電子商務企業發展范文

導語：如何才能寫好一篇電子商務企業發展，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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[關鍵詞]中小企業電子商務策略

為了在21世紀激烈的市場競爭環境下生存并發展,中小企業必須發展電子商務,但是考慮到目前中小企業所處的環境以及其自身的一些弱點,中小企業不能立刻拋棄傳統的商務模式,而是應該在繼續保持傳統商務模式的基礎上,應用電子商務來改造傳統的商務模式。電子商務模式吸收了傳統商務模式的精華,并且利用先進的信息技術手段對其加以改進,從而降低成本、提高服務水平,實現企業自身與合作伙伴、客戶、供應商等利益相關者的多贏。

一、我國中小企業發展電子商務存在的問題

雖然我國中小企業開始涉足電子商務領域,但是還是停留在萌芽階段,存在一些問題,具體表現在:

1.對電子商務認識上的不足

絕大多數的中小企業認為所謂的電子商務就是構建網站,建立網上店面,企業信息及產品,讓客戶通過它來購買東西。因此網絡利用率差,營銷方式單一,大部分上網企業的僅僅停留在網絡廣告和促銷上,而且也只是將廠名、品名、地址、電話掛在網上而已,很少有企業擁有自己獨立的域名網址,開展其他網絡營銷活動的更是寥寥無幾,網絡的巨大優勢與潛力遠遠沒有被挖掘。

2.資源投入不足,投入結構不合理,欠缺信息化建設

中小企業使用互聯網和參與電子商務的程度參差不齊,許多中小企業仍把精力全部放在業務上,難以投入足夠的資源進行信息化建設。有些企業雖然建立了網站,但過于關注于傳統業務,加之“重硬件而輕軟件”的傾向嚴重,網站利用率極低,甚至成為一個空殼,企業的投資回報率極低,導致電子商務名存實亡。

3.配套服務體系不健全

由于國內電子商務還處于初級階段,開展電子商務缺乏一個成熟的商業環境。特別是目前中國在電子商務方面的法律法規不健全以及信用、支付和物流等阻滯電子商務發展,導致進行網上交易的企業要冒很大風險。

二、中小企業發展電子商務的必要性

1.提高企業運營效率

中小企業利用實現企業資源計劃(ERP)和企業業務重組(BPR)等信息化建設從事電子商務,網絡就成了企業生產、經營各環節的主要媒介和實施場所,從原料的采購,產品的設計、制造到產品的宣傳、營銷、輔助銷售和運輸,各個環節實現網絡一體化,各個環節連成一個互動的有機整體,大大提高了企業的運營效率。

2.能有效降低企業庫存

中小企業實行電子商務的供應鏈管理,通過構筑和前端客戶以及后端供應商的互動系統,能對企業的銷售量進行比較準確的預測,進而真正實現企業的JIT(JUSTINTIME)生產方式來實現產品供應的通暢、合理、高效,既滿足供應,又不保留大量庫存,最終實現企業的零庫存。

3.減少了交易成本,拓展國內外市場,增加了商業機會

中小企業實施電子商務無疑會帶來交易成本的大幅下降。一方面,網絡廣告對傳統廣告的取代將為企業節省巨額的廣告費用。另一方面,電子商務減少了中間渠道商,實現了直銷,從而降低了銷售成本。同時電子商務具有開放性特點,使企業的交易活動可以不受時間地域的限制的進行,利用國內外兩個市場,從而為中小企業創造更多的商機。

4.能使中小企業更好地適應市場的變化,全面提高企業的競爭能力

電子商務使得信息從離散化走向集約化,信息的傳遞方式由階梯型變為水平型,從而縮短了信息溝通的渠道,使中小企業能夠迅速地協調企業與供應商,企業與顧客的業務往來,快速處理企業的采購、調配和送貨等活動。同時加強對各個部門的實時監控和管理。這種信息傳遞方式和管理組織結構的變化必然會導致中小企業更加有效地運行,從而搞活企業經濟的活力,增強企業的競爭能力。

三、中小企業發展電子商務的可行性

1.政府為中小企業實施電子商務提供了政策支持

2000年1月22日,信息產業部審議并通過了《中國電子商務發展戰略綱要》,它將成為我國企業從事電子商務活動的指導性文件。同時,國家三部委將有一系列舉措推進中小企業信息化發展,從而引導中小企業發展電子商務。

2.網絡基礎設施的大量投入為電子商務提供了硬件支持

多年來,國家在信息化基礎設施方面投入了大量人力、物力和財力,已基本建成了覆蓋全國的大容量,高速率光纜傳輸網絡。公用數據通信網、衛星與微波通信網;圖像通信網和多媒體通信網已有部分投入使用。這為中小企業實施電子商務提供了硬件支持。

3.大量的電子商務提供商提供了電子商務應用平臺的保障

電子商務提供商專門為企業提供虛擬主機空間租用,承擔電子商務平臺制作與維護的電子商務服務商。這樣就免去了企業自己購買專用設備和分流專業人員維護的高額費用,大大地降低了中小企業的電子商務的運營成本。

4.信息化教育為電子商務提供了人才保障

電子商務的實現的關鍵之一是信息化人才。目前,我國正采取多種手段和不同的形式,積極地開展信息化人才的培訓工作。教育部門,正大力普及網絡知識,在許多大專院校經濟、貿易等專業院系開設電子商務專業,為電子商務培養了大量的高素質復合人才。

四、我國中小企業發展電子商務面臨的對策

1.擬定中小企業實施電子商務和總體規劃

電子商務不僅僅是將企業業務簡單地搬到因特網上,更重要的是對企業現有運營模式的變革,它涉及到企業管理模式的改變、業務流程

的調整、內部資源的重組、基礎設施的架構等一系列問題,也包括企業外部網絡環境的建設,宏觀市場環境的營造等。因此,中小企業必須根據自身所處的不同市場環境與市場地位并結合自身的條件,選擇電子商務實施的最佳切入點,有計劃分階段(如醞釀階段、交易階段、整合階段和轉型階段)的進行。

2.結合自身條件增加信息化建設的資源投入

中小企業發展以信息化為基礎的電子商務,須增加信息化的軟硬件投入如系統構建成本、技術支持成本、運營管理成本、安全成本、風險成本和其他成本。因此中小企業要以商務為核心,利用現代信息技術工具實現企業價值鏈上的新的利潤增長點。

3.建立高效信息收集系統,優化資源配置

信息網絡時代,及時有效的信息決定市場和效益。中小企業要成功地實行電子商務,一定要建立一個高效的MIS信息收集系統。通過網站的設計。建立一個良好動態數據庫,并對信息進行加工處理,進而了解市場的需求動向及企業自身的經營情況,企業的產品在網上受歡迎的程度等。同時能與ERP、BPR、SCM和CRM系統進行整合,進而優化自身的資源配置,最大地降低成本,提高經營效益。

4.選擇最佳的配送及支付結算方式降低風險成本

社會化配送及支付結算方一式是電子商務發展的兩個瓶頸,中小企業無法通過自身來解決。因此,中小企業可以采取第三方物流配送方式,由物流公司承接倉儲、運輸后,為減少運行費用,提高服務質量,同時又要使生產企業覺得有利可圖,就必然在整體上盡可能的加以統籌管理,使物流合理化。同是,支付結算方式可以采用由銀行或第三方支付公司作為中介來承擔,進而降低交易風險。

5.以客戶為中心,提供優質服務系統,建立忠實的客戶群

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聯合培訓，即聯合培訓南通有限公司，于2011年10月創立，是淘寶大學在南通的唯一一家培訓機構，該公司致力于服務中小型企業網絡托管服務。領導團隊成員曾經擔任阿里巴巴、搜狐、新浪等公司的金牌培訓師，擁有較強的創新意識。與淘金時代公司注重用自己的團隊幫企業做出業績不同，聯合培訓公司是幫助企業建立自己的團隊來創造業績。公司是國內電子商務行業第一個提出“聚合營銷”的電子商務服務企業，致力于服務企業和品牌的電子商務布局，開拓網絡渠道。成立初期，為多家家紡企業提供服務，每家企業都有自己獨立的團隊，從銷售到管理相對獨立。

2、南通市電子商務企業發展中存在的問題及原因

2.1南通市電子商務企業發展中存

在的問題這些公司在發展的過程中都出現了不同的問題。淘金時代作為南通市電子商務領域外包托管的龍頭企業出現了危機，部分企業由最初入會的信心百倍到如今的店鋪經營困難，而淘金時代輸送的專業人員也是專業技能不過硬、培訓時間較短、以及缺乏實戰經驗的。聯合培訓雖然想法不錯，但在實際運作中，前期都是虧損的，到了后期，才稍有盈利。但是中小企業老板們往往忍受不了長時間的入不敷出，所以業務經營也較困難。

2.2南通市電子商務企業發展中問題的原因

通過對調查中淘金時代和聯合培訓兩家主要的公司，在進行電子商務外包托管業務中遇到問題的深入剖析，筆者認為南通市電子商務企業所存在問題的主要原因有以下幾個方面：

（1）運營模式的錯誤

淘金時代代管企業客戶的電商業務，未能給公司輸送專業團隊，完全脫離于托管企業。公司在拿到定金后，并未針對性地做好客戶的定位，對產品亦不熟，導致售前售后均做不好，店鋪也就做不好。不論是一個網絡美工，還是網絡推手，或是網絡客服，都同時管理多家企業網店，往往沒有考慮公司文化和產品內涵，沒有差異化對待。筆者認為運營模式的錯誤是南通市電子商務企業問題的最大原因所在。

（2）托管企業的認識不到位

托管企業都希望自己的投入能夠馬上見成效，許多企業經營管理者甚至認為企業開展了電子商務，訂單很快就會像雪片般不斷飛來，但實際上，電子商務企業的托管往往不能立刻產生效益。再如聯合培訓公司托管的一些企業，在進行電子商務活動的初期都是交由托管公司托管，好不容易忍受了未見成效的初期，但是待到上了正軌，就要將店鋪收回，由自己經營。

（3）托管企業的信息化水平低下

我們調查的南通市傳統中小企業利用互聯網進行推廣的比例僅僅為38.0%，與其他地區相比，還比較低。有相當多的中小企業負責人自身不懂電子商務，有的連自己公司網址都不熟悉。在信息化水平如此低下的情況下，企業電子商務的發展也就不言而喻了。

（4）專業人才的匱乏

南通市電子商務行業真正興起的時間不長，公司規模也都較有限，但是對于電商企業來說，要做到正常運轉，就必須保證各類專業人才充足。但至今南通市尚未有一家機構能輸送真正有電商實戰技能的人才，提供的大多是沒有實戰經驗的人員，他們進入電商行業，壓力大，效率低，工資不理想，導致行業的整體離職率普遍居高。

（5）不良的市場競爭

目前，南通市電子商務企業已經與淘寶網、天貓和京東商城建立了戰略合作伙伴關系。但是，還存在著不良的市場競爭行為，要么亂打價格戰，要么公司利用與淘寶小二的關系，，發生了一些損害消費者利益的事件。前段時間，天貓上119元的寶縵家紡四件套事件，就是一個例子。本身質量差的家紡套用了寶縵家紡的頭銜，而且還通過網絡推手，使該信息穩居天貓關鍵詞為“四件套”的排行榜第一，不到一周就賣出萬余套，消費者收貨后紛紛給出差評，并向淘寶小二投訴。這導致南通整個家紡類目被淘寶拉黑，不允許參加任何活動，造成極壞的影響。眾多消費者對電子商務市場競爭環境倍感擔憂，對南通的電子商務失去信心。

（6）缺少與企業品牌掛鉤

作為南通以外包托管業務為主的電子商務企業，其客戶來自于不同行業企業，各行業企業產品不同的內涵和文化使得對這些產品推廣也需各不相同。但是南通的電子商務托管公司在進行托管運營的時候，卻未考慮為其企業客戶作出它自己的品牌。這就使得產品缺乏特色，這種推廣也就很難起到很好的推廣效果。

（7）信用體系不健全

在電子商務交易中，侵犯消費者合法權益、虛假交易、合同詐騙、假冒行為等各種違法違規行為屢見不鮮，這使得消費者在網上交易風險大大增加。買家付款后不能及時收到貨、商品不符等問題是非常嚴重的。很多中小企業鼠目寸光，缺乏誠信，唯利是圖，這種觀念制約了電子商務的發展。另外，在網絡交易過程中，目前還是缺乏相應電子商務法律法規和合同保障，對網絡犯罪處罰沒有切實可行的依據。導致消費者無法完全放下思想包袱參與電子商務交易，這也阻礙了電子商務企業的發展。

（8）倉儲配送問題

本文通過對南通市主要的電子商務企業進行調查，并統計，發現客戶半數以上的抱怨集中于倉儲配送的問題，包括客戶查詢配送的進度及倉儲配送過程中產生的一系列的問題等，因此倉儲配送也是制約電商企業發展的主要因素之一。

3、南通市電子商務企業發展對策

由以上分析，根據南通實際情況，筆者認為，南通市的電子商務企業要提升發展水平，急需建立一個多方合作機制，以家紡為重點行業，政府引導，由電子商務服務外包企業、被托管企業、倉儲配送中心三方通力合作，創建具備南通特色的電子商務企業發展的新模式。作為政府，要出臺服務電子商務市場發展的若干措施，推進南通市電商企業發展。一方面，可以對電子商務經營作出貢獻的企業給予獎勵；另一方面，可以對電子商務規模企業進行補助。建議以政府信用為依托，構建電子商務誠信平臺。由政府牽頭，將支付系統、信息系統、物流系統等電子商務相關配套體系統一標準化，包括網絡打假等。作為電商服務外包企業，不僅要為被托管企業培養優秀、專業的電商人才，幫助被托管企業進行團隊建設和團隊管理工作，而且還要注意將產品網絡推廣與具體行業企業相結合，樹立網絡品牌。產品網絡推廣要注重產品內涵與文化，體現產品差異化，科學提升電子商務企業發展水平。在人才培養的來源上，可以考慮與高校合作，從而獲得比較有潛質的學習型人才。另外，還要不斷積極地開拓網絡渠道，比如南通市電子商務企業開展電商活動的主陣地可以從原來的淘寶網和天貓拓展到除此之外的蘇寧、亞馬遜等多個平臺。當擴展到一定程度時，可以建立分公司。建立的分公司可以瞄準地方特色，比如淘金建立分公司可以分別重點考慮常熟的服裝，臺州的小家電，義烏的小商品等等，而上海的分公司則可以根據上海的特點考慮跨境電商。作為被托管企業，要樹立對電子商務活動的正確認識，能意識到電子商務活動產生效益是需要一個過程的。要支持電商服務外包企業人才的輸送，遵守人才管理規則，不參與惡意爭搶人才，并且不隨意與之解約。積極參與企業電商運營過程中，能夠針對實際動態的提出建議。當然，還要科學規劃，建立健全企業的信息化建設體系，大大加快中小企業的信息化建設的步伐。作為倉儲配送中心，需要自身的不斷發展和完善，要使得被托管企業的產品能夠做到包括物流環節在內的銷售過程的系統化、智能化。這樣，有力地提高電子商務企業的核心競爭力，促使南通市電子商務走上程序化的發展道路。

4、南通市電子商務企業發展展望

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據瑞士信貸銀行2000年1月的研究報告分析，世界未來電子商務成交額將以每年翻一番的爆炸式速度增長：2000年為1,970億美元，2001年為3,810億美元，2002年為7,000億美元，到2003年將增長到12,400億美元。

另據有關資料報道，今年3月召開的歐盟首腦會議確定了歐洲的電子商務和網絡發展整體規劃，強調要建設一個電子化的歐洲，以抗衡美國的壓力和競爭。此外，目前國際上許多跨國公司也都紛紛聯合，組建汽車、石油、電子、航空、電力和水利等行業網上市場，推行網上采購和網上銷售。如IBM、北電網絡、東芝、摩托羅拉、諾基亞、愛立信、LG電子等十幾家大公司就正在組建一個跨國的，名為“”的網上市場，計劃今年7月開始啟動。而IBM公司1999年就已經與全球12,000家供應商建立了完整的電子采購系統，在線采購金額已超過130億美元。

所有這些都充分說明當今世界電子商務，特別是BtoB（BUSINESStoBUSINESS企業對企業）模式的迅猛發展，不但正在改變世界傳統的經濟結構與人類社會的商務方式、生產方式和生活方式，給全球帶來巨大的財富，而且也在猛烈的沖擊著世界各國企業傳統的經營理念、市場營銷、管理模式和業務流程，促進企業通過應用電子商務迅速提高生產力和競爭力，迎接新經濟時代的挑戰。

電子商務的基本概念與作用

電子商務的基本概念與作用，主要有以下幾個方面。

1．電子商務，從表面上看是指人們充分利用電子技術、信息技術和網絡技術來替代傳統的手段和工具，完成市場分析、物料采購、產品銷售、物流配送、資金的結算與支付和客戶服務等各種商務活動的全過程。從深層次看，電子商務的真正含義是指一種基于電子技術、信息技術和網絡技術的全新的經營理念和運作模式。

2．電子商務。電子是手段，是工具，商務才是其真正的核心和目的，兩者只有

相輔相成，互為作用，才能發揮應有的作用。

3．商務活動是企業供應鏈管理中的重要環節，一方面商務活動要面向市場、面

向供應商和客戶；另一方面它又要與企業內部的經營、銷售、計劃、研發、采購、生產、庫存、物流、財務、成本和客戶服務等環節實行緊密結合，完成相關商務活動。

4．電子商務將有效的促進企業在市場分析、采購方式、銷售方式、物流配送、資金的結算與支付和客戶服務，以及商品的流通體制與流通模式、商業銀行的金融體制與服務模式等方面發生根本性的變革，并將孕育著一場新的企業管理革命、流通領域革命和商業銀行革命。

5．電子商務將打破傳統意義上的國界限制和商圈范圍，整個市場競爭將迅速擴大至全國乃至全球，市場概念、價值觀念、營銷策略、行業分工、中間機構和競爭方式也都隨之發生了巨大的更新和深刻的變化，極大的促進了全球供應鏈體系和新經濟基礎的建立和完善，真正意義上的經濟全球化和全球信息化的特征已經展現在我們的面前。

6．電子商務可跨越時空障礙、交通障礙和信息能力等障礙，通過互聯網為供需雙方提供及時、方便、快捷、雙贏和有效的增值服務。從而促進企業全面加強供應鏈管理、加速商品流通、減少交易費用、降低產品成本和提高工作效率。

7．據有關統計資料顯示，應用電子商務可使參與交易的企業降低成本10％－20％。IBM公司，1999年在線采購共計節省資金2.7億美元，并減少90％的發票單據。

電子商務應用對策“”版權所有

隨著新經濟時代競爭的加劇和企業管理創新內在需求的不斷擴大，加快電子商務（BtoB）的進程已經成為我國廣大企業發展的戰略選擇。但在實際應用中我們仍需研究解決以下三個問題。

1．廣大企業既要積極進取，科學的制定電子商務發展規劃，并將其納入企業信

息化建設總體規劃；又要面對現實，保持清醒的頭腦，切勿一哄而起，避免重復我國企業建立ERP系統或企業信息化建設過程中走過的許多彎路。

2．企業應用電子商務，還需建立一個功能強大的ERP（企業資源計劃）系統與

其實現信息集成，為其提供必要的后臺支持，以求動態查詢、快速響應、及時服務，從而實現真正意義上的企業資源優化配置。

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一、電子商務的應用模式

在傳統經營模式下，信息的傳遞、交易的完成通過單據、合同等紙質介質完成，信息處理的工作量大，速度慢，差錯率高，資源浪費嚴重，效率低下。電子商務改變了傳統的經營模式，給企業的發展帶來了新的機遇和挑戰。電子商務主要有以下幾種應用模式。

1、企業內部商務模式

現代許多大中型企業，機構龐大，在非網絡化環境下，即使是公司內部的信息傳送也難以做到及時。企業內部網（Intranet）目前已經成為一種有效的商務工具，它能夠提供企業內各部門、各員工之間快速、安全的交流通道。企業的信息系統間可以加強信息傳遞，也可自動進行業務處理?？傊?，企業內部網能增加商務活動處理的敏捷性，對市場狀況能更快地作出反應，更好地為客戶提供服務。隨著企業規模和業務的擴展，企業內部電子商務將大有作為。

2、企業與消費者間商務模式（BusinesstoConsumer）

這是消費者利用因特網直接參與經濟活動的形式，類同于商業電子化的零售商務。隨著互聯網的出現，網上銷售迅速發展起來。目前，在因特網上有許許多多各種類型的虛擬商店和虛擬企業提供各種與商品銷售有關的服務。通過網上商店買賣的商品可以是實體化的，如書籍、鮮花、服裝、食品、汽車、電視等等；也可以是數字化的，如新聞、音樂、電影、數據庫、軟件及各類知識商品；還可以是提供的各類服務，如安排旅游、在線醫療診斷和遠程教育等。

3、企業間電子商務模式（BusinesstoBusiness）

這種方式是電子商務應用最重要和最受企業重視的形式；企業可以使用Internet或其他網絡對每筆交易尋找最佳合作伙伴，完成從訂購到結算的全部交易行為，包括向供應商訂貨、簽約、接受發票和使用電子資金轉移、信用證、銀行托收等方式進行付款，以及在商貿過程中發生的其他問題如索賠、商品發送管理等。在電子商務中，企業間的聯系非常密切時，公司可以用電子形式將關鍵的商務處理過程連接起來，形成虛擬企業。在這種環境中，一家企業的商務活動在抬手之間就會影響另一家企業的業務活動。這種企業間商務模式，使交易雙方能以一種更簡便、更快捷的方式進行聯系和達成交易。

4、稅收電子化商務模式（GovernmenttoBusiness）

稅收電子化商務模式就是如今很流行的電子稅收，也是GTB在現實中的主要應用，政府和企業間通過這樣一種平臺，在網上完成稅務申報、支付、傳輸證明等功能。在美國，有許多企業繳納稅費都是通過號稱“無所不能”的互聯網來結算的：將納稅企業編號，按編號在計算機中開立戶頭，稅務局除根據納稅人自己的申報材料建檔外，還要與有關機構的數據庫聯網，隨時獲得所需的各種資料，由計算機監督企業是否登記，并對納稅申報單進行分析比較，防止偷稅漏稅。有了這樣一個電子稅收平臺，納稅人申報將不必再受空間和時間的限制，稅務人員也可以輕松地解決數據處理審核問題。這種方式既減輕了稅務人員的工作量，又方便了納稅人，迅速快捷，減少了稅務人員與納稅人之間一些不必要的交涉。

5、政府采購電子化商務模式（BusinesstoGovernment）

在BTG模式下，政府可以通過互聯網采購清單，企業可以以電子化方式來完成對政府采購的響應。政府和企業站在完全平等的立場上，通過互聯網來完成雙方的交易。作為電子時代的甲方乙方，政府與企業利用電子商務完成交易，一方面可以提高采購效率，降低成本，另一方面便于建立監督機制。盡量避免腐敗行為的發生。

二、電子商務的發展給企業發展帶來的機遇

眾所周知，如今我們正處在一個全球性競爭空前激烈的時代，面對殘酷的競爭事實，企業若想保持優勢，經營者必須利用一切機會降低成本，提高效率，擴大市場及提高服務質量，努力確保自己的競爭優勢。電子商務為企業提供了全球性貿易環境，建立了新型的商務通道，大大提高了商務活動的水平和服務質量。在增強企業競爭力的各環節上，它具有無可比擬的作用：

1、電子商務能提高商務活動的效率

電子商務使以銷定產更為簡便易行，企業通過電腦網絡展示自己產品的質量、性能、價格、售前售后服務及付款條件等，客戶各取所需，發出訂單，企業生產部門根據電腦網絡傳遞的訂購信息及時安排或調整生產規模和品種，從而實現小批量、多品種、零庫存、即時制造和交貨的理想模式，適應現代社會消費潮流。電子商務的實施不但可以大大提高交易速度，加快訂單處理和貨款結算支付，而且可以減少人為的疏忽，一些計算機程序基本能發現業務人員輸入的錯誤信息而提出警告或自動予以糾正，避免可能發生的損失和浪費。這對嚴格要求單證一致的信用證結算貿易業務顯得尤為重要。

2、電子商務能提高工作質量，擴大市場

電子商務增加了客戶和供貨方的聯系。無論雙方是否跨地區、跨國界，空間的障礙已經消失，電子商務系統網絡站點使得客戶和供貨方均能了解對方的最新數據，而且電子數據交換（EDI）更加強了企業間的合作。電子商務可以提供每年365天、每天24小時的服務，使企業能更及時、準確、充分地掌握市場需求信息，按時、按質提供客戶所需要的商品或服務從而加強市場競爭地位。同時電子商務可以提供交互式的銷售渠道，使商家能及時得到市場反饋，改進本身的工作。

3、電子商務可降低成本，有利于提高企業利潤

降低交易成本，節省了潛在開支，如電子郵件節省了通信郵費，電子數據交換則大大節省了管理和人員環節的開銷。此外，電子商務可以優化企業供應鏈。降低供應成本。傳統商務活動是由多個中間環節組成的供應鏈完成的，這些中間環節必然要耗費大量的物質資源，而電子商務可以縮短供應鏈的長度，減少中間環節與周轉時間，節省物質資源的損耗。以商業企業為例，優化企業供應鏈，實行直銷，可以減少庫存和營業面積，降低周轉與管理成本。據統計，在傳統商務模式下，商品從訂貨到售出過程中的物流費用約占企業成本的18％－20％，國外企業利用電子商務優化供應鏈后，目標為將該費用比例降低到10％－12％。由此可知，電子商務的應用在降低成本的同時給企業帶來豐厚的利潤。

三、電子商務給企業帶來的挑戰

電子商務的發展給企業帶來機遇的同時，也提出了挑戰：企業必須在構建電子商務環境、重構管理機制等方面適應電子商務的發展，才能在電子商務的潮流中獲得更大的經濟效益。

1、構建電子商務環境，適應電子商務的發展

企業電子商務建設和功能的充分實現離不開企業內部的信息化建設。目前中國企業普遍存在的信息化基礎落后與網絡和電子商務技術的現代化形成了巨大反差，已經不適應甚至阻礙了中國企業電子商務的應用與發展。企業是開展電子商務的主角，對于要參與和開展電子商務活動的企業來講，必須具備開展電子商務的三個基本要素，即：（1）企業自身內部管理的現代化和計算機化，以及業務操作的電子化；（2）企業的計算機網絡基礎設施和開展電子商務所依賴的連接網絡；（3）企業要建立開展電子商務業務的應用系統。

用戶在自身電子商務環境構建時應考慮以下因素：系統必須具有實用性；系統必須實現數據的集中存儲和集中備份；系統必須具備在線擴展能力；系統必須考慮數據業務的安全問題等。只有構建了適應電子商務的環境，才能在電子商務時代繼續保持企業的競爭力。

2、企業必須規范業務流程，以適應電子商務的發展

電子商務的開展對于各類企業的好處和優勢自不待言，雖然電子商務的技術基礎已經具備，但最好的技術并不代表最好的結果，技術必須與企業的管理和運營有機結合。供應鏈在企業內外是否有效展開？特別是企業的外部合作伙伴的管理和信息處理技術是否滿足核心企業開展電子商務的基本標準，如數據處理是否已經電子化，如果目前沒有滿足，那么企業需要給出達標時間進度表；同時企業內部的采購制度是否已經公開化、制度化、標準化，采購流程是否電子化等。一個企業事實上不可能只選擇一家供應商的應用軟件產品，企業也不可能一夜之間放棄原有的信息系統，問題的關鍵不是處理企業比較標準和正常的業務數據流程，而是如何處理不同系統間的差異，這些系統是否能夠在線實時傳輸和處理。

3、構建電子商務環境下的會計理論和會計實務

傳統會計是建立在相關假設基礎上的。在電子商務時代，由于虛擬企業、網上企業和國際企業的出現，會計主體假設需要重新定義：依據合作項目而成立合作公司或項目公司的現象將會愈來愈普遍，項目結束公司即結束經營，進行清算，持續經營假設將無法適應；由于信息技術的發展，企業提供實時財務信息將成為可能，會計分期假設已顯得無足輕重；電子商務中電子貨幣的廣泛應用，將使貨幣計量假設受到嚴重沖擊。由于會計假設是傳統會計賴以存在的前提條件，它的動搖，必然會對如權責發生制、歷史成本計價等會計確認和計量等方面的會計原則產生深刻的影響。

在電子商務環境下，電子合同、電子單據實現在線輸入，電子貨幣自動劃轉，業務信息實時轉化，會計信息自動生成，傳統的會計工作組織、會計崗位設置和會計業務流程的重組將成為必然。

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[關鍵詞] 中小企業 電子商務 發展策略

一、引言

當前，我國各種類型中小企業近四千萬家，占我國企業總數的百分之九十九以上。中小企業創造的價值占GDP近六成，進出口總值約占七成，中小企業在我國國民經濟中占據相當重要的地位。電子商務是指在互聯網環境下,利用信息技術把商務活動的各主體如企業、合作者、消費者及政府連接起來,進行各種商務活動的一種商業模式。電子商務給企業帶來了有效、便捷的管理,為其創造了更多的商業機會，在降低成本方面更是起到了舉足輕重的作用。但我國中小企業電子商務的發展還很緩慢,大部分的中小企業對電子商務的管理模式還沒有概念。所以，電子商務在我國中小企業的發展潛力巨大，值得研究。

二、中國企業發展電子商務的意義和面臨的困難

中小企業實施電子商務有著明確的意義，它為中小企業的發展提供了機遇，使中小企業能直接參與國際市場競爭。通過電子商務打破現有格局，加速了整個社會的商品流通，通過互聯網構造一個虛擬的大市場，擴展企業市場機會，降低企業成本，降低庫存，縮短企業生產周期，減輕對實物基礎設施的依賴，提高企業服務顧客的水平，顯然實施電子商務對中小企業是急需的、必要的。但針對我國現狀，發展電子商務還存在許多困難，總體概括可以從以下幾個方面分析：

1.從電子商務的硬件設施來看，中國發展電子商務的各項基礎設施都落后于西方，電信通道瓶頸現象嚴重，網上支付體系不完善，寬帶網入戶在中國廣大地區很長一段時期不能解決，互聯網上適用的語言主要是英文，中國的英文普及率沒有其他地區高，這將會使在黑暗中探索的中國企業喪失很多商機。這些問題都嚴重制約著電子商務的發展。

2.從電子商務的軟件建設來看，我國中小企業的電子商務發展主要面臨觀念、人才等方面的問題。電子商務的發展，需要既懂商務管理又懂電子商務的復合型人才。大多數中小企業因資金、制度、管理等方面的原因，對人才缺乏吸引力，員工素質普遍較差。沒有真正懂得電子商務的人才來操作中小企業電子商務的運營，許多中小企業實施電子商務的結果只是建設了電子商務相關的硬件環境，沒有電子商務運營的管理體系和理念。

3.從中小企業自身而言，組織內部的權責劃分更趨于集中化，企業的電子商務轉型往往要求企業將決策權下放到基層。而電子商務發展的本質要求是需要規范化、條文化的管理,中小企業實施電子商務的首要目的就是加速企業的信息流通，也就是說，對大部分中國企業來說，要搞電子商務就必須先搞企業改革，轉變企業的管理模式，對企業進行業務流程再造。

另外，安全認證、電子物流配送、信息共享等諸多問題也制約著我國電子商務的發展

三、中小企業發展電子商務策略建議

1.轉變觀念，樹立正確的電子商務發展觀。中小企業發展電子商務應根據自己的情況而定，不能隨波逐流。電子商務的本質是信息和網絡技術在商務活動中的應用，只是一種工具，不能為技術而技術，也不能把電子商務視為使企業走出困境的萬能之策。發展電子商務的時機也并非越早越好，它取決于企業的業務需求、人員素質、投資能力以及技術市場狀況等諸多因素。既不能觀望等待，坐失良機，也不能急于求成，盲目投入。

2.加強電子商務人才的培養。電子商務這種全新的商務模式雖然提高了工作效率,但是對人的素質要求也相應提高。我國的中小企業在發展電子商務的過程中,一定要加強人員方面的培訓和教育。

3.加強企業信息化建設。企業管理要向信息化靠攏，搭建信息化的基礎平臺，并逐步實現辦公自動化，無紙化辦公，轉變觀念，增加對企業信息化的投入。還要建立符合國際信息交互的規范，適合中國國情的電子商務平臺，建立中國電子商務規范，并學習國際先進技術，推動具有我國自主知識產權的電子商務技術和產品開發應用，促進我國民族產業的發展，積極探索適合我國國情電子商務的運用方式，切實發揮電子商務的作用，以信息技術改造我國傳統產業，提高我國企業在全球市場中的競爭能力。

4.系統規劃。雖然中小企業管理相對簡單，但任何企業電子商務的實施都是是一項復雜的系統工程，必須對實施的整個過程進行系統的規劃，要有全局的概念，對企業和市場要進行廣泛的調研和論證。商務活動的電子化、網絡化、自動化及智能化，要求中小企業分階段、分層次推進，實現不同水平的商務與電子的融合，因地制宜開展電子商務。在對各種電子商務運作模式有比較深透的了解基礎上，中小企業應清楚各種模式的特性和差異，盡可能多地了解其他企業成功運作電子商務活動的經驗，并能從多種模式中正確地選擇適合于企業自身特點的運作模式，根據企業的自身特點制定出科學的、周密的、可操作性強的電子商務總體規劃。

5.搞好企業管理體系的轉型。電子商務的發展首先需要企業適應快速變化的市場信息，針對傳統中小企業管理集中化和不規范的特點，企業的組織管理結構也要由“金字塔”向“扁平化”轉型，以適應電子商務快速的變化環境。

四、結束語

總之，中小企業開展電子商務應從簡易作起，根據企業自身水平與需要，特別是商務的需要，選擇實施電子商務的模式，從電子采購、網上營銷開始起步做電子商務是一條可行的道路，隨著越來越多的傳統企業介入電子商務領域，電子商務在中國將迅速騰飛。

參考文獻:

[1]徐自田:我國中小企業電子商務發展對策分析[J].商場現代化,2005年第18期

[2]何曉潔尹國標:中小企業發展電子商務的對策[J].企業技術開發,第24卷第8期

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關鍵詞:電子商務;企業發展環境;影響

中圖分類號:C93

文獻標識碼:A

文章編號:1672-3198(2010)12-0289-01

1 電子商務對企業經營環境的影響

1.1 電子商務對行業結構的影響

電子商務對行業結構的影響主要表現在新行業的產生與跨國管理的實現兩個主要方面。一是產生了以服務為主的新行業,如網絡交易中心、電子商場、電子商務咨詢服務公司、電子商務應用軟件開發公司等;二是實現了跨國管理。由于電子商務系統的建立,使得大規模的跨國組織、跨地區的商業活動成為可能。一些著名的零售業和連鎖巨商都在網絡上創立了自己的虛擬商店,以適應新的管理模式。

1.2 電子商務對商業結構的影響

傳統商業存在的全部基礎就是生產者和消費者在時間和空間的距離。商場的作用就是充當他們中間的橋梁,商場是物質流和信息流匯集的中樞。在工業經濟中,離開了傳統商業中介,生產和消費就會既不方便又缺乏效率。但在網絡經濟下,商場存在的根本理由就被動搖了。越來越多的廠家擁有了自己的網上主頁,大量地產品信息和價格信息,中介業將大批消亡,新興產業將產生和興起。

1.3 電子商務對市場模式的影響

電子商務的普遍應用,將促使經濟由迂回經濟向直接經濟過渡。即由以依靠中間物、分離生產與消費為特征的工業經濟向依靠網絡、使生產與消費直接見面,人、資源、環境可持續發展為特征的網絡經濟過渡。其實質就是減少中間費用、庫存和流動資金,使生產“直達”消費。

2 電子商務對企業組織結構的影響

2.1 電子商務打破了傳統的企業組織結構形式

電子商務打破了傳統職能部門依賴于分工與協作完成整個任務的過程,而形成了并行工程的思想。在電子商務的構架里,除了市場部與銷售部和客戶打交道外,其他職能部門也可以通過電子商務網絡與客戶頻繁接觸。原有各工作單元之間的界限被打破,重新組合成了一個直接為客戶服務的工作組。工作組直接與市場接軌,并以市場的最終效果來衡量流程的組織狀況。企業間的業務單元不再是封閉似的金字塔式層次結構,而是網絡狀的相互溝通、相互學習的網狀結構。這種結構使業務單元廣開信息交流渠道、共享信息資源、增加利潤,減少摩擦。在電子商務的模式下,企業的經營活動打破了時間和空間的限制,出現了一種類似于無邊界的新型企業――虛擬企業。它打破了企業之間、產業之間、地域之間的一切界限,把現有資源組合成一種超越地區、利用電子手段傳輸信息的經營實體。虛擬企業可以是企業內部幾個要素的組合,也可以是不同企業之間的要素組合。其管理由原來的相互控制轉向相互支持,由監視轉向激勵,由命令轉向溝通。

2.2 電子商務構建了新的企業組織結構管理模式

在電子商務構架之下,企業組織信息傳遞的方式由“一對多”到“多對多”轉換,信息無需經過中間環節就可以到達溝通的雙方,工作效率明顯提高。這種組織結構的管理模式叫“第五代模式”,也稱信息管理模式。在這種模式下,企業管理凸顯出三個主要的特點:一是企業內部構造了內部網、數據庫。所有的業務單元都可以通過內部網快捷地交流,管理人員之間溝通的機會大大增加,組織結構分布化和網絡化;二是中間管理人員獲得更多直接信息,他們在企業管理決策中發揮的作用更大,使整個組織架構趨向扁平化;三是企業管理由集權制向分權制轉換。電子商務的推行,使企業過去高度集中的決策中心組織改變為分散的多中心決策組織。單一決策下的許多缺點如、低效率、結構僵化、溝通壁壘,都在多中心的組織模式下消失。企業決策由跨部門、跨職能的多功能型的組織單元來制定。這種多組織單元共同參與、共擔責任、共享利益的決策過程,增強了員工的參與感和決策能力,調動了員工的積極性,提高了企業決策的科學水平。

3 電子商務對企業戰略轉變的影響

3.1 戰略目標

網絡正在改變著企業傳統的經營和管理模式,改變著企業面臨的競爭環境和企業間的競爭方式,迫使企業必須思考如何能夠利用網絡來適應這種變化轉變成企業新的競爭能力。網絡可以幫助企業達到許多新的目標。如:收集信息、信息,加強企業與社會之間的信息聯系;樹立更好的企業網上形象;運用新的管理模式,增強企業的管理功能;利用網絡優化企業的用戶服務等。

3.2 管理者

由于企業管理者決定了企業的發展方向,所以,管理者是影響企業戰略轉變的關鍵因素。為了把握企業戰略轉變的時機,管理層首先應該了解企業如何發展電子商務才能幫助企業擴大市場、提高服務質量、促進銷售和增加發展機會,清楚如何借助電子商務來分析和處理問題。如:恰當地預測并展望企業所處行業的發展前景;正確評估企業面對的經營壓力;初步制定出企業電子商務發展的戰略計劃等。

3.3 戰略轉變必需的準備

要想進行企業電子商務的戰略轉變,首先必須進行必要的準備,如企業業務管理的信息化問題,可以設置CIO,輔助企業管理層完成企業信息戰略的準備、制定、實施以及管理,確保企業通過電子商務獲得持續發展的競爭優勢,也有利于評價企業電子商務項目的績效等;企業戰略轉變的試驗,企業可以根據自身的實力和發展需要,從有可能切入的地方對發展電子商務進行初步的嘗試。經過這個過程,企業可以逐步了解電子商務對輔助企業發展的幫助與支持的貢獻,明確企業為實現下一步戰略轉變需要預先落實和完成的必要的工作。

參考文獻

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經檢驗的KMO值是0.738,數據適合做因子分析,同時Bartlett球體檢驗也達到顯著性水平,表明問卷各個指標之間存在聯系,取值有效。采用具有標準化的正交旋轉法,結果顯示,有兩個公因子的初始特征值大于1,這兩個公因子的累積解釋方差為87.903%,說明它們能夠解釋7個指標的總方差的87.903%。旋轉之后的成分矩陣。公因子命名與解釋由主成分分析法得到了兩個公因子,根據每個公因子包含的具體指標內容對公因子進行命名:公因子1——包含3個指標,分別是經營模式的轉變、專業人才的匱乏、合作廠商對電子商務的支持,這三項指標都是百貨企業開展電子商務經營模式的制約因素,統稱為百貨企業經營模式制約因素。公因子2——包含4個指標,分別是及時的物流配送、交易過程的安全隱患、網絡營銷與人性化網站的建設,這四項指標都是百貨企業開展電子商務上技術方面的制約因素,統稱為百貨企業開展電子商務技術制約因素。信度檢驗運用Cronbach'sα系數法檢驗問卷的信度,得到總體的Cronbach'sα系數值為0.712,大于0.7,說明問卷的信度較高,測量結果是比較可靠的,并且提取的兩個公因子的Cronbach'sα系數分別為0.72、0.75也都大于0.7,因此說明兩個公因子也都具有較高的信度。

2對百貨企業開展電子商務的建議

通過上述調查分析可以看出:百貨企業要開展好電子商務解決問題的關鍵在于差異化經營,改變現有的盈利模式,逐步變聯營為自營,變粗放管理、外延發展為精細管理、內涵發展,百貨企業的競爭優勢由地理位置、流通渠道變為核心商品、精細管理。具體解決方案可以概括為十六字方針:即“自營為主、店網互補、品牌優先、質優價廉”。

2.1自營為主

百貨企業采用聯營模式,主要的盈利模式是通道費用,而購銷差價是百貨企業自營最為主要的盈利模式,從表中可以看出,對于百貨企業來說,聯營模式有其優勢,無需自行采購商品,降低流動資金占用;無需大量一線員工,降低了勞務成本和經營風險。但百貨企業從事電子商務,其最大的弊端是零售已經沒有“售”了,更不能建立自己的核心競爭力,百貨企業失去品牌的權,導致對品牌的控制力弱化,利潤空間受到擠壓;失去對定價權的控制,從而造成商品同質化,服務品牌難以形成,電子商務難以為續。百貨企業要開展好電子商務,必須加大自營的比率,以自營為主,聯營為輔。

2.2店網互補

根據本文的調研,百貨企業從事電子商務主要有兩種模式:一種是實體店與網店沒有資源整合,而是獨立運作,網店把實體店供貨商的商品拍張照片,直接放在網站上,然后標個價簽就算百貨企業開展電子商務了,從而造成線上業務作為其線下銷售的一種輔助形式,網店失去網絡購物基本的吸引力,沒有把建網站和實體店有效融為一體,而是形成了一種相互對立的關系,甚至為了提高點擊率與銷售,網店進行促銷,造成網上價格比較便宜,直接沖擊了實體店的經營。目前大多數百貨企業采用這樣的模式,這也是百貨企業電子商務沒有開展起來的直接原因。另一種模式是:實體店與網店獨立運營,但兩者資源整合、相互補充、協調發展,在依托百貨企業原有的商品、供貨商資源基礎上,網店針對目標顧客,建立自己的商品體系與供應商體系,自營為主,聯營為輔,擁有自己商品的選擇權、定價權、服務的支配權。這樣一方面,能針對于目標顧客組織商品,建立自己可控的服務體系,與天貓,淘寶等網站競爭,在價格有競爭力的基礎上發揮傳統百貨企業商品品牌好,質量過硬的優勢,真正提高網店的效益。另一方面,可以與實體店形成互補,比如一些實體店并不暢銷的商品在網絡上很吸引年輕客人,網店成為實體店銷售的另一個渠道,如同燕莎、賽特等高檔百貨企業紛紛組建奧特萊斯折扣店的新業態,造成兩個業態相互補充,協調發展的良好局面。

2.3品牌優先

在電子商務的時代,品牌對于顧客的影響力依然是最大的,很多的消費者不是因為網站本身而來網站,他們更多關注的是自己喜歡的品牌商品,因此百貨企業從事電子商務,建立特有的符合市場需求的品牌體系是關鍵,這也是差異化經營的關鍵。對于百貨企業網店經營的品牌不能一概而論,要分別加以分析。在網店經營知名品牌可以照顧追求時尚生活的消費者需要,而他們給網店帶來的客單價最多,為網店帶來了較大比重的銷售,對于這種商品,要認真分析顧客需求,進行品類分析,防止與其他店品牌重合,最好是培養買手,預測顧客的需求,看準市場,買斷經營,從而控制商品的選擇權、定價權,做到保真、價優、新穎,使目標顧客不會到其它網店或實體店購買,提高網店的核心競爭力。與此同時,要注意到隨著電子商務的廣泛應用,追求產品性價比的顧客所占的購物比例越來越大,針對他們,可以選擇那些剛剛創立品牌、產品性價比高的商品,為了減少風險,先采用聯營為主的方式,投入市場,如果效果很好,可以采用買斷經營的方式,甚至可向加工企業定制自有品牌,建立銷售自有品牌商品的體系,在為顧客提供質優價廉的商品選擇的同時,實現利益最大化。

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電子商務通過對傳統的商務流程電子化與數字化，不僅大幅度減少了人力、物力，降低了交易成本；還突破了時空限制，大大提高了交易效率。目前我國電子商務正處于高速增長的“黃金期”。江蘇作為國內經濟、文化、科技大省，電子商務在江蘇也得到了較好的應用，并逐步走上了良性和日趨成熟的發展軌道。

1 江蘇省電子商務企業發展的優勢分析

1.1 良好的發展環境

江蘇省“十二五”規劃中明確提到：必須順應信息化發展的趨勢，大力發展電子商務、互聯網內容產業。同時，江蘇省經信委了《江蘇省電子信息產業“十二五”發展規劃》《江蘇省物聯網產業“十二五”發展規劃》等規劃來推進信息基礎設施建設、電子商務等24個重點工程的配套建設。

在電子商務產業區域規劃和產業流向方面，江蘇省政府為促進電子商務企業間的交流引導其成立了南京、蘇州、無錫等地區性的電子商務行業協會、；打造以電子商務為內容，以大數據、物聯網、云計算、創意電商為載體的多個產業園，為電子商務企業提供一體化、集成式的服務。

在電子商務人才和高校優勢資源整合方面，江蘇省有著眾多的高校和教師資源，為企業輸送了大批的電子商務人才，同時省商務廳、科技廳還與一些高校建立電子商務重點研究基地和實驗室，此外，省政府也為高校和企業間產學研一體化和電子商務研究成果應用轉化搭建了資金、設施提供的平臺。

在對外貿易方面上，江蘇省政府還積極推進國際電子商務，同時積極引進國外電子商務的先進理念和先進模式，并會同東南大學經管院合作開展課題研究，對全省電子商務狀況進行實地調研，形成江蘇省國際電子商務發展報告，為江蘇省進一步對接國外、輻射國內提供參考。

1.2 優越的基礎條件

地區市場的競爭力離不開三個層次的發展：基礎競爭力，主要包括自然地理基礎、勞動力資源、科技等基礎要素所表現出的競爭力優勢；核心競爭力，主要是區域的產業基礎、產業結構競爭力；主導競爭力，即區域經濟輻射與聚集的能力。這些競爭力的提升都將進一步拓展市場前景，形成江蘇省的優勢，為電子商務產業的發展提供必要的基礎條件。

（1）基礎競爭力。從自然地理位置上來看，江蘇省位于中國大陸東部沿海中心，東臨黃海、太平洋，地處我國經濟最為活躍的長江三角洲平原地區，電子商務發展起步較早，可以作為承接經濟發達地區、輻射經濟落后西部地區的一個戰略橋頭堡。

從勞動力資源和人口方面來看，截至2012年年末，江蘇省常住人口達到7919.98萬人，外來人口達到常住人口的1/3，人口密度達到772人/平方公里，居全國第四位，多且密的人口有利于電子商務發揮其網絡效應，同時，外來人口的增長也會帶來新的技術和新的理念。

從科技基礎優勢來看，2011年，江蘇省規模以上R&D人員全時當量為287447人，R&D經費達到8998944萬元，R&D項目數31933項，雄厚的科研基礎和投入時刻保障江蘇省電子商務企業發展將后來居上，實現跨越式發展。

（2）核心競爭力。隨著改革開放對江蘇經濟的貢獻越來越加深，基礎設施的完善和競爭力不斷增強，江蘇省的產業基礎也日益雄厚，這將成為江蘇省發展電子商務企業的核心競爭力。

首先，江蘇省率先提出“農業現代化戰略”來應對傳統農業生產方式的衰落，建立高效農業和科技農業，利用電子商務將省內種類豐富但產地分散的農產品集中起來，不僅提升江蘇省的農業生產競爭力，也利于塑造農產品品牌效應，進一步放大農業產業化基礎。其次，江蘇工業基礎尤其是制造業基礎雄厚，制造業基礎的不斷壯大使產品數量和種類得到了增長，進一步發揮電子商務在現代流通中的作用將提升制造業的資金回流速度，以及制造業企業的產品升級。最后，江蘇省戰略性新興產業增勢強勁，新能源、新材料、智能電網和海洋工程等新興產業2012年銷售收入達40059.9億元，比上年增長19.6%。同時，軟件產業的集聚優勢十分明顯，蘇南地區是江蘇省軟件產業的重要發展區域，伴隨著產業載體建設的不斷深化，產業集聚效應和基地優勢將進一步放大電子商務在江蘇省的影響力。

（3）主導競爭力。主導競爭力市場優勢的發揮必須通過產業集聚和經濟輻射能力的大小來反映。產業集聚對于完善整個供應鏈系統、節約交易成本舉足輕重，邁克爾?波特提出信息技術形成企業競爭優勢的關鍵在于“價值鏈”[1]，即涉及產品的實體創造、配送以及售后的支援和基礎設施活動，每項活動還牽涉原料的采購，人力資源和技術組合，庫存管理，通過平臺化的企業內部電子商務管理系統和外部電子商務溝通系統可以有效整合價值鏈，而價值鏈要發揮作用必須依賴模塊化的產業集群。

江蘇省經濟的增長發端于以“蘇南模式”為代表的鄉鎮企業集群，隨著信息化和互聯網的興起和江蘇對于結構轉型的迫切要求日益增強，高新技?業集聚又成為江蘇拓展價值鏈范圍的新的模式，如蘇南沿江新材料和重化工產業帶、沿長江兩岸新醫藥產業帶、南京到蘇州的電子信息產業集聚帶、連云港海洋技術經濟帶等一并成為中國“塊狀經濟”的典型代表。

從區域經濟輻射能力角度看，根據杰斐遜提出的“經濟首位度”概念：經濟首位度較高的核心城市，其經濟承接和輻射能力也越強，其凝聚力和區域發散規模越大，范圍越廣。[1]從電子商務發展角度來看，江蘇省商業可以承接上海、杭州，并接受最現代化的商業模式，同時，憑借良好的區位優勢和經濟發展水平，中心城市可以輻射到安徽省乃至中部地區。

1.3 巨大的市場潛力

江蘇擁有7800萬人口，在電子商務方面有著巨大的市場潛力。隨著經濟的發展和收入的提高，大部分的江蘇省人更為青睞網上交易和在線理財，另外，江蘇省有大量的鄉鎮企業，縣域經濟發展水平強，縣域居民富裕度，而三、四線城市的實體店覆蓋度有限，這些富裕的縣域居民就構成了一個巨大的網上購物的消費者群體，這對江蘇省在三、四線城市發展電子商業提供了巨大的契機。

2 江蘇省電子商務企業發展的劣勢分析

2.1 地區發展差距較大

雖然江蘇省經濟得到了快速的發展，但是地區發展不平衡現狀仍然比較嚴重，首先，反映在地區生產總值上，如下表所示。

其次，在消費性支出上，蘇南都在蘇北地區的1.5倍以上，表明蘇南與蘇北、城鎮與農村的收入水平和經濟發展能力差異較大；蘇南的公路、鐵路密度要遠遠大于蘇北，路網密度的差異使物品不能順利地在地區間流通；教育基礎設施比較分散，電子商務發展的園區、高校、人才大部分都集中在蘇南地區。

2.2 融資模式相對落后

江蘇省電子商務目前仍處于初創期，初創期的電子商務企業融資主要采取的是自籌資金和銀行信貸的模式，這些都離不開政府扶持與擔保，這使得電子商務企業缺乏激勵，造成其規模小、實力弱、銷售增長不穩定，更重要的是使外部投資者難以準確預測其發展狀況和前景。

2.3 支撐體系不夠完善

（1）社會信用體系建設滯后：電子商務交易是交易雙方以虛擬的形式進行交易，網上支付的安全性，網上交易發生糾紛等問題必須依靠現有的信用體系來維系，而電子商務相關的法律并沒有起到規范交易行為的作用，目前江蘇省的信用體制建設明顯與其經濟大省的地位不相符合。

（2）電子商務法律法規不完善：自1997年電子商務作為新生事物在我國開始發展以來，一直缺乏較為完備的全國性和地方性的專門電子商務法律法規做支撐，直到2005年國家才開始出臺電子商務相關的法律法規，而在地方性法律法規的建設上，江蘇省不僅落后國際發展水平，同時也在全國同等經濟發展水平省份處于不利的位置。

（3）電子商務支付和信息安全體系不健全：電子商務的發展核心問題就是交易和支付的安全性?！笆晃濉逼陂g，江蘇省互聯網中的不良信息、計算機病毒、木馬程序及黑客程序較多，江蘇省急需對支付體系的認證、保密程序加大創新，此外，眾多企事業單位及個人網站缺乏網絡信息安全意識，技術水平和管理能力還亟待加強。

3 江蘇省電子商務企業發展的機會分析

3.1 后金融危機時期產業轉型的機遇

“十二五”時期，世界經濟逐步復蘇，商品經濟逐漸繁榮，各國制造業采購指數上升，出口量開始增加，進入了所謂的“后金融危機時代”。通過以創新、合作、轉型為特征的信息化逐漸成為世界各國新一輪戰略的重點。電子商務的發展將引領產業結構轉移和升級的步伐，特別是服務業將成為電子商務帶動的重要產業。

江蘇省蘇南、蘇北三次產業結構發展不平衡，蘇南的優勢工業項目和服務業可以逐步向蘇北轉移，蘇南產業向蘇北轉移后，江蘇產業布局、經濟結構調整的步伐加快，蘇南產業結構升級，蘇北制造業集聚。蘇南主要依托服務業和信息產業發展電子商務，蘇北依靠產業轉移，逐步向蘇南服務業靠攏。這樣既可以積極發展經濟，同時使整個江蘇的轉型更加均衡、協調，穩中求進。

3.2 技術創新帶來市場重新調整的機遇

后發優勢是指通過觀察先動者的行動及效果來減少自身面臨的不確定性而采取相應行動，獲得更多的市場份額。[2]同樣適用于電子商務的省際發展比較研究上。在互聯網和電子商務發展的大環境下，江蘇省可以以資本、人才、技術的優勢引進其他先進省份的電子商務技術，同時依托蘇寧、雨潤等大型物流、電子商務綜合企業，連同高校開展線上線下O2O和新的電子商務模式的創新與開發，形成技術的后發優勢，同時能夠降低成本。

4 江蘇省電子商務企業發展的威脅分析

4.1 地區部門間協調轉換成本高

電子商務是一個龐大而又復雜的系統工程，而目前尚未形成一個統一、協調、有序的電子商務系統來統籌電子商務涉及的部門、產業、地區在多方面的協作，這在一定程度上制約了江蘇省電子商務的發展。

蘇南地區制造業體系規模龐大，但企業自主研發能力不強，產品附加值低，產業結構升級困難。

蘇北缺少產業集群，投資環境競??力不強導致產業轉移承接能力不足。且蘇北地區工業結構尚未進入高加工度階段，附加值較低，產業競爭優勢缺乏。[3]蘇南蘇北產業均不夠成熟，雙方有較大差異。

篇9

1引言

近年來，跨境電子商務作為電子商務行業的新業態得到了迅速發展。諸暨市眾多中小外貿企業抓住跨境電商絕佳時機，紛紛布局跨境電子商務貿易，謀劃轉型升級。截至2015年11月，諸暨開展跨境電子商務出口的企業已達650余家（僅在阿里巴巴國際站注冊的企業達463家）。根據調研采訪，諸暨中小外貿企業在發展跨境電子商務的過程中問題重重。針對這些問題，本文提出促進諸暨中小外貿企業發展跨境電商的幾點建議。

2諸暨中小外貿企業跨境電子商務的發展現狀

諸暨目前正在開展跨境電商業務的企業，涵蓋紡織、五金汽配、珍珠飾品等各大類商品行業，態勢良好。其中不乏一些業績出眾的企業代表，如永華工藝品有限公司、水年華珠寶有限公司、鑫牛管業等代表性企業。據統計，2014年諸暨市跨境電子商務銷售額2億美元。大部分正在開展跨境電商貿易的諸暨企業多依托第三方跨境電商平臺，通過以“線上集成+跨境貿易+綜合服務”為主要特征的線上接單、線下交易的模式拿下訂單，打響自身品牌名號；各企業依托平臺也呈現多元化格局，依照自身需求，通過全球速賣通、阿里巴巴國際站、Ebay、蘭亭集聚、敦煌網、亞馬遜、環球資源、慧聰網、京東等各具特色的平臺開展自身業務。

與此同時，諸暨企業自發組建諸暨網商聯合會，電商協會等，依托此平臺，互相扶持，交流借鑒經驗，以點帶面，增強諸暨企業凝聚力，提高諸暨企業發展跨境電商的競爭力。但值得一提的是，諸暨企業通過跨境電商的出口由于受海關等限制大部分都不是直接從諸暨出口，而是從杭州、義烏、上海等地出口。

3諸暨中小外貿企業跨境電商發展中的挑戰

1企業的跨境電子商務應用水平層次較低

由于眾多中小企業缺乏資金、人才等方面的支持和跨境電子商務自身尚處于發展的初級階段，很多外部條件尚不成熟，導致諸暨中小外貿企業對跨境電子商務的投入相對較低，只能算是在傳統的營銷模式下試水跨境電子商務，往往停留在網上開店鋪和產品展示環境，尚未真正挖掘出跨境電子商務的潛在價值。[1]在調研過程中，我們發現大部分企業對于跨境電子商務貿易，雖已開始埋頭苦干但對該業務不知甚解。大多數企業僅了解網上接單，對于具體配套環節如物流、支付等知之甚少，呈現出跟風效應，導致出現問題時企業抵御風險能力較弱。

2產品同質化嚴重，侵犯國外知識產權問題層出不窮

諸暨產業特色明顯，產業集聚，既是諸暨出口的一大優勢，卻又造成產品貨源同質化競爭激烈。比如海外買家在網上選購諸暨珍珠時，在速賣通或Ebay上可以搜到上百甚至上千提供類似款式的諸暨賣家，那么海外買家最終決定選擇購買的因素只能是價格了。貨源公開化、價格透明化導致國內賣家競爭日趨激烈，在惡性競爭下，致使大量的低附加值、無品牌、質量不高的商品和假貨仿品充斥跨境電商市場，侵犯知識產權等現象層出不窮。諸暨跨境電商出口的主要市場是歐美發達國家，商務環境和法律法規體系較為完善，很容易引起知識產權糾紛，后續的司法訴訟和賠償問題十分棘手。

3跨境電商人才缺乏

諸暨目前從事跨境電商的大部分企業并沒有相應的跨境電商專業性人才，依舊依賴于傳統外貿的業務員，而這部分人才僅具備國際貿易專業知識，對于電子商務技能和知識了解不多。由于缺少專業性人才，大多數企業僅通過網上開店鋪展示商品，而對于電子郵件、社會化媒體營銷等推廣方式從未涉足，甚至能充分利用跨境電商平臺提供的營銷推廣的企業也很少。

4跨境物流發展滯后

跨境電子商務具有訂單小、批次多和采購周期短等特點，對物流的速度要求較高。諸暨出口產品多為襪子、服裝、五金小配件、珍珠飾品等貨值較低的產品，支付不起高額的商業速遞費用，所以目前大多數諸暨企業并沒有采用國際四大快遞公司的服務，更多采用的是郵政包裹。據郵政局統計，2014年全年經郵政局寄往境外的小包共3萬件左右，價值200多萬元。出口商品以小飾品、針紡品、玩具類低價值日用品為主。即使是平郵的價格，給中小企業的流動資金也帶來不小壓力。加上物流速度太慢，延長供貨時間，降低客戶體驗滿意度，容易失去長期忠實的客戶。

4諸暨中小外貿企業發展跨境電商的策略

1加大跨境電子商務的投入

諸暨外貿企業應當清醒認識跨境電子商務的發展趨勢，明確自身的發展方向，加大跨境電子商務方面的投入?？缇畴娮由虅掌髽I，應該充分了解國外市場，理解不同國家地區之間的差異，包括語言、文化、法律、顧客喜好和支付方式之間的區別。在熟悉各大跨境電商平臺的具體業務情況下，結合自身企業的實際情況，選擇合適的跨境電商平臺開展業務。在跨境電商實際業務操作中，可以探索服務外包的模式，可以將店鋪裝修、產品圖片設計、廣告設計、營銷宣傳、管理信息系統編制和跨境物流等環節外包給國內外專業服務商。

1打造自主品牌

在同質化競爭激烈的市場中，產品是核心，企業應該打造自主品牌，不斷創新產品。諸暨跨境電商出口的主要產品是服飾配件、珍珠、服裝、家紡、寵物用品、管材管件、家用小型機械等。企業應當充分利用信息技術的多渠道與客戶進行充分溝通，有條件的企業可以利用大數據分析工具做好客戶消費需求和偏好預測，了解客戶的消費偏好和消費趨勢[2]，滿足市場對產品差異化的需求，從而提高產品的附加值，爭取競爭優勢。

3 積極培養跨境電商人才

跨境電商企業應重視內部人才的培養，建立完善的培訓機制、激勵機制，鼓勵員工提高自身的綜合能力與專業技能；定期對員工進行培訓，提高服務意識。[3]同時，企業應積極尋求與諸暨本地高校以及杭州下沙高校的合作，與院校合作建立校外實訓基地，培養適合諸暨企業的跨境電商人才。另外，企業應大力引進優秀跨境電商人才，并完善企業的薪酬制度及人才激勵制度。

篇10

關鍵詞：中小企業；電子商務；個性化服務；服務創新；產品創新 文獻標識碼：A

中圖分類號：F276 文章編號：1009-2374（2016）34-0214-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2016.34.103

所謂中小企業國家政府部門已經給出了定義：“企業職工500人以下或銷售額30000萬元以下?！碧貏e提到了中型企業的兩個必要條件是保證職工人數100人或以上，且企業銷售總額達到3000萬元或更多，否則統統視為小型企業。作為中國市場經濟重要組成的中小企業是國人就業的重要途徑，它具有的優勢在于經濟規模小，“船小好掉頭”，容易開發利用新的項目，容易把握質量的特質，這為中小企業走網絡營銷之路奠定了基礎。中小企業由于員工少，在運行管理、人員調整上以及制度革新、新的管理體制、新的技術的應用管理上，有大型企業難以比擬的優勢，中小企業對于使用、接受新經營模式、營銷理念，創新經營體制應對經濟發展的大趨勢具有便捷、靈活的特點。然而，囿于我國中小企業“先天條件”的不足，在整個經濟市場競爭中依然處于不利的位置?；ヂ摼W的發展、電子商務的形成，對發展經濟互通有無、打破商品流通上因地域時間、空間上所造就的“枷鎖”具有劃時代的意義。電子商務為我國中小企業的發展壯大帶來了新的福祉、新的福音，它無疑消弭了橫亙在大、中、小各個企業間的鴻溝，對我國企業競爭力的提高、產品質量的提升、經營理念的轉變具有不可或缺的作用。

1 電子商務為中小型企業發展帶來了無限的商機

1.1 電子商務可以展示企業的個性化

電子商務是基于網絡環境具備網絡信息的海量與互動的便捷、快速的特質，直接與消費交流資訊，加上中小企業自身含有的能迅速應對市場的優勢。這為中小企業隨時把握市場行情、掌握經濟信息帶來了有利的條件，為張揚企業個性化特點打下基礎，為適應多元化的社會需求、個性消費觀念帶來“試運行”的機會，為企業產品的多樣性拓寬了空間，為產品的創新、產品生產創造出與眾不同帶來了良好的機遇，為企業的個性化，為產品的多樣化，為滿足消費者所需產品特色化、個性化開啟了方便之門。

1.2 電子商務為企業創新奠定了基礎

中小企業在電子商務活動中可以獲取海量的信息，有消費者的消費愛好，有消費者對產品質量、用途、價格以及產品在社會中的地位等，這就為企業迅速開辟新的消費市場，迅速研發新的產品、開發具體特定消費人群的產品等提供了精準的定位。企業可以按照市場需求、消費風向等快速決策、靈活生產。囿于中小企業管理機構、生產環境、原材料調集、用工以及產地等與大型企業比較相對簡單，決策層管理層次少，信息傳達快捷，各種利益關系便于協調，所以基于互聯網條件下的電子商務活動，為企業迅速調轉產品“船頭”搶先占領商品買賣市場，贏得經營商機活動經營資訊帶來了更多優勢。電子商務為企業創新，創新經營理念、張揚產品個性、創新服務方式、張揚服務個性奠定了基礎，電子商務為中小企業調結構、展個性，開拓市場新區域贏得了大型企業所不能比擬的商機。

1.3 電子商務為企業采用高科技、新技術帶來更大空間

過去中小企業往往囿于人才、資金等先天不足而有心無力開發新產品、新技術。電子商務是基于互聯網為母體的新型經濟往來，這為查閱獲取最新的科研成果、最新的應用技術和其他企業予以技術交流、經驗分享創造了佳機，特別是中小企業因生產規模小、投資不多，很容易上馬新的生產設備、轉產甚至轉行，從而找到一項適合自我的科研成果、最新的生產技術工藝，以最快的生產速度迅速提高產品的質量與品質，較大幅度地提高了自身的競爭力。據可靠資料顯示，我國現有的中小企業達到了3000萬，解決了城鎮就業總人數的70%以上，為國家納稅占全國總稅收的40%以上。足見電子商務為中小企業采用高科技、新技術帶來了更多的空間，也為其發展壯大提供了更為寬闊的舞臺。

2 中小企業在利用電子商務狀況不良的原因

2.1 硬件設施有待改善

電子商務起源于“西洋”，而成功的“電商”活動、電商經驗也來源于“異域”。雖然我國在電子商務方面發展迅速，但由于起步較晚開展電商的活動各項基礎設施總體上落伍于“西洋”，電子商務信息通道還不是那么通暢。加上部分企業因資金、信息意識不強等原因對更新換代硬件設施等沒有興趣到電子商務發展中出現了“瓶頸”，特別是國內電子商務活動中的網上支付體系還有待完善。甚至互聯網寬帶入戶在國內的一些地區都不能很好解決，這給我國電子商務的發展與完善帶來了致命的打擊。另外，由于互聯網的電子商務通用的語言為英文，中小企業因人才素質不高對英文的掌握不是很熟練，這也使得我國中小企業在發展電子商務上失去了無限多的商機，更羈絆了電子商務在我國中小企業前進的腳步。

2.2 電子商務決策權有待下沉

中小企業的電子商務活動需要的是海量信息，需要的是能迅速捕捉眨眼即逝的商機并果斷做出決策。但遺憾的是，許多企業沒有將權責下沉到具體做電子商務的工作者身上，做決定、下決心需逐級上報、層層審批，商機往往就此喪失。但是中小企業由于員工少，在運行管理、人員調整上以及制度革新、新的管理體制、新的技術的應用、管理上有大型企業難以比擬的優勢，對于使用、接受新經營模式、營銷理念，創新經營體制應對經濟發展的大趨勢具有便捷、靈活的特點，所以只要中小企業能將電子商務決策權更有效的下沉，其帶來的經濟效益就會更加凸顯?！吨袊行∑髽I電子商務應用研究年度報告》指出，2005年的時候全國中小企業在電子商務上的經濟總額就有2700億元之多，年度增速達到了50%以上，約為電子商務市場總額度的40%。如果將電子商務活動的處置權繼續有效地下放到“基層”，給予電商具體工作者更大處置權，中小企業在電子商務活動中經濟效益、社會效益會更好，對我國經濟發展貢獻會

更大。

3 中小企業應用電子商務的策略

3.1 個性化服務是企業生命的常青樹

中小企業只有揚長避短，才能展示企業個性化的服務、張揚企業包括產品與服務特色、與眾不同，才能確保個性化服務，使企業的生命之樹常青。故而，作為企業應及時更新網站信息、擴大宣傳范圍展示自己的新產品、服務新內容、新形式從而豐富自己的“榮譽資源”“形象資源”，從而使更多客戶對企業報以信任。思想的解放、生活質量的提升電商用戶商品與服務，逐漸顯露出個性化消費的特色，對此企業要迎合個人需要“口味”，在個性化服務上著力。

3.2 服務創新、產品創新是企業贏電商活動成功的法寶

電子商務市場商機無限，但機會總是給予最新捕捉到需求信息，最先、最快能為客戶提供優質服務、提供優良產品的企業，因此企業最需要創新服務方式、創新產品質量、提高商品與服務的品質，掌握用戶的需求，“彌補”客戶的消費“遺憾”，及時精準地提供給客戶最想得到的產品與服務。將中小企業產品生產的靈活性、個性化、人性化等特質發揮到極致，才能提高自身市場競爭力。

3.3 實施專一化服務策略是中小企業贏得商機的不二法門

伴隨著全球經濟一體化的到來、各種“信息風暴”的刮起，為中小企業充分利用電子商務快捷與便利性應對競爭到白熱化的市場經濟，帶來了不可多得的機遇，不充分利用自身的優勢就有被時代拋棄的風險。誠然，虛擬的市場，網上銀行、電子金融等新興的“服務行業”為中小企業降成本、增利潤、拓市場、創商機、尋機遇、覓知音帶來了機遇的同時也帶來了不可預測的風險。要知道任何時候中小企業弱小的經濟實力、人才技術力量，都不可能與大型企業相比肩，倘若實施多元化經營定會遇到不可預見的困難，故而中小企業應當摒棄“小而全”的經營模式，才能規避因盲目擴大商務外延而帶來的市場危機和很有可能遇到的巨大風險。實施專一化服務策略可以把有限的人力、物力、財力與技術力量聚焦放大，能剪除多余的經營品種，專門針對某一區域、一些特定的消費人群，才能生產經營某一些、某一類型的優質產品，來凸顯出中小企業自身優勢，才能搶占專業化的目標市場。所以作為中小企業面對眾多的商機一定要鎮定、從容，細心、謹慎的面對，必須提高對電子商務的重視程度，大力培育電子商務經營方面的人才，積累這方面的經驗、吸取部分企業在電子商務運營上的教訓，才能使電子商務真正為自己的發展壯大服務，才能將電子商務的作用發揮到極致。

3.4 培養涵育電商人才

任何時候、任何情況下，人才都是企業發展的生命線，是企業壯大的第一要素。商品市場的競爭歸根結底是人才實力的競爭，因此作為企業領導要尊重人才重視人才愛護人才，為企業電子商務工作者提供更加寬泛的活動區間、賦予其更多自由“裁量權”。對從事電商的專業人才要給予更多的報酬、實施更好的獎勵措施，才能防止因人才的“跳槽”，造成企業內部人心不穩、效益不定，為企業發展蒙上陰影的不良現象的出現。

4 結語

中小企業要想在電子商務活動中取得輝煌，就必須涵育電商人才、用好現代科技力量，加快信息化建設步伐，整合內部資源，做好商品定位、瞄準服務方向、定好營銷思路，加強對電商活動的重視程度，科學設計電商活動方案，從而提效率、降成本、鍛品質、聚人心，提高抗擊市場風險的能力。唯有如此，中小企業才能站在時代的高度，贏得最好的商機。

參考文獻

[1] 李宏偉，戴廣佳.中小企業發展電子商務存在的問題分析[J].中國商論，2015，（7）.

[2] 王剛.論電子商務在中小企業中的應用與發展[J].現代商業，2008，（14）.

[3] 沈鳳池.中小企業電子商務應用發展趨勢的研究[J].商場現代化，2008，（21）.

[4] 胡麗俊.中小企業B2B電子商務模式應用分析[J].科技經濟市場，2010，（9）.