公司行政后勤管理制度范文

導語：如何才能寫好一篇公司行政后勤管理制度，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

第一章作息時間管理

第 一 條：公司作息時間：

此處省略：每個公司上下班時間可自行做規定。

第二章考勤管理

第 一 條：職員上班和下班時須各刷卡一次。因故未能正常刷卡的，須申明原因并經部門負責人確認后報總經理辦公室備案，否則，按曠工處理。

第 二 條：請假、外出培訓、考察或出差，必須提前填寫《請假審批表》或《出差審批表》，按規定程序報批并辦妥工作交接手續，同時交總經理辦公室備案后方可離崗。

第 三 條：職員不得要求他人代為刷卡，或替他人刷卡。每發現一次，對替人刷卡者和要求他人代為刷卡者，各罰款1000元，通報批評，當季考核系數不超過0.8。

第 四 條：公司級會議、培訓、集體活動考勤罰則：遲到或早退5分鐘以上、15分鐘以下：遲到者本人及其直接上司分別罰款50元，部門副經理以上人員罰款100元；遲到或早退15分鐘以上、2小時以下罰款加倍。

第 五 條：公司規定，以下情況視為曠工：

（一）無故缺勤兩小時以上，返回公司上班后1個工作日內也未補辦請假手續或補辦手續未獲批準；

（二）請假未獲批準即擅自不上班（包括續假未獲批準）視同無故缺勤；

（三）以虛假理由請假獲批準而不上班的。

第 六 條：公司對于曠工的處理：

（一）曠工期間勞動報酬不予發放，包括崗位工資和房補以及其他福利待遇。

（二）曠工計算時間為半天，不足半天按半天計。

（三）每曠工半天，自當月起降薪0.5級，取消當季度的季度獎，年終獎視情節予以部分或全部扣減。

（四）連續曠工超過五天，或一年內累計曠工超過十天，作過失性辭退處理，公司不負擔任何經濟補償。

第三章假期管理

第 一 條：帶薪年休假及相關待遇

（一）職員加入公司后下一年度可享有15個工作日的帶薪年休假（轉正后實施）。

（二）具體休假時間由職員和部門負責人協商后安排。

（三）?。ㄤN）假的一般程序如下：

&61550;職員請假需部門負責人、公司分管領批準，抄報總經理辦公室后方可取假。

&61550;一次取假在5個工作日（含）以上的，需提前一個月申報。

（四）正式休假、出差、外出考察、外出培訓前須通過前臺知會全體。

（五）帶薪年休假只在當年有效，不累計到下一年。公司每年向當年內有帶薪年休假資格的職員發放300元帶薪年休假補貼。

（六）帶薪年休假取假按照工作日計算，最小取假長度為半天，不足半天算半天，超過半天不足一天算為一天?？啥啻稳〖?，但間隔少于3天的應提前一并申請。

（七）凡符合以下情況之一的，不享受當年帶薪年休假。

&61656;一年內一次性病假超過45天或累計病假超過65天；

&61656;一年內一次性事假超過25天或累計事假超過30天；

&61656;一年內病、事假相加超過50天；

&61656;一年內休產假超過30天。

（八）如在帶薪年休假后再請病假、事假超過上述規定時間的，則在下一年度取消帶薪年休假。

第 二 條：婚假以及相關待遇

依法履行正式結婚登記手續的職員，可一次性享受婚假7天。如符合男25周歲、女23周歲以上初婚的晚婚條件，另加10天假期，一共17天。婚假應在結婚登記之日起5個月內取完假。辦理休假手續時，需向總經理辦公室出示結婚證登記備案。公司致新婚賀儀人民幣300元整。

第 三 條：喪假以及相關待遇

直系親屬（包括父母、配偶、子女、配偶之父母）死亡的職員，可取 喪假5天，路程另計。半個月內知會總經理辦公室，公司將致以奠儀人民幣1000元整。

第 四 條：工作調動假

異地辦理行政和戶口關系調動手續，應當根據辦理相關手續的實際需要給假，累計不超過5個工作日。

第 五 條：產假、護理假、哺乳假、計劃生育假

（一）產假及假期（注：男26周歲、女24周歲以上初育為晚育）：產假以產前產后休假累計。

產假領取獨生子女證者增加假期共休產假

非晚育者90天35天125天

晚育者105天35天140天

（二）男職員護理假：10天（限在女方產假期間）。

（三）哺乳假：小孩一周歲以內，上班時間給予母親每天哺乳時間一小時（不含午餐時間）。在子女出生3個月內向總經理辦公室出示《獨生子女證》，公司將致賀儀人民幣300元整。

（四）計劃生育假按國家規定執行。

第 六 條：關于病假的折抵規定：職員在因病請假時，如當年帶薪年休假尚有剩余天數，經總經理辦公室同意后可按帶薪年休假取假審批流程要求從帶薪年休假中折抵，作為帶薪年休假處理。

第 七 條：關于出國考察折抵假期的規定：由公司安排出國考察，按實際考察占用工作日天數的50%折抵個人當年帶薪年休假假期。實際考察天數的50%不足半天算半天，超過半天不足一天算為一天。

第 八 條：職員按本章規定申請假期的，應按本章規定填寫《請假審批表》。

第四章著裝管理

第 一 條：著裝標準（不含每周最后一個工作日）

&61618;男職員應著襯衫、深色皮鞋、系領帶；女職員應著有袖襯衫、西裝裙或西裝褲或有袖套裙，著絲襪、皮鞋（露腳后跟及腳趾的皮涼鞋等不在此列）。

&61618;各項目管理部及其他部門駐工地現場人員：經過在公司的備案后可以著便裝，但如返回公司辦公室、外出會見重要人員、出席重要會議等場合，需按辦公室職員要求著裝。

第 二 條：每周最后一個工作日著裝標準

&61618;從事對外公務或接待外部客戶（如：銷售、維修、拜訪等活動），應按周一至周四要求著裝或著統一工作服。

&61618;其它職員可著與工作場所相應的輕便服裝，但無袖裝、超短裙、拖鞋不在此列。

第 三 條：逢公司重大活動，職員應按公司通知的要求著裝。

第 四 條：上班時間全體職員應佩帶工作牌。

第五章職員個人通訊管理

第 一 條：職員入職后，應將個人通訊號碼及緊急聯絡家庭或宿舍電話號碼交總經理辦公室備案。

第 二 條：申報報銷手機通訊費的職員，必須及時公布手機號碼，并保證每天（包括節假日）8：00-22：00處于開機狀態。

第 三 條：職員在執行公司特別任務期間，須保證每天24小時處于開機狀態。

第 四 條：總經理辦公室負責每月抽查職員開機狀況。如發現職員在一個月內有三次或三次以上聯系不上者，取消該職員當月通訊費報銷資格。

第六章圖書管理

第 一 條：圖書的購買

（一）購買前將圖書類型、數量、價格報部門負責人、公司分管領導批準方可購買。

（二）購買圖書后必須到公司圖書管理員處登記，然后交申購部門使用，有條件的部門可以設部門圖書管理員。

（三）未經公司圖書管理員登記的圖書，財務部不予報銷購書費用。

第 二 條：圖書的登記

（一）建立公司書庫，由前臺擔任公司圖書管理員，負責圖書登記。

（二）圖書登記內容應包括購買日期、書名、編號、價格、保管部門、保管人等六項。

第 三 條： 圖書的借閱

（一）借閱圖書者必須向圖書管理員辦理借閱手續后才能借書。

（二）借書者須妥善保管圖書，如有污損或丟失，按原價賠償。

第七章電子郵件管理

第 一 條：公司職員應按要求使用電子郵件，以求高效、規范地傳遞信息。

第 二 條：郵件發送者應填寫主題，主題應簡明扼要。

第 三 條：篇幅少于一百字的文件，建議直接作為電子郵件正文輸入。

第 四 條：所有職員每天應最少安排三次時間（上午上班后、下午上班后、下午下班前）查看郵件，以便及時閱讀和處理公司的信息。

第 五 條：下列文件必須以有紙方式存檔：

（一）與金融機構往來的憑證、帳單等；

（二）建筑圖、裝修圖及其它圖案設計稿等；

（三）財務管理、審計工作需要的原始單據、憑證；

（四）公司已簽訂的各種合同、協議等；

（五）公司已對外發出的各類函件；

（六）各部門認為有必要保存原件的其他文件。

第六條：郵箱設置及保密

（一）職員離職，總經理辦公室應及時取消其個人郵箱。

（二）職員應保護好個人郵箱密碼，并定期修改密碼，如果發現密碼泄露，應及時作出更改。

（三）未經總經理授權，任何人不得查看他人郵箱的內容。

第七條：郵件報批跟進

（一）為避免報批郵件流程進展緩慢，第一報批人應逐級跟進。

（二）為提高信息扁平化程度，鼓勵報批同時抄送第二環節審批人。

（三）群發郵件提倡發送部門、工作小組。

第八章 辦公管理

第 一 條：職員上班時間應佩帶好工作牌。

第 二 條：辦公時間內應保持飽滿的精神狀態，微笑面對同事及任何來訪者，使用敬語，維護良好的公司形象。

第 三 條：保持辦公臺面整潔，辦公文具、紙張等用品應擺放整齊。工作位隔板上不得張貼，離開辦公位應及時將座椅歸位。

第 四 條：電話鈴響三聲之內接電話，先說“您好”，再報出所在部門名稱及接聽電話人姓名。接聽電話應簡單明了，盡量小聲，以免影響其他同事辦公。

第 五 條：如部門同事不在辦公位，應及時接聽其電話，待同事返回時告之。

第 六 條：接待來訪、業務洽談應在指定區域或會議室，避免影響他人辦公。來賓一般不得進入辦公區，如確因工作需要，應由相關部門人員帶入。

第 七 條：辦公時間應堅守工作崗位，暫時離開時應知會同事或上級領導。

第 八 條：辦公區域內不準大聲喧嘩、聊天，禁止吸煙、就餐、吃零食。

第 九 條：上班時間不允許看報刊雜志及與工作無關的網站、書籍。

第 十 條：職員下班離開公司前應關閉電腦主機和顯示屏電源。

第 十一 條：總經理辦公室將每月定期進行全面檢查與不定期的抽查，任何形式的批評都將會影響到部門負責人和其本人的績效考核成績。

第九章 會議管理

第 一 條：各部門召開會議如需使用會議室或洽談室，會議組織者須提前向前臺預約。如需提供會務設備和服務，應提前半天知會前臺，以便做好準備。

第 二 條：會議組織者應在會議前準備好會議相關資料。在使用會議室時應小心使用設備，離開會議室時，應知會相關人員關閉設備、電源、門等。

第 三 條：公司級、跨部門會議通知一律由前臺下發，并按《廣州公司會議通知》格式填寫。前臺在會前確認與會人員是否“接受”會議通知，并根據接受情況編制《會議簽到表》，會議組織者根據簽到情況進行會議考勤管理。

第 四 條：參加會議應準時，因故不能按時到達應事先向會議組織者請假，參加公司級會議未請假遲到者將被處以罰款。

第 五 條：每月末召開公司月度經營計劃會議，各部門每周一需舉行部門全體周例會，周例會紀要發部門全體并抄報公司領導。

第十章 辦公用品管理

第 一 條：所有辦公用品及設備（含電腦、復印機、打印機耗材等）均由辦公室統一采購。

第 二 條：辦公用品領用程序

1.各部門需指定一人負責本部門辦公用品領用，領用時填寫《辦公用品請購單》；

2.開大型會議或舉辦活動需申請辦公用品，由會議或活動負責人填寫《辦公用品請購單》，并提前一天通知辦公用品管理員進行準備；

3.如有新職員加入，待新職員到公司報到后，在辦公室領取統一標準的辦公用品，并在《新職員辦公用品領用表》中簽字確認。

第 三 條：辦公用品的保管：辦公用品領用后，由領用人妥善保管。計算器、打孔機、訂書機、筆筒等耐用品，原則上遺失不補。如領用人因工作調動或辭職等原因離開公司，須歸還辦公用品管理員處。

第 四 條：申購電腦、打印機、復印機、掃描儀、數碼相機、文件柜等固定資產填寫《固定資產購置申請表》。

第 五 條：辦公用品的申領，應結合實際需要，慎重申領，節約使用。

第十一章 資產管理

第 一 條：固定資產的管理

1.總經理辦公室負責對公司及項目部資產的實物管理，負責對公司電腦類資產進行專項管理，須對電腦類資產的購進、配置、使用、維修及報廢等進行全面的登記和管理。

2.財務管理部是公司資產帳務管理的主管部門，負責從資產的原值、已提折舊、凈值等方面對公司資產進行監控和管理。

第 二 條：資產的分類和使用年限：根據現行的會計核算制度及公司資產的具體情況對資產進行分類編號。

第 三 條：資產登記的要求：

1.分別做好固定資產、低值易耗品的登記，登記的格式可參考《固定資產盤點表》。

2.為方便公司資產的統計，各項目部統一按上述資產大類及總分類進行固定資產登記。

3.資產的編號規則：（資產代號）-（資產序號）。

4.低值易耗品的分類和資產編號參照以上標準。

第 四 條：資產管理指引：

1.資產的購置、調撥、轉讓、報廢等均須按程序審批，未經批準，不能辦理相關手續。

2.資產編號規則需統一，并在資產上粘貼標識，確定資產責任人，確保資產的合理使用及管理。

3.未經公司同意，不得將資產外借和供無關人員使用。

4.資產的使用部門和使用人須合理使用設備，嚴格按規程操作，并注意設備維護、保養。由于使用、保管不善造成的遺失和損毀，責任人要按資產重置價格或資產管理部門的評估價值賠償公司損失。

第 五 條：資產購置、調拔、轉讓、報廢的審批權限和審批程序：

1.資產購置：有關部門提出申請，填制《固定資產購置申請表》并按規定申報流程和審批權限獲批后，方可進行資產的購置。

2.資產轉讓、報廢：有關部門提出申請，填制《固定資產報廢申請表》，并按規定申報流程和審批權限獲批后，方可進行資產轉讓和資產殘骸的處理。報廢資產有殘值的，經資產主管部門估價、處理后，回收的資金應及時上繳公司財務管理部。

第十二章 公寓管理

第 一 條：凡出差深圳，且深圳無住房的職員，無特殊情況，須入住公司八卦嶺公寓，公寓住滿后入住八卦嶺招待所；

第 二 條：異性職員同時出差深圳，女職員優先挑選入住公司公寓或招待所；

第 三 條：凡出差深圳并需入住八卦嶺公寓的職員，需提前一天填寫《入住申請單》并交總經理辦公室確認，入住時憑《入住申請單》到八卦嶺公寓管理處204房辦理入住手續；

第 四 條：職員入住公寓后，應自覺遵守管理處的各項管理規定；

第 五 條：禁止擅自與公寓其他住戶調房，不能將公寓交由外人居住，外來人員不得留宿；

第 六 條：退房時請到管理處辦理手續，配合管理處進行房間設施、設備、日常用具的檢查和核對，如有損壞和丟失應照價賠償。

第 七 條： 公司值班室僅供公司職員、司機休息或留宿，因加班需留宿值班室的職員，可直接到房管部領取鑰匙；因其它原因需留宿值班室的職員，需提前填寫《入住申請單》，交總經理辦公室簽字確認后，憑《入住申請單》辦理入住。

第十三章 印章證照管理

第 一 條：印章管理

1.各類公章必須指定專人負責和保管。公章不得隨意存放，任意使用。

2.需蓋公章的部門或個人須說明蓋章的目的、用途、范圍，填寫《發文審批表》，經領導批準后，方可蓋章并填寫《公章使用登記表》。

3.各部門新刻或改制印章，須報公司總經理批準后方可辦理，并由總經理辦公室登記備案。

4.印章如遇丟失、損壞或被盜時，應及時向公司總經理匯報并予以備案，并及時辦理補刻手續。

第 二 條：公司公章

1.因工作需要以公司名義對外發文、上報材料或有關資料需蓋公司公章的，須說明用途、范圍，經有關用章審批人批準后方能加蓋公司公章；

2.凡因特殊原因需借公章外出公干，須書面申請說明用途和特殊原因，并經用章批準人同意方可借出；歸還公章時，須將借用公章所蓋文件的復印件一并交付備查；凡發現借用公章加蓋其他文件或空白紙張或因此而發生問題，將嚴肅追究借用人的責任；

3.公章保管人外出時，應將公章交給總經理辦公室指定的臨時代管人保管，不得擅自交給他人代管代用。

第 三 條：公司公章、部門印章使用審批規定

1.以公司名義張貼、外發（公司以外）的各類文件需加蓋公司印章。

2.以部門名義張貼、外發（公司以外）的各類文件需加蓋部門印章。

3.各部門應指定專人對部門印章進行保管。

第 四 條：各類證照的管理

1.各部門在取得各類證照時，應同意交總經理辦公室進行存檔管理，并登記在《公章、證照登記表》上。

2.如需使用各類證照，使用人需經總經理辦公室負責人同意后，方可使用。

第 五 條：印章使用審批規定

用章事項用章審批人

1、公司文件和信函

法人授權委托書

單位介紹信

邀請函

感謝信

總經理

總經理辦公室負責人

總經理辦公室負責人

總經理辦公室負責人

2、財務報表

借貸申請

資金擔保

資金使用

開設帳戶 總經理和財務管理部負責人

總經理和公司分管領導

總經理和公司分管領導

總經理和公司分管領導

總經理和公司分管領導

4、項目投標書、意向書、合同書總經理和公司分管領導

5、法律文書總經理和公司分管領導

第十四章 名片管理

第 一 條：新職員入職后即可申請印制名片，逐項按名片標準格式填寫后發至人事專員郵箱，人事專員審核后發至前臺的郵箱，即可辦理。

第 二 條：職員名片標準：公司統一模板+部門+分機號+手機+郵箱地址；主管以上人員名片標準：公司統一模板+部門+職位+分機號+直線+手機+郵箱地址。

篇2

【關鍵詞】高校后勤管理；引進 ；物業管理公司；分析探討

我國高校從1999年開始已全面推行了后勤社會化服務改革,根據當時的社會主義市場經濟的需求,努力打破傳統的后勤行政管理模式和管理體制。這些年來通過逐步加大學校投入、挖掘后勤內部潛力、積極引進社會資金、開放后勤市場等方式,除了在提高后勤硬件檔次、改善校園環境、后勤服務質量等方面取得了長足的發展和進步外,同時也使高校后勤漸漸做到了管理企業化、服務商品化，為學校物業管理的實施提供了體制上的有效保證。從而使我國高校后勤物業管理迎來了更深層次、更進一步的發展機遇，同時也不斷提高了對服務質量的需求，以及為高校物業管理的發展帶來了積極挑戰。

一、物業管理在我國高校后勤中存在的問題

1.后勤物業管理服務理念無法適應目前的發展需要

物業管理公司進入我國高校后勤管理的首要內容便是對高校后勤管理進行改革。其主要目的是逐步向社會挖掘后勤內部潛力和開放后勤市場，以達到提高后勤服務質量，逐步做到管理企業化、服務商品化。有不少人認為高校實行物業管理是在卸下“包袱”、甩下“包袱”,是將物業管理公司直接推向社會。在此同時需要物業管理人員有個正確的職業觀念，不要認為只拿固定工資就好，其他都不管，一定要正確的看待企業效益與個人利益之間的關系。物業管理公司領導者一定要正確引導員工、關心員工，使他們愉快地在管理服務中適應各種形勢發展的需求。

2.高校后勤物業管理制度還不夠完善

我國高校后勤物業管理制度一般有業務、綜合、財務、行政管理制度等，我們常見的主要有各類人員崗位責任制、管理機構職責范圍，以及服務規范和操作程序等。轄區的管理制度通常分為各區域內的物業管理規定、用戶手冊、物業管理公約等。我國各高校物業管理部門目前雖然也制定了諸如行為規范、崗位職責、工作程序、工作標準等相關的制度，但是這些還不成體系、不夠完善，且在實際執行時也無法做得相對嚴格，種種原因都說明了我國高校后勤物業管理制度還不夠規范、不夠健全。

3.高校后勤物業管理的質量和服務水平不高

因為我國高校的后勤物業管理不是一個獨立的企業，僅僅只是高校的一個組成部分，學校也只是每年撥付相應的費用給物業管理部門，高校師生并不是直接支付物業費的“支付者”，他們只是物業服務的“接受者”，因此，他們無法要求或是很難要求物業管理部門的服務水平、服務質量能有所提高。高校后勤物業管理部門在服務質量上主要存在著四個問題，第一，對學校的環境管理不夠到位，沒能采取正確、有效的措施進行環境管理工作；第二，對學校的衛生保潔和校園綠化方面管理不夠全面，存在著只重視主干道的衛生，忽視偏僻角落等地方的衛生等；第三，對學校服務范圍內的設備、設施定期維修保養、巡檢等方面做得不夠到位；第四，物業管理部門不能夠主動的服務學校，在服務方面存在著不到位、不及時的情況，常出現拖拉工作的現象。

二、 我國高校后勤物業管理目前的現狀

我們從高校后勤管理的性質來說,它其實只是高校后勤管理工作的一部分, 自后勤物業管理改革以來,這段時間是一個計劃經濟到市場經濟的過渡時期。然而在這段過渡時期,我國高校后勤物業管理部門在面對機遇的同時也面臨著挑戰。高校物業管理不僅脫胎于高校,而且其服務對象同樣是高校內部，它們之間著種種密切而又復雜的聯系。目前我國還有很多高校沒有建立后勤物業管理體系,這些高校的管理行為其實差不多都是行政行為。高校的后勤物業管理其實只是建立了管理體制框架，在其部門內部實施了相應的規范物業管理制度的一系列機制。但是這種物業管理思想依舊處在市場不完善、不健全的建立狀態，它的運營模式沒能完善、完全的建立。目前我國一些高校的物業管理仍然沿用著傳統的管理體制，有些高校的物業管理公司雖然在名義上是從學校分離出來的，并且有著獨立的企業在運行。但這些企業不具有獨立的法人資格，和學校依舊存在著附屬關系。

三 、對我國高校后勤物業管理提出的建議

1.高校后勤管理需引進專業的物業公司

很多人認為高校后勤管理需要引進專業的物業管理公司，從而增強市場競爭意識。我國高校后勤物業管理目前正在向市場經濟意識轉變，能夠適度引進專業的物業管理公司參加高校的后勤管理,像這樣的模式是可以對學校物業管理觀念進行轉變的，同時還能使高校后勤物業管理公司學習到更專業的、更先進的服務手段和管理經驗，增強危機感和競爭意識。我們認為高校的教職工也要改變一些觀念,逐步樹立正確的有償服務理念、市場意識和服務意識，從而推動高校后勤物業管理更進一步的順利發展。

2.高校后勤物業管理公司需提高服務質量

我們知道高校后勤物業管理服務的對象其實就是高校的師生員工。所以，物業管理公司在服務的過程中一定要堅持“以人為本”的理念,樹立好高校后勤物業管理的品牌形象。并且需要做好以服務促進物業管理的進步,從服務質量中求效益,為高校師生員工提供休閑、學習、娛樂、生活等全方位服務,以此來推進高校后勤物業管理有效、協調的發展。同時為師生員工提供全方位、高效、優質的服務。營造經營有序、文明向上、服務周到、舒適、環境優美的良好環境,讓師生滿意。在提高硬件檔次、改善校園環境、提高后勤服務質量等方面需要不斷加強進步、發展。

3.高校后勤物業管理公司需加強創新管理體制

大多數人認為高校物業管理公司在今后的發展中一定要從根本上理順產權關系,建立獨立核算、自負盈虧、自主經營的經濟實體,并需不斷地增強其自我發展能力。物業管理企業需在管理上提高管理效率、減少管理層次；在運營上需不斷拓寬經費來源等,以此為物業管理企業的發展注入一個新的層次,使物業管理工作能夠長期良性循環以及使高校后勤物業管理工作逐漸走向市場化、規范化、專業化經營的軌道,這樣有利于高校教育事業產業化發展。

我們認為高校后勤物業管理公司作為經營服務實體,就一定要進行機制轉換，愿意為教育服務、能正確把握改革方向、高效、選配精干的領導班子；以及盡量減少物業管理人員和層次,提高工作效率；在此同時還需努力、爭取實現經營機制的創新等,并堅持按產業化、企業化的要求,建立一個有效的、協調的運行機制,最大限度地對各種資源配置進行優化,降低其經營成本,同時建立一個健全“自我約束、獨立核算、自我發展、自負盈虧”的現代企業制度。從而形成一個具有我國高校特色的后勤物業管理發展模式。

參考文獻

[1]李躍建.我國現階段高校后勤管理模式研究[D].華中師范大學,2002年.

[2]湯占利,王海.淺談高校物業管理監管工作新模式[J].高校后勤研究,2010年01期.

[3]張舟.高校后勤物業管理探析[J].全國商情(理論研究),2010年04期.

[4]王峰.如何創建富有高校特色的管理模式[J].城市開發,2010年05期.

[5]李才俊,萬瑞林. “四會、四自”學生管理模式的探索與實踐[J]. 教育文化論壇, 2010年03期.

篇3

大家好！

我很榮幸今天能參與公司述職工作報告。轉眼，在公司擔任行政主管已近一年。這些時間，我們共同經歷了項目的涅槃，也共同見證了項目逐風破浪取得的成績，感恩公司給予我如此寶貴的機會，感恩能有你們的陪伴。

在過往的這些天里，感謝在做的你們對我工作的支持、理解、指引與鼓勵?，F在請允許我根據回顧前段時間工作履職情況做如下匯報：

一、主要本職工作：

在張君總領導下，負責主持行政部全面工作，組織并督促部門人員完成部門職責范圍內的各項工作任務；對各部門周工作匯總收集，月度工作匯總收集，協助君總做好公司月度百分考核，簽收公司請示、通知等公文函件及審核待簽發的文稿；協助君總對公司管理體系搭建，指導公司行政、后勤管理制度，優化工作流程，組織、協調監督、制度的落實；協助籌備總經理會議、總經理辦公會、董事會、股東會，協調好各方面工作，保證會議的順利，并傳達會議精神，并檢查各部門貫徹執行情況；負責公司行政費用支出預算計劃的執行情況，并按公司規定執行獎懲條例；負責公司固定資產、低值易耗品、辦公用品等方面管理，保證公司固定資產不會向外流失；做好公司行政后勤管理服務相關工作，為員工創造良好辦公環境；負責公司行政檢查體系制度建立、完善、督導和落實；負責公司證照的變更、年審、對各政府部門的報送材料等工作；組織、安排重要客人來訪的接待工作，協調內外關系，宣傳企業文化和公司理念，樹立公司的良好形象；負責公司印鑒及法人印鑒使用和保管。

二、取得的進步

接觸行政管理崗位時間不長，通過日常工作和與部門間的合作，感染和學習到了公司的團隊合作精神，沒有董事會指引的正確方向和大家的一致努力，我們項目斷然不會走到現在，并且越走越好。作為一份子，這個過程讓我一直不斷學習、不斷成長、不斷進步。其中最大的收獲就是增強了我的管理能力，一個公司的運行離不開管理制度的建立，更離不開持續不斷的管理。優秀先進的管理制度及方法可以讓我們更直接、高效的完成工作，對此我深有體會，公司的流轉單就是先進辦法的典型。

工作過程中我部門不斷改進工作方法，內部優化崗位設置，智能分配工作任務，取得了不少成效。例如今年在疫情工作中，為了做好復工準備，靈活多變的解決防疫工作需求。我部門在海門就討論決定安排部門員工劉浩在2月5日先行到達西南，就防疫物資采購，人員入潼手續報備等提前做好準備。提早介入，提前安排行政工作為公司在復工做好扎實充分準備。

三、存在的問題及計劃

我部門現在的主要問題，還是要加強管理能力，加強會議決策貫徹落實檢查力度，做好行政部推手的職能作用，為公司節約，為員工謀福利。在此我想向公司管理層提議，建議先成立公司工會，后續再成立黨委會。健全公司機制，全面發展，公司好則員工好。

行政部工作要事無巨細，在我部門行政文員離職后，工作分攤到其他人身上。因后勤采購使用管理、日常物資采購發放管理導致工作量激增，存在工作無法精確細致的隱患。對我部門來說是個不小的挑戰，在未得到管理層新增人員補充崗位通知之前，我部門人均多職，工作壓力大，工作往往得不到有效的合理安排，在此也想懇請各位領導能否想出折中方案，解決目前這個問題。

篇4

[關鍵詞]：高校 后勤管理體制 社會化進程 變革

高校的后勤部門，是高等院校環境育人以及服務育人的重要場所，是其重要的服務部門，是其科學研究以及人才培養的重要支撐?，F如今，我國政治經濟文化的進步，以及信息科學技術的發展，高校后勤原有體制的不足也就顯現了出來，從而不能夠適應高?？焖侔l展的需求。在這樣的基礎上，高等院校就需要積極的實施后勤管理體制社會化進程的變革。

一、我國高校后勤管理體制在社會化進程中變革階段劃分

我國高校后勤管理體制在社會化進程中變革階段，經歷了起步、深化、整體突破以及調整和鞏固這樣的四個階段。機制轉換以及體制改革就是改革深化的階段，其中的機制轉換，就是將企業化管理制度，引入后勤服務實體內部；而體制改革，就是需要將后勤服務和管理分開，按照“政企分開”的原則，成立“小機關”負責后勤管理，二者之間的關系是以經濟合同相關聯的甲、乙方關系，組建較多的后勤服務實體，來承擔后勤服務。改革的起步階段，后勤的職工工資實行工作實績和獎金分配掛鉤，在單項定額承包的基礎之上，逐步的建立起全面的經濟承包責任制。到了2003年之后，就進入了調整和鞏固階段，一些院校的后勤實體走出院校，逐漸的發展壯大服務于社會，當然，仍然有一些院校的后勤改革步伐處于緩慢的態勢。而整體突破階段，就是組建后勤服務實體，把后勤服務系統成建制的，從學校的行政系統之中分離出來，實行自負盈虧、獨立核算以及自主經營。

二、我國高校后勤管理體制在社會化進程中變革所存在的問題

（一）效率低下，權責不明

在實踐的發展中，我國高校后勤管理體制在社會化進程中的變革主要形成了“多實體+小機關”以及“大實體+小機關”的管理模式?！岸鄬嶓w”或者是“大實體”，所代表的就是承擔后勤服務職能的乙方，而“小機關”所代表的就是學校對后勤進行管理的甲方。而在理論上，將高校的后勤管理的工作做好，就需要甲乙雙方互相的配合。但是，在真實的生活中，甲乙雙方有著不明確的職責，也有著不夠順暢的協調性，其中之一就是，二者在某一樣的問題上相互推諉、互相扯皮，就形成了工作上的薄弱環節和真空地帶，其中之二就是甲乙雙方的工作內容有著重疊的現象，所造成的工作效率的低下，就是因為比較突出的“多頭管理”的問題。最為重要的是，生活在高校的師生對學校的后勤部門不是特別的了解，很難將遇到的問題及時的解決，也無法將遇到的問題進行投訴。因為缺乏廣大高校師生的監督，后勤實體的服務水平也有待提升。

（二）不到位的體制機制轉變

現如今，較多的高校后勤實體實際上仍然是依附于每一個高校，后勤實體和學校的行政系統還沒有完全的分離，很多高校的后勤實體也沒有注冊成為獨立法人，并且其法人地位是不明確的，所以在很多的方面仍會受到學校的行政干預，沒有辦法實現真正的企業化管理。一些高校雖然在表面上成立了后勤集團，卻還是依據事業單位的機制運行，僅僅是在原來的基礎之上換個牌子而已。

（三）輕服務，重盈利

通過我國高校后勤管理體制在社會化進程中的變革，后勤部門形成了企業組織。但是，一些高校的后勤企業忽視了服務質量的提升，過分的追求經濟利潤，一些更甚者放棄了校園市場，是因為他們在成為了真正的市場競爭主體之后，所做出的選擇，所以就產生了極壞的影響。高校后勤所存在的真正目的，就是為高校進行人才培養以及教學科研服務的，是不同于一般的經濟組織的，有著公益性和社會性，而對于企業而言，其追求經濟的效益是必要的選擇，但是應該將高校后勤所存在的真正目的堅持下去。倘若高校的和后勤部門將自身所應當承擔的育人責任忽視，盲目的追求經濟的利益，單純的為了賺錢而賺錢，不講服務，無異于殺雞取卵。

（四）不明晰的產權關系

我國高校后勤管理體制在社會化進程中的變革，后勤實體所使用資產的占有權仍然在高等院校，盡管很多的高校的后勤系統的人員和經費以及學校之間實現了剝離，后勤實體所占有的僅僅是經營權以及使用權，促使二者之間產生不明晰的產權關系。因為不具有后勤資產的所有權，后勤實體就沒有辦法實F自負盈虧以及獨立核算，也沒有辦法成為企業法人，從而也會致使管理人員不高的工作積極性，難以促使資源配置達到最優化。除此之外，因為不明晰的產權關系，所以后勤實體所管理的資產，一些進入學校的賬戶，一些被注入后勤賬戶，容易致使國有資產的無形流失以及財務管理的漏洞，后勤實體的賬面難以將國有資產的情況進行反映。

三、高校推進后勤管理體制在社會化進程中的變革，需因地因校制宜

進一步改革現行后勤運行機制和管理體制，就是高校推進后勤管理體制在社會化進程中變革的關鍵一步。當下改革的重點，就是要將相應的資源和后勤服務人員，從學校行政管理的系統中逐步的分離出來，將自負盈虧、獨立核算、自我經營以及自我發展的后勤實體組建，依據現代企業制度的要求進行。然而長遠些思考，高校的后勤應該從事業管理體系中分離出來，建立政府主導、學校選擇以及社會承辦的社會服務體系以及第三產業，納入社會主義市場經濟體制，通過重組和分流的形式。

（一）高校后勤實體需向著企業化管理方向發展

高校應當建立起和現代企業制度相適應的內需管理體制，實體需通過改制、改組，依據現代企業的方式進行運作，自負盈虧、獨立核算、自我發展、自主經營以及自我約束。中心、公司以及集團等，都是高校后勤實體的形式，但是應該按照高校真實的情況決定，那些條件成熟的，能夠成為具備獨立法人資格的企業。每一所高校都應該根據自身的實際情況，要多多的進行體制改革，但是要切記不可盲目推進、不切實際，要因校制宜、因地制宜，穩步推進高校推進后勤管理體制在社會化進程中的變革。假如高校目前有著較多的后勤人員，有著較大的規模形式，但是自身卻沒有市場開拓的實力和能力，仍處于撥款服務，所以就能夠采取多實體方式；而有些學校處于較為發達的地區，但是卻有著較弱的實力、較小的規模以及較少的后勤人員，那么其就可以采取托管的方式；有些學校的后勤實體有著一定的生產服務能力，也有著比較大的學校規模，為了促進后勤的發展，可以采取后勤集團方式，也就是大實體方式。總而言之，通過高校推進后勤管理體制在社會化進程中的變革，可以進一步的優化配置校內后勤資源，可以充分的利用社會上后勤資源，可以提升保障能力，可以從學校辦社會改變為社會辦學校，改善服務質量和水平。在管理的體制中，就應該明確：1、要培育教育市場，加強聯合協辦；2、高校要創造積極地條件推進，高校的后勤部門應該逐步的轉化成各類經濟實體，學校的乙方以及甲方，需要依據市場的運行機制，通過契約的方式明確利、權以及責；3、高校需要將代表學校的后勤監控部門，精干高效的部門設立；4、高校的后勤服務部門，應該實行有償服務，當其成為經濟實體之后；5、需要盤清高校所有的后勤資產，要明確后勤資產保值責任和產權關系的責任，要明確資產使用權和所有權。

（二）需要將監事會、董事會設立

學校后勤資產的代表，就是董事會，可以確保學校資產的安全完整，能夠負責對經濟實體托管和租賃的資產進行監督檢查。董事會對重大投資做出決策，也會對學校負責。

（三）甲乙雙方關系需建立合同制約

通過目前的后勤服務部門作為基礎組建的實體，作為乙方，可以成建制的從高校行政管理的系統之中分離出來。后勤實體和高等院校之間的關系，是通過行政隸屬關系所轉化成的合同制約的甲乙雙方的關系。而甲方，就是高校所指定的相關的部門，代表學校行使組織項目招標、制定后勤規劃、和后勤實體簽訂合同以及經費預算，監督管理后勤質量價格。

四、我國高校后勤管理體制在社會化進程中變革的建議

（一）需堅持社會效益和經濟效益相結合的原則

為高校提供更加高效且優質化的后勤保障服務，就是我國高校后勤管理體制在社會化進程中變革的主要目的，并且也為高校提供人才培養服務和教學科研人物的培養。所以，高校的后勤管理體制在社會化進程中的變革，就應該堅持社會效益和經濟效益相結合的原則，準確將經濟屬性和高校后勤教育屬性之間的“度”把握好，不僅發揮服務以及育人的功能，還可以依據經濟規律辦事，堅持為師生員工、科研以及教學服務。然而在實際中，堅持社會效益和經濟效益，二者之間不是相悖的，應該積極地重視起社會效益的實現，不斷提升和改進服務質量，贏得廣大師生的青睞和信任，逐步的占領市場，樹立起良好的形象。當然，每一所高校都可以合理分擔高校后勤服務的相關成本，為了降低高校的后勤實體的運行成本，可以通過給予財稅優惠政策等途徑。

（二）需加快現代化企業制度建設，推進高校后勤實體轉制創新

適應市場經濟需求的“產權清晰、權責分明、政企分開、管理科學”的企業制度，就是現代企業制度。將現代企業制度引入，就應該規范后勤實體和高校之間的關系，從而將高校的后勤實體培養成為，具有著較強的市場競爭力的獨立經濟實體。但是想要實行事企分開、兩權分離，就需要建立起現代企業制度所應該堅持的明確產權以及清產核資，從而在高校的后勤管理中建立，還需要將和現代企業制度相適應的，財務管理制度以及用人制度等內部管理制度建立。

（三）需提升服務水平和質量，加強后勤外部監督內部管理

我國高校后勤管理體制在社會化進程中的變革，就是要加強對后勤企業的監督，而并非要放棄對后勤工作的監督和管理。但是，監督的形式需要轉變成消費者監督，而不是之初的行政監督，從而規范和引導后勤服務工作的健康發展。因此就需要提升高校的后勤保障能力、服務質量以及管理水平，建立健全效益評價體系、技術標準體系以及市場監管體系，從而加強體系建設。除此之外，每一個高校的后勤服務實體，都應該加強內部的管理，就是要提升后勤服務人員的技能素質、服務意識以及工作積極性，加強后勤隊伍的建設，建立工作激勵機制，還需要積極的引入市場競爭機制，也就是推動建立充滿活力以及競爭有序的后勤服務市場秩序，吸引社會優秀服務企業進校服務，提升高校后勤的運行效率。

（四）需施行歸口管理，組建后勤大實體

現如今，一些高校的后勤存在著職能不清、機構臃腫、條塊分割以及層次過多等嚴重的問題，不同的部門管理著宿舍、餐飲以及食宿，從而就肢解了后勤。有的一些學校允許在后勤之中⒏韃棵偶尤耄但是卻干擾了高校每一項工作的正常運行，有著比較嚴重的無序競爭的后果。所以，就會應該施行歸口管理，組建后勤大實體，解決“小后勤”的問題。也就是要將屬于服務性質的工作，以及教職員工和學生生活后勤的工作，統一歸口到高校的后勤實體中來，按照行業的經營特點和內在規律，進行有效且系統的管理。要將有序統一的后勤服務市場建立，施行歸口管理以及組建后勤大實體，切實的將高校內部“多后勤”的局面改變。

五、結語

為了積極地促進我國高校后勤管理體制在社會化進程中的變革，就應該在高校的后勤改革中，積極的探索多種社會主義市場經濟的實現形式，促使高校的后勤改革逐漸的沿著市場化、專業化、商品化、企業化以及產業化的方向發展，以科學發展觀作為指導。目前，我國良好的社會發展環境，已經為高校的后勤社會化改革提供了難得的條件和機遇，因此只需要明確思路，緊緊地抓住機遇，在高校后勤的社會化改革中不斷的創新，從而缺的最終的勝利。

參考文獻：

[1]李濟江.現階段高校后勤社會化進程中財務管理問題的探討[J].咸寧學院學報，2012（02）：140-142.

[2]特格希.淺析高校后勤社會化進程中的財務管理問題[J].內蒙古科技與經濟，2014（21）：39+42.

[3]柴哲軍，包曉明，王靜峰.“后社會化”階段高校后勤財務管理體制改革與實踐――以寧波大學為例[J].寧波教育學院學報，2014（06）：41-44+47.

[4]施燕惠.淺談現階段高校后勤社會化進程中的財務管理問題[J].新經濟，2015（26）：84.

篇5

一、當前我國高校后勤管理面臨的問題

1.后勤體制不明確

在新的社會形勢下，我國高校開始向社會化的方向改革，這雖然是高校后勤管理過程中的一大進步，但也導致學校后勤管理人員開始從學校的行政管理體系中分離出來，并自擬了一套獨立的后勤管理體制。不管是以模擬企業的管理體制來管理高校，或是為降低工作量直接外包給社會上的相關公司，甚至是不做任何實質性的改變仍采用傳統的后勤管理體制，無論是哪一種管理方式和體制模式，都有各自的優缺點，存有許多不明確地方，并不能?虺浦?為完善的高校后勤管理體制。例如，產權關系不清楚、職責劃分不清晰等問題，都是后勤體制不明確的具體表現。

2.成本控制方面的問題

社會在發展，經濟在進步，生產資本在上升，高校后勤管理成本也在隨之不斷提升，水、電、煤、炭、人工費等各項費用支出都在不斷上升。加之高校后勤管理在改革過程中受到多方面的壓力，導致高校根本無法對后勤管理進行精確的計算和把控，成本在上漲的同時學校卻看不到明顯的成果。長此以往，學校給予后勤管理部門的經費和支持難以跟上實際的發展需求，許多高校甚至會出現難以為繼、舉步維艱的狀況。

3.后勤服務體系與質量監管方面的問題

[JP2]雖然高校一直在提高后勤管理質量，并取得了一定的成效，但師生的需求變得日益多樣化、層次化、高需求化，導致高校后勤服務水平的短板現象持續存在。此外，高校后勤管理在長期的運作過程中，服務品種以及服務范圍比較單一，服務意識比較單薄，服務手段比較落后，服務質量得不到保障，服務信譽也在不斷喪失。究其原因，主要是質量監管不到位造成的，如近幾年高校食堂頻發的衛生問題，都與質量監管不力有關。

4.學校缺乏專業的后勤管理人員

一方面，主要的高校后勤管理人員多為事業編制，“旱澇保豐收”。在工作多年之后，無論在技術上還是職務上，后勤管理人員都不會有太大的上升空間，所以這些工作人員就逐漸喪失了工作積極性，上班懶散、無作為，很難保障后勤管理工作的有效性和高質量化。另一方面，高校后勤管理隊伍往往缺乏一些高素質、專業化的技術人才，沒有專業化的技術指導和專業化的管理體系，無疑會大大降低高校后勤管理效率。

二、我國高校后勤管理改革對策

1.提升高校后勤管理的現代化、市場化水平

面對后勤體制不明確的問題，當前我國高校后勤管理部門的首要任務就是明確后勤體制，要緊跟時代潮流，堅持以市場為導向，在服務師生、賺取利潤的基礎上不斷提升現代化、市場化水平。一方面，高校后勤部門在從高校行政管理體制脫離的過程中，要充分保留自身的監督權和自主權，充分吸收社會上的有效力量來參與后勤管理工作。另一方面，進駐高校的后勤管理組織要根據學校的實際情況建立完善的管理體制和獎懲機制，以提高工作人員的服務意識和服務水平。如此，才能保障高校后勤管理的正常、高效開展，才能將高校的后勤管理工作水平提升一個臺階。

2.融合企業管理理念，明確產權關系

[JP2]傳統的高校后勤管理模式是依據高校行政管理系統制訂的，但當前形勢決定了我國高校后勤管理必須轉向市場化以及商業化的運作模式。在這一過程中，高校后勤管理一定要融合企業管理理念，明確產權關系，避免產權不清、權責不明的問題出現。為此，高校后勤管理要以現代商業運行模式為范本，根據實際情況對后勤服務實況和市場具體盈利狀況進行評估預測，然后將雙方的職責進行明確的劃分，并確立嚴格的規章制度和管理制度，捋順高校后勤管理部門和實際管理組織機構的關系，將管理與被管理的關系轉化為雙方共同合作、互惠互利的關系。這種關系的轉變不僅明確了產權關系，而且提高了雙方的積極性，加大了雙方的監督力度，能夠大大提高高校的后勤管理效率。例如，高校餐廳在運營管理過程中可以吸收社會資金，雙方共同經營，學校只要掌握控制權和決策權即可，社會組織負責具體的運營，高校掌握最終的決定權。

3.增強后勤管理的成本控制能力

成本控制能力直接關系到后勤管理效率的高低，[JP+1]要想提升后勤管理成本控制能力，需從以下幾個方面入手。首先，高校后勤部門的采購人員要做好市場調研工作，要制訂科學合理的物資采購計劃，無論是項目名稱、數量還是規格要求，都要形成書面計劃，避免采購的無效性和盲目性。其次，高校后勤管理部門要采用現代化的會計處理制度和財務管理制度，同時建立健全成本控制制度，以提高高校后勤管理的專業化水平。再次，根據本校需求，學校要選定信譽好的物資供應商長期合作，一方面，可以簡化物資采購流程，提升效率；另一方面，長期的合作有利于學校拿到較低的價格，能夠節省費用。最后，高校后勤管理部門要與時俱進，建立現代化、信息化的成本控制系統，從而提高工作效率、確保工作準確性。

4.加強后勤管理隊伍人才建設

首先，建立健全完善的人才引進機制。通過建立公開、透明的人才招聘制度，更好地對后勤工作所需要的人才進行招聘，并以此來增加社會人才招聘的公平性及競爭性，引進更多的人才。同時，高校還需建立良好的人才解聘機制，并以此實現后勤人員的進、出工作。其次，要進一步加強后勤員工的建設工作。在實際開展高校后勤工作的過程中，不但要以良好的制度吸引社會更多高素質人才參與進來，還要通過定期開展培訓等方式提升后勤部門工作人員的服務水平以及知識技能，增強本部門員工的向心力，充分調動他們的主動性，激發他們的創造力，并以此保障高校的后勤工作能夠得到更為高效的開展。

篇6

關鍵詞：后勤服務；監督體系；服務質量

中圖分類號：G474 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2011）36-0290-02

后勤部門是高校各項工作開展的基礎，后勤服務質量的高低對學校的穩定、發展具有重要的作用。為了提升學校后勤管理服務水平、強化服務質量，論文構建了系統的后勤管理服務質量監督體系，以實現后勤的人本化服務，同時為學院構建和諧校園，實現跨越式發展提供保障。

一、四川教育學院后勤服務質量監督體系探索的必要性

（一）學校后勤服務為學院轉制提供堅實的后勤保障

四川教育學院轉制是我校發展的歷史性選擇，意義重大。本學年是學院保持可持續發展的關鍵年。這對每個部門，每位職工都是一種激勵、一種約束。更給學校后勤服務工作提出了更高、更規范、更科學的目標。學校后勤服務部門都要緊緊圍繞學院的轉制工作，努力規范后勤服務秩序，不斷提高教學質量，為學院的轉制成功作出應有的貢獻。高校后勤的根本任務是八個字――保障、服務、育人、發展。保障，就是為學校實現辦學目標提供堅實的后勤支持；育人，就是管理育人、服務育人；發展，就是通過科學的管理，不斷壯大和發展自己，進一步增強自身的能力。學校后勤服務部門將緊緊圍繞這個根本任務，為學院轉制提供堅實的保障。

（二）有效監管方式能充分促進學校后勤的良性發展

高等學校的后勤在實現社會化過程中及社會化之后，學校必須進一步完善和強化其職能，建立有效的后勤監控體制，使社會化的后勤始終堅持為教學、科研、師生生活服務的方向；使其正確處理好經濟效益與社會效益的關系并遵循教育規律和經濟規律。對社會化后勤實施有效的監控，使之有利于提高學校后勤服務的質量和管理水平，有利于減輕學校的負擔，提高辦學效益，有利于保證學校的發展和穩定。這樣才能全面營造文明向上、環境舒適、服務到位、經營有序的校園后勤服務氛圍，體現出高等學校后勤為高等學校教育服務的新特點和專業性。

（三）師生、學校和社會對后勤服務質量提出更高的要求

后勤工作在保持學校穩定中推進改革發展，在改革發展中構建和諧后勤管理、服務，從而使學校穩定的形勢不斷向好的方面發展。目前當代師生思想活躍、敏感性強，對學校和后勤管理工作要求更高。同時學校后勤服務有的實行社會化運作，各主體追求目標不同，不可避免地帶來價值取向和管理理念的碰撞。如果管理服務單位不能擺正社會效益與經濟利益的關系，一味追求經濟效益最大化，就會影響教職員工的切身利益，從而影響學校的和諧穩定。我們要科學處理好后勤工作中的矛盾和關系，作到以學校發展大局為主。

二、省內外高校的后勤管理與運行模式

（一）四川大學后勤服務的“集團化管理”

四川大學后勤管理處建立學校與后勤集團的甲乙方關系，后勤管理處代表學校行使后勤管理的甲方職能。四川大學后勤下設“三室三部”管理機構(集團辦公室、黨委辦公室、工會辦公室、財務部、人力資源部、監督部)、12個專業化中心（公司）及4個代管單位（校醫院、幼兒園）。服務范圍主要包括：學生餐飲服務、學生宿舍管理服務、校園物業管理、公用教室服務、學生浴室開水、水電氣管理服務、教育超市、賓館酒店服務、醫療衛生保健、建筑安裝維修、幼兒教育等。集團模擬企業運作，全面實行目標管理和目標量化考核。集團開通了24小時服務投訴熱線，建立了后勤接待制度，BBS后勤信箱、設立了后勤集團網站等，加強與師生的溝通。

（二）西南財經大學后勤服務的“總經理負責制”

西南財經大學后勤服務總公司是在原總務處基礎上設立的企業化管理單位，實行學校領導下的總經理負責制。采用現代企業管理的制度進行規范。公司實行定崗定編的全員聘用勞動合同制、“按勞分配、兼顧公平”的分配制度和“集中結算、責任中心、分戶核算”的財務制度，建立起了自主經營、獨立核算、自負盈虧的企業化管理模式。總公司下設行政部、財務部、人力資源部、企劃部等4個管理部門和飲食服務中心、學生公寓管理中心、物業管理中心、修繕服務中心、接待中心、校園管理中心、校醫院、幼兒園和交通服務部等9個經營實體。實現制度化管理，細化每項制度管理，落實到人，將各個崗位的職責進行了描述。如對在首問責任制對在崗人員的語言進行規范，常采用“我們立即想辦法解決”、“我們馬上聯系相關部門”等用語；不得采用“你找××（部門）”，“你打電話××（號碼）”等語言細節都進行了規范，將組織目標與個人的行為緊密聯系起來。改制后的后勤服務總公司，不斷引入競爭機制和激勵機制，機制運轉靈活有效，充分調動了廣大員工的積極性、主動性。

（三）廣東商學院后勤服務的“半企業化模式”

2010年1月學校撤銷后勤服務集團，成立了后勤服務與管理處（簡稱“后勤處”）。后勤處下設2個科室、4個中心，分別是綜合科、事務科；公寓中心、交通中心、維修中心、飲食服務中心。后勤處及其科室按學校機關行政處室運作方式；如公寓中心、交通中心、維修中心由學校按人員和項目核撥經費實行半企業化模式運作；飲食服務中心則按企業化模式運作，獨立核算、自主經營、自負盈虧。

三、構建四川教育學院后勤服務質量的監督體系

近年來，四川教育學院后勤服務堅持把有力保障作為后勤工作的根本要求，堅持把服務創新作為后勤發展的強大動力，學院后勤服務質量在保障能力、管理水平、自身發展、激勵機制、隊伍素質以及師生認可度等方面取得了較好的成績。百尺竿頭，更進一步，在探索后勤服務質量規律，借鑒省內外學院后勤服務經驗的基礎上，根據學院目前的發展階段、特點和水平，論文建立如下的服務質量監督體系，進一步優化提升學院的后勤服務管理質量：

（一）學院后勤服務質量目標體系

監控目標是指監控主體通過實施監控，希望服務質量達到的目標。集團制定有總的質量方針，各中心對總方針進行分解，制定切合各自實際的質量方針、質量目標。通過對目標體系的探討，找到監控點，保證后勤服務的質量，以實現優質服務。

后勤服務的目標：目標的系統定位是以學校教學、科研、師生生活服務為服務對象，以“服務育人、環境育人”為服務宗旨，以“優質服務求生存，改革創新求發展”為服務理念。

后勤服務的過程系統：要進一步加強校內餐飲服務、宿舍管理、水電供應、校園環境等各環節的制度化管理，規范各項工作程序，逐步建立學生食堂主副食品大宗物資集中采購制度，逐步完善有關工作記錄、檢查、反饋、改進的配套制度，以提高服務工作和質量的可控度。

建立后勤服務質量系統：建立符合學校后勤管理與服務特點的質量管理體系，提升管理的科學化、規范化、制度化。主要的監控點為質檢、工商、衛生、環保部門的合格率，師生滿意度、合同的履約程度，后勤保障服務的時效性等。

（二）學院后勤服務質量組織體系

后勤的監控機構應該有四類：第一類是學校后勤的管理部門，如后勤處。第二類是服務單位內部質量監管機構，即由本部門的基層工作人員、各級管理人員和技術人員共同參加組成的檢查系統。第三類是以教職工為主體的監控機構，該機構的人員有工會、教(職)代會以及教職工代表組成。第四類機構是由學校的學生工作部門、學生會、共青團參加組成的機構。其中第三、四類機構為議事、建議、反饋和監督部門，是非常設機構，其日常工作由學校的后勤管理部門協調。在學校的統一領導下，實施對后勤的宏觀監控。后勤管理委員會可下設部分涉及面廣的專業監督小組，如學生膳食供應、學生宿舍管理，職工安居工程等，由這些小組對監控對象實施專業的監控。

（三）學院后勤服務質量方法體系

建立后勤服務質量監督方法體系，通過過程管理原理，根據監控指標，找出影響質量的因素，改善后勤服務工作。

方法的目的是獲取顧客信息，建立服務質量信息反饋系統，提升服務質量。在后勤服務過程中，隨時都會有師生員工投訴。掌握這些信息能為我們實施檢查提供依據，因此應開展多種渠道獲取師生員工對后勤服務的意見和建議，建立通暢的信息反饋系統。檢查的層次有三層：接受外部機構檢查；后勤實體對所轄中心、科室進行檢查；各部門自檢自查。可采用的具體方法如首問責任制，該制度規定群眾來訪時，機關在崗被詢問的工作人員即為首問責任人；限時辦結制度，限時辦結制度是指機關職能部門對校內各基層單位、師生員工及外來辦事人員提出辦理的事項，在符合規定的前提下，限期辦結的具體要求；神秘顧客調查法，神秘顧客調查法是一種檢查現場服務質量的調查方式，可以分兩個環節：調查實施過程及結果處理過程。要確保調查實現預期效果，調查的實施過程非常重要。

（四）學院后勤服務質量制度體系

沒有規矩，不成方圓。一套科學、規范、完善、合理的管理制度，是工作社會效益和經濟效益雙贏、效率和服務質量提高、后勤保障能力增強的重要保證。目前，學院后勤已經形成了一些相應的管理制度，如基礎管理制度和各科室、中心的制度。進一步完善既有的《后勤服務監督辦法》、《四川教育學院后勤管理處后勤服務總公司工作人員考核辦法》等一系列制度和辦法。同時需要與時俱進補充一些新的管理制度與規定。學校后勤主要的服務對象是全校的師生，可以從服務對象的角度，將服務管理的規章制度進行分類完善。學校后勤工作的主要功能是為學校教學、科研、師生生活服務?？蓮娜熒某浴⒆?、行、學（工）、其他等各個環節進行突破，完善建立如下的制度體系：

制度的關鍵在于執行和落實責任。通過與職工個人與各服務中心、科室簽訂的《工作目標責任書》、《安全穩定工作目標管理責任書》等相應的文件，實行目標管理，將具體的工作職責、服務標準等執行情況進行監督，在分工精細化、服務質量精細化的基礎上，加強對各部門全年工作任務的部署、檢查、考核、落實。形成層層有任務，人人有責任的良好格局。

參考文獻：

[1]王燕，梁珊.高校后勤社會化服務質量監控機制的研究[J].科技資訊，2008，（8）.

篇7

在市場經濟條件下，要使學院后勤保障水平與能力有較大的提升，既要堅持后勤保障“三服務”的宗旨、遵循學院教育培訓工作的特點，又必須轉變觀念，走后勤保障社會化改革之路；改革后勤管理體制與服務運行機制，建立“小機關、大社會”模式；強化學院自身的后勤管理職能，依托市場規?；⑸鐣姆占瘓F實施保障服務，為學院建設與發展提供強有力的后勤保障。

一是適應市場經濟的要求轉變思想觀念，逐步完善后勤管理體制與服務保障機制。

后勤改革，觀念轉變是關鍵。后勤保障牽涉學院工作的方方面面，也牽動著教職員工的切身利益。受計劃經濟的影響，現在學院后勤保障總體上還是停留在計劃經濟時期的模式上，主要表現是保障內容上還是沿用“小而全”的形式，保障方式上還是“大鍋飯”、吃“社會主義”的辦法，這是同市場經濟不相適應的、低效率的保障。學院是省財政全額撥款單位，但每年的經費都存在不足，究其原因，與學院目前后勤保障的形式與方法有很大的關系。首先是在“小而全”、“大鍋飯”的情況下，學院承擔了一些不該負擔的支去。如院內住戶及租用院內房子的單位應該支付的物業管理費用。其次是停留計劃經濟形式下的保障模式，“大鍋飯”、吃“社會主義”的習慣帶來的是責任不明、標準不嚴、浪費較多。如一些本不應該由行政承擔的水電費(2007年太陽能熱水系統耗電近十萬元，全部是由行政承擔的)，本該控制與節約的交通費，每年都占去行政經費的相當大的份額，使本來就不夠充裕的行政經費更加吃緊；三是開源創收潛力沒有發揮好，學院盡管對一些創收單位采取了年度經濟目標管理的辦法，但存在責權不明，創收積極性沒有真正調動，在目標管理中學院成本太高的問題。如同浩豐培訓中心合作辦學中，浩豐只是使用了學院的教學、辦公場地與宿舍，實質上是租用場地，但目標實施過程中，學生住宿費不歸行政收取卻要負責維修維護有時還要承擔維修費用。

要提高后勤保障能力，解決存在的問題，關鍵是要轉變觀念。在后勤保障方式上，要廢棄“小而全”的思想，跳出“社院”這個小圈子，走后勤保障社會化改革之路；在后勤管理體制上，要改變“大包攬”的模式，將管理職能與服務職能進行區分，走“小機關、大社會”的模式，強化行財處的后勤管理職能，依托優秀專業化后勤服務團隊搞服務，充分利用社會資源；在后勤服務機制上，引進地方物業管理及酒店管理或餐飲服務公司，提高校園管理與餐飲服務水平。

二是以服務機制變革促進后勤用工制度改革，適應國家勞動制度改革的要求。

《勞動法》的實施，對沿襲多年的用工制度帶來了根本性的沖擊，學院后勤服務臨時用工也不例外。由于學院過去一直沒有跟臨時用工人員簽訂勞動合同，或者說是采用的服務項目承包，或者干脆沒有任何文字協議，只是口頭承諾，這些現象在勞動用工上是不規范不合法的，在法律上存在嚴重漏洞。因此，為了規避法律上的風險，我們也對一些單位臨時用工的做法進行了了解與學習。我們認為在目前后勤管理與服務運行機制下，要在根本上解決服務用工問題是不現實的，也是不可能的。只有走后勤服務社會化，引進有資質的物業管理公司實施校園安保、保潔、綠化、維修等為主要內容的物業管理，引進地方酒店或者餐飲服務公司承擔宿舍與飲食服務，可以大大減少或者取消后勤服務臨時用工。對一些技術崗位無法避免需要臨時用工，我們要選擇素質好、技術強、有資質的專業人員簽訂合同，適當提高工資待遇，確保能留得住、用得上，保證用工的相對穩定性與服務工作的連續性，如水電保障方面。

三是按精細化原則完善規章制度，用制度規范管理與服務工作。

規章制度是做好后勤管理與服務的保證。學院現成的后勤管理與服務工作的規定比較多，但隨著市場經濟的完善，學院后勤管理、服務保障條件的改善，學員與教職員工要求的不斷提升，我們有必要按照精細化管理、規范化服務的原則，完善現有規章制度，再參照成功的物業管理公司管理辦法，學習規模酒店服務條例，建立一套涵蓋后勤管理每項工作、覆蓋后勤服務方方面面的，定性與定量相結合的后勤管理規定與服務標準體系。

后勤管理規定方面，我們認為要建立與完善的規定有：

1、制定《經費預算與財務管理辦法》，建立預算經費支出遞減臺賬，嚴格執行預算，控制經費超支；

2、制定《國有資產采購與管理辦法》，設立物資集中采購小組，根據采購規模與品種，明確采購辦法與參與采購人員，嚴格按政府集中采購的要求，對工程項目與大宗物資采取招標采購、協議供貨采購的方式進行，對常用消耗品、維修材料采取批量集中采購的辦法進行，降低采購成本；對固定資產建立系統檔案與分類檔案，設立固定資產標牌，明確使用人、管理人，標明購置時間、使用年限，減少維護費用，提高使用效率。

3、完善車輛管理與使用辦法，建立車輛管理檔案數據庫，嚴格車輛使用派遣程序，杜絕出私車、人情車，杜絕車輛夜不回場的問題，保證車輛管理井然有序；規范車輛維修保養制度，堅持做好日常維護，杜絕只開車不愛車、帶故障出車的問題，保持車輛良好狀態；選配好駕駛員，既要關心愛護、落實各種福利，又要加強管理，保證交通服務中熱情周到；強化行車安全管理，消除一切車輛安全隱患，確保無行車安全責任事故。

4、建立水電管理及校產維修服務細則，要建立學院水電管網檔案資料，完善水電管理辦法，設立水電與校產維修“直通車”，制定水電與校產維修服務質量標準，制定住戶、經營性單位維修收費標準，開辟水電維修服務電話、校產維修服務電話，建立維修服務檔案，明確響應時限，提高水電保障服務質量。

5、制定安保、保潔、綠化工作職責與服務標準，規范保安人員履行職責的程序、范圍與責任，確定公共場所與辦公、教學區域保潔工作的范圍與標準，明確綠化工作的標準與責任，并確立檢查制度，明確獎懲辦法。

規范化、制度化、精細化的管理制度的建立與后勤保障社會化改革并不矛盾，制度的建立與完善，為強化后勤管理，加強服務保障的監督提供了監管標準，能確保管理與服務的到位。

四是堅持開源節流，建立有效的財務保障機制。

財務保障是我們開展后勤管理工作的基礎與關鍵。有力的財務保障必須有堅實的財力作后盾。學院雖然是省財政全額撥款的事業單位，但省財政預算經費中扣除人頭經費之外，余下的行政經費無法滿足教育培訓及日常行政辦公的需要。因此，我們必須既開源又節流，堅持兩手抓、兩手都要硬的原則。

有效的財務保障，開源是關鍵。我們要在爭取省財政更多的支持上多做工作，申請一些專項經費，如學員活動中心、OA智能辦公系統、大型的維修等一些基礎性項目采取申請專項經費的辦法，減少學院行政經費的支去；同時要利用學院現有資源增強“造血”功能，如：利用主體班培訓之外時間與空間的富余資源以聯合辦學、辦班、培訓等方式創收，將學員宿舍與食堂托管進行創收，租賃富余的辦公用房創收，廣開創收渠道，彌補行政經費的不足。

有效的財務保障，節流是基礎。節流就是節約，減少一些不必要的開支，杜絕浪費。首先，要規范行政經費負擔的范圍與額度。對行政辦公、教育培訓、科研等學院的主體任務要重點保證，對目標管理單位要真正實行創收管理的模式，除人員經費外，其他費用就由其自行承擔并計入成本，行政經費不再承擔；公務接待開支要按省政府文件規定，嚴格控制參與人員與接待標準；其次，要細化預算，嚴格執行預算。按照“零基預算”的辦法，在省財政撥款的基礎上做好各科目年度經費預算。按照分工分管的原則，將處室經費與分管工作的預算經費由各處室負責計劃使用，財務統一監管，杜絕超支，節約有獎。三是樹立節約意識，節約每一滴水、每一度電。水電、交通費占到了行政經費開支的近46%，在水、電、燃油價格不斷攀高的情況下，我們必須樹立節約意識、成本意識，對租賃住房的單位用水要安裝水表，該收的水電費必須收取；對全院綠化澆水噴淋改造，節約每一滴水；對辦公場所及公共場所張貼“人走燈滅、關電腦?？照{”的告示牌，提醒大家節約用電；按照車輛使用辦法，核發處室行車公里數，計劃節約用車，減少的交通成本，對非公務用車和超額的公里數，該收取公里費的一定收。做到明確管理責任，確定管理目標，節約有獎、超支必罰。

五是堅持以人為本，讓全院教職員工公平分享學院改革發展成果。學院一切工作都要堅持以人為本，教育培訓是以培育教育人為本，后勤管理以服務教職員工、服務學員為本。在后勤工作方面，我們要把學院全體教職員工作為我們服務保障的對象，學院的福利應該為全院教職員工公平享有。目前，教職員工最關注與關心的問題有兩個方面：一是住房問題，二是福利待遇不公平的問題。

住房問題是目前大家最關心的問題。學院曾經提出過要建職工宿舍，許多教職工因此不止一次地放棄了在學院周邊購房的打算。目前周邊房價已經從開始的一千多元一平方上漲到四千多元一平方，以學院教職員工的收入是無法承受當前房價的，也就是說買不起商品房。安居樂業，安居才能樂業。因此，在當前政策有所松動、省直一些單位開始組織建房的大環境下，建議要早作計劃早行動，不能等也不能依靠外界力量，要廣開門路、靈活運用政策，以可行的方式為改善教職員工的住房條件，讓大家在住房改善上享受學院最大的發展成果。

篇8

要提升后勤服務質量,提高師生對后勤工作的滿意度,首先要培養一支良好的后勤隊伍,強化后勤人員的服務意識,增強他們的服務觀念,明確服務宗旨,是搞好后勤工作的根本。

1.1注重思想建設,強化后勤人員的服務意識

人的各種素質中,政治思想素質是靈魂,是我們開展和做好一切工作的基礎和前提。由于后勤工作單調繁瑣且工作時間較長,而服務對象往往又是要求高,體諒少。有的后勤人員認為后勤工作是伺候人,低人一等,有自卑思想,甚至帶情緒工作。管理人員要關注員工心理健康教育,通過組織學習,開展個別談心等形式,使后勤人員正確認識自身工作的意義,要求員工認識到事雖小,卻有關服務大局,增強責任感、榮譽感。通過思想政治教育,使后勤員工具備良好的職業道德和服務態度,用真摯的感情去關心、體貼服務對象,縮短服務者與被服務者之間的心理距離,使師生對后勤人員產生信任感和親切感。同時,也要認真解決和關心后勤人員的工作和生活上的一些實際問題,通過人文關懷和提高待遇等方式提高員工積極性、主動性和創造性,以取得更好的工作效果。

1.2加強技能培訓,提高后勤人員的業務素質

作為后勤人員,不具備基本的服務技能,單憑滿腔的工作熱情,提高服務質量只是紙上談兵。想要更好的提高服務質量,就必須加強后勤人員的技能培訓?？梢圆扇　罢堖M來,走出去”的學習方式,支持后勤人員參加業務進修,選送后勤人員外出培訓;聘請物業公司或相關領域技術人員,以作報告、做兼職的形式給予后勤人員技術和業務上的指導,不斷提高他們的業務素質。

1.3實行公平管理,提高后勤管理效益

所謂公平管理,就是以黨和人民的利益為最高準則,識大體,顧大局,講團結,待人處事公平合理,不偏不倚。在政治上要關心培養后勤人員不斷成長,在工作上支持他們努力進取,在業務上鼓勵他們刻苦鉆研,在生活上關懷他們,一視同仁。管理人員對工作人員要做到分工明確,工作要有布置、有落實、有檢查、有記錄。管理人員有對員工的管理權力,也有接受員工監督的義務。管理人員要率先垂范,身體力行,不攀比,不牢騷,不搞特殊化。要求職工做到的事自己首先做到,要求職工不做的事自己首先不做,用實際行動帶動和激發廣大職工積極向上的熱情。管理人員要圍繞“勤”做文章,做到勤學習,勤思考,勤檢查,勤匯報,勤交流,勤總結,進一步轉變工作作風,提高管理質量,增強管理效益。

2后勤管理人員要勤于學習和思考

一個團隊的成功,不僅要靠全體人員齊心協力、共同奮斗,更是少不了領導者管理和引導。后勤管理人員要加強學習,不斷提高自己的管理能力,吸收先進的管理模式和好的管理方法。一個好的領導,要具有主人翁精神,以校為家,將做好后勤管理工作作為自己的使命,將師生員工視為自己的親人。將為教育教學服務、為師生服務的顯意識轉變為潛意識,使這種意識變為習慣。行為習慣和思考習慣不改變,就老是被過去的東西所制約。處理問題要先思考這件事情該怎么辦,謀定而后動,分析清楚之后再做決定,用第三只眼看自己,潛意識改變自己舊有的思考方法。

3對管理機制要勤于完善和推進

(1)進一步完善領導班子工作推進機制,著力完善領導運行機制、決策協調機制和工作運行機制,形成“一級支持一級工作,一級對一級負責,責任、有序、高效”的良好工作局面。領導干部必須具有開拓創新的精神,勇于打破舊的管理模式,為建立新的適應社會發展的管理體制,不斷改革創新、不斷開拓進取,以取得最大的經濟效益和社會效益。

(2)在定編、定崗、定責的基礎上,實行全員聘任制、崗位責任制和校內結構工資制,實現“崗定人、人定職、職定責、責定薪’,靈活機動的人事管理體制。在聘任過程中,堅持“以人為本”的“公平、公正、競爭、擇優”的原則,建立重實績、重過程、重貢獻的分配機制。后勤人員根據自己的能力和條件,對照崗位和職責要求,申報工作崗位,然后通過群眾考評,領導考核,合格者由后勤工作處聘任上崗。要不拘一格選拔管理人才,把善于管理、清正廉潔、富有實干精神的人員選入領導班子,發揮先鋒模范和領頭羊的作用。聘任制和競崗制,打破了“干不干都一樣,干多干少都一樣”的“大鍋飯”局面,給后勤工作帶來了活力,使后勤職工人人有壓力,內在有動力。實現優化組合,形成后勤部門的整體合力。

(3)提升后勤服務質量,不僅要建立運行機制,還要建立一套行之有效的規章制度,《后勤管理處處長崗位職責》《食堂經理崗位職責》《管理人員崗位職責》《維修工崗位職責》《校產管理制度》《公物損壞賠償制度》《校園管理規定》《維修管理規定》《基建管理制度》《食堂管理規定》等。這些管理制度的制定和實施,促進了后勤工作的規范化,做到人人有事做,事事有人管,管理有章法,從而提高了后勤工作的效率。有了制度,只有嚴格按照規范執行各項制度,制度才有效力,管理才有效果。否則,制度只是一紙空文。形成規范、和諧的后勤管理模式,才能“人盡其才,財盡其力,物盡其用”。

(4)學校后勤管理要實行明確的目標管理,目標是行動的方向,以目標為導向,以人為中心,即對不同層次的管理人員實施目標管理,以目標管理的績效來評估管理人員,對后勤管理來說,可行、準確的目標可以正確引導后勤人員進行高效的經營運作。綜合運用經濟方法、行政方法、法律方法和思想政治工作方法等等,根據不同的管理對象和具體的管理環境,靈活取舍與變通,運用獎金、罰款等經濟手段調節經濟利益,鞭策后進鼓勵先進;采用行政命令、決定實現令行禁止,維持、指導學校活動;以有關法律條文為準繩來對后勤有關活動進行強制性規范,以提高管理效能,實現管理目標。

篇9

關鍵詞：幼兒園管理 幼兒園后勤管理 柔性管理 剛性管理

幼兒園后勤管理涉及面廣、專業性強、內容繁雜，而后勤崗位人員相對教學部門素質偏低，因此，容易出現工作低效，管理者常常眉毛胡子一把抓，忙里忙外卻不討好。筆者到幼兒園擔任三年后勤園長，試圖從繁雜的工作中梳理出管理思路，找出后勤管理規律，以達到條理清晰，職責分明、工作有序，和諧高效的幼兒園后勤管理效果，實現幼兒園后勤管理總要求，即：樹立全面、協調、高效、可持續的科學發展觀，在堅持以“后勤保障，物盡其用，杜絕浪費，教學所需，文明高效”的服務原則下，以“后勤不后，服務為本并育人；開拓創新，勤儉節約出效益”為宗旨，發揚“勤快、務實、高效、優質”的工作作風，轉變思想觀念，銳意改革創新，加強后勤管理，強化服務意識，堅決做好后勤保障，盡力謀取綜合效益，扎實穩妥推進各項工作進程。

按通俗的理解，“管理”就是 “管起來，并理順”。雖然幼兒園后勤管理涉及的具體內容非常繁雜，但梳理起來，無非人、財、物、安全衛生保健幾大塊。借鑒后勤管理的兩種基本模式：剛性管理與柔性管理，在管理中剛柔并濟，充分利用好這兩種管理模式各自優勢，實現提高幼兒園后勤管理效率。

一、以人為本，充分調動人的積極性

人的管理，主要有兩個方面：一是做事的“人”，指后勤管理服務隊伍；二是為“人”做事，這里的“人”就是以師生為服務對象，體現以師生為主體的服務理念。人是生產力發展中最活躍、最關鍵的要素，堅持隊伍建設的“人本發展”，充分發揮人的積極性、主動性和創造性，是做好管理服務工作的首發點；堅持以師生為本的“人本服務”，切實為教學、科研提供保障，在管理與服務中發揮出育人功能，促進幼兒園全面、協調、可持續發展。

在人的管理上，我們主要采用柔性管理模式。對組織來講，強調感情留人、事業留人、待遇留人；對組織成員來講，強調以人為本，遵紀守法，服務育人；對師生來講，強調誘導、啟發，正面教育，激發廣大師生遵守規章制度、提高自我管理的自覺性。三方面相輔相成，發揮校園文化在后勤管理中的激勵和制約作用。

（一）“人本發展”，管理做事的“人”

人本發展是指重視管理服務隊伍的建設與發展，為管理服務人員創建一定的發展平臺，提供學習培訓的機會來提高自身的能力，并在工作中愉悅身心。具體做法是：

1.學會放權，給職工展示能力空間。在一個以年輕人為主的教育機構中，每個人都有被組織認可，被他人肯定，工作中展示能力，實現自我價值的良好愿望。作為管理者，要學會放權，無需處處充能人（也不可能事事都擅長）。工作中相信他人、依賴他人，將工作任務明確到每個人的工作職責中去，放手讓大家在各自崗位創造性地開展工作。只要監督制度嚴明，崗位工作目標明確，放權，讓大家在一種相對寬松與被信任的氛圍中工作，每個人會有更主動的工作表現。

2.多觀察，少表態，給職工自我反思時間。放權，并不意味放手不管。管理者需留心觀察每個職工工作狀況，讓大家感覺到你對他工作的關心與關注。人非圣賢，工作中難免出現差錯（特別是年輕人），管理者無需一發現別人工作中的錯誤，立刻毫不留情地批評、指正。其實很多問題，每個人自己也能發現并自省。管理者要學會少指責、少表態，引導職工自己反思工作中的問題。管理者的寬容，會激發職工更投入的工作。

3.充當和事佬，創建和諧工作氛圍。后勤行政人員都管理著人、財、物，在具體工作中，難免會因各自對工作的不同理解而產生矛盾。管理者要善于充當“和事佬”，而不是“法官”。矛盾雙方往往沒有絕對的對與錯，只是各自站的角度不同而已。管理者善解人意的傾聽，并給予各自所在角度的理解，會讓職工體會到被信任。在這種良好情緒氛圍中，再引導雙方換位思考，指出各自需改進的問題，或告訴雙方怎樣處理類似問題的有效策略，矛盾雙方便能心悅誠服地接受。管理者要注意掌握每個職工的個性、情緒，針對不同個性、情緒狀態的人，采取不同的管理策略，從而形成一種友好和諧的工作氛圍。

4.開展多形式培訓，提高職工素質。每個后勤員工的思想認識水平、責任心、管理能力對后勤工作的成效都起著關鍵作用。通過多層次培訓，提高員工的整體素質。通過每半個月一次的例會，組織大家學習一些經典好書，如李開復博士的《做最好的自己》，使大家明白：邁向成功的階梯是執行力；合作溝通是團隊合作的有效途徑；努力學習是終生受益的過程；在工作中，要努力培養自己積極主動的意識，收獲成功和快樂。學習汪中求先生的《細節決定成敗》，引導大家在工作中加強關注細節，思考細節，從點滴做起，以認真的態度做好工作中的每一件小事，以認真負責的心態對待每一個細節。通過好書的學習與啟發，穩定人員心理和提高文化素質，增強競爭力。除了好書分享，還根據不同情況，開展多層次培訓，如崗前培訓，讓員工了解崗位職責；在職培訓，增強員工的服務技能；文化知識培訓，提高員工的文化素養，與幼兒園的文化氛圍相融合；安全常識培訓，提高員工安全責任意識與處理應急事件的能力；政策法規培訓，學習與幼兒園相關的法律法規，增強法律意識。通過這些培訓，提高員工的職業意識與職業認同感，有利于調動他們的主觀能動性，增加后勤工作的向心力。

（二）“人本服務”，實現育人功能

幼兒園后勤管理服務工作，是圍繞教學、科研、師生展開工作的，服務質量的好壞、滿意度的高低都將對師生的情緒形成一定的影響，作為后勤人員必須牢固樹立“服務至上”的理念。首先在服務中要學會換位思考?？释嬲\，是每位師生所希望的，所以要以真誠服務、微笑服務為先。其次，在服務的過程中學會溝通，溝通是管理服務的重要環節，同樣的工作會因為態度生硬而導致教師、員工的不滿意。溝通中做到情理交融，在一些要求不合理的情況下，要曉之以理、動之以情，學會以恰當的交流、柔性的協調做好工作。

“情”是指感情，幼兒園教師、員工是受學校文化熏陶的人，而且工作中最渴望公平、公正、合理，因此后勤人員一定要帶著感情去為師生服務；“理”講求的是法制和原則，有些員工可能會有一些不合理的要求，要善于進行疏導與溝通，講明政策，做到“情理”交融，使工作既合法更合情。具體做法是：

1.營造和諧校園，實現環境育人。一個和諧、整潔、美觀的校園，是一種享受，在這樣的環境中學習、生活，勢必起到事半功倍的助推效果。作為后勤部門，要重視這方面工作，從整個校園來講，配合有關部門做好校園的整體格局的設計，做好校園綠化等工作；從后勤辦公場所和食堂等方面來講，應該做到整潔衛生、制度上墻、工作程序標識清晰、操作規范，營造出舒適的育人氣氛。

2.倡導文明禮儀，做到行為育人。后勤人員平時在工作中應做到文明禮貌、態度熱情、耐心周到，建立服務限時制，在規定的工作日內及時解決師生的困難。這樣，就會在師生中建立起良好的形象，而這種形象的建立，更能起到言傳身教的作用，達到行為育人的效果。

3.培育后勤文化，達到文化育人。后勤文化是校園文化的重要部分，因此，一方面，圍繞后勤工作的豐富內容，聯合相關部門進行后勤文化的宣傳，如以節水、節電的校園節能主題、以食堂餐飲為主題、以美化（綠化）校園為主題的美（綠）在校園、以幼兒保健醫護知識教育為主題等，每年確定幾個主題進行宣傳，并結合推出相關的管理制度，使后勤管理制度深入人心。

二、制度嚴明，財務規范嚴謹

財務工作有嚴明的法制規范要求。對財務工作需采用剛性管理，通過制訂和完善財務制度，使之具有權威性和約束力，依靠各級管理人員照章辦事，以強有力的執行力來貫徹落實規章制度，從而規范財務管理秩序，為師生員工提供工作、學習、生活的條件保障。財務制度中明確賬目需日清月結，每學期有財務預算與結算，財務預算一經園務會討論通過，必須嚴格按預算開支，確保幼兒園資金使用的計劃性、合理性。公示報賬程序：個人簽字（附允許開支證明材料）部門審核簽字后勤園長審核簽字園長審批財務審查報賬。報賬中，任何人不得特權。園長報賬，需兩位副園長審核簽字；副園長報賬，需另一位副園長審核，園長審批方能報賬。崗性管理，實現了規范和保障，公正和公平，高速和高效的作用。

三、程序明細，物有所值，財盡其用

幼兒園財物可劃分為：不動產、固定資產、易耗品、食品幾大類。針對不同財產，制定明細的管理要求，采用剛性管理模式。不動產需加強維修維護，確保安全長效利用；500元以上物品列為固定資產，每學期進行資產清查，明確使用與保管人，出現損壞或丟失，嚴格按幼兒園財產管理制度處理，資產更新，按程序辦理；易耗品建立嚴格領用制度，每學期初，按班級及各部門上學期一般使用量配發一定數量的各類日用品，需要額外增領，則必須按領用人申請部門審核后勤園長審批到資產管理員處登記領用程序辦理，每學期進行各班級、部門易耗品使用金額統計、排名，設立節約獎；食品與正規配送單位簽訂配送合同，每月進行2次市場調查與訪價，發現價格異常，及時指出并要求配送公司調整、更正，每月對食品使用金額進行統計、核算，出現金額異常波動，食堂管理員需做出合理解釋，配送公司每學年通過招標確定。物品采購同樣嚴格管理，明確采購程序為：部門申請資產員初審，并匯總成采購清單（含名稱、具體要求、單價、采購總價）后勤園長復審園務會討論通過采購。采購環節嚴格按制度落實，2000元以下兩人同行（采購員與后勤園長隨機安排的申購人之一）；2000元以上三人同行（采購員、申購人之一、后勤園長），確保所購物品物有所值，滿足申購人所需，價廉物美。

四、關注細節，提升安全衛生保健質量

“幼吾幼以及人之幼”，引導幼兒園后勤人員始終帶著 “愛心、細心、耐心、責任心和恒心”參與工作?！皭坌摹笔敲恳粋€幼教工作者必需具備的基本素養，沒有它就很難做到后面“四心”；“細心”是能在眾多繁瑣的后勤事務管理中細致入微的觀察發現和解決問題；“耐心”要求面對幼兒園的各項工作不急躁，沉下心來認真處理；“責任心”是在對幼兒負責、對家長負責和對崗位負責的心態中去完成自己的工作；“恒心”是面對幼兒園后勤管理日復一日的重復工作，要持之以恒、始終如新的去面對它，創新性地做好本職工作。

在安全管理方面，通過與每個人簽訂安全責任書，提高員工的安全意識并使每個人有明確的安全管理職責。水電工為全園安檢員，每周一次對全園所有公共設施設備進行巡查，及時排查處理安全隱患，并做登記，園保健醫生與后勤園長抽查，發現問題，記安檢員工作不到位一次。班級及各部門人員負責各自區域安全檢查，出現問題未報告，亦記安全工作不到位一次。門衛保安負責人員出進安全，并負責夜間巡查，每個關鍵地段都設有巡查登記本，確保巡查到位，園領導隨機抽查晚上監控錄像。細節化的管理，確保幼兒園無安全漏洞與死角。

衛生管理同樣關注細節。衛生工作責任到人，各自明確衛生責任區，并有具體衛生達標要求，通過保健醫生每日幾個時段的檢查、打分及園領導、園行政總值班的抽查，確保環境無塵、無垢、無蛛網，窗明幾凈，東西擺放整齊，使幼兒園真正成為幼兒生活的花園與樂園。

在幼兒健康管理方面，園保健醫生與班級老師落實全園與班級兩級每日晨檢，發現問題及時處理，將問題隔離在幼兒園之外。幼兒疾病多發季節，落實每天消毒及給每位幼兒服用預防性藥物，并通過定期衛生保健宣傳，向家長介紹正確的育兒知識，將各班的發病率控制到最低，提高整體出勤率。食堂飲食管理方面，為保證幼兒足夠的營養量，確保孩子吃飽吃好，采用代量食譜三級審閱制度。由園保健醫生根據幼兒每日營養需求量，結合季節，盡量選用當季菜制訂食譜，交食堂管理員審閱，確保能按食譜制作；再交后勤園長審閱，看菜品搭配是否合理，是否真正落實了每日一個蛋、一杯奶、有粗糧、有青菜、有水果、有豆制品、有肉食、每星期有魚等基本要求；最后，再在每周四上午的伙委會中集體審閱通過，由保健醫生、食堂管理員與后勤園長共同簽字，公示家長后實行，確保配餐營養科學化、飯菜多樣趣味化，以增加幼兒的進食量。為了更好地服務家長與孩子，每周對班級發放飲食調查表，了解各班對伙食的配餐、飯菜量、烹飪及送餐情況的滿意度。每學期對家長進行伙食問卷調查并通過家長委員會座談，廣泛收集意見，征集切實可行的菜單不斷豐富幼兒食譜，確保幼兒園的伙食質量。

隨著人們的物質需求和精神需求的增長，社會對后勤服務的要求越來越高，單一的剛性管理或柔性理都難以達到理想的后勤優質服務的效果。因此，在后勤管理中，要把剛性管理和柔性管理有機地融為一體，各取所長，互為補充，剛柔相濟，實現管理效果的最大化。

參考文獻

[1]任云良.高校后勤隊伍的“人本發展”與“人本服務”[J]高教論壇，2012（2）

[2] 高曉杭.剛柔相濟：高校后勤管理的模式創新[J]教師博覽（科研版），2012（1）

[3] 吳東紅.以適宜的形式開展幼兒園后勤管理工作[J]教育導刊，2013（1）

[4] 李開復.做最好的自己〔M〕.北京：人民出版社，2005.

篇10

20xx人事行政部年度計劃范文1人事行政部負責兩大內容的工作，一是人事管理，二是行政管理。

作為人事管理人員，要做好四個角色，首先要成為公司的戰略伙伴，輔助公司實現戰略目標。第二是要做變革的先鋒，要以公司的經營目標為向導，推動制度的變革、政策的變革，保證各項變革有效順利推行。第三是要為公司的人事管理提供專業基礎，合理、科學管理日常事務。第四是要作為員工的主心骨，傾聽員工的心聲、指導員工的職業生涯，解決員工在工作上、生活上遇到的困難，幫助員工獲得更好學習和成長機會，與公司共同健康地發展。

根據公司近期的目標及管理要求，人事管理工作的重點將在以下兩個方面著手：

一、 配合技術部做好績效考核管理試運行。按照績效考核要求定期組織，并將考核記錄整理、匯總。公布最終考核結果。再通過分析考核結果尋找問題點，提出改善建議，為高層團隊制定解決方案提供咨詢。

二、 制定除技術部以外其它各部門的考核管理制度，分四個步聚。

1. 組織和協調各部門主管做好分工作分析，根據各部門主管提供的信息制作工作說明，為制定相應的考核辦法打好基礎。

2. 組織各部門主管根據工作說明明確關鍵指標，量化考核指標，并依據考核指標制定考核辦法。

3. 組織各部門進行考核試運行。

4. 整理、匯總考核記錄，公布最終考核結果。

三、 通過分析考核結果尋找問題點，提出改善建議。改善業務、財務、生產管理的操作流程、改善各項管理制度來更切合公司的需要和現實狀況。

四、 其它人事管理的工作內容

以上這些工作是目前人事工作的重點，下面說一下行政管理工作的重點內容。

一、 要做好后勤，保證全公司的正常運行，保證辦公用品、設備、物資的供應，做好車輛使用控制和管理、監督衛生狀況等。

二、 流程制度的建設，修正、健全現有制度。配合管理步驟出臺新的制度。

三、 要做好企業的精神文明建設，堅持執行會議制度。結合公司情況和業務情況做好思想建設。

四、 其它人事管理的工作內容

以上就是人事行政部近期的工作重點。

可以說，在公司業務的整個鏈條中感覺是看不到人事行政部的具體參與，但事實上人事行政部的每一項工作都與整個鏈條息息相關。我們的目標，就是要做到沒有產生問題時，做好預防準備，保證流程、制度執行到位。產生問題時，要提供基礎數據，分析問題原因，提出改善建議，供高層團隊參考和解決方案。解決方案下達后，要組織團隊成員學習、理解、認同公司的變革，推動變革的執行，收集信息并匯總分析，為進一步改善提供依據。整個過程通過pdca形成一個循環，把各項政策逐步完善和落實到位。

20xx人事行政部年度計劃范文2為加強公司人事行政部工作的計劃性及量化時效性，人事行政部將結合公司整體發展規劃及企業發展方向，參考公司xx年相關能收集到的資料為基礎，制訂出人事行政部xx年工作目標及計劃。

人事部xx年度主要工作計劃和目標：

一、建立健全人事行政管理的各項規范及管理制度、員工手冊等

二、人力資源招聘與配置

三、員工培訓與開發

四、建立真正以人為本的企業文化

五、制訂對外具有競爭性，對內具有公平性的薪酬結構管理

六、完善員工福利與激勵機制

七、績效評價體系的完善與運行

八、人員流動與勞資關系

九、公司日常工作及后勤的管理

一、建立健全人力資源管理的各項規范及管理制度、員工手冊完成時限：xx年12月至xx年2月份起草各類管理制度，xx年2月抽出一星期時間每天下午14：00召集各部門主管研究討論，初稿訂下來后，報總經理批準。春節放假開工時正式頒布。

二、人力資源招聘與配置按人員配置及xx年流動情況。分析評估各部門工作量，判斷其人員缺失數量。

2、人才儲備：為中層管理人員的補充做好準備。

1)在招聘過程中用人部門需要有明晰的用人需求：

通過評估確定招聘人員數量時，人事部需跟各部門進行深層次的溝通，確定應聘人員要求具備的素質、條件和潛質。

完成時限：xx年12月至xx年1月份，這段時間內可以單獨抽出一天，召集各部門主管討論確定。

2)招聘渠道與方式：網絡招聘、現場招聘、內部招聘：

員工

具體實施時間：

根據各部門提交的人力需求匯總按公司實際人力需求情況決定。

三、員工的培訓與開發并根據各部門的培訓需求及企業的整體需要建立培訓計劃，從基礎的技能培訓、質檢培訓、項目管理培訓、團隊合作培訓、個人意識培訓、新員工企業文化培訓。

具體實施時間：

人事部與各部門溝通協助各部門編寫xx年度員工培訓計劃，計劃xx年三月份完成;

2、采用培訓的形式：內部培訓教材;網絡培訓;外聘講師到企業授課;

3、計劃培訓內容：主要應重點培訓企業文化與制度和崗位技能。

4、培訓時間安排：內部培訓時間由各部門及人事部溝通暫訂每月一次培訓。

四、建立真正以人為本的企業文化建立內部溝通機制。

建立溝通機制成敗的關鍵是由三方構成的一個三角洲，這個三角洲的三方分別是總經理、人事部和員工部門經理。只有保證這個三角洲的穩定，才會有基本的保障。

2、通過每月舉辦一些中小型活動提高員工凝聚力具體實施時間：

此項工作納入月度計劃來做，但是是一個漫長持續的過程，需全體員工積極加入到建立企業文化的工作中來，共同創造，讓維隆的企業文化真正的活躍起來!

五、制訂對外具有競爭性，對內具有公平性的薪酬結構薪酬制度的透明化

2、建立以人為本的薪酬方式首先要把員工作為公司經營的合作者，建立員工與公司同榮俱損的薪酬制度，然后加大員工福利和獎勵的比例，使其有強烈的歸屬感!

3、建立對核心員工的薪酬考慮中長期薪酬方案。

具體實施時間：

在企業的發展過程中進行適當的引導，使員工認同并執行公司的薪酬制度，發現問題不斷完善

六、員工福利與激勵員工福利為在公司工作滿一年的員工購買社保，保障員工最基本的醫療及工傷待遇，制訂年終獎制度等，讓員工得到家人對公司的認同使員工有歸屬感。

2、計劃制訂激勵政策：

季度優秀員工評選與表彰、年度優秀員工評選表彰、內部升遷和調薪調級制度建立、員工合理化建議(提案)獎、對部門設立年度團隊精神獎、最佳創意獎，建立內部競爭機制(如末位淘汰機制)等。

1)給員工一個發展的空間和提升的平臺。

建立完善的競爭機制，鼓勵員工競爭上崗。

對在本崗位已經有不俗表現、能力已超越本崗位要求的員工，但暫時又還沒有更高一層級的崗位空缺時，對員工輔以平級輪崗，用新的崗位，新的工作，新的挑戰，激起員工的工作熱情，同時，也讓員工學到的知識和技能，有效提升員工的綜合素質，為該員工能勝任更高層次的工作崗位奠定基礎。

2)提供有競爭力的薪酬水平。

首先，調查清楚同行及本工業區周邊薪酬水平。制訂出具有競爭力的薪酬制度;使公司在行業中有一定的競爭力。

具體實施時間自總經理認同核準后，人事部將制定各項福利激勵制度，報審批通過后嚴格按照既定的目標、政策、制度進行落實。此項工作為持續性工作。并在運行后每個月度和季度內進行一次員工滿意度調查。通過調查信息向公司反饋，根據調查結果和公司領導的答復對公司福利政策、激勵制度再行調整和完善。

七、績效評價體系的完善與運行績效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成業務量和不盡職盡責的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法，建立公平的競爭機制，提高工作效率，培養員工工作的個人意識和責任心，及時查找工作中的不足并加以調整改善，從而推進企業的發展。

xx年，人事部將通過與各部門深層次溝通，協助各部門著手進行績效評價體系的制定與完善，并持之以恒地監督貫徹和運行。

具體實施時間xx年1月~4月這段時間內力爭與各部門深層次的詳細溝通，協助各部門制定績效考核方案，最后歸總形成維隆公司整體績效考核評估系統。

2、主要工作內容：

根據制訂的績效考核大框架結合往年度績效考核工作中存在不足，對現行制度、相關使用表單進行修改，考核結果反饋與改進情況跟蹤、考核結果與薪酬體系的等多方面進行修改，保證績效考核工作的良性運行。

3、推行過程是一個貫穿全年的持續工作。人事部完成此項工作目標的標準就是保證建立科學、合理、公平、有效的績效評價體系。

八、人員流動與勞資關系對正常人員流動的采取適度原則適度的員工流動，是保持我司人員系統更替重要方式。流動率過小，會使公司得不到新鮮的血液，影響公司的活力。但是過度的流動，尤其是向外流動，對企業來說是很大損失。

2、具體實施內容為有效控制人員流動。

對人員招聘工作進行進一步規范管理。

嚴格審查預聘人員的資歷，人事部還要及時地掌握員工思想動態，做好員工思想工作，有效預防員工的不正常流動。并做好離職調查。

九、加強公司日常工作及后勤管理員工：

《員工手冊》初稿已完成，員工隊伍正在建立中，計劃在下年度十二月份整頓完畢。

2、宿舍：衛生和紀律的制度制訂出臺，公司人員要支持與配合，堅持執行。

3、食堂：相關食堂管理制度出臺，盡力提高飯菜衛生、質量。根據就餐人數，定出一個標準，決定伙食費用的多少。同時根據廚房所用原料的市場行情，靈活調整。

4、規范清潔工工作職責，使廠區各個區域干凈、整潔。

十、制度剛性執行公司過去頒布的剛性的制度已經不少，但是有些卻流于形式，原因就是剛性制度沒有剛性執行。

如何做到制度的剛性執行，首先管理者要以身作則常抓不懈。對政策的執行要始終如一地堅持，工作中要做到有布置有檢查，檢查工作不能前緊后松，企業要想強化執行力，必須在每個方案出臺時引起管理者的高度重視，凡是牽扯到管理者的方面一定要率先示范，做出表率。

具體實施時間xx年全年度不斷完善關于執行制度的制度。

xx年全年度遵照行政各塊制度及執行制度不折不扣的予以實施。

20xx人事行政部年度計劃范文3行政人事總務部既行政、人事、總務為一體的綜合管理部門。行政管理、人事管理、總務后勤管理是公司有序規范發展中不可缺少的組成部分，成功的企業源于卓越的管理，卓越的管理源于優異、完善的制度，為提高公司的管理水平，凝聚企業團隊力量，使企業進入一個管理標準化、規范化的良好狀態。

根據部門20xx年的工作結合公司目前實際情況和今后的發展趨勢，行政人事總務部計劃從以下幾個方面開展20xx年度的工作，全面推行目標式管理。

1、行政人事總務部在20xx年里除做好日常管理工作外，重點做好以下幾方面工作：

⑴、加大后勤服務及監督力度，并根據公司實際工作情況，對后勤服務有關規章制度修改并完善，使其更加符合公司工作實際的需要。

⑵、配合公司促建工作，加大行政管理力度，對在工作上涌現出來典型好人好事予以及時公布，通過“以點帶面、以薪帶譽”，促使工作質量進一步提高。

⑶、加大人力資源管理力度，完善勞動人事檔案及合同的管理，嚴格控制公司勞動用工，做好以事設崗，人盡其才。為人才招募與評定薪資、績效考核提供合理依據。

⑷、完成日常人力資源招聘與配置。

⑸、嚴格執行公司各項規章制度。

⑹、規范辦公室管理及辦公用品的管理、以及環境衛生管理。

⑺、加大內部人力、人才開發力度，弘揚優秀的企業文化。

⑻、做好人員流動率的控制與勞資關系、糾紛的預見與處理等記錄。既保障員工合法權益又維護公司的形象和根本利益。

另外加強公司廣告宣傳，公司網站和項目網站的維護和更新工作，配合、組織開展策劃部的各項工作;