醫院后勤管理方案范文

導語：如何才能寫好一篇醫院后勤管理方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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近些年來，隨著社會的發展，人們的經濟條件越來越好，相應的，對生活條件的要求也越來越高。各單位各企業也必須相應的提高自己的產品和服務，對公司的管理做出更大的優化。醫院作為一個老百姓經常要去的醫療單位，必須保證做到讓顧客滿意，為廣大的老百姓切身利益著想。所以顧客滿意與否對于醫院的后勤管理具有非常重要的作用，本文主要就顧客滿意在醫院后勤管理中國的應用進行簡要的分析。

［關鍵詞］

顧客滿意；醫院管理；后勤管理

0引言

醫院是廣大人民群眾生活離不開的場所，對于人們的重要性不言而喻。醫院后勤管理工作對于整個醫院有秩序的運行起著極其重要的作用。近些年來，隨著“顧客滿意”這個詞匯更加頻繁的出現在人們的視野中，各單位各企業也開始致力于提高售后服務與產品質量等，以便使顧客更加滿意。而醫院作為一個老百姓離不開的公共單位，更要將顧客的感受放在第一位，時刻為病患著想，做出顧客滿意戰略的部署工作，服務于廣大的人民群眾。

1“顧客滿意”戰略的含義

說到顧客滿意戰略，到底是什么，或許從字面意思上人們能猜出個大概，但是又不理解具體的意思。所謂的“顧客滿意”，這個詞最初是出現在美國，后來慢慢在全世界流傳開來。“顧客滿意”戰略其實和人們字面上所理解的意思是差不多的，就是為了讓各種企業做到高質量、高服務與高售后，做到顧客最滿意的狀態而提出來的一種戰略方案。開始的時候，顧客滿意戰略是針對各個企業單位的市場營銷和產品銷售提出來的，最后推廣到了企業生產銷售的方方面面，其要求整個企業都必須以顧客滿意程度為主要指標，從顧客的角度去思考問題、研發產品和設計方案，從顧客的觀點和立場去看待自己的產品，以便及時發現自己企業生產產品的不足之處，及時改正，爭取做到最優質的產品和最一流的服務。現在，隨著“顧客滿意”這個詞出現的頻率不斷地增多，各企業的推廣程度也不斷地加大，漸漸的推廣到了除企業以外的單位，如醫院、幼兒園等這些公共服務場所，而醫院作為各個地方、各個階層的都離不開的一個公共服務單位，推廣“顧客滿意戰略”是首要選擇。尤其是近些年來，中國社會處于發展階段，各個方面的缺陷和弊端都開始暴露出來，就業難、看病難與住房難等一系列問題給社會帶來了巨大的壓力，所以這正是一個需要改革創新的時代，必須要想辦法改進目前所存在的各種問題。隨著看病難的問題越來越突出，醫院和病患之間的問題也越來越多，糾紛事件屢屢發生，這就更需要醫院盡快做出解決目前這種狀況的方案，而將顧客滿意戰略應用到醫院的后勤管理工作中，恰恰就能對解決醫患之間的糾紛、提升醫院的服務質量與服務品質有很大的幫助。所以如何將顧客滿意戰略應用到醫院的后勤管理工作中對于醫院來說具有重要的意義。

2醫院后勤管理概述

說到醫院后勤工作，可能在平時的生活中不太在意，提起醫院往往就會想到這個醫院的醫生資源是否豐富、看病口碑是否好以及儀器是否先進等等，很少會特意去關注這個醫院的后勤工作怎樣。其實后勤的工作管理對于維系一個醫院的發展與進步有著非常重要的作用，可以毫不夸張地說，沒有了后勤各個部門的支持，一個醫院就無法健康的運行，所以后勤管理工作對于一個醫院的發展重要性就不言而喻了。每一個單位要想有序健康的運行，都離不開后勤部門的支持，后勤部門是整個單位、整個企業堅強的后盾，是各企業單位背后強有力的保障，一個企業的運行離不開后勤集團。看似在平時的生活中很少接觸醫院的后勤部門，其實不然，醫院的后勤工作涉及到醫院的各方面，充斥在醫院的每一個角落，只要我們去醫院，就能接觸到醫院后勤工作，就能夠感受到醫院后勤工作的有序進行所帶來的方便。醫院后勤管理工作的具體內容是什么，其涉及哪些部門，下面將一一闡述。醫院的后勤集團涵蓋面是非常廣的，因為醫院和其他的企業單位有所區別，其是一個涉及到很多病患生命安全的一個單位，對服務要求和衛生要求自然也非常嚴格，這樣一來，醫院后勤所要涉及的工作內容自然也就非常廣了。醫院后勤的主要工作內容包括維修管理、污水處理、電路維修管理、電梯維護、倉庫管理、物資采購、床單被罩的換洗消毒、醫院衛生管理、食堂管理、醫院安保工作和消防工作、廢舊醫療器械處理以及太平間工作等。由此可見，醫院的后勤管理工作幾乎涉及醫院服務的各個方面，所以其重要性也是不容忽視的。這就更加要求醫院要做好后勤管理工作，為整個醫院的運行提供強有力的后勤保障。而將“顧客滿意”戰略應用到醫院的后勤管理中恰恰可以對醫院的后勤管理工作起到非常大的作用。下面我們就來具體的分析一下顧客滿意戰略在醫院后勤管理中的應用。

3顧客滿意戰略和醫院后勤管理工作之間的聯系

首先，可以確定的是，醫院后勤管理工作和顧客滿意戰略這兩者之間是有一定聯系的。因為對于醫院來說，病患就是顧客，自古以來就有“顧客就是上帝”的俗語，所以對于醫院乃至所有的企業來說，做到讓顧客滿意就是最終目標。而醫院是一個救死扶傷的地方，是一個為廣大老百姓看病開藥的地方，其發展對于整個社會甚至國家都有著戰略性的意義。醫院的后勤保障做好了，才能使患者即顧客滿意，而只有顧客滿意了，才能使他們安全就醫，解決他們后顧之憂。所以顧客滿意戰略是適用于醫院的后勤管理體系中的，不僅僅適用，更會為醫院的后勤管理工作帶來推動性的發展，顧客滿意戰略可以說是對醫院后勤管理工作發展的一個巨大推動力。與此同時，顧客滿意戰略在醫院后勤管理中的應用也可以是在一個全新領域的發展與壯大，使顧客滿意的內涵進一步得到升華。兩者之間是相互利用的、相互促進和共同發展的。

4顧客滿意戰略在醫院后勤管理中的運用

說的再好不如做得好，顧客滿意戰略在醫院后勤管理中的運用是否能給醫院帶來最大的效益，還要看醫院后勤部門具體實施和應用。只有醫院將這兩者結合在一起，將顧客滿意運用到醫院后勤管理的工作中，才能夠實現顧客滿意戰略在醫院后勤管理中最大限度應用，為醫院謀求最大福利。而想將這兩者真正的融合到一起，還是一個長期的、循序漸進的過程，需要醫院在平時的一點一滴中不斷地改進，不能急于求成。下面就如何將顧客滿意戰略真正應用到醫院的后勤管理系統中作出具體的分析。

4.1做好醫院后勤管理的前期準備工作

前期的準備工作是所有項目開展的基礎，只有前期的準備工作做好，才能使后期的具體實施有條不紊地進行。前期準備工作的充分與否，直接關系到了后面工作的開展甚至影響最后成效。想要做好前期的準備工作，首先要了解患者對醫院的態度及醫院服務質量的滿意程度，只有知道了顧客對醫院的不滿之處，才能做出針對性的整改方案。首先，醫院可以采用調查問卷的方式進行顧客滿意度的回訪，給在醫院就醫的病患及其家屬發一些簡單的調查問卷，了解一下病患對醫院的滿意度，也可以到馬路上發一些調查問卷，了解一下大家對于醫院的看法以及評價，最后通過調查問卷的綜合統計，得出有參考性的數據。其次，醫院的前期準備工作還應包含醫院后勤管理顧客滿意戰略的策劃工作，前期的策劃做好可以為后期的具體實施提供參考模板，起到事半功倍的作用。要想做好前期策劃活動，策劃者需要綜合考慮到醫院后勤管理工作的方方面面，并結合調查問卷的結果，聯系醫院的服務水平與醫療質量等實際情況，提出建設性的改進方案。后勤部門還可以單獨成立一個負責跟進顧客滿意戰略方案的部門，了解分析顧客的想法，再將其反饋到后勤部門，這樣的話方便后勤的管理，也能及時跟進顧客滿意戰略在醫院后勤管理中的應用進程。

4.2制定醫院后勤管理工作的具體實施措施

醫院后勤管理工作要想真正結合顧客滿意戰略，主要看醫院的態度和整改的決心以及具體實施過程，空有一個策劃而不按實際操作，那也只能是紙上談兵，所以醫院的具體措施非常重要。想要做好推廣實施工作，首先要從員工們的思想出發。醫院后勤部門的有序管理離不開后勤工作人員的支持，所以要想推行顧客滿意在醫院后勤管理中的應用也要先從其入手。后勤管理者可以在后勤工作人員中大力宣傳顧客滿意戰略，讓大家知道顧客滿意的理念及其為醫院帶來的好處，只有這個概念深入人心，才能從思想上提高員工的認識，讓大家的責任感更強，只有讓顧客滿意戰略在廣大后勤員工的思想中站穩腳跟，才能使其有序順利的施行以及推廣到全醫院。其次，醫院要做好和患者之間的溝通交流工作，這就不僅僅涉及醫院的后勤工作人員，更涉及醫院的所有職工，對于后勤人員來說，要保障醫院的整潔、衛生等，為患者營造一個溫馨的看病環境，對于醫生護士等和患者有直接接觸的工作人員來說，必須對患者態度溫和，盡量幫助患者，及時和患者或患者家屬進行溝通，為患者留下良好的印象。醫院為了督促工作人員，可以將投訴信箱充分利用起來，患者可以將自己的不滿、意見或建議直接傳達給有關部門，有關部門再做出具體的獎罰措施等等。這樣對于推動醫院工作人員的積極性具有重大作用。

4.3做好顧客滿意度的反饋工作

做好顧客滿意度的反饋工作對于完善顧客滿意在醫院后勤管理工作中應用體系具有重要意義。想要將顧客滿意真正的應用到醫院后勤管理體系中是一個漫長的過程，需要不斷地改進，所以顧客反饋工作也是一個長遠的實施方案。后勤管理部門的顧客滿意小組這時就發揮了其不可或缺的作用，當后勤部門作出相應的顧客滿意方案調整之后，顧客滿意小組要及時的收集患者的意見，了解大家對于這項措施的反應，從而決定醫院后勤部門實施顧客滿意戰略的具體方向及措施，這是醫院能看得見具體成效，對于醫院后勤管理顧客滿意戰略體系的完善也有重要作用。

5我國醫院實施顧客滿意戰略后的狀況

目前，我國醫學實施顧客滿意滿意戰略后取得了很大的成效。在以前醫患糾紛是讓我國醫院很頭疼的問題，為了能夠緩解這樣的問題，醫院實施顧客滿意戰略。醫院在戰略實施時，將患者當作顧客來進行對待，積極的將患者的需求進行總結得出結論，發現患者主要是因為就醫時找不到大夫、得不到滿意的答復等問題，面對這些問題醫院努力的適應患者的情緒，并做到不讓患者感到醫生在給患者診斷時有不耐煩的情緒；患者在發現問題的時候有地方去申訴，不再是無處訴苦的情況，醫患糾紛減少了很多，實現了患者就醫心情舒暢的效果。

6結語

顧客滿意戰略在醫院后勤管理中的應用是一項非常具有戰略性意義的策略，如果能真正得以實施，使這兩者統一融合，對我國醫院的發展會有巨大的影響。但是顧客滿意戰略是一個長期的、復雜的戰略目標，而且還需結合顧客的滿意程度、對醫院的評價與建議等，所以我國醫院后勤管理改革還有很長的路要走，還需醫院和患者的共同努力。相信在不久的將來，顧客滿意可以在醫院后勤管理工作中起到重要作用，為醫院帶來全新的改變。

作者：王藍 單位：湖北省襄陽市中醫醫院總務科

主要參考文獻

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［4］王光玲.現代企業如何實施CS戰略［J］.山東企業管理,2004(7).

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一、注重醫院后勤人才隊伍的儲備與培養建設

人才的競爭在新時期社會的發展越來越凸顯，把人才歸為兩大類：職業技術性人才和管理方面人才。醫院后勤部門正需要全方位的管理型人才，也就是無論對專業技術還是醫院后勤管理都比較精通的多方位能手。所以醫院后勤部門在培養各方面人才的同時，不但要培養專業技能知識，更要對醫院后勤的管理知識與技巧進行專門的培養。

由于在醫院的傳統觀念中，醫院后勤部門只是起到一個次要的輔助作用，所以重視程度也不夠，導致目前醫院的后勤部門缺少專業的后勤管理骨干；對醫學知識不夠了解；專業素質并不能良好的適應醫院科技研發快速發展的現狀。使醫院的一線與后勤出現一定程度上的溝通與協作溝壑。所以，醫院應該對后勤部門的人才培養與儲備方面足夠的重視起來，加強建設。

二、對于醫院后勤管理各項工作流程與制度的完善

醫院的后勤管理對于醫院的整體運作起到協調與統籌的安排，從醫療物品、設備儀器到基本日常維護、后勤服務等各個方面無不起到重要的作用。工作涉及范圍廣、種類多、對技術性要求高的特點使其更加需要一個合理健全的制度與政策，并加強對制度政策的監督。

醫院擁有一個合理健全的規章制度體系對于醫院后勤工作順利高效進行的一個良好的保障，同時通過規章制度中準則的制定也凸顯出了一個醫院的綜合管理水平。由于后勤管理的工作比較繁瑣導致難以合理有序的進行，對于后勤工作的規章制度的科學合理規劃制定對醫院的發展奠定了一個良好的基礎。

有制度就要有監督，監督是保證制度有效進行的一個良好措施。目前雖然各大醫院都有自己的一套制度方案，但是隨著時間的推移，執行慢慢變得松散起來，在醫院的后勤管理中也不可避免的出現了這種狀況。所以，對于規章制度，加強監督的落實與執行是關鍵，來保障后勤管理及工作的高效有序運行。

三、加強服務意識與質量的培養與建設

醫院屬于為人們排除病患的綜合服務機構，所以從上至下，以患為本的服務理念是一直被提倡與貫徹的。醫院的后勤部門作為醫院整體運營的統籌與協調部門，要對一線的臨床服務提供良好的環境與保障基礎。醫院的后勤管理成員要有一個整體的服務觀念，主動的為臨床服務提供良好的服務環境，有計劃、有目標的維護醫療設備，對醫療的硬件設施與軟環境進行定期的保養與維護，延長使用期限，將維修成本盡可能的縮小。同時要保質保量，使各個醫療部門能夠便捷、安全的使用醫療機械設施。

要加強與醫院各個部門科室之間的溝通，了解其需求與所面臨的難題，幫助其排憂解難，幫助醫院的各個醫療部門科室更好的為病患者提供醫療服務。在堅守自己崗位的同時也要到位服務，對于工作疏忽以及觸犯規章制度一定要嚴肅處理。培養后勤管理部門的責任意識，對于醫院運行的基礎設施，如水、電、氧氣、供暖等要提供良好的供應補給。

四、對于醫院運行的成本核算要加強完善

新時期的醫院后勤已經不單單是勤雜工作，由于醫院運行的旁系分支部門及體系越來越多，醫院企業化、集團化、市場化使醫院后勤也逐漸成為了一個產業體系。醫院后勤統籌支配著具有經濟性質的工作，除了傳統的日常清潔與設備維護的生活后勤保障以外，對于醫院的收支運營也起到非常重要的作用，由單純的消費部門轉變為對消費成本核算與控制管理的經濟體系。無論是對醫療物資的資金管理、物業管理還是設備成本與維護管理，后勤部門都需要有一個完善的成本統籌核算機制。在保質保量的情況下，將醫院的物資采購維護與運營成本降到最低來達到盈利最大化，如果對醫院運營的成本有一個準確的核算并針對核算數據制定出一個良好的控制計劃與政策，那么過一段時間，后勤支出及維修費用的增長率會大大的低于醫院盈利收入增長率。

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【關鍵詞】 醫院 成本核算 后勤管理

[Abstract] Hospital Logistics management is an important part of hospital management, hospital logistics management directly affect the normal operation of a modern hospital and the hospital's cost-effectiveness and quality of care. Logistics of how to adapt to the needs of development of the hospital is an important issue facing logistics managers.

[Key words] Hospital; Costing; Logistics management

醫院后勤管理向經營管理轉軌,是保證醫院后勤改革發展方向的基本途徑。由于諸多原因影響,現狀堪憂,筆者認為可從如下幾個方面加以優化:

一、加強后勤隊伍建設

醫院后勤人員專業技術性不強,隨著年齡的增長,一些工作的優勢漸漸失去,怎樣去管理好這些正式職工,是醫院管理者一個敏感的問題,醫院的中心工作是醫療,那么后勤部門的思想教育工作就要把保證以醫療為中心的各項工作順利開展作為立足點,在內容上要突出全心全意為病人服務,為醫、教、研服務的原則?，F在,我們后勤領導與職工之間,班組與班組之間,職工與職工之間都能相互溝通、團結協作、互相關心,樹立一盤棋思想,使后勤成為有較強戰斗力、凝聚力的和諧集體。抓業務培訓,加強后勤人才隊伍建設。隨著醫院管理體制改革,醫院后勤已經成為集管理型、技術型、知識型為一體的專門學科。同時,醫院后勤人員素質以及對現代化管理知識、醫學科學知識了解和掌握的程度,直接反映在醫院管理的質量和水平上。樹立“以病人為中心、以臨床為中心”的服務意識,在“服務、質量、安全”上狠下功夫。切實做到:班組針對各自的工作任務,制定相關的優化方案;明確人員分工,并設定輔助機制,確保工作不脫節,保持工作連續性;嚴格班組責任區巡查考核制度、后勤維修制度、安全月后勤檢查評分制度,結合施行獎金二次分配,個人工作績效與獎金掛鉤。

二、強化服務意識、優化服務質量

要樹立以人為本的觀念,以人為本就是要在工作內容、方式、方法上體現人性,考慮人情,保持人與自然的和諧統一。在日常生活中,要因地制宜、因時制宜,努力為職工、病員創建一個安全、溫暖的工作和生活環境,提供一個方便、舒適的醫療場所。醫院后勤管理部門作為醫院的保障和支持系統,主動服務于臨床第一線的觀念是后勤部門做好醫院保障工作的基礎。醫院后勤管理人員要牢固樹立醫院后勤管理的整體觀念、服務觀念、法紀觀念、效益觀念及社會化觀念,并根據醫院后勤工作的特點,注重實現醫院的目標和任務為己任,積極主動服務于臨床,及時為臨床醫療排憂解難,對設備設施,建立計劃維修保養檔案,利于管理,職責落實到人,定期上門進行預防性保養檢修,提高設備、設施的使用年限,降低維修成本,也讓使用科室更方便、放心,確保設備設施的良好運行,后勤人員切實做好提高服務意識和服務質量。

三、深化、細化成本核算

醫院客觀存在著消耗成本問題被忽視,注重成本,提高經濟效益未得到應有的重視。醫院真正意義上的經濟效益體現于醫院收入減去各項成本支出后的可利用資金。目前,各個醫院在注重社會效益的同時,由過去的社會福利性、服務性轉變為社會服務經營性,這是管理理念上的更新。由于醫院后勤在計劃經濟時代,只講保障供應服務,不注重質量,忽視消耗成本,服務質量低劣,反而消耗成本過大,甚至資源浪費,這是很多醫院出現的一種狀況。作為醫院后勤管理人員應強化成本和效益意識,切實加大管理力度,堅持高標準,嚴要求,尋找后勤管理方面存在的問題。只有增強成本意識,控制支出,減低消耗,注重投入產出,才能從規章制度建設和轉換機制方面采取措施,強化管理。

隨著市場經濟的發展和不斷完善,醫療市場競爭也愈發激烈,醫院后勤也通過企業化經營和市場化運作,變過去的消費后勤為消費控制和消費管理,使醫院的消費投入達到價值提升和財產升值保值作用。結合醫院目前的現狀及后勤工作的特點,在各項工作的實施過程中向計劃、規范、注重成本核算,控制費用支出,做好費用管理的目標發展。維修工作的計劃保養,物資倉庫計劃采購都在逐步進行中;在后勤物品供應上進一步完善審批制度、規范維修材料領用,教育職工愛院敬業,認真管家理財,堅持勤儉節約,以有限的后勤資源保障盡可能多的醫療需求;嚴格控制庫存物品,后勤常用物品盡可能按計劃隨購隨用,避免物品積壓及浪費,必需儲備的物品儲備量控制,降低庫存物品資金,逐漸向零庫存發展。經多方面的控制費用,近幾年后勤維修及各類消耗物資費用增長率大大低于醫院的營業收入增長。為加強成本控制,降低消耗和提高效率,現在很多醫院都在目前匯集體系外另外開展了一些成本核算工作,所以要不斷強化成本核算,由于后勤工作直接與財務物資打交道,而且開支較大、項目較多,講究成本意識,加強成本核算,提高效益,是后勤工作的一項重要指標任務。因此,在物資采購方面要按程序辦事,貨比三家,實行招標采購,降低成本開支,做好各項物資采購管理,要堅持技術進步,樹立科學發展觀,走循環經濟的路子,節約能源消耗。

四、完善制度、創新機制、優化流程

1?加強日常維修工作的優化:嚴格落實責任區巡查制度,加強對各類設備的日常巡查保養力度。對于巡檢中發現的問題必須馬上進行處理,處理完畢要通知科室。

2?加強醫院節能管理的優化:電工班、水工班、中心供氧、鍋爐房工作人員在進行每周巡查的同時,到各自責任區域核查電能計量表、供氧計量表、天然氣計量表,并報科室進行統計,如有較大的用量出入情況,必須詳查原因,并通報相關使用科室負責人。在后勤服務部負責的裝修、改造中,必須堅持使用相同規格的節能產品,維修中心在對開關、燈泡、燈管、水龍頭、大、小便器的維修更換優先采用節能產品。

3?加強監督機制不斷改進服務:聘請各科室護士長作為后勤服務部維修、餐飲、被服配送義務監督員,每月由后勤服務部組織下科室收集反饋意見,進行整改,并整改情況向上述監督部門反饋。

五、加強對醫院后勤設備的管理

醫院的后勤設備具有生產性的一面,又具有消耗性的一面。要做到投入小,產出多,提高后勤設備的經濟效益,應是后勤設備的一個管理目標。醫院的后勤設備影響大,因此安全要求也比較高。還有醫院后勤設備技術性也要求較高,要重視后勤設備的更新和改造,保證后勤設備技術的先進性,以適應醫院業務發展的需要。切實做好全院固定資產的維護和在用登記、使用備案、閑置調配等基礎性的統計工作,加強監督與檢查,降低成本,節約資源,提高效益,加強設施設備維護與保養,為全院提供有力保證。后勤設備運行必產生消耗,降低醫療成本,提高后勤設備的經濟效益,也是后勤設備管理的一個重要內容。

隨著醫院管理體制改革,醫院后勤已經成為集管理型、技術型、知識型為一體的專門學科。后勤人才隊伍建設越來越成為醫院管理的重要內容。同時,醫院后勤人員素質以及對現代化管理知識、醫學科學知識了解和掌握的程度,直接反映在醫院管理的質量和水平上。

總之,醫院后勤管理是一個系統而龐大的管理體系,涉及醫院內的方方面面,在醫院管理中占有舉足輕重的作用。因此,優化醫院后勤管理,是醫院可持續發展的重要保證。

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關鍵詞：醫院后勤；信息化工程管理；應用；提升

1引言

在當前信息技術飛速發展的時代背景下，網絡技術和計算機的應用越來越廣泛，已經滲透進了醫院管理領域的各個層面，不僅很好的轉變了醫院的后勤管理模式，并且對其保障系統快速響應能力的提升也有著很大的促進作用，應用前景非常的廣闊?？梢赃@樣說，在醫院后勤管理中合理的應用信息技術，將會給醫院的發展帶來了非?？捎^的經濟效益和巨大的活力，因此，加強醫院后勤信息化工程的管理應用和提升非常的有必要。

2醫院后勤信息化工程管理分析

2.1相關概念分析

當前我國對醫院后勤信息化工程管理的定義是：將孤立和分散的信息匯總，然后通過各種方法促使其形成封閉式的信息管理鏈，完成從事件發生、處理、反饋以及改正等過程的管理。具體需要在后勤部門建立一個系統的數據中心，分析處理以及統計各個職能部門的資金應用情況、資產情況以及人員情況等信息[1]。而國外在醫院后勤管理上則是比較側重于供應鏈的管理，定義為：在正確的時間地點向特定的人提供準確和定量的信息，使得他們更好地應用信息進行實施過程的控制，最終達成理想的組織目標。從這里我們能夠看出，醫院后勤信息化工程管理主要就是應用信息化的方式，強調資源整合以及過程化的管理，為客戶和管理者提供準確定量的形象，促使組織管理目標的有效實現。

2.2管理目的分析

信息化工程管理屬于一種新型先進的管理手段，其最為主要的目的就是通過信息化的手段促使決策科學化和管理規范化的有效實現。所謂的管理規范化主要就是說按照相關管理標準要求和法律法規來促使管理流程的SOP的實現，將某項工作的要求和操作流程詳細的描述出來，嚴格的規范和指導日常工作，做到環節和流程的可控性。而決策科學化主要就是說，每一個管理決策都應該以數據為依據來進行。通過計算機管理能夠促使管理自動化、數字化以及網絡化的有效實現?？偟膩碚f，信息化管理的最終目的就是為患者提供更好的服務，最終達成理想的組織管理目標。

3醫院后勤信息化工程管理的有效措施

3.1注重后勤信息化管理人才的培養

在不斷升級和完善醫院后勤管理組織機構的同時，醫院還得注重這方面人才的培養，首先就是可以嚴格的把控好人才引入這一關，盡可能的選取專業能力和素養強的人才進入后勤信息化管理隊伍中。之后便可以結合人才自身的特點進行崗位的合理安排，確保醫院后勤信息化管理人才隊伍的素質、年齡以及學歷結構的合理性[2]。除此之外，還得注重崗前培訓和在崗培訓，使得所有的后勤信息化工程管理人員都能夠清楚的認識到崗位價值和自身價值，促使他們實現再創造，為高效的后勤信息化工程管理工作提供有力的支持。

3.2積極的進行信息管理系統的建設

首先就是要求醫院合理的進行各種優勢資源的整合，在認真分析醫院醫療服務特點和后勤信息化管理具體情況的基礎上，借鑒其他醫院這方面的成功經驗，積極的開發和引入符合醫院后勤管理工作特點和服務規模的信息技術。在實現醫院現有信息管理技術和新型信息管理技術有效結合的背景下，合理的建立相關的管理平臺，例如日常運行檔案管理平臺等，除此之外，還得科學的創建完善的醫院后勤管理信息系統，同時在實際運行中不斷的進行經驗總結，并積極的進行升級和完善。

3.3后勤檔案信息化管理分析

后勤檔案信息化管理具體包括常規后勤檔案管理、醫院建設類后勤檔案等等。在建立且不斷完善后勤檔案信息管理平臺后，相關部門和人員就應該合理的應用這一平臺，不斷的進行各項檔案建設管理工作的完善，例如建設期間的醫院建筑工程規劃圖、房屋測繪結果、房屋竣工驗收證明等信息管理[3]。在具備維修需要的時候，應該及時準確的提供各種相關的文件和資料，確保維修工作的安全正確性，只有這樣才能夠保障醫院更加穩定正常的運行。而對于常規類檔案信息化的管理來說，具體包括醫院日常運行中的清潔消毒、食堂管理以及水電氣的管理等，重點需要強化后勤管理環節的重復性以及基礎性，為醫院的正常運行提供詳盡而準確的運行管理數據和參數?？偟膩碚f，后勤檔案信息化管理平臺作為醫院日常運行管理的重要依據和參考，其在醫院正常運行和服務水平的提升有著非常重要的作用。

3.4后勤物資信息化管理分析

就當前情況來看，醫院后勤物資信息化工程管理平臺的主要職能就是全面的監控和管理日常流轉物資的出入庫、采購以及存儲等環節，其主要就是通過對相關人員發出的信息進行詳細的分析，然后匹配合適的處理方案，并迅速的做出反應，最終促使醫院后勤物資管理工作的節約化、標準化以及高效化的運轉，有效的提升管理效率。除此之外，后勤物資信息管理平臺還得加強重視物資調度人員、物資財務以及信息的統一管理。就物資入庫環節來說，系統應該及時準確地登記物資的具體情況，同時還得自動查詢相關歷史入庫記錄等信息，確保后續查詢工作的簡單化和物資詳情的準確記錄。就物資管理過程來說，系統應該結合物資重要程度安排定期或者不定期的統計管理，并隨時進行在庫物資情況的反饋。

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關鍵詞：醫院 后勤保障 考評體系 運用探討

醫院后勤保障工作是醫院的保障和支持系統，在醫院整體工作中具有重要的作用[1]。隨著醫療行業的不斷發展，極大的行業競爭是大部分醫療單位面臨的現實。而后勤管理逐漸在醫院醫療及經濟效益中突顯其重要作用，后勤工作逐漸成為以物流及能源保障為核心的重要部門。筆者在工作中對后勤保障質量考評體系的構建及運用進行研究，探索后勤工作的重點，以提高后勤管理水平及工作人員的業務水平。

1.評價體系內容

1.1常規工作

對后勤日常工作中的維修及會議情況、庫房物品出入、員工對各種能源指標完成情況進行分析總結。

1.2業務及制度學習

對員工進行相關法規及制度學習有助于提高員工技術水平及隊伍建設；醫院在工作期間對相關應急預案，如醫院用電應急預案、用水應急預案、物資應急預案等的學習是醫院及患者安全的保障；加強對業務的技術水平的學習，并對員工進行業務劃分、評定、培訓及考核。

1.3運作流程

醫院后勤管理的工作要點即是對醫院能源及物資的管理，其中對能源管理包括以下幾項工作：月度采購數據統計；供方樣品每季度、年度評審，樣品收錄及處置記錄情況；同時建立需求及采購計劃、物資驗證清單；采購成本控制，對市場變化提前給出措施以滿足采購要求，提高采購效率[2]。同時對物資庫存進行管理，建立防盜制度、呆滯品預防計劃、庫存成本優化、庫存預期、安全及應急庫存方案；物品入庫、出庫管理，盤點情況；

供應與分發物流管理主要內容為：物資消耗管理，物資流向流程圖及物資作業標準化措施，對藥物、標本、單據、醫用耗材管理。對物資運送人員提高技能措施，員工消防及疏散物資差錯改進辦法等。廢棄物管理對廢舊物資回收清單，建立廢舊物資管理制度，回收物資清單開具，報廢證明的開具；贈送換代物資批準手續情況；一次性醫療廢棄物回收情況，銷毀情況[3]；不得擅自變賣醫療廢棄物資；物資回收管理情況及資金流向情況管理。

1.4效益評估

后勤保障對效益的評估主要包括行政費用、動力設施、分發供應的差錯及降低率。

1.5顧客服務

在進行后勤保障評估時對工作人員進行思想教育，指導以服務臨床為主要思想，并定期發放問卷調查，主要問卷涉及內容包括：物資領取情況、物資購買情況、工作人員服務態度情況、維護情況、科室維修情況及設施維護情況。

2.執行方法

后勤質量考評體系每月進行一次，實行百分制，醫院質管部門負責組織工作、相關科室協調完成，考核結果與績效掛鉤，保證考核執行力度。質管部門每月對各項指標、工作執行力度、相關制度的掌握情況、管理缺陷情況進行檢查，質管部門每月到臨床進行問卷調查，并對結果進行總結、統計。后勤每月負責向職能部門提供水電氣能源使用情況，人事部每月向質控部門提供員工的在職情況，信息部每月向質管部門提交設備效益情況[4]。質管部門對其檢查結果進行總結，分析并將結果上報醫院，評分結果作為后勤管理績效依據。同時對查出的問題進行整改。

3.效果與體會

3.1優化了物流管理流程，完善了后勤管理體系

在構建后勤保障考評體系后對后勤人員的崗位職責、突發事件的應急方案、后勤組織結構及物流流程管理有較大的改進[5]。在應用考評體系中進一步明確了物流考核重點、能源維護及保養情況，對后勤隊伍建設有重要作用。

3.2提高了后勤人員工作意識及技術水平

通過強化學習各項標準，進一步補充了理論知識，從理論到實際技能進行分層次，分階段提高后勤人員的工作水平及業務技能。自2011年度與2010年度比較，培訓人均增長55%，論文增長190%，實施價值改進增長660%。

通過每月進行問卷調查提高了后勤人員服務水平及意識，2011年較2010年比較，臨床科室對后勤保障滿意度調查結果見下表。

3.3提高物流效益降低成本

通過對庫房呆滯品建立了預防呆滯品計劃，降低了資金的無效占用，并推行了其優化概念，防范過度減少庫存，另一方面空置率困村產品過度增加的費用。

通過建立后勤保障質量提攜使后勤人員實現自身價值，逐步使后勤人員樹立后勤出效益理念，使行政費用降低減少了辦公室浪費，動力保障使技術人員加強了對設備的維護，分發供應提高了物流配送質量。

3.4可持續改進

后勤保障體系自運行后促進了醫院后勤的改進，加大了與臨床的互動，加深了各部門對后勤的理解，從此養成大家與后勤互相理解的共識，使后勤維持良性循環。

參考文獻：

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[3]范子田，楊慧霞.妊娠期營養不良對后代的遠期影響[J].中華圍產醫學雜志，2005，8（4）：278-280.

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后勤保障工作離不開三個主要方面的任務：首先是常規的運行支持保障工作；第二是科學地執行新任務；第三是安全保障、應急性事件的應對與處置。

（一）常規運行支持保障：目標是保證醫、教、研、管和后勤部門自身的高效運轉；保障其業務發展供應需要；保障其設備設施、硬件軟件、環境的安全和處于正常的工作和待命狀態；保障環境處于科學、合理的狀態下，使工作人員和病人及家屬體驗到舒適；在運行支持保障過程中達到有效、安全的同時還要經濟節約和引導一線人員注意經濟節約。要實現這個目標，就必須把支持保障的所有工作以動作管理為基礎進行分析，標準化、科學化、規范化；將服務轉化成可量化、可分割、可衡量、可評估、可完善的科學化體系。

（二）科學地執行新任務：包括新設備物資的采購和安裝、建筑的新建與改擴建、創新性任務的研究執行等。設備物資的采購需要進行科學的規劃和論證。如設備的購買，不是無條件地滿足一線的需求；二是要考慮設備服務對象的需求、使用效率、價格、運行成本、維修成本、物價標準與社保支付，以及學科發展等因素。

（三）應急事件的應對與處置：醫院的安全是一個整合管理體系，將醫療質量管理體系、環境安全管理體系和職業安全健康管理體系結合起來，充分調動醫院內部各部門和系統與醫院外部各相關部門和系統進行有效配合，實現醫院安全的綜合控制。醫院安全體系建立后，就要求培訓全員樹立居安思危的理念。全員在格子的崗位上自覺地樹立各種可能發生的危害、危險、災難事件發生后的應對方式，建立應急管理體系并演練。

二、醫院后勤支持保障體系的建立

醫院后勤支持保障三個主要方面：常規的運行支持保障工作、科學地執行新任務、應急性事件的處置都是包含于系統之中的，必須在運行之初就進行規劃，結合到整個系統的工作過程中去；并進行研究，保證與醫院大系統之間達到最優的平衡，在這種平衡中已全面考慮了系統的性能特點、所需要提供的各種該資源、系統的效能、系統的支持保障目標與品質以及總的全生命周期的費用。醫院后勤是一個系統，管理該系統從計劃的全生命周期的保障工程觀點出發應考慮到以下幾個方面：

（一）規劃設計功能流程規范：包括醫院整體規劃與設計、醫院門診建設設計與規劃、設備設施及改造的論證。

（二）維護、保養、維修規劃：維修包括為保持或恢復一個設備設施的可使用狀態所必需的全部活動。維修可以分為排除故障維修和預防維修兩類。

（三）供應保障：醫院后勤的供應保障包括：醫療器械、修理零件、辦公用品、特殊供應以及有關的用品。是為保障醫院正常醫療、教學、科研活動，維護設備設施正常地運行、保持信息網絡的通常以及其他輔助保障業務的樹立開展所必需的物資基礎。供應保障還包括提供文件資料、采購工作、倉儲管理、物資配送，以及開展供應保障業務所需要的人員。

（四）測試與保障設備、設施：后勤保障人員裝備的配置情況直接反應其保障水平。

（五）物流、儲存于搬運規范：指標準的物流管理、庫房管理規范和運輸規范以及操作的標準化。

（六）基礎數據與技術資料：基礎數據的收集是后勤管理科學化的最關鍵的一步。

（七）人員與培訓：工作人員的繼續教育是能力、技術、文化、團隊精神等提高的最好的方式。特別是團隊成員的交流、溝通，信息的分享，相互的認同與激勵等，使員工的潛能得以釋放，才能增加績效。

（八）信息化與循證管理：信息化平臺的建立是后勤支持保障得以標準化、科學化實施的基礎和關鍵。循證管理就是在管理時遵守科學依據，利用更合理、更深入的邏輯，充分援引事實，然后選擇正確的處理方法。

三、醫院支持保障團隊文化建立

要建立一支優秀的醫院后勤支持保障團隊，首先就應從這個團隊的精、氣、神抓起。尊重他們，認同他們，激勵他們，讓他們釋放出潛能。能量的大小不是以文化程度的高低為評價標準的，而是以溝通性、團隊性、創新性、科學性、意志力、內省力、執行力、自信心、責任心、價值感等為標準的。

（一）對后勤員工及后勤崗位的認同：后勤重要性體現的第一位便是后勤員工的重要。要讓員工知道他們的重要性和他們崗位的不可缺少性。

（二）員工的自我認同：鼓勵員工帶著解決問題的方案上報，形成一種員工敢于面對問題的文化氛圍。

（三）團隊學習能力與自我反思能力：建立團隊內部互相學習制度，成員之間要開誠布公，提高成員相互的自尊心并建立能主動溝通的基礎。要有開放的心態，建立部門、個人反思的習慣。

四、醫院后勤從管理到服務管理的轉變

（一）服務管理理念的建立：中國產業劃分將衛生行業劃分為第三產業，醫院就應用服務、經營、營銷、全成本等觀念來看待醫院。

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當前后勤管理模式

近年來研究顯示，后勤管理模式被歸結為從管理體制的角度分為封閉模式、醫療延伸產業模式、全方位的社會化服務模式[7-8]；從服務方式的角度分為單純服務型（傳統型）、服務-經營型、經營-服務型[9]；從不同地區的角度分為香港的醫院管理局統一管理模式、臺灣的契約外包模式等[10]。

節約型后勤管理模式的構建

節約型后勤的管理模式創新節能減排的目標管理模式以建設節約型醫院為目標，堅持以科學發展觀為指導，圍繞醫院工作重點，在年初制定后勤節支總目標，以文件形式下發具體節支方案。將節支納入科主任目標管理體系，后勤部門科室主任作為節支工作的責任人，加強內部管理，結合科室實際，完善和細化各項管理制度，確定專人負責落實。加強日常督導檢查，對于督導檢查中發現的浪費行為，及時給予糾正，情節嚴重者對相關責任人及科室負責人進行批評教育，并按醫院相關規定進行懲處，確保節支目標的實現。高效節約的后勤人力資源管理模式醫院后勤職工一定程度上存在整體年齡偏大、素質偏低、難以勝任復雜工作的情況，內部難以流動和調配，鑒于此，本院后勤采取多種用工形式并行，如編內職工、自主聘用工、編外合同制、非全日制用工等形式，控制用人成本，提高人力資源的使用效率。醫院本著“先易后難、循序漸進、逐步推開、鞏固完善”的原則，選擇具備外部條件、社會通用性較強、具有服務化基礎、便于單獨經濟核算的部門持續推進后勤社會化改革工作，積極探索后勤社會化改革道路，嘗試將保潔工作及后勤設備管理進行市場化運行，并將職工食堂委托給專業管理公司進行管理，還將推進或嘗試工程維修管理、醫療衣物洗滌、綠化美化、中央運送、患者陪檢、職工生活區物業管理的社會化改革。目前，將保潔、設備運行維護等后勤服務托管激發了職工的積極性，專業化的公司在職工個人技術培訓和職業生涯規劃上又有著醫院不可比擬的優勢，通過后勤服務的社會化，提高了醫院物業服務水平。同時，食堂的管理能力和服務水平進一步提高，就餐環境和服務能力大為改善，各項食品安全管理規章制度進一步完善和健全，采購、制作、銷售等一系列環節均建立了可回溯追查機制，進一步確保了食堂的食品質量安全。節約型醫院的文化管理模式樹立“節流就是開源、節支就是增收”的醫院文化觀：（1）教育強化節約型醫院的文化意義，提高認識，形成創建節約型醫院的濃厚氣氛，通過行政例會、科務會等多種途徑做好宣傳發動工作，引導全體行政后援職工樹立節儉意識，自覺厲行節約，反對鋪張浪費，不斷降低行政成本，杜絕奢侈浪費等不正之風；（2）節約型醫院文化建設與醫院文化傳統相結合，將愛院如家、勤儉節約的良好風尚與節約型醫院建設結合，增強意識，自覺行動，行政后援干部、職工節支意識明顯增強，作風明顯轉變，從用水、用電和辦公耗材、辦公經費、公務接待、小車管理入手，從節約一角錢、一滴水、一度電、一升油、一張紙做起，大力降低行政成本，將科室各種消耗開支降到最低；（3）形成經驗性文化模式，從節支增收活動中總結節約成本的好經驗，提出資源利用的合理化建議，不斷降低行政管理成本和醫療成本。節能減排的運行模式創新消耗型能源的節能運行模式（1）節約用水，倡導良好的習慣，不浪費水資源，避免“水長流”和跑、冒、滴、漏現象；（2）節約用電，在工作時間要充分利用自然光照明，根據需要開啟照明燈，減少照明電耗；科室內的電腦、打印機、復印機等辦公設備在較長時間不使用時要關閉總電源，盡量減少待機耗電，公共區域的照明燈要防止“長明燈”現象。辦公用品資源的降耗運行模式（1）提倡無紙化辦公和雙面用紙，嚴格控制文件、材料印刷數量，減少重復印刷次數，注重復印紙再利用。提高打印機、復印機墨水、墨粉及硒鼓的使用率；（2）充分利用辦公自動化系統及院內短信平臺，盡量避免用紙張印制；（3）提倡鋼筆書寫，減少一次性碳素筆的使用；（4）做好節支方面的宣傳工作，培養職工良好的節支習慣；（5）加強對電話、傳真等通訊工具的管理，加強職工溝通及語言表達能力的培養，利用電話溝通交流時應表達清晰，語言簡練，縮短通話時間，節約話費；（6）愛護公物，按規定的操作程序進行操作，物品設施輕拿輕放，避免因操作不當或損壞造成維修成本增高，導致浪費。物資采購的節約運行模式嚴格控制物資采購價格及各項費用開支，真正將增收節支工作落到實處：（1）藥品、衛生材料等按照醫院相關規定根據品種類別，嚴格執行集中招標或單位內部招標，切實降低購進價格；（2）總務后援物資通過招標者要嚴格按照招標價執行，標外品種數量較大的重新組織招標，用量較少的物品，由采購部、財務部、監察部審計辦公室等事先進行市場考察，計劃購進；（3）所有購進物品必須確保質量，控制數量，實現零庫存，避免因質量原因或積壓造成浪費。強化節能減排的審計監督運行模式（1）監察部監督辦公室和審計辦公室履行好職能，按照《后援社會化服務工作方案》，對全院公共區域管道等進行檢查，發現殘損，及時監督后援保障部門進行維修，定期在行政例會上公布監督情況；（2）加強對后援部門工作的監督，加大對園區噴灌的監督管理，注意澆水時間的控制，節約用水，定期在行政例會上公布；（3）定期查看水、電表，公布科室用水、用電數量；（4）加強科室人均辦公用品消耗的核算審計工作，逐步達到定額供應；（5）監督各科室加強輸液器、膠布、棉簽、注射器等一次性衛生材料的管理，嚴格控制使用數量，日清月盤，嚴禁造成浪費或私自使用；（6）監督醫技科室強化管理，不斷提高技術，降低廢片率，減少重復檢查，節約耗材，杜絕人情檢查；（7）審計辦公室、財務部等部門根據科室工作量等情況，核算醫用衛生材料的消耗比例，實行計劃供給，力增總消耗下降5%～10%左右；（8）加強醫療設備的正確使用與維護保養，避免因維護或使用不當引起維修費用增加，增加醫院開支；（9）監督院辦公室認真審核各車輛耗油數量與公里數的比例，合理確定燃油報銷數量。節能型技術模式創新太陽能輔助電加熱的改造為節能減排，降低用電量，創造經濟效益，將各住院樓目前使用的太陽能電加熱水器，改造為空氣源熱泵熱水機組加熱，改造后，按每臺電熱水器每天工作8h計算，預計3年就可收回投資成本。蒸汽鍋爐的改造醫院現使用的鍋爐為燃油鍋爐，由于使用柴油，受柴油價格不斷上漲的影響，使用成本越來越高，且柴油的供應不穩定。改造為電鍋爐，成本可降低，但停電會給工作造成影響。生活區水網、電網改造為加強醫院職工住宅區生活用水、用電的管理，將各生活區水網、電網進行全面改造。各生活區物業社會化管理生活區物業化管理是社會發展的必然趨勢，在各生活區推行物業社會化管理，既可對各生活小區進行有序、規范的管理，又可為醫院節約管理資金。推行物業管理后，除可為醫院節約水費和電費外，還可節約各小區的安保費及清潔衛生費。醫療設備維修管理（1）設備、耗材物資管理：做到物盡其用，嚴禁過期浪費，保持適量庫存，加快周轉，起到間接節約的作用；（2）技術維修服務：充分調動、發揮工程人員積極性，努力鉆研技術業務，提高服務能力，力求做精做強，爭取直接、間接增收節支；（3）計量檢測工作：在遵循計量法規的前提下，節減支出；（4）設備物資保險：設備損壞積極協調，努力爭取理賠，取得保險實效。

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關鍵詞：醫院；后勤；財務管理

一、醫院后勤財務管理現狀分析

（一）后勤財務內控機制建設的認識不足

醫院因其特殊性使單位的領導者對后勤財務內部控制的重視程度不夠，在工作中，一部分領導者對后勤財務內控制度抱著可有可無的態度，對內部控制的重要性缺乏了解。在實際工作當中，領導者對后勤財務內部控制的分工、權責不明確，員工的積極性以及主動性難以得到提高。同時，在醫院后勤社會化的趨勢中，醫院對于后勤內部控制理論的研究水平還不高，醫院后勤內部控制機制的建設跟不上后勤社會化改革的步伐。因此，領導者必須在工作中認識到后勤財務內部控制對于醫院管理的重要性，不斷地在實踐過程中積累經驗，提升管理的效率，促使醫院后勤財務內部控制不斷地得到發展與完善。

（二）后勤社會化問題突出

我國醫院后勤社會化改革正在逐步加深，其含義主要包括后勤組織融入社會第三產業，實現企業化運行；引入社會力量增強后勤管理力度，形成資產多元化、服務市場化的格局。然而，在醫院后勤管理中，不論是實體管理，還是后勤財務內部控制機制的建設，都存在著不足，后勤組織的企業化運行以及市場化格局的形成都未落實。因此，醫院后勤的建設中，財務管理及內部控制的難度巨大，如何提高醫院后勤財務內部控制質量成為了醫院后勤集團發展的重大問題。

（三）財務人員素質不高

在實現醫院后勤企業化之后，醫院的經濟業務必然增多，其管理的難度必然加大，會涉及到餐飲、物流、物業等多方面。但是，目前我國醫院后勤組織中，財務管理人員的專業素質普遍不高，在實際的管理中管理者也沒有對后勤組織財務管理人員素質的提高加強重視，這就會造成醫院后勤財務管理人員素質不符合當前趨勢的問題，無法適應醫院后勤社會化改革出現的挑戰，醫院財務風險加大。

二、醫院后勤社會化及其財務管理方案

建設并落實醫院后勤社會化，需要醫院進行前期準備以及建設后勤剝離后的日常財務管理制度兩方面工作。

（一）醫院后勤社會化的前期準備

方案

實現后勤社會化，就是要將后勤工作獨立，實現后勤部門的獨立核算、自負盈虧。首先，醫院要對自身資產進行清查，保障國有資產安全。以往的后勤改革主要是形式上的剝離，沒有真正實現醫院資產后勤社會化。針對這一現象，醫院可以對后勤勞務人事狀況、設備及其他固定資產進行清查核實，做好產權記錄登記，保障國有資產安全。同時，在后勤社會化過程中，要嚴格辦理交接手續，以正式文件形式記錄資產明細，建立明細會計賬目，做到資產清查的賬實相符、帳物相符。

其次，后勤社會化要做好后勤企業人員的經費測算。改革之前，醫院后勤人員的工資待遇與業務人員相同，成本較高，在改革之后，醫院后勤企業本質上依舊屬于醫院，如果完全由后勤企業承擔勞務成本并不符合實際，因此，醫院要對人事經費進行合理補貼。在改革過程中，可以將后勤部門工資、福利與醫院逐漸脫離，設立相應過渡期，對過渡期職工予以相應補助，在這一過程中，一定要注意財務補貼額度高低，要仔細核算后勤企業的經營、經濟狀況，結合市場狀況及醫院實際情況，制定后勤企業職工補貼額度。

最后，醫院要對后勤企業經營服務項目進行測算，其內容主要包括基建、公共管理等項目。在這一過程中，醫院要與后勤企業制定清晰地結算關系，針對服務項目科學制定結算標準，可以通過與后勤企業簽約，實現科學的經費安排。

（二）后勤社會化后后勤企業的財務管理建設

醫院后勤部門在社會化之后依舊屬于醫院管理范圍，因此，后勤企業在執行國家規定的企業財務制度的同時還應該遵循醫院制定的財務管理模式，醫院要針對實際情況，建立符合實情的后勤企業財務監管方案。

首先，在后勤機構不具備獨立法人資格的情況下，醫院可以針對后勤企業設立獨立的財務機構，在開支上，可以實現分賬與集中核算、獨立管理與集中上報的財務管理機制，下屬部門并不設立財務會計部門，由后勤中心進行統一會計分類賬設置，單獨核算后勤企業財務狀況。在采購方面，后勤企業可以按照企業管理模式，建立物資管理、庫存管理等制度，實現相對集中的采購制度，設置明細賬，對實物資產進行清理盤點。

其次，在后勤機構具備獨立法人資格的情況下，醫院可以不設立獨立財務機構。但是，由于后勤企業資產基本來源于醫院，占用著醫院資產，因此，醫院在間接管理的過程中也應該建立有效的監察機制，關注資產占用狀況以及資產折舊核算，從而保障國有資產安全及使用效率。在這一過程中，醫院可以對后勤企業實行對外投資管理模式，定期對后勤企業資產狀況及資產占用狀況進行了解，可以實現外部審計功能，對后勤企業進行專項檢查，保證醫院權益，保障國有資產安全。

三、醫院后勤企業的財務內部控制建設方案

醫院后勤社會化之后，財務內部控制重點主要在于會計控制、財務審批控制、財務崗位控制、財務稽查審核、會計檔案控制等方面。著眼于這些控制點，我們可以從以下幾個方面對醫院后勤財務內部控制進行建設。

（一）強化內控意識

醫院應該按照相關的法律以及規定來確定后勤實體負責人的主體地位，將后勤單位負責人的責任落實，對本單位的會計報告的合理性、真實性負主要責任。責任的落實是內部控制作用發揮的關鍵部分，但是，責任的落實需要負責人主體意識的建立。因此，醫院后勤單位應該強化單位領導對于內部控制相關知識的學習，培養負責人的內部控制意識，可以聯合相關部門對領導進行分期、分批、分類型的培訓，開設研討班，提高領導對單位內部控制制度建設的認識提高醫院后勤集團應對社會化改革的能力。

（二）規范業務活動

目前，我國醫院后勤實體主要可以分為已注冊法人以及未注冊為法人兩類。對于已獨立注冊法人的醫院后勤實體，其業務活動的規范主要包括投資類、擔保類以及不動產類的合同規范，對于這些合同的簽訂應該及時上報醫院有關部門備案。對于未獨立注冊為法人的醫院后勤實體，其業務活動規范主要可以通過建立后勤集團合同管理制度實現，包括分級授權、統一歸口管理、明確職責分工、健全考核與責任追究制度幾個方面。要實現管理權限的明確、合同職責范圍的劃分、合同統一管理，通過規范業務流程實現良好的財務內部控制。

（三）強化財務監督

醫院后勤實體進入市場的時間還不長，企業化經營經驗不足，內部控制機制的建設還不健全。因此，醫院后勤實體應該對自身經濟業務的流程進行規范，將崗位權限以及相應的監督機制落實下去，相應的內控監督機制主要包括依法建賬記賬、集體財務開支審批、財產日常管理、財產定期清查、風險預警機制、應急處理機制以及日常監督與專項監督機制。只有建立相應的監督機制，醫院后勤實體財務管理才能夠得到規范，財務風險防范才能夠落實，才能夠切實提高醫院后勤財務管理水平。

（四）強化內部審計職能

醫院后勤實體必須加強內部審計以完善風險管理，首先，醫院應該設置內部審計部門，通過內部評價來找出醫院在經營管理中出現的問題，使內部控制系統的合理性、完備性得到保障。其次，審計部門還應及時與管理層進行溝通，針對經營管理的控制弱點和管理缺陷進行改善，從而形成制度健全、科學規范的財務內部控制機制。

四、結束語

后勤服務社會化是醫院發展改革的必然，能夠提高后勤工作人員的工作效率，以有償服務手段提高工作者的工作積極性，對于提高醫院管理效率有著重要意義。在建立后勤社會化財務管理機制的過程中，醫院一定要結合改革要求，著眼于市場，以提高醫療服務質量為工作核心，不斷提高醫院后勤單位的市場競爭力，使醫院后勤向多元化產業化發展。

參考文獻：

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[3]斯虹霞.淺析醫院財務管理現狀及改進建議[J].財經界（學術版）， 2013（10）.

篇9

【關鍵詞】肺炎，病毒性；公共衛生；傳染病控制；設備和供應，醫院

2019年末至2020年初，病毒肆虐全國，并出現全球蔓延的趨勢。自2019年12月1日湖北省武漢市出現我國的首例病毒性急性呼吸道傳染病例以來，全國各省、直轄市、自治區也相繼發現了類似病例［1］。WHO最終將該疾病命名為“病毒肺炎”，簡稱“肺炎”。2020年2月11日，WHO將其英文名確定為“COVID-19”（coronavirusdisease2019）［2］。目前，國內科學精準的防控體系成效顯著，重癥病例占確診病例比例明顯下降，出院病例逐漸增多，逐步開始積極有序推動復工復產；而境外疫情形勢仍十分復雜嚴峻。深圳市第三人民醫院（國家感染性疾病臨床醫學研究中心、南方科技大學第二附屬醫院）承擔全深圳市肺炎的救治任務，是深圳市唯一收治確診肺炎患者的定點醫院。截至2020年3月22日，深圳市確診439例，經救治后累計出院411例。在醫院全力以赴阻擊疫情的同時，醫院的后勤部門也啟動應急保障工作，在保障醫院高強度運行和院內感染控制等方面發揮了重要作用，取得了全員院內“零感染”的優異成績。作者旨在通過總結醫院后勤部門應對突發公共事件綜合保障體系的建設，分析醫院抗擊疫情過程中后勤工作對醫院感染（以下簡稱院感）控制的支撐作用。

一、醫院應急后勤保障服務體系的建立

自醫院確定抗擊疫情戰役正式打響，后勤部門立即啟動突發公共衛生事件應急預案，完善組織架構，成立后勤部門抗擊疫情應急小組，建立明確的應急反饋體系［3-4］；梳理保障服務工作的重點環節，結合國家相關政策、法律、法規及醫院收治患者實際情況，匯總編撰《深圳市第三人民醫院病毒后勤應急指引》。其中重點收錄后勤工作對院感控制支撐作用相關的被服洗滌收送流程、膳食訂餐送餐方案、污水處置方案、電梯服務方案、空調及排風使用規定、醫療廢物收運流程、救護車洗消流程、院內車輛進出及停放方案、安全保衛巡查方案、消毒用品安全使用規范、科室安保管理方案、氧氣瓶收送流程、外來務工人員健康防護管理方案、逝者遺體轉運流程、清潔消毒工作要求等10余項內容，并隨時調整更新。通過落實以上流程指南，堅決杜絕院內感染事件發生，提供堅實的后勤保障服務。

二、主要實施方案和經驗

（一）醫用被服洗滌收送工作調整。1.肺炎患者相關衣物處理流程：按照院感指引，區分科室及常規科室，出臺肺炎疫情防控期間洗衣收送流程，并及時與洗滌外包服務單位溝通，制訂應對病毒感染疫情防控工作具體方案［5］。具體調整內容包括：收治肺炎患者相關科室污染被服由科室放入科室被服存放區改為放入污物電梯間，且無需清點；所有與肺炎患者相關的被服均放入速溶袋后再放入密封箱，并對密封箱外表面用2000mg/L含氯消毒液擦拭2次后轉運；接觸污染被服密封箱使用后用2000mg/L含氯消毒液浸泡消毒30min以上，如發現箱內有血跡，先用10000mg/L含氯消毒液擦拭再用2000mg/L含氯消毒液浸泡消毒30min以上。2.物資準備：疫情防控期間，為了避免污染被服回收作業人員的職業暴露風險，同時避免可能出現的院內感染，先后投放130L密封箱93個，作為已套裝速溶袋污染被服的存放容器，從而避免速溶袋在轉運途中由于摩擦等原因導致的破損，盡可能降低污染物暴露出現的概率。3.被服收送人員的培訓：對被服收送作業人員進行院感培訓。嚴格按醫院病毒個人防護用品選擇指引正確佩戴及穿脫防護用品，及時、規范進行手衛生處理。4.開展洗衣收送流程培訓：嚴格按照流程對被服進行轉運作業，及對運輸工具按相應規定進行消毒處理；疫情期間，為了禁止被服收送作業人員進入病區，改變了作業流程，需要各護理單元協助對密封箱進行消毒后轉運至污物電梯。5.院內運輸車輛管理：建立肺炎疫情防控期間院內車輛進出及停放方案，規范醫用被服轉運運輸車進入路線及?？繀^域。（二）膳食訂餐與送餐。1.肺炎相關科室醫務人員及患者均采取送餐制。2.疫情期間，所有患者用餐均采取送餐形式，使用一次性餐具?；颊卟退椭磷o士站，由科室護士轉送。3.為避免可能出現的交叉感染風險，對住院患者進行宣教，禁止接收外來飲食。4.取消自選餐，推出簡裝套餐。5.進入職工食堂需佩戴清潔口罩。6.堂食采取“高考模式”（1人1桌）。7.緊急協調采購配套保溫設施，科學簡化配餐流程，縮短配送時間。8.疫情相關一次性餐具及未食用飯、菜，作為醫療垃圾交定點專業公司處理。9.疫情期間，大部分醫護人員采取送餐模式，使用一次性餐具，這部分餐具（含未食用飯、菜）使用500mg/L含氯消毒液進行滯留噴灑后按生活垃圾由專業公司進行收運。其它使用非一次性餐具的，在洗碗液濃度不變的情況下，將洗碗機溫度調至85℃進行機洗消毒。其余由食堂產生的廚余垃圾及油脂交定點收運機構統一收運處理。（三）醫療污水處置。1.醫療污水處理站管理員每日在各樓棟預處理區域及醫療污水處理站的消毒反應池投加次氯酸鈉進行殺菌消毒工作，使總排水口的余氯量達到8mg/L左右。2.每日通過在線監測系統對調節池原水的余氯量、總排水口的化學需氧量（COD值）、pH值、總余氯量、糞大腸菌群數量、日排放量等一系列數據進行監測記錄，確保數據無異常，符合排放標準［6］。3.醫療污水處理站管理員每日對進入醫療污水處理站調節池的原水及經過醫療污水處理站處理后的水樣進行病毒核酸檢測，確保醫院醫療污水無存活（核酸檢測為陰性），做到達標排放。（四）醫療廢物管理。醫療廢物實行“四?！惫芾恚磳Ｈ松祥T收運、專通道進行收運、專項人員消毒、專車來院轉運，全程進行嚴格消毒，降低院內交叉感染的風險［7］,具體管理方案如下。1.肺炎患者相關科室后勤人員醫療廢物收集流程：科室后勤人員完成科室醫療廢物的收集、封口、稱重、貼標簽（注明“患者醫療廢物”）、登記及每袋醫療廢物的噴灑消毒工作后（對每袋高危險醫療廢物表面噴灑有效氯2000mg/L的含氯消毒劑）放入醫療廢物收集桶內。收集完成后將桶口蓋緊封好，對收集桶表面做消毒工作（對收集桶表面噴灑有效氯2000mg/L的含氯消毒劑），等待醫院醫療廢物暫存站回收運輸人員上門收集。2.醫療廢物暫存站收運人員醫療廢物轉運工作：暫存站收運員從固定路線進入科室醫療廢物暫存間，對醫療廢物收集桶進行交接、轉運至醫療廢物暫存站，在暫存站內對科室的高危險醫療廢物桶表面貼上“高度感染性廢物專用桶”的紅色標識用于標記，再次消毒。完成一系列步驟后，回到收運路線進行噴灑消毒工作。3.醫療廢物運送：醫療廢物專業處置單位收運員安排專車來院進行醫療廢物的收集轉運工作。（五）電梯服務方案。設置區分醫務人員電梯、普通患者電梯、肺炎患者電梯、手術專梯等；加強標識和指引；及時進行電梯消毒；采取智能化手段，通過手機對電梯進行無接觸管控。（六）空調及排風系統。1.醫務人員區域與病房區域配備獨立新風系統，空調排水為獨立系統；每一房間均需獨立空調盤管機系統；新風系統安裝手動風閥和電動風閥，電動風閥系統有BA系統，獨立遠程控制每間房；空調過濾網定期進行清洗消毒。2.每間病房衛生間排風管道安裝電動風閥系統與排風機聯動，電動風閥斷電后閥門自動關閉；樓頂排風口安裝高效消毒排風機，以便以消毒后排放。（七）救護車洗消流程。轉運肺炎患者后，救護車沿指定路線前往救護車指定消毒點；轉運人員下車，在指定地點按要求脫摘個人防護用品，進行手衛生；消毒人員進行手衛生，做好個人防護（二級防護）；使用含有效氯1000mg/L消毒劑對救護車外部、門把手進行噴灑消毒至表面濕潤；使用500mg/L二氧化氯消毒劑對車廂、駕駛室等內部空間進行噴灑消毒，保持密閉30min（氣溶膠噴霧器）；開窗通風，使用含有效氯1000mg/L消毒劑擦拭消毒車內儀器設備等物體表面；作用30min后，用清水擦拭。使用后的擦拭布巾浸泡于含有效氯1000mg/L消毒劑中30min，清洗晾干。消毒人員在指定地點按要求脫摘個人防護用品，進行手衛生。（八）院內車輛進出及停放方案。因收治肺炎患者期間需要對醫院員工及患者車輛分流，故對院內車輛管理方式進行調整：醫院員工車輛由南大門進出，就診患者車輛由東大門進出，實現醫院員工與就診患者車輛分流。地下停車場調整為醫院員工專用停車場，地面停車場為就診患者專用；救護車在住院樓附近設置固定?？奎c。（九）樓宇探視陪護管理與安全巡查制度。1.肺炎患者住院區域實行無陪護管理，所有人員（除醫務人員及特批人員）不得進入肺炎患者收治區域；及時在患者電梯廳配置保安崗進行24h值守，保障病區運行安全；禁止肺炎患者離開科室，如遇患者外出應及時制止；收治肺炎患者相關科室及樓宇的保安崗要保留并熟悉崗位對應科室護士長及護士站電話；住院患者外出檢查時，協助疏散該區域無關人員。2.抗擊肺炎特殊時期內，每日開展2次全院安全巡查；其他時間隨時進行抽查和突擊檢查。對全院各重點區域的安全保障、安保人員到崗值班、院內交通組織、物資儲存等情況進行全面巡查。巡檢區域主要包括：院區各出入口、消防監控中心、地面車場、地下停車場、門急診區域、各住院樓值守門崗、水電及特種設備機房、氧氣站等。（十）消毒用品安全使用規范。在抗擊的關鍵時期，各科室廣泛使用75%乙醇、含氯消毒劑、過氧乙酸等消毒用品以有效滅活病毒。由于消毒用品具有易燃、毒害、腐蝕等危險特性，如果存放或使用不當，易導致火災、中毒、灼傷等安全事故。因此，需要及時下發消毒用品安全使用規范。消毒用品采購部門應嚴格核查產品標簽、說明書、產品質量安全承諾書等文件資料，并完成入庫手續。各使用科室負責做好各自區域內消毒用品的儲存、使用及應急處置工作，對領用數量、使用情況及物資消耗及時予以登記造冊。后勤管理部門應開展全院消毒用品專項督導檢查，記錄發現的問題，第一時間向使用科室予以反饋，并督促按期整改，嚴格杜絕安全事故的發生。（十一）氧氣瓶收送規范。為減低醫療輔助人員感染風險，對醫用氧氣瓶的收送流程進行調整：2、4、10L醫用氧氣瓶由保安人員運送至科室護士站，由科室醫務人員送入隔離病房并將空瓶取出，消毒后交由保安運回；40L氧氣瓶由科室工作人員運送至隔離病房。如需保安人員送至病房，科室需提供對應的防護用品并審核穿戴合格后方可進入。（十二）疫情期間總務后勤外來務工人員健康。防護管理方案為規范總務后勤部門外來務工人員健康防護行為，避免交叉感染事件，制定總務后勤外來務工人員健康防護管理方案：擬新進務工人員，需提前申報，填寫健康篩查申請表，檢測合格后方可上崗；各外包單位人員在院工作期間，要嚴格遵守個人防護用品指引，正確佩戴防護用品；規范員工院外行為，不組織、參加聚會。如有批量人員入駐我院短期工作，盡量在醫院周邊租用宿舍，避免該部分人員長期搭乘公共交通工具；每日組織上崗前體溫檢測及健康匯報，如發現異常，立即通知歸口管理人員處理；盡量避免非常駐人員進入我院。如有特殊情況必須進入我院，需提前詢問擬進入我院人員健康狀況及來源信息，上報歸口管理人員備案，經同意后方可進入指定區域。（十三）規范肺炎逝者遺體轉運管理。為減少肺炎逝者遺體對貯存環境、運輸工具的污染，科室在出現肺炎逝者后立即對逝者遺體進行消毒并包裹好，同時通知市衛生健康委、市疾控中心、市殯儀館及家屬來院進行現場交接。交接后由市殯儀館通知專車專人帶棺木穿防護服來院轉運遺體，現場封棺并密閉轉運至殯儀館進行火化，全程不經過醫院太平間暫存。（十四）醫院保潔與消毒管理。在抗擊的關鍵時期，為提高防控工作的精準性，除科室日常的物體表面、地面等清潔消毒外，公共區域空氣消毒也是重要環節。在醫院會議室等人群聚集的地方安裝空氣消毒機，對有條件的區域采取紫外線消毒，對其他區域如內走廊、電梯轎廂、辦公區域、門診大廳等，使用ClO2進行空氣消毒密閉至少30min后用清水再次擦拭。

三、總結和思考

1.院感管理的地位：院感管理在現代化醫院運行管理中的地位日益凸顯，預防和控制醫院感染是提高醫療質量、保障患者安全以及維護醫務人員健康利益的一項重要工作［8］。醫院抗擊疫情期間的院感控制關系到確診患者的診療效果、疑似患者的判斷篩查以及醫務和輔助人員的自身保護，因而更顯重要。醫院院感控制部門職責為專業業務指導，而院感控制部門提出的措施規范和工作要求，很多需要后勤部門予以落實完成，后勤部門任務完成情況，很大程度上決定了醫院院感控制的效果和質量。2.科學管理方法的重要性：由于肺炎主要傳染源為感染患者，且可通過呼吸道飛沫和密切接觸進行傳播。因此，減少人群聚集接觸，避免交叉感染是控制疫情的有效措施之一。疫情以來，我院在院感控制的統一要求之下，提前建立并重新梳理疫情期間各項后勤工作規范流程，在醫用被服洗滌收送、職工訂餐送餐、污水處置、電梯服務、空調及排風使用、醫療廢物收運、救護車洗消、車輛進出及停放、安全保衛巡查、消毒用品安全使用、科室安保管理、氧氣瓶收送流程、外來務工人員健康防護等方面做出科學、合理的工作調整，在保障醫院診療工作正常有序開展的同時，也有效緩解了工作人員疫情初始的恐慌心理，從“我怕”到“我不怕”，讓患者和職工均感覺到醫院是安全的地方。3.后勤保障部門調度科學的重要性：深圳市第三人民醫院在此次全力以赴抗擊疫情的過程中，后勤部門及時啟動應急保障和服務工作，形成了“統一指揮、反應靈敏、協調有序、運轉高效”的后勤應急管理運行機制，并時刻關注疫情變化，動態調整應急方案，堅決避免后勤工作成為院感控制的漏洞和困擾，體現了較強的應急協調處置能力，取得了全員院內“零感染”的優異成績，也為未來應對處置衛生醫療機構突發公共事件積累了寶貴的經驗［9］。綜上所述，后勤保障是醫院醫療業務工作正常運行的堅強后盾，是醫護人員安心工作的定海神針，完善的后勤保障體系是醫院在疫情時能打勝仗，平時安全運行的前提。經實踐檢驗，我院在此次疫情中建立的應急后勤保障服務體系適用于各醫療機構在疫情期間的后勤管理，具有有效性和可推廣性［10-12］。

參考文獻

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篇10

過去醫院的門診診室里：患者隨便進出，醫生身前圍著一圈患者。有的患者需要查體，要求其他患者回避的，其他患者也不主動退出診室，秩序很亂，看起病來著實不變。掛號處、收費處前亂成一片，經常有為排隊發生糾紛的情況出現。現在應用上醫院管理軟件后，排隊取號機、自動叫號器的使用讓門診和掛號處、收費處等地方變得秩序井然。醫生可以更專心的為患者看病，掛號處、收費處再也沒有發生過為排隊起爭執的現象了。整個門診大廳給人一種“高端、大氣、上檔次”的感覺，看上去像個上規模的“正規大醫院”。良好的就診環境使患者來本院就診的意愿更強烈了。

二、醫院管理軟件的應用使醫院的門診收入增加

以前我們醫院都是手寫處方，開好后患者拿著處方去交費、取藥。由于過去衛生部門管理體制主、客觀問題的存在，導致醫院藥品價格居高不下（現在已經實現藥品零差價，這種現象基本好轉），這就出現了“逃方”的現象。醫院外面藥店里的藥品大多質量有保證，價格也便宜，有的藥品院內外差價能相差2-3倍！這種現象下就會有好多患者拿著醫院醫生開具的處方跑到外面藥店去買藥。當然從患者的角度來說也可以理解，但從醫院的角度來考慮，這既不尊重醫生的勞動，又讓醫院受到了經濟損失。我院應用管理軟件后，處方的開具全部是無紙化辦公?；颊咴谀玫剿幤非笆强床坏教幏絻热莸摹＜认朐谠簝染驮\又想在院外拿藥的情況被杜絕了。處方不再白白的外流，醫生的勞動得到了尊重，醫院的收入也增加了。我對比過醫院使用管理軟件前后的業務收入，使用后比使用前門診處方的業務量多出（同比）約30%，相當可觀的增收幅度。

三、醫院管理軟件的應用提高了住院醫生的診療水平和業務收入

我院過去手寫病歷的時候，住院醫生在管理住院患者的時間里大約有60%的時間都用在了埋頭伏案處理未完成的病歷當中。如此大的病歷書寫量導致醫生對患者的診治活動疲于應付：一成不變的使用陳舊、保守的診療方案。沒有足夠的時間靜下心來思考患者的診療方案有沒有更安全、高效的方法。長期下來不但醫術沒有提高，而且讓病歷文書弄得身心乏力、精神萎靡，很容易導致醫療差錯，甚至是醫療事故，給個人、科室、醫院都帶來名譽、經濟上的損失。電子病歷、電子病歷質量控制、臨床路徑等先進的軟件模塊的應用扭轉了上述現象。醫生使用電子病歷管理軟件十分鐘就能完成一份高質量的病歷。電子病歷質量控制軟件可以適時的提醒醫生該干什么、哪些文書的書寫質量不行等。

醫生根據軟件的提醒及時處理需要處理的病歷文書、修改病歷中的各種錯誤等。臨床路徑管理軟件的應用對于典型病癥更是解放了臨床醫生——符合進入某條典型病癥的臨床路徑的患者在事先設定好相應診療方案的該條臨床路徑里診治，醫生只是在需要的時候點點鼠標。所有這些都會把醫生從繁重的病歷書寫中擺脫出來，能夠使之靜下心來思考或者和其他同事探討患者的病情、優化診療方案，使之更合理、更科學。長期下來醫生的診療經驗就會有很大的提高，醫院就會擁有越來越多的高素質的醫師。醫院要想有更大的發展空間，高素質的人才是關鍵，只有醫院的整體診療水平提高了，才能有更多的患者愿意來本院就診、治療，相應的醫院業績也就越來越好。我院在使用醫院管理軟件前后的業務收入對比（同期按月匯總數據）從340多萬元猛增到430多萬元，看來前期的軟件資金投入是肯定的。

四、醫院管理軟件結合智能化醫療設備為醫院特色發展添彩

我院是中醫院，眾所周知，雖然中醫在我國是“國粹”，但是這些年來中醫院的發展無論是政策環境還是醫療環境都很嚴峻。要想在西醫醫院當道的環境里謀出路、求發展，就必須走具有中醫特色的發展道路，比如：中醫院要大力發展針灸、中醫理療按摩、中藥制劑等。我院自行研制的一些中藥制劑過去由于沒有先進的生產設備，雖然藥品很受歡迎，但是產量總跟不上去。為此我院專門從外地購入先進的智能化中藥制劑生產設備。該設備通過軟件自動控制，醫院管理軟件開發公司授權該設備軟件獲取HIS數據庫里面的中藥處方數據，然后根據這些處方數據設備自動生產患者需要的中藥制劑。如果沒有醫院管理軟件提供的數據支持，單靠人工向設備的軟件內輸入處方數據，工作量就會成倍的增加，效率也會大打折扣。而醫院管理軟件和該生產設備的結合，讓該設備的生產效率提升了十倍，醫院極大地緩解了自制中藥制劑供不應求的狀況，滿足了患者，也給醫院增加了收入。自制的中藥制劑收入由以前的2萬多元激增到18萬元左右（同期月收入）。

五、醫院管理軟件的應用能更精確的控制科室消耗

前幾點介紹了醫院管理軟件對于我院增技（業務技能）、增收的好處，現在再談下醫院管理軟件對我院科室消耗的有效控制。過去我院沒有應用專門的后勤管理軟件，科室需要在后勤處領取近百種耗材物品（如：毛巾、肥皂、紙張、筆墨、燈泡、電池等等），科室眾多，管理起來難度很大。后勤沒有對賬目進行科學的分類、賬目記錄不規范、沒有形成統一口徑、查對起來太繁瑣。財務上想要獲取精確的物品數量、金額等數據太難。這也是其他好多醫院同樣遇到過的問題——醫院無法對科室進行有效的成本控制。我院財務科進行成本核算，低值易耗品占總成本的比例一直居高不下。我院使用后勤管理軟件模塊以后很好的解決了這一問題。后勤物資分門別類的維護到系統里，每個科室都有專門的明細賬目，并設置了“耗材消耗預警線”，控制每個科室每種耗材領取的數量，進行成本控制。全院所有科室任意時間段的消耗數據都能準確無誤的匯總出來并上交財務科。財務科會根據這些數據進行成本核算，有了這些精確的數據，醫院的成本控制就更高效、明晰。