訓尚不規范。一些培訓隨意性較強，沒有專門的培訓管理制度，缺乏規范的培訓指導，培訓講師臨時選擇。

（四）服務營銷培訓缺乏創新性。首先形式陳舊，一些培訓依舊以課堂式教學為主，單純進行理論灌輸。討論式、實戰式的培訓形式還沒能普遍運用，特別是對一些新員工的培訓，緊緊是從學校課堂的學習轉成工作單位的課堂學習，不能真正從培訓中感受真實的從業場景。

之所以存在這些情況的原因主要是我國銀行才剛剛步入現代市場經濟，成長歷史還相當短暫，在培訓管理方面還存在著很多的不足，隨著社會的發展，通過培訓要做到快速而有效的改變員工工作和學習狀態，提升員工的工作能力，增強競爭能力，更大的發揮員工的潛力，開發員工的潛能，讓員工在這樣的激勵氛圍中實現自我價值和銀行目標而積極工作，從而增加城市商業銀行的吸引力。培訓能否實現上述目標，培訓方法的改變和培訓的質量提高已經是重要的課題。

二、商業銀行服務營銷培訓體系要分層遞進，注重培訓效果

根據商業銀行自身特點，設計培訓體系，包括培訓目標、培訓方案及培訓效果評價，內容要分層遞進，例如新進服務營銷人員定向培訓項目，可以包括銀行首要產品、人際關系技能、團隊建設、聆聽技能、信息溝通、授權、管理變化、安全常識、產品知識、全面質量管理、公共演講技能、演示技能、壓力管理、目標管理、信息管理系統、推銷技能、組織發展、人力資源管理、生產管理、大眾心理學、追求卓越心態、銀行相關法律知識、員工行為規范等等。

為了達到培訓目標，擴大培訓成果，培訓活動要隨時進行評價，不僅要對學員的學習成效評價，而且還需對培訓的成果進行評價。培訓效果評價，則是對培訓效能發揮程度或教育目標的實現程度，進行科學分析、比較、綜合、判斷的過程。許多銀行都認為對培訓結果進行評價的難度很大，尤其是對態度是否改善上，如溝通技巧、領導能力的評價，難度很大，但評價又是培訓重要性的最具說服力的證明和未來培訓進一步改善的依據。銀行職員的學習效果，主要有培訓后知識、技能，包括智力因素和非智力因素的發展變化狀態。雖然并不是所有的都需要量化，但盡量應用量化的方法來進行考核。

三、商業銀行服務營銷培訓的幾點建議

為了解商業銀行員工對服務營銷培訓的需求及要求，以黑龍江省部分銀行為研究對象，進行了調查研究，為商業銀行服務營銷培訓提出建議，從而使商業銀行通過人的因素提高自身競爭實力。

（一）服務營銷培訓內容要適應銀行發展的需求培訓內容要具有針對性，要與實際接軌，在調查中58.8%的員工希望得到營銷能力的培訓，對于財務管理與分析的內容也是一個熱點。分析可見對于與自身相關密切的內容員工們興趣濃厚。培訓內容不僅是技能培訓上，還應該涉及現代前沿科技知識的學習和職工智能的開發。要緊密聯系實際，形成雙方良性互動。還要了解員工曾接受培訓的情況以免培訓內容重復，無法達到培訓的目的。

（二）服務營銷培訓的方式要創新必須改變你說我聽，填鴨式的傳統培訓模式。這種老化的方式導致參加培訓的員工對培訓缺乏興趣很難取得很好效果。培訓還可以根據員工的基本狀況選擇培訓方式，，互動、討論式的教學方式靈活、生動、活潑，易于被員工接受。當然還要注意個別員工的需要，要體現出層次性、多樣性。

（三）員工培訓的教師素質要提高從調查中可以看出目前銀行員工學歷水平較高，以該行為例本科及本科以上學歷占91.4%，對于培訓教師的理論水平有了很高的要求。教師的實踐能力更要提高，目前金融產品和業務日新月異，作為金融院校的教師應該通過各種途徑了解，學校最好能夠為教師開展實踐調查提供更為有利的條件，使教師大致了解目前銀行乃至金融行業的發展變化，避免紙上談兵。

參考文獻：

【1】唐昕，張偉.培訓項目質量管理評價體系研究[J].中國電力教育，2009，2：252-253.

【2】朱磊.如何建立有效的員工培訓評價體系[J].飯店現代化，2009，6：38-41

【3】張文賢.人力資源總監人力資源管理創新[M].上海：復旦大學出版社，2005，4：76-86.

篇4

很多基層少數民族員工反映不會用漢語匯報工作、撰寫工作總結，不會用漢語填寫工作票，看不懂上級文件，抄表工遇到技術問題不能完成抄表任務，無法和漢族客戶進行很好的溝通與服務等等，一系列問題造成營銷、運行、檢修操作及管理工作中的不順暢、上級文件得不到了解和貫徹。基層少數民族員工渴望能接受適合自己的雙語培訓，幫助自己克服交流障礙帶來的種種困難。

新疆電力公司自2011年起，經過廣泛開展調研、量身定做教材，充分利用公司遠程網絡培訓資源，不斷創新培訓模式，經過三年時間成功開發推廣了多項面向不同層次不同崗位少數民族員工的雙語培訓項目。阿克蘇供電公司基層供電所長牙生江?阿地力說：“以前開會聽不懂領導講話、看不懂文件、培訓聽不懂老師講課，經過半年的培訓，我可以看懂文件了，可以在課堂用漢語記筆記了?！?/p>

自今年4月起，培訓中心堅持在每周五下午面向全體漢族員工開展“維語及新疆地方史”培訓，在生活、工作、微博、社交群組中掀起了一陣學維語的熱潮。大家在日常生活和工作中用維語打招呼和對話成為日常習慣，不知不覺間進一步拉近了各民族間的關系，鞏固了大家的友誼。2013年入職的新員工熊迪說到：“經過對維語和新疆地方史的學習，大美新疆再次深深打動了我，少數民族同胞的熱情和善良也讓我更加堅信各民族同胞始終在一起，不畏行為，立足本職，一心撲在新疆電力發展的事業當中，才能促進社會穩定和諧、長治久安。我從朋友圈上也學一句，牙合西莫色孜！”

扎根新疆這片沃土

文／劉冠群

今年是國網新疆培訓中心技術技能培訓部營銷主管徐婷來到新疆的第六個年頭。生長在陜西的她，2008年從西安石油大學檢測技術及自動化專業畢業后，來到了新疆這片神秘而又陌生的土地，加入了國網新疆電力公司。

初來乍到的徐婷，很快融入了在新疆的工作和生活，并積極擔任了班主任、團委委員及團學輔導員，全身心投入新的生活。同時，她也會有她的困擾，剛來的時候工作和生活中有諸多不適應，新疆的飲食、氣候，工作中的種種困難。

“那時候特別感謝的就是團委巴哈古力老師，在遇到生活和工作中各種困難，對未知的前路特別迷茫的時候，她始終如一地給予我各種幫助，和我談心，不斷交流，也教給我如何去做一名合格的老師?！痹谛戽盟撠煹陌嗉壷校?0余名學生來自南疆，語言上的交流不暢，初為人師的青澀，常常讓徐婷在遇到少數民族學生生活和學習中的各類問題時，茫然無措。

“碰到調皮的孩子不認真上課，或者下課期間各種滋事，我就束手無策，尤其對于維族學生，交流不暢的情況下，很多時候也不知道怎么去合適的處理學生與學生、學生與老師間的關系，打了很多退堂鼓?！鞭D機來自于一個友善好學的維族學生，“記憶很深的是，當時我們班有個維族小男孩，下課經常來找我聊天，他的臉上始終帶著溫暖友善的微笑。我們就像朋友一樣，聊學習，也聊他們的生活。不知不覺，我和他們越來越近，也對自己的授課和工作越來越有信心?！?/p>

篇5

她，是一個善良、正直、熱情、樂于助人、積極向上的人；她，是一個把生活重心放在工作上的人；她，銳意進取，用真誠，謙遜，樂觀的態度感染著身邊的每一個人。

參加工作以來，她以黨員的標準嚴格要求自己，想客戶所想，急客戶所急，不斷提高服務質量，提升服務水平，樹立良好的國網新形象。她，就是國網鶴崗供電公司金山客戶服務分中心營業班班長李玉香 。

心系供電扎根事業

李玉香于2000年支援到增供擴銷的西部供電區，這一干就是14年。14年來，她一心撲在工作上，放棄所有的休息時間，不講條件，不計代價，堅持優質服務，真正為客戶辦實事、辦好事。一天，68歲的獨身老人王淑珍來到營業大廳，說她家插座沒電了，兒女都遠在外地打工，身邊沒有親人，找鄰居去幫忙也沒看出什么來，能否幫她修理一下。當時是月末，人員非常緊張。根據產權分界維護原則應由用戶自行處理，但考慮到老人的實際情況，李玉香利用午休時間與抄表催費員付春閣前去維修，很快恢復使用，老人激動地說：“還是電業人好?。　?。近年來，她真誠地為用戶排憂解難，處理糾紛上千起，排除故障近百次，解答咨詢幾萬條，讓廣大電力客戶切實感受到了“優質、方便、規范、真誠”的服務。

了解李玉香的人都知道她是一個從思想到行動都極其樸素的人。在工作中，她主動發揮黨員的先進模范作用，熱心為用戶服務，為用戶代辦用電手續，代購電，幫助孤寡老人、殘疾人解決用電難問題。及時積累和整理困難戶資料，把需要幫助的近百戶客戶名單寫在本上，定期電話溝通、上門服務。在她的幫助下，13戶困難家庭成為“光明工程”的受益者 。

吃苦在前甘當領頭雁

2007年，李玉香到金山供電局擔任營銷主任，剛剛上任就面臨了一個難題：由于金山屯林業局地方經濟困難，用戶欠費十分普遍。李玉香就帶領營銷人員，克服山區路遠用戶分散等困難，風里來雨里去起早貪黑，一家一戶耐心細致地向用戶宣傳商品用電交費政策，現場解答客戶所提出各種用電問題。在她的帶領下，2009年至今，全局2.5萬多客戶當月電費全部結零，為金山客戶服務分中心電費及時足額收繳打下了堅實基礎。石廠臺有一居民客戶為了不交電費，故意為難抄表催費員，中午李玉香和抄表催費員頂著烈日到用戶家去，并向用戶耐心解釋，利用個人時間幫助用戶把壞的房檐板修好了，用戶很是感動地說：“你們真好，幫我維修，我以為你們不會管呢，以后我絕不會拖欠電費了。”邊說邊把電費交到她的手中。處理這樣的事對于她來說，已經不知道是多少次了。她正是以這種鍥而不舍的精神贏得尊敬。以工作征服人、以感情聯絡人、以事實穩定人、以行動溫暖人，與客戶零距離接觸，得到了用戶的理解支持，也為國家電網公司樹立了良好的品牌形象。

鉆研業務打造學習型團隊

14年來，李玉香本著學以致用的培訓原則，制訂一對一專業化培訓、共性化培訓，班組培訓與全局培訓相結合，集中授課與自學相結合，拜師學藝和以賽促培等多種培訓方式，克服常人難以想象的困難，為金山營銷培訓工作付出了自己辛勤的汗水。在平凡的工作崗位上辛勤耕耘，默默付出，得到了廣泛的好評。

僅2013年，金山分中心就向公司本部輸送了8名人員，這8名人員都是經過她培訓的精英。在金山分中心舉辦的個人營銷知識競賽中，她帶領的班組總是取得前三名。在2013年全省業務比賽和2014年供電服務競賽中也獲得好成績，得到了國網鶴崗供電公司領導的認可。

團結同志助人為樂

篇6

【關鍵詞】電力營銷；營銷風險；防范對策

文章編號：ISSN1006―656X（2014）011-0005-01

由于電網企業具有壟斷性特征，在供給方面缺乏競爭，其管理工作缺乏高效的約束。目前，我國電力體制改革步伐不斷加快，“網售分開”、“輸配以外的經營性電價放開、售電業務放開、增量配電業務放開，公益性和調節性以外的發供電計劃放開，交易平立”，這些電力體制改革的方向，對電力營銷工作提出了更大的考驗，增加了電力企業的運營風險。因此，必須加強電力營銷風險管理，從源頭上控制風險的產生，不斷完善企業服務體系，以樹立電網企業可持續發展戰略目標。

一、電力營銷面臨風險分析

（一）市場風險。電網企業的市場風險包括：電量、電費、電價等因素。電量風險限制電網企業的發展，降低企業市場競爭能力，影響用電客戶的滿意度。電費風險不利于電力營銷的正常運轉，成為電力營銷中最關鍵的阻礙。電價風險的產生，導致在電價中無法合理體現電網企業的經營成本，電價結構缺乏合理性，不利于電網企業能力的發展。

（二）法律風險。電力營銷法律風險是指在營銷中缺乏制度依據，由于執法不嚴格，不能有效實施供用電合同，難以及時打擊違法用電行為等，《供電營業規劃》、《電力供應與使用條例》等部門規章在發生合同糾紛時，對業務的支撐效力有限。

（三）政策風險。由于電力管制體系尚未健全的影響，各政策對電力市場、電價、電費回收等方面的制定，將導致電網企業伴隨不同程度的風險。

（四）社會公共關系風險。風險與風險收益呈正相關關系，在經營和市場營銷中，電網企業為了占市場長久不敗之地，必須以高風險成本獲取更高的風險收益。

二、電力營銷存在的主要問題分析

（一）組織結構復雜化。電網企業組織結構具有明顯的復雜性，一直沿襲縱向一體化的管理模式，隨著企業規模的擴大，其決策時間越長，所需營銷成本更高。比如：設置的營銷部門應為銷售渠道，卻成了報裝接電審批的關卡；按照行政區域進行設立營銷機構，卻忽視了真正的營銷需求。

（二）經營機制滯后。電網企業經營機制大多以分配機制、用人機制、約束機制為主，難以發揮員工的積極創造性，企業經濟效益低下。

（三）員工隊伍素質參差不齊。目前，大部分電網企業缺乏完善的競爭流動機制，其營銷隊伍結構缺乏合理性，人才流動性較強，其知識結構和服務技能無法適應“經營型、服務型”營銷管理模式的趨勢。

（四）缺乏先進的技術支持系統。電網企業缺乏強大的技術支持系統，營銷現代化建設水平低下，雖然營配信息系統已初步建立，但是系統的兼容相較差，無法充分實現資源信息共享，不利于營銷和服務工作開展。

三、電力營銷風險防范對策分析

（一）明確電力營銷工作在電網企業中的重要性

電網企業必須要提高電力營銷的重視，必須要正確地認識到電力營銷是提升企業經濟效益的關鍵，也是電網企業發展的根本。對于企業而言，其生存、計劃、財務等部分的活動都必須要以市場需求作為導向，樹立強烈的營銷理念，切實做好企業的營銷工作，將管理理念轉向服務，以提高企業的營銷管理水平及服務質量。

（二）構建新型電力營銷體系

目前，電網企業應構建“集約型、服務型”的營銷管理模式，并建立一個營運化、商業化、法制化的管理營銷體系。①營銷管理集團化?；诂F代信息網絡技術，將各級供電單位融合起來，以實現管理集團化、信息集中化及功能集成化的目的。電力企業決策層不僅可以實時了解第一線的營銷信息，還能將決策信息迅速傳達至第一線，以保證電網企業營銷的快速運行；②業務機構扁平化。將營銷業務處理機構扁平化，建立新的客服、核算、計量、營銷稽查中心，建立營配一體協同機制，加強生產與營銷部門融合，從而實現服務跨技術、跨區域的營銷業務體系；③績效考核實時化。基于電力銷售進行客戶服務、電能銷售、資金回收、計量管理及營銷考核的實時量化考核。

（三）完善適應經濟發展的營銷運作機制

一方面，規避風險的常態運行機制。電網企業應加強電力營銷各個環節的事前、事中、事后的控制。首先，應加強供用電的合同管理，以增強法律保護防范經營風險意識。其次是加強對客戶交納電費信用的評價，及時、合理進行銷售、結算、收費的調整。另一方面，實行可控在控機制，建立新的營銷標準化工作體系，并加快現代化營銷模式的建設的，以實現電力營銷工作的網絡化實時管理與控制。最后，還要建立完善的服務評價考核機制。建立用戶滿意評價體系，以掌握用戶的服務需求及改進營銷服務中存在的缺陷，以提高電力營銷服務水平。加強內稽外查，通過內部稽查規范內部銷售業務正確規范開展，通過用電檢查規范客戶的用電行為，糾正與防范違約用電行為。同時，建立優質服務考核體系，加強優質服務的優質管理，對營銷服務工作營銷全過程的跟蹤與考核，全面開展電力營銷優質服務工作。

（四）推動電力營銷全程現代化建設

面對日益競爭激烈的市場環境，電網企業必須要大力推進電力營銷現代化建設，通過應用現代化信息網絡技術建立先進的網絡營銷體系，促進電力營銷的發展。一方面，電網企業應結合現代化營銷建設，建立完善的營銷標準化體系，以實現規范化的電力營銷。另一方面，應全面完善電力營銷管理系統、客戶服務系統、客戶繳費系統、計量自動化系統和配網生產系統等營銷技術支持系統，以更好地實現數據采集、業務經營、管理決策等的覆蓋，從而實現各個系統之間的數據集中、功能集成。同時，還需要進行和市場環境相適應的業務流程進行重組，從而實現業務擴展、檢查、計量、電費及配電等營銷環節的網絡化管理及控制。最后，還需要應用數據挖掘技術及現代網絡技術，在建立不同主題歷史數據的前提下，對有關電力生產、銷售、市場前景、利潤目標等進行定性、定量分析，最終實現資源利用的最大化。

（五）打造一支全面發展的電力營銷隊伍

一方面，電網企業應提高對企業內部人力資源的開發，合理調整營銷隊伍知識結構。對現有的在崗培訓制度進行完善與創新，全面開展營銷崗位培訓及持證上崗制度，并建設營銷仿真培訓系統，從而進行全面、全方位、多形式的營銷培訓，加強專業技能培訓，從而打造一支全面發展的電力營銷隊伍。另一方面，實行合同招聘、人才流動的用人機制，實行營銷崗位備員制度。通過進行績效考核，實行優勝劣汰制度，以全面提高整體營銷隊伍的綜合素質。

四、結束語

綜上所述，電力體制改革發展逐步深化，電網企業各職能部門各職責更明確，營銷工作日趨規范化、系統化。在全新的社會經濟發展趨勢下，作為電網企業必須按照“以客為尊，和諧共贏”的服務理念，以市場為導向，實施現代化市場營銷策略，為顧客提供優質、高效的電力服務，從根本上提高顧客滿意度，實現最優化的社會效益與企業經濟效益。

參考文獻：

[1]曾惠.供電企業電力營銷風險及管控探討[J].科技與創新，2014，10（14）：108-108.

[2]華曉東.縣級供電企業電力營銷管理風險控制分析[J]. 中國電力教育，2013，18（33）：200-201.

篇7

總做了演講，剛才會議傳達了市公司年中會議精神。分管老總們也都就分管工作做了重要指示。個人感覺今天的會議務實高效，提出的九個方面的措施切合實際，操作性強，會后，將迅速傳達貫徹會議精神到每位員工，結合工作實際，采取如下積極有效措施，確保平安生產萬無一失，確保各項指標任務務期必成，確保優質服務再上新臺階。

抓基礎保安全一、穩打穩扎。

扎實開展春季平安檢查后續整改工作，不時完善各項平安生產責任制。深入開展好各項平安活動，查找和解決問題，努力增強全員平安意識。堅持平安月例會和每周的平安學習會，認真貫徹上級的會議文件精神，結合實際，深學活用。繼續加大反違章力度，控制好低壓現場平安，增加下去線路設備巡視力度，加大用戶設備的督察力度，扎實地開展好電力設施維護工作，確保平安無死角。進一步優化和規范基礎資料管理，進一步完善各臺區基礎臺帳，及時更新數據，確保數據的準確性。做好迎峰渡夏（冬）和主要節日、重大活動期間的保電工作，加大巡視、夜巡、特巡等力度，確保電網設備健康穩定運行。

抓營銷促效益二、精細管理。

力爭重點報裝項目按時報裝接電，一是抓電量增長。繼續強化報裝項目的過程跟蹤控制。努力挖掘新的電量增長點。大力實施臺區改造工程，解決供電卡口問題，搶抓家電下鄉等有利機遇，努力增供擴銷。二是抓電價執行。抓好供用電合同的管理，加強業務變卦、電價異動審批管理，繼續加大基本電費、農排用電的分析監控力度，確保均價穩步上揚。三是抓電費回收。加強電費回收考核，加強回收分析、考核和督導，繼續大力推進居民電費郵政批扣繳費業務和社會化代收，努力提升預付費在應收電費中所占的比例，逐步消除農電工墊付電費現象，力爭將電費回收隱形風險降到最小。四是抓降損增效。依照公司統一部署，加快計量里程碑改造步伐，進一步完善臺區基礎信息，加強線損過程管理，加大線損分析、考核力度，堵塞管理漏洞；依照公司統一布置，開展高損臺區整治和低電壓改造工作，逐步消滅高損臺區、負損臺區和零損臺區；深入開展有針對性的反竊電活動，進一步加強反竊電宣傳工作，維護企業合法權益。五是加強營銷基礎管理。進一步完善營銷工作質量管理體系，加強營銷基礎信息清理工作力度；加強所內營銷培訓工作，切實提高營銷員工的業務技能素質。加強用戶平安供用電檢查，確保不發生營銷平安事故。

抓服務鑄品牌三、注重細節。

篇8

一、會議的基本情況

這次會議是深入學習貫徹落實市公司2009年營銷工作會議精神，總結成績，分析形勢，研究部署公司2009年電力營銷工作的一次重要會議，會議開得很及時，短暫而高效。剛才，王總的報告總結了2008年營銷工作取得的主要成績、深入分析了當前營銷工作面臨的形勢，明確提出了2009年營銷工作的思路，對08年的主要工作進行了安排。市公司領導也作了重要講話，對我們的工作提出了希望和要求。相關單位和科室作了專題發言，對2009年工作要點作了說明。會議還表彰了2008年度營銷工作先進單位和個人；各基層單位也都簽訂了營銷目標責任書。會議的成功召開，對于我們全面落實市公司營銷工作會議精神，實現公司年度經營目標，保證和促進企業的改革、發展、穩定和各項目標任務的完成，必將產生積極的作用。

二、會議的主要收獲

（一）總結了成績，堅定了信心。

2008年公司營銷戰線廣大干部職工緊緊圍繞公司“1281”的年度奮斗目標，克難奮進，團結拼搏，使得公司的各項營銷指標得到了優化和提升，營銷工作呈現又快又好的發展態勢。營銷指標再創歷史新高，經營質效取得一定進步，營銷精細化管理全面展開，營銷基礎管理進一步加強，各項重點工作穩步推進，優質服務明顯改善。這些成績的取得離不開各級領導的關心和支持，更是營銷戰線廣大干部職工辛勤勞動的結果。這些成績的取得為確保××區經濟社會發展和人民群眾生活水平提高作出了積極的貢獻，同時也堅定了我們搞好2009年營銷工作的信心。

（二）認清了形勢，提高了認識。

會議充分肯定了2008年營銷工作的成績，在全面總結工作經驗的同時，還認真分析了當前公司營銷工作所面臨的形勢。一是營銷指標壓力較大。二是營銷基礎管理有待進一步加強。三是營銷隊伍整體素質還有待提高。報告對當前營銷工作形勢的分析使大家在看到成績同時，更清醒地認識到當前營銷工作中存在的困難和問題，增強了全體干部職工在2009年搞好營銷工作的緊迫感和責任感。

（三）明確了目標，指明了方向。

針對當前面臨的形勢和任務，王總的報告明確了2009年營銷工作思路，提出了當前和今后一個時期營銷工作的目標，即認真貫徹落實市公司營銷會議和公司2009年工作會議精神，以營銷精益化管理為主線，通過抓基礎管理、抓過程管理、抓規范管理，促進效益提升，深入推進營銷基礎管理和營銷標準化管理工作，不斷提高營銷管理和優質服務水平，創營銷優良業績，全面完成2009年的營銷工作目標任務。在報告中王總對下一步工作重點作了具體安排,思路很清晰,措施很得力,這對于促進公司營銷工作在新的一年里再上新臺階具有非常積極的意義，為今后的營銷工作的開展指明了方向。

(四)布置了措施，突出了重點。

王總的報告，緊緊圍繞公司“12331”年度總體工作目標，提出了2009年營銷工作的總體工作思路，確定了2009年營銷工作將以精益化管理為主線，著力于抓基礎、抓過程、抓規范,重點搞好十項工作：即加大增供擴銷力度，確保電量的穩步增長;嚴格執行電價政策，確保均價合理上揚;加強電費回收風險控制，切實保障經營成果;

突出線損管理工作，努力實現降損增效;加強營銷分析和考核，促進營銷指標全面完成;推行營銷精益化管理，提升營銷整體管理水平;

加強營銷基礎管理，提高營銷工作質效;推進營銷標準化管理，全面規范營銷作業;創新優質服務舉措，樹立企業良好形象;加強營銷隊伍建設，提高員工綜合素質。十項新措施的提出使得我們2009年的營銷工作思路更清晰，重點更加突出，實際工作中更具可操作性，這對于公司08年的營銷工作的開展具有十分重要的意義。

三、貫徹落實會議精神的幾點意見

今年的營銷工作任務艱巨，責任重大。在以后的工作，我們營銷戰線的干部職工，要以嶄新的精神風貌，過硬的工作作風，頑強的拼搏精神，扎扎實實抓好各項工作的管理。

(一)貫徹會議精神。當前公司的營銷工作存在的一個重要問題是員工的市場開拓意識和業務水平有待提高，會后各單位要認真組織員工學習會議報告和下發的十五個管理辦法和制度，對于會議精神要入腦入心并迅速地貫徹到實際工作中去。要結合會議精神,大力開展各類營銷培訓及競賽活動，在培訓及活動的形式、實效上下功夫，力爭在員工開拓意識和業務技能上有較大的提高。

（二）抓好過程管理。各單位要認真貫徹此次會議精神，圍繞企業管理創新工作，按照營銷工作08年重點安排，對照此次下發的15個制度和辦法，加快對失效、過期制度和辦法的清理，加快對突出、急需解決問題的整改進度；要進一步理順明確上下、左右、內外的工作關系，完善工作機制，強化工作流程的執行；要加快抄核收等控管體系建設進度，合理調整營銷系統管理權限；要進一步加強內稽外查力度，強化問題閉環管理，實現對營銷行為的全過程監管。

（三）規范營業行為。要大力推行制度管人、標準管事的理念，嚴格執行下發的十五個制度和辦法，進一步規范營業行為，強化內部協調，完善內部流程的傳遞手續，抓好關鍵環節的控制點，抓好管理和執行的協調配合；要建立和完善營銷工作質量評價體系，制定工作行為量化標準；要積極探索有效的考核模式，加大對營銷工作質量的考核力度，用制度和標準來規范營銷行為，用指標來考核工作質量；要加大考核結果的兌現力度，通過經濟手段來引導員工進一步規范工作行為，提高服務質量。

篇9

[關鍵詞]市場營銷；企業

中圖分類號：F532；F426.92；F274 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2017）10-0037-02

0 引言

西安亮麗電力集團有限責任公司（以下簡稱該公司）成立于2000年11月23日，注宰時窘4000萬元，是西安供電公司下屬的國有企業。業務涉及建安業、物資和傳媒等多種領域。該公司自成立以來，本著科學發展、誠信經營、優質服務的原則，服務于陜西電力電網的建設發展，承接了西安地區各類用電客戶的工程設計、安裝、供電業務的咨詢、協調，贏得了廣大客戶的高度贊譽，先后獲得西安市著名商標、陜西省著名商標以及西安市人民政府授予的“守合同、重信用”單位榮譽稱號。本文就該公司發展之路進行剖析，分析企業優勢和劣勢，探求企業市場營銷方法，思考企業營銷效果。

1 新形勢下日益嚴峻的市場環境拷問企業的生存之道

2017年，是國家實施“十三五”規劃的重要一年，是全面深化改革的關鍵一年。陜西堅強智能電網三年（2017-2019年）規劃提出，打造與西安國際化大都市建設發展相適應的一流省會城市電網。該公司作為西安供電公司下屬的一個國有企業，伴隨著西安電網發展的歷史機遇，該公司也將迎來歷史上難得的發展機遇期。但機遇與挑戰并存，隨著供給側結構性改革、國資國企改革不斷深入，以市場化為方向的電力體制改革相關配套文件陸續出臺，企業面臨的外部環境將更加復雜，政府監管將更加規范，社會監督也將更加嚴格。深刻變革的嚴峻形勢必定會令該公司的發展如逆水行舟，不進則退。同時，公司的管理方式、經營模式，員工的觀念素質、行為方式也會對公司的發展產生制約性的影響。目前，管理基礎薄弱與全面提升精益化水平之間的矛盾、人員素質能力不足與工作標準要求不斷提高之間的矛盾、員工法治觀念不強與依法從嚴治企之間的矛盾，依然制約著該公司快速健康發展。要發展，就要直面這些問題和壓力，發揮集體的智慧和力量，從基礎管理工作做起，久久為功打基礎，持之以恒強管理。要生存，就要擼起袖子加油干，上下同心，腳踏實地，破開市場困局，全員營銷爭業績，砥礪前行求生存。

2 分析企業存在的優勢和劣勢，尋求市場營銷策略

只有充分了解企業自身，才能在市場競爭的大潮中，進退有據，找到企業賴以生存的核心競爭力。

2.1 優勢分析

2.1.1 具有雄厚的實力

該公司下設11個分、子公司，擁有2000多名員工，為客戶提供電氣設計、電氣設備安裝、調試、維修等全方位的服務。完成的客戶供配電項目數以萬計，為西安市的市政建設、企事業單位及廣大居民的用電做出了巨大的貢獻。擁有了一支能打硬仗的施工隊伍，在抗冰搶險、抗震救災中屢建奇功，近年來先后完成世園會、高新開發區、大明宮遺址公園、大唐芙蓉園、市政府住宅小區、漕運明渠公園、國網容災中心等多項省市重點大型工程配電項目施工，多次受到各級領導和客戶的好評。

2.1.2 能為客戶提供最優質的工程、最可靠的安全保障

該公司在陜西電力系統首家通過ISO9001質量管理體系、OHSASl8001安全管理體系以及ISO4001環境管理體系的認證，擁有一流的施工和試驗設備，擁有一大批具有豐富施工經驗和高度責任感的工程師和高級技師，具有完善的質量安全檢驗、保障體系。今年先后派遣大批人員參與世園會保電、衛星測控中心保電等多項重大客戶電力保障服務，確?？蛻舭踩煽坑秒?，也保障了西安市重大政治活動的安全用電。

2.1.3 能為客戶提供方便、快捷、專業的個性化服務

該公司擁有大批熟悉西安地區供電網絡及用電管理制度的專業人士，能免費為客戶提供全面專業的用電咨詢，使客戶的供電方案更優化和更省錢，為客戶的安全用電、合理用電提供專業的指導。建立項目跟蹤管理制，無論大小工程項目，實行項目經理一對一服務管理。

2.1.4 能竭力保證客戶工程供電時間，保障客戶放心用電

該公司擁有大量的富有責任感的專業服務人員，對供電部門業擴報裝流程非常熟悉，免費協助客戶辦理各種用電手續，同時精心打造內部快速施工體系，努力確保按客戶要求的時間供電，獲得了廣大客戶的一致好評。

2.1.5 能為客戶提供可靠的售后服務保障，解除客戶后顧之憂

該公司擁有西安市電力安裝行業最強大的售后服務體系，組建客戶應急搶修中心和電管家服務服務公司為客戶提供24小時全天候、全方位的故障搶修服務，并有多臺發電車作為應急電源，擁有全市最先進的電力故障檢測設備，能夠快速尋找到故障點，盡快恢復供電。

2.2 劣勢分析

2.2.1 企業管理機制僵化，運轉效率低。組織管理中存在流程管理粗放，項目計劃性管控不強，按部就班施工造成工期不緊湊的情況發生。人員管理存在層級較多，環節較多，政令不暢和各自為戰的現象時有發生，大量時間消耗在內部人員管理協調和溝通。

2.2.2 企業競價策略不靈活，成本內控不精細。施工類企業屬于自由競爭性行業，價格因素尤為關鍵，該企業屬于國企，企業成本巨大壓力，對外報價注重規范和利潤風險防控，在低價中標的市場環境下不占優勢，企業利潤管控與客戶減少投資需求的矛盾時有發生，導致部分客戶流失。

2.2.3 人員服務意識和能力水平不能滿足日益提高的客戶要求。該企業龐大的人員群體，素質良莠不齊，營銷服務意識淡漠，等靠要依賴思想的弊端長期存在，難于根除，同時缺乏的市場化的人員薪酬激勵機制和崗位管理機制，造成企業發展后勁不足。

3 細分客戶市場，尋求有效市場營銷方法

了解自身的同時更要了解客戶，知己知彼，方能在市場競爭的大潮中開疆擴土，打造自身生存空間。該公司從苦練內功入手，以市場為導向開展營銷培訓工作，要求員工樹立“客戶至上、服務第一”的營銷理念，并將客戶群進行細分為四類客戶群：第一類是參加招投標項目贏得的客戶；第二類是老客戶和回頭客戶；第三類是簽訂長期戰略合作協議的客戶；第四類是慕名而來的客戶及中間人介紹來的客戶。掌握每一個客戶群的特點和需求點，制定相應的營銷策略。

3.1 以投標的方式承攬客戶工程

該公司安排專人每天在近十幾個招投標網站上獲取供配電類工程招標信息，將獲取的有效信息按區域及時傳遞給各分、子公司，同時組織投標報名、資格預審、制作標書、參與評標的各項準備，以服務承諾，服務質量，提高中標率。

3.2 發揮客戶經理作用爭取客戶工程

該公司實行客戶經理負責制，按照區域劃分，在承攬客戶工程中由客戶經理負責聯系上下、溝通內外、宣傳政策、答疑釋惑，并且定職責、定任務、有獎勵、有考核，要求客艟理主動作為，及時捕捉和發現市場資源，主動聯系客戶，通過耐心地宣傳引導爭取客戶。

3.3 與省市大園區、大客戶建立長期戰略合作關系的方式承攬客戶電力工程

該公司采取主動服務、宣傳推薦、跟進溝通等方式積極爭取開發區、大園區、大客戶的客戶工程，雙方本著“平等自愿、公平誠信、互惠互利、共同發展”的原則，先后與高新管委會、經濟開發區、哄痹扒、渭北工業園區、萬達、萬科、綠地華南城等大單位簽訂供配電戰略合作框架協議，開辟了一定的市場份額。

3.4 以售后服務的可靠保證吸引客戶工程

該公司在電力市場的起步早、資信能力強，近年來，公司良好的信譽和放心的售后服務被市場廣泛認可，并且凡承攬的客戶工程均向客戶永久提供應急搶修服務，無償提供一年期的運維服務、預防性試驗、設備巡視等服務，相當一部分客戶之所以選擇集體企業承攬工程，主要原因還是認為集體企業能夠為其提供放心、可靠的售后服務。

3.5 以比價、商談的方式承攬客戶工程

該公司在服務新老客戶的過程中，通過以老帶新、主動聯系的方法擴大和延伸客戶工程信息范圍。對客戶直接委托的，加快辦理速度，提高服務質量；對客戶沒有委托或通過詢價選擇的，及時安排專人與客戶聯系對接，對客戶在認可的價格幅動內，在充分的溝通、宣傳和服務承諾中贏得客戶的認可和選擇。

4 市場營銷成果分析

篇10

市公司2009年營銷工作會剛剛落下帷幕不久，我們就召開公司市場營銷工作會議，主要目的是總結公司2009年營銷工作成績和經驗，部署2009年工作任務和工作重點，動員公司營銷戰線全體干部員工，為確保順利完成公司年度營銷工作目標任務而努力奮斗。在與會代表的共同努力下，會議圓滿地完成了各項議程，即將結束。按照會議安排，下面進行會議總結。

一、會議的基本情況

這次會議是深入學習貫徹落實市公司2009年營銷工作會議精神，總結成績，分析形勢，研究部署公司2009年電力營銷工作的一次重要會議，會議開得很及時，短暫而高效。剛才，王總的報告總結了2008年營銷工作取得的主要成績、深入分析了當前營銷工作面臨的形勢，明確提出了2009年營銷工作的思路，對08年的主要工作進行了安排。市公司領導也作了重要講話，對我們的工作提出了希望和要求。相關單位和科室作了專題發言，對2009年工作要點作了說明。會議還表彰了2008年度營銷工作先進單位和個人；各基層單位也都簽訂了營銷目標責任書。會議的成功召開，對于我們全面落實市公司營銷工作會議精神，實現公司年度經營目標，保證和促進企業的改革、發展、穩定和各項目標任務的完成，必將產生積極的作用。

二、會議的主要收獲

（一）總結了成績，堅定了信心。

2008年公司營銷戰線廣大干部職工緊緊圍繞公司“1281”的年度奮斗目標，克難奮進，團結拼搏，使得公司的各項營銷指標得到了優化和提升，營銷工作呈現又快又好的發展態勢。營銷指標再創歷史新高，經營質效取得一定進步，營銷精細化管理全面展開，營銷基礎管理進一步加強，各項重點工作穩步推進，優質服務明顯改善。這些成績的取得離不開各級領導的關心和支持，更是營銷戰線廣大干部職工辛勤勞動的結果。這些成績的取得為確保××區經濟社會發展和人民群眾生活水平提高作出了積極的貢獻，同時也堅定了我們搞好2009年營銷工作的信心。

（二）認清了形勢，提高了認識。

會議充分肯定了2008年營銷工作的成績，在全面總結工作經驗的同時，還認真分析了當前公司營銷工作所面臨的形勢。一是營銷指標壓力較大。二是營銷基礎管理有待進一步加強。三是營銷隊伍整體素質還有待提高。報告對當前營銷工作形勢的分析使大家在看到成績同時，更清醒地認識到當前營銷工作中存在的困難和問題，增強了全體干部職工在2009年搞好營銷工作的緊迫感和責任感。

（三）明確了目標，指明了方向。

針對當前面臨的形勢和任務，王總的報告明確了2009年營銷工作思路，提出了當前和今后一個時期營銷工作的目標，即認真貫徹落實市公司營銷會議和公司2009年工作會議精神，以營銷精益化管理為主線，通過抓基礎管理、抓過程管理、抓規范管理，促進效益提升，深入推進營銷基礎管理和營銷標準化管理工作，不斷提高營銷管理和優質服務水平，創營銷優良業績，全面完成2009年的營銷工作目標任務。在報告中王總對下一步工作重點作了具體安排,思路很清晰,措施很得力,這對于促進公司營銷工作在新的一年里再上新臺階具有非常積極的意義，為今后的營銷工作的開展指明了方向。

(四)布置了措施，突出了重點。

王總的報告，緊緊圍繞公司“12331”年度總體工作目標，提出了2009年營銷工作的總體工作思路，確定了2009年營銷工作將以精益化管理為主線，著力于抓基礎、抓過程、抓規范,重點搞好十項工作：即加大增供擴銷力度，確保電量的穩步增長;嚴格執行電價政策，確保均價合理上揚;加強電費回收風險控制，切實保障經營成果;

突出線損管理工作，努力實現降損增效;加強營銷分析和考核，促進營銷指標全面完成;推行營銷精益化管理，提升營銷整體管理水平;

加強營銷基礎管理，提高營銷工作質效;推進營銷標準化管理，全面規范營銷作業;創新優質服務舉措，樹立企業良好形象;加強營銷隊伍建設，提高員工綜合素質。十項新措施的提出使得我們2009年的營銷工作思路更清晰，重點更加突出，實際工作中更具可操作性，這對于公司08年的營銷工作的開展具有十分重要的意義。

三、貫徹落實會議精神的幾點意見

今年的營銷工作任務艱巨，責任重大。在以后的工作，我們營銷戰線的干部職工，要以嶄新的精神風貌，過硬的工作作風，頑強的拼搏精神，扎扎實實抓好各項工作的管理。

(一)貫徹會議精神。當前公司的營銷工作存在的一個重要問題是員工的市場開拓意識和業務水平有待提高，會后各單位要認真組織員工學習會議報告和下發的十五個管理辦法和制度，對于會議精神要入腦入心并迅速地貫徹到實際工作中去。要結合會議精神,大力開展各類營銷培訓及競賽活動，在培訓及活動的形式、實效上下功夫，力爭在員工開拓意識和業務技能上有較大的提高。

（二）抓好過程管理。各單位要認真貫徹此次會議精神，圍繞企業管理創新工作，按照營銷工作08年重點安排，對照此次下發的15個制度和辦法，加快對失效、過期制度和辦法的清理，加快對突出、急需解決問題的整改進度；要進一步理順明確上下、左右、內外的工作關系，完善工作機制，強化工作流程的執行；要加快抄核收等控管體系建設進度，合理調整營銷系統管理權限；要進一步加強內稽外查力度，強化問題閉環管理，實現對營銷行為的全過程監管。

（三）規范營業行為。要大力推行制度管人、標準管事的理念，嚴格執行下發的十五個制度和辦法，進一步規范營業行為，強化內部協調，完善內部流程的傳遞手續，抓好關鍵環節的控制點，抓好管理和執行的協調配合；要建立和完善營銷工作質量評價體系，制定工作行為量化標準；要積極探索有效的考核模式，加大對營銷工作質量的考核力度，用制度和標準來規范營銷行為，用指標來考核工作質量；要加大考核結果的兌現力度，通過經濟手段來引導員工進一步規范工作行為，提高服務質量。