簡述供應鏈管理的概念范文

導語：如何才能寫好一篇簡述供應鏈管理的概念，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：綠色奧運；綠色供應鏈；綠色采購；綠色管理

中圖分類號：F252 文獻標識碼：A

2008年奧運會舉世矚目、規?？涨?。北京百年奧運不僅觀眾和運動員數目空前，所需設備的規模也是巨大的。比賽前后體育器材、用品的運送、儲存和人們的旅游、娛樂、餐飲等活動都要求物流系統化、專業化、國際化。如何快速高效、降低成本的物流組織來保證賽會的正常運行，是北京百年奧運成功的關鍵。

一、國奧會政策與北京百年綠色奧運的內涵

國際奧委會政策導向為申辦國在申辦、組織、舉辦奧運會的過程中，以及在受奧運會應直接影響的舉辦奧運會之后的一段時間里，自然環境和生態環境能與人類社會協調發展。內容主要包括生態綠色、環境綠色、物質綠色和意識綠色等幾大方面。2008北京百年奧運三大理念：綠色奧運、科技奧運、人文奧運。綠色奧運要求把環境保護作為奧運設施規劃和建設的首要條件，制定嚴格的生態環境標準和系統的保障制度；廣泛采用環保技術和手段，大規模多方位地推進環境治理、城鄉綠化美化和環保產業發展；增強全社會的環保意識，鼓勵公眾自覺選擇綠色消費，積極參與各項改善生態環境的活動，大幅度提高首都環境質量，建設宜居城市。

二、北京綠色奧運中綠色供應鏈管理的必要性分析

北京奧組委在北京奧運行動規劃當中提出2008年奧運會要以新北京、新奧運為主題，要突出綠色奧運、科技奧運、人文奧運三大理念，并要求奧運的組織工作高效、創新。北京奧運綠色供應鏈管理是奧運三大理念的重要體現和競賽工作的重要保障。我國在運綠色供應鏈管理方面還相對的落后于發達國家，同時我們又沒有舉辦奧運會的經驗，因此我們借鑒國外的經驗，優化2008年北京奧運物流系統配置，制定供應鏈和采購綠色化管理規劃。

1.綠色供應鏈管理的概念

綠色供應鏈管理（環境意識供應鏈管理）是在供應鏈各個環節中綜合考慮環境影響和資源利用效率的現代管理模式，它考慮了供應鏈中各個環節的環境問題，注重環境的保護，促進經濟與環境的協調發展。其目的是使產品從原料獲取、加工、包裝、存儲、運輸、使用到報廢處理的整個過程中，注重對環境的保護，從而促進經濟與環境的協調發展，防止企業因過度追求經濟效益，大量消耗人類社會的有限資源，導致環境污染和生態失衡。關于綠色供應鏈管理的確切定義，目前理論界對此還沒有一個統一的表述，但總的觀點是指在供應鏈管理的基礎上，增加環境保護意識，把“無廢無污”和“無任何不良成分”及“無任何副作用” 貫穿整個供應鏈中，這就是綠色供應鏈管理。因此，實施綠色供應鏈管理是當今時代與綠色奧運的迫切要求。

2.綠色供應鏈管理的主要內容

綠色供應鏈管理的包括內容：綠色設計、綠色材料的選擇、綠色制造工藝、綠色包裝（環保包裝）、綠色消費（可持續消費）、綠色回收。綠色設計：稱環境設計、生態設計。綠色設計是指在產品及其生命周期全過程的設計中，充分考慮對資源和環境的影響。綠色材料的選擇：是指具有良好使用性能在制各、加工、使用乃至報廢后回收處理的全生命周期過程中能耗少、資源利用率高，對環境無污染且易回收處理的材料?？梢赃x用可回收重用材料、可再生材料、可降解材料、易處理材料、分類設計材料、生物降解材料、無毒材料等。綠色制造工藝：綠色工藝規劃就是要根據制造系統的實際，盡量規劃和采用物料和能源消耗少、廢棄物少、對環境污染小的工藝方案和工藝路線。綠色包裝（環保包裝）：是指在商品包裝設計和實施過程中突出考慮了環境保護問題的包裝，一切注重生態環境保護的商品包裝，都可稱做綠色包裝。綠色消費（可持續消費）：其主要包括消費無污染的產品；消費過程中盡量避免對環境造成污染，自覺抵制和不消費那些破壞環境的產品。綠色回收：是綠色供應鏈管理的重要組成部分。產品生命周期結束之后，若不回收處理，將造成資源浪費資源導致環境污染；綠色產品回收要考慮產品及零部件的回收處理成本與回收價值，確定最佳的回收處理方案，獲得最高的回收價值。

3.北京綠色奧運中供應與采購的特性

據專家預測：2008年奧運會直接相關的物流量約為417.2億元；間接相關的商品物流量為4. 91億元；直接相關的廢棄物物流量10.8億元；3項相加，預計2008年北京奧運會有關的商品、廢棄的物流總錄約為432億元。為國外游客提供的旅游服務，能夠引發3 500萬美元的餐飲和購物消費，每人要為這些游客提供450噸的食物和10萬噸的生活用品奧運會期間每人在奧運村所產生的固體廢物垃圾是30噸，總共有600- 900噸的廢棄物需要處理等等。

奧運物流內容不確定性強：奧運物流不僅量大，不確定性也強。在奧運會舉行期間有許多與物流有關的意外事件發生，而且這些事件發展迅速，需要盡快解決。因此物流管理者重要的是要充分考慮計劃失靈的各種情況及采取應急措施。在儲存方面的不確定性更為明顯。據研究，一般奧運會舉行期間，40%的倉庫用來儲存比賽器材，60%的倉庫用來儲存未知的物品。由于需求不確定性，物流管理者必須不斷調整倉庫物品的擺放以適應新的存儲需求。

三、2008北京綠色奧運中供應鏈和采購綠色管理的基本對策

1. 科學實施綠色供應鏈管理完善奧運綠色采購機制

實施綠色供應鏈管理是一項龐大的系統工程。運用管理學及經濟學的原理，運用物流運作管理的方法,研究北京市奧運物流系統的運營主體選擇、運營所遵循的原則、運營目標。供應企業應從承載能力和實際出發分析自身的狀況，結合綠色奧運的特點，明確認識實施目標。科學規劃綠色供應鏈管理完善綠色采購機制。

2. 成立綜合物流指揮中心將業務流程重組與綠色供應鏈管理有機結合

業務流程重組 (BPR)是一種新的管理思想，其核心是從本質上重新思考、設計和改變按職能部門進行運作和考核的機制，有效地建立跨越職能部門的業務流程。變按職能部門劃分進行“內部橫向型任務管理”的機制，為“跨職能部門的縱向型任務流程管理”。降低由于環保不達標而導致的供應鏈中斷或延誤的風險，減少企業的損失，完善綠色供應鏈管理。因此，北京奧委會應借鑒國外成功經驗，成立一個有組織協調能力的綜合物流指揮中心，確保奧運物流綠色通暢。

3. 注重奧運中綠色供應鏈管理理念制定完善的采購計劃

北京奧組委要保證比賽期間綠色供應鏈管理的實施，需要改變企業的管理理念；奧運期間綠色供應鏈管理的實施質量關系到企業的生死存亡。所以，在綠色供應鏈管理實施中，應尋找資信度高的企業管理咨詢公司、企業內管理專家和業務骨干人員共同組成總體規劃組，對企業的領導和員工進行綠色供應鏈管理的理念培訓，提供新的管理模型，提高綠色供應鏈管理實施的成功率。制定出相應的采購計劃，確保比賽順利進行。

從國際奧委會政策導向和2008北京奧運理念可見綠色供應鏈管理是管理的全新理念，是全球管理的新趨勢。綠色管理是一項系統工程，體育賽事也要樹立綠色管理新理念，堅持“以人為本”的綠色管理思想、制定綠色管理策略。為綠色奧運成功舉辦提供保障。

作者單位：石家莊學院體育系

參考文獻:

[1]張余華.綠色供應鏈的管理[J].天地文化,2002,(11)：86-87.

[2]汪應洛,王能民,孫林巖.綠色供應鏈管理的基本原理[J]. 中國工程科學,2003,(11)：83-87.

[3]宋華,胡左浩.現代物流與供應鏈管理[M].北京:經濟管理出版社,2000:8-19.

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關鍵詞：ERP；實施管理；公司

中圖分類號：F272 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）30-0051-02

ERP是Enterprise Resource Planning（企業資源計劃）的簡稱，是建立在信息技術基礎上，以系統化的管理思想，把企業看成是一個龐大、復雜的系統，是“將企業所有資源進行整合集成管理，將企業物流、資金流和信息流集成一體化管理的信息系統”。它可以將企業內部所有資源整合在一起，對采購、生產、成本、庫存、分銷、運輸、財務、人力資源進行規劃，從而達到最佳資源組合，取得最佳效益。ERP通過加強企業間的合作，強調對市場需求的快速反應，高度柔性化的戰略管理以及降低風險成本、實現高收益目標等優勢，從集成化的角度管理供應鏈問題；ERP作為一種管理工具，它同時又是一套先進的計算機管理系統。

ERP既是一種管理方法，也是一個使財務、分銷、制造和其他經營業務達到均衡協調的應用軟件系統。它是從物料需求計劃發展而來的新一代集成化管理信息系統，它擴展了MRP的功能，其核心思想是供應鏈管理。它跳出了傳統企業邊界，從供應鏈范圍去優化企業的資源。ERP系統集信息技術與先進管理思想于一身，成為現代企業的運行模式，反映時代對企業合理調配資源，最大化地創造社會財富的要求，成為企業在信息時代生存、發展的基石。它對于改善企業業務流程、提高企業核心競爭力具有顯著作用。

項目背景

2005年，我公司的銷售規模接近3 000萬人民幣，當年產量達到35%的增長，銷售市場開始向國外擴張。但是由于我司產品規格多，產量大，依靠人員管理的模式越來越顯得捉襟見肘，管理效率越來越低。為了保證長遠發展，公司成立信息化工作籌備組，籌備組由財務總監，運營總監和財務部經理組成，財務總監任組長。由于整體實施周期長，我們把整個信息化工作分成了三個階段。

第一階段實施情況

2006年上半年，籌備組組織相關知識的學習；同時對多家ERP供應商的服務和軟件進行對比。在對產品有一定了解后，籌備組走訪了其他幾家已運用ERP軟件的企業。在比較了軟件性能、成本以及后期開發和服務水平，最終籌備組和某軟件達成合作意向。我們向該公司購買了REP軟件中財務、供應鏈（銷售、采購、庫存、存貨核算）和人力資源模塊。同年8月，成立了正式的項目小組，由總經理和副總經理分別擔任項目組組長和副組長，各部門負責人和相關崗位員工為項目組成員。供方制定了詳細明確的實施計劃方案。但是，由于我們經驗不足，在實施初期遇到了很多困難：

首先，供方客服對公司調研不夠，服務不到位。未能安排一名熟悉軟件并且能根據客戶的個性制定新方案的實施顧問，對物料、倉庫、機構及人員設置的編碼沒有提供科學的編制方法，軟件工程師在沒有對公司的業務進行一定了解的情況下就下達指令；其次，公司項目組內缺乏專業人士，對外配合力度不夠。由于缺乏一名既了解公司業務，又具備計算機基礎知識的責任人，以至做了很多事倍功半的工作；第三，就是實施前的準備工作不充分。具體的操作員未能正確理解數據信息化的意義，以至大部分人對項目充滿抵觸情緒，對于初始化的核心——成品及原材料的編碼，只是由庫管提供或臨時編制，技術部門沒有參與。在這種情形之下，除了財務模塊按原計劃實施外，其他模塊的實施都受到不同原因的阻礙。第四，公司銷售業務模式復雜。銷售模式一時無法改變，軟件不能滿足提供靈活的操作方法。

雙方磨合了1個月的時間后，項目組決定銷售模塊暫不啟用。由于原材料和成品的型號規格非常多，物料編碼編制混亂，手工賬和系統賬并行了4個月后，在2007年的1月份開始正式使用；在編碼問題沒有得到根本的解決之前，物料的價格在系統內無法計算，所以，在2007年的5月份公司向計劃采購部調配了一名熟悉產品的采購專員，按照圖號重新編制了原材料的編碼，同時技術部按照BOM對成品的編碼予以更新，這樣采購和存貨核算模塊開始啟用，成品的收發存開始用系統內的數據向財務傳送報表。經過幾個月的上線運作完成了采購—庫存—財務的規范管理、實現了公司內的數據共享，并使相關部門能了解到存貨的實時運行狀況。

新系統走上正軌后，大家逐步感受到電子數據的優越性，倉庫實時報表統計及月底結賬瞬間完成，讓倉庫統計員從繁重的記賬工作中解放出來，數據的準確性大大提高；車間領料的各種數據在材料出庫時已分配至相關產品，節約了車間統計員的工作時間，避免了與倉庫之間的重復勞動；采購模塊開始利用庫存管理的數據對原材料進行結算，可以隨時掌握供應商的供貨、結算、未結算情況，采購人員在總賬內可以隨時查詢供應商的賬款；財務每月直接根據原材料收發及采購結算后的數據，進行材料記賬和成本結算，分享供應鏈的成果。與此同時，為了規范操作和管理，陸續出臺了公司內ERP使用規定和進銷存業務流程，目的是明確各崗位職責，規范業務流程，利用軟件平臺提高管理水平，保證數據的準確性。

在軟件使用初期，大家在系統內只是完成一些簡單的操作，并沒有根據各自的需求去學習軟件自帶的各項功能。公司內也沒有專人負責管理和維護軟件，同時由于軟件驗收期長，在未進入服務期前，沒有專門的工程師上門提供服務。軟件公司來公司培訓也是從產品設計的角度做介紹，因為那是對他們的基本要求，并沒有根據公司的具體情況去說明。

在運行過程中出現了問題：由于原材料的入庫、出庫都是單據生成，而入庫時的單價是倉庫管理員直接填制，并沒有考慮到其準確程度直接關系到產品成本，加上財務人員對存貨核算模塊的功能沒有完全理解，在月末出現了某些材料沒有數量只有金額，有數量但金額為負數的現象。在發現了這些問題后，我們及時與實施工程師聯系，可是他們手上的項目很多，不可能有系統的時間幫我們解決問題。在2008年，該軟件公司開通了全國服務電話，接線員大部分非常專業，于是我們經常向他們請教，明白了之前很多模糊的概念，特別是存貨核算內的操作原理，以及其與總賬之間的關系，提高了我們使用的信心。這時，公司的銷售規模比2007年增長了43%，計劃采購部也開始在采購模塊錄入到貨單并賦以單價，倉庫只是根據到貨單生成材料入庫單，材料單價的準確性得到保證。同時，公司開展了進料加工業務，為了區別材料的加工和一般貿易進口，我們增加了一個倉庫單獨核算加工材料，滿足了加工貿易核算的相關規定。在2008年底，軟件終于驗收，操作員的數量也在增加。

第二階段實施情況

在2010年8月份，公司決定啟用銷售模塊，于是我們對各種軟件不能滿足的業務進行梳理，公司管理層對這項工作給予極大支持，銷售部制定了訂貨和退換貨的相關規定，并得到了客戶的理解和配合，我們也吸取了前期實施過程中的經驗教訓，請軟件公司派了一名專業的實施顧問來公司了解業務情況，把我們認為的問題拿出來，實施顧問為我們制定了相應方案，加上我們積累的經驗，在2010年的11月份開始試運行，2011年開始正式運行。

銷售系統啟用后，倉庫可以直接參照銷售訂單生成發貨單，與過去直接做出庫單相比，出庫單的準確性得到保證，從管理角度出發，銷售部和財務部可根據需要，直接從系統取數據做相關分析，分析手段更加規范和多樣，同時改變了過去任意退換貨的做法，銷售模式的規范程度有了很大提高。目前，我們有增加了條碼錄入系統，大大加快了產品入庫、出庫的速度。

存在問題：在運行過程中，發現系統內銷售發票計算出的售價與稅款和金稅系統不能保證一致，原因是兩個系統設置的計算公式不同，就這個問題多次向軟件公司反映，至今未得到解決，考慮到調整軟件的費用較高，而手工調整的工作量不大，目前，我們在每張發票生成后進行手工調整。

第三階段實施情況

為避免第一、二階段出現的問題，我們邀請了武漢科技大學對我們的生產流程進行梳理，準備進一步完善供應鏈情況，將整個生產流程納入ERP系統。

一點體會：ERP軟件的使用大大提高了工作效率，其核心是產品的BOM和產成品的編碼，BOM和產成品編碼必須唯一，如有變化及時調整。我公司ERP實施之所以要分為三個階段，無法一步到位的實施，主要由于因為各種原因造成BOM不唯一，無法和部件一一對應。技術人員又不能及時調整BOM，也不能將生產流程合理細化。其他的體會如下：（1）在公司內部，必須有懂業務的管理層作為具體項目實施的總指揮，還需要各部門負責人的支持，在軟件實施前，已經有一套相對完整規范的業務運作流程，而不是利用軟件來規范業務；（2）在選擇軟件時除了考慮軟件質量和價格外，對后期的服務質量以及開發能力也要充分估計；（3）加強了內部控制，流程要與軟件相適應。在工作控制方面，要能夠做到分工明確，適時控制，對每一環節所存在的問題都可以隨時反映出來；理順和規范業務流程，消除業務處理過程中的重復勞動，實現業務處理的標準化和規范化。提供數據集成，使得公司管理的基礎工作得到加強，工作的質量進一步得到保證；（4）要重視培訓，對各站點的使用者要做好培訓，這樣才能從使用者角度發現問題，為解決問題提供前提。

結束語

2011年度，公司銷售收入達到1.4億元，相對2005年，銷售收入增加4.6倍，而相應的管理人員僅僅增加了1倍?？梢奅RP軟件的正常運行，顯著提高工作效率。ERP軟件的實施還需要在細節上花時間去研究，通過靈活的調整，將非標準流程變成標準流程，從而使得ERP軟件具有一定的“柔性”，達到進一步提高管理的目的。

參考文獻：

[1] 百度百科.

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關鍵詞：物聯網；RFID技術；應用

物聯網對于廣大群眾來說或許是個較為陌生的詞，但它卻已經在我們的生活中發揮著越來越重要的作用，并在逐漸改變人們的生活模式，是當下全球最熱門、最具競爭性的產業。據美國獨立市場研究機構Forreter預測，物聯網所帶來的產業價值要比互聯網大30倍。而RFID技術則是作為物聯網技術最重要和關鍵的支撐。文章在簡述物聯網、RFID技術以及RFID技術工作原理的基礎上，對物聯網中RFID技術的應用、物聯網中RFID技術的應用推廣存在的阻礙及發展前景作簡要介紹。

1相關概念簡述

1.1物聯網概念簡述

物聯網，英文名稱叫“The Internet ofthings”，是實現智能化識別、定位、跟蹤、監控和管理的一種網絡。指的是通過運用射頻識別（RFID）、紅外感應器、激光掃描器等信息傳感設備，按照約定的協議，實現物品與物品之間，進行信.息交換和通訊的物物相連的互聯網。

1.2RFID技術的概念

RFID是Radio Frequency Identification的縮寫，即射頻識別，俗稱電子標簽。RFID射頻識別是一種非接觸式的自動識別技術，它通過射頻信號自動識別目標對象并獲取相關數據。系統由一個詢問器和很多應答器組成。

1.3RFID技術的基本工作原理

RFID技術是物聯網的核心技術。其基本工作原理是：標簽進入磁場后，接收解讀器發出的射頻信號，憑借感應電流所獲得的能量發送出存儲在芯片中的產品信息（Passive Tag，無源標簽或被動標簽），或者主動發送某一頻率的信號（Active Tag，有源標簽或主動標簽）；解讀器讀取信息并解碼后，送至中央信息系統進行有關數據處理。

1.4RFID技術的優勢

RFID技術能夠自動識別目標對象，不需要人工干預，在一些條件比較惡劣的環境可以發揮出他的優越性，也可用于識別高速移動的物體且可以同時識別多個標簽，操作起來相當的方便快捷。RFID技術之所以能夠得到廣泛的應用，總結起來主要有以下一些優勢：首先，無須接觸識別對象就可以進行遠距離的讀寫，且讀寫速度快，對快速移動的物體也可以進行識別；其次，它的射頻信號具有穿透性強，可穿透玻璃、布料、木材、塑料凳非金屬物體進行識別；再者，能夠在惡劣環境下正常發揮功效，比如能夠適應油污、灰塵、風雨雪霧等環境，能夠防水、防磁、耐高溫，實現多種氣候條件下正常工作；最后，RFID還具備數據讀寫功能，能夠實現對識別對象進行快速自動掃描，安全保密性高、數據記憶容量大，可以對儲存的信息進行更改，且使用壽命長，可重復使用等等。

2RFID的結構

2.1讀寫器

也稱閱讀器，它是用于讀取或寫入標簽信息的設備，根據輸出功率和使用功率的不同，其收發距離的范圍可以從幾厘米到幾十米不等。從電路的實現角度來看，讀寫器由射頻模塊和基帶模塊量大部分組成。

2.2電子標簽

即射頻標簽、射頻識別，它屬于非接觸類的自動識別技術，通過發射視頻信號對目標對象進行數據讀取識別。其組成部分包括了耦合元件和芯片，在標簽內設置有天線，具有作為與射頻天線通信的作用，是射頻識別系統的數據載體。電子標簽具有體積小、容量大、壽命長、可重復利用等特點，能夠實現快速讀寫、移動識別、多目標識別、定位及長期跟蹤等管理目標。

2.3天線

它在電子標簽和讀寫器之間其傳遞射頻信號的作用，從而實現對數據的獲取和通訊。天線會在射頻標簽和讀寫器間發射電磁波，給射頻標簽提供微量能量，并接收射頻標簽發出的射頻信號。天線的設計一般跟讀寫器連在一起，有手持式也有固定式的。

3物聯網的體系結構

3.1感知層

感知層是物聯網人物信息互動中面向“物”的一端，是將物的物理特征數字化的一個過程，因此，作為感知層的設備是物聯網整個產業鏈的基礎，在整體物聯網產業鏈中有著很高的需求量。感知設備包括了RFID、二維碼、傳感器、攝像頭、GPS等。

3.2網絡層

網絡層包括了把感知層讀取到的數據信息傳輸到計算機中心和從計算機中心傳輸到“物”端實現智能化控制兩個過程。網絡層實現數據的傳輸與處理，是物聯網的中間環節技術，這一環節涉及到光傳輸設備、網絡通信、數據儲存于處理等問題，具體來講包括兩個部分：首先，連接傳感器和智能終端設備，以組成端到端的通信網絡，包括通信模塊、路由器、無線基站、交換機等設備；其次，建立網絡運營支撐系統，包括了各種類型的計算機和相應的管理軟件構成的各類管理平臺和業務平臺。

3.3應用層

應用層人與物信息互動中面向“人”的一端，它對物聯網的發展有著重要意義。物聯網應用的最終目的就是以數據的智能應用為主題，向客戶提供豐富的個性化服務。物聯網的應用層具有核心的商業價值，隨著各種應用軟件的開發和智能控制技術的發展，將會為用戶帶來豐富多彩的物聯網應用。從物聯網的應用類型來看，可以分為監控型、查詢型、控制型、掃描型。應用層直接面向用戶，人通過對終端設備的使用就可以實現對另一端物體的控制，這將極大提高了人們生活、工作等方面的效率。

4物聯網中RFID技術的應用

4.1建立大型數據中心即云計算

通過在地理信息系統中運用物聯網及RFID技術，采用智能化的手段，將國土、建設、城管、規劃、市政、公安、教育、交通、醫療、旅游等信息數據采集，傳到云計算中心，建立起各種強大的信息數據應用系統，以滿足各個領域的不同需求，充分實現資源的統一調配，強化城市管理，便捷城市服務。

4.2建立物聯工廠

以物流領域為例，RFID電子標簽可以實現供應鏈管理自動化、產品裝配自動化、生產管理自動化、倉儲庫存管理自動化、產品物流跟蹤智能化、產品防偽等多個方面。當我們把物聯網技術應用于傳統產業，將推動產業的升級換代。通過在傳統產業中應用物聯網RFID技術，有助于推動傳統產業的升級換代，傳統的工廠將成為物聯的世界。

4.3電子商務物品管理透明化

通過在電子商務中運用物聯網技術，可以讓消費者在網上購買任何商品都實現“透明化”，即任何一家網店的任何產品都可以在網上查到，網上消費更便捷也更安全。而作為物聯網核心技術的RFID電子標簽技術，則是通過采集物品的信息，給物品貼上特定的“標簽”，讓物品具備其特定的“身份”，然后采集這些信息，用無線數據通信網絡傳輸到中央信息系統，最終在系統中實現物品（商品）的自動識別，在開放的網絡環境中實現信息交換和共享，對物品展開“透明化”的管理，最終讓物品實現自我介紹的―種技術。

5物聯網中RFID技術的應用推廣存在的阻礙及發展前景

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縱觀全球服務業發展歷程，有三個國家的服務業發展值得探討：一是觀察先進國家如美國，從工業轉變為服務業的過程中，便可驗證傳統的產業發展理論，即當國民所得愈高，對于生活水準的要求亦相對提高，因此，服務業在整個經濟體系中的重要性和影響力更是重要，尤其是生產性、分配性及專業業在整體產業發展上常有決定性的影響力，甚至在國際出口市場上也能夠占有一席之地。二是檢視制造業大國如日本的服務業核心發展策略，主要是與制造相互串結，共構成經濟發展雙引擎，亦即藉由本身雄厚的制造業實力，在講求效率、專業分工以及提升附加價值的需求下，帶動國內相關服務業發展，乃至于提升國民生活水準。三是剖析受限于先天地理環境條件，導致內需市場過小的新加坡，卻能借力使力，積極發展流通服務業、支援服務業等，以滿足客戶需求，成為國際供應鏈上所不可或缺的要角。

因此，本文將簡述美國、日本、新加坡等國家發展服務業的相關政策，探究政策的精髓所在，以啟發我國服務業發展政策的新思維。

美國：政府扮演領頭羊角色

由于美國政府的努力，使得美國企業在全球服務貿易市場表現極為亮眼，其服務貿易一直維持順差，且不斷成長中，亦填補美國商品貿易長期以來所存在的巨額逆差，大幅改善美國整體貿易赤字狀況，因此，發展服務業出口對于美國經濟的重要性不言而喻。

早在1960年，美國服務業附加價值占GDP之比重即超過60%，產業發展結構便已轉型為以服務業主的經濟體系。然而，隨著經濟知識化、分工專業化，美國服務業除提供個人服務需求，以滿足國民生活水準的要求外，更重要的是，為生產者提供中間投入的生產業（Producer Services），諸如銀行、保險、金融、不動產、科技研發與咨詢、會計服務、法律服務、建筑與工程服務等專業。若以2003年為例，金融中介業、不動產業、租賃業及其他商業服務等生產業占美國整體服務業之比重已達41.4%之多，顯見生產業在美國經濟發展的重要地位，以及其所帶來的龐大經濟效益。

美國服務業發展政策在于通過擬定服務貿易法規、強化國內基礎建設等方式，建立完善的服務業發展環境，藉此提升整體服務業效率與競爭優勢，以因應全球運籌管理的經營模式。因此，對內系以擬定“貿易法”、“綜合貿易和競爭法”、“出口促進法”等出口貿易法規，藉此協助（或保護）其國內企業在世界市場的發展性；對外則是遵循WTO規范之下，憑借其強大的政治和經濟實力，積極促成雙邊、多邊和區域服務業貿易自由化，以開放外國服務業市場，并拉攏發展中國家進入其多邊貿易全系，以實現服務業貿易自由化的目標，并為美國服務業出口提供動力和保障。以美加兩國所簽署的“美加自由貿易協定”為例，1987年美國對加拿大的服務業出口額僅有77.45億美元，在1989年正式簽署雙邊協定之后，美國服務業的比較利益優勢隨即顯現，當年度對加拿大的服務業出口額即大幅增加至131.95億美元，成長70.37%。

綜觀美國服務業發展過程，其實最重要的還是通過美國各部門的職能力量，加強提供對服務業的必要援助，以提高其國際競爭力，協助服務業出口發展，諸如商務部國際貿易管理局執行服務業出口計劃；財政部協助其國內金融保險業在開拓海外市場時不遭受到歧視待遇，并能獲得與當地企業同等競爭的機會；運輸部推運遠洋航運和航空計劃，以及協助國內服務業與國外簽定雙邊協定；國家旅游管理局協助觀光旅游服務業，吸引國外觀光客來到美國旅行游玩等。

在1994年公布的“國家出口策略報告”中便明白指出：美國政府將集中力量支持國內服務業的發展。通過商務部、進出口銀行等公私部門的密切合作，在主要出口市場上設立多功能服務機構（如商會、商務中心、辦事處等），為各服務業出口企業提供有關當地市場環境、政府政策與法令規章、經營風險、社會文化等市場訊息，以及相關咨詢與建議，并為中小型企業提供信貸、擔保和保險等融資管道與相關金融服務。同時，亦肩負起協調企業與進口國、企業與企業之間的貿易糾紛解決非政治性的貿易爭端，減少雙方的貿易摩擦。此外，美國貿易開發署設立專案基金，以資助企業參與國外技術性工程項目的可行性研究與工程方案設計，希望借此推動美國技術服務業進入當地市場與發展契機，達到拓展商品與勞務輸出管道的最終目的。

該報告中，美國政府對于具有極大商品貿易成長潛力，但現階段無法有效打進該市場而言，希望先藉助服務性質的合作，建立良好的貿易伙伴關系，再隨著雙方商業往來程度的加深，帶動商品貿易和其他勞務貿易的出口發展與商機，促進美國出口貿易的成長，因此訂定“服務先行”的出口發展策略，優先針對環保、資訊、能源、交通運輸、衛生保健及金融等專業知識性的服務業進行重點扶持，以增強這些服務業的競爭力。在市場開拓上，除了繼續維持歐日等主要服務業出口市場，以維持對該市場的服務業出口順差外，亦積極在新興國家中開拓新的服務業貿易機會（如墨西哥、阿根廷、巴西、中國、印度、韓國、波蘭和南非等國），以求創造更多的服務業出口契機。

日本：服務與制造雙引擎策略

日本服務業發展方式主要是以擴大消費者需求與產業需求為主軸，亦即先藉由消費市場的牽引，帶動相關制造業的投資與產業；再藉各種制造業對于專業型態的需求日漸增加，進而發展支援業，以提供各產業之需。

日本歷經10年經濟泡沫時期，使其國內經濟長期處于萎蘼不振之勢，迫使日本政府加速產業結構調整，力求于產業政策上興利除弊，因此，除維持制造業既有的競爭優勢外，亦寄望能以知識服務業作為未來另一個主導經濟成長的產業，藉以加強日本經濟復蘇力道。

以往日本面對快速變化的服務業發展趨勢，以調整其典章制度應對。從早期的產業政策法到1988年的產業結構調整法，乃至于1995年的商業投資法等，逐步松綁相關法規、簡化行政程序，符合服務業發展特性。以零售業限制松綁為例，1973年的“大規模零售店的零售事業活動調整法”，即對通路有極不利的規范，難以讓低成本營運、大量販賣的批發倉儲型店鋪或大型量販店進入競爭激烈的零售市場中，亦難以滿足消費者“大量購買、一次購足、低價商品、休閑消費”的消費特質。因此，為因應多元消費型態，在2000年正式實施“大規模零售店立地法”，以簡化、放寬政府行政管制措施，不僅減輕中央政府行政負擔，更可促使大型零售商業協助地區整體發展的需求。

然而，近年來，日本社會逐漸面臨“高齡化”與“少子化”雙重壓力，將嚴重影響未來經濟的發展動能，因此，日本政府從中長期角度思索未來產業發展政策的走向，規劃出“新經濟成長策略”。該策略指導方針在于推動“國際產業策略”（即國際化）與“促進地方經濟發展策略”（即本土化）兩手策略，進行區域經濟的整合與貿易協定，以及發展日本區域內之經濟力量，同時，輔以人力、物力、金融、技術與經營力等5個領域的創新策略，強化日本經濟體質與發展實力。

在此策略性產業規劃下，是將服務業與制造業視為經濟成長的重點產業，期望藉由雙引擎的強力帶動下，引領日本經濟永續發展。因此，根據少子高齡化的社會趨勢，以及制造業活動服務產業化現象，并從需求創造與擴大、生產效能提升為考量角度，日本政府規劃影像技術的數字內容產業、流通產業、人力派遣、健康福利、育兒支援和觀光等6大服務產業部門，做為重點領域產業。

在服務業發展的環境建設方面，日本有感于未來ICT(Information Communication Technology）發展將對其國內社經環境帶來相當劇烈的沖擊，因此，積極發展ICT相關計劃，希望通過無所不在的網絡社會，以建構日本成為知識型社會，讓國人均可享受信息科技所帶來的便利性。同時，亦可藉助網絡特性（任何人可以在任何時間、任何地點使用網絡）支援許多社會經濟活動，進而帶動日本經濟發展，尤其對于創造服務業創新研發契機、促進服務業的發展，以滿足中間客戶與終端消費者需求，更是提供堅實的支援后盾。正因為如此，IT政策成為日本近年來最重要的推動政策，如“e-Japan”、“u-Japan”計劃。人才培育方面，日本政府以“人才立國”為目標。在高等教育體系內，提供一種結合經濟學等社會學科，以及理工學識等自然學科的跨領域知識教育型態，以培育跨領域人才，提供日本發展服務產業所需的人力資源。此外，通過產學合作機制，強化工業高中、高等專門學校、專門職業研究所的實務教育，建構完整的服務業專業人才培養體系。同時，設置“亞洲人才資金”，以引進亞洲優秀人才進入日本國內服務。

新加坡：善用地緣優勢，造就服務業競爭優勢

新加坡雖國土狹小，但位居馬六甲海峽主要交通樞紐，早期即以轉口貿易、航運等服務業范圍為發展主軸。時至今日，新加坡已成為重要的亞洲商業中心、金融中心及航運中心，其發展關鍵因素便在于穩定的政治情勢、完善的基礎設施、高效率的服務水準，充分利用了地緣優勢，造就了面向國際的服務業競爭優勢。

新加坡的發展主要建立在自由經濟發展的基礎上，因此營造有利于服務業的發展環境極為重要，相對而言，官方管制措施亦較為寬松，允許資本自由流動，同時，也提供相關租稅優惠與獎勵措施，以促進產業發展，并創造更多就業機會。以下簡述各服務業的政策作為：

在物流業方面，1969年實施自由貿易區制度，允許貨主免繳相關租稅及規費，即可將貨品在該區內重新包裝及再出口。1983年推動提升出口競爭力計劃，宣示全力建造新加坡成為國際貿易中心，提振貨物及服務輸出，并加強發展船運及后勤中心，以提升競爭優勢。繼而，1989年成功開發貿易網絡，正式啟用全世界第一套跨國電子資料交換系統后，貿易資料往返時間由3天縮減至數分鐘，更是提升物流競爭力。此外，新加坡充分運用各項工業倉儲用地，以提供業者倉儲轉運之用；同時，加強物流園區基礎建設，積極強引轉口貨源，并推動單一柜臺服務中心（One stop shipping center），意即船舶一次?？?，相關服務一次解決（諸如船舶補給、融資、貨物通磁、港埠服務等），藉此再大幅節省航商滯港成本，充分增進物流效率。

在零售批發業方面，則通過修改相關規章制度，達到改善產業發展環境目標，如新加坡政府藉由稅收激勵措施，刺激業者創新產品與經營模式，以跳脫單一價格競爭的思維，同時鼓勵業者整修升級其基礎設施，美化購物環境，吸引消費者入內消費。此外，為協助業者拓展國際市場，除提供他國相關法規制度與市場行情外，亦鼓勵業者進行同業或異業的結盟（或合并），或是結合國際企業，爭取進入國際市場，并促進新加坡本土品牌全球化推展進程。

餐飲業方面，雖然發展規模?。?004年酒店與餐飲業占GDP比重僅為3.12%），卻是新加坡成為區域金融與商業中心、發展旅游業、吸引商務旅游人士、提升生活品質所不可或缺的重要元素之一，也因此新加坡政府成立餐飲業管理相關機構，協助業者提升服務水準與經營理念、開拓海外市場。

至于觀光旅游業部分，則是提供減免10%的租稅優惠方案，以鼓勵業者舉辦世界級觀光旅游活動，并利用投資抵減和租稅優惠措施，鼓勵零售業、餐飲業和休閑娛樂業等相關業者投資旗艦概念計劃，以強化新加坡旅游品質與內容。

然而，為因應各種商業活動需求，不僅零售批發業、物流業等相關業者早已投資ICT技術之研發與應用，以強化供應鏈管理效率，新加坡政府對于投資ICT基礎建設更是以前瞻性眼光推動相關計劃，其中，以“Infocomm21”最為關鍵，通過網絡天涯若比鄰的力量，協助產業提升競爭力，并成為主要經濟成長來源；同時，亦希望藉由信息及通訊的發展，提升新加坡國家競爭力及國民生活品質。

在人才培訓方面，新加坡除在學校教育體系內培充多元化人才，以適應知識經濟時代的需要，更是希望能將新加坡發展成亞洲區域教育中心，吸引更多優秀的國外學子就讀，甚至留在當地服務，以提供新加坡企業更多的優質人力。至于在職訓練方面，新加坡政府也建立終身學習制度與相關訓練機構，鼓勵新加坡人民不斷學習職場新知，如設置零售業研究院，提供中高層管理人才相關專業能力的培訓課程，以及協助培訓適合廠商需求的人力資源。

給我國服務業發展的啟發

觀察以上各國服務發展的主要政策后，大至而言，為因應日趨多元化且業態復雜的服務業發展模式，許多國家無不在法規調整、ICT應用環境建置或人才培育等策略上多有著墨。

基本上，由于服務業發展彈性變化大，且容易衍生新興的經營型態，因此，使市場機能充分發揮、降低服務業發展彈性的障礙，各國均藉由放寬相關法令限制、減少行政程序，以構筑健全的服務業發展環境做為因應。