移動支付建議范文

導語：如何才能寫好一篇移動支付建議，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關鍵詞：互聯網金融移動支付風險防范

一、引言

網絡信息技術在金融領域的廣泛應用極大地推動了傳統金融產業的創新與變革。移動支付就是網絡信息技術與金融產業融合的重要成果。根據數據研究公司IDC的報告顯示，2017年全球移動支付金額將突破1萬億美元，強大的數據意味著今后幾年全球移動支付業務將呈現持續走強趨勢。由于其“隨時、隨地、隨身”的特點，移動支付逐漸滲透到國民經濟生活之中。極速發展之下，移動支付的風險也隨之日益增加。我國移動支付行業的發展目前存在著多重風險，進行適當的風險防范有助于將損失降至最低。同時，為了促進移動支付行業向著更加成熟穩定、健康有序的方向發展，我們亟待研究相應的風險防范措施。這對于互聯網金融乃至國民經濟都有著不同凡響的意義。

二、移動支付的產業鏈構成

移動支付的風險存在于其整個過程的方方面面，眾多風險相互影響，了解移動支付產業鏈中的每一個角色，有助于全面認識這些風險（表1）。表1移動支付風險存在的環節

移動支付產業鏈角色定位移動運營商連接金融機構、服務提供商、商家以及用戶的重要通道，主要功能為移動支付搭建通信渠道，搭建移動支付平臺銀行掌握巨大的用戶資源，并擁有強大的資金支持，通過手機號碼與銀行卡綁定，為移動支付平臺建立一整套完善的支付體系移動設備提供商為移動支付平臺提供設備服務，滿足用戶實現移動支付的終端要求，解決移動支付過程中的業務問題移動支付服務提供商移動運營商與銀行之間溝通的橋梁，充當第三方獨立支付方，具備協調與整合能力，為用戶提供市場反應效果良好且適合的移動支付服務商家在移動支付中通過便捷的移動支付終端，減少支付的復雜流程，提升客戶滿意度，從而擴大移動支付的適用范圍，具備從屬性用戶移動支付服務的最終使用者，其對移動支付的愛好與接收程度均是決定未來移動支付發展的重要因素三、移動支付風險

近年來，移動支付發展日新月異，支付寶、余額寶等網絡支付使交易手段變的更加便捷的同時，隨之而來的支付風險同樣不容小覷。為對移動支付風險進行更好的防范，有必要對其進行梳理與分析。

（一）政策風險

移動支付作為新興業務，缺乏行業規范。監管政策方面，移動支付處于電信增值業務與銀行增值業務――中間業務的交叉地帶，有著不同的業務類型。在管理過程中，根據其不同的業務類型，需要適用不同的政策和規范，不能一概而論。準入政策方面，國內非銀行機構推動移動支付的積極性比銀行更高，但移動支付所涉及的金融業務必須接受金融監管，從而提高了市場的準入門檻。

目前，盡管國家先后出臺了一系列與移動支付有關的政策性文件，如《電子支付指引（第一號）》、《支付清算組織管理辦法（征求意見稿）》、《非金融機構支付服務管理辦法》及其實施細則、《支付機構預付卡管理辦法》、《中國金融移動支付系列技術標準》等，但總體上看，此類規章大多以框架為主，缺少具體實操性內容，并且少有專門針對移動支付的政策性文件，由此，政策風險是移動支付業務發展無法回避的障礙。

（二）技術風險

移動支付的技術風險是指由于技術原因為移動支付帶來的風險，如因移動支付系統發生技術性故障導致支付進程中斷、交易暫停、轉賬不暢等。移動支付技術的快速發展具有雙面性。一方面，移動支付技術的發展強化了移動支付的安全技術水平，促使移動支付業務與模式不斷創新，推動移動支付技術行業的高速發展；另一方面，移動支付技術的的發展為移動支付帶來了更多的安全隱患與威脅，不法分子利用移動支付進行金融犯罪的技術水平不斷提高，加大了移動支付的技術風險。

移動支付技術風險主要包括技術安全風險和技g開展風險。技術安全風險是由于使用某項技術所帶來的安全風險，技術安全風險主要由數據傳輸的安全性風險和用戶信息的安全性風險組成。技術開展風險是移動支付運營主體因選用技術不當而導致的與產業鏈及移動終端間存在的兼容性問題。

（三）金融法律風險

移動支付中容易引發的金融法律風險主要包括沉淀資金風險和洗錢風險。

沉淀資金風險。沉淀資金如何進行存管，存管期間產生的收益如何歸屬，以及是否能夠挪用等問題都需要有明確的法律依據進行規范。移動支付機構擅自挪用資金而有可能產生的一系列后果等將有可能引發金融法律風險。

洗錢風險。移動支付使金融交易虛擬化、便捷化和不限地域化。交易雙方難以明確，并且交易時間短，頻率大，使得移動支付業務難以被監督以及監察。部分不法分子利用這些特點進行不當收益的漂白活動。

（四）監管風險

作為新興產業，移動支付的發展尚處于探索與開拓階段。為了搶占市場與先機，各參與方均加速創新，其中，第三方支付機構不斷推出新的支付方式與手段，這為當局者進行監管帶來一定的挑戰與困難。多年來，我國移動支付的監管一直滯后于移動支付的發展，主要體現在以下三個方面。

一是監管的法律依據制度體系不完善，且法律層級不高，效力不足。當前適用于移動支付的規章制度大多是用來規范我國電子支付領域和非金融支付領域的規章制度，且其大部分以框架為主，缺少實操性內容。此外，此類文件都經由央行或銀監會制定，法律層級較低，對于整個移動支付行業缺少一定的強制性。目前尚未有一套完善的、專用的、有效的法律與規章制度來對移動支付領域進行強有力的監管。

二是監管主體不明晰，監管存在真空區域與交叉區域。移動支付的產業鏈長且復雜，其中央行、銀監會、工信部、財政部、工商總局等多個部門都有權力對移動支付中的一個或多個環節進行監督與管理，而往往無法界定某一部門對移動支付監管起牽頭作用，因此會出現監管職責分工不明確，監管范圍出現交叉等情況。

三是行業自律缺乏。目前，我國尚未擁有一個權威的全國性移動支付行業協會來應對移動制度行業中出現的自律性問題。

（五）信譽風險

客戶要求金融機構能夠持續提供安全、準確、及時的移動金融服務，并且對于運行商的服務質量也有保障要求。在移動支付產業鏈中，各個角色共同支撐著移動支付的信譽體系，在正常運營中其中任一環節出現問題，都會引發嚴重的信譽風險。

四、移動支付風險防范建議

如何一方面悉心保護移動支付的創新精神和服務于大眾的有益性，另一方面維護移動支付行業健康發展、保護消費者合法權益、及時懲辦違法犯罪，是移動支付風險防范所面臨的難題。基于此，應從完善法律法規、加快協同監管體系建設、加強產業合作三個方面應對移動支付風險。

（一）盡快完善相關法律法規

我國的移動支付起步較晚，尚處于發展階段，相關法律法規與制度體系建設都不完善。為了促進移動支付行業的健康發展，應當結合我國移動支付的實際發展情況，出臺專門針對移動支付的法律法規，并制定移動支付的市場準入與退出制度。同時加大對網絡犯罪的打擊，頒布專門的法律，為嚴懲犯罪分子提供法律保障。此外，消費者權益部門應修訂完善《消費者權益保護法》，建立健全移動支付交易消費者權益保護機制。

（二）加快協同監管體系建設

作為一種新型的支付方式，移動支付的產業鏈包含了眾多的市場參與者。目前我國金融行業監管呈現分業監管，但移動支付急需建立協同監管機制以促進產業發展。首先，要根據法定職權，明確移動支付產業中各角色的職責與分工；之后，共同協定專門的移動支付管理辦法，為移動支付業務的長遠發展提供完整的管理方法。

（三）加強產業協作

我國的移動支付參與主體基本處于單兵作戰的情況。2012年，在移動支付行業標準的督促下，跨行業的合作程度有所改善，但范圍仍舊較小，三大電信運營商各自尋找金融合作伙伴，分別研發推出近距離無線通信技術，從而保留客戶。而在這種環境之下，新一輪互相排斥性的競爭不斷上演。

為了促進移又Ц緞幸檔慕】悼燜俜⒄梗各運營商之間應協調各方利益，從而加強合作共贏。而監管層應積極培育開放共享的競爭環境。

參考文獻：

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篇2

但是，服務水平差，服務效率低等問題，依然是讓消費者詬病的焦點所在。

我們認為，家電零售企業的服務領域的競爭，不應該僅僅局限于售后，而是在售前、售中、售后的全過程，在全部銷售和使用環節都要有體現。比如在售前對消費者咨詢要積極主動回復，公正客觀地幫助消費者進行產品的選購；在售中，送貨上門要及時，消費者購買了某件需要配送的大家電產品,賣場就要應顧客要求，在約定的時間里，及時地把大件商品送到消費者家里,并且安裝調試好。在售后環節，一旦消費者所購買的產品出現問題,可能是產品本身的問題,和零售商家沒有關系，但是賣場接到投訴后，不管責任在誰，首先應該給消費者表明賣場對此問題是負責的態度，然后再協調廠商予以解決。

為此，我們通過服務機制保障和服務流程規范等手段，輔以對員工主動服務意識的培養，來確保服務的及時性，提高服務效率，加快服務反饋速度。

廠商分工協作確保流程暢通

一些消費者購買家電產品后，一旦遇到問題，往往會由于心理慣性作用，首先找到家電賣場。在這個時候，如果賣場推托，就會造成消費者的誤解，這樣對于零售商的聲譽也有一定的損害。所以，我們首先要做到的就是讓消費者放心，表示我們一定能夠在最短的時間里解決這個問題。不管是廠家做售后，還是賣場做服務，我們的職責就是服務好消費者，讓消費者的問題得到快速的解決。這就需要我們賣場在消費者和廠家之間，起到一個溝通協調的作用。所以，要想服務好消費者，零售賣場首先應該和上游廠家建立起一個暢通的溝通平臺和快速有效地解決問題的機制。

在不斷變化的市場中，我們和廠家建立起相對穩定的長期合作關系，也建立起一個有分工也有協作的服務體系。顧客購買家電產品之后，就等于參加了“放心工程”，就可以享受宏宇的全方位服務。我們要做到的是后續服務要跟上，比如按時上門、送貨到家、安裝到位、調試成功，顧客不用擔心找不到人，也不用擔心賣場不能按時送貨。而當產品出現問題時，賣場和生產廠家雙方會做到及時溝通，賣場會在第一時間把不能在賣場范疇內解決的問題反饋到廠家，廠家在第一時間派出技術人員與賣場合作，及時解決消費者所買商品出現的問題，使得雙方的聲譽都得到維護，實現共贏。

“家電服務110”專業快捷登家門

服務的快捷需要服務體系的支撐和服務機制的保障。為了把服務落到實處，我們設立了4個電器維修中心，為了能夠以最快的速度服務社區，提高上門服務的響應速度，我們從2006年開始，就在全省首創了“家電服務110”的便民中心，建立起一套快速反應的服務體系。宏宇電器選擇與社區攜手，簽訂合作協議書，在社區的街道辦事處，設立電器安檢服務進家門的“聯絡站”，以“到社區、進家門”為主要服務方法，雙方分別設聯絡員，及時協調、溝通、解決家電用戶遇到的各種問題。為此，我們設立了專車、電話專線和20人的專業技術隊伍，對市區內社區所有提出要求的家電消費用戶，免費登門提供安全性能檢測，并對電器日常使用進行指導。這樣一來，消費者只要打個電話，我們都可以做到隨叫隨到。同時，宏宇電器為了保證登門服務更及時快捷，專門由一名公司副經理主管“家電服務110”，并且不斷增加對便民服務中心的投入，目前，“家電服務110”隊伍已經由最初的20人增加到30余人，購買了20臺摩托車，兩人一組，這項服務活動得到有效的提速，為廣大群眾解除家電維修的問題提供了便利條件。

專人負責做到投訴不出門

為了保持與顧客的密切聯系，快速地解答消費者的咨詢和疑問，并對消費者的投訴做出快速反應和處理，我們建立了消費者不滿意投訴電話制度，實行部門經理負責制和經營副總經理負責制。做到投訴問題不出本部門，并由售后服務部經理負責監督、檢查。公司幾年前就設立了3臺免費投訴專線電話，專線電話有專人值班。設立了處理投訴問題的專門電子郵箱，對外公開了各商場經理的手機號碼，如果消費者還不放心，可以把電話直接打給總經理，保證每次的投訴或建議，都會有一個滿意的結果。此外，我們還向社會公開有獎征集“金點子”，向全社會公開征聘服務監督員,對宏宇各商場的員工素質、服務方式、服務態度、信守承諾、售后服務等方面，提出建議和批評。這樣以主動責任制和社會監督制相結合，最大限度地激發了員工的主動服務積極性，也簡介地促進了處理服務投訴效率的提升。

主動回訪將投訴率降到最低

宏宇電器售后服務項目中明確規定：從宏宇商場購買的家電一旦安放在顧客家中后，商場就錄入微機存檔，由專人負責電話回訪。首次回訪，從購物起六日之內，重點了解顧客對銷售人員和送貨人員的服務是否滿意，及時解決存在的不足問題。第二次回訪，在三月內重點詢問顧客對商品的使用情況，并作出近三個月保換的提示。第三次回訪，在一年內對顧客作出商品將近一年保修期的提示，并詢問顧客家中是否有其他家電需要提供幫助??通過回訪體系，積極發現并解決潛在的投訴問題，從源頭上降低了投訴率。而且，我們還向消費者鄭重承諾，對從宏宇商場購買的所有家電，實行維修限時制度，凡到期沒有及時維修，每延誤一天，給顧客賠償損失。這樣從機制上也確保了處理售后問題的及時性。

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單偶制不利于動物種群繁衍?

為什么動物不愿過一夫一妻的生活?有些動物學家認為，單偶制意味著一些動物滅絕的厄運。英屬哥倫比亞大學的賈斯汀?布拉舍爾就持這種觀點。他們在加納地區進行的一項動物研究表明，大部分滅絕的動物都有幾個特征，一是種群獨立，二是雄性動物只有一個或者很少的幾個配偶，即基本上是單偶制，比如當地的小羚羊和疣猴，都是因為這樣的原因處于瀕危的階段。但與小羚羊和疣猴同處于一個環境的非洲水牛卻因為一夫多妻(一只雄水牛可以有15只雌水牛為妻)而呈現種群旺盛，“牛丁興旺”的景象。同樣采取一夫多妻的非洲綠猴和狒狒也是家族興盛。

布拉舍爾等人進一步解釋一夫一妻使動物種群衰落的原因是，獵人捕殺的雄性動物要比雌性動物多，這會導致單偶制中的動物雄性減少，沒有足夠多的雄性，當然也就影響了它們的婚配與生育，從而導致后代數量減少。其實，單偶制的動物行動比較獨立，居住比較分散，容易成為獵人的目標，而一夫多妻的大家庭動物由于數量眾多，使得獵人下手捕殺的機會不多。

當然，布拉舍爾等人并沒有由此斷定由于單偶制不利于動物的種群繁衍，因而使得它們自覺不自覺地選擇了雙偶、多偶和混配制，但是從這些事實可以推論在進化中由于有利于種群的發展與繁榮，動物自然而然地不會選擇一夫一妻制。再退一步，即使不以這樣的理由來解釋動物為何實施雙偶、多偶和混配制，而僅僅只把單偶制解釋成它們滅絕的理由，也顯得理由單薄，而且有些牽強。因為在大力提倡保護野生動物的今天，僅僅憑借人的捕殺是不大會導致一種動物滅絕的。

所以，要找到動物大多不實行一夫一妻的配偶制得有另外的理由。

生殖特點決定多偶制

對于動物在進化過程中不實行一夫一妻制首先可以從與人的對照中找到一些答案。

人類男女兩性對性的要求使女性在進化中產生了能隨時能滿足男性的生理機制，除了一個月的幾天特殊時期，女性都可以與男性過性生活，更何況在經期過性生活也不是什么絕對的禁忌。但是在絕大多數生物尤其是低等生物中，雌性只是在特定的生育期才與雄性發生，所謂的“期”在許多動物也只能一年有一次，而且一般只在春季，時間不長。當然，也不排除有些動物在一年四季都可以有性生活，如倭黑猩猩。

所以，動物的雄性在其他時間一直是處于的狀態。在這樣的情況下，根據動物兩性的特點，雄性主要是為了性和生育后代才與雌性在一起，而雌性是為了生活和安全才與雄性在一起。為了滿足自己的性需求，雄性就不會局限于只能在期才可以的限制中，因此它們會另外找雌性滿足自己的性需求，于是多偶制和混配制便大行其道。

其次，動物的生殖策略促使雄性，甚至雌性都采取多配偶制的方針。為什么動物的雌性只在期才與雄性過性生活呢?生物學家的解釋是，消耗能量，而且會使雌性有染病的危險。但這也意味著雄性能輕易地識別哪只雌性具有生育力，因此以生殖為目的雄性不會浪費時間與那些不能懷孕的雌性談戀受和，雌性亦然。雄性一般并不能在養育后代上給予雌性幫助。雄性的策略是，只要雌性有生育力，他就呆在她身邊。這是最簡單的使種群延續的有效方法。在這種情況下，也使得動物可以更多地選擇配偶，形成雙偶、多偶和混配制。

在性和生殖機會面前人人平等

另一方面，動物學家發現，在一般情況下，在追求雌性方面選擇比較穩定的伴侶關系的雄性具有較少的后代，這與上面布拉舍爾等人的發現有相似之處。于是為了改變它們在進化中的弱勢地位，這些動物也趨向于多偶與混配制。

在性與生育上，動物的天性都是自私的，這形成了它們矛盾的行為與做法。一方面，為了把自己的基因遺傳下去，它們會與多個發生關系；另一方面，為了不讓別人的基因傳遞下去，它們會千方百計阻止雌性與其他雄性發生。其典型做法是，一只雄性與雌性后，會分泌特殊的體液封閉雌性的生殖道，以阻止其他雄性與它所過的雌性再。有這種典型的是一些昆蟲、蝴蝶和鳥類。

但是其他雄性也會反其道而行之，在與一只雌性前會用特殊的方法，如自己生殖器上的鉤針去掏空雌性的生殖道，不讓以前的雄性的留在生殖道中進行授精，典型的如南美的一些蝴蝶都會這么做。更有甚者，幾乎人人皆知的雄蜘蛛甚至在后主動葬身雌蜘蛛的“虎口”。過去認為是雌蜘蛛的狠毒和為了讓后代有食物，從而吃掉雄蜘蛛。但最近的研究卻表明，雄蜘蛛這么做是一種生殖策略，目的是為了讓自己的基因順利遺傳下去。

比如，澳大利亞的赤背蜘蛛在時幾乎是主動送進雌蜘蛛口中犧牲自己。但是美國的研究人員在這種表面現象后面發現，一種蜘蛛是把自己的名為須肢的生殖器或單只或雙只地插入雌蜘蛛體內，堵住雌蜘蛛的生殖道，以維護父系血統防止其他雄蜘蛛再對雌蜘蛛。插入須肢的雄蜘蛛在15分鐘內就會死去，而后來的雄蜘蛛要對雌蜘蛛，就必須用盡千方百計從雌蜘蛛體內拔出前面雄蜘蛛的須肢。不過這樣的成功率只占27％左右。

但是，也有一些蜘蛛并不采用這種以身殉情的方法，而是采用完了就跑的方式再去找其他雌蜘蛛，以便把自己的基因傳下去。由于有這樣的多種競爭形式，就形成了雌性在與雄性時盡量做到在生殖機會前人人平等。雌性可以接受其他雄性的來有效地持續不斷地創造和保持平衡。也即是說讓每個雄性都獲得基本相同的性權利和生殖機會。結果多配偶制和混配制便廣泛流行。

基因多樣性的需要

基因多樣性的需求其實是雌性的一種直覺與選擇，由于這種使一個物種種群的基因保持多樣性的優勢選擇，導致了動物雙偶、多偶和混配制的產生。典型現象要從鳥類談起。

生物學家對一些動物進行大量的調查后發現，在一定條件下，一夫一妻制在動物中是一種優先的選擇，但是，即使這樣也是一種表面現象。事實上在動物表面一夫一妻的后面其實是混配或多偶制。鳥類在這方面最出色。動物學家拉克對鳥類的婚配做過一個統計，在全球現存的9000多種鳥類中，有91．6％為單偶制，6％為混配制，一雄多雌或一雌多雄的種類僅占2％和0．4％。

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【關鍵詞】移動支付手機錢包VisaGooglePayPalISISSquare

中圖分類號：F627文獻標識碼：A文章編號：1006-1010(2014)-07-0019-06

1 移動支付模式簡介

隨著智能手機的日益普及、移動互聯網的蓬勃興起和近場支付技術的快速發展，移動支付正在成為一種潮流。據Gartner預測，移動支付交易額2015年將達到4 260億美元，2010―2015年復合增長率為54%；Juniper預測2015年全球移動支付交易額為6 700億美元；Yankee更是預測這一數字將達到1萬億美元。

在這一新興領域，銀行卡組織、電信運營商、互聯網廠商、第三方支付公司競相進入，創新企業層出不窮，新的商業模式不斷涌現。目前，移動支付企業可以分為五種類型：手機錢包、手機作為POS機、手機支付平臺、手機賬單支付和閉環移動支付，如表1所示。

本文選取五個具有代表性的企業：Visa、Google、PayPal、ISIS和Square進行簡要介紹，它們分別代表了傳統支付行業大佬、互聯網巨頭、第三方支付平臺和支付創新企業。

2 國際移動支付案例研究

2.1Visa

作為傳統支付行業的龍頭企業，Visa的優勢在于全球領先的支付結算系統、穩固的金融機構客戶關系和遍布全球的持卡人，業務覆蓋200多個國家和地區，持卡人超過20億，系統交易處理能力達每秒鐘10 000次。Visa的移動支付策略是：在維護已有的行業地位和分成模式的前提下，實現從刷卡交易向移動支付的遷移。

（1）線下支付

線下支付領域是Visa的傳統優勢領域。Visa的策略是：打造開放平臺，選取重點領域進行戰略性投資，并針對自己基于NFC（近場通信）的非接觸式支付技術――PayWave進行授權，與產業鏈各方展開全面的業務合作，共同做大線下市場。

2011年4月，Visa花費2 750萬美元對移動支付公司Square進行戰略性投資，拓展線下新增市場。Square的目標客戶主要是原來只接受現金的個人和小企業，這些用戶只需將免費的讀卡器插入iPad、iPhone或者Android手機的耳機插孔，就可以接受信用卡支付。Visa和Square之間有著較強的協同作用，如Square的COO所說，“Square能把美國2 700萬不使用信用卡的商家變為Visa的潛在客戶”，而且Square有三分之二的交易是通過Visa信用卡進行支付的。

2011年7月，Visa與ISIS宣布開展合作，將PayWave這一移動支付技術授權給ISIS，從而使得Visa的用戶能有更多的方式和地方進行消費；2011年9月，Visa將PayWave授權給Google，使Visa卡持有者能將其信用等級、透支額及預付賬款等信息添加進Google Wallet；2012年2月，Visa與Intel聯合，基于Intel芯片的智能手機和平板電腦兼容Visa的PayWave移動支付應用，從而為用戶提供移動支付服務。

（2）遠程支付

面對PayPal在線上領域咄咄逼人的勢頭，2011年5月，Visa推出了類似于PayPal的產品――數字錢包，使得Visa持卡人能夠在移動設備上通過用戶名和密碼登錄系統進行在線交易；2011年11月，Visa為數字錢包業務啟用了全新的標識――V.me。

與擁有1.06億激活賬戶的PayPal相比，Visa發展移動遠程支付面臨兩大挑戰：首先，缺乏在線合作商戶資源，雖然Visa在傳統領域的實體合作商家很多，但是在電子商務領域缺乏積累；其次，缺乏移動遠程支付相關技術。為更好地應對這兩大難題，Visa收購了電子商務企業CyberSource和虛擬物品交易企業PlaySpan，并與移動支付解決方案領域的全球技術領導者Monitise簽署了合作協議。

2.2Google

2011年5月，Google聯合Citibank、MasterCard、First Data、NXP和Sprint等了Google Wallet。2011年9月，Google Wallet宣布正式商用。Google電子商務副總裁Stephanie Tilenius說：“我們的目標是建立全新的購物體驗，手機將成為錢包，只要一碰，就能支付和收款?！?/p>

Google有幾大優勢：移動搜索引擎市場份額85%（美國市場），甚至高于桌面電腦（68%）；Android智能手機市場份額48%，應用商店應用數45萬；手機地圖訪問人數（1 442萬人）幾乎是第二名的十倍（MapQuest，151萬人）；掌握著全球超過5 000萬地點的信息，包括地址、手機號碼、營業時間等。

Google Wallet是一個智能、虛擬的錢包，它把信用卡、積分卡、優惠券等與手機綁定，讓手機可以進行便捷的在線支付和現場支付。Google試圖構建一個開放的移動支付生態系統，它的模式的最大特點是：開放、免費。

（1）開放：和產業鏈各方廣泛合作，打造開放的合作平臺。

從Google Wallet的合作伙伴來看，基本上包括了產業鏈各個環節，如圖1所示。

（2）免費：不參與交易分成，也不收取其他任何費用。

Google不對交易手續費進行分成，也不對消費者、商家、合作的銀行和收單網絡運營商等參與主體收取費用。Google的目的是介入支付環節，推動移動廣告從以往的、推送向實際購買轉化。此外，Google還希望基于交易數據更加精準地推送促銷信息，打造新的收入來源。

對消費者而言，Google Wallet的主要價值點不在于便捷，而在于增值服務。德意志銀行分析指出：與銀行卡相比，便捷性并不是移動錢包最主要的價值點所在；Google Wallet通過加載的Google Offer，可以支持積分卡、優惠券、基于交易數據的個性化信息推送，為客戶創造更多價值。

從實際發展情況來看，其業務發展大大低于預期，如波士頓市場研究機構Rick Oglesby所說：“Google在重新評估這種技術方案，Google Wallet應用的增長速度大大低于此前預期”。這主要有以下幾個原因：1）支持的手機少：Google Wallet采用的是NFC技術，初期只有三星的Nexus S和Galaxy Nexus兩款手機支持；2）電信運營商抵制：T-Mobile、Verizon、AT&T有自己的移動支付產品――ISIS，對Google Wallet堅決抵制，用戶不能很方便地安裝、使用Google Wallet服務；3）支持的POS終端少：Google初期只和萬事達合作，而美國總共只有12萬可以使用萬事達PayPass的POS終端，和全國800萬POS機終端總額相比占比較小；4）安全隱患引發信任危機：由于存在安全漏洞，2012年2月，Google被迫暫停Google Wallet中的預付卡服務，這也引發了用戶的信任危機。

2.3PayPal

PayPal是eBay旗下的第三方支付平臺，截至2011年12月底，PayPal擁有超過1.06億活躍注冊用戶（指在過去12個月使用過PayPal進行支付或者收款的用戶），與超過1.5萬金融機構相連接，業務覆蓋全球190個國家和地區。PayPal作為一個破壞性創新者，它不依靠Visa、MasterCard等既有的信用卡組織，只將其作為一種賬戶充值手段，同時它還通過低成本的自動清算所（ACH，Automatic Clearing House，其最大優勢就是成本低，每筆交易的手續費僅有0.03美元。美國最主要的ACH運營商是美聯儲系統，處理了大約80%的ACH交易。ACH是批量清算而非實時清算，因此風險比較大，更加適合中小型交易和固定支付，不太適合大型交易）來進行賬戶充值，大幅降低了交易成本；而且，PayPal的移動支付不依靠NFC技術，通過智能手機應用、手機號綁定、PayPal卡等多種形式，為消費者提供更多安全可靠的支付選擇。

以B2C交易為例，PayPal向商家收取的費用為：交易額*（2.2%~2.9%）+$0.3，收入和成本如表2所示：

表2PayPal的收入和成本（B2C）

充值方式 用戶充值費用 PayPal成本 PayPal收入 商家賬戶提現費用

PayPal賬戶余額 0 0 2.2%~2.9%，+$0.3 支票：$1.5；ATM：$1.0

ACH 0 $0.03 2.2%~2.9%，+$0.3 支票：$1.5；ATM：$1.0

借記卡 0 0.05%，+$0.22 2.2%~2.9%，+$0.3 支票：$1.5；ATM：$1.0

信用卡 0 2.0%~2.5% 2.2%~2.9%，+$0.3 支票：$1.5；ATM：$1.0

數據來源：野村證券

（1）遠程支付

在移動遠程支付上，PayPal的發展思路是積極融合新的移動支付技術，并從eBay這一電子商務平臺向移動游戲、社交網絡等更多領域拓展。

2011年8月，eBay斥資2.4億美元收購手機支付公司Zong。用戶在網絡購物和虛擬物品交易時，如果選擇Zong進行支付，首先需要在一個頁面上輸入手機號碼，然后輸入手機收到的驗證碼，本次購物的費用將出現在手機賬單上。

此外，eBay與日本最大的移動社交游戲公司GREE達成了合作伙伴關系，使PayPal成為GREE 1.5億注冊游戲用戶新的支付手段；PayPal還與Facebook合作，推出了一款新的Facebook應用――“送錢”（Send Money）。

（2）線下支付

在線下支付領域，PayPal通過輸入手機號碼、PayPal卡、新型POS終端、智能手機應用等多種形式，給消費者更多安全可靠的支付選擇。

通過與POS機廠商Ingenico的合作，商家們無需購買新的終端設備，消費者也無需升級手機，只需刷一下由PayPal簽發的卡片，或是輸入一個手機號碼和一個PIN碼，即可完成支付。2012年3月，PayPal推出類似于Square的新型POS終端PayPal Here，費率為2.7%，略低于Square的2.75%。

2.4ISIS

ISIS成立于2010年11月，是由美國三大移動運營商Verizon、AT&T和T-Mobile（USA）組建的合資公司，投資額為1億美元。ISIS旨在通過NFC技術，讓手機成為消費者在商店POS機進行交易的移動錢包。

ISIS的成立主要有三個驅動因素：一是移動運營商傳統業務收入增長緩慢，亟需尋找新的增長點；二是移動支付發展空間巨大，運營商希望從中分一杯羹；三是電信運營商在移動支付上優勢不大，有聯合起來的動力。

（1）產品功能定位

ISIS將自身定位為一個移動商務平臺，通過虛擬的移動錢包，讓商家和消費者建立起更加豐富、個性化的互動關系，讓消費者不用再攜帶現金、信用卡、借記卡、積分卡、優惠券、門票和交通卡等，從而在根本上改變消費者的購物行為。

ISIS移動錢包是安裝在用戶手機中的應用，幾乎可以存儲目前錢包中的所有卡片。其主要功能包括：

1）借記卡/信用卡：消費者可以將已有的借記卡/信用卡與ISIS移動錢包進行綁定，并在支付時選擇相應卡片進行支付。

2）SIS預付費充值卡：這是ISIS自己推出的卡片，消費者能夠使用已有的銀行卡對其進行充值。ISIS充值卡可以與ISIS的移動錢包進行綁定，也可以在沒有安裝NFC終端的商家進行刷卡消費。

3）積分卡：合作商家的積分卡通過與ISIS移動錢包綁定，可以在支付的同時收到積分。

4）個性化優惠券：這一功能通過移動錢包中的“ISIS Feed”來實現。用戶可以選擇他們希望收到優惠券的商家，然后這些商家的優惠促銷信息就會出現在用戶的“Feed”里面。如果用戶對某些促銷信息感興趣，可以從“Feed”里“剪切”下來，即從移動錢包的應用程序發送到SIM卡的安全單元中。支付時只需輕輕一碰，消費者就能實現優惠券的自動兌換。

5）賬戶詳情和消費記錄：用戶可以便捷地查詢以往的消費信息。

（2）運營商的糾結

從ISIS的優勢來看，主要包括：1）Verizon、AT&T和T-Mobile分別是美國排名第一、第二和第四的移動運營商，超過76%的美國移動用戶是ISIS的潛在用戶；2）運營商在產業鏈中仍然具有較強的掌控力，三大運營商每年賣出手機1億部；3）三大運營商在美國的零售網點超過兩萬家，便于推廣；4）三大運營商有著成熟的IT結算系統和客戶服務系統。

但是，ISIS自成立以來發展緩慢，可謂“起個大早，趕個晚集”。與Google Wallet相比，ISIS雖然成立較早，但一直處于測試階段，2012年10月在德克薩斯州奧斯汀以及猶他州鹽湖城正式推出，2013年11月才開始在美國進行全面推廣。

ISIS發展緩慢主要有兩個原因：1）2011年3月份開始，AT&T開始試圖從德國電信手中收購T-Mobile USA，雖然由于Sprint強烈反對未獲批準，但也無暇顧及ISIS的發展。2）ISIS發展戰略和盈利模式不清晰：成立之初，ISIS試圖建設一個和Visa、MasterCard相抗衡的支付網絡，后來放棄了這一思路，轉而與Visa、MasterCard合作，從每筆交易費中進行分成；但是，Google的免費模式使其放棄了交易費分成的模式。目前，ISIS希望能夠基于促銷信息的推送和優惠券兌換向商家收費，并向平臺支持的發卡方收取一定的租賃費（5美元/（用戶•年））。

2.5Square

Square無疑是近幾年移動支付行業一顆耀眼的明星。Square由Jim Mckelvey和Jack Dorsey成立于2009年，經過短短幾年的發展，2013年它處理的交易額已達到200億美元，2014年1月公司估值已經達到50億美元。在國內，盒子支付、樂刷、錢袋寶、快錢快刷、錢方支付、拉卡拉等類似于Square的手機刷卡器也層出不窮，發展迅速。但是，以筆者之見，國內的企業只學得了Square的“形”，遠遠沒有掌握Square的“神”。

作為新興的移動支付公司，Square主要面向中小企業和個人，通過開發基于手機、平板電腦的POS終端和應用，使得支付變得更加便捷。用戶將免費的讀卡器插入iPad、iPhone或者Android手機的耳機插孔，就可以接受信用卡/借記卡支付。

（1）盈利模式

與傳統的POS機刷卡交易相比，Square的收費模式很簡單，按照每次刷卡金額的2.75%向商家收取手續費，不需要商家賬戶，應用程序免費，讀卡器免費贈送、免費郵寄。

Square不只是有一個獨特的外形，更多的是在商業模式上對傳統收單機構商業模式的顛覆。按照傳統方式，商家為了能夠接受信用卡/借記卡交易，除了花費幾百美元甚至上千美元購買POS機等設備外，還要與收單方簽約，申請商家賬戶（Merchant Account）。除此之外，每筆交易還要繳納商家折扣費（Merchant Discount Rate），其中包括支付給發卡行的交換費（Interchange Fee）和信用卡公司的授權費（Assessments）及交易費（Transaction Fee）等，此外還要繳納對賬費、月最低交易費、賬戶申請費等。

與傳統模式相比，Square帶來了如下好處：

1）簡單的收費結構：刷卡交易額2.75%的費率，不需商家賬戶，省去了月最低交易費、賬戶申請費等很多費用，尤其對中小商戶來說優勢明顯；

2）快速安裝、使用便捷：與傳統POS機相比，短短幾分鐘就可以安裝好應用，并接受刷卡交易；

3）讀卡器免費：用戶可以免費領取讀卡器，傳統的POS機售價約為900美元；

4）隔天到賬：在上班時間發生的交易，第二個工作日即可到賬，傳統POS機至少需2天。

（2）創新的增值服務

Square帶來的，不僅僅是新型的讀卡終端和收費模式的改變，還有更多的增值服務。

1）對消費者

積分回饋：Square將Google Map整合到了應用之中，用戶可以通過Square的應用搜索周邊加盟的店鋪，并享受“首次消費打九折”的優惠；以后每次消費，都能賺取積分卡（Punch cards）的積分；消費滿一定次數可以兌換優惠券，如可以享受“單次消費減5美元”或者“單次消費打九折”的優惠。

無卡消費：用戶將信用卡和Square進行綁定，并上傳自己的照片，就可以在消費時打開Square中的“Tab”（還可以設為走進店鋪自動打開），在下訂單的時候直接報自己的名字即可，商家可以在自己Square Register的“Tab”列表里看到用戶的姓名、照片，并將消費金額計入相應用戶名下，用戶手機上的應用將收到消費明細，確認無誤并輸入小費金額后，點擊確定即可完成消費。

簡化支付流程，便于查看消費歷史和電子賬單：用戶不用攜帶信用卡和現金，也不需要排隊結賬，還可以隨時在手機上查看消費歷史和電子賬單。

LBS及社交功能的融合：可以基于地圖搜索周邊的商家；與微博賬戶相連，可以查看朋友評價、與朋友分享。

2）對商家

提升運營效率：對商家而言，可以很便捷地在Square上添加商品的名稱、圖片和價格，結賬的時候通過點擊商品，即可得出支付總額，還能進行庫存管理。

開展精確營銷：基于手機的定位功能，向周邊的目標用戶發送促銷信息，吸引客流；通過每次消費的積分獎勵，刺激用戶持續消費。

提高結賬效率：通過對權限進行設置，員工可以使用各自的手機進行收款，但資金會直接打入商家綁定的賬號，從而減少客戶等待時間。

個性化深度分析：Square提供的控制面板，能讓商家看到每天及不同時間段的消費人數與消費額、每個員工的收款金額和客戶支付的小費總額，以及不同商品的消費總量等數據，為商家改善經營提供參考。

3 國際經驗總結

總而言之，從上述國際移動支付企業發展案例來看，可以得出如下幾個結論：

（1）移動支付的O&O――線上、線下融合發展是趨勢。不管是Visa、Google還是PayPal等，都采用了線下支付和遠程支付融合發展的策略，如Google將在線的Google Offer（團購）與線下基于NFC技術的Google Wallet進行融合，就是一個典型。

（2）移動支付的價值不在于使用新技術替代刷卡方式，而是要為交易雙方帶來真正的利益。消費者已經習慣了傳統的刷卡方式，因此交易便捷并不是移動支付主要的價值點，移動支付企業要通過手機這一媒介，讓消費者享受隨時、隨地的個性化折扣，幫助商家更好地吸引和維系客戶。

（3）在未來相當長一段時間內，多種移動支付方式將并存。以線下支付領域為例，上述案例介紹了NFC手機錢包模式（Visa、Google Wallet、ISIS）、手機刷卡器模式（Square、PayPal）、在POS機輸入手機號碼模式（PayPal），此外還有限于篇幅沒有介紹的二維碼方式（美國的Levelup，國內的微信、支付寶）、聲波支付（支付寶）等，預計未來多種技術將并存。

（4）移動支付與庫存管理、精確營銷、LBS、社交等功能的結合將成為創新方向。從Square的成功經驗可以看出，未來移動支付的方向可能是與LBS、社交網絡、庫存管理、員工管理、消費分析、用戶忠誠度管理（積分回饋）、精確營銷等功能的有機結合。

（5）安全問題是移動支付發展的關鍵。在移動支付的模式下，手機存儲了用戶的個人財務信息，包括用戶名、信用卡額度、過期時間、交易密碼、交易的時間和地點等，存在一定的安全隱患。以Google為例，2012年2月的安全漏洞事件對其造成了巨大的打擊。

參考文獻：

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[9] Jason Ankeny. Square Transactions Grow to $6B Per Year[R]. 2012.

[10] Parks Associates. Mobile Payment-Stepping into Uncharted Territory[R]. 2012.

篇5

為了加強基層服務站政風行風建設，增強服務意識，創新服務理念，提升服務水平，按照省、市、縣糾風辦相關要求及市人口委（184）號文件精神，現將全縣計生系統創建“人民群眾滿意基層服務站”活動有關事項通知如下：

一、指導思想

以“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，圍繞保增長、保民生、保穩定這條主線，按照中央、省、市關于加強部門和行業作風建設的一系列規定和要求，以“服務人民、奉獻社會”為宗旨，以公正執法和優質服務為重點，以群眾滿意為標準，有計劃、有組織的對各基層計生服務站的作風建設情況進行民主監督和公開評議，促進基層單位的作風建設、制度建設和職業道德建設，進一步提高辦事效率和服務質量，為優化我縣人口發展環境，構建和諧做出積極貢獻。

二、創建活動范圍

各鄉鎮計劃生育服務站。

三、創建活動的內容

（一）深入開展學習教育活動。深入開展學習實踐科學發展觀活動，深刻領會全國和省、市糾風工作電視電話會議精神，認真學習各級關于加強部門和行業作風建設的一系列規定和要求，進行以“愛崗敬業、誠實守信、遵紀守法”為主要內容的職業道德教育，提高工作人員的思想政治素質和道德水平，增強愛民、為民、便民、利民的自覺性和“服務人民、奉獻社會”的宗旨意識。開展法律、科技、業務等知識學習活動，提高工作人員的業務素質和服務水平。

（二）加強制度建設。實行政務、財務、事務公開制度，完善服務承諾制度，建立首問負責制度，嚴格實行行政執法責任制和責任追究制。建立制約機制，強化群眾監督，規范行政行為。

（三）改進工作作風。端正服務理念，改進工作作風，規范服務行為，改善服務態度，提高工作水平，更好的為發展服務，為群眾服務。

（四）解決突出問題。深入調查研究，傾聽群眾呼聲，從群眾普遍關心，與群眾切身利益密切相關的難點和熱點問題入手，認真查找和解決少數服務站存在的亂檢查、亂收費、亂罰款、亂攤派和吃拿卡要、作風粗暴、辦事不公、效率低下等群眾反映強烈的問題；堅決糾正損害群眾利益的問題，努力為群眾辦好事、辦實事。

四、創建標準

“人民群眾滿意基層計生服務站”的標準是：有強烈的服務意識，有優良的工作作風；有健全的服務機制；有滿意的工作效果。服務環境干凈整潔；服務態度熱情禮貌；便民措施齊全周到；服務效率快捷高效；服務監督渠道暢通。具體標準是：

1、隊伍建設方面。基層組織齊全，班子團結有力，領導干部帶頭貫徹落實科學發展觀；能將政風建設列入議事日程，并有分管領導負責；干部職工敬業愛崗、遵紀守法、樂于奉獻，有主人翁精神和強烈的工作責任心。

2、制度建設方面。各項工作制度健全，學習教育經常；崗位責任明確，管理規范有序；監督機制完善，責任追究落實。對違反規章制度及有關規定的工作人員有具體的處罰措施，做到獎懲分明、處罰有力。

3、作風建設方面。實行政務（業務）公開，公開辦事制度、辦事程序和收費標準，設立監督舉報、投訴電話，聘任政風行風監督員；全面推行“面對面、三公開”制度（面對面向行政和服務對象公開述職述廉；面對面向行政和服務對象公開服務承諾；面對面向行政和服務對象公開征求意見和測評。）及時了解民情，聽取民意，多渠道地發揮社會監督作用，干部職工工作中無“冷、硬、頂、橫”現象和利用職權“吃、拿、卡、要、報”等違紀行為。

4、優質服務方面。工作人員持證上崗，掛牌服務；業務熟練，辦事快捷；用語文明，態度和藹；制度落實，作風優良。辦事窗口有辦事公開指南和公開服務承諾，執法和服務質量不斷提高，行業風氣不斷好轉，在糾風辦組織的評議中，廣大人民群眾的滿意率和認可度較高。

五、創建活動的方式和階段劃分

創建人民群眾滿意基層計生服務站按照市、縣、鄉三級聯動，分級實施，“以評促建，屬地塊評，系統條評，雙評雙選”的原則，縣計生局負責各鄉鎮計生服務站的創建工作和評選工作，依照本《通知》中的《評議評選程序》要求，評選出“人民群眾滿意基層計劃生育服務站”，結果報縣計生局法規科。

創建活動共分為三個階段。

1、創建隊伍

各鄉鎮服務站根據本《通知》中的創建活動內容和標準要求，結合各自職能職責、規范標準等，將創建活動的內容標準細化、量化、制定本站具體、操作性強的實施方案，并組織實施。

2、評議評選階段

縣計生局按照本《通知》中評議評選程序，給各鄉鎮計生服務站創建情況評定等次。

3、整改階段

各鄉鎮服務站要認真解決存在的問題，建立整改臺帳，積極進行整改。對問題較多，群眾反映強烈、被評為“不滿意”等次的單位，縣計生局要責令其進行認真檢查，針對存在的問題，制定符合實際的整改措施。限期進行整改。對連續兩年被評為“人民不滿意的服務站”的主要領導引咎辭職。

六、評議評選

1、人員組成。人員主要有評議評選組和評議測評人員兩部分。評選評議組由計生局組織10名各界人士組成，承辦本轄區創建工作的明察暗訪和問卷發放以及計票統計工作；評議人員由基層站轄區服務區域內的村民、居民、人大代表、政協委員、鄉鎮和村干部代表，以及外來投資者代表等服務對象50人組成，參加問卷調查。

2、測評方法。評選評議組逐個到各評議對象單位明察暗訪，每個成員填寫一份《檢查登記表》，并采取會議座談、走訪群眾，召開“三對面、三公開”會等多種形式，向評議人員發放《調查問卷表》，進行問卷調查和評議。

3、計分辦法。評選評議按照百分制辦法計分。其中檢查登記占30分，縣計生局、鄉鎮計生辦綜合意見各占10分，問卷調查占50分，其中每份《問卷調查表》滿意為1分，其中“滿意”1分，“基本滿意”為0分，“不滿意”扣1分。按照各被測評單位50份《問卷調查表》的總分數和10份《檢查登記》表的平均分給各計劃生育服務站計“問卷調查”和“檢查登記”分，并打出綜合意見分（綜合意見打分辦法縣計生局及鄉鎮計生辦自行制度）。三項得分之和即為總得分。

4、評定等次。總得分85——100分的為滿意等次；總得分60——84分的為基本滿意等次；總得分60分以下的為不滿意等次。各鄉鎮按總得分情況確定等次進行排序，給每個測評對象填寫《評議評選綜合報表》，報縣計生局法規科。

七、幾點要求

1、明確責任，加強領導。各鄉鎮計劃生育工作主管領導為創建活動的“第一責任人”，服務站站長具體負責創建工作實施。要充分認識搞好基層單位政風行風建設的重要性和必要性，認真履行職責，采取有效措施，精心安排部署，加強對創建活動的督促指導，及時協調解決創建活動中遇到的問題，防止形式主義、走過場。

2、發揚民主，貼近群眾。創建活動要廣泛聽取人民群眾和社會各界的意見，評議工作要堅持走群眾路線，充分調動群眾參與評議的積極性、主動性，確保評議結果公開、公平、公正。

3、突出重點，務求實效。要著眼于解決好群眾反映的突出問題，著力于解決思想作風、執法和服務、內部管理等方面存在的薄弱環節、用實實在在的行動，抓出實實在在的效果，惠及于民、取信于民。

篇6

（一）移動通信服務質量評價的方式存在漏洞

在移動通信服務質量評價體系的構建中，很多移動通信企業在開始構建其體系時，運用的方式都是錯誤的。尤其是不會合理的結合我國移動通信服務質量評價的實際情況，不會選擇合適的移動通信服務質量評價的方法。所以，嚴重的阻礙了我國移動通信服務質量評價體系的構建。

（二）移動通信服務質量評價指標存在不穩定性

現在的移動通信企業在構建移動通信服務質量的評價指標系統時，不注重系統的緊密性，完善性以及信息反饋及時性等。同時，移動通信企業對自己本身企業內部的設施、人員的管理等也存在著不同程度的問題。所以，在進行構建通信服務質量評價指標時，存在著不同程度的漏洞。

（三）移動通信服務質量評價體系構建缺乏創新性

在進行通信服務質量評價指標構建的過程中，很多移動通信企業只會用傳統的構建體系和思想模式，不會借助現在先進的科技手段，運用先進的管理模式和思維來建立創新型通信服務質量的評價指標。

二、對移動通信服務質量評價體系構建存在問題的具體解決方法

（一）選擇正確的移動通信服務質量評價的方法

移動通信企業在進行構建移動通信服務質量評價體系時，移動通信企業要結合我國的移動通信服務質量評價的實際情況，選擇合適的方式或方法來更好的處理移動通信服務質量的評價。第一，在進行移動通信服務質量評價時，積極采取SERVQUAL（服務質量評價方法）或SERVPERFF（績效感知服務質量度量模型）評價方法,提高移動通信服務質量的精確性。同時，盡可能的提高SERVQUAL（服務質量評價方法）的可靠性、保證性以及完整性。移動服務企業本身在進行移動通信服務質量評定指標時，要以用戶反饋的信息為中心，進行合理的評定。同時，準確可靠的對移動通信業實行各種承諾服務，工作人員要用心對移動通信的客戶所反饋的使用信息進行處理，認真聽取意見，合理的改善其體系的不足之處。其次，注重完整性，尤其是在移動通信的服務業中，更加重視服務機構的有形線索，從而更加完善性、整體性、識別性、了解性其體系，為選擇精確的移動通信服務質量評價的方法冥定基礎。第二，我們要在傳統的SERVQUAL（服務質量評價方法）的基礎上，結合現在移動通信業服務質量指標體系來解決目前我國移動通信質量評價體系構建所存在的種種問題。所以，可以采取目前最常使用的SERVQUAL方法的標準問卷來精確、完善其移動通信服務質量評價標準。因此，可以從以下兩個方面來進行處理：深度調查移動通信服務的客戶，從而反映客戶本身對于移動通信服務的期待以及通過調查反饋的信息來運用SERVQUAL（服務質量評價方法）。

（二）制定標準的移動通信服務質量的評價指標

移動通信企業要從以下幾個方面來制定標準的移動通信服務質量評價指標。例如:移動通信服務質量的保證性、有形性以及響應性等。同時也要結合現在移動通信業的實際情況、發展趨勢、服務特征以及服務質量標準等來保證構建移動通信服務質量評價的準則。尤其，以采用SERVQUAL（服務質量評價方法）的量表為中心，合理利用傳統的SERVQUAL（服務質量評價方法）的評價表的基礎上，結合我國本身移動通信業的發展趨勢，從而添加了部分服務項目的問項和維護等。其次，在重點強調制定標準的移動通信服務質量評價指標時，要全方面的利用SERVQUAL（服務質量評價方法）對客服各方面的要求進行滿足。例如，外觀影響方面:擁有干凈、整潔、完整設施和大廳以及招待室等。根據不同客戶的需求可以設計讓客戶舒適的招待室。服務態度方面：移動通信行業的員工要服裝統一整潔、舉止優雅、態度和善、熱心等。內部企業設施：擁有完整的規章制度、先進的處理設施等。尤其在熱線服務方面更要加強關注。另一方面，企業也要加大力度來宣傳制定標準的移動通信服務質量評價指標，適當讓客戶提出自己的意見，讓移動通信行業發展的更加快速。再者，設立全方位的熱線服務是制定標準的移動通信服務質量評價指標的基礎?？梢宰屢苿油ㄐ牌髽I不限時間，不限地點的派客服接、打電話來接受客戶反饋的信息或處理客戶所發生的問題。

（三）全面構建創新型移動通信服務質量的評價體系

移動通信企業要以客戶的需求為中心，結合多方面的因素來構建其評價體系。尤其，在進行綜合評價服務質量時，要以創新型的服務方式進行質量體系評價。首先，要以采用SERVQUAL（服務質量評價方法）為基礎，引進國外一些先進的技術，加強SERVQUAL（服務質量評價方法）的緊密性、完整性等。同時，移動通信企業要善于運用創新型的管理理念來管理員工，重視增加處理移動通信事故的專業技術人員。再者，全面加強移動通信企業的優化性、創新性的移動通信網絡的維修，重視移動通信業的發展趨勢等。然后，移動通信企業要積極學習國外一些關于SERVQUAL（服務質量評價方法）和構建創新型移動通信服務質量評價體系中的優點，同時也可以學習到先進的移動通信服務質量評價的方式，從而結合我國本國國情，為構建移動通信服務質量評價體系冥定基礎。

三、小結

篇7

關鍵詞：自動扶梯 制動安全 減速度 制停距離檢測

一、 概述

隨著我國公共交通和大型商場、車站、機場的快速發展，自動扶梯或人行道的安裝和使用數量也越來越大，同時出現安全問題也出現快速上升的勢頭。根據GB16899-2011《自動扶梯和自動人行道的制造安裝安全規范》的規定，通過分析近年來的多起扶梯事故案例，可以看出，由于未能及時發現自動扶梯或人行道同步運行存在隱患或超出范圍，自動扶梯就可能埋有重大安全隱患，如繼續運行而導致多起公共安全事故，給人們的生命財產帶來損失。

由于目前扶梯自身的設計特點，其自動扶梯制動減速度及制動距離可靠性在有載荷的情況下來驗證普遍較為困難且不安全，日常的設備檢查中幾乎無法對這些裝置進行驗證，使得扶梯實際上是在部分功能有缺陷的狀態下長期運行，由于檢測手段的不足，這些缺陷長期沒有被發現和糾正。

這一研究項目將設計一種便攜式的、通用的自動扶梯或人行道制動安全檢測儀，對自動扶梯的制動減速度檢測、制停距離檢測、運行速度檢測、扶手帶與梯級同步功能的進行現場檢測，從而幫助扶梯的使用單位和維保單位及時發現缺陷，并及時消除隱患，保障扶梯安全運行。由于它簡便快速的檢測安全缺陷的特點，使非專業檢測機構，甚至使用單位經過培訓，也可以有效使用這套儀器對扶梯的安全保護裝置的有效性進行測試和評估，從而使扶梯安全運行不再局限于每年一次的安全檢測，使扶梯維保單位和使用單位在技術上增強了對扶梯的管理力度和水平。

它的研制成功和推廣無疑將會進一步提高我公共交通安全水平。

二、 總體設計

目前國內自動扶梯或人行道同步安全運行檢測領域至少存在著檢測功能不足和未能進入實用階段兩大問題。隨著城市自動扶梯保有量的急劇增加，未來，對扶梯檢測儀將會有更大的需求和更高的性能要求，便攜化、多功能化、高可靠性、高適用性將會是扶梯檢測儀的發展方向。

（一）主要功能組成

制動器制動過程減速度不大于1m/s2檢測；

運行速度功能檢測（含超速和欠速）；

扶梯剎車距離檢測功能

扶手帶和梯級同步功能檢測

液晶顯示，菜單化管理；

支持打印功能；

支持USB通訊；

電源：7.4V可充電鋰電池；

（二）主要部件組成：

①數據采集分析儀主機

②光電編碼器傳感模塊

③薄膜按鍵面板

④液晶顯示屏

⑤USB接口及連線

三、主要技術指標

（一）主要技術：

本項目所研究的方法為以國家標準為基礎，采用“傳感器+嵌入式計算機系統+計算機”模塊化結構設計，其中最關鍵的是傳感器和上位計算機分析軟件的設計。由傳感器測得的信息首先進入數據采集盒，在數據采集分析儀中對數據進行初步分析并將結果在液晶顯示器上顯示出來。同時可通過USB接口傳輸給計算機，在計算機上采用人工智能等技術，并通過特定的數學模型對數據做進一步的分析，以獲得更多的結果參數，并可將相應圖譜在計算機上顯示出來。

本系統擬考慮由三大部分組成：傳感器、數據采集分析儀和便攜式計算機?；驹砜驁D如圖一所示。

圖一：基本原理框圖

本系統中傳感器部分主要為光電編碼器傳感模塊。光電編碼器傳感系統以高精度光電編碼器為主體，配合以相應的機械結構，通過專用測試輪在扶梯扶手帶和梯級上滾動，獲得單位時間的脈沖數，通過數據采集分析儀的分析和計算，即可獲得制動時減速度與名義速度及扶手帶和梯級的速度以及二者的同步情況。通過人工制停扶梯，可以獲得扶梯的剎車距離。光電編碼器傳感模塊結構示意圖如圖二所示。

圖二：光電編碼器傳感模塊結構示意圖

數據采集分析儀以ARM7內核的MCU為核心，配備有數據存儲芯片、USB通信模塊、液晶顯示屏、薄膜按鍵面板、傳感器輸入接口等。用液晶顯示屏和薄膜按鍵面板實現參數設置和顯示，測試數據和相關參數保存在檢測裝置內嵌的存儲器中。測試完成后，數據采集分析儀通過USB接口將數據傳遞給計算機，其原理框圖如下圖二所示。

圖三：原理框圖

上位計算機分析軟件采用模塊化設計，適用于Windows98、2000、XP等操作系統，要求計算機硬件主頻不低于PIII450，并且具有USB接口，內存不低于64M，分辨率設置為1024×768及其以上。本分析軟件主要利用計算機強大的分析處理能力，采用數據融合，模糊處理等人工智能技術對數據做進一步的分析處理，從而在更高層次上對相應電梯的設計、安裝以及檢驗具有一定的指導作用。本軟件具體流程為該軟件首先對由嵌入式計算機系統傳來的數組進行瀏覽，數組內數據進行分析比較，并按照人工智能等方法對數據進行分析處理，得出扶手帶和梯級的同步度，智能判斷出扶梯的剎車距離，并可在屏幕上繪出扶梯剎車過程中速度變化曲線及相應位移曲線。在上位計算機上還可輸入測試的相關信息（扶梯型號及編號、測試人姓名、測試地點等），對每組數據進行數據庫管理，隨時可調出查看，并根據需要打印出測試報告。

篇8

（一）參展物展銷及展后處理的基本要求

參展期間和展后需在中國境內銷售的展品，須由參展商或其人填寫《入境貨物報檢單》，并補齊相關的手續，隨附入境時檢驗檢疫機構簽發的相關證單，經檢驗檢疫合格后方可銷售；參展后復出境的參展物，應填寫《出境貨物報檢單》，并附上入境時檢驗檢疫機構簽發的相關證單，檢驗檢疫機構依法出具通關單。

（二）動植物及其產品的展后處理

展覽結束后，參展的動植物及其產品一般應退回參展國或作銷毀處理。參展商或人要求保留的，必須經廣西出入境檢驗檢疫局批準，并按規定進行檢驗檢疫。經檢驗檢疫合格的，準許保留使用；經檢驗檢疫不合格的，作除害或銷毀處理。

（三）預包裝食品、化妝品的展銷及展后處理

需要銷售并已獲得國家質檢總局簽發的《進出口食品／化妝品標簽審核證書》或廣西出入境檢驗檢疫局簽發的《中國－東盟博覽會參展預包裝食品／化妝品標簽審核專用證明》的預包裝食品、化妝品，應當在入境報檢時申請進行品質檢驗，經檢驗合格者方可銷售，不合格者一律作銷毀處理；未獲得標簽審核證書或專用證明的預包裝食品、化妝品，在展會上不準銷售，展后一律作退運出境或銷毀處理。

（四）列入“3C”強制性安全認證展品的展銷及展后處理

列入我國“3C”強制性安全認證的入境參展物，對已獲得“3C”認證并加施“3C”認證標志及已經辦理備案核準手續的展品可以在展會上進行銷售；未獲得“3C”認證資格或未經辦理備案核準手續的，不準在中國境內銷售，展后一律作退運出境或銷毀處理。

六．人員出入境檢驗檢疫流程

（一）入境檢驗檢疫：旅客填寫《入境健康檢疫申明卡》―檢疫查驗―測量體溫―查驗攜帶物品―合格放行。

（二）出境檢驗檢疫：有癥狀的旅客需填寫《出境健康檢疫申明卡》―檢疫查驗―測量體溫―合格放行。

七．人員攜帶物入境檢驗檢疫管理規定

攜帶的參展物品按入境參展物的規定執行。廣西出入境檢驗檢疫局將在各出入境口岸公告和在中國－東盟博覽會秘書處的網站（http：／／www．caexpo．org）上公布人員攜帶物出入境檢驗檢疫的有關信息。根據國家質檢總局第56號公告《出入境人員攜帶物管理辦法》的規定：

（一）禁止攜帶入境的物品

1、人類血液制品（除人血清白蛋白以外）；

2、水果、辣椒、茄子、西紅柿；

3、動物尸體及標本；

4、土壤；

5、動植物病原體、害蟲及其它有害生物；

6、活動物（伴侶犬、貓除外）及動物、受精卵、胚胎等遺傳物質；

7、蛋、皮張、鬃毛類、蹄骨角類，油脂類，動物肉類（含臟器類）及其制品，鮮奶、奶酪、黃油、奶油、乳清粉，蠶蛹、蠶卵，動物血液及其制品，水生動物產品；

8、轉基因生物材料；

9、廢舊服裝。

如您攜帶了上述物品，請主動交由檢驗檢疫官員處理。

（二）允許攜帶入境但應申報并接受檢疫的物品

1、種子、苗木及其它繁殖材料、煙葉、糧谷、豆類（入境前須事先辦理檢疫審批手續）；

2、鮮花、切花、干花；

3、植物性樣品、展品、標本；

4、干果、干菜、腌制蔬菜、冷凍蔬菜；

5、藤、柳、草、木制品；

6、犬、貓等寵物（每人限帶一只，須持有狂犬病免疫證書及出發地所在國或者地區官方檢疫機構出具的檢疫證書，入境后須在檢驗檢疫機構指定的地點隔離檢疫30天）；

7、特需進口的人類血液及其制品、微生物、人體組織及生物制品。

如您攜帶了上述物品，請主動向檢驗檢疫機關申報并接受檢疫。

八．法律責任及解釋

（一）對不如實申報或逃避檢驗檢疫監管的，或造成疫情疫病擴散等嚴重后果的，檢驗檢疫機構依據有關法律法規追究其法律責任。檢驗檢疫工作人員應嚴格履行職責，違法、失職的依法給予行政處分，構成犯罪的追究刑事責任。

（二）本服務指南由廣西出入境檢驗檢疫局負責解釋。

A Guidebook for the Inspection and Quarantine on the Articles to be Displayed at CHINA－ ASEAN EXPO（3）

5． The Handling of Entry Goods at／after the Expo

5．1 For General Products

For articles assigned for sale at／after the expo， the participant or its agent should fill in the Application Form for Entry Inspection and provide related documents issued by CIQ GUANGXI branch at the entry port． No sale will be permitted without a qualification certificate； for goods that will be dispatched back after the Expo， an Application Form for Exit Inspection should be completed， accompanied by relevant documents， and the goods will be released with a Release Notice issued by CIQ GUANGXI．

5．2 For Animals and Plants as Well as Their Products

Normally products of this kind should be shipped back to where they come from or be destroyed after the Expo． At the request of the participant or its agent， they can be reserved with the permission of CIQ GUANGXI． No permission will be given without a qualification conclusion upon inspection or quarantine by CIQ GUANGXI． The unqualified products will be disinfected or destroyed．

5．3 For Prepackaged Food and Cosmetics

For prepackaged food and cosmetics with a Certificate of Import－Export Food Labeling Verification or a Certificate of Import－Export Cosmetics Labeling Verification issued by AQSIQ， or， a Specific Certificate of Food／Cosmetics Labeling Verification for CAEXPO Exhibits issued by CIQ GUANGXI ordered for sale at the Expo， should apply for quality inspection at entry application． No sale will be permitted without a qualification certificate． All the food and cosmetics that have proved unqualified upon inspection will be destroyed． For those without a Certificate of Import－Export Food／Cosmetics Labeling Verification or a Specific Certificate of Food／Cosmetics Labeling Verification for CAEXPO Exhibits issued by CIQ GUANGXI， no sale will be granted at the exhibition， and they will be shipped back or destroyed after the Expo．

5．4 For Goods Listed in the Catalogue of China Compulsory Certification

For Goods Listed in the Catalogue of China Compulsory Certification， only those having been granted with a CCC certificate， sealed with a CCC certification mark and undergone record approval can be sold at／after the Expo． For those without a CCC Certificate or having not undergone record approval， no sale in China will be granted ， and they will be shipped back or destroyed after the Expo．

6． Inspection and Quarantine Chart for Entering／Exiting Passengers

6．1For entry

Passenger filling in Quarantine Declaration Form on EntryQuarantine examinationTemperature takingc Inspection of articles carried by passengers Getting passed

6．2For exit

Questioned passengers filling in Quarantine Declaration Form on Exit quarantine examinationTemperature taking Getting passed

7．Administration Rules on Inspection and Quarantine on Articles Carried by Entering／Exiting Passenger

According to the ″Rules and Regulations on Articles Carried by Entering／Exiting Passengers″ in Official Announcement No．56 released by AQSIQ：

7．1 The following articles are prohibited from being carried into China：

1． Human blood and the products thereof （excluding human blood serum albumin）；

2． Fruits， peppers， eggplants and tomatoes；

3． Animal carcasses and specimens；

4． Soil；

5． Pathogenic micro－organisms of animals and plants， pests and other harmful organisms；

6． Live animals （except cats and dogs as pet） and genetic materials including semen， zygotes and embryos；

7． Eggs， raw hides and skin， hair， hoofs， fat or oil， animal meat （including viscera） and its products， fresh milk， cheese， butter， cream， whey powder， silkworm chrysalis， silkworm eggs， animal blood and its products， and aquatic animal products；

8． Genetically modified organisms；

9． Waste and used clothes．

If you carry any of the above－mentioned articles， please hand them over to the inspection and quarantine officials or dispose them into the dustbins．

7．2 The following articles are allowed for Entry but subject to Mandatory Declaration：

1、Seeds，nursery stocks and other propagation materials， tobacco leaves， cereals， and beans． All the above articles require pre－entry quarantine permit；

2、Fresh flowers，cut flowers and dry flowers；

3、Plant samples，exhibits and specimens；

4、Dried fruit，dried vegetables，pickled vegetables and frozen vegetables；

5、Bamboo，rattan，willow，straw and wooden handcrafts；

6、Pets including cats and dogs．

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9月25日亭林：服務態度讓我驚訝

中秋節，在江蘇昆山，我的手機收到了北京移動秘書臺10086發來“話費余額已不足10元”的短信提醒，隨即來到位于亭林路移動營業廳進行充值。這個營業廳比較大，左側是手機終端銷售區，右側是全球通VIP業務受理區，中間是普通業務受理區。

當我走到業務柜臺前時，店中的值班經理就主動詢問，并告訴我可以稍等。當我走向柜臺時，一位客戶代表馬上起身相迎，面帶微笑地說：“歡迎光臨，您請坐。”

當我坐下后方才看清楚他的工作牌上標明是實習生，他馬上給我辦理繳費，并用雙手給我遞上充值卡。這樣的“禮遇”令我感到非常驚訝，我起身離開時，他還起身相送并說“歡迎下次光臨?！?/p>

我去過很多移動營業廳，但是我第一次感受到了如此細致周到的服務，更沒有想到接待我的僅是一名實習生，可以看到昆山移動在客戶服務工作上真的下了很多功夫。

9月26日前進西路：享受貴賓待遇

我在江蘇昆山賓館使用筆記本電腦時發現不能上網，經再三調試后，本地連接和無線上網的功能都不能正常使用。著急之下想到中國移動江蘇昆山分公司，隨即聯系移動人士，他們了解到情況后非常熱情的歡迎我前往前進西路的辦公樓。

我走進昆山移動公司10多層的辦公樓，才發現已經到了下班的時間，但是，總經理馬上安排工作人員檢查，當即就找到原因，是因為病毒感染了相關上網程序，殺毒軟件將其刪除，副總經理還給我提供筆記本應急使用。當我離開移動公司時已經華燈初上，回到賓館用過晚餐后，我就接到移動公司工作人員的電話，筆記本電腦已經修好。雖然不是網絡問題，但是移動員工對信息技術的精通和應急反應速度之快，給我留下深刻的印象。

9月27日錦溪：小鎮上的年輕人

正好路過中國民間博物館之鄉――錦溪，而在小鎮上唯一的大街上就容易看見長壽路營業廳，走進營業廳才發現廳內整潔的布置，業務辦理柜臺、手機柜臺，還有客戶休息區布置的非常有條理，綠箱子也擺放在明顯的位置上，在業務宣傳單上，還看到了火車時刻表等實用信息。

值班的店長是一位年輕人，剛從大學畢業就派到這個小鎮的營業廳，從業務辦理柜臺的服務可以看到他的細心和熱情。我沒有想到在這個偏遠的小鎮上，看到這樣規范的營業廳及其良好服務，令人喜出望外。

9月27日周莊：營業廳有些“煞風景”

周莊以其靈秀的水鄉風貌，獨特的人文景觀，質樸的民俗風情，成為東方文化的瑰寶。如此重要的旅游景點，而周莊營業廳內布置卻不整齊，與錦溪營業廳相差甚遠。但是，通過觀察發現，工作人員還是非常熱情，客戶服務不打折扣。在這樣全國著名的旅游景點，一個最佳體現中國移動品牌和服務的地方，如此簡陋的營業廳與周莊的人文景觀很不相稱，僅有的一排沙發還是滿布灰塵，使人很快就想到“大煞風景”。來到周莊旅游的移動用戶絕不是少數，更何況這里是很多社會名流都曾游覽過的地方，因此要對旅游景點營業廳及其服務需要更加重視。昆山移動的工作人員表示，周莊的營業廳將在近期進行升級改造，以便給八方來客提供良好的環境和服務。

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關鍵詞：移動應用平臺；開放；資源；接口；智慧校園

中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：1673-8454（2014）13-0052-04

一、引言

隨著移動智能終端的普及，移動互聯網時代的大步邁進，高校用戶對移動應用的需求越來越旺盛，校園移動平臺的建設已經成為高校信息化建設的一大趨勢。目前，越來越多的高校已推出了自己的官方移動應用。[1]華南師范大學為迎接“智慧校園”時代的到來，適時邁出了校園移動應用建設的步伐，于2013年著手建設華南師范大學校園移動開放服務平臺（Internet mobile university，IMU）。

目前，業界開放平臺（Open Platform）[2]，如騰訊開放平臺、百度框計算搜索開放平臺等，其均是將各種不同的網絡服務封裝到一系列計算機易于識別的數據接口當中，并開放這些接口，由此第三方開發者可以基于開放平臺的開放API（應用程序編程接口）開發各種應用、構造出一個宏大的生態圈，吸引更多的第三方開發者和獨立軟件提供商到該平臺下發展，最終實現雙贏目的。

華南師范大學IMU面向全社會開放其開發環境、數據接口、數據標準，全校師生、校友、企業和社會力量均可以基于該平臺開發校園應用。一直以來，學校都有很多創業、創新的科研項目，學生團體也很活躍，成果豐富，但遺憾的是暫時還沒有很好的把這些成果真正用到校園信息化這個層面上來。現在，華南師范大學IMU恰好為此提供了一個很好的平臺，IMU正是希望能夠通過全校性的開放共建，打造一個新型的智慧校園生態圈。

二、校園移動服務開放平臺

華南師范大學校園移動平臺（IMU） 的建設目標是建設一個統一、開放、可擴展的校園應用開放服務平臺和開發部署環境，支撐學校目前乃至未來的各類移動應用。該平臺具有跟數字校園應用系統進行數據對接的能力，系統對接采用松耦合的方式，具有靈活的擴展接口。

1.平臺的定位和目標

IMU從2003年初開始籌建，目前已完成一期建設，推出了校園門戶、微華師、校園應用、學友圈等服務。一期建設推出的熱門應用深受師生的歡迎，但跟建設目標的功能豐富、內容飽滿還有一定的距離，迫切需要校內各部門、團體積極參與建設。IMU是一個開放性的平臺，各部門各單位均可以申請成為開發者，直接在平臺上創建應用，對接本單位的業務數據，對外提供數據查詢。因此，IMU平臺的定位是基于平等、開放、創新的互聯網理念，幫助校內單位更有針對性地滿足目標用戶需求，為用戶提供更多個性化、智能化的創新應用，提升端到端體驗。

IMU的最終目標是開放共建智慧校園[3]生態，即希望能夠通過全校性的開放共建，形成一個新型的智慧校園生態圈。業界開放平臺之所以能夠成功并吸引成千上萬的開發者加入，是因為開放平臺能夠創建一個生態圈，生態圈里的每一個角色，都能在生態圈里面獲取自己需要的資源。學校的開放平臺同樣希望通過開放的心態吸引眾多的開發者一起共建華師的智慧校園生態圈。在這個生態圈里，用戶是中心，通過數據整合、數據的橫向流動及開發者的創新應用，提升用戶的使用體驗，而用戶體驗的提升又會進一步促進數據的流動，最終形成一種良性的循環。

2.平臺開放的基礎

IMU的建設是華南師范大學智慧校園的新起點，經過多年數字校園的建設，已為智慧校園大數據時代的到來作好了數據和服務的準備，同進也為IMU平臺的開放奠定了基礎。

首先，經過多年的信息化建設，校內各業務系統積累了穩定的業務運行數據；其次，伴隨我校數字校園的深化建設，各基礎應用數據都在不斷增加；另外，隨著信息化建設的深入發展，校內用戶的信息化素養也在不斷增高；再者，近年來智能終端的普及，使得數據采集工具進一步豐富。這些都為IMU的開放奠定了殷實的基礎。IMU的基礎就是以數據為核心，用戶為基石，通過用戶不斷積累數據。

三、平臺開放的資源

IMU為吸引眾多開發者參與共建，其開發環境、接口及數據標準均對外開放。IMU含有豐富的接口，對外開放的資源有四種類型，最基本的服務是統一身份認證接口。

1.對外開放資源具體分類

1）計算資源：云主機資源（通過華南師范大學信息化公共云平臺提供支持）、高性能數據庫（ORACLE、MYSQL、SQL SERVER）。

2）業務數據：通過分析業務運行數據，獲取更多對學校管理有用的信息。例如一卡通數據、圖書數據、網絡運行數據。

3）個人數據：通過個人數據的接口開放，可以更好的展現個人風采。例如：科研數據、學業數據、自媒體數據（微博、空間等）。

4）消息接口：通過該接口可以向最終用戶發送信息，比如失物尋找，如果有一卡通的話，可以直接通過一卡通號向用戶發送信息。

2.統一身份認證接口

統一身份認證接口是IMU對外開放資源中的核心服務。統一身份認證是為減少用戶在使用校內各應用系統時輸入多個帳號密碼的不便而設計，統一身份認證服務使得用戶只需記住一個帳號密碼，在多個應用中登錄一次就可訪問所有資源。

IMU統一身份認證接口提供了兩種驗證方式：一種是采用Oauth 2.0協議標準[1，4]，另外一種是采用Hessian調用遠程登錄接口?？筛鶕嶋H情況采用其中一種來驗證。在分析具體的認證流程前，首先定義角色：

1）統一身份認證服務器：用戶帳戶信息存放點。

2）用戶：存放在服務提供方的受保護的資源擁有者。

3）應用服務器：要訪問服務提供方資源的第三方應用，通常是網站（如教務系統、門戶網站等）。

4）客戶端：只指安裝在手機或其他移動平臺上的應用客戶端軟件。

（1）Oauth2.0認證方式

Oauth2.0認證方式適用于注冊在統一身份認證服務器上的應用提供方。在安全性方面[5]通過兩種方式進行安全保障：通過密鑰限制應用提供方訪問統一身份認證服務器；用戶認證過程中無需對應用提供方暴露帳號和密碼。Oauth2.0授權機制又按接入方式的不同有所區別。

1）網站接入認證

①用戶向應用服務器請求登錄。

②應用服務器返回參數（client_id（應用服務器唯一身份識別碼），response_type（固定為code）， redirect_url（接收結果地址））并跳轉至統一身份認證服務器認證界面，如果用戶已經在統一身份認證服務器登錄，則進入第5步，否則進入第3步。

③統一身份認證服務器返回用戶登錄界面。

④用戶憑帳號密碼（account，password）登錄。

⑤統一身份認證服務器返回結果至redirect_url（成功則返回code（訪問授權碼），失敗則返回錯誤信息）。

⑥應用服務器憑client_id ，client_secret（應用服務器密鑰），grant_type（固定值為authorization_code），redirect_url，code（第5步所得）向統一身份認證服務器申請access_token（訪問授權碼）。

⑦統一身份認證服務器返回access_token至第8步提供的redirect_url。

⑧應用服務器憑access_token訪問用戶資源。

⑨統一身份認證服務器返回申請資源結果至應用服務器。

⑩應用服務器將登錄結果返回至用戶瀏覽器。

2）移動應用接入認證

①客戶端調用統一身份認證服務器提供的SDK（軟件開發工具包）請求授權。

②統一身份認證服務器返回結果。

③客戶端向應用服務器傳遞code。

④應用服務器使用code向統一身份認證服務器申請access_token。

⑤統一身份認證服務器向應用服務器返回請求結果。

⑥應用服務器使用access_token向統一身份認證服務器請求用戶信息。

⑦統一身份認證服務器返回用戶信息。

⑧應用服務器向客戶端返回驗證結果。

（2）基于Hessian調用遠程接口認證方式

基于hessian調用遠程接口驗證方式適用于校內可信任的應用服務提供方（如JAVA平臺）。該認證方式在安全性方面通過兩種方式進行安全保障：封裝接口訪問資源，以避免暴露遠程接口的地址；服務器限定訪問來源。

①用戶向應用服務器請求登錄。

②應用服務器調用遠程接口，將用戶帳號密碼（account，password）提交至統一身份認證服務器進行認證。

③統一身份認證服務器將認證結果返回至應用服務器。

④應用服務器將結果返回至用戶界面（客戶端）。

四、平臺接入方式