企業信息化解決管理方案范文

導語：如何才能寫好一篇企業信息化解決管理方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關鍵詞：檢斤；電子秤；信息化；共享

一、韶冶檢斤計量管理系統需求分析

韶冶檢斤計量系統約有28個重要的計量測點，負責進出廠物料、產品的檢斤計量，各測點分別配有電子軌道衡、電子汽車衡、電子地上衡、電子臺秤、電子天平、傳統機械秤等各種測量設備，各臺秤的使用和管理狀況如下：

1.部分測點實現了檢斤數據在線自動采集、網絡遠程傳送到廠數據中心，但數據項目不完整、格式不統一，數據無法有效利用和共享。

2.部分測點實現了檢斤數據本地自動采集處理，但仍然需要人工傳送到相關治理部門，檢斤信息無法有效共享。

3.部分測點雖然使用電子秤，但采用人工記錄、手工臺賬、人工傳送等手工數據管理方式，效率低、容易出錯。

4.還有少量傳統機械秤，完全不具備信息處理能力。

二、檢斤計量系統信息化總體設計

1. 系統目標

系統目標是建立完整的檢斤計量信息管理系統，通過計算機網絡體系，實現公司－韶冶－基層檢斤計量管理單位－現場檢斤測量設備檢斤數據的自動采集、處理、傳遞和共享，確保數出一家，為企業生產、經營提供及時、準確、全面、可信的檢斤計量數據，并且最終要實現計量業務管理、控制一體化。

系統目標具體包括：

實現全廠主要檢斤測量設備檢斤數據自動采集；

統一規范全廠檢斤計量數據項目、編碼、共享存儲格式；

實現全廠主要檢斤計量數據的網絡共享；

實現檢斤計量系統與其它業務系統的集成，整合物流數據，為決策提供依據；

實現檢斤測量設備網絡監控；

系統應具有良好的可用性、可維護性和可擴展性，體現一定的先進性。

2.系統結構

1)硬件系統構成

系統網絡結構如圖1所示。

圖1.  韶冶檢斤計量信息管理系統網絡結構圖

2) 檢斤計量信息管理系統應用軟件結構

檢斤計量信息管理系統軟件結構如圖2所示

圖2韶冶檢斤計量信息管理系統軟件結構圖

系統采用三層架構模式，整個軟件架構分為用戶表示層（User Interface）、業務邏輯層（Business Logic Layer）和數據操作層（Data Access Layer），各層構成如下：

用戶表示層: 登錄模塊、數據錄入模塊、顯示模塊、打印模塊；

業務邏輯層：檢斤數據處理模塊、通信管理模塊、數據管理模塊、綜合查詢模塊、系統維護模塊；

數據操作層：電子秤驅動程序、本地數據庫提供程序、遠程數據庫提供程序；

下面介紹各軟件模塊的主要功能及開發任務。

(1) 通信協議定義文件

功能要求：存放各類電子秤通信協議，供電子秤驅動程序用。

開發任務：根據電子秤通信協議項目設計XML文件，存放通信協議。

(2) 檢斤單分類代碼定義文件

功能要求：存放檢斤單分類代碼，供檢斤數據處理程序調用。

開發任務：設計XML文件，存放檢斤單分類代碼。

  (3) 本地數據庫

功能要求：

      ·存放用戶信息；

      ·存放通信參數；

      ·存放檢斤單信息；

      ·存放物料代碼等各種代碼信息。

      ·存放系統檢斤運行狀態日志、

開發任務：

    ·創建ACCESS數據庫，提供密碼安全保護（密碼進行加密）；

    ·設計并創建用戶信息數據表；

    ·設計并創建通信參數數據表；

    ·設計并創建檢斤信息數據表；

    ·設計并創建物料等相關代碼數據表；

    ·設計并創建檢斤運行狀態日志數據表；

    ·設計并創建檢相關視圖。

    (4) 電子秤驅動程序

功能要求：

    ·完成計算機與電子秤之間的通信；

    ·為方便最終用戶編程，驅動程序盡可能標準化，提供統一的標準API接口；

    ·驅動程序應具有良好的可擴展性，能夠有效支持新的電子秤量設備；

開發任務：

    ·分析研究現有及將要使用的電子秤的通信協議；

    ·設計電子秤通信協議定義文件（XML格式），存放各類電子秤通信協議；

    ·設計并開發驅動程序控件，提供標準化的API接口。保證用戶使用此控件時，只需設置電子秤型號，驅動程序控件自動從電子秤通信協議文件選擇相應的通信協議，提供通信驅動。

    ·當有新的電子秤出現時，只需在電子秤通信協議定義文件中新增該設備的通信協議，即可驅動該種設備，保證驅動程序有良好的可擴展性。

開發工具：用 C# 編寫電子秤驅動程序控件，生成動態鏈接庫（即DLL形式）。

    (5) 本地數據庫提供程序

功能要求：

    ·提供本地數據庫ACCESS等數據庫連接功能，支持相關安全認證機制；

    ·提供對本地數據庫中的數據表查詢、修改、增加、刪除等操作能力。

開發任務：按照三層結構數據操作層要求，設計并開發數據庫操作類，封裝所有數據庫操作。

(6) 遠程數據庫提供程序

功能要求：

    ·提供Sql Server、Oracle等遠程數據庫連接功能，支持相關安全認證機制；

    ·提供對Sql Server、Oracle等遠程數據庫中的數據表查詢、修改、增加、刪除、存儲過程調用等操作能力。

開發任務：按照三層結構數據操作層要求，設計并開發數據庫操作類，封裝所有數據庫操作。

    (7) 通信管理模塊

功能要求：根據系統實際連接的電子秤型號，完成電子秤通信參數（測量設備類型、通信端口、波特率等參數）設置，并設置檢斤單類型。

開發任務：設計通信參數等初始化信息設置界面，開發系統初始化信息數據庫更新程序。

(8) 登錄模塊

功能要求：完成操作人員進入系統的安全認證和授權，并執行初始化任務。

開發任務：設計安全認證和授權機制，完成相應的程序編制。

(9)檢斤單錄入模塊

功能要求：

    ·能按照通信管理模塊設定的檢斤單類型自動選擇合適的檢斤單；

    ·完成各種類型檢斤單中人工錄入部分數據項的錄入；

    ·提供物料代碼、計量單類型等的輔助錄入功能；

    ·對鉛鋅產品入庫，提供遠程化驗單檢索功能；

開發任務：

    ·設計檢斤單錄入界面；

    ·設計并編寫遠程化驗單檢索程序；

(10) 檢斤數據處理模塊

功能要求：

·讀取通信管理模塊設置的通信參數，并按這些參數初始化通信端口；

·在線采集電子秤稱量數據，提供計算、實時顯示、打印和保存等功能；

    ·提供電子秤校準狀態、網絡通信狀態等日志記錄功能。

開發任務：

    ·設計并編寫通信端口初始化程序；

    ·設計并編寫電子秤稱量數據實時采集程序；

    ·設計并編寫稱量數據實時顯示、打 印程序；

    ·設計并編寫檢斤單保存更新程序；

    ·設計并編寫檢斤日志記錄程序。

(11)數據管理模塊

功能要求：

    ·下載遠程數據庫中的各類代碼庫，并存入本地數據庫；

    ·提供本地代碼庫維護功能；

    ·上傳審核后的檢斤數據到廠部中心數據庫；

開發任務：

    ·編寫下載程序；

    ·編寫本地代碼庫編輯程序；

    ·編寫上傳程序；

(12)綜合查詢模塊

功能要求：

    ·查詢指定日期的檢斤單；

    ·查詢指定日期的校準、通信狀態信息；

開發任務：編寫查詢模塊；

(13)系統維護模塊

功能要求：

    ·提供用戶管理功能；

    ·提供修改用戶密碼功能；

    ·提供本地數據庫壓縮整理功能；

開發任務：

·編寫用戶管理模塊；

    ·編寫用戶密碼修改模塊；

    ·編寫本地數據庫壓縮整理模塊；

三、系統開發工具和運行平臺

1. 開發工具

* Visual Studio 2008企業版；

* ACCESS數據庫；

* Sql Server 數據庫，或Oracle數據庫。

2. 應用系統運行平臺

Windows 各類操作系統。

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關鍵詞：中小企業 信息化

1 中小企業信息化現狀

中小企業是我國國民經濟和社會發展的重要力量，在實現稅金、完成利潤以及提供就業崗位等方面發揮了重要作用。另一方面，中小企業的進一步發展也面臨產業結構調整、資源環境、市場競爭、體制機制等諸多約束，而信息化技術是中小企業加快轉變發展方式、提高產品質量和競爭能力、提高創新能力和管理水平最重要的支撐和動力引擎。

分析統計數據顯示，現階段約七成中小企業認可信息化的重要性和意義，但調查也表明中小企業信息化建設的資金投入不足、人才也比較缺乏，信息化建設仍處于初級階段，其信息化工作的重點是資源建設和數據管理，探討中小企業在經營多變、資金有限的情況下，如何更好地開展信息化建設具有迫切性和重要意義。

2 中小企業信息化需求

中小企業信息化的業務需求主要集中在以下幾個方面：一是通過信息化開拓市場，了解市場信息，加強產品推廣擴大銷售能力，控制銷售成本和改善售后服務，實現客戶信息管理等。二是通過信息化技術提升生產和研發管理，提高生產效率和產品質量，降低生產成本。三是應用信息技術提高企業管理水平，包括及時掌握企業經營情況，實現管理流程自動化，提高企業整體運作效率等。

中小企業信息化的建設需求一般包括如下幾個層面：生產管理，經營管理，產品開發管理，銷售渠道和客戶關系管理，協同辦公，電子商務，績效和決策支持，信息化基礎設施。

也可將中小企業信息化的建設需求劃分為三大平臺：一是基礎設施平臺。二是生產管理平臺，包括生產管理和產品開發管理。三是經營管理平臺，包括經營管理、銷售渠道和客戶關系管理、協同辦公、電子商務、績效和決策支持。

3 中小企業信息化建設思路

中小企業一方面是體制機制比較靈活，生產經營隨市場迅速變化；另一方面，普遍對信息化認識不足，企業資金有限、信息技術人才匱乏，對信息化建設應用效果缺乏信心等。根據中小企業實際，其信息化建設應按“行業規劃、按需建設”，“統籌分工、協同推進”，“先易后難、效益優先”的思路進行。

3.1 行業規劃，按需建設 信息化規劃是指在發展戰略目標的指導下，分析評估企業管理和IT現狀，提出信息化建設的遠景、目標和戰略，制定信息化的系統架構、確定信息系統各部分的邏輯關系，以及具體信息系統的架構設計、選型和實施策略，對信息化目標和內容進行整體規劃。不同行業其業務和信息化建設的內容差別較大，整體規劃建議分行業進行。行業信息化建設規劃要明確針對本行業信息化建設完整的系統架構、選型和實施策略，中小企業根據自身業務發展需要、信息化需求，選取行業信息化規劃的相關建設內容分階段或整體實施。這樣，一方面使企業信息化建設能統一在行業規劃框架內，為今后的集成共享和統一管理奠定良好的基礎；另一方面解決中小企業在信息化規劃能力的不足，避免選型五花百門、標準各異、難以集成等問題。

3.2 統籌分工，協同推進 中小企業信息化建設是一

個大型的系統工程，參與的方方面面要統籌分工協同推進才能有序有效順利進行。政府、行業、企業和第三方服務商如何分工協作是關鍵。信息化建設內容主要包括標準化、基礎設施平臺、生產管理平臺和經營管理平臺等幾個方面。標準化工作應由政府相關部門組織完成，行業配合，企業和第三方服務商作為使用者?；A設施平臺主要由第三方服務商和企業負責，第三方服務商負責骨干網絡甚至關鍵服務器的建設；企業負責本企業內部網絡和終端的建設，同時租用第三方服務商的基礎設施，可使企業投資較小且具有較大的靈活性。企業生產管理平臺不同的行業差別很大，應按由行業牽頭，在典型企業進行試點建設，本行業中小企業推廣應用。經營管理平臺具有通用性，應由第三方服務商負責提供解決方案，中小企業在信息化規劃框架內選擇應用。中小企業信息化建設分工示意如下表一：

3.3 先易后難，效益優先 中小企業因其規模小，資金匱乏，企業對于成本的控制相對更嚴格，信息化人才普遍不足，信息化投入非常謹慎，更注重短期投資回報率。企業現狀要求信息化必須能真正解決企業的一些急迫的問題，能夠確確實實獲得明顯的回報，因此在投資建設信息化項目時，它們會更加考慮成本收益分析。政府、行業或第三方服務商要充分考慮到中小企業的實際情況，在推進中小企業信息化建設時要采取先易后難、效益優先的思路，為企業提供一些簡單實用的信息化解決方案，切實提升企業產品銷路、降低企業生產成本，擴大企業市場規模。中小企業在制定或選擇信息化建設方案時也要采取同樣的思路，先實施一些企業需求急迫、投入少見效快的模塊和功能。只有這樣，才能使中小企業信息化建設形成投入、收益、擴大投入、擴大收益的良性循環。

4 建議

要更好推動中小企業信息化建設，最好的方法是信息化投入少、見效快，形成信息化建設投入產出的良性循環。因此，在進行中小企業信息的規劃、建設和運行管理等階段要注意處理好幾個方面的關系。

4.1 處理好標準化與個性化的關系 不同行業、不同規模的中小企業在信息化建設的不同階段有著不同的需求，單個企業的管理模式和管理流程也有個性化差異，導致了中小企業在決定IT產品投資、選擇解決方案和實施策略上更注重實用性和靈活性。標準化意味著低成本，但存在標準功能與業務需求不能完全匹配的風險；個性化意味著投資

大，但客戶化功能可更好滿足用戶需要。如何處理好二者的關系，找到合適的解決辦法將影響到中小企業信息化建設的推進和成效。一方面，在進行信息化建設規劃時，要充分調研需求，確定采用標準化解決方案或是個性化解決方案，滿足企業需求應優先考慮通用功能、其次是行業的通用功能、最后才考慮企業的個性化功能定制。另一方面，第三方服務商提供的解決方案要按行業需求，提供靈活和可配置的功能，最大化適應企業的生產管理業務。

4.2 處理好階段建設與整體集成的關系 中小企業的特點決定其信息化建設無法做到統一推進、一步到位。大部分企業仍然是根據自身實際分階段分層次建設。因此，處理好階段建設與整體集成的關系對將來信息化的應用至關重要。一般情況下，企業應遵循行業信息化規劃的內容和建設階段，按業務驅動、效益優先的原則，從整體信息化解決方案中選取相應的模塊或子系統先行實施，使信息化盡快產生效益，同時也為今后系統的集成和應用打下良好基礎。

4.3 處理好外包租用與自主建設的關系 中小企業信息化建設水平參差不齊，要根據企業的實際，處理好信息化服務的外包租用與自主建設的關系。對信息化的建設內容要充分考慮到投資、建設、運行維護和系統升級等全生命周期的投資支出，評估外包租用與自主建設的成本開支，制定相關的信息化建設方案。優先考慮依靠信息服務廠商所提供的社會化、專業化的外包服務形式來進行信息化建設，以降低信息化采購成本、管理成本和維護成本，這種方式可快速推進信息化建設的同時最大限度節約信息化投資。

5 結束語

中小企業對國家經濟的重要性不言而喻。本文分析了中小企業信息化的建設需求，針對中小企業特點，提出中小企業信息化“行業規劃、按需建設”，“統籌分工、協同推進”，“先易后難、效益優先”的建設思路，并對如何更好加快中小企業信息化建設提出了一些建議。中小企業信息化建設需要國家、行業、企業和第三方服務商各方的共同努力才能更快更好推進并取得實效。

參考文獻：

[1]“十二五”中小企業成長規劃.工業和信息化部，2011，9.

篇3

新疆移動針對中小企業發展需求，傾力打造信息化產品，提供中小企業信息化解決方案，助力兵團中小企業發展。早在2009年，中國移動就跨入全業務運營時代，不僅可經營移動電話，還可經營固定電話業務。目前，新疆移動信息化產品已發展成熟。中小企業信息化解決方案包括基礎通信、辦公管理、營銷服務三大模塊。業務產品種類豐富，能夠滿足企業從基礎通信到信息化應用的全方位需求。新疆移動擁有專業的客戶經理，分布廣泛的營業網點遍及全疆，為集團客戶提供7×24小時服務專線，通過一點響應，全網服務的方式，實現客戶服務的及時響應，快速服務。

新疆移動融合通信IMS業務將手機、電腦、固定電話無縫融合，實現移動辦公、自動錄音、統一通訊錄、一機多號、視頻會議、多終端跨界交流等應用，滿足企業高效管理、快捷省錢的溝通需求。

在中小企業內部管理及營銷方面，新疆移動商戶管家業務幫助中小企業實現精準營銷、進銷存管理及低成本自我宣傳。在服裝、美容、賓館、商超等行業廣泛應用。目前，全疆已有3萬多商戶開通并使用商戶管家業務。

在交通方面，新疆移動車務通提供針對車輛高效運營管理的全面解決方案?？商峁┸囕v定位、告警，軌跡回放等功能，已在烏魯木齊三菱物流有限公司、昌吉某出租車公司、新疆騰達公路機械公司等大型單位應用，為車輛運營單位車輛安全行駛以及管理部門的監管提供保障。

篇4

據國家統計局2010年公布的數據顯示，我國經工商部門注冊的中小企業數量達430多萬戶，個體經營戶達到3800多萬戶。中小企業正在成為推動我國經濟發展的重要力量，但從信息化建設實施的結果來看，中國中小企業信息化還處于基礎發展階段。

為了改變現狀，中小企業產生大量提升信息化水平的需求，然而諸如SAP、甲骨文等跨國公司提供的IT服務解決方案卻并不適合中小企業資金少、規模小的現狀。

首先，中小企業在購買完服務器、PC機之后、還要留著為數不多的資金用于企業周轉、經營，因此，它們能夠負擔企業信息化改造的費用已經不多。筆者在去年曾同李寧公司技術總監沙爽有過關于企業信息化問題的交談，他表示，SAP的ERP、CRM過于昂貴，為了解決多Lessense的費用問題，他會組織研發人員做基于SAP軟件的二次開發。像李寧這種大型企業尚且如此，何況資金單薄的中小企業；其次，中小企業的規模小，又處于中國獨特的市場環境中，習慣了服務國際大客戶的解決方案提供商未必能解決富有本土化特色的信息化挑戰。

即便如此，信息化升級的訴求是客觀存在的，這就催生了本土軟件服務、解決方案市場的繁榮。據悉，中國服務軟件行業已經約有6.5萬家，而它們才是為中小企業提供信息化解決方案的主力軍。

但由于中國軟件服務業入門門檻偏低，由3~5個人組成的軟件公司，就敢到客戶企業內部提供管理服務，其服務質量根本無法保證。同時，由于開發軟件的成本較低，在與客戶交涉時為了得到項目，各家軟件企業大打“價格戰”。而中小企業一旦因價格因素，同不靠譜的軟件服務提供商簽約，就極易墮進無底深淵。

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中小企業信息化市場的巨大潛力，與電信運營商轉型碰在一起了。實力雄厚的電信運營商如何看上了中小企業信息化這個市場，他能滿足中小企業信息化個性化的需求嗎？

電信轉型的關鍵棋子

2005年8月8日成立了旨在開拓中小企業信息化市場的“中國中小企業信息化聯盟”。這一聯盟是由電信運營商中國電信集團牽頭，聯合微軟、聯想等八家國內外知名企業成立的，目的在于通過產業鏈協作，為廣大中小企業創造良好信息化建設基礎環境，提供一體化的服務方案，進而拓展中小企業用戶市場，為電信業開辟一塊蘊含巨大潛力的增量市場。這對于3G仍停留在探討階段，增值業務還在“襁褓”中，亟須借助增量市場來保持產業健康、持續發展的中國電信業來說，無疑有著重大的意義。

中國電信在“中國中小企業信息化聯盟”成立的同時，正式推出其傾力打造的、旨在服務于企業信息化的“商務領航”全新客戶品牌。這是中國電信實施從基礎電信運營商向現代綜合信息服務提供商戰略轉型以來的重大舉措。

無獨有偶，2005年6月15日，中國網通“寬帶商務 網通天下――2005中國網通商務客戶解決方案巡展”啟動儀式在北京舉行。中國網通的巡展將經歷12個城市，巡展活動以“寬帶商務 網通天下”為主題，主要面向以中小企事業單位為代表的商務客戶群體，重點推廣中國網通集團公司評選制訂的“商務客戶優秀解決方案”。中國網通寬帶聯盟的合作伙伴―華為、上海貝爾、中興通訊三家合作企業代表對活動即將產生的深遠影響表示信心十足。

電信運營商急切啟動中小企業信息化市場，主要驅動力來自于三個方面：第一是信息化進程和產業發展需要；第二是來自企業自身發展需求，從基礎電信運營商向現代綜合信息服務提供商轉型，必須要求電信運營商服務于中小企業客戶和市場；第三是用戶需求。隨著中國電信產業在商務領域的不斷發展，中小企業的信息化需求逐漸增加，并從單一的服務轉向要求提供一體化解決方案的服務。

因此，電信運營商涉足中小企業信息化市場是向綜合信息服務提供商轉型的戰略選擇。

需求個性化

從中小企業信息化需求特征看，呈現個性化和多元化的特色。表現為：

首先是軟件需求增長迅速，在IT投資中比例逐漸增大。2004年，中小企業IT應用市場取得較大發展，軟件增長尤為明顯，軟件投資總額為171.6億元，占整個投資總額的15.8%，比2003年增長了2. 2個百分點。從2004年中小企業IT市場的結構來看，中小企業關注的焦點從以往重視財務軟件轉變為以整個企業的協同辦公解決方案為主。隨著中小企業逐漸加強企業的內部管理，并注重提高自己的核心競爭力，其管理信息系統將會加強，從而帶動軟件快速增長，在以后的2～3年，比例將進一步增大。

其次，IT服務受到中小企業用戶更多關注。2004年，在中小企業IT應用市場中，IT服務投資總額為132.5億元，占整個IT投資總額的12.2%。中小企業IT應用趨勢由硬件向軟件和服務的方向發展，中小企業對服務的需求將愈發突出。中小企業在發展中逐步意識到服務的重要性，所需的服務也逐漸從硬件維護轉向系統維護、IT咨詢等方面。中小企業重視通過咨詢服務確定企業自身的管理現狀、存在的問題，打造適合企業本身發展的信息化建設流程。在未來幾年內，隨著中小企業信息化的推進，中小企業在網絡服務、IT咨詢、電子商務等方面都會有良好的需求。

第三，個性化IT應用逐漸凸顯。2004年，中小企業IT應用存在著行業、地區、水平上的差異，不同行業、不同規模和特點的中小企業在信息化建設不同階段有著不同的需求，加之中小企業資金、人才的缺乏，導致了中小企業在IT產品的投資和解決方案以及信息化的整體實施上都要求適應性和靈活性，個性化的需求日益明顯。中小企業對信息化建設的行業化、本地化和個性化的需求直接推動IT產品和解決方案向行業細分發展。

結構性矛盾

而從目前電信運營商所提供的業務產品看，難以完全匹配中小企業的需求。無論從軟件產品的提供上，還是從適應中小企業IT應用趨勢由硬件向軟件和服務的方向發展上，以及滿足中小企業不同行業、不同地區、不同規模的需求上，運營商的業務產品供給都存在著不適應狀況。

目前電信產業鏈無論從長度上，還是從幅度上，都發展迅速，特別是在增值電信產業鏈上。產業鏈所涉及到的行業、業務、企業性質等層次多，范圍廣，未來的3G業務將更是如此。

中國電信的“商務領航”和中國網通的“寬帶商務”業務的推廣都涉及到產業鏈上眾多的產業主體，特別是要提供“一攬子”電信解決方案，必須動員產業鏈上所有的企業，讓整個產業鏈的主體充分參與。

中國電信領頭推出“中國中小企業信息化聯盟”，與產業鏈上的主體設備廠商、SP、系統集成商進行了捆綁，也是體現了產業鏈合作和整合的需要和理念。

在具體操作中，運營商起到的是一種紐帶作用，一頭連著最終用戶，另一頭連著設備制造商、系統集成商和內容提供商等產業鏈的其他環節。實際上，盡管運營商在產業鏈上起著主導作用，但要真正號召和組織起產業鏈上的主體，為中小企業客戶提供有效的服務，還存在著較大的難度。在解決這一問題上，運營商將面臨著重大挑戰。

目前，運營商對產業鏈管理能力仍然薄弱。電信產業的產業鏈經歷了幾個階段。

在基礎通信業務的價值鏈中，運營商直接面對市場和用戶，較少有其他參與者。在電信增值業務價值鏈中，運營商是整個市場的主導者和主控者，通信設備廠商、終端廠商、增值服務商、內容提供商等眾多主體緊密結合而形成一個相互配合、相互依賴的“生態群落”。這一產業鏈上，運營商的管理能力得到提高，但仍然薄弱。

但總體上看，運營商對產業鏈的管理仍然滯后于產業發展。如對產業鏈的管理仍然采用“強勢”管理，而不是市場驅動；對業務的開發、設備的開發處于被動，而不是主動；對市場需求反應滯后于用戶需求變化等。

因此，電信運營商目前整合產業鏈的力度和幅度還遠遠不能滿足調動產業鏈所有主體積極性的要求。

運營商的戰略選擇

面對中小企業信息化市場的增長趨勢，電信運營商必須緊緊把握這一機會，推進企業向綜合信息服務商的戰略轉型。

1.不斷探索開發出本地化的適合企業應用層面的解決方案

針對中小企業信息化市場需求個性化、多元化與電信運營商業務產品供給不完全匹配的結構性矛盾，以及中小企業信息化應用具有信息化成熟度低、需求導向性、系統結構精簡、追求較高投資回報率、信息化服務保障能力弱等特點，電信運營商中小企業信息化的解決方案應遵循“需求導向、重點突出、實用適用、快速實施”的基本原則，以客戶為中心，以服務為主線，不斷探索開發出本地化的適合企業應用層面的解決方案，準確把握相對應的潛在市場群體。

2.利用3G契機，繼續完善產業鏈，提升管理能力，全面向信息服務提供商轉型

針對中小企業信息化服務產業鏈豐富、層次多與電信運營商目前整合產業鏈的力度和幅度的不適應存在根本性矛盾，電信運營商應該充分利用3G契機，以中小企業信息化需求為出發點，不斷完善產業鏈。

建立在3G產業鏈上的中小企業信息化服務，需要運營商聯合通信設備廠商、3G終端廠商、增值服務商、內容提供商等一起來繼續建立和完善一個全新的3G產業鏈，包括建立適應新生態環境下的業務模式、合作模式。這就需要運營商全面提升產業鏈的管理能力，與產業鏈上的其他主體結成戰略聯盟，達到相互之間在技術、資金、信息上的共享，以此來促進產業價值鏈的整合，更周到地為中小企業提供信息化服務。

3.以用戶需求為導向，大力推進業務創新，滿足客戶個性化需求

開發增值電信業務和新產品的開發，如基于NGN、3G、IPv6的新業務和新產品。在用戶基本通信需求被滿足以及基本通信業務“增量不增收”的環境下，增值電信業務成為運營商新的業務增長點。

2003～2004年，寬帶接入業務和小靈通業務促進了中國電信和中國網通業務收入以兩位數幅度增長，新業務貢獻超過80%。2005年，新用戶有以寬帶替換窄帶撥號方式的需求，現有用戶則有對帶寬升級和對寬帶應用的需求。

從滿足用戶的需求角度來看，3G業務和目前的電信業務均能滿足用戶在交流和溝通方面的基本通信需求。但3G業務的高帶寬優勢將會促使運營商引導和激發用戶在移動數據業務方面的潛在需求。高端商務用戶對視頻通信、VOD、無線高速上網等業務的需求在未來幾年的需求將增長迅速。

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關鍵詞：信息化咨詢 咨詢市場 咨詢績效 咨詢評價 企業信息化

隨著信息技術的高速發展和信息化產品市場競爭日趨激烈，信息化產品供應商與用戶間的信息不對稱越來越嚴重。博弈中，用戶的弱勢地位突顯，致使企業信息化非理性因素增加，風險加大，信息化規劃、實施和運行的效率與效能下降。在這種背景下，企業信息化咨詢市場應運而生，用戶對咨詢介入的需求越來越強烈。那么，咨詢介入真能改善企業信息化高失敗率的尷尬局面嗎？為此，本文分析了國內百余家企業信息化案例，并對河北56家企業開展問卷調查。調查分析顯示圍繞企業信息化咨詢有諸多問題。這些問題分別存在于信息化咨詢市場、咨詢服務提供方和用戶方，這些問題制約了企業信息化咨詢市場的發育和正常運行。

咨詢介入與企業正確認識信息化的關系

什么是企業信息化？如何認識企業信息化？企業需要什么樣的信息化？這些問題是企業開展信息化建設進程中首先要解決的。咨詢介入有責任和義務使企業了解企業信息化，正確理解企業信息化的內涵和作用，進而使企業明確需要什么樣的信息化。

企業信息化是一個具有復雜內涵和外延的概念，也是一個發展的概念。不同的企業，其信息化的內涵是不相同的，對企業信息化的認識應結合企業的實際和企業的市場環境。脫離這些來談企業的信息化，只能是空洞的、脫離實際的，也是沒有成功基礎的。

從宏觀角度看，企業信息化有它的共性，其內容大體包括：生產過程的自動化和信息化、技術信息化、企業內部管理信息化、企業供應鏈和客戶關系管理的信息化等幾個方面。其中，管理信息化是企業信息化的重點。但是企業管理的信息化并不意味著企業的全面信息化。常常見到一些信息化提供商和咨詢顧問有意或無意誤導用戶，將管理信息化等同于企業信息化，更有甚者將實施ERP等同于企業信息化。許多管理咨詢顧問在信息化浪潮的推動下紛紛加入到企業信息化咨詢的行列，為企業開展信息化咨詢業務。這些管理咨詢顧問具有豐富的企業管理咨詢經驗，能迅速彌補企業信息化咨詢服務供應嚴重不足的缺憾，這是它有利的一面。但是，其弊端也是顯而易見的。管理咨詢顧問由于其專業領域的局限性，往往夸大管理信息化對企業的作用。

對企業而言，在信息化建設中重管理輕技術與重技術輕管理這兩種極端的觀念都是非常危險的。其危害在于以偏概全，將企業全業務流程的數字化、信息化割裂開，使企業業務流程中出現信息化盲區。這樣做既違背了企業信息化實施的階段性和層次性規律，也壓縮了企業信息化戰略縱深，加重了企業信息化規劃的盲目性。許多企業在信息化提供商或咨詢顧問的誤導下上了一些管理信息系統，由于做規劃時不是從企業內部和外部全業務流程考慮，而是只關注管理環節，致使這些管理信息系統既沒有考慮與其他環節信息化的兼容性，也沒預留與其他環節信息化的數據交換、轉換和共享的接口。最后這些管理信息系統不是成了信息孤島，便是其作用有限、名實不符。信息化提供商兼做咨詢服務時，往往圍繞其提供的信息化服務和應用的技術來定義信息化，背離了企業需求。還有一些咨詢顧問追求面面俱到，貪大求全，使企業信息化建設投入超出企業承受能力，把信息化變成了企業的包袱。

企業信息化的積極影響

實施企業信息化是一項涉及面廣、周期長、風險大的系統工程。企業在進行信息化決策時首先要問的就是信息化能給企業帶來什么？許多信息化提供商和咨詢顧問都能列舉出一大堆信息化會給企業帶來的益處，諸如降低庫存、降低生產經營成本、提高企業核心競爭力等等。

當企業確信信息化能給企業帶來利益和回報時，往往在信息化提供商或咨詢顧問的引導下將信息系統視為組織的戰略目標，這樣就使企業耗費大量時間、精力、對策，而使信息化的投入變得越來越龐大，最終企業不僅不能在保持規模和效益的前提下增強自身的靈活性和反應能力，甚至還可能因此陷入經營困境。

當企業發現信息化并不像信息化提供商或咨詢顧問所描述的那樣，尤其對提高企業核心競爭力作用平平，再看看其他企業信息化實踐，成功的案例少，失敗的案例多，就難免使企業對信息化心存疑慮。另有一些企業出于種種原因，為了信息化而搞信息化，往往會將信息系統獨立于組織戰略之外。從而使企業信息化難以實現整體規劃。最終花費了大量資金，即使在個別應用上取得了一定成效，但在全局上卻構筑了無數個信息孤島。這些信息孤島沒有實現信息的集成和共享，甚至產生負效益，從而使企業承受高額的風險代價。

實際上，信息化革命正在打破并重組現存的國際經濟秩序和結構，并促使其由資本經濟向信息經濟轉變、市場競爭由紅海向藍海演進。隨著經濟的全球化趨勢，如果沒有信息化，企業的改造、重構、工業化的進程就會怠慢，企業的生存和發展就會成為大問題。作為信息化咨詢顧問，應使用戶清楚地認識到企業信息化能給企業帶來的最大利益不在于提高企業的核心競爭力，而是提高企業的協同競爭力。

準確把握信息化的作用應是咨詢顧問義不容辭的責任和義務，同時也是企業正確制訂信息化戰略的前提。

咨詢介入的利益導向

一個規范的信息化咨詢市場所提供的咨詢服務應是以用戶需求為導向的。咨詢顧問團隊應十分熟悉企業業務流程，在詳細調查的基礎上，為企業定義信息化，幫助企業進行信息化規劃。

調查顯示，企業在信息化建設中主要有四種實現方式：

完全自助。企業自己設計戰略、流程并實施。 這種途徑的優點是企業熟悉自身，成本低；缺點是專業化程度差，市場化速度較慢，同時可能存在管理的盲點。

打包服務。購買廠商產品的同時，由信息化提供商提供一些建議和指導性的咨詢服務。

戰略咨詢與自主實施。由管理咨詢設計戰略，企業自己實施。

完全外包。由咨詢公司設計戰略，系統集成商實施，這是國際上通行的做法。

企業選擇完全自助并非信息化建設最佳途徑，往往是企業基于對信息化提供商和咨詢服務方不信任的無奈選擇。實際上大多數客戶希望咨詢公司能夠同時幫助他們完成項目的實施，因此目前的趨勢是一攬子解決方案：不僅提供技術和決策咨詢，還參與具體方案的實施。

信息化提供商往往是系統集成商，在兼作咨詢服務時，其咨詢介入的本質是技術導向和利益導向。他們受利益的驅使，會圍繞其所掌握或能提供的技術與服務，誘導企業應用他們的技術和產品。他們關注的是能否將其產品推銷給企業，咨詢的目的是使自身利益最大化。這種咨詢服務在信息不對稱下很難保證其客觀和公正性，也難符合企業需求。

有些企業聘請管理咨詢公司來幫助設計戰略，自己去設計具體的流程并實施。由于缺乏對流程與信息技術的掌握，企業無法很好地整合戰略與技術。這就使得戰略很難轉化為可操作的流程而得以實施。這就是很多大型信息化咨詢項目在實際中很難取得徹底成功的原因。管理咨詢公司在做信息化咨詢時往往有業務導向傾向，他們夸大自己業務領域的作用和地位，不能真正站在企業信息化戰略的高度和從四流集成的角度整體審視、規劃企業信息化項目。

還有相當數量的高校、科研院所的教授和專家也紛紛從事企業信息化咨詢。這些專家學者型咨詢顧問往往沒有企業經驗，缺乏企業實踐。他們基于自己研究領域和熟知的知識為企業信息化咨詢，很多是生搬硬套一些知識和模式，對企業缺乏針對性和實用性，具有典型的知識導向特點。

上述幾類咨詢，很容易誤導企業對信息化的認識，或以偏概全，以局部代全局；或使企業信息化背離企業需求，進而導致企業信息化建設失敗。合理的信息化咨詢應是以企業需求為導向，制定的企業戰略、信息化規劃要符合企業實際，其信息化實施、監理、培訓等咨詢環節也應圍繞企業需求來進行。

咨詢服務的發展趨勢

面對迅速成長并相對混亂的信息化咨詢市場，誰應成為咨詢服務的主力軍？按照企業信息化咨詢服務提供商主體的不同，可以將企業信息化咨詢市場進一步分為三類：系統集成、軟件和解決方案供應商自己提供咨詢服務的市場；與系統集成、軟件和解決方案供應商結成銷售關系的管理咨詢公司提供咨詢的市場；第三方咨詢服務的市場。

目前，前兩個細分市場仍占壓倒性的優勢和市場份額，但實際上存在很大問題。在第一個市場上，用戶企業與信息化提供商是直接的甲方乙方關系，由于缺乏第三方，雙方利益沖突常常出現且無法調停。一方面，用戶企業由于信息的不對稱，在雙方博弈中常常處于弱勢。用戶企業或者徘徊觀望，拒絕信息化，錯過了利用信息技術提升競爭力的機會，或者盲目聽從乙方的游說，倉促上馬信息化項目，增大信息化的風險。另一方面，作為乙方的信息化提供商一般對甲方的生產工藝和技術、業務流程、管理模式不熟悉，加上甲方人員可能不予積極配合、溝通不暢，乙方對甲方的需求分析、信息化解決方案設計和項目規劃、實施的廣度、深度、力度都不到位，不僅導致項目失敗率高，造成甲方投資損失，而且，在沒有第三方幫助溝通、調解的情況下，因雙方常常對項目是否完工、成功與否等問題認識不同而產生糾紛，也可能使乙方套牢在一個項目中難以自拔。

在第二個市場上，表面看，信息化提供商與咨詢服務商優勢互補，攜手為甲方服務。但是，由于咨詢服務商實際上是信息化提供商的商，利益驅使決定了他們共同作為乙方與甲方的合作關系，第一個市場的弊病仍然是不可避免的。這不僅仍然使用戶企業得不到優質、誠信的咨詢服務，也不利于我國整個企業信息化咨詢市場的健康發展，最終將反過來影響信息化提供商與咨詢服務商自身的發展。

在第三個市場上，存在著學院派咨詢和咨詢公司自主提供中立、第三方咨詢服務兩種形式。在西方發達國家學院派咨詢也普遍存在，這類咨詢最明顯的優勢是理論和思想的沉淀。但問題也比較突出：一是咨詢方案盡管很系統，但缺乏有效的操作性，而企業信息化咨詢最終的目的是讓企業能夠有效的實施。二是缺少真正咨詢公司必備的組織體系和人力體系。通常由導師帶領幾個學生為企業咨詢，而缺乏一個咨詢公司必須具有的資訊、研發、咨詢和培訓開發的核心體系。

作為廠商和客戶之外的專業第三方咨詢公司，是站在一個較公正、中立和客觀的角度上，對客戶的應用現狀作全面分析，并且提供最佳解決方案。對于客戶來說，客觀性和公正性是他們最為關注的，而后依次是技術專家的實力、對業界的洞察力、項目管理水平。但是第三方咨詢公司也存在著很多問題。如：缺乏咨詢專家，缺乏企業管理理論和經驗基礎；國內大多數信息化咨詢企業缺乏核心競爭力；缺乏企業品牌；還有的咨詢公司的服務不規范。

上述三個細分市場中，雖然前兩個仍占據壓倒性的優勢和市場份額。但我們分析認為，問題就是機遇，需求決定供給。企業信息化建設的健康發展迫切需要、呼喚中立、第三方的咨詢服務商，去溝通、協調甲方、乙方關系，幫助企業進行可行性研究、整體規劃、選型招標、實施監理和驗收評估，保護企業信息化投資，提高項目成功率。這既是企業信息化咨詢服務市場健康發展的需要，也是實現IT企業、咨詢公司與用戶企業三方共贏的必然選擇。

咨詢介入的價值分析

咨詢介入有價值嗎？其價值在哪里？價值是如何體現和度量的？信息化咨詢市場發育不全、企業信息化咨詢項目效果不佳、咨詢介入對企業信息化建設的影響缺乏度量手段，使人們對信息化咨詢介入的價值產生疑惑。

由于咨詢服務所提供的是一種無形、動態的知識產品，而用戶支付的咨詢費用則是有形的、靜態的。用戶尋找信息化咨詢顧問的主要目的是減少企業信息化項目的風險和降低投資成本，提高企業信息化建設效率和效能。這也是信息化咨詢介入的價值體現。

調查發現：企業的咨詢意識已有了普遍提高。約有90％的企業明確表示需要咨詢顧問幫助；多數企業不知道怎樣找到或找不到理想的咨詢公司，75％的企業不知道自己需要咨詢什么，選擇誰來提供咨詢服務，不知誰真能幫企業解決實際問題。多數企業對咨詢公司的運作方式和作業質量不滿意。在與咨詢公司接觸過或合作過的37家企業中，有29家表示不滿意甚至反感。鑒于此，我們認為，信息化咨詢業的發展已到了一個由無序狀態向規范化轉變的轉折時期。這一時期用戶方和咨詢方關注的焦點主要是咨詢服務質量、咨詢服務效率和咨詢效果評價。

信息化咨詢服務的質量主要有以下幾個方面決定：信息化項目風險降低，對信息化項目績效影響；信息系統本身質量，與企業切合度和對外接口；知識轉移。

信息化項目風險是否降低直接決定了咨詢介入是否有效；對信息化項目績效影響則涉及到如何度量信息化規劃、實施、應用與利用，計算并解釋財務贏利指標，度量和報告咨詢介入的非財務性收益。信息系統本身質量，與企業切合度和對外接口說明了咨詢活動是否正確實施。知識轉移是要看用戶學到了什么。在不規范的市場運作下，加上缺乏度量依據，信息化咨詢介入的質量如霧里看花，不僅用戶說不清，咨詢方也難以解釋清楚。增加了用戶對咨詢介入效果的困惑和不信任。

服務效率也難以指標量化和測定。在信息化咨詢服務中，一個方案能夠在多大程度上為企業所利用其實不僅企業沒法把握，就連咨詢公司也模棱兩可。其根本原因不僅在于服務時間不充分，更在于服務者和客戶之間的知識領域差異和信息不對稱。

企業信息化咨詢的內容

目前在我國，信息化咨詢介入仍處于低水平運作階段，很難實現高質量和高效率的全程信息化咨詢服務。咨詢公司的服務不規范。沒有成型的咨詢體系，沒有咨詢案例數據庫，并且動態信息源不夠，不能向用戶提供嚴謹、詳實、規范的表達信息。咨詢的需求方明顯的感覺就是產品沒有檔次。在咨詢過程之中雙方的不信任和在時間、費用、咨詢目標等方面的背離使得咨詢的成功性大大的降低。在信息化建設中如何選擇咨詢服務、咨詢什么內容已成為困擾企業的又一難題。

較之傳統的管理咨詢，企業信息化咨詢具有以下特點：其主要服務方式為集合多家供應商及不同領域的先進技術和產品形成最貼近用戶需求的解決方案，其終極目標是要幫助企業把信息技術和企業的戰略結合起來。信息化咨詢服務更側重于為用戶提供一套完整的解決方案，在這一過程中涉及到的不僅僅是客戶和咨詢服務提供商兩方，同時還有提供信息技術產品的廠商。在此過程中，咨詢方需要完全從用戶的利益出發，幫助用戶制定切合企業實際的信息化戰略方案或信息化規劃，根據用戶的具體特點和需求選擇最適合用戶的產品，參與項目的實施和監理，同時向他們提品的相關服務，如關于產品的管理、使用、維護等的培訓項目。為此，信息化咨詢方自身既要熟知企業運作、企業戰略規劃、掌握企業生產經營業務流程和用戶所從事領域的技術及工藝，還要對信息技術產品有著準確深入的了解，包括對產品技術性能的優缺點的了解，對實施這一產品的相關成本的了解等。

企業信息化咨詢人才標準

企業信息化是一個高度專業化的多學科知識融合的領域，對人才的知識、技能和經驗要求很高。目前，造成信息化咨詢服務低水平運作的關鍵原因就是同時具備專業知識和豐富經驗的信息化咨詢人才極度匱乏，這也是困擾信息化咨詢服務商的一個亟待解決的問題。

在多學科領域、多專業融合背景下的信息化咨詢人才應具有工業工程、企業和工商管理、信息技術和計算機技術專業知識，這類人才應該是技術和管理的復合型人才。要有一定的企業管理實踐和項目管理經驗，他們熟悉企業內部業務和流程，了解用戶企業所從事領域的技術和工藝發展特點，能站在全局的角度審視企業信息化，能將信息技術和管理緊密結合，能將信息技術和生產技術、生產工藝相結合，并能將常規的管理技術與企業特點相結合。當然這樣的祈求只能是一種奢望。一般來講第三方咨詢公司是由具有不同專業背景的咨詢顧問組成的團隊，這些顧問大多是某一專業領域的專家。由這樣一些顧問組成的團隊參與傳統咨詢項目還是能勝任的，但是由他們去承擔企業信息化咨詢就往往會心有余而力不足。其原因是專業的局限性制約了咨詢顧問對企業信息化全局的把握，造成了以偏概全，甚至指鹿為馬；專業背景的差異造成溝通障礙，導致理解上的歧異，難以保證信息化項目的高質量實施。

所以企業信息化第三方咨詢顧問應是高端的復合型人才。復合型人才是由兩種或兩種以上性質不同的專業教育復合而成的一種人才，在掌握至少兩個專業領域扎實的專業知識的基礎上，使不同的專業知識有機地相互滲透、互補、銜接而達到融合，實現互為所用。這樣的人才才是復合型人才，也正是企業信息化咨詢稀缺的高層次人才。

參考文獻：

1.王興財.淺談企業信息化建設的第三方咨詢[J].中國管理信息化，2005.1

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關鍵詞企業管理信息化工業化人才培養

推進國民經濟和社會信息化，以信息化帶動工業化，發揮后發優勢，以“兩化融合”實現生產力的跨越式發展，是我國實現現代化建設的戰略選擇，為此，全社會各行各業急需大量的信息化人才。開展基于“兩化融合”下企業管理信息化高級人才培養模式研究與實踐，對滿足企業信息化發展迫切需要，積極推進企業可持續發展，具有非常重要的現實意義。

1 企業信息化人才培養現狀

企業管理信息化建設是一個復雜的系統工程，企業管理信息人才不僅要掌握系統思想，了解業務流程，而且更需要具備信息系統分析與設計、實施與評價以及信息資源管理、項目管理等方面的知識和能力，以便在國家各級管理部門、工商企業、it產業、信息網站、金融機構、科研單位等部門勝任信息資源管理以及信息系統研發、運行管理和實施效益測評等方面的工作。但是，我國企業管理信息化人才培養無法滿足信息化建設的迅速發展的需要，與發達國家信息化人才培養模式相比還相對落后。

（1）人才培養目標缺乏針對性，培養的人才結構不合理。我國企業管理信息化人才培養模式仍然存在著重學術而輕應用現象，高級和頂級管理信息化人才嚴重缺乏，不能滿足知識經濟和學習型社會對人才的需求。信息社會對人才需求不僅是單一的學術型人才，而是需要大量的應用型、復合型和創新型人才。

（2）人才培養體系不完整，培訓機構重表面，輕本質；重近況，輕發展。雖然我國各級政府十分重視信息化人才的培養，投入了大量人力物力，在實用型人才培養上取得了顯著的成績，但是高校信息技術、信息素質的培養側重于理論，軟件公司與應用企業對信息技術、信息系統的培養側重于操作。

（3）人才培養質量低，適應“兩化融合”的人才少。目前大專院校在信息化人才培養上還存在著學生信息化知識綜合與學科交叉融合能力差、研發能力不足、創新創業能力低、培養方案相對落后、培養過程及途徑與實務實踐脫節、教學內容和方式手段與中小企業信息化人才需求不相適應等諸多問題。

2 基于“兩化融合”的企業信息化人才培養方案

“兩化融合”是時展的必然，是國家經濟建設的戰略決策。

（1）培養方案構思?；凇皟苫诤稀毕缕髽I管理信息化人才培養模式方案的構建是以一個中心、兩個抓手、三足鼎立、四個層次和五個能力的多視角立體形的“鼎”型人才培養模式。以工業化和信息化為兩個抓手，以經濟學、管理學和計算機科學為三個立足點，以應用操作型初級人才、信息系統研發型中級人才、信息化創業型高級和理論與方法創新開拓型頂級人才為培養人才的四個層次，打造學生的信息處理能力、信息系統研發能力、在兩化融合中發現問題能力、國際溝通與交流語言能力和面向現代社會變化解決問題的能力，提高學生的信息意識，加強學生的信息修養和素質。

（2）企業管理信息化人才培養實訓體系。校企合作聯合把“軟件工廠”搬進校園，培養“管理軟件開發工程師”、“咨詢顧問”、“實施顧問”等多種復合型高級人才。通過實驗、實訓、實習平臺建設（如圖1所示），不僅可以全面認知企業經營管理模式，培養企業信息化軟件開發與信息管理的實際業務處理能力，而且可以積累分析問題、解決問題的經驗，提升學生就業的綜合競爭力。

（3）企業管理信息化人才培養知識體系?！皟苫诤稀币匝b備制造企業信息化為典范，實現生產過程裝備和生產產品全生命周期過程管理集中優化控制。因此，在“兩化融合”下的企業信息化人才是分層次多學科組合的一個團隊，在推進方案實施過程中，以信息管理與信息系統專業為核心，兼顧經濟管理類專業為輔助應用，開展企業信息人才培養，如圖1所示。將計算機基礎、數據庫技術、管理信息系統、erp原理與實施、企業信息化工程串聯成企業管理信息化人才培養體系主線，透析課程體系中課程之間的內在聯系與相互作用機理，尋找出課程體系內部、課程體系之間對專業知識培養的影響因素和影響形式，進行影響的測度和可控性研究。

（4）企業管理信息化人才培養方式。以供應鏈管理的思想指導人才培養方案的執行。把高校的教育方式、方法、內容和手段的研究向前延伸到高中階段信息技術課程，調整計算機基礎課程的教學內容，適時地增加信息化基礎知識；向后延伸到社會對本專業的人才需求，以校辦“軟件工廠”為基礎，構建企業信息化建設模擬仿真實驗。以企業認知、管理信息化實訓和軟件開發實訓為主線，引導、輔導和促使學生向企業管理信息化創新創業型發展。

3 “鼎”型人才培養方案執行及效果

執行“鼎”型人才培養模式是以“兩化融合”為前提，企業管理信息化建設需求為導向，以知識學習和能力培養為重點，系統地整合教育資源和教學改革實踐成果，由點、線、面形成多維度立體型全方位推進，不斷打造企業管理信息化創新創業型人才培養新模式。

圖1企業企業管理信息化人才培養環境示意圖

（1）企業認知培養。企業認知可以通過“企業組織沙盤、企業經營沙盤、營銷管理沙盤……”等沙盤模型為依托，讓學生感性認知企業運作的基本規律，了解企業的組織設置、管理體系和業務流程；讓學生在企業的經營活動中，感知如何卓有成效的工作，獲得為成果工作的經驗；讓學生體驗企業經營團隊成員之間的技能互補、分工協作與有效溝通；讓學生了解企業信息化的必要性和迫切性，了解企業信息化的基本需求，從而增加對企業調研、用戶需求調查的感性認識和理解。

      （2）企業管理信息化實訓。以“erp系統軟件”為依托，使學生全面體驗“erp管理系統”的功能，掌握其功能特點及使用方法，培養學生熟練掌握使用erp的技能；然后訓練學生深入理解erp各個功能模塊的業務流程以及各項業務之間的關系；最后在使學生具有利用erp軟件系統管理企業業務活動的能力的基礎上，引導學生了解企業潛在的二次開發需求，有重點地培養學生對erp系統的邏輯分析思想，訓練學生發現問題、分析問題、解決問題的能力。

（3）信息系統軟件開發實訓。在對企業管理活動認知和erp系統運作操作實訓的基礎上，以erp系統的某些模塊的業務流程為案例，按校內軟件工廠的方式，全面訓練信息系統研發。掌握表單設計開發、報表設計開發、工作流系統開發的基本技能，培養學生具備erp二次開發的分析能力、設計能力、開發能力和維護能力，通過信息系統軟件的實用化和商品化培訓，激發學生創業的熱情，提高學生創業的可能性。

（4）信息化人才培養效果。我們以企業信息化人才培養為主線，持續開展課程建設和教材建設。首先以信息技術、計算機應用能力為主題構建動態、完整的課程體系。數據庫技術和管理信息系統課程江蘇省精品課程。其次教材建設與培養模式相結合，根據培養方案的需求，重新組建教材，編著完成了企業管理信息化人才培養核心課程的教材7部。其中獲江蘇大學優秀教材二等獎、三等獎各一項，給人才培養提供了基礎保障。然后整合不同層次、不類別的學生資源，為高素質的信息化人才的脫穎而出創造了良好的環境。發揮團隊協作協同作戰的優良傳統，本科生和碩士研究生在導師的指導下，組成課題小組，參與科研訓練。信息管理06屆學生徐占東同學主持的大學生創業比賽中獲得省級一等獎和國家級金獎。

經過經濟信息管理、信息管理與信息系統和經濟管理類等專業近二十年培養實踐，以及對企業管理信息中心cio職位調查，軟件開發公司、信息技術咨詢公司、信息化工程建設監理等用人單位的調查反饋，取得了良好的社會效益。

4 結論

企業管理信息化工程涉及眾多科學技術，企業管理信息化建設所需要的人才培養質量伴隨信息化水平的提高必須與時俱進。兩化融合給企業管理信息化人才培養課程體系、知識結構、目標定位和教材體系的提出了全新的觀點、方式與方法。我們還需要通過經濟管理類專業的管理信息化應用人才培養和信息管理與信息系統、電子商務等專業的企業管理信息化創新創業型人才培養實踐，不斷總結經驗，調整方案同，探索新的途徑，構建完整的信息化建設隊伍人才培養體系，為制定經濟管理類專業企業信息化人才培養提供一定指導性、啟發性，具有較好的應用價值。

江蘇大學重點教學改革項目 jgsz2007015，信息管理與信息系統專業建設研究與實踐,2007-2009

參考文獻

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PLM和ERP系統是當前先進制造技術群中涉及企業管理的兩個重要技術領域，組成了企業信息化兩大支撐系統?？焖僭鲩L的市場需求使得PLM與ERP廠商越來越重視PLM市場，PLM與ERP相互促進發展和融合趨勢也成為了制造業信息化發展和實施中的熱點議題。

PLM與ERP各司其職

PLM以軟件技術為基礎，以產品為核心，集成并管理所有與產品有關的信息、資源和與產品相關的過程，并從ERP系統中提取相關信息，與產品知識發生關聯，進而使之用于擴展型企業，使從市場訂單、設計到制造、采購到支持的所有人都能夠更快速、高效地工作。

ERP是企業資源計劃，其核心管理思想是供需鏈管理，把企業作為一個有機整體，從整體優化的角度出發，運用科學的方法，對企業各種制造資源和產、供、銷、財務等各個環節進行合理有效計劃、組織、控制和調整，使它們在生產過程中協調有序，從而提高企業的管理水平和經濟效益。

在應用目標上，PLM主要體現在市場訂單、產品規劃、產品開發、合同產品設計、文檔管理、工藝過程規劃和管理、工藝裝備設計、制造和維修服務等方面，為企業提品創新全過程的信息集成和業務協同的統一平臺；ERP主要體現在銷售、成本核算、進度計劃、能力需求計劃、采購、制造控制、庫存管理、財務管理、計劃控制和人力資源管理等方面。在管理內容和過程上，PLM管理產品規劃、開發、設計、工藝和資源等產品數據信息，并對產品數據信息形成過程進行過程管理；ERP主要管理用于生產制造的資源，對資源利用的生產過程進行控制。

所以，PLM和ERP之間存在一定的區別和聯系，在作用對象之間存在因果關系，作用過程之間存在執行和驗證的關系，在不同側面上體現了企業信息化建設的核心價值，但兩者管理的目標都是提升企業核心競爭力。

產品生命周期由市場鏈、產品鏈和供應鏈體系組成，市場規劃、銷售執行和客戶服務組成了企業的市場鏈體系；概念設計、設計計劃、產品設計、試生產和生命周期管理等組成了企業的產品鏈體系，客戶訂單處理、制造和銷售配送組成了企業供應鏈體系。

PLM從產品研發源頭與企業業務流程緊密結合在一起，通過項目管理和業務過程管理，對項目資源、成本、預算和進度進行合理管理，提升產品設計和管理效率。ERP從訂單管理上，對企業各種制造資源和產、供、銷、財務等各個業務環節進行合理有效計劃、組織、控制和調整，使得各個業務環境達到最優水平，并快速重組和優化業務過程。所以，從生命周期價值鏈上看，不管是新產品設計，還是訂單產品制造，PLM與ERP在企業產品整個生命周期鏈中扮演了業務過程優化和重組角色。

PLM與ERP的融合趨勢

第一，知識經濟和高效營運管理促進了PLM與ERP需求的快速增長。

產品更新換代速度快、客戶個性化需求越來越多、市場變化越來越快和新科技的快速變化使得企業面臨了巨大挑戰和機遇?，F代市場戰略由資源經濟轉變為了知識經濟和體驗經濟，這就要求制造企業進行技術革新和產品創新。如果產品沒有事先規劃，沒有緊跟市場需求，沒有及時推出新產品，就會失去市場。同樣，企業產品規劃不好，產品太超前或落后于市場，也會使得企業失去大量市場機會。

所以，研發能力已經是企業在搶占競爭優勢時最重要的條件。面對這些壓力，許多企業引入PLM技術來建立產品研發技術管理平臺，通過建立研發管理體系，可以為企業新產品開發提供思路、途徑和組織保證，能夠保證最大概率地開發出滿足客戶需求的競爭產品。

另一方面，企業決策者如何站在全局上高效管理公司的營運體系鏈，整合全球各地分支機構信息，加快資源規劃、配置與決策的速度，已成為企業高管重任。其次，PLM規范、有效的研發創新管理，為后續供應鏈體系提供了及時、正確的數據源，為ERP在供應鏈體系的高效運轉提供保障，也促進了企業ERP需求增長。所以，技術管理創新和高效營運管理快速提升了企業PLM與ERP需求的增長，使得PLM與ERP成為了支撐企業信息化必不可少的兩大信息系統。

第二，差異模式下的PLM與ERP的促進式發展。

信息化最大的障礙是信息孤島問題，在差異模式下，PLM與ERP從不同側面縮小了企業信息化孤島。PLM從產品數據源頭出發，解決數字化設計工具產生的原始數據信息孤島問題。以產品為核心，建立統一規范的產品數據管理平臺，為設計、工藝和制造提供信息資源共享環境。

此外，PLM有效的管理企業的產品結構和工程資源信息，建立物料選型環境，從研發源頭對新增物料信息進行有效控制和管理。PLM按照ERP數據標準要求，可實時為ERP提供基礎物料信息和產品結構信息，解決制造業信息化中信息孤島問題。

無論從PLM與ERP在企業信息化建設中的核心價值，還是在企業信息化中的地位，PLM與ERP存在一些差異，但PLM系統逐漸成熟和市場增長縮小了差異，加速了PLM與ERP的發展。

此外，由于企業整個運營活動中，每個領域循環的特性不同，各個應用信息系統的架構與功能也不同，因而企業在信息化建設過程當中，必須明確自身需求和信息化建設目標，選擇適合自身需求的信息系統，才能將信息化的效益發揮到最大。

第三，PLM與ERP相互融合的趨勢。

PLM與ERP融合是一種發展趨勢，目前市場上一體化的PLM與ERP解決方案還處于初期，是否能夠完全融合，還拭目以待。

國外ERP廠商在這方面開展的較早，但到目前為止，ERP廠商還沒有完全融合ERP和PLM，PLM也只是作為ERP中的一個主要功能模塊或部分解決方案。如果脫離開ERP，融合的PLM解決方案很難支撐企業業務。

從技術層面上說PLM與ERP的融合是可行的，快速增長的PLM市場需求加速了ERP與PLM的融合趨勢。從解決信息孤島、集成性和系統的可維護性上，PLM與ERP一體化解決方案更適用企業。從整個信息化建設的趨勢和技術成熟度上看，PLM與ERP的融合是大勢所趨，但PLM管理的是產品結構化數據和非結構化的文檔數據，主要解決研發作業在信息技術層面遭遇到的困難。ERP管理的是結構化數據，所以，兩大信息系統的側重點和差異模式導致二者的相互融合可能需要較長時間。

隨著企業信息化建設步伐的加快，制造業企業對信息化建設有了較深的重視，企業高層對“MRPII、CIMS、ERP和PLM”這些專業英文詞匯早已耳熟能詳。盡管大多數企業都開始步入了信息化建設規劃階段，先選擇PLM、還是選擇ERP、或者選擇PLM與ERP融合的解決方案成為了企業高層信息化選型的爭論點。

篇9

關鍵詞：企業；信息化；沖突機理

中圖分類號：F279.23　文獻標識碼：A　文章編號：1000－176X(2008)08－0124－06

一、企業信息化沖突相關文獻回顧

組織沖突的研究始于20世紀60年代，Pondy于1967年發表了“組織沖突：概念與模型”一文，初步奠定了組織沖突理論基礎。Thomas發展了沖突的過程模型和結構模型，兩位學者的研究使組織沖突管理理論的基本框架初具雛形，并引導后來的學者在這一領域開展了大量的研究。Barker等認為，當不相容的行動出現時，沖突就存在了。在沖突中，一方的行動傷害、干擾、阻礙、反對或以某些方式使他方的行動和地位變得無效。沖突既可以出現在合作的情況下，也可以出現在競爭的情況下。Morrill認為，沖突可以是對抗性的或非對抗性的抱怨的溝通，對抗是當事方之間通過語言或行動直接表達的抱怨，而非對抗則是指抱怨不通過直接的語言行動表達。這樣寬泛的定義允許人們對以抱怨為基礎的現象進行廣泛地分析，而當事方回避是典型的非對抗性沖突的解決方式，談判則是對抗性沖突的解決方法。Darling和Walker研究認為，沖突源于各種因素，在目標、期望、價值、行動方式以及關于怎樣把握環境的理解上存在差異是不可避免的，而且人們將難以預計的未來因素加入到這些差異中去的時候，沖突就更加激烈和無所不在了。沖突代表了面向未來的一種激動人心的可能性，沖突是組織活力的象征。Wall和Callister將沖突的成因歸為三方面：第一是個人特質方面，如個性、價值觀、目標、壓力感、對自由的要求等。第二是人際因素，包括知覺因素，如誤解、不信任等；交流因素，如敵對、不喜歡、侮辱等；行為因素，如權力斗爭、阻礙別人的目標等；結構因素，如權力不平衡、地位的差異等；以往的互動因素，如過去合作的失敗經歷、以往的沖突經歷等。第三是沖突的問題特性，如復雜的、多面的、模糊的問題往往引起沖突。

相對于管理學領域的其他研究相比，對管理沖突的研究比較少，拉巴隆巴拉對《哈佛商業評論》所做的文章統計分析，從1975－1999年中期發表的6500多篇文章中只有3篇的標題有“沖突”這個詞匯。以往的沖突研究關注的是組織內部的人際沖突、團隊沖突或部門沖突，采用的是微觀視角。托馬斯?謝林指出，沖突的第一種理解是將沖突看成是一種組織的不正常狀態，要尋找沖突產生的根源和解決方法予以根除。這種觀點被稱為“沖突的傳統觀點”，盛行于20世紀30－40年代(羅賓斯，1997)。謝林的沖突第二種理解認為沖突的產生具有合理性，是一種正常的現象，并研究分析與沖突相關的各種行為。羅賓斯認為，抑制沖突的文化過去行得通，但是，在激烈競爭全球化經濟中卻是絕對不行的。那些不支持、不鼓勵、不同意見的組織將無法生存下去。員工來源的多樣化及適度的沖突，即可以保持組織的活力，又可以提高組織、生產率水平。這種結論得到了大量實證研究的支持。

沖突管理研究領域有代表性的研究框架主要有三個，即基于資源稀缺的沖突分析框架、基于利益矛盾的沖突分析框架和基于特質差異的沖突分析框架。這三個框架下的沖突也分別稱為資源沖突、利益沖突和特質沖突。資源沖突分析框架認為，沖突主要來自于資源的稀缺性，為了爭奪有限的資源，個人、團隊或組織之間的沖突就產生了；利益沖突分析框架認為，沖突的根源在于利益的矛盾，不同的個人、團隊或組織擁有不同的偏好和目標，也就有了不同的利益追求，正是因為利益的矛盾，沖突就產生了；特質沖突分析框架則認為，沖突是由個人、團隊或組織的特質的認同和相互對抗引起的，也就是說，沖突的真正原因在于人的深層次需要，如尊嚴、承認、安全、控制、目的和功效等遭到了威脅和挫折。基于對沖突的不同理解，這三種框架分別為我們提供了三類不同的分析沖突的視角和管理沖突的技術。典型的沖突管理的“硬策略”如威脅、競爭， “軟策略”如妥協、回避、遷就，“折中策略”如談判、合作，“沖突激發策略”如溝通、引進新人、組織重構、任命吹毛求疵者等(Barker et al，1988，Thomas 1992，羅賓斯1997)。

國外企業信息化沖突的研究始于20世紀80年代，Halsey，John J.研究認為管理科學和信息系統領域之間的沖突已經被發展了，他建議人們認識兩個領域的相似和區別并理解他們，信息系統與管理科學對公司的各種管理具有許多相似性，無論是長期的戰略計劃和短期的成本降低，兩者都是有幫助的。兩者的不同在于領域的界定和數據的處理，管理科學和信息服務都應投資，以利于提升兩方面的技能。信息服務提供數據，管理科學提供各種數據如何應用的建議，幫助評估或建立合適的模塊。Daniel Robey，Dana LFarrow，Charles R.Franz發表的論文《系統開發的組成過程和沖突》認為信息系統開發項目促成了組織的成員進入到一個具有潛在沖突的過程中，項目組的沖突管理是非常重要的，但往往被系統開發忽略了。建立了參與，影響，沖突，沖突結果的沖突模型。Smith，Mckeen研究認為，信息系統和用戶部門之間關系通常被描繪為缺乏信任。四個沖突的根源被識別為：(1)關于計算機化控制的意見分歧；(2)區別在目標和經理時間表不一致；(3)缺乏可測量的益處；(4)在系統開發期間的角色和責任的分歧。信息化對企業的影響認為：(1)這些表現出的趨勢影響是信息系統和企業管理的關系；(2)管理工作的程序化和標準化；(3)對工作內容和技能要求的改變；(4)管理控制和決策制定的侵蝕。美國南明尼蘇達大學的Trimmer，Kenneth James在他的博士論文中討論了跨職能團隊的信息化沖突，他認為沖突是跨職能團隊一個固有組成部分，并且包括兩個類型，感性和實質。沖突的兩個類型可能導致團隊滿意度水平降低，也可能導致團隊生存能力和團隊整體效率水平的降低。沖突，特別是實質或面向任務的沖突的決議，是功能良好和有發展團隊的特征。Kumar，kuldeep；van Dissel，Han G研究了跨組織的系統引起的沖突問題，他們把跨組織的系統(10s)類型分為三種：合并資源的IOS，價值或

者供應鏈IOS和網絡的IOS，將系統中潛在的沖突的性質分為經濟的、技術的和社會一政治原因。

國內企業信息化沖突的研究起步較晚，丁祥海，唐任伸將信息化沖突分為技術沖突和利益沖突，技術沖突可以通過專家協商的和利用知識庫解決，高誠毅從組織管理角度對信息化沖突產生的根源及對策進行了初步探討，唐東平從ERP實施角度分析了信息化沖突特點，提出沖突管理模型及對策，屈麗萍，王雨晴從項目管理視角對企業信息化沖突進行了研究，提出了一些解決沖突的辦法。

二、企業信息化過程中的沖突機理

要研究分析企業信息化沖突的機理，探索其對企業管理活動的種類影響效應，并確立有效的企業信息化沖突管理原則，必須首先明確信息化沖突的類型、不同類型信息化沖突的性質和表現形式，同時還要識別信息化沖突發展的內在過程和階段特征。

1、企業信息化沖突類型

2、企業信息化沖突模式

信息化沖突會給組織帶來不利情緒，如緊張、不安、煩燥、惱怒、怨恨、疑心，對組織來說，正面或負面的影響和效應都會是信息化沖突的結果。我們把給企業組織帶來正面效應的信息化沖突稱為良性信息化沖突，把給企業組織帶來負面效應的信息化沖突稱為惡性信息化沖突。要有效地激發和誘導良性的信息化沖突，規避或轉化惡性信息化沖突，必須探究信息化沖突的發展過程。

Pondy把沖突的一般過程分成五個步驟，即潛在沖突、知覺沖突、感覺沖突、顯現沖突和沖突結果。由于信息化沖突的主體異質性的特點，其過程包括產生、發展、轉換、結果四個環節，如圖l所示。在初始階段，良性信息化沖突和惡性信息化沖突表現為信息化行為的碰撞。隨著沖突的發展，沖突各方調整了自己的行為，產生多種沖突的結果，使沖突得以化解。

3、企業信息化沖突的層次結構

企業信息化沖突從時間和過程層次上，可以分為三個層次：第一層次是企業信息化實施前準備階段的不足引起的沖突，如決策失誤、系統分析不完善、技術不成熟等引起的，在企業信息化實施過程中呈現出來。第二層次是企業信息化實施過程中產生的問題引起的沖突，如流程變革、組織結構調整，等等，這些沖突是伴隨著企業信息化項目的實施突顯出來，企業的大部分人是在實施的過程中感受到的，領導者對其準備也不充分，沖突隨著信息化的實施逐步化解。第三層次是企業信息化實施成功后，進入日常管理階段產生的沖突，沖突的特點是局部的，小范圍的。

從范圍層次劃分可以分為三個層面：企業間沖突、部門間沖突和個體間沖突。在企業信息化項目實施的過程中，沖突將貫穿于整個項目的始終。企業間沖突主要表現為客戶企業、咨詢公司和系統提供商之間的沖突。部門間沖突主要表現為業務部門和IT部門之間的沖突。個體間的沖突主要表現為對企業信息化的抵觸，其中有工作和利益原因，也有個人的性格、背景原因。

從產生的原因層次劃分，可以分為兩類：一類是由于技術方面原因產生的沖突，如系統沖突、設計沖突、時間沖突、數據沖突等引起的技術沖突，另一類是實施中各個不同利益主體之間的沖突，如權限分配的沖突、組織角色的沖突等的利益沖突，也可稱為管理沖突。

4、企業信息化沖突的表現形式

(1)知識經濟時代管理理念與傳統企業管理模式的沖突

企業信息化倡導的是企業的物流、資金流、信息流一體化、作業流的網絡化和所有數據的透明實時的管理。這和傳統企業原有的“背靠背”式的、各個部門間各自為政的管理方式是格格不入的。要改變原有的管理方式就牽涉到企業的內部流程管理費用和管理者思想上的轉變，這種轉變需要一個躍進的過程，沖突自然就產生了。

(2)企業信息化高起點管理方式和傳統企業滯后的手工管理方式所產生的碰撞

企業信息化實施能帶來利益回報有很重要的一點是要依靠系統的使用者能夠準確詳盡地采集基礎數據錄入系統，并且在使用過程中不斷的對數據做維護和回饋。由于企業原有的手工操作不能及時準確地做好這項工作，因而在系統的實施和上線后相當長的一段時間內，都會要求企業的員工改變自己的日常工作習慣來配合系統的更好運行。這種改變自然會需要一段時間的適應和痛苦期。

(3)對未來的不確定性和對信息系統過高的期望值之間矛盾心情

信息化項目實施失敗的報道時時出現，這使得企業的領導和項目的參與人員出現了這樣一種心態：信息化是個好東西，可以幫我們解決很多問題，但我們到底能不能做成呢?其實，這就是一種缺乏信心的表現，這種沖突在決策階段就表現出來，屬于第一層次的沖突。

(4)企業信息化與企業文化的沖突

企業信息化將企業的物流、資金流、信息流、作業流的網絡化、信息化，管理通過計算機網絡進行，企業信息化從文化角度看主要是通過整合企業內部的采購、生產、物流的供應鏈，在企業外部則通過靈敏高效的反應機制最大化利用企業的外部資源，它所倡導的是建立學習型組織，強調的是創新的思維和開放的意識。企業信息化要求學習在企業文化中占有較大的比重，同時還要有改革舊文化的需求和欲望，實施信息化成功的關鍵就是激情加堅持不懈的毅力。企業文化本身更多地強調企業的使命和文化理念，體現的是企業的宗旨、目標和企業價值觀，這些文化理念經過長久的培育，已經在人們頭腦中形成了一定的思維定式，而且企業的全體成員都共同遵守。實施企業信息化不僅要變革企業的流程和模式，而且也是必然帶來企業文化的變革，保持企業運行模式和文化的協調統一。這種變化無疑引起企業新舊文化的沖突。

(5)企業信息化中的速度沖突

對信息化企業來說，依托網絡進行的信息化應用服務的需求主要集中在以下幾個方面：實時上網企業信息，如企業介紹、產品介紹等；實時跟蹤行業性的專業網站提供行業信息、行業動態等；不間斷在網上了解有關的政策法規，為企業活動提供依據；實時在網上跟蹤行業技術信息，為企業開發適合市場需求的新產品；全天不間斷與用戶進行網上信息的交流，及時反饋用戶意見，組織網上用戶的培訓與產品使用問題的解決等；快速與協作生產企業進行網上的信息交流和商務活動，提高工作效率；開展網上的商務活動，如產品銷售、產品的虛擬展示等。這種管理方式完全突破了傳統的企業工作時間的概念，通過網絡技術企業實現了經營速度的加快和時間的延長。這將引起企業管理層和操作層以及決策層相應的響應速度的加快，這種加快具有滯后性的特點，往往是滯后性問題出現才研究解決的辦法，只有經過長時間的調整，才能實現組織與系統的協調一致。

(6)企業信息化中的人事管理沖突

企業信息化要求企業的人員具有較高的并且是專門的計算機技能，但是計算機軟件系統包括操作系統每隔幾年都在更新，要求人員原有的計

算機技能也要更新。也許這就是知識經濟時代對人員和組織學習能力的要求，一些員工的能力會不適應這種更新的變化，從而產生對信息化的抵觸情緒，進而影響其工作效率和工作質量。另一方面，隨著信息化程度的提高，知識工人的比例大幅度提高，傳統工人的比例縮小，對企業的人員裁剪會引起一定程度的沖突。

(7)企業信息化要求的扁平化組織結構和傳統管理層次的沖突

企業信息化是企業引入先進的信息技術和管理思想來改造公司的流程和管理方式的過程，相應地要求減少管理的層級，大幅度的減少管理人員，導致權力重新分配。在傳統的組織中，權力是按照等級分配，權力越大，掌握的信息就越多，信息與權力相匹配，成為等級的標志。由于等級性的傳遞，使信息產生遲滯和變形，因此，企業信息化要求信息傳遞同步性、同時性，這必然引來權力和利益的沖突，失去傳統的信息控制能力。

(8)企業信息化與企業規模的沖突

企業在規模上有較大的差距，導致中小企業與大型企業在管理、業務發展上與大企業相比，都存在著較大的差距。在企業信息化的實施上也是一樣，中小企業的信息化也很難像大公司那樣通過企業文化和企業制度來推動。同時，由于企業規模的不同，企業的人才儲備也不一樣，大企業人才濟濟，實施信息化與中小企業相比具有突出的優勢，無論從規劃、實施、運營、維護、更新換代都有著天然的優勢，而且，從財力上來說，大企業財力雄厚，中小企業資金有限，所以大企業會上更好的系統。但是企業信息化的動因都是一致的，這種規模上的不同必然導致企業信息化的理想與實際的沖突，以及決策中的利益權衡沖突。

三、化解企業信息化沖突方法

我們研究沖突的目的不應該是消彌沖突，而應該是有效地管理沖突。認為沖突都是好的和都是壞的看法顯然并不恰當也不夠成熟。沖突是好是壞取決于沖突的類型。管理者維持一種沖突的最低水平，這能夠使群體保持旺盛的生命力，善于自我批評和不斷創新。羅賓斯認為，沖突可以分成功能正常和功能失調兩種類型。功能正常的沖突是具有建設性的、利于組織發展的沖突，功能失調的沖突是具有破壞性的、不利于組織的發展。因此，我們應該對企業信息化中的沖突重新進行審視，應該對沖突的類型、沖突的原因、沖突的作用、沖突的演變、沖突的管理等進行更加科學、更加系統的研究。

針對管理中沖突的研究主要集中在人際沖突方面，其中以托馬斯(Thomas K.W.)提出的五因素模型影響最為廣泛。托馬斯從滿足自身利益和滿足他人利益兩個維度上來確定個體應采取的沖突處理策略。在此基礎上，他提出了解決沖突的五種策略：回避，即置身事外、不作處理；強迫，只考慮自身的利益，為達到目標而不考慮他人的利益；遷就，只考慮他人的利益而犧牲自身利益，或者屈從于對方的意愿；合作，即通常所說的雙贏方式；折衷，即雙方各讓一步。這五種人際沖突處理策略分別代表了武斷性和合作性的不同的組合。

對企業信息化沖突管理過程包括診斷、處理和效果反饋三個主要過程。破解沖突首先要發現問題，對問題進行正確的診斷，分析問題產生的根源，對沖突的水平和影響做出正確的評價。這是企業信息化沖突管理的前提。

首先，明確企業信息化必須立足于企業的內在需要。信息技術是手段，不是目的，企業應用信息技術，必須是根據自身生存和發展的需要，不是為了“作秀”。企業應用信息技術宜適時、適度、適用，不要盲目追求技術的“新”、“奇”、“高”。

其次，企業信息化要整體規劃，逐步實現。由于實施信息化初期，一些企業對信息化的認識不夠充分，導致現有的信息化項目很多不成功。其中大部分是因為規劃失度，盲目求大求全，從而導致虎頭蛇尾，最后草草了事。以上兩項診斷是要解決決策階段的信息化沖突問題。

破解信息化實施過程中產生沖突的方案：

1、維持現狀

如果采用這個辦法，企業繼續在自己當前的信息系統架構內處理信息。維持現狀可以讓沖突自行解決，隨著時間的延長有些沖突會逐漸緩解，直至消除。

2、采用優選信息系統

優選最佳信息系統加以整合實施企業信息化，可以解決存在的許多信息化沖突問題，并在所涉及的業務項目產生規模經濟。

3、轉用全新系統

新系統不僅容許兼并企業現有信息系統運作，而且為將來升級的運作留有余地。這種辦法要求所有當前的信息系統運行必須轉而適應新系統，所有人員必須同時接受培訓以便使用新系統，推動了團隊氣氛，因為企業的所有員工都必須經歷相同的學習過程。這是一個大刀闊斧消除沖突的辦法。

4、實行全面信息化管理

從開始階段就要求全員參與企業的信息化工程，保持大家對企業信息化的激情，調動大家的積極性。不能把信息化僅僅看成是企業信息化部門的事。信息化是管理上的一場管理革命，從以往的失敗案例看，往往是錯誤的認為企業信息化只是上一個計算機系統，忽視了可能給企業管理帶來的問題。所以，搞企業信息化一定要企業全員、全過程的動員起來。

5、實施在后培訓先行

信息化成功要有一個好的基礎，提高企業的基礎工作水平和全員素質是信息化成功的至關重要的保證，同時也是消除沖突，增進理解和諒解最有效的辦法。企業信息化的成功對企業的市場競爭地位至關重要，成功的企業信息化對企業會起到助推器的作用，失敗的信息化項目會極大地損害企業的實力，因此，防止毀滅性沖突，化解常規性沖突，激發保健性和激勵性沖突。這是破解企業信息化沖突的原則。

篇10

通過對南京中小企業的走訪調查，中小企業的信息化投資中，硬件、軟件、服務三部分投資所占比重依次為60.3%、25.0%、14.7%，這些企業中50-800規模的中小企業無論數量還是投資額都是信息化應用的主力軍，投資占南京所調查樣本的信息化投資的68.8%。他們為企業的信息化投入了大量資金和人力，但是從信息化應用現狀的評價調查來看，只有不到一成的企業認為“信息化企業完善，工作成效顯著”。阻礙中小企業信息化發展主要原因：1.對信息化的認識不足；2.難以IT系統的效果進行量化評價；3.企業信息化系統的協同程度相對較低；4.IT系統對企業的運營支撐不夠。

應用于中小企業云計算商業模型

通過對云計算商業服務的分析與中小企業信息化現狀的對比我們可以得出：進行信息化的中小企業，公共云服務平臺可以幫助企業在短時間內降低成本，尤其是新興的中小企業，公共云是其搶占市場先機的不錯選擇。

（一）公共云的優勢分析首先是服務的經濟性，公共云服務的費用相對低廉，按需使用付費，方便企業靈活選擇自己所需服務和應用。公共云所提供的資源比企業所能提供和管理的資源更廉價。然后是被托管數據的安全性，數據的備份、維護、安全以及升級交由云計算平臺進行托管，并由專業的IT管理團隊和數據中心來負責企業的資源安全。云計算服運營商負責公共云計算上資源的分配、負載的均衡、軟件的部署和安全的控制等，維護用戶數據的正常運作。最后是信息的高度共享性，公共云計算能夠跨設備跨平臺的數據同步，可以方便將企業內部分布在不同地點、不同部門像產品銷售、生產、供應和服務等信息集成起來，幫助每個企業節點進行數據共享、管理調度、協調控制、分析決策，實現信息共享，消除信息孤島。

（二）中小企業在公共云中部署系統的一般模式云計算改變了傳統的商業模式，計算機系統將從以桌面操作為中心轉向以網絡為中心，計算機的架構從本地服務器轉向“云”和“端”。通過對各大云計算運營商提供的公共云服務總結出適用于中小企業的一般公共云解決方案。首先中小企業通過客戶端的管理咨詢服務對企業的信息化進行整體規劃，由公共云服務平臺對規劃進行信息化效果量化評測。一旦測評結果符合企業的信息化需求，企業可以通過客戶端登錄對企業實施信息化部署。中小企業進行在公有云中部署IT系統主要是基于SAAS的在線管理應用1.企業管理信息化：實現財務管理、進銷存管理、采購管理、倉存管理、客戶管理、在線辦公等在線管理應用。加強企業內部各部門的交流，使企業的內部管理更健康。2.企業協同信息化：企業協同是企業與上下游企業之間的溝通合作，如在線訂貨、網絡會議、在線銷售、供應鏈協同管理等功能。幫助企業完善外部管理，使企業的管理更有效率。3.運營管理系統：是企業在運營過程中針對市場信息做出反應后的信息化需求，由軟件服務提供商提供具體的個性化解決方案。這樣使企業對市場的反應更迅速。

總結：