企業運營分析范文

導語：如何才能寫好一篇企業運營分析，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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【關鍵詞】水泥 企業 生產運營 模式 探討

一、前言

水泥行業在我國的發展異常迅速，特別是近幾年來，在國家投入的數億元投資計劃的帶動和支持下，鐵路、房屋建筑等行業的大規模發展，還有一些基礎設施的增長，都對水泥的需求提出更高標準，這就促使水泥業的發展呈現“高需求年”狀況，截至2012年末，全國水泥投資達2000億元，而全國水泥熟料的生產能力達到近15億噸，比2011年同比增長約60%。

和區域的工業化程度一致，我國水泥產量保持增長趨勢，并且有明顯的分化狀況，比如西部地區水泥利用情況好于東部，內陸地區好于沿海地區，像和上海兩個地區則出現負增長情況。水泥產業結構的日漸成熟對采礦業也提出新要求，因為采礦業是水泥生產的原材料供應產業，它的發展比水泥業緩慢，這對水泥業的進展具有一定的限制作用。

二、水泥企業運營模式

水泥行業是資源高消耗型行業，市場集中度較高，特別是那些大型水泥企業，對整個行業的發展態勢具有重要指導作用。

采取高效的扁平化管理模式，建立運營管理目標。

三、水泥企業面臨的挑戰及問題

國內的水泥企業，尤其是那些中小企業，在生產銷售過程中均存在不同程度的問題，這些問題在水泥業的前進歷程中，會嚴重阻礙其順利發展，如何客觀找出水泥業的問題并勇敢面對它帶來的挑戰，是水泥企業首先要考慮到的一點?？v觀目前的水泥工業結構，分析后發現主要存在生產規模和產品質量不穩定、技術裝備落后、耗能高，效率低、環境污染較嚴重等問題。

（1）生產規模和產品質量不穩定。由于水泥行業結構的特殊分布，許多中小企業很難在市場空間內找到自己的位置，它們所創造的價值，基本是在少數大型企業無法顧及的偏遠地區，再加上自身因素的限制，導致水泥的生產規模不穩定，并且產品質量也參差不齊，這更加重這些企業在水泥市場中的負擔。

（2）技術裝備落后。經過調查發現，在部分水泥企業生產過程中仍然使用最古老的生產方法，基本完全靠人力勞作，勞動強度很大，產品生產效率卻不高，這種缺乏現代技術裝備的企業生存極為艱難，利潤也相對較低。其實，在國內，真正擁有高新裝備和先進信息化生產技術的水泥企業并不多，這就為企業的發展提出高難度的挑戰。

（3）耗能高，效率低。眾所周知，水泥業是一項十分消耗資源和能源的工業，它在整體生產過程中都必須依靠大量的能源，然而，這些能源的利用率卻不高，將水泥企業的前進道路卷進惡性循環中。

（4）環境污染嚴重。由于水泥的主要成分為石灰石，它是一種化學物質，長期接觸會對人體具有一定危害，更嚴重的是，水泥企業生產過程中排放的污水如果處理得不合理，排入河流中會污染河水，對使用河水的人畜等造成傷害。另外，在企業生產過程中排入空氣中的石灰石粉塵，可能會被們們吸入口腔，進而引起呼吸道感染或發生呼吸道疾病。

（5）替代品數量逐漸增加。當今社會，各種工業用品發展日新月異，并且有很強的更新換代能力，隨著建筑業的發展，人們也在不斷探尋能夠替代水泥的其他產品，目前在市場上已逐漸出現這類商品，比如混凝土等與水泥具有相似作用的物質，正有著取代水泥的趨勢。這些原因就導致出現水泥企業發展受到阻礙的現象。

四、水泥企業生產運營策略

若要提高水泥企業的生產運營效率，必須采取一定的措施對其過程中的各個環節進行控制。

（1）提高安全生產觀念。水泥產業不同于一般產業，它需要較高的技術水平和安全防范意識，這直接決定水泥產品的質量，所以，必須時刻督促生產工人提高安全生產觀念，并定期為工人做相關安全生產培訓，將危險防范于未然。水泥行業應當首先落實國家頒布的《水泥工業發展專項規劃》、《關于加快水泥工業結構調整的若干意見》等意見，從根本上改善水泥業的現狀。不止是生產工人，水泥企業的管理者更應該從自身提高安全意識，嚴格監督生產過程中的情況，企業中的上行下效作用非常明顯，只有管理者首先關注了生產安全，下面的人才能追隨其后，切實保障水泥生產過程中的安全問題。

（2）制定完善的生產操作措施。在生產過程中，需要依靠合理實用的操作方法才能生產出最好的產品，水泥更不同于普通產品，它更要切實按照科學的操作方式進行生產。要提高水泥企業的生產運營效率，就需保證生產線上流通的是規范的措施，這可以從生產設備管理及操作人員管理兩個方面入手。首先，根據對生產設備管理的科學性和合理性的需要，對生產設備加以維護保養，并在每次生產前對設備進行檢查清洗，實現設備運行的規范化、科學化和制度化，確保設備的安全高效動作，提高水泥生產效益。其次，對操作人員進行生產培訓和考核，保證在產線上的操作人員能夠全面貫徹企業制定的生產措施和安全理念。

（3）將水泥的生產運營與現代科技相結合。黨的十七大提出關于我國工業方面的倡導，“發展現代產業體系，大力推進信息化與工業化融合，促進工業由大變強”，這里的信息化即是提倡企業借助于現代高新技術，加快企業產品的生產腳步，促進產量和生產水平。水泥工業是高耗能且敏感型的工業，它對環境的敏感尤其值得重視，所以，要想提高水泥業的發展水平，必須做到以節約能源和保護環境為基礎，再有效結合現代信息技術的運用，將工業化與信息化相結合，互相促進，互相影響，從而推動水泥工業的進步和信息水平的提高。

隨著現代電子信息技術的發展，它在各行各業中的應用也越來越廣泛，在水泥工業中利用電子自動化技術可以大大提高企業的生產效率，同時，降低成本，也使得生產過程更容易控制，在電子信息的幫助下，將水泥的生產、檢測、銷售、管理等環節有機融合成整體，實現企業的優化運行管理，從而獲得更大收益。

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【關鍵詞】 企業運營; 財務質量; 財務質量分析

財務質量是現代企業管理整體質量的重要組成部分,促使企業各利益相關者對其高度關注。信息技術的發展和現代管理理念的創新,為企業財務質量分析提供了環境和技術支持,也為企業運營提供決策支持創造了條件。

一、企業運營與財務質量分析

財務質量分析是企業運營的必然結果。研究企業財務質量就要明白企業是如何運作以及在企業運營中涉及到哪些財務分析?進而厘清財務質量分析與企業運營的關系。

企業財務質量是指企業財務資源及其產生的財務效果滿足企業發展戰略和運營目標需求或潛在需要的特征和特性的總和的質量。財務質量一般包括資產的流動性與資金的安全性、運營業績的增長性與收益的真實性,以及企業的持續發展能力等,具體包括資產質量、資本結構質量、利潤質量、現金流量質量、企業持續運營能力等五個方面的內容。

企業運營的機理,就是將企業運營活動中有關企業理財戰略、價值鏈和企業風險管理、運營活動以及與財務報表的關系、對現金流的影響通過企業運營三大活動(籌資、投資、理財)和財務報表等總體表現出來,如圖1所示:

從企業運營機理模式圖來看,企業運營以追求企業六大關系人價值最大化為目標,通過企業三大活動對三大報表進行分析,從報表項目出發對企業財務質量進行分析,透視企業運營質量,解決企業在運營中存在的問題,加速企業運營循環。

企業運營機理模式圖反映了企業運營的基本內涵。對于企業運營者而言,首先要考慮如何取得資金,以及資金如何使用,它涉及到企業籌資渠道和資產結構分布,即資產負債表所反映的內容;其次是組織生產并實現產品的銷售,反映企業在一個會計年度的盈利或虧損狀況,形成利潤表;最后,現金流量表是反映企業會計期間內籌資活動、投資活動與運營活動等對現金及現金等價物產生影響的會計報表,綜合反映現金的流入和流出,動態反映現金的變動情況,以供企業運營者決策參考并制定企業策略。

二、資本結構質量與資產質量分析

(一)資本結構質量分析

資本結構是指企業權益資金和負債資金結構與數量的對比關系,資本結構質量就是資本結構與企業當前及未來運營和發展活動相適應的質量,在一定程度上決定了企業發展的方向。從運營實務上分析,資本結構質量好的企業,應當是融資和償債能力較強、杠桿比率合理、資產報酬率高于平均資本成本。因此分析資本結構質量就要研究資本成本和資產報酬率的關系;研究資金來源的期限構成與資產結構的關系,避免“短融長投”;研究財務杠桿、財務風險以及企業未來融資要求與未來發展相適應的關系。

研究資本結構,還要對負債和所有者權益項目質量進行分析,及時發現和解決企業運營中的潛在問題,根據企業發展戰略要求,及時調整和優化資本結構,使股東、債權人和運營者利益達到均衡,促進企業運營的良性循環。

(二)資產質量分析

資產是構成企業的最基本元素,運營企業最直接的就是運營資產。資產質量是資產在特定運營組織中,滿足組織對未來預期效用的質量,體現了資產的變現增值能力、被企業在未來進一步利用以及與其他資產組合增值的質量,是企業資產盈利性、變現性和周轉能力的綜合體現,反映了企業資產資源能夠充分為實現企業的戰略目標服務。

資產質量的好壞,主要表現為資產的賬面價值與變現價值量或被進一步利用的潛在價值量之間的差異。從表面上來看,資產質量可以表現為資產的合理存在和有效組合?？砂凑铡缎缕髽I會計準則》判斷企業資產是否真實客觀存在以及各種形態的資產是否合理分布和配套運作,對重點資產項目予以重點關注,分析企業不良資產規模和資產有效利用率,透視企業駕馭和管理資源的能力,做到未雨綢繆。

從企業運營者角度來看,要深入分析資產周轉情況。資產周轉與企業盈利能力密切相關,很多人都把注意力集中在利潤率上,卻忽視了周轉率。其實,那些真正成功的CEO們與許多其他管理人員的不同之處就在于:他們能夠同時考慮利潤率和周轉率,加速資產周轉速度,這才是商業才智的核心。

三、利潤質量分析

利潤質量是指企業實現利潤的優劣程度,也就是報告利潤與企業業績之間的相關性。高質量的企業利潤應當表現為資產運轉狀況良好、企業主營業務市場發展前景廣闊、企業具有較強的支付能力等等,對企業利潤質量的分析,在很大程度上折射了企業運營的質量。

(一)從利潤的形成過程分析企業利潤質量

企業的利潤主要由營業利潤、投資收益和營業外收益構成。根據“營業利潤=營業收入-營業成本-期間費用”來看,對利潤形成的質量分析,就是分別對利潤構成項目進行分析。

首先,分析營業收入項目,主要分析企業的收入品種構成和地區構成,以及關聯交易收入在總收入中的比重,透視企業業務的市場競爭能力;其次,分析營業成本項目和營業費用項目,對各會計期間成本費用的增減變動情況作出原因分析,并對相關影響因素作出準確判斷,對異常變動情況能進行及時發現和處理;最后,對有可能存在的操縱利潤情況進行準確分析。

(二)對利潤結構質量的分析

利潤結構質量分析首先是對企業損益表本身結構所包含的財務質量信息進行研究,包括主營業務利潤、營業利潤、總利潤、凈利潤以及三大期間費用的綜合變化狀況,分析各項目增減變動的原因,及時調整企業運營策略;其次要研究與現金流量結構之間的對應關系,以及與資產結構之間的對應關系。

(三)對利潤結果的質量分析

損益表中各項目的變化均會引起企業資產負債表各項目不同程度的增減變動,對利潤結果的質量分析,實際上就是與損益表項目對應的資產負債表各項目進行質量分析。根據二者的對應變化,分析報表各項目之間的聯系和規律,進而剖析企業運營的質量。

(四)對企業的未來盈利發展趨勢分析

一般而言,某一會計期間的盈利并不足以說明企業盈利能力的持續發展狀況,因此,判斷企業盈利質量,必須將各期指標進行趨勢分析,以觀察企業盈利的穩定程度。盈利越穩定,越有利于企業的持續發展。

盡管利潤仍然是衡量企業運營質量好壞的一個重要指標,但對于管理者來說,利潤不再是他們追逐的主要目標。德魯克曾說“那些只把目光盯在利潤上的人,總有一天他將無利可圖”。在很多情況下,企業即使具有較高的利潤回報,也由于缺乏現金流而無法使企業正常運轉。因此在分析企業利潤質量的同時,還要結合對現金流量進行分析。

四、現金流量質量分析

現金流量分析貫穿企業運營始終。在企業運營者來看,現金流比利潤更重要。拉姆?查蘭在評價好生意的原則時指出,要有良好的現金流?！艾F金流第一、利潤第二”是不變的市場準則。對于現金流量質量較差的企業,即使具有高額的利潤回報,也可能面臨“贏利性破產”的厄運。

現金流量質量分析,不是期末與期初現金流數據的簡單對比,必須深層次分析企業運營每個會計期間現金流的現狀、趨勢變化及成因,而是現金流量對企業真實運營狀況的客觀反映和對企業財務狀況與運營成果的改善及持續運營能力的增強所具有的推動作用。

(一)籌資活動的現金流量分析

對籌資活動產生的現金流量質量分析,應主要分析該現金流與投資活動和運營活動現金流量之和的匹配程度。若該現金流量大于零,則說明企業在吸收權益性投資、發行債券和借款等方面收到的現金之和大于各種支付的現金之和;若現金流量小于零,則說明吸收資金小于支付現金流量。而這種情況的變化是否正常與企業所處的發展階段有關系,同時還要分析企業理財潛在的財務風險和其他業務的關聯影響。

(二)投資活動的現金流量分析

投資活動的現金流量分析,主要考察企業發展戰略需求,企業投資活動的現金流出量要與企業發展戰略相吻合并取得相應收益。從企業運營的角度來看,投資活動的主要目的在于構建固定資產等為企業運營提供條件;對外擴張以及利用閑置資金等進行短期投資以求得投資收益。在分析投資活動現金流量增減變動時,更重要的在于分析現金流變動的具體原因,并進行妥善處理。例如“入不敷出”的資金缺口可以通過消耗現存貨幣積累解決,或進行額外貸款融資、拖欠債務支付及加大投資活動引起的負債規模等,但關鍵是選擇最佳途經及時把問題解決,并把損失降到最低。

(三)運營活動的現金流量分析

從圖1來看,運營活動處于企業運營最關鍵的環節。高質量運營企業,不但要使企業運營活動產生的現金流量大于零,還要滿足補償當期非現金消耗性成本,更重要的是為企業擴大投資等提供貨幣支持,著重分析在任意會計期間可能出現的較大現金流量波動的原因,以及時糾正。

對現金流量質量分析關鍵在于分析現金流量的真實性、充足性、穩定性和成長性,深入了解現金流量各主要項目之間的運轉規律,還要結合企業實際,在分析各因素引起的現金流量變化方面,需要分清哪些是預算與計劃中安排的,哪些是偶然性因素引起的,并對實際與預算執行的情況進行分析,以及綜合考慮資本結構、資產和利潤質量,以滿足企業發展戰略的需要。

五、企業持續運營能力分析

持續運營是指企業的生產運營活動將按照既定的目標持續下去,在可以預見的將來,不會面臨破產清算。然而,在市場經濟條件下,優勝劣汰使得每一個企業都面臨著運營失敗的風險。因此,企業持續運營能力成為考核企業生存發展的最基本要求。

持續運營能力是企業財務質量好壞最直接的反映。德魯克說,“做企業不是為了利潤,做企業是為了考慮企業能夠做多久”。分析企業持續運營能力,也就是對企業業務成長性和持續發展趨勢進行分析,更主要地表現為對未來企業財務資源的一種規劃方法,需要考慮包括市場運營風險、企業目前或長期的盈利能力、償債能力、財務彈性以及企業管理當局改變運營政策的意向等在內的諸多因素。企業運營任何一方面出現問題都將影響到企業的持續運營能力,必須將企業的持續運營能力建立在資產質量、資本結構質量、利潤質量和現金流量質量的基礎之上,通過營業增長、利潤增長、資產增長、運營現金流量增長、資本保值增值和資本積累等方面來綜合反映。

持續運營要按企業運營模式圖正常運轉,運轉速度越快質量就越高。企業管理者的主要任務就是要減少存貨并不斷降低應收賬款規模,降低企業的運營成本。一個好的運營者,目光永遠不會只關注其中的一個指標,而是綜合考慮企業現狀和行業環境,重點在于企業未來的發展潛力。只有這樣企業才能真正運營好,財務也就一定會表現出高質量。

企業財務質量是各方面因素綜合作用的結果,是企業運營質量的直接體現。所有這些財務質量指標都是相互作用相互影響的。因此必須全面把握企業財務質量狀況,并對各方面情況進行分析,了解內部各因素相互作用的本質,從整體上透視企業運營的質量狀況,促進企業運營的良性循環。

【參考文獻】

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運營戰略也就是企業在發展過程中，依照當前市場發展情況和企業產品特點，所制定的運營發展方案，其作用主要是可以在一定區域內最大化的提高企業的市場競爭優勢，確保企業經營戰略的有效實現。對于企業運營戰略可以將其分成三種，分別是總成本領先戰略、差異化戰略和目標集聚戰略。首先總成本領先戰略是在某一項目中和對手相比，生產總成本顯著偏低，以此在市場上占取一定的領先優勢，所獲取的主要為價格競爭優勢。這一戰略目標的優點主要為規模大以及產量大，企業在實施總成本領先戰略的時候，一定要對企業的費用實施有效控制，最大化的減少企業生產升本，為確保這一目標的實現不斷強化企業的管理效果，但是在這一過程中也一定要注重企業產品質量或服務水平，以求可以在企業成品最少投資下，取得更好的經濟效益。差異化戰略是注重構建企業的競爭特色，這一模式還需要和企業的運營系統相配合。在這一戰略模式下也要注意成本因素，在實際應用中，企業必須要實現各部門的相互合作和努力，和同類化市場產品相比，則必須要具有單個方面或者幾方面競爭優勢，其中包括產品功能、產品品牌以及產品質量等等。差異化戰略在實施中的產品設計及研發投入較大，也就會對企業的產品成本有顯著提高，但是其具有的產品優勢也會促使顧客樂意接受高價格，這樣可以對其成本有所彌補。目前在很多企業中均實施差異化戰略，注重對產品的生產質量顯著提高。目標集聚戰略則是對市場進行細分的一種戰略模式，其基本條件是能夠以更高效果服務于市場中的一些特殊顧客，通常這一戰略模式的應用也是在和同行企業相比，本企業具有更高的發展潛力。通常實施目標集聚戰略的企業在市場競爭中已經占有一定的優勢，因此可以針對某一項研究集聚大量的精力，當然在這一戰略實施應用中，也需要對低成本戰略以及差異化戰略綜合應用。首先前者的應用是對市場實施細分，后者則是提供更高的服務。如果企業為服務型企業，那么關于這一戰略的應用則需要不斷優化企業服務，基于顧客為中心，依照實際發展需求制定企業的市場競爭重心，為客戶提供更好的服務。在制造業和服務業對這些運營戰略的應用，能夠進一步強化企業市場競爭力。

二、運營戰略決策在企業管理中的重要性

1.合理配置資源。

運營戰略決策有利于企業合理配置資源。企業不管是在轉移的過程中，還是在擴張的過程中，企業擁有的資源通常是有限的，缺乏資源會限制企業的發展，任何企業在發展過程中都會遇到這個問題。企業經過一段時間的發展，會對現有的經濟狀況不滿足，會努力尋找新的經濟增長點。在尋找經濟增長點的時候，會遇到很多機會，但企業由于資源有限，沒有足夠的資金、人力、設備等條件去嘗試每一個機會，同時每一個機會都存在著一定的風險。這時候企業就要面臨選擇，選擇那些可以為企業帶來經濟效益的項目進行投資，優化配置企業的各種資源。企業首先要認識自身的優勢和不足，分析競爭對手的優勢和不足，同時還要對競爭環境進行分析，把握環境的變化，在此基礎上制定企業的戰略決策，合理配置有限的資源，在回報率高的項目上要多多投資，給企業帶來更多的經濟效益。

2.指導企業作出正確的決策。

運營戰略決策的制定有利于指導企業作出正確的決策。企業管理看似非常復雜，其實在實質上它就是一個決策的過程。不管是安排企業正常的生產計劃，還是企業對外的投資行為，都離不開決策，決策貫穿于企業管理的各個環節。企業的發展是由一個個決策推動的，一個決策是否成功直接關系到企業的健康成長，因此在戰略決策制定中必須要和企業的長期生產和利益需求相符合，只有符合企業利益的決策才是好的決策，才是成功的決策。企業的各級決策者，不管是中層領導還是董事會成員，制定決策時還與企業的戰略決策相互配合，制定符合公司長遠發展的決策，這樣才能使企業不斷提高自身的市場競爭力，促進企業在激烈的市場競爭長期穩定的發展。制定了企業的戰略決策，可以對企業各級做出的決策進行指導，統一各級目標，團結在整體利益周圍，提高企業的凝聚力和競爭力。以戰略決策為依據，企業各級才能制定正確的決策，保證企業取得長遠的發展利益。

3.提高企業的應變能力。

運營戰略決策有利于提高的應變能力。進入新時期以來，改革開放不斷向更深的層次推進，經濟環境在發生著很大的變化，企業要不斷提高自身的應變能力，以適應市場的變化，而運營戰略決策是提高企業的應變能力的一個重要手段。目前我國經濟環境發生的變化主要包括以下幾個方面。一是經濟全球化的速度不斷加快，全球化已經成為世界經濟發展的潮流，我國逐漸融入到世界發展之中，跨國公司紛紛進入中國，我國企業逐漸走向世界，我國的經濟、市場卷入世界性的競爭之中，企業面臨著國內外的競爭。二是新技術革命和知識經濟，經濟結構不斷調整，新技術的支持下產生了一些新產業，傳統企業也不得不進行技術升級。三是社會主義市場經濟體制確立，買方市場成為經濟運行的常態。以前我國的經濟增長方式是粗放型的，現在正在向集約型轉變，高科技產業成為新的經濟增長點。經濟環境發生了如此大的變化，企業只有制定運營戰略決策，才能適應市場變化，應付市場競爭，保持健康的發展。

4.增強凝聚力。

運營戰略決策有利于增強企業的凝聚力。企業的戰略決策不僅關系到企業的利益，也關系到企業每一個員工的利益。為了保證企業的長期穩定發展，制定了企業的運營戰略決策。企業發展好了，能夠長期的生存下去，企業員工才能有穩定的工作，不會失業，生活才會有保障。企業的利益和員工的利益具有高度的一致性。企業的運營戰略決策是企業和員工的共同目標，它可以把員工團結起來，朝著同一個目標去努力奮斗。由于目標和利益的一體化，員工們知道了那些可以做，那些不可以做，這樣員工就團結在了一起，企業就具有了強大凝聚力。企業的生產效率和工作效率會大大提高，從而促進企業經濟效益的提高。

三、結語

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1中小企業資本運營的動因分析

企業作為一種經濟組織，其根本目的就在于追求自身利益的最大化，而資本運營就是以資本最大限度增值為目的，對資本及其運動所進行的運籌和經營活動。因此，實現資本最大限度的增值是企業資本運營的根本動因。而資本運營的直接動因則包括以下幾個方面：

1.1資本的本質屬性

一方面，資本是能夠帶來剩余價值的價值，而這個“剩余價值”則產生于資本的生產經營運作過程（馬克思在其《資本論》中的精辟論述）。另一方面，市場經濟的發展，客觀上要求社會資本的集中。中小企業通過資本運營，在資本市場上融資，不僅可以為中小企業籌集到一大筆資金，還可以為中小企業打開一條通過資本市場直接融資的通道，使中小企業獲得大規模的發展機遇，得以超常規發展。

1.2市場競爭的需要

生存與發展是任何性質企業經營的永恒主題。由于國內外市場競爭的加劇，導致企業不斷地通過并購行為實現資本的迅速集中，完成資本擴張的目的，以提高企業產品的市場占有率，增強市場競爭力。我國中小企業面臨著日益激烈的市場競爭，這種激烈的市場競爭，一方面來自于市場供給主體的增多與市場供給主體效益的增強；另一方面來自市場態勢的變化，市場由賣方市場轉向買方市場，對企業的規模提出了更高的要求。

1.3技術與管理創新

先進技術的采用可以降低成本，創造需求，擴大市場，為資本所有者創造出高于一般水平的利潤。創新的結果，必然會出現更高效率的生產設備和生產方式，從而使生產效率提高、生產成本降低、利潤率上升，最終使資本不斷增值。因此，技術創新是企業發展的動力。而除了技術創新外，企業還應有管理創新，管理與技術是企業騰飛的兩翼，二者互為條件，互為前提。每一個中小企業，都會盡可能地運用其手中的資本，通過創新活動和其他有效方式，追求資本盈利的最大化。

1.4歷史性發展機遇的推動

新經濟形態與高科技產業的發展為中小企業發展提供了新契機；我國國有經濟的戰略性調整與國有企業改革為中小企業的發展提供了重新配置資源的良好機遇；中國加入WTO所承諾的產業與市場的更大開放為中小企業經濟發展提供有法律保障的新機遇；實施西部大開發、振興東北老工業基地和中部崛起的戰略國策為中小經濟的發展提供了新的歷史性機遇；金融市場的發育及金融政策的調整為中小企業的更大發展提供了外部動力。

2中小企業資本運營的模式

目前我國有許多中小企業面臨困難，其中不少還處于虧損之中。這些企業出現困難的原因是多方面的，有的是因為缺少資金周轉，有的是負債過重，有的是難以打開市場，有的是經營管理不善等。上述面臨困難的企業可歸納為兩種類型:一種是只要稍加扶持，就可以改變困難局面；而另一種則是無法挽救的，只有讓其破產清算。對于前一種企業，可以通過資產重組、企業托管、融資租賃等方法使企業走出困境，扭虧增盈。

2.1破產重組

一般的，破產并不是企業唯一的選擇，而在破產前進行資產重組是使企業走出困境的一條出路。法律意義上的破產又叫破產重組，是指債務人無力償付到期債務時，由全體債權人共同分擔損失的一種法律程序。它是企業在法律保護下最后一次資產重組的機會。如果企業在限定的時間內，沒有完成既定的調整目標，企業即被宣布真正意義上的破產。在重組整頓過程中，最重要的是構建新的資本結構。主要方法是將現有負債逐步轉為收益債券、優先股和普通股，由此減少負債總額。通過調整資本結構，可降低固定的利息費用，緩解資金供需矛盾，使企業的安全邊際增大。

2.2企業兼并

目前我國新興起一大批效益較好的中小企業，其中主要是民營企業以及鄉鎮企業。這些企業都迫切需要資金，擴大生產，把企業做大。那么對于前面提到的虧損企業、停產半停產企業來說，采用兼并的方法不失為一種較好的經營策略。這是因為優勢企業在發展過程中，有一種內在的動力，促使它去兼并；而劣勢企業認為被兼并有利于企業自身的發展，自然愿意被兼并。

企業兼并的形式有多種，其中包括：①入股式。即被兼并方將其凈資產以股金的形式投入兼并方，兼并方不再承擔其原有債務。這種方式適用于被兼并企業的債權債務比較簡單的情況；②承擔債務式。即被兼并方的企業債務過重，但產品有發展前途，兼并方以承擔該企業債務為條件接收其資產，或彌補流動資本；③重新組合式。即將兩個企業的資產整體合并，形成由一方控股，另一方為子公司。將較大企業的廠、公司業務相近者重組，形成集團化經營。此外，對于資金較雄厚的企業來說，還可以將被兼并的企業購買下來，同時承擔其債權債務。2.3融資租賃

目前中小企業普遍面臨著資金不足的問題。我國的直接資本市場不發達，特別是對于中小企業來講，通過直接資本市場融資的成本太高。中小企業所需要的資金是經常性的、零散的，大銀行又不愿意為其提供貸款；同時我國也沒有專門為中小企業提供貸款的金融機構，企業要想從銀行這個間接融資渠道獲得貸款是比較困難的。所以要改革我國現行信用制度的單一化格局，采取多元化的信用方式，那么融資租賃就是與銀行信貸并存的一種方式。因此中小企業應把這一方式作為一種資本籌措的渠道。

融資租賃有多種實現方式。由于中小企業資金有限，可以采用出售回租的辦法。它是指企業向租賃公司出售既有的固定資產，取得價款，同時又租回使用，使之繼續產生效益，并通過逐期支付現金的方式最后又贖回該資產的一種資本經營方式。采用這種方法是為了在完全不改變對實物資產運用的條件下，靠它取得金融資產。實際這是一種盤活資本存量的方式，并不導致固定資產投資規模的擴大。融資租賃與抵押貸款不同，它屬于非銀行業務，可以不通過銀行作為中介，也不需要他人進行信用擔保，是一種直接利用社會資本的有利方式。對于企業來說，它避免了從直接資本市場和銀行籌資的困難，從而是可以操作的。

3中小企業資本運營的戰略選擇

3.1優勢企業的戰略選擇

對于那些“技術先進，市場潛力較大，在資本市場上吸引力大”的優勢企業，可以采用“優優聯合”、收購兼并等方式實施資本運營，擴大規模。待具備一定條件后再公開發行股票。所謂“優優聯合”是指同等水平的中小企業在市場上相互競爭，但它們的競爭力與大企業比較，相對較弱。因而為謀求進一步的發展，可以兩個或幾個優勢中小企業轉“對手”為合作“對象”，優勢互補，組建較大規模的企業，以實現規模經濟；而收購兼并是指采用購買式、吸收式、控股式和承擔債務式等并購那些優而無勢、劣勢企業(包括大型企業),發展新產品。特別是控股式，運用較少的資本支配控制那些具有優勢資產、廣闊銷售網絡和發展潛力的企業，對促進兼并、盤活資本存量、調整經濟結構具有重大意義。但并購應以企業整體發展戰略為基礎，謹防忽視成本與風險的盲目并購計劃。通過上述資本運營策略的實施，待規模達到一定程度以后，這類優勢企業便可以通過公開發行股票吸收社會資金，實現進一步的發展目標。

3.2優而無勢企業的戰略選擇

對于那些“產品適銷對路、技術設備較好,而規模小、負擔重、債務多、資本短缺”的優而無勢的企業，可以采用參股聯合、利用外資嫁接改造、二級市場產權轉讓、無形資產資本化等方式增強企業實力。所謂“參股聯合”是指企業法人共同出資參股，組建有限責任公司，或在企業內部實行勞動合作與資本合作的有機組合，成立股份合作制企業；“利用外資嫁接改造”是資本運營的重要形式。吸引外商共辦合資企業不僅可以引來外商資本，同時還可以引進先進的技術和管理方法；“二級市場產權轉讓”是指對那些暫時不具備直接上市的條件的企業，可以通過二級市場買“殼”上市或者通過自動報價系統向社會公開募集資本，實現規模擴張；“無形資產資本化”是指利用本企業的無形資產優勢，通過營運無形資產為契機來盤活資本、籌措資本。

3.3劣勢企業的戰略選擇

對于那些“資產狀況不良，生產經營不死不活，處于休眠期”的劣勢企業，它們在作為資本運營主體的時候應采用特定的方法和手段：租賃、托管、債務重組、轉讓閑置廠房和設備、房地產置換等形式擺脫困境。所謂“租賃”是指利用特殊的方式充分利用其他企業的經營優勢及靈活多變的經營機制，帶動本企業不良資本的盤活；“投靠聯合”是指出讓部分產權或全部產權投靠大企業集團，以換取接收主體更大規模的資本投放；“債務重組”是指沖銷無法歸還的債務，改善資產負債結構和債權債務關系，如債轉股。對于哪些“扭虧無望、嚴重資不抵債”的企業，應及時采取拍賣出售、破產重組等明智的策略，以防止“血本無歸”。

主要參考文獻

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[3]李訊雷.2004年中國證券市場投資策略[M].北京：社會科學文獻出版社，2004.

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一、傳統財務績效分析法的缺陷

傳統財務績效分析法主要是采用單一指標來進行分析的，如收益法、成本法、市場法、經濟增加值法等。

（一）收益法收益法主要采取收益還原思路，即一項資產的價值是利用其所能獲取的未來收益的現值，折現率反映了投資該項資產并獲取收益的風險回報率。收益法就是通過預測目標企業未來所能產生的收益，并根據獲取這些收益所面臨的風險及所要求的回報率，對這些收益進行折現，得到目標企業的當前價值。收益法的應用，實際上就是對資本運營后的公司價值或資產未來預期收益進行折現或本金化等處理的過程。收益法中最為常見的是貼現現金流量模型（Discounted Cash Flow，DCF），是指公司資產價值等于該資產在未來時期所付給投資者的凈現金報酬以一定的折現率（折現率r=時間價值+風險溢價）換算成現值的總和，公式為：V=■■，時至今日，由費雪創立，經莫迪利安尼和米勒發展，完善的企業價值現金流量折現法（DCF）仍然是企業價值評估的主流方法，也是評價資本運營績效的一種重要方法。但DCF法仍然存在許多缺陷。William D.Rifkin在談及企業價值的確定時也認為：從純財務的角度看，DCF是一種最合理的估值方法，但也是一種充滿主觀性和需要大量假設的方法。運用DCF法主要存在以下問題：（1）適用條件比較苛刻。例如，處于投資期或重組期，對經濟周期較敏感，擁有閑置資產和人員等企業并不適用。更為重要的是，非上市企業很難通過CAPM或APM計算出企業的股利折現率。（2）未能反映企業靈活性所帶來的資本運營收益，該方法并未考慮企業戰略對企業價值的作用。（3）DCF法隱含的假設是企業的價值與企業評估的時間無關，不考慮企業投資和評估的時間選擇。實際上，企業價值是時間的函數，企業價值會隨著時間的改變而變化。（4）未考慮企業投資項目之間的時間依賴關系，不具有動態性。（5）客觀性較差，對企業未來現金流的計算帶有很大的主觀性，容易忽略了企業當前所隱含的未來增長機會價值。當然，針對成熟市場中的企業并購等資本運營，還有可以采用超額收益法、預期收益法，但適用條件甚為苛刻，考慮到目前我國證券市場尚不成熟，信息的完整性、分布均勻性、實效性與發達國家存在一定差距，這里不作詳細探討。

（二）成本法經濟學家James Tobin于1969年提出了一個著名系數，即“托賓Q”系數，托賓Q=企業的市場價值÷該企業資產的重置成本，而企業市值=資產重置成本+增長機會價值=Q×資產重置成本，所以增長機會價值=（Q-l）×資產重置成本?？梢姰擰>l，增長機會價值>0時，市場對企業的未來盈利狀況有較好的預期，企業資本運營對公司績效有正面效應。該理論提出后，Q值作為公司價值的評估指標。在實際計算中，Lang和Stulz（1994）以公司股票市值作為公司的市場價值，以公司的賬面凈資產價值替代資產的重置價值，提出了MBR的概念，MBR=公司市值÷公司賬面凈資產。在我國，重置成本法也是估算公司價值的一種重要方法，即用現時條件下重新購置或建造一個全新狀態的被評估資產所需的全部成本，減去被評估資產已經發生的實體性貶值、功能性貶值和經濟性貶值后所形成的差額，作為被評估資產評估價值的方法。計算公式可以表述為：“評估資產評估值=重置成本－實體性貶值－功能性貶值－經濟性貶值”。如果只考慮資產的實體性貶值，根據資產的使用期限，考慮資產功能變化等因素重新確定成新率，評定被評估資產的評估價值的計算公式為：“評估資產評估值=重置成本×成新率?！辈捎弥刂贸杀痉ㄔu估資產的優點在于能夠比較充分地考慮資產的實體性貶值、功能性貶值和經濟性貶值等因素，評估結果公平、合理，有利于單項資產和待定用途資產的評估。但該方法涉及的參數眾多，工作量較大，計算過程復雜，且不易估算經濟性貶值。此外，該方法雖然比較充分地考慮了資產的有形損耗和無形貶值，但是未將資本運營中企業財富的增長源泉表現出來。

（三）市場法市場法采用市場比較思路，即利用與被評估企業相同或相似的已交易企業價值或上市公司的價值作為參照物，通過與被評估企業與參照物之間的對比分析以及必要的調整，來估測被評估企業整體價值的評估思路。具體包括：（1）市凈率法。企業的市凈率（price/book value ratio）是指企業的市場價值與企業凈資產的比率。即先計算出該行業平均的市凈率，再將行業平均市凈率與調整后的賬面凈資產相乘，即得出公司的資產價值?！澳繕似髽I的股權價值=可比企業平均市凈率×目標企業凈資產”。市凈率估價模型的主要缺點是賬面價值在很大程度上取決于企業所選用的會計政策，如果各參照公司與被評估企業在存貨計算、折舊方法和壞賬處理等方面存在較大差異，則需作出繁雜的調整；此外，若被評估企業在長時間內資本運營并未導致正的利益流入，而是持續虧損，使其賬面價值（凈資產）為負數，則市凈率估價模型就不再適用。（2）市盈率法。市盈率模型認為公司價值等于公司盈利與價格收益比（市盈率）的乘積。公司市盈率可以通過兩個渠道獲得：第一，通過對基本參數（如預期的增長比率、股利支付比率以及風險）的分析得到公司的市盈率；第二，通過與類似企業的比較得到公司的市盈率。市盈率模型法的最大特點是簡單、數據易得、使用方便、理解直觀，最大的缺點就是粗糙、誤差大，有很大的局限性。例如盈利額，最容易受到會計人員的操縱，如果各參照公司與被評估企業所采用的會計政策相差較大，則需做出復雜、費時的調整；對相似企業的選取存在很大的主觀性。即使使用同行業企業作為目標企業的對照組，企業之間的差異也會非常大?，F在許多人使用回歸的方法來確定企業的PE比率，但在選取橫截面數據時，同樣也會面臨這個問題；此外，按照這種方法，在與參照組比較得到原始比率之后，總要進行一些調整，否則得到的比率不會反映企業的具體情況，在調整過程中總會加入人們的主觀意志。最后，若被評估企業處于虧損狀態，則市盈率模型不再適用。除此之外，針對某些高科技企業，彼得?林奇認為，增長型企業的價值應等于企業的長期增長率與紅利率相加再乘以企業的凈利潤。在實踐操作中，可以將企業的長期增長率與紅利率相加再除以市盈率。現實生活中大部分的企業都未在證券市場上掛牌交易，這時還可以選擇參考企業比較法和并購案例比較法對企業的價值進行評估。但這些方面均較為片面。

（四）經濟增加值（EVA）法公司績效評價的經濟增加值法是指從稅后營業凈利潤扣除所有資本成本（包括股權和債務的資本成本）后的經濟利潤，是指公司的剩余收入必須大到能夠彌補投資風險或者說是企業凈經營利潤減去所投入的所有資本成本（包括債務成本和權益資本成本）后的差額。該方法在承認評價公司利潤及回報率的同時，強調產生利潤的資本數量，旨在計算公司的經濟利潤（economic profit）和經濟資產（economic capital）。若EVA為正，表明公司資產使用率高，公司價值增加；若EVA為零，說明公司的盈利僅能滿足債權人和投資者預期獲得的最低報酬；若EVA小于零，即使會計報表上的凈利潤為正值，也表明公司的經營狀況并不理想，公司的價值在減少，股東的財富受到侵蝕。EVA=稅后營業凈利潤－資本成本=調整后稅后營業凈利潤－資本投入額×加權平均資本成本率（WACC）。其中，資本投入額=權益資本投入額+債務資本投入額，WACC=權益資本比重×權益資本成本率+債務資本比重×債務資本成本率，權益資本成本率=無風險收益率+貝他系數×市場風險溢價，債務資本成本率=無風險收益率+公司特有風險。EVA法的優勢：從衡量企業為股東創造了多少財富的角度出發，考慮了資本成本，將其從稅后利潤中予以扣除，真實地反映了企業通過生產經營創造的新增經濟價值。EVA方法在一定程度上，將股東和管理者的利益在同一目標下很好地統一起來，使經理人像所有者一樣思考和決策，從而能有效緩解因委托關系而產生的道德風險和逆向選擇。EVA方法不僅能為上市公司，也能為非上市公司提供績效評價標準，并使得非上市公司具有能與上市公司進行績效比較的共同基礎。EVA法也存在一些缺陷：（1）EVA績效評價方法本身指標的合理性。現在無論以何種績效評價方法來衡量企業績效，都沒有超出企業的邊界。而企業都是生存在一定的社會環境中，需要各種資源投入，企業并不能將發生的成本全部內部化，其成本還存在外部化問題，如企業社會責任。在對企業進行績效評價時，還需要對這部分成本進行考慮。（2）資本成本難以合理獲得。債務資本的成本比較容易取得，而股權資本的成本難以取得。一般而言，主要是利用CAPM方法來計算資本成本。但CAPM的假設比較嚴格，模型也相對簡單，假設條件與資本市場的現實情況相差甚遠，由此計算出的資本成本合理性值得懷疑。（3）EVA法只注重財務方面的評價，忽視了非財務方面的評價。

二、綜合財務分析法的缺陷

為了彌補單個財務指標反映企業資本運營績效的缺陷，許多學者提出從綜合財務分析視角進行重新評價。但是，這些方法也并非盡善盡美。

（一）構建財務指標體系法 財務指標體系法是指使用多個指標綜合來評價公司績效的方法。馮根福、吳林江（2001）選擇了四個財務指標來分析，分別為主營業務收入/總資產、凈利潤/總資產、每股收益、凈資產收益率。為便于對資本運營前后公司的績效進行對比，對于這四個財務指標構建了一個綜合得分函數，將四個指標壓縮成一個綜合得分。還有學者認為要從上市公司盈利能力、償債能力、資產管理能力、成長性、股本擴張能力和主營業務鮮明性六個方面來反映公司資本運營績效。這六個方面又分別包括了許多具體的財務指標。通過對各個指標利用統計學的技巧進行極值、無量綱化處理，然后根據實際情況或進行回歸分析對各指標賦以權重，構建了一個綜合函數，以綜合函數值的變化來衡量公司資本運營前后績效的變化。此方法雖然能全面評價公司績效，但是搜集數據與計算相關指標的工作較為繁瑣，而且在進行極值、無量綱化處理與權重的確定時也很復雜，操作性不佳。

（二）加權綜合評價模型 單純的財務會計模型主要體現企業過去的績效，不僅難以抵御財務造假的欺騙，而且難以反映企業未來的發展潛力，難以真實體現企業資本運營績效。由于財務虛假問題已構成對全球上市企業的信任危機，目前越來越多的評價機構在尋求更綜合的評價模型，以求能真正體現上市公司的整體素質和發展潛力。加權綜合評價模型適當降低了主觀指標的分值，并首次提出了財務預警概念，其評估體系分為兩部分：第一部分是財務預警體系，第二部分是發展潛力。（1）評分體系評估程序。首先以定性的財務指標（包括每股收益和凈資產收益率）為主并結合專業人士的判斷挑選出200家左右的候選企業，然后運用財務預警系統對200家公司作逐一篩選，結合實地調研的結果，將其中的一部分財務績效與企業真實情況明顯不符合的公司剔除出50強候選公司的名單，對候選名單中剩下的公司進行評分和排序，并將結果交專家委員會討論來做最后決定。具體包括：①財務預警系統。其核心是選擇一系列財務指標，如應收賬款率、銷售成本率等。在行業均值基礎上設置一定的置信區間，得到這些財務指標的行業標準區間，將某個具體公司的財務指標與行業標準區間比較，進而作出該財務指標是否預警的判斷。②發展潛力評分體系。對上市公司進行發展潛力評價，該模型分為四個方面，即從財務狀況、核心業務、經營能力、治理結構四個方面來綜合評價上市公司績效，每個方面又細分各項指標，并對各指標賦予不同的權重。（2）模型結構分析。加權綜合評價模型不局限于某個側面，更能全面反映上市公司的實際情況，一定程度上避免了單純財務績效評價的弊端。但是該方法也存在一定缺陷，一方面是評價模型及權重設置仍有不合理的地方，模型仍需進一步細化和完善；另一方面，對上市公司的發展潛力進行評價時，部分指標的評分容易受主觀因素的影響，甚至單憑某個董事長或總裁的介紹來打分，容易使評價結果失真。因此，應分析選取更多的客觀性因素并加以量化，以求能更客觀地對上市公司績效進行正確的評價。

（三）因子分析法許多學者都達成了這樣一個共識，即企業資本運營的動因是多維度、多目標的，而績效是這一行為導致的結果。人們認為提高企業的盈利能力是動機的一個很重要的方面，因此企業的資本運營績效首先體現在企業的盈利能力方面。卓有成效的企業資本運營應首先表現在企業的盈利能力的提高。為全面反映企業資本運營績效，研究者運用因子分析法對資本運營績效進行了評估，用主營業務收入、主營業務利潤率、凈資產收益率和每股收益反映上市公司在資本運營后盈利能力的變化。每個指標都從一個方面反映了企業資本運營前后企業資產的經營狀況。具體是通過對每個指標賦予權重，將賦予權重的指標值相加，得到每個上市公司的綜合得分。然后將進行了資本運營的上市公司當年的得分與進行資本運營前一年的得分進行比較，這樣就可以看出進行了資本運營活動的上市公司的經營狀況是否有了實質性的提高或降低。但因子分析法也有明顯的不足之處：（1）該方法所采用的指標較少，對資本運營績效的分析不全面。僅僅采用了主營業務收入、主營業務利潤率、凈資產收益率和每股收益四個指標進行分析，側重于分析資本運營企業的盈利能力變化，而實際上，企業的資本運營行為對資本運營企業的影響是多方面的，還包括管理能力、核心競爭力的提升等。（2）將進行了資本運營活動的上市公司當年的綜合得分與上市公司資本運營前一年的綜合得分進行比較顯然是不合適的。因為，上市公司在資本運營當年需要支付大量的收購成本以收購目標公司，而且資本運營企業需要投入大量的人力、物力和財力對目標企業進行資本運營后的整合管理，結果使資本運營企業的財務狀況發生較大的變化。因此，利用資本運營當年的財務指標來計算綜合得分顯然是不合適的，其結果必將弱化資本運營活動給資本運營企業帶來的績效。（3）對每個指標所應賦予的權重未進行科學地分析，僅僅是根據主觀判斷賦予指標以各自的權重。這就使得根據所賦予的權重而計算得來的指標值缺乏科學的依據。

通過本文的分析可以看出，單純用財務指標進行公司績效評價不僅具有滯后性，而且更促使管理者注重短期財務目標，偏離公司長遠的發展目標。再加上財務指標的人為操縱性和欺騙性，更會使評價結果與事實相去甚遠。從國外對公司績效評價的理論研究來看，目前已基本從財務業績評價過渡到非財務性績效評價階段，并更注重無形資本的運營。這其中的代表理論是卡普蘭與諾頓創造的平衡計分卡?，F在已經有一些學者開始關注無形資本運營帶來的績效度量問題，例如對知識資本、信息資本的測度等，這必定會是未來企業資本運營績效評價研究的重要方向。

參考文獻：

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[關鍵詞]兼并重組；資本運作；安全運營

10 13939/j cnki zgsc 2015 51 216

兼并重組是企業做大做強的主要手段，通過實施兼并重組，可推進企業經濟運行質量和效益的提高和核心競爭力的增強。

中國平煤神馬集團為了實施大集團戰略，積極開展兼并重組，以存量引進增量，進行低成本擴張。繼并購平頂山朝川礦、焦化廠、制革廠等企業之后，近幾年來，又先后并購重組了平頂山市香山煤礦、梨園礦務局、飛行化肥廠、禹州市白廟礦業集團、河南新峰礦務局、開封東大化工、開封碳素和精細化工廠及駐馬店藍天化工集團、首山焦化等企業，并正按照國家和省政府煤炭資源整合政策重組平頂山、禹州、汝州三大礦區其他地方國有煤礦和鄉鎮煤礦。

1 實施兼并重組是企業快速發展的需要

第一，國家能源發展戰略，中部崛起的戰略規劃要求中國平煤神馬集團加快發展，而兼并重組是實現這一目標的有效途徑之一。第二，大集團競爭的戰略態勢要求中國平煤神馬集團迅速做大做強。通過并購重組，產業鏈得到延伸，實現了企業規模的迅速擴張。第三，企業發展強勁的內在驅動力。延長鏈條，調整結構的需要；加快技術進步，走循環經濟之路的需要，提高煤礦工人生活質量，改善中國煤礦形象的需要。

2 實施兼并重組的條件與可能

第一，有眾多潛在的戰略投資者。宏觀經濟拉動鋼鐵、電力快速發展，鋼鐵、電力大集團宏偉發展戰略要求鎖定資源作為保證，而且他們資金實力雄厚，有戰略投資意圖。第二，資本市場有機會。經過前一段宏觀調控規范管理，資本市場出現健康發展勢頭，優秀企業進入有廣闊空間。第三，中國平煤神馬自身具有一定吸引力。隨著市場的變化，煤炭高位強勢運行，效益大幅上升，戰略伙伴、資本市場、金融機構看好煤炭，看好中國平煤神馬。第四，國家關于國企改革、資源整合一系列政策為資本運作提供了依據。

3 中國平煤神馬集團實施兼并重組的具體案例

3 1 重組首山焦化公司

2007年1月15日，中國平煤神馬集團、中電投平熱集團、臥虎山焦化三方攜手，重組河南首山焦化有限公司。該公司2005年7月開始建設，2006年10月一期工程投產，是一個煤焦化優質項目。新成立的平煤許昌焦化有限公司注冊資本為1億元，中國平煤神馬集團占注冊資本的51%。公司具有年產100萬噸焦炭、年入洗90萬噸原煤的生產規模，將形成洗煤、煉焦、化工產品回收和深加工的產業鏈條。重組首山焦化，使中國平煤神馬集團公司煤焦業總產能達到260萬噸，成為中南地區規模最大的獨立焦炭生產企業。

3 2 重組河南藍天化工公司

河南藍天化工有限公司是藍天集團的控股子公司，公司是目前國內已投產的最大的甲醇生產企業和甲醇燃料試點企業。2007年4月29日中國平煤神馬集團與河南藍天公司簽訂了合作框架協議，7月11日，中國平煤神馬集團和藍天集團合資組建平煤藍天化工股份有限公司，其中中國平煤神馬集團占股權比例51%，藍天集團占49%。中國平煤神馬與藍天的合作，是加快建設豫南煤化工基地的重大舉措，有利于雙方在資源、資金、技術、產業等方面的優勢互補，將對中國平煤神馬建設全國重要、河南最大的新型能源化工集團產生深遠影響。新公司重組成立后，中國平煤神馬集團加大各種生產要素投入，進一步擴大甲醇生產規模，傾力打造中國中部最大的煤化工基地。

4 實施兼并重組的作用與意義

4 1 實施兼并重組可以為企業發展注入新活力

一是可引進企業發展資金。資金是企業的血脈，企業要快速發展必須有充足的資本作后盾。煤炭企業由于受計劃經濟和市場波動的雙重作用，發展資本先天不足，在產業整合和行業內外競相發展的市場條件下，必須實施兼并重組籌集發展資金，注入發展活力。在引進投資時，要以實業為依托，以資源引資金，以存量帶增量，引進戰略用戶投資，同時借助資本市場，打造穩固的資金鏈。

二是可促進產權制度改革和經營機制的轉換。煤炭企業通過引進外部投資，可加速企業的產權結構優化調整，改善股權結構，促進企業的規范運作。中國平煤神馬集團引進戰略投資后，不僅企業資本規模大幅增加，而且構建了以國有出資為主體，鋼鐵、電力、焦化等行業大企業戰略參股的相對科學合理的股權結構，法人治理結構得到健全和完善，促進了企業管理的進一步加強。與下游企業合作建設的新項目從一開始就實現股權多元化，運作規范，企業發展活力強勁，后勁充足。

4 2 實施兼并重組，可加快區域資源整合步伐，提高資源保障能力

作為煤炭企業，資源儲備量是保持企業可持續健康發展的基礎。煤炭企業圍繞做大煤炭主業開展資本運作，整合區域資源，并購重組中小煤炭企業，可有效解決資源儲備不足問題，提高區域煤炭集中度。近幾年中國平煤神馬集團收購了平頂山、汝州和禹州礦區的香山礦、新峰礦務局、白廟集團、梨園礦務局、朝川礦務局等。目前又把觸角伸向內蒙古的鄂爾多斯礦區、陜西省咸陽市和南非的津巴布韋。通過這些兼并重組，中國平煤神馬集團的原煤生產能力由2600多萬噸，提高到4000萬噸以上，保持了在行業中的重要地位；資源儲備量由70億噸，提高到160億噸以上，增強了企業可持續發展能力。同時，對周邊煤炭企業整合后，相應提高了區域的煤炭集中度，增強了企業對區域市場的調控能力和在區域市場上的發言權。

4 3 并購重組相關產業，可促進產業結構調整，延長產業鏈條，提高企業綜合效益

作為大型企業集團，若走一元化道路，一旦市場發生波動，受市場影響過大，嚴重的還可能導致企業陷入癱瘓甚至破產倒閉。要保持企業的安全穩定運營，就需要走多元化發展之路，有效分散經營風險。近年來，中國平煤神馬圍繞發展煤基相關產業，收購了平頂山天宏焦化、飛行化工集團和開封的東大集團、精細化工廠等企業，重組了河南藍光發電公司，許昌能信熱電公司、許昌天健公司?；緲嫿嗣弘姟⒚航?、煤化三條產業鏈的發展格局，產業結構得到優化升級。目前非煤產業銷售收入占總銷售收入的2/3。

4 4 有利于進一步鞏固和擴大市場優勢，提高市場調控能力

一是煤炭企業在引進下游企業戰略投資的同時，與其建立了以資本為紐帶的新型合作關系，使下游企業成為煤炭企業的的股東，實現了煤炭電力、鋼鐵等的一體化運作，使上下游企業成為利益共同體。一旦市場出現波動，基于這種特殊的聯盟關系，煤炭市場會相對固化，與其他企業的市場相比，會更加穩固一些，受市場沖擊會更小一些。目前，中國平煤神馬通過引進戰略投資，使90%的焦煤和50%以上的電煤用戶成為集團或子公司股東，抗市場風險能力得到明顯增強。

二是在市場經營形勢好的時候并購相關產業，提高了煤炭的就地轉化能力，相應降低煤炭直接投放市場的比例。一旦市場出現問題，煤炭供應過剩、供大于求，可以就地轉化部分能力，降低對市場的依賴程度，企業受煤炭市場波動的影響將會大大降低。中國平煤神馬通過并購重組發展相關產業，近期煤炭就地轉化能力有望達到1000萬噸，將來可實現原煤就地轉化率50%以上。

三是并購重組鐵路、港口等企業，打造了礦路港航場一體化運作，提高了煤炭產品的配置和調運能力。近年來，中國平煤神馬圍繞打造礦路航港場一體化發展模式，與河南地煤集團合作重組了平禹鐵路公司，打通了區域煤運通道，與湖北省燃料總公司、長江航運集團等合資組建了平鄂煤炭港埠公司，占據了長江黃金煤運通道，與華菱湘鋼等聯合重組了天藍配煤中心，提高了煤炭配送能力，并成功將客戶資源轉化為市場資源，下一步還將探索涉足公路運輸，打造安全可靠的煤炭運輸渠道。

中國平煤神馬集團這幾年在兼并重組方面進行了有益的探索和實踐，取得了可喜的成績，嘗到了兼并重組帶來的實效，全面提升了企業安全運營能力，推進企業改革發展實現新跨越，使企業不斷發展壯大。

參考文獻：

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【關鍵詞】運營戰略；電力行業；國際環境

充分運用電力營銷理論對我國電力市場的運營進行分析和把握，有助于我國電力市場綜合競爭力的提升，文章在綜合分析我國現有電力企業運營戰略的現狀及存在的基本問題的基礎上，對應對的基本策略提出一定的分析和探討，在國際背景下分析我國電力企業新的發展路徑。

一、我國電力企業運營的基本現狀

我國電力企業經過長時間的經營，已經對經營的基本戰略有了較為充分的認識，并且在管理理論的指導下進行了有效的運營，取得了較好的經濟效益。在電力企業運營過程中主要接觸的理論有客戶讓渡價值理論、關系營銷理論、市場運營組合理論，這些基本理論對我國電力企業的運營都起到了巨大的指導作用，但是從寫階段的基本情況分析，關于這些理論在我國的基本實踐還沒有得到最大程度的貫徹，并非收到最為理想的效果，而且隨著新形式的出現，新的營銷理論繼續出現，新的運營戰略模式不斷顯現，應該充分把握現有理論的基礎上進行營銷戰略的創新，在進行營銷理論創新的前提下，必須對我國電力營銷基本現狀進行細微的探討和反思，通過研究發現，我們現階段電力企業營銷戰略現狀可以從以下幾方面進行分析：

（1）首先，電力營銷戰略定位存在缺陷

我國電力企業在世界各國中占據一定的優勢，但是從全盤進行考慮，我國電力企業的運營戰略在總體上存在定位的缺陷，這種定位主要集中在我國電力企業發展的基本需求與價值的實現上，我國電力企業需要的是電力的供應以及電力輸出價值的實現，往往經濟利益成為了電力企業運營的唯一目標，并未將環保、節能等基本發展戰略作為企業發展的首要發展戰略，這是存在缺陷的；除此之外，國際化發展定位缺失，現代經濟已經發展成為國際市場的一個重要亮點就是國際大市場競爭，只有在這種環境下才能更加有效的實現優勝劣汰，才能又有效的促進企業的長遠發展，在中國電力企業運營戰略中并沒有這方面的長遠愿景，對其自身的定位存在盲點。

（2）其次，各種運營過程中的管理戰略落實不到位

電力企業的基本運營需要各方面因素的共同作用，這樣才能起到更加明朗的效果，我們知道，我國電力企業的發展是在國家宏觀管理下的國企式的發展模式，這樣的發展狀態就決定了在管理中會出現一定的缺陷，必經這和個人利益聯系不緊密，沒有任何員工會將其作為自身的重要任務或者首要任務來抓，其中的信息化管理措施不到位是比較明顯的表現，在很多地方的電力運營過程中，信息化普及程度低，無法進行完全高科技的信息化運行。此外，財務管理、人事管理中的各項戰略在落實中都不能有效的落實，實現其應有的效果，因此，這嚴重制約著電力企業走向國際市場，更加阻礙電力企業在國際市場上競爭力的增長。

二、強化我國電力企業運營戰略的基本措施分析

加強我國電力企業的國際競爭力，及必須對我國現有的電力企業運營基本狀態進行反思，在此基礎上，筆者認為，要提升電力企業的綜合競爭力，可以從以下方面進行思考。

第一，強化電力企業運營定位，增加競爭優勢。

企業戰略定位是企業戰略管理的方向和目標。我國日益完善的市場經濟體制在一定程度上制約了企業決策的隨意性，要求企業實行戰略管理，以提升企業抗衡經營風險的能力。因此，明確企業的戰略定位將有利于企業戰略管理，同時，企業的戰略定位還為企業管理者在企業決策過程中提供一個目標，使企業不至于在紛亂的市場中迷失自己。因此，企業需要理性地表達自己的發展方向和經營宗旨，即企業戰略定位。電力企業要在國際背景下進行基本的戰略定位，要加強電力企業的環保、節能意識，這一定位符合國際市場的基本規律，在發展過程中需要對其加強并完善，此外，發電企業還要注重從每一個生產環節、對每一臺設備加強經濟性分析，不斷推行新的節能技術，使用節能型設備，或者大力實施節能技術改造項目，大幅度降低生產成本，依靠節能工作的深人開展大力提升企業的盈利能力和市場竟爭能力。

第二，加強電力企業管理，實現運營科學化。

發電企業要注重從每一個生產環節、對每一臺設備加強經濟性分析，不斷推行新的節能技術，使用節能型設備，或者大力實施節能技術改造項目，大幅度降低生產成本，依靠節能工作的深人開展大力提升企業的盈利能力和市場竟爭能力。電力企業要在競爭中實現信息化管理，充分運用現有的科學技術，并對前沿技術進行分析研究，研發自由的新技術，加強財務管理制度建設、強化人事管理，積極引進人才，為電力企業綜合競爭力的提升提供強有力的保障。

三、結語

電力企業要實現國際化發展路徑，必須對其發展戰略進行完整的分析，必須結合科學的管理戰略和科學的運營戰略，在國際化競爭中占據強有力的地位，也只有這樣才能在綜合能力的比拼中占據自己的一席之地。

參考文獻

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[2]應大包.電力營銷發展的瓶頸及管理策略[J].中國新技術新產品，2010，18.

[3]薛陸娟.淺論電力市場營銷[J].山西財經大學學報，2010，S1.

作者簡介：

楊楨（1984―），男，助理工程師，華北電力大學工程碩士在讀，主要從事電網系統規劃工作研究。

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關鍵詞 中國電信 運營企業 市場營銷策略

中圖分類號：F626 文獻標識碼：A

我國電信業從改革開放之初，根據社會主義市場經濟的要求，實現了快速發展，經歷了從積累到飛躍的高速發展時期。盡管中國電信業通過分離重組來提高競爭實力，但并未在根本上改變傳統企業的運營機制，甚至從形式上的分離轉變為運營公司的重組仍有許多障礙，電信企業內部治理結構的改造任重道遠；缺乏市場運作經驗、資本運作經驗、內部管理經驗、客戶服務經驗等。根據中國加入WTO的承諾，現五年的過度期已經結束，中國電信業如何面對強大的國內外競爭對手？如何在激烈的市場競爭中建立自身的競爭優勢？基于國內外環境這些變化，研究市場、制定有效的市場營銷策略也就成了中國電信運營企業必須面對的越來越緊迫的理論和現實問題。

1 市場營銷的定義

市場營銷在英文中成為“Marketing”，最早于1912年出現在哈佛大學的教科書中。國內外學者己對市場營銷下過百種不同的定義，本文中引用近代管理學界權威菲利普?科特勒的說法：“市場營銷是指個人和群體通過創造并同他人交換產品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程。

電信市場營銷可以理解為根據市場需求和提供使顧客感到滿意的電信產品和服務滿足顧客通信效用的同時，實現電信運營企業經營目標的一系列經營和管理過程。它可以從以下幾個方面來理解：一是以市場為導向，以消費者需求為中心，創造名牌產品和優質服務；二是電信市場營銷包含一切經營活動；三是電信市場營銷的目標是占有市場和提高市場份額；四是市場營銷的任務是鑒定、選擇、適應、影響、創新；五是電信市場營銷隨著技術的發展而發展。

2當前中國電信運營企業市場營銷狀況及存在的問題

2.1 服務理念不強

“用戶之上，用心服務”的營銷理念還沒成為員工的自覺行動，全員服務意識普遍不強。短缺經濟時代已經過去，現在電信市場面臨的是一個供大于求的市場環境，在同質競爭的情況下，只有樹立服務意識，提高服務水平，才能贏得市場，贏得競爭。

2.2 市場營銷人才匾乏

長期以來，由于處于賣方市場，企業重建設輕營銷的問題十分嚴重，人才主要集中在網絡建設和維護領域，市場營銷人才十分匾乏，營銷人員的營銷策劃技能不足，大量由后端轉向前端的銷售人員銷售技能亟待提高，嚴重制約了企業市場營銷工作的有效開展。

2.3 產品營銷手段單一

傳統的電信營銷只注重客戶數的發展，產品營銷手段不豐富，導致增量不增收。沒有充分利用產品策略的優勢，將業務進行適當的打包捆綁，設計出有效的營銷組合和產品組合，不同的產品之間往往出現功能重疊，甚至產生沖突的現象。

2.4 品牌建設存在誤區

品牌建設缺乏個性，沒有明確的目標顧客。在設置品牌時，只強調業務功能，不注重強調品牌的文化、個性等內涵，造成不同的品牌之間沒有明顯的區隔，難以做出明確的品牌承諾。由此造成無法對特定的目標顧客實行特殊的營銷方案，不利于品牌特性的塑造，導致用戶缺乏對品牌的忠誠。

3中國電信運營企業市場營銷策略

3.1 轉變營銷觀念，強化服務意識

以顧客為中心，就要盡可能為用戶提供高質量服務，真正樹立“用心服務，用戶至上”的服務理念，把真情融入到每一個細微服務之中，切切實實為用戶解決問題：以顧客為中心，就要努力提高通信質量；以顧客為中心，就要深刻了解客戶真正的需要，并設法滿足這種需求。開展全員營銷、大客戶營銷、個性化營銷不斷滿足消費者的消費心理，不斷創造市場、適應市場要求。

3.2 積極發展固網品牌，為全業務競爭作好準備

由于個體的差異性，在消費電信產品時其行為傾向會不盡相同。所以應按照不同的消費群體推廣不同的品牌，針對不同品牌的各種宣傳促銷、服務、業務受理渠道等方式以滿足不同人群的需求。尤其在3G牌照即將發放，固話運營商即將成為全業務運營企業，固話地位被移動電話日益取代的趨勢下，固網運營企業急需改進傳統的品牌運作模式。在對通信客戶細分和品牌體系規劃的基礎上，固網運營商也可以推出自己真正的客戶品牌，客戶品牌是以目標客戶的某種特征為基礎，按照他們的需求特點和消費習慣來建立的。

3.3 過程策略

服務產生和交付給客戶的過程是服務營銷組合中的一個主要因素，對于像電信產品這樣一個集生產和消費過程于一體的產品而言，過程非常重要，它是提高服務質量的前提條件也是能與競爭對手的產品形成差異的關鍵所在。過程的變化需要人員的變化，過程和人員是緊密結合在一起的組合元素，能形成競爭優勢的一個主要來源。電信服務營銷的過程按照時間順序可以分為：售前服務、售中服務和售后服務。售前服務包括廣告、服務環境的裝演布置、電話受理各項業務、客戶培訓及咨詢和財務服務等。

參考文獻

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眾所周知，現代社會的經濟競爭形勢異常激烈，如果企業想要在競爭中立于不敗之地，就必須要把生產成本降低，確保企業流動資金流通順暢，最大化地提高企業的經濟效益。企業內部控制是幫助企業管理和可持續發展的一種機制，能夠有效的幫助企業實現相關目標。企業內部控制是在專業管理制度的基礎上，讓企業相關的組織結構以防范風險、有效監管為目的，使它們在生產經營的活動過程中相互影響、相互制約、相互作用，通過全方位建立過程控制體系、描述關鍵控制點和以流程形式直觀表達生產經營業務過程而形成的管理規范，從而使得企業內部各方面的管理活動更加完善。企業內部控制主要有五個要素：內部環境、風險評估、控制活動、信息與溝通和內部監督。企業內部控制在定義和內涵上，屬于全面風險管理系統的子系統，涵蓋在全面風險管理的范疇內，屬于其中的一個重要部分。企業內部控制制定了一套特殊的規范和法則，從而幫助企業實現產品價值的最大化。企業內部控制有助于維護企業正常的生產經營活動，有助于維護企業資產和信息的安全。內部控制對于電力企業生產運營的穩定發展具有一定的推動作用，尤其是在現階段激烈的市場競爭環境下，對于逆變器生產的民營企業來說，在生產運營環節具有完善的內部控制能夠有效地規避企業經營風險，確保企業資金運轉流暢，從而提高企業的經營管理效率，使企業的市場競爭力不斷增強。

二、企業生產運營環節內部控制現狀及存在的問題

1.企業管理層對于生產運營環節內部控制沒有引起高度的重視，員工也缺乏相關的意識

企業管理層往往決定著一個企業的發展趨勢，管理者的每一個決策可能都會對企業造成一定的影響，有些影響是積極地，有些則是消極的。管理層如果沒有對生產運營環節內部控制引起高度重視，會直接導致相關決策無法下達，對企業發展造成消極影響。管理層了解和熟悉內部控制仍然是非常有限的，從而沒有考慮到內部控制對于企業發展所帶來的可持續作用。企業員工往往都不希望企業通過內部控制來束縛自己，認為它會影響自己的辦事效率。企業生產運營環節內部控制雖然不能直接產生經濟價值，而且其間接的作用也要實行一定時間后才能顯現出來，這期間企業必須要投入一定的人力物力成本來使內部控制順利進行。一些企業員工認為實行內部控制是企業對他們不信任，從而產生反感。這些都直接導致生產經營環節內部控制在企業內部不能有效實行。

2.沒有為企業內部控制形成良好的大環境

無錫上能新能源有限公司作為民營企業，主要產品是逆變器，功能是將直流電轉換成交流電，現主要供大型太陽能電站項目用。一方面，政府對于企業外部監督不嚴，雖然審計部門會定期對企業進行監督，但是，雙方缺乏信息溝通，一些審計人員和注冊會計師沒有真正發揮其監督作用，執業環境不規范、業務競爭不合理等問題仍然存在，使得政府和社會對企業的外部監督機制弊端凸顯，無法發揮其實際作用。另一方面，許多企業內部還沒有設置內部審計部門，或者內部審計部門沒有完全獨立出來，這就直接導致企業內部審計工作無法正常開展，存在權利濫用、問責不明、業務脫節的狀況。同時許多企業仍然受到舊的經濟體制的影響，管理觀念陳舊，沒有注重形成和培養企業文化，這些問題的存在都直接導致內部審計工作無法正常開展。

三、企業加強生產運營環節內部控制的必要性

隨著經濟全球化進程的不斷加快，世界經濟市場競爭日益激烈，中國企業想要走向世界，就必須要加強企業內部控制，建立完善的內部控制機制。對于本民營企業來說，逆轉器的生產主要應用于大型太陽能電站項目，因此在生產過程中技術復雜，在生產運營環節內部控制能夠有效地提高其生產運營效率，降低企業面臨的各項風險，實現企業生產經營利益的最大化。企業加強生產運營環節內部控制的必要性主要有以下三點：

1.企業規模不斷擴大，企業需要加強內部控制

中國已經有非常多的企業進入了世界五百強的行列，讓世界見識到了中國企業的實力和風采。電力企業要不斷發展，其生產規?？隙〞U大。企業規模的擴大就會帶來一系列的管控問題，所以，做大并不等于做強。企業要實現做強，不僅是生產運營方面的技術要創新，其管理制度也要創新。加強生產運營環節內部控制能夠在企業規模擴大的同時帶來更多的收益。

2.遵守國家的相關法律制度，企業需要加強內部控制

我國針對企業的日常生產運營和財務管理頒布了一系列的法律法規。如果企業在生產運營的過程中，沒有遵守相關的法律法規就會受到法律的制裁。嚴重的可能直接導致企業的破產。所以為了企業的可持續和健康發展，必須要加強生產運營環節內部控制，遵守法律法規。

3.企業資產安全至關重要，企業需要加強內部控制

企業資產安全是每一家企業都會重要考慮的問題。企業資產一旦失去了，就會失去具體的經營對象，因此，企業必須要加強對企業資產的內部控制。企業生產運營環節涉及到非常多的企業資產，通過內部控制的方式來確保企業資產的安全和完整是行之有效的，企業要以此為目標，實現企業資產的保值增值。

四、加強企業生產運營環節內部控制的有效措施

加強逆變器生產企業的生產運營環節內部控制，可以采取以下幾點措施：

1.完善生產運營環節內部控制環境

企業要加強體制改革，從管理層到基層員工，都要深刻認識到生產運營環節內部控制的重要性。企業各個部門要相互配合、互相分工，確保內部控制工作的順利實施。企業管理者要讓內部控制發揮實際作用，而不能僅僅流于形式，或者配合檢查。企業從上到下，形成良好的內部控制實行機制，對于企業的生產經營具有重要意義。

2.增強員工參與內部控制的意識與積極性

在中國，很多企業員工都會認為內部控制只是企業領導者的事情，與自己無關，還有些員工認為內部控制是企業束縛他們的一種方式，這顯然會對企業內部控制的實行造成極壞的影響。因此，企業領導者在加強自身內部控制意識的同時，要學會調動基層員工的積極性，積極按照內部控制機制工作，把各項制度執行到位，起到相互監督和牽制的作用。

3.加強企業內部和外部監督機制

企業內部要成立獨立的審計部門，監督和控制內部控制機制的順利實施，對于企業存在的問題要及時指出，對于企業生產運營環節存在的控制盲點要及時向管理層報告，確保內部控制機制能夠有效實施。同時，要形成外部約束機制，來監督和控制企業內部環境。引入不斷創新的內部控制制度，確保企業相關管理制度能夠與時俱進。

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關鍵詞：收入保障管理 電信運營企業 實施 提升策略

收入保障管理是為了能夠進一步確保引發收入的各種過程都能夠準確、及時、完整的計費，并及時入賬。目前，在我國電信企業中進行收入保障管理不僅在我國、在全球范圍內還是一項全新的工作。過去的幾十年中，我國的電信業務得到了快速的發展，雖然，我國電信企業內部管理與支撐系統始終在進行著調整、改進，但是，仍無法滿足快速發展的市場經濟環境的要求、無法滿足電信企業業務發展的需要。如果這些問題長期積累下去，必定會對電信企業的健康、可持續、穩定發展帶來影響，并對電信企業的成本降低、流程的優化等造成直接影響，從而直接影響電信企業的收入。在收入保障管理理念與先進方法的支撐下，有效地發現和改進電信企業在經營中存在的收入降低、利潤流失的問題，為提升電信企業的自身經濟效益、盈利能力奠定基礎。

一、電信企業收入流失問題分析

（一）顯性收入流失的問題

所謂電信企業中的顯性收入流失主要是指故意挪用、隱瞞、截留企業的營業款的收入，或者是由于企業收款出現錯誤而不能及時入賬，由于資料不準確而無法及時收回欠費、惡意欠費、催款停機不及時等造成的呆賬等。這些顯性的收入流失數據是有據可查的，具有一定的可比性，企業也基本能夠通過一定的方式測定這些收入的流失，如：欠費率、呆賬、壞賬比率等這些財務指標就能夠對這些收入的流失進行衡量。例如：某移動通信分公司在2014年7月對GRPS套餐的辦理情況進行核查時發現，一些下屬的合作廳在6月底的時候集中給一部分號碼辦理了添加200元包2000MGPRS的套餐，這些業務在辦理的過程中存在：辦理的時間過于集中、套餐的額度較高的問題，通過對這些業務的深入核查與研究后發現，該批號碼的共同特征是：關閉了GPRS服務、申請停機、開通GPRS這三筆業務是在同一時間內完成的，時間精確到同一秒。這就造成有的號碼在停機的狀態下仍享受著GPRS的套餐服務，由于辦理了申請停機的業務，這些號碼在停機的狀態下僅收取停機保號費，并沒有收取套餐的包月費。而只有當號碼使用的GPRS的流量超過套餐的包月流量后才會由原來的“申請停機”轉為“申請停機+欠費停機”的狀態，號碼也將不再使用GPRS提供的套餐流量服務。從發現這些號碼惡意使用開始，已經造成電信企業的收入損失107.4萬元，其中GPRS省際漫游的結算費用占到79.4萬元。可見，如果該電信企業未能及時發現這些問題一定會導致企業更大的經濟損失。再例如：B通信分公司的欠費一直較高，欠費的內容主要包括：預付費產品的欠費、后付費產品的欠費，而對于后付費欠費的回收問題主要是由于客戶的基本信息和資料不準確造成的，有的客戶用一個身份證同時辦理了多個號碼，從而導致出現虛假資料的問題。

（二）隱性收入流失問題分析

隱形的收入流失包括不正確、不完整的原始通話單記錄、采集與處理錯誤導致話單的丟失、計費批價的錯誤、批價后話單不能正常入庫、賬務處理重復優惠、賬單生成錯誤、客戶的信用控制問題、網絡運行部門錯誤的路由指向導致互聯網結算支出的增加等。例如：C通信公司的很多客戶中，有的一直在享受多重資費的優惠，如：預存話費贈手機、現有資費優惠、協議消費贈手機等重復優惠的實施，雖然，C電信公司這樣做的主要目的是為了保證客源的穩定和對客戶的捆綁效果，但是卻導致電信公司收入的降低，更導致客戶對資費優惠期望值的不斷攀升。再例如：由于我國長期以來并未建立完善的個人信用機制，客戶的信用長效機制的不完善導致一次性使用后棄卡重入網問題嚴重，特別是在一些高校大學生和農村中推出的一些低端產品，棄卡重入網的問題更為明顯。

（三）潛在收入流失問題分析

潛在的收入流失主要包括運營商由于網絡故障原因造成的接通率下降、對市場未來的前景定位不準等造成的電信企業新產品在后直接影響老客戶對原有的通信產品的使用。由于系統支撐不到位的問題，無法及時形成收費賬單、客戶由于計費賬單的不準確、服務的不到位等客觀原因而減少了業務的使用或者客戶的離網等問題。例如：D通信分公司面向廣大學生客戶推出了一項產品，并設定的目標客戶群為本省高校大學生，產品優惠的范圍也僅限于校園內。據相關數據統計，該省的高校大學生大概在78萬人左右，但是，該項產品的用戶已經超過了120萬人，這一數量已經遠遠超過了學生用戶的規模，這很可能存在有大部分社會人員渾水摸魚使用該產品的問題，這主要是由于該項產品的通話單價比較低，大大吸引社會人員的使用。對于該電信公司而言，由于享受優惠的范圍過大，也未做好與社會產品的區隔，導致該項產品的實際用戶群超過了目標用戶群。

二、收入保障管理在電信企業中的實施與提升策略

對于電信企業而言，必須正確了解自身的收入保障能力，并通過制定有效的策略來填補工作中的不足和空白。收入保障是一項非常重要的管理工作，也是一項極具挑戰性的工作，在如今這個信息技術飛速發展的時代，電信企業不得不應對不斷復雜化的技術、收費模式，還必須應對不斷先進化的產品以及對市場的迅速反應等變化和要求。在不斷地變化演進中收入保障管理能夠及時查找到各種收入方面存在的漏洞，在持續改進的過程中充分發揮收入保障管理的重要職能作用。

（一）優化組織管理流程

首先，在電信企業內部全面、深入推進收入保障理念。要想切實實現收入保障工作的時效性，電信企業必須在內部要求每一名員工充分認識到收入保障工作的重要性，明確自身肩負的職責，全面做好收入保障稽核工作的落實。其次，強調責權利的高度統一。這就要求電信企業必須在企業內部建立專門的收入保障組織部門，如：市場部等，雖然企業為有的收入保障部門賦予了相應的責任，但是不論是從橫向還是從縱向的考核方面都嚴重不足，因此，必須強調企業內部責權利的高度統一性，使收入保障工作取得更加的成績。第三，培養專業的數據分析人才。收入保障管理的完善需要專業的數據分析人才作保證。因此，培養專業的數據分析人才、建立一個以人為主的數據分析稽核機制是實現收入保障效果的關鍵環節。

（二）優化業務流程

首先，不斷完善電信企業內部業務流程。這就要求電信企業必須進一步細化工作要求和工作職責，實現工作流程的標準化發展，盡量避免由于工作人員的性格、偏好、工作能力等影響工作效果的問題。其次，圍繞系統功能改進業務流程。這需要電信企業必須對每一個收入的關鍵環節中的數據輸入、數據處理、數據輸出等整體流程進行優化，使之更加合理化。第三，通過對點滴疏漏的診斷結果改進業務流程。

（三）優化系統支撐

首先，完善輸入保障系統平臺的各項功能。要盡快實現對關鍵稽核點的自動稽核，盡量減少相關員工的工作失誤、工作量，保證能夠及時發現問題并準確處理問題。其次，實現信息化系統的參數設置界面化。電信企業必須更加重視員工操作便利性、數據可視化的優化與發展，避免出現由于員工自身的問題導致的操作失誤問題。第三，加強對信息化系統中各類預警能力的提升。這樣能夠方便相關人員提前發現問題、提前做出準備、為后續的處理工作奠定基礎。

總之，飛速發展的電信業務對電信企業信息系統化建設提出了更高的要求，收入保障系統在電信企業中的應用變得越來越重要，已經成為幫助電信企業減少收入流失、增加利潤、提升管理水平的重要手段和方式。隨著電信企業新業務的發展，收入保障系統還必須與時俱進，及時做出相應的升級與優化，以此來確保每一項收入的準確執行，為促進電信企業的發展奠定基礎。

參考文獻：

[1]王戈.電系運營商收入保障之業才數據一致性問題研究[J].中國總會計師，2015