商務管理的定義范文

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關鍵詞：預算定額管理 煙草商業企業 精益物流 應用

精益物流是精益思想在物流管理中的應用，實踐起源于日本汽車制造行業，核心是立足于客戶需求，準時、快速提供低成本高效率的物流服務，減少一切不必要的浪費，用較少的人力、較少的設備、較短的時間和較小的場地創造出盡可能多的價值。預算定額管理是企業通過定額合理安排使用人力、物力、財力以提高效率、降低成本的一種管理方式。實行物流定額管理，可以節約使用原材料，合理配置人力資源，提高設備利用率和勞動生產率，降低成本，提高效益。隨著煙草商業企業物流建設逐步從重“外延式增長”向重“內涵式成長”轉變，開展定額管理對煙草商業企業推進精益物流管理有著重要意義和作用。

一、煙草商業企業物流管理現狀分析

精益物流理論的產生，為我國煙草商業企業物流管理提供了一種新的發展思路，近年來，在借鑒日本煙草通過優質、高效、低成本的物流服務實現對卷煙分銷渠道的有效控制的經驗基礎上，煙草商業企業著力于非法人實體化運作實踐，在完善物流運行機制和管理制度的同時，緊扣“服務、效率、成本”管理主題，引入精益管理、卓越管理、六西格瑪等管理思想和方法，以“一費七率”為關鍵指標，積極構建快速響應、高效運作、柔性生產的精益物流管理體系，通過構建卷煙配送基礎設施、卷煙配送綜合管控發展平臺，運用管理可視、流程可控、績效可考工作手段，突出精化流程、精確核算、精準運營、精到服務、精細管理工作重點，構建與精益物流相匹配的組織管理體系、業務運作體系、財務核算體系、服務標準體系、績效評價體系，努力實現“六個零”的精益管理目標，即卷煙“零損耗”、作業“零差錯”、送貨“零延誤”、客我“零距離”、安全“零事故”、工商“零邊界”，提煉出一個具有行業特征和企業特色的煙草物流非法人實體化運作服務品牌。

然而，煙草商業企業物流成本能否實現科學管控，成為推進精益物流成功與否的一項重要課題。目前，煙草商業物流業務主要分為四個環節：倉儲、分揀、配送和綜合。每個環節都涉及相應的人、設備和工具、產品的數量與種類、消耗的時間與費用等信息，多環節基礎信息的匯總構成了物流的總成本。物流成本科學管控的關鍵在于定額管理。煙草商業企業在物流定額管理方面經過多年的實踐和探索，雖取得一定的成效，但仍存在一些不可忽視的難題。首先是定額制定方法應用不足。目前廣泛采用經驗估計法等完成定額制定，存在數據缺乏科學性、計算過程復雜、表格線性化繁瑣、工作效率低下等缺點。其次是數據很難做到完整無缺，主要是定額標準制定涉及的人員比較多，要想整理出所有的業務環節的相關數據很難，且要經過與各相關作業人員進行反復的溝通與交流之后才可能確定下來，工作量非常大。最后是定額指標持續動態完善。定額標準是一個動態指標，會隨著企業經營水平及環境的變化而變化，缺乏軟件支撐，計算機輔助定額的應用水平不高，難以進行準確的定額調整，不利于形成先進、合理、科學、穩定的定額標準。

基于此，精確核算是精益物流的基礎，打牢精益物流工作基礎，需要大力推行預算定額管理，將物流部門作為成本中心實行二級核算，劃清其應承擔的各項成本費用，由專職成本核算員對核算情況進行統計分析，并定期將明細核算資料送交會計部門進行核對。通過建立相對獨立、準確的物流費用核算和管理體系，落實預算管理和定額管理辦法，以科學測算的定額作為配送中心成本預算的基礎，對具有定額的成本項目依據定額制定預算。明確配送中心可控成本和不可控成本，對可控成本逐層細化責任承擔主體，將其作為各崗位績效考核的重要依據，并綜合預算執行和可控成本績效對配送中心的運行水平進行總體評價。通過實施二級核算制度和預算管理、定額管理辦法，努力實現費用核算精確到人、車、機臺、班組，切實做到各項物流費用精算、嚴管、細摳。

二、預算定額管理對煙草商業企業精益物流的作用

預算定額管理在煙草商業企業的精益物流管理過程中的重要作用主要體現在：

首先是注重物流資源消耗控制。綠色物流一直是包括煙草行業在內的所有行業物流發展的方向，而節能降耗則是發展綠色物流的最為基本的要求。通過對物流運行過程中的包裝過程的投入與回收、能源消耗、燃油消耗、辦公消耗和相應的卷煙裝載量以及各種設備的使用時間進行定額化的管理，不僅可以降低物流成本，還能在一定程度上減少不必要的資源消耗，從而節省大量的物流資源，不斷地推進行業物流朝綠色物流的方向發展。

其次是聚焦物流作業效率控制。通過對物流作業效率的各個有效的環節進行精確到位的控制，從而明確每一個作業環節所需要的時間，從而使物流的管理者能夠非常準確而有效的發現物流系統效率低下的各個環節，并利用定額的時間來對具體的原因進行查找與分析，從而不斷地改善工作狀況，提高系統的效率以及物流的速度，最終為客戶提供迅捷而又高質量的物流服務。

再次是兼顧物流人員崗位設置。在煙草商業企業的物流成本控制的過程中，人員的費用通常占據了很大的比重，人力資源浪費比較普遍化，這也在一定程度上極大的增加了人力成本。實施定額管理就是通過對物流部門的各項工作的作業效率、工作量以及勞動強度，來核定物流崗位人員的具體編制情況，從而為企業確立編制的用工數量標準，發揮人力資源的優勢，杜絕了一人多崗、超負荷工作的狀況，真正意義的實現了以崗定人、人盡其責。

最后是優化物流費用管理控制。在物流費用管理控制的環節中，通過對物流過程中產生的每一項費用進行管理與控制，特別是一些可控費用加以嚴格的管理與控制，通過這樣來使每一個管理人員對每個環節所需要的費用都能夠了解與掌握，可以很容易的從中找到存在問題或者管理比較薄弱的環節，采取有效的措施進行改正與維護，從而將成本控制活動有效的貫穿在物流活動的事前、事中以及事后，從而在最終提升物流成本的控制能力。

三、預算定額管理在煙草商業企業精益物流的應用

構建科學的物流預算定額標準體系是一直是物流精益管理工作的瓶頸問題。為了提升煙草商業企業物流精細化管理水平，有效控制物流成本，有必要在推進精益物流過程中完善物流定額標準工作。定額定率標準的確定，是一項創新性工作，既要具有科學性、系統性、前瞻性，又要具有可操作性。以解決實際問題為著眼點，先易后難，循序漸進，能量化的就量化，不能量化的就細化，動態管理，持續改進。

一是要明確物流定額標準分類。根據煙草商業企業全面預算管理管理需要，從定額標準的定義、口徑、對應預算項目、計量單位、標準分類、標準值測算方法與依據、具體標準值以及定額標準應用等方面規范定額標準體系，將物流定額標準劃分為國家標準、行業標準、地方標準以及企業標準。

二是要確立物流定額標準。制定和明確地市公司物流中心的“五項”工作質量定額標準，即：確定運營標準，控制運行成本；確定效率標準，控制時間成本；確定技術標準，控制設備成本；確定用工標準，控制勞務成本；確定能耗標準，控制消耗成本。通過加權平均法、實地測算法、預算管理法、作業標準法等方法，建立數字模型，確定儲配、送貨、綜合管理等各環節的人工消耗、物料消耗、運營等費用的質量標準。

三是要健全物流定額標準管理體系。主要是建立物流建設評估體系、物流質量管理體系、物流成本核算體系和物流績效考評體系，不斷提升對物流成本的管控水平，構建以“人、車、物”管理為重點，以一件煙、一輛車、一個崗位、一條線路為標準的“四個一”核算體系，將影響物流成本的因素分解到最小單元，按照分解的最小成本因素構建定額指標體系，實現對卷煙物流成本的精細化管理。

四是動態完善物流定額標準。借助雙跟蹤評審工作方法，根據企業經濟事項的不斷變化以及市場經濟環境的不斷發展，由業務部門進行實地和操作跟蹤，對費用定額項目發生情況及時登記在冊，按時向定額標準辦公室反饋，定額標準辦公室根據業務部門提供數據，進行實地跟蹤檢查，跟蹤周期結束后，與業務一起查找差異原因，提供真實可靠的資料，對預算定額標準適時調整、持續改進。

五是要加強物流定額標準信息化管理。搭建一個綜合性定額標準平臺，借助信息化手段加強對物流成本的管控，對物流成本費用運行進行實時監控和管理；加強對物流成本管理的績效考評，突出過程控制，實行“過程實時監控、數據嚴格測量、績效定期分析、考核全面量化”的物流成本定額管理的績效考評制度，定期組織開展定額管理評審，持續提升物流精益管理水平。

參考文獻：

[1]魏鋒，周宏偉.淺談定額管理在煙草物流成本管理中的應用[M].東方煙草報.2014

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[關鍵詞] 供應鏈管理 電子商務 牛鞭效應

一、引言

電子商務（E-Commerce）是通過計算機網絡技術的應用，以電子交易為手段完成金融、物品、服務、信息等價值的交換，快速而有效地進行各種商務活動的交易模式。電子商務是企業提升競爭力和拓展市場的有效方式，同時，電子商務也對傳統的供應鏈管理理論與方法帶來了新的挑戰。供應鏈管理與電子商務相互結合，產生了供應鏈管理領域新的研究熱點。

二、供應鏈管理的定義

供應鏈管理(Supply Chain Management, SCM)由Oliver & Webber(1982)于1980年代提出后，隨即獲得廣泛的關注，其定義表述各不相同。

Collins(1999)認為供應鏈管理不再只是單純的產銷供貨與企業聯盟，而是合作關系的改善，以使供應鏈中的運作程序更加地合理和富有彈性以期取得產業環境變化中無法取代的競爭優勢。Kalakota & Whinston(1996)認為：供應鏈管理包括訂單的產生、取得與完成，產品、服務與信息的分布定位，企業在供應鏈中互相依賴而產生擴展企業，原料供貨商、渠道供應伙伴(批發商、零售商)及顧客是其主要的成員。

我國物流術語國家標準中對供應鏈管理的定義是：利用計算機網絡技術全面規劃供應鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進行計劃、組織、協調與控制。

綜上所述，供應鏈管理實際上是一種集成的管理思想和方法，是企業交易伙伴共同承諾一起緊密合作，并有效率地管理供應鏈中的信息流、物流和資金流，以期在付出最少整體供應成本的情況下，為消費者或顧客帶來更大的價值。供應鏈管理的最終目標是縮短產品從設計構思到消費者手中的時間，降低產品成本，滿足消費者多樣化的需要。

三、供應鏈管理的內容及特點

供應鏈管理主要涉及四個領域：供應、生產計劃、物流、需求。供應鏈管理以同步化、集成化生產計劃為指導，以各種技術為支持，尤其以Internet/Intranet為依托，圍繞供應、生產作業、物流、滿足需求來實施的。供應鏈管理活動主要包括計劃、合作和控制從供應商到用戶的物料和信息。供應鏈管理的目標在于獲得高用戶服務水平和低庫存投資、低單位成本，并且尋求兩個目標間的平衡。供應鏈管理注重總的物流成本與用戶服務水平之間的關系，要把供應鏈各個職能部門有機地結合在一起，最大限度地發揮出供應鏈整體的力量，達到供應鏈企業整體效益最優的目的。

供應鏈管理提出了全新的庫存觀。傳統庫存思想認為，庫存是維系生產和銷售的必要措施，因而企業與其上下游企業之間在不同的市場環境下只是實現了庫存的轉移，整個社會庫存總量并未減少。供應鏈的形成使鏈上各個成員間建立了戰略合作伙伴關系，通過快速反應致力于總體庫存的大幅度降低，庫存是供應鏈管理的平衡機制。

供應鏈管理以最終客戶為中心，以“3CS”（最終客戶服務Customer Service、客戶滿意Customer Satisfaction、客戶成功Customer Success）作為管理的出發點，貫穿供應鏈管理的全過程，并將改善客戶服務質量、實現客戶滿意、促進客戶成功作為創造競爭優勢的根本手段。

四、供應鏈管理與電子商務的相互作用

1.傳統供應鏈管理存在的問題

供應鏈管理強調的是鏈節之間的協調與合作。為了實現這種協調與合作，最關鍵的是供應鏈各成員之間應進行充分的交流，達到相當程度的信息共享。但在傳統的經濟條件下，供應鏈管理存在以下問題：

(1)由于信息技術的落后，容易出現信息失真的問題，導致供應鏈管理無法得到真正的實施，從而產生所謂的“牛鞭效應”（Bullwhip Effect），即：消費者對某產品的實際需求與預測需求量之間客觀上存在一定的偏差，并通過訂貨量向上游批發商、制造商傳遞時逐級放大，導致信息無法實現真正共享。很顯然，這種現象將會給企業帶來嚴重后果：產品的庫存水平提高，服務水平下降，供應鏈的總成本過高以及定制化程度低等問題，這必然降低企業的整體競爭力，最終使每供應鏈內的成員蒙受損失。因此，弱化“牛鞭效應”的負面影響，進而提高供應鏈的敏捷性、降低供應鏈的成本、縮短產品的供貨時間，是提高供應鏈管理效果和贏得市場競爭優勢的一種競爭手段。

(2)由于缺乏信息共享意識，供應鏈的成員之間各自為政，彼此之間基本上處于一種利益沖突的關系，認為沒有必要與其他成員共享那些敏感信息。尤其是對涉及商業秘密的信息一般不外泄，并以此作為各成員之間保持優勢的措施之一。于是各成員都必須想使自己的行為最優化，但由于信息不能共享，這些行為對整個供應鏈來說卻不是最優的。從而增加了供應鏈的“內耗”，極大地影響了供應鏈的整體動作水平及競爭力。

電子商務時代出現的標志就是信息通訊技術的飛速發展和Internet的廣泛運用。先進的信息技術使得信息獲取和傳遞成本非常低廉，從而解決了信息共享的技術問題。同時，為提高整個供應鏈的競爭優勢，企業應在供應鏈的范圍內也將增加信息共享的意識。電子商務客觀上要求對物流實施供應鏈管理，同時，電子商務也為實施物流的供應鏈管理提供了條件。

2.供應鏈管理對電子商務的促進作用

Kalakota & Whinston(1997)認為電子商務和供應鏈管理的整合將改變企業運作的模式，且彼此互相影響。供應鏈管理對電子商務有以下作用 ：

(1)供應商(Supplier)管理：幫助企業精簡供應商數量，減少訂單流程成本及其循環時間，用少量的人員增加流程數目。

(2)庫存(Inventory)管理：縮短訂單運送票據的循環周期，若企業伙伴有以電子連結則以往由傳真及信件傳送的數據可立即由網絡傳送，企業亦可追蹤其文件以確保文件送達，從而增強審計能力，由此亦可減少庫存，增進庫存流轉，避免缺貨的發生。

(3)分配(Distribution)管理：電子應用可促進運貨公告及顯示要求，且能更有效利用資源因為文件中有更有精確得數據。

(4)渠道(Channel)管理：可快速傳送有關變更的經營情況得資訓給伙伴產品，技術及價格信息，以往需要重復用電話及無數員工工作時間，如今可用電子公告版，因而使企業可節省員工工作時間且確保數據正確性。

(5)支付(Payment)管理：連接供應商，配送商以便以電子付款可減少書寫上的錯誤，加快企業公告的速度，降低交易的成本及費用。

五、電子商務環境下供應鏈管理體系構建

1.電子商務環境下的供應鏈管理模式

供應鏈管理主要由信息流管理、資金流管理和物流管理三部分組成。而電子商務的出現和廣泛使用可以在很大程度上改善供應鏈管理中信息流和資金流管理兩部分，使信息和資金都能迅速、準確的在供應鏈各節點之間傳遞。電子商務環境下的供應鏈管理模式要求突破傳統的采購、生產、分銷和服務的范疇和障礙，把企業內部以及供應鏈節點企業之間的各種業務看作一個整體功能過程，通過有效協調供應鏈中的信息流、物流、資金流，將企業內部的供應鏈與企業外部的供應鏈有機地集成起來管理，形成集成化供應鏈管理體系，以適應新競爭環境下市場對企業生產管理提出的高質量、高柔性和低成本的要求?；陔娮由虅盏暮诵钠髽I與供應商、終端客戶、銀行、儲運中心之間借助Internet進行信息的快速交換，同時供應鏈中的各個節點間也能進行信息的互通。通過電子商務的應用，能有效地將供應鏈上各個業務環節孤島連接起來，使業務和信息實現集成和共享。在交易的同時，電子商務只有進一步做好物流管理，大量縮減供應鏈中物流所需的時間，使物流管理符合信息流和資金流管理的要求，才能真正建立起一個強大的、快速反應的供應鏈管理體系。

2.電子商務環境下加強供應鏈管理的策略

(1)采用第三方物流(3PL)方式改善企業外部物流情況。所謂第三方物流是指由物流勞務的供需方之外的第三方以契約形式完成全部或部分物流服務的物流運作方式。第三方物流是當今世界物流業的發展趨勢，是適應物流一體化趨勢和電子商務發展的必然結果。

(2)完善企業網絡基礎設施，改革企業內部供應鏈管理模式。供應鏈管理的實施必須以完善的網絡設施為前提，特別是企業的內聯網、外聯網和因特網的集成，是保證供應鏈高效運作的基本條件，同時它的供應商也要有好的信息化水平，這樣才可以實現企業網絡之間的對接合。

(3)進行業務流程再造(BPR)，實施ERP系統。企業流程再造是對企業的業務流程做根本性的思考和徹底重建。通過流程再造，企業在成本、質量、服務和速度等方面可取得顯著改善，使得企業能最大限度地適應以顧客、競爭、變化為特征的現代企業經營環境。

(4)加強協同整合。電子商務條件下的競爭，將不再是企業單打獨斗式的競爭，而是供應鏈之間的競爭。為適應電子商務環境下生存的需要，為提高整個供應鏈的競爭優勢，企業應在供應鏈的范圍內增加信息共享的意識。供應鏈各環節參與者彼此資源共享與信息交流，減少相互之間的信息不對稱程度，降低不必要的浪費，以提升經營的效率。

(5)重視CRM(客戶關系管理，Customer Relationship Management）建設。CRM是電子商務供應鏈管理的延伸。供應鏈管理的核心技術，CRM能夠突破供應鏈上各節點的地域界面和組織界面，將客戶、經銷商、企業銷售部系統整合，實現企業對客戶個性化的快速響應，真正解決供應鏈中下游管理問題。作為電子商務供應鏈管理向客戶延伸，客戶反饋的信息折射到供應鏈的各個環節，實現供應鏈各環節的共贏。

六、結語

當前，實現高效的供應鏈管理已成為企業之間開展有效競爭的戰略選擇。正在蓬勃發展的電子商務為供應鏈管理的實現提供了極為重要的工具。在電子商務的驅動下，供應鏈管理的新模式將會不斷出現，其對供應鏈管理運作的影響也會越來越深入。電子商務與供應鏈管理的融合發展，將進一步推動電子商務的普及，同時也將帶來供應鏈管理的新時代。

參考文獻:

[1]Oliver & Webber．Supply Chain Management:logistics catches up with strategy[M]． Chapman Hall, London,1982

[2]Gibson, Mentzer．Supply Chain Management:The Pursuit Of A Consensus Definition．Journal of Business Logistics [J]．2005

[3]Hau L Lee, V Padmanabhan, Seungjin Whang．The Paralyzing Curse of the Bullwhip Effect in a Supply Chain [J]．Sloan Management Review, Spring,1997

[4]湯 萱 王威孚:基于電子商務的電子供應鏈管理機制研究[J].科技管理研究,2006(3)

[5]閻子剛 趙繼新:供應鏈管理(第二版）[M].機械工業出版社,2005.1

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[關鍵詞]物聯網；國際電子商務；RDIF；影響

[中圖分類號]F724[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432（2014）31-0018-02

1引言

物聯網是繼計算機、互聯網之后世界信息產業發展的第三次浪潮。物聯網被認為是下一個推動世界高速發展的重要生產力，在我國物聯網被列為國家“十二五”期間重點發展的戰略性新興產業。2012年2月14日，中國的第一個物聯網五年規劃――《物聯網“十二五”發展規劃》由工信部頒布。我國正大力推動物聯網關鍵技術研發和在重點領域的應用示范，力求“十二五”期間實現物聯網核心技術的重大突破。本文將圍繞物聯網在電子商務方面的應用問題展開分析，總結學者的不同觀點，追溯物聯網的本質和主要技術，分析其在電子商務中產生的巨大影響及作用機制，并做出簡要評論。

2國外相關研究綜述

2.1物聯網內涵方面的研究

目前，國外業界比較有代表性的物聯網的定義有以下幾種：

（1）美國麻省理工學院Auto-ID研究中心1999年最早提出的物聯網（Internet of Things）定義為：把所有物品通過射頻識別（RFID）和條碼等信息傳感設備與互聯網連接起來，實現智能化識別和管理功能的網絡。RFID 標簽可謂是早期物聯網最為關鍵的技術與產品環節，利用RFID技術，通過計算機互聯網實現物品或商品的自動識別和信息的互聯與共享。

（2）歐盟第七框架下 RFID 和物聯網研究項目簇（Cluster of European Research Projects on The Internet Of Things：CERP-IoT）于2009年9月的《物聯網戰略研究路線圖》研究報告認為，物聯網是未來互聯網的一個組成部分，可以被定義為動態的基于標準的和可互操作的通信協議且具有自配置能力的全球化網絡基礎架構。

（3）按照國際電信聯盟（ITU）的定義，物聯網主要解決物品與物品，人與物品，人與人之間的互聯。但是與傳統互聯網不同的是，H2T是指人利用通用裝置與物品之間的連接，從而使得物品連接更加的簡化，而H2H是指人之間不依賴于PC而進行的互聯。

2.2物聯網技術方面的研究

美國很多大學在無線傳感器網絡方面開展了大量工作。如加州大學洛杉磯分校的CENS實驗室、WINS實驗室、NESL實驗室等。麻省理工學院獲得了DARPA的支持，從事著極低功耗的無線傳感器網絡方面的研究。奧本大學也獲得DARPA支持，從事了大量關于自組織傳感器網絡方面的研究，并完成了一些試驗系統的研制。賓漢頓大學計算機系統研究實驗室在移動自組織網絡協議、傳感器網絡系統的應用層設計等方面做了很多研究工作。

除了高校和科研研究所之外，國外的各大知名企業也都先后參與開展了無線傳感器網絡的研究?？藸査共┕臼菄H上率先進行無線傳感器網絡研究的先驅之一，旗下的無線傳感器網絡硬件產品眾多（包括IRIS，MicaZ，Imote2等），為全球超過2000所高校以及上千家大型公司提供無線傳感器解決方案。目前Crossbow公司與軟件巨頭微軟、傳感器設備巨頭霍尼韋爾、硬件設備制造商英特爾等都建立了合作關系。這些都為無線傳感器網絡進一步的發展以及最終的商業化奠定了堅實的基礎。

3國內相關研究綜述

3.1物聯網含義方面的研究

我國在2010年3月的政府工作報告中對物聯網有如下的說明：（物聯網）是指通過信息傳感設備，按照約定的協議，把任何物品與互聯網連接起來，進行信息交換和通訊，以實現智能化識別、定位、跟蹤、監控和管理的一種網絡。它是在互聯網基礎上延伸和擴展的網絡。

石亞萍（2011）將物聯網定義為通過各種信息傳感設備，如傳感器、射頻識別（RFID）技術、全球定位系統、紅外線感應器、激光掃描器、氣體感應器等各種裝置與技術，實時采集任何需要監控、連接、互動的物體或過程，采集其聲、光、熱、電、力學、化學、生物、位置等各種需要的信息，與互聯網結合形成的一個巨大網絡。

我比較傾向于張立志（2012）對物聯網的定義：通過射頻識別裝置、無線傳感器、全球定位系統、地理信息系統等信息傳感設備，按約定的協議，把任何物品與互聯網連接起來，進行信息交換和通訊，以實現智能化識別、定位、跟蹤、監控和管理的一種網絡。

3.2物聯網對電子商務發展的影響研究

孫瑋（2011）從企業庫存管理、支付環節、物流方面等方面闡述了物聯網對電子商務的推動作用。在電子商務企業倉庫管理中，物聯網技術可以通過對庫存物品信息的實時感知，形成自動化庫存，實現整個網上零售營銷體系信息共享的目的；在支付環節中，網上零售商可以加強與電信運營商之間的合作，探索比較合理的新商業模式，發展多樣化的手機支付業務；在物流方面，通過物聯網和GPS技術相結合的方式，將配送包裹模塊化，讓消費者、網上零售客戶和物流公司三方實時獲悉貨物的路線。孫瑋認為電子商務在發展中遇到了瓶頸，而物聯網的興起會使問題得到妥善解決，促使電子商務更好更快發展。

4結論

從現有研究來看，有關物聯網對電子商務發展的影響研究成果較多，研究方法相對比較成熟。目前關于物聯網對我國電子商務發展的影響比較一致的結論有：物聯網能夠提升庫存管理效率、優化網絡營銷環境、改善物流質量、提高售后服務、提升客戶滿意度等。進一步考察不難發現，已有的研究也存在一些不足：如在研究框架上，國內學者對物聯網影響電子商務發展的作用機制的分析極為少見。而要應用物聯網相關技術作用于電子商務，使電子商務更好更快發展又必須清楚其影響機理，因而這方面的研究亟待加強。

在今后一段時間內，國內的研究應從以下幾個方面進行深入：首先，強化物聯網影響電子商務發展的理論機制分析；其次，創新物聯網影響電子商務發展的相關分析方法；再次，拓寬分析范圍，即分析物聯網對電子商務不同模式發展的影響，以期為指導實踐提供有價值的參考。

參考文獻：

[1]國務院中華人民共和國國民經濟和社會發展第十二個五年規劃綱要[R].2011（3）

[2]工業和信息化部物聯網“十二五”發展規劃[R].2012（11）

[3]石亞萍物聯網現狀分析與發展探討[J].商場現代化，2011（7）

[4]張立志物聯網環境下的供應鏈庫存管理研究[N].武漢理工大學，2012（6）

[5]王大文電子商務下的物流配送問題分析[J].中國市場，2007（15）

[6]許忠我國中小企業電子商務發展存在問題分析[J].中國市場，2009（41）

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關鍵詞：企業電子商務資金管理

一、問題的提出背景

(一)電子商務越來越扮演著重要角色

自上世紀90年代以來，隨著電子技術的飛速發展，電子商務做為一個全新的事物從最初走入人們的視野已漸漸成為企業從事經濟活動的手段與方式，目前已在全球得到迅速發展。不論是在人們的日常生活還是在企業的經營中，電子商務都可以說有著非常重要的地位，電子商務可以使人們的購物的方式更加多元化、時間更靈活自由、選擇的范圍進一步擴大，，生活更豐富多彩，使人們生活的質量提高；電子商務使企業的信息接收與傳遞速度加快，資金周轉期縮短，產品的原材料供應與成品銷售渠道更為寬廣，能在很大程度上促進企業利潤的增長。在今天高度信息化的社會中，電子商務以其顯著的優勢為企業奠定了激烈競爭中的生存之源和立足之本?？梢哉f，電子商務在現代社會中扮演著越來越重要的角色，已成為不爭的事實。

(二)資金歷來都是企業從事生產經營活動的最基本要素。

資金是企業進行生產、經營等一系列經濟活動中最基本的要素，它貫穿滲透于企業的整個運行過程當中，離開資金，企業的生存與發展也將無從談起。在2008年金融危機狂卷全球的大環境下，河南鄭州市08年上半年的半停產企業近2600家，停產企業近1000家，倒閉企業400多家。據河南省中小企業局給出的解釋，“全省虧損、半停產、停產和倒閉企業中有80%是因為籌集不到流動資金而陷入困境的?！笨梢?，沒有足夠的資金支持，企業將寸步難，資金對于企業舉足輕重。

(三)資金管理不善對于企業是個突出問題。

資金雖然對于企業的生存發展至關重要，但是如果缺乏科學合理的管理，資金的作用將難以發揮，而且極可能因此使企業陷入困境。所以對所有的企業來說，資金管理就成為一項重要且必須的工作。管住資金，在一定程度上就相當于管住企業的大部分經營活動，可以更有效地使用資金，提高資金的利用效率及效益，為企業創造更大的利潤。但是實踐中，資金管理每每成為企業的軟肋。對于傳統企業（指非采用電子商務模式的企業）來說，主要問題如：資金資金閑置與短缺調節困難；缺乏高效的理財觀念與能力；沒有統一的資金管理平臺；對資金流動缺乏有效監控；少有預算等等。而對于采用電子商務模式的企業來說，由于電子商務本身所具有的高效，迅捷等特征，對于資金的管理要求更為提高，資金管理成為企業電子商務中最令之困擾的問題。

概括來說，資金是一個對企業來說最為重要的因素，而在企業電子商務日漸盛行的今天，資金管理卻是企業揮之不去的痛。而這也正是本文之所以選擇以企業電子商務資金管理為題的背景。

二、文獻綜述

(一)相關概念：

1.電子商務

有關電子商務的概念有許多種，尚沒有統一確定的定義。以下將對其有代表性的界定進行梳理，以從中得出本文所指的電子商務的概念。

國際商會曾對何為電子商務的概念專門進行了會議討論。1997年11月6日至7日，國際商會在法國首都巴黎舉行了一次世界電子商務會議。參加這次會議的是全世界各國商業、信息技術、法律等領域的專家和政府部門的代表，電子商務的概念問題是當時此次會議的一項重要內容，會議最后認定并的電子商務的權威性定義，內容是電子商務(ElectronicCommerce)，指實現整個貿易活動的電子化。會議還從各個不同角度對它進行了二次定義：從含蓋的范圍角度，電子商務是指交易的各方以電子貿易的方式，而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業交易活動；從技術角度，電子商務是一種多技術應用的集合體，包括交換數據(如電子數據交換EDI，電子郵件E－MAIL)、獲得數據(如共享數據庫、電子公告牌BBS)以及自動捕獲數據(如條形碼、IC卡應用等)?？梢钥闯?，國際商會對于電子商務的概念界定總體上較為籠統，但是非常有價值的對它進行了分層界定，細化了我們對電子商務的認識。除此之處，還有幾個較具代表性的定義，以下逐一列出。

聯合國經濟與發展組織(OECD)對電子商務的界定，具體內容為：電子商務是發生在開放網絡上的包含企業之間、企業與消費者之間的商業交易。聯合國國際貿易法律委員會（UNITRAL）對電子商務的定義：電子商務是采用電子數據交換（EDI）和其它通信方式增進國際貿易的職能。國際組織世界貿易組織對電子商務的定義：電子商務是通過電信網絡進行的生產、營銷、銷售和流通活動，它不僅指基于因特網(Internet)上的交易活動，且指所有利用電子信息技術(IT)來解決問題、降低成本、增加價值和創造商業和貿易機會的商業活動，包括通過網絡實現從原材料查詢、采購、產品展示、訂購到出品、儲運、電子支付等一系列的貿易活動。

除了這些組織，有權威學者也對電子商務概念提出自己的觀點。美國學者瑞維•卡拉科塔和安德魯•B•惠斯頓認為：“電子商務是一種現代商業方法。這種方法通過改善產品和服務質量、提高服務傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者對低成本的需求。

從以上觀點可以看出，對電子商務的理解角度有很多，包括范圍、技術、方式等?；谘芯康男枰疚膶⒅饕獜氖侄谓嵌葘ζ溥M行界定。從這一角度來看，電子商務可以歸為兩類，都對電子商務實際上可以從廣義和狹義兩個角度加以理解。廣義的電子商務是籠統而寬泛的定義，是指電子工具在商務活動中的應用。這些電子工具不管是初級的還是高級的，均涵蓋其中，如電話、電報、Internet等。狹義的電子商務是指基于開放網絡的、買賣雙方不謀面而進行各種貿易活動。本文中的電子商務采用的是狹義的概念。

2.資金管理

1)資金管理概念

相比于電子商務的概念的多元化及模糊性，資金管理是一個較為清晰明確的概念。資金管理(CapitalManagement)，是依據國家的政策和法律，根據資金運動的點和規律性，有效地組織企業的資金運動，正確地處理相應的資金關系。具體來講，就是對企業的資金流、資金結算、資金調度和資金運作等進行的系統化管理，是企業從籌集資金到產品銷售、現金回流全過程的組織、控制、協調的全過程。

資金管理有廣義和狹義之分。狹義的資金管理實際上就是集團內部資金的計劃、分配、使用和監控等過程。廣義的資金管理涵蓋了資金運行的全過程，從資金的來源(籌資管理)，資金的流向(投資管理)，到資金的運轉過程(由現金轉化為存貨，應收賬款，直至最后回到現金的形態)，再到資金的分配。

2)資金管理的內容（資金流）

資金管理通俗來講是對于資金的管理，從已有的研究成果看來，這里的資金實質是指資金的運動，即資金流。企業的資金運動沿著供應、生產、銷售三個過程的順序不斷的循環周轉，分別表現為資金的籌集、使用、消耗、收回和分配等環節，這也就構成了電子商務資金管理的核心內容。

資金的籌集：通過一定的渠道和方式籌集資金，這是資金運動的起點。資金的使用：用籌集的資金進行生產經營活動，購置生產資料，包括勞動手段和勞動對象，為企業的生產經營活動創造物資條件。資金的消耗：生產過程中，對勞動對象進行加工，生產社會需要的產品。除了將已消耗的勞動手段和勞動對象的價值轉移到完工產品上去之外，還創造了新的價值。資金的回收：在銷售過程中，將生產出來的產品銷售給購貨方，并按產品的價格通過一定的結算程序取得銷售收入。資金的分配：把所取得的銷售收入，按照國家的有關規定進行分配。將一部分資金用于補償生產中的資金耗費，重新購買勞動對象和支付職工的勞動報酬等，保證企業再生產過程的不斷進行；另一部分資金則形成折舊基金，作為固定資產更新的準備金，其余部分就是企業的純收入。

(二)對既有研究成果的梳理

電子商務做為最初的新生事物出現到成一種商業模式被認知，受到了諸多研究者的關注。通過對已有對于電子商務研究成果的梳理發現，研究者的角度有技術角度、管理角度，研究的范圍主要可以歸納為以下幾點：對電子商務自身的認知探討、電子商務所產生的影響、發展趨勢等方面。

1.對電子商務自身的認知探討。

這方面的研究主要包括電子商務的概念、特征、意義等。電子商務的概念在相關概念部分已有表述，此處不再累贅。對于電子商務的特征，專門對其進行研究的并不是很多見，總起來看已有研究認為，電子商務據有快捷、虛擬、超越時空的特點。電子商務的意義在于使企業進入市場門檻降低，提高了商業活動效率的；企業拓展全球業務市場空間，擴大知名度，提高競爭力提升；可以整合價值鏈上的企業關系使網絡服務增值。

2.電子商務的發展。

這方面的研究主要體現在對其發展要求、制約因素及趨勢上。對于電子商務發展的配套要求進行了研究，要求觀念的轉變，技術及法律的完善等。認為電子商務的發展趨勢有縱深化、專業化、國際化、區域化等。

3.電子商務的應用及影響。

這可以分為以下幾個層面：

從宏觀層面來看，已有研究關注電子商務對于整個貿易的影響。認為電子商務對國際貿易的模式、流程、方式都產生了深遠影響。在這一層面，還有學者對電子商務在各自領域的應用進行研究。

從微觀層面來看，主要關注的對象聚集到企業自身，包括電子商務對企業績效的影響，對企業供應鏈的影響，對物流業的影響，對企業戰略的影響，對電子商務環境下企業財務管理的影響等方面。

縱觀已有的成果，對于企業電子商務的研究涉及到多個層面多個角度，但是目前尚沒有看到對企業電子商務資金管理研究。少部分提到企業電子商務資金管理，也只是將其置于財務管理之下，或者僅是在傳統意義上對資金管理進行探討，欠缺對于企業電子商務資金管理專門、獨立的研究。

三、企業電子商務對資金管理的要求及影響

(一)電子商務的特征

1.交易范圍無限性

由于網絡的開放性，電子商務使企業的交易超越地域的界限成為可能，也使更多的企業因為便捷、低成本的全球市場介入和最小化不對稱的信息獲取，更增加了參與電子商務的機會。在這個意義上，電子商務在地域空間和交易對象上具有范圍無限性特征。

2.快捷性

電子商務是基于網絡的一種商業活動模式，從商務活動中的信息、信

息交換、交易方式、信息存儲直至非貨幣化交易，都憑借網絡來進行，因而網絡的即時、快捷特征也在一定程度上成為電子商務的特征。

3.虛擬性

在電子商務模式下，因為交易活動是在互聯網上進行，一方面，交易雙方不需見面，因此對于交易對方而言，彼此都是抽象、模糊的；另一方面，經營主體十分靈活，存續時間可長可短，可以隨業務活動的開展而隨時成立，隨業務活動的終了而作調整或解散，也可以是網上的“虛擬公司”。

(二)企業電子商務對資金管理的要求及影響

電子商務由于上述特征，其對企業的組織結構、管理制度等各個方面都產生了不同于尋常的影響，也對其提出了更高的要求，資金管理也不例外。具體表現在：

1.從組織上，使資金管理部門職能分解

對資金的管理在傳統上是屬于財務部門的管轄范圍。但在電子商務模式下，財務部門與其他部門相融合狀態出現，以往由財務部門處理的一些核算業務將按其業務發生地點歸到制造、營銷、供應等部門來完成。財務部門從人員集中實體部門機構向人員分散的虛擬部門機構轉變。傳統財務部門萎縮，職能分解。

2.從管理模式上，要求并使資金管理的集中統一成為可能

在電子商務模式下，交易雙方不直接見面，而是基于網絡進行商業活動。所有資金往來均通過電子貨幣自動劃轉來實現。所以對于資金的管理不再需要固有的程序，不再需要通過事先按規定劃分成的多個獨立的環節來進行。因此，這使得資金管理可能由多頭趨于集中，這種集中主要體現在會計核算的集中化、資金流控制的集中化、財務決策的集中化方面。

3.在管理過程上，信息在資金管理過程中的地位凸顯

企業電子商務中，物流、資金流、信息流三流合一，而信息流更是企業電子商務競爭取勝的關鍵。在信息的指導下，物資與資金實現流轉。在這一模式下，對于企業來說，其資金管理信息系統，可謂是以價值形式綜合反映著企業人力、物力和財力資源運動的事前、事中、事后控制與實際生產經營過程及其業績的全部信息。因而，信息在電子商務模式下比以往任何時候都顯得重要

4.在管理手段上，對資金管理的財務軟件提出了更高要求

電子商務環境下，會計信息系統正從被動地匯總業務職能部門的財務數據，轉向與業務協同，主動地在業務發生時獲取詳細信息；財務軟件正從部門級、企業級向供應鏈級發展，并與其他子系統相互滲透。在信息技術的沖擊下，財務信息系統的改變，不再是簡單的修補，而是一次深刻的革命。電子商務要求資金管理的財務軟件將基觸角延伸到企業內外活動的各個末端，系統功能可變更性、可擴充性，系統內部外部數據實現共享和一致。

四、企業電子商務資金管理存在的問題

企業電子商務具有的一系列特征對資金管理提出了更高的要求與挑戰，雖然資金管理對于企業的生存發展的重要作用不言自明，也極力提高資金管理水平，但仍存在許多問題，需要企業積極面對。

(一)資金管理效率不高

資金管理從某種角度來說，就是平衡資金的回收與支出，實現資金量與企業價值的增長。但是在企業經營實踐中，往往會出現一個資金管理誤區，就是把資金管理重點放在籌資上，認為資金越多越好。事實上，在資金一定的前提下，營運及運用資金的能力往往更重要。這主要是資金管理理念及管理者素質問題的反映，表現在缺乏合理、有效地使用資金的觀念，不能有效地調度資金、運籌資金，不計資金使用成本等。

(二)資金管理方法與電子商務要求不相適應

電子商務對資金管理方法的及時性、適應性、彈性等提出了更高的要求，但是許多企業的資金管理仍以傳統方法來進行。存在資金管理松散，財務計劃、決策等各個環節工作的時間相對較長，不能適應電子商務發展的需要。

(三)資金管理者水平與能力有待提高

企業電子商務使企業的資金管理與其他業務協同，這對資金管理者或者說是企業全員的素質提出了要求，包括所有員工要了解資金管理方法，要對交易環境有精確判斷，要熟知相關法律等等，但目前很有企業能做到這一點。資金管理者能力與水平欠，必定會影響資金的管理效率。

(四)企業的組織結構不適應電子商務對資金管理的要求

由于電子商務支持時時管理和集中式管理，且管理與其它業務協同，因而要求企業組織結構的設置應是管理層次及中間管理人員減少，強調機構彈性創新、具有靈敏高效的特征。而我國現有大多企業仍采用金字塔式結構，中間層次多，缺乏創新和靈活性，而這將嚴重妨礙電子商務時代實現資金管理計劃及決策職能的發揮，反過來，這種職能限制的狀態又影響資金管理的水平。

企業電子商務要求資金管理與其相匹配。目前企業資金管理存在的問題必須得到解決，才能更充分地發揮資金管理的作用。這就需要企業采取一系列相關的措施，構建一套完善的資金管理體系。

五、企業電子商務資金管理體系的建構

資金管理是對資金的規劃和控制，強調的是在資金良性循環的條件下資金的增值，使企業能夠實現長期穩定的利潤增長，同時實現企業價值的最大化。資金流管理包括計劃、籌集、運用管理和效益評估，是一項系統工程，要強化資金管理，提高資金運營效益。

(一)在意識層面，企業要把資金管理作為企業電子商務的重要內容。

把資金管理作為電子商務管理的重要內容，這是市場經濟體制對企業推向市場的要求，也是資金本身的特點及其對企業生存與發展的至關重要的作用所決定的。市場經濟是效益經濟，資金的投入效果是經濟效益的集中表現。因此，客觀上要求企業要在認識上，把資金管理做為管理的重要內容，并將這種意識在整個企業形成共識。

首先，樹立起立起與企業電子商務相適應的資金管理觀念，把資金管理工作放在中心位置，高度重視并切實抓好企業資金管理工作。

其次，要提高資金管理相關人員的素質。資金管理者不僅要專業知識扎實，而且還要熟悉國家法律。電子商務一個顯著特點就是擴大了交易的空間，沒有了地域限制，這要求資金管理者要了解掌握交易雙方相關的法律法規，還要對各自的社會政治經濟等因素有一定的觀察和預測能力。

再次，要樹立起市場和信息的觀念，市場經濟是一個效率經濟時代，而目前又進入了信息化社會，尤其對于企業電子商務，說到底是信息的競爭，所以，要樹立市場與信息的觀念，

在充分了解和利用信息的基礎上，以市場經濟為導向，使資金得以良性運用。

(二)在制度層面，建立并完善科學合理的資金管理制度。

科學合理的制度是資金管理有效性的保障。企業電子商務模式下需要建立起與其模式相適應的資金管理制度，這包括一系列相關制度，目的是通過這些制度，形成資金的良性循環機制。具體有：

1.有關資金籌措結構的制度。資金籌措包括科學預測資金需求量和合理選擇籌資方式。資金需求量的預測有很多方法，如定性預測法、趨勢預測法、銷售百分比法等，銷售百分比法是普遍采用的一種方法?；I資渠道上可以選擇吸收直接投資、發行股票、債券或利用商業信用、融資租賃等方式。

2有關資金使用結構制度。優化資金使用結構要建立科學的資金使用機制。企業應重視資金收支計劃，達到“量入為出、總員控制、保證重點、均衡支付”的目的。優化資金使用結構首先要優化資金占用結構。企業要保持合適的流動資金限度，根據自身經營狀況、產品結構以及市場動態等因素來決定流動資金的比例。資金使用結構合理能減少浪費，加速資金使用率。

3.有關盈余資金分配結構制度。這方面主要是充分考慮投資者、企業和職工等各方面利益的均衡關系，科學合理地確定投資者利潤和保持盈余的比例。

4.建立資金的補償積累機制。要監控企業資金的合理分流，防止單邊流向，盡可能增加擴大再生產的資金，促進企業自我滾動發展。不要過多將資金積聚在一些非經營性不動產方面，將最大的資金用于發展生產和可行性投資，以取得更大效益。

(三)在管理模式層面，實行資金的集中管理

電子商務模式下，資金管理要發揮財務決策功能，實現投資決策、金融決策和股利決策，必須要實行資金的集中統一管理。實現財務信息的被動收集向主動匯集的轉變。具體是，通過網絡把資金活動信息集中到一起，對各部門的資金活動狀況進行時時監控。同時，利用收集匯總的信息進行各種決策。這對企業組織結構上實現扁平化和財務管理平臺的統一化都提出了要求，企業要在相關方面進行配套改進。

(四)在管理手段層面，應用統一的、國際化的財務軟件

應用統一的財務軟件，是企業電子商務模式下資金管理的必然趨勢和要求。應用統一的財務軟件，可以推進企業資金管理與業務一體化管理工作，為資金集中管理、監督控制、規避風險提供可靠保障。統一財務軟件的運用，使企業能夠動態掌握資金的流入與流出計劃，在途準確且有效地了解企業未來資金的使用需求，從而降低企業的財務費用，提高企業的整體利潤。同時能夠使一些大的企業集團實現資金的集中存放、統一調撥，各分支機構能夠實現資金的集中報帳和集中支付，提高了資金的流入與流出的透明度。

應用國際化的財務軟件，是電子商務使企業交易范圍無限擴大性的要求所決定的。企業業務分散在全球各地，企業要走出國門、展開國際競爭需要實現資金管理的國際化，使進行資金管理的財務軟件能支持多幣種和電子結算，支持領導決策，符合多國和國際會計準則等。

(五)在保障因素層面，在技術和法律上給予有力支持。

沒有有力的保障，企業電子商務的高效資金管理可能只成為一句空話。

首先是網絡安全。企業電子商務資金管理的集中化和國際化，都是基于網絡的，因此，網絡系統的絕對安全是企業電子商務資金管理的前提。由于基于網絡的確資金管理事關資金和公司商業機密等，任何一點漏洞都可能導致大量資金流失，網絡作為資金信息傳遞的重要工具，對其安全性和可靠性要求非同尋常。

其次是法律保障。雖然我國在計算機信息、安全管理方面已相繼頒發了《中華人民共和國安全保護條例》、《計算機系統安全規范》等法律，并在《刑法》、《民法》、《經濟合同法》等有關法律中有有關計算機信息安全方面的條文，但國內有關電子商務網絡方面的法律還是空白。出現問題而缺乏適用的法律的狀況，一定程度上鼓勵了一些不法分子的犯罪行為，從而給企業帶來不必要的損失，也會使一部分企業為免于發生此類事件而選擇不用或少用這種基于開放網絡的先進的資金管理手段，阻礙資金管理水平的提高。

因此，為保障企業電子商務資金管理效率，需要搭建一個高速，更重要的是安全的網絡平臺，同時針對性地出臺有關電子商務的相關法律。

六、結語

企業電子商務資金管理是一個系統工程，涉及意識、制度、管理手段及方法等各個層面同，需要觀念的轉變，人員素質的提高及企業自身的努力，還需要有強有力的支持與保障措施。多方合力，齊頭并進，才能構建出完善的企業電子商務資金管理體系。

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篇5

關鍵詞：電子商務；物流管理經濟；傳統商務

1.電子商務和物流的概況

電子商務，本質上來說是一種商業模式，任何傳統的實體商務只要通過互聯網途徑盈利便可以稱作電子商務。撇開開發前期的一次性高投入成本（固定成本），憑借著低的時空成本（邊際成本）和高的盈利效率，加上淘寶、京東等電子商務平臺以及朋友圈等社交平臺的多樣化，令小商家的前期投入的固定成本大大減少，使得電子商務成為目前同行業進入壁壘最低的商業模式。

電子商務必然具備兩點基本特性：第一是技術，第二是盈利。電子商務，利用計算機（信息）技術通過網絡來獲得盈利（虧損）。”

那么物流是什么？

中國的物流術語標準將物流定義為：物品從供應地向接收地的實體流動過程中，根據實際需要，將運輸、儲存、采購、裝卸搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等功能有機結合起來實現用戶要求的過程。

我們可以看到，快遞配送僅僅是銷售的一環，而非物流的全部，除此之外的很重要部分便是生產加工和庫存。我們可以將物流比作一條生產線，一頭是原料，一頭是消費者。物料在這條生產線上流動，被裝配或是儲存，經過人為的加工或者位移成為成品到達消費者手中。這期間還要加上一連串的附加服務，比如消費者要查詢進度，就要用到信息處理；原料的獲取，就要進行采購活動等等。

這樣我們大膽地給物流做一個新的定義：物流是物質資料經人為加工和位移后到達消費者手中的流通過程。因此企業的生產，各種物料或成品、半成品的存儲和運輸以及它們的附加活動，都是物流中的一部分。那么物流管理便是對這一流通過程的管理了。

2.電子商務和物流管理的聯系和區別

眾所周知，電子商務的運行過程中有四流：商流、資金流、信息流和物流。但物流由于是商務的屬性才進而轉移到電子商務上來，并非電子商務所專有。

從對象上來說，物流管理針對的是實體的物料資源，而電子商務不僅僅是實體產品的交易，更包括了虛擬產品，例如：游戲道具和網絡視頻。

從目標上來說，物流管理是對物質資料的流通過程進行管理，確保其能安全、高效、準時地到達消費者手中，而電子商務是通過電子手段進行營銷和交易，進而獲得利潤?？芍锪鞴芾淼闹饕繕耸俏锪餍剩娮由虅盏哪繕耸怯?。

從過程上來說，物流管理中對流通過程的管理是點到點，有明確間隔的，物料從一個形態到另一個形態，從一個位置到另一個位置都很明確；而電子商務是一個交互的過程，不僅包含了管理還有交易，從開始交易到完成交易是連貫的。

從從屬關系上來說，物流可以是電子商務的組成部分，而電子商務也可以是物流的商業模式，這就涉及了電子商務物流和物流電子商務的區分。電子商務物流，不用多說，是電子商務的重要保障，我們將稍后對其進行分析。而如果通過互聯網來查詢和交互信息進而使用計算機手段進行物流管理的，那么物流在一定意義上也是電子商務了，這被稱為物流電子商務。用電子商務的方式對物流進行運作，以期覆蓋更廣泛的市場，實現更科學的管理。

電子商務可以應用在任何的經濟活動中，而物流也可以應用在幾乎所有的實體經濟活動中，因此，他們有著各種各樣的交集，很多情況下，區別也可以看做是聯系。

上文提到，物流是電子商務的四流之一?？茖W良好的物流管理是電子商務進行的保障。沒有物流管理，電子商務的產品無法交到消費者的手中，也就無法盈利。

3.電子商務的物流分析

電子商務和物流管理的關系已經得到了很多人的重視和發展，但仍然有一部分人執意將物流與電子商務分離。在當今的趨勢下，兩者無法分離，很多人做出了本質上是合作，表述上卻敵對的愚蠢行為。我們應當打開胸襟，直面這種魚水相依的關系，達到共同發展的目的。

既然物流是電子商務的重要組成部分，我們可以從客戶的心理著手，研究電子商務物流，使效益最大化。

我們平時在進行消費的時候想要獲得的服務是快捷而方便的，在保證質量的同時服務的費用越低越好。那么物流也應該滿足這樣的條件。

要達到迅捷的目標，就要對物流進行高效科學的管理，設計科學的工藝、時間、路線和運作機制，可以運用運籌學的方法進行分析。若要滿足方便這一點，就必須掌握目標客戶的需求，僅僅憑借人腦和筆記這種古老的手段是不夠的，必然要用到信息技術，利用數據庫和管理信息系統存儲客戶基本信息。廉價方面，也與科學的規劃是分不開的，結合市場信息，尋找運輸方式和庫存、原材料成本消耗最低的方案，并從中選擇最優的方案。

此外，電子商務推進了經濟全球化的發展，物流也隨之成為全球化的產業，物料位移的平均長度大大增加，使得物流管理中成本控制變得比較困難。物流管理就顯得尤其重要。

從電子商務的子模式看，貨物的數量和性質不同，物流管理應根據不同的模式做出不同的運輸方案。例如：B2B的模式下，貨物數量、體積和質量都比較大，應加強機械化、規?；⒓s化建設；B2C的模式下，貨物相對較少，應更注重成本的控制。

最后是關于電子商務物流管理人才的培養的問題，這關系到物流的未來，必須予以足夠的重視。

綜上可見，電子商務的健康發展與良好的物流管理是分不開的，物流就像電子商務這座城市的基礎設施，基礎設施做得好，城市中的人們會有更高的幸福感。反之，城市發展得好，基礎設施就會更好，進入一個大家都樂意看到的良性循環。

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篇6

關鍵詞：施工總承包；項目管理；大商務

中圖分類號：F27 文獻標識碼：A

收錄日期：2012年9月12日

如今施工總承包工程普遍存在“包死價”、“難結算”、“盈利靠索賠”現象，工程項目作為基本元素，項目存在的價值是盈利，企業發展的動力靠效益。因此，向成本管理要效益，以成本控制來競爭市場，都凸顯出施工總承包企業商務管理的日益重要。鑒于此，筆者綜合自身的理論知識，并結合企業日常的工作經驗，提出以下幾個觀念和看法：

一、大商務管理思維

不管是企業組織，還是管理者個人，其思維才是最重要的。因為思維影響心態，決定行為，鑄成習慣。對企業而言，一些管理者的心態、行為和習慣造成了不好的現狀，歸根結底都是因為思維出了問題。

1、盈利文化。項目存在的價值是盈利，企業發展的動力靠效益。在確保企業效益的同時，提高管理者的收入。

2、倒金字塔管理模式。按級別定位商務經理，“專業強人”做項目。

3、造血功能。當前商務團隊存在“輸血”現象，應該加強“造血”功能，即從新畢業生開始做好職業生涯規劃，培養專業人才。

4、大商務概念——市場商務與法務合約的集成。（1）市場商務：一次營銷，以收定支；開拓市場，遵守商務理念。（2）商務合約：二次經營，開源節流；合同履約，加強商務思維。（3）效益至上，盈利第一：社會效益和盈利，必須確保其一，否則就失去了公司發展的意義和項目存在的目的。必須樹立商務管理的權利和責任，生產線確保商務線，商務線依托生產線，如果商務線不匹配，生產線再強、再好都是失敗。

5、提升中層管理者的技能。首先要做好角色的轉變；關閉不該開啟的門。另外，要加大中層執行力，并做到抓大放小。

6、結果導向。只注重過程不注重結果，本身就是一種不負責任的行為。

大商務概念必須有結果導向，即保證效益。開始對于項目的存在和組織機構的設置要全方位考量，公司必須與項目一起定義結果，并以結果倒推過程。

二、大商務管理思路的構建

1、市場商務與法務合約的組織集成。將市場開拓和商務管理有機結合起來，打破“純市場承攬工程”的行為，通過“商務”的方式，從一次經營上影響市場定位；將法律訴訟和合同履約有機結合起來。

2、集中采購、目標責任書與風險抵押。無論是“公司層面”，還是“大項目層面”，對于項目管理，必須推行集中采購，建立統一的可靠競價平臺，對勞務分包、專業分包、物資材料供應商進行采購?！绊椖拷浝聿俊本拖瘛肮こ坦芾砉尽?，項目經理部人員只是管理行為，其結果導向就是確保收益率。（1）從公司最高層領導到最底層的管制者，都必須簽訂目標責任書，采取績效考核的方式，正向考核，加強階段性考核兌現，加大激勵措施，促進項目管理；（2）風險抵押金：項目管理人員風險抵押金，曾經在建筑行業遭到批判，認為是公司項目管理水平不足的非人本管理手段，但是風險抵押金確實需要收取，盡管可能不足以和損失匹配，但是在目標管理行為上也是必要的。建議換一種說法，將“風險抵押金”改成“入股資本金”，這個大盤是項目管理，入股人員執行公司的集中采購，只是履行“降本增效”，投股有風險，也有回報。

3、項目經理部機構的設置。（1）機構設置：優化當前項目部的崗位設置，以“合同框架”的管理模式設置項目組織機構，改變當前的“機構臃腫”、“人員龐雜”、“責任混亂”；（2）項目經理：定義為土建施工管理、機電安裝等專業施工交由公司的集中管理，強化責任、弱化集權，與“大項目制”不矛盾；（3）商務經理：提高其在項目經理部的地位和發言權，集中在公司層面“強矩陣式”統一管理。

4、擴大的商務策劃步驟。（1）投標策劃：不是單純的市場開拓行為，要具體執行該項目的項目經理團隊參與；實現成本策劃的可靠性、風險策劃的針對性、目標責任的落實性。（2）合同策劃：合同框架、合同界限。打破當前“切塊碎、組合亂、合同多、分包雜”的現狀。（3）履約策劃：成本策劃務必建立在工程量準確、最大限度保守的基礎上，根據清單逐項分析。風險策劃：合約風險、價格風險等逐一列出，并以責任到人的方式規避；法務策劃先小人，大家都是君子。所以，項目開始至結束，法務要貫穿始終。（4）結算策劃：在過程資料完整的情況下，推行“2861”，即竣工28天報出結算，60天完成結算，1年內收回除質保金外的全部工程款。這需要在上述結束之前，項目經理、商務經理必須保持在原來崗位上。

5、分包管理模式轉變。首先要改變平米包干的方式，按照工程量清單收入的子項，對應人工、人工+輔材、人工+輔材+機械的模式發包，第一手掌握工程量變化，即時自下而上地反饋變化（量、價）。其次要劃分合同界限，落實合同策劃的框架和界限，減少切分太碎的分包數。

6、成本控制。（1）BIM：建立成本的5D（3D實體、時間、工序）關系數據庫，讓實際成本數據及時進入5D關系數據庫，成本匯總、統計、拆分都可即時得出。實現總部與項目部的信息對稱，提升總部成本管控能力；（2）管理思維：鋼筋專業人員，工長肩負混凝土控制責任；（3）切實落實月度成本分析：依靠BIM系統，分析WBS單位工程量人材機實際成本與目標成本差距，掌握即時總成本，及時糾偏；（4）管理人員對應管理專業分包隊伍：以合同框架和界限劃分專業管理人員，對口管理專業分包隊伍。商務管理部只是協調和總控。比如，安全部負責安全文明施工的人工、材料、機械成本控制，執行落實商務管理部出具的底線等級，正向考核；（5）成本鎖定：過程鎖定，閉口管理過程分包結算；竣工鎖定分包/分供結算，鎖定成本。

7、從措施費上控制成本。企業的施工措施費在投標報價時“讓利首當其沖”，在施工過程中“成本居高不下”，分包結算時成為“必填的黑洞”，業主結算時又很難“補償”或“索賠”，是影響項目收益的關鍵因素。由于圖形算量、BIM模型等工具的完善，圖紙工程量和清單工程量越來越一致，除了現場變更，從圖紙量差增加效益十分困難，因此直接工程費的贏利點越來越透明和準確。針對人工費、材料費、機械費等漲價訴求，往往采用合約手段可以規避風險。而措施項目的盈利卻十分困難。因此，大商務概念必須優化措施項目，節約成本。比如：當前施工項目臨時設施費重復浪費，可以考慮臨建板房的租賃等。

8、加強項目經濟技術論證。任何技術方案都要經過經濟分析，從技術角度為洽商變更增加商務籌碼。

三、結語

就施工總承包企業現狀而言，如何進行商務管理，保證項目收益，確保企業效益，已成為項目管理的重點；如何科學、有效地進行商務管理，也成為項目管理的難題。本文提出的大商務概念，可有效地將市場商務與法務合約組織集成起來，以確保最終效益。

主要參考文獻：

[1]李之政，張怡.大型工程項目施工總承包若干問題研究與實踐[J].施工技術，2009.5.

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1電子商務及其對稅務管理的影響

1.1電子商務及其分類目前，從世界貿易組織、歐盟、美國政府、加拿大電子商務協會等國際組織和政府相關部門給出的電子商務定義來看，定義不統一。但“借助現代化的計算機通訊技術，通過互聯網絡從事商業交易活動”，通常被認為是屬于電子商務概念涵蓋的范圍。根據交易履行交付義務方式的不同，電子商務可分為離線交易(off-line)和在線交易(on-line)。離線交易又稱間接交易，此種交易的對象是有形商品，例如衣物。購買者在網上挑選商品、支付價款，賣方采用傳統的物流方式（如郵寄）將貨物交給買方，完成商品的交付義務。由于離線交易方式沒有脫離實物的傳送，與傳統的交易方式沒有根本的區別。在線交易也稱直接交易，此種交易的對象是無形的商品和勞務，如數字化后的電子圖書、音樂、計算機軟件、彩玲等商品以及證券交易等金融。數字化后的商品和勞務無法、也無需經由傳統的物流方式購買和交付，買賣雙方簽訂協議后，價款的支付以及商品的運送均通過網絡完成。這種交易不需要交付任何有形商品，只需輕點鼠標就可以將產品傳輸給買家；買家通過信用卡或電子貨幣完成支付行為。

1.2電子商務對稅收征收管理的影響相對于傳統的交易方式，電子商務具無界化、無址化、無形化、無紙化等特征，由此產生了一系列關于電子商務稅收的新問題。其中，無紙化特點對稅收的征收管理影響很大傳統貿易用各種紙質的合同、票據、憑證、帳簿、印章、簽名等記載經濟活動發生與完成的信息，這種信息在電子商務中被數字化了，由電子表單、電子記錄、電子文件，甚至稍縱即逝的電子信息流所取代，就連簽名、印章等這些至關重要的東西也被電子簽名、數字圖章等所替代；而且，電子化了的信息、資料可以輕易被修改、刪除卻不留痕跡和線索。此外，保留在計算機中的信息資料可能被加密，這使電子商務活動表現出明顯的隱匿化與無紙化特征。雖然數據信息加密技術維護了電子商務的交易安全，但也使得稅務機關難以獲得企業的交易資料，無法進行正常的稅收征管工作。

2電子商務對帳簿、憑證管理的影響

賬簿、憑證是納稅人記錄生產經營活動、進行經濟核算的主要工具，也是稅務機關確定應納稅額、進行財務監督和稅務檢查的重要依據。我國《稅收征收管理法》第十九條、第二十四條規定：“納稅人、扣繳義務人按照有關法律、行政法規和國務院財政、稅務主管部門的規定設置帳簿，根據合法、有效憑證記賬，進行核算”；“賬簿、記賬憑證、完稅憑證及其它有關資料不得偽造、變造或者擅自損毀”。但電子商務環境下，這種以紙質發票、票據、賬簿等為征管依據的管理制度難以有效實施。傳統貿易下，納稅人用紙質的合同、票據、憑證、帳簿和印章、簽名等記載經濟活動發生與完成的信息，其記錄不易被篡改，即使被篡改，也會留下刮、擦、挖、補等痕跡，因此它們是稅收征管的可靠信息來源，也是稅務機關實施稅務檢查的主要依據。但這些經濟活動發生與完成的信息，在電子商務中被數字化了，由電子表單、電子記錄、電子文件，甚至稍縱即逝的電子信息流所取代，就連簽名、印章等這些至關重要的東西也被電子簽名、數字圖章等所替代，而數字化了的信息、資料可以輕易被修改、刪除卻不留痕跡和線索。由于稅務機關對這些信息的來龍去脈追蹤查詢難度大、成本高，就會使稅收管理工作在失去紙質的財務會計資料后變得十分被動；如果電子商務經營者不提供真實的交易信息，稅務機關很難準確確認其收入、成本費用和利潤等損益情況，稅收征管因此失去可靠的基礎。此外，保留在計算機中的信息資料可能被加密，雖然數據信息加密技術維護了電子商務的交易安全，但增加了稅務機關掌握納稅人交易內容及財務信息的難度，影響了正常的稅收征管工作。

3完善我國電子商務中賬簿、憑證管理的完善建議

電子商務中，由于記錄經濟活動發生與完成的信息呈數字化，由電子文件、甚至稍縱即逝的電子信息流所取代，而數字化了的信息、資料可以輕易被修改、刪除卻不留痕跡；而且，保留在計算機中的信息資料可能被加密。稅務機關如果無法掌握納稅人經濟活動的真實情況，其稅收征管工作也難以有效完成。但電子發票可以有效避免上述情況的出現。電子發票是應電子商務發展需要，由相關機構提供、經營者利用電腦，通過互聯網傳輸的一種電子憑證。電子發票的正常使用，必須以相應的技術規則為保證。

如為防止電子發票被轉移使用，稅務機關可以對企業申領發票的有關項目進行預填；為保證電子發票的真實，稅務機關對企業申領的電子發票必須添加數字防偽標識；為防止電子發票的內容被修改，稅務機關應使企業開具完畢的發票只能以“只讀”方式打開閱讀，而不能以“讀寫”方式進行修改；為保證稅務機關的稽查需要，企業填寫完的電子發票必須經稅務機關備份后才能傳遞給交易方；等等。稅務部門應當設計出成套的電子發票，以配合納稅人憑證、賬簿、報表及其他交易信息載體的電子一體化。

電子商務的發展離不開電子合同、電子票據、電子發票。2004年8月28日我國頒布的《電子簽名法》使電子合同具備了法律效力《，票據法》也應明確電子票據、電子簽名的法律效力；在《稅收征管法》和《發票管理辦法》及其實施細則中應明確電子發票作為記賬核算及納稅申報憑證的法律效力，規范電子發票的申領、填寫、使用、保管、及繳銷等相關程序。稅務部門應積極與金融部門、電子支付公司以及相關機構合作，研究、開發和使用電子發票。

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在國內，隨著企業管理的規范化和規模的不斷擴大，企業的計算機管理將不僅僅停留在信息資源管理上，而將向更復雜的業務過程管理邁進。

為了實現組織目標，有關業務活動依時序或邏輯關系相互連接構成業務流程。在業務開展過程中，文檔、信息或任務，依據組織規范在參與者之間傳遞、處理或執行?？傮w業務流程中，實現了基于計算機輔助處理而達到自動化的全部或部分稱為工作流。

工作流是在計算機輔助下全部或部分自動執行的工作過程，該過程可運行于異質、分布的運行環境中，供多人協同工作。工作流服務器是供業務流程可視化設計、管理和控制業務流程的運行、并在實際執行過程中可動態修改業務流程的一種計算機軟件平臺。它使得快速開發、部署和運行企業業務管理系統、電子商務系統等成為可能。

它也使得企業在復雜多變的市場環境中，為了快速適應市場的變化，在保存現有投資，現有系統不變的情況下，迅速調整業務或商務流程成為可能。

與業務流程關系

說到工作流就不得不說業務流程（BPM）。業務流程涵蓋的范圍比較廣，是客戶為完成工作而定制的一套手續、規范。一談到業務流程，總是有所特指的，需具體到某某業務流程，才具備實際的意義。而工作流更多涉及技術問題，是眾多業務流程的抽象和一般化。

工作流核心是工作流引擎。總體結構分成:服務端和客戶端（包括流程建模的客戶端，流程管理的服務器端）。工作流也是一個集中式，瘦客戶的開發和應用體系。

業務流程管理員通過客戶端建模工具定義流程模型，并持久化到工作流模型庫中。工作流引擎識別不同的工作流模型及其版本，建立過程實例，并持久化到過程實例庫。

引擎參照流程模型和過程實例，調用解釋器，過程管理器，事件管理器，異常處理管理器等一系列工具執行流程實例;通過調用轉發控制器和活動管理器，由活動生成工作列表給用戶，同時也調用自動處理的應用程序，完成自動化處理的業務流程。當然也可以通過流程管理API實現對工作流的管理、監控。

業務系統的組織、人員庫需要與工作流系統整合;在實例運行的同時，工作流提供接口維護信息資源庫，推動業務流程的執行。

軟件構件:完成工作流管理系統不同組成部分功能的實現，包括過程建模工具，工作流引擎，任務表管理器和用戶界面。

系統控制數據:工作流管理系統中的一個或多個軟件構件使用的數據，包括過程定義，組織/角色模型數據，工作流控制數據，工作流相關數據，任務表。

應用與應用數據:對于工作流管理系統來說，它們不是工作流管理系統的組成部分，而是屬于外部系統和數據，由工作流系統調用來完成整個和部分工作流管理系統的功能。

工作流服務

工作流服務是工作流管理系統的核心，實際上它是企業經營過程的任務調度器，并且還在某種程度上是企業資源分配器。工作流服務可以看成企業的業務操作系統。企業的業務過程在它的管理、監控和調度下運行，決定著企業經營的效率和安全。工作流執行服務由一個或則多個工作流引擎組成，組要完成如下功能。

實例化及執行過程模型:解釋過程定義，根據過程執行需要的初始條件和執行參數生成過程實例，運行過程實例并管理其運行過程。

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關鍵詞：信息技術旅游業信息化旅游電子商務

信息技術的蓬勃發展與廣泛應用對人類的社會生活和經濟生活產生了根本性的、普遍的影響，有人將這一歷史進程比喻為發生了一場“信息技術革命”，其后果是使人類社會進入到了所謂的“信息經濟”時代或“數字經濟”時代。信息技術在社會經濟各個部門的應用在不同層次上促使原有的運作機制發生了改變，其最終結果是效率的提高和效果的改善。由于信息技術的應用表現出普遍性的特點，沒有哪一個部門能夠避免參與到這一“革命”性的進程中來，旅游業也不例外?！靶畔⑹锹糜螛I的生命線”（Sheldon1997）[i]，旅游業適合應用信息技術。然而值得注意的是，信息技術在旅游業中的應用將對旅游業的結構產生影響，一些新的部門將產生，而一些原有的部門要進行相應變化（DimitriosBuhalisetal1997），因而有必要針對信息技術在旅游業中的應用這一議題展開討論。

一、問題的提出

針對“信息技術在旅游業中的應用”這一議題進行的研究屬于“應用性研究”范疇。論題的產生源于三個前提條件：第一，信息技術在社會生活和經濟生活各方面的廣泛應用使旅游業面對技術升級的問題；第二，信息是旅游業的生命線，信息技術的廣泛應用引起旅游業的普遍重視；第三，信息技術的應用有可能對旅游業的現有格局產生影響，即產業結構升級換代，引起旅游業相關部門的注意。這三個前提條件在旅游業的實踐中表現為旅游企業在企業管理和市場營銷活動中紛紛采用信息技術手段以提高市場競爭能力，爭取獲得競爭優勢，同時人們在討論以信息中介身份出現的旅行社何去何從?？梢钥闯觯瑢π畔⒓夹g在旅游業中的應用進行研究，起源于技術應用層面，而歸結為技術應用對旅游業的影響。

信息技術對旅游業的影響包括對行業的影響和對企業的影響兩個方面。對企業的影響，在運作層面上表現為企業采用基于信息技術的新生產運作方式、新管理工具和新營銷工具，在管理層面上表現為組織結構的變化、管理過程的變化和經營理念的變化，在戰略層面上表現為采用基于信息技術的新手段獲得競爭優勢。一般來看，最先引進信息技術的是操作層面，操作層面的技術升級產生了新的管理問題，要求管理層面做出相應的調整，當管理層面調整到適合新技術的應用時，企業具備了制定新戰略的基礎。反過來，在信息技術飛速發展的今天，企業在制定戰略的過程中不可能忽略掉對信息技術的應用，而為了保證技術的應用順利實現，要相應地對組織結構等管理層面的問題進行調整。

信息技術對行業的影響一般表現為行業內企業之間網絡化關系的加強，并有可能形成“競爭合作”關系。而旅游業有其特殊之處?！奥糜问腔旌闲彤a業（hybridindustry），包含多種服務”（HannesWerthner&StefanKlein1999），旅游業并不是生產某種產品的企業的集合，而是住宿、餐飲、交通等旅游產品供應商所在部門的集合，因而信息技術對于旅游業的影響還包括旅游業各部門間的合作以及旅游業的再造。

二、研究現狀評價

信息技術在旅游業中的應用由來已久，例如航空公司的訂票系統和飯店的預訂系統等。這些技術的應用主要存在于操作層面，是一種信息處理工具。而信息技術的應用引起重視是在互聯網（Internet）以及3w（WorldWildWeb），即所謂的信息高速公路發展起來之后。自上個世紀90年代早期，3w成為了互聯網上成長最快的領域?；诨ヂ摼W的3w技術集合了媒體、電信和信息技術，可以傳輸文本數據、圖表、圖片和聲音，增加了消費者和供應商之間的互動，為有效地、實時地、適時地交換產品提供了平臺?；ヂ摼W與3w的廣泛應用對旅游業原有的信息傳播方式產生了沖擊，因而引起研究人員的重視。

在西方發達國家，關于信息技術在旅游業中的應用的研究已經形成了一定的規模。在歐洲，以計算機鍵盤上的回車鍵ENTER命名的“旅游領域信息與通訊國際會議”于1994年首次召開，至1999年已舉辦了六次年會（受資料限制，2000年至今狀況不詳），年會的參加者主要包括旅游研究人員、旅游企業的管理人員和信息技術研發人員，內容集中于討論信息技術在旅游業中的應用前景及對旅游業產生的影響。在美國也有類似的會議召開，例如1995年由當時的美國國家旅游局和世界旅游組織贊助舉辦了“信息技術與旅游業世界大會”，會議的主要內容包括信息技術在旅游業中的應用、旅游業在應用新技術時將產生的變化以及信息技術產品和服務應該怎樣迎合旅游業的需要等。另外，亞太旅游聯合會（PATA）等組織也主辦過相關主題的研討會。從具體的內容看，西方發達國家的研究議題包括旅游業重組和信息技術在企業中的戰略應用等，尤其針對旅游企業多為中小企業的狀況，有人專門對中小旅游企業中信息技術的戰略應用進行了研究（D.Buhalis1994）。另外，以航空公司為中心、由多個部門廣泛參與發展起來的計算機預訂系統（CRS）和全球分銷系統（GDS）受到了互聯網和3w的沖擊，旅游業原有的信息技術基礎設施應該怎樣面對新的形式也是主要的議題之一。

在我國，受到信息技術基礎設施較為落后的限制，旅游業對于應用信息技術的要求更多地來自于國家提出的“信息化”目標和與國外同行競爭的壓力，而“電子商務是信息化的重要內容，也是信息化發展的最高階段”（謝曉霞2002），因此我國學者對于這一主題的研究主要集中于“旅游業信息化”和“旅游電子商務”等方面。但是，在我國學者的研究中存在著一些問題，其中最主要的問題在于基本概念的不明確。

第一，信息化概念不明確。信息化是我國旅游業應用信息技術的基本問題，大多數研究圍繞這一主題展開。羅高飛（1998）在文章中引入了信息化的定義，但是并沒有明確旅游業信息化的具體含義。鄭向敏（2002）給出“旅游企業信息化”的定義：“指通過對信息技術的運用來改進傳統的旅游生產、分配和消費機制，以信息化的發展來優化旅游信息資源配置，推動旅游企業經濟增長”。而這一定義并非針對企業給出，更像是“旅游業信息化”的定義，存在著對企業信息化和產業信息化的誤解。劉曉虹、陳耀（2002）在明確了“信息”與“旅游業”兩個概念的基礎上給出了“旅游信息”的定義，繼而提出“旅游業信息化管理”的概念，強調“旅游業信息化管理突出的是信息技術在旅游業中的運用及其產生的作用?！钡?，其“旅游信息”定義的給出是對“信息”與“旅游業”兩個定義的字面綜合，對于信息化研究沒有任何意義，而所謂“旅游業信息化管理”的概念中管理的主體與客體均不明確。

第二，旅游電子商務與旅游網站建設的混淆。這是研究中普遍存在的問題。在我國目前關于旅游電子商務的研究成果中絕大多數將旅游電子商務混同于旅游網站的建設（馮穎如2002，楊麗2001，楊振之、胡海霞、黃學軍、劉祿山2002，王欣2000，等），縮小了旅游電子商務概念的內涵，將傳統旅游企業開展電子商務的問題排斥在外。

第三，旅游電子商務與旅游網絡、旅游網絡化經營相混淆。在一些研究成果中，談到旅游電子商務時，自然地將旅游網站與旅游網絡等同起來，同時將旅游網絡與旅游企業的網絡化經營相聯系（馮穎如2002，楊麗2001，楊振之、胡海霞、黃學軍、劉祿山2002，等）。何謂旅游網絡？這是個值得商榷的

問題。從上述研究成果中可以發現，一部分研究人員混淆了計算機網絡和企業網絡化布局的概念，將企業實體構成的網絡混同于計算機虛擬的網絡，其錯誤認識的根源在于對信息技術本身的誤解所引起的概念混淆?？梢哉J為并不存在所謂“旅游網絡”的概念，而旅游電子商務與旅游企業的網絡化經營也并非有相同內涵的概念。

另外，在研究中還存在著將信息技術與互聯網等同的誤區?；ヂ摼W的出現的確極大地促進了信息技術的應用，但是信息技術并不局限于互聯網，而且我國研究人員對互聯網的認識又與基于互聯網的3w技術相混淆。

總的來看，我國關于信息技術在旅游業中的應用的研究更多關注的是表面現象，涉及到的更多的是必要性和意義，進行的預測多出于主觀臆斷，而缺少理論依據或經驗證明。

三、研究范圍的確定

用系統的觀點分析旅游業，可以將旅游業看作由向旅游者提供服務的一系列部門構成的系統，而這個系統并不是一般意義上講的行業或產業，將這些部門聯系在一起的是向旅游者提品過程中形成的價值鏈，多個部門的協同作用使旅游業在旅游者眼中成為了一個復雜的價值系統。構成旅游業即旅游價值系統的部門分屬于不同的行業，經營特點各不相同，因而可以將這個復雜的價值系統分解為若干小系統，即可以將各個部門分別看作獨立的系統進行討論。對信息技術在旅游業中的應用進行的研究可以在幾個系統層面上展開，限于篇幅，這里將研究的范圍確定為整體的旅游價值系統，而暫時不考慮信息技術在各個部門中的應用所產生的具體影響。

當然，以旅游業整體作為研究的平臺并不排斥討論信息技術的應用對旅游企業的影響。畢竟旅游業由若干企業組成，要從整體上把握旅游業中應用信息技術的情況與產生的影響，有必要對企業的具體應用情況和前景進行探討，只是這里的探討是一般意義上，沒有與飯店、旅行社等具體部門的特點相結合，而是為進一步的討論形成概念框架。

四、構建研究框架

對信息技術在旅游業中的應用進行研究可以通過兩條線索展開，即信息技術的應用對企業的影響和對行業的影響。對企業的影響主要產生于信息技術自身的特點，具有一般的意義，可以參考其他行業對信息技術應用的成果。對行業的影響則涉及到行業結構的調整，有必要從旅游產品的特點出發展開重點討論。而對信息技術、信息化、信息技術工具和電子商務等概念及其關系的明確是展開討論的必要前提。

（一）基本概念界定

1、信息技術與信息技術工具

“信息技術，就一般意義上講，是指以微電子技術為基礎，以計算機技術、通信技術和控制技術三者的綜合體為核心的技術群體。從更廣義的角度說，信息技術是一類用來擴展人的信息器官功能的技術的總稱，它包括了各種用于創建、存儲、交換和使用信息的技術。其中最重要的包括感測技術、通信技術、計算機技術、控制技術以及他們的綜合技術。”[ii]

“信息技術（IT）被廣泛應用于企業管理當中，與企業管理相結合，形成了各種信息技術應用工具與方法，及信息技術應用系統（IS）”。與企業經營管理直接相關的IT/IS主要有分為三類。第一類為應用于某一職能領域及一般事務管理的IT/IS，如CAD（計算機輔助設計）、CAM（計算機輔助制造）、CAPP（計算機輔助工藝編制）、TPS（事務處理系統）、OAS（辦公自動化系統）等，其中TPS是組織的基礎信息系統，向MIS、DSS、ES提供組織的基本數據。

第二類為適用于企業內部綜合性經營業務管理及高層決策的IT/IS，包括DW（數據倉庫）、MIS（管理信息系統）、DSS（決策支持系統）、ES（專家系統）和CIMS（計算機集成制造系統）等。其中DW把分布在企業網絡中不同信息島上的數據集成到一個關系型數據庫中，旨在通過通暢、合理、全面的信息管理達到有效的決策支持；狹義的MIS指管理報告系統，支持企業或組織的運行、管理功能，是服務于企業或組織中、下層管理人員的信息系統；CIMS高度集成了產品設計、制造、控制（CAD/CAM/CAPP）、管理（MIS/DW）與決策（DSS/ES）。

第三類為適用于企業內外部開放性綜合經營業務管理的IT/IS，包括EDI（電子數據交換）、Intranet（企業內聯網）和Extranet（企業外聯網）等。[iii]

事實上，信息技術在企業管理實踐中的應用是一個不斷深化的過程。提出了著名“信息技術六階段成長過程模型”的諾蘭將信息技術在組織中的應用分為三個發展階段。

第一個階段是數據處理（DP）階段，時間跨度為20世紀60年代至80年代，信息技術主要在組織的操作層面和管理層面起作用，主要功能是使一些專門的工作自動化。例如，TPS支持各種指令處理，MIS提供資源配置和控制信息等。

第二個階段是信息技術（IT）階段，時間跨度為20世紀80年代至90年代中期，信息技術進入“戰略管理層面”，強調知識工作者對信息技術的利用，如財務分析員、證券經紀人和生產規劃者等。

第三個階段是網絡（Network）階段，這個階段自20世紀90年代中期開始，特點表現為信息技術與組織人員及其工作整合為一種網絡化的組織形式。[iv]

雖然各種信息技術工具形成于不同的年代，但是它們在當代于不同的層次共同發揮著作用。

2、信息化與電子商務

所謂信息化是信息技術得以普遍應用并發揮積極作用的過程。“信息化是指在經濟和社會活動中，通過普遍采用信息技術和電子信息裝備建設先進的信息基礎設施，發展信息技術及產業，更有效地開發和利用信息資源，使信息產品及服務在經濟中的地位逐步提高到占主導地位，加快經濟發展和社會進步，提高綜合國力和國際競爭力，保證不斷改善全體人民的物質與精神生活質量和水平”[v]這個定義給出了“國家信息化”的概念，強調信息技術在社會生活和經濟生活中的普遍應用。而企業信息化是國家信息化的重要組成部分，也是國家信息化得以實現的基礎。企業信息化主要體現為企業管理的信息化。

所謂“企業管理信息化是指，在企業管理的各個環節應用現代信息技術，加快企業管理信息的傳遞、加工和處理速度，使這些信息資源得到可靠的保存和有效的利用，及時為企業管理工作者提供決策的依據，促進企業管理水平的提高。”[vi]這個定義對企業管理信息化的目的與意義進行了描述，但是沒有給出企業管理信息化的可操作性的內容。

在討論信息化問題的過程中，研究的著眼點經常集中到電子商務的概念上來。“電子商務是信息化的重要內容，也是信息化發展的最高階段”[vii]。聯合國國際貿易程序簡化工作組為電子商務下的定義為：“電子商務是指采用電子形式開展商務活動，包括在供應商、客戶、政府及其參與方之間通過任何電子工具，如EDI、Web技術、電子郵件等共享非結構化或結構化的信息，并管理和完成在商務活動、管理活動和消費活動中的各種交易?！盵viii]這是廣義電子商務（E-business）的概念，范圍突破了“電子交易（E-commerce）”的局限，而擴大到企業內外部管理與營銷各方面的商務活動。

3、信息技術、信息化、信息技術工具及電子商務的關系

這四個概念的關系如圖1所示。信息技術在社會生活和經濟生活中的廣泛應用引出了信息化的概念，而信息化的核心內容在于開展電子商務活動。信息技術工具是信息技術在企業管理中的具體應用形式?；谛畔⒓夹g的信息技術工具是開展電子商務活動的物質保障?？梢钥闯?，信息技術的發展是電子商務概念產生的初始條件，而電子商務是信息技術應用的具體表現。

（二）信息技術在旅游企業中的應用及產生的影響

旅游企業屬于服務業范疇，與制造業企業相比較，企業規模小，結構簡單，產出為無形服務。從信息技術的發展現狀來看，旅游企業在經營管理過程中不可避免地要采用信息技術工具，但是制造業中經過

多年磨合已經發展成熟的工具并不適合旅游企業使用，例如在生產操作方面的信息技術工具和決策支持系統與專家系統等管理層面的信息技術工具等。然而，制造業中信息技術工具的開發思想值得借鑒，即旅游企業可以從內部運作管理、各職能部門操作和市場營銷等幾個方面著手開發信息技術工具，并針對新技術工具的使用配套進行組織結構的變革和經營理念的創新，并最終站在戰略的高度考慮信息技術的應用?？偟膩砜?，信息技術在旅游企業中的應用主要體現在企業管理和市場營銷兩個方面，而這兩個方面恰好是電子商務的主要構成部分。

在當代社會，企業的管理理念和營銷理念已經從生產導向和產品導向轉變到了需求導向和顧客導向。在服務業中的管理與營銷過程中尤其重視顧客價值的創造和顧客滿意度的提高。開展客戶關系管理是服務業參與競爭的有效手段，而客戶關系管理的開展要借助于基于數據庫技術的客戶關系管理軟件。顧客數據庫及數據倉庫的建設與數據挖掘技術的運用是當前及未來一段時間內旅游企業信息技術應用的重點所在。

（三）信息技術在旅游業中的應用及產生的影響

1、信息與旅游業的關系

所謂旅游業是為旅游者的旅游活動提供服務的各個部門的集合。旅游業屬于服務業范疇，旅游產品具有服務產品的一般特性，如無形性、生產與消費同時進行等特點。這些特點使有關旅游產品的信息在產品銷售的過程中發揮著重要的作用。有人稱旅游產品為“信心產品”，認為旅游者在接受服務之前不可能感知到旅游產品的具體性質和質量水平，產品能否成功銷售完全取決于相關信息在制定購買決策的旅游者心中建立起的信心。

旅游業又具有不同于其他服務行業的特性，如旅游服務供應商與消費者之間在空間上存在著較遠的距離，在服務種類上存在著數量上的差距。這些特點決定了旅游中間商存在的必要性。根據旅游活動的定義，旅游者要到與長住地之間存在一定距離的目的地消費旅游產品，這樣在傳統的旅游購買決策制定過程中要依賴于中間商獲得有關目的地旅游產品的信息。同時，旅游產品是一項混合產品，旅游者的一次旅行過程涉及到多種服務的購買，各類型的供應商規模不同、性質不同、提供的服務特性各異，龐大的信息搜尋成本迫使旅游者利用中間商進行信息搜尋以降低交易費用。

可以認為，信息在旅游產品的市場銷售過程中起著不可或缺的作用，而信息的這種作用與旅游市場供求在空間上與種類上的差距共同決定了旅游中間商的存在。

2、信息技術的應用對旅游業結構的影響

在信息溝通的過程中，有些溝通是經常性地、結構化地進行的，如旅游服務供應商和中間商之間的信息溝通，這種長久關系的建立導致了溝通機制的自動化。在西方發達國家，隨著信息技術的發展，旅游業信息溝通的自動化表現為CRS和GDS的建立。

CRS（computerreservationsystem，計算機預訂系統）最早是航空公司的訂票系統，由各大航空公司獨自開發，后來考慮到旅行商的應用成本和航空公司自身的維護費用，各個航空公司的CRS開始合并，并在上個世紀70年代末、80年代初得益于民用航空業管理體制的變革得到迅速發展，并在發展過程中增加了連鎖飯店產品和旅行社產品的內容。CRS創建了一個新的旅游營銷與分銷系統，被譽為旅游業電子時代的始創者。

GDS（globaldistributionsystem）的出現始于上個世紀80年代中期，是CRS不斷進行橫向一體化（與其他航空公司）和縱向一體化（與供應商）的結果。為了避免信息系統的重復開發，航空公司、飯店等旅游供應商通過開發界面將其CRS接入了GDS。GDS建立了全球的傳播標準和新的旅游電子分銷渠道。GDS之間繼續進行一體化，導致了幾家獨立的GDS企業的出現。此時，GDS的性質已經從工具轉變成了經濟實體，以電子旅游超市或其法人團體的戰略業務單元的面目出現。

可以認為信息技術的應用導致了新部門的產生，促使旅游業的結構發生了變化，GDS作為中介組織在旅游市場上的出現就是一個例證。但是，信息技術在創造新部門的同時，也對現有的部門產生了威脅?；ヂ摼W和3w技術的出現與應用對旅游中介組織來說威脅與機會并存。

互聯網和3w技術的出現與應用使旅游市場上的信息溝通方式發生了革命性的變化，產品信息可以快速地、低成本地、大量地抵達消費者處，并能夠使消費者方便地與企業進行互動。旅游中間商的存在受到了威脅，CRS和GDS等原有的信息基礎設施的前途面臨著挑戰。信息技術的進步為取消現有旅游中介組織提供了可能性，旅游中間商等中介組織不得不進行相應的改變，在業務流程中加強對新技術的運用。

互聯網對現有中介組織的威脅并不意味著旅游市場上不需要中介組織。事實上，互聯網的出現增加了市場上信息的數量與復雜性。在互聯網上進行信息缺少相應的規則限制，人人有權發言，人人都淹沒到信息的海洋中，對于消費者來講，面對的產品信息更加龐雜混亂，常常處于無從下手的狀態。經過近十年的發展，旅游業中對于互聯網的應用已經模型初具，主要包括旅游網站的建設、旅游供應商自行開展“網上營銷”和中介組織利用互聯網開展業務等方面。其中旅游網站的出現即是增加了旅游業中介組織的成員。

3、信息技術的應用與旅游營銷系統的建設

旅游業可以被理解為旅游市場上供給方的集合，既包括旅游服務供應商，也包括旅游中間商和其他中介組織。旅游產品價值的實現依賴于產品的銷售，而銷售的效果取決于營銷系統的效率。由于旅游市場上供求雙方之間存在著空間距離，而各個旅游供應商的產品要經過與其他部門產品的組合才能出售，因此以旅游目的地為基礎的旅游營銷系統的建設對于旅游業的發展具有重要意義。

信息技術的應用對旅游營銷系統的建設產生了一定的影響，在增加了營銷系統成員的同時，也為系統的有效運轉提供了技術保障。如上所述，CRS和GDS都是旅游營銷系統的組成部分，負責旅游產品的分銷?；ヂ摼W的出現為旅游營銷系統的建設提供了功能更加強大的工具，使旅游信息可以直達消費者處。旅游中介機構與供應商的合作和供應商之間的合作可以通過運用基于互聯網的外聯網得以實現。另外，互聯網的效率使旅游企業開展個性化的營銷和大規模定制成為可能（HannesWerthner，StefanKlein1999）。

五、結論

信息技術在旅游業中的應用所產生的影響包括對行業的影響和對企業的影響兩個方面。對于企業來講，信息技術的應用最終表現為運用信息技術工具開展電子商務，實現企業管理信息化，而電子商務的內容主要包括企業管理和市場營銷兩個方面。對于行業來講，旅游業供求雙方之間存在的空間距離和供需類別差異導致信息溝通在旅游業的運作中發揮著重要的作用，因而信息技術的應用不僅對旅游業營銷系統的建設產生影響，而且可能使行業結構發生變化。信息技術在旅游業中的應用由來已久，互聯網的出現使信息技術的應用對于行業的運作產生了實質性的變化，如何利用互聯網開展業務、建設旅游營銷系統是值得深入探討的問題，這里限于篇幅并未展開，但將作為繼續研究的題目另文論述。[i]轉引自DimitriosBuhalis，Strategicuseofinformationtechnologiesinthetourismindustry，TourismManagement，Vol.19，No.5，1998

[ii]引自張亞明：“信息技術與戰略關系的演變”，《經濟管理·新管理》，2002年第10期

[iii]參見倪義芳、何鴻生、吳曉波：“IT與企業管理范式的轉變”，《經濟管理·新管理》，2002年第4期

[iv]出處同2

[v]轉引自：羅高飛，“信息化——我國旅游業發展道路的必然選擇”，《旅游科學》，1998年第3期

[vi]引自鄭懷麗：“談我國的企業信息化”，《現代管理科學》，2002年第9期

[vii]引自謝曉霞：“信息化帶

動工業化的途徑”，《經濟管理》，2002年第9期

[viii]出處同3

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篇10

論文摘要：現代企業競爭中，人力資源管理在企業的發展戰略中起決定性作用?；趨f同商務系統的人力資源管理方案正朝著以“工作”為中心轉向以“人”為中心的方向發展。本文分析了協同商務系統在我國企業人力資源管理中的應用、存在問題，并提出了普及“協同”理念，加強對協同商務系統的宣傳，培育協同商務軟件市場等對策。

協同商務系統是基于現代管理技術、信息網絡和共贏理念的一種商務系統，最早由Gaalner Group；在1999年提出。他指出：“協同商務是指將具有共同商業利益的合作伙伴整合起來，通過與整個商業周期的信息共享，實現和滿足客戶的需求?！?/p>

一、協同商務系統在企業人力資源管理中的應用

基于協同商務系統的人力資源管理將以“工作”為中心轉向以“人”為中心。所有員工都可以通過企業內部網和Internet訪問企業的信息，這種機制將企業員工、供應商、合伙人、分銷商和客戶融入協同商務流中。相關人員在該系統內自由討論。用戶還可以定義本單位的組織結構、人員結構，支持定義不同分支機構的工作流程和工作時間等。因此，協同商務系統的設計有其獨特性。

1.以人為本的設計理念

當今的企業多為知識型企業，多半以人力資本及所有者為主導，其人力資本具有高專用性和特異質性特征，將決定了如何在企業內有效分享擁有高人力資本的人產生的信息。協同商務系統提供了發展方向和需求，改變了人力資源管理模式，能幫助企業實現管理和業務的提升。

2.扁平結構的管理結構模式

管理學把管理結構分為金字塔型和扁平型兩類。在金字塔型的結構中，分工越細，協調監督越復雜，導致效益降低。新經濟時代，這種結構與信息開放性要求不適應。而協同商務系統可以將所有與人力資源相關的數據集中統一管理，擴大管理幅度，減少管理層次，克服了金字塔形管理結構模式的弊端。

3.滿足企業人力資源管理的若干模塊設計

人力資源部門不僅要了解業務部門對人才的要求、了解員工的要求，還要了解客戶的需要。通過協同商務系統，實現起來是非常簡單的。

二、企業使用協同商務系統對人力資源管理的必要性

1.企業人力資源信息集成的需求分析

人力資源信息集成是企業在人力資源管理中使用協同商務系統的支撐，是客戶信息資源管理、客戶關系管理等現代化管理工具，這在一定程度上解決了數據變更不及時的情況。同時解決了原信息可擴展性差，維護難度大，資源浪費以及不利于統一管理等諸多問題。

2.企業信息門戶的需求分析

企業信息門戶是協同商務系統的核心。通過該門戶，企業可以了解其他企業人力資源狀況，聯系合作伙伴、管理者、供應商、客戶，并且可以從統一的渠道訪問到他們所需的個性化信息，進行信息的交互。

三、實施協同商務系統面臨的問題

盡管協同商務系統是適應現代經濟需求，但是在實際推廣中，很多企業對于此系統并不是很感興趣，甚至與軟件開發商的態度截然相反。綜合來看，協同商務系統在實施中遇到如下幾方面阻力： 轉貼于 　1.解決方案復雜，對人員素質要求高

對實施協同商務的企業來說，不能成功推進該系統的原因之一就是目前市場上所提供的解決方案太復雜。對人力資源管理人員提出了過高的要求，而管理人員的能力有限使得他們對該系統的認識不全面。

2.成本高、風險大

實施協同商務，需要企業有一定的經濟實力。從人力資源管理的角度看，對人員的培訓是一筆投資。而成本及風險是主要考慮的因素。

3.管理者缺乏對協同商務系統的認識

由于宣傳的不夠和缺乏成功案例，很多企業管理者對該系統的理解還很不明確。

四、協同商務系統在實施的應對策略

針對協同商務系統在實施中遇到的問題，提出相關實施策略。

1.合理規劃協同商務系統

協同商務系統中人力資源管理模塊的建設作為一項復雜的工程。應遵循“總體規劃、分步實施”的原則，才能保證該系統在實施中能夠有據可依。

2.協同商務系統實施中進行管理變革

很多企業的管理基礎薄弱，企業的發展是跳躍式的，從而導致企業缺乏一定的管理基礎，思想觀念、企業文化、組織結構、管理，療式等都與軟件的設計理念存在一定的差距和沖突。而協同商務系統中的人力資源管理模塊是融合了很多人力資源管理經驗的，需要在管理上進行一系列改革。例如，(1)樹立規則意識，普及“協同”理念；(2)加強對協同商務系統的宣傳；(3)協同商務系統在人力資源管理實施中的技術選擇。

企業人力資源管理是一個系統工程，更是一個不斷優化的過程，協同商務系統可以最大可能的適應企業生存的社會環境，利用已有條件，協助企業設計并實現最佳方案。實踐中要進一步深化對協同商務的理解，從觀念、組織和技術上進行必要的準備，開發出適合中國企業的軟件系統，發揮其“協同”功能，實現一加一大于二的效果。

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