營商環境的建議和看法范文

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【關鍵詞】校園經濟；大學生；創業

中圖分類號：G64

文獻標識碼：A

文章編號：1006-0278（2015）03-144-01

一、基本概念

新時期的校園經濟內涵：校園經濟是指凡利用一定條件為大學師生及其家屬提供一定的有形商品和無形勞務的經濟形態。校園經濟屬于經濟學的范疇，從屬于第二產業。

二、基本現狀及發展前景

近年來，蓬勃發展的教育事業帶來了巨大的校園經濟，龐大的大學生數量是一個巨大的消費市場。群居在校園內的大學生大部分消費行為都在校園內完成，且不同于以往年代，現在大學生群體有著巨大的現實消費能力，一般的日常消費已經不能滿足他們的消費需要。

三、創業環境主要要素分析

（一）福州市大學生創業環境分析之政策因素

目前，福州市政府出太的對大學生的創業政策主要有：

1.在工商注冊登記時，高校畢業生自主創業設立的個人公司、企業（合伙企業），除法律、行政法規及有關規定外，允許其白行申報出資額，不受最低出資額限制；

2在畢業年度內的高校畢業生，持有《就業失業登記證》從事個體經營的，可直接到創業所在地地方稅務部門的辦稅服務廳窗口依法申請減免稅。

3.高校畢業生自主創業白籌資金不足的，可在創業地按現行規定申請小額擔保貸款或其他形式小額貸款貼息，按中國人民銀行公布的同期貸款基準利率上浮3個百分點以內給予全額貼息（展期不貼息），貼息資金由省級財政全額承擔等等。

相比于早幾年相關政策還未出臺時的大學生來說，當前的大學生創業在政策方而應該還是有一定優勢的。

（二）福州市大學生創業環境分析之市場因素

數以萬計的師生群體生活在大學校園內，不言而喻，他們對商品和服務的需求對于校園創業來說無疑是個巨大商機，那么也就意味著市場仍然處于上升發展期。

（三）福州市大學生創業環境分析之創業教育因素

“目前，全球任何一個地方都不像中國那樣有這樣多的創業機會。但是，這些機會卻被很多人忽視了。這主要有兩個原因，一是中國還缺少創業的基礎設施，即與創業相關的法律、金融、風險投資等設施；二是缺少系統化的創業教育?！卑偕虒W院亞洲中心主任伍健民（Robert Eng）教授強調了創業教育對創業行為的重要性。

隨著中國經濟的發展，創業教育越來越受到重視，一些學者也提出了他們對我國創業教育的看法。周衛中用“參差不齊”來形容各高校開設的創業學課程。

（四）福州市大學生創業環境分析之資金因素

眾所周知，創業需要資金，如果把創業比喻成大廈，那么資金就是建造大廈必不可少的材料。創業需要啟動資金，需要成本投入，尤其是對處于萌芽狀態的企業，資金更是極為緊缺。資金不足是制約大學生創業的主要瓶頸。

四、創業環境分析小結

校園經濟下的大學生創業環境是一個全新的研究領域，本文中對校園經濟下創業環境的分析，是基于對福州個別大學大二和大四學生的問卷調查得出的，對創業環境中主要因素的分析，大致了解了大學生創業者在創業過程中遇到的問題，希望能夠為校園經濟下大學生的白主創業提供有益的幫助，并且為我國創業環境的研究提供借鑒。

五、培育和完善校園經濟下的大學生創業環境的建議和對策

（一）不斷完善大學生創業的制度環境

創業政策的制定要系統考慮，達到減少創業障礙、促進創業活動、推進經濟增長的目的。目前，福州市現有的創業優惠政策中，在對大學生資金支持、管理服務、信息共享等方而，與發達地區的城市相似，還有一定的差距。因此，需要緊密聯系現實情況，加強政府與高校之間的交流，建立政府、高校同步對大學生提供支持的平臺。

（二）高校優化課程設置，加強創業教育

建立創業課程學分制管理體系。創業必修課以《創業概論》等創業知識普及為目標，主要而向大學一、二年級學生；創業技能與實務等方而的課程以選修課的形式開設，主要而對二、四年級的大學生，同時也而向一、二年級學生。

（三）加強風險管理，營造良好的市場氛圍

與社會這個大環境相比，校園經濟的市場顯得平穩許多。雖然當前校園經濟發展勢態良好，但是也卻是存在一些缺陷。因而，改善校園經濟的市場環境，加強硬件、軟件設施建設是開拓校園市場的非常必要之舉。

六、結語

創業環境研究是創業研究的一個重要領域，而校園經濟下的創業環境又是對創業環境研究當中不可或缺的部分，創業環境對推動區域創業活動和創業管理理論的形成都具有重要的意義。校園經濟下的創業環境研究目前還沒有人進行深入研究，對校園經濟下創業環境的實證研究基本沒有，研究方法也有待于科學化。我們在對國內創業環境相關的文獻進行梳理的基礎上，對創業環境研究進行了評述，并提出了相應的建議和對策。受自身水平和客觀條件的限制，研究的結論有待于進一步的考證，也希望更多學生投入到校園經濟下創業環境的研究領域中來，共同推動校園經濟下創業環境研究的進展。

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首先，作為公司一名業務人員，原則問題至關重要。"吃人家飯，幫人做事"這是天經地義的事情，作為公司的一名業務人員，就要維護公司的根本利益和做好自己的本職工作。無論與經銷商關系有多鐵，也要堅持這些原則，否則，一旦逾越雷池，肯定會受到公司的懲罰。有一位同事老李，負責A區域很長時間，與經銷商王經理關系很好，在王經理的多次勸導并承諾不會對外宣傳下，入暗股一起做生意。合作初期，老李還能堅持原則，但是時間一長，老李為了自己的利益收入，開始違規操作，甚至允許經銷商拖欠大額貨款，致使王經理攜款逃跑，給公司造成極大損失，老李最后被公司開除，并背上巨額債務。

其次，作為一名負責一片市場的業務人員，要能夠靈活運用手中權利，在不背離原則的前提下，多為經銷商爭取一些公司力度支持。有人說，這種做法是討好經銷商。筆者以為，作為業務人員協助經銷商開展工作，運做市場，不是空口套白狼，需要一些實際的東西支持，才能夠更好的開展工作。實際上能夠想些促銷方案，即使會給公司增加一些費用，但是對于市場的開發，有很大的作用。這樣的業務人員，要比那些古板遵守公司制度的人要優秀的多。筆者所負責一個區域，大型商超做的很不好，產品排面很小，種類也很少，更沒有堆頭。該區域經銷商對商超不太重視，也不愿投資。如何才能使商超運做有很好起色，筆者以為，關鍵是改變經銷商對商超不賺錢的錯誤認識。筆者開始與經銷商進行交流，經銷商坦言相告，商超的運做費用很大，但是目前的銷售利潤很不理想，沒人愿意干賠本買賣。無論筆者如何引導，經銷商不為所動，宣稱如果公司給費用，可以試著做做。筆者通過對商超的調查發現，實際公司產品銷售不錯，由于產品單一，高利潤產品很少，且產品擺放不突出，商超產品陳列不生動，致使產品銷售利潤很低。但是，公司規定一般不會為客戶承擔商超費用，因為公司對商超的運做也不太重視。筆者通過與公司領導多次交談，希望公司能夠給些支持，但是公司不敢開先例，擔心費用會無度增加，而銷量增長不大。筆者寫出詳細報告，并立下軍令狀，公司答應通過其他促銷費用支持。筆者通過與超市談判，增加產品種類，并上了堆頭，設了一名促銷員，月底銷量翻了十幾倍，經銷商這才認識到商超的重要性，自己加強對商超的投入，銷量突飛猛進。公司也認識到商超的重要性，開始加強對商超渠道的開發和力度支持。

再次，作為公司與經銷商之間的通訊員，要作好上通下達，使公司更好的認識經銷商的狀況，可以使宏觀調控作的更好，也使經銷商更好的了解公司的各項政策支持，以及公司的發展狀況，不時增加信心和希望。公司為了能夠很好的掌握經銷商經營狀況，常常需要業務員填寫一些市場報表，但是，很多業務人員對這些調查文件，或者信息反饋不太重視，總是胡亂填寫，還常常抱怨工作繁忙(可能有些公司制定的報表太多，太亂，致使業務人員無法判斷文件是否重要)。同時經銷商可能對公司有些建議和看法，由于挨著業務員的面子，也不能給公司提出一些建議。長期以往，割斷了公司與經銷商之間的聯系，致使公司制定的一些政策，與經銷商的經銷狀況不相符，甚至矛盾。筆者以為，作為一名業務人員，現在的職責已經不在限于產品的銷售，更重要的是加強公司與經銷商之間的聯系，協調廠商關系，共同發展。

再次，"公司發展我壯大"是經銷商的愿望，隨著經銷商的發展壯大，經銷商對于單純利潤的要求，慢慢減弱，而對于自身管理和精神方面的需求相對增加。公司發展的狀態，很大程度上是由經銷商隊伍的狀態體現出來。作為一名優秀的業務人員，如何能使公司和經銷商都得到滿足，關鍵是要能夠學會對經銷商隊伍的規范化管理。筆者以為，不同的企業發展狀態，經銷商的要求是不相同的，企業發展初期，更多的是追求利潤最大化，這時的經銷商所要求的也是利潤的最大化。當企業發展到一定時期，隨著相對完善的管理體系和企業文化的不斷發展，跟隨壯大的經銷商對公司的要求也逐漸變化，開始渴求管理和文化的發展和提高。筆者所在企業是中國肉制品行業的領軍企業，公司管理體系和企業文化都得到相應發展，經銷商隊伍的規范化管理也被提高到日程上來，作為一起成長的經銷商，對公司的要求也逐漸提高。筆者曾經負責一個經銷商劉經理，曾經是一個"穿著拖鞋開奔馳"的主，每每與筆者談起，總是感到自己對公司的管理力不從心，辛苦一輩子，感到生活的很累。筆者通過了解發現，劉經理白手起家，現在身價百萬，但是現在還得大小事操心，從發貨到結帳，必須事事親為。實際上，真正的癥結在于劉經理的管理還處于夫妻店管理模式，要想提高管理，重點是加強進銷存的管理。筆者對劉經理的管理提出一些建議：

1、進行微機化管理，提高內部管理。通過微機化管理，劉經理所銷售的上百種產品的進銷存管理得到提高，每天的銷售情況都能一目了然，劉經理頓時感到壓力輕了許多。

2、幫助劉經理培訓業務員，特別是鋪貨人員的培訓。筆者通過培訓使劉經理的鋪貨人員鋪貨技巧大大提高。另外，筆者還對其他員工進行培訓，增強這些人員的服務意識，以及禮儀培訓，使劉經理的員工素質得到提高。

3、加強對市場渠道的細分，并根據不同渠道情況增強市場管理。筆者把所在區域市場進行細分，每個渠道安排劉經理員工專門負責，并制定相應的任務，進行考核。大大提高了員工的積極性，銷售業績一路攀升。

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一、商業銀行服務收費的重要意義

商業銀行服務，是指商業銀行通過收費方式向其客戶提供的各類本外幣銀行服務。這種服務是指形成銀行非利息收入、不構成表內資產和負債的業務。2003年，銀監會會同國家發展改革委員會下發的《商業銀行服務價格管理暫行辦法》（以下簡稱《暫行辦法》），確立了商業銀行的收費權利，使得商業銀行收費有章可循，有法可依。

（一）服務收費是商業銀行發展的重要內容。我國加入WTO后，對國有商業銀行進行了一系列深層次的改革。隨著金融市場對外開放步伐不斷的加快，國有商業銀行經營理念和經營環境發生了前所未有的劇烈變化。作為市場經濟下的國有商業銀行，逐步開始由原來承擔政策性業務，履行社會資金的管理職能的專業銀行向提供金融服務并自主經營、自負盈虧、自擔風險、自我約束的商業銀行轉軌。正是這種轉型，使國有商業銀行成為一種特殊的金融企業。它有著和一般工商企業一樣經營目的，即：根據市場發展和需求，通過優化產品品種和結構、服務對象、優化配置資源等，來改善經營狀況，不斷提高盈利能力。為了改變單一的以利差收入占主導的收入結構，擴展盈利能力，服務收費成為了商業銀行的必然選擇，服務收費成為商業銀行的重要收入來源。

（二）服務收費是商業銀行市場化的經營行為。商業銀行是金融企業，它要按照企業的基本規則從事業務經營，要講求經濟利益，而利潤是銀行生存和發展的基礎。只有建立有償的市場化服務機制，尊重市場經濟規律，充分發揮價格合理配置資源的作用，商業銀行才有持續經營動力。銀行通過經營，為社會、客戶創造價值和服務，客戶給付對價作為補償和一種認可。這是市場化的經營行為，體現了隨市場經濟體制的深化，商業銀行正在向市場體制轉軌。

（三）服務收費是商業銀行提高服務質量和服務水平的保證。隨著經濟社會發展，企業和個人客戶對銀行多元化、個性化的金融服務需求不斷增加，商業銀行必須不斷投入巨額資金，不斷提升服務的科技含量，才能滿足不同層次金融消費者日益增長的金融消費需求。因此只有按等價交換原則，允許銀行根據銀行業務成本高低，合理運用服務收費政策，才能鼓勵和激發商業銀行積極創新和豐富服務品種，促進業務更好地發展，才能實現經濟社會和銀行業發展的雙贏。

（四）服務收費是商業銀行利率市場化改革之后的必然選擇。在市場經濟條件下，發達國家商業銀行中間業務收入占總收入的比重相對較高，有數據表明大致占收入的30%-40%，這與我國商業銀行主要依賴存貸利息差的收入結構明顯不同。隨著利率市場化改革的逐步推進，銀行存貸利差會逐步縮小，銀行的收入來源面臨較大壓力。銀行業只能通過創新中間業務和尋找新的收入渠道而生存發展。

二、商業銀行服務收費的發展現狀與存在問題

長期以來，公眾對商業銀行定位不準確，往往把國有商業銀行看做是行政機關或準行政機關，免費服務的觀念已經成為公眾心理定勢。一旦收費，便會招致強烈的不滿。同時，服務收費業務市場競爭不規范，收費標準不盡完善，也加劇了公眾對服務收費的質疑和強烈不滿。因此盡管銀行服務收費有其合理性，但不可否認，我國的銀行收費市場確實存在諸多問題。

首先是收費項目繁多，但同質化特征明顯。其次收費標準不統一，缺乏定價依據，同時服務收費行為也欠規范。最后就是引導宣傳不夠，經營行為欠規范。

三、商業銀行服務收費的規范途徑與建議措施

（一）修訂完善《暫行辦法》，制定行業定價標準。目前商業銀行收費指導性文件主要依據《價格法》和2003年出臺的《暫行辦法》，目前已不能適應銀行服務業務迅速發展、收費名目繁多的現實。建議監管機構明確對商業銀行收費活動的監管要求，確定商業銀行服務收費政府指導價目錄，并根據實際情況適時調整。

（二）加強監管力度，將法律法規落實到位。從近期監管部門對銀行業的不規范經營整治工作要求來看，部分商業銀行對《暫行辦法》和各項制度規定落實情況并不很理想，存在諸多問題。因此政府監管部門應強化對商業銀行規范經營的監督力度，督促商業銀行提高制度規定的執行力。

（三）造就高素質人才隊伍，規范服務收費行為，提供質價相符的服務。銀行服務因其對象和業務種類的多樣性、復雜性，屬于知識密集型業務、智能，需要大量專業型和復合型人才。因此，培養和造就一批高素質的員工隊伍，是銀行發展服務業務的前提條件和重要動力。

參考文獻

[1]中國銀行業監督管理委員會[2003]第3號令.商業銀行服務價格管理暫行辦法.

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相關概述

經濟結構轉型發展概述經濟結構具有宏觀層面，經濟結構轉型是需要的，因為經濟已經達到一定水平，需要有所突破。經濟結構的轉變改變了經濟運行方式，這是由本社會經濟結構的具體需要和實際產業過程的要求決定的。在變革過程中，必須確定社會消費結構，包括產業結構消費的進出口類型，同時要關注消費哲學資源結構、國際政策形式等社會影響。此外，其他外部因素也有影響，主要是消費觀念、資源類型和國際形勢的變化，政策的實施，使經濟結構被迫轉型。在當前經濟結構調整過程中，正在構建以消費結構為基礎的新型管理模式。該國在普及性健康和生殖健康服務以及計劃生育服務方面取得了重大進展。當前，我國消費市場呈現多元化格局，我國經濟結構不斷適應新的發展趨勢，消費者觀念也發生了變化。這一變化體現在住房消費的增長和人口出行的比重上，進一步促進了經濟結構的轉變，進一步發展了我國的經濟結構。

企業管理模式的主要概念

新興的經濟形勢使企業管理模式適應了現代企業逐漸進入公眾視野。這種模式為企業提高競爭力奠定了良好的基礎。通過改變內部生產計劃組織和資源配置，調整企業自身發展，提高經營效率。在工商企業經營過程中，企業經營者在落實工作、加強企業整個生產過程的管理和實時監督、糾正不合規經營、實現資源配置、實現總體目標等方面發揮了規范作用。因此，管理者不僅要深刻認識市場經濟的基本特征，還要根據公司自身的經營特點，以及相應的資源儲備、財務控制、人力資源控制和安全檢查的主要優勢。因此，在企業管理活動中，企業管理者需要促進企業的集體凝聚力，使企業員工團結起來，面對未來市場經濟的挑戰，提高企業的競爭力。企業管理不僅在提高生產活動效率方面發揮作用，而且有助于企業高管實現降低運營成本、提高運營效率的目標。

經濟結構轉型中企業管理現狀

水平不高

我國企業的管理水平還存在一定的缺陷，無法實現在企業的經營效益發展前景、提高工作效益以及提升競爭力方面起到較大的促進作用，也無法保證員工的切身利益。雖然已經有很多企業進行了管理模式的成功轉變，但是這并不適用所有的企業，在實際很難發揮預期的效果。這是因為現在企業都具有各自不同的特點，內部結構復雜，甚至具有多個內部結構不同的子公司，以及子部門之間溝通難度較大，無法形成有機的整體，所以各部門工商管理之間也需要進行配合。

缺少靈活性

我國很多企業在聘用高職位管理人才時較為謹慎，除自身能力外，更加關注其忠誠和信任程度，如果員工在任職以及調動期間出現分歧，組織結構不完整甚至破碎，就會不利于高素質人才的引進、發展和管理。如果企業無法靈活的運用這些高素質人才，或者由于企業的工商管理模式導致高素質管理人才的缺乏，那么也會阻礙企業整體的發展，發生的各類問題將無法及時上報給高層并徹底解決。高層的管理人員也無法在第一時間了解基層內部存在的各類問題和隱患。不信任高層管理人員以及高素質外聘人員的行為，會導致一系列的負面影響，必須引起企業執行官的重視。

沒有準確的定位

我國企業管理效果不好就是因為企業沒有一個清楚的定位，在整體的經濟環境中，企業管理者必須明確自身的位置，便于在后續的發展中有清晰的目標。在我國的工商管理模式實施情況中，很多企業整體上缺乏認知。如此激烈的市場競爭中，如果我們考慮到整體效益和其他的功效，也必須明確自身的地位，不能夸大，也不能貶低企業自身的形象，如果沒有想好企業未來的目標就會導致現階段甚至初創時期解決問題的方式有偏差，導致企業后期發展競爭力的下降。

適應經濟結構轉型變革

企業管理模式

以人為本，提升員工個人能力想要塑造更加優秀的團隊，就離不開個人的塑造，我們必須圍繞其最根本的也就是員工的創造力，來進行管理。首先，所有對員工的培訓和技能的提升，必須圍繞員工的現有狀況，深入了解員工已經具備的能力，以及需要繼續學習的技能。在員工培訓中，我們必須遵守國家的法律，法規行業標準，在管理過程中實施的依據，也要根據人才的個人能力，工作表現和發展方向來決定。其次，對于個人能力提升的培訓和培養是在企業經營過程中員工的任務執行記錄來進行分析的。在工作展開過程中要有詳細的工作記錄，包括員工自身是否遵守準則、是否高效工作、是否具有團隊精神等內容，以便于企業在工商管理后面培養重點的管理，并進行加強鍛煉和提高，使人才團隊的建設過程中能提供新人,老人更好的組合，提高工作效率。

完善財務管理流程

財務數據是反映企業經營狀況的重要依據，如果相關活動沒有正確進行，那么企業的資金流將出現問題，甚至產生浪費、流失等現象。企業管理發展的重要目的就在于提高企業的經濟效益，因此工商管理需要強化操控財務管理體制運行的力度，在此基礎上建立良好的資金循環，避免資金流失和浪費。優秀的財務管理措施，體現在各個方面，不僅能夠顯著的提高資金利用率還能有效地控制成本。綜上所述，企業管理者必須重視工程管理模式中的財務管控，這樣才能提升企業的發展質量與效率。

建立現代化的管理體系

不斷發現、解決自身管理模式的缺陷、積極實現企業管理的進步，是企業長久發展的必經之路。如果能不斷更新管理者的管理思維、提高管理水平、發揮管理模式的真實作用，就能夠為員工創造出良好的工作環境和競爭氛圍，激發各部門的工作熱情，使企業從內部實現進步和突破。一套科學完整的管理制度，可以指導企業的高效運行，但是必須保證“以人為本”的原則，使得各部門間、基層與高層之間能夠有效溝通，還要重視員工個人以及企業整體的發展，目光長遠、明確整體戰略布局，讓各個階層的人員都能充分發揮自己的作用。企業需要建設公平的考核績效制度進行獎勵和懲罰，并且對員工的建議和看法表示尊重，從而積極地調動他們的能動力，提高企業的綜合實力。

更新管理理念

隨著經濟社會的不斷發展，傳統的治理思想是不可取的。企業需要摒棄傳統思維，采用現代治理理念，不斷更新管理模式，高度重視企業管理，提高自身的企業意識。只有根據自己的實際情況，選擇相應的企業管理模式，才能有效提高自身的管理質量和管理效率，從而為企業的可持續發展開辟一條光明的道路。同時，還要利用各種合理利用資源，引進現代管理手段和方法，把企業管理模式與企業發展緊密結合起來，落實現代管理理念。

促進研發管理

市場需求不斷變化，企業必須對研發創新進行深入的研究，并不斷創新企業的管理以及相關產品。利用不斷從外引進的先進技術，提升自身產品的技術含量。我們可以設立專門的技術研發部門支持新產品的研發，通過提高技術和產品的質量來提升產品競爭力。

結語

綜上所述，在經濟結構轉型背景下構建企業管理模式需要注意許多因素。在此基礎上，論述了基于經濟結構轉型、合理選擇企業戰略、優化內部管理的企業管理模式構建探索，為構建更加可行的企業管理模式提供了路徑。必須重視企業管理新概念的引入和應用，以便更好地優化企業管理模式。

參考文獻：

[1]李玫,許強.經濟結構轉型發展下企業管理模式的構建[J].區域治理,2019(49):194-196.

[2]吳思嘉.經濟結構轉型背景下企業管理模式的對策分析[J].經營管理者,2019(11):52-53.

[3]汪若眉,付正蕓.經濟結構轉型發展下企業管理模式研究[J].中外企業家,2019(31):55.

[4]馮帆.經濟結構轉型發展下企業管理模式的對策分析[J].現代經濟信息,2019(20):106.

[5]李雅馨.經濟結構轉型發展下企業管理模式初探[J].中外企業家,2019(24):28.

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關鍵詞：總機；對客服務積極性；對策分析

天津濱海圣光皇冠假日隸屬于洲際集團旗下的皇冠假日酒店品牌，酒店共設有10個部門。酒店總機隸屬于前廳部，商務中心由總機負責管理，因此總機除了本部門日常工作也會負責商務中心的工作，所以，工作繁多，需要員工的耐心和細心，積極的服務態度可以讓客人感受到被服務的誠意，更完美地享受被服務的過程。

一、服務態度不積極的原因分析

作為一家五星級的品牌酒店，濱海圣光皇冠假日酒店的每一位員工應該把“積極”作為自己服務的基本準則。然而，由于服務員對服務理解不當、顧客反饋渠道不暢、員工工作環境等原因造成員工對客服務態度不積極。

1.員工對“服務”的理解不當

由于酒店招聘門檻低，很多員工沒有旅游酒店專業學歷，并且也沒有服務業從業經驗。比如，天津某?？茖W校畢業的小A，學的是商務管理，之前沒有酒店業的從業經驗，一次有客人致電，需要一個塑料袋，小A說衣柜里有印有酒店標志的紙袋，之后客人解釋說是要打包一件濕的衣服，她只回復“沒有塑料袋”便友好結束了通話?？头坎坑衅綍r打掃房間時用到的黑色的雜物袋，可以向客人說明后協調客房部為其提供。小A 說：“放心，客人自己會想到辦法的，咱們不用伺候他?！痹诖舜畏罩?，小A把“服務”錯誤地理解為“伺候”這影響了她的對客服務態度。

2.客人反饋渠道不暢通

同樣還是上述案例，在通話最后，該客人既沒有對小A 的服務進一步要求，也沒有對小A 的服務態度做有效的反饋，而是選擇對其服務忍氣吞聲，該客人并沒有完全享受到五星級酒店應該提供的服務，酒店也并不了解客人的感受。在這些“技巧”屢試不爽之后，會有越來越多的員工把“客人肯定能自己解決”心安理得地作為對客態度。在客人又沒有暢通的反饋渠道來反饋服務員的服務態度問題的情況下，最終，使酒店形成服務不積極的對客氛圍。

3.工作環境壓抑

皇冠假日的總機在前臺后方最角落的十平米的辦公室，平時很少其他人來。總機的辦公室里除去四張桌子，四臺電腦，一臺點餐機和三部對客電話，也只能放得下四把椅子。雖然有一個落地窗，因為面向酒店花園，所以一直被窗簾封鎖。桌子上方的墻上被各種表格、通訊錄覆蓋，白板上寫滿了各種會議和每天的注意事項。工作中伴隨著此起彼伏的電話聲，來自客人的各種各樣的投訴和要求。這樣的工作環境讓每一位員工感到緊張和疲憊，甚至感覺呼吸不到新鮮的空氣。

4.員工升遷機會少

前廳部經理職位空缺已久，前廳經理的工作由前臺主管，在皇冠工作5年的前臺主管工作努力，跟同事的關系融洽，大家都覺得前廳經理的職位非她莫屬。半年后，酒店卻外聘了前廳經理，這是誰都沒有想到的，第二天主管辭職了。一個月后，前臺一名領班和兩名前臺接待也辭職了。人力一時招不來合適的員工，只能加班，有大的團隊入住，總機也得幫忙，由于員工升遷問題導致員工離職，累及其他部門，導致員工服務積極性不高，進而影響服務態度。

二、總機服務態度不積極的解決對策

1.提高招聘門檻，加強服務培訓

酒店的人力資源部門在招聘時做好專業限制，從優選擇旅游管理和酒店管理專業的高素質人才，注重實踐經驗和從業態度，比如：曾經從事于那家酒店，曾經處理過最好的案例，自己對酒店服務的看法和態度等等。從根源上避免因為缺乏專業精神而導致的服務態度不積極的問題。另外，酒店的人力資源部門要加強培訓，除了做好基礎的崗位專業知識培訓外，更要端正員工的從業態度，改善員工的服務態度。

2.提供簡便的客戶反饋平臺

想要改變客人忍氣吞聲的態度，避免員工“得過且過”的服務態度，有效提高總機的服務態度，酒店可以制定一套簡便而有效的反饋機制。例如，借鑒移動人工客服之后，可以通過數字回復給客服態度打分的方法，在酒店建立簡便的對總機的服務態度進行反饋的平臺，并據此給予優秀員工獎勵。

3.改善工作環境

工作環境是影響員工滿意度的重要因素，健康優雅的工作環境可以讓員工心情愉悅，進而影響員工的工作效率和工作態度。因此對于總機辦公室而言，可以栽種一些綠植，緩解電腦工作的眼部疲勞，在不影響客人的前提下定時開放落地窗。給總機工作人員提供輪崗機會，長期密閉的空間不利于身體健康，而且思維閉塞，反應力下降。員工可以輪流申請平調其他部門學習，以開闊思路，更好滿足客人需求。

4.適當增加內部員工的升遷機會

年輕的員工長期供職某家酒店的原因，第一是工作經驗，第二是升遷機會。當有職位空缺時應該先從內部人員中篩選，根據業績、工齡等做公平選拔，這樣才能讓一線的員工們看到希望。雖然外部招聘有優點，但是對于一線運營部門的管理崗，員工需要很長時間來適應新的領導，而且“先入為主”的思維，外來人員也很難融入，這會給酒店的管理帶來不必要的障礙。所以在招聘一線運營部門的管理崗時需要多考慮內部員工，尤其是在酒店工作多年的優秀員工。

總結

從酒店經營的方面來看，隨著星級酒店的數量不斷增加，服務質量越來越成為酒店競爭的核心競爭力。提供貼心周到服務的酒店，必然能贏得信賴和高的回頭率。提高對客服務積極性，加強員工內部管理，是提高服務質量關鍵?？倷C作為酒店的“代言人”，在做到“無所不能，無處不在”的同時，應該特別加強服務積極性，讓酒店的個性化服務更鮮明更貼心。

參考文獻

[1]張翠，林美珍. 酒店對客服務中主客沖突管理研究. 沈陽大學學報（社會科學版）（J）. 2012（06）

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因為經常性的管道意外，各國至今仍在如何確保油氣管道安全的努力中掙扎，不僅政府部門在不斷修法以完善監管制度，從管道運營商到環保團體，也持續關注政府如何落實油氣管道檢查。 事故催動法規

“因為經常發生大型油氣管道意外，（美國）不斷通過立法，完善對管線安全的管理?！?中國石油大學教授帥建對《財經》記者介紹，主管美國油氣管道的主要法律依據是1968年首先通過的《天然氣管線安全條例》和1979年通過的《危險物體管線安全條例》。國會還設計了在聯邦政府的交通部下成立管道安全辦公室（OPS）。

但是，事故還是時有發生。

1999年，華盛頓州的貝靈漢因為管道破裂發生汽油管道爆炸，導致兩個10歲男孩和一個18歲年輕人喪生，燒毀了大面積的樹林。這一管道是由奧林匹克管道運輸公司管理；2000年，新墨西哥州卡爾斯巴德附近的天然氣管道因為腐蝕發生爆炸， 導致在附近露營的12人喪生， 隨后美國修改法令要求管道營運商必須定期清理管道內部腐蝕。 如何降低輸油管道風險，是一個國際課題，有待各方進一步探索。

由于這些不間斷的意外，1988年美國國會還通過了《油氣管道安全再授權法案》，要求相關部門建立起對管道的管理機制，詳細列出管道的地點、擁有人、傳送的物體和維護情形；1996年，建立風險管理示范項目，要求建立最低安全標準和操作人員資格認證；2002年，《油氣管道安全促進法案》規定加強聯邦油氣管道安全程序，要求在十年內，對所有高風險油氣管道區內的初期管道進行完好性評估；2002年，因為發生了“9·11”恐怖攻擊事件，美國又將管道列為反恐項目之一，授權國土安全部協調保護重要基礎設施。

然而，不給力的事情再次發生，2006年3月，在阿拉斯加普拉德霍灣附近的管道出現泄漏情況，原因是系統無法有效地發現管道泄漏，漏出的將近5000桶油，不僅造成嚴重的海上污染，更導致全世界油價大幅上漲。當年，美國進一步通過了《管道檢測、保護、強制執行和安全法案》。

盡管如此，美國管道和危險物質安全管理署（PHMSA）主管管道安全的官員杰弗里·威斯（Jeffrey Wiese）公開表示，美國近年來的意外事故某種程度是因立法太慢。行政部門要花很長時間和石油、天然氣業者談判，而業者通常只想制定最薄弱的法律，接著國會議員只想選擇對自己最有利的立場，“沒有人真的想試圖了解什么是最好的方案”。

而其鄰居加拿大，管道意外事故也是接連不斷，因此涉及管道管理的法案可以說一個接一個，先后出臺了《陸上石油天然氣管道條例》《管道穿跨越條例》《管道公司信息保護條例》等多部法律法規。2004年6月，加拿大國會討論通過了C7法令，規定國家能源委員會有權定期或不定期視察管道公司，有權對其進行警告和行政處罰。此外，擁有油氣資源的省政府，還有權就油氣資源勘探開發生產及管道運輸等事宜，設立地方法規。 精細排布管道

美國對管道的整合，實際體現在資訊的公開和分享。其主要措施包括，任何單位計劃往地下開挖時，需打811電話，防止不當挖掘危及物體輸送管線等。2004年，美國還成立了專門機構“管道和危險物質安全管理署”，統一管理天然氣和危險物質管道相結合。

PHMSA和OPS為整合管道資訊，于2002年建立國家管道地圖系統，由政府官員和運營商更新管道地圖系統。

PHMSA的管線安全辦公室的任務，包括整合聯邦政府部門、州政府、公共利益團體、產業單位等對管線安全的責任，同時，也身兼國土安全部聯邦緊急管理部。這個辦公室目前有170名工作人員， 一半在華盛頓總部工作， 一半分布在美國五個區域辦公室。

PHMSA在官網上還不定期提醒管線維護者和擁有者應該執行的事項，及時警示因應天然因素可能對管線造成的影響。除此之外，PHMSA還研究、分析和記錄現有管線監管的社會經濟技術環境、安全影響。同時，要求各企業備妥管線的危機處理方案。

美國將管線設置地區主要以區域人口密集度、建筑物數來劃分成四級，級數越高，人口緊密度越高，對管線的安全措施要求也越嚴格，管線區域的分級評比也會隨著區域人口的變化而調整。

盡量遠離人群，幾乎是所有國家的不二選擇。擁有2400公里石油管道的德國，安全記錄可謂最佳，至今從未因管道意外引發任何死亡，其最近一次的管道意外發生于1993年，因為管道漏油，大量的石油灑滿了高速公路，沒有造成人員傷亡。

國外很多管線事故發生，因為其遠在偏僻的地點，人員損害低，這也使事故方和政府的壓力減小。

德國環境部官員馬丁·伯梅（Martin Bhme）對《財經》記者說：“德國國內對管道和住宅區應保持的距離也在持續辯論，因為不同的法律有不同的規定，所以個案引用的法規也不同?！?/p>

由于管線容易引發意外，世界各國民眾也多不愿意管道經過住宅區。就算在安全記錄良好的德國，新管線還是會引發大型民眾抗議，拜耳公司于2009年建造的一條管線就因為民眾抗議和引發的法律糾紛，至今還無法運作。

在美國，為了贏得民眾的支持，石油瓦斯和管線公司選擇撥出經費，讓一般民眾參與管線安全或監看的工作。以得克薩斯州為例，該州就設有管線意識聯盟，透過傳播管線安全知識，讓民眾參與監看管線，同時明列出管線埋放地點，甚至安排父母帶小孩進行管線了解之旅，來提高民眾對管線的接受度。 執法資源短缺

一些研究結果顯示，若是管線當初妥貼地埋到地下，配合定期維修和檢查，管線的老舊并非問題。

據美國媒體報道，該國超過一半的管線是在1970年以前埋的，有些東岸的管線已經超過100年。怵頭的問題在于，有不少管線被多次買賣，管線資料和維修記錄已不存在。杰弗里·威斯就表示，美國現在的管線監管“幾乎要消失了”。

美國關于管道的最新法令是2011年12月通過的《管道安全、監管和工作制造條例》，這是將1968年和1979年的兩個主要條例合并修成。杰弗里·威斯毫不掩飾地表示，他的單位目前只有很少的手段能執行最新的法令。

盡管新法令賦予執法單位對發生意外的管道公司處以更高的罰款，杰弗里·威斯也不認為這是一個有效阻止意外的辦法。他在紐澳良的一場演講對聽眾說，“200萬美元罰款傷得了一個國際大公司嗎？答案是不可能。”由于真正落實新法執行需要三年時間，PHMSA正通過宣傳影片，來鼓勵業界自發性改善安全措施。

PHMSA現有的135個聯邦檢查員需負責監管260萬英里的管線，平均每人監管的管線可以繞地球一周，盡管現在大概有300名州檢察員協助執行，但是，并非每個州都有監管。根據非營利組織公職人員環境責任協會進行的調查顯示，自2006年至今，大約只有五分之一的管線被檢查過。

有些業界人士持有不一樣的看法，代表多家石油和天然氣公司的美國石油組織發言人就曾對媒體表示，無論在聯邦或州政府層級，管道的監管都處在一個被高度執行的狀態。而且，管線運營商為了自己的財務健康有足夠的誘因去預防任何的事件和保護環境。

不過，成本考慮仍可能阻礙了管道運營商的安全措施。例如，2010年9月9日，美國圣布魯諾的管線破裂，燃起大火球，營運商太平洋天然氣和電力（Pacific Gas Electric）花了很長時間才將管線開關關閉，燃燒過程持續了95分鐘。后來調查發現，該管道是1956年建設的，沒有被要求通過對新管道設置的壓力測試，又加上管道運營商沒有做好維護、記錄及緊急應變的工作，導致大火長久燃燒。

因此， 一些專家又重新提出自1970年以來就建議的搖控管線關閉裝置，這也遭到了業界的抵制，“以成本過高和可能錯誤關閉管線造成損失”為由，他們拒絕采用這一裝置。

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關鍵詞：逆向物流 電子廢物 電子企業

一、前言

根據有關的資料表明，現在已經淘汰的以及未來全球將要被淘汰的電腦有十億臺之多?，F而今，由于我國的技術，政策，觀念，資金支持等方面的因素的影響，國內的電子垃圾泛濫，無法得到有效的處理和利用。

二、電子廢物的界定和特點

1.電子廢物的概念。根據歐盟的定義，電子廢物是廢棄的電子電器設備，也包括電子電器設備的部件和零件，消耗品。我國對于電子廢物的定義更加詳細，電子廢物指廢棄的電子電器產品，設備以及被廢棄的元器件，零部件。具體說是指工業生產過程中或者設備翻新維修中所產生的報廢品，下腳料等等，在為生活提供服務中廢棄的電子產品和設備?？梢钥闯鲭娮訌U物來源于生活和生產兩大部分，可回收的物質有很多。生產生活中常見的玻璃，金屬，塑料，電視機，洗衣機，空調，電腦，手機廢棄后都可以提供這些有效可回收的部分。

2.電子廢物的特點。電子廢物有如下的特點，首先電子廢物的增長很快，根據估算，每年會增加四千萬噸電子垃圾，其次電子垃圾含有很多鉛、汞、鎘和溴化阻燃劑等有害物質，直接排入環境中會造成嚴重的污染。據估算，僅鉻渣造成的土地污染面積就高達500 萬平方米，污染土方量約1500萬立方。

三、電子廢物回收逆向物流研究

1.我國電子廢物回收現狀。在我國電子廢物的回收仍然以垃圾小販上門回收為主，只有較少的部分流入了正規電子廢物回收企業。電子廢物在回收后，有的經過電子回收企業無毒化處理轉化成新能源，有的被民間作坊式或者地下工廠提煉，有的被再次出售到欠發達地區。民間作坊使用焚燒、破碎、酸洗等方法從電子垃圾中提煉貴重金屬，剩余的部分則被他們隨意丟棄，直接污染了當地的土地，水，空氣。目前電子廢物污染已經引起了相關方面的重視，2012年電子廢物污染治理被列為環境保護部2012年污染防治“三大戰役”之一，國家對此進行了一系列工作部署，現在已經取得了一定效果。

2.電子廢物回收。（1）電子廢物回收逆向物流的概念。在我國的定義中，逆向物流是指供應鏈從下游向上游運動，由此引發的物流活動。逆向物流是指通過最初的供應商和消費者間通過對電子產品的信息流動，資金流動進行協商，計劃，控制，使得產品通過處理再次回復部分的價值。逆向物流的概念包括產品的回退，電子廢物回收方面的內容?；厥盏哪嫦蛭锪骶唧w來說是指將生產，流通中的不合格的電子產品，廢棄的電子產品以及材料和部件進行收集和再利用，或者無害化處理，我國的電子逆向物流情況如圖1。

這是一種循環經濟的體現，通過正向物流與逆向物流形成了產品的閉環供應鏈條，如圖2。企業在逆向物流的基礎上也可以獲得一定的利益。電子廢物逆向物流是以實現可持續發展為目標，盡可能的減小資源的浪費和環境壓力，提高社會效益。

（2）電子廢物回收逆向物流的模型。目前電子廢物的逆向物流模型由回收點，存儲地，再循環車間，終端處理地四部分組成，通過這四部分的聯合運行最終形成了電子企業的循環經濟，如圖3。在模型的具體運行中再循環車間是最重要的部分。電子廢物在進入電子再循環車間后，對于可以繼續使用的電子產品可以讓其重新流入市場，進行社會捐贈并鼓勵人們使用。對于可以再利用的金屬材料，塑料進行拆分，形成新的可利用資源投入到再生產中，而對于不能再利用的垃圾則進行無害化處理。

（3）電子廢物回收逆向物流模型實際應用中遇到的問題。電子廢物逆向物流模型中，專門從事廢舊電子回收的企業處于一個非常關鍵的位置，只有電子回收企業正常運轉，逆向物流模型才能在社會中順利運行。我國電子廢物回收企業的運行成本高，利潤低，起步晚，運營方式仍在摸索中，因此也出現了很多問題。

首先是電子廢物的回收途徑不靈活。正規的拆解企業由于經營成本高，所以給予消費者的補償也較低，再加上這種企業的回收方式比較單一，不像個體回收者隨叫隨到，因此其對民間產生的電子垃圾回收力度偏低。第二點就是我國的電子垃圾回收企業處理能力不足。雖然我國已經建立了一些電子廢物回收處理企業，收到了一定效果，但是這些企業往往存在設施負荷率不高的現象，而且相對電子垃圾的增長速度而言，目前的電子回收企業仍然不夠滿足相關需要。

政府對于電子廢物的管理力度不夠也是電子垃圾逆向回收中遇到的問題。雖然自2011年起開始實行《廢棄電器電子產品回收處理管理條例》，但是由于我國對電子垃圾的治理起步晚，歷史欠賬多，多數地區未將電子廢物納入日常環境執法監管中去，對于企業建設項目也未將電子廢物的產生處理做為重點進行環境影響評價。

四、對電子廢物回收的建議和意見

1.加大電子廢物回收工廠的建設力度，推行電子企業的循環經濟模式?，F今電子行業競爭激烈，利潤微薄，生產企業不能完全承擔電子廢物的無害化處理，而電子垃圾又越來越多，所以政府應該加大電子廢物處理工廠的建設。在回收工廠實際的建設過程中，由于我國土地資源比較緊張，新設施的選址成了很多地方政府面臨的問題。相關機構應當充分考慮當地電子垃圾的分布情況，因地制宜，合理選址。比如廣東省汕頭市貴嶼鎮，全國最大的廢舊電子電器拆解基地，舉世聞名的垃圾鎮，當地政府在此地就加大了電子垃圾回收設施的建設，取得了初步的治理效果。

電子企業應該及時繳納廢棄電器電子產品處理基金，除此之外也可以自行進行一定的逆向物流回收。企業可以和專業回收工廠鑒定協議，讓其對指定的電子產品進行專項回收處理，再回購處理后得到的可用零件，金屬材料等。根據電子企業在電子廢物逆向物流中的成本收益模型，企業生產的電子產品應該盡量使用環保材料，增加對可再利用部件的設計開發。電子產品經營銷售時，廠家可以向消費者提供電子垃圾回收廠家的聯系方式。

2.增加回收渠道，提高廢物處理技術水平。電子廢棄物根據不同的特點可以進行不同的處理回收再利用，比如金屬與電子元件，可以直接再次利用，出售或者投入生產。但是塑料電路板等高分子材料結構穩定，在自然條件下分解緩慢，就必須通過物理化學等手段分解處理，所以，我們應該加強電子廢物處理的技術研究，努力降低電子回收企業成本。另外，電子回收企業應該改變觀念，增加回收渠道。企業可以通過和個體回收戶，垃圾回收站，家電維修網店建立聯系，主動回收電子廢物；在社區設立專門的電子垃圾回收點，方便回收電子垃圾；下設專門的回收部門管理回收工作等，通過這些途徑切實把電子廢物回收工作做好。

3.制定電子廢物回收的相關制度。按照我國現行的規定，事業單位的電子廢物需要按照要求進行回收，但是我國法律并未對居民區的電子廢物回收問題作出明確規定，所以基層地方政府應該根據本地情況，采取的合理措施促進電子廢物回收工作。比如政府可以和居委會聯系，授權居委會定期組織電子廢物的集體回收，然后統一送到當地的電子廢物處理企業。這樣一來既可以加強居民的垃圾分類意識，也有利于電子廢物逆向物流的進行。另外，政府可以要求電子企業建立電子產品跟蹤系統，從電子產品出廠到銷售、回收每個環節都要有相關記錄，以提高電子廢物逆向物流的效率。

五、結語

如何處理電子廢物已經成為一個全球性的新問題，美國環保局在考慮建立全國系統，用經濟的方法鼓勵人們重新使用或者回收電子產品。芬蘭的家電生產商，進口商要承擔所產生的廢舊電子產品的回收利用的義務和費用。在日本，電子產品生產到銷售的各個環節，消費者要一起來承擔回收的責任，消費者隨意丟棄舊電視要支付罰款。我國的電子廢物回和其他國家相比仍然是起步階段，可以借鑒其他國家的經驗，結合我國的國情，將電子廢物更好的回收利用起來，還自然一片青山碧水。

參考文獻：

[1]彭玲.基于逆向物流的電子垃圾回收模型初探[J].科技向導，2012，（26）：73.

[2]鄒松濤，烏力吉圖. 城市生活電子廢物回收逆向物流研究[J]. 技術經濟與管理研究，2009，（04）：104-105.

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關鍵詞:水質監測；水質管理；

Abstract: in order to further strengthen the city water supply water quality management, and promote the urban water supply enterprise safety production and ensure the safety of drinking water city. This paper on how to improve the water quality inspection level water quality management to promote thoroughly discussed, the author puts forward his own Suggestions and views.

Keywords: water quality monitoring; Water quality management;

中圖分類號：X924.2 文獻標識碼：A 文章編號

引言

城市供水是城市重要的基礎設施之一，城市供水水質直接關系到廣大人民群眾的身體健康，各級主管部門要把保障城市安全供水、提高水質檢測水平當作一項重要工作抓緊抓好。為了進一步加強城市供水水質管理工作，促進城市供水企業安全生產，保障城市飲用水安全，提高水質檢測水平就顯得尤為重要，本文就此進行探討。

1提高水質檢測水平的意義

水與生活息息相關，直接關系到人民群眾的生活和健康，關系到社會的穩定。經過大家多年的努力，我國供水事業雖取得了一定的成績，基本保障了人民群眾的飲用水和經濟社會發展的基本需要。但是，也存在一些問題。由于受環境等因素影響。我國飲用水源水水質受到不同程度污染，有下降趨勢，對供水安全造成威脅：水質性缺水，咸潮侵襲影響供水；提高水質檢測水平，增強加強城鎮供水水質管理工作的緊迫感和責任感，建立健全供水水質督察管理機制，有效地加強城鎮供水水質管理工作，確保城市安全供水，對于促進我國經濟社會的可持續發展有重大意義。

2.如何提高水質檢測水平促進水質管理工作

2.1加強水質檢測實驗室設備管理工作

隨著我國新飲用水衛生規范的出臺，國家對自來水檢測水平的要求有了很大的提高，各地水質化驗室紛紛添置和更新了檢測設備?？茖W規范的實驗室管理、先進的儀器設備和高素質人員的配置是當今現代化實驗室必備的條件。實驗室儀器設備對檢測數據的有效性和準確性直接產生影響，是測量數據可溯源性的基礎及實驗室檢測能力的保證，也是實驗室申請計量認證、實驗室認可的重要內容。

儀器設備管理制度是規章制度，是實驗室為了維護儀器設備正常的申購、調研、采購、驗收、入庫、建檔、使用、維護、停用、報廢等秩序，也是用來明確儀器設備管理中各崗位職責，確保儀器設備的管理規范化、制度化。

1）儀器設備的申購：儀器設備的申購是檢測部門根據工作計劃和新開展檢測項目的需要提出購置需求。申購前必須充分考慮儀器的適用性和設備的使用條件

2）儀器設備的購置：檢驗部門根據工作需要或計劃開展的新檢測項目，提出儀器設備購置申請，并明確所要求的設備類型、主要性能指標和大致預算，如名稱、型號規格、量程、準確度等級、數量、用途、參考價格和推薦的供應商等

3）儀器設備的采購：確定所需采購儀器的品牌規格后，了解易耗品的需求量。因首次采購的折扣一般比較大，所以首次可多采購一些易耗品(易老化的易耗品可以和廠商協商保存在廠商處，待需要時發貨)。

4）儀器設備的驗收：儀器設備的驗收主要是根據裝箱清單和采購合同清點相關設備，并檢查儀器外觀是否有損傷或瑕疵，并填寫驗收報告，詳細記錄儀器型號、規格、出廠編號、安裝驗收的時間等，待實驗室管理層確認后輸入設備檔案。

5）儀器設備的檔案：大型儀器驗收后給儀器設備建立檔案。儀器設備檔案是實驗室的五大檔案之一，可以由以下內容組成： 申購報告、調研報告、采購合同、驗收記錄、使用記錄、維護記錄、期間核查記錄、修理記錄，校準或檢測證書、售后服務聯系方式、說明書、采購清單等，以上內容供日后的儀器購買提供參考。

6）儀器設備的使用：儀器設備的技術操作人員一般在安裝工程師的現場培訓下掌握一些基本功能。掌握儀器的基本技能后應撰寫儀器設備操作作業指導書，操作作業指導書的目的在于減少因人員的流動和更換而影響儀器設備的使用和管理，使用前后要填寫使用記錄

7）儀器設備的維護：維護保養是充分發揮儀器設備的使用性能、提高其使用率、延長其生命周期的最有力保障。儀器在使用一段時間后需要進行維護，分為日常維護和全面維護。日常維護是指檢測人員在使用儀器前／后對儀器進行簡

單的清洗或老化；全面維護是指儀器使用一段時問后請廠方人員對儀器設備進行全面的檢查、保養。要使其最大限度地得到有效利用，必須做到精心保養和維護定期計量和及時排除故障，確保其完好無損后正常使用。

8）停用、報廢：做好儀器設備的停用和報廢工作，可以及時清理不良資產，改善實驗環境，促進設備更新，提高實驗室建設水平。無法修復的可申請報廢。報廢后的檢驗儀器設備應建立臺帳，進行調整。同時，建立嚴謹的報廢程序，做好報廢過程中的技術鑒定工作。經鑒定，尚有使用價值的儀器設備，一定要充分挖掘，設法變廢為寶，節約購置經費

2．2加強制度建設。建立完善水質三級管理體系

制訂完善一系列規章制度，建立起水質三級管理體系：一級為自來水集團公司水質檢驗檢測中心，負責自來水集團公司所屬全部水質檢測點(原水、水廠出水、管網水)的全分析，根據檢測數據指導工藝生產。指導水廠實驗室和工藝班的水質檢測，并對其進行檢測工作培訓和考核。二級為水廠實驗室，負責廠內進水和出水的常規分析；三級為工藝檢測，定時進行濁度、余氯的檢測，同時根據在線檢測儀表數據，隨時調整工藝參數。三級水質管理體系的建立，從制度上保證了供水水質安全。同時，加強水質深度處理，深度處理是．在現有常規凈水工藝的基礎上，采取臭氧接觸氧化和活性炭吸附過濾對自來水進行深度處理的新工藝。這項深度水處理工藝，在技術上已非常成熟，能達到國家新頒布的106項飲用水水質指標標準，并與國際標準接軌，其出水水質達到優質水標準，能確保飲用水安全。

2．3采用水質檢測新技術

目前質量技術監督部門對飲用水的質量評定主要依據水中的微生物指標，尤其是瓶(桶)裝飲用水。常用的檢測微生物指標方法為：“PCR標定”或“顯微鏡讀取”，但這兩種檢測方法都無法在現場進行檢測分析，執法者只能抽取樣品帶回檢測分析室再進行檢測。這樣不但影響執法工作效率，同時也會增加不合格產品進入商品流通環節的可能性，最終造成食品安全事故。在這種情況下，我們可以采用水質檢測新技術，例如某公司研發的新一代便攜式ATP熒光儀快速檢測系統，能給在水質檢測工作中提供以下支持：一是加快違法添加非食用物質樣品抽查環節的處理效率和降低樣品檢測成本?！鞍胱詣邮称肪C合分析儀”能在30分鐘內完成樣品的自動進樣檢測，且平均檢測樣品的成本約為2．5元。

2.4全面建立第三方的水質檢測體系

將各區域級以上重要水質檢測中心從自來水公司中徹底分離出來，在財政支出或定價成本中專門列支。水質檢測中心應成為第三方的獨立監管機構，對行業監管部門負責。水質監測站每季度對供水企業的水源水、出廠水、管網水進行常規項目全面監測一次，于下一季度的第一個月5日前將水質監測數據及分析情況匯總，上報政府有關部門，各供水企業應積極配合。水質監測站應依照國家有關標準、規定，認真檢測，科學、客觀、公正地出具檢驗結果。市建設局將對供水企業進行定期與不定期檢查或抽查，并根據檢查情況及供水水質監測情況監督不合格的供水企業進行整改工作。同時，政府要加強水質檢測方面的財政資金和政策性資金支持，保障飲用水的安全檢測工作順利進行，建議將飲用水安全與否作為衡量政府執政能力、城市發展水平和投資環境的一個標準。此外，要以特許經營制度為基礎，保留政府對供水設施的最終產權，制度化地開放供水企業經營權，推進供水服務的社會化經營，從而將政府與企業的隸屬關系改為監管與被監管的關系，便于提高服務水平和效率。

4.結語

總之，水是生命之源，水質監測質量是核心問題，而質量保證工作是檢測質量的保證。只有做好質量保證工作，嚴格質量保證措施，才能保證檢測數據的科學性、準確性、公正性。

參考文獻

【l】劉雨．2008年聊城市農村飲用水水質檢測結果分析⋯．預防醫學論壇，20lO(3)．

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關鍵詞：酒店；內部會計控制；問題；對策

前言

會計內部控制模式對于酒店的運營有著重要意義，因此逐漸受到酒店業內的管理人士的關注。不斷的改進和完善這種制度能夠保證酒店的穩定運營和最大化盈利，鑒于酒店產業對于我國市場經濟的重要作用，所有酒店內部的會計控制制度也逐步成為研究的熱門話題之一。本文將分析這種控制制度的基本情況，并研究其存在的問題，提出相應對策。

1.酒店會計內部會計控制的概念及意義

所謂酒店會計內部控制，即在對酒店的各級管理層的日常工作協調和鼓勵其自覺管束自身的基礎上，來實行全面監控酒店內部的經濟運行和數據信息，以提升酒店的運營狀況和創造最大化利益。實行這種內部控制的最根本意義在于把握酒店的各類經濟運營和數據信息的真實狀況，并隨時針對各項工作情況來合適的安排調整，以保證酒店的正常運營和盈利。通過內部控制，可以令酒店有效規避經營風險，達到保護酒店財產的目的。這樣不斷的改進完善內部的會計控制體系能夠不斷優化酒店內部制度和資源配置，提升對于酒店資源的使用率，以給酒店創造最大化價值。

2.酒店會計內部控制的重點

（1）酒店成本的控制

酒店成本的控制包括餐飲以及采購兩個方面。一方面是就餐飲方面而言，酒店的收益主要是住宿和娛樂、餐飲等處，餐飲盈利幾乎占了其中的半數以上，所以餐飲的成本對于酒店獲利有著很大的影響。要控制餐飲成本首先要建立一個成本標準，防止材料的浪費，需要對菜單上的每一道菜肴制定標準的成本核算項目，還要對菜式的烹飪規格、份量、原材料、配料、以及調味料等的名字和價格要詳細計算并記錄備案。另一方面是就采購方面而言，眾所周知，酒店的采購頻繁，所需采購產品種類多種多樣，比如餐飲食材的價格波動很大，又由于食材占餐飲的主要部分，因此它的變化對于整體成本的影響很大，所以需要加大掌控力度以保證成本穩定。酒店應制定科學的采購流程，降低酒店采購的成本，提高酒店的經營效益。

（2）餐飲收入控制

酒店涉及到的服務項目眾多、顧客人群廣、人流量大，不同項目之間的價格差距大、打折標準多、結賬形式多樣，因此在進行財務方面的工作時候，極有可能出現各種錯誤，比如收得的賬目不能立刻入賬記錄等，這些甚至直接影響到酒店財產。餐飲的收入實行的主要方法是單據憑證，即無論是什么途徑，都必須以單據為準，不得擅自私下操作，且一旦單據出現錯誤，必須立刻作廢單據并備案，內部審核者需要對單據進行嚴格的審控，若有異常，及時追溯責任。

3.酒店內部會計控制存在的問題

（1）酒店內部控制的意識薄弱

在經濟全球化的背景下，經濟發展日新月異，但是目前仍然有很大一部分的酒店管理者沒有意識到這種形勢，他們的認識僅停滯在計劃經濟時期，沒有把酒店看做是一種自主經濟模式下的盈虧自負的經營。不僅如此，一些管理高層把會計內部控制看做是沒有實用價值的制度，又因為會計內部控制的制度要完美實行需要特設專門的崗位，并且短期是無法看見明顯的作用，這樣也就使得高層管理者們更加認定該制度是無用功，這帶給會計內部控制模式的推行以很大阻力。

（2） 酒店財務會計信息失真

不少酒店對外聲明的會計資金以及酒店負責狀況等涉及到財務的情況都存在失真，甚至有些酒店為了利益虛報信息，掩蓋真實情況和風險，作假賬目等等，這嚴重干擾到了酒店的持久性發展和經濟運行的穩定性，也不利于酒店的正常運營。

（3） 成本費用的后期管理和款項回收不重視

現在部分酒店仍然沒有改進傳統的管理體系，在財務方面以核算物品為重心，主要關注怎樣縮小成本，節省資金，可是確定長遠的工作如后期回收賬務等等不夠關注，因此容易導致酒店在管理方面的脫節，也使得管理高層大局觀和憂患意識不足。因此，在對費用支出制定嚴密的限制制度的同時，酒店還應該健全各種費用的審批制度，以避免產生超支和違背預算規定等情況。

（4）酒店會計內部控制執行力差

在酒店內部的管理人員對于會計內部制度的實施和監管沒有嚴格落實到位，這樣使得酒店在日常管理過程中有許多的作弊情況，這樣導致酒店財務方面損失甚至巨大流失。還有內審者沒有內部控制制度應該具有的職業素質，不能對日常產生的管理方面的問題糾紛開展合理的評判和合情合理的處理建議，以致于酒店內部會計制度的只是形式上的走樣，而沒有落到實處。另外還有缺少一些考勤、監察、獎懲等環節的設置，這樣便制約了會計內部制度的實際執行能力。

（5） 預算計劃不周密

在酒店預算這一塊，預算計劃不夠詳細嚴密。許多酒店只是做面上功夫，而不注重其實際效用。實際上，周密細致到各環節各方面，對于酒店的發展規劃有著很重要的作用，可惜許多酒店并沒有意識到這個問題，大多都是態度敷衍，僅利用一些出租率、消耗情況等做一個粗糙的統計表格。另外在執行時，僅憑主觀判斷，敷衍了事。預算計劃制定后，各部門在實際執行的過程中往往并不依據預算數值，而只根據自己的主觀經驗，嚴重阻礙了酒店的經營和收益，造成巨大的經濟損失。

4.加強酒店會計內部控制的對策

由以上對于會計內部制度存在問題的細致分析，可以獲悉目前的制度需要改善的方面很多，針對上面的要點，現分析出以下相關策略。

（1）加強酒店經營者對會計內部控制的重視

一個酒店的運營情況，其領導者的決策起著關鍵作用，只有酒店的高管人員的認識到會計內部控制制度的重要作用，才能為其在酒店的落實到位創建可能，才能使其執行有效，真正發揮出它的作用。不斷改進完善改制度，可以持續有效的提升會計相關數據信息的真實度，給酒店的資金創建一個可靠環境，保障投資人員的權益，促使國家和地區的相關政策落到實處，規范化酒店章程，這樣以來才能讓酒店在日益激烈的競爭出處于優勢地位。所以酒店管理者需要認真的關注這一點，真正認識到這種制度的隱藏價值，另外還需要不斷的學習相關知識，積累經驗來保證會計內部控制在真正實行過程中的時效性和準確性。

（2）加強酒店會計內部控制系統性

研究表明，構建一套完善的輔助會計內部控制的信息系統是非常有必要的，這樣可以利用合理的計算方法對于會計生成的數據進行科學分析、有效整理?？梢怨膭铋_發相應的軟件來對會計操作進行監察和控制，這樣可以保障該制度在實行過程中少出錯，也可避免一些人員刻意的違規行為。這種系統化會計制度，并利用信息技術手段來加強實行力度，可以有效提升實施的穩定性和效用性。

（3）提高酒店會計內部控制的執行力度

可以采取考核的模式來激勵員工自覺配合會計內部制度的施展。比如可以在考核內容中加入員工對于該制度執行狀況的了解，員工認為該制度需要改善的環節，員工對于具體流程的認識，員工對于這種制度的看法，員工察覺到的問題和解決方案等等。這樣以來就可以更加真實的了解到這種制度的真實價值和待完善的地方。

（4）采用全面預算控制制度

從酒店業的發展趨勢和特點分析，我國酒店行業較適合采用全面預算控制制度。全面預算是指企業在一定時期內對各項經營活動做出的預算安排。全面預算制度可通過制定利潤計劃，對內部整個經營活動用貨幣的形式全面的進行控制，使企業的經營目標轉化為各部門、各個崗位以至個人的具體行為目標，作為各責任單位的約束條件能夠從根本保證企業經營目標的實現，是內部控制中使用較為廣泛的一種控制措施。其應由財務部門進行執行和監督，其他相關工作人員則應及時向各主管部門反映出現的問題與困難，做到隨時處理隨時解決，杜絕隱患。

（5）完善酒店會計內部控制的監督機制

這種監督機制應該不單單只涵蓋酒店的行政情況和日常工作監管，還有對于酒店的審計工作的查檢。因為審計職能可以保證酒店對外公開的財務狀況、負債狀況、運營狀況等方面可信或者可供參考。實踐經驗可以證明，增強對于酒店內部審計核算的監督力度，可貫徹落實會計內部控制方法。這種監督機制的改進完善將對于酒店未來的持久穩定發展有所助益。

結語

會計內部控制模式對于酒店的運營有重要作用，本文通過分析這種控制制度的基本情況，細致說明了其存在的不足之處，鑒于其對酒店正常運營中的資金、業務穩定、投資者保障等方面的不可或缺的作用，改進完善該制度刻不容緩。本文針對具體的不足之處提出了一些改進方案，希望通過此可以提醒高層管理人員對于該制度的重視程度，加強完善內部控制系統及其相關章程，確保這種制度落實到位，最終達到利于酒店的長久發展和滿足當前經濟形勢需要的目的。（作者單位：沈陽金廈酒店管理有限公司）

參考文獻

[1]彭利峰.我國酒店內部控制存在的問題及對策[J].商，2012，（9）：194-196.

篇10

在中國16城市彩色寶石零售市場調查白皮書形成的這段時間里，我們在分析商家填寫的調查問卷的同時也與業者進行了充分溝通，我們越來越確信，中國彩色寶石市場的前景是光明的。

多數業者表示，中國的珠寶市場原本就是從彩色寶石市場的發育過程中，逐漸孕育和演變而來的，彩色寶石從興盛到衰退有其特殊的原因，但在經歷了多年的衰退后，可以肯定的是彩色寶石就要迎來其發展的再度興盛期。

彩寶市場前景光明

之所以在今年5月份，兩年一度的國際彩色寶石年會選在中國的番禺召開，且是國際彩色寶石協會首次在中國舉辦如此重要的活動，據該協會的領導層表示，正是看好中國所擁有的超過10億的潛在消費者，必將使這個國家在未來的幾十年成為國際最重要的珠寶加工和消費市場，當然會成為彩色寶石的重要消費市場。

在中國珠寶市場形成的初級階段，商家在引導上往往重視了珠寶材料的保值性能，比如，“鉆石恒久遠，一顆永流傳”這個廣告語，傳遞給消費者最直白的是鉆石材質本身的價值，所以，當這個“廣告語開始輻射中國市場時，懵懂的中國消費者把更多的關注點傾注到了鉆石珠寶產品的材質上，而很少去考究產品的款式和個性張揚。這種局面在中國市場上持續時間之長，甚至直到今天還有很多消費者在選購鉆飾時仍然注意鉆石本身的保值功能。具有國際視野的商家都會有這樣的經驗，幾乎所有稱之為美麗的珠寶在設計師的創作過程中都不會忘記使用各種彩色寶石原料，不同類型的貴金屬，金屬，木頭陶瓷，皮繩與各種不同材質，顏色的石頭可以搭配出千變萬化的造型和創意，滿足設計師最真摯的情感表達，和最美麗的造型體現?？上驳氖?，現在我們發現消費者已經在轉變了。有越來越多的消費者開始張揚個性，注重產品的原創，真正學會了體味珠寶產品的美感和情感表達。

正是消費者的悄然成熟，為彩色寶石市場的發展創造了適合的土壤，推動著珠寶商進行多元化的產品結構調整，推動珠寶市場運營模式的變革。說白了，一花獨放不是春，百花齊放春滿園。五彩繽紛的彩色寶石，是珠寶業的春天里不能缺失的重要成分，因為從美學角度考慮，彩色寶石是表現珠寶設計內涵的最好元素，其豐富的色彩可以更好地詮釋世界文化的絢爛多彩，可以更好地滿足消費者的美麗體驗和個性表達。

全球化的趨勢給各行各業帶來了變革的力量和前進的動力，通過信息的交流，中國珠寶業在感受國際潮流趨勢上幾乎已經沒有先前的落差，我們感受到了彩色寶石在國際市場上的斑駁繽紛，展望未來，我們同樣也看到了彩色寶石在國內市場的光明發展前景。

彩寶復興道路曲折

然而，當我們回到現實市場中時，也同樣感受到到了一種阻力和壓力，我們真切感到彩色寶石市場的興盛不可能在短時間內出現。正如多數業者向我們表達的，它一定是一個緩慢增長的過程。因為，通過我們的調查，我們的業者目前多數經營的彩色寶石比重都不足10％，這幾乎是一個空白的市場。在人們一片看好聲中，市場卻廖謨而寂靜。

“彩色寶石市場前景樂觀，不容置疑，但不會很快好起來?！?008年年中時，太原市得盛福貿易有限公司掌門人周震對山西彩色寶石市場給出了如此判斷。這之前，多次參加過瑞士巴塞爾鐘表珠寶展的記者，看到連續幾年巴塞爾展上彩色浪潮方興未艾的局面，曾激動地對業界表示過：“彩色浪潮已經席卷了國際珠寶業，無疑，能抓住先機，在國內市場上領先興起這股浪潮的商家可以嘗到‘第一個吃螃蟹’的滋味。”但現實情況是，到今天為止，彩色寶石在中國市場及各個商家普遍的份額仍然是少的可憐，幾平只占到了整體市場份額的5％到10％。通過與業界的溝通，記者發現，人們確實有通過彩色寶石突破市場瓶頸的想法，但誰都不愿意做培育市場的先驅。

來自所謂“小地方”的商家認為誰都知道，經營彩色寶石可以有增加產品附加值，提高品牌美譽度的好處，但是，這些優勢在大城市可能存在，但在“小地方”，目前老百姓還真不買賬，根本沒有這樣的市場氛圍。

一向以弘揚中國文化為品牌使命，作為“大城市”珠寶商代表的潮宏基珠寶，恰恰認為，從美學角度考慮、彩色寶石是表現潮宏基珠寶設計內涵的一個最好的元素，可以更好地詮釋中國文化中色彩豐富的特點。這些是鉆石鉑金等材料所欠缺的?？梢钥隙ǖ氖?，這幾年潮宏基珠寶也在彩色寶石設計制造領域傾注了許多的熱情和智慧，其彩色寶石飾品也取得了市場的認可。盡管如此，目前彩色寶石占潮宏基珠寶整體銷售份額不足5％?？偛昧蝿撡e表示：“這已經是很了不起的事情了?！闭雇磥?，潮宏基珠寶人一樣看到了，彩色寶石在國際市場上的斑駁繽紛，但他們認為，彩色寶石在國內市場的發展過程，必定是一個緩慢增長的過程，不可能在短時間內出現大的變化。

對彩色寶石市場前景抱有期望的商家，甚至給出了復興彩色寶石市場的建議和具體措施。這些措施把焦點集中在如何能調動零售商經營彩色寶石產品的興趣上。比如，有些零售商家這樣表示：“彩色寶石市場的升溫有待于上游企業多方面的推廣和支持。供貨商在嘗試階段，可以增加推廣力度，并讓零售商在無風險的狀況下經營，實行免費的退換貨服務等，推動零售商的經營熱情?！痹诓噬珜毷I域投入巨大熱情和力量的潮宏基珠寶，認為制約其彩色寶石份額的因素還是來自于市場環境首先，在供應鏈條上，彩色寶石不同于鉆石，鉑金，并沒有大的機構進行有效的推廣，市場對消費者的教育不夠，所以零售商的動力不足。其次，對于生產商來講，投入到彩色寶石設計，制造和開發領域的難度會更大，風險也會更大。

非常有趣的一個事實是，往往對彩色寶石感興趣的消費者多是一些時尚高端人士，行業人士也看到，彩色寶石可說是消費者選擇的第二件首飾，絕對是即鉆石之后的興趣點所在?？梢哉f，這個結論足以支持零售商以極大的熱情介入彩色寶石市場，但事實是他們還是不會投入太多精力專注于此市場，而只是會順其自然地等待市場的選擇。

令人欣慰的事情出現了，2008年12月初，記者在走訪山西太原市場時，發現在高端商場里已經出現了純經營紅寶石的高檔珠寶品牌。在太原的燕莎商城，時尚高雅的紅寶石森林品牌櫥窗里時尚，精致，高雅的紅寶石首飾對時尚人群絕對具有強烈的吸引力，這是一個專營紅寶石的品牌，他們已經在國內的一些前沿城市啟動了品牌連鎖經營業務。

顯然對于彩色寶石市場向好的趨勢，大家有一致的看法。這是一個風險高，同時，收益也高的市場。面對這個市場的考驗，商家的智慧，膽識和經營方法有異，使每個人對市場的判斷就不同。如果能賦予彩色寶石情感意義，如果能將彩色寶石產品不貶值，如果能將彩色寶石產品自由兌換，就如同今天的黃金，鉑金，鉆石產品一樣，那么彩色寶石市場必定

前景光明。這一系列的如果，是我們行業人士對彩色寶石美好前景的憧憬。

可喜的是，無論市場基礎和環境如何，我們的市場主體――商家中總是不乏善于開拓市場的先行者。盡管產品份額小，我們此次調查的企業中，還是有高達81％的企業經營彩色寶石業務，其中還有4.9％的企業在專營彩色寶石。

消費者

在調查問卷發放到各個城市之前，我們先分赴各大城市，進行了基本的調研。市場和零售商的共同反饋是，彩色寶石的數量有限，消費者對彩寶的了解有限，很多人沒有消費彩寶的習慣。數據分析的結果和調研中獲取的信息吻合，市場存在可為的空間。彩寶市場的空白點很多。

問卷設計了這樣的問題，您是否擁有彩寶首飾，54.7％的人回答“有”，45°3％的人回答“否”。雖然過半數的被調查者擁有彩寶，但比例并不是很高。

在“是否關注過彩寶’一題中，57.4％的消費者說，自己關注過彩寶，并對其有一定的了解。42.6％的消費者承認，自己對彩寶一點都不熟悉。數據說明，市場中的空白點很多。

需要特別說明的，這些數據全部來自中國15大城市的鬧市區。在中國內地，這15大城市的首飾消費能力，首飾消費觀都名列前茅。這15大城市也代表了珠寶商需要重點關注的區域和市場。與本次調查的數據相比，彩寶在中國內地的平均市場占有率更低。

造成彩寶空白點的兩大原因

在現代中國，彩色寶石多年以前便已進八內地市場，并曾經風靡一時?，F今，很多中、老年消費者都擁有紅，藍寶首飾。它們中的相當一部分購自于上各世紀90年代。對剛剛開始購買珠寶首飾的當代中國人而言，以紅，藍寶為代表的彩色寶石曾經占據了重要份額

情況在2000年前后逐漸發生了改變。業者認為，來自鉆石的沖擊是造成彩寶萎縮的第一原因，業者大多認為，當時鉆石首飾的迅速興起直接導致了彩寶市場的萎縮。當大眾審美一致傾向“一片白茫?！睍r，消費者的注意力從彩色寶石轉向了白色鉆石。

2003年，彩色市場明顯表現出將繼續萎縮的趨勢。在中國黃金報社和北京黃金經濟發展研究中心出版的《中國黃金珠寶消費白皮書》(2003年版)中，計劃未來購買彩寶的人遠遠少于已經擁有彩寶的人，

業者認為，造成彩寶市場萎縮的第二個原因是，業者各自經營，缺乏統一推廣，現階段，內地的彩寶市場低端的晶石類產品很多。類似的產品在高檔商場，低端的小商品市場都有銷售。中，高端的彩寶產品也有，但市場容量有限。繁雜的產品混雜在一起，缺乏規范和管理。

紅藍寶市場穩定出現大的增長不易

一段時間以來，國內有企業希望找到紅藍寶的推廣點，讓紅藍寶在市場中的份額有一個大的突破。在從數據看來，短期內，紅藍寶不太容易出現大的銷售增長幅度。

有26.9％的消費者表示，自己計劃在未來購買紅寶石?，F階段，有25.2％的消費者表示，擁有紅寶石首飾?，F擁有紅寶石和未來計劃購買紅寶石的人數差不多。這說明，短時間內，紅寶石的市場份額穩定，不太容易出現大的消費增長。

藍寶石的情況類似。25.1％的消費者表示，計劃在未來購買藍寶石首飾?，F階段，有21.5％的顧客擁有藍寶石首飾。計劃購買藍寶石的顧客略多于現擁有藍寶石的顧客。短時間內，藍寶石也將消費份額穩定，不太容易出現大的增長。

消費者關注款式　品牌認知度低

在2008年進行的全國黃金珠寶首飾消費心理調查中，款式，價格和品牌是消費者最關注的三個因素。在整體首飾市場，商家已進入品牌競爭時代。好的首飾品牌代表了好的首飾品質、商家信譽和有保障的售后服務，所以，消費者非常關注首飾品牌。

在彩寶調查中，品牌影響力弱的重要原因是，市場中具備一定影響力的彩寶品牌有限。一般情況下，都是綜合性的首飾品牌附帶銷售少量彩寶產品。所以消費者消費彩寶時，對彩寶所屬品牌的關注度也有限。

在整體首飾市場，消費者已經不再特別關注首飾質量。這一點，彩寶市場與整體首飾市場不同。在整體市場市場，消費者不再特別關注質量的重要原因時，市場中的首飾質量值得信賴。首飾的分級標準完善，首飾質量接受相關部門相關單位的監督。所以消費者不用特別關心。

消費者非常關注彩寶質量的現象說明，彩寶給消費者留下了品質不好判定，良莠不齊的印象。這可能與一些銷售中的彩寶缺少檢測證書，彩寶缺乏廣泛使用的分級標準有關。想大規模的消費彩寶，就一定要樹立消費者的消費心理，讓顧客從不用為彩寶品質擔憂。

彩寶市場前景看好

在前文中我們提到，空白點即代表著機會。這是我們看好彩寶市場的第一個原因。第二個原因是，很多人懷有購買彩寶的意愿。很多消費者，現在沒有彩寶首飾，但會在未來購買彩寶。

問卷設計了這樣問題，您未來是否有購買彩色寶石的消費意愿。65.6％的消費者回答“有”，他們是未來將消費彩寶的人。目前僅有57.4％的消費者擁有彩寶，因為未來消費者的比例多過現有消費者的比例，所以，我們初步推斷，未來中國內地的彩寶消費將增長。