花店的經營策略范文

導語：如何才能寫好一篇花店的經營策略，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：電力營銷；精細化；管理策略

電力營銷的業務流程滯后，不能夠適應智能運營的需求。權力分散阻礙供電企業的業務發展，我國目前的很多供電企業都選擇職能式的組織結構，一個業務的實施需要經過很多部門的審核，使新業務的開展受到了很大的制約，而且部門和部門之間存在著權利劃分模糊的狀況，使各個職權部門在處理業務和提供服務的時候，經常出現相互推諉，甚至是拒絕處理的狀況，不能為客戶提供一個滿意的大幅，使工作效率大大降低，損害了企業的形象，影響了業務發展的效率。供電企業中生產管理部門和電能營銷部門之間沒有完善的溝通機制，往往在兩個部門之中存在著互相不關聯的兩套技術軟件，使供電企業的營銷業務產生了很大的系統沖突，在生產過程和管理過程之中也出現了很多不規范的現象，增加了業務處理的工作量，延長了業務的處理時間。電費收繳的自動化水平落后，很多用戶的用電信息不能及時的被企業了解，從而導致了企業不能及時更新供電調度，使電能用戶欠費的狀況時有發生。筆者現對其必要性和精細化策略進行淺談。

一、建立精細化的電力營銷系統的必要性

建立和完善一個及時的動態的電費收繳監控系統是很必要的。一方面，它能夠幫助供電企業更好地采集用戶的用電信息，有助于企業進一步形成能夠滿足電能需求發展的電能自動化收繳和監控系統，解決了在傳統收繳電費過程之中存在的回收電費十分苦難的現象。對線路損耗的管理不合理。線路損耗是存在于供電企業之中的重要的綜合性技術指標和經濟指標。它一方面反映了整個宮殿王的設計和制定水平，另一方面，還影響了運營管理的水平和電能生產流程的水平。建立精細化的電力營銷策略可以保障企業擴展自身業務，加快供電企業的發展。在充滿競爭的社會主義市場經濟之中，隨著天然氣和太陽能等其他能源形式的不斷開發和利用，供電企業為了提高自己的市場競爭能力，必須要樹立良好的企業形象，與客戶之間建立能夠共同發展的精細化的管理策略，促使企業不斷開發能源市場，提高綜合的服務水平，建立起一套完善的電力營銷管理體系。

二、建立精細化的電力營銷系統

我國的供電企業業務處理方面存在著組織結構的不完善和業務處理速度上的不足，企業應該秉承顧客至上的服務理念，建立完善的營銷管理流程。在精細化的電力營銷系統之中，要注意稽查系統的建設。一些缺乏責任感和榮譽感的抄表人員一旦不嚴格按照規定、按照時間進行抄表，很容易發生抄表時間的不準確，是線路損耗的統計計劃的進行受到了很大的阻礙。在線路損耗的管理中，管理崗位和供電企業的一線生產崗位存在了嚴重的信息脫節，管理方式還不完善，造成管理與實際脫節的現象，不符合智能電力營銷對線路損耗的要求。供電企業之中的稽查工作還沒有形成完善的長效的工作機制，在電力營銷方面缺乏專業的稽查人員，導致了稽查工作的效率很低。在營銷稽查的之中，稽查線索是它的核心保障，沒有明確的稽查線索就無法找到明確的工作切入點。因此，我們需要建立一套高效穩定的精細化的稽查系統。將電力營銷服務的業務部門劃分為客戶部、緊急修理部、業務擴展部和電費部門等，以便于開展和管理新業務。精細化的管理流程減少了電力營銷的管理和生產的界限，使二者的信息交流能力不斷增強，使業務流程更加明確，崗位權責有了科學化的分配，使服務水平和業務處理水平不斷提高，保護了用電用戶和供電企業雙方的利益。以科學的技術手段作為基礎能夠完善線路損耗的精細化平臺，使補收電費量精準化同時使電費的服務水平不斷提高。使用這種精細化的線路損耗平臺，可以使線路損耗的誤差降低2％以上，以高效化和科學化的分配方式，切實保障了供電企業、電能用戶的國家的綜合利益。平臺線路的建立能夠減少用電檢查人員耗費的工作時間，提高工作效率，提高對偷電竊電等不法行為的預防作用，使系統供電的現場處理效率和可靠性不斷提高。運用計算機技術，對銷售系統之中有問題的數據進行重點標記，可以幫助稽查人員做出全方位的電力營銷系統稽查。糾正實時動態的差錯，使供電企業的風險大大降低，提高稽查工作的工作效率。加強電能用戶和繳費信息之間的溝通，增多繳費窗口的數量，減少電能用戶排隊繳納費用的時間。提高收費人員的業務素質，秉承用戶至上的管理策略。

三、結語

總之，電力營銷模式的高效準確能夠為供電企業自身的生存和發展提供直接的保障。精細化電力營銷策略作為供電企業長期堅持研究的重大課題，能夠使電力營銷結合最先進的營銷觀念，在標準化和規范化的基礎上對電力營銷的管理體系和體系的實施過程進行精細化的科學化的優化改革，使供電企業電力營銷管理向專業化和集約化發展。

參考文獻：

【1】王吉鵬 李巧梅：集團組織結構【M】，北京：中信出版社，2008

【2】徐大全：供電企業電力營銷管理的現狀及對策【J】，湖北電力，2007，51(增刊)：99－100

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關鍵詞：全球化中國電影國際化困境策略

中國擁有十三億人口的電影市場，中國電影在國內并不缺乏電影票房，而困擾中國電影人的大問題是：中國電影并不為國際所接受。電影輸出是一種文化輸出，對于中國電影來說，如何面對好萊塢，不僅是一種電影業的生存問題，同時也是文化問題。在全球化背景中，中國電影維護文化的權力時必然面對超級大國“不分地區的權力”的挑戰。對于中國來說，電影不能作為產品被推銷到全世界，不僅是商業利益的損失，同時也是政治利益的損失。因為電影不僅是普通的商品，同時也是政治、經濟、文化的隱性廣告。

中外電影差距依然很大，這不僅僅是因為國外電影擁有一流的技術和雄厚的資金，更多的可能是一種文化提煉上的差距。電影是文化軟實力的重要部分，也是國際傳播的載體，中國電影走出去是一個機遇與挑戰并存的過程。隨著媒介工業的發展，電影的全球發行成為趨勢，國外電影在中國市場占據了重要位置，中國電影面臨著艱巨形勢：既要保證國內發行量，承擔起保護中國文化的作用，同時又要求“走出去”，宣傳中國文化。在一個傳播發達的時代里，西方國家依賴其強大的政治經濟實力，對全球的文化資源占據霸權地位。擴大海外發行，實現國際國內市場的雙贏，是目前國產電影發展的必由之路。

一、中國電影的國際傳播壁壘

（一）電影文本與國際化觀眾

中國電影的國際化傳播首先受困于電影題材。中外觀眾感興趣的題材各不相同，早期代表中國電影占領國外市場的武打片已經遭受瓶頸，但新題材并未跟上。鑒于中外觀眾意識形態上價值觀、生活氛圍等等的不同，能夠引起共鳴的題材不同，因而在實際的創作中，往往會顧此失彼。同時，貼近中外觀眾現實感受和日常經驗的電影才能成功地走出去。

同時，中外觀眾慣常接受的形式上的不同，即講故事的方式不同，也有很大的影響。中國電影“走出去”要求即使是中國題材也要注入世界元素，就像好萊塢電影雖然經常借鑒中國題材，但仍然使用經典的好萊塢包裝，語言、敘事策略、音樂等外在包裝都沿用好萊塢模式。中外電影敘事策略的不同導致對外國觀眾吸引力的低下。在好萊塢模式下，外國觀眾品味的趨同導致中國電影的新形式難以得到認同。

中國電影的質量問題也是國際化傳播的另一瓶頸。比如迎合觀眾的口味，電影創作呈現出娛樂化和世俗化傾向。比起國外電影尤其是好萊塢電影，中國電影多小成本制作，缺乏占據市場的大片。2009年投資規模最大的影片當屬《赤壁》，投資高達7500萬美元，制作機構達21個；科幻大片《機器俠》投資規模也超過1000萬美元，但索尼哥倫比亞出品的災難片《2012》，僅特效制作費用就達2億美元，這不僅是內地制片公司所望塵莫及的，也不是一般的好萊塢制作公司能夠望其項背的。相比之下，中國電影的成本較低，小成本電影多，往往“叫座不叫好”，規模難以與外國大片抗衡。

“文化折扣”是阻礙兼顧海內外市場的深層原因。為了實現“走出去”，中國電影不得不在民族性與國際性之間博弈，試圖把握中外觀眾的口味。雖然一些電影占據了國內的票房市場，但在海外卻無人問津，甚至海外發行也只是為了更大程度地占據國內市場的噱頭。全球化時代的文化認同是一個困擾許多民族的問題。作為東方電影的主力軍，武俠電影幾乎成為唯一代表中國電影占據國際市場的電影類別，如《英雄》和《臥虎藏龍》等等。

（二）國際營銷經驗匱乏與產業鏈缺失

中國電影在“走出去”的過程中面臨著商業化運營方式的不健全，商業化認知和商業化經驗不足，商業化體系不完整，運營模式不規范，商業化體制和運行機制與國際脫軌。這些問題集中反應在電影的銷售中，例如電影的歸屬地不明導致出口的不順暢。電影創作的背后是電影銷售的隱憂。

中國電影的盈利模式不完善，在許多方面難以與國外電影抗衡，因而在爭取投資上也處于劣勢，最大的缺陷是產業鏈接的匱乏。中國電影往往依靠票房收入或者國家投資，略微先進者也只是依靠配套的圖書或者文具等等，比起好萊塢電影把包括與影片內容相關的圖書出版、服裝鞋帽、海報、珠寶、游戲、玩具、文具、日常用品、原聲音樂和主題公園等配合起來，顯得大為遜色。在好萊塢的電影產品的收入構成中，來自票房、電視或錄像的收入在電影總收入中所占的比重在不斷下降，而來自產品內置廣告和形象產品的收人比重在不斷上升。而中國電影則采取植入廣告模式，目光短淺。因為產業鏈的短淺、利潤的稀薄，對于投資者來說缺乏吸引力，從而減少了接觸國外觀眾的機會，因而也降低了走出國門的機率。

二、中國電影的國際傳播策略

（一）電影類型的創新

雖然從2003年起，中國電影例如張藝謀的《紅高粱》等以民俗電影的名義進軍國際，賈樟柯的《三峽好人》作為文藝電影在威尼斯獲獎，但在國際上深受好評的中國電影往往是小眾電影，盡管在國際影壇上樹立了自己的品牌，但在票房吸引力上卻難獲成功。中國電影要走出國門，不僅意味著要在藝術電影的領域占據一席之地，也要求在票房上有可觀的戰績。因而中國電影走出國門首先要求的是要有大片。中國的一些名導演從來沒停止過大片的創作以及沖擊奧斯卡，如張藝謀導演的《金陵十三釵》。

現在的海外市場普遍接受的是中國武俠類的大片。“武俠類”大片具有強烈的民族特色。正如黃式憲教授所說：互為他者，從不同的文化角度欣賞對方的藝術，往往有出乎意外的美感。然而，中國要成為“走出去”的電影強國，必須突破武俠片的羈絆，創新大片的類型，以民族的本土化的題材與全球化共同的全球化價值相結合，不斷擴大反映中國文化的大片類型，將多元的中國文化展現給世界人民，培養國外觀眾的審美趣味。不斷地創新和想象是拓寬國際化道路的必由之路。

（二）提高電影質量，提升電影品味

許多學者在提及中國電影質量時，都指出中國電影缺乏格調，缺乏溫情，缺乏文化。格調和文化品味是電影的生命之源，也是其他藝術創作的標桿。而中國電影的格調可以發展的空間還很大。當然格調并不意味著一味追求普通觀眾的“看不懂”，越是看不懂的電影越是有格調是一種異化觀念。在電影《梅蘭芳》中，京劇成為片中亮點，也提高了影片的文化品味。

中國電影的“格調要求”往往沒有成為電影人的自覺，而商業投機和期盼得獎成為電影的主導力量。前者導致影片內容低俗，影片類型同質化。如曾經出現的“惡搞型”電影的潮流，帶來了《天下第二》、《十全九美》等系列影片。后者往往導致影片脫離觀眾趣味，在奢華的獎項要求下情感和品味缺失。

中國電影要走出國門應該回歸藝術本位，提高電影的質量，嚴格按照文化品味的標準要求自己。無論是注重票房收入的商業片，還是旨在展現民族文化的文藝片，都不能缺少文化品味。即使是作為文化消費品的電影，也不能缺少格調。

（三）采取國際化的營銷模式

國家廣播電影電視總局國際處李永全曾介紹說，中國電影目前主要依賴廣電總局的海外推廣中心，中國許多電影人還停留在為完成項目而拍攝的階段，對國際化市場缺乏了解，甚至連符合國際慣例的宣傳預告片也拿不出來。而電影的發行只是電影營銷的一個階段。中國電影人的注意力大多集中在電影的拍攝上，在伴隨電影的營銷上并不重視。中國電影的營銷空間還很大，包括前期的招商引資、配套宣傳和產業鏈的擴展等，中國電影都有長足的發展空間?！断惭蜓蛑伙w沖天》在海外市場的盈利方面，并不主要依賴票房收入，而是積極開闊電影的周邊產品，并注意樹立電影的品牌，成功地走出國門，將依賴電影主要角色的盈利成分提高，最終周邊產品與電影相互促進，電影的票房收入也得到了提高。

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關鍵詞：互聯網+；定價；移動

“互聯網+”戰略即利用互聯網平臺和信息通信技術，把互聯網和各行各業結合起來在新領域創造一種新生態。“互聯網+”各傳統行業出現了新領域的新生態。互聯網與傳統行業的結合絕不是簡單的相加關系，未來互聯網將作為生產力工具大幅提升傳統行業的工作效率和質量其在酒店行業的潛能也是很大的。

一、“互聯網+”背景下酒店營銷的變化趨勢

目前互聯網對酒店行業的滲透主要體現在其銷售環節，未來酒店行業“互聯網+”一方面可以把酒店客房、餐飲、娛樂以及相關配套設施互聯化以提高用戶服務體驗，另一方面酒店將利用互聯網優勢與酒店周邊行業的廠商進行跨界合作從而打造出以酒店為中心的新生態圈，其帶來的酒店營銷變化趨勢主要體現在以下幾個方面：

（一）移動化

移動互聯網基于位置（Lo）和移動（Mo）的特性使得客戶預訂酒店時間提前量大大縮短靈活性增強就近原則凸顯，也讓客戶可以隨時隨地與酒店進行信息互動、洽談溝通移動互聯也在不斷地影響著人們的消費方式，由傳統的支付方式向支付寶、微信、手機銀行即時轉賬等方式轉變。隨著互聯網的快速發展，智能3G、4G網絡技術的不斷成熟與應用以及各種社會化媒體和基于移動互聯網的APP與微信應用的出現人們已經越來越習慣于利用移動互聯網設備來購買旅游產品尤其是酒店產品。

（二）個性化

越來越同質化的酒店標準住宿產品對消費者的吸引力不斷下降而互聯網給酒店帶來了線上營銷大數據，通過對網絡終端數據的收集酒店可以畫出以消費習慣和心理需求為核心的“客戶自畫像”從而對其消費行為進行有針對性地分析、預測，設計出符合其個性特點的定制化產品，以滿足消費者日益多元化的產品需求。此外，酒店經營過程中產生的能耗數據、設備運行記錄、客戶反饋、非會員數據甚至視頻監控等等也將被采集到酒店中央系統，進行集中管理和多維分析幫助酒店了解客戶、優化流程、設計產品和智能決策。

（三）融合化

酒店消費者正在大規模從線下遷移到線上進行酒店產品預訂，并繼續向移動端酒店預訂應用遷移?；ヂ摼W渠道在整體產業鏈中的價值得到凸顯，OTA企業對線下酒店集團的影響不斷深入，有的已經投資入股酒店集團。

（四）綜合化

“互聯網+”背景下的酒店營銷布局已不再局限于客房和餐飲而呈現出明顯的生態化趨勢，主要體現在以住宿需求為流量入口為客人提供集餐飲、休閑娛樂、門票、電商購物、旅游打包產品、物業管理等為一體的全方位生活服務，將客戶在酒店停留期間8-10小時的碎片時間充分利用起來進行營銷實現客流與服務在線上和線下的雙向流動。

（五）社交化

分享經濟對酒店行業產生了較大影響，一方面，客人可以隨時隨地將所住酒店的環境、服務人員、設施設備等曬到朋友圈，也可以在線上對酒店的各方面進行評價等，這些分享行為對其他客人的選擇會起到很大影響，同時也對酒店的硬件和軟件水平提出了更高要求；另一方面酒店業可以利用客戶對社交媒體的依賴性在社交網上注冊賬戶，進行酒店的宣傳和溝通。

二、“互聯網十”背景下酒店的營銷策略創新

（一）產品設計創新

在互聯網營銷時代為客人提供免費、易用的WIFI信號顯得尤為重要，登錄酒店WIFI的程序一定要簡單否則會令客人反感。便捷的上網服務會促使住店客人產生許多有助于酒店營銷推廣的行為，如將酒店圖片、入住感受等隨時分享到自己的社會化媒體上，以酒店位置進行在線簽到等。酒店首先要關注客戶大數據分析利用網絡技術收集客戶的個人信息、消費喜好和禁忌、消費方式和習慣等然后結合其自身特點來設計、定制符合其個性需求的酒店產品。

（二）銷售渠道創新

“互聯網+”時代，酒店應充分發揮官網的直銷及品牌提升作用，除了設有常規的酒店簡介、產品展示、聯系方式等，還要重視其在線營銷功能的實現，使客戶能夠方便快捷地在酒店官網上進行實時預訂，并得到及時回復和互動溝通酒店最新促銷信息。構建多元化的分銷渠道可以避免因過度依賴單一渠道分銷模式帶來的風險，同時還可以帶動直銷量的增加。在線分銷渠道可以給酒店帶來大量的首次入住客流量，此時酒店不應以一錘子買賣或者這些客源成本價低的不良心理來應付這些客人，而應抓住這些機會通過良好的服務以及有效的客戶關系維護手段，將他們爭取到自身的在線直銷渠道中來從而提高酒店直銷量，降低酒店銷售成本。

高星級酒店越來越注重口碑傳播，對于眾多不熟悉目的地酒店的網絡預訂客戶來說，其他顧客的網絡評價對他們的選擇起著非常重要的作用。顧客對酒店的好評會讓網絡預訂客戶對該酒店產生好感，甚至直接忽略其他酒店而快速下單預訂。因此酒店要注重自身服務質量、產品質量的提升及時消除客戶的不滿，給客戶留下良好的品牌形象促使他們在網上給予好評，從而對其他網絡預訂客人起到積極的宣傳作用。

（三）價格策略創新

酒店需要與OTA合作，酒店要能夠提高在線直銷量，就應當利用預訂政策、附加服務、適用對象、預訂工具等限定條件來做差異化，建立區別于OTA的價格體系如推出現付和預付方式的差異房價適合客戶的提前預訂，另一方面酒店可以從線下開始入手獲得自己的流量，然后再將客戶引導至酒店線上去從而逐步增加和穩定自己的線上流量。在“互聯網+”背景下除了通常的定價模式外，酒店為了盤活庫存提高收益，多種定價以更多地滿足不同類型客人的需求。

“互聯網+”時代針對80、90后這批主力消費人群的消費心理酒店不能再用以往那種單向的促銷形式而需要加大促銷活動的高參與度。酒店要充分利用互聯網優勢利用知名搜索引擎、社會化媒體、網絡廣告、電子郵件等網絡渠道來進行促銷。

參考文獻：

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一、中國在國際市場競爭中的發展現狀

1.參與國際市場競爭的中國企業多數不成熟。根據瑞士洛桑國際管理學院的《2015世界國際競爭力年鑒》，國際競爭力排行主要根據經濟表現、政府效能、經營效率及基礎設施等來進行評分排名，四大項目又細分為331個分項標準。中國在參評的59個國家中，總體競爭力排在第22位，如圖一中所示，我國從2010到2015年的競爭力排行情況匯總，經濟表現強勁，一直保持在前五的名次。但是經營效率徘徊在中下游，政府效率甚至到過第41位，基礎設施也差強人意，導致綜合排名始終在20左右。這說明中國強企業的競爭力還較弱。

2.中國企業國際化程度較低。2014年，中國對外投資額達1029億美元，占全球對外投資總額的8%左右。從圖二可以看出，2003--2014年中國對外直接投資總趨勢是平穩上升。但就全球層面而言，雖然數額客觀，但只占美國對外投資總額的10%，并且中國在高收入國家總存量也不足。2014年世界500強企業中，中國企業（含香港、臺灣）占據100席。最大席位擁有者依然是美國，占了128席。雖然中國企業上榜數量已經非常接近美國，但在科技含量上還有很大的差距，中國企業大多是壟斷國企以及大型商業銀行，主這次排行主要是在數量上取勝，占據核心的科技含量并不高，而且銀行業相對較弱，暫且不要盲目樂觀。

3.中國工業基礎依然較差。制造業代表一個國家工業發展的整體水平。2000年本該迎來制造業轉型的大好時機，卻被房地產行業率先奪去。結果是有目共睹的，房地產行業訊起，而中國的制造業卻被釜底抽薪，耽擱了本該水到渠成創新和升級的制造業發展的黃金十年。雖然中國工業擁有世界最完整的供應鏈條，形成了門類齊全、獨立完整的工業體系，但中國的制造業與發達國家德國和日本相比，還是停留在低利潤的代加工階段。缺少核心技術，沒有耐心進行創新和研發。更甚是表現出急功近利的一面，企業收購不乏失敗的案例，并且，更加令人擔憂的是制造業的一線從業人員素質和文化程度普遍不高，只適合機械化低技術含量的生產。

二、國際市場競爭立體化新特點

1.競爭格局提升，情形更加復雜。其一，市場經濟體制在全球迅速推廣和發展，各國（地區）經濟迅速與國際接軌。經濟大國之間的協作加強，但其他國家之間的競爭會進一步加劇。美國依然在經濟上保持首要地位，是世界經濟的主要推動力量。歐、日、中、俄在已具有的優勢下，發展信息技術進入世界市場競爭。其二，區域經濟競爭加強。隨著經濟全球化和國際貿易的不斷深化，各國際（地區）早已明白，要想在國際競爭中占有一席之地，具備發言權，必須通過參與區域性組織或集團，借助集團的力量來增強本國實力。

2.競爭優勢升級。其一，產業結構調整升級。主要發達國家在產業結構變動中，絕大多數已完成從“勞動密集型”向“技術密集型”和“信息密集型”產業發展的進程。后兩者具有國際競爭力強和廣闊市場的特點，在21世紀將成為主導產業。同時發達國家將其成熟的第二產業（主要是制造業）向發展中國家轉移。其二，傳統比價成本優勢意義削減，知識經濟迅猛發展。經濟信息化是直接勞動成本在總成本中所占的比重越來越小，主要變現為運輸或存儲成本降低，分銷渠道更加合理導致的成本降低、要素成本的降低。

3.要素流動更加自如，新興大規模市場的日漸興旺，規模經濟增加。要素流動表現在：其一，資本的流動性加強。隨著國際貿易的發展，各國為了滿足本國經濟發展的需求，更加便利的爭取外資和利用資本，逐漸推行金融自由化政策，資本流動性大大增強；其二，技術流動更加自如。之前的全球化競爭戰略市場一直是美國，但是這種趨勢在逐漸減弱，新型的大規模市場中國、印度、俄羅斯逐漸浮出水面。

三、增強中國國際競爭力的應對策略

1.企業層面。（1）創新和研發競爭策略。一是制定發展戰略。國際市場的開拓遠比國內市場要復雜艱難得多，比如它的周期會更長，資源投入會更多，這就要求企業要有一個長遠的發展戰略，以應對瞬息萬變、競爭異常激烈的國際市場競爭。二是開創新的競爭優勢。近年來，隨著東南亞國家如菲律賓、越南勞動密集型服務的升起，我國逐漸喪失了此方面的優勢，面臨市場份額被瓜分的局面。這就要求中國企業要與時俱進，開拓新的競爭優勢，比保證和進一步擴大市場份額，搶占國際市場。三是增強整體競爭實力。企業可以通過與國外廠商合作、自身更新企業制度、資產重組等方式增強本身的競爭實力，提高國際競爭力。國內家電巨頭格力就具有做產品的專注精神，正如它的廣告語一樣 “掌握核心科技”。（2）尋找新的市場進入方式。一是應進一步放開出口經營權，推動生產企業、科研院所和私營企業擴大出口；另一方面則應積極探索境外加工、當地生產、許可貿易等市場開拓新方式。二是創新國際市場開拓方式。用境外加工或投資生產等方式來代替單一的產品出口，這樣不僅可以提高產品的認可度，增加產品的出口數量，還可以免遭反傾銷的限制。（3）嘗試從雇傭制度到“股份”或合伙人制度的轉型。傳統按部就班的公司會失去對市場的敏感反應能力。要想籠絡住真正能應對國際市場競爭的最寶貴的人才，就要對一線員工實行“合伙人制度”，即將個人工薪與自己的付出掛鉤，使其真正的處于主人翁地位。

2.行業層面。在行業層面上，有很多戰略可以選擇，其中主要有三種基本戰略。（1）總成本戰略優勢。總成本戰略優勢要求企業要有較高的銷售額，不斷占據市場份額，前期投資較高，并承擔啟動損失，一旦獲得低成本優勢，帶來的利潤是非常巨大的。在整個生產銷售的整個流程中，企業要高度關注和控制成本。企業要獲得總成本優勢，就要有較高市場份額作支撐，或者有原材料的競爭優勢。（2）差異化戰略。這里首先需要申明的是，強調差異化并不說明企業可以不管成本，只是在這里差異化戰略是主要目標。產品的差異化包括獨特的設計或者產品形象、技術實力、獨特的功能、客戶服務、經銷商渠道。 （3）產能擴張，是企業面臨的最重要的一大戰略決策?？梢詮脑O計的資本數量或者決策問題的復雜程度兩個方面來衡量。產能擴張是產品行業的核心戰略。產能擴張的戰略問題是如何增加產能來實現企業的目標，借此提升自己的競爭地位或者市場份額，同時避免行業的產能過剩。

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關鍵詞：3G牌照；固定電話；發展方向；策略；研究

中圖分類號：F626 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712 （2013） 10-0122-02

信息時代快速發展，使得人們對信息的要求越來越多，信息量要求越來越多，傳播速率要求越來越快，3G牌照的發放以及通信技術飛躍式的發展，嚴重沖擊了固話市場，這種不協調的發展現象使得固話運營商開始研究探索固定電話的新方向和前景，本文通過對已經我國固定電話典型案例的分析，找出固定電話經營的問題，并結合國情提出可以借鑒的建議，通過推出話音業務、加強品牌的推廣、采取價格策略、細化市場開發特色業務以及加強控制終端環節等方面研究固話運營的經營策略。

一、固定電話現狀

在將近一百年中，固定電話由于一直處于壟斷龍頭地位，導致固定電話運營商逐漸漠視市場競爭機制，經營理念陳舊，把握市場規律不敏感，太多的運營機制無法符合當前市場發展需要，在企業內部還存在著不合理的人力結構以及缺少創新型、精英型、復合型的人才和缺乏創新科技等諸多問題，3G牌照的發放對固定電話是非常大的沖擊，市場增長率放緩甚至市場占有率出現大幅度萎縮，固定電話面臨嚴重的生存危機。

雖然固定電話在當前的信息市場發展中存在上述不足，但是其有一百多年的歷史，發展時期較長，有其管理文化、運營經驗等方面明顯的優勢，另外仍然存在著其品牌影響力，并且其非常符合當前環保的理念，所以固定電話還存在著比較大的發展空間和發展潛力。

二、對固定電話案例分析

（一）對于小靈通案例的分析

浙江余杭在全國首先開始了小靈通的業務，小靈通在政策模糊時期，因沒有明確管制政策以及技術還未成熟，所以其發展一直緩慢，原來的信產部最后給出了對小靈通的政策――既不鼓勵也不干涉，運營商以此開始了針對小靈通的營銷工作，小靈通用戶在三年時間內市場份額達到最多，即06年用戶多達一億，隨后一路下跌到10年末其用戶只有不到三千萬，工信部最后出臺了勒令運營商做好其退市工作的文件，小靈通基本推出市場。

對于小靈通發展階段的分析：首先其資費比較便宜，而且使用非常便利；另外，其業務設立了新的固話產業鏈，而且不同的環節都能夠贏利，成為了多贏的固話發展模式。對于其被退市的分析：1.技術發展必然的結果，其業績不斷下滑，業務沒有創新，與傳統移動網絡相比較，其網絡內存明顯不足而且提供的業務沒有突破類型比較單一，3G牌照的發現使得移動網絡業務具有海量的業務服務對其造成致命打擊；2.市場競爭必然結果，3G牌照發放后各運營商為了發展3G業務以及與其他運營商相競爭，沒有更多資源用于發展已經落后的固話業務，其退市是3G市場競爭的必然產物；3.政策主導機制的必然結果，政府鼓勵發展3G，而且小靈通有占有TD頻段的可能，不管是否為真這都給政府關閉其業務提供了非常好的機會，讓其退市能夠大力鼓勵運營商專心發展3G業務。

（二）提出固定電話發展的幾點建議

1.政府相應的管理機構或者職能部門應當放寬信息產業的管制，出臺比較完善的法律規范，以規范電信市場的競爭。現階段我國電信環境競爭空間比較小，各運營商相互競爭和限制的主要方式是向上級部門上述，帶有很濃烈的政治方法，在心理上非常依賴以國家政策打壓對方，這直接導致了電信市場的服務、創新、自主研發等方面嚴重短缺，必須放寬政策，放棄以政策主導市場的競爭的畸形發展。

2.運營商應細分電信市場，構建差異化的競爭方式，確定業務發展方向和目的。我國地域廣闊人口眾多，經濟況相差較大，這促使電信產業隨人口和經濟的分布呈現嚴重的不平衡性，所以可以將經營業務的權利有限度地下放給地域分部門，根據不同的經濟以及人口特點，制定符合其地域特點的業務和計劃。

3.創新機制，就監管部門來說，創新機制主要是要求其根據市場尊重市場盡量采取新的監管體制避免過多干預電信市場；對于運營商來說，市場的變化以及科技的發展要求其不斷進取拿出更能滿足市場要求的業務，以提高其市場份額。

（三）固定電話當前的發展趨勢

國外的固定電話為了突破傳統固定電話發展的壁壘，采用了將寬帶數據、視頻以及語音等內容結合的模式，這種模式能夠突破原有固話單一落后的服務水平，給固定電話指明了發展方向。

三、3G牌照發放后固定電話經營策略的研究

（一）加強品牌的推廣

品牌決定著經營模式、商品定位、利潤回報和消費族群，品牌效應可以充分帶動商機，不但可以顯示消費者的自身地位，還可以在無形中提升商家產品的品味，雖然固定電話品牌早就已經被消費者熟知，但是那只是傳統形象，固話要想進入以3G主導的市場，要想與動感地帶、全球通、神州行等已經成功的各種品牌相競爭，必須強化自身品牌意識，最大程度的利用已有的品牌熟知度，創設新的形象以及業務品牌。

（二）推出話音業務

3G網絡相比較與2G網絡其優勢主要在于很大程度上提高了多媒體及數據的傳輸能力，同樣的話音業務方面也有同樣的優勢，國外的3G網絡實踐證明數據業務雖然增長率相較于語音業務高的多，但是語音業務還是3G市場消費者最主要的信息通信消費，固定電話現在沒有強大的用戶數量，更沒有成熟的數據業務方面的經營模式，所以只能以語音業務作為其突破3G市場的唯一選擇。

（三）價格策略

國外3G的運營在起步階段非常艱難，通過調查發現，消費者對3G業務提供的比較高價格的視頻電話、快速上網等服務的興趣并非很濃烈，最能吸引消費者的是價格比較低廉的通話，國外運營商正是大幅度調低語音業務費用從而占領市場，運營商可以借鑒國外的做法可以根據不同的用戶需求，推出價格較低的語音業務費用，不但可以提高消費者忠誠度和滿意度，還可以增加其市場份額。

（四）細化市場，開發特色業務

3G市場的特點主要是多樣性的業務，基于數據業務和多媒體平臺，3G市場系統能夠對于消費者不同的需要設計出靈活的有針對的業務，3G業務成功的關鍵在于市場的細分，根據對消費者的需求以及市場細分的研究，設計出靈活的有針對的業務，采取不同有優勢的競爭策略，以韓國為例，其運營商細分市場設計出靈活的有針對的業務主要是將消費者分為不同的模塊，即低年級學生、家庭主婦以及高年級學生等等，對于不同的消費者模塊，推出不同的電信業務，對于低年級學生推出短信套餐業務，對于大學生推出上網流量業務等等。固定電話也可以借鑒此種方法將主要的消費者分類，細化市場，靈活運用資源，以順利進入3G市場。

（五）加強控制終端環節

加強控制終端環節的原因主要有：首先，3G業務是一個比較復雜的網絡體系，只有多個環節的共同結合才能保證運營商對于新業務的順利推廣，而且從現在的情況來研究，其最薄弱環節就是手機終端；另外，運用商可以通過制定整體統一的手機終端應用規范、標準甚至于標準界面，可以增強消費者對業務的認可度，還可以培養消費者消費的習慣，形成消費者忠誠度；然后，能夠控制調整產業鏈合理健康發展，運用商通過控制終端環節等于其位于產業鏈的一個非常有利重要的位置，可以協調整個產業鏈不同環節想和溝通；最后，由于3G應用持續不斷的開發以及推廣，消費者要求更加優質化、個性化的服務，運營商以及手機終端應該針對已經細分的消費者不同的需求，不斷開發推廣新的業務，讓消費者能夠方便自由地商務來往、與朋友及家人聯系、娛樂游戲、網上交易、下載收聽音樂等等。

四、總結

網絡信息以及移動技術的快速發展雖然對固定電話帶來了挑戰和沖擊，但是也為其帶來了發展的新機遇，以現代技術快速發展為基點，創新技術，擴大固定電話與寬帶相結合的業務，促進固定電話接入、終端技術以及運營的整體發展，可以推進固定電話第二次繁榮，與此同時可以大力發展農村廣闊的市場，實現村村有網絡、村村有電話，這不僅可以提高固定電話市場占有率以及市場份額，還可以推進小康社會全面建設，有社會以及經濟多重效益。

參考文獻：

[1]文戈.固定電話的發展方向探析[J].信息通信，2013，1（3）：103-105.

[2]程霖，劉曜.固定電話運營商的3G經營策略[J].江西通信科技，2005，8（3）：44-47.

篇6

千姿百態的花朵述說著千言萬語,每一句都解說著"美好",特別是現在.隨著人們的生活水平不斷進步,生活質量不斷提高.對生活的追求!鮮花已經是人們生活不可缺少的點綴!花卉消費近年來呈越來越旺的趨勢,除了花卉本身所具俏麗姿容,讓人們賞心悅目,美化家居等功效外,它還可以開發人們的想象力,使人們在相互交流時更含蓄,更有品位.這樣我們創辦網上校園花店以鮮花專遞為市場切入點,兼顧網站長期市場占有率和短期資金回報率以搶占市場,以滿足個性消費為主題,以鮮花為試點帶動其他產品,最終能形成具有"地質大學青鳥花店"品牌優勢的市場.是十分可行的。

二,公司項目策化

1. 提供鮮明,公司使命

有效,暢通的銷售渠道,提品服務為根本,促進鮮花市場的大發展.我們的青鳥將成為一個可愛的信使,把祝愿

和幸福送到千家萬戶.為人類創造最佳生活環境!

2.公司目標

立足地大,服務武漢,輻射華中.創建網上花店一流的公司。

本公司將用一年的時間在武漢的消費者中建立起一定的知名度,并努力實現收支平衡. 在投入期僅選擇網站總站所在地質大學西校區作為試點市場,該區市場容量在3000人以上,較有代表性,試點時間為一個半月.當模式成功后,

以asp的形式在分站推廣.經過3到6個月的運營后再擴張到其余的市場.

三,經營環境與客戶分析

1.行業分析

"地質大學青鳥花店"網站是由在校大學生推出的面向650萬在校大學生的垂直網站,因此目標消費者定位為在校大學生.該網站除武漢地質大學的總站外,在湖北各高校設有分站,因此,暫定的目標消費群以湖北各高校大學生為重點,將來逐步擴大市場,以中國地質大學為例,各類在校生近2萬人,則投入8校共有近20萬的目標消費者,而最新

的統計表明,全國在校大學生有650萬左右,這樣的市場規模是相當龐大的,而且考慮到將來在校生畢業后仍將成為網站的忠誠客戶這一現實,目標市場的容量將是相當可觀的.

2.調查結果分析

本公司對武漢的各高校大學生為重點進行客戶分析,主要采取問卷調查(問卷調查表見附錄一)和個別訪談的方式.此次我們共發出問卷50份,收回37份.由于時間有限,問卷數量不多,但還是從一定程度上反映了廣大消費朋友的消費心理和需求.

⑴有明顯的好奇心理,在創新方面有趨同性,聽同學或朋友介紹產生購買行為.

⑵購買行為基本上是感性的,但由于受自身經濟收入的影響其購買行為又帶有理性色彩,一般選擇價位較低但浪漫色彩較濃的品種.

⑶在校大學生沒有固定的購買模式,購買行為往往隨心所欲.

⑷接受和吸收新事物的能力強,追求時尚,崇尚個性.

⑸影響產品購買的因素依次為:價格,品種,包裝,服務等.

⑹購買行為節日性很強,一般集中在教師節,情人節,圣

誕節及朋友生日前后.

3.目標客戶分析

在校大學生購買一般不問價格,但從網上定單來看側重于中檔價位.在定單數量上傾向于能表達心聲,如大多數訂購1支(你是我的唯一),3支(我愛你),19支(愛情路上久久長久),21支(最愛)等等,在教師節這一天往往以班級人數為單位訂購鮮花.包裝一般傾向于要求高檔化,有向個性化方向發展的趨勢,對鮮花的質量要求比較苛刻,如不允許有打蔫現象等.

四,經營策略

1.小組成員:

黃金金(組長) 主要負責網站的制作和維護

蔣文敏 主要負責開發計劃

李 鑫 主要負責經營策略與項目規劃

王 鵬 主要負責市場調查和結果分析

2.營銷策略分析

2.1 品牌策略

網站建設初始,我們便非常重視品牌. 在品牌包裝上,由美工人員根據詳細的市場調查和大膽預測,采取動態與靜態頁面相結合的設計方案,從視覺形象和文字字體都經過精心規劃,力求具有獨特創新.

2.2 價格策略 青鳥網上花店在原料,包裝,服務等方面力求盡善盡美,努力給客戶最大限度的享受和心理滿足.既走價格路線,又走質量路線,滿足不同層次消費者的需求.

2.3 促銷策略

⑴宣傳策略

利用學校廣播站,報欄,宣傳欄免費宣傳另外利用網站本身信息流優勢宣傳和突出形象,并與各大報社,地方電臺與電視臺建立良好的關系,采取互惠互利雙贏的戰略模式.

⑵服務方面

網上花店的服務必須是一流的,對于配送隊員而言,只要有定單,就必須按照定單要求按時按地送到,并且是微笑服務. 在售后服務方面,由客戶服務部負責采取以下幾種方式:

①打感謝電話或發e-mail進行友情提醒服務,并在客戶重大節日時發電子賀卡.

②無條件接受客戶退貨,集中受理客戶投訴.

③設立消費者調查表,附贈禮品,掌握消費者需求的第一手資料.

④第一次訂購的客戶將收到隨花贈送的花瓶,并享受價格優惠,成為會員后享受會員價格.

⑤不定期的在網上或離線召開會員沙龍,交流信息,溝通感情,并解答客戶最感興趣的問題.

⑥建立客戶數據庫檔案,客戶重復訂購時只要輸入名字,客戶的其他信息便自動調入系統.

2.4 渠道建設

就目前來看,網上花店主要是與一級批發商建立業務關系.選擇批發商時,一般考察其經營業績,信譽,合作態度,供貨是否及時等方面,要求此批發商在同一城市有位于不同區域的幾家營銷網點,以便于各高校配送成員就地取花.通常與批發商簽訂合作協議,就價格與產品質量等問題達成一致意見.

3.網上花店策略實施

1.市場范圍選擇 在投入期僅選擇網站總站所在中國地質大學西校區作為試點市場,該區市場容量在3000人以上,較有代表性,試點時間為一個半月.該模式成功后,以asp的形式在分站推廣.先在已經建成的另外7個分站試運營,經過3到6個月的運營后再擴張到其余的市場。

2.重點宣傳客戶,宣傳對象以在校學生為主,他們對流行感興趣,往往容易領導潮流,而對于邏輯思維較強的工科學生,我們利用先期的受眾進行傳播達到宣傳效果。

3.現場促銷選擇每年9月8日和9月9日兩天為重點宣傳日期,在此之前,將宣傳單分發至學生宿舍. 宣傳內容包括:

⑴懸掛統一的彩色橫幅,位于校園主干道上,數量為3-5條,以"青鳥花店"網址和"校園花店隆重推出"為題搭配懸掛。

⑵在校園人流量較高的位置如宿舍門口和食堂附近搭一宣傳臺,擺放3-5臺微機,可以上網查詢并訂購;放置一宣傳板詳細介紹花店內容,并擺放實物鮮花,在宣傳當天將配送禮品現場送出.

⑶請學校廣播站播發"青鳥花店"宣傳部門擬定的宣傳材料,在早,中,晚各一次,連續數日.

⑷為營造氣氛,安排兩名小姐佩帶寫有"青鳥花店"網址的綬帶,進行解說,并組織抽獎活動,中獎者可以現場訂購20元以下的鮮花,由網站付款.

⑸在宣傳當天,請與學校有關的媒體到現場報道,如武漢晚報,各地方電視臺等.

五,營銷效果預測與分析

1.營業額收入

據調查分析,我們可以預測在主要節假日,每天銷售額在1000元以上.

2.支付方式

根據有關材料網上在線支付將會達到20%,我們正積極與招商銀行等金融單位聯系建立業務合作關系,促進在線支付.

3.訂貨方式

e-mail定單,直接進入"青鳥花店"網站校園花店訂購,電話訂購.另外,我們重點推出倍受學生喜歡的短信訂購.

4.客戶特點 年輕化,100%為青年人,以男性學生為主;他們信譽高,文化素質高,無壞帳現象。

5.消費特點

60元以下的鮮花最受歡迎.

6.信息基礎設施

公司網站主要是以虛擬主機的形式存在的,故公司暫時不需要具備信息方面的硬件設施.對于信息軟件的開發和網站的建設,公司將通過內部成員中計算機較好的同學和招聘有這方面特長的成員來共同完成.b2c網站雖然在理論上可以實現零庫存,但是現實中要達到這一點卻很困難。

六,經營成本預估

1.原則:

把每一分錢用在刀刃上,充分發揮每一分錢的價值

2.初期投資:

這一時期,資金主要用于外購整體網絡服務(虛擬主機),產品采購,系統開發和維護,前期宣傳,物流配送等方面上.預計需要人民幣2萬元左右.從網站建立到網站正常運作起來大約需要一個月的時間.

3.第二期投資

這一階段我們的服務將輻射各大高校和武漢市區.,服務的內容會有很大的擴展,服務的質量也將有進一步的提高.其資金來源主要是公司前期盈利的積累和外來資金的引入,如銀行的信貸.

七,系統開發計劃

1.系統開發計劃

根據公司創建初期資金缺乏的情況和我們開發小組的實際情況,我們決定選擇虛擬主機的方式來建立我們公司的網站.當然隨著業務的擴大,資金的充裕,我們會考慮建立公司自己的網站.在系統初具雛形后,公司將根據預定的系統功能要求來逐步進行實時測試.系統的完備無疑是一個測試,完善,再測試,再完善的過程,直至系統功能達到公司預期的要求.

2.系統邏輯方案

系統邏輯方案是實現電子商城的經營目標,策略和方式的總體框架.下面結合本公司實際情況做出圖解說明六大模塊:系統商務活動流程,系統總體邏輯結構,系統數據分布,信息處理模塊和安全控制模塊.

八,項目小結

1.主要工作完成情況調查

篇7

許多人家從市場里買來鮮艷活氣的花木，到家后沒幾天，就出現葉片枯黃，掉葉、發蔫、爛根等現象。好端端的花木成為枯枝，主人有心無力只能干著急。這是由于水分、肥料、土壤、陽光、溫度、換盆等多種因素的不協調造成的。因此，有護理花卉技能的人，不妨提供治理花卉病蟲害、護理花卉的服務，為人們提供咨詢，適當收取服務費，現場指導，示范操作，就地講解施教，也可以為顧客設計一個可行的種花養花方案，定期上門服務，隨時除病。 目標顧客：花卉護理服務的對象當然是那些喜愛養花護草的家庭和種植花草作為裝飾的單位、企業、廠礦及公司。其實，在花卉護理業務中，個人和家庭顧客給你帶來的收入僅占約三分之一，其余三分之二的收入將來自單位用戶。個人和家庭即使十分富裕，所種花卉數量也很有限，而機關單位和廠礦企業則不同，它們擺放的花盆和露天種植的花草數量往往相當可觀，就是那些只有數十人的小企業，廠房外也都會擺上幾盆花以裝點環境。所以，花卉護理的服務對象主要以單位為主攻對象，其次是個人和家庭。

服務價格：花卉護理服務項目主要有嫁接剪枝、除蟲施肥、移盆換土以及接受咨詢等。如顧客要求，可提供定時上門服務。對于單位服務對象，比較理想的方式是承包整個單位的所有花卉的養護，包括病蟲害防治、施肥、給水、修剪等全方位護理，費用按時間長短計算，一般付款方式是承包合同簽訂后由對方支付部分服務費，承包期完畢再付余款，首次付款一般為總承包費的四分之一至三分之一。對于不熟悉的客戶，可要求分三次付款，即總承包養護服務費用分三次支付：當承包期過支付部分服務后由對方支付首期服務費，當承包期過半后再支付部分服務費，承包期結束后進行總結算。

經營策略：作為在家經營的開業項目，花卉養護服務者沒有固定場所進行宣傳推介接生意，解決方法其實不難：一是在離家不遠的居民點張貼宣傳單張；二是自己親自到單位機關，廠礦企業的后勤部門負責人那里拜訪，說明護理項目的種類、價格、方式等詳情，請對方在方便時給予考慮；三是與花店、花卉交易中心(市場)、觀賞魚店老板或負責人聯系，借用貴店有限的空間豎塊廣告招牌，以推廣花卉護理服務。每接到一個生意，老板可得到一定數額的中介費。這種方法相信大多數經營者都十分樂意接受，而且更容易打開市場。

篇8

關鍵詞：插花藝術 實踐教學 創新創業 五個一教學法

中圖分類號：S68 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2017）02（c）-0185-02

插花藝術實踐課是一門集花卉學、美學、文學等多學科于一體的創作活動，通過實踐課堂的鍛煉，讓學生具備從事相關崗位所必需的插花藝術和花藝設計的知識和技能，提高學生的審美能力[1]。作為一門實踐技能較強的應用課程，插花教學立足于增強學生的動手能力培養和對插花基本知識的理解與掌握，激發學生的主觀能動性，以創作出具有時代特點和民族特色的作品來[2]。

通過對插花藝術實踐的標準化教學進行探索，建立了“五個一”教學法標準化教學體系，“五個一”教學法即一位老師通過一次課帶領一個學生團隊完成一件插花作品并進行一次銷售的教學過程。該方法可以讓學生通過課堂學習到專業的插花技能，將創新創業融入到實踐教學的各個環節，有針對性地培養學生的學習力、思考力、動手力、溝通力、創新創業能力，也可以讓他們用靈巧的雙手，讓插花為生活增添一種美的享受，點亮一個創業的夢想。

1 “五個一”教學法的闡述

（1）一位老師。并不是單純的一個人，而是在上課之前由插花藝術教研室老師組成的教學團隊來一起制定教學大綱、教學進度、教學內容。通過探討形成統一的教學模式、統一的教學進度然后帶到自己的課堂當中。

（2）一次課。對于學生而言都是第一次接觸到插花藝術這門課，對學生的引導尤為重要，每次課都有鮮花的供應，每位同學都有親手操作的機會。由于每次實踐課堂都是兩個學時，所以每一堂課都很飽滿，時間也就非常緊促，所以每一次課都有一個重點，都有具體的內容，讓學生明確上課內容，理清上課思路，這樣才會放手來操作。

（3）一個團隊。插花藝術踐課堂開展以團隊合作的方式進行教學，讓學生自由組團，并可以自由命名自己的團隊，每個團隊選出一名負責人。團隊里面有男生也有女生，總體實力相當，根據小組的總體表現來評定一個小組里所有的學生的平時成績，讓大家有一種榮辱與共的思想，初期大家有些觀點會不統一，然后就會通過交流找到一個科學的合作模式，這樣就讓學生學會了溝通、交流、合作，為以后走向社會，開展創業打下來良好的基礎。通過大半個學期的觀察，發現團隊合作其實有許多樂趣，也激發了同學們積極參與的興趣，增加了他們的團隊責任感。

（4）一件作品。插花藝術實踐課每節課都有一個主題，包括市場上比較流行的婚車、開業花籃、商務用花、流行花束等。通過兩節課的時間由團隊來共同構思創作，共同完成作品，每一個作品都是集團隊成員之力完成的，老師會結合作品來為團隊成員打分，所以每個團隊的同學都會很努力地來完成作品。

（5）一次銷售。為了向社會培養和輸送專業花藝人才，為了同學們學習結束后能運用插花技能進行創業，具備獨立操作花店的正常經營、插花的能力，在完成花藝作品之后，進行花藝作品模擬銷售。讓同學們學會對作品定價，學會宣傳推銷作品。將來也會在政策允許的情況下開設花店，進入實戰銷售，讓學生勇敢地走出去，嘗試運作一個花店，提高他們的銷售能力，樹立他們的自信心，以此拓寬大家的就業、創業渠道。

2 創新創業教育在插花藝術實踐課中的融入

2.1 轉變思想，強化學生創新創業思維

在高校積極響應創新創業教育的大背景下，插花藝術實踐課的授課過程中，在教授基本知識和技能的同時，有意識地開拓學生的思維，使他們會想、敢想。要在實踐中鼓勵學生求新求變，并且給他們提供一個展示平臺，能讓他們看到通過自己的努力而得到的提高和獲得的成果，從而強化學生的創新性思維和求變性意識，為以后的技術創新和創業做準備[3]。讓學生了解插花員和花藝師考核方面的知識，了解國內外知名花藝師的從業經歷，賞析他們的優秀作品。并通過介紹近期舉辦的各類插花展或插花比賽，將優秀作品及其一些新的理念、方法和技能與學生共同分享。讓他們運用全新的思維來對待此門課程，在學習過程中敢于思考、敢于創新。

2.2 結合市場需求創新實踐項目

通過走進花店了解具體的經營過程來培養學生參與社會實踐活動的興趣，深化對插花商品的認知。通過組織插花比賽和插花展示將插花實踐教學活動與科技創新結合起來，更好地詮釋插花藝術的魅力[4]。目前插花藝術實踐課程的內容與市場需求結合度不高，很多具有旺盛市場應用需求的內容沒有融入，如市場主打產品花束，尤其是歐美、日韓花束，在插花藝術實踐課程中將逐步融入。

榱巳醚生能夠學有所用，針對市場的不同變化，我們對課程也進行了精心的規劃，在包括目前市場上需求量較大的花籃（開業花籃、水果花籃）、花束（圓形花束、單面花束、歐式花束、韓式花束）、胸花、花盒、手腕花、新娘手捧花、婚車插花、婚禮現場插花、商務會議桌花、葬禮花圈等。已經實現了與市場高度接軌的模式，這樣既能保證學生所學內容的實用性，也提高了學生運用專業知識就業和創業的成功率。

2.3 改革教學方法，課堂融入創新創業教育

首先，強調團隊合作，創新是每一所高校的內在要求。培養學生的創新精神和創新能力，特別要改變傳統的教學方法，建立課堂合作小組，增強學生的合作意識、團隊意識和創新精神[5]。結合雙創教育提出了插花藝術實踐教學方式改革的對策，在教學中通過專項技能訓練、學商兩用、產學研結合等教學模式，來解決插花藝術課程中學生積極性不高、動手率低的現象。課堂教學不局限于教師一人的講解，也可邀請花店老板、花藝師、插花師等具有專業經驗積累的人來對插花行業進行系統的講述，讓學生了解花店的經營和運轉等。

其次，課堂中運用微課、慕課、翻轉課堂等教學模式參與教學，在課程教學中運用多媒體，通過教師講解，展示圖片、視頻的講解、師生共同參與作品評議等形式，幫助學生開闊視野。了解行業的最新動態、市場的流行元素，鼓勵學生從慕課平臺學習插花相關課程，增加插花相關知識的儲備，并讓學生參與翻轉課堂，對自己的作品構思進行講解，點評自己的作品并對其它小組的作品進行互評。通過在講臺上的講解，給學生一個自我鍛煉和表達的機會，并能有效地提高學習效果。

最后，作品完成后進行銷售，鼓勵學生勇于嘗試，加強學生對經營方式、經營策略等方面的認識，同時提升了學生的創業意識。銷售環節納入實踐課程的考核，提高了學生創作作品的主動性和積極性。

2.4 充分利用校韌庾試矗優化實踐項目順序

在保證必需的花材的前提下，采集校園周圍的野生植物作為實驗材料，比如東方式插花中枯枝的運用，現代插花中香蒲的運用。并且通過系類資源整合，使用花卉學、盆栽技術課種植的百合、向日葵等花卉來插花。盡量將相關實驗課程的開設時間集中在一兩天之內（盡量避開節假日），因為短時間內花材不會凋謝，而且有的花材可以重復使用[6]。在實踐項目上進行優化，例如西方式插花中，先進行L型插花作品的制作，再進行半球形插花作品的制作，這樣就能將花材得到最大程度的利用。

3 結語

應用型本科的創新創業教育并不是要將所有的學生培養成“老板”，而是將創業作為一種精神、一種能力、一種素質的育成過程[7]。同樣，“五個一”教學法在插花藝術實踐教學中的應用，并不是把每一位學生培養成花店“老板”，而是通過課堂融入創新創業教育，增強學生對雙創教育的認識，讓每一位同學成為獨當一面的插花藝術設計者是我們一直以來的奮斗目標。

參考文獻

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[3] 夏晶暉.應用型園林本科專業插花藝術課程教學改革探討[J].西南師范大學學報：自然科學版，2013，38（8）：160-163.

[4] 王靜.情景教學法在插花課中的運用[J].科技信息，2009（7）：175.

[5] 靳鳳娥.涉農學生“雙創型”模式的探索與實踐[J].商場現代化，2012（24）：151.

篇9

隨著誠品書店在臺灣的名氣越來越響以及吳清友的幾次大病，接班人問題成了島內媒體日益關注的重點，這決定著誠品書店未來的走向。

吳清友膝下有一兒一女，但兒子吳威廷因患有家族遺傳的心臟病，從小身體虛弱，后猝死，成為他的一大隱痛。女兒吳潔1978年出生，從小在誠品書香中長大，天真爛漫，是眾人眼中的“小公主”。她知道父親希望讓自己繼承家族事業的愿望，但自己對經營管理沒興趣，立志長大當新聞記者。

大學畢業后，吳潔如愿以償，進入《Taiwan News》通訊社。幾年后，她提出要自費去英國謝菲爾德大學攻讀廣電新聞碩士學位，并事先想好了一大堆理由。沒想到父親二話沒說，一口答應，這讓她始料不及。在那個詞窮的尷尬時刻，吳潔只好投其所好，丟出一句：“爸，不然我之后去你公司試試看？”

為了兌現自己當初的諾言，2004年吳潔進入誠品，擔任吳清友的特別助理。那一年，誠品正好結束15年的虧損，正式轉虧為盈，但屬于她個人的戰斗才剛剛開始。

“當年的我，連財經報紙都不看，一進誠品只覺得要學太多東西，卻不知該如何去學。”現在的吳潔對集團所有細節和各種數字了若指掌，很難想象當年26歲的她剛進誠品時，就如“森林中迷途的小白兔”一般，連方向都找不到?；貞浧疬@些，吳潔忍不住連連搖頭。

從此，她每天早上9點上班，跟在父親身旁學習，虛心向老員工請教，往往晚上10點過后才下班。吳清友交給女兒的第一項任務是推出誠品聯名信用卡，結束經營16年的誠品會員卡，希望這批20萬名卡友能轉用信用卡。

當年要能成為誠品書店會員，每年至少要消費1萬元新臺幣，成為終身會員的門坎更高達10萬元，高消費門坎培養出優質又忠誠的客群。但誠品貿然停止會員卡的行動，惹惱這群死忠的會員，甚至在網絡上發起拒辦信用卡行動，從而引發一場風暴，外界希望吳清友親自出面澄清。

面對壓力，從小要強的吳潔并未退卻，反而拿出上大學時擔任系籃球隊中鋒的拚勁。作為兼任誠品卡專案經理的她，主動擔起向外界解釋的責任，出面一一說明。結果事情卻越演越烈，甚至因此失去部分誠品忠實會員。

吳潔回憶，那時自己覺得誠品卡很好，順理成章想推廣給大家，就一股腦地推出去，聽不進周遭同事的不同聲音。結果由于配套措施不周全，造成不少會員流失。如果現在讓她重新做出抉擇，肯定會處理得更周全。

那時的她，因要強還曾壓力大到走路走到一半，莫名其妙地突然蹲在路邊就哭了起來。她坦言，“剛進來，就發現出不去了！要學的東西太多，如果那時選擇離開，那我不會知道，到底是我不喜歡還是我不能夠，這中間差別很大?！彼M一步強調：“如果經驗、專業不到，能做的就是設立高標準，實力與高標準之間的落差，就是進步的空間?！?/p>

這件事后來圓滿解決，也成了吳潔的戰績。一直很想擺脫父親光環的她，卻意外因為要強而走出自己的路。

現實淬煉理想，不斷在挑戰中學習精進

2006年，吳清友因病離職休養，由吳潔總經理之位。翌年，她被升任誠品集團執行副總經理。

吳潔永遠忘不了自己上任的第一天，在誠品高層會議上向吳清友匯報她早給他看過的簡報，沒想到吳清友當著多位主管面前，把那本簡報摔在桌上，大罵：“這個報告，連40分都不到。”這一幕，連在場的誠品老員工都嚇到了。會后，吳潔氣得跑到二二八公園，大哭一場。

“對同仁，吳先生最重的話頂多是：你這樣不及格喔！”一位與吳清友共事10多年的老員工說。雖然吳清友從不吝于在公開場合稱贊自己的女兒，甚至形容是“上天賜給我最好的禮物”，但對女兒的工作表現卻要求得近于苛刻。吳潔也向父親保證：“哪天真的做不好，就下臺?！?/p>

當時，公司內外對于這位臉上脂粉未施的學生樣、說話帶著稚氣娃娃音的年輕“小公主”都不寄予太大信任，甚至背后稱她“小孩開大車”。年底，包括原任執行副總廖美立、誠品復合書店總店前區協理羅玫玲、自制商品處前總監林文琪等當初打天下的老誠品人紛紛離去。

面對當時的困境，“惋惜、遺憾，當然還有不安！”這是吳潔第一次面對老將離去的自剖。看見當時士氣低落的誠品員工，她選擇一肩扛起。

從幕僚到決策者身份的轉變，讓她深刻體會到，“即使親如父女，其考量與擔當就有很大不同?！彼钩校簭摹翱础钡慕巧綄嶋H主事當家，內心有一段跟自己打架的歷程。當幕僚時她只需要提出建議，但坐上決策之位才感覺到，每天動輒百萬、千萬的傳票、合約，都要簽字負責，即使張一張嘴，也事關員工的生計與誠品的未來。

吳潔進入誠品那年，正是誠品歷經15年虧損后，終于轉虧為盈的一年。盈利的關鍵是書店不僅賣書和各類文具禮品，也經營許多旅行用品、食品的進口及零售，甚至還賣肥皂、醬油醋等日用品，店內還設有咖啡館及餐廳。吳清友在2005年將原本書店的此類“商場”業務剝離，劃歸新成立的誠品生活股份有限公司（注：誠品書店的正式名稱為誠品股份有限公司，與誠品生活公司同屬誠品控股集團），后由吳昊潔擔任總經理。

由“書店”轉型“商場”，雖然能夠創造出更多附加價值，但變革也不可避免地會引來不同聲音，許多老員工甚至用“誠品走樣”四個字來形容其經營轉型。不少老誠品人的陸續出走，被外界解讀這是因為“書店”與“商場”的經營路線之爭，而吳潔因為負責商場部門，甚至被指為犧牲誠品書店。

其實，小時候的吳潔也曾經問過父親：“為什么我們不開書店就好，要做商場？”當時吳清友回答：“光開書店，活不了！”現在換作別人問她這個問題，吳潔也不諱言：“誠品之所以虧損15年，書店不賺錢是很大的原因！”

“不過，理想與現實不見得是兩件事！” 如今的吳潔從更高的視角重新看待這個問題：“如果沒有理想，現實也沒有你的容身之處。假若沒有書店，我們純粹做商場，贏得過百貨公司嗎？”這回答，說明了書店與商場在她看來同樣重要和相互關聯。

“書店不能賺錢，就要在浪漫和經營間找到一個平衡。以前會覺得在誠品工作是幫爸爸做事，但看到財務數字及體會到經營壓力，才知道那是一種責任?！眳菨嵦寡裕骸艾F在我是為自己工作，為誠品約2000名員工拚戰?！币粋€數字，一念之間，一個改變，底定心念。

若說“要強”是沖破年齡限制的利器，那么“強悍”則是領軍落實誠品轉型的力量。

吳潔上任后，第一步先向誠品大股東――和碩科技董事長童子賢匯報誠品的現在經營狀況與未來規劃，兩小時下來，有條不紊的說明，讓童子賢不禁大加贊賞：“有大將之風”。

接下來，就是積極調整書店體質，5年內大刀闊斧關了10家虧損的店，并重整內部組織結構。為了降低庫存成本，她決定把與出版社的月結制改為寄售制或銷結制，結果讓出版商群起反制，但最終還是圓滿解決了。

但讓吳潔最震撼的一課，卻是與臺北榮總的醫院商店街承包續約，她本來志在必得，但最后還是輸給了對手。“如果我很戒慎恐懼，就算輸了，我也就認了，但恐怖的是，我居然沒有把對手放在心里。”吳潔說，最讓她自責的是，身為領導者，沒有提醒團隊要有危機意識。從此，每逢招標比案，吳潔一定先在心中默想一遍當時“輸的感覺”，提醒自己面對挑戰，絕對要如履薄冰。

事業要可持續經營，就必須不斷開創出新增長點。近年，吳潔又把誠品的商場模式演化出新形態，例如與地產商勤美建設集團合作打造的“勤美誠品綠園道”就開創了一種新的委托經營模式。當起“二房東”的誠品，只需要進駐經營，不用負擔房產的資本支出?！斑@么做，就不用拿自己的錢，去糊人家的墻壁（臺灣俗語，指為他人做嫁衣裳）?！眳菨嵳f。

2008年，誠品書店營收雖未能達到預期目標，稅前盈余仍有1億元。過去5年，誠品陸續關掉10家路邊店，包括撤出臺北捷運部分地下街營運，逐漸朝向大型復合式商場書店方向發展，同時供應鏈平臺上線后，讓資金調度更流暢，使誠品書店營收雖未增，但仍能維持獲利。

邁向下一個20年，誠品書店除了慶?；顒油猓瞥鼍邆浼c與折扣功能的誠品人會員卡，降低會員卡門檻，短短三天就有1萬名顧客申辦加入，其中有一半是過去誠品會員卡卡友。

布局大陸，打造華人文化品牌

其實很早前，誠品書店就計劃赴中國大陸展店，初期先以圖書物流事業探測市場水溫。2003年9月，誠品與江西省新華書店即合力打造“四流合一”，意即商流、物流、信息流、資金流的現代化經營平臺，江西省新華書店物流中心也成為大陸首個自動化圖書物流中心。

2007年11月，誠品負責規劃及建置系統的北京出版發行集團圖書倉儲物流配送中心也正式啟用。該中心占地約12.5萬平方米，每日最高約可處理配送110萬本圖書，一年發貨能力達80億元人民幣。此后，誠品陸續參與云南、廣東等地新華書店規劃建立圖書物流系統，并協助云南新華書店開展物流服務。

先行布局圖書物流事業，成為誠品探測大陸市場的試金石。誠品在大陸各地建立的圖書物流系統均導入ERP（即完整的供應鏈管理）系統，可以和臺灣誠品銷售部門直通銜接。

2008年馬應九上臺后，兩岸實現“大三通”，雙方經貿關系越來越密切，兩岸民眾交往也日益頻繁。吳清友發現，誠品在海峽對岸居然很有名氣，而且在普通民眾心中的品牌好感度達到一百分，瞬間燃起了前進對岸的雄心。隔年，吳清友將原本擬定的誠品宗旨“成為臺灣最具影響力且獨樹一幟的文化品牌”中的“臺灣”兩字改為“華人社會”。

2009年，鮮少外出的吳清友積極走訪上海、北京等地，與當地開發商、圖書業者緊密聯系。得知誠品將在大陸開設分店后，引發內地許多城市競相爭取。最終，在北京、上海、杭州、蘇州、南京、無錫六個城市中，吳清友選擇了文化底蘊濃厚的蘇州。

吳清友表示，選擇蘇州是因被當地政府的真誠所感動。在成功打造臺北文化地標后，下一個目標便是在蘇州湖畔樹立新的文化地標。談及誠品在中國大陸的前景，他打趣地說，很擔心誠品在蘇州開業后，陸客都不去臺灣逛誠品了。

吳清友進軍全球華人圈的夢想，由他的女兒吳潔實現。

2011年5月27日，吳潔專程來大陸與蘇州工業園區管委會簽約，宣布大陸首家誠品書店分店落戶在蘇州金雞湖東畔，秉持連鎖但不復制的原則，蘇州誠品將以“中國大陸第一家復合式文化商業綜合體”為號召，規劃總建筑面積約為12.6萬平方米，將結合書店、音樂、創意、表演及建筑等十余項文化創意綜合推廣平臺，預計2014年正式對外營業。

未來的蘇州誠品，不僅有商場、書店、美食餐廳和咖啡廳，還有畫廊、多功能視聽展演廳、實驗劇場、藝文空間等，未來也將與蘇州藝術家、文化工作者建立聯系，引進各項文化活動，舉辦講座和戲劇演出，將一同呈現蘇州千年古風及臺灣傳統文化特色。

而對誠品朝思暮想的陸客，蘇州誠品的誕生更是天上掉下來的禮物。在上海某旅行社任職的白小姐表示，常因公務往返臺灣，每次來臺必赴誠品一游，感受處處蘊涵人文、藝術的精神。待誠品落戶蘇州，未來就不必為逛誠品而跑來臺灣，周末在當地就可獲得文藝洗禮。

對吳潔而言，蘇州誠品不只是一間分店，更是其在中國大陸落地深根的起點。與臺灣分店大多為租賃物業不同，蘇州誠品將長期經營所在地塊。她說：“蘇州將成為誠品的新故鄉。我最近常來蘇州，但感覺已與先前不同，以前我是做客，但現在我已有回家的感覺。”

對于蘇州誠品的營運模式，吳潔表示，誠品雖是連鎖書店，但誠品模式并不直接復制在各個直營店里。長期持有蘇州誠品分店，等同于給誠品多點等待的時間，也延展了誠品發揮的空間，讓誠品有了安身立命的家。

對誠品進駐大陸的雄情壯志，大陸同業萬圣書園總經理劉蘇里指出：誠品書店不僅是在做書店，也是在玩房地產。將一整棟樓包裝后，進行各類零售商品的組合，書店本身是個招商品牌。誠品進入中國大陸后，原有與地產結合的模式將更上層樓。

相較于京滬兩地高昂的進駐費用，誠品選擇進駐旅游及文創產業發達的蘇州確有其道理。劉蘇里說，據觀察，誠品幾乎獲得所在地政府的最高支持。這是任何一家大陸民營圖書零售商都不可能獲得的待遇。也就是說，誠品書店在臺灣不具備的條件，這里都有了。

除了蘇州店外，吳潔還透露，下一個內地新店將開在北京、上海等一線城市。

緊接著，是布局香港，而這也是吳潔的海外第一張成績單。被喻為臺灣文創象征的誠品，能否將獨特的商業模式復制到全球的華人圈，第一個觀察站就在這里。

香港人稠地狹，租金高，書店多在600平方米上下。誠品進軍香港，與銅鑼灣最大地主利希慎家族簽約，取得希慎廣場4000平方米賣場，并砸1.8億元新臺幣投資，這里將成為香港最大的書店。

吳潔有條不紊地分析：香港外語人口多，誠品香港店40%是英文書籍，書店占整體空間的比率高達80%，其他20%才是商場，這個配置，迥異于臺灣誠品動輒會占上一半的商場比率。

她顯然做過市調研究，明快表示：“香港是購物天堂，你有商場并不特別，所以我們擴充書店比率，這種融合閱讀與購物的空間，是香港前所未見的?！眳菨崗娬{，這次香港店由長年合作的著名設計師陳瑞憲來打造，仍會傳遞大家所熟悉的誠品風格。

“香港最重要的意義在于，它是通往國際的跳板；能在香港活下來，才證明你可以國際化！”提到香港，吳潔侃侃而談，但話鋒一轉又苦笑說：“吳先生給我們的目標是，香港第一年就要賺錢啦?！?/p>

目前臺灣誠品新店的轉盈時間大約是一年到三年，可見吳清友給女兒出了一個高難度的功課。對誠品而言，文化創意是全球華人社會中最能積極介入、發揮影響力的產業。在香港，誠品經驗將帶來更精致、多元、更具國際視野的文化生活。定位為“全球華人世界最有影響力的文化藝術品牌”的誠品，將傾力打造“以臺灣為營運中心、與世界接軌”的布局，第一站就從香港開始。

大陸游客難忘的臺灣人文經典

“各類書籍沉靜有序的排放著、古典音樂撫平不安分的心……步入誠品書店高級木制地板的那一刻，人不自覺變得優雅安靜，掂著腳、噤著聲，輕輕翻閱那些精美厚重的攝影圖冊、瀏覽那些思潮性英文書的目錄，時空暫且凝滯，攤手迎接知識的洗禮。”這是一位大陸游客首次來到臺灣誠品書店后內心的感受和意象。

近幾年，到臺灣觀光的大陸游客越來越多。除故宮外，不少陸客將誠品列為必到的“景點”，感受臺灣文化的魅力。特別是在臺北的誠品敦南店和信義店，幾乎每天中午11點到下午，處處聽得到外省口音，直到午夜時分店里仍燈火通明，各地慕名而來的大陸游客不赴夜店尋歡、不去速食店飽餐，卻愛在誠品找個角落，一頭栽進知識的“桃花源”。陸客對涉及兩岸文化、國共歷史及一些政治秘辛等書籍很感興趣，常見大批陸客團員一起逛誠品，直奔三樓的傳記人物區及文學區，每人手抱成堆書籍，滿載而歸。

上海市長韓正曾赴誠品信義店參訪，張鐵林、范冰冰、趙薇、黃曉明、黃磊、海清等大陸知名演員來臺工作之余，皆相繼拜訪誠品書店，科普叢書、歷史書籍、漫畫小說，都裝滿整箱行李扛回對岸。自由行來臺的陸客也說，來到誠品，才有“真正身在臺北的感覺?！?/p>

除了看書、買書外，店內的潮牌服裝區、“Agnes b.”咖啡店以及創意市集區也是大陸游客最愛扎堆的地方，對店內陳列販售臺灣319個鄉鎮農特產品的“誠品知味”頗有高度興趣。針對去年開放的陸客自由行，誠品推出包括臺灣設計師自行創作的“JUMP FROM PAPER系列平面包”、盛農場研發的“獨特蜜香烏龍茶葉”，用姜做成的“姜致洗面乳”等，提供陸客臺灣本地出產的特色伴手禮。

誠品用二十余年時間潛移默化臺灣人的生活脈動，其創新的“賣書業態”，不只賣書、賣環境、賣感覺，也賣價值觀與生活品味，正是這種文化的深遠影響力，成為誠品隔著臺灣海峽的距離，讓大陸游客回家后仍念念難忘的原因。

如今，誠品已成為臺灣的經典人文象征，也是臺北的旅游地標，其24小時營業的舉措，讓“知識無終點，讀書不打烊”的經營理念徹底顛覆臺灣人的文化生活方式。依靠“復合式經營”概念，誠品更將書店進一步提升為新興文化休閑場所，以“文化百貨”為概念推行一站式行銷，讓誠品不單只是書店，而是包羅書店、家具、畫廊、花店、瓷器、珠寶、餐廳的復合式商場，并且讓書店與社會脈動緊密結合，不僅邀請文創界、學術界人士參與講堂、展覽、座談、出版等活動，也與國際策展團隊、藝術家、出版界交流合作，以其獨具人文創意的經營策略，創造融合本地特色與國際視野的文化景觀，成為亞洲最具指標性的文化企業之一。至今，誠品每一個分店的風格甚至包裝紙的設計，都深深影響臺灣人的美感觀點。

目前誠品會員超過70萬，專注于經營這群人，其平均消費購書量是臺灣人到一般書店的3倍。誠品會員平均一年購買12本書，若以每本書背約厚3厘米計算，一年內購買的總冊數可以堆疊成接近500座臺北101大樓。站在愛書人的基礎下，用書籍文化來帶動商場人潮，當人潮轉化成商潮，就成為誠品集團總營收突破百億元的關鍵因素。

誠品控股副董事長吳潔坦言，營運壓力是改變最直接的推手，連她自己都曾經質疑過創辦人吳清友：“為什么誠品要做商場？那不是誠品?！碑敃r，她并沒有得到滿意答復。等她真正坐上管理位置時，才理解書店的風光，若是不靠商場的獲利來支撐，可能無法長久走下去，

截至2011年底，誠品在全臺共有39家店，2012年將在臺中經典、新竹巨城、新北淡水、新板特區等地開設新店，而結合書店、商場、電影院、音樂廳和旅館等業態，總面積達5萬平方米的臺北市松山煙廠“誠品園區”預計于2013年開業，更進一步將“誠品”品牌印在各種商業模式上。

2011年，誠品到店人數1.2億人次，其中海外游客約150萬人次（主要是大陸和港澳游客），平均每4名赴臺觀光客就有一人逛過誠品。去年誠品控股集團營業總收入首度突破百億元新臺幣，比2010年增長12%，創下成立22年來最漂亮的成績單。其中，書店收入32.85億元，誠品生活公司收入93.21億元，較前一年增加216%。今年2月27日，誠品生活以156元掛牌興柜，首日股價突破200元，每股盈余為5.35元，至今仍是興柜百貨股股王。

吳潔，這位過去眾人眼中的“書香小公主”，如今雖已34歲，是誠品名副其實的“女當家”，但依舊一襲白衫黑裙，齊眉劉海的妹妹頭、帶著笑意的娃娃音，具有鄰家女孩的親和力，與8年前擔任吳清友特助時外表沒有太大差異。只是如今的她，獨自面對媒體時，回答問題條理分明、切中核心，已展現獨當一面的氣勢。

誠品長達13年的股東、和碩董事長童子賢說：“我給吳潔打90分以上。”她雖然年紀輕輕，但學習力強又沉穩，吳清友已經逐漸把棒子交給她，許多公開場合與決策會議，取而代之的都是吳潔的身影。