英語成語故事范文

導語：如何才能寫好一篇英語成語故事，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

變成語故事為英語

中華優秀傳統文化是傳承民族文化的基因，是建設中華民族共有精神家園的文化基礎。基于此，學校立足外語特色實際，開設“I Stories”課程，出版《中華成語故事繪本》教材，開展傳統美德教育。

中華傳統文化凝聚著中華民族普遍認同和廣泛接受的道德規范、思想品格和價值取向，為學生道德品質的提升和理想人格的培育提供了豐富資源。中華傳統文化中蘊含著“仁、義、禮、智、信，溫、良、恭、儉、讓”等很多內容，但這些概念都比較抽象，離學生的實際生活都比較遠，不要說用英語了，就是母語理解起來也很不易。因此，只有采用情景化、故事化等方式，化抽象深刻的思想為具體形象的理解，引導學生快樂地學習，才能使學生主動接受，最終落實到日常行動中。鑒于此，我們邀請北京第二外國語學院的閆雅萍、張喜華、滿穎等老師，結合小學生實情，選擇了90個經典的成語故事，將之逐一翻譯成地道的英語。學校還請來專業人員，給每一個成語故事都配上了形象生動的圖片。最終，《中華成語故事英語繪本》教材得以出版，這套教材符合學生認知需要，深受學生喜愛。我們依托這套《中華成語故事英語繪本》教材，在全校開設了“I Stories”課程（中華成語故事英語繪本課程）。I Stories，I是成語idioms的首寫字母，又和“愛”發音相似，這樣一詞雙關，既表達了原意“成語故事”，又有“我與愛”的內涵。

融成語故事于課程

1.融成語故事于常規課程

學校結合學生年齡特點及學生英語實際水平，每學期每個年級選擇學習4到5個故事，平均每月學完1個故事，力爭6年下來能學50個故事。同時，我們也對不同年級學生提出了具體的要求，即低年級聽故事，中年級讀故事，高年級講故事。至于如何開展故事的學習，學校沒有統一要求，而是讓教師和學生依據教學進度自己決定。有的是學完一個單元之后集中學習，有的是利用每節課前的5分鐘分散學習，有的是在每節課結束前的5分鐘學習。

2.融成語故事于英語戲劇課程

眾所周知，戲劇教育是一種綜合的藝術形式，除具有審美功能外，還具有教育功能。戲劇教育為學生提供了使用英語進行交際的真實情景，激發學生學習的興趣，提高學生英語口語表達能力和演講能力。此外，學生通過對不同的故事、不同的人物的掌握，提高了對生活的感知，培養了熱愛祖國、熱愛生活、尊敬師長、勤奮好學等良好的道德品質。

學校將《中華成語故事英語繪本》融入到英語戲劇課程中，豐富和拓展了英語戲劇課程的內容。目前，英語戲劇課程題材分三類：中華優秀傳統故事、學生身邊的故事以及世界文學經典故事，形成了中外名篇與生活情境相結合、經典改編與師生原創相結合、現實生活與科幻童話相結合的多樣題材。

篇2

In the Jin Dynasty (265-420) there was a famous writer whose name was Zuo Si who, however, was very naughty and did not like to study when he was a small kid.His father often got angry, and yet young Zuo Si was as naughty as ever and would not study hard.

One day, Zuo Si's father was chatting with his friends. his friends envied him his clever and loverly son. Hearing this, Zuo si's father sighed, "Please do not mention him. My son Zuo si does not study as well as I did when I was young, although I did not study well enough myself. It appears that he is actually a good-for-nothing." So saying, he looked disappointed. All this was witnessed by young Zuo Si. He felt very sad, feeling intensely4 that he would not be able to have a bright future if he did not study hard. So he was determined5 to study assiduously from then on. Day after day and year after year, Zuo Si gradually grew up. Because of his unremitting afforts in hard study, he became an erudite scholar and wrote very excellent essays. The "Ode to the Capital of the State of Qi", which took him one year to write, showed his brilliant literary6 talent and laid the foundation7 for his becoming an outstanding writer. then he planned to write an "Ode to the Capitals of the Three Kingdoms of Wei, Shu Han and Wu" with the local conditions and customs as well as the produce of the three capitals as its content. In order to achieve the desired effect in content, structure and language, he applied8 himself to research work with great concentration9, and was so absorbed in creative writing as to forget food and sleep. It took him ten whole years to finish the writing of "Ode to the Capitals of the Three Kingdoms of Wei, Shu Han and Wu", a literary masterpiece.

The "Ode to the Capitals of the Three Kingdoms of Wei, Shu Han and Wu" was well received by the broad masses of readers after it made its appearance to the public, and people considered it as superbly10 written as the "Ode to the Western Capital (Changan) and to the Eastern Capital (Luoyang)" written by Ban Gu (32-92) and the "Ode to the Western Capital and to the Eastern Capital" written by Zhang Heng of the Han Dynasty (206 B.C. to A.D.220). As the art of printing had not been invented at that time, people who were fond of this "Ode" had to make handwritten copies of it themselves. As there were so many people who vied with each other in making handwritten copies, the supply of writing paper fell short of the demand in Luoyang went up greatly.

This story comes from "The life of Zuo Si" in the book "Literary Field" of The History of the Jin Dynasty. Based on this story, people have coined the set phrase "the price of writing paper went up greatly", meaning the overwhelming popularity of a new work causes shortage of printing paper, to show how popular an outstanding piece of literary work is.

晉代文學家左思，小時候是個非常頑皮、不愛讀書的孩子。父親經常為這事發脾氣，可是小左思仍然淘氣得很，不肯好好學習。

有一天，左思的父親與朋友們聊天，朋友們羨慕他有個聰明可愛的兒子。左思的父親嘆口氣說：“快別提他了，小兒左思的學習，還不如我小時候，看來沒有多大的出息了。”說著，臉上流露出失望的神色。這一切都被小左思看到聽到了，他非常難過，覺得自己不好好念書確實很沒出息。于是，暗暗下定決心，一定要刻苦學習。

日復一日，年復一年，左思漸漸長大了，由于他堅持不懈地發奮讀書，終于成為一位學識淵博的人，文章也寫得非常好。他用一年的時間寫成了《齊都賦》，顯示出他在文學方面的才華，為他成為杰出的文學家奠定了基礎。這以后他又計劃以三國時魏、蜀、吳首都的風土、人情、物產為內容，撰寫《三都賦》。為了在內容、結構、語言諸方面都達到一定水平，他潛心研究，精心撰寫，廢寢忘食，用了整整十年，文學巨著《三都賦》終于寫成了。

篇3

有一天，西施心口疼，走路的時候雙手捂住胸部，并且皺著眉頭。村里人見她這個模樣，都同情地說：“瞧這姑娘的模樣，準是疼得難受，真是可憐！”

西施的病態正好被東施瞧見了。她一邊看，一邊默默記住她難受的姿態和動作。回到溪東后，也模仿西施的模樣，雙手捂住胸部，同時皺著眉頭。

東施的這副模樣，使村里人大吃一驚，富人緊閉大門不出來，窮人也帶著妻兒躲開。 東施只知道人家皺著眉頭很美，卻不知道為什么皺著眉頭會美。

Xi Shi, a famous beauty, had a pain in her bosom1, so she had a frown on her face when she went out. An ugly girl who lived nearby saw her and thought she looked very beautiful. therefore when she went home, she also put her hands on her bosom and had a frown on her face.

篇4

During the Spring and Autumn Period (770-476BC), there was many dukedoms under the king of the Eastern Zhou Dynasty. These dukedoms often fought one another to expand their territories. And within a dukedom, the struggle for power frequently occurred. A typical case was the murder of the Duke of Wei by his younger brother Zhou Xu.

Zhou Xu committed the crime with the help of an important official called Shi Hou. Eventually, Zhou Xu became duke himself. Then he launched wars against other dukedoms and the people suffered. There were complaints and resentments1 all around.

When he learned about this, Zhou Xu was worried. He talked with Shi Hou about how to stabilize2 the situation and win back people's confidence. Shi Hou said:"That's easy. I'll ask my father to speak for us. He is highly esteemed3 by all the officials and the people. I'm sure he'll help us out."

Shi Hou's father, Shi Que, had been a high-ranking official serving under the former duke. He resigned when Zhu Xu seized power. He hated Zhou Xu for his murder of the former duke. He also hated his own son, Shi Hou, for his part in the murder.

Now, Shi Hou came and asked him for help. the father said, "A duke' ascendance to power should be granted by the king. If the king approved it, all the problems will be solved."

"But how can we bet the king's approval?" Shi Hou asked his father. The old man said, "The Duke of Chen is trusted by the king and his dukedom has good relationship with ours. If you and Zhou Xu go to the Duke of Chen and ask him for help, I'm sure he is willing to say a good word for you before the king."

Shi Hou passed his father's word to Zhu Xu and they went to the Dukedom of Chen. But before they arrived, the old man sent an express letter in secret to the Duke of Chen asking him to kill the two murderers.

As soon as Zhou Xu and Shi Hou arrived in the Dukedom of Chen, they were arrested. Some officials from Wei made a special trip to Chen to kill the two men. They put Zhou Xu to death but hesitated to kill Shi Hou because of his father. When the old man learnt about this, he said firmly :'My son has also committed the murder of the duke. What's the good to have him in the world!" he sent his own man to Chen and beheaded Shi Hou. Later historians commented: "To safeguard the interest of the country, Shi Que did not bend the law for the benefit of his relative. It's really a case of cutting off consanguinity4 for the sake of righteousness!" Hence comes the idiom "Uphold justice at the cost of one's blood relation".

大義滅親

春秋時期，在東周周天子的統治下有許多小公國。這些國家常常為了擴大自己的領土而互相爭斗。而且，在一個公國內部，權力之爭也時常發生。衛國的州吁殺害自己的哥哥――衛國的公爵就是一個典型的例子。

在一個重要的大臣石厚的幫助下，州吁殺害了他的哥哥。最后，他作了衛國的公爵。接著，他發動了同其他公國的戰爭，使衛國人民經受了很多痛苦。人們怨聲載道。

州吁對此也很擔憂。他與石厚商量如何鞏固政局，贏得百姓的信任。石厚說："這個容易。大臣和百姓們都十分尊敬我的父親，我去請他出來為我們說話。這樣我肯定他能幫我們解決這個問題。"

石厚的父親石碏曾是前任公爵的上卿。州吁奪權后，他辭去了官職。他痛恨州吁殺害了前任公爵。 同時，他也恨自己的兒子石厚，因為他參與了這場謀殺。 現在，石厚來向他求助。石碏說："諸侯接位，應該得到周天子的許可。只要他同意了，所有的問題都好解決。

"可是怎么讓周天子會同意嗎？" 石厚問。老人說："陳國公爵受到周天子的信任，而且陳國和我國關系很好。如果你和州吁先去陳國,向他求助，我肯定他會樂意在周天子面前為你們說好話的。"

石厚把他父親的主意告訴了州吁，然后他們來到了陳國。但在他們到達前，石碏已經秘密快信送至陳國公爵，要求他殺死這兩名兇手。

篇5

第一章 危險性分析

我公司本次評估范圍內的承壓設備，一旦發生泄漏或爆炸，會對現場工作人員的生命和健康構成威脅。此外，如果泄漏情況嚴重，還會對正常的生產運行造成影響，造成停爐、停機的重大事故。

第二章 可預見的事故

   第一條 承壓設備的泄漏或爆炸。

第三章 應急救援組織機構及職責

第二條 突發事故應急搶險指揮小組 

成立承壓設備泄漏事故應急救援指揮小組（以下簡稱指揮小組），負責統一領導和組織實施突發事故應急搶險工作。

指揮小組組成：

總 指 揮：任安全

副總指揮：高原

小組成員：陳爭峰、許令奇 、郭興建、鄭思文、陳迎

第三條 指揮小組下設辦公室，作為日常辦事機構。辦公室設在生產設備部。

指揮小組辦公室的主要職責是：負責分析和上報突發事故預警信息；承接突發事故報告；根據事故現場指揮對事故的判斷和建議，請示總指揮啟動應急救援預案；通知指揮小組成員立即趕赴事故現場；協調各部門的搶險救援工作；及時向上級部門報告事故和搶險救援進展情況；落實上級部門領導關于事故搶險救援的指示和批示。

第四條 應急救援組織分工

指揮小組下設現場指揮，并根據突發事故的等級和實際情況，成立相關的專業組。

1、現場指揮: 由各分廠廠長擔任，生產設備部部長及各部門負責人協助工作。

現場指揮負責統一指揮現場搶險、救援工作，迅速組織制定事故現場處置方案并指揮實施、協調領導各有關專業組開展工作，隨時向指揮小組辦公室反饋事故現場的情況，執行指揮小組的決策和命令，根據事故現場的具體情況決定或者建議總指揮啟動應急預案。

2、搶險排險組：由生產設備部部長擔任組長，各單位廠長、主任、班長參加。搶險救援組負責現場的搶險、搶修、傷員搜救等工作，及時控制危險源。

3、專家組：由安環部部長擔任組長，各相關專業工程師及維修車間相關專業負責人參加。負責對現場指揮救援工作提供技術咨詢，對事故造成的影響進行評估，確定疏散區域和搶險方案。

4、安全疏散組：由安環部部長擔任組長，各部門、班組安全員參加。負責對現場及周圍人員進行防護指導、人員疏散及周圍物資轉移等工作。

5、傷員救護組：由安環部部長擔任組長，辦公室人員參加。負責組織現場搶救傷員，撥打120救助電話，并護送受傷人員至醫院進一步治療。

6、事故調查組：由安環部部長組長，生產設備部相關專業工程師和檢修車間專業主任組成。負責對事故的調查和處理工作，及時完成事故的調查報告并向集團公司生安部匯報，并對有關責任人提出追究行政責任和其他法律責任的意見。

7、善后處理組：由公司安全副總擔任組長，辦公室成員組成。主要職責是協助進行事故傷亡人員的經濟理賠、醫療鑒定、死亡善后處置工作。

第四章 預警預防機制

建立預警預防機制，通過分析預警信息，判斷危險程度，采取預防措施，防止事故發生，降低事故造成的損失。

第五條 預警信息

1、系統泄漏、爆炸的預報信息；

2、相關部門或個人監測、發現到的異常信息；

3、可能影響或威脅承壓設備安全或正常運行的其它信息。

第六條 信息來源

1、相關部門通過對監測數據資料的分析，得出可能引發承壓設備泄漏、爆炸事故的險情信息。

2、運行人員發現承壓設備破裂后報告的信息。

第七條 信息分析

指揮小組辦公室接到預警信息后，應立即對收集到的信息進行核實、篩選、評估、分析，根據可能對設備、人身、周圍社區安全的影響危害程度和影響范圍，提出應對方案和建議，提請指揮小組研究決定是否預警信息或啟動應急預案。

第八條 預警信息

當各種渠道的信息顯示事態的發展將可能威脅承壓設備安全運行時，指揮小組辦公室提請總指揮批準，向本廠各單位或社會公眾預警信息。

第九條 預防行動

預警信息后，指揮小組各成員部門應采取相應措施，做好承壓設備泄漏或爆炸事故應急處置的準備工作。

指揮小組辦公室密切關注形勢的發展態勢，及時做出反應；相關部門加強職守，采取防范措施，做好應急搶險搶修隊伍和保障隊伍以及應急設備物資準備工作，必要情況下組織力量進行人員疏散。

第五章 應急響應

第十條 接警報警

相關部門接警后，應迅速趕到現場，立即組織搶險救援，采取相應措施進行初期處置，控制事態進一步擴大、惡化。并向指揮小組辦公室報告。

報告內容包括：事故發生時間、地點、人員(包括姓名、年齡、性別、單位等)傷亡情況；事故簡要經過；事故發生原因的初步判斷、事故可能的后果以及已經采取的措施和控制情況等。

（一）應急預案啟動

指揮小組到達現場后，在對事故等級進行初步判斷后，認為事故等級達到較大及以上時，應立即匯報指揮小組總指揮，由總指揮決定啟動應急預案。

（二）現場指揮

指揮小組辦公室按照總指揮的決定，立即向成員部門下達指令，確定到達現場的時間及集結地點，由現場指揮負責統一指揮和協調。

（三）基本應急

1、現場指揮要維護好現場秩序，做好人員疏散、傷員安置等工作，盡全力防止緊急事態的進一步擴大，并及時與指揮小組辦公室保持聯系。

2、參與事件處置的各成員部門，應立即調動有關人員和相應處置隊伍趕赴現場，在現場指揮的統一指揮下，按照分工和事件處置程序，密切配合，共同開展搶險、救援工作。

   第十一條 現場應急救援措施

（一） 應急措施

1、承壓設備發生泄漏或爆炸時，生產運行人員與現場檢修人員及其他現場人員要有自我保護意識和防范措施，避免中毒、高溫燙傷或窒息等傷亡，應在就近采取隱蔽防護措施自救。

2、生產運行其他崗位人員采取自救脫離事故點避免危脅人身安全，脫離危險后應積極主動電話聯系或派人從安全門出入處理事故，盡快將事故點的介質進行隔斷，并搶救傷員。

3、各專業生產崗位人員根據事故破壞程度，盡最大可能保護好設備不受損壞，并協助進行事故搶救。

4、搶險過程中應在生產人員指導帶領下進行，防止意外傷亡發生。

5、及時啟動“110”報警程序救助。

（二） 防范措施

1、生產運行崗位人員應從思想上充分認識到承壓設備泄漏、爆炸事故的嚴重后果與危害性，工作中應嚴格執行規章制度，精心監控，正確操作。

2、嚴格執行設備定期工作制度，對相關安全附件所存在的故障要及時聯系處理，保證安全裝置可靠好用。

3、對承壓設備發生嚴重泄漏時，嚴防人員盲目靠近，應用物體進行檢查確認，按規程事故處理進行操作。

8、應經常性對承壓設備的安全性能進行檢查，按期進行檢驗、維護，確保設備健康。

（三）擴大應急

現場指揮應隨時跟蹤事態的進展情況，一旦發現事態有進一步擴大的趨勢，有可能超出自身的控制能力，需要擴大應急時，應立即向指揮小組辦公室報告，由指揮小組辦公室向總指揮請示提高應急等級或啟動其他相關預案。

（四）應急結束

突發事件得到有效控制，進入正常的搶修程序，次生、衍生和事件危害被基本消除，應急處置工作即告結束。由現場指揮向指揮小組辦公室建議應急結束，由指揮小組總指揮做出應急結束的決定。做出應急結束的決定后，應將有關情況及時通知參與事件處置的相關部門和集團公司安全生產部，必要時通過新聞媒體向社會應急結束消息。

第六章 后期處置

第十二條 善后處理

善后處理組根據事故調查組提供的調查情況，按照職責做好事故善后處理工作。

第十三條 事故調查

事故調查組應及時組織開展調查工作,查明事故原因、性質、人員傷亡及財產損失情況,分清責任,提出事故處理意見及防止類似事故再次發生所采取的措施,檢查應急措施是否得當和落實,寫出事故調查報告并及時公司上報。

第七章 應急保障措施

第十四條 通訊與信息保障

1、指揮小組辦公室與各應急指揮機構、成員部門，以及相關部門之間，建立健全各種應急通信方式。

2、應急救援物資和設備保障

各相關部門應按規定配置充足的救援物資和設備。

指揮小組辦公室在緊急情況下有權征調、征用有關部門及相關單位的搶險設施、設備和物資，各部門應予以全力配合。

3、應急搶險隊伍

建立應急搶險隊伍，配備必要的設備和設施，并建立專項基金，儲備搶險搶修物資。

第八章 宣傳、培訓與演習

第十五條 宣傳

指揮小組應加強對運行人員和維修班組的安全宣傳教育工作，通過板報、講座等加強安全常識的宣傳，增強廣大員工的安全生產意識和防范意識，掌握應急的基本知識和技能。

第十六條 培訓

指揮小組及各成員部門應定期組織相關部門人員對應急知識與技能以及應急預案的相關措施等進行培訓和指導。

第十七條 演習

指揮小組及各成員部門，應定期組織對承壓設備泄漏、爆炸事故的應急處置演習與演練，提高對承壓設備泄漏、爆炸事故的應急指揮能力和應急處置水平，加強各相關部門之間的配合與溝通。

第二十條 獎勵與責任

1、對在承壓設備泄漏、爆炸事故應急搶險工作中表現突出的部門和個人給予表彰或獎勵。

2 、對于在承壓設備泄漏、爆炸事故應急搶險工作中拒不執行預案、不服從上級統一指揮，玩忽職守，造成嚴重后果的部門和個人，廠將給予通報批評并考核，違紀或違反法律的，將依法追究責任。

篇6

中國古代成語中有投鼠忌器，那么這個成語是如何發展而來的，具體請看下文。

Do not burn you house to get rid of a mouse

there is a story in "Hanshu" telling of a rich man, who being a lover of s and hada large collection.Among them was a rare vase made of jade. The vase of exquisiteworkmanship and of historical value and he loved it dearly. One night he noticed amouse passing near the precious vase. The mouse jumped into the vase and wastrying to eat some food which the man had carelessly left there. The sighinfuriated the man and in a fit of rage he threw a stone at the mouse. For sure,the mouse was killed, but the precious vase was broken also. The loss of the vase pained the man GREatly and he deeply regretted his own thoughtlessness, which bought him this unrecoverable loss. He now realized that any one, who cares forthe present and overlooks consequences is apt to bring disasters upon himself. Sohe exclaimed to warn people by saying do not burn you house to get rid of a mouse.

投鼠忌器

《漢書》中有這么個故事，有個富人很喜歡古董并收藏了很多。其中有一件稀有的玉盂工藝精湛，具有很高的歷史價值，深受這個富人的喜愛。一天晚上粢恢煥鮮筇進了這個玉想去吃里邊的一些剩菜粽巧被這個富人看到了。他非常惱火，盛怒之下，他拿了塊石頭砸向老鼠。當然衾鮮笫潛輝宜懶霜艨墑悄歉穌涔蟮撓裼垡脖淮蚱屏恕U餳事使富人非常難過他深深后悔自己的魯莽帶來的不可挽回的損失。他認識到只考慮眼前而忽視后果艚給己帶來災難。他向世人發出警告不要為了除掉一只老鼠而燒毀自己的房子。

篇7

1.1編制目的

做好城市地鐵事故災難的防范與處置工作，保證及時、有序、高效、妥善地處置城市地鐵事故災難，最大程度地減少人員傷亡和財產損失，維護社會穩定，支持和保障經濟發展。

1.2編制依據

依據《中華人民共和國安全生產法》、《中華人民共和國消防法》、《突發公共衛生事件應急條例》、《國務院關于特大安全事故行政責任追究的規定》和《國家突發公共事件總體應急預案》，制定本預案。

1.3適用范圍

本預案適用于我國地鐵（包括輕軌）發生的特別重大事故災難，致使人民群眾生命財產和地鐵的正常運營受到嚴重威脅，具備下列條件之一的：

(1)造成30人以上死亡（含失蹤），或危及30人以上生命安全，或者100人以上中毒（重傷），或者直接經濟損失1億元以上；

(2)需要緊急轉移安置10萬人以上；

(3)超出省級人民政府應急處置能力；

(4)跨省級行政區、跨領域（行業和部門）；

(5)國務院認為需要國務院或建設部響應。

1.4工作原則

(1)以人為本、科學決策

發揮政府公共服務職能，把保障人民群眾的生命安全、最大程度地減少事故災難造成的損失放在首位。運用先進技術，充分發揮專家作用，實行科學民主決策。

(2)統一指揮、分級負責

在國務院的統一領導下，由建設部牽頭負責，?。▍^、市）人民政府和國務院其他有關部門、軍隊、武警按照各自的職責分工和權限，負責有關地鐵事故災難的應急管理和特別重大、重大事故災難的應急處置工作。

(3)屬地為主、分工協作

地鐵事故災難應急處置實行屬地負責制，城市人民政府是處置事故災難的主體，要承擔處置的首要責任。國務院各有關部門、軍隊、武警、?。▍^、市）人民政府要主動配合、密切協作、整合資源、信息共享、形成合力，保證事故災難信息的及時準確傳遞、快速有效處置。

(4)應急處置與日常建設相結合、有效應對

國務院各有關部門、軍隊、武警和?。▍^、市）人民政府，尤其是地鐵所在地城市人民政府，對事故災難要有充分的思想準備，調動全社會力量，建立應對事故災難的有效機制，做到常備不懈。應急機制建設和資源準備要堅持應急處置與日常建設相結合，降低運行成本。

2組織機構與職責

2.1國家應急機構

國務院或國務院授權建設部設立城市地鐵事故災難應急領導小組（以下簡稱“領導小組”）。領導小組下設辦公室、聯絡組和專家組。

領導小組辦公室設在建設部質量安全司，具體負責全國地鐵事故災難應急工作。領導小組聯絡組由各成員單位指派的人員組成。領導小組專家組由地鐵、公安、消防、安全生產、衛生防疫、防化等方面的專家組成。

2.2省級、市級地鐵事故災難應急機構

省級、市級地鐵事故災難應急機構應比照國家地鐵事故災難應急機構的組成、職責，結合本地實際情況確定。

2.3城市地鐵企業事故災難應急機構

城市地鐵企業應建立由企業主要負責人、分管安全生產的負責人、有關部門參加的地鐵事故災難應急機構。

3預警預防機制

3.1監測機構

城市人民政府建設行政主管部門負責城市地鐵的運行監測、預警工作，建立城市地鐵監測體系和運行機制；對檢測信息進行匯總分析；對城市地鐵運行狀況進行收集、匯總分析并做出報告，每半年向國家和省級地鐵應急機構做出書面報告。

3.2監測網絡

由省級、市級建設行政主管部門、城市地鐵企業組成監測網絡，省級、市級建設行政主管部門設立城市地鐵監察員對城市地鐵進行檢查監督。

3.3監測內容

城市地鐵的規章制度、強制性標準、設施設備及安全運營管理。

4應急響應

4.1分級響應

Ⅰ級響應行動（響應標準見l.3）由領導小組組織實施，當領導小組進入Ⅰ級響應行動時，事發地各級政府應當按照相應的預案全力以赴組織救援，并及時向領導小組報告救援工作進展情況。

Ⅱ級以下應急響應行動的組織實施，由省級人民政府決定。城市人民政府可根據事故災難的嚴重程度啟動相應的應急預案，超出本級應急處置能力時，及時報請上一級應急機構啟動上一級應急預案實施救援。

4.1.1領導小組的響應

建設部在接到特別重大事故災難報告2小時內，決定是否啟動Ⅰ級響應。

Ⅰ級響應時，領導小組啟動并實施本預案。及時將事故災難的基本情況、事態發展和救援進展情況報告國務院并抄報國家安全監管總局；開通與國務院有關部門、軍隊、武警等有關方面的通信聯系；開通與事故災難發生地的省級應急機構、事發地城市政府應急機構、現場應急機構、相關專業應急機構的通信聯系，隨時掌握事態進展情況；派出有關人員和專家趕赴現場，參加、指導應急工作；需要其他部門應急力量支援時，向國務院提出請求。

Ⅱ級以下響應時，及時開通與事故災難發生地的省級應急機構、事發地城市政府應急機構的通信聯系，隨時掌握事態進展情況；根據有關部門和專家的建議，為地方應急指揮救援工作提供協調和技術支持；必要時，派出有關人員和專家趕赴現場，參加、指導應急工作。

4.1.2國務院有關部門、軍隊、武警的響應

Ⅰ級響應時，國務院有關部門、軍隊、武警按照預案規定的職責參與應急工作，啟動并實施本部門相關的應急預案。

4.2不同事故災難的應急響應措施

4.2.1火災應急響應措施

(1)城市地鐵企業要制定完善的消防預案，針對不同車站、列車運行的不同狀態以及消防重點部位制定具體的火災應急響應預案；

(2)貫徹“救人第一，救人與滅火同步進行”的原則，積極施救；

(3)處置火災事件應堅持快速反應的原則，做到反應快、報告快、處置快，把握起火初期的關鍵時間，把損失控制在最低程度；

(4)火災發生后，工作人員應立即向“119”、“110”報告。同時組織做好乘客的疏散、救護工作，積極開展滅火自救工作；

(5)地鐵企業事故災難應急機構及市級地鐵事故災難應急機構，接到火災報告后，應立即組織啟動相應應急預案。

4.2.2地震應急響應措施

(1)地震災害緊急處理的原則：

a．實行高度集中，統一指揮。各單位、各部門要聽從事發地省、直轄市人民政府指揮，各司其職，各負其責；

b．抓住主要矛盾，先救人、后救物，先搶救通信、供電等要害部位，后搶救一般設施。

(2)市級地鐵事故災難應急機構及地鐵企業負責制定地震應急預案，做好應急物資的儲備及管理工作。

(3）破壞性地震預報后，即進入臨震應急狀態。省級人民政府建設主管部門采取相應措施：

a．根據震情發展和工程設施情況，避震通知，必要時停止運營和施工，組織避震疏散；

b．對有關工程和設備采取緊急抗震加固等保護措施；

c．檢查搶險救災的準備工作；

d．及時準確通報地震信息，保護正常工作秩序。

(4)地震發生時，省級人民政府建設主管部門及時將災情報有關部門，同時做好乘客疏散和地鐵設備、設施保護工作。

(5)地鐵企業事故災難應急機構及市級地鐵事故災難應急機構，接到地震報告后，應立即組織啟動相應應急預案。

4.2.3地鐵爆炸應急響應措施

(1)迅速反應，及時報告，密切配合，全力以赴疏散乘客、排除險情，盡快恢復運營；

(2)地鐵企業應針對地鐵列車、地鐵車站、地鐵主變電站、地鐵控制中心，以及地鐵車輛段等重點防范部位制訂防爆措施；

(3)地鐵內發現的爆炸物品、可疑物品應由專業人員進行排除，任何非專業人員不得隨意觸動；

(4)地鐵爆炸案件一旦發生，市級建設主管部門應立即報告當地公安部門、消防部門、衛生部門，組織開展調查處理和應急工作；

(5)地鐵企業事故災難應急機構及市級地鐵事故災難應急機構，接到爆炸報告后，應立即組織啟動相應應急預案。

4.2.4地鐵大面積停電應急響應措施

(1)地鐵企業應貫徹預防為主、防救結合的原則，重點做好日常安全供電保障工作，準備備用電源，防止停電事件的發生；

(2)停電事件發生后，地鐵企業要做好信息工作，做好乘客緊急疏散、安撫工作，協助做好地鐵的治安防護工作；

(3)供電部門在事故災難發生后，應根據事故災難性質、特點，立即實施事故災難搶修、搶險有關預案，盡快恢復供電；

(4)地鐵企業事故災難應急機構及市級地鐵事故災難應急機構，接到停電報告后，應立即組織啟動相應應急預案。

4.3應急情況報告

應急情況報告的基本原則是：快捷、準確、直報、續報。

4.3.1快捷

最先接到事故災難信息的單位應在第一時間報告，最遲不能超過1小時。

4.3.2準確

報告內容要真實，不得瞞報、虛報、漏報。

4.3.3直報

發生特別重大事故災難，要直報領導小組辦公室，同時報省、市地鐵事故災難應急機構。緊急情況下，可越級上報國務院，并及時通報有關部門。

4.3.4續報

在事故災難發生一段時間內，要連續上報事故災難應急處置的進展情況及有關內容。

4.3.5報告內容

特別重大事故災難快報及續報應當包括以下內容：

(1)事件單位的名稱、負責人、聯系電話及地址；

(2)事件發生的時間、地點；

(3)事件造成的危害程度、影響范圍、傷亡人數、直接經濟損失；

(4)事件的簡要經過；

(5)其他需上報的有關事項。

4.4報告程序

4.4.1地鐵事故災難發生后，現場人員必須立即報警，并報告地鐵企業應急機構。有關部門接到報告后，應迅速確認事故災難性質和等級，立即啟動相應的預案，并向上級地鐵應急機構報告。

4.4.2特別重大事故災難發生單位、屬地政府及其相關行政主管部門，接報后必須做到：

(1)迅速采取有效措施，組織搶救，防止事故災難擴大；

(2)嚴格保護事故災難現場；

(3)迅速派人趕赴事故災難現場，負責維護現場秩序和證據收集工作；

(4)服從地方政府統一部署和指揮，了解掌握事故災難情況，協調組織事件搶險救災和調查處理等事宜，并及時報告事態趨勢及狀況。

4.4.3因搶救人員、防止事故災難擴大、恢復生產以及疏通交通等原因，需要移動現場物件的，應當做好標志，采取拍照、攝像、繪圖等方法詳細記錄事故災難現場的原貌，妥善保存現場重要痕跡、物證。

4.4.4發生特別重大事故災難的單位及城市地鐵事故災難應急機構應在事故災難發生后4小時內寫出事故災難快報，分別報送國家、省地鐵事故災難應急機構。

4.5情況接報

4.5.1領導小組辦公室獲悉發生城市地鐵事故災難后，迅速通知領導小組，并根據事故災難的性質和嚴重程度提出啟動預案的建議。

4.5.2領導小組接到報告后，應將有關情況上報國務院，同時通報國務院有關部門。

4.6緊急處置

緊急處置應按照屬地為主的原則，依靠本行政區域的力量。事故災難發生后，地鐵企業和當地人民政府應立即啟動應急預案，并按照應急預案迅速采取措施，使事故災難損失降到最低。

根據事態發展情況，出現急劇惡化的特殊險情時，現場應急指揮機構在充分考慮專家和有關方面意見的基礎上，及時制定應急處置方案，依法采取緊急處置措施。

4.7醫療衛生救助

各級衛生行政部門要根據《國家突發公共事件醫療衛生救援應急預案》，組織做好應急準備，在應急響應時，組織、協調開展應急醫療衛生救援工作，保護人民群眾的健康和生命安全。

4.8應急人員的安全防護

現場處置人員應根據需要佩帶相應的專業防護裝備，采取安全防護措施，嚴格執行應急人員進入和離開事故災難現場的相關規定。

現場應急機構根據需要具體協調、調集相應的安全防護裝備。城市人民政府應事先為城市地鐵企業配備響應的專業防護裝備。

4.9群眾的安全防護

現場應急機構負責組織群眾的安全防護工作，主要工作內容如下：

(1)根據事故災難的特點，確定保護群眾安全需要采取的防護措施；

(2)決定緊急狀態下群眾疏散、轉移和安置的方式、范圍、路線和程序，指定有關部門具體負責實施疏散、轉移和安置；

(3)啟用應急避難場所；

(4)維護事發現場的治安秩序。

4.10社會力量的動員與參與

現場應急機構組織調動本行政區域社會力量參與應急工作。超出事發地省級人民政府的處置能力時，省級人民政府向國務院申請本行政區域外的社會力量支援。

4.11現場檢測與評估

根據需要，現場應急機構成立事故災難現場檢測與評估小組，負責檢測、分析和評估工作，查找事故災難的原因和評估事態的發展趨勢，預測事故災難的后果，為現場應急決策提供參考。檢測與評估報告要及時上報領導小組辦公室。

4.12信息

城市地鐵事故災難應急信息的公開由各級城市地鐵事故災難應急機構決定。對城市地鐵事故災難和應急響應的信息實行統一、快速、有序、規范管理。

信息應明確事件的地點、事件的性質、人員傷亡和財產損失情況、救援進展情況、事件區域交通管制情況以及臨時交通措施等。

4.13應急結束

Ⅰ級響應行動由領導小組決定終止。

Ⅱ級以下響應行動的終止由省級人民政府決定。

5后期處置

5.1善后處置

事發地的城市人民政府負責組織地鐵事故災難的善后處置工作，包括治安管理、人員安置、補償、征用物資補償、救援物資供應和及時補充、恢復生產等事項。盡快消除事故災難影響，妥善安置和慰問受害及受影響人員，保證社會穩定，盡快恢復地鐵正常運營秩序。

5.2保險理賠

地鐵事故災難發生后，保險機構及時開展應急人員保險受理和受災人員保險理賠工作。

5.3調查報告

屬于Ⅰ級響應行動的地鐵事故災難由領導小組牽頭組成調查組進行調查；必要時，國務院可以直接組成調查組。屬于Ⅱ級以下響應行動的地鐵事故災難調查工作由省級人民政府規定；必要時，領導小組可以牽頭組成調查組。

應急狀態解除后，現場地鐵事故災難應急機構應整理和審查所有的應急記錄和文件等資料；總結和評價導致應急狀態的事故災難原因和在應急期間采取的主要行動；必要時，修訂城市地鐵應急預案，并及時作出書面報告。

(1)應急狀態終止后的兩個月內，現場地鐵事故災難應急機構應向領導小組提交書面總結報告。

(2)總結報告應包括以下內容：發生事故災難的地鐵基本情況，事故災難原因、發展過程及造成的后果（包括人員傷亡、經濟損失）分析、評價，采取的主要應急響應措施及其有效性，主要經驗教訓和事故災難責任人及其處理結果等。

6保障措施

6.1通信與信息保障

領導小組應指定專門場所并建設相應的設施滿足進行決策、指揮和對外應急聯絡的需要。

逐步建立并完善全國地鐵安全信息庫、救援力量和資源信息庫，規范信息獲取、分析、、報送格式和程序，保證國務院及國務院有關部門、省級、市級應急機構之間的信息資源共享。

保證應急響應期間領導小組同國務院，省級、市級和地鐵企業事故災難應急機構、應急支援單位通信聯絡的需要；明確聯系人、聯系方式。

能夠接受、顯示和傳達地鐵事故災難信息，為應急決策和專家咨詢提供依據；能夠接受、傳遞省級、市級地鐵應急機構應急響應的有關信息；能夠為地鐵事故災難應急指揮、與有關部門的信息傳輸提供條件；對省級、市級和地鐵企業事故災難應急機構預案及地鐵企業基本情況進行備案。

6.2應急支援與裝備保障

6.2.1救援裝備保障

有地鐵運營的城市人民政府負責地鐵應急裝備的保障。領導小組負責指導、監督地鐵應急裝備保障工作。

6.2.2應急隊伍保障

領導小組和國務院有關部門、軍隊、武警根據本預案規定的職責分工，做好應急支援力量準備。地方人民政府建立并完善以消防部隊為骨干的應急隊伍。

6.2.3交通運輸保障

發生事故災難后，事發地人民政府有關部門負責對事發現場和相關區域進行交通管制，根據需要開設應急特別通道，確保救災物資、器材和人員運送及時到位，滿足應急處置需要。

6.2.4醫療衛生保障

各級衛生行政部門，要按照《國家突發公共事件醫療衛生救援應急預案》落實醫療衛生應急的各項保障措施。

6.2.5治安秩序保障

應急響應時，事發地公安機關負責事故災難現場的治安秩序保障工作。

6.2.6物資保障

省級人民政府和城市人民政府及其有關部門，應建立應急設備、救治藥物和醫療器械等儲備制度。

領導小組根據實際情況，負責監督應急物資的儲備情況。

國家發展改革委、商務部協調有關省級人民政府跨地區的物資調用。

6.2.7資金保障

城市人民政府應當做好事故災難應急資金準備。領導小組應急處置資金按照《財政應急保障預案》的規定解決。

6.2.8社會動員保障

事發地人民政府根據需要動員和組織社會力量參與地鐵事故災難的應急。領導小組協調事發地以外的社會力量參與救援。

6.2.9緊急避難場所保障

城市人民政府負責規劃與建設能夠基本滿足事故災難發生時人員避難需要的場所。

6.2.10應急保障的銜接

省級、市級的應急保障按國家有關法律、法規、標準的規定及各自批準的應急預案進行。應急保障應為各自所需的應急響應能力提供保證，并保證各級響應的相互銜接與協調。

6.3技術儲備與保障

領導小組專家組對應急提供技術支持和保障。省級人民政府應比照領導小組專家組的設置，建立相應的機構，對應急提供技術支持和保障。

國務院有關部門和省級、市級人民政府要組織地鐵安全保障技術的研究，開發應急技術和裝備。

6.4宣傳、培訓和演習

6.4.1公眾信息交流

公眾信息交流工作由城市人民政府和地鐵企業負責，主要內容是城市地鐵安全運營及應急的基本常識和救助知識等。城市人民政府組織制訂宣傳內容、方式等，并組織地鐵企業實施。

6.4.2培訓

對所有參與城市地鐵事故災難應急準備與響應的人員進行培訓。

6.4.3演習

省級人民政府地鐵事故災難應急機構應每年組織一次應急演習。城市（含直轄市）人民政府應每半年組織一次應急演習。

6.5監督檢查

領導小組對地鐵事故災難應急預案實施的全過程進行監督。

7附則

7.1名詞解釋

7.1.1地鐵

本預案所稱地鐵是指承擔城市公共客運的城市軌道交通系統，包括地上形式和地下形式。

7.1.2特別重大、重大事故災難

本預案所稱的特別重大、重大事故災難是指需要啟動本預案中規定的Ⅲ級以上應急響應的災難事故。

特別重大、重大事故災難類型主要包括：

(1)地鐵遭受火災、爆炸等事故災難；

(2)地鐵發生大面積停電；

(3)地鐵發生一條線路全線停運或兩條以上線路同時停運；

(4)地鐵車站內發生聚眾鬧事等突發事件；

(5)地鐵遭受臺風、水災、地震等自然災害的侵襲。

7.1.3本預案有關數量的表述中，“以上”含本數，“以下”不含本數。

7.2預案管理與更新

建設部根據國家應急管理的有關法律、法規和應急資源的變化情況，以及預案實施過程中發現的問題或出現的新情況，及時修訂完善本預案。

7.3獎勵與責任追究

7.3.1獎勵

在地鐵事故災難應急工作中有下列表現之一的單位和個人，應根據有關規定予以獎勵：

(1)出色完成應急任務，成績顯著的；

(2)防止或挽救事故災難有功，使人民群眾的生命和國家、集體財產免受損失或減少損失的；

(3)對應急準備或響應提出重大建議，實施效果顯著的；

(4)有其他特殊貢獻的。

7.3.2責任追究

在地鐵事故災難應急工作中有下列行為之一的，按照法律、法規及有關規定，對有關責任人視情節和危害后果，由其所在單位或上級機關給予行政處分；其中，對國家公務人員和國家機關任命的其他人員，分別由任免機關或監察機關給予行政處分；屬于違反治安管理行為的，由公安機關依法予以治安處罰；構成犯罪的，由司法機關依法追究刑事責任：

(1)不按照規定制定事故災難應急預案，拒絕履行應急準備義務的；

(2)不按照規定報告、通報事故災難真實情況的；

(3)拒不執行地鐵事故災難應急預案，不服從命令和指揮，或者在應急響應時臨陣脫逃的；

(4)盜竊、挪用、貪污應急工作資金或物資的；

(5)阻礙應急工作人員依法執行任務或者進行破壞活動的；

(6)散布謠言，擾亂社會秩序的；

(7)有其他危害應急工作行為的。

7.4國際交流與合作

領導小組要積極建立與國際地鐵應急機構的聯系，開展國際間的交流與合作活動。

篇8

摘 要： 城市軌道交通系統的運營安全和可靠性是必須面對的一個重要問題。討論了影響城市軌道交通系統運營安全的相關因素，定義了故障、事故和突發事件的概念及其相互關系，論述了技術設備、網絡運輸能力、運營組織方案、突發事件等主要因素對運營安全的影響。提出了加強和提高城市軌道交通系統運營安全的對策和途徑，包括加強人員培訓、加強系統維護、提高技術裝備水平、制定應急預案、預案演練等。

關鍵詞： 城市軌道交通；運營安全；對策

1.序言

安全是城市軌道交通運營中不可忽視的重要環節。安全第一是乘客的基本需求和首要標準，也是軌道交通運營管理永恒的主題。運營安全和可靠性水平綜合反映了軌道交通運營管理水平和運輸服務質量，是城市軌道交通系統實現順暢、高效運營的前提。高運營可靠性不僅是軌道交通運營管理追求的目標，也是滿足乘客需求、獲得良好社會和經濟效益的根本保證。

在日常生活中，人們一聽到地鐵出現故障，就容易和地鐵安全問題掛上鉤。其實，這是很容易引起混淆的兩個概念。安全同事故及突發時間相對應，而故障同可靠性相對應。一般來說，有些故障是無法避免的，但是可以通過日常保障及維護來降低它的發生率。就事故和突發事件而言，理論上是可以通過規章制度以及處置措施予以防范和杜絕的。

城市軌道交通日常運營管理中，涉及運營安全和可靠性的時間主要體現在兩方面：一是由于恐怖襲擊、自然災害、人為破壞等原因發生的火災、爆炸等災難性重大事件，造成生命和財產的重大損失。一般情況下，發生突發事件的概率很低。二是由于客流波動、技術設備故障、運營組織等原因，引起列車運行延誤、列車運行中斷等列車運行大間隔故障，造成乘客的出行延誤。相比較而言，故障的發生率是很高的，但是一般不會引起地鐵的安全問題，只是降低了地鐵運營的可靠性。因此，理清運營安全和可靠性的一些基本定義及其相互關系，對確立城市軌道交通系統運營安全和可靠性的對策很重要。

2.軌道交通運營安全及故障分析

根據近年來對國內外軌道交通運營事故事件的分析，造成安全隱患的原因可以分為內部因素和外部因素兩大類。

2.1 內部因素

所謂內部因素，是由于軌道交通運營的自身特點所決定的，如設備狀況、設計原因、人員素質等諸多因素。

2.1.1 設備狀況

軌道交通是一個龐大而復雜的系統，是由一個個相互獨立而又相互關聯的子系統組成，由于設備系統狀況造成安全隱患的因素主要有以下幾點：

（1）車輛系統因素

車輛是軌道交通系統中的運載工具，其導致事故的主要因素是列車脫軌。另一個導致運營事故的重要因素是列車追尾；還有其他車輛因素，如列車制動故障，車門故障，電氣故障都對運營安全有一定影響。

（2）工務系統因素

公務系統是軌道交通運營的基礎，包含軌道，路基，橋隧，房建以及其它附屬設備等。工務系統工作狀態異常，會對運營安全帶來嚴重隱患。2001年5月22日，臺北地鐵淡水線士林站附近軌道發生裂縫，地鐵被迫限速，并改為人工駕駛，10萬乘客出行受阻。

（3）信號系統因素

信號系統是軌道交通運營的行車指揮系統，信號系統的異常，會對軌道交通運營帶來不良影響。2003年2月14日，上海地鐵二號線中央控制室自動信號系統發生故障，停運20分鐘。

（4）通信系統因素

通信系統是軌道交通運營的信息收發系統，通信系統的運營安全中的作用不言而喻。2000年11月11日，奧地利一列高山地鐵列車在隧道內運行在發生火災，由于通訊指揮系統失控，另一列下行線列車駛來，在此相撞造成車毀人亡。

（5）供電系統因素

供電系統是為軌道交通運營提供電能的設備，供電系統故障對軌道交通運營的打擊往往是致命的。2003年7月上海地鐵一號線蓮花路到莘莊的列車突然停電，被迫停運60分鐘，經查明原因是由于地鐵牽引變電站直流開關跳閘，列車蓄電池虧電過量，致使列車無法正常啟動。

（6）其他系統因素

軌道交通的其他系統出現故障，對運營及服務也會造成較大影響。上海地鐵莘莊站北廣場自動扶梯突發故障，數十名乘客摔倒，十幾人受傷；由于設備承包商未及時更新相關參數，導致南京地鐵全線售票系統不能正常工作近4小時。

2.1.2 設計原因

上海磁懸浮列車軌道下沉，據分析可能是設計勘探時獲得的信息不完整造成的，雖然經過有關專家論證屬于安全范圍之內，但仍在上海市民中引起巨大震動。

2.2 外部因素

所謂外部因素，是外界的社會因素和自然因素，如人員干擾、施工干擾、違法犯罪、恐怖活動、自然氣候及其他影響等。

3.提高運營安全的途徑

3.1 加強人員培訓和系統設備的日常維護

城市軌道交通系統是一個包含土建、車輛、供電設備、通訊信號、運營管理等多學科、多專業、多工種的復雜大系統。系統的安全與可靠性貫穿了從工程的前期決策、設計、施工到運營管理等各個階段的全過程。對每個有不同崗位要求的工作人員而言，高質量地完成本崗位的工作要求，是保證軌道交通系統安全高效運營的關鍵，因此，必須加強工作人員的職業素質和道德培養。

城市軌道交通運營多依賴的交通設施，雖然采用了較高的可靠性標準，列車運行控制軟硬件系統也采用了冗余設計來增強系統工作的可靠性，但在L期復雜多變的外界因素干擾下，仍然難以保證運營設施與設備不產生功能失效，因而系統實際運營工程中發生隨機故障在所難免。為了降低故障發生率，就需要對系統的各種設施設備做好日常的維護和管理，發現問題及早解決，最大程度地消除發生故障的隱患，從而保證軌道交通系統安全高效的運行。

3.2 提高軌道交通系統的技術裝備水平

為了保證軌道交通系統中各種設備的正常運行，減少故障、事故和突發事故的發生，應盡可能地利用最先進的技術裝備和高科技手段。如采用搞技術支持的信息管理、應急處置系統等來確保各種事件發生時的信息傳輸通暢以及應對措施的有效實施；采用列車運行智能化調度系統，減少因人工疏忽多引發的各種故障或事故；采用線網綜合運營協調系統，保證網絡中各車輛的高效、安全、可靠運行。

3.3 應急預案的制定和演練

通過安全設計、操作、維護、檢查等措施，可以預防事故、降低風險，但達不到絕對的安全。因此需制定在發生軌道交通事故后所采取的緊急措施和應急處置預案，充分利用一切可能的力量，在事故發生后迅速控制事故發展并盡快排除事故，保護乘客和員工的人身安全，將事故對人員、設施和環境造成的損失降低至最低程度。應急預案是應急救援系統的重要組成部分。針對各種不同的緊急情況制定有效的應急預案，不僅可以指導各類人員的日常培訓和演習，保證各種應急資源處于良好的裝備狀態，而且還可以指導應急救援行動按計劃有序地進行，防止因行動組織不力或現場救援工作混亂而延誤事故救援，降低人員傷亡和財產損失。在預案演練時，可以與公安、消防、醫院、公交等系統的相關部門實行聯合演習，增加演練的實戰性，更好地掌握演練技巧。

4.結語

綜上所述，軌道交通運營的特殊性，決定了軌道交通安全工作的重要性。軌道交通各個系統與設備的可靠性、運營工程的安全性、事故故障處理的及時性是安全運行最重要的三個因素。在軌道交通運營安全管理中，我們提倡的是，預防為主，全面治理，提前控制，及時救援，運營生產的實踐也證明了這一點。

參考文獻

篇9

[關鍵詞]顧客忠誠度 企業形象 企業營銷 策略

隨著市場競爭的日益激烈，顧客忠誠度已成為影響企業長期利潤高低的決定性因素，而影響顧客忠誠度的主要因素――企業形象，已經發揮著越來越重要的作用，企業管理者只有深刻理解企業形象對于顧客忠誠度的影響，采取有效的策略，才能提高和維系顧客忠誠度，從而在市場競爭中立于不敗之地。

一、企業形象的定義

企業形象，是指社會公眾對一個企業的整體印象和評價，它是企業的表現與特征在公眾心目中的反映和感受，是消費者、社會公眾對企業、企業行為、企業的各種活動成果所給予的整體評價與一般認定，是企業整體實力的象征，是企業有形形象和無形形象的統一。相對良好的企業形象，是企業極為寶貴的無形資產。

二、企業形象對于顧客忠誠度的重要性

在市場競爭日益激烈的新形勢下，同行業的企業激增，這些企業之間的競爭已經深入到“高、精、尖”領域。隨著經濟的迅猛發展，商品日益豐富，消費者購買愿望已不僅僅滿足于商品使用價值的物質需要，更多地取決于商品審美價值文化需求和對商品品牌和企業形象的需求。如果企業要在競爭中取勝，除了擁有質優價廉的商品和高超的技術外，更為關鍵的環節在于企業能否獨具慧眼地塑造個性鮮明、信譽良好的企業形象。因為“酒香不怕巷子深”的年代早已成為歷史。同一類商品琳瑯滿目，比比皆是，令消費品眼花繚亂。企業要贏得消費者青睞，必須獨樹一幟，突出個性化，展示給消費者一個良好的形象。

在激烈的市場競爭中，吸引潛在顧客固然很重要，但是維持老顧客則是重中之重。著名營銷專家Joe Giard曾提出,商場的每一個滿意顧客都有可能帶來250個潛在顧客。反過來看,當一個不滿意的顧客離你而去時,商場失去的可能就是與250個潛在顧客的聯系，而且企業吸引一個新顧客的成本比留住一個老顧客的成本高4-6倍，這就充分顯示出了顧客忠誠在市場營銷中的重要作用。但消費者對品牌的忠誠不僅僅是出于對產品使用價值的需要，也帶有強烈的感彩。與價格、質量等因素不同，企業形象是提高品牌忠誠度的“軟件”，提高顧客忠誠度，它要求企業做長期的、全方位的努力，任何一個有損于企業形象的失誤，哪怕是微小的失誤，都有可能嚴重削弱消費者的忠誠度，甚至導致忠誠的轉移?！笆谥蕴簦瑘笾岳睢?，提高品牌的忠誠度首先應從提高企業對消費者的忠誠度開始，創造企業自身良好的形象，唯有如此，才能期望消費者的回報。

塑造企業形象，以良好的形象，贏得社會和業主的認同，進一步擴大企業的影響力，以占有更多的市場份額。國內外許多著名的企業，盡管已經聲名卓著，產品銷路極暢，但是他們至今仍在求助CIS（corporate identity system）戰略，不斷美化和提升自己的形象。因為他們深感良好的企業形象對于一個企業的發展何等重要，對消費者會產生何等的號召力。一些企業在老百姓心中形象好，有很高的信譽度，顧客忠誠度自然就高，市場份額也就隨之穩定上升。如果說顧客忠誠度對于一個企業來講，是灌溉果園的水，那么企業形象就是提供水的農夫，如果一個企業的形象樹立不起來，這個企業就很難生存下去。在經濟全球化的今天，在產品日漸縮小差異化的市場中，良好的企業形象對于顧客忠誠度的形成就顯的尤為重要。

良好的企業形象雖不能像促銷模式那樣為企業帶來直接經濟效益，但它卻可以使消費者形成一種心理上的偏好，讓消費者信賴你，忠誠于你，能深植于顧客的內心和思想中, 得到顧客的認同, 最終贏得顧客忠誠，從而獲得市場份額。同時，良好的形象本身就是一種推動力、吸引力和感召力，它能使消費者由對企業的信賴轉化到對其產品和服務的依賴，從而推動和支持企業的發展。

三、從企業形象方面提高顧客忠誠度的對策建議

企業形象是一個整體概念，影響企業形象的因素有很多，例如企業誠信、產品質量、企業文化等，從這些因素出發提升顧客忠誠度的對策主要有：

1.重守承諾，注重誠信

誠信是體現一個企業自身形象的最重要的方面。以此來提升顧客忠誠度，企業要做到首先保證實現承諾，承諾可以降低客戶的購買風險,使客戶放心。企業的承諾要能夠反映企業真實服務水平和保證兌現。其次堅持與顧客溝通，與顧客進行有效地溝通,有助于在產品和服務發生問題時減少或避免顧客的挫折感,從而使顧客樹立對企業的信任與容忍,提高顧客的忠誠度。最后若出現問題時，企業應積極擔當起應負的責任，而不是拖延甚至推脫，以實際行動向顧客證明企業的承諾。

2.提高產品或服務質量

可靠的質量是消費者對產品的基本要求，只有過硬的產品質量和服務質量才能真正吸引到顧客。優良的產品包括產品品牌、產品質量、產品價格、產品多樣性以及產品的個性化程度等，是形成顧客忠誠的基礎, 消費者只有獲得滿意的產品才有可能形成重復購買的欲望。顧客忠誠水平的高低也取決于企業所提供的服務水平。服務質量是影響顧客行為意向的一個重要決定性因素，優質的服務可以提高顧客的滿意程度, 增強企業與顧客的關系。

3.提高員工素質

職工的整體形象是企業內在素質的具體表現，高素質的員工體現了企業的專業性和可靠性，客戶所獲得得產品或服務都是通過與員工接觸來獲得的，增強企業職工的專業素質、凝聚力、向心力，以職工良好的形象和高水平的專業素質向顧客展示企業的形象是最直接形象的方式。同時，良好的員工素質有利于增強企業內部的良性發展，積極向上的員工風貌可以促使整個企業的辦事效率和風氣，具有愛崗精神的員工會以良好的精神風貌為企業贏得良好的社會形象和聲譽，從而吸引更多忠實的顧客。

4.價格合理，讓顧客感覺物有所值

合理的價格在一定程度上反應了企業對于顧客的忠誠度?！耙豢促|量, 二看價格”是顧客普遍存在的消費心理。因此, 企業對產品或者服務制定合理的價格也是提高顧客忠誠的一個重要策略。如果價格太高, 顧客感知價值與顧客付出的成本之間的差值很小, 甚至是負值, 顧客肯定不會滿意, 更談不上忠誠。忠誠計劃中用得最多的手段是價格刺激, 或用額外的利益獎勵經常光顧的顧客,從而增加他們購買的頻率。但是, 促銷、降價的手段, 不可能提高客戶的忠誠度, “價格戰”只能為品牌帶來越來越多的“毫無忠誠可言”的客戶。培養忠誠的客戶群, 不能僅做到產品“價廉物美”, 更要讓客戶明白這個商品是“物有所值”的。

5.提升企業領導知名度與個人形象

清正的領導形象，是良好企業形象的關鍵。企業領導在企業中的主導作用和自身示范能力是領導形象的具體體現，也是塑造良好企業形象的關鍵。首先，企業領導的作風，是企業形象的重要標志。有什么樣的領導者，就有什么樣的企業文化和企業形象。因此，企業領導干部要不斷提高自身素質，既要成為真抓實干，精通業務與技術、善于經營、勇于創新的管理者，也要成為廉潔奉公、嚴于律己，具有獻身精神的帶頭人。其次，要提高企業領導對企業文化的認識程度，成為企業文化建設的明白人。一是企業領導要將自己塑造成具有高品位的文化素養和現代管理觀念的企業家，適應市場經濟的需要，使企業在競爭中立于不敗之地。二是要把握好企業文化的方向和基本原則，在學習、借鑒優秀企業經驗的基礎上，拓寬視野、不斷創新。

6.創建良好的企業文化

企業形象就是一種文化，一種精神和一種行為的外顯形式，就是能夠正確處理義和利的關系，能夠堅持以義取利，先義后利，合法經營，公平競爭的原則，在行動上能夠支持社會公益事業，維護國家利益和客戶的利益，能夠不斷地謀求企業與自然的和諧，積極地向社會傳播一種優秀的企業文化，展示企業良好的精神風貌；在管理上，能夠堅持以人為本的宗旨，尊重員工的一切合法權益，提倡“平等、團結、友愛、互動”的職業道德規范，使員工們和諧相處，共同營造一種良好的工作環境。這樣的企業文化會為社會所認同，更利于被社會大眾接受，從而贏得更多的呼聲，獲得更多忠實的顧客。

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>> 客運交通方式選擇影響因素分析探究 鐵路交通與城市交通銜接模式的分析 論公司治理結構與內部審計模式選擇 交通政策對主衛城間多模式交通選擇行為的影響及系統效益測算 國企內部控制問題分析與完善途徑選擇 論交通影響分析 TOD發展模式下衛星城內城市軌道交通車站吸引范圍的研究 城市軌道交通對居民住宅區位選擇的影響分析 區域物流發展模式選擇影響要素分析 廊坊城市化模式選擇的影響因素分析 老年人養老模式選擇影響因素分析 嫩江商貿城內部改造空間探究 試論公路交通的經濟影響評價與分析 南寧市星湖路、古城路人防工程交通影響評價 古城特色商業街的商業模式分析 企業內部審計模式選擇 行政事業單位內部控制評價：模式選擇與指標構建 模式與選擇 分析影響城市軌道交通供電系統的因素及運營模式 集團管控的模式分析與選擇 常見問題解答 當前所在位置：.

⑤參見閬中旅游官方網站.

⑥數據來自《閬中城市綜合交通體系規劃》。

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