英語培訓機構范文
時間：2023-03-20 04:52:16
導語：如何才能寫好一篇英語培訓機構，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。
篇1
關鍵詞：英語培訓；現狀；對策；品牌；外部監管
改革開放20多年來，伴著中國加入世界貿易組織，2008年奧運會申辦成功，2010年世博會將在上海召開，以及中國成為世界制造業中心等英語利好因素的推動之下，我國英語培訓產業發展迅速。據專家預測，我國英語培訓市場將在相當一段時間內保持高速增長，當前國內英語培訓市場的市場總值大約是150億元，全國的英語培訓機構總數量達到了50000家。到2010年我國英語培訓市場總值將會達到300億元。但是，在全國英語培訓市場巨大而且發展前景一片光明的同時，我們也認識到，由于中等城市（市區非農業人口在20萬到50萬之間）人口相對大城市少，就業競爭壓力相對來說小，外語培訓市場機構數目少，行業集中度不高，且競爭日益激烈。一些規模大、教學經驗豐富、教學設備精良的培訓學校逐漸在市場中站穩了腳跟，而那些家庭小作坊式的培訓機構因缺乏誠信，教學質量難以得到保證開始失去了生存的空間，不斷被淘汰出局，英語培訓市場開始轉向“精品”時代。
一、中等城市英語培訓市場特點
（一）辦學主體多元化
中等城市的英語培訓市場，中小培訓機構多。英語培訓市場的主力軍是以市場為導向的民營培訓機構。他們在培訓理念、產品創新、營銷策略、管理機制上采用市場化運作，因而潛力大，發展快。如有青少年宮或總工會與個人合辦的少兒英語培訓班，有民辦的外語學校，還有一些英語老師業余辦的英語培訓班。具有強大的專業支持和品牌優勢的高校資本辦的專業英語培訓班也占有可觀的市場份額。如高等學校外語系辦的四六級英語培訓班等。大城市獨有的獨資和中外合資的培訓機構在中等城市基本缺失。
（二）辦學內容的多層次
中等城市的英語培訓市場的辦學內容呈現出多層次的特點。有幼兒英語、中學生英語，大學生英語三四六級，職稱英語，商務英語等各種層次，內容不一。中等城市大多英語培訓機構開展的都是以低端的青少年為對象的初級培訓項目，但面對高學歷的托福、雅思、GRE的高端培訓項目少，甚至缺乏，因此英語培訓市場發展不夠成熟。
（三）學生市場較穩定
兒童心理學家一致認為，學習外語的最佳年齡段是6～12歲，在這一階段開始學習外語，可以收到事半功倍的效果。學校和家長對英語的重視與日俱增成為各地少兒外語培訓機構得以迅速發展的主要原因。青少年培訓市場不光有以小學生及學齡前兒童為主體的啟蒙英語教育需求，有普通小學生的大眾性英語基礎培訓需求，有以升學考試為目的中學生的各項應試技能培訓需求，還有在校大中專學生及大學生群體的四六級英語培訓需求。目前青少年英語市場還不成熟，知名的大型少兒培訓機構不多，有著很大的市場潛力。
（四）競爭日趨激烈
目前中等城市的英語培訓機構的一些主要培訓項目市場已經進入成熟期，整個市場更加成熟和規范，進入有序穩定的發展時期，競爭將日益劇烈，價格和培訓服務質量成為保持市場份額最主要的手段。
二、中等城市英語培訓市場存在的主要問題
（一）市場準入低
中等城市的英語培訓市場有本土的大學機構，有社會力量辦學；有具有一定規模和品牌的外語學校，也有很多作坊式的英語培訓機構。這表明，各類培訓機構、培訓班還沒有較規范的市場準入機制，英語培訓市場準入的門檻還相當低。甚至還有不正規的甚至是非法的培訓機構進入，魚目混珠，造成教育質量參差不齊。
（二）市場的監管不力
目前的培訓機構僅僅依靠自身的經營理念來進行培訓的教學管理。整個市場缺乏有效的監管。各級教育管理部門只是在機構的成立審批方面發揮作用，而對成立之后的培訓管理則是基本處于放任自流的狀態。工商行政部門對培訓機構的管理也只限于財務和稅收方面，這樣就形成了英語培訓市場的監管盲區。在外部缺乏監管的情況下，很多英語培訓機構根本無法做到良好的自律。
（三）培訓效果的良莠不齊
師資是決定培訓效果的主要原因。許多培訓學校為節約成本，絕大多數聘請兼職老師和在校大學生。由于兼職老師與學校利益沒有直接的關系，很多老師僅僅抱著賺外快的心態在校任課，教學難以全身心的投入。而在校大學生沒有經過正規的教學訓練，缺乏教學經驗，教學效果無法得到有效的保證和評估。學校請的外教也是沒有任教資格的外國人湊數，由于對中國學員的需求狀況和思考模式不了解，教學效果可想而知。
一些培訓機構急功近利的心態嚴重，目的是為了迅速地贏利，這樣容易造成只追求經濟效益而忽略社會效益的現象，結果得不償失。不正規、缺乏誠信的培訓機構在學員正式學習時，采取隨意更換教師或減少課時來降低成本，這樣，消費者不僅沒有達到預期的培訓效果和目的，還白白損失了金錢，浪費了時間。
三、解決策略
鑒于目前在中等城市英語培訓市場存在的諸多問題，筆者認為良好的行業自律，樹立地方品牌是解決問題的基礎，而加強外部監管是解決問題的有力保障。
（一）提高行業準入門檻
教育主管部門應該進一步提高對英語培訓機構的市場進入資格，從師資力量、辦學條件、硬件設施等方面進行嚴格的審核和考察，從而全面提升英語培訓機構總體的辦學水平，從組織和硬件上保證培訓機構辦學的質量。（二）良好的行業自律，培養地方英語培訓品牌是地方英語培訓機構生存發展的方向
品牌是質量的保證，它能夠幫助培訓品牌擴大市場知名度，為培訓品牌培養出大批忠實客戶。由于國內外知名英語培訓大機構的品牌剛剛處于加盟時期，有50萬以上的非農業人口的大城市是它們的首選，尚未計劃進入市場偏小的中等城市。（如新東方要在未來3～5年內進入50萬人口以上的大城市，而洋話連篇也在全國十幾個大城市開了30多所加盟學校。）因此，在國內外大品牌尚未進入中等城市的情況下，培養發展地方培訓品牌很有必要，中小培訓機構仍有競爭優勢。加之地方有幾家零散的質量良莠不齊的英語培訓機構，樹立英語培訓的地方品牌顯得十分重要。
發展地方品牌，首先，英語培訓機構必須采用市場化的運作模式。例如：在課程設置上，應以學習者為中心，可以根據市場的需要開設各類課程。無固定的時間表，根據報名的情況可隨時開班，靈活性較大。根據學習者的要求和水平、需要開設和制定教學任務，根據學習者日后工作所需的專業英語進行重點培訓。
其次，發展地方品牌，就必須突出自己的特色，打造自己的品牌。英語培訓機構通過鎖定目標人群在主打課程、培訓期限、價格以及服務等方面辦出自己鮮明的特色，形成自己的品牌優勢。許多培訓學校之所以能蓬勃發展，也是有其自身的特色和品牌。如新東方，非常注重企業文化的培養，學校創立之初就定下了它的校訓是“追求卓越，挑戰極限，在絕望中尋找希望，人生終將輝煌”，并把這種激勵的人生精神滲透到教學中去。特色辦學往往是民辦外語學校生存的法寶，如新東方憑借對應試能力的深刻理解和把握，不僅在托?？荚嚺嘤柹溪氼I，更將這種能力延伸到更多的領域，雅思，職稱英語，甚至計算機類的各種考試。
再次，要發展地方品牌，質量必須有保證提高服務質量，以質量求生存是培訓學校賴以生存的基礎。培訓質量應注重師資質量，師資的質量是外語培訓業的生命線，教師的教學效果直接關系到培訓機構的經濟利益和聲譽。培訓機構還應有良好的學習環境和專業的管理人才等其他過硬的硬件設施和軟件設施。
最后，發展地方品牌，專兼職的教師隊伍要合理搭配。許多培訓學校為節約成本，絕大多數聘請兼職老師和大學生，而專職老師只占了一小部分甚至沒有，這種搭配方式是不合理的。專職教師和培訓學校的命運緊密相連的，因此他們具有高度的責任感，會以極大的熱情投入學校建設中去。而且，他們有更多的時間精力放在教學科研中去，能夠制定出更合理的教學方案。兼職老師的身份決定了自身的流動性比較大，與培訓學校沒有直接的利益關系，因此部分兼職老師對教學并沒有完全投入，教學效果難以保證。為避免上述問題，培訓學校是要建立起一支專職教師為主，兼職教師為輔的教師隊伍。兼職教師也是必不可少的，因為他們可以給培訓學校帶來一些新的元素和理念，有利于外語培訓學校適應市場的需求。但培訓學校對兼職教師要有所約束，增強他們的歸屬感，或直接采用“按勞分配”的原則，把他們培訓的結果和收入掛鉤，來調動兼職老師的積極性。一些國內外大型外語培訓機構遲早會進入中等城市，給行業注入新鮮血液，帶來全新的學習理念。本地的各類培訓學校要抓住機遇，盡早應對需求變化作出相應對策和措施，要做大做強。
（三）有力的外部監管是保障中等城市外語培訓市場健康有序發展的條件
英語培訓機構缺乏較為完善的教學質量監督和管理的組織和制度。因此，很多英語培訓機構在外在缺乏監管的情況下根本無法做到良好的自律。為實現英語培訓產業化，政府必須加強監管，形成完善的監管體系。首先，要制定和完善培訓市場管理的相關法律和政策法規，明確政府相關部門對英語培訓產業的監管地位、監管責任和監管方法。其次，發揮行業協會能夠相對全面真實掌握監管對象相關信息的優勢，完善英語培訓行業的自律監管制度，通過監管糾正市場缺陷，保證有效競爭。最后，監管組織應該采用科學的指標體系對各培訓機構的教師資格、教學質量等進行評估、復查并及時公布，對那些有嚴重違規甚至違法行為，培訓質量低劣的培訓機構采取取消培訓資格或限期整改等方法，促進培訓機構內部管理和服務制度的完善，確保消費者的權益。
（四）品牌的連鎖加盟是中等城市英語培訓市場的趨勢
雖然當前的國內的英語培訓市場尚處于地方品牌占主導地位，市場割據的局面，但根據市場營銷理論，任何行業的發展都將出現高度的整合和集中。因此品牌至上，適度集中將成為未來英語培訓市場發展的總趨勢。（中國社會調查所，2005年度中國英語培訓市場調查報告）。品牌經營方式之一就是做連鎖加盟。由于連鎖經營可以憑借知名度較高的外語培訓機構的聲譽使加盟者在短時間內以較低廉的成本獲得成功，所以一些實力較弱的地方外語培訓機構可以加盟知名的外語培訓機構。通過引入名校的教學理念，金牌培訓項目以及名校的經營機制和管理機制使自己能夠在激烈的市場競爭中站穩腳跟，并獲得快速發展。各校也可通過這種手段迅速壯大自己的隊伍擴大自己的影響。
參考文獻
[1]崔瑞國，焦麗芳.規范國內英語培訓市場的幾點建議[J].商場現代化，2006，（8）．
篇2
關鍵詞：許昌市；少兒英語培訓機構；營銷策略
21世紀以來，隨著我國加入WTO，其國際地位不斷提高，基于全球經濟一體化背景下，中國與世界聯系更為緊密，伴隨而來的便是語言文化的交流互動，英語作為世界第一大通用語言體，自然成為我國民眾所重點關注和學習的語言。英語在各行各業、各個領域中的運用不斷普及，其重要性逐步突顯出來。英語的學習需要從少兒時期開始，人們在少兒時期接受知識的能力較強，所以少兒英語培訓一度成為人們所追求的熱點。許昌市少兒英語培訓機構數量多達四百余家，培訓質量層次不齊，部分少兒英語培訓機構存在制度不健全、標準不完善等問題。基于此，本文筆者將以許昌市少兒英語培訓機構為主要研究對象，重點研究其營銷策略。
一、少兒英語培訓的主要特征
（1）產品與服務的特殊性
少兒英語培訓機構所提供的產品與服務具備一定的無形性和特殊性特征，主要目的是為了提高少年兒童的英語學習成績、運用水平。
（2）教學成效的差異性
少兒英語培訓機構在教育培訓過程中，由于教學環境、師資力量、教學大綱、學生英語功底等不同，所以往往造成最終的教學成效存在明顯差異。與此同時，少兒英語培訓成效還與學生的學習能力、學習態度，以及教師的教育培訓水平密切相關。因此，少兒英語培訓成效存在較大的差異性。
（3）市場準入機制的不規范性
少兒英語培訓過程中，其主要資源為教師、教學環境、教材內容。研究發現，我國絕大多數少兒英語培訓機構并未聘請專職英語教師，主要的師資力量來自中小學，也有一些未畢業的高校大學生；教學環境條件較差，大部分少兒英語培訓機構主要依靠租賃方式進行教學場所的提供，對教學場所并未進行專業化布置，通常一塊黑板、一支粉筆、幾張桌椅便組成了簡易的教學場所；教材內容形態各異，缺乏必要的針對性和適用性。我國相關規定要求英語培訓機構的注冊成本必須達到50萬元人民幣。
二、許昌市少兒英語培訓機構營銷問題
（1）營銷模式單一，員工經驗欠缺
目前，許昌市少兒英語培訓機構在市場營銷過程中，主要依靠傳統、單一的業務元宣傳和推廣，并進行一系列免費示范課程的設置。這種簡單的營銷模式下，客戶滿意度普遍較低，選擇接受培訓的概率不大。與此同時，業務人員由于未接受過專業教育與培訓，所以其經驗欠缺、能力和水平較低，在與客戶洽談過程中，缺乏相關專業洽談技巧和經驗，導致最終的營銷效果并不明顯。
（2）缺乏必要的創新能力和基礎手段
筆者通過調查研究，發現許昌市絕大多數少兒英語培訓機構在教育培訓過程中，依然沿用傳統的手段和方法，不能從根本上滿足各類客戶的多元化需求，從而造成大量生源的流失。盡管部分少兒英語培訓機構進行了預防和防范生源流失辦法的制定，但是由于教育培訓成效不明顯，質量和水平較低，所以無法從源頭上做好生源穩定工作，長期面臨生源匱乏的問題。
（3）誠信承諾機制尚不健全
許昌市部分少兒英語培訓機構在日常的宣傳和示范性教育教學工作中，不注意自身的公眾形象，盲目向學生和家長夸下?？冢虺觥岸炀毦鸵豢诹骼⒄Z”的口號，只管闡述自己的優勢和特色，而未提及到師資力量、教學環境等。如此一來，培訓機構的承諾長期得不到實現，其誠信問題明顯突出，得不到學生及家長的信任，自然將會造成生源大量流失。
（4）品牌建設力較弱，核心競爭力不強
許昌市少兒英語培訓機構決策管理層在日常運營過程中，并未進行差異化營銷和管理，市場營銷同質化問題較為嚴重，尚未形成品牌效應，造成市場競爭力普遍較弱。究其原因，正是由于絕大多數少兒英語培訓機構決策管理層忽視自身品牌文化建設，過度借鑒和依賴同行其他培訓機構，其特色和優勢并未完全體現出來，給學生和家長的影響并不深入，最終無法達到預期營銷需求和目標。
三、許昌市少兒英語培訓機構營銷策略
（1）營銷模式的多元化
第一，采取廣告營銷模式。廣告營銷是結合產品實際，通過報紙、電視、廣播等傳統媒體向社會公眾進行宣傳的一種基礎手段。目前，許昌市少兒英語培訓機構營銷模式過于單一，在廣告宣傳方面的經驗不足、方式不夠靈活，造成客戶普遍不信賴、不熟悉。因此，許昌市少兒英語培訓機構需要結合自身發展實際和市場運營狀況，不斷加大廣告宣傳投入力度，一方面通過張貼廣告、廣告牌的形式進行宣傳；另一方面將印制好的廣告冊免費分發給客戶，并給予口頭指導，以此來讓客戶對培訓機構有一個深入、全面的了解。
第二，采取活動營銷模式。活動營銷是進行相關鮮明主題的設計，達到轟動效應的目的。營銷活動的創建并非單一的，而是作為一項系統復雜性工程，需要將品牌與銷售緊密結合起來。因此，許昌市少兒英語培訓機構需要結合自身實際，進行有針對性營銷活動的創設。比如：可以在兒童節、圣誕節等國家法定節日，為適齡兒童提供免費輔導服務，并進行家長座談會的組織召開。如此一來，不僅能夠培養兒童的興趣，而且可以給家長產生良好的效果和較高的認同感。當然，在活動營銷開展過程中，需要進行目標的科學篩選，盡可能邀請一些非學員，有利于宣傳效果的強化。此外，許昌市少兒英語培訓機構可以定期、不定期組織一些英語競賽活動，給予在競賽中獲獎學生一定的獎勵，從而來加大宣傳力度，增強客戶的認知度，最終達到宣傳自我的目的。
第三，采取網絡營銷模式。近年來，隨著互聯網的不斷普及和推廣，網絡技術、信息技術已逐步滲透到各行各業，成為行業領域的主要業務平臺和宣傳工具。許昌市少兒英語培訓機構應當注重對互聯網平臺的有效運用，將自身特色、優勢等信息在相關的互聯網平臺上，比如：論壇、貼吧、微博、空間等，以此來達到網絡宣傳和營銷的目的。當然，在網絡營銷過程中，需要將信息盡可能在與少年兒童相關的教育類網站之上。唯有此，學生和家長才能在無意間瀏覽到機構信息，進而對培訓機構有一個系統、全面的認識，有利于少兒英語培訓機構宣傳、營銷效果的提高。
（2）加大營銷模式創新力度
首先，健全團結合作機制。許昌市少兒英語培訓機構需要結合自身發展和營銷實際，準確定位問題，并制定解決方案，與同行業或相關行業教育機構建立緊密合作關系。比如：可以選擇與本地區少兒英語培訓機構進行合作，實現數據、資源共享，有利于內部結構重組和資源優化配置。與此同時，通過建立必要的合作關系，能夠形成統一聯盟，可以憑借組織優勢擴大招生規模?；诖?，筆者認為，許昌市相關部門有必要專門為少兒英語培訓機構提供統一的招生平臺，對于各培訓機構營銷來講是極其有利的。
其次，適當進行各類新產品和服務的推出。少兒英語培訓機構主要向少年兒童提供無形教育培訓服務。當然，有些產品與服務是免費的，有些是收取一定費用的。目前，許昌市少兒英語培訓機構為客戶所提供的產品與服務較為單一，并且同質化問題十分嚴重，缺乏針對性、個性化。因此，有必要進行相關免費產品和付費產品種類的增加，以此來滿足不同客戶的各類差異化需求，最終達到預期營銷目的。
（3）進一步健全誠信承諾機制
首先，通過各類傳統、新興媒體，對自身進行正面報道，并兌現當初對客戶的承諾；其次，強化自身力量，獲得相關部門的各類獎勵、獎賞，從而達到提升自身知名度和社會公眾認可度的目的；最后，多方籌措，盡可能多的開展有利于兒童身心健康的免費教育培訓活動，在樹立良好形象的同時，盡可能兌現對客戶的各種的承諾，最終達到健全誠信承諾機制、吸引客戶的目的。
（4）強化品牌建設，提升核心競爭力
第一，深層次發掘自身潛力與特色，加大品牌建設力度，確定核心競爭力，確保競爭力各影響因素發揮持續積極作用，有針對性的構建競爭策略，發揮自身優勢，集中自身特色，進一步健全和完善可持續發展戰略決策。
第二，自我發展與創新，提升核心競爭力，制定科學、可行的營銷策略。許昌市少兒英語培訓機構在自我品牌建設和核心競爭力提升過程中，首先需要盡可能滿足各類客戶的不同需求，突出多元化、差異化、多樣性特征。比如：根據客戶的需求，分別進行師資力量建設、教學環境塑造和基礎教育設備配置。調查研究表明，部分少年兒童的父母希望孩子能夠講出一口流利英語，能夠將所學知識運用于實際；部分父母希望孩子通過參加專業化教育培訓，能夠考取好成績；也有一些家長希望孩子能夠通過學習英語達到開發大腦和智力的目的。因此，許昌市少兒英語培訓機構在營銷過程中，需要突出針對性、個性化，為不同客戶群體，分別提供對應的產品和服務，以此來達到穩定生源、增強品牌影響力、提升核心競爭力的目的。
第三，塑造品牌形象，實施兼并政策。在條件允許的情況下，許昌市少兒英語培訓機構可以在塑造品牌形象，增強核心競爭力的同時，對具有特色、專長的培訓機構實施兼并，對其優勢和特色進行有效利用，成為營銷策略制定的重要參考依據。
參考文獻：
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[2]魏軒韜.英語培訓類企業營銷策劃研究―以環球雅思青島分校為例[J].商業文化（上半月），2011（03）
[3]袁菲.海倫教育集團少兒英語培訓業務營銷策略改進研究[D].湖南大學，2013
篇3
關鍵詞： 幼少兒英語培訓機構 師資現狀 師資培養模式
引言
隨著時代的發展，人們對英語的學習越來越重視，尤其是年輕的父母，他們更希望自己的孩子能盡早接受英語教育。因此，近年來，襄陽市涌出了大量的幼少兒英語培機構，這些機構成為在學校之外開展幼少兒英語教育的主要基地，這對幼少兒英語教師的需求大大提高。作為英語教育專業的學生，我們在老師的指導下，對襄陽市多家幼少兒英語培訓機構師資現狀和師資培養模式，通過調查問卷、座談、走訪等形式進行了調研，并結合自己的專業學習，對這些培訓機構的師資現狀和師資培養模式做了粗淺的探討。
在調研過程中，我們主要選取了一些在襄陽市有一定市場的英語培訓機構的教師，包括小新星英語學校、鵬智教育機構、劍橋少兒英語培訓學校等共51名教師，其中49名女教師，2名男教師，其中50名為專職教師，1名為兼職教師，對他們的個人基本信息、教學基本情況、教師培訓情況等做了調研，具體情況如下。
一、教師個人基本信息
教師的年齡多集中在20歲～30歲之間，其中，20歲～25歲的教師有29位，占到總調查人數的56.9%；26歲～30歲的有17位，占到33.3%，30歲～35歲的有5位，占到9.8%。大多數教師的教齡在5年以下，其中，1年以下教齡的有18人，占到35.3%；2年～4年教齡的有24人，占總數的47%，5年～9年教齡的有9人，占總數的17.6%。
教師的專業方面，37人畢業于英語專業，4人畢業于教育類專業，10人畢業于其他專業。教師學歷以本科和?？茷橹?，其中本科30人，占到58.8%，?？?1人，占到41.2%。23名教師通過了大學英語四級考試，8人通過了大學英語六級考試，3人通過了專業四級考試，還有10人沒有通過任何水平測試。
總體來說，幼少兒英語培訓機構的教師普遍比較年輕，教齡較短，整體學歷檔次有待提高；大部分教師具備一定的英語語言能力。
二、教師教學基本情況
1.職業認同感和滿意度
78.4%的教師表示，選擇從事幼少兒英語教育是出于自己的理想和愛好，還有少數教師認為目前是為了生計而別無選擇。近90%的教師看好幼少兒英語教育的發展前景，少數教師認為積累一定的工作經驗后會考慮自己創辦培訓機構。調查表明，多數教師喜歡自己的職業，對自身職業有良好的認同感和責任感，80%的教師對目前的工作表示滿意，16%的教師認為目前的工作一般，無所謂滿意不滿意，只有2名教師不滿意自己的工作，表示有機會會換工作。
2.教學實施方面
（1）教學準備
大多數教師在教學準備時都會了解自己學生的英語水平，分析學生的性格特征和認知發展水平，以及學生的興趣點所在，主要備課內容是教學方法和教學組織形式。
（2）教學方法和教學手段
在教學方法的選取上，大多數教師采用游戲教學法和全身反應法（TPR），部分教師采用情境教學法和直觀法。
在教學手段的使用上，多數教師經常使用幻燈投影、錄音機、電視機、多媒體等現代化教學手段。
90%的教師表示其所在培訓機構使用的教材是購買現成的已經出版的系列教材，比如《洪恩幼兒英語》、《劍橋幼兒英語》等；少部分是機構自己編寫出版教材，如小新星英語學校有自己的教材；部分機構針對少兒開設《新概念英語》。教師選擇教材的主要標準是：教材形式豐富，引起學生的興趣；內容和他們的生活較貼近；教材適合本機構的一些特點。另外，有些機構的教材跟現在學生在學校所學英語教材一致，也走應試教育的路子。
整體看，這些培訓機構的教師掌握了一定的教學方法，注重調動兒童學習的積極性，但教學方法不夠豐富多樣，教學形式較單一。在備課過程中，多數教師忽視對幼少兒的心理特征的關注，不能充分考慮他們的學習需求和認知發展水平。在教學實施過程中，部分年輕教師不太注重紀律管理，控課能力不足，也忽略了學生學習習慣和學習能力的培養。
3.教學評價方面
大多數教師在對學生英語學習的評價方式上，主要采用課堂測試、家庭作業、口試和競賽的方式，評價標準除了注重英語的對錯、發音準確與否，以及學生是否記住了所學的單詞、對話或課文等，還同時注重他們的英語學習興趣是否濃厚、參與課堂內外活動的頻率與效率等，但是在整個評價體系中，評價主體較單一，主要是教師進行評價，存在太多的隨意性。
對教師教學效果的評價，主要是機構領導、同行老師和學生家長。領導和同行老師主要通過聽課、評課及檢查教案等方式進行評價，家長們則通過孩子們的學習成績是否提高進行評價。
大多數培訓機構的教學評價體系不完善，必須注重評價主體多元化，評價形式多樣化，評價體系過程化。對于教師教學的評價，最重要的標準應該是看教師的教學內容、方法是否適應學生的身心發展規律，能否充分調動他們學習的積極性，能否培養他們學習的興趣，而不應該是以測試成績、家長的要求和反饋、機構領導的籠統的評價為重點。評價的主體應該從機構的行政領導轉變成聘請英語教育或者兒童教育專家進行點評和評價；應該從沒有深入接觸課堂教學的家長轉變成教師之間、同行之間的相互評價與教師自評相結合。只有從專業出發，評價的主體都具備一定的專業背景，才能使得評價科學和公平，才能提高教師教學的科學性和積極性。
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【關鍵詞】英語培訓；現狀；對策；品牌；外部監管
改革開放20多年來， 伴著中國加入世界貿易組織， 2008年奧運會申辦成功，2010年世博會將在上海召開，以及中國成為世界制造業中心等英語利好因素的推動之下，我國英語培訓產業發展迅速。據專家預測，我國英語培訓市場將在相當一段時間內保持高速增長，當前國內英語培訓市場的市場總值大約是150億元，全國的英語培訓機構總數量達到了50000家。到2010年我國英語培訓市場總值將會達到300億元。但是，在全國英語培訓市場巨大而且發展前景一片光明的同時，我們也認識到，由于中等城市（市區非農業人口在20萬到50萬之間）人口相對大城市少，就業競爭壓力相對來說小，外語培訓市場機構數目少，行業集中度不高，且競爭日益激烈。一些規模大、教學經驗豐富、教學設備精良的培訓學校逐漸在市場中站穩了腳跟，而那些家庭小作坊式的培訓機構因缺乏誠信，教學質量難以得到保證開始失去了生存的空間，不斷被淘汰出局，英語培訓市場開始轉向“精品”時代。
一、中等城市英語培訓市場特點
（一）辦學主體多元化
中等城市的英語培訓市場 ，中小培訓機構多。英語培訓市場的主力軍是以市場為導向的民營培訓機構。他們在培訓理念、產品創新、營銷策略、管理機制上采用市場化運作，因而潛力大，發展快。如有青少年宮或總工會與個人合辦的少兒英語培訓班，有民辦的外語學校，還有一些英語老師業余辦的英語培訓班。具有強大的專業支持和品牌優勢的高校資本辦的專業英語培訓班也占有可觀的市場份額。如高等學校外語系辦的四六級英語培訓班等。大城市獨有的獨資和中外合資的培訓機構在中等城市基本缺失。
（二） 辦學內容的多層次
中等城市的英語培訓市場的辦學內容呈現出多層次的特點。有幼兒英語、中學生英語，大學生英語三四六級，職稱英語，商務英語等各種層次，內容不一。中等城市大多英語培訓機構開展的都是以低端的青少年為對象的初級培訓項目，但面對高學歷的托福、雅思、GRE的高端培訓項目少，甚至缺乏，因此英語培訓市場發展不夠成熟。
（三）學生市場較穩定
兒童心理學家一致認為，學習外語的最佳年齡段是6～12歲，在這一階段開始學習外語，可以收到事半功倍的效果。學校和家長對英語的重視與日俱增成為各地少兒外語培訓機構得以迅速發展的主要原因。青少年培訓市場不光有以小學生及學齡前兒童為主體的啟蒙英語教育需求，有普通小學生的大眾性英語基礎培訓需求，有以升學考試為目的中學生的各項應試技能培訓需求，還有在校大中專學生及大學生群體的四六級英語培訓需求。目前青少年英語市場還不成熟，知名的大型少兒培訓機構不多，有著很大的市場潛力。
（四）競爭日趨激烈
目前中等城市的英語培訓機構的一些主要培訓項目市場已經進入成熟期，整個市場更加成熟和規范，進入有序穩定的發展時期，競爭將日益劇烈，價格和培訓服務質量成為保持市場份額最主要的手段。
二、中等城市英語培訓市場存在的主要問題
（一）市場準入低
中等城市的英語培訓市場有本土的大學機構，有社會力量辦學；有具有一定規模和品牌的外語學校，也有很多作坊式的英語培訓機構。這表明，各類培訓機構、培訓班還沒有較規范的市場準入機制，英語培訓市場準入的門檻還相當低。甚至還有不正規的甚至是非法的培訓機構進入，魚目混珠，造成教育質量參差不齊。
（二）市場的監管不力
目前的培訓機構僅僅依靠自身的經營理念來進行培訓的教學管理。整個市場缺乏有效的監管。各級教育管理部門只是在機構的成立審批方面發揮作用，而對成立之后的培訓管理則是基本處于放任自流的狀態。工商行政部門對培訓機構的管理也只限于財務和稅收方面，這樣就形成了英語培訓市場的監管盲區。在外部缺乏監管的情況下，很多英語培訓機構根本無法做到良好的自律。
（三）培訓效果的良莠不齊
師資是決定培訓效果的主要原因。許多培訓學校為節約成本，絕大多數聘請兼職老師和在校大學生。由于兼職老師與學校利益沒有直接的關系，很多老師僅僅抱著賺外快的心態在校任課，教學難以全身心的投入。而在校大學生沒有經過正規的教學訓練，缺乏教學經驗，教學效果無法得到有效的保證和評估。學校請的外教也是沒有任教資格的外國人湊數，由于對中國學員的需求狀況和思考模式不了解，教學效果可想而知。
一些培訓機構急功近利的心態嚴重，目的是為了迅速地贏利，這樣容易造成只追求經濟效益而忽略社會效益的現象，結果得不償失。不正規、缺乏誠信的培訓機構在學員正式學習時，采取隨意更換教師或減少課時來降低成本，這樣，消費者不僅沒有達到預期的培訓效果和目的，還白白損失了金錢，浪費了時間。
三、解決策略
鑒于目前在中等城市英語培訓市場存在的諸多問題，筆者認為良好的行業自律，樹立地方品牌是解決問題的基礎，而加強外部監管是解決問題的有力保障。
（一）提高行業準入門檻
教育主管部門應該進一步提高對英語培訓機構的市場進入資格，從師資力量、辦學條件、硬件設施等方面進行嚴格的審核和考察，從而全面提升英語培訓機構總體的辦學水平，從組織和硬件上保證培訓機構辦學的質量。
（二）良好的行業自律，培養地方英語培訓品牌是地方英語培訓機構生存發展的方向
品牌是質量的保證，它能夠幫助培訓品牌擴大市場知名度，為培訓品牌培養出大批忠實客戶。由于國內外知名英語培訓大機構的品牌剛剛處于加盟時期，有50萬以上的非農業人口的大城市是它們的首選，尚未計劃進入市場偏小的中等城市。（如新東方要在未來3～5年內進入50萬人口以上的大城市，而洋話連篇也在全國十幾個大城市開了30多所加盟學校。）因此，在國內外大品牌尚未進入中等城市的情況下， 培養發展地方培訓品牌很有必要，中小培訓機構仍有競爭優勢。加之地方有幾家零散的質量良莠不齊的英語培訓機構，樹立英語培訓的地方品牌顯得十分重要。
發展地方品牌，首先，英語培訓機構必須采用市場化的運作模式。例如：在課程設置上，應以學習者為中心，可以根據市場的需要開設各類課程。無固定的時間表，根據報名的情況可隨時開班，靈活性較大。根據學習者的要求和水平、需要開設和制定教學任務，根據學習者日后工作所需的專業英語進行重點培訓。
其次，發展地方品牌，就必須突出自己的特色，打造自己的品牌。英語培訓機構通過鎖定目標人群在主打課程、培訓期限、價格以及服務等方面辦出自己鮮明的特色，形成自己的品牌優勢。許多培訓學校之所以能蓬勃發展，也是有其自身的特色和品牌。如新東方，非常注重企業文化的培養，學校創立之初就定下了它的校訓是“追求卓越，挑戰極限，在絕望中尋找希望，人生終將輝煌”，并把這種激勵的人生精神滲透到教學中去。特色辦學往往是民辦外語學校生存的法寶，如新東方憑借對應試能力的深刻理解和把握，不僅在托?？荚嚺嘤柹溪氼I，更將這種能力延伸到更多的領域，雅思，職稱英語，甚至計算機類的各種考試。
再次，要發展地方品牌，質量必須有保證提高服務質量，以質量求生存是培訓學校賴以生存的基礎。培訓質量應注重師資質量，師資的質量是外語培訓業的生命線，教師的教學效果直接關系到培訓機構的經濟利益和聲譽。培訓機構還應有良好的學習環境和專業的管理人才等其他過硬的硬件設施和軟件設施。
最后，發展地方品牌，專兼職的教師隊伍要合理搭配。許多培訓學校為節約成本，絕大多數聘請兼職老師和大學生，而專職老師只占了一小部分甚至沒有，這種搭配方式是不合理的。專職教師和培訓學校的命運緊密相連的，因此他們具有高度的責任感，會以極大的熱情投入學校建設中去。而且，他們有更多的時間精力放在教學科研中去，能夠制定出更合理的教學方案。兼職老師的身份決定了自身的流動性比較大，與培訓學校沒有直接的利益關系，因此部分兼職老師對教學并沒有完全投入，教學效果難以保證。為避免上述問題，培訓學校是要建立起一支專職教師為主，兼職教師為輔的教師隊伍。兼職教師也是必不可少的，因為他們可以給培訓學校帶來一些新的元素和理念，有利于外語培訓學校適應市場的需求。但培訓學校對兼職教師要有所約束，增強他們的歸屬感，或直接采用“按勞分配”的原則，把他們培訓的結果和收入掛鉤，來調動兼職老師的積極性。一些國內外大型外語培訓機構遲早會進入中等城市，給行業注入新鮮血液，帶來全新的學習理念。本地的各類培訓學校要抓住機遇，盡早應對需求變化作出相應對策和措施，要做大做強。
（三）有力的外部監管是保障中等城市外語培訓市場健康有序發展的條件
英語培訓機構缺乏較為完善的教學質量監督和管理的組織和制度。因此，很多英語培訓機構在外在缺乏監管的情況下根本無法做到良好的自律。為實現英語培訓產業化，政府必須加強監管，形成完善的監管體系。首先，要制定和完善培訓市場管理的相關法律和政策法規，明確政府相關部門對英語培訓產業的監管地位、監管責任和監管方法。其次，發揮行業協會能夠相對全面真實掌握監管對象相關信息的優勢，完善英語培訓行業的自律監管制度，通過監管糾正市場缺陷，保證有效競爭。最后，監管組織應該采用科學的指標體系對各培訓機構的教師資格、教學質量等進行評估、復查并及時公布，對那些有嚴重違規甚至違法行為，培訓質量低劣的培訓機構采取取消培訓資格或限期整改等方法，促進培訓機構內部管理和服務制度的完善，確保消費者的權益。
（四）品牌的連鎖加盟是中等城市英語培訓市場的趨勢
雖然當前的國內的英語培訓市場尚處于地方品牌占主導地位，市場割據的局面，但根據市場營銷理論，任何行業的發展都將出現高度的整合和集中。因此品牌至上，適度集中將成為未來英語培訓市場發展的總趨勢。（中國社會調查所，2005年度中國英語培訓市場調查報告）。品牌經營方式之一就是做連鎖加盟。由于連鎖經營可以憑借知名度較高的外語培訓機構的聲譽使加盟者在短時間內以較低廉的成本獲得成功，所以一些實力較弱的地方外語培訓機構可以加盟知名的外語培訓機構。通過引入名校的教學理念，金牌培訓項目以及名校的經營機制和管理機制使自己能夠在激烈的市場競爭中站穩腳跟，并獲得快速發展。各校也可通過這種手段迅速壯大自己的隊伍擴大自己的影響。
參考文獻
[1]崔瑞國，焦麗芳.規范國內英語培訓市場的幾點建議[J].商場現代化，2006，（8）．
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二、基于公共管理視角的我國民營英語教育培訓機構的社會責任現狀
(一)市場準入點低引發的社會責任問題。目前,由于英語教育培訓產業出現多元化的競爭格局,致使國內各類英語教育培訓機構大量涌入培訓市場。既有本土的社會力量辦學機構如新東方教育科技集團,新動態英語學校,EF英孚英語培訓學校,巨人教育集團等,還有國外注資興辦的教育培訓機構如華爾街英語等,也有眾多具有一定規模和品牌的外語學?；蛘咦鞣皇降挠⒄Z教育培訓機構,如曼哈頓國際英語學習中心,瑞德彩虹英語培訓中心和海德英語培訓中心等,還有一些不正規的或者非法的英語教育培訓機構進入培訓市場,表明我國英語教育培訓機構的市場準入較低,市場監管不嚴,導致英語教育培訓市場魚龍混雜,急需建立規范的市場準入機制。由于市場準入門檻低,很多培訓機構的管理者對于英語教學的規律缺乏科學認識,雖然一些兼職教師具有一定的教學經驗和技能,但由于英語教育培訓機構自身的商業性質使得他們在選擇教材、安排課時、改進教學方法上無法遵循英語教育內在的本質和教學規律,容易形成浮躁的教學風氣,教育水平參差不齊,教學效果差強人意。一方面,民營英語教育培訓機構的市場準入資格較低,另一方面,在廣告宣傳、師資、辦學條件、硬件設備等方面缺乏嚴格的審核和檢查。例如許多英語教育培訓機構打出“全外教授課”“不用出國,感受純正英語語言環境”等廣告來吸引生源,而其中所謂的外教很多并沒有取得其所在國的教育資格從業證書,有的外教甚至學歷層次很低,專業素養難以保證;同時,一部分外教從事英語教育培訓動機不純,流動性大,教學質量難以保證。
(二)師資標準和資格認證缺乏引發的社會責任問題。從我國目前的培訓市場來看,英語教育培訓已形成最大規模的培訓項目,主要有出國留學考試培訓項目:托福,雅思,賽達等;有國內應試培訓項目:大學英語四、六級,英語專業四、八級,中、高考英語等;有行業資格認證考試培訓項目:劍橋國際商務英語等,然而,國內民營教育培訓業缺乏行業標準化及教師資格認證制度。目前我國缺乏針對民營英語教育培訓機構教師必須具備相應的從業資格要求,僅僅是按照商家即教育培訓機構管理者的要求來招聘教師。雖然在招聘信息中有注明各科任教老師應具備得相關行業資格要求,但是在實際招聘過程中,民營英語教育培訓機構在面對眾多生源而師資缺乏時常常采取濫竽充數的辦法。為了保證盈利,需要臨時找人填缺來完成教學任務,甚至因此聘任的外教并不具備外籍教師聘任資格,因為相關部門也沒有要求外籍教師必須持有《外國人專家證》并且接受相關培訓,通過有關培訓測試后才能任教。
(三)監管缺乏引發的社會責任問題。英語教育培訓是一種經濟行為,隨著英語學習的人數與日俱增,培訓費和資料費不斷上漲。例如托福考試培訓,最初一個教師教授一個班,人數為十幾人,每人學費一千多元,一個培訓班收入一萬元左右,扣除教師授課費和管理費用,利潤在合理范圍之內。而如今在出國留學熱的潮流背景下,參加托福考試培訓的一個班達到幾百人,培訓收入至少幾十萬元。另有一些培訓機構急功近利的心態非常嚴重,并常常以虛假的廣告宣傳吸引消費者,偷稅漏稅現象也時有發生,許多英語教育培訓機構紛紛采取暴利運營的模式,造成追求經濟效益而忽略社會效益的現象。2009年10月,騰訊大楚網報道,湖北省武漢市的一些不正規,缺乏誠信的培訓機構,經常面臨與學員及學員家長的官司問題,這是因為在學員正式學習時,這些機構經常隨意更換教師及隨意減少課時來降低成本,最終使得消費者達不到預期的培訓效果和目的。造成這種狀況的主要原因是我國民營英語教育培訓機構缺乏較為完善的教學質量監督和管理制度,而相關法律法規也有待完善。目前,我國民營英語教育培訓機構只是依靠自定的經營管理理念進行培訓和教學管理,缺乏行業的規范和監督,消費者協會在維護培訓機構消費者權利方面發揮的作用有限。同時,各級教育管理部門只是在機構成立審批方面發揮作用,對成立之后的培訓管理則是處于放任自流的狀態。雖然我國政府在2003年頒布的《民辦教育促進法》,但是工商行政部門對英語教育培訓機構的管理僅限于頒發營業執照和稅收管理,這樣就形成了我國政府部門對于民營英語教育培訓機構的監管盲區。在英語教育培訓機構外部環境缺乏監管的情況下,眾多培訓機構根本無法做到良好的自律。例如:2009年10月,百年國際語言培訓品牌靈格風教育培訓集團在全國一些城市教學點出現“停課,捐款逃跑”等情況[7],導致國內英語教育培訓機構遇到前所未有的培訓信譽危機。這也從側面反映出我國各級教育部門缺乏對于民營英語教育培訓機構的監管力度。
三、民營英語教育培訓機構社會責任建設的公共管理對策
(一)提高市場準入點,加強政府監管。目前,我國各級政府中主管社會培訓的部門多數隸屬于教育主管部門,而工商行政部門也負責對民營英語教育培訓機構的成立和審批。為了提高民營英語教育培訓機構的教學質量和師資,規范英語教育培訓市場,我國教育部門應該針對市場需求,按照國際標準建立教育培訓質量保證體系,制定嚴格的教學管理制度,建設全面的質量監管體系,明確教育培訓質量標準,規范教育培訓實施流程,提高和完善對我國民營英語教育培訓機構的審批過程中辦學條件的限制標準,從各方面進行考察,提高英語教育培訓機構的總體辦學水平,維護消費者的合法權益。同時,工商管理部門,行業協會,消費者協會等部門應該聯合執法,對民營英語培訓機構的違法事件做到執法必嚴,違法必究。嚴格懲罰不規范行為,嚴厲打擊英語培訓機構中的各種失信行為,對違反相關法律法規的機構吊銷其營業資格;對給英語培訓機構及消費者造成嚴重影響的機構和個人依法追究其刑事責任,切實維護廣大消費者的合法權益,確保民營英語培訓機構的良性健康發展。
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論文摘要：世界各國為了推進成人教育事業的發展，都鼓勵社會力量舉辦成人教育，從而產生很多大型教育培訓機構。歸納、分析和比較中外大型教育培訓企業的經營模式，對于科學發展我國社會成人教育培訓產業具有重要的啟發和借鑒作用。
論文關鍵詞：成人教育培訓機構；經營模式；比較研究
一、國外社會成人教育培訓機構經營模式
1.美國阿波羅教育集團的經營模式。美國阿波羅教育集團由約翰-斯波林于1973年創建，是美國營利性教育培訓企業的典型代表。經過三十多年的發展，阿波羅教育集團創造了史無前例的成就。目前，該集團已經發展成為美國最大的在職人員教育產業集團，擁有鳳凰城大學、專業發展學院、財政規劃學院以及西部國際大學等教育機構。截至2007年，阿波羅教育集團在美國40個州和多個國家擁有102個校園和157處學習中心，攻讀學位的學生總數達到313700人，總收入達27億美元。集團股票每股從1994年的O.72美元增加到2008年78.42美元，十多年增長了100多倍。同時，集團旗下的鳳凰城大學在線教育課程遍布全世界。
阿波羅集團的經營之道被譽為阿波羅模式，其成功的一個重要原因是實行連鎖經營模式，運用連鎖化經營成功地實現了教育規模的擴張。阿波羅在發展規模時，不主張圈地式擴展，不建設大而集中的校園，而是采用租用校舍的辦法擴大規模，把教學點辦到方便學生日常生活和工作的地方，集中精力搞好集團的核心業務，非核心部分則充分利用社會化服務。規模效益和連鎖經營的緊密結合產生了獨特的品牌效應，巨大的品牌認同價值使阿波羅從一個城市擴張到另一個城市，從一個國家擴張到另一個國家?？梢哉f，這種超級品牌是阿波羅的第一法寶。
2.德國職業進修公司的經營模式。德國職業進修公司是德國從事職業繼續教育的最大機構之一。該公司由德國工會聯合會創建于1953年，占有股價69.3％，按企業形式運作。由于它是不以營利為目的公益性培訓組織，所以依法免征營業稅。該公司共有17個分部，有350多個不同規模的培訓場所分布在德國各地。該公司有專職人員近2000人，另有4000名以付酬形式雇傭的培訓員，90％以上的課程由專職人員擔任，每年提供約4000個培訓班，已經培訓了200多萬名學員。
德國職業進修公司的經營模式比較靈活，每個職業培訓分部都有其培訓的特長和重點。有的分部以金銀首飾品加工培訓善長，有的分部則以護理員和治療員培訓為特長，也有的分部以經濟與管理培訓占優勢?？傊?，所有培訓都以實際應用為主，努力提高學員的應變能力和實際工作能力，不僅傳授給學員專門知識和技能，而且傳授企業經濟學方面的知識，幫助學員增強信心，自謀職業，提高就業能力。
3.印度APTECH公司的經營模式。APTECH公司成立于1986年，目前是世界上最大的IT教育公司，在52個國家擁有3208家培訓中心，其開設的課程有100多門，開發教材2000多種。每年培訓的學員達40多萬人，已累計培養IT人才400余萬人。其中，有85％的學生畢業后在APTECH的幫助下找到工作，20％的學生被輸出到北美和歐洲大型軟件公司。該公司是全球第一個在教育服務領域獲得IS09001質量體系認證的教育公司，并獲得世界經濟論壇頒發的“全球最有前途公司獎”，作為世界知名職業培訓機構，已在世界IT培訓領域居于領先地位。
APTECH公司之所以在短期內迅速發展和壯大，主要得益于它實行的特許連鎖經營模式。當該公司創建了強大的IT培訓品牌以后，于1999年開始在全球推行特許連鎖經營，以傳播他們科學有效的教育培訓經驗。1999年，北京大學青鳥集團與印度APTECH合作成立北大青鳥信息技術有限公司(簡稱北大青鳥APTECH)，成功推行了先進的IT培訓課程體系。
二、中國社會成人教育培訓機構經營模式
1.新東方教育科技集團的經營模式。新東方教育科技集團于1993年11月成立，2006年9月在美國上市，是中國大陸在美國上市的第一家教育機構。截至2008年底，新東方在全國39個城市設立了41所學校，600多個學習中心，開設6家子公司、19家書店以及5000多個第三方合作書店，擁有6000多名職工，累計培訓學員超過700萬人次。
新東方教育科技集團的經營模式包括：在業務范圍上實行多元化經營，從英語培訓開始，不斷擴大其他語種培訓，同時向培訓產業的上下游延伸，形成了國內考試輔導、出國考試輔導、基礎教育、遠程教育、圖書出版等一條完整的產業鏈。在規模擴張方式上采用連鎖化經營，實行“中心輻射戰略”，通過企業核心業務在外地的復制，采用收購、設立分校等形式進行地域擴張，每年增加20個學習中心，報名量和學費收入每年以20％速度遞增。其培訓特點是大班上課，擴大培訓規模，迅速占領市場。
2.北大青鳥APTECH的經營模式。北大青鳥APTECH長期專注于中國IT職業教育領域，到2008年底，該公司在全國90多座城市建立了授權培訓中心240余家，合作院校450余所，擁有10000余名職工，年收入21億元，市場占有率達39.8％。
北大青鳥APTECH的經營模式包括：首先在規模擴張上實行特許連鎖經營，通過在全國不斷地特許建立“北大青鳥APTECH計算機授權培訓中心”，形成了很大的特許經營網絡。在業務內容上與印度AFrECH緊密合作，引進、消化APTECH公司的培訓課程體系，并且大力開展本土化工作，逐步形成了一套符合中國培訓市場特點的IT職業教育培訓體系。
3.朗閣教育集團的經營模式。朗閣教育集團最初是從事出國語言培訓的企業，截至2010年，朗閣已經在全國24個城市建立50個校區，總教學面積達8萬平方米，每年培訓學員超過10萬人。目前，該集團已建有朗閣培訓中心、歐風培訓中心、朗閣國際少兒英語等多個知名教育品牌機構。在長三角地區，朗閣在雅思培訓領域是最著名的機構之一，占有市場份額60％以上，被評為“全國優秀雅思培訓機構”。
朗閣教育集團的經營模式包括：在規模擴張上采用直營與特許相結合的連鎖經營模式，在國內發展眾多的合作伙伴。集團為每一個合作伙伴提供完整的標準化《營運手冊》，對其員工進行統一管理培訓，以保證每個學習中心對學員開展標準化、統一化的優質服務。在業務內容上實行利基戰略，著重堅守本國雅思、托?？荚嚺嘤?，其培訓的最大特點是實行小班化教學方式，堅持25人小班授課、中外名師聯合教學、專業保分承諾、個性化學習方案設計等先進的教學理念和鮮明的教學特色，使學員的雅思考試通過率超過90％。
三、比較與分析
1.連鎖化經營是實現規模擴張的主要模式。在商業領域，連鎖經營是大型企業普遍采用的經營模式，積累了大量的成功經驗。連鎖經營的最大特征是可復制性，而標準化是復制的必備條件。連鎖經營又分為直營連鎖、特許連鎖和自由連鎖。對于直營連鎖來說，培訓機構總部直接擁有對下屬連鎖教育培訓機構的投資權和經營權，便于管理并保證教育質量。但是，由于總部控制權過大，可能會削弱下屬連鎖機構的積極性。而采取特許連鎖或自由連鎖的培訓機構，總部控制程度較輕，下屬機構擁有較大的自主權，但可能會出現標準、管理、課程難以統一的問題。據考察，國內外大型教育培訓企業大都采用連鎖經營模式。但是，具體的連鎖方式卻有所區別。在國外，美國的阿波羅教育集團、德國的職業進修公司都實行的直營連鎖，而印度的APTECH公司更多地采取特許連鎖。在國內，新東方和朗閣教育集團主要采取直營連鎖，而北大青鳥APTECH則主要采用特許連鎖。據中國連鎖經營協會2006年調查數據，在IT、英語、少兒培訓市場中，采用連鎖發展的有80％，其中采用直營加特許連鎖的占60％。國際上連鎖經營已經被證實是非常成功的經營模式，特許經營的成功率高達95％。從中可以看出，在教育培訓市場上，特許連鎖經營模式具有強大的生命力。
連鎖經營模式的成功原因主要可歸結為兩點：一是滿足求學者就近入學的需要。各類求學者分布在不同地域，為了滿足求學者的要求，培訓場所的設置必須以方便就讀為原則。采用連鎖經營的方式可以在教育需求量較大的地方建立教育培訓機構，以增加教育機會，從而有效地擴大教育規模。二是保證教育培訓質量。連鎖經營的特點是必須實行統一標準，即使遠隔千里，也堅持標準化教學，從而使教學質量得到可靠保證。
2.多元化經營是拓展業務領域的重要策略。美國阿波羅教育集團，既從事普通學歷教育也從事成人職業培訓，實行典型的多元化經營模式。德國職業進修公司的專業設置十分繁多，幾乎包括所有職業領域和崗位，也具有多元化經營色彩?？梢钥闯?，國外大型教育培訓公司業務范圍都是十分寬泛的。相比較而言，雖然我國新東方相對專注于各類外語培訓，北大青鳥APTECH相對專注于IT培訓，朗閣教育集團相對專注于出國英語培訓，但每個公司都在開展教育培訓的同時，不斷向教育培訓的上下游產業延伸，下很大工夫從事課程開發，出版教材，甚至開店賣書，開發的培訓課程越來越多，出版教材的數量越來越大，教育對象也越來越廣，在校學生、在職職工、少年兒童、退休老人等都成為他們的教育對象。從而構成了廣大而稠密的教育網絡，形成了一條條完整的產業鏈。
分析實行多元化經營的原因是顯而易見的。這些教育培訓公司在追求社會效益的同時，必然追求經濟效益。教育規模的擴大和利潤的獲取是緊密相連的。然而，擴大教育規模必須以擴大業務領域為基礎，教育培訓對象的多元化和教育需求的多元化必然要求業務領域的多元化，這樣才能不斷地開拓培訓市場，搶占市場份額，從而擴大教育規模，提高經營效益。
3.合理化市場定位是找準目標市場的主要保證。市場定位是由市場需求與自身條件決定的。美國是高等教育十分發達的國家，但也有很多從業人員因各種原因在適齡時期失去了接受高等教育的機會。因此，阿波羅集團鳳凰城大學的目標市場正是描準了這類人群，其大部分學生并不是18—23歲的青年人，而是23歲以上的成年人，其中80％有工作，大部分還是全日制工作。不僅學生的學術程度比傳統學生低，而且較多學生是來自低收人家庭。與鳳凰城大學主要從事學歷教育不同，德國職業進修公司、印度APTECH公司的目標市場更為明確，就是為在職人員提供職業培訓，教育培訓的目的不是使學生獲得學歷文憑，而是獲得職業資格。
與國外教育培訓公司相比，除了北大青鳥APTECH與印度APTECH比較相似，我國新東方和朗閣的目標市場有很大的不同，主要是針對在籍學生和出國考試人員。中國擁有上千萬在校本科生和大量需要通過外語考試出國留學的人，英語四級和六級等級過關考試、出國雅思考試對他們的壓力很大，正是這千軍萬馬的考試大軍成就了我國外語培訓集團。這樣的目標市場之所以在中國長期存在，一方面是中國社會經濟改革開放帶來的結果，另一方面也是中國的教育傳統導致的，為了孩子的學業和進步，學生家長不惜成本送孩子參加這類教育培訓，盡管有的培訓學費高到難以置信的程度。
4.網絡化教育方式是實施教育培訓的重要趨勢。阿波羅教育集團創辦的鳳凰城大學在1989年就成為美國第一，批被認可的提供學位教育的學校，為網上學生提供24小時在線服務，大量顧問和教師運用電話和E—mail協助學生學習，包括注冊選課、繳費、輔導、作業、實習、考試等，甚至畢業典禮也在網上完成。雖然德國職業進修公司主要從事職業技術教育，需要面對面師生互動，但是大規模的教育管理也離不開網絡，特別是總部與分部之間用網絡相連，以迅捷交流教育信息，隨時跟蹤教學分部的經營情況。印度APTECH公司本身就是培育軟件人才的職業培訓機構，更是注重運用計算機網絡進行教育培訓，不僅降低培訓成本，也可以有效地促進學生計算機應用能力的提高。
我國的新東方、北大青鳥和朗閣都在開發網絡教育方面投入了大量的人力和財力。新東方不僅開辟了新東方在線網站，還開設了網絡課堂、大師講堂、學習論壇、資訊中心等欄目，通過網絡為學員提供快捷服務。北大青鳥APTECH在網絡教育方面具有得天獨厚的條件，利用互聯網開辦了學知堂網校，聘請眾多經驗豐富的教師運用互聯網技術進行教育教學輔導，提供在線報名、在線客服等一系列優質服務。朗閣教育集團更加重視網絡教育，朗閣培訓中心網站開設了在線報名，在線自測，多種項目的在線培訓，開設的LearLin異365學習在線不僅設有雅思在線培訓，而且設有咨詢熱線，隨時解決學員學習中的困難。
四、幾點啟示
1.科學引導教育培訓企業運用連鎖經營模式向集團化方向發展。國內外大型教育培訓企業的經營模式大多具有連鎖化、多元化、市場化、網絡化的特點。原先運用于商業領域的連鎖經營模式已經相當成功地移植到教育培訓領域，這大大地豐富了教育經濟學的實踐和理論。但是，我國目前教育培訓市場上，存在大量條件差、規模小的培訓機構，在競爭激烈的市場環境下非常困難，為了生存，不得減少投入、降低質量，有的甚至欺騙服務對象?，F在不少地方開展職業教育集團化試驗，這對成人教育培訓也是值得借鑒的。
2.努力推進連鎖教育培訓企業規范運行。雖然連鎖經營模式在商業領域已相當成熟，但對于我國教育培訓市場來說時間還是很短，在教育培訓市場上既沒有硬性要求，也缺少自律意識。到目前，還尚未見到一部針對成人教育培訓企業連鎖經營的法規文件，因而導致很多無序現象的存在。商務部為了加強連鎖經營管理，先后頒發了《特許經營管理條例》、《特許經營管理辦法》、《連鎖企業管理辦法》等文件。教育部可以借鑒商務部的做法，盡快出臺相關文件，用以規范培訓市場，加強監督管理，保障培訓市場的可持續發展。
篇7
【關鍵詞】成人教育培訓機構經營模式內涵分類研究
一、成人教育的概念及內涵
我國的成人教育與普通全日制教學形式不同，成人教育不拘泥、不限于成人的性別和年齡，通過成人教育的過程中來豐富成人的知識、增長成人的能力、提升成人的專業技術資格和能力，使得成人能夠更好的參與社會經濟活動和文化活動等。成人教育主要有四種形式，其分別是自考、遠程教育、成人高考、開放大學。成人教育有其獨特的內涵，成人教育是成人學習的過程，是由一些機構為實現某些特定的教育目標而組織的一套活動，它是社會實踐的第一領域。成人教育在我國的教育事業中也在持續發力，為國家和社會培養出更多優秀人才。
二、社會成人教育培訓機構經營模式的內涵和分類研究
目前，我國社會上成人教育培訓機構多是一些民辦的培訓教育機構，其主要在經營模式的選擇上主要是以實現經濟效益目標為目的，立足于社會成人教育市場發展戰略前景，不斷滿足企業和社會成人的更高發展需求，提升社會成人教育機構經濟利潤的經營模式。因此，在社會成人教育培訓機構經營模式的角度來看，社會成人教育培訓機構是將人力、財力、物力、產品、市場、客戶、技術等進行資源優化配置的總和，建立了全面的培訓服務產品和信息，為社會各類成人展開教育活動。與此同時，社會成人教育培訓機構的經營管理模式主要是滿足給社會成人培訓各種技能，運用合理、科學的經營管理模式來實施社會成人教育，與社會上的同行、行業協會、投資人以及政府部門進行多樣化的信息交流，達成了長期戰略合作伙伴關系和利益協同關系，并在合作共贏的前提和基礎上獲得更大的經濟效益和社會效益。因此，社會成人教育培訓機構的經營模式主要是以經濟價值取向為主，兼顧社會效益價值并存，不僅為更多成人提供更多的教育和發展機會，同時也促進了社會成人教育機構更好的發展。
三、社會成人教育培訓機構經營模式方略探究
1.高素質的經營團隊和強大的師資隊伍
社會上很多成人教育培訓機構之所以逐漸發展壯大，其具有非常強大的經營管理團隊和高素質的師資隊伍作為人才支撐，在成人教育教學方面發揮著非常重要的作用和價值。優秀的經營管理人員以培訓機構的可持續發展為目標，且成人教育培訓機構的所有教職工都必須要愛崗敬業，并在自己的崗位上不斷進行管理模式和教學方法的優化和改革，在進行成人教育的同時，也實現了經營管理和教育教學的目標，具有一定的責任感和使命感。
2.完善的經營組織架構
社會成人教育培訓機構要明確和完善自身的經營組織足夠，完善各部門的管理權限，制定健全的經營管理制度，明確崗位職責，使得成人教育培訓機構中的所有教職工能夠各司其職，并努力發揮自己的最優價值。
3.針對市場做好經營分析和定位
社會成人教育培訓機構在經營管理中，要對人才市場做好定位，并制定出多樣化的培訓體系，針對社會企業用人標準以及人才的發展需求來調整經營戰略，創新多樣化的人才培養方略和模式，從而不斷提升社會成人教育機構的市場競爭力。
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據央視新聞客戶端消息，近日，教育部會同國家發展改革委、中國人民銀行、稅務總局、市場監管總局、中國銀保監會印發通知，就加強校外培訓機構預收費監管工作作出進一步部署，嚴防妥處“退費難”“卷錢跑路”等問題，堅決維護人民群眾切身利益。
校外培訓機構要嚴格執行教育收費公示制度
通知指出，要堅持校外培訓公益屬性、落實培訓收費管理政策，堅決遏制過高收費和過度逐利行為。校外培訓機構開展培訓要全面使用《中小學生校外培訓服務合同（示范文本）》，嚴格執行教育收費公示制度，預收費全部進入本機構培訓收費專用賬戶。面向中小學生的培訓不得使用培訓貸方式繳納培訓費用。校外培訓機構提供培訓服務收取培訓費應依法納稅，應如實開具發票。
采取銀行托管 風險保證金的方式對預收費進行監管
通知強調，要全面實施預收費監管。學科類和非學科類校外培訓機構預收費應全額納入監管范圍，包括本通知前已收取但未完成培訓服務的預收費資金。各地可結合實際，采取銀行托管、風險保證金的方式對校外培訓機構預收費進行監管。實行預收費銀行托管的，校外培訓機構要與符合條件的銀行簽訂托管協議并報教育等主管部門備案；開立預收費資金托管專用賬戶，做到全部預收費“應托管、盡托管”。托管銀行不得因提供托管服務而額外收取培訓機構、學員費用。采取風險保證金方式的，校外培訓機構應與符合條件的銀行簽訂協議并報教育等主管部門備案，開立風險保證金專用賬戶，存入規定金額的保證金作為其履行培訓服務承諾和退費的資金保證。
將培訓機構的預收費情況納入其誠信建設內容
通知明確，教育、發展改革、人民銀行、銀保監、稅務、市場監管等部門要按照職責分工，加強對校外培訓機構預收費的協同監管。建立定期共享校外培訓機構預收費監管有關信息的工作機制，強化風險預警。要將培訓機構的預收費情況納入其誠信建設內容，充分發揮行業協會組織在信用建設、糾紛處理等方面的作用，引導培訓機構規范運營，積極主動將培訓預收費納入監管。
對是否存在“退費難”“卷錢跑路”等問題開展集中排查整改
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一、中等城市英語培訓市場特點
（一）辦學主體多元化
中等城市的英語培訓市場，中小培訓機構多。英語培訓市場的主力軍是以市場為導向的民營培訓機構。他們在培訓理念、產品創新、營銷策略、管理機制上采用市場化運作，因而潛力大，發展快。如有青少年宮或總工會與個人合辦的少兒英語培訓班，有民辦的外語學校，還有一些英語老師業余辦的英語培訓班。具有強大的專業支持和品牌優勢的高校資本辦的專業英語培訓班也占有可觀的市場份額。如高等學校外語系辦的四六級英語培訓班等。大城市獨有的獨資和中外合資的培訓機構在中等城市基本缺失。
（二）辦學內容的多層次
中等城市的英語培訓市場的辦學內容呈現出多層次的特點。有幼兒英語、中學生英語，大學生英語三四六級，職稱英語，商務英語等各種層次，內容不一。中等城市大多英語培訓機構開展的都是以低端的青少年為對象的初級培訓項目，但面對高學歷的托福、雅思、GRE的高端培訓項目少，甚至缺乏，因此英語培訓市場發展不夠成熟。
（三）學生市場較穩定
兒童心理學家一致認為，學習外語的最佳年齡段是6～12歲，在這一階段開始學習外語，可以收到事半功倍的效果。學校和家長對英語的重視與日俱增成為各地少兒外語培訓機構得以迅速發展的主要原因。青少年培訓市場不光有以小學生及學齡前兒童為主體的啟蒙英語教育需求，有普通小學生的大眾性英語基礎培訓需求，有以升學考試為目的中學生的各項應試技能培訓需求，還有在校大中專學生及大學生群體的四六級英語培訓需求。目前青少年英語市場還不成熟，知名的大型少兒培訓機構不多，有著很大的市場潛力。
（四）競爭日趨激烈
目前中等城市的英語培訓機構的一些主要培訓項目市場已經進入成熟期，整個市場更加成熟和規范，進入有序穩定的發展時期，競爭將日益劇烈，價格和培訓服務質量成為保持市場份額最主要的手段。
二、中等城市英語培訓市場存在的主要問題
（一）市場準入低
中等城市的英語培訓市場有本土的大學機構，有社會力量辦學；有具有一定規模和品牌的外語學校，也有很多作坊式的英語培訓機構。這表明，各類培訓機構、培訓班還沒有較規范的市場準入機制，英語培訓市場準入的門檻還相當低。甚至還有不正規的甚至是非法的培訓機構進入，魚目混珠，造成教育質量參差不齊。
（二）市場的監管不力
目前的培訓機構僅僅依靠自身的經營理念來進行培訓的教學管理。整個市場缺乏有效的監管。各級教育管理部門只是在機構的成立審批方面發揮作用，而對成立之后的培訓管理則是基本處于放任自流的狀態。工商行政部門對培訓機構的管理也只限于財務和稅收方面，這樣就形成了英語培訓市場的監管盲區。在外部缺乏監管的情況下，很多英語培訓機構根本無法做到良好的自律。
（三）培訓效果的良莠不齊
師資是決定培訓效果的主要原因。許多培訓學校為節約成本，絕大多數聘請兼職老師和在校大學生。由于兼職老師與學校利益沒有直接的關系，很多老師僅僅抱著賺外快的心態在校任課，教學難以全身心的投入。而在校大學生沒有經過正規的教學訓練，缺乏教學經驗，教學效果無法得到有效的保證和評估。學校請的外教也是沒有任教資格的外國人湊數，由于對中國學員的需求狀況和思考模式不了解，教學效果可想而知。
一些培訓機構急功近利的心態嚴重，目的是為了迅速地贏利，這樣容易造成只追求經濟效益而忽略社會效益的現象，結果得不償失。不正規、缺乏誠信的培訓機構在學員正式學習時，采取隨意更換教師或減少課時來降低成本，這樣，消費者不僅沒有達到預期的培訓效果和目的，還白白損失了金錢，浪費了時間。
三、解決策略
鑒于目前在中等城市英語培訓市場存在的諸多問題，筆者認為良好的行業自律，樹立地方品牌是解決問題的基礎，而加強外部監管是解決問題的有力保障。
教育主管部門應該進一步提高對英語培訓機構的市場進入資格，從師資力量、辦學條件、硬件設施等方面進行嚴格的審核和考察，從而全面提升英語培訓機構總體的辦學水平，從組織和硬件上保證培訓機構辦學的質量。
（二）良好的行業自律，培養地方英語培訓品牌是地方英語培訓機構生存發展的方向
品牌是質量的保證，它能夠幫助培訓品牌擴大市場知名度，為培訓品牌培養出大批忠實客戶。由于國內外知名英語培訓大機構的品牌剛剛處于加盟時期，有50萬以上的非農業人口的大城市是它們的首選，尚未計劃進入市場偏小的中等城市。（如新東方要在未來3～5年內進入50萬人口以上的大城市，而洋話連篇也在全國十幾個大城市開了30多所加盟學校。）因此，在國內外大品牌尚未進入中等城市的情況下，培養發展地方培訓品牌很有必要，中小培訓機構仍有競爭優勢。加之地方有幾家零散的質量良莠不齊的英語培訓機構，樹立英語培訓的地方品牌顯得十分重要。
發展地方品牌，首先，英語培訓機構必須采用市場化的運作模式。例如：在課程設置上，應以學習者為中心，可以根據市場的需要開設各類課程。無固定的時間表，根據報名的情況可隨時開班，靈活性較大。根據學習者的要求和水平、需要開設和制定教學任務，根據學習者日后工作所需的專業英語進行重點培訓。
其次，發展地方品牌，就必須突出自己的特色，打造自己的品牌。英語培訓機構通過鎖定目標人群在主打課程、培訓期限、價格以及服務等方面辦出自己鮮明的特色，形成自己的品牌優勢。許多培訓學校之所以能蓬勃發展，也是有其自身的特色和品牌。如新東方，非常注重企業文化的培養，學校創立之初就定下了它的校訓是“追求卓越，挑戰極限，在絕望中尋找希望，人生終將輝煌”，并把這種激勵的人生精神滲透到教學中去。特色辦學往往是民辦外語學校生存的法寶，如新東方憑借對應試能力的深刻理解和把握，不僅在托福考試培訓上獨領，更將這種能力延伸到更多的領域，雅思，職稱英語，甚至計算機類的各種考試。
再次，要發展地方品牌，質量必須有保證提高服務質量，以質量求生存是培訓學校賴以生存的基礎。培訓質量應注重師資質量，師資的質量是外語培訓業的生命線，教師的教學效果直接關系到培訓機構的經濟利益和聲譽。培訓機構還應有良好的學習環境和專業的管理人才等其他過硬的硬件設施和軟件設施。
最后，發展地方品牌，專兼職的教師隊伍要合理搭配。許多培訓學校為節約成本，絕大多數聘請兼職老師和大學生，而專職老師只占了一小部分甚至沒有，這種搭配方式是不合理的。專職教師和培訓學校的命運緊密相連的，因此他們具有高度的責任感，會以極大的熱情投入學校建設中去。而且，他們有更多的時間精力放在教學科研中去，能夠制定出更合理的教學方案。兼職老師的身份決定了自身的流動性比較大，與培訓學校沒有直接的利益關系，因此部分兼職老師對教學并沒有完全投入，教學效果難以保證。為避免上述問題，培訓學校是要建立起一支專職教師為主，兼職教師為輔的教師隊伍。兼職教師也是必不可少的，因為他們可以給培訓學校帶來一些新的元素和理念，有利于外語培訓學校適應市場的需求。但培訓學校對兼職教師要有所約束，增強他們的歸屬感，或直接采用“按勞分配”的原則，把他們培訓的結果和收入掛鉤，來調動兼職老師的積極性。一些國內外大型外語培訓機構遲早會進入中等城市，給行業注入新鮮血液，帶來全新的學習理念。本地的各類培訓學校要抓住機遇，盡早應對需求變化作出相應對策和措施，要做大做強。
（三）有力的外部監管是保障中等城市外語培訓市場健康有序發展的條件
英語培訓機構缺乏較為完善的教學質量監督和管理的組織和制度。因此，很多英語培訓機構在外在缺乏監管的情況下根本無法做到良好的自律。為實現英語培訓產業化，政府必須加強監管，形成完善的監管體系。首先，要制定和完善培訓市場管理的相關法律和政策法規，明確政府相關部門對英語培訓產業的監管地位、監管責任和監管方法。其次，發揮行業協會能夠相對全面真實掌握監管對象相關信息的優勢，完善英語培訓行業的自律監管制度，通過監管糾正市場缺陷，保證有效競爭。最后，監管組織應該采用科學的指標體系對各培訓機構的教師資格、教學質量等進行評估、復查并及時公布，對那些有嚴重違規甚至違法行為，培訓質量低劣的培訓機構采取取消培訓資格或限期整改等方法，促進培訓機構內部管理和服務制度的完善，確保消費者的權益。
（四）品牌的連鎖加盟是中等城市英語培訓市場的趨勢
雖然當前的國內的英語培訓市場尚處于地方品牌占主導地位，市場割據的局面，但根據市場營銷理論，任何行業的發展都將出現高度的整合和集中。因此品牌至上，適度集中將成為未來英語培訓市場發展的總趨勢。（中國社會調查所，2005年度中國英語培訓市場調查報告）。品牌經營方式之一就是做連鎖加盟。由于連鎖經營可以憑借知名度較高的外語培訓機構的聲譽使加盟者在短時間內以較低廉的成本獲得成功，所以一些實力較弱的地方外語培訓機構可以加盟知名的外語培訓機構。通過引入名校的教學理念，金牌培訓項目以及名校的經營機制和管理機制使自己能夠在激烈的市場競爭中站穩腳跟，并獲得快速發展。各校也可通過這種手段迅速壯大自己的隊伍擴大自己的影響。
參考文獻
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關鍵詞：教育培訓；品牌信任；影響因素；構建策略
中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）03-0162-02
隨著高校繼續教育發展轉型戰略的推進，高校的非學歷教育培訓規?？焖僭鲩L，尤其是清華、北大、浙大等開展教育培訓較早的重點高校，近幾年教育培訓人次每年都超過十億。與時同時，為了實現更有品質的可持續發展，許多高校開始重視教育培訓品牌培育，希望通過品牌建設，增強學員對自己教育培訓品牌的信任，帶動學校教育培訓機構的內涵發展，提高自身的市場競爭力和社會影響力。
一、高校教育培訓機構實施品牌戰略的必要性
經過十幾年的發展，我國教育培訓市場已達到相當規模，形成了多辦學主體的市場格局，包括各類學校、咨詢機構、培訓公司、行業協會等，教育培訓機構總數已超過十萬家。因此，高校教育培訓機構要在激烈的市場競爭環境下生存和發展，必須實施品牌戰略。
1.品牌戰略是高校教育培訓機構自我修煉的有效途徑。目前，許多高校的教育培訓還處在粗放式發展階段，教育培訓機構的關注點只是在培訓人數和培訓產值上，對于教育培訓機構的自身建設沒有投入足夠的精力。實施品牌戰略，就意味著高校教育培訓機構必須更加注重誠信、品牌形象以及專業化辦學能力，以全面質量管理理念來進行自我審視、持續改進并追求卓越。
2.品牌戰略是高校教育培訓機構創新發展的動力源泉。要創建和維護品牌，高校教育培訓機構必須進行持續的創新，不僅要持續推動原有品牌的內涵、內容、特色和優勢創新，留住老學員，還要根據自身特點和核心競爭力，不斷開發具有競爭優勢的產品和服務，開拓新市場，帶動教育培訓機構的持續發展。
3.品牌戰略是高校教育培訓機構占領競爭制高點的有力武器。品牌是無形資產，高校教育培訓機構一旦擁有了自己強勢的教育培訓品牌后，就會形成強大的品牌壁壘，提高準入門檻，通過與學員建立良好的品牌信任，積極維護原有的市場份額，享受品牌溢價，同時通過強勢品牌競爭力，擴大競爭優勢，有效拓展新的市場空間。
二、影響高校教育培訓機構品牌信任的因素
高校教育培訓機構要實施品牌戰略，不僅要采取有效途徑來創建和維護品牌，還要樹立學員對自己品牌的信心，形成品牌信任，提高品牌的忠誠度和參與學習行為。通過綜合以往研究和從事高校教育培訓實際經驗，筆者認為高校教育培訓機構的品牌信任主要會受到高校特征、品牌特征、學員特征以及品牌―學員互動特征四個因素的影響。
1.高校特征因素。學員對高校的感知會轉移到對高校教育培訓機構的感知，對高校的信任也會在一定程度上投射到對其教育培訓機構的品牌信任。高校的聲譽、學術地位、人才培養質量等都會影響學員對高校教育培訓機構的品牌信任。高校聲譽好、學術地位高的學校更值得學員對其教育培訓機構產生信賴，培養出卓越人才的高校也會增加學員對其教育培訓機構的品牌信任。
2.品牌特征因素。品牌特征因素包括品牌聲譽、履約能力、品牌競爭力、品牌心理效應。品牌聲譽不僅反映品牌的專業能力，也會反映他人的信任特征，良好的品牌聲譽會使學員快速建立起對高校教育培訓機構的信任。研究表明，高校教育培訓機構履約能力與品牌信任呈正相關，有能力履行承諾是學員產生信任的前提。品牌競爭力是教育培訓機構核心競爭力的外在表現，強勢品牌競爭力強，具有高知曉度和忠誠度，更容易獲得學員的認可和信任。品牌心理效應指在學員認知中，教育培訓機構所代表的個性、情感、品味等綜合文化因素的總和，能滿足學員情感需求和社會認可的品牌更能獲得學員的信任。
3.學員特征因素。高校教育培訓機構的品牌信任也受到學員特征的影響，包括品牌喜好、品牌經驗、風險承受能力、個性需求等。學員選擇教育培訓機構會受到心中既有的品味和偏好的影響，品牌的獨特偏好會影響他對教育培訓機構品牌的信任，學員具有的品牌經驗會影響其判斷品牌的可靠性及可信賴性，不同風險偏好的學員對教育培訓機構的品牌信任也會有所不同，風險偏好程度高的學員更容易產生品牌信任。另外，學員的不同個性需求差異也會影響品牌信任，學員更容易對能滿足自己情感、交往需求的教育培訓品牌產生信任。
4.品牌―學員互動關系特征因素。學員對高校教育培訓機構的品牌信任除了靜態的高校、品牌、學員特征因素外，還會受到品牌―學員互動特征因素的影響，包括品牌體驗、學員滿意、培訓后的持續服務等。品牌體驗可以實現品牌對學員的體驗性價值，給學員留下品牌印象，愉悅的體驗會使學員加深對品牌的正面印象，提升品牌信任。滿意度是對學員滿足情況的反饋，它是對高校教育培訓機構所提供的產品或服務自身及其性能的評價，學員滿意程度越高，則學員會更信賴該教育培訓機構，大量研究表明，學員對品牌的信任度會隨著滿意度的提高而增加。培訓結束后，教育培訓機構對學員的跟蹤和增值服務，以及由此建立的品牌與學員之間的良好“人際”關系也會增加學員的品牌信任。
三、高校教育培訓品牌信任的構建策略
學員對高校教育培訓機構的品牌信任受到高校特征、品牌特征、學員特征以及品牌―學員互動關系特征影響，因此，作為高校教育培訓機構應該著眼于這四個方面來構建教育培訓品牌信任，增強學員的忠誠度和品牌選擇行為。
1.誠心營銷，樹立良好的品牌聲譽。高校教育培訓機構構建品牌信任，必須長期堅持誠信營銷。在招生營銷時，不夸大其詞，不許兌現不了的承諾，以事實和履約能力為依據進行適度宣傳和推廣。為謀取短期利益而進行虛假宣傳來誤導學員，會使學員對已有的品牌信任感知受到沖擊，在這種情況下學員的感知風險增加，消費后悔增強，必將會給高校教育培訓品牌形象和聲譽帶來較大的負面影響。
2.精準定位，實施差異化定向服務。學員特征因素會影響品牌信任，因此高校教育培訓機構要面向受訓學員群體，開展差異化服務。明確市場細分，做好目標客戶群體的定位，高校教育培訓機構據此開發個性化的教育培訓項目，提供針對性的教育培訓服務。高校教育培訓機構要摒棄模板化的單一式培訓，針對特定客戶，在課程設計、師資配備、教學方式、實踐基地、學員參與、增值服務等各個環節實施差異化的安排。
3.修煉內功，提升品牌競爭力。品牌競爭力包含了高校教育培訓機構在資源、能力、管理、人力資源等方面的綜合優勢，是高校教育培訓機構核心競爭力的外在表現，也是增強客戶品牌信任的因素。高校教育培訓機構要從打造先進的硬件設備、優質的師資隊伍、高效運作的管理模式、完善的質量監控和評價、有效的人力資源管理等方面來提升品牌競爭力。另外，高校教育培訓機構要重視教育培訓品牌文化引領和傳播，高端論壇、專家推介、公益活動、媒體正面宣傳、良好口碑傳播等都是獲取學員信任的重要砝碼。
4.真誠以待，形成良好的品牌關系管理。品牌關系是指高校教育培訓機構與學員之間持續聯結的強度和發展能力，它的形成是高校教育培訓機構和學員之間持續互動的過程。首先學員獲得足夠的信息充分了解高校教育培訓機構，其次學員通過參加項目，對高校教育培訓機構獲取品牌正面形象，并建立起友誼關系，最后高校教育培訓機構贏得學員的信任，形成對品牌的忠誠，學員和品牌之間形成合作伙伴關系。高質量的品牌關系會降低學員的風險感知，推動品牌信任的建立。
5.超值服務，提供獨特的品牌體驗。品牌體驗對品牌信任形成有著重要的作用，高校教育培訓機構要針對培訓學員和委托單位確定體驗價值，分別從產品功能、服務流程和關系建設三個環節來實現體驗價值。從培訓項目功能上，要對接委托方和學員的實際需求，能解決受訓方的實際問題；從服務流程上，要從吃、住、教與學等各個環節提供優質周到的服務，體現專業化的辦學能力和水平；從關系建設上，要與學員培養感情，建立友誼關系，培訓結束后，對委托單位進行追蹤回訪委托，提供后續服務，包括舉辦各類校友活動，不定期邀請學員參加各類活動，主動提供培訓動態信息等。
6.預案應對，開展品牌信任危機管理。市場經濟條件下，培訓市場競爭激烈，客戶群體和需求復雜多樣，突發事件時有發生，高校教育培訓機構可能會面臨品牌信任危機。危機處理是否得當，會影響高校教育培訓機構的品牌形象和聲譽，甚至會導致高校教育培訓機構的成敗，因此，高校教育培訓機構要樹立危機意識，制定應對預案，加強危機預防和管理。危機發生后，要把學員利益放在首位，以真誠、善意的態度，贏得學員的理解，努力把危機轉為契機，展現積極品牌形象，重塑品牌信任。
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