旅游市場營銷策略范文

導語：如何才能寫好一篇旅游市場營銷策略，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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摘 要 重慶有著豐富多樣的旅游資源，旅游業也正持續快速發展，但目前重慶旅游資源優勢尚未有效發揮，旅游業發展還需完善。本文從重慶旅游市場現狀分析入手，針對旅游業發展中存在的問題，提出了重慶市旅游市場營銷的具體策略。

關鍵詞 重慶市 旅游市場 營銷策略

一、重慶市旅游發展現狀

自1998年以來，重慶市旅游業取得了又快又穩的發展：

（一）重慶入境旅游市場游客人數增長態勢

重慶市入境旅游連續十年保持高速增長，除了2003年“非典”爆發影響了旅游市場以外，過去十年入境人次年平均增長率46.52%，表明入境旅游市場處于快速成長階段。

（二）重慶入境旅游收入增長態勢

改革開發二十幾年來，重慶旅游產業取得了長足的進步，旅游接待和收入等經濟指標迅速提升。2007年旅游外匯收入38231萬美元，與1998年相比，全市旅游外匯收入十年來年均遞增率達到43.26%表明重慶市旅游經濟增長迅速。

（三）與周邊旅游城市入境旅游比較

重慶旅游業與世界旅游大發展的現實及趨勢相比，與旅游發達國家和國內先進地區相比，與周邊地區相比，還有很大的差距。

二、重慶旅游業發展中存在的問題

（一）旅游產品多而不精，特色不夠鮮明

從整體看，重慶旅游沒有亮點，沒有依托點，巴渝文化、民族文化、移民文化、三峽文化、陪都文化、都市文化具有一定的相似性，感覺多而不精。西南地區的自然景觀具有一定的相似性，各地區內部亦存在相似性，這就使要求重慶市要在相似之中突出自己的特色，提升景區的知名度和優勢。

（二）旅游基礎設施仍顯薄弱，衛生環境有待提高

由于重慶獨特的地形地勢，筑路修橋的成本相對比較高，部分旅游區的可進入性差，長江三峽沿線重要旅游區的碼頭建設及其環境的綜合治理亟待加強；星級飯店尤其是三星以上的星級飯店數量偏少，不能滿足旅客的需要；重慶旅游景區環境衛生差，街面不整潔，嚴重影響重慶旅游形象。

（三）旅游市場混亂，旅游業難以正常發展

由于管理體制不順，法律制度不健全，旅游業發展缺乏有效的約束和規范，加上旅游業內部結構失調，導致服務質量低下，違反行規，惡性競爭等現象時有發生。各區縣旅游業多而雜，但作為個體往往采取低價劣質服務來搶游客，推銷產品，破壞了旅游市場的正規運行。

（四）旅游資源及旅游宣傳整合不夠

旅游市場開拓、宣傳促銷缺乏連續性、穩定性和應有聲勢，重慶旅游的整體形象需進一步提升；旅游資源整合差，旅游區（點）的開發建設不足，投入乏力，相關資金結合不夠，社會資金特別是有實力的大業主介入旅游業不多。

三、重慶市旅游市場營銷策略

（一）建設以旅游精品為龍頭的旅游產品體系

集中力量重點建設一批世界級旅游精品、加快培育一批特色鮮明的旅游新品。形成山城都市、長江三峽、大足石刻三大世界級旅游精品為龍頭，主題鮮明、競爭力強、互促互補的旅游產品體系，以建設立體山水園林城市景觀、營造動感的現代化大都市氛圍、挖掘豐富的抗戰歷史遺跡和濃郁的巴渝文化為核心的山城都市旅游中心，輻射帶動近郊溫泉、湖泊度假休閑旅游和遠郊特色旅游的發展。

（二）合理利用價格策略來促進旅游的發展

價格的制定與其企業自身產品特性及其所處市場的營銷環境相關.而旅游景點的價格策略同樣與其景點的品質和資源的特性而定，好的價格策略則會促進景區的發展.例如：針對旅游散客，實行票房掛牌價、恰當把握社會團體的優惠價格、實行差別旅游團隊價格。

（三）實施網絡營銷擴大銷售渠道

隨著網絡與電子商務的迅速發展，旅游業市場競爭日益激烈和營銷策略的多樣化，使得網絡營銷成為了當前最為便捷的營銷渠道之一。各景區應該開展網上售票服務，及相關預定事宜，使廣大游客輕松便捷地做出旅游計劃。同時應及時搜集網民的反饋意見，創造滿足旅游者與旅游產品銷售者之間的交易。

（四）大力宣傳拓展旅游客源市場

形成政府主導、部門配合、企業聯動的整體宣傳促銷格局，加大旅游市場宣傳促銷，運用影視、歌曲、廣告、等多種宣傳促銷形式。一些以重慶為背景的電視劇的播放將會提高宣傳促銷的影響力，增強促銷實效。要精心制作一系列的旅游宣傳品，設立重慶旅游形象的大型促銷宣傳牌，大力宣傳重慶旅游。

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1．鄉村旅游的基本概念。鄉村旅游是一種區域性的綜合性旅游，帶有很強的地方性和鄉土性，也有豐富的文化內涵。是在農村地區特色的前提下，以農村的自然環境等旅游資源為依托，通過科學規劃和開發設計，對各種自然資源進行有效整合，以達到提高鄉村旅游競爭力的目的，實現可持續發展的目標。

2．鄉村旅游的特征。從鄉村旅游的興起和發展來看，因為其各地的自然環境等的不同，鄉村旅游的特征也具有了以下方面。(1)鄉村旅游的地域特色明顯。我國地域遼闊，各地自然環境、人文氣息不盡相同，所以才有了現在鄉村旅游的地域特色明顯的特征，是因為每一地域都有其獨特的或山河或景觀或生活方式的特點。才吸引了更多的城市人們為了休閑，逐漸發展起了鄉村旅游，這也是鄉村旅游的優勢條件。(2)鄉村旅游的參與性較高。重在參與，在實踐中收獲開心和放松，是鄉村旅游為城市人們帶來的最切身的心里體驗，鄉村旅游不僅為人們提供了一個放松享受的地方，同時也極大的調動人們的參與性，在體驗中享受勞動，收獲成功，是一種身體上、心理上的雙重休閑。(3)鄉村旅游的消費群體是城市人們。城市作為鄉村旅游的客源地，為鄉村旅游提供了足夠的消費力，這主要是因為城市中狹小的生活、工作空間，給城市的居民和工作人員帶了極大的壓力和緊張感，而鄉村旅游產生與發展，正好為城市人們提夠了一個休閑放松的地方，同時也相互滿足了彼此的需要。

二、鄉村旅游的市場營銷狀況和問題

進入21世紀以來，旅游產業作為發展最迅猛，規模增長速度最快的產業之一，不斷地完善著發展的模式。鄉村旅游產業作為異軍突起的一只，是一種全新的旅游發展模式，但是在高速發展的背景下，鄉村旅游的市場營銷狀況存在著一定的不足之處，也明顯的暴露出一些問題。

1．缺乏應有的營銷觀念。作為一種產業，也可以說是特殊的商品，鄉村旅游產業應該具有成熟的營銷觀念，而事實是，現在的鄉村旅游市場營銷不具有成熟的營銷觀念，主要體現在，旅游內容的過于單一，方式過于簡單，市場規范過于混亂，這就造成了，客源的不斷流失，競爭不斷的缺少公平，更多的鄉村旅游市場萎縮，以至于逐漸地消失，同時可能帶來的是自然環境的惡化，農業生產受到不好影響。這是現階段鄉村旅游市場營銷的一大狀況和問題。

2．地域特色表現不突出，競爭力不足。突出的地域特色作為鄉村旅游的重要特征，應該是保障鄉村旅游市場營銷的有力手段，而現實的發展是，更多的鄉村旅游地呈現的是相互的復制和模仿，盲目的借鑒和采用已有的成功案例，卻忽視了本身的地域特色，這恰恰是最為致命的問題。盲目的復制和借鑒，在短時間內能收獲一定的效果和成績，但從長遠來開，這種成績是建立在不斷消耗消費者耐心的基礎上的，隨著新鮮感的消失和疲勞的體驗，會從根本上削弱鄉村旅游的競爭力，以至于在后來會消失在進步的歷史中。

三、鄉村旅游市場營銷的發展趨勢

通過對鄉村旅游的認識與思考，如何更好地進行鄉村旅游市場營銷，這是一個需要思考和總結的過程，與此之中必然會出現明顯的發展趨勢。鄉村旅游市場營銷的觀念必然要與可持續發展戰略思想相結合。這是行業能健康發展的必要條件，也是時代的要求和前進的趨勢。以鄉村自然資源為依托，充分發揮其獨特特征，重視自然資源的保護和開發，重視鄉村旅游的服務質量，給消費者帶來舒適放松的感受，重視鄉村旅游整體形象的構建與宣傳，明確開發與利用的最終目的，不僅是帶來經濟上的進步，更是為了能更好地保護當地鄉村資源和實現綠色發展、可持續發展。重視旅游管理和服務的建設，強調優質服務的不斷完善，這是適應以人為本的要求，建立良好的管理服務人員與消費者之間的關系，是給鄉村旅游帶來持久消費的重要途徑。營銷組合策略及營銷模式的延伸。以培養鄉村旅游品牌為最終目的，以樹立良好的鄉村形象為目標，除了對營銷組合“4Ps”，即產品、價格、銷售渠道和促銷進行整合和運用之外，還將公共關系的手法運用到營銷組合中，最終實現目的與目標。

四、鄉村旅游市場營銷策略

在進入了市場營銷為主導的鄉村旅游業，想要更好的發展，就必須結合營銷方面的理論知識與研究，本文通過對鄉村旅游的認識與思考，以及結合相關市場營銷理論知識，就此提出一些解決現存的鄉村旅游市場營銷問題的策略，并希望能憑此探索出一條可實現鄉村旅游市場營銷可持續發展的道路。

1．創造優良的營銷環境，充分發揮政府、區域、各部門以及鄉村的重要作用。只有提供優良的營銷環境，才能為鄉村旅游業的蓬勃發展奠定基礎，這需要政府部門出臺相關規定，以及支持政策，從發展上游為進行可持續發展的鄉村旅游提供政府保障。進行資源整合與利用，對自然資源相對集中、特色突出的鄉村旅游基地，進行良性引導和幫助，逐漸建立以點帶線、以線帶面的發展模式，循序漸進，逐步實現可持續發展。針對有破壞原有自然資源的旅游企業進行整改和取締。

2．細分鄉村旅游市場，準確進行市場定位。鄉村旅游市場主要是選擇城市區域或者經濟發達地區中由于生存、工作壓力較大，想要回歸自然，享受自然的城市年輕人作為主要的旅游消費者。事實上，由于鄉村旅游產品所處的地位位置的不同，會有環境的差異，旅游資源特性的不同，當然也包括知名度的高低，所具有的服務內容不一樣，以及可提供休閑的時間有所差異，更包括經營者的能力有多不同，所以在具體選擇目標市場時一定是不一樣的，采取的策略也有一定的差別，所以說，在實際的操作中，我們自然要根據各地方的經濟狀況、發展水平、自然資源、交通狀況等來確定目標消費者區域和所需要開拓的相關市場之間的順序問題。我們可以將與鄉村旅游產品距離近的市場和富裕起來的地區和人群都作為潛在目標市場。

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關鍵詞:外國背包客;市場分析;營銷策略

背包旅游者即背包客(backpacker)，在20世紀70年代曾被稱為流浪者(drifters)，背包旅游被看著是嬉皮士和冒險者等逃避現實的人從事的邊緣不尋常的活動?，F在背包旅游成為廣泛被接受的青年人的“通過儀式”，常常與自由的理想、個人的發展和實踐相聯系。許多人把一段時期的旅游作為愉快教育的一部分，或者作為承擔成年人責任之前的一個有趣和獨立的時期。作為當代旅游的一種形式，背包客旅游在國際上的發展速度極快，超出當今世界旅游發展速度60%。在旅游方式日益多元化的趨勢下，長期被忽視的背包旅游市場值得關注。本文采用訪談調查和統計分析方法，調查分析四川外國背包客的特征、旅游偏好、對四川旅游景點和線路的選擇，為背包客旅游營銷提供科學依據。

一、外國背包旅游市場特征

與大眾旅游相比，背包旅游被認為是一種新興的時尚旅游方式，深受年輕人的歡迎。西方背包旅游者年齡以18-33歲的青壯年群體為主，尤以22-27歲的青年居多，他們基本等于或高于社會的平均受教育水平(Sorensen，2003)。這與西方教育體制有關。在西方國家，結束高中課程進入大學之前，通常有一年時間可被利用做任意想做的事，這一年被稱為空擋年(Gap Year)，許多學生利用這一年周游世界，增長見識，鍛煉自己的自立能力，確定自己的人生方向。背包旅游者有向大年齡段延伸的趨勢，根據孤獨星球的調查，35歲以上的背包旅游者共占到21%。背包旅游客源地主要分布在歐美國家和大洋州。

背包旅游者因低預算、花費節省而被稱為“經濟型旅游者”(budget tourist)。與大眾旅游者不同，背包旅游者對旅游設施要求較低，他們能夠調整自己去適應當地產品。他們住農家旅館或當地居民的原住所，吃當地食物，購農家制品，乘坐當地公交車，從而了解當地的自然環境、歷史發展和人文環境。背包旅游具有多目的地、長距離的特點。由于目的地多，而且交通和住宿的預算很低，不愿重復旅游，只能盡可能延長一次旅行的時間。所以，背包旅游者在目的地的停留時間比一般旅游的時間長，一般在4個星期以上，有時也會根據當時的環境情況進行改變，例如旅游者獲得了新的旅游信息或者有新的旅行團體加入。

背包旅游沒有固定的旅游計劃，大部分背包旅游者可能對任何一部分旅行都不制訂計劃，特別是在住宿和行程方面?；静粎⒓佑陕眯猩缃M織的團隊旅游，一般是背包旅游者獨立設計旅游行程，有粗略計劃，根據旅途中收集到的信息，能夠隨時調整行程。說明外國背包旅行者的旅游彈性相當高。

背包客在目的地的休閑活動集中在自然、文化、探險幾個方面。孤獨星球(2005)的調查發現大多數旅行者的重要動機是:“探索其他文化”;“探險感的建立”;“探索非旅游者地區”;“接觸當地人”;放松或逃避。即訪問和了解異域文化、探險和追求刺激等。所以，背包旅游者常常搭乘公共交通車，選擇住農家旅館，與當地人交流，樂于接受并按當地生活方式生活，并把旅游中的各種經歷作為了解一國國情和文化的方式。

背包旅游者富冒險精神和超強的探險意識、充沛的體力精力和對獨特經歷的追求，熱衷于去發展中國家或內地經濟落后地區旅游， 在大眾旅游者從不涉足的地方到處能見到背包旅游者的身影。因為那里物價便宜、消費低廉、民風純樸、景色原始且有異族異域風情。背包旅游者的旅游活動主要是一些參與性強或者是帶有一定刺激性的括動，如沖浪、潛水和叢林旅游等，體現出不同于大眾旅游的驚險和刺激的特點。

背包客旅游過程中注重與其他人進行交流，通常表現為:(1)與旅游地居民的交流，了解當地的民俗風情;(2)與其他旅游者的交流，了解旅游線路和他們以往的背包旅游經歷，并借以炫耀自己的背包經歷;(3)與旅游業服務人員的交流，希望能夠從服務人員那里獲得對其旅游活動有用的信息。

二、四川外國背包旅游市場的數據分析

四川外國背包客統計特征如下:男性與女性游客各占50%，主要來自歐美和澳大利亞，居前五位的客源國是美國(14.7%)、英國(13.73%)、澳大利亞(12.75%)、荷蘭(11.76%)和以色列(6.86%)。其中，以色列占一定比例，與國外學者Darya Mao(2007)的研究相吻合。游客以中青年為主，44歲以下的游客占81.19%。外國游客受教育水平較高，本科及其以上學歷占76.22%。另外，在職業結構中，以工人、商人和學生為主。游客在四川境內停留6天及6天以上占比例最大，為42.71%。旅行目的以觀光為主，占66.18%。此次問卷調查的主要目的是調查游客在選擇四川旅游景點和線路時的偏好。

1.背包客在選擇四川旅游景點時考慮的因素。主要因素是自然風光(62.17%)、獨特文化(41.18%)、知名度(28.92%)、時間(27.94%)和費用(20.10%)。根據調查人員對調查對象進行的訪談，發現外國背包客總的旅行時間長，但到的地方多，所以可能在某一處停留的時間就有限;同時，他們為了能旅行更多的地方，就要控制在每一處的花費?？偟膩碚f，外國背包客的旅行宗旨是:在時間和經費有限的情況下，盡可能地享受自然風光和感受獨特文化。

2.背包客選擇四川旅游景點的偏好。背包客選擇成都大熊貓基地的最多，占77.94%。接下來是樂山(53.92%)、武侯祠(29.90%)、峨眉山(23.53%)和九寨溝(21.57%)。另外，選擇“其他”這一項的占16.18%。其中游客喜歡的旅游項目分兩種類型，一是市內游，如文殊院，黃龍溪，錦里等。二是川藏線，如松潘、丹巴、塔公、康定、朗木寺和中甸等。由此可以得出結論，外國背包客在選擇四川旅游景點時的三大偏好:一是成都市市內景點。成都市旅游資源豐富，文化濃郁，交通便捷，花費不高，是背包客必選的旅游項目。二是知名度高，吸引力強，距離近，花費低的世界遺產景點。樂山大佛集各項優勢與一身，最受外國背包客歡迎。三是具有天然美景和原始藏族風情、尚未形成旅游熱點的四川藏區。這是那些具有探險精神的外國背包客所鐘愛的旅游項目。

四川是中國世界遺產最多的省份，也是四川吸引入境外國游客最重要的旅游資源，因而作了專門針對世界遺產景區的調查。背包客按照知曉度和喜愛程度給四川世界遺產景點排序。可以看出，外國背包客對于四川世界遺產景點的知曉度相當低，除了對于樂山大佛的知曉度達到65.20%外，其它遺產景點均未過半。我們在訪談調查中了解到，背包客不太在乎“世界遺產”品牌，而是根據他們自己的興趣選擇旅游景區，因而他們對世界遺產的知曉度不高。背包客最喜歡的世界遺產景點依次為樂山大佛、九寨溝和峨眉山。分析其原因，與外國背包客選擇四川旅游景點時考慮的五大因素有關。樂山大佛旅游時間短(一天)，費用低(不超過200元)，距離近(1.5小時車程)，文化內涵豐富，乃是世界上最大的石刻佛像，如此多的外國背包客看中的優勢使其在這一市場中處于領先地位。峨眉山是中國著名的佛教名山，外國游客對于佛教文化十分好奇充滿興趣，再加上峨眉山距離也不太遠(2.5小時車程)，所以選擇峨眉山的游客也很多。童話世界九寨溝以水為靈魂，風光旖旎，令人稱奇，且有藏族文化襯托，因而也成為游客向往的旅游勝地。但由于九寨溝距離遠(8小時車程)費用高，來回至少3天，這使九寨溝喪失了部分競爭力。而黃龍、青城山和都江堰在針對外國背包客的需求上優勢均不明顯，加上營銷力度不如其它景區，背包客對這些遺產景點的知曉度和喜愛度都不盡人意。

3.游客對世界遺產景點旅游線路的選擇。多于1/3的外國背包客不游覽世界遺產景點。統計有效問卷127份，204個調查對象中有77人一個世界遺產景點也不去，占37.75%。這說明到四川旅游的背包客很大部分是中轉游客，目的地是西藏，或川藏線上的景點，順便到成都市內景點游覽。四川世界遺產景點在背包旅游發展中，還沒有完全發揮其作用。選擇最多的是只去一個遺產景點，占53.54%。其中，樂山大佛倍受青睞，占40.16%。由于成都是背包客集散地，所以，成—樂線應是背包客在四川旅游最主要的線路。其次是選擇兩個遺產景點旅游的線路。最熱門的是相鄰遺產景點組成的樂—峨線，其它以兩個不相鄰景區組成的線路居多，增加了背包客旅游成本。第三是選擇三個遺產景點的線路。樂—峨—九線和樂—峨—都線是選擇最多的兩條線路，樂山大佛是所有三個遺產景點線路中必游的景點。背包客選擇以上線路旅游的原因。知名度是最重要的因素，占39.71%。背包客選擇最多的線路，都是由知名度較大的景區構成。時間是第二大因素，占19.61%。所以游客多選擇1-2個世界遺產景點旅游。第三是方便程度。方便能降低時間成本。成—樂線、樂—峨線受到背包客追捧，就凸顯了方便程度在背包客線路選擇中的重要性?？傊?，背包客主要選擇有高知名度景點且方便的遺產線路旅游。

4.背包客離川后的目的地。背包客離開四川主要去云南、西藏、西安和重慶。“其他”這一項中，上海占不少比例。可以總結出外國背包客離川后的流動有兩種趨勢，一是四川鄰近省市，二是北京、上海。吸引外國背包客再到四川旅游的主要因素。調查表明，最重要的因素是自然風光(79.41%)，美食(44.61%)和獨特文化(41.18%)。所以，在旅游營銷中，就尤其要突出這三大優勢。

三、基于四川外國背包客旅游市場的營銷策略

現在四川入境旅游營銷主要采取給予國外各大旅行社優惠和獎勵的方式，組團來川旅游，使團隊客人在入境游客中占了不少份額。但是，由于歐美游客的價值觀念和習慣與國內游客不同，他們認為跟團這種方式受到束縛和限制，而且旅游活動太統一，因而更喜歡自助出游。所以，外國背包客這一市場潛力巨大，關鍵是看怎樣去呈現其特色，怎樣去打造符合外國游客口味的旅游產品。調查還發現，背包客的旅行方式是邊走邊看，沒有明確的旅行計劃。覺得有趣的地方就可以多作停留，如果發現了新的旅游吸引物，不會因為旅行社的束縛而不能繼續停留，這就給四川外國背包客旅游營銷留下了廣闊的空間。

1.四大旅游品牌構筑四川整體文化特色。獨特文化是吸引外國游客來川旅游最重要的因素之一。在與游客的進一步訪談中發現，外國游客來川的文化因素主要有3方面:第一，四川是熊貓故鄉，有中國最大的大熊貓自然保護區，成都建有大熊貓基地，外國游客來中國必然會到四川來看國寶熊貓。第二，川菜已走向世界，在國外大受歡迎，吸引外國游客到四川品嘗地道美味。第三，西藏的佛教文化和藏族文化對外國游客的吸引力相當大，而成都直飛西藏是最方便快捷的交通方式，所以游客會在四川中轉停留。針對外國背包客的文化需求，可以整體推出四川的四大旅游品牌，即:熊貓，美食，宗教文化和民族文化，增強四川的吸引力。在繼續宣傳熊貓和美食的同時，要加大力度宣傳四川神秘的宗教文化和多彩的民族文化。如九寨和黃龍的藏羌民族風情;樂山和峨眉山濃郁的佛教文化;青城山是中國本土宗教道教的發源地等。

2.點線結合空間戰略促進背包客空間擴散。四川是旅游資源大省，資源類型豐富獨特。但從背包客對四川旅游景點及線路選擇的偏好來看，主要選擇少數景點和線路旅游。很多符合背包客偏好的景點和線路沒有進入背包客視野，所選景點和線路在空間上沒有形成擴散之勢。四川應充分利用資源大省的優勢，采取點線結合的空間戰略，大力宣傳文化獨特又方便的景點，設計符合背包客偏好的旅游線路，促進背包客四川境內空間擴散，有效延長背包客停留時間，擴大市場規模。從“點”上設計，可以推出成都周邊十大旅游古鎮。十大古鎮距離成都近，小吃、建筑特色顯著，且價格低廉。從“線”上設計，可推出文化濃郁的十大探險旅游線路，如金口峽谷探險、茶馬古道探險、女兒國探險等線路。這些線路集自然美景和豐富文化為一體，對背包客吸引力大。

3.整合資源，發揮世界遺產旅游品牌優勢。四川是我國世界遺產資源大省，世界遺產旅游已成為四川入境旅游營銷的拳頭品牌。但由于營銷不當，背包客對四川世界遺產景點的選擇率不高，對線路的選擇也很局限，遺產旅游品牌優勢沒有發揮。旅行社推出的四川世界遺產旅游線路，一般是六大遺產景點7日游。由于六大景區較為分散，游客只能在較段時間走馬觀花游覽，參與性、體驗性不強，不符合背包客的選擇偏好。世界遺產景區往往只注重宣傳景區本身，沒有結合鄰近的其它旅游資源設計較豐富的旅游內容，使遺產景區旅游顯得單一。要發揮世界遺產品牌優勢在開發外國背包客市場的作用，就要整合資源，推出符合背包客選擇偏好的旅游產品。

(1)遺產景點組合。雖然四川6個遺產景點總體較分散，但恰好是兩兩相鄰，這就可以把相鄰的兩個遺產資源整合，推出三條線路:九寨—黃龍“水域風光和藏羌風情線”，樂山大佛—峨眉山“山岳風光和佛教文化線”，青城山—都江堰“古堰文化和道教文化線”。整合后的三條遺產旅游線路脈絡清晰，文化特色鮮明，優勢互補，既方便了游客在比較與選擇，同時也改變了目前各遺產景點無序競爭的局面，能達到資源利用最大化的目的。在遺產旅游營銷時，以三條線路為營銷脈絡整體推出，而不是六個遺產景點各行其是，或推出疲于奔命的六個景點環形旅游線路。這樣能改變很多外國背包客只去一個遺產景點的現象。

(2)遺產資源與非遺產資源組合。為了豐富世界遺產旅游內容，根據外國背包客在選擇四川旅游景點時的三大偏好，可將遺產景點與非遺產景點整合，推出符合背包客偏好的旅游線路。

成都市內景點與遺產景點整合。成都是外國背包客的集散地，是中國最佳旅游城市，旅游資源豐富。選擇成都市內背包客喜愛的旅游景點與四川遺產景點聯接起來，可推出以下線路:文殊院—樂山大佛—峨眉山“佛教文化線”;熊貓基地—九寨溝—黃龍“熊貓觀賞線”;武侯祠—青城山—都江堰“巴蜀文化線”。藏區資源與遺產景點整合。四川北部阿壩州的自然資源和藏族風情吸引了大量喜歡原始風光和探險旅游的背包客，連接若爾蓋、紅原和松潘三大草原，以及九寨溝和黃龍，可形成一條阿壩州旅游環線。

4.注重目的地背包旅游網絡營銷。英特網的飛速發展使網絡成為背包旅游市場最主要的信息傳媒，西方背包旅游者通過網絡主要完成確定旅游計劃前的信息收集過程和確定旅游計劃后的預定機票等過程。澳大利亞旅游研究局的報告也顯示44%的背包族通過因特網制定旅游計劃。在確定了旅游計劃后，許多背包旅游者通過網絡購買器材、預定機票、預定住宿等。

目前，中國旅游目的地缺乏針對外國背包客的網絡營銷，外國背包客最為直接的旅游信息來源是英文的中國旅游指南，如“Lonely Planet”和“Let’s go”。翻看這些書籍后，調查人員發現，其間對四川某些遺產景點的介紹并未突出其資源的稀缺性和價值的普遍性，介紹不詳細，同時又缺少圖片來展示。但對某些非遺產景點又有濃墨重彩的描寫。這些書籍上的介紹影響了游客對景點的選擇，促成其旅游行為。背包客以年輕人為主，網絡是他們獲取信息最喜愛又最方便的方式。建立一個四川背包旅游的英文網站，詳細介紹四川的景點、線路、美食、民俗和宗教等，以精美的圖片展示各種美景和旅游活動，開展網上電子商務，方便背包客預訂，是四川開發背包旅游市場的必要手段。

5.與西部其它背包旅游目的地聯合營銷。令人震撼的原生態壯麗自然景觀，豐富多樣的民族文化，以及神秘的宗教文化，使西部成為我國主要的背包旅游目的地區，西部背包旅游市場的優勢突出。由于西部地區還沒有足夠重視背包旅游市場，缺乏針對外國背包客的市場營銷，西部市場的整體規模還不太大，經濟優勢還不太明顯。相應地位于西部的四川省的外國背包市場規模也受到制約。根據調查，四川外國背包客離川后的目的地主要是西部的鄰近省份。這就充分說明，四川是西部背包旅游市場的一部分。與西部其它背包旅游目的地聯合營銷，可發揮整體吸引優勢，通過促進背包客向西部聚集，在擴大整個西部市場規模的同時，提高四川背包旅游市場份額。

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篇4

摘要:源于美國的金融危機已發展成國際金融危機,危害性已日益顯現,中國旅游業必須正視國際金融危機對中國經濟的響,闡述了有關旅游營銷的相關概念,分析了金融危機對我國旅游業的影響以及營銷策略。

關鍵詞:金融危機;旅游;市場;影響;營銷。

中圖分類號:F59文獻標識碼:A文章編號:16723198(2009)15012402

1有關旅游營銷

旅游營銷的定義有兩種。定義一:指旅游產品或旅游服務的生產商在識別旅游者需求的基礎上,通過確定其所能提供的目標市場并設計適當的旅游產品、服務和項目,以滿足這些市場需求的過程。具體還可以分為景區旅游營銷、酒店旅游營銷、旅行社旅游營銷等等。定義二:通過分析、計劃、執行、反饋和控制這樣一個過程來以旅游消費需求為導向,協調各種旅游經濟活動,從而實現提供有效產品和服務,使游客滿意,使企業獲利的經濟和社會目標。旅游市場營銷研究的出發點是旅游市場需要,研究的目的是獲取效益。可見,旅游市場營銷是獲得效益的重要環節,對發展旅游事業起到重大作用。

2金融危機下我國旅游市場影響

(1)對居民旅游需求產生影響。金融危機給中國經濟帶來的諸多不確定、不穩定因素,將快速傳導到居民消費行為,并率先波及到旅游需求。金融海嘯對全球實體經濟造成的沖擊越來越大,中國境內旅游業也受到了重創。國航、南航和東航三大航空巨頭大幅降低機票價格,全國各地旅游景點紛紛調降門票價格,各旅行社紛紛大幅下調旅游團費。但由于民眾消費信心已經遭受重挫,寧愿持有現金,對旅游成本的大幅降低并不買賬,旅游業陷入多年來少見的“寒冬”。預計2008年國內旅游人數、國內旅游收入分別增長6%和12%。從出境旅游需求看,高端公務類、休閑類產品需求可能下降,跨洲遠程出游也不排除下降可能;但考慮到出國旅游仍處在快速成長期,消費較為活躍,金融危機的沖擊可能相對有限。預計2008年出境旅游人數增長12%。

(2)對外部旅游需求產生影響。全球范圍內的金融危機導致居民可支配收入減少,入境旅游的外部需求明顯減弱,拉動增長的需求端缺乏動力。主要表現為,客源輸入進入下行狀態,市場行情整體低靡;入境旅游者、入境過夜者、外匯收入全面回落,顯示入境市場面臨嚴峻考驗。

(3)對市場供給及企業經營造成影響。全球范圍內的財富縮水、資金趨緊、經濟衰退,我國旅游業引進外資的外部環境有惡化傾向。外部需求減少,旅游企業經營國際業務困難加大。全國部分旅行社入境業務不振,市場預期悲觀,更多轉向本國居民需求,經營薄利多銷的國內游和有較大利潤空間的出境游。

(4)金融危機對旅游投資與就業的影響。金融危機損害了旅游經濟的發展,而旅游經濟發展遇阻又反過來影響旅游就業。由于旅游業屬于勞動密集型產業,因而由金融危機帶來的行業影響也會更大。加之旅游從業人員的資產專用性特征較低、流動性強,旅游企業招收普通員工的轉換成本低,從而企業在不景氣的情況下更可能減員自保,導致旅游就業壓力增大。

3改革我國旅游市場營銷策略

3.1建設尋得旅游營銷渠道體系

營銷管理學理論表明,營銷渠道是促使產品或服務順利地被使用或消費的一整套相互依存的組織。良好而暢通的營銷渠道,有助于目的地營銷組織更好地進行各種營銷活動。全行業每年都組織和參加國內外例行展會、舉辦大型促銷活動,邀請各大旅行商和媒體前來考察等,取得了較好的效果。但面對新的形勢和新的要求,所有這些渠道都面臨進一步建設的任務。要在已有營銷渠道的基礎上,逐步建立起立體交叉和行之有效的旅游營銷渠道體系。(1)提升已有渠道。例行展會、大型促銷、旅行商及媒體考察采風等既有渠道,要進一步改進模式、強化專業、提升質量,把渠道優勢用足用實。特別要加強業界聯系,有效識別出與銷售本地產品密切相關的利益攸關方,重點培育、扶持、協助,擴大共同利益,形成多贏機制。(2)培育網絡渠道。網絡渠道具有用戶大眾化、選擇多樣化、成本低廉化、操作簡便化、時間全天化、空間虛擬化等諸多優勢,各行各業趨之若鶩。要更加關注網絡營銷的作用,加快推進以提供公共信息和服務為主導功能的多語種旅游資訊網建設,探索旅游宣傳“無紙化”、“電子化”創新,借助網絡平臺,改進旅游宣傳推廣工作。(3)創造性地利用好其他渠道。運用好整合營銷傳播理念,調動或借助一切有用力量或時機,既要借力發力,又要借勢造市。例如,要更加主動地向國家年、交流年、高層出訪、首腦會晤、國際會議等重大國際活動靠攏,巧妙介入、積極有為。要廣泛利用使領館、海外華人社團等海外資源,拉長、拉寬營銷渠道。各地也應主動尋找機會,建立相應渠道。

3.2開展以國內旅游為主的發展策略

面對入境旅游下降,出境旅游吸引力增強的現實,我們應該看到,國家擴大內需的政策導向,以及我居民收入不斷提高情況下,普通民眾有提高生活質量的愿望,有進行國內旅游的龐大需求,有進行近程、中程旅游的能力。因此,應轉變以往著力發展入境旅游,吸引大規模入境游客的策略,開展以國內旅游為主的發展策略。為此,應加強國內旅游產品策劃、營銷宣傳、服務,刺激國內游客國內游,進而增加國內游數量,增加國內旅游消費。在刺激國內游策略中,應當降低景區門票價格,減除高門票價格對開展國游的阻礙。國內游應當著力發展自助游,自助游應當發展家庭游、自駕游。國內旅游還應當發展鄉村游、農業旅游、工業旅游、科技旅游、休閑旅游。

3.3旅游消費堅持走“低價路線”

國內旅游和出境旅游成為旅游市場關注的焦點。雪災、地震、金融海嘯等突發事件使我國入境旅游舉步維艱。但是,美元、歐元在內的多種外幣兌人民幣的匯率節節走低,國際油價下降,包括歐美、澳大利亞、東南亞、日韓等在內的出境旅游線路價格普遍下跌,特別是歐洲游的下降幅度最大。與此同時,許多國內酒店客房、航空公司機票、景區門票的價格受金融危機的影響也都大幅度下調,國內游總體價格與以往相比下降了。這種“低價旅游”將會直接刺激旅游需求的增長。

3.4大力發展網絡營銷

(1)凡利用互聯網進行的營銷工作,就可稱其為互聯網營銷,營銷中的諸多要素如:品牌、渠道、促銷等要素都會在互聯網營銷中體現,而互聯網營銷更為營銷各要素帶來新的形式與內容。我國互聯網用戶數量僅次于美國,居全球第二,有利于旅游網絡營銷的發展。(2)互聯網營銷和傳統營銷需要緊密結合,揚長避短?；ヂ摼W營銷還存在著很多弊病,比如付款方式、郵件瀏覽率低等問題,所以說互聯網營銷和傳統營銷需要緊密結合只有這樣,才能更好地發展旅游市場營銷,從而促進旅游市場的繁榮興旺。

3.5協助政府,制定一系列旅游需求政策

2008年11月16日中國旅游研究院副教授戴斌表示:全球金融危機對中國旅游業產生了重大的影響,在這樣的情況下,我們首先應及時預警、跟蹤監測經濟形勢走勢;其次,國內旅游需求是整個國家經濟運行的絕對主體和內容基礎,要及時調整旅游經濟運行的總體戰略,在繼續確保盡最大努力保證入境旅游不出現大的波動的前提下,把國內旅游放在一個更加突出的位置上來;再次,要盡可能地通過投資的拉動來確保旅游經濟運行的基本面和就業存量的減少;最后,中國政府和旅游業界在解決自身問題的同時,采取切實有效的辦法,為亞太地區乃至國際旅游業的發展作出自己的貢獻。在這過程當中,為促進旅游需求的增長,還需要制定一系列旅游需求政策。

參考文獻

[1]和軍.金融危機對我國旅游業的影響與對策[J].山東社會科學,2009,(4).

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關鍵詞:旅游溫點地區;女性市場;旅游營銷

一、旅游溫點地區與女性目標市場營銷

旅游溫點地區是相對于旅游熱點地區而提出的一個概念,它是指來訪的旅游者人次相對較少,旅游經濟效益較低,旅游收入占GDP比重不大的地區。在旅游溫點地區,由于多方面原因,旅游產業發展比較緩慢,產業發展所帶來的經濟效益、社會效益、環境效益都不明顯。旅游溫點地區需要重新整合資源稟賦、開發條件、經濟基礎等因素,特別是目標市場的重新選擇,實現可持續發展。

21世紀以來,隨著“女性經濟”的出現,旅游消費已成為女性生活中最重要的支出項目之一,女性旅游者開始成為許多國家和地區旅游部門和旅游企業關注的市場。而且隨著傳統的旅游熱點地區對到訪的游客限入或分流,短線旅游將取代長線旅游成為旅游主流,這些都使旅游溫點地區面臨前所未有的發展機遇。因此,加強旅游溫點地區女性目標市場發展研究,不僅具有重要的理論意義,而且還具有現實意義。

二、潮汕地區女性目標市場旅游營銷現狀分析

潮汕地區地處廣東省最東端,號稱“省尾國腳”,行政區域包括三個地級市:汕頭市、潮州市和揭陽市。潮汕地區旅游資源豐度高,覆蓋面廣。改革開放以來,潮汕地區旅游業有了一定程度的發展,但產業發展水平較低,旅游收入占GDP比重不大,這與其所擁有的旅游資源極不相稱,潮汕地區屬于典型的旅游溫點地區。本文試從產品、促銷、價格、渠道等方面分析潮汕地區女性目標市場旅游營銷現狀。

(一)旅游產品

第一,缺乏女性旅游產品開發意識。潮汕地區的景點及旅行社大都把所有的游客作為自己的目標市場,營銷和服務均無特色,也沒有針對性。經營者并沒有真正認識到女性消費時代的到來究竟會給整個旅游市場帶來什么變化,缺乏對市場的洞察力,缺乏女性旅游產品開發意識。第二,缺乏女性旅游產品品牌。潮汕地區主要以獨特文化作為地區旅游發展的主打品牌,至于專門針對女性旅游者開發的旅游產品品牌卻很少,女性旅游者的需求還沒有得到潮汕地區旅游企業的足夠重視,尚沒有形成獨特的有品牌號召力的及地方特色的女性精品旅游產品。第三,缺乏科學合理旅游產品組合。單項的旅游產品需要科學合理的組合才能夠滿足旅游者的需要,然而,潮汕地區還沒有能夠針對龐大的女性旅游市場進行科學合理的產品組合開發與營銷,如東山湖溫泉旅游度假村就沒有與周邊的旅游景點以女性文化等主題,進行產品組合與合并營銷,從而未實現利益發展的最大化。

(二)旅游產品價格方面

旅游產品的價格是影響旅游者外出旅游的主要因素之一。大多數的女性旅游者由于受到中國女性傳統的“勤儉”、“內斂”等性格的影響,往往比男性旅游者更加關注價格的經濟性問題。潮汕地區旅游景點沒有對旅游市場進行細分,更沒有采取專門針對女性的價格策略,而是與男性一視同仁。例如,東山湖溫泉等女性向往的旅游景點沒有對女性進行專門的價格營銷。

(三)旅游促銷方面

一方面,缺乏專門女性目標市場促銷理念。女性旅游市場作為一個新興的市場,需要了解其產品偏好與行為特征。但是,在潮汕地區旅游企業并沒有考慮到這一獨特群體的需求,缺乏專門女性目標市場促銷理念。另一方面,缺乏女性目標促銷具體手段。如在女性經常關注的雜志、網站都沒有很好地進行廣告方面的推廣,即使網站內有相關的信息,但疏于管理,更新速度慢,女性旅游者找不到想要的資料。而且,制作的網站也不夠吸引力,圖片不清晰,文字語言缺乏鼓動性,沒有有效地引起女性游客的關注。

(四)銷售渠道方面

第一,女性目標市場銷售渠道建設的滯后。潮汕地區旅游企業缺乏對女性旅游市場開發營銷的必要性的認識,欠缺開拓和提升市場的方式與方法,沒能通過有效的途徑將其產品在適當的時間適當的地點以適當的方式、合理的價格地有效地送到目標顧客手中,從而滿足消費者的旅游需求。第二,網絡銷售渠道運用的滯后。由于資金投入不足,及人才的缺乏,導致潮汕地區網站質量不高,沒有專門針對女性開辟專欄,也沒有與相關專業女性網站實現鏈接,更新周期長,網絡營銷管理不到位,網絡銷售渠道運用的滯后。第三,女性組織等渠道運用的滯后。女性組織(婦聯),它們各自都在某一領域具有一定的影響力。但是,目前潮汕地區旅游企業極少利用這一有利條件,來組織、宣傳、促銷旅游企業的產品。

三、潮汕地區女性目標市場營銷策略探討

(一)產品策略

1.全方位開發女性旅游產品,滿足不同女性的多樣需要

旅游產品的開發是提高旅游企業市場適應能力的重要途徑,女性旅游者的需求多種多樣,盡管都是女性,但由于需求的不同造成最終選擇的主題產品也不相一致。潮汕地區應該立足自身旅游資源,針對女性旅游者的愛好,著重在康體娛樂、購物、美容、休閑游憩等方面進行開發,補充完善潮汕地區的旅游產品結構,滿足不同女性旅游者的多樣化需求。例如,東山湖女性溫泉養生旅游產品與女性佛教文化朝圣之旅等產品的開發等。

2.關注女性體驗情感,開發潮汕地區精品女性旅游產品

確定明確的主題,是體驗式旅游的第一步,一個好的主題,能夠使旅游者產生共鳴,使旅游者更好地進入設計好的旅游情景中獲得愉悅。在潮汕地區若能整合出一條擁有花燈街、茶街、木雕街等擁有潮文化的旅游文化帶的話,會大大增加女性旅游者到潮汕地區的旅游傾向,這不僅增加了旅游點,也增加了旅游文化內涵,同時,也迎合了女性旅游者喜好購物的特點。而且進一步挖掘潮汕地區溫泉、朝圣等女性旅游產品的內涵,開發特品與精品,關注女性體驗情感。

3.樹立品牌意識,打造潮汕地區女性旅游品牌

在消費者消費追求日益多元化、個性化的情況下,品牌的功能顯得越來越重要。品牌是一項具有極大的經濟價值的無形資產,打造潮汕地區女性旅游品牌,要求對女性旅游市場進行深度的研究及開發,使企業成為廣大女性游客心理訴求的回應者及理想締造的協助者,洞察女性心理,扮演與女性心理形成溝通互動的角色,想女性游客之將想,為女性游客之將為,才能把企業做大做精,形成一定的品牌號召力,加速地方經濟的發展。

4.注重女性旅游產品的旅游安全和服務

女性對旅游的安全保障要求更高。因此,對旅游產品的開發時,要重視安全保障,包括安全的線路,交通設施,住宿條件等;而且,女性旅客對于實際產品與服務的質量包括各個微小細節的關注遠遠勝于男性,需求充分重視與完善對女性游客的服務。

(二)價格策略

女性特有的敏感心理和強烈的攀比心理,使女性對產品的價格認識更加豐富。大多數的女性認為,產品的價格可以表明自己的社會地位、文化修養、生活情操等。潮汕地區的旅游產品具有一定的相似性,具有較高吸引力的旅游產品并不多,這就注定了潮汕地區旅游產品不能使用單一的定價策略,而必須采取靈活多樣的定價策略滿足女性消費者的需求。如對于潮汕地區發展成熟的旅游產品,旅游線路的設計者和旅游產品的生產者要抓住女性重視價格實惠、消費方便的心理,制定女性旅游者容易接受的低價策略,傳統女性是該策略的重點目標市場。(三)促銷策略

1.現場促銷

作為典型的沖動型群體,女性消費者的購物有20%屬于感性購物,購物現場的環境和促銷售貨員的講解勸說在很大程度上能左右女性消費者的購買,有時甚至能夠改變她們之前已經做好的決定,使其轉為購買促銷的產品。因此,潮汕地區在參加或舉行旅游交易會時,主辦者應該抓住這一時機把潮汕地區有鮮明特色的旅游產品介紹給女性旅游者,尤其要關注具有旅游欲望的女性,把潛在購買者變為現實購買者。

2.情感促銷

情感促銷就是企業將促銷手段人性化,情感化,激發起女性的情感共鳴,從而影響女性旅游者的態度,達到購買的目的。如潮汕地區在對香港等地的潮汕地區籍華僑進行旅游推銷,可以運用潮汕話進行交流與溝通,并在旅游服務質量方面還需進一步改進,尤其是在情感服務質量方面,應該投入更多的情感,用真心的服務來贏得旅游者的認同和贊譽。

3.設計吸引女性的廣告

旅游企業的營銷人員應確定自己的目標市場,把女性對自我形象的訴求反映到廣告上,利用刺激性的誘因,折扣優惠誘導女性旅游者消費,并附有有形證據,如果用富有感情的語言和清晰的圖片來打動女性旅游者。如潮汕地區女性具有勤勞、樸素等良好形象,利用潮汕地區女性做旅游形象推廣,會在眾多女性心目中產生共鳴,可產生較好的廣告宣傳效果。

4.適時進行免費促銷

免費促銷具有極強的謀略性,對于酷愛廉價實惠商品女性消費者,免費促銷是一個比較好的策略。如在“三八”婦女節時,可以免費為各地婦女勞模等提供免費旅游,以此推銷潮汕地區女性旅游。

(四)銷售渠道策略

1.開設潮汕女性旅游專題網站

開設女性旅游網站為女性旅游者提供信息服務,讓女性在旅游前就可以了解到潮汕地區的氣候、景點、風味小吃等情況。如還可以專門開設潮汕地區小吃網,通過網絡宣傳,吸引愛嘗美食的女性旅游者。

2、建設女性旅游營銷渠道系統

營銷渠道是市場營銷的關鍵所在,直接關系到旅游企業的興衰成敗。潮汕地區旅游企業要想在渠道競爭中保持優勢就必須另辟奚徑,必須運用現代的信息技術在渠道系統方面進行創新,建立垂直營銷系統和水平營銷渠道系統。如可在潮汕地區成立女性旅游俱樂部,為女性旅游者提供一個交流平臺,收集第一手資料;同時把最新的旅游信息傳達給女性旅游者,實現企業與旅游者的信息互動。

參考文獻:

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關鍵詞：大學生　旅游　市場營銷

大學生是旅游市場目標群體中不可忽視的部分，其在整個旅游市場中的地位值得去特別關注。大學生獨立生活并具有一定的經濟能力，有著充足的自由支配時間，同時也充滿了冒險精神和獵奇心理，有著強烈的旅游動機。正是這些特殊性，使得大學生熱衷旅游，但巨大的潛力卻總被市場忽視，亟待開發。

一、大學生旅游市場潛力

1.在校學生人數多。

我國在校大學生人數不斷增長，特別是擴招以來，高校的辦學規模日益擴大，高等教育規模已位居世界第一。據教育部統計，2014年高等教育入學率達19%，高等教育在?？側藬颠_2468.1萬。大學生人數的增加為大學生旅游市場的開發奠定了“量”的基礎。

2.自由支配時間多。

大學教育不同于中學教育，學業壓力較低和課堂學習時間相對較少，學生課余時間充足。同時，清明、“五一”、中秋、“十一”等“小長假”，寒假、暑假等長假以及周末，都為大學生提供了可支配時間，這成為他們外出旅游的時間基礎。此外，學校還為學生提供了社會實踐等外出機會。因此，大學生有充足的時間去旅游，而且在時間選擇上較為自由。

3.可支配費用多。

隨著社會整體生活水平的提高，以及參加勤工助學、獎學金、助學金等資金來源，大學生必需生活費外的可支配費用增多，具有一定的旅游經濟條件。包括中西部地區的大學在內，旅游消費已成為大學生消費熱點之一。

二，大學生旅游市場特性

1.旅游市場潛力巨大。

大學生旅游市場是整個旅游市場的細分部分。大學生目標人群人數眾多、潛力巨大，大都有著強烈的旅游愿望。調查結果表明，65%的大學生對旅游感興趣，并有在大學期間旅游的計劃?？梢?，發掘大學生旅游市場有很大的可行性。而且，至今只有為數不多地專門運營高校旅游市場的正規旅游公司，如果能抓住這個市場空白，將會獲得不可低估的市場利潤。

2.基本特征是發現式旅游。

大學生群體表現有強烈的冒險精神和獵奇心理，其渴望了解世界，希望多參加一些社會活動來拓展視野。同時，大學生精力充沛、時間充裕、適應環境變化的能力強，有追求新奇事物的強烈愿望。在對大學生旅游動機的調查中可以看出，探索發現是出游最主要的目的。

3.旅游選擇具有從眾性。

大學生作為一個集中的旅游群體，其旅游決策易受同學或朋友的影響。再加上大學生旅游市場的開發不充分，大學生旅游常常缺乏前期準備和從眾心理使然，易受到群體的影響。同時，由于同學或朋友作為旅游公司的，群體間聯系較為廣泛，旅游信息交流便捷。再者，大學生的消費心理尚未成熟，消費習慣尚不穩定，消費需求受誘導的可能性較大，因此，旅游公司易抓住大學生的心理，助力產品營銷。

三、市場營銷策略建議

目前，大學生旅游市場的開發還處于起始階段，未達成社會共識、形成潮流。究其原因是多方面的，不僅在于旅游工作者方面，還在于:1.大學生更傾向于自助游；2.大部分學生的消費較低，使旅游組織者獲利較?。?.大學生不滿足于一般旅游景點，旅游企業很難針對性地提供合適的旅游產品。對此，我們做出如下營銷建議：

1.旅游產品的多元化。

大學生可支配的時間較多，旅游公司可以在具體的時間段上推出不同的旅游線路?！拔逡弧?、“十一”等“黃金周”可以推出處于黃金季節的旅游景點產品，讓旅行者欣賞到景點最具有代表性的景色；寒暑假的時間較長，推出較長線路的旅游產品，讓旅行者可以調節單調的假期生活；周末短途旅游，讓學生既可以放松心情、緩解壓力又不至于因身心疲勞而耽誤學習。同樣，可以給不同年級的學生提供不同的旅游產品，大一入學時的“城市一日游”，大二時的“戶外交友游”，大三時的“就業實踐游”，大四時的“畢業紀念游”等。

2.學生與公司的互動。

學生與旅游公司的互動，不僅需要學生作為受眾接受公司的宣傳，還要積極吸引學生加入到公司中，成為旅游公司的一員。旅游公司可以通過評選高校旅游形象大使，借助大使的形象讓旅游公司的形象深入學生當中。同樣，這些形象大使的宣傳在日常生活當中也會對周圍學生產生很大影響。吸納熱愛旅游的學生到旅游公司中實習，成為旅游公司的一部分，決定了他們是最好不過的宣傳員。

3.價格策略。

沒有固定獨立收入來源的大學生，其可支配費用雖然增多但依然不能和社會平均水平相比，旅游企業應在產品服務質量得到保證的基礎上采取低價策略，給予一定的優惠。這些實惠必須是實實在在的，如果出現“強迫購物”等坑蒙拐騙行為，必定會給旅游公司的形象帶來嚴重的破壞。同時，國內可以借鑒國外的旅游消費券制度。在歐美一些國家，旅游公司為了吸引更多的旅游客戶，紛紛發放消費券，旨在給低迷的旅游市場注入活力、贏得消費者。旅游公司可以將旅游消費券通過學校或社團，集中組織發放給學生，這樣既可以滿足大學生的旅游需求也可以為旅游公司帶來了大批客戶。

4.形象樹立。

旅游公司特別是致力于大學生旅游市場開發的旅游公司，應視形象為生命，把旅游公司的形象作為營銷中的一項主要工作來進行。要經常利用學校的電臺、廣播或者報刊等媒體，廣泛宣傳旅游公司和公司的旅游項目、產品等。在高校中多組織旅游展覽、多招募旅游公司學生人或形象大使，讓更多學生認識到旅游公司和旅游項目、產品。同時，對公司的導游或者學生人、形象大使進行專業的培訓，讓其在日后工作中給游客留下良好的印象，讓游客感到賓至如歸，從而在學生心目中樹立起旅游公司優良的形象。

5.宣傳策略。

旅游公司可以在各高校建立官方網站或友情鏈接，構建一個正規的高校旅游信息交流網絡。同時，利用大學生偏好網絡，追求新奇的特點，在不同階段，結合各地不同旅游項目在網站上推出各種主題的營銷活動，吸引廣大學生參與。值得注意的是，由于高校學生組織在學生中的影響力，旅游公司可以通過與學校社團聯系，適當的給予一些贊助，及時宣傳公司形象和旅游文化，不僅有利于提高公司在大學生群體中的知名度，而且可以有效降低宣傳費用，同時，旅游公司可以和社團合作推出旅游產品，比如與高校的攝影協會合作開展攝影游大賽、與文學社合作開展采風寫作游活動等等，都能為旅游公司帶來無限商機。

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一、我國婚慶旅游發展現狀

婚慶旅游從狹義上講，是以結婚旅游為主的旅游。它是區別于一般觀光度假旅游，以婚慶為目的，把婚禮策劃、服務、婚齡紀念和旅游服務結合到一起的一項復合型旅游產品?；槎Y設計、執行，接待來賓、度假等婚慶活動都包括在婚慶旅游范圍內。根據我國婚姻產業報告調查顯示，2013年全國有1327.4萬對新人登記結婚，因婚姻產生的消費總額高達1.33億元，占國內生產總值的2.34%左右。新人結婚時，大概31%的個人存款用于婚慶消費?；閼c消費拉動了珠寶首飾、婚紗禮服、婚紗攝影、婚宴和婚慶旅游等將近43個關聯行業的發展。其中，67.66%的新人安排蜜月旅游。而在美國、歐洲和韓國等國家和地區，有90%左右的新婚夫婦選擇蜜月旅游，選擇出國度蜜月的比率分別是68%、85%、88%。我國的蜜月旅游和發達國家相比，仍有很大的可開發空間。蜜月旅游在我國處于剛剛起步階段，因此市場需求量很大，市場前景也十分可觀。2006年，電視劇《金婚》的熱播，使全國熟知了婚齡的說法，從而也掀起了人們對婚齡紀念旅游活動的熱潮。越來越多的旅游機構開始把旅游產品和婚慶活動結合在一起進行開發。由于婚慶旅游產品比其他旅游產品的綜合性和關聯性強，旅游機構在婚慶旅游活動開發中遇到了很多難題。旅游機構對婚慶旅游產品的開發正處于摸著石頭過河的階段，因此婚慶旅游產品特色性不強，沒有形成獨特的旅游品牌。

二、婚慶旅游產品分類及特點

婚慶旅游產品主要指依托新婚蜜月游和婚齡紀念游開展的婚典儀式、婚慶紀念、婚慶節事以及觀光度假等旅游產品?；榈鋬x式包括，集體婚禮、民族婚禮、草坪婚禮、水上婚禮、風景名勝區婚禮等，如湖南電視臺著名主持人謝娜和著名歌手張杰的婚禮，2011年9月他們在云南香格里拉舉辦了盛大的婚禮?；閼c紀念游指已婚夫婦結婚周年紀念游，包括紀念晚宴、紀念活動?；閼c節事指以婚慶旅游為主題而舉辦的各種節慶活動，如三亞天涯海角國際婚慶節、萬達百貨珠寶婚慶節。觀光度假由指針對新婚夫婦、婚齡紀念夫婦開發的蜜月游、金婚游、夕陽游?；閼c旅游產品擁有普通旅游產品的所有特征，但與普通旅游產品不同的是婚慶旅游產品對參與婚慶旅游的游客而言的唯一性。這種唯一性使婚慶旅游游客對婚慶旅游產品的要求極高，使婚慶旅游具有消費水平高、對旅游目的地資源要求高、對相關服務部門服務要求高、季節性強等特點。

1.婚慶旅游消費水平高。結婚是人一生當中最重要的大事，為了在新婚蜜月期間享受二人世界的幸福和快樂，也為了在彼此心里留下永久而美好的回憶，大部分人新人將31%的積蓄用在了婚慶上。因此對于不惜重金操辦婚禮的婚慶旅游者來說，他們對婚慶旅游的價格不是十分敏感。當前旅游機構推出的婚慶旅游產品大部分是豪華團、高檔路線。在旅游產品和旅游資源沒有變化的前提下，旅游機構對婚慶旅游進行了文化提升和創意包裝，從而使婚慶旅游產品的價格空間逐漸被放大。如三亞“天涯海角國際婚慶節”，平時5天4夜的千元地接旅游產品，經過旅游機構的創意包裝成為每對報價8000元的集體婚禮旅游產品。雖然婚慶旅游價格不菲，但仍然吸引著很多婚慶旅游者。

2.婚慶旅游對旅游目的地資源要求高?；閼c旅游者通常要求選擇浪漫色彩濃、基礎設施良好的旅游目的地。為了滿足婚慶旅游者的要求，旅游機構一般都向婚慶旅游者推薦國內外浪漫氛圍較好，旅游交通便捷，住宿設施、餐飲、通信設施較好，旅游救援服務體系較完善的景區。在國內有舉辦“天涯海角國際婚慶節”的浪漫之都三亞，有“亞洲婚慶旅游文化基地”之稱的四川成都。在國外有“情侶蜜月天堂”之稱的美國夏威夷，有“百塔之城”愛情古城捷克布拉格，有承載神仙神話故事的韓國濟州島，有浪漫之都印度尼西亞巴厘島等。

3.婚慶旅游對服務質量要求高。婚慶旅游主要的服務對象是新婚夫婦、婚齡紀念夫婦，因此婚慶旅游對他們來說是人生中最浪漫和溫馨的時刻。婚慶旅游過程留下的深刻記憶將是他們生活的又一個美好的開端，所以旅游機構在旅游路線和旅游產品的設計上要注重浪漫、溫馨、時尚性。旅游機構要針對不能年齡段的婚慶旅游者設計不同的旅游產品。如針對年輕人喜歡挑戰、刺激的性格，可以設計登山、潛水、汽艇、攀巖等旅游產品；很對老年人身體素質不易做劇烈運動的特點，可以設計品茗、夕陽漫步、老歌、老電影回放等旅游產品。

4.婚慶旅游季節性強?；閼c旅游的景區是婚前旅游活動的物質載體，是婚慶旅游者的婚慶活動體驗場所。一般而言，婚慶旅游的旺季也恰好是旅游的旺季。因此景區內游客的數量會嚴重影響到婚慶旅游者的體驗舒適度。2007年，我國對假期制度進行了改革，假期變得更加分散。婚慶旅游者由于受到假期零散和工作時間的限制，不得不避開假期旅游高峰，另選婚慶旅游時間。另外由于婚慶旅游景區不同，季節環境景觀也截然不同，因此大部分婚慶旅游者會選擇最適宜度假的季節前往婚慶旅游目的地。

三、我國婚慶旅游市場細分化

市場細分化又稱為市場分割和市場劃分，是指企業在市場經營活動中根據不同消費者的消費差異性，把市場劃分為若干個更加細小的市場。企業根據細分市場，針對不同消費者的要求制定不同的市場營銷策略，使企業利潤最大化成為可能。旅游機構由于自身資源實力有限，不可能提供所有的婚慶旅游產品。為了使現有資源能夠合理有效利用，旅游機構必須要進行市場細分，選擇最適合自己的，最有利可圖的目標細分市場。

1.新婚蜜月游細分市場。隨著我國消費理念和消費結構的改變，以及西方文化對我國文化的影響，越來越多的新人選擇婚后去蜜月旅游。據統計2013年全國有1327.4萬對新人登記結婚。新人中，青年人人數最多。青年人活潑好動，追求浪漫和新奇事物的思想促使他們通常會選擇蜜月旅游。我國每年結婚登記的數量和新人的消費偏好決定了婚慶旅游市場中新婚蜜月旅游有巨大的可開發潛力。

2.婚齡紀念游細分市場。隨著我國經濟的迅速發展，人們收入水平的不斷提高，人們的思想意識和價值觀念也逐漸在發生變化，特別是中老年人的生活態度和生活方式也發生了巨大的改變。在我國中老年人傳統的觀念里“子女第一，自己第二”，“積蓄第一，消費第二”，然而《金婚》、《金婚•風雨情》、《父母愛情》等一系列電視劇的熱播，在全國范圍內掀起了婚齡紀念。中老年人的消費需求開始向高品質、多元化方向發展，他們把閑暇時間和部分積蓄用來享受晚年的幸福和快樂的追求上，重溫青春的溫馨。另外，越來越多的子女選擇以安排父母婚齡紀念游的方式來表達對父母的愛，希望父母能夠享受天倫之樂，在開心和幸福中度過余生。因此婚齡紀念游也是婚慶旅游市場中具有巨大潛力的細分市場。

四、營銷策略分析

1.整合營銷婚慶旅游產品完善婚慶旅游服務一體化服務?；閼c旅游是旅游新的產品形式之一，涉及到婚慶服務、旅游服務等多個服務部門，因此婚慶旅游產品的開發必須要走整合營銷的道路。整合營銷是指聯合產品價值鏈上所有的企業和部門為顧客共同服務。婚慶旅游整合營銷其核心就是以婚慶旅游者為中心，以旅行社和相關各部門聯合出發開展各項服務工作。旅游機構可以聯合婚慶公司、景區、酒店等相關部門共同打造浪漫的婚慶旅游產品，從而為婚慶旅游者提供完美、協調的婚慶服務。結婚時人生大事，按照中國人的傳統習慣，所有的事情新人都要親力親為，結果本應該享受喜悅和幸福的新人被各種繁雜的事情弄得身心疲憊。因此完善婚慶旅游一體化服務，能夠使新人身心解放，獲得更寬松和輕松的婚禮感覺。婚慶旅游服務一體化更符合現代人的需要和選擇。近年來越來越多的年輕人熱衷于在國內外蜜月游，婚慶旅游市場需求日益旺盛。婚慶旅游服務一體化不僅代替新人解決了各種煩瑣的問題，而且對于旅游機構和婚慶公司、酒店等相關部門節約了成本和資源，使各個部門能夠資源共享，提高競爭力。

2.設計婚慶旅游路線，提升婚慶旅游品質與價值。按照市場細分化原則，婚慶旅游服務機構應該根據婚慶旅游者的年齡、家庭條件、教育背景、生活消費水平和理念的不同，制定不同的婚慶旅游路線和產品，以滿足各個階層婚慶旅游者的選擇?；閼c旅游的游客明顯區別于傳統旅游的游客，婚慶旅游基本上婚慶夫婦出游，不會參與十幾人，甚至幾十人的團隊游。因此在設計婚慶旅游路線時，不僅要設計不同性質的婚慶旅游路線，如“新婚蜜月游”、“婚齡慶典游”、“夕陽紅專列游”；而且還要對同一性質的婚慶旅游路線進行價格、消費水準做出不同程度的區分，以便豐富婚慶旅游地旅游活動的層次，來滿足不同階層婚慶旅游者的需求。以“天涯海角國際婚慶節”舉辦地三亞為例，舉辦方設計了：傳統節慶婚慶游，如二月二龍抬頭、黎族和苗族的三月三，七夕戲水節；影視作品情節體驗婚慶游，如電影作品《非誠勿擾II》中“情迷小月灣”。這些旅游路線和產品的設計不僅針對不同需求的婚慶旅游者設計了不同的婚慶路線，同時還提升了婚慶旅游的品質和價值，能夠給婚慶旅游者一次畢生難忘的體驗美好的機會。

3.強化營銷傳播手段。當前人們的婚慶旅游意識還很薄弱，因此旅游機構應加大對婚慶旅游的宣傳和營銷力度。傳統的營銷手段包括電視、雜志、報紙等紙質媒體的廣告，以及公共事件和公共關系營銷等。隨著科技的發展，旅游機構應該強化互聯網營銷和自媒體營銷等手段。越來越多的年輕擁有移動互聯網設備，和微信、微博等自媒體，因此利用自媒體和移動互聯網營銷，不僅降低了營銷成本，而且能夠擴大目標客戶群。如山西寶華國旅2014年6月28日舉辦的“以愛的名義出發———蜜月國際旅游節”，就是在利用傳統營銷的基礎上結合自媒體和移動互聯網營銷，吸引了大批客人前去咨詢。另外還要加強婚慶旅游展覽會等現代化旅游營銷傳播手段。如舉辦“天涯海角國際婚慶節”的三亞，不斷開展業界交流，擴大合作，通過婚慶旅游展會使三亞作為一個婚慶旅游勝地的形象深入人心。

篇8

關鍵詞：鄉村旅游；市場定位；營銷；策略

中圖分類號：F590.8文獻標志碼：A文章編號：1673－291X（2009）02－0159－02

一、柳州旅游概況

柳州市位于廣西壯族自治區的中北部，地處北緯23°54′～26°03′，東經108°32′～110°28′。東與桂林市的龍勝、永福和荔浦為鄰，西接河池市的環江毛南族自治縣、羅城仫佬族自治縣和宜州市，南界新設立的來賓市金秀瑤族自治縣、象州縣、興賓區和忻城縣，北部和西北部分別與湖南省通道侗族自治縣，貴州省黎平縣、從江縣相毗鄰。

1.生態特征

柳州石山奇特秀美，巖洞瑰麗神奇，泉水幽深碧綠，江流彎曲明凈。清澈的柳江穿越而過，像一條綠色的玉帶，把市區環繞成一個“U”字形半島，呈壺狀。柳州市區內外由石灰巖構成的奇山峻峰拔地而起，千姿百態，具有豐富的旅游資源和自然景觀，而且柳州氣候溫和，四季長青。柳州市生態環境優越，是開展生態休閑度假旅游的絕佳目的地。

2.交通區位

柳州處于東部和西部的結合地帶，是我國西南地區重要的鐵路和公路交通樞紐城市和國家一類口岸城市，也是中國45個公路主樞紐城市之一，目前已經形成鐵路、公路、水運和航空相結合的立體交通網。

柳州與全國各地的交通聯系十分便捷。柳州白蓮機場達到國家4D級標準，已開通至北京、上海、廣州、成都、重慶等航線；柳州距桂林兩江國際機場僅需一個半小時車程。鐵路方面，柳州是溝通中國西南與中南、華東、華南地區的中樞。水路方面，柳州是國家一類口岸，柳江航運可直達香港、澳門。公路方面，柳州與廣西重要的旅游城市桂林、南寧和北海有高速公路相連，境內有多條國道和高速公路交匯?？傮w具有發展旅游業的良好交通區位。

柳州內部交通聯系欠通暢。柳州市區通往景區的公路質量等級普遍較低，位于北部的融水、三江等縣交通條件較差，公路多屬于山區三級和四級公路。從縣城到景區的交通條件差，多數通往景區的道路都是石沙路面，雨雪天氣，不能通車。這些都成為制約旅游業發展的瓶頸因素。柳州市及鹿寨、融水、融安、三江等縣水系發達，河網縱橫，內河航運條件較好。穩定的水路交通和沿線的喀什特風光是柳州發展水上旅游的潛在優勢。

3.城市輻射力

柳州東臨粵、港、澳，南接北部灣，西靠云、貴、川，北抵長江中下游，形成了背靠大西南、面向東南亞和東部沿海的經濟區位。柳州既是西南地區的工業重鎮，也是西南地區重要的交通樞紐和商貿物流中心，素有“桂中商埠”之稱，在廣西具有較強的中心輻射力。柳州距南寧、柳州、廣州等城市距離較近，同時可以受到這些大城市的核心輻射。大桂林旅游圈的發展可對柳州旅游產業起到一定的聯動作用。

4.文化特征

柳州市是漢、壯、瑤等多民族聚居的城市，具有濃郁的鄉土文化和民族文化。幾千年來柳州一直是漢族和嶺南土著民族經濟和文化交流、融合的匯聚點，具有深厚的民族傳統文化沉積?！皦炎宓母琛⒚缱宓墓?、侗族的樓、瑤族的舞”風情四絕，構成柳州少數民族文化的主要特色。

二、柳州鄉村旅游產品定位

筆者通過隨機抽樣的方法，在柳州市繁華地段三中路一帶對當地居民對就鄉村旅游的有關問題進行了抽樣問卷調查。在調查期間共發放300份問卷，其中有效問卷281份，有效問卷率為97.23%。通過對柳州市客源地問卷調查分析而知：游客的需求偏好主要集中為鄉野觀光、吃農家飯、親自采摘瓜果、野餐度假、訪問歷史古跡、古村古寨。55%以上的游客認為鄉村旅游吸引人的原因在于其清新空氣、田野風光；鄉村旅游的80%游客旅游目的為休閑度假和觀光游覽；潛在游客的產品偏好主要為農家樂旅游產品。通過以上調查結果可以得出，游客對柳州鄉村旅游的感知映象集中在鄉村體驗、度假游樂。但由于柳州鄉村旅游并沒有對旅游資源進行系統開發，導致各旅游區旅游整體形象不鮮明，旅游精品不突出，造成旅游形象的市場影響力和知名度不高。

通過對旅游鄉村旅游資源的了解和對主要客源市場的調研，將柳州鄉村旅游定位為三個模式。

1.休閑文化

未來的旅游產業更多的是向綠色、文化、健康、創新和獵奇方向發展。從游客的角度出發，隨著城市工作生活節奏的加快，收入、教育水平的提高以及環境污染，城市居民回歸自然，迷戀綠色的興趣會越來越濃。柳州鄉村旅游應契合旅游者這一需求，打造城市近郊的休閑文化場所。

2.鄉土文化

鄉土文化是我國文化中比較清逸、恬靜的文化，其寄托了人們回歸自然、返璞歸真、與世無爭、安靜無為、享受田園的情趣，“采菊東籬下，悠然見南山”的田園生活是當代大都市人們向往的生活意境。柳州鄉村旅游資源中有山有水，有花有草，有農有田，有石有林，孕育了樸素而又濃厚的柳州鄉土文化。游客可以體驗到瓜果采摘，住農舍，吃農家飯等原滋原味的鄉村文化產品。

3.民族文化

柳州是一個多民族相聚而居的地區，居民的民族構成達30余種。柳州是南方少數民族文化的典型區域，幾千年來一直是漢族和嶺南各土著民族經濟和文化交流、融合的匯集點，具有濃厚的民族傳統文化沉積。壯、苗、侗、瑤等少數民族構成豐富多彩的民族文化。三江縣擁有以侗族風情為主的人文旅游資源以及獨具特色的侗鄉景觀。融水縣所展現的苗家“吃、穿、住、行”則構成了一幅絢麗多彩的民族風情畫卷。

三、市場營銷策略

1.有選擇的利用傳播媒體

首先要考慮成本比較低，影響面又比較大的傳播方式，特別是在引資期和開發期。例如，傳播媒體可選擇目標市場地區的地方日報、晚報、早報等，它們具有較高的當地市場覆蓋率和讀者量大的特點。也可以在目標市場地區召開旅游產品說明會或組織旅游中介機構采線活動。而中后期則可以考慮選擇層次較高、影響力較大的電視臺和報刊。

2.影視營銷

拍攝宣傳片，借助電視廣告、紀錄片等影視媒體形式，提高柳州鄉村旅游知名度，吸引游客前來觀光。同時，如果有電視、電影、廣告等題材需要，可免費提供場地等。這種方式適用于對于鄉土氣息，田園氛圍的宣傳。

3.節慶營銷

柳州鄉村旅游的目標市場主要是短距離的一日或兩日游，及清明、端午等國家法定節假日和十一黃金旅游周。因此，促銷宣傳的時間相對集中在節前，集中人力、物力和財力，在較短時間，以較密集的宣傳攻勢，爭取達到在節假日的旅游高峰。同時，充分利用當地的節慶習俗，進行促銷、宣傳，開拓大眾市場。

4.網絡營銷

近年來，由于互聯網的普及，有相當一部分人是通過網絡了解旅游目的地及相關信息的，加上鄉村旅游的受眾多為自主游客。因此，在柳州鄉村旅游的營銷過程中，要注重網絡營銷。

（1）在政府旅游網站中，針對柳州鄉村旅游區進行推介，對旅游資源、交通區位、旅游項目、旅游線路進行介紹。

（2）可與國內著名的旅游網絡營銷商合作（如攜程）共同推出柳州鄉村旅游的獨家產品，以擴大旅游區知名度和檔次。

（3）在網站中搭建互動平臺，比如，旅游論壇、驢友日記專欄等。給旅游者交流旅游心得和潛在旅游者一個交流的平臺，使景區特色以這種更有可信度的方式展現出來。

5.關系營銷

柳州市政府及旅游部門，在協調好各旅游區、各利益相關群體、游客之間的關系的基礎上，可以通過各旅游目的地旅游公司建立穩定、牢固的業務聯系，邀請相關部門學習考察等，擴大柳州鄉村旅游知名度。在鄉村旅游區打造商務型度假山莊、大型拓展項，有針對的對柳州集體、企事業單位推廣。

6.政府推介

參照桂林等旅游城市發展旅游的營銷模式，由政府組織在重點客源城市和主要旅游區進行旅游項目推介，并采用多種方式進行旅游宣傳，策劃旅游專線，吸引更多游客，同時樹立政府形象，擴大知名度。比如，在柳州近郊的進德推廣生態農業的科普教育功能，政府可以專門在柳州各中小學范圍推廣前去參觀，既開闊了柳州青少年的視野，也提高景區的科普氛圍，同時對經濟效益起到帶動作用。

7.與商家聯合推介

跟商家聯合，在促銷、抽獎等活動中設立柳州鄉村旅游某功能區免費兩日游等的獎項，以此來樹立景區形象，擴大知名度。

四、結語

柳州市鄉村旅游的發展具有其自身優勢和空間,應當成為柳州市旅游業整體的重要組成部分。今后如何使之成為市旅游業中的一個特色亮點,需要政府及相關部門的高度重視,加大宣傳和投資力度,做好資源和市場的調研工作,為鄉村旅游的整體規劃布局、準確定位、推出特色旅游線路、打造特色產品做好支持工作。

參考文獻：

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[3]張晶晶,陳秋華.基于循環經濟理論發展鄉村旅游的策略研究[J].現代農業，2006，（10）：118-119.

[4]羅成.淺談廣西鄉村旅游發展的存在問題與對策[J].旅游市場，2007，（1）：75-76.

淳安縣飯店產業的布局必須堅持以千島湖區為依托，以千島湖鎮為核心，整合各級規劃、統一布局，整體發展。

2.飯店功能結構布局

根據住宿設施目標市場需求的不同，確定合理的發展區位。

（1）千島湖鎮沿湖、羨山半島、珍珠半島、排嶺半島一帶

從目前飯店業發展與建設情況來看，千島湖鎮沿湖、羨山半島、珍珠半島、排嶺半島一帶，在2010年左右，將形成具有相當規模的豪華飯店集群。已建飯店包括：開元度假村、陽光度假村、天清島度假村、鳳凰度假村、夢之島、溫馨島、千島湖假日飯店、海外海等。而在建的豪華飯店包括：羨山半島洲際度假村、濱江索菲特酒店、金紫度假村、千島龍庭商務酒店、千島潤和度假村、燕山度假酒店、天嶼度假村與文化度假等，到2010年，該區塊四五星級（或相當于）的飯店總數將達到13家，客房供應總數約在3 000間左右。

隨著城中湖的大型主題演藝、會議展覽設施、大型水上娛樂項目以及高爾夫球場的落地，此區塊依托城鎮配套、卓越的交通區位以及天然湖景等先天條件，可逐步發展成為高檔飯店集群，以會議、商務、以及豪華度假市場為主。

但從目前來看，該區塊已建與在建的度假飯店競爭優勢雷同，缺乏差異性的產品設計、休閑配套設施或會議商務設施。為進一步優化該區域飯店產業類型結構，政府應鼓勵飯店在經營過程中，繼續重視對相關硬件的改造，追求差異化，引領度假消費時尚。

（2）千島湖鎮

隨著新碼頭的建成，千島湖鎮作為淳安縣景區集散中心的地位不可動搖。但由于旅游觀光團隊對住宿要求的日益提高，普通一二星級與社會旅館已經不能夠滿足他們的住宿需求。

從目前來看，千島鎮上共有五家三星級飯店，客房總數為687間，床位數1 367張；而一二星級飯店與社會旅館的客房總數為2 732間，床位總數為5 519張，床位數比例為2：8。

為提升千島湖團隊旅游的品質，吸引更多的旅游團隊在千島湖鎮留宿，千島湖鎮應鼓勵具有升級三星潛力的二星飯店及社會旅館，投入資金改建升級，爭取在2010年將三星級飯店數量增加為8家，客房總數達到1 000間左右，床位數2 000張。將三星飯店與其它簡單住宿型飯店床位數比例提升為3∶7。

對于由于設施受限無法改成三星的社會飯店以及一二星級飯店，則可通過協會培訓以及商業貸款支持，更新客房設施，提高游客的住宿質量。

（3）進賢嚴家區塊

在淳安縣經濟與旅游發展規劃中，進賢灣區塊為淳安縣未來重點建設的四大度假區之一。雖然目前建成和規劃的項目不多，但用地相對千島湖鎮更為充裕，而環境優美、清新寧靜。與千島湖鎮之間交通十分便利，但卻沒有千島湖鎮作為中心城鎮所帶來的假日交通擁擠以及其他城市化的緊張和困擾。

在進賢嚴家區塊，可適當引入與千島湖鎮中心湖區相區別的別墅型家庭度假型或延長住宿型的豪華度假住宿設施，以適應長三角中產階層家庭度假與延長住宿的出游需求，以豐富千島湖飯店業的結構類型。

（4）姜家區塊

姜家產業區塊承擔著振興西南湖區旅游的重任。隨著千汾線的通車，交通瓶頸的突破，姜家區塊優良的生態環境、湖島相連、平緩地勢以及天然親水淺灘的優勢為其發展與中心湖區差異性的住宿業態提供了極為良好的條件。

適合姜家區塊發展的飯店業態包括：

――別墅型度假住宿設施：

別墅型度假類設施對于用地面積有著較高的要求，建議引入國際上較為成熟的度假類住宿品牌，以開創國內獨樹一幟的度假體驗，引導度假新潮流。如由杰勒德?布利茨（Gerard Blitz）在法國巴黎創立了地中海俱樂部（Club Med），以一種別致的度假模式而蜚聲世界，Club Med擁有遍布全球的90余個度假村，每一處都無以媲美的選址，奢華舒適的設施以及每一種由專業活動組織人員熱情參與的活動，而讓消費者享受最難忘的假期，而這一切都包括在一種非常方便的一口價全包度假套餐中，包括各類度假活動、住宿與三餐豐富的美食。

――醫療保健型住宿設施：

醫療保健型住宿設施是具有長久生命力的度假產品，此類度假產品以私秘的住宿體驗、完善的健康體檢儀器、先進的康復設備、一流美容整型手術、時尚的健身指導等作為獨特賣點。

――鄉村度假型住宿設施：

鄉村度假型住宿設施是目前最具吸引力的度假產品，但現大部分的鄉村旅游產品還處于非常初級的階段，但消費者對產品的要求卻上升迅速。他們期望得到以低廉的價格享受到原生態的鄉村生活、文化民俗體驗，但同時又希望享受到現代化的舒適居停，特別是對衛浴設施、安全衛生的環境、現代化的娛樂設備（比如，頻道豐富圖像清晰的電視、寬帶、無線上網等等）、清潔美味的鄉土菜肴都有著較高的期望。但是，單純由當地農民自發形成的鄉村接待，從資金到知識，都很難滿足市場需求。因此，需要專業化商業資金的介入，以提升鄉村旅游住宿設施的品質。

――老年長期居停型住宿設施：

中國即將步入老年型社會，由于20世紀70年代所實施的獨生子女政策，中國城市空巢老人的生活需要更多專業人士的關注。避暑、朋友聚會、更換居住環境、體檢、休養等都是現代都市老人度假目的，他們需要經濟實惠、舒適專業、為他們度身定制的住宿服務。

參考文獻：

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[2]余瑞林，張紅.武漢市星級飯店布局的影響因素分析[J].湖北大學學報：自然科學版，2006，（2）：209-211.

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[4]林東.福州市區星級飯店布局研究[J].福建教育學院學報，2006，（4）：124-127.

篇9

 

傳統的旅游咨詢服務是政府主導的旅游服務推展模式，主要起到窗口宣傳和信息提供的作用，以展示區域性旅游業的發展，如推介旅游線路、景點等旅游產品；通過現場接待咨詢、熱線電話咨詢、多媒體電腦自助查詢、旅游圖書閱覽查詢以及互聯網網站咨詢等開展定點和網絡咨詢；旅游救援、投訴受理等被動式服務。國內旅游咨詢服務的運營以兩種情況為主：一是由政府旅游管理部門或其相關機構單獨營運；二是由政府旅游管理部門或其相關機構與旅行社聯合經營，后者居多。而屬于新型服務業的旅游咨詢服務的經營實體是完全市場化的企業，是旅游咨詢服務的高級化，主要以提供個性化的旅游方案、旅游規劃咨詢、旅游經營診斷等智能化知識服務為核心業務，其突破了事業性或公共服務提供型的經營運作模式。 

目前，我國完全市場化運作的咨詢服務的供應方是從事咨詢業務的各種咨詢公司。約4000多家，從業人員近13萬人。國外專業性旅游咨詢或主要業務為旅游咨詢服務的企業已有近10家進入中國。這些旅游咨詢服務公司分為三個層次：第一層次是外國知名咨詢公司。其從業人員素質較高，有強大的組織網絡和資源庫支持。收費高，是高端旅游咨詢服務市場的主體，占有高端旅游咨詢服務市場份額的60％以上。第二層次是國內比較成型的旅游服務咨詢公司。這些公司構成國內旅游咨詢服務的主力，占有市場份額70％左右。第三層次是近年來新成立的旅游咨詢服務公司，為數眾多，業務量小，總體上占有市場份額約20％左右。 

我國旅游咨詢服務的市場需求狀況可以概括為：有效需求不足，潛在需求巨大。2007年我國旅游咨詢服務收入約為20.16億元，但旅游咨詢服務公司大多靠政府補貼維持基本運作、造血能力低、沒有明晰的盈利模式，因服務提供的數量和質量不足而步履艱難。 

 

二、影響旅游咨詢服務提供的因素 

 

1　環境因素 

旅游咨詢服務企業在向客戶提供旅游咨詢服務前要考慮旅游咨詢服務需求方的基本需求水平、經濟能力、時間成本；研究確定企業提供旅游咨詢服務應具備的外部制約條件：政府規制、技術變革、政治和法規變化、競爭態勢對企業經營的影響。抓住機遇、消除威脅，做到有的放矢。 

 

2　服務對象要素 

接受旅游咨詢服務的對象不同，那么提供的旅游咨詢模式和方案也不同。要明確旅游咨詢服務接受方的心理偏好、地域文化特質、對旅游咨詢服務期望特征、旅游組織的方式等；尤其對于接受旅游咨詢服務的企業，要明白其組織的目標、政策、程序、組織機構、制度等，根據其企業內部組織要素的不同，提供與之相宜的旅游咨詢服務和個性化方案。 

 

3　人際因素 

旅游咨詢服務方案的實施涉及到相關部門人員，消費者作出旅游咨詢服務購買決策之前，會聽取各方的意見，如曾接受過旅游咨詢服務者，旅游咨詢服務購買的影響者，旅游咨詢服務的購買者、決定者，旅游咨詢服務質量監控者，不同的角色在旅游咨詢服務購買決策過程中的作用各不相同，要針對不同的角色制定相關對策。 

 

三、旅游咨詢服務營銷策略研究 

傳統的市場營銷策略主要是4p策略，即產品策略、定價策略、渠道策略和促銷策略。在傳統營銷理論的基礎上，西方營銷學者提出了以消費者欲望和需求、消費者欲望和需求的滿足成本、購買的便利條件及溝通為四個營銷要素組合的新理論——4g理論，其核心是強調旅游咨詢服務提供者與消費者雙方在互動溝通中實現各自的利益要求。 

4p與4c分別是站在旅游服務提供者和消費者的角度考慮問題，均未能從系統辯證的維度兼顧旅游服務提供者和消費者的利益均衡。針對這一問題，唐·e·舒爾茨提出了4r營銷新理論，闡述了一個全新的營銷四要素4r：關聯、反應、關系、回報。將其理念應用于旅游咨詢服務，就是側重于用更有效的方式在旅游服務提供者和消費者之間建立起有別于傳統的新型關系。4r根據市場不斷成熟和競爭日趨激烈的形勢，著眼于旅游咨詢服務提供者與消費者的互動與雙贏，體現和落實了關系營銷的思想。本文的旅游咨詢服務策略以4p和4c辯證統一的4r為理論依據。 

 

1　旅游咨詢服務產品策略 

旅游咨詢服務市場競爭的根本在于客戶資源的競爭，而滿足客戶的需求是贏得客戶的關鍵。隨著旅游咨詢消費需求的日漸多樣化，提供旅游咨詢服務的企業要想在競爭中獲得有利地位，就必須能夠持續不斷地滿足旅游咨詢服務需求的變化，提供優于競爭對手并很難被模仿的獨特的旅游咨詢服務，以客戶的需要和要求為核心，而不是以旅游咨詢師為中心。 

 

2　旅游咨詢服務價格策略 

服務的價格既是顧客非常關心的，也是服務價值的真實反映。價格是市場經濟的杠桿，具有很強的靈活性。旅游咨詢服務提供機構在確定旅游咨詢服務的價格時，應以有益于提高自身競爭力的成本控制法為基礎，既要考慮企業的成本因素，又要切實地考慮到客戶的購買成本，包括消費者購買旅游咨詢服務的貨幣支出，為此付出的時間、精力以及購買風險，做到以消費者需求為導向進行定價。從市場需求出發，以企業獲取利潤為前提，制訂旅游咨詢服務的最低價格、優惠價、標準價格，然后根據客戶信用等級、戰略性績效的大小等因素進行abc分類管理，依次執行相應的價格政策。 

3　旅游咨詢服務提供的渠道策略

在旅游咨詢服務提供商與消費者的關系紛繁復雜的市場環境中，搶占市場的關鍵是與消費者建立長期而穩固的關系，從交易變成戰略協同，從渠道控制變成與客戶的互動。在相互影響的市場中，對旅游咨詢服務提供商來說最現實的問題是如何站在客戶的角度認真地傾聽客戶的希望和要求，并及時答復和迅速作出反應，滿足客戶的需求。旅游咨詢服務營銷是一種btob、btoc的營銷，高端的旅游咨詢服務作為知識產品，幾乎只能由旅游咨詢顧問來銷售，宜采用直接營銷的渠道模式。 　4　旅游咨詢服務促銷策略

以4p和4c辯證統一的4r為理論為指導的旅游咨詢服務促銷不是旅游咨詢服務提供商對客戶的單向購買激勵，而是旅游咨詢服務提供商基于企業本質的特性，以滿足客戶需求為指針，通過雙向交流溝通，謀求顧客與企業間的雙贏。追求適度利潤是旅游咨詢服務的動力源泉，對旅游咨詢服務提供商來說，營銷的真正價值在于其為企業帶來短期或長期的收入和利潤的能力。因此，旅游咨詢服務提供商在利用商函、宣傳單、廣告、網頁、電子郵件、座談會、展示等促銷載體進行促銷時，除了能讓客戶了解旅游咨詢服務的基本情況，還應讓客戶了解這些服務對滿足其需求的有效程度。同時，旅游咨詢服務提供商應為客戶提供使用前、中、后的咨詢、培訓、指導等全程服務。

5　基于旅游咨詢服務生命周期特征的營銷策略

旅游咨詢服務作為一種知識性的無形產品，也有其自身的生命周期，分別為導人期、成長期、成熟期、衰退期，不同時期的營銷策略應有所側重。

(1)導人期的營銷策略

這一階段的營銷目標是使旅游咨詢服務提供商提供的旅游咨詢服務能在市場上獲得立足之地。由于新旅游咨詢服務提供剛進入市場，了解的人甚少，故此時旅游咨詢服務提供商所開展的營銷活動應主要是進行大量的宣傳和廣告等促銷，讓潛在的客戶了解推出的旅游咨詢服務的特性，說服他們作出最初的購買嘗試。

(2)成長期的營銷策略

成長期的標志是旅游咨詢服務的合同量迅速增長，早期購買旅游咨詢服務的企業開始獲益，其他一些需要旅游咨詢服務的企業也開始跟進，旅游咨詢服務產品取得一定程度的市場認可，同時，其他旅游咨詢服務提供商也開始進入，故此時的旅游咨詢服務營銷的重點已從不惜代價在市場上提供所需服務轉變為尋求旅游咨詢服務提供與成本之間的平衡，最大限度地占領市場份額。以及建立和擴大市場知名度。為此，需要建立廣泛的客戶關系體系。確定基本服務和增值服務，形成一個基本的服務平臺，明確向顧客提供基本服務所承擔的義務水準。

(3)成熟期的營銷策略

該階段市場競爭異常激烈，也是旅游咨詢服務銷售的高峰期，因為一種旅游服務模式的成功往往會引來各種模仿的甚至超越的模式進入競爭，故旅游咨詢服務提供商此時一般會盡力保衛自己的市場份額以獲取最大利潤額。為此，調整價格和服務提供就成為企業的一種標準戰略措施，其旅游咨詢服務的購買變得具有高度選擇性，營銷的重點是調整基本服務以提供獨特的增值服務，創造關鍵的優質客戶忠誠，建立強大的客戶關系聯盟體。

(4)衰退期的營銷策略

作為旅游咨詢服務提供商，盡管會盡量延長各種旅游咨詢服務的壽命，但每種旅游咨詢服務提供都有被市場淘汰的一天。在產品生命周期最后的一個階段，旅游咨詢服務提供商面臨的選擇是：一方面。必須定位于繼續維持相應的一些旅游咨詢服務業務；另一方面提供的旅游咨詢服務模式被淘汰時，不至于冒更多的風險，此時旅游咨詢服務提供商的營銷重點是為及時調整旅游咨詢服務模式提供關系保證。力?？蛻舻臄盗考跋鄳暮献麝P系，順利實現旅游咨詢服務提供的周期性轉換。

6　圍繞旅游咨詢服務提供，強化內部營銷

(1)提升員工隊伍的素質。人員素質的高低，直接制約著服務水平的提升。因此，要致力于對旅游咨詢服務提供商的高層管理人員開展有關現代旅游服務營銷理念、知識、方法與技能的培訓，尤其是關系營銷的知識和方法方面的培訓，在企業中建立起服務意識和理念，建立起服務營銷。尤其是關系營銷的思想和觀念，為旅游服務咨詢師素質的提升，提供學習與再學習的機會。

(2)合理、高效地設計和組織旅游咨詢服務的標準化工作流程

旅游咨詢服務的標準化工作流程的設計和組織。既要從旅游咨詢服務企業的實際出發，又要考慮客戶的利益。一方面，要清晰、簡約；另一方面，要提高效率，減少成本。成立專門的旅游咨詢服務營銷策略實施與管理部門，建設好旅游咨詢服務營銷團隊，確保旅游咨詢服務營銷策略的實施，優化旅游咨詢服務營銷工作計劃，方案的制定，策略控制、調整、實施過程中的資源配置。

(3)服務方式靈活，滿足客戶的差異性需求

服務方式靈活，就是要能夠根據客戶的個性化、多樣化需求，提供靈活的特色服務；聯合具有異質提供的旅游咨詢服務提供商，開展協同旅游咨詢服務?；蛘咴诼糜巫稍兎盏臉I務超飽和時，實施有控制的合同外包。

篇10

旅游市場營銷是旅游企業以旅游者為中心，通過分析，計劃，執行，控制，反饋市場的過程，將本企業的旅游產品選擇合適的目標市場定位，以滿足旅游市場和旅游者的需求為目的，實現旅游企業、旅游者和社會的利益“三贏”。

旅游市場與一般市場相比有其特殊性，主要表現在：（1)旅游市場具有服務性的特點，旅游企業市場營銷必須適應旅游市場的這種特點；（2)旅游消費需求是服務產品，消費者通過旅游消費滿足其精神享受和發展的需要。（3)旅游市場提供的產品是無形的。

二、我國旅游市場營銷存在問題

(一）旅游產品開發不合理

(1)目前，國內大多數旅游產品老化、單一，缺乏較強的吸引力，難以滿足游客多樣的需求；（2)國內旅游產品質量檔次低，缺乏參與性，娛樂性；（3)我國旅游產品缺乏創新，抄襲跟風現象嚴重，沒有特色往往采用低價營銷手段吸引顧客，造成旅游市場混亂。

(二)營銷信息傳遞渠道不健全

由于各地區經濟發展水平及居民消費水平等因素不同，部分旅游消費者難以得到或不能及時得到詳細的旅游綜合資訊信息，導致游客對旅游目的地了解不全面，導致各地區客流量不均衡，甚至不能夠吸引到旅游消費者的注意。

(三）營銷手段落后，缺乏創新

當今社會是互聯網的時代，互聯網+旅游已經成為未來旅游業發展的趨勢，互聯網營銷能使大量旅游相關信息更高效、快捷的被旅游消費者獲取。但到目前，在我國互聯網在旅游市場還沒有被廣泛應用。手段上的落后影響了高質量的旅游營銷策略，從而制約旅游業的智能化、信息化的發展。

(四）缺乏品牌意識

企業要,想長遠發展，首先要建立品牌意識。好的產品固然重要，但是有附加值的好產品更有競爭力。中國有很多企業特別是中小企業只注重產品質量，忽視品牌的建立。品牌意識的缺乏導致我國旅游企業在競爭中處于劣勢，旅漩產品缺乏品牌的支撐難以進入更大的市場。

三、改善我國旅游市場營銷的途徑

(一）把品牌形象作為企業的生命

未來旅游市場的競爭主要是企業品牌的競爭，產品的核心競爭力就在于它的附加值。而附加值來自于消費者對品牌的認同。企業要想在競爭中脫穎而出需要建立自己的品牌，用品牌營銷的策略把好產品的價值激發出來。

(二）提高旅游營銷隊伍的整體素質

旅游企業要重視旅游營銷隊伍的建設，一只優秀的營銷隊伍決定了高層次的營銷策略的制定和執行，因此企業應當完善用人機制，選擇有專業基礎、有責任心、有創造力的營銷人員，提高營銷隊伍的整體素質。為企業旅游市場營銷奠定基礎。

(三)發展旅游網絡營銷

通過互聯網系統可以反饋旅游市場營銷活動效果，并針對不同營銷效果旅游企業及時作出不同的控制，及時準確的為決策層提供最新的營銷信息，使旅游企業管理者出正確的決策，提髙旅游企業的市場競爭力。建立完善的信息系統有利于信息及時傳播、服務超前和降低企業的運營成本，增強企業的競爭力。將網絡營銷與傳統營銷相結合，揚長避短，更快更好的滿足旅游者的需求。

(四）努力提高旅游產品售后服務質量

隨著現代生活水平的提髙，售后服務的質量已經成為顧客決定購買前考慮的重要因素，提高旅游產品的售后服務質量有助于調查旅游者對服務的滿意度，獲得旅游者對產品的需求和改進建議的反饋。便于企業細分顧客并針對不同的旅游者采用不同的營銷策略盡可能滿足旅游者的需求。此外，建立一套完備的旅游產品售后服務體系可以幫助旅游企業樹立良好的企業形象，建立口碑效應，為日后旅游企業發展奠定良好的基礎。

四、未來旅游市場營銷發展趨勢

(一）整合營銷是將各個環節鏈接起來，形成整體優勢，達到更髙的營銷效率，是企業快速發展。

(二）網絡營銷。在這個互聯網+的時代，網絡營銷必將成為旅游業發展的趨勢。利用互聯網，企業可以有效地降低產品成本：同時互聯網還能有效節約顧客成本?，F代市場營銷是以顧客為中心的營銷，為顧客節約成本就是為企業在旅游市場中贏得競爭優勢。

(三）綠色營銷。指企業以保護環境為前提，以旅游者的綠色消費為中心的營銷觀念和營銷策略。將企業自身利益，消費者利益和環境利益三者結合起來，爭取創造利益最大化。