智慧社區建設研究范文

導語：如何才能寫好一篇智慧社區建設研究，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關鍵詞：智慧社區；培樹問題；分析研究；吉林市

中圖分類號：D6693文獻標識碼：A文章編號：1009-5349（2016）05-0031-02

吉林市作為我國東北地區的主要發展城市之一，具有著廣闊的發展前景和發展歷史，從目前的情況來看，社區智能化的發展趨勢已經深受的人們的關注。智慧社區建設典型培樹問題是現代化社區發展中需要關注的主要問題，也是主要內容之一。智能化社區的建設需要涉及很多方面的內容，其中智能化的設備、智能化的管理方式等，這些都是智慧社區發展中所需要接觸的內容。智慧社區的建設和發展離不開現代化的管理模式，對于我國現代化的發展而言，越來越多的人們已經將信息化技術融入到了實際的發展中。在21世紀的社會中，越來越多的人們對于自身生活條件的需求也有所提高，更多的人們希望過上高質量的生活，而社區環境是人們在日常的生活中接觸最多的環境之一，所以加強對社區環境的管理和維護是非常重要的。[1]下面筆者將會針對吉林市智慧社區建設典型培樹問題等內容進行具體的分析和闡述。

一、智慧社區的意義

智慧社區實際上就是根據現代化的一些管理理念和生活方式，來實現的一種社區建設體系。現代化的社會中，越來越多的人們已經認識到了智慧社區建設的重要性，智慧社區的意義也得到了人們普遍的認可和了解。吉林地區隸屬于東北的中心位置，無論是從地理環境上來分析，還是從人們的生活習慣上來看，優良的環境都是促進社區長期穩定發展的重要條件，人們對于社區環境有著更加嚴格的要求。智慧社區實際上就是運用現代化的一些管理理念和社區管理模式對吉林市內的一些社區進行的管理方法。我國是一個多元化的國家，而吉林市地區在我國算是具有文化特色的一個城市之一。在具有特色的城市中對其進行社區建設和發展，首先就要站在正確的角度去思考和分析，只有運用正確的眼光去對其進行思考，才會真正的讓人們的認識到智慧社區發展的重要性。由此可見，智慧社區在未來的發展中將會具有更加廣闊的發展前景和發展趨勢，只有充分的利用現代化的技術和科學手段，才會為社區的建設輸送更多的力量，為實現社區培樹工作的順利開展奠定堅實的基礎。

二、智慧社區典型培樹問題的研究

（一）智慧互聯網技術的融入

在現代化的智慧社區中，合理地運用互聯網技術是非常重要的， 因為互聯網技術是現如今21世紀中極具有代表性意義的一種技術，將這種現代化的科學技術融入到實際的社區發展中將會為人們的生活和發展帶來更多具有創新意義的內容。隨著人們生活水平的不斷提高，人們對于社區建設培樹問題也有著更重要的認識。智慧互聯網技術的融入已經充分的引入到了實際的生活中，吉林市很多社區對智能化設備的建設已經有了新的認識和了解，越來越多的社區開始了新的管理模式，這種創新式的管理理念被很多人所了解，因為越來越多的社區被人們評為模范社區，這些社區之所以深受人們的喜歡，就是因為在時代的發展中，互聯技術已經深入人心，如果能夠將其合理的融入到社區建設和發展中，將會充分的體現出互聯網技術的重要性。[2]

（二）智慧培樹問題的發展前景

從目前的情況來看，智慧培樹問題具有廣闊的發展趨勢，首先，智慧培樹需要與現代化的理念和社會發展趨勢進行結合，不僅需要具有美觀的外表，更需要具備一定的環保意識?，F如今越來越多的人們已經將智慧建設型社區視為非常重要的一項內容，只有不斷融入現代化的社會管理理念，才會更加凸顯出智慧培樹的重要性。吉林市的環境建設在東北地區中較為領先，與其他城市相比，吉林市地區的社區建設具有十分廣闊的意義。加強智慧培樹問題的建設能夠引起人們的重視，吉林市內的智慧建設需要融入很多先進的理念，其中智能化設備的運用是避免不了的。對于社區建設而言，如何建設與時代相符合的社區形象是非常重要的，社區的建設和綠化需要深受人們的重視。智慧服務行業的發展越來越受到人們的重視，只有充分的利用信息化的技術和綠化環保理念，才會凸顯出智慧社區建設的重要性。[3]只有認識到培樹問題的發展前景，才會立足于腳下，做好基本的培樹工作，為維護社區的建設和發展貢獻出自己的一份力量。

（三）融入現代化的管理理念

現代化的管理理念在社區中具有十分重要的意義和作用，因為很多社區中的綠化和環境建設都存在著一定的問題，這些現代化的管理理念能夠為吉林市智慧社區的建設和發展奠定堅實的基礎。培樹問題在現代化的社區發展中占據著十分重要的作用，對于吉林市來說，發展智慧社區培樹問題是確保社區綠化環境長期發展的重要條件，也是較為主要的內容之一。智慧社區建設典型培樹問題是人們所關注的主要問題，對于現代化的社區建設而言，融入現代化的管理理念能夠實現小區建設的推動性作用。在現如今的21世紀中，綠化社區和智慧社區的建設是人們所關注的。社區建設與智慧培樹兩者之間的關系十分密切，從目前的情況來看，現代化的管理理念在智慧社區的建設和發展中具有十分重要的意義。吉林市智慧社區建設具有典型培樹問題，加大現代化的培樹力度可以增強社區建設，為維護我國現代化社區的建設和發展具有十分重要的意義。[4]

（四）采用智能化的社區建設體制

采用智能化的社區建設體制是現代化社區建設的重要內容。智能化社區的建設和發展正在逐漸的發展中進行著。智能化的建設體制發展可以為社區綠化建設和環境保護發展提供堅實的基礎。吉林市地區位于我國東北部的中心位置，社區的建設的發展必將離不開智能化的管理體制，智能化的管理能夠跟隨現代化社會的發展而進步，建設典型培樹問題是保證智能社區建設體制的重要方式，智能化的社區建設體制應該與社區的發展緊密的結合到一起。在現代化的21世紀中，不僅僅有智能化的手機、智能化的設備，更出現了智能化的管理體制，世紀上智能化的管理體制與計算機信息化管理有著很大的內在聯系。社區建設如果將智能化的管理體制融合到一起，將會更好的突出現代化社會發展的重要性。充分的運用計算機技術對社區內的培樹問題進行研究，根據具體的情況進行分析，這樣將會更好的實現智能化建設的發展，為確保社區良好的發展和建設給予更好的保障。[5]由此可見，采用智能化的社區建設體制對于現代化的吉林市社區建設而言是非常有必要的。

（五）開創社區內的智慧農業建設

開創社區內的智慧農業建設是建設智慧培樹的先決條件，因為社區內的環境保護工作會涉及到很多的方面，其中不僅包含培樹工作，還需要與種植花草等工作緊密的聯系到一起。吉林市的社區要想實現長期的可持續發展性戰略，就應該不斷的融入新的智慧管理理念和建設體制，開創社區內的智慧農業建設能夠提升社區的主要發展方向，為實現創新式的社區建設和發展奠定堅實的基礎。與其他城市相比，吉林市所占據的地位位置非常好，無論是溫度還是其他的條件，都非常適合培樹工作的開展，要想實現智慧農業建設，首先就應該認識到培樹工作的重要性，在開展培樹工作的時候，首先就要站在正確的角度去分析和管理社區建設，尤其是針對一些需要科學含量的工作而言，采用正確的方式和方法是非常重要的。

三、吉林市智慧社區建設典型培樹問題的未來發展趨勢

智慧社區的未來建設和發展必將離不開先進的技術手段，對于吉林地區而言，建立典型的培樹工作是能夠為人們提供更多優質化生活環境的重要條件，也是必要的保障。智慧社區的建設需要與很多內容相結合，首先就是離不開信息化的管理技術，還離不開現代化的智能管理體制。為了實現社區建設的長期發展，就應該從目前的情況所考慮，建設正確的管理理念和建設體制，為吉林市內社區的建設和發展給予有利的保障。對于我國而言，智慧社區的建設必將需要優化其中的園林環境，而培樹工作的開展需要從多方面進行考慮，其中最重要的就是樹種的選擇和栽培，在選擇樹種的時候，一定要根據吉林市的環境和溫度等多個條件進行選擇，只有選擇合適的樹種，才能夠更好在社區內進行種植。隨著人們生活水平的不斷發展和進步，居民對于社區建設有著更加嚴格的要求，尤其是對社區內培樹工作的開展和建設更為關注。在未來的發展中，只有不斷的引進先進的培樹種植理念，并且運用現代化的科學技術對其進行管理和種植，才會更好的凸顯出智慧社區的魅力。為人們的生活和工作帶來更多優質的環境和生活條件。[6]

四、結語

綜上所述，筆者簡單的論述了吉林市智慧社區建設典型培樹問題等內容，通過分析可以發現，我國吉林市地區的智慧社區建設工作已經逐漸的開展起來，很多社區對于自身環境的發展和管理已經加以重視。并且，在近些年的社區建設中，很多高檔社區和中檔社區也已經將園林綠化工作設為主要的發展內容，這將會為提升我國吉林市整體的市容市貌建設奠定堅實的基礎。由此可見，在未來的發展中，吉林市內部的社區建設將會迎來更加廣闊的發展前景。

參考文獻：

[1]張杰，李文章，等.以智慧破解城市發展難題[J].智能建筑與城市信息，2013（05）：115―117.

[2]張永民.智慧城市總體方案[J].中國信息，2014（05）：145―156.

[3]王宇.基于四化同步的西南山區現代化發展探析――以四川省攀枝花市鹽邊縣為例[J].中國市場，2014（05）：118―121.

[4]徐傳燕.智慧城市的建設模式及對“智慧武漢”建設的構想[J].華中科技大學，2015（04）：156―176.

[5]于鵬鵬.吉林市智慧城市建設體系與發展策略研究[J].互聯網經濟研究，2014（04）：189―193.

[6]楊德海.智慧城市探索與實踐[J].住健部中國城市科學研究會數字城市工程研究中心，2014（05）：165―178.

[7]劉軍. 智慧社區信息化管理系統的設計與實現[D].東北大學，2014.

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關鍵詞：“智慧景區”、梅里雪山國家公園；

中圖分類號： TU986 文獻標識碼： A

研究背景：

伴隨著信息技術和旅游業的飛速發展，旅游信息化已成為提升旅游企業競爭力、優化旅游產業結構的重要手段。因此加快旅游信息化、智慧化進程對于一個城市或地區旅游業的健康快速發展具有重要意義也是旅游業發展的必然趨勢。建設“智慧景區”對于推進智慧旅游整體建設，推進信息技術與旅游業的融合，加快旅游業管理現代化和國際化進程，對于實現整個旅游產業更好更快的發展具有重要意義。

1.“智慧景區”發展歷程及概念界定

旅游信息化經歷了從旅游數字化到旅游智能化再到旅游智慧化的發展，三者一脈相承。第一階段是信息化，以1996年國家旅游局成立信息中心為標志；第二階段從2000年開始，以國家旅游局“金旅工程”啟動為標志；第三階段從2006年開始，以科技部啟動“數字旅游”為標志；第四階段從2011年開始，以國家旅游局提出“智慧旅游未來十年目標”為標志。自2009年9月14日，IBM總裁彭明盛提出“智慧地球”的概念后，我國學者在對“智慧”的理解上，提出了“智慧城市”、“智慧旅游”。從宏觀角度來看，智慧旅游的蓬勃發展在一定程度上對我國社會經濟與文化的發展具有重大促進作用。

“智慧景區”指景區能夠通過智能網絡對景區地理事物、自然資源、旅游者行為、景區工作人員行跡、景區基礎設施和服務設施進行全面、透徹、及時的感知，對游客、景區工作人員實現可視化管理，優化再造景區業務流程和智能化運營管理，同旅游產業上下游企業形成戰略聯盟，實現有效保護遺產資源的真實性和完整性，提高對旅游者的服務質量，實現景區環境、社會和經濟的全面、協調和可持續發展。狹義的“智慧景區”是“數字景區”的完善和升級，指能夠實現可視化管理和智能化運營，能對環境、社會、經濟三大方面進行更透徹的感知，更廣泛的互聯互通和更深入的智能化的景區。狹義的“智慧景區”強調技術因素，廣義的“智慧景區”不僅強調技術因素，還強調管理因素。廣義的“智慧景區”內涵豐富，主要包括以下方面：通過互聯網對景區全面、透徹、及時地感知；對景區實現可視化管理；利用科學管理理論和現代信息技術完善景區的組織機構，優化景區業務流程；發展低碳旅游，實現景區環境、社會、經濟的全面、協調、可持續發展。[1]

2.研究區現狀及典型性分析

梅里雪山國家公園處于世界聞名的金沙江、瀾滄江、怒江“三江并流”地區?！叭⒘鳌钡貐^是中國境內面積最大的世界自然遺產地，也是世界上蘊藏最豐富的地質地貌博物館。被譽為“世界生物基因庫”，也是世界上生物物種最豐富的地區之一。植物學界稱其為“天然高山花園”。梅里雪山以其巍峨壯麗、神秘莫測而聞名于世，早在30年代美國學者就稱贊卡瓦格博峰是“世界最美之山”。卡瓦格博峰下，冰斗、冰川連綿，猶如玉龍伸延，冰雪耀眼奪目，是世界稀有的海洋性現代冰川。山下的取登貢寺、袞瑪頂寺是藏民朝拜神山的寺宇。每年云南、、四川、青海、甘肅的藏民都要前來朝拜，有濃郁的藏族習俗，是人們登臨探險的旅游圣地。

為適應“智慧城市”和“智慧旅游”的建設和發展要求，云南省 “智慧景區”的建設和發展，必須要結合云南省自身的情況，合理選擇發展模式與方法，確確實實將云南省的“智慧景區”建設起來、發展起來，實現云南省旅游業跨越式發展。因此，以云南省最獨特的被稱為世界自然遺地的三江并流地區中梅里雪山國家公園為例，探討智慧景區的建設研究，其能對云南省其他景區的發展起到一定的指導、借鑒作用。

3.梅里雪山國家公園“智慧景區”建設過程中存在的問題

3.1管理者面對的問題

梅里雪山國家公園景區主要包括了：飛來寺、雨崩村、b永村、金沙江大灣、霧濃頂等景點。由于梅里雪山國家公園景區內部各個景點之間的距離較遠，并且被一條國道214貫穿其中。飛來寺的“日照金山”作為景區中主要的吸引景點之一，游客直接可以再國道上看到此奇景，并不需要買票進入到景區飛來寺，因此影響到景區的門票收益，同樣受到影響的還有金沙江大灣景點。由于景區本身存在這一的特殊情況，景點門票收入并不能滿足景區的基礎設施的建設和發展，建設資金的來源成為了景區管理者的一個重要問題。景區管理者在面對景區發展時所需要的資金來源、內部各方利益的協調、景區發展與企業效益平衡這三個問題上能以科學發展的角度去解決這三個問題。

3.2 游客面對的問題

2014年6月19日至6月25日，在梅里雪山國家公園內對游客滿意度進行實踐調查，發放問卷85份，回收問卷80份。經問卷的分析整理發現，游客對于梅里雪山國家公園的景區道路、基礎設施和解說系統的不滿意度較高。對景區醫療設施設置不滿意度達到75%，對景區交通道路不滿意度達到55%，對于景區的游覽設施、解說系統不滿意度到達35%。造成原因主要還是由于傳統的門票收入不能滿足景區的基礎設施建的需要，從而造成基礎設施建設滯后。

特別由于梅里雪山國家公園是高原山岳型景區，自身的建設難度大，景區內部的游步道由于山路坡度較大，地形復雜，機械無法到達，只能由人工鋪設道路，建設比較困難，很多上山的徒步路段還是土路。b永村和雨崩村的徒步道路，馬道和徒步道是一條道路，道路上馬的糞便也會對游客產生影響，特別是在轉彎地段，由于道路狹窄險要，游客需要讓著馬走，也影響到徒步游客的體驗。

景區內部解說系統不完善，游客除了在游覽自然風光人文景觀的時候也希望能了解當地的文化和習俗。國家公園本身也應該有一定的教育意義，而解說系統正能體現其教育意義。景區中標示系統、休息座椅、公共廁所等基礎的服務設施缺乏，醫療設施的缺乏，也引起了部分游客的不滿。

3.3社區面對的問題

梅里雪山國家公園景區內社區由于經濟發展和現代社會文化的影響，社區內傳統的文化受到了一定程度的影響，社區居民生活和生產方式也發生了相應的轉變。社區內養馬牽馬、商店和酒店等形式的旅游服務的出現，使得居民傳統只依靠農耕的生活方式多樣起來，而且景區服務的經濟收入已經成為其收入的主要部分，景區內大部分社區居民都積極投入到旅游業服務中。景區社區的發展使得社區的環境也發生了一定程度的改變，社區范圍不斷擴大，新建的旅店不斷出現，而游客所期望看到的是社區傳統的環境和景觀。社區的發展需要一定程度上的指導和規劃，社區內利益矛盾和利益分配也需要相應的調節。

4.梅里雪山國家公園“智慧景區”建設思路

“智慧景區”規劃和建設的總體思路是：以國家旅游局對旅游信息化建設的要求為指導，以先進的信息技術為依托，結合景區的具體情況，建立以智慧管理中心為核心的管理服務、營銷、生態保護三大體系，初步建立景區資源管理系統、景區電子自助導覽系統、景區監控管理系統、門禁與安防系統、電子巡更系統五大系統；將景區傳統的管理模式轉變為智慧化的管理模式，變分散管理為協同、變多級管理為扁平化管理、變粗放管理為精細管理，實現“資源保護智慧化、經營管理智能化、產業整合網絡化”，實現管理和營銷新的突破，樹立先進的管理和科技旅游品牌。

具體的思路是：第一，以建設部、國家信息產業部、國家旅游局、國土資源部等關于信息化建設的要求為指導，聽取建設部相關專家對智慧景區建設的意見和建議，并將這些規定、意見和建議融合到“智慧景區”的總體規劃中。第二，以先進的管理理念和信息技術為依托?！爸腔劬皡^”的先進性不僅體現在所采用的技術上，更重要的是體現在管理和服務理念上。在深入了解景區管理理念的基礎上，結合先進的信息技術，形成“智慧景區”總體規劃。第三，以景區的具體實際為基礎?！爸腔劬皡^”最終是景區經營管理服務的?？傮w規劃必須從景區的具體實際出發，對管理服務、生態保護、數字營銷等方面的智慧化需求進行細致深入的調研，反復討論，總體規劃方案需要得到相關部門的認可。第四，以國內相關景區的智慧化建設經驗為參考?！爸腔劬皡^”的總體規劃需要消化吸收國內外相關景區已有的智慧建設管理經驗，取其精華，結合景區的實際，為己所用。[2]第五，以運營智能化為核心，建設自然資源保護智慧化、產業整合網絡化為目標，建立符合自身管理的“智慧景區”。

5.建議及措施

根據梅里雪山國家公園的實際情況與“智慧景區”的建設思路相結合，提出以下建議及措施：一、打造網站平臺，建立梅里雪山國家公園官方網站，可以與其他旅游網站平臺合作的形式推出，提供限時搶票、限時打折等優惠活動；形象提升：宣傳片和形象片的制作3D影片的展示，借此讓海內外更多的游客了解梅里，并增加吸引力；提供網絡服務：如網絡解答、網絡評價反饋網絡訂票、售票網絡游線設計等；提供解說系統：智能解說系統、智能感應系統，提供重點景點提供無線wifi的覆蓋、安全定位服務。二、建設現代化的游客服務中心，售票、取票、退票、一卡通充值、購物、咨詢、宣傳等等功能與一體的綜合場所。為增加游客舒適度和滿意度，創造一個良好的消費環境。三、服務設施的配套建設：商業與公益服務并重、注重旅游服務質量的提升，在重要景點提供如自動售貨機、投幣式咖啡機等商品販售機，并且配套24小時自助銀行提供中、藏、英、法、德日等多語言的自動解說系統的租售服務；科學合理的確定休息座椅、公共廁所等設施的分布。四、建設景區內外形美觀、統一的國際化標識系統、宣傳設施的配套與完善提升景區的吸引力，在經濟條件達到的情況下建設文化館或者博物館，依托對當地宗教的宣傳加大對當地藏族文化的感染力影響。五、環境保護及教育：通過網絡網站與解說系統介紹梅里雪山國家公園景區內的自然與文化資源、當前環境保護情況，讓旅客在旅行的過程中對景區能有更層次的了解與體驗，從而產生保護環境的意識。

6.參考文獻

[1].鄧貴平. 九寨溝世界自然遺產地旅游地學景觀成因與保護研究[D] 成都理工.2011;

[2].崔怡林. 大型博覽會信息化建設與服務研究 [D] 西安理工大學.2013;

[3]. 高琳. 旅游景區智能化系統研究 [D]. 華東師范大學. 2010-05-01；

[4]. 徐波林.智慧旅游：一種新的旅游發展趨勢――基于現有研究成果的綜述《資源開發與市場》 [J]. 2013-07-20； [5]. 鄧賢峰.“智慧景區”評價標準體系研究《電子政務》[J]. 2012-09-20 ；[6]. 張麗娜.“智慧旅游”帶給游客的全新體驗《旅游時代》[J]. 2012-05-15 ；

作者簡介：徐之雄 籍貫：武漢 單位：云南大學 城市建設與管理學院 建筑與土木工程專業

篇3

一、龍門石窟智慧景區建設概況

位于河南省洛陽市的龍門石窟是我國著名的三大石窟之一，歷經自北魏起至宋代等多個朝代400余年的大規模開鑿，形成以中國佛教文化為特色的巨型石窟藝術景觀，也是中國古代漢族傳統文化藝術的歷史瑰寶，被譽為我國的“露天石刻藝術博物館”。龍門石窟景區是我國第一批國家級風景名勝區，于2000年被聯合國教科文組織列入世界文化遺產名錄，2007年又被評定為國家首批5A級旅游景區。

龍門石窟擁有豐富的旅游資源和文化價值，為了更好地展示景區的旅游資源、促進景區旅游便利化、滿足游客體驗方面的需求，龍門石窟景區大力發展智慧旅游，建設智慧景區。所謂智慧旅游，是指充分利用物聯網、云計算、移動通信、人工智能等新一代信息技術手段，創新旅游服務、營銷和管理理念，充分配置和整合人、旅游物理資源、信息和資金等旅游產業資源，服務于公眾、企業和政府，形成高效、可持續發展的旅游生態系統。龍門石窟的智慧景區建設正是基于智慧旅游的創新理念，合理運用網絡信息技術手段，以更好地滿足游客的需求。

龍門石窟景區自2015年7月15日起便率先打造“互聯網+智慧景區”工程，成為全國首家在食、住、游、購、娛等領域全部實現了微信支付的智慧景區，迎合了當前游客的消費習慣，為游客帶來了便利的服務，真正實現了一部手機就能玩轉龍門。之后，龍門石窟景區又不斷探索建設旅游微商城平臺、打造龍門石窟自媒體平臺、開展自助導游、智慧體驗項目，以及全面建設LED動態信息系統、電子門禁系統、智能停車場管理系統等，不但推動了景區的信息技術升級和互聯網技術運用，同時也借助智慧信息技術手段打造出獨有的文化體驗活動和原創文化創意產品，開創了世界文化遺產型景區智慧發展的嶄新模式。

二、游客全流程服務需求分解

克里斯?安德森在《長尾理論》一書中指出，只有在消費者得到了無限選擇空間的情況下，需求曲線的真正形狀才會顯現出來。而龍門石窟景區通過智慧旅游的建設，提供了一系列的工具和技術，為游客提供更豐富的旅游產品、更多樣化的產品種類，也方便了游客選擇并獲得滿足自身特殊需求和興趣的個性化產品。因此，這些智慧旅游項目、平臺及技術的推廣使用，使得對龍門石窟景區旅游的需求曲線向長尾的后端無限延伸。

本文借鑒章小平、馬軍對九寨溝風景名勝區的大數據服務及智慧景區建設的研究方法，即基于長尾理論延伸分析景區。游客購買的“旅游服務”S跟“服務需求響應量”N與“服務需求響應品質”Q因素有關，即S=N×Q，因此為了充分滿足游客的旅游服務需求，應當不斷提升服務需求響應量，改進服務需求響應的品質。而服務需求響應量和品質可以進行進一步地細分，使其在游客游覽景區的全過程中均有體現。

按照時空順序，游客在龍門石窟景區旅游的全過程可以分解為“了解龍門――到達龍門――購買門票――景點游覽――用餐休憩――離開景區”等關鍵環節，每一個關鍵環節中通過智慧景區的建設項目可以提高“服務需求響應量”N的有效量，同時通過提升智慧旅游的效率和效果又能促進“服務需求響應品質”Q的改進和提升。據此描述的龍門石窟景區游客全流程服務需求示意圖如下圖1所示。

游客在龍門石窟景區旅游的全過程又可以分為非消費型服務過程和消費型服務過程，在每個服務過程，特別是關鍵環節的游客服務需求并不相同，具有不同的內容和特點，在智慧建設中需要設計不同的智慧系統和項目。因此還需進一步對每個關鍵切段的游客需求進行再次分解和不斷細化，使得龍門石窟智慧景區的建設和旅游產品的供給能夠在不同階段、不同層次、不同角度上滿足游客的需求，從而顯著提升游客管理與服務需求的發展目標。下面，筆者將依據龍門石窟景區游客全流程服務需求示意圖的展示，分階段對龍門石窟基于游客需求的智慧景區建設情況作以分析。

三、基于游客需求的龍門石窟智慧項目建設

（一）了解龍門

游客在到達龍門旅游之前可以通過各種途徑了解景區信息及查詢旅游線路，了解龍門的途徑大致包括：通過旅行社了解，通過親友或同事的口碑宣傳，通過傳統媒體如報刊、戶外、廣播、電視及一般網絡網站的廣告宣傳信息，還有非傳統途徑，即通過自媒體進行了解并獲取信息。目前，龍門石窟景區已經建設了微信自媒體平臺，游客關注龍門的官方公眾號，就可以查看景區官方的歷史信息、新聞資訊，并購買門票等。而景區也可以通過關注其自媒體平臺的粉絲數及互動情況，運用大數據統計游客來源、游客微信購票情況，給出次日進景區的游客量范圍和游客量增長趨勢，對景區次日的運營方案提供準備依據，也為景區完善管理與服務提供科學依據。

（二）到達龍門

游客通過搜索網站、地方旅游網站、景區官方網站或通過龍門的微信公眾平臺即可查景區的地理位置，并進行路線導航，還能在手機上直接查看西山石窟地圖和東山石窟地圖，這些都方便游客對游覽路線進行事先規劃。景區在停站牌、游客服務中心和景區入口等處都設置了景區微信公眾號的二維碼和景區WIFI賬號及密碼。當游客到達龍門后，通過微信掃描二維碼即可加入景區的免費全覆蓋WIFI，這一服務深受游客的歡迎并給游客留下良好的第一印象。景區還在游客服務中心設置了LED動態信息顯示屏，游客可以實時掌握景區的最新服務信息，必要時如節假日擁堵情形下，景區也可以通過LED信息平臺引導游客，進行分流疏散，實現最佳服務。

（三）購買門票

除了傳統的購票方式外，龍門石窟已經實現景區自助購票，可以通過微信支付、掃碼入園;有本地旅游年卡的游客也可以通過刷卡進入景區。另外，龍門石窟的微信公眾號已經有了幾十萬粉絲，打造了龍門石窟的自媒體平臺。關注龍門石窟微信公眾號的游客可以很方便地在龍門自媒體平臺上實現網絡購票，甚至還可以提供退票服務。另外，游客服務中心也設置了洛陽旅游自助游覽服務終端等設備，游客可以通過服務終端的顯示屏幕購買景區門票、購買往返電瓶車的票，還可以對旅游線路進行規劃，進行景區虛擬旅游體驗等。

（四）景點游覽

游客以前到龍門石窟游玩如果沒有導游帶隊講解，可能只是走馬觀花轉一遍，現在即使沒有導游，游客也可以實現一部手機玩轉龍門。因為龍門石窟景區早已實現了景區范圍內的免費WIFI全覆蓋，游客每到一個石窟洞穴前，可以上網打開微信找到微信公眾平臺輸入編號，就可以聽到清晰的語音講解。據悉，龍門石窟微信公眾號平均每天增加粉絲9000人，平均每天超過12萬次點播語言講解。這相當于給游客提供了免費的自助導游服務。

龍門石窟景區為提升游客體驗，提供了很多互動項目，基本上每個洞窟都可以實現互動，讓游客參與其中。例如，自2014年爆紅的龍門石窟“剪刀手”佛像被譽為“萌佛”，而游客在參觀這個賓陽北洞的石窟時，只要關注龍門石窟的官方服務微信號，就可以用微信“搖一搖”參加趣味游戲，測一下自己的萌系指數。這一互動受到不少年輕游客的歡迎和青睞。而其它的“測佛緣”、“R舍那上心香”、“語音畫冊”、“松林拼圖”等多項互動體驗項目也受到游客的一致好評景區通過這些虛擬旅游項目滿足了游客的體驗需求，提升了游客的滿意度。

龍門石窟景區還根據以往游客拍照紀念的大數據統計，精選出了景區人氣最旺的9個最佳拍攝地點，如世界文化遺產石、伊闕門、盧舍那大佛、萌佛、步步生蓮臺、禮佛臺等，并設置了拍照指示牌，便于游客進行拍照。特別是步步生蓮臺還是3D拍照體驗區，只要游客在制定的幾個方位拍攝不同角度的照片，即可自動生成動態照片，這些都增強了游客的游覽體驗，并為游客提供了便利。

（五）休憩購物

目前龍門石窟在午餐區構建和休憩區購物方面較少，午餐僅在景區入口處的游客服務中心有餐廳，休憩區的購物仍是傳統的購物亭形式，供給明顯不足。在智慧旅游方面，游客在休憩購物時可以通過微信支付來選購自己心儀的“龍門禮物”，包括一些龍門文化創意產品，如龍門石窟的秘密花園、國內首部佛教藝術手繪涂色書《龍門的色彩》，龍門特色微信表情包等，也受到了游客的歡迎。同時，龍門石窟景區也正在與騰訊團隊合作，打造全國首家旅游全業態O2O微商城平臺，游客通過微商城可以實現線上與線下同時購買龍門景區的旅游商品，獲得更加方便快捷的服務。

（六）離開景區

龍門在游客離開景區后，也延續了景區的智能服務。自2017年開始，龍門石窟景區聯手騰訊?大豫網推出“龍門相冊”產品，這也方便了游客留下一些紀念或發表網絡日志。很多游客在龍門石窟景區拍攝了很多秀美的自然景色或宏偉的石窟群雕的精美照片，但大多只是保存在手機里欣賞?，F在游客通過掃描景區二維碼可以上傳自己的照片，并制作生成專屬于自己的個性化相冊，留下屬于自己的獨家“龍門相冊”。

另外，為了方便游客離開景區后繼續了解龍門相關文化知識，龍門景區還通過在微信平臺上開設龍門微講堂、微講解、最美龍門網絡直播、景區慢直播等各種與時俱進的網絡工具向游客提供更全面、更深入、更生動的知識講解。這些有助于增強客戶忠誠度，提高客戶重游率，培養客戶為潛在宣傳促銷者，同時也滿足了游客希望對龍門深入了解的知識需求和對龍門回憶回味的情感需求。

四、評價與建議

基于前文的分析，龍門石窟景區的智慧項目建設在游客游覽的全過程均有所體現，但在各個細分階段的智慧旅游供給和服務質量參差不齊，存在薄弱環節。為了全面提升“服務需求響應量”和“服務需求響應品質”，還須在每個細分階段及每個階段的再分解時，進一步增強智慧旅游供給，發展智慧旅游項目。當然，智慧景區建設和開發的成本也會隨之增加，因此龍門石窟景區還需根據自身的成本預算，尋求開發項目的合作伙伴等來降低成本，合理規劃智慧景區建設進度。

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【關鍵詞】智慧社區；信息化建設；信息服務平臺

一、引言

隨著物聯網、云計算、大數據等技術的不斷發展，人們越來越享受到高新科技為生產生活帶來的便利。智慧社區是智慧城市建設的核心組成部分，其建設周期較短、見效較快、惠民利民的優勢日益凸顯，人們對便捷、高效、智能的社區服務需求也在與日俱增，我國逐步擴大智慧社區建設規模勢在必行。

二、信息化面臨的主要挑戰

與發達國家相比，我國受人口數量、聚居環境、經濟技術發展水平等國情影響，在智慧社區信息化建設上面臨一些挑戰：

（1）信息技術的快速發展，使得智慧社區信息化建設在技術和平臺選擇上面臨嚴峻挑戰，包括如何去適應新技術帶來的應用模式改變、社區發展向需求驅動轉變等。（2）在如何增強智慧社區建設的引領駕馭能力上面臨挑戰，尤其是政府、行業領軍企業需要把握復雜局面，把技術力量與發展目標結合起來，做好頂層規劃與設計。（3）制度與法律在適應高速發展的智慧應用上面臨挑戰，比如社區管理者、物業管理者、社區居民等對自身權責及相關聯動機制還需進一步梳理，對民眾網絡行為的規范、信息的保密與合理使用等要有相應的調整。

三、信息服務平臺建設的對策與建議

（一）建設的總體思路。智慧社區建設，從本質上來說是其所在區域的整體性工程。因此，政策支持是智慧社區建設的重要保障，經濟實力是推進建設的關鍵動力，科技水平是建設成效的核心依靠。智慧社區信息服務平臺建設（含建成后運營）有多種模式，如：“政府”、“企業”和“政府引導+市場”等。從第一批試點、第二批試點193個城市上報的項目匯總來看，智慧社區的一共有96個，經過評估，它的產值約146個億，其構成約為：財政40多億，銀行貸款50多億，社會35億，其它24億。由此可見，智慧社區信息服務平臺建設比較適宜選用“政府引導+市場”這種模式。政府是建設的主導者，可以綜合社會、政府、城市、居民實際，統籌目標和做好上層規劃，確保信息服務平臺建設的全局性、集成性、安全性等；大量高科技企業的參與貫穿建設與運營的全過程，在政府統籌兼顧下，充分發揮市場經濟的資源配置作用，在提供全方位信息服務的同時降低成本、提高服務質量。

（二）建設的基本原則。智慧社區信息服務平臺建設是一項復雜的系統工程，其建設應當立足當前需求、兼顧未來擴展，在保證經濟適用的前提下遵循如下原則：

（1）規范性：操作系統、數據庫管理系統、應用開發平臺、服務器、網絡等軟硬件符合當前主流的國家標準、行業標準。（2）先進性與擴展性：盡可能采用成熟的、一流的技術手段，確保設計符合用戶需求、運行高效可靠，并在與現有系統的集成對接、未來新技術發展及新應用需求下的改造升級上具有便利性。（3）安全性：智慧社區信息服務平臺有大量基礎數據和業務數據，并且具有較高的共享度，必須保證信息使用權限及傳輸安全等，才能為用戶利益提供保障。（4）開放性：由于需要通過接口與外界的其它平臺或系統相連，因此要充分考慮平臺與外界的信息交換。（5）合作性：智慧社區信息服務平臺需要整合不同部門的信息，需要政府、企業和民眾多方參與，各方統一規則、通力合作，才會取得良好的效益。

（三）建設的基本途徑。我國地廣人多，在不同經濟發展水平之下，各省份、各地區的社區基礎設施建設參差不齊，智慧社區建設的起點也不同。根據城市與社區信息化建設歷程中不同時期的特征，可以將智慧社區信息服務平臺建設的過程分為三大階段：

（1）數字化階段。這個階段的主要任務是建立數據標準和數據建庫。將社區相關信息歸類、整理、編碼，建立必需的硬件設施和環境，利用先進的技術采集、統一、規范管理基礎數據和專項數據。已有數據建庫基礎的社區也需要按照新標準對已有數據進行梳理和完善。（2）集成化階段。這個階段的主要任務是建立信息共享、服務、協同的機制與平臺，通過集成與接口擴展，消除信息孤島，提高平臺開放性和信息共享度，建成區域性的空間信息基礎設施。（3）智慧化階段。這個階段的主要任務是針對服務對象的需求，逐步建立模塊化的智慧應用，包括社區治理、小區管理、公共服務、便民服務等多個領域，增強智慧平臺統籌配置，建立智慧社區的泛在信息源，提升對內對外信息共享程度，提高社區的管理能力和服務供給能力，達到讓民眾通過各類智慧應用體驗高效、便捷的社區管理、運行與服務的目的。

智慧社區信息服務平臺建設的三階段并不是純粹的順序關系，而應是通過應用試點等手段，形成一個“以點帶面、螺旋上升、逐步完善”的發展過程。因此，從長遠來看，智慧社區信息服務平臺的建設應當立足當前、著眼未來，基于社區不同的實際情況和發展需求，找準適合本區域發展階段和本區域特點的建設模式，分層次、分步驟、分重點地逐步推進。

此外，智慧社區基礎層與支撐層的建設不是僅僅靠社區自身獨立完成，而是需要從城市層面加以統籌規劃，需要政府、行業領軍企業主導和加大投入。智慧社區的個性化服務功能則主要是在政府引導下，通過市場配置資源來解決，其中具備通用性的功能應當盡量采用模塊化方式建設，以擴大服務的覆蓋面，提高社會資源利用率。

四、結語

雖然多地實施的智慧社區建設項目取得一定成效，但我國智慧社區建設仍然處于初級階段。因此，在今后的建設過程中，還要著力于以下幾個方面：強化組織保障，做好智慧社區建設的頂層設計和政策指導，使各地建設標準等與國家的智慧社區建設相統一；強化法律保障，確保智慧社區建設順利推進；強化人才保障，包括技術人才和管理人才培養，同時做好智慧人群的培訓工作；強化資金保障，充分發揮“政府+市場”模式的優勢，為建立多元化、多層次的社區和城市服務體系打下良好基礎。

參考文獻

[1]中華人民共和國住房和城鄉建設部.《智慧社區建設指南（試行）》[Z].2014.

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關鍵詞：網絡化感知；智慧社區；管理；關鍵技術

隨著社會的快速發展，城市人口不斷增長，人口的流動性逐漸的增大，人與人之間的交流漸漸變得冷漠，在這樣的背景下，使得社區管理和服務產生前所未有的壓力。智慧型社區是一種新型的社區管理模式，它將人和物通過互聯網連接起來，形成現代化的全新信息是社區管理形態。在未來的城市發展中，智慧型社區將會成為主要的發展方向，對未來的社會管理帶來非常巨大的影響。

1 基于網絡化感知計算的智慧社區管理的相關內容

1.1 基于網絡化感知計算的智慧社區管理項目實施的意義與目的

根據我國現在科技發展狀況，可以發現，我國社區信息化服務建設已經進入一個新的發展階段，對于人們更高的要求，這一建設正在往惠及全民方向發展。但同時智慧型社區管理還存在著很多的問題，影響著人們建設智慧型社區以及信息化普惠全民建設的進程，因此，基于網絡化感知計算的智慧社區管理關鍵技術的提出與應用，給人們提供了更多的平臺，提升了社區用戶的滿意度以及舒適度。在近年來的發展中，很多大城市都在著重發展智慧城市的建設，而智慧社區作為智慧城市是重要組成基礎，它的發展在一定程度上影響著一個城市的建設與改革。網絡化感知計算的智慧社區管理的建設不僅可以降低智慧社區以及智慧城市建設的成本，還能夠給廣大的住戶提供更多更好的服務，具有很重要的經濟以及實用價值。

1.2 基于網絡化感知計算的智慧社區管理項目技術改進的必要性

隨著社會的進步、科技的發展，互聯網以及云計算等各種信息技術手段都在不斷的改革與創新，在人們的需求日益增加的今天，信息技術對與我國經濟社會變革有著不可替代的推動作用，因此，發展進步快的城市大都把建設指揮城市作為一個新的發展目標，以達到增強城市競爭力以及提升城市創新能力的目的。在指揮城市的建設過程中，首先就要加強智慧社區的管理與建設，通過互聯網、傳感器等網絡通信設備對社區住宅、醫療服務等進行智能化的更新與改變，形成大規模社區信息智能處理的新的社區管理模式。

但是，目前來看，在現有的智慧社區管理方案中，還是存在一些問題需要相關研究人員解決。因此，給予網絡感知計算的智慧社區管理系統建設中的技術研究與應用的研究是很有必要性的。

2 基于網絡化感知計算的智慧社區管理關鍵技術

2.1 多級社區安保系統設計：智慧社區最重要的任務就是保證社區人員的生命以及財產安全?，F在的智慧社區在安保系統方面加強了管理力度，但是仍然不能避免事故的發生，并不能有效的保障人們的安全。因此在智慧社區原有的管理系統的基礎上，增加更多級的社區安保系統，以保障社區人員的安全。

首先，社區主出入口設置社區車輛控制車道、閉路電視監控設備，加強保安人員的責任意識，對來往的車輛以及人員進行識別，增強了社區的第一級別的安全防范網絡的保障能力。其次，在每一個單元門口設置對講機，配合單元的閉路電視監控設備，進一步對進入單元的用戶進行身份確定，減小外來人員作案的幾率，增強了第二級別安全防范網絡的保障能力。另外，在家庭內部還可以增設傳感器，保護家庭內部人員的安全，一旦有意外發生，可以在第一時間通知社區管理中心，以便及時進行處理和搶救，增強了第三級別的安全防范網絡的保障能力。

2.2 多系統的集成平臺及其應用：智慧社區管理系統具有很多的子系統，分別管理不同的事物，這就要求智慧社區的系統具有一定的集成性，可以實現子系統的分類、統一管理等功能，并且能夠借助于先進的與系統以及優秀的服務模式，使智慧社區管理得到進一步的提升與進步，更加全面的建設和發展智慧社區管理。這一改進采用了發展較完善的Web服務技術，用來解決系統之間的操作難題，并且能夠創造動態性、開放性的環境，使系統的集成性得到更好的發揮和應用，進一步提升智慧社區建設的發展。

2.3 系統可靠性的設計與應用：智慧社區服務于全體社區人員，因此，需要有一個完善的、安全可靠的系統支持。同時需要考慮智慧社區管理系統不僅包含很多不同的子系統，還是一個長期發展的運行的系統，因此，在某種程度上來說，系統性能衰退、服務質量下降以及軟件老化等現象是無法避免的，也會給社區建設造成一定的及時影響。因此，必須要對智慧社區管理系統的可靠性以及安全性進行更新以及再創造，保證系統能夠穩定的運行，為用戶提供更好的服務。

2.4 個性化服務技術的應用：隨著人們物質精神水平各方面的提升，人們在保證自己的生活質量的前提下，開始不斷的追求個性化、特色化的生活方式。而智慧社區的個性化服務是一種具有針對性的服務，能夠利用自己的優勢，通過不同的渠道了解住戶的喜好來滿足用戶的需求，展開全方位的個性化服務。為更好實現智慧社區個性化服務，就要學會利用身邊的資源以及優勢了解用戶的興趣愛好，選擇合適的機會把資源推薦給客戶，滿足客戶的需求。

2.5 個人隱私保護技術的應用：在新時代快速發展的今天，人們在不斷的享受信息技術帶來的高質量生活的同時，更加注重個人隱私的保護。智慧社區建設也同樣的注重這一問題，要想使智慧社區建設更加完善，就要采取相關措施來保障用戶隱私不會被泄露，為用戶提供便利、舒適的生活環境。在智慧社區建設中應用了多級防護措施來保障用戶的個人信息以及相關隱私不被泄露，第一關卡設置是社區管理的服務器的防火墻，第二關卡設置是家庭網關的防火墻，第三關卡就是軟件系統中用戶權限管理以及認證技術的應用，要想了解用戶信息，必須要經過很多層次的驗證以及省份確定才能夠實現，這就有效的保證了社區用戶的個人隱私安全。

3 結束語

通過文章對智慧社區服務建設的闡述，結合現代信息技術的發展，可以使相關人員以及廣大人民更加深入了解給予網絡化感知計算的智慧社區管理建設的內容以及發展目的，更是通過相關技術的描述，使大家了解到相關的技術關鍵，在一定程度上促進了智慧社區的發展與建設，為更多的住戶以及人民群眾得到更好的服務，提供優惠的政策，提高人們生活質量，同時也可以促進城市建設發展，增強城市之間的競爭力。

參考文獻

[1]王京春，高斌，類延旭，等.淺析智慧社區的相關概念及其應用實踐―以北京市海淀區清華園街道為例[J].理論導刊，2012（11）.

[2]康春鵬.智慧社區在社會管理中的應用[J].北京青年政治學院學報，2012（02）.

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關鍵詞：智慧社區；ND物業；物業管理

引言

全國各大物業管理公司紛紛借助互聯網+載體，與傳統物業相結合，打造智慧社區，即使是萬科、綠城、龍湖等知名物業公司也不例外。ND物業管理公司為追求更大發展，通過搭建互聯網平臺，建設智慧社區，迎來新發展。

1ND物業智慧社區平臺構建概況狀

（1）實體支撐。ND物業公司于2015年成立子公司浙江悅都網絡科技公司，主要任務就是將ND物業所屬項目全部上線，整合線下有效資源，開展線上運營，打造智慧社區平臺，為業主提供線上服務，提高業主對物業公司的滿意度。（2）產品App種類及作用。主要包括有悅嘉家、悅服務、悅園區三大產品，通過開發電腦端和移動端來打造智慧社區平臺。悅嘉家主要是針對客戶，分為業主或租戶，為其提供社區生活功能服務和消費。悅服務主要是為公司內部人員端使用，通過接受業主端提出申請進行操作，組織內部人員進行線上聯系，解決問題。悅園區是通過接入第三方，結合園區管家，主要針對寫字樓項目，打造園區智慧服務一體化。（3）功能模塊的分類。主要分為服務模塊和商業模塊。服務模塊針對社區居民所需，設計出鄰居圈、公告、家政、訪客通行、一鍵開門、物業繳費、工單維修等各種社區生活服務模塊。商業模塊主要為悅購房屋租售。悅購是通過挑選合適第三方供應商入駐平臺和公司自營，為業主提供送貨上門服務，增加物業多種收入。房屋租售是為社區居民提供轉租和出租咨詢平臺，方便聯系，與大悅資管家結合，提高物業人員多種收入。

2ND物業智慧社區平臺應用現狀

（1）缺乏智慧社區管理專業技術人才。智慧社區平臺正是在利用移動互聯網、物聯網、大數據分析等技術的基礎上來進行運作的。而悅都網絡科技公司作為ND物業管理公司的子公司，才成立不久，主要以年青團隊為主，技術不夠嫻熟，團隊凝聚力有待加強，不能很好利用公司提供的軟硬件資源。而ND物業所管轄的各個項目負責人和智慧專崗人員大多是知識技術水平偏低，對互聯網知識了解很少，社區APP操作不熟悉，不利于向社區居民宣傳，大大的影響了智慧社區平臺的建設進度。（2）對供應商的規則標準衡量不清晰。智慧社區平臺通過以社區APP作為橋梁，對接聯系合適商家入駐平臺。其中勢必要涉及到對平臺供應商的選拔，因為選拔標準不一致，評估不合理、監管不嚴格，所以導致了一些質量不合格、物流配送不及時問題，引起業主和租戶對物業的不滿。而業主對智慧社區平臺服務的不滿意，直接影響了業主對后期線上的物業個性化服務的印象，不利于平臺流量的留存和后期的持續運營。（3）智慧社區APP用戶體驗感差。雖然智慧社區平臺APP為業主提供了報修、一鍵開門、郵寶、線上繳費等社區便捷功能，只需要住戶登錄所屬社區賬號并按照設定步驟提報給物業進行處理。但是這些提報任務當中有一些是是涉及到房修問題，由于問題并不是集物業的力量就能解決的，還需要尋求開發商和政府街道聯合處理。這樣就造成業主和租戶最關注的房修問題不能及時解決。極大的影響了業主對物業在智慧APP的信任感。由此業主也就不信任社區平臺APP的其他服務，嚴重的降低了APP的活躍度，最終導致越來越多的業主不愿意下載以及主動去使用各個功能，不愿接受物業公司提供的線上服務，不利于智慧社區平臺的建設。

3建議及對策

（1）采取外聘和內訓相結合的措施。充分利用大學生接受新興事物能力強的特點，制定出一套人才成長通道的培養模式，吸收更多優秀的應屆畢業生作為儲備管理層，并定期進行智慧社區平臺相關知識培訓，強化互聯網與傳統物業相融合，線上線下一體化的新型物業管理模式。從公司內部選拔員工進行相關智慧社區平臺相關知識技能培訓，并納入績效考核，與工資掛鉤。采取以上的模式能更好、更快增加人才隊伍的數量和質量的提升，既加強了人員的專業性，又調動基層工作人員的積極性，從而保證智慧社區平臺APP的運營活躍度的持續上升。（2）完善平臺供應商的管理制度。在前期招商過程中，要首先對有意向入駐平臺的商家進行考察、評估，同時要上報ND物業有關部門，提交商家評估報告。通過審核商家要接受平臺的獎懲制度，對待業主或者租戶強烈投訴的商品質量差或者售后服務不負責要實行扣分處罰機制，扣分過多者商家直接與其解約，保證入駐平臺的供應商及時、高效的服務客戶，讓業主和租戶有良好的用戶體驗，既提升對物業的滿意，有促進物業企業的多種收入。（3）提高智慧社區平臺功能滿意度。參考大量智慧社區平臺應用案例，專門開設線上平臺住戶反饋渠道，充分利用鄰居圈，并定期篩選選取ND物業所屬項目，針對性收集用戶體驗意見，并進行相關的功能優化處理。積極對接開發商和政府街道部門，提前進行有效溝通，針對業主和租戶重點反饋的房修等一系問題，且不在物業解決能力范圍之內，要積極對接協助，及時給業主回復，提升業主對平臺反饋功能的滿意度。

結語

綜上所述，要想更好的解決業主與物業企業的矛盾，提升業主對物業的滿意度，就必須要不斷打造智慧社區平臺，多方面的聆聽業主的心聲，做好業主所關心的社區服務內容，讓物業企業不斷得到發展壯大，最終才能走向一個更好的未來。

參考文獻：

[1]秦峰.基于智慧社區的物業管理模式創新[J].信息系統工程,2014(6):32-33.

[2]林野.智慧社區物業建設給物業行業帶來的機遇和挑戰[J].職業技術,2015（4）:46-47.

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關鍵詞：分布式認知；主要特征；虛擬學習社區；社區建設

中圖分類號：G434文獻標識碼：A文章編號：1672-7800（2013）001-0192-02

1分布式認知理論主要思想

在網絡教學中，師生之間的交流相對較少，缺乏溝通的現象也日趨嚴重。教師為了提高教學效果，將指導學生學習和培養學生能力融為一體，便在所教授的學習者當中選擇一名助教來輔助自己的教學。助教在整個網絡學習活動的過程中所呈現的表率作用和優秀的網絡交際能力對網絡學習的影響也舉足輕重。

（1）分布式認知理論概念。分布式認知是認知科學的一個新分支，它借鑒了認知科學、人類學、社會學、社會心理學的方法，認為要在由個體與其他個體、人工制品所組成的功能系統的層次來解釋認知現象。它是由加利福尼亞大學的赫欽斯（EdwinHutchins）于20世紀80年代中后期提出來的。在對當時傳統的認知觀點（認為認知是個體級別上的信息加工過程）批判的基礎上，Hutchins認為認知的本性是分布式的，認知現象不僅包括個人頭腦中所發生的認知活動，還涉及人與人之間以及人與技術工具之間通過交互實現某一活動的過程。分布式認知強調那些在個體的分析單元中不可能看到的認知現象，尤其重要的是，它強調個體、技術工具相互之間為了執行某個活動而發生的交互。

（2）分布式認知理論的特征。分布式認知理論認為認知分布于系統中的各要素，這些要素包括人與設備、技術或媒介等人工制品，它主要包含以下4個特征：①分布式認知要求分布在系統中的諸要素之間共享認知活動。系統中要素可以包括學習者、其它任何物質的或數字的制品，這增加了分布式認知的可能性；②分布式認知系統要獲得成功，取決于系統中各要素之間要以有意義的途徑分享信息。信息的共享是有效交互的一個重要前提，共享途徑和共享知識內容促使個體可以采取多種交流方式，并且能夠使各種交流之間得到協調，為成功奠定基礎；③為了使個人能分享分布式系統的成果，必須以外在于個體的形式對觀點加以表征，即分布式認知強調利用不同的鐫刻系統來記錄并在系統中觀點；④制品被個體所利用時，它能夠支撐個體的能力，提升個體的能力。也就是說，運用制品能夠在個體中產生認知存留，促進個體的認知發展。

2虛擬學習社區中分布式認知

（1）注重社區中的交互作用。交互問題一直是虛擬學習社區中的核心問題。正如分布式認知理論所示，在虛擬學習社區中，通過分析虛擬的學習環境、網絡媒介、交互活動來解釋個體的認知現象。這些交互活動包括個體的行為、個體與社區設備之間的交互行為、個體與其他成員之間的交互活動，或者小組活動的成員之間以及他們團體與工具之間的交互活動。并且，我們當前的虛擬學習社區更多的是基于互聯網技術，學習者突破時空限制的網絡學習。其建設也貫徹分布式認知思想，非常注重社區論壇、在線交流工具、站內郵件以及在線調查等社區交互工具的建設，并逐漸加強交互過程中個體情感因素的研究，促進有意義交互的進行。

（2）社區強調知識的共享。赫欽斯認為交流是分布式認知的必備條件，個體知識只有通過向他人表征，把知識可視化并與團體分享，才能成為團體可用的知識。虛擬學習社區中的學習活動要獲得成功，取決于社區中各要素之間要以有意義的途徑分享信息，充分發揮社區總體智慧不屬于任何一個單一的個人或制品，且大于部分之和的認知活動共享優勢。同時，虛擬學習社區為個體提供了一個開放的學習環境，在這個學習環境中，個體借助于社區提供的各種先進的軟件和工具對共同感興趣的內容和學習過程中遇到的困難，進行自由交流、互動、協作，共同分享彼此觀點、思想、資源、知識以及學習經驗等。

（3）高度重視社區中人工制品的作用。分布式認知高度重視人工制品的作用，它認為人工制品在一個協作的共同體中有與參與者同等重要的地位，是表征和表征狀態之轉換不可或缺的重要組成部分。同樣，在虛擬學習社區中，利用人工智能的知識和技術對學習任務進行了轉換，使學習活動更順利地開展。隨著Web2.0理念的快速興起與網絡學習的強勁發展，便捷有效的網絡學習工具的開發也是當前虛擬學習社區建設的重要方面，可見提高虛擬學習社區中人工制品的地位還方興未艾。

（4）社區中的認知存在時間分布和空間分布。分布式認知強調認知現象在個體參與者、人工制品、文化、社會以及時間上的分布。在虛擬學習社區中，根據學習活動中的學與教存在時空的異步性和學習者不同的學習特點，就更加強調個體認知活動上的時間分布和空間分布。在社區的建設上也越來越重視到這點的重要性，采取當前的先進教育理念與網絡信息技術，加強對社區認知的時間分布和空間分布的認識和發掘，積極促進個體的認知發展，以達到真正意義上的學習。

3分布式認知對虛擬學習社區建設的啟示

（1）明確顯性知識與隱性知識的區分及促進其相互轉化。分布式認知關注系統參與者個人的知識建構以及不同參與者間超越人工制品進行的傳播方式。在虛擬學習社區中，即更加注重參與者的顯性知識與隱性知識的發展與轉化，這也為虛擬學習社區的建設提供了另外一個著眼點。傳統的教學是知識的單向流動，傳授的以顯性知識為主，教師和學生之間的互動很少。而虛擬學習社區正意識到這個重要環節，最大化地發揮互動的優勢，使學習者和指導者之間，特別是學習者之間存在多向互動，從而為隱性知識和現行知識的相互轉化提供了前提條件，有利于虛擬學習社區中學習者知識的掌握和效率的提高。

（2）注重知識實踐區和知識創新區的建設。對具體的任務情景和情景脈絡的關注，是分布式認知的又一主要特點。虛擬學習社區也旨在為網絡學習創造一個具體的任務情景以及學習任務進行的情景脈絡。在由傳統的“以教為主”的教學向新型的“主導—主體”教學轉變的觀念影響下，教育活動的設計越來越注重以學習者為中心。傳統的虛擬學習社區在更大程度上是扮演了“學習內容展示”的角色，而對社區中學習活動的設計關注較少，同樣，對所學知識的實踐與創新設計也很少涉獵。所以，在未來虛擬學習社區的建設中，要將知識實踐區和知識創新區的建設作為另外一個研究重點。

（3）加強知識管理對個體與集體知識建構的促進作用。分布式認知強調對系統內的知識進行有效管理，并使其對知識建構、個體智慧與集體智慧發展提供支持。虛擬學習社區中同樣注重對海量知識的有效管理與促進個體與群體的知識建構。當前，由傳統的“知識呈現”向“促進學習者知識建構”轉變的新學習工具觀正受到越來越多的重視。現有的虛擬學習社區還主要定位在“呈現教學內容”和“提供交流平臺”上。所以，在未來的虛擬學習社區建設中，要對社區中的知識進行有效管理和發揮社區系統中所有認知個體的集體智慧，促進學習者的知識建構以順應新的網絡學習觀。

（4）加強新型學習共同體的建設。分布式認知強調認知的分布性、人工制品的地位以及系統內的個體交互與知識共享，由此可見，構建一個優秀的集教師、學習者和系統工具于一體的學習共同體是十分必要的。傳統意義上的虛擬學習社區忽視了對社區中各種工具認知的認識，只注重了對社區中的人和資源進行分析建設，造成虛擬學習社區中普遍存在“情感缺失”的誤區。這也是當前虛擬學習社區建設中亟待解決的難題。所以，在虛擬學習社區建設的道路上，構建一個完善合理的新型學習共同體是首當其沖的。

4結語

對于學習和認知的規律，各界學者一直在進行著不懈的探索。分布式認知理論從一定程度上緩解了認知心理學的危機，也為當前復雜的網絡協同學習環境的創設指明了一條可行的道路。透過分布式認知的視角，對虛擬學習社區進行再分析構建，促進虛擬學習社區的完善發展，以順應信息技術教育時代的大潮。

參考文獻：

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[4]李鳴華.分布式虛擬學習環境的設計與應用研究[J].電化教育研究，2008（4）.

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一、指導思想

以黨的**為指導，落實科學發展觀，充分發揮各社區的積極作用，按照“和諧建設，人人參與”的理念，以爭創“和諧家庭”、“和諧樓組”為抓手，深入推進和諧社區建設，充分調動廣大居民群眾建設和諧大家園的積極性、主動性、創造性，形成人人關心、人人支持、人人參與、人人爭先的和諧社區建設新局面，進一步提高居民群眾的文明程度，創造安居樂業的人居環境，提升居民生活質量。

二、總體目標

街道辦事處組織各社區從建設和諧家庭、和諧樓組入手，廣泛發動居民群眾自覺投身和諧建設，積極營造全民參與和諧社區建設的濃厚氛圍，廣泛掀起群眾家護家、建設和諧家園的熱潮，并打造一批精品社區、示范社區，使全街道80%以上的社區達到全國和諧社區標準，力爭實現爭創全國“建設和諧社區示范區”的目標。

三、實施方法

⒈制定“和諧”標準

街道辦事處以《**區“和諧家庭”指導標準》、《**區“和諧樓組”指導標準》為基本依據，廣泛征求社區和廣大居民群眾意見，制定符合實際的“和諧家庭”、“和諧樓組”標準，并在各社區、各樓組廣泛公示，做到標準明確，家喻戶曉?！昂椭C社區”標準按照《**市和諧社區評價標準》執行。

⒉明確落實措施

街道辦事處具體負責組織實施和諧達標評定。評定應本著充分發揚民主、簡化程序的原則，采取自行申報與民主評議相結合、定期評定與日常評定相結合、街道和社區審核備案與區級通報表彰相結合的方法進行。

街道要根據實際情況，發揮各自優勢和專長，因地制宜，集思廣益，制定符合實際、切實可行的實施方案，抓好各項措施的落實。各社區要充分發揮在提高居民生活水平和質量上的服務作用、在密切黨和政府同人民群眾關系上的橋梁作用、在維護社區穩定和為群眾創造安居樂業良好環境上的促進作用，調動廣大居民群眾的積極性，把“和諧**愛家行動”與迎接2008年奧運會系列活動、創建文明城區活動、創建平安**活動等有機結合起來，注重特點，突出特色，努力做到一居一品、一樓一特色，使和諧創建活動符合實際，收到實效。

⒊實施動態管理

和諧家庭（樓組、社區）的評定堅持定期評定與日常評定相結合，以日常評定為主，實施動態管理。在定期集中評定基礎上，要根據實際情況，及時對新達標或失去達標條件者重新進行評定、變更登記、予以公示，更加及時準確地反映真實情況，始終保持居民群眾建設和諧家園的熱情。

四、實施步驟

⒈宣傳發動

各社區要充分利用各種輿論工具和文化宣傳陣地大張旗鼓地宣傳“和諧**愛家行動”，動員廣大居民群眾主動參與到創建活動中來，在全區形成轟轟烈烈爭創“和諧家庭”、“和諧樓組”、“和諧社區”的良好局面。

⒉組織實施

各社區要按照實施方案，逐步、逐批地進行評定，為符合“和諧家庭”、“和諧樓組”標準的家庭、樓組簽署意見，記錄在檔，并在展示牌中予以公示表彰，接受居民群眾監督。

區和諧社區建設工作領導小組組織各有關部門，按照《**市和諧社區評價標準》，對和諧社區統一進行評定。

⒊表彰獎勵

在“和諧家庭（樓組、社區）”評定、公示表彰的基礎上，**區政府將結合全區每年召開的社區建設工作會議，通報表彰一批“**區示范和諧家庭（樓組、社區）”，同時對積極參與和諧建設并為“和諧**愛家行動”做出突出貢獻者給予通報表彰和適當物質獎勵。

五、基本原則

⒈堅持全民參與原則。實施“和諧**愛家行動”必須發揮廣大人民群眾和諧社會建設者的主體作用，充分調動人民群眾積極性和主動性，使和諧建設成為居民的內在需求，形成和諧建設人人有責、和諧成果人人共享的生動局面。

⒉堅持上下聯動原則?！昂椭C**愛家行動”涵蓋街道黨委、政府各部門工作，包括社區、樓組、家庭各個層次，涉及全體居民群眾，是一項需要上下一心、共同努力的系統工程，必須各方密切配合，上下一起聯動。

⒊堅持自下而上原則。和諧社區建設根本在基層、力量在群眾。要從社會生活最基本的單元——家庭——抓起，以爭創“和諧家庭”為基礎，不斷提高居民的認識水平和實踐能力，充分發揮群眾的主觀能動性、創造活力和創造智慧，為和諧社區建設注入無限的動力，奠定構建和諧社會的根基。

⒋堅持逐步提高原則。和諧社區建設是一項系統工程，需要循序漸進逐步展開，因此必須從實際出發，量力而行，盡力而為，有重點分步驟地持續推進。要從解決人民群眾最關心的問題入手，逐步提高居民的物質文化生活水平，扎扎實實地加以推進。

⒌堅持長效機制原則。和諧社區建設是一個動態過程，必須堅持從實際出發，表彰先進，鞭策后進，營造比學趕超的良好氛圍。對受到表彰的家庭、樓組、社區不搞“終身制”，實行動態管理，形成長效機制，使創建活動充滿活力。

六、具體要求

“和諧**愛家行動”是一項關系居民群眾切身利益的民心工程，事關全局和長遠，必須加強組織領導，調動社會各方積極配合，動員居民群眾全員參與，切實保證收到成效。

⒈強化組織領導。街道、社區要切實加強領導和協調，把和諧建設工作擺上重要議事日程，列入重點工作目標，納入總體發展規劃，加強“和諧**愛家行動”的整體部署、組織實施和具體指導工作。

⒉發揮職能作用。街道、社區要進一步發揮職能作用和創新精神，調動各方積極因素，切實推進“和諧**愛家行動”的開展，確保取得實效。

⒊加大宣傳力度。注重與新聞媒體合作，大力宣傳黨和國家構建和諧社會的方針政策以及建設和諧社區的重要意義，介紹爭創和諧先進過程中涌現出的新人新事，表彰和諧社區建設中的先進典型，及時總結推廣成功經驗和典型做法，努力營造有利于社區發展的良好氛圍。

篇9

1.社區教育具有深遠的社會價值

城鄉統籌是基于我國發展歷史的全世界獨有變革，所以在城鄉統籌背景下進行的社區教育信息化建設既不同于國外的社區教育信息化研究，也不同于我國以往非城鄉統籌時期的社區教育信息化研究。在城鄉統籌改革的大背景下，社區教育被賦予新的使命，包括提高我國公民素質、促進勞動力轉移、穩定社會秩序、促進社會發展等任務。利用社區教育可以提高全民素質、深化城鄉統籌意識，加速城鄉統籌進程，為社會的穩定發展保駕護航，在建設學習型社會的過程中發揮無法忽略的重大作用。社區教育作是推動教育與社會、教育與社區有機結合、協調發展的基本途徑，在新的歷史時期，社區教育不僅有其教育意義，更有其深遠的社會價值。

2.溫州的社區教育和城鄉統籌結合緊密

不同時期、不同地區的城鄉統籌工作會對當地的社區教育提出不同的要求，從而使社區教育在城鄉統籌改革中發揮不同的作用;而社區教育水平也會伴隨城鄉統籌的推進而發展，兩者是一組互動的關系，彼此促進和影響。以溫州為例，溫州城市化滯后于工業化，在溫州60%的城市化率中，僅有20%的人口是真正意義上的城市人口，剩余的近40%處于非農非城的過渡性狀態，城鄉統籌工作需要通過社區教育對80%的人口進行素質提升，引導他們從農民到市民的轉變;與之相對應的是溫州成人學校基礎差，全市僅16個標準化成人學校，溫州的城鄉統籌工作迫切需要社區教育的配合，兩者之間的緊密結合互相促進就成為必然，這在全國都有一定的典型性。

二、溫州社區教育信息化現狀

1.信息化建設助力社區教育

我國社區教育發展歷史遠遠短于發達國家，社區教育水平和社會群體對社區教育的認識也落后于發達國家。2013年4月，在我國上海召開了全國社區教育專業委員會議，通過會議上全國各個城市社區教育專業委員會遞交的報告和發言可知，我國社區教育的實體化和信息化遠遠落后于其他教育，更不要說和歐美發達國家相比。社區教育在我國發展時間還不長，相應的人、財、物在沒有傾斜性投入的前提下，發展速度還不能跟上城鄉統籌工作的進度。在可用資源有限的前提下，以信息化技術來彌補目前社區教育資源的不足，促進社區教育的廣度和深度，最終使社區教育工作與城鄉統籌工作同步，使社區教育機構成為統籌城鄉和社會管理創新的智庫，就成為我國社區教育的必由之路。

2.社區教育信息化要以城鄉統籌為前提

社區教育信息化也需要人、財、物的投入，按我國普通教育信息化的配置來進行社區教育信息化可能性不大，這是因為社區教育屬于非正規教育，這種教育的本質屬性并不是基礎性、不具備強制性，不可能全靠國家進行投入;同時，社區教育又有很強的社會教化屬性，在特定的歷史時期有特殊的意義，在不同的地方會因為作為不同效果差異極大，不可能獲得統一標準的投入。如果想要推動社區教育信息化建設，就要以城鄉統籌為前提，找準結合點，緊貼各地統籌城鄉中心工作，立足教育，多方爭取，腳踏實地，干出成效，讓廣大群眾受益和滿意。社區教育信息化建設要以實效說話，用成績來證明對信息化投入的價值從而獲得進一步的資源配置。

3.溫州社區教育信息化發展現狀

溫州社區教育信息化建設在所取得的成效上呈現了“1+X”的態勢，“1”指的是溫州社區教育教學課程資源網站———溫州學習網;“X”指的是X個數字化學習先行社區。溫州市社區教育工作領導小組辦公室以數字化終身教育服務延伸為宗旨，推進數字化學習型社區建設，推廣溫州學習網的應用。到目前為止，溫州市110所等級社區學校、46所合法培訓學校、19個遠程教育校外學習中心入駐溫州學習網(包含北京大學、浙江大學等國內35所知名高校)。社區教育信息化建設離不開信息化設備投入，除了做好溫州學習網建設，溫州市社區教育工作領導小組辦公室還投入經費，2012年對典型社區進行計算機網絡和終端設備建設，2013年評選出示范社區后，進行遠程教育終端設備建設，推進了社區信息化的標準化建設。這些信息化設備的投入使用，有效帶動了各社區自籌經費進行信息化配套設備建設的熱潮，使溫州社區教育的學習資源得以充分共享。

信息化建設同樣離不開人的因素，社區教育信息化工作隊伍是開展社區信息化建設和教育工作的有效保證。溫州有條件的社區都建立了一支以專職人員為骨干，兼職人員為主體，專兼結合，適應本社區需求的社區教育信息化工作隊伍。溫州市社區教育信息化工作隊伍的建設以骨干人員的信息化技能培訓為中心，提高社區信息化工作隊伍的業務素質與整體水平。一方面，積極開展全市社區工作者信息化技能培訓;另一方面，進行全市數字化信息員技能培訓，利用教育部授權開展全國數字化學習指導師認證(DLM)項目培訓，在溫州培養一批全國數字化學習指導師。培育發展社區教育信息化志愿者隊伍，建立健全志愿者工作機制，按照志愿者的特長組建多種類型、多個層次的志愿者隊伍，形成功能齊全、方便快捷的社區教育信息化工作服務網絡，輔助信息化條件還不夠成熟的社區開展相關教育工作。

三、城鄉統籌環境下社區教育信息化建設路徑探究

1.以“全民終身學習活動周”為契機，全面提升社區教育信息化的認知度

按照教育部2013工作要點中“辦好全民終身學習活動周”的要求，全國各地數百個城市都在分頭舉辦全民終身學習活動周。這項活動是教育部職業教育與成人教育司自2005年開始主辦，并聯合相關單位為各地積極推動學習型城市建設搭建了一個很好的平臺，是宣傳推廣終身學習和社區教育的全國性盛會?；顒又芷陂g舉行的各項全民終身學活動、成果展示和研討會，都可以對社區教育信息化進行宣傳和展示，提高國民對社區教育信息化的認識。

2.以“智慧城市”建設為基礎，加快社區教育信息化建設

智慧城市建設已經成為我國信息化建設的發展趨勢，2012年中國住房與城鄉建設部辦公廳正式了關于開展國家智慧城市試點工作的通知，并印發了《國家智慧城市試點暫行管理辦法》和《國家智慧城市(區、鎮)試點指標體系(試行)》兩個文件，涉及東中西部地區，自此后，全國各地都對智慧城市建設進行了大投入。智慧城市建設涉及智慧社區、城市生命線管理、個人健康與數字生活等諸多領域，與普通民眾的生活密切相關，也必然與社區教育信息化建設進行交叉。社區教育信息化投入有限，不可能完全憑借專項資金進行設備建設;各地社區只有將教育信息化建設融入到當地智慧城市建設方案中，借力而行，在智慧城市建設的基礎上，整合已有的社區教育信息化資源，投入資金力量而行，才能做好信息化建設工作。

3.以服務民生策劃品牌為策略，提升社區教育信息化的影響力

各地社區教育面授教學普遍存在缺教室、缺教室、缺教材和缺教學相關資源的現象，用信息化手段聯結區域內所有社區教育力量緩解現有問題，緩解各社區面授教學力量不足之困。在聯結統一區域內社區教育力量時，可以建立辦學網絡，標準化打造民生服務品牌，使區域內社區教育機構之間和居民與社區教育機構之間擁有認同感，形成互助的力量。可以借鑒溫州的做法，設置量化指標，選出一批有一定實力和經驗的社區學院，以這批學院為示范性學院進行信息化建設，制定統一標準，打造統一形象和標識，實現現場和遠程相結合的社區教育，使居民一看到相關標識，就想到社區教育和相應的信息化教學。

4.充實學習服務內容，加強數字化資源建設

社區教育信息化的設施建設只是提供了載體，利用社區信息化促進社區教育，還要利用這個載體進行學習服務，提供豐富的數字化學習資源。一方面，要引進我國最優秀的數字學習資源，如國家開放大學數字化圖書館資源、知名高校的數字化學習資源等;另一方面，則要根據各地區實際情況，開發地方特色數字化資源，通過信息化技術實現資源共建共享，傳播區域文化。利用信息化設備和技術，還可以拓展社區教育服務對象，不僅服務于社區內所有居民，還可以根據社區教育內容偏重生活技術和素質提升的特點，輻射中高職學生和外來務工人群。組建數字化學習興趣小組服務圈，評選數字化學習先行社區和學習型組織，培育一批社區學習型團隊，鼓勵全民利用現代信息化網絡進行數字學習。

5.要加強隊伍建設，逐步夯實社區教育信息化的軟實力

加強社區大學、社區學院的創建和建設，使之成為當地社區教育信息化的業務指導中心、資源信息中心、培訓學習中心和理論研究中心。社區教育信息化的最終目的是利用信息技術提高教學效率和效果，提高市民的信息化知識和水平;市級社區大學應該開發社區信息化教育課程，支持各社區學院根據自身區情和居民需求，自主編寫具有不同地域特色、多元化的數字教材;同時通過開展各類評選活動，如評選數字化學習先行社區、先進個人等，提升社區教育信息化水平、打造社區教育信息化特色品牌，逐步建立社區教育數字課程體系和社會科學重點研究基地，做相應的科學研究。

6.以完善和優化推進機制為根本，實現社區教育信息化的可持續發展

每年伴隨“全民終身學習活動周”應該召開社區教育信息化建設研討會，研究協調各區域社區教育信息化建設工作中的問題，分享各自取得的成果，交流彼此的經驗。還要爭取各區域市級層面出臺推進社區教育信息化的政策性文件，并在這個過程中盡可能吸收各地成功的經驗和做法，更好地推動工作。還要制定各地區社區教育信息化的考核量化指標推進考核工作，因為沒有考核，就沒有競爭;沒有難度，就沒有高度;沒有機制，也就沒有環境。同時通過指標修正和考核的過程，吸收有價值的意見;通過反饋和督促，增進社區之間的互動，最終使社區教育信息化得以可持續發展。

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4月18日，在第六屆中國杭州電子信息博覽會暨“十城市智慧論壇”上，與會專家認為，杭州是全國第一個“無線數字城市”，有全國領先的物聯網、傳感網、云計算等新技術企業，更有成熟的應用市場。因此，杭州是離智慧城市最近的城市。

4月的杭州，與智慧城市相關的喜

訊接連不斷，先是杭州智慧城管、智慧安監項目入選浙江首批智慧城市試點，后是基于“無線數字電視智能交通導航系統”的智慧行項目研發成功、“數字城管智能化平臺”啟動。隨著智慧城管、智慧安居和智慧交通等日益普及，杭州的智慧生活已經悄然來臨。

4月25日，記者從杭州市城管委了解到，杭州市政府智慧城市建設實施首先從數字城管方面著手。今年，在“數字城管”的基礎上，杭州將打造一個全新的智慧城管平臺——數字城管智能化平臺，利用信息融合、網絡通訊等現代信息技術，提升城市管理的智能化水平。

數字城管，杭州先行

杭州數字城市管理智能化平臺將面向老百姓，以網絡互動、“市民通”智能手機應用等為載體。市民找車位、找公廁，都可以通過它及時了解。

數字城管是數字化城市管理信息系統的簡稱，是我國近年來試點建設的一項利國利民的大工程。

據了解，數字城管有一個基本工作流程：比如發現路面缺失窨井蓋等問題，數字城管信息采集員會在現場掏出采集器，這個具有顯示地點、問題圖像等要素的特殊手機終端會即時將信息傳送到城管信息中心；此時，城管信息中心值班長進行分類后轉入協同平臺；協同平臺作業人員迅速向本部門或基層作業單位下達處置指令；管理或作業部門根據指令處置后，將結果反饋協同平臺進行審核，確認辦結。信息中心在得到反饋信息后，通過指令要求所在區域的信息采集員進行核查，并根據核查結果決定是否結案，對不符合結案的，再次指令協同平臺督辦，直至問題解決。

作為國家數字城管首批試點城市，杭州 “數字城管”系統管理著城市里大到一座橋梁小到一個果殼箱的每一個城市部件。目前，杭州智慧城管建設思路是在已有“數字城管”建設豐富實踐的基礎上，進一步推進先進信息技術應用與全新城市管理和運營理念的融合。

記者從杭州市城管委處置中心了解到，智慧城管是“智慧平臺”和“智慧管理”的有機結合。通過廣泛采用物聯網、云計算、人工智能、數據挖掘、知識管理等技術，構建一個智慧的信息平臺，讓管理對象更具智慧，實現基礎管理對象和管理服務兩者間的有機結合，提高城市管理規劃、建設、管理、服務的智能化水平，使城市管理信息更全面、管理更高效、服務更便捷。

在杭州數字城管系統處理中心內，記者看到，通過路面監控可以隨時查看杭州主城區的任何角落。目前，杭州數字城管走資源整合共享之路，除實時監控借用交警探頭外，數字城管系統還借用政務外網整合管理資源，搭建起覆蓋“市、區、街、社”的城市管理協同工作網絡，實現與846家城市管理網絡單位和468個社區的互聯互通，實現與公安和交警的視頻監控系統的對接共享，這不僅有效保證了管理信息的暢通和共享，還使建設資金節省了50%。

目前，杭州數字城管平時承擔城市管家角色，而一旦遇到城市防汛防臺、抗雪防凍等應對災害性天氣時，數字城管在第一時間里便從常態化管理切換到自然災害的應急管理，解決街面道路積水、樹木倒伏和道路積雪等問題，確保城市正常運行和市民安全出行。

那么，杭州正在打造的數字城管智能化平臺會在哪些方面體現出它的聰明？

據介紹，數字城管智能化平臺主要是依靠城市管理公共服務系統、城市街面秩序智能管控系統、智能化城市管理基礎設施監管系統以及固體廢棄物及餐廚垃圾處置監管等系統來完成它對城市的管理。其中，城市管理公共服務系統主要面向老百姓，以網絡互動、“市民通”智能手機應用等為載體。市民找車位、找公廁，都可以通過它及時了解。而智能化城市管理基礎設施監管系統，就是利用物聯網相關技術，對廣告牌、地下管線、橋梁、河道、城市亮燈、犬類、環衛作業車輛、建設工地等進行智能化監管。工作人員通過在橋梁、道路上安裝遠傳地磅、監控探頭，可以實現對超重車輛的實時發現，為交警、執法部門執法提供信息。另外，還可以借助實景影像信息系統，對廣告牌進行實時監控管理。

據了解，杭州整個數字城管智能化平臺的建設將在2014年建設完成。今年，杭州市城管委將完成數字城管智能化平臺項目的規劃、標準制定，年內開始實施。

智慧行，“三位一體”導航

你在站臺上等公交車，不知道下一趟車里擠不擠、過來的路上堵不堵。用手機搜索要乘坐這路車，關于這路公交車的實時圖片、視頻將迅速出現在你手機里。如果你想知道你所在位置有沒有出租車可打，用智能手機上網搜索，即可了解。

4月5日，杭州市物聯網行業協會、杭州市物聯網產業發展領導小組辦公室、杭州市科技局等聯合了杭州市重大科技創新項目“基于無線數字電視的智能交通導航系統”。據悉，這套運用最新物聯網云計算技術的“智慧行·出行服務平臺”已在杭州投入試運營，目前，杭州已經有100輛左右的車輛安裝上了這種智慧行車載終端。該終端還將逐步覆蓋杭州的私家車、公交車和出租車，解決城市行路難和停車難。

據了解，由杭州交警、杭州文廣集團和杭州妙影微電子有限公司聯合開發的 “基于無線數字電視的智能交通導航系統”正式上線，將有助于實現城市交通的智能化。目前，“智慧行·出行服務平臺”完成了系統架構研發、三端研發和手機端商用，并開展對系統的功能完善和性能優化工作，計劃在5月份全面投入商用，服務于城市交通。

杭州妙影微電子有限公司負責人施振浩稱，“智慧行·出行服務平臺”提供的“一云+三端”城市出行信息服務，“一云”是物聯網云計算服務平臺，“三端”是web端、手機端（包括出行寶、公交寶、打的寶等功能產品）和智慧行·車載終端。與普通導航軟件相比最大的不同是，這一系統能實時查看路況視頻和車速。目前，該系統的視頻和路況內容主要來源于交警部門和該公司在全杭州布置的100多個車載終端。根據測算，只要在全杭州布置8000個終端，就基本能滿足車輛出行的需要。

據了解，智慧行·出行服務平臺通過數據服務中心地圖提供的實時實景路況交通信息，為市民提供可視化、多方位的出行服務。市民可通過互聯網web端查詢實時交通信息，規劃出行方案外，還可通過手機客戶端——出行寶、公交寶、打的寶，查詢實時路況信息，選擇公交車、出租車或者自駕車等出行方式。

以手機終端（出行寶、公交寶、打的寶等功能產品）為例，如果你想在出門前挑選最佳路線，你只要在下載了“出行寶”的手機或者車載終端上輸入目的地地址，手機或者車載終端不僅會根據路況幫你挑選，還能通過圖片或者視頻的方式，查詢到某個路段的具體路況等。要使坐公交車變得方便，你可以通過手機上下載的“公交寶”查詢公交車的實時路況和視頻圖像。比如你想查閱11路公交車的行車情況，可以在手機上輸入“11路”，手機地圖立即顯示出最近一趟11路公交車具體行駛到了哪一個路段。如果你想看看這趟車里人擁不擁擠，可以打開“公交寶”的視頻功能?！肮粚殹鄙涎b載了向內和向外兩個攝像頭，向內的攝像頭馬上將車內的視頻傳送到手機上。如果想看看這趟車過來的路上堵不堵，可以打開“公交寶”的另外一個攝像頭，關于這條馬路的視頻馬上出現在手機上?！按虻膶殹敝饕糜诔鲎廛?，先在出租車上安裝車載終端，想打車時，只要通過手機的“打的寶”發出打車邀請，附近的出租車通過車載終端接收信息，并直接通過車載終端導航到客人所在的地址，打車客人還可以通過手機的“打的寶”功能查到這輛出租車已經行駛到哪個路段。

記者了解到，“智慧行·出行服務平臺”基于“云計算+智能終端”系統架構，可以通過移動通信、無線數字電視、互聯網等通訊手段，將實時交通信息服務以數字化、可視化方式推送給用戶，可以有效提升實時交通信息服務水平，改善及優化路網通行狀況。該系統研制的融合動態交通信息、云服務平臺、嵌入式終端“三位一體”的動態智能導航系統，除了能提供目前主流導航產品功能之外，還借助國內領先的可視化技術提供動態的道路云圖展示、實時路況圖片/視頻展示、道路擁堵動態提示、動態交通事件、交通違章信息推送、最短時間路徑規劃等實時交通信息服務，填補了國內空白，具有較好的應用價值與市場前景。

專家認為，“智慧行·出行服務平臺”，對推進杭州“智慧交通”系統工程的建設，更好、更廣泛地為杭州的眾多出行者提高切實有效的實時交通服務具有重要意義。

智慧社區，保障安居

如果家中獨居老人摔了一跤，可以通過老人攜帶的手機重力感應器及時判斷；如果確認老人摔倒未及時爬起，感應器會自動通知智慧社區系統，根據手機定位，派出救護車及時救援……如今，杭州很多社區已實現對獨居老人進行智能監控，一旦有突況，工作人員就會立刻主動救援。

4月19日，主題為“革新技術，物聯網成就智慧城市”的第六屆中國杭州電子信息博覽會物聯網產業高峰論壇在杭州和平會展中心盛大開幕。會上，杭州物聯網協會智慧專業委員會正式成立，并專題討論了智慧社區建設的發展。

杭州物聯網協會智慧專業委員會主任、杭州中芯微電子有限公司總經理陳曉初認為，智慧社區是智慧城市具體體驗場所，涉及智能樓宇、智能家居、路網監控、智能醫院、家庭護理、個人健康與數字生活等諸多領域。當前，隨著物聯網、云計算、無線終端等技術已經在杭州應用成熟，有效綜合物聯網、云計算、無線終端等技術應用，是當前智慧專業委員會研究的新問題。

隨著我國老齡化時代的到來，城市社區獨居老人的安全問題已成為城市安居的新問題。目前，在探索運用物聯網技術為城市社區獨居老人、病人等特殊人群提供特殊服務方面，杭州“數字潮鳴民生在線”經驗值得推廣。

在杭州潮鳴社區300多名殘疾困難戶和65歲以上老人有一種特殊的手機，手機上有一紅一綠兩個按鍵，綠的是一鍵撥號，直通民生熱線，紅的則是緊急求助電話。獨居老人或者殘疾人在生活中碰到困難，只要按動手機上的紅色按鈕，社區服務后臺的電腦馬上就能夠顯示呼叫老人所在的位置、姓名、住址、家人聯絡方式等信息，這樣，社區社工能夠在第一時間找到呼救人，提供幫助。

袁阿婆是位獨居老人，腿腳不便。她去醫院體檢，想要一輛輪椅。用社區發給她的老年手機撥打了社區的民生熱線。熱線接線員輸入她的服務請求，馬上同步發送到大屏幕和社工任旭峰“掌上辦公機”里。正在社區巡查的任旭峰接到指令后，先趕到社區辦公室，將自己的裝備——社工專用手機（內有社區信息平臺）、紙筆（記錄居民的一些反饋意見）、民情聯系卡、鞋套、條形碼掃描儀等檢查一遍。拿上裝備，任旭峰在社區登記了租借信息，然后取出了輪椅，直奔袁阿婆家。在袁阿婆家樓下，任旭峰用條形碼掃描儀掃描小區樓道內的條形碼，核對了袁阿婆的信息，然后敲開了袁阿婆家的門。接著，任旭峰扶著袁阿婆上車，送她去了社區醫院體檢，完成了這次任務，并在自己的手機上登錄民生系統，回復“辦結”表示已經順利完成這個任務。民生熱線的工作人員隨后進行回訪，阿婆十分滿意。

除了幫助獨居老人，社區的另一項基礎工作是扶殘助殘。記者了解到，支持潮鳴社區及時提供救援的是一套GPS定位系統。任旭峰說，社區里殘疾困難戶每人配發的手機具有GPS定位功能。

“我按一下這部‘老年機’的紅色鍵，大屏幕上馬上能顯示出我的位置。”任旭峰向記者演示，“如果老人外出的時候出現緊急情況，我們5分鐘內就能找到他們，又快又準?！?/p>

除杭州市第一個數字社區“數字潮鳴民生在線”關愛老人應急安全外，目前，在杭州數字社區，高齡老人都隨身攜帶著遠程醫療儀器，儀器會定時將測量結果發送到社區監護后臺，如果數據顯示異常，后臺會及時反饋出老人所在具置并調度社區社工、社區醫生、第三專業醫療團隊進行緊急救援。