總經理工作計劃范文

導語：如何才能寫好一篇總經理工作計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

“新春伊始，萬物復蘇”，面對充滿生機與活力、挑戰和機遇并存的2015年，我作為公司一名負責房地產工程管理的副總經理，要在公司的正確領導下，結合自身工作職能與崗位實際，做到早安排、早打算，要用飽滿的精神狀態、充足的工作干勁、扎實的工作措施做好工作，力爭取得優異成績，為完成公司2015年目標工作任務作出自己應有的努力與貢獻。下面，我向各位領導，員工同志們匯報自己2015年的工作打算與安排，如有不當之處，敬請批評指正。

一、認真學習，提高自身素質，適應公司發展需要

2015年，我要加強學習，認真學習黨的十八屆全會精神，認真學習上級領導和公司領導最新講話精神，認真學習公司的各項制度規定與工作紀律。要通過學習，切實提高自己的政治思想覺悟，在思想上與公司保持一致,堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立“安全至上意識”、“卓越意識”、“大局及協同意識”和“責任意識”；要培養自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業精神和求真務實、開拓創新的工作作風，切實提高自身素質，增強履行崗位職責的能力和水平，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一件事，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，樹立濃厚的爭先晉位意識，以適應公司發展需要。

二、刻苦勤奮，真抓實干，認真做好房地產工程管理工作

我是負責房地產工程管理的副總經理，深刻知道自己責任的重大，因為房地產工程是為職工定向建房，是改善職工住房條件，是為職工營造安居樂業的環境。為此，我要刻苦勤奮，真抓實干，認真做好房地產工程管理工作，為職工建好房，獲得職工的真正滿意。

(一)努力完成2015年建房任務

我要按照公司確定的工作目標，努力完成2015年建房任務，做到認真制定建房工作計劃，明確每月的建房工作任務，狠抓工程進度，嚴控房地產成本，確保質優價廉，真正為職工建好房。

(二)注重質量，確保工程優良

我要牢固樹立質量意識，在注重完成施工任務，精力放在抓生產、抓進度上的同時，更加重視工程質量，真正把質量當作一件頭等大事來抓。為抓好房地產工程質量，我要認真全面開展質量問題排查整治工作，要針對房地產工程的質量特點，制定質量問題排查整治和督促檢查方案，按照有關要求明確質量工作責任、目標、任務、內容和監督檢查措施，落實質量排查、登記、整治、督辦、驗收等每個環節的工作要求，切實做到質量排查徹底、督促檢查到位、整治責任明確、跟蹤督辦有力，切實提高房地產工程質量。

(三)提高警惕，做到安全生產

在房地產施工過程中，我要牢記“安全是生命，施工保安全”的思想，堅決杜絕安全事故，抓好三項工作：一是充分認識到安全的重要性，時刻保持高度的警覺性，消除一切安全隱患。二是制定和完善安全規章制度，嚴格落實安全管理制度，建立崗位責任制，做到責任到人，明確分工，把安全貫串于施工全過程，確保不出安全事故。三是齊心協力，共同維護安全，要求在施工過程中，每個人都要有主人翁意識，嚴格要求自己，把安全時時刻刻銘記于心，共同維護安全，做出優良工程。

(四)加強管理，確保文明施工

在房地產施工過程中，我要加強管理，堅持“八個要”，確保文明施工?！鞍藗€要”是：目標要先行，制度要保障；方案要科學，執行要嚴格；檢查要頻繁，整改要徹底；責任要到人，督查要到位。每個工程，我都要不定期地對在建的工程進行檢查，加強文明施工的動態管理，切實做到文明施工。

三、采取措施，確保完成2015年工作任務

(一)落實崗位責任

為抓好工作，促進發展，我要按照工作項目、工作概述、工作標準和所需知識技能等四方面內容，制定崗位責任，落實到人，做到每個部門、每個個人都有崗位職責，每件工作、每項事情都有人管、有人抓。

(二)強化工作創新

房地產工程管理領域廣泛、內容豐富、任務繁重，要做好工作，必須強化工作創新。我要通過創新工作思路、創新工作方法開展各項管理工作，力爭取得良好效果。

(三)抓好隊伍建設

搞好房地產工程管理工作，隊伍建設是根本，我要堅持“兩手抓”、“兩手都要硬”，切實擔負好管理職工的責任，牢固確立“以人為本”的管理理念，以身作則，率先垂范，充分調動每個職工的工作積極性，提高職工的綜合素質，使大家團結一致，齊心協力，把各項工程管理工作搞好。

(四)追求卓越意識

我在房地產工程管理工作中，要發揚國家電網公司“努力超越、追求卓越”的企業精神，要不斷努力提高工作標準，精益求精地做好每一項工作，實現房地產工程管理工作的卓越，真正使每個房地產工程項目都成為精品工程。

篇2

XX年總經理辦公室在公司領導的關心和幫助下，在全體員工的不懈努力下，各項工作有了一定的進展，為xx年工作奠定了基礎，創造了良好的條件。為了總結經驗、尋找差距，促進部門各項工作再上一個臺階，現將XX年工作總結匯報如下。

一、行政管理工作：

1、認真做好的文件整理工作

xx年1月至11月，按照公司要求擬定綜合性文件、報告96份;整理對外發文167份;整理外部收文125份，已認真做好相關文件的收、發、登記、分發、文件和督辦工作，以及對文件資料的整理存檔工作。

2、協助公司領導，完善公司制度

根據公司運行工作實際，協助公司領導相繼完善了《規章制度匯編》、《員工手冊》等規章制度。通過這些制度，規范了公司員工的行為，增加了員工的責任心。

3、完成公司資產變更、年審工商登記、組織機構代碼證、資質證書等工作

由于公司發展需要，資產變更故需進行變更工商登記。于xx年6月5日順利完成工商登記和組織機構代碼證變更工作，為公司順利經營打下基礎。于xx年9月完成資質證書變更工作，為公司順利發展打下基礎。

4、順利完成各項會議、接待工作

對在公司召開的會議，會前做好簽到本、茶水、椅子、會議通知、車輛接送等各項準備工作，保證會議按時召開。會后完成記錄報總經理室。對在公司外召開的會議及接待，及時按照通知要求做好酒店、車輛等預定工作，并做好相關費用的結算工作。

5、組織安排各項活動

xx年組織安排了各種形式的活動，得到了各部門、項目部的支持。元月份組織各部門、項目部員工參加抗雪救災活動;4月份在指揮部領導下組織了公司團員參加了植物認養活動;5月份起組織全體員工向地震災區捐款的活動，三次募捐共籌得善款一萬三千余元，物資若干;6月份組織員工參加迎奧運火炬方隊，為奧運圣火在合肥的順利傳遞貢獻了自己的力量，同期，組織各項目員工開展“從細節入手，提高服務質量”大討論活動。

二、人事管理工作

1、根據需要，及時做好人員招聘及現有人員潛力開發工作

人員招聘是人事管理工作中的重點，xx年隨著政務區各項配套設施的建成，物業基層人員處于一人難求的局面，為打破僵局，采用多元化招聘手段，與勞務公司簽訂基層員工用工協議;與周邊街道辦事處聯系輸送街道轄區內適齡人員。2月份，公司順利接管天鵝湖畔小區，迎難而上，高效、及時的完成了小區基本人員配置。截止11月份，公司目前在崗人員941人。

人力資源的招聘與配置，不單純是開幾場招聘會如此簡單。要按照既定組織架構和各部門各職位工作分析來招聘人才滿足公司運營需求。也就是說，盡可能地節約人力成本，盡可能地使人盡其才，并保證組織高效運轉是人力資源的配置原則。所以，在達成目標過程中，今后將對各部門的人力需求進行必要的分析與控制。力爭使人事招聘與配置工作做到三點：滿足需求、保證儲備、謹慎招聘。

2、提高員工綜合素質，積極展開各項培訓

為了提高員工的服務意識、競爭意識、創新意識，積極開展員工培訓工作。5月份邀請皖建培訓學校對天鵝湖畔新入職人員進行物業知識培訓，同時向相關學習人員發放了物業上崗證。9月份邀請上海浦江物業公司的總工程師江群、10份月邀請市消防支隊的謝科長對公司相關人員進行消防監控方面的知識培訓。另，多次組織相關員工參加跟自身業務知識有關的培訓，促進了公司員工理論知識的提高，自身素質得到一定程度的改善。

3、加強檔案、考勤管理，確保勞資無誤發放

xx年下半年，在外借一人的配合下，對公司相關的員工檔案、考勤卡等進行了整理，目前檔案管理工作基本能達到領導的要求。在勞資管理方面，人事管理人員一絲不茍，對公司各部門、項目部送交上來的考勤表、加班表反復核對，發現疑問及時匯報，不造含糊不清的帳表，按時將工資表送交財務。

4、做到合法用工，完善勞動合同簽訂和社會保險入戶、轉出工作

xx年1月1日新的勞動合同法實施，這就要求，對每位新入職員工都須簽訂勞動合同。改變了以往一貫試用期后簽訂合同的做法，新的規定在無形中加大了勞動合同簽訂和社保辦理的工作量，人事管理人員在日常工作仔細核對每位員工的信息，以保證在勞動合同簽訂和社保辦理中不出錯。

由于物業公司一線員工眾多，自我保護意識欠缺，在日常工作中經常會出現一些意外傷害，xx年申報工傷20余起。另，公司于5月份順得通過公司員工的各項保險基數核定工作。

5、加強績效考核，制定了合理的辦法

為充分調動員工的積極性,改變做好做壞工資一樣的狀況。于4月份和5月份分別在公司各項目內保潔部、客服部內開展績效考核制度。制度執行后，大大提高了員工的工作積極性。

三、采購管理工作

1、公開公共透明，實現公開招標

采購部按項目部和施工單位上報的采購計劃公開招標，邀標單位都在三家以上，有的多達十余家，并且邀標談質論價全過程總經理室、財務部、律師辦、采購全參與，增加陽光采購透明度，真正做到降低成本、保護公司利益。

2、圍繞控制成本、采購性價比最優的產品等方面開展工作

xx年度采購圍繞“控制成本、采購性價比最優的產品”的工作目標，在充分了解市場信息的基礎上進行詢比價，注重溝通技巧和談判策略。要求各長期合作供應商在合同價位的基礎上下浮5-8個百分點(當然針對部分價格較高而又不降價的供貨商我們也做了局部調整)。同時調整了部份工作程序，增加了采購復核環節，力求最大限度的控制成本，為公司節約每一分錢。

3、進一步加強對供應商的管理協調

xx年采購進一步加強了對供應商管理，本著對每一位來訪的供應商負責的態度，對每一位來訪的供應商進行分類登記，確保了每一個供應商資料不會流失。同時也利于采供對供應商信息的掌握，從而進一步擴大了市場信息空間。建立了合格供方名錄，在進行邀標報價之前，對商家進行評價和分析，合格者才能進入合格

4、縮減采購時間，力爭項目所需特別及時到位

采購在總經理室的大力支持下，縮減采購時間，及時無誤的將天鵝湖畔小區所需物品采購到位;完成政務綜合樓、體育中心外墻清洗工作、綠怡、匯林小高層電梯維保工作以及各部門、項目部所需物品的的采購工作。

四、成績的取得離不開總公司領導的正確領導，也離不開各部門的大力協助配合和支持，我們在充分肯定成績的同時，也看到了本部門存在的問題：

1、由于工作較瑣碎，工作上常常事無巨細，每項工作主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美

2、對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發揮不夠。

3、抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，因而存在一定的重制度建設現象。

4、公司宣傳力度有待加強。

5、對公司其他專業業務學習抓得不夠。

這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。xx年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年里，我們將繼續圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法;深入調研，掌握實情;加強管理，改進服務;大膽探索工作新思路、新方法，促使工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發展作出更大的貢獻?，F將XX年工作計劃匯報如下：

一、加強溝通，抓好宣傳工作

為了讓更多的人了解政文外灘物業公司服務項目和服務范圍，清楚我們的服務承諾、服務熱線及服務投訴渠道，xx年著手加大對外宣傳力度，為公司進入市場化經營提供良好的宣傳條件。

二、加大制度監督執行力度

xx年將根據公司工作實際需要，制定相應制度執行情況反饋表，并時時跟蹤，對相關制度進行修改、完善，使其更加符合公司工作實際的需要。

三、完善績效考核制度，使之更有序進行

xx年公司試行績效考核以來，截止目前，取得一定成效，也從中得到一定的經驗積累。但在具體操作中，還有許多地方急需完善。xx年，將此目標列為本年度的重要工作任務之一，其目的就是通過完善績效評價體系，達到績效考核應有效果，實現績效考核的根本目的。績效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標和不盡職盡責的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質，建立公平的競爭機制，持續不斷地提高組織工作效率，培養員工工作的計劃性和責任心，及時查找工作中的不足并加以調整改善，從而推進企業的發展。xx年，在xx年績效考核工作的基礎上，著手進行公司績效評價體系的完善，并持之以恒地貫徹和運行。

四、完善培訓、福利機制。

企業的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各部門、項目部的綜合素質普遍有待提高，xx年將根據實際情況制定培訓計劃，從真正意義上為員工帶來幫助。

同時，xx年7月份開始的全體員工大體檢活動，在廣大員工中得到了認可，增加了員工對企業的信任及肯定。xx年將希望繼續為員工能爭取到此類的福利活動。

篇3

2009年，市經委應急管理工作在市應急辦的指導下，以科學發展為指導，以服務經濟為前導，按照《中華人民共和國突發事件應對法》、《××省突發事件應對條例》、國家工信部《關于加強工業應急管理工作的指導意見》和市應急辦加強應急管理工作的要求，結合具體實際，制定應急

管理工作方案，加強責任措施落實，扎實開展工作，努力提高應對突發公共事件和災害事故的應急能力，較好地完成了全市工業系統應急管理各項工作?，F將我委2009年應急管理工作總結匯報如下。

一、2009年應急管理工作

按照工作落實要求，我們重點加強了六個方面的工作：

（一）完善應急管理體系建設

為加強工業應急管理體制建設，今年，根據委領導班子成員的變動和分管工作的調整，我們及時充實完善了工業系統應急管理工作領導小組成員，并增設一名應急工作聯絡員。在中國中小企業××網加入了“應急平臺”窗口，上網公布了工業系統應急管理辦公室及聯系方式和日常管理工作職能，與縣區和重點企業建立了通暢的網絡信息體系，明確了相關機構的職責分工和企業應急物資保障具體任務等。同時要求各縣區經貿局、重點應急物資保障企業按照科學性、可操作性的原則，建立和完善各項安全應急預案和應急處理辦法，協助安監部門做好重點危險源防泄漏的應急演練工作。

（二）完善應急預案機制體系

根據工業系統實際進一步完善了相關預案，在印發了《××市工業系統突發公共事件物資保障綜合應急預案》、《××市工業企業汛期安全生產工作應急預案》、《××市重點工礦企業防空應急預案》、《××市工業系統應當地震災害應急物資保障預案》、《××電網防止大面積停電應急事件處理預案》基礎上，今年又新制訂了《××市工業系統應對日食工作預案》、《××市工業系統防控工作應急預案》，不斷健全覆蓋全市工業系統的工業應急預案體系，加強對預案的補充和完善，督促縣區做好區域應急管理工作和重點企業預案編制工作，建立預案備案制度，實行日常管理與動態管理相結合，不斷提高預案完整性和可操作性。

（三）排查整治突發事件風險 （四）、完善應急物資生產儲備體系

按照今年國家開展的建立應急物資生產儲備機制的要求和市應急辦的具體要求，為做好我市應急物資生產、儲備工作，我們建立××市工業系統應急物資儲備名錄數據庫，對應急物資保障企業的生產、儲備工作實行動態管理。對應急物資需求量大、儲備難度高的應急工業品，實行了定向分配、定量儲存，對應急物資使用率高、儲存期短的工業品，實行足量庫存、定期輪換。經過努力，7月份全市有53家工業企業的20多類（包括供力、供水、消防、防洪、排澇、抗震、防化學品泄漏以及食用品、建筑材料、運輸設施等）應急物資和救援裝備錄入我市應急儲備物資數據庫。按照“工業應急物資管理制度”，這些產品和設備由企業負責日常保管、維護、補充和更新，以確保各種應急救援物資和裝備的完好性、實用性。

（五）、建立應急值守和信息報告制度 （六）、加強應急管理宣傳，提高防范意識險措施，更多的企業學會了防災減災、自救互救和避險技能。

二、2012年應急管理工作計劃

2012年應急管理工作以加強目標管理，完善各項應急預案，健全應急管理體制、機制為目標，抓好應急管理體系、救援隊伍、建設，進一步提高預防和處置突發事件、突發事故和災情的能力。

（一）、進一步完善安全生產應急預案體系貫徹落實國家和省政府關于突發公共事件總體預案和安全生產事故災害應急預案要求，建立和形成覆蓋全市工業系統范圍內的預案體系，加強相關預案銜接和管理。

（二）、加大安全生產應急投入

進一步落實安全生產應急管理和救援的必要經費，納入預算管理，集中人力、財力、物力，重點加強應急救援體系和信息體系的建設，大力開展企業人員培訓、救援演練和社會化宣傳。組織做好應急救援隊伍、應急救援技能的培訓，開展應急救援物資、裝備和技術等方面的普查，形成更加完善的應急資源數據庫。

（三）、依靠科技進步，提高應急工作水平

建立應急救援技術支持體系，積極推廣、采用先進的救援技術、裝備和設施，提高救援隊伍整體水平和應急救援工作能力。

（四）、搞好培訓演練和應急宣傳工作

針對不同類別的應急管理和救援人員，分別分類組織開展應急知識培訓，使相關管理人員、救援人員、職工熟悉和掌握應急預案規定的職責、程序、任務和措施，提高應急處置能力。廣泛開展社會化宣傳，宣傳預案的主要內容、應急處置程序，普及事故災害預防、避險、報警、自救、互救知識。

（五）、堅持預防為主，綜合治理

落實“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，定期對系統范圍內的企業和重大危險源進行預防性檢查、隱患排查、技術咨詢和應急準備檢查，搞好事故防范水平。

（六）、進一步做好事故救援工作

篇4

作為國際知名的品牌酒店，餐飲部的經營與管理已很成熟，市場知名度較高，經過十五年的管理經驗沉積和提煉，已形成了自己的管理風格，要在服務管理和培訓上取得突破困難較大。入職后，根據餐飲部實際狀況，本人提出了“打造優秀服務團隊”的管理目標和口號，旨在提高整體服務水平，樹立良好的行業形象。入職一年以來，主要開展了以下幾方面的工作：

一、以提升服務品質為核心，加強服務品質工程建設

餐飲服務品質的建設，是一個龐大的系統工程，是餐飲管理實力的綜合體現，20__年度，在對各運作部門的日常管理及服務品質建設方面開展了以下工作：

1、編寫操作規程，提升服務質量

根據餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務操作規范》、《青葉庭服務操作規范》、《西餐廳服務操作規范》、《酒吧服務操作規范》、《管事部服務操作規范》等。統一了各部門的服務標準，為各部門培訓、檢查、監督、考核確立了標準和依據，規范了員工服務操作。同時根據貴賓房的服務要求，編寫了貴賓房服務接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衛生標準、物品準備、環境布置、視聽效果、能源節約等方面作了明確詳細的規定，促進了貴賓房的服務質量。

2、加強現場監督，強化走動管理

現場監督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配（百分之八十的時間在管理現場，百分之二十的時間在做管理總結），并直接參與現場服務，對現場出現的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，并向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。

3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務質量 宴會服務部是酒店的品牌項目，為了進一部的提升婚宴服務的質量，編寫了《婚宴服務整體實操方案》，進一步規范了婚宴服務的操作流程和服務標準，突顯了婚禮現場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑。

4、定期召開服務專題會議，探討服務中存在的問題

良好的服務品質是餐飲競爭力的核心，為了保證服務質量，提高服務管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務質量專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務狀況，檢討服務質量，分享管理經驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔責任，避免了同樣的服務質量問題在管理過程中再次出現。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經驗的平臺，對保證和提升服務質量起到了積極的作用。

5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率

本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務質量、出品質量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

二、組織首屆服務技能競賽，展示餐飲部服務技能

為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經過一個多月的準備和預賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領導的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務技能和過硬的基本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的。

三、開展各級員工培訓，提升員工綜合素質

本年度共開展了15場培訓，其中服務技能培訓3場，新人入職培訓3場，專題培訓9場，課程設置構想和主要內容如下：

1、拓展管理思路，開闊行業視野

各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升（有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時間），管理視野相對狹窄，為了加強他們的管理意識、拓展行業視野及專業知識，本年度為中層管理人員設置了7場餐飲專業知識培訓，主要內容有《顧客滿意經營》、《餐飲營銷知識一》、《餐飲營銷知識二》、《餐飲管理基礎知識》、《餐飲美學》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業知識及行業視野等方面都有積極作用，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突，增進員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。

2、培養員工服務意識，提高員工綜合素質

為了培養員工的服務意識，提高他們的綜合素質，本年度開展了《餐飲服務意識培訓》、《員工心態訓練》、《服務人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓，這些培訓課程，使基層服務人員在服務意識，服務心態、專業服務形象及餐飲專業知識等方面都有所增強，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現員工違紀現象。

3、開展服務技能培訓，提高貴賓房服務水平

為了提高貴賓房的服務接待能力，開展了《貴賓房服務接待技能培訓》、《餐廳點菜技巧培訓》，以案例分析、演示的形式對服務接待中出現的問題進行分析說明，并對標準化服務、推銷技巧和人性化服務進行了實操演示，提升了貴賓房的服務質量。

4、調整學員轉型心態，快速容入餐飲團隊

實習生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態將直接影響餐飲服務質量及團隊建設。根據實習生特點及入職情況，本年度共開展了三場《如何由校園人轉化為企業人》的專題培訓，其目的是調整學員的心態，正視角色轉化，認識餐飲行業特點。該課程的設置，使學員在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。 5、結合工

作實際，開發實用課程 培訓的目的是為了提高工作效率，使管理更加規范有效。7月份，根據各餐廳管理層執行不到位的現象開發了《執行力》課程，使管理人員從根本上認識到“好的制度，要有好的執行力”，并結合各餐廳執行力不夠的具體表現以及同行業先進企業對執行力的貫徹，以案例分析的形式進行剖析，使管理者認識到“沒有執行力，就沒有競爭力”的重要道理，各級管理人員對執行力有了全新的認識和理解，在管理思想上形成了一致。

四、存在的問題和不足

本年度的工作雖然按計劃完成了，但在完成的質量上還做得不夠，就部門運作和培訓工作來看，主要表現在以下幾方面：

1、管理力度不夠，用力不均，部分環節薄弱

在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，對多次出現的服務質量問題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問題長期存在，不能從根本上得到解決。同時將主要精力放在樓面服務質量方面，削弱了對管事部、酒水部的管理。

2、培訓互動環節不夠

在培訓過程中互動環節不多，員工參與的機會較少，減少了課堂的生氣和活力。

3、課程容量太大，授課進度太快，講話語速太快

餐飲專業知識課程設置容量太大，在培訓過程中進度太快，語速太快，使受訓人員對培訓內容不能深入理會，削弱了這部分課程的培訓效果。

五、20__年工作打算

20__年是一個機會年，要夯實管理基礎，為酒店升級做足充分準備，進一步提高服務品質，優化服務流程，提升現有品牌檔次，打造新的品牌項目，制造服務亮點，樹立良好的餐飲品牌形象。

1、優化婚宴服務流程，再次提升服務品質 將對20__年婚宴整體策劃方案進行流程優化，進一步提升和突出主持人的風格，在婚禮主持環節加入更多的流行元素（對背景音樂進行調整），對現場喜慶氣氛進行包裝提升，突出婚禮的亮點，加深現場觀眾對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務這塊金字招牌擦的更亮。

2、提升研討會質量，建立良好的溝通平臺

在現有服務質量研討會的基礎上進一步深化專題會的內容，擴大參會人數（酒吧、管事部的負責人參加），提升研討會的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為中層管理人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享管理經驗，激發思想火花，把質量研討會打造成餐飲部的管理品牌項目。

3、建立月度質量檢查機制，公布各部門每月質量狀況

20__年將根據__x質量檢查標準對餐飲部各部門的衛生狀況、工程狀況、設備設施維護狀況、安全管理、服務質量、員工禮儀禮貌、送餐服務、標識規范等內容進行全面監督檢查，每月定期公布檢查結果，對不合格的部門和崗位進行相應的處罰，形成“質量檢查天天有，質量效果月月評”的良好運作機制，把質量管理工作推上一個新臺階。

4、以貴賓房為平臺，制造服務亮點，樹立優質服務窗口

將在現有服務水準的基礎上對貴賓房服務進行創新提升，主抓服務細節和人性化服務，并對貴賓房的服務人員進行結構性調整，提高貴賓房服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務打造為餐飲部的服務典范，樹立餐飲部的優質服務窗口，制造服務亮點，在宴會服務品牌的基礎上再創新的服務品牌。

5、協助餐飲部經理，共同促進出品質量

出品是餐飲管理的核心，20__年度將協助餐飲部經理在顧客意見收集、出品質量監督等方面做足工作，共同促進出品質量。

6、調整培訓方向，創建學習型團隊

20__年將對培訓方向進行調整，減少培訓密度，注重培訓效果，提供行業學習相關信息，引導員工學習專業知識，鼓勵員工積極參與餐飲服務技能考核、調酒師職業資格認證和餐飲專業知識方面的學習，在餐飲部掀起學習專業知識的熱潮，對取得國家承認的各種行業資格證書的員工進行獎勵，培養知識型管理人才，為酒店星級升級作好優秀管理人員的儲備工作，把餐飲部打造成為一支學習型的團隊。 7、優化培訓課程，提升管理水平

20__年的部門培訓主要課程設置構想是：把20__年的部分課程進行調整、優化，使課程更具針對性、實效性。主要優化課程為：《顧客投訴管理》、《餐飲人員的基本禮儀》、《如何由校園人轉化為企業人》、《顧客滿意經營》、《如何有效的管理好員工》、《員工心態訓練》、《服務人員的五項基本修煉》，擬訂新開設的課程為：《時間管理》、《餐飲六常管理法》、《食品安全與營養》、《菜單制作》、《管理者情商》等，其中《餐飲六常管理法》將作為年度主要課程進行專題培訓，并將把日常管理工作與所學內容緊密結合，全面推動餐飲管理。

8、配合人力資源部，培養員工企業認同感，提高員工職業道德修養

積極配合人力資源部的各項培訓工作，弘揚企業文化，培養員工對企業的認同感，提高員工的職業道德修養，增強員工的凝聚力。

篇5

(一).銷售部辦公室的日常工作：

作為××公司的總經理,我深知崗位的重工性,也能增強我個人的交際能力。銷售總經理是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系八方的重要樞紐,把握市場最新購機用戶資料的收集,為銷售部業務人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料,用戶的回款進度、用戶逾期欠款額、售車數量等等都是一些有益的決策文件,面對這些繁瑣的日常事務,要有頭有尾,自我增強協調工作意識,這半年來基本上做到了事事有著落。

(二).分期買賣合同、銀行按揭合同的簽署情況：

在簽署分期分期買賣合同時,對于我來說可以說是游刃有余。但是在填寫的數據和內容同時,要慎之又慎,我們都知道合同具有法律效力,一旦數據和內容出現錯誤,將會給公司帶來巨大的損失,在搜集用戶資料時也比較簡單(包括：戶口本、結婚證、身份證等證件)。?在簽署銀行按揭合同時,現在還比較生疏,因為銀行按揭剛剛開通,銀行按揭和分期買賣合同同樣,在填寫的數據和內容同時,要慎之又慎,按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過程當中,購機用戶的按揭貸款資料是一個重工的組成部分,公證處公證、銀行貸款資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。這些程序是很重要的,如果不公證？銀行不給貸款。這些環節是緊緊相扣的,是必不可少的一部分。我公司在存留有戶檔案時,我們取公證處、銀行、福田三方的精華,我們在辦理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞,我相信隨著銀行按揭貸款的逐步深入,我將做得更好、更完善!(我建議組織一次關于銀行按揭貸款的培訓,這是我個人的想法。)

(三).及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況：

作為××公司的總經理,我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工作,主要內容是針對逾期欠款用戶,用戶的還款進度是否及時,關系到公司的資金周轉以及公司的經濟效益,我們要及時了解購機用戶的工程進度,從而加大催款力度,以免給公司造成不必要的損失,在提報《客戶到期應收賬款明細表》是,要做到及時、準確,讓公司根據此表針對不同的客戶做出相應的對策,這樣才能控制風險。

(四).今后努力的方向：

從事汽車行業以來,本人愛崗敬業、創造性地開展工作,雖然取得了成績,但也存在一些問題和不足。主要是表現在：第一,銀行按揭貸款這方面有些不協調,也許是剛剛接觸這方面的業務；第二,加強自身的學習,拓展知識面,努力學習工程機械專業知識,對于同行業的發展以及統籌規劃做到心中有數；第三,要做到實事求是,上情下達!

在以后的工作當中,我會揚長避短,做一名稱職的帶好頭的總經理,與企業共成長!

09年工作計劃

我所從事的汽車銷售這個行業已有一段時間，因在之前沒有接觸過此行業在工作中便遇到了種種困難，但我沒有氣餒，向同事探討。于是，也完成了一定的業績。今年，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎上，本著“多溝通、多協調、積極主動、創造性地開展工作”的指導思想，確立工作目標，全面開展2009年度的工作?，F制定工作銷售工作計劃如下:

一：對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，維系好關系也是2009年工作計劃的重點。在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。

二：在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

三：要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。

四：今年對自己有以下要求

1：每月要增加1個以上的新客戶，還要有到個潛在客戶。

2：一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3：見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。

5：要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

6：對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

8：自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。

9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

篇6

實際上，年終總結不僅僅是一項工作任務，更是你在公司領導面前表現自己和體現自己價值的有力武器，“做得好不如寫得好”，不寫出來，你做了什么領導可能永遠都不會知道。年終報告至少還有三個方面的功能：

1.及時總結功過得失，指導自己未來的工作方向?！颁N售是一碗青春飯！”營銷人，你表現的時間并不長，進入業界，一不小心就到三十好幾了，如果不善于及時總結，隨時調整自己，很可能變成“老”業務員。大區經理也一樣，如果年年都是老三樣，沒有自我學習成長，“長江后浪推前浪”很快也會被推掉。

2.實現實踐到理論的飛躍。如果你是營銷科班出身，把一年的實踐與自己所學理論相對照，可以幫助你思考新的營銷方法或總結新理論；如果你是半路出家，年終總結可以幫助你將工作實踐上升到理論的高度，一是指導自己，二是可以教育自己所帶的銷售團隊。

3.與公司管理層溝通的最好機會。大區經理長期駐外，要獲得公司的支持和管理層認可，與公司管理層的溝通至關重要。這種溝通不是平時打幾個電話能解決的，既要互動，更要自我表現和表達。年終總結寫好了，客觀地匯報一年的成果，表述自己一年在外左沖右突的“艱辛”，獲得管理層的認可，你才有可能被提升或獲得來年更多的銷售政策支持。

篇7

初步設想200x年在上一年的基礎上增長40%左右，其中一車間蝶閥為1700萬左右，球閥2800萬左右，其他2500萬左右。這一具體目標的制定希望公司老板能結合實際，綜合各方面條件和意見制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務呢？因為明確的銷售目標既是公司的階段性奮斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產生動力。

銷售策略：

思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導下才能產生正確的銷售手段，完成既定目標。銷售策略不是一成不變的，在執行一定時間后，可以檢查是否達到了預期目的，方向是否正確，可以做階段性的調整，

1、辦事處為重點，大客戶為中心，在保持合理增幅前提下，重點推廣“雙達”品牌。長遠看來，我們最后依靠的對象是在“雙達”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法信任。鑒于此，200x年要有一個合理的價格體系，辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個價格梯度，如辦事處100，小客戶105，直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量兌現，特別是那些推廣雙達品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護，給他們周到的服務，這樣他們才能盡力為雙達推廣。

2、售部安排專人負責辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求，了解他們的銷售情況，特別對待，多開綠燈，讓客戶覺得雙達很重視他們，而且服務也很好。定期安排區域經理走訪，加深了解增加信任。

3、擴展銷售途徑，嘗試直銷。閥門行業的進入門檻很低，通用閥門價格戰已進入白熱化，微利時代已經來臨。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風險，但相對較高的利潤可以消除這種風險，況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了。

4、強化服務理念，服務思想深入每一位員工心中。為客戶服務不僅是直接面對客戶的銷售人員和市場人員，發貨人員、生產人員、技術人員、財務人員等都息息相關

5、收縮銷售產品線。銷售線太長，容易讓客戶感覺公司產品不夠專業，而且一旦發現實情可能失去對公司的信任。現在的大公司采購都分得非常仔細，太多產品線可能會失去公司特色。（這里是指不要外協太雜的產品如減壓閥、煤氣閥、軟密封閘閥等）

銷售部管理：

1、人員安排

a)一人負責生產任務安排，車間貨物跟單，發貨，并做好銷售統計報表

b)一人負責對外采購，外協催貨及銷售流水賬、財務對賬，并作好區域經理業績統計，第一時間明確應收賬款

c)一人負責重要客戶聯絡和跟蹤，第一時間將客戶貨物數量、重量、運費及到達時間告知，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等

d)一人負責外貿跟單、報檢、出貨并和外貿公司溝通，包括包裝尺寸、嘜頭等問題

e)專人負責客戶接待，帶領客戶車間參觀并溝通

f)所有人員都應積極參預客戶報價，處理銷售中產生的問題

2、績效考核

銷售部是一支團隊，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業績來考核成員，要綜合各方面的表現加以評定；同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業績為尺度，因為我們還要負責銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務。銷售成員的績效考核分以下幾個方面：

篇8

（一）主要工作亮點

1、2020年在轄區內共開展55次大型清理整治衛生行動。有效地清理了轄區范圍內的衛生死角、建筑垃圾及淤泥雜物等。據統計清理130多條主次干道及小街巷關停并轉企業，共出動人員1370余人次，出動水車及垃圾運輸車2753車次，清理衛生死角近約1280多處，清運淤泥雜物約4813噸。

2、2020年2月-4月做好疫情防控工作。疫情發生以來，僑銀環保武江項目部590名環衛工人應急響應公司號召，以逆行者的姿態，堅守在一線，對公共場所、重點區域、衛生死角進行消毒滅臟、清掃保潔，配合政府防控防疫工作。一是做好疫情防控物資儲備工作；二是每日專項組織人員用煙霧槍、噴霧器對公廁、垃圾桶、中轉站、及公交站等公共區域進行精細化消殺，并定時安排霧炮車進行專項對主要道路進行噴霧消殺，由于疫情口罩使用量較大緊急采購口罩垃圾桶760個投放到各社區及主次干道、公共場所。

3、開展垃圾分類試點工作。2020年1月，在光明巷投入分類設備3套，7月已完成拖拉機廠宿舍東區、津頭嶺村分類垃圾果皮箱的安裝。9月已完成武江大道100個分類果皮箱及新華片區主次干道500個分類果皮箱的安裝,完成新華示范區內7個垃圾分類示范點的宣傳欄、指示牌的安裝設置方案（碧水花城已完成，其余6個正在施工中）。10月已完成垃圾分類推進大型宣傳儀式及垃圾分類知識培訓、7個垃圾分類示范點（新華街道、第十四中學、潮興酒樓、沙湖市場、益華百貨、碧水花城、沙洲尾社區醫院）宣傳方案（11月底可完成宣傳與培訓）。8個大型垃圾收集點已完成選點，正在展開設計。2000個分類垃圾桶已掛網招標。園林垃圾終端處理設備正在采購中。下一步將逐步推進新華試點片區垃圾分類工作的全面推進。

（二）主要工作措施

1、加強轄區環境衛生管理。為加大環衛保潔力度，市容環境衛生達到創文鞏衛的標準要求，街道保潔時間不低于18小時，一般街道保潔時間不低于12小時，加強對城區的清洗保潔，每星期固定對城區內的6條主次干道人行道及路沿石進行不間斷沖洗，同時成立電三摩機動巡查保潔隊伍，專門負責主次干道漂浮垃圾的保潔工作。

2、加大設備投入力度，逐步提高機械化作業模式。采購高壓清洗車，掃路車，吸塵車，霧炮車，路面養護車，垃圾壓縮車，灑水車，側掛桶垃圾車，多功能洗掃車，餐廚垃圾車，垃圾轉運車等各類型作業車輛。

3、加強城區大氣污染治理工作。充分發揮機械化作業優勢，增加道路機械作業覆蓋率，推行“白天濕掃”、“晚間降塵”、“夜間沖洗”作業模式。常態化對主干道進行沖洗保潔，重點針對轄區323沿線道路（甘棠、龍歸、社主、馬渡）沖洗降塵工作。

4、做好城區29公廁、3座垃圾中轉站保潔管養工作：一是每座公廁及垃圾中轉站實行專人負責保潔管理，保潔時間在12小時以上；二是城區公廁全面24小時對外開放；三是做好公廁及垃圾中轉站設施設備維護工作。

5、落實網絡問政、民聲熱線、12319服務熱線等投訴回復工作。網絡問政、民聲熱線和城管數字平臺等是市民參與公共事業管理的一個公共平臺。市民通過上述各種渠道可以反映身邊有關城市環境衛生的各種問題。經統計，2020年我所共受理各種投訴8500宗（其中市城管數字平臺8163宗，網絡問政6宗、12345政府工單186宗、通報12宗、揚塵通報128宗、每日輿情5宗）?；貜?500宗，回復率100﹪；整改8500宗，整改率100﹪。在處理上述投訴時，對來訪群眾反映強烈的熱點、難點問題竭盡全力多方協調處理，按時按質完成處理并回復，真正做到件件有落實，事事有回音。

6、加強管理人員巡查監督責任的意識。環衛股加強督促僑睿公司在推出和實施重大工作措施時，應與工人及管理員充分溝通并公示。杜絕簡單直接粗暴的管理模式，促進其在依法依規的前提下進行人性化管理，穩定職工隊伍。

（三）存在問題

一、轄區定點、定期、定時清洗保潔的個別路段，仍存在停車位停滿車，無法做到精細化高強度徹底清洗保潔，需協調相關部門解決因長期停放車輛路段車輛導致路面保潔困難的問題；

二、渣土車運輸過程中灑落，污染路面現象需協調相關執法部門進行管制，目前許多工地在施工，主要路段有：323線奧園段、百旺路路段、沐溪大道、芙蓉大道、韶關大道恒大二期段、濱江路段、西京路段；

三、武江轄區廚余垃圾集中清運需要餐飲店的全力配合，未按要求分類投放。需區城管執法大隊、街道、市場監督等部門協助進行宣傳與執法；

四、需協調相關執法部門對張貼小廣告公司及人員進行執法，避免前面清理后面張貼，需對小廣告上的電話號碼進行停機處理，對小廣告上商戶進行停業整頓處理；

五、轄區較多大件雜物垃圾偷倒黑點，需加大對偷到垃圾者的執法力度。

二、2021年工作打算

1、提升環衛管理水平，大力推進環衛機械化作業模式，努力使轄區機械化作業達到90％以上。

2、建立長效管理機制。針對實際情況，制定保潔質量標準和相關規章制度，規范作業流程，明確職責，并完善工作獎懲制度，把業務考核和監督檢查與個人考評掛鉤，形成積極有為的考評機制，確保保潔工作實現高標準、常態化運作。

3、加大宣傳教育力度。采取有力措施從源頭上解決清掃保潔的問題。并借助新聞媒體力量，以“環衛是我家，衛生靠大家”為主題，發放溫馨提示地進行宣傳，讓大家自覺養成良好文明的衛生習慣，從源頭上解決垃圾亂丟亂倒問題。

篇9

是我市環衛體制改革的關鍵年，在市委市政府的精心指導和市城管局的正確領導下，市環衛處以新機制、新模式、新發展應對新形勢、新任務、新要求，積極建設現代型環衛，團結和帶領全體環衛職工，真抓實干、狠抓落實，圍繞“全方位、無盲區”的總體目標，加快四項建設，實現四個創新，使城區環境衛生質量發生了天翻地覆的變化，得到了上級領導的贊譽和廣大市民的認可。

一、加快職工隊伍建設，環衛作業水平實現新提升職工隊伍是事業發展的基礎，我們不斷加強環衛職工隊伍建設，抓穩定、提素質，充實新鮮血液、加強作業管理，實現環衛隊伍“迎合新形勢、適應新需求”這一目標。

（一）穩定隊伍，為職工解決實際問題。隨著環衛體制改革工作的全面開展，市委市政府對環衛工作愈加重視，環衛作業工人需求大量增加。為解決環衛招工難、隊伍不穩定的問題，我們克服資金困難，為環衛一線職工辦理了意外傷害保險，解決了工人的后顧之憂。隨著夏日的來臨，市環衛處抽出專項資金為一線環衛職工購置了白糖、風油精等防暑降溫物品，開展了“戰酷暑，送清涼”活動，市環衛處班子成員，頭頂烈日，手捧冰涼的礦泉水，把領導的關心送到了一線職工的手中。

（二）充實力量，激發隊伍活力。為了解決以往環衛工充實力量，激發隊伍活力。作中存在的人員不足，衛生質量得不到保障的情況，市環衛處按照4800㎡/人的定額標準充實力量，共設置清掃保潔人員439人，全部統一配備新型專業環衛車。新隊伍按照“全方位、無盲區”的管理目標從工作效率、服務范圍等各方面要求均高于以往的管理隊伍，有效解決了以往環衛管理中存在的“效率低、服務區域小”等問題，避免了垃圾積存和亂扔的問題，環衛作業方式實現了由“被動清運”向“主動上門收集”的轉變。

（三）提升形象，強化監督管理。一是為所有作業人員提升形象，強化監督管理。更換工作裝，新工作裝利用不同顏色對清運和清掃保潔人員進行嚴格區分，便于明確分工、細化責任。二是嚴格培訓一線管理人員并實行掛牌上崗，展示新時代環衛隊伍的良好形象。三是對作業標準進行細化、量化，完善考核制度，使得監督、管理更加清晰、明確。

二、加快城建工程建設，基礎設施水平呈現新局面

以創建精細化管理城市為契機，統籌兼顧、多方協調，積極爭取資金，不斷完善各項環衛基礎設施，推進環衛事業健康快速發展。

（一）公廁、垃圾中轉站建設。今年市環衛處承擔了市區7座公廁、8座垃圾中轉站的新建任務，總投資投資218萬元。公廁建設嚴格遵循《城鎮環境衛生設施設置標準》，保證市區公廁數量充足、布局合理、設置科學。在強化公廁使用功能的同時，注重外觀樣式設計，與周圍景觀融為一體，內部采用環保材料，全部按照星級標準設計，體現低碳環保的特點；為建立布局合理的垃圾中轉站網點，逐步完善生活垃圾收集轉運體系，滿足市區面積不斷擴大、城市生活垃圾清運量日益增加的需求，今年新建8座生活垃圾中轉站，全部采用密閉式垃圾集裝箱，避免了對環境造成二次污染。截止目前為止垃圾中轉站公廁建設已完成全部前期手續，進入施工建設階段。

（二）環衛專業車輛購置。積極適應形勢變化，努力提高環衛作業水平，市環衛處以環衛改革為契機爭取政府投資125萬元，新購置電動掃地機10部、環衛專用三輪車439輛、灑水車1部。環衛作業機械化、現代化水平的不斷提高，推動了環衛事業健康發展。

三、加快長效機制建設，環衛管理模式彰顯新亮點

以城市精細化管理為切入點，積極開展創建“群眾滿意基層站所”活動，不斷規范作業標準，加強作業監督和管理，完善長效機制。

（一）道路保潔長效管理。

對全市18條城市主要道路，道路保潔長效管理。216.2萬㎡有效清掃面積進行“全方位、無盲區”式管理，確保道路清掃保潔實現“全覆蓋、無間隙”。

1、建立健全清掃長效管理隊伍。市環衛處根據工作需要，成立清掃大隊，由一名副主任擔任大隊長，對全市范圍內環衛清掃工作負總責。清掃大隊下設四個清掃中隊，以懷府路建設路為界將市區環衛作業面積分為四塊，設立四個清掃中隊（東北角為清掃一隊，東南角為清掃二隊，西南角為清掃三隊，西北角為清掃四隊），每隊設正副隊長各一人，對各自管理區域內的環境衛生管理工作負責。每個清掃隊根據實際工作需要，將工作區域劃分為若干個責任段，每段設段長一名，對責任段內的環境衛生管理工作負責。通過層層落實責任到人的環衛管理隊伍設置，使環境衛生管理質量實現了大幅度的提升。

2、改變傳統人工清掃模式。在上級政府的大力支持下，一次性購置電動掃地機10輛，在傳統的人工清掃的基礎上，引入機械化清掃。成立專門的管理隊，合理調配統一安排車輛，實行機械人工相結合的清掃保潔模式，對適合機掃的路段實行機掃，其余路段的清掃和保潔工作仍采用人工模式運行。通過這些機械的投入使用達到了提高勞動效率、減輕勞動強度、節約生產成本、降低作業風險的總體目標，取得了良好的社會和經濟效益，得到了我市主要領導的認可。

3、提高工作要求。道路清掃實行全天候的“兩掃兩保一巡查”制度?！皟蓲摺奔矗涸缟虾椭形绶謨纱纹諕撸ㄔ缟隙?:00結束，夏天5:30結束；中午12:00—14:00）?！皟杀！奔矗悍謨砂噙M行保潔，第一班7：30—12:00；第二班14:00—18:00，兩班人員實行定期倒班?！耙谎膊椤奔矗簩Σ糠址比A重要路段增設夜間保潔人員，對路旁垃圾堆、漂浮物進行巡

查清理，其工作時間為18：00—22:30?；緦崿F了從4:00—22:30環衛管理“全覆蓋、無間隙”的管理目標。（二）垃圾清運規范管理。

垃圾清運工作是關鍵環節。我們非常重視，對清運工作，從時間上要求做到定點定時清運，確保日產日清，從質量上要求做好篷布覆蓋工作，做到不撒、不漏、保證安全，杜絕二次污染，具體為：

1、加強細節管理，確保垃圾及時清運。一是強化科學管理，合理調度。在垃圾運輸車輛少、任務重的狀況下，合理調度，精心安排，增加垃圾清運班次，延長垃圾清運時間，確保了生活垃圾日產日清；二是強化細節管理。年初，清運隊根據各垃圾中轉站垃圾產量及運程遠近，對車、站、人員重新進行了調整，并根據季節變化，適時增加清運次數，最大限度地減少了垃圾的滯留時間和空間；三是通過各種辦法減少車輛運輸過程中的滴、漏、撒現象，加強管理，嚴防垃圾在運輸途中撒漏造成二次污染，；四是強化安全教育，把安全教育作為工作的重中之重，制定了垃圾清運操作規范，每月兩次車保日和安全教育，使每位職工時刻繃緊安全弦。

2、以“爭創群眾滿意站所”活動為載體，推進人性化管理。為轉變職工工作作風，培養職工愛崗敬業、團結協作、無私奉獻的優良品質，清運隊結合工作實際，設立“安全標兵”和“節約標兵”，努力培養職工安全意識和節約意識，提高職工工作積極性，在全隊上下掀起了“安全節約”大比武的。為了實現創建目標，我們還采取了以下措施：一是積極開展“愛崗敬業”主題教育活動，大力弘揚以“我愛我崗”為核心的職業精神和以改革創新為動力的時代精神，培養職工“愛崗、勤儉、敬業、服務”意識；二是以開展“垃圾日產日清”為重點，不斷提高服務質量，始終把“有效時間、密閉運輸、安全清運”做為開展清運工作的落腳點和檢驗創建成效的根本標準，使廣大職工牢固樹立了“誠信為本、操守為重”的觀念，較好地完成了一年來的垃圾清運任務；三是嚴格按照制度進行管理，及時完善實際運行中出現的問題，并對“十有四定五清”制度進行了補充和完善，進一步彌補了制度在實際運行過程中出現的不足，為創建工作提供制度保障；四是實行精細化管理，節能降耗成效顯著。為了更好的使用機械車輛，提高工作效率，降低生產成本，清運隊在節能降耗上狠下功夫，對車輛進行了科學合理的安排與調整，出臺了節能降耗制度，具體細化到節能降耗燃油、機修指標，切實增強了職工的節能降耗意識，降低了燃油成本，提高了工作效率；五是推行人文管理，努力為職工解決一些力所能及的事情，為職工添置工作服、配發手套等，不斷完善職工生活設施，使職工干勁十足。

（三）環衛設施細致管理。

垃圾中轉站、公廁等環衛設環衛設施細致管理。施的管理，調整了責任分工，健全了檢查評比制度，市區所有公廁、垃圾中轉站都做到室內外長期保持清潔衛生。為真正做到人性化服務，方便市民如廁，我們對設置公廁的街道、廣場等處設立的指示牌進行規范、補充、更新；同時，加強了基礎設施的維護和維修，每季度定期對所有垃圾中轉站和公廁設施情況進行排查，發現安全隱患及時處理，累計消除各類安全隱患100余處。對中轉站及公廁等環衛設施周邊環境進行集中整治，特別是對公廁、中轉站墻體內外的非法小廣告進行了清理，累計清除140余處。并噴灑除四害藥物、在春夏季投放滅鼠藥和蟑螂藥以防止蟲蠅滋生。為進一步提高公廁、中轉站管理水平，我們還采取了以下措施：一是加強對公廁保潔質量的監督管理，嚴把質量關，及時做好公廁的沖刷保潔和設備維修等日常業務工作，公廁保潔達到了“六無、四凈”的衛生標準，清潔率達到99%以上；二是實行定人、定崗、定期消毒和“流動保潔制”，在對公廁全面打掃干凈的基礎上，增加了流動保潔時間，提高了動態保潔質量，得到市民的好評。三是市內所有公廁實行全天開放（早7：30-晚6：30），部分重點公廁延長服務時間，如天鵝湖、懷府廣場實行早6點至晚10點工作制，方便市民如廁。四是定期組織中轉站、公廁管理人員進行業務技能、作風紀律的培訓和考核，對工作突出的同志予以表揚，對工作不到位的同志進行批評和處罰，極大地調動了職工的工作積極性，提高了職工的業務素質和管理水平。

（四）維修保障重點管理。

環衛設施的正常運轉是環衛工作的重要保障，因此維修組今年的工作重點放在：一是著重加強了對公廁、垃圾中轉站以及機械車輛等環衛設施的巡回檢查力度，及時更換損壞的設施設備；二是定期對垃圾中轉站的吊裝設備進行檢查和保養，保證設備的正常運行。環衛設施的維修工作主要由維修組承擔。不管是公廁管道堵塞、水路不通，還是中轉站設備出現故障、垃圾清運車輛無法運行等問題，無論白天黑夜，維修組工作人員都能立即趕到現場，抓緊搶修，盡最大努力、在最短的時間內解決問題，確保了設備、設施的正常運轉，半年來維修垃圾中轉站、公廁200余次。三是在人員緊張的情況下，維修隊全體成員克服高溫天氣的影響，加班加點焊制、維修垃圾集裝箱10余個，為單位節約資金2萬余元。

（五）日常督察強化管理。

完善的制度和良好的落實，是一個單位各項工作正常運行的重要保障。環衛體制改革后，市環衛處對督察人員進行調整，加大督察力度，針對道路清掃保潔不到位、垃圾中轉站、公廁的衛生狀況差、清運車輛車容不潔、沿途拋灑、司機道德素質差、業務不熟練、維修組維修不到位、轉運站車道垃圾積存等情況，根據各隊工作實際，督察科打破常規工作時間，從凌晨五點至晚上十點實施全方位督察，對督查結果實行“每天一匯報、每周一匯總、每月一總結”制度，通過切實有效的督察，確保了各項工作的順利開展，為我處創建群眾滿意基層站所提供了有力的保障。截止目前為止已累計解決問題500余個，累計處罰30余人次。

四、加強黨風廉政建設，工作作風實現新發展

為建設一支政治堅定、紀律嚴明、工作勤奮、作風優良的環衛職工隊伍，市環衛處根據糾風辦的相關文件要求，以創建群眾滿意基層站所為目標，大力開展黨風廉政建設集中整頓活動。通過動員部署、對照檢查、公開評議、落實整改、認真總結五個階段，重點解決了五個方面存在的問題，激勵了廣大干部職工的奉獻熱情和工作責任感，形成人人進取團結和諧的工作環境。

（一）完善規章制度，做到有章可循。不斷完善各項規完善規章制度，做到有章可循。規章制度章制度，重申各崗位工作職責和工作程序，做到靠制度管人，按程序辦事。

（二）加大監督檢查，提高衛生質量。隊長負責，加強自查，發現問題立即整改，及時解決了職工的勞動紀律問題、管理不到位、工人工作狀態不佳等問題。

（三）加強安全教育，做好職工培訓。制定安全生產監加強安全教育，做好職工培訓。查制度和安全操作規程，組織職工學習安全生產知識，重點講解各類突發事故的處理程序和應急辦法，對發生的各類事故進行點評，提高職工安全生產意識和自覺守紀能力。

（四）提高人員素質，增強服務意識。定期組織廣大干提高人員素質，增強服務意識。部職工進行政治思想作風紀律培訓活動，提高廣大職工的整體素質和服務意識。

（五）設立獎勵機制，提高職工的工作積極性。

對于在設立獎勵機制，提高職工的工作積極性。各自工作崗位上工作突出的同志，年終給予一定的物質獎勵，不僅調動了廣大職工的工作積極性，而且使環衛管理改變了以往只罰不獎的局面，實現了獎罰分明，向人性化管理方面邁出了一大步雖然這上半年來我們的工作取得了一些成績，但距上級領導的要求還有一定的差距，今后我們將繼續保持和發揚環衛工人的優良傳統，打造作風優良、工作認真、紀律嚴明的環衛隊伍，秉承“清潔環境、造福于民”的根本宗旨，開拓進取，扎實工作，不斷提高環衛工作水平，打造清凈、和諧的人居環境。五、下半年工作計劃

1、認真完成城區18條主干道，216.26萬㎡的道路清掃保潔和日常管理工作。

2、做好工業路、適居路等新建成道路的接管準備工作。

3、完成城區日產170噸居民生活垃圾的正常清運工作。

4、做好城區18座垃圾中轉站、26座公共衛生間、1座垃圾轉運站的日常管理工作。

篇10

一是大力改善人居環境，增強了群眾生活的幸福感。各地各部門從解決與群眾生活息息相關的環境衛生問題入手，通過開展“五亂”治理和“三項整治”，城鄉環境“臟亂差”現象得到有效改變；通過實施“四注重、四提升”和“三打破、三提高”，打造了一批具有代表性和可推廣性的示范工程，城鄉形象品位有所提升；通過八方聚財，多方聚力，大力推進城鄉公用設施、道路及配套設施、公共綠化、風景旅游景區、居民居住環境等五大基礎設施建設，全面夯實了城鄉環境綜合治理的硬件基礎，廣大群眾切身感受到城鄉環境綜合治理帶來的可喜變化?？梢哉f，城鄉環境綜合治理不僅整治了“臟亂差”，建設了“潔齊美”，而且改善了“吃住行”，提升了“精氣神”。

二是不斷優化發展環境，提高了區域發展的競爭力。各地各部門把環境綜合治理放在創造發展優勢的高度來認識，作為優化發展環境的重要舉措來推動。通過實施城鄉環境綜合治理，各地發展空間得到進一步拓展，投資環境得到進一步優化，美譽度和影響力得到進一步擴大，對我市招商引資、承接產業轉移、發展旅游經濟等起到了重要的促進作用。城鄉環境綜合治理的深入推進，不僅樹立了*人干事創業的良好形象，而且讓國內外客商看到了*發展的潛力和優勢，增強了我市招商引資的吸引力和區域發展的競爭力。

三是切實轉變干部作風，提升了基層組織的凝聚力。在城鄉環境綜合治理中，各地各部門始終把維護群眾切身利益放在首位，切實解決涉及群眾生產生活的實際問題，為群眾辦實事，讓群眾得實惠。各級黨委、政府和廣大干部以城鄉環境綜合治理鍛煉作風、轉變作風、檢驗作風，攻堅克難打硬仗、關鍵時刻講付出、全心全意辦實事，樹立了執政為民的良好形象。一年來的實踐充分證明，城鄉環境綜合治理工作深得人心，深孚眾望、深受好評。

四是積極培育文明意識，激發了全民參與的主動性。各地各部門充分發揮人民群眾的主體作用，通過開展“小手拉大手”、“七進”等多種形式的教育實踐活動，組織和動員全民參與城鄉環境綜合治理，健康知識和衛生防疫知識得到廣泛普及，城鄉居民的文明衛生素質得到明顯提高，良好的生活習俗和文明的行為方式初步形成。經過宣傳動員，群眾支持參與環境治理的積極性得到充分激發，城鄉環境綜合治理成為我市群眾關注熱切、社會參與廣泛的一項重要工作。

五是著力創新體制機制，構建了齊抓共管的新格局。著眼于把好做法制度化、好經驗長效化，制定完善了“四化”體系評價標準、目標管理考評機制、經費投入機制、社會投訴辦復機制、督查問責機制等一系列制度，為治理工作持久深入開展提供了堅實保障。切實加強治理隊伍建設，建立健全管理體系，全市初步構建起黨政主導、部門協同、整體聯動、齊抓共管的責任機制，初步形成了全市總動員、一級抓一級、層層抓落實的工作格局，確保了治理工作有力有序有效開展。

回顧一年多來的艱辛歷程，我們深切地感受到：全市城鄉環境綜合治理工作成績的取得，是省委、省政府正確領導、統籌推進的結果，是全市各級各部門探索創新、扎實工作的結果，更是廣大干部群眾積極支持、踴躍參與的結果。實踐證明，城鄉環境綜合治理是改善人居環境、提高生活質量的惠民工程，是創造發展優勢、增強競爭實力的環境工程，是完善城鎮功能、塑造品牌形象的管理工程，是堅持執政為民、檢驗干部隊伍的作風工程。在肯定成績的同時，我們也要看到工作中仍然存在一些矛盾和問題：一是部分干部有畏難松懈情緒，缺乏持久推進、不斷創新的思想準備，認識沒有完全到位；二是個別地方“五亂”現象回潮，建筑立面清理、風貌塑造、設施建設等推進不力，工作沒有完全到位；三是一些地方對背街小巷、城鄉結合部、“城中村”等薄弱環節，沒有按照“屬地管理、條塊結合”的原則細化分解任務，責任沒有完全到位。四是少數群眾環境衛生意識不濃，缺乏良好的生活習俗和文明的行為方式，對治理工作積極性不高，參與沒有完全到位。城鄉環境綜合治理是一項長期而艱巨的任務，不可能一蹴而就、一勞永逸，重在全民參與，貴在堅持不懈。我們必須進一步增強做好城鄉環境綜合治理工作的自覺性和堅定性，做到目標不變、力度不減、勁頭不松，努力把這項工作不斷推向深入。

今年是實施“十一五”規劃的決勝之年，保持全市經濟“鞏固回升、加快發展”的勢頭，順應人民群眾改善生產生活條件的新期待，對城鄉環境綜合治理工作提出了更高的要求。我們要堅持以科學發展觀為指導，認真落實省委、省政府的決策部署，按照市委經濟工作會議的要求，繼續扎實推進城鄉環境綜合治理工作，集中精力“抓創新、求拓展、建機制、促深化”，堅決完成“四大創建”任務，全面提升城鄉面貌和人居環境治理水平，全面提升環境基礎設施建設水平，全面提升城鄉規劃建設管理水平。這里，我提四個方面的要求。

第一，堅持把治理“五亂”作為基本要求，在增添設施、夯實基礎上下功夫。城鄉環境綜合治理，首先要抓好“五亂”治理，在鞏固現有成果的基礎上，推進治理工作從繁華街市向背街小巷延伸，從中心城區向鄉鎮村莊延伸，從治標起步向標本兼治延伸，攻克治理難點，消滅治理盲點，確保不出現回潮反彈。要堅持“政府主導、市場運作”，抓住擴大內需的重大機遇，多渠道籌措資金，加大設施建設投入，構建城鄉環境基礎設施和公共服務網絡。要針對城鎮基礎設施和市政設施薄弱的難題，重點抓好洗車、停車、修車場地和農集貿市場的規劃建設，切實抓好城鄉治污基礎設施建設，確保今年機械化清掃率較上年提高5個百分點。各縣城區已開工建設的垃圾處理場、污水處理廠年底前必須全部建成投入運行。鄉鎮、村莊要因地制宜采用沼氣厭氧、濕地凈化及衛生填埋等方式，對生活污水及生活垃圾進行集中處理。

第二，堅持把風貌塑造作為重要內容，在體現特色、提升水平上下功夫。城鄉環境綜合治理工作推進到現階段，風貌塑造既是工作難點，也是工作亮點。要更新規劃理念，抓緊制定城鄉風貌塑造規劃，并納入城市和鄉鎮總體規劃，嚴格審批程序和標準，確保風貌塑造規劃落到實處。要繼續按照“四注重、四提升”的要求，加大城鎮街道立面清理和風貌打造力度，努力提升城鎮形象和品味。要堅持“三打破、三提高”，抓好村鎮和村落規劃建設，體現山水田園風光，打造地域特色和產業特色。要狠抓城郊結合部、“城中村”、邊遠偏僻鄉鎮和村莊等薄弱環節的治理工作，逐步實現城鄉環境綜合治理風貌整治的全覆蓋。要堅持因地制宜，循序漸進，在農村加強“一池四改”工作，修建沼氣池，實施改水、改廚、改廁、改圈，不斷改善農村生產生活條件，讓農村群眾享受現代生活。

第三，堅持把典型引路作為有效手段，在示范帶動、創先爭優上下功夫。創新方法載體，實行典型推動，是打開工作局面、鞏固治理成果的有效舉措。要大力實施城鄉環境綜合治理“五市十縣百鎮千村環境優美示范工程”，確保今年有1個縣城、6個鄉鎮、50個村莊成功創建省級“環境優美示范城市（縣城、鄉鎮、村莊）”。未進入2010年“五十百千示范工程”實施范圍的縣城、鄉鎮和村莊，要積極創造條件，爭取2011年進入示范行列。要發揮好典型引導作用，積極推廣先進經驗，大力表彰先進典型，激勵先進，鞭策后進，推動城鄉環境綜合治理工作向縱深發展。要大力宣傳環衛工作典型，關心愛護環衛工人，不斷改善生活工作條件，切實提高環衛工人社會地位。要大力宣傳“七進”活動先進典型，不斷創新活動載體，豐富活動內容，進一步調動社會各方面的積極性，形成人人有責、人人參建、人人共享的生動局面。要適時曝光突出問題，發揮好輿論監督作用，及時發現整改，狠抓反面典型，嚴肅問責處理，營造堅持不懈、真抓碰硬推動工作的良好氛圍。

第四，堅持把常態治理作為根本保證，在創新機制、完善制度上下功夫。各地各部門要把城鄉環境綜合治理工作納入重要議事日程，按照“管理職能化、隊伍市場化”的要求，不斷建立和完善長效工作機制，推進城鄉環境綜合治理制度化、常態化。要健全管理機制，進一步理順城鄉環境綜合治理管理體制，強化對治理工作的職能化管理，發揮好鄉鎮規劃建設管理機構的作用。要健全監督機制，把群眾監督、媒體監督與行政單位監督結合起來，建立科學合理的考核體系，構建全方位、多層次的動態督導機制。要健全制度保障機制，制定相應的規范性文件，把一些好做法、好措施固定下來，為推進治理工作提供強有力的制度保障。