工程機械行業行業分析范文

導語：如何才能寫好一篇工程機械行業行業分析，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：工程機械行業；融資租賃；廠商

中圖分類號：F270文獻標志碼：A文章編號：1673-291X(2009)08-0160－02

1工程機械行業融資租賃應用現狀分析

1.1業務開展尚處于起步階段

面對國內工程機械市場的激烈競爭，制造企業為了擴大自己產品的市場份額，采用了“分期付款”、“以租代購”或“先租后購”等靈活銷售手段，有點類似融資租賃，但還不是具體的融資租賃業務。融資租賃進入我國雖然時間不短，由于各方面的原因，其發展一直滯后于我國的經濟發展，在工程機械領域的應用就更少。對目前具體業務的開展更是很少，基本上處于理論認知與實踐探索階段。除卡特彼勒（中國）融資租賃有限公司依托其全球融資租賃經驗在中國市場為客戶提供融資租賃服務外，國內現有的融資租賃公司涉足工程機械融資領域的并不多，而國內制造廠商開展融資租賃的更是很少。這與國外發達國家相差甚遠。在融資租賃發展的比較成熟的國家，租賃公司中的大部分是有銀行或廠商背景的。

1.2工程機械融資租賃的前景廣闊

我國實行的西部大開發、振興東北老工業基地，以及南水北調、西電東輸、西氣東輸等重大工程，需要的大量的設備投資，單靠銀行貸款、直接購買，既行不通也不現實。通過融資租賃，即可滿足上述地區、工程的投資需要，又能盤活東部發達地區的閑置設備、存量資產，促進中國設備制造業的發展。在新經濟環境下，為數眾多的中小企業由于貸款的相對困難，對生產設備的融資租賃，對庫存商品和閑置資產的租賃，表現出高度的熱情。當下，對大多數中小企業來講，貸款、上市這兩條融資渠道尚難走通，融資租賃是中小企業解決融資難的現實選擇。

目前，中國工程機械的租賃需求量僅占全國工程機械設備需求量的10%左右，與高達80%的相應的國際水平相距甚遠。2004年，美國租賃業對GDP的貢獻已接近2%，而我國僅為0.17%。比例低正說明市場空間大。市場經濟有一定的共性，對比發達國家，面對全國供、求市場都非常巨大的工程機械設備，工程機械租賃業發展前景是十分廣闊的。

2工程機械企業融資租賃模式比較分析

2.1直接融資型廠商租賃

直接融資型廠商租賃指融資租賃公司和廠商達成合作銷售產品總意向，當用戶需要租賃設備時，融資租賃公司則向廠商直接購買設備，然后租給用戶，用戶再分期向租賃公司繳付租金的租賃形式。

一般情況，直接融資型廠商租賃中的承租人大都對其自身承擔的責權利有清楚了解，采用租賃形式也是以解決分期付款的融資需求為主，而金融租賃公司則以收取租賃手續費或租金價差為主要目的。這種模式雖然具有參與各方角色明確、操作程序簡單的優點，但是已經不適應租賃業“專業化、規模化、多元化”的發展趨勢，若不予以操作模式創新，不適合融資租賃公司提高綜合服務水平，加強市場競爭力的經營需要。

2.2轉租賃

轉融資租賃是由出租人從另一家融資租賃公司或廠商租進設備，然后租給下一個承租人使用。轉融資租賃與其他融資租賃的主要區別在于轉融資租賃是從租賃公司或開發商取得融資便利，其他是從銀行或非銀行金融機構取得融資便利。轉融資租賃的關鍵在于多了一個第三人充當轉租人，其功能可以通過最終承租人和轉租人兩方面以體現。對轉租人而言，當租賃公司在其借貸能力較弱，融資技術也不發達，資金來源有限的情況下，為了利用別家租賃公司條件優厚的融資便利，往往會采用轉租賃的方式。

轉融資租賃在租賃中引進了轉租人這樣一個中間人，解決了承租人信用額度不足的缺陷和貿易壁壘的障礙，使承租人通過轉租人完成融資，使承租人在直接融資租賃成本的基礎上，還要增加轉租人的成本利息、轉租人承辦租賃業務的費用、轉租人向承租人提供租賃服務所賺取的利潤，這樣就不可避免地增加了租金，使融資成本遠遠高于其他融資租賃方式。

2.3委托租賃

委托型租賃指廠商作為委托人，將產品委托租賃公司分別給其指定用戶達到銷售目的的租賃形式，而租金額等租賃款項則由廠商與用戶事先約定。

在委托型廠商租賃中，融資租賃公司一般不承擔風險，只是擔當租賃中介角色，以收取委托租賃手續費為目的。租賃物的所有權歸廠商。這種方式一般適用于擁有較多閑置資產的工程機械廠商、綜合實力較強的大型設備制造廠商、能控制用戶租金歸還風險的廠商等。在當前租賃市場，該模式的創新現實意義也很大，融資租賃公司也可以打破常規，在承擔部分租賃風險、代為尋求承租客戶、增加中介經紀或二手設備供應商參與合作等諸多方面進行創新構想。

2.4杠桿租賃

對于建設和運營中所需的一些購置成本特別高的大型設備的融資，利用直接融資租賃的方式難以實現，杠桿租賃則為此提供了一個較好的解決辦法。杠桿租賃指租賃公司以現金投資設備成本費的20%～40%，其余購置費用通過向銀行或保險公司等金融機構借款獲得，然后把購得的設備出租給承租人。租賃公司要把租賃物的所有權、融資租賃合同的擔保受益權、租賃物的保險受益權及融資租賃合同的收益權轉讓或抵押給貸款人。對于隧道挖掘的專用機械設備等購置成本特別高的大型設備，采取杠桿租賃方式可以分擔資金風險、解決融資困難。

在杠桿租賃中，對于出租方而言主要體現在債務杠桿作用。出租方自有資金投資利潤率的提高，出租方的收益由兩部分構成：一部分是出租方使用權益資金所獲得的收益。另一部分是出租方使用負債資金所獲得的收益負債對權益資金收益能力的放大效應，稱為財務杠桿正效應，財務杠桿正效應的條件是：息稅前全部資金利潤率高于債務資金的利息率；稅收的屏障效益，負債籌資可以給出租方帶來稅收上的優惠，因為按照規定，生產經營期間的負債利息作為出租方的財務費用可以在當期或以后若干期內的稅前利潤中扣除，從而減少應納稅所得額，表現為國家財政少收了稅款而給出租方帶來價值的增加。企業的負債越多。利息抵稅效用就越大。

3工程機械企業融資租賃的可行性分析

3.1融資租賃對工程機械企業的功能優勢

工程機械制造商投資融資租賃公司，有著企業長遠的戰略考慮。因為現階段相當多的制造商銷售受到了很大的外部力量牽制，隨時會有來自銀行的不確定因素。盡管有了銀行的介入，其風險控制的專業手段和給客戶的心理壓力確實有助于項目的風險控制；但當銀行亦要求廠商、商提供回購擔保時，信用風險的最終落腳點仍然落在了廠商和商身上。因此，當工程機械企業發展到一定階段的時候，用自己的融資租賃公司改善銷售產品的風險控制、降低銷售門檻、提升產品市場占有率更為有效直接。

對于工程機械企業來說，融資租賃在法律上明確地界定了所有權問題。銀行按揭是一個抵押擔保問題，但是如果涉及到承租人破產及三角債問題，從法律上來講沒有清晰地界定物權。而融資租賃過程中，法律已經十分清晰地界定了物權，只有當承租人繳納完全部租金，并付清最后的設備殘值費之后，設備的所有權才轉移到承租人手中。融資租賃將所有權和使用權分離，一旦承租人不還租金，一可以收回物件；二可以保留債權，避免三角債；三可以處置擔保資產。法律上，租賃物件不參與承租企業的破產清算，一旦承租人經營不善、企業破產，租賃物件不會滅失，債權不會全損，避免了許多不必要的糾紛促銷租賃創新模式的探尋過程，實際上就是金融租賃公司和廠商之間不斷尋求共同創利方法的過程，廠商租賃創新必須服從于獲取利潤的需要，否則就失去了現實意義。

3.2應對國外廠商的沖擊

中國的工程機械市場和金融租賃市場都是世界上最大的潛在市場（《2004年世界租賃年報――中國分報告》)。從2000年以來，外國工程機械廠商、外國金融機構和投資者紛紛搶灘進入中國工程機械金融租賃市場。近年來，一些歐美大的跨國公司及其工程機械廠商開始進入中國租賃業。這些大公司介入中國融資租賃業的首要目的就是為推銷他們產品提供金融服務，以擴大市場占有份額。因此，國內企業要想在市場上保持并提高自己的市場占有率，必須結合實際借鑒國外制造商發展融資租賃業務的經驗，引入融資租賃業務，搶占先機。

結語

在我國國民經濟快速發展的新形勢下，我國工程機械行業在擁有巨大市場的同時也將面臨整個行業競爭加劇的問題。我國工程機械企業一直采用廠商銷售模式來銷售產品，但是目前這種方式的局限性日益突出，因此，我國工程機械廠商引入融資租賃業務是其發展的當務之急。

參考文獻：

[1]屈延凱.發展廠商融資租賃業的探討[J].財政研究，2006，（5）.

[2]延鑫年.工程機械設備租賃服務營銷策略研究[J].現代商貿工業，2007，（5）.

[3]劉紅燃，曾冠輝.企業租賃融資的特征分析[J].湖南科技學院學報，2007，28（5）.

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上半年機械板塊呈現震蕩向下的走勢，跌幅明顯。分子行業來看，只有工程機械板塊表現略好于大盤，重型機械、機床和冶金礦采設備表現均弱于大盤。與板塊表現相背離的是，今年1季度機械行業收入增速繼續回升，不過各子行業有所分化，工程機械行業收入增速最快，增速為75%，其次是機床和冶金礦采設備，增速分別為28%和14%，最差的是重型機械，同比降低8%。平安證券分析師張微分析認為，板塊表現和業績背離的原因在于緊縮的貨幣政策、投資下降預期負面影響。

展望下半年，張微判斷機械行業下半年動力在于：高端制造主題+貨幣政策放松+建筑投資增速回升。張微指出，受制于房地產調控政策目標，即使CPI降至合理水平，下半年貨幣政策全面放松不太可能，結構性導向放松（如小企業貸款、政策支持的新興產業貸款、地方政府保障房建設和水利建設資金支持、政策支持的區域發展等）將提供進攻的方向。

基于此，張微看好下半年機械行業的反彈機會，推薦三類股：一、具有政策導向的高端裝備（如高端石油機械、航空航天裝備）；二、持續高成長比較確定的中小盤機械股，尤其偏消費類及符合經濟結構調整方向的新興產業股；三、短期高成長估值低的工程機械板塊和鐵路裝備板塊；此外，高度關注上半年受日本核危機嚴重影響的核電板塊。

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我國機械技術的現狀

通過我國的加入世界貿易組織，將會給機械行業帶來更大的壓力和生存狀態，如在長期開發的一個集中機械行業，是一個非常重要的長期，短期，做空機械行業仍然，具有機械產品技術含量高，高品質的產品機械，整體水平的經濟和技術品質水平的影響。我國已經逐步集成到了全球化經濟的產業，在實施全球采購，已經成為一個必然的趨勢，我們應該有足夠的條件為短期和長期的措施，以改善在中國的工程機械產品，工程機械行業的步伐，產業結構的調整的質量，這業界廣泛水平是唯一的辦法，以進一步改善提高企業的競爭力，它是非常必要的。抓住發展的實際和改善，認真完善行業內部形態，是一個良好的機會，也是一種緊迫感和危機感，競爭和品質在業界的共同努力意識的感覺，關鍵現在是要進一步提高的水平。我國的機械制造業的發展在世界上，是一個很大的進步，給予國際先進水平的機械動力，一方面，科技，品質，國內機械產品，是很大的突破。之間的差濃度生產和業務效率是自我發展能力和公司盈利能力突破依然較大，但還缺乏在國際市場上，品牌的競爭力。市場經濟經過多年的指導，通過引進技術，合資經營，合作生產與致力于為，實施ISO質量管理體系標準和技術要求，在業界廣泛的跨國公司，提高產品的質量的整體水平，但在我國建設機械產品水平，仍然沒有滿足質量等利好因素，使的市場競爭力，我國的機械行業是一個一定的立場，在國際市場，但在美國，歐洲國家和發達國家是仍然水平一般，但實際的情況也是很一般。從品質量的角度來看，這個問題仍然非常嚴重，主要是可以依靠的的比較少，低生命，早期出現的故障，沉悶的外觀包裝，市場的地步設計的產品，一個非常關鍵的因素，而在國際市場上，發達國家其在工程機械市場反應非常不同的。在同一時間，由于有限的國內市場，對其數量上加以研究，部分工程機械行業的產能過剩危機，使機械產品的生產，盡管實施了一些政策和計劃，在產能過剩在某些條件下，逐步降低百分之七十九以下，百分之二十的產能過剩，仍然是一個非常嚴重的問題，但是這意味著不僅是低效率的國內企業，另一方面，表明國內企業不得不面對賴以企業生存和最佳化發展困境。

我國機械技術的發展

20世紀90年代，工程機械機器人的發展，總的趨勢在二十一世紀的發展，各種工程機械的重要標志。不同的要求，跨平臺的開發對社會的深入發展，以及廣泛的行業，越來越嚴格和優秀的產品設計的需求和要求的機械產品，以適應產品的設計，必須是能夠滿足不同需求的客戶，應該也可以提部門的改革議程，通過近年來的市場分析，機械工程機械產品，工程機械產品未來的發展特點。工程機械的發展一般趨勢為：工程機械的迅猛發展，高級別，工程機械的產品具體規?；?、系統化、廣大化的發展趨勢。控制集中控制隊的發展，工程機械的發展，設計的斷路器檢測儀器的現場，總線控制系統的電氣控制發展到手動控制的液壓動力革命。開發的產品已經經歷了一個過程，從工程機械的機電一體化開發的機器人。可靠型，安全型，舒適型，并會給予非常關注，系統的設計工程機械產品的生命周期，將得到廣泛應用，并會繼續加強施工過程為導向的研究。電子型，信息型，智能型，水平的持續改進，幾個高度交叉集成，將促進增長方式轉變，環保和新能源，節能技術之間的界限。改變一個單一的，功能齊全，操作設備的功能。建筑機械的操作來完成工作職能，工作職能將會盡可能多地拓展，由單一功能向多功能轉移，擴展應用開發和建設的系列工程機械。眾所周知，外國公司逐步實現其序列化過程中，從微觀加大尺寸，各種不同規格。在同一時間，產品更新換代的循環是明顯較短的，在同行業中，以方便，成長為更具體，更現實的工作環境，不同層次的用戶需求，逐步發展的小型和微型指導。在過去的幾年中，中型工程機械基本上沒有大的發展，近年來，有下降的趨勢。然而，小型工程機械的快速增長和快速發展一種潮流，尤其是在歐洲和美國。很明顯跟不上市場的資訊是一個主趨勢。控制和資訊科技的發展，多行業跨創新將會不可避免地導致新的技術的應用，以滿足各方從不同的角度不同的顧客在不同的行業的發展需要。智能化系統的出現，為機械產品，資訊技術產品設計被廣泛應用于工程機械，建筑機械，智能化的方向前進了一步，工程機械，高技術含量，推動工程機械的開發，憑借完美的連續施工技術的發展，較高的市場需求，為工程機械及設備，工程機械工作過程的在線條件監測和故障自動診斷，預報并排除用戶的智能化系統，也許會出現在故障發生前在機械行業最新的發展情況。

本文作者：楊柯工作單位：遼寧工程技術大學

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前處理和靜電噴涂階段中影響噴涂效果和質量的因素主要有工件表面前處理質量、噴涂電壓、噴槍形式、噴涂時間、噴粉量、粉末電阻率、粉末粒度、粉末和空氣混合物的速度梯度等，因此，靜電粉末涂裝最優化就是實現這些因素的控制最優化。下面以其中的幾個因素為例進行探討。1)噴涂距離是靜電噴涂過程中控制膜層厚度的關鍵參數，一般控制在距離工件噴涂面100mm～250mm。噴涂距離的最優化就是根據噴涂面的形狀不同控制噴涂距離，比如弧形工件噴涂距離的漸進變化控制等。2)噴涂電壓是影響噴涂過程中上粉率和上粉效果的重要因素，通常隨著噴涂距離的改變，要實現最優化靜電噴涂，噴涂電壓也需要動態變化。3)粉末電阻率對噴涂過程中的粉末涂層產生直接影響，電阻率過高會影響涂層厚度，過低則容易產生粉末再分散現象，一般工況下，粉末的電阻率在101．0Ω/mm～101．6Ω/mm較為理想，因此，如何實現這個電阻率的最優化控制顯得至關重要。4)噴粉量的大小對噴涂膜厚有一定影響，一般控制噴粉量在50g/min～1000g/min范圍內。5)粉末和空氣混合物的速度梯度是指噴槍出口處的粉末空氣混合物的速度與噴涂距離之比，該參數的最優化就是合理控制這個梯度，使得一定噴涂時間內膜厚精確可控。靜電粉末涂裝最優化是建立在每個影響涂裝效果因素基礎上的最優化，是現階段工程機械行業努力追求的目標，并且在一些涂裝工藝水平比較高的企業已經實現了這一目標，但從工業自動化大環境來看，工程機械行業粉末涂裝的智能化才是我們追求的最終目標。

2靜電粉末涂裝智能化

所謂粉末涂裝智能化就是實現粉末涂裝整個過程的智能化操作，最大限度減少人力，有效提高粉末涂裝質量，具體功能實現流程如圖3所示。功能實現流程圖中工件3D模型圖可以使用工件設計3D圖，該圖被導入噴涂設備控制終端后，經過控制終端的處理器分析其形狀、尺寸、角度等參數信息，然后模擬出預噴涂方案，該方案在顯示終端顯示，此時噴涂工藝工程師可以判斷預期噴涂效果，并通過人機接口更改控制終端輸出的預噴涂方案，直至方案符合特定要求。當方案無需更改或者工程師更改確定后，待噴涂工件進入前處理階段控制流程，該流程自動進行前處理階段的各個處理流程，并通過閉環控制來保證處理結果合格。當前處理階段合格之后，系統進入靜電噴涂階段，該階段將針對影響噴涂效果的噴涂電壓、噴槍形式、噴涂時間、空氣粉末混合物速度梯度、粉末粒度、噴粉量、粉末電阻率、其他自定義量等參數進行閉環控制，以噴涂電壓控制為例，其內部控制流程如圖4所示。通過該流程，可以實現對噴涂電壓的動態調整，能夠滿足不同噴涂距離和噴涂效果要求下的電壓供應。同理，可以實現其他參數的動態精確控制，達到實時控制各個變量的目的，進而有效提高粉末涂裝精度。

3有益性和可行性分析

本文提出的靜電粉末涂裝最優化是建立在部分影響整體的理論基礎上，其實施過程就是先實現各個影響因素的最優化，然后實現整個涂裝的最優化，該理論能夠為現階段整個工程機械行業粉末涂裝過程中出現的涂裝設備故障率高、影響因素不確定、涂裝效率低等問題提供設計理論參考和分析借鑒流程。本文提出的靜電粉末涂裝智能化是靜電粉末涂裝最優化的實施載體，它的實施也是基于現階段快速發展的高頻CPU技術。靜電粉末涂裝智能化是工程機械行業粉末涂裝的發展趨勢，該行業的智能化能夠有效降低人工粉末涂裝的資源浪費，最大限度的解放人力并實現最小經濟成本前提下的粉末最優化涂裝。另一方面，工程機械行業本身的結構復雜、工件大小不一、粉末粉塵危害性大等問題要亟需一種智能化系統來解決。因此，靜電粉末涂裝最優化和智能化對工程機械行業來說有益性高，從技術角度來看也具有可行性。

4結束語

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關鍵詞：應收賬款；工程機械；管理缺陷；改進策略

自2008年金融危機爆發以來，工程機械行業經歷了“冰火兩重天”市場格局，“四萬億計劃”一度給行業帶來希望和期待，但好景不長，自2012年下半年以來，受國家固定資產投資增速放緩以及行業市場保有量巨大等因素的影響，工程機械市場連年下滑，行業企業的應收賬款持續攀升。直到2016年下半年，尤其是第四季度，在供給側結構性改革和一系列穩增長政策的推動下，挖掘機、道路機械、工業車輛等產品出現較快增長，工程機械市場才呈現出筑底回升跡象。受“過山車”式的市場行情影響，工程機械行業企業近年來的經營和財務狀況波動比較劇烈，但不同企業間的表現和反應差異比較大。下文以筆者所關注的廈門廈工機械股份有限公司為例。

1企業簡況

廈門廈工機械股份有限公司（股票代碼：600815，簡稱：廈工股份）為福建廈門一張靚麗的企業名片，擁有六十多年歷史沉淀形成的品牌價值，主要產品有裝載機、挖掘機、道路機械及叉車等，以質量過硬著稱，其廣告宣傳語“技術廈工，品質傳承”曾響徹四方。然而，自2016年以來，尤其是2016年第四季度，廈工股份公司密集涉及訴訟的公告，據公司2016年度報告披露，公司2016年新增案件超過80件，主要系公司將部分經銷商告上法庭，這些經銷商未按期償還債務，欠款金額之大、欠款時間之長令人咂舌。2017年4月28日的2016年度報告顯示，廈工股份公司2016年全年虧損額達26．90億元，其中當年計提壞賬損失高達17．47億元。

2應收賬款風險對公司的影響

2．1資金被占用，造成現金流短缺

應收賬款是企業資金流程的緩沖形式，賒銷看似助長了銷售收入，增加了利潤，但沒有形成企業的現金流入，反而使得企業不得不墊付資金來繳納各種稅金。過多的應收賬款導致企業大量流動資金被不合理占用，嚴重影響企業再生產過程的實現。從廈工股份公司的應收賬款來看，2016年末應收賬款占據公司總資產的一半以上，公司不得不舉債來維持營運資金的周轉，增加了公司的利息支出，而且為了債權催收，公司派出催賬小組，需要支付人工工資，差旅費和相關催債費用，經銷商時還需要墊付訴訟費和執行費用，導致企業經營性現金的流出。

2．2夸大經營業績，隱藏潛在虧損

現行企業確認收入遵循權責發生制原則，賒銷收入全部確認當期收入，同時增加企業應收賬款；同時又出于謹慎性原則，按歷史和交易習慣等制定出應收賬款的壞賬準備政策，各期根據實際情況計提相應的資產減值準備。然而，在實務中，壞賬準備的計提存在著較強的主觀性，人為調節空間較大。廈工股份公司2016年密集欠款經銷商，因此計提了17．47億元壞賬準備，這些經銷商欠款時間均比較長，大額欠款的形成是長期累積的結果，不是一蹴而就的，雖然發生當時可能無確鑿證據表明債權無法回收，但從結果來看確實夸大了以前年度的經營成果，造成繁榮的假象。

2．3產生催賬成本及內部管理費用

大量應收賬款的形成使管理應收賬款的成本增加，對于應收賬款量多的企業，除了業務人員、財務人員，還需要專職債權管理人員，有的企業還增設清欠辦，耗費企業的大量人力、物力，加大了企業的費用支出，蠶食企業的經營利潤。廈工股份公司在2016年通過法律訴訟手段加大應收賬款催收力度，在全公司實行“整合瘦身”和“人員分流”的情況下，法律事務部門人員卻需要不減反增，應收賬款清收成本非常高，這都是前些年應收賬款管控失效的后果。

3應收賬款風險產生的原因

3．1盲目擴張，片面追求

經營規模工程機械行業目前處于較為成熟的發展階段。工程機械產品市場需求主要受國家固定資產投資規模、基礎設施建設規模、礦山開發規模等因素影響，因此工程機械行業與國內外宏觀經濟密切相關，屬于強周期性行業。2012年之前，我國工程機械行業經歷了高速發展的“黃金十年”，從年僅400億元規模以十年十倍的速度成長到4300億元規模之巨，成為世界最大最重要的工程機械市場及產出國。在這個史無前例的戰略機遇期，工程機械行業企業拼盡全力擴張，擴大投資，廈工股份公司在這個時期投資興建焦作、泰安等生產基地，具備年產4萬臺裝載機、1．5萬臺挖掘機、1萬臺叉車及5000臺道路機械的生產能力。巨大的固定資產投資和產能投入帶來沉重的固定開支，要求企業擴大銷售規模，降低單位固定成本。為了增強市場競爭能力，鞏固并擴大市場占有率，公司采取激進的銷售政策做大營業規模，導致公司應收賬款劇增。隨著宏觀經濟下行，行業銷售萎縮，終端客戶因開工率不足而慘淡經營，還款能力或還款意愿降低，經銷商資金出現收不抵支之后，公司應收賬款逾期問題就逐漸浮出水面。

3．2風控不足，現行商業模式不完善

工程機械行業信用銷售模式主要包括分期付款、銀行按揭和融資租賃。由于行業競爭激烈，為了搶占市場份額，廠家們紛紛不惜降低成交條件，甚至一度傳出有廠家大搞“零首付”，融資租賃甚至免收利息。廈工股份公司的銷售采取經銷制，公司在全世界范圍內有200多家經銷商，根據經銷商的規模和實力給予相應的授信額度，依賴經銷商進行終端市場開拓和客戶服務，廠家不直接對接終端客戶。在產品銷售前，經銷商負責對終端客戶進行資信評估，在廠家的商務條件范圍內與客戶協商選擇合適的銷售模式進行結算。廈工股份公司的債務人是各經銷商，經銷商的還款來源是終端客戶，對于廠家來說，還要承擔擔保回購風險，由于無論是銀行按揭還是融資租賃，生產廠家均要為客戶提供擔保。若客戶發生違約，廠家需要代客戶向銀行償付剩余的本金和拖欠的利息。這種商務模式下，廠家有被經銷商“綁架”的風險，首先，廈工股份公司對經銷商的準入條件低，經銷商經濟實力不強，一般只要求信用擔保，資產抵押的情況鳳毛麟角，部分資產抵押甚至未辦理登記手續，造成后來訴訟執行過程的困難；其次，經銷商內部管理混亂，為了擴大銷售，取得年度銷售獎勵，傾向給予客戶最優的商務條件，對客戶的資信審核浮于表面，流于形式，甚至合伙欺騙廠家，將客戶的還款挪作他用，而公司卻沒有有效的監控手段。

3．3管理不善，考核激勵機制不合理

長期以來，以銷售規模為導向的大前提下，公司外部對經銷商的考核激勵及對內部營銷人員的考核方案及薪酬以銷售業績為主，與營業收入直接掛鉤，而與貨款回籠情況的關聯度不大，造成市場一線“重營銷，輕催款”的傳統觀念仍根深蒂固，對資產安全的后續跟蹤意識十分淡漠。應收賬款的催收主要依據銷售合同，但應收賬款正?；厥掌?，公司內部對合同履行情況沒有合理有效的監控手段，而且應收賬款催收責任主體不清晰，尤其是碰到跨區調動或轉崗后，相關人員對客戶和應收賬款的交接不重視，過程監控不足，使得歷史應收賬款的催收工作放松甚至停滯。正常情況下，如果經銷商未及時還款，公司可以根據經銷協議收取資金占用費，采取停發樣機，停止發貨，訴諸法律等手段，然而在實際執行工程中囿于維系客戶關系，往往不采用嚴苛的方式管理，一再降低底線，造成經銷商形成不及時還款的不良習慣。

3．4機制不全，催款方式及程序有缺陷

首先，廈工股份公司的信用管理職能、債權管理職能隸屬于營銷管理部門，沒有獨立性，無法形成與銷售形成有效的制衡機制。其次，公司未能健全應收欠款催收工作機制，財務、債權和相關部門之間沒有進行充分的溝通，造成工作脫節，未將客戶所欠的應收賬款數額、賬齡及增減情況狀況公布，以達到督促相關人員催收的效果，特別是未能根據客戶欠款情況的分類分級，合理分配催款資源，造成逾期應收賬款未能及時清收，最終出現呆賬、壞賬。在運作過程中，公司往往關注數額較大的欠款，不關注數額較小的欠款，這就導致了數額較小的欠款大量存在。此外，在催債的過程中，業務人員往往注重表面催債，缺乏對債務人經營狀況深層次了解，未能有效識別經營困難、資不抵債的企業；而且往往聽信于債務人的口頭承諾，未要求對方作出書面還款承諾，甚至在催債中稍遇困難便退卻，沒有一追到底，無法形成法律上的有效催債。

4對應收賬款管控改進的建議

針對前述廈工股份公司應收賬款管控過程中存在的不足和內控缺陷，提出如下建議。

4．1樹立全鏈條風控意識經濟新常態下，面對應收賬款回收不力的現狀及日益復雜的客戶形態，傳統的風控體系面臨挑戰。因廠家、經銷商和供應商任何一方都不能獨善其身，廠家處于供應鏈的核心地位，應該樹立強化全鏈條的風控意識。廈工股份公司法律意義上的債務人雖然是經銷商，然而還款資金來源是終端客戶，因此不僅要考慮經銷商的風險，更應該延伸考慮終端客戶的風險，針對部分實力較弱的經銷商，采取管理介入方式，協助建立資信評估系統，提高其風控和清欠能力，從源頭上嚴格控制好風險敞口，做好風險防范和應對的預案，同時應加強對經銷商還款資金的監控，嚴防還款資金被不良經銷商挪用或占用。

4．2健全內部治理結構

高企的應收賬款對公司治理提出了新要求，無論信用管理、債權管理等風控職能從屬于營銷部門還是單獨設置，只要其地位無法與營銷對等，均無法從根本上遏制“重銷售、輕清收”的傳統理念，故應考慮構筑風控和營銷的制衡與監督機制，將風控職能從營銷體系獨立出來，設立風控總監，負責對接經銷商的逾期應收賬款管理，監管和考核所負責區域駐外機構及該地區經銷商。充實風控部門職能內涵，不僅應有資信評估職能，還應該囊括訴訟、拖車、審計等管理職能，使其有權利和依據牽頭推進終端客戶、經銷商、甚至包括供應商、金融機構一體的全價值鏈風控體系建設。

4．3建立內部協調機制

公司應宣導應收賬款管控全員參與理念。業務、風控、財務、法務和審計等部門應主動合作，協調配合，加強合同履行過程監控，發貨、回款、驗收確認、對賬、結算、異議處理、調賬等環節均要有業務臺賬管理和監控。定期召開應收賬款管控例會，對回款情況、逾期狀況和信用政策執行情況進行跟蹤和分析，評價風險，針對已發生的逾期和損失事件研究對策，會后積極落實解決。在經營活動中，客戶拖欠、拒付賬款的原因是多方面的，因此，針對各種不同的逾期應收賬款，企業應研究采取不同的收賬政策。制定收款政策時，要在收賬費用和所減少的壞賬損失之間做出權衡，使應收賬款的總成本盡可能的最小化。

4．4完善績效考評辦法

無績效，無執行力。針對業務一線人員，企業應將應收賬款的資金回籠情況應納入業績考核之中，年末對未收回的應收賬款應不作為銷售業績進行考評，不予計提績效獎金，試點建立業務人員風險保留金制；對于后勤支持部門，則應以正面激勵為主，負激勵為輔。針對經銷商，在考核指標體系中加大“逾期率”、“終端客戶還款率”指標的比重，不達標者嚴控發車，并按經銷協議的約定收取資金占用費。強力推進經銷商資產抵押和風險保證金措施。

4．5提高催賬措施有效性

提高催賬措施的有效性，應推進更加務實有效的客戶分類管控方式。參照銀行的風險分級管理辦法，逐一分析客戶的還款意愿和還款能力進行歸類。針對剛逾期的客戶，應提高電話催收和上門催收的頻率，時刻掌握客戶的動態，避免逾期進一步加大；針對尾款逾期的客戶，可以獎懲結合，利用逾期利息減免、尾款優惠、拖車威脅等撬動客戶的還款意愿；對暫時性困難引起的逾期，公司應采取扶持手段，推動“展期”、“延期”、“再融資”等創新模式，幫助客戶渡過難關；而針對惡意逾期的客戶，應毫不手軟地執行拖車，及時采取法律措施，達到樹立典型、正本清源的效果。面對日益復雜的經濟形勢和挑戰，應收賬款高企是近年來工程機械行業企業出現的通病，管控應收賬款的能力儼然成為工程機械行業企業的核心競爭力之一。因此，工程機械企業應重視應收賬款的管控，重新審視自身相關機制完善性、管控措施的有效性和執行力，力爭將應收賬款控制在合理的水平內，將有限的資源投入到更快出效益的環節中去。

參考文獻

［1］李劍鋒．論工程機械行業應收賬款的風險成因分析［J］．財經縱覽，2012，（09）．

［2］陳文龍，于素芳．新常態下基礎工程機械企業應收賬款管控體系研究［J］．經營者，2016，（8）．

篇6

關鍵字：建筑工程；施工機械；現狀；發展方向

中圖分類號：TU198文獻標識碼： A 文章編號：

隨著我國改革開放進程的不斷深入，我國的建筑業也進入了一個快速平穩發展的階段，在這個快速發展的階段中，我國公路、鐵路以及市政建設等建筑工程都取得了巨大的成就。一方面，建筑業的快速發展為工程機械業的發展提供了廣闊的基礎與空間；另一方面，施工機械業的不斷創新及改進，又把建筑產品推向了一個新的水平。在這種相互促進的體系下，確定建筑工程施工機械的發展方向，不僅關系建筑機械業的發展命運，而且關系整個建筑業的發展命運。本文從建筑施工機械的技術特征、建筑施工機械的發展方向以及施工機械的管理工作幾方面對今后建筑工程施工機械的發展方向進行概述。

1 建筑施工機械行業發展現狀分析

雖說我國建筑施工機械行業近幾年的發展勢頭較好，但是與西方一些發達國家相比，總體上起步比較晚，發展還相對落后，綜合實力也有待提高?，F將我國建筑施工機械行業的發展現狀概括如下。

1.1 生產制造企業規模較小，綜合實力較弱

目前我國施工塔機、升降機的生產制造企業，與2008年相比，不管是在規模上還是在產量上都有了明顯的增加，但是這些制造企業的總體規模還比較小，有的生產企業的規模僅和國外大型企業的車間相仿。國內大多是的機械制造企業仍然停留在早期的模仿階段，自主研發的產品很少，這在很大程度上阻礙了這些國內機械制造企業的發展。于此同時，我國很多機械制造企業所使用的顏料也主要從國外進口，這不但增加了機械的制造成本，而且進一步制約了企業生產規模的擴大。

1.2 國內機械市場競爭不公平，秩序不規范

雖說建筑施工機械是建筑工程施工的物質基礎及保障，但是隨著《建筑業企業資質管理規定》的頒布，使得原來的建筑施工機械企業只能獨立承攬工程任務。國內目前取得企業資質的企業還不多。再加上我國建筑市場的容量非常有限，有的企業甚至憑借它們在資質存在的優勢，只負責蓋章環節，對設備的維修保養不負責，并借此牟取利益。

1.3 監管工作不到位，存在的安全隱患多

目前，我國取得行業確認租賃的企業數量不多，有很多的企業還沒有通過取得安裝的資質，以至于存在很多的出租套用安裝資源，建筑施工機械安全事故頻繁發生。機構缺少專業的檢測人員，檢測質量低。

1.4 國家的扶持力度不夠，行業缺乏組織

由于建筑施工機械跨越建筑、機械等多個行業領域，技術較差比較大。致使行業的主管部門不夠明確，雖然近些年國內的建筑機械行業發展速度比較快，但是國家對建筑機械制造行業不夠重視，建筑機械制造企業基本處于無行業主管部門管理的尷尬狀況。

2 建筑施工機械的發展方向

2.1 施工機械的效率必須進一步提高

對于一些將保證工期順利進行作為自己首要任務的施工企業來講，他們往往采用直接運用施工機械的方式，在施工的過程中，一旦施工機械出現故障都會對整個施工進度造成影響。因此在一些比較關鍵的施工工序上，必須使用高效的施工機械來完成。舉一個例子，比如近期在南昌八一大橋橋墩混凝土封底施工中，總共灌注的混凝土達到上萬方，是國內建橋史上規模最大的水下混凝土灌注工程之一，但是整個工程僅歷時六天，這么大的工程之所以能夠在這么短的時間內完成，離不開高性能施工機械設備的幫忙。對于一些地下工程使用的大型施工設備如TBM以及盾構，這些大型設備一旦出現故障，工程的損失將非常大。我國在秦嶺隧道施工的過程中，就采用了TBM挖進機，隧道施工部門加強并細化了停機因素的管理工作，并配備了相應的處理措施，最后綜合工時的利用率高達40%，超過了國外同等機型36%的工時利用率。對于一些非標準的施工設備，“保證可靠度”和“設計合理”是保證工作性能高效的兩個方面。在許多案例中，它們根本就沒有對設備的處理環節進行認真研究，不僅阻礙了工程效率的提高，而且增加了施工過程中的安全隱患，施工過程中的設備安全以及人身安全和施工機械的性能及質量緊密相關，這不僅是對設備高效性的另一方面認識，而且是施工對設備條件的首要要求。

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【關鍵詞】工程機械運用與維護專業；打草谷；專業建設

一、“打草谷”的歷史由來

《遼史·兵衛志上》中記載“人馬不給糧草，日遣打草谷騎四出抄掠以供之”。這種無專門的后勤保障，靠軍人自籌給養，擄掠民間糧草財物的方式，被遼人稱作“打草谷”。

二、國內工程機械商家的特點

工程機械具有使用分散、流動性大、露天作業多、工況惡劣等特點。汽車商是“坐商”，而工程機械商是“行商”，故障維修在現場進行，受客觀條件的制約，人員配備、維修工具、配件供應等受限，銷售由直銷轉向制模式。用戶服務內容包含售前咨詢服務、售機培訓服務、售后維修服務、回收利用服務等。

同時，中國工程機械商家還有以下特點：

1.商規模普遍偏小，接待來賓程序簡單

在工程機械行業發展初期，當時的政府機構改革和國有企業改革尚未深入，真正精通經營管理的高水平經商人員較少，商一般都是由工程機械產品的維修和零部件銷售個體戶組成。通常情況下，這些人員的工程機械行業市場知識、企業經營運作知識以及接待顧客的經驗比較缺乏，經營規模很小。行業調查結果顯示，我國工程機械商每家的人員數量基本集中在100人以下，在200人以上的少之又少。

以重慶市萬州區為例，作為重慶市第二大城市，是重慶“一圈兩翼”中重要一環，目前擁有工程機械企業30多家，大多是重慶、四川的分公司或辦事處，員工人數都在50人以下。除去南昆工程機械有專門的門衛之外，其余的公司都是租用的臨街門面，只有接待人員，因此外來人員進出比較方便，只要跟前臺打個招呼便能進入到辦公區，甚至接觸到公司的領導。

2.故障維修現場進行，售后人員多處于出差狀態

工程機械的保養和維修都是在戶外進行，只有大修的時候才用拖車拖到維修車間進行。因此，售后服務人員大部分時間處于出差狀態。通常是早上8:00～9:00（每個公司規定不同），所有的工作人員到公司集中，由售后部經理分配任務，然后分頭準備乘車到維修現場，一個師傅負責一個客戶，所乘車輛多是皮卡或者微面，除了放一些資料、配件，一般情況下還有2-3個位置可供乘坐。工程機械行業的維修師傅大多文化水平不高，有很多都是由汽修轉行過來的，只要跟這些師傅處好關系，就會有機會隨他們外出維修。

3.市場空間巨大，對人才求賢若渴

2010年工程機械行業銷售收入達到4367億元，其中出口金額103.4億美金，全行業規模以上企業1400多家，其中主機廠710多家；專家預測，2015年國內銷售規模將達到9000億元，主機產品國際需求量將達到2100億美金，中國工程機械產品出口將達到260億美金，成為世界出口大國。工程機械經歷了2011年的動蕩發展，在2012年將進入緩慢發展期，據預測，在2012年，工程機械行業會增長12%。隨之而來的，就是人才的需求，尤其是大批的銷售和售后人員，同時由于業務范圍的擴大，很多企業也開始注重員工的綜合素質，而從社會上引進的員工顯然無法滿足企業的需求。

三、工程機械運用與維護專業的基本情況

全國開設工程機械運用與維護專業的高職院校，在專業建設方面開展了大量的工作，取得了一定成績，但是按照社會、行業、企業、市場需求的要求還有一定的差距，突出表現在：

（1）雖然注重學生實踐技能的培養，但是與“工學結合”的人才培養模式相比還有差距。

（2）課程體系學科性偏強，實踐與理論教學比例還遠遠不足，在這樣的體系下培養出的學生距離企業所需的高端技能型人才還有一定差距。

（3）實訓設備數量不能充分滿足“理實一體”教學和專業發展需要，實訓環境與職業情景還有一定差距；工程機械維修設備比較昂貴，即便是一臺報廢的小型挖掘機，也要賣3-5萬元，如果是駕駛用新機器的，就需要幾十萬甚至上百萬，除了工程機械商開辦的培訓學校，一般的高職院校是無法滿足該專業實踐教學要求的。

（4）專業教師欠缺，尤其是具有相關資質的實踐指導教師更是鳳毛麟角。本行業的工作人員工資水平普遍偏高，如果學校要聘請他們來任職，待遇上達不到要求，是很難請得動的。

四、打草谷在專業建設初級階段的應用

開設工程機械運用與維護專業的學校，如果在實訓設備以及師資上無法滿足教學要求的時候，不妨試一下“打草谷”戰術，或許能在專業建設的初級階段給予幫助。

根據工程機械行業的特點，在學生入校之初便給他們下達一些任務，比如：參與本專業的市場調研，爭取跟某家企業搞好關系，跟隨某位師傅外出維修等等。

在此過程中，充分發揮學生的主觀能動性，鍛煉了他們的社會能力，如果碰到合得來的師傅，便有機會外出維修。出去之后，還是要積極主動，開始的時候是幫師傅遞工具、板螺絲，之后就是和師傅一起拆卸、更換零部件，在此過程中，學生就可以直觀的了解到相關工程機械的構造、原理，時間長了，一些簡單的維護保養也可以做得來。

因此，這就是“打草谷”的第一個獲益之處，滿足了學生的實踐需求。

其次，在跟師傅關系處好的同時，也有機會見到單位的負責人，如果學生做的好的話，師傅也會在領導面前美言幾句，同時，這個行業人才需求量很大，因此，完全有可能被企業看重，希望畢業后留在企業，成為企業的員工。這是“打草谷”的第二個獲益之處。

第三，雖然說很多維修師傅文化水平不高，但是他們具有豐富的實踐經驗，他們看到本專業的學生是如此的好學上進，心里也會對學生所在的學校產生好感，這時再由老師出面邀請他們做外聘實訓教師，雖然待遇不高，但是可以在周末或者晚上豐富他們的生活，精誠所至，金石為開，在眾多的師傅的里面，還是會有幾個能夠說動的，這對于專業建設已經足夠了。

第四，這時長遠的目標，如果學生就業了，工作狀況良好，業績突出，那么，企業的領導就會注意到學生所在的院校，同時考慮到本行業人才緊缺的情況，企業便會著手考慮與學校的合作。這時，校企雙方就可以坐下來，慢慢探討校企合作的具體措施了。

綜上所述，如果工程機械運用與維護專業在開設之初，各方面條件有待進一步優化建設的時候，是可以考慮“打草谷”戰術的。當然，作為專業發展來講，沒有自己的設備、自己的師資，僅靠“打草谷”是不行的，長遠之計還是要切實做好校企合作、工學結合，與合作企業開設訂單班或者聯合辦學，校企雙方優勢互補，在教學、科研、生產、培訓等多方面展開合作，做到學校、企業、學生三方受益，這才是專業發展的最佳途徑。

參考文獻：

[1]脫脫等.遼史·兵衛志上.

[2]郝雷,呂魯建.淺談工程機械商的售后服務[J].科技情報開發與經濟,2006,15.

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關鍵詞：工程機械；售后服務；滿意度

工程機械產品屬于投資性產品，客戶在購買工程機械產品時相當謹慎，在有購買工程機械產品的意愿后會搜集大量信息整合后再進行抉擇。在這一過程中其購買決策受產品質量、品牌口碑、產品價格、售后服務、購買優惠條件等因素影響。在獲取這些信息的諸多渠道中，老客戶的評價及推介是主要渠道，在決策時也會更多的考慮老客戶提供的購買建議。而作為產品質量延伸的售后服務是影響老客戶滿意度的重要因素，因此弄清售后服務對工程機械行業的影響因素，對工程機械新機產品的銷售及后市場的發展都能起到推動作用。

一、工程機械行業及其售后服務發展現狀

作為戰略性產業之一的工程機械業的發展和國家宏觀經濟發展密不可分，2014年受制造業、房地產業及國家公共基礎設施建設三大板塊的影響，機械制造業需求放緩，加之2008年以來快速發展后的產能過剩，預期2015年中國機械制造市場形式依然偏嚴峻，競爭激烈。2013年召開的中國工程機械后市場發展論壇會相關專家提出，工程機械產業及市場發展的格局已根據中國客戶特點和需求在不斷進行演變，工程機械行業新的競爭焦點集中在服務水平、售后維修、配件銷售、二手市場等方面[1]。

在這種情況下工程機械行業大多數專家及經營者都認識到，要想在工程機械制造業競爭中取勝，關鍵是根據國家經濟發展情況、行業發展情況改變自身經營模式，把握住競爭焦點―“后市場”，并意識到售后服務是工程機械業后市場的重要組成部分，均加大了售后服務投入力度，2014年國內部分企業售后服務開展情況見下表：

從以上資料來看，越來越多的企業意識到售后服務對于品牌塑造及企業發展的重要性，為在競爭中取勝都在不斷地加大服務投入，提高企業售后服務水平，完善售后服務體系，爭取為客戶提供及時、高質量的服務；服務模式已由原來的應招式被動服務像看護式主動服務轉變。

二、影響工程機械業客戶對售后服務滿意度評價因素

1、售后服務內容

售后服務是制造商或商履行銷售合同中各項售后服務條款的服務，是產品質量的延伸和重要體現。良好的售后服務能減少設備故障率，及時有效的服務能縮短故障停機時間，從而保證設備的使用價值及客戶利益，以提高用戶滿意度，增強用戶對產品的信任度和忠誠度。良好的售后服務體系不但能為解決客戶與商、商與制造商、制造商與配件配套供應商等相關方面的產品技術及質量爭執提供依據；還能通過售后服務獲得自身產品的技術及質量在不同工況下的優缺點、競爭對手產品、客戶施工作業等信息，為改進產品技術及質量提供依據。總之，良好的售后服務及售后服務體系不僅能保障客戶、商、制造商各方的利益，還能提升企業產品及品牌形象。

不同行業的售后服務內容與其行業特點相適應，李新波認為售后服務涵蓋內容較多，有服務網點建設、配件供應、維修、培訓、咨詢等[2]。李戰峰認為工程機械行業的售后服務主要包括產品的安裝調試、交接驗收、技術培訓、質量保證期內的免費維護保養、零配件供應、質量保證期外的有償維修服務等[3]。綜上，工程機械售后服務主要包括服務網點建設、設備安裝調試、交機驗收、技術咨詢與培訓（包括機手操作及維修等）、質量保證期內及保證期外的設備保養與維修、配件供應、市場信息反饋等內容。

2、售后服務滿意度影響因素

根據走訪調查及整理相關文獻資料發現，客戶對工程機械售后服務滿意度的評價主要受服務及時性、故障排除效率、配件供應及時性、配件價格、配件質量、服務人員服務技能、服務人員態度、對用戶的培訓等因素影響。這些因素并非獨立存在，在整個售后服務滿意評價過程中是相輔相成的，若其中一個環節出現問題不及時解決將導致客戶抱怨，降低客戶滿意度。

（1）服務及時性

不同于其他大多行業的售后服務，工程機械出現故障后，其維修時間直接與用戶的收入掛鉤，多耽誤1小時，用戶就少賺1小時錢，真正的“時間就是金錢”，因此服務的及時性及到位性是影響售后服務滿意度的重要因素之一。

（2）故障排除效率

故障不能及時有效的排除，不但會影響用戶對商、制造商售后服務技術的評價，同時還會影響用戶對制造商產品質量的評價，降低再次購買意愿。

（3）配件供應

配件供應影響因素包括配件質量、配件價格、配件供應及時性，其中配件供應及時性直接影響故障排除效率。

（4）服務人員技能素質與態度

服務人員的故障處理技能、溝通協調能力、工作服務態度等因素占據客戶售后服務滿意度的10%左右。

（5）對用戶的培訓

簡單易懂的用戶培訓能提升用戶保養維護意識及技能，減少機器設備故障，提高客戶滿意度。

三、提升客戶售后服務滿意度的相關應對措施

1、構建服務體系

服務體系的構建主要包括建立服務信息渠道、設立服務及配件供應網點、制定與規范服務標準等方面。暢通的信息渠道、根據客戶施工范圍設置合理的服務網點、配備充足的服務人員、設置配件供應網點是保證服務及時有效的主要因素，而規范的服務標準是服務人員工作的準則，可加強對服務人員的約束，降低工作人員的隨意性風險，提升客戶售后服務滿意度及企業售后服務形象。

2、加強培訓提升服務人員職業素養

根據公司情況開展員工培訓，通過培訓主要達到以下目的：一、根據產品更新換代情況及服務人員流動情況對服務人員進行技術培訓，使服務人員掌握必備的故障處理技術、設備操作、設備日常維護等注意事項，構建技術過硬的服務隊伍；二、提高服務人員溝通交流能力，減少服務人員與客戶的溝通沖突；三、提升銷售隊伍及服務隊伍的職業素養，在與客戶的正式與非正式溝通中不隨意向客戶做出不切實際的承諾。四、提升員工的售后服務意識，使公司上下認識到重視售后服務的重要性。

3、建立服務人員激勵機制

服務人員的工作環境相當惡劣，隨著工程機械市場的競爭加劇，服務人員的任務及壓力也逐漸增加，若再沒有良好的激勵措施便會使現有技術嫻熟的服務人員流失。因此，建立服務人員激勵機制，能有效激發售后服務工程師工作熱情并使之維持，降低服務人員流動性。

4、加強重視保外客戶

在以服務競爭取代價格競爭的今天，重視保外客戶，為保外客戶及其他品牌保外客戶提供優質服務不但能促進配件的銷售及服務收入，還能提升客戶滿意度，增強客戶對企業產品及品牌的忠誠度。（作者單位：1. 西南科技大學經濟管理學院；2.重慶西萊特電梯有限公司）

參考文獻：

[1] 國聯資源網：

[2] 李新波. 轉型升級背景下重卡企業售后服務升級研究[J]. 商用汽車，2014，19：104-105.

[3] 李戰峰. 中國工程機械售后服務現狀及其分析（上篇）[J]. 建設機械技術與管理，2003，12：40-44.

[4] 何紅；廖吉華.基于提升顧客滿意度為核心的服務創新[J].建筑機械，2008年06期

[5] 朱文彪.工程機械滿意服務的對象――顧客[J].今日工程機械，2005.80-81

篇9

【關 鍵 詞】工程機械、維修企業、技術構成、維修成本

【中圖分類號】F407.42【文獻標識碼】A【文章編號】1672-5158（2013）07-0245-01

工程機械維修企業的技術構成主要包括人力、設備以及信息三大重要因素。當中人力是決定性因素，企業技術人員專業素質直接決定了企業綜合實力，因為設備使用與管理水平、維修技術與水平、信息收集整理以及利用程度都取決于企業人員素質，所以下文將從維修企業人力。

1、維修企業人員所需具備的綜合素質

工程機械維修作為一項操作性較強的工作，不僅需要具備扎實的理論基礎知識，還應該具備豐富的相關實踐工作經驗以及維修技巧。因為維修技術人員作為工程機械維修的操作者，其素質直接關系到工程機械維修質量與成本，所以，工程機械維修技術人員綜合素質相當重要。

1.1、維修人員應該具備扎實的基礎理論知識

維修人員應該熟知機械構造基本知識以及機械維修相關理論。如果缺乏扎實的基礎理論知識，就沒有辦法對工程機械故障進行準確診斷、鑒別，維修缺乏方向性，不僅需要較長的維修時間，還可能破壞機械配合關系，嚴重的會損壞部分配件，造成重大維修失誤，提高了維修成本等。所以，維修企業在選擇維修人員時應該進行嚴格把關。

1.2、具備學習與應用新知識、新技術的能力

隨著工程機械行業發展更新，工程機械不斷更新，新結構、新工藝以及新技術不斷涌現并應用。現代工程機械大部分都采用了機電液一體化，像是工程機械發動機都有使用信息傳感技術、自動選擇以及自動監控技術等。這些技術已經普遍運用到國外的工程機械中，在國內應用也日益增多。作為維修人員，不僅應該具備扎實的基礎理論知識，還應該做到與時俱進，擅于學習新知識、新技術，才能確保在不斷發展的工程機械行業保持競爭力，才能順應行業發展需求，高效完成現代化的工程機械維修工作。

1.3、能夠熟悉運用儀器、設備以及工具

由于現代維修設備更新越來越快，相應的維修儀器、設備與工具也在不斷更新。維修人員必須能夠熟練使用所有設備，可以準確及時調整與檢修，確保診斷準確、減少失誤。因為如果儀器、設備以及維修工具使用不熟練，可能會花費大量時間了來檢修，或者診斷出現錯誤，影響到維修質量，增高維修成本。新儀器、設備可以提高維修質量與效率，節省人力，所以維修人員需要不斷學習掌握使用，充分發揮其最大優越性，從而來提高維修企業的經濟與社會效益。

1.4、具有較高的清潔意識

大量工程機械的零部件都需要較高的工作環境與介質清潔度，確保正常工作。像是液壓元器件、噴油器、噴油泵、液力機械變速器以及電控燃油噴射系統等都是有精密的偶件，如果出現臟污，會影響使用。再像是廢氣蝸輪增壓、傳動齒輪、軸瓦、軸承、離合器、電子元器件以及制動器摩擦片等，像是有泥砂、塵埃或是臟污的，就會導致表面出現刮傷、燒蝕現象，造成早期失效以及電子元器件工作的性能下降，增加故障率。如果清潔度不夠，也會使檢測診斷與維修出現失誤，增加維修成本。很多維修企業現場不重視清潔問題，場地比較臟、亂，維修人員缺乏清潔意識，對此應該作出調整。提高清潔意識主要是保持維修人員著裝、場地、工具以及機件等情節。

1.5、較強的分析與判斷能力

（1）面對復雜、繁重維修項目，要積極動腦，不得采取粗暴或是不規范的作業方式，不然可能會造成零部件損傷。

（2）需具備邏輯思維與推理判斷能力。

（3）善于總結自身工作經驗，不斷提高自身技能與維修效率。

（4）針對新的工程機械，可以科學合理的制定維修方案、安排維修作業程序、改進修理技術。

2、質檢員與技術人員所需綜合素質

質檢員與技術員應該具備相對較高的技術水平以及工作能力，不僅要有更扎實、廣博的專業知識，還應該在工程機械行業內擁有更為豐富的工作經驗與較精湛的專業技能水平。必須加強基礎知識、系統知識與專業知識的鞏固學習，需要對設備的構造、性能以及原理相當精通，提高自身的故障判斷能力。如果質檢員、技術員，對工人所遇到的意外故障或一時較難解決或處理的技術問題，不能及時給予指導，迅速解決問題，就會延長維修時間，甚至會導致維修失誤，返工率提高，使維修成本增加。還有，如果質檢員和技術員不能根據生產現場多變的情況和工作經驗，研究分析工序，編制合理的工藝規程，提供最佳維修工藝，就不能幫助工人提高維修技巧，加速維修過程，提高維修質量。

3、 先進的維修設備

設備作為生產的重要物質手段，對于工程機械的維修企業而言，維修手段先進性直接關系到維修質量與成本，也就是說維修設備先進性對企業發展有著重要的影響作用。國內大量的工程機械維修企業的維修設備相對比較陳舊、落后，已經逐漸無法順應現代化的工程機械發展需要。這也是國內維修企業效率低、維修質量差的重要原因。只有配備先進的工程機械維修設備以及檢測與計量儀器，采用大量的計算機技術與優越的傳感器，才能確保發動機與液壓系統在故障診斷、參數測量和調試時，才能確保不解體、準確、快速。維修人員能夠快速掌握測試技術與提高診斷故障的能力，才可以提高工程機械的維修質量與效率，減少成本，獲取最大經濟收益。

4、 如何提升維修企業的技術構成

首先，應該認識到維修人員綜合素質對于工程機械維修企業發展有著關鍵影響作用。因此，在招聘維修人員時，應該嚴格把關，維修人員必須具備扎實的專業基礎知識以及技能，具有長期相關實踐工作經驗。維修企業應該構建完善的技術人才培訓系統，定期組織維修人員鞏固專業知識與技能，學習新技術以及新儀器、設備的使用方法與技巧，為企業打造精良的維修團隊，提高企業人才競爭力、做到與時俱進。

其次，應該完善企業的經營管理機制，提高企業領導層的綜合素質，因為企業管理層決策往往會決定企業發展方向，所以維修企業不僅要注重技術人才培養，還應該加強經營管理，才能為企業創造更大的發展空間與利益。

其三，應該加大儀器、設備相關投入，隨著工程機械行業發展，傳統的維修設備已經無法滿足維修需求，或者影響到維修效率與質量。企業應該加大資金投入，為企業提高生產經營效率，提高經濟收益。

最后，完成企業信息化發展，實現自動化轉變。維修人員熟練掌握先進維修設備，減少人力投入，提高經營效率。

參考文獻

[1] 王文群.論工程機械維修業發展趨勢[J].內蒙古科技與經濟，2008（14）

[2] 王小龍.從維修企業現狀看工程機械市場端倪[J].工程機械與維修，2009（02）

篇10

關鍵詞：新能源；工程；機械

1 前言

新能源建設近些年在我國取得了飛速的發展，但是仍然存在著一些問題和不足需要改進，在建設社會主義和諧社會的新時期下，對能源建設特點進行分析，總結對我國的經濟建設有著重要的意義。

2 新能源機械設備應用現狀分析

（1）國內外現狀國外一些發達國家對新能源工程機械設備十分重視，其政府在科研經費投入、示范區建設及基礎設施等方面給予政策優惠，為推動新能源工程機械設備的廣泛應用創造了良好條件的同時還實現了大批量的產業化。日本小松早在2004年就研制出了世界上第一臺混合動力的液壓挖掘機，HB205、HB215等型號的混合動力挖掘機目前不僅在其國內進行大批量生產銷售，也已經面向中國等國家進行生產和銷售，沃爾沃L220F混合動力裝載機也同樣進行批量銷售。美國政府對購買新能源工程機械實施減稅優惠，企業購買使用公司所生產的混合動力高空作業車時，能享受聯邦稅的減免優惠；日本則對生產低排放、低噪音的環保型新能源工程機械設備生產企業提供稅收、融資和售價等多方面的政策優惠，這在一定程度上鼓勵并推動了新能源工程機械設備的發展。

目前我國的新能源機械有純天然氣機械、電驅動機械、混合動力機械等，我國在新能源工程機械領域已逐步在發展，并且取得了一定的進展，體現在以下幾個方面：新能源工程機械研發和技術理念已初步形成；部分新能源工程機械已經實現小批量銷售且在向產業化發展。例如三一、中聯、徐工、柳工、廈工、山河智能等國內大型工程機械企業都或多或少推出了自己的新能源機械。由于我國的新能源工程機械研究與推廣起步較晚，多方面的因素也制約了新能源機械的發展，例如：政府與企業不夠重視、投入不足，致使我國新能源工程機械依然處于發展的初步階段，與國際大企業存在一定差距；此外，我國相對缺少鼓勵新能源工程機械發展的有關政策與方針，新能源工程機械行業缺乏統一的標準，國家相關部門與行業協會應通過組織建立新能源工程機械的工藝、性能測試、質量控制、關鍵技術等標準來規范整個行業，進而推動發展。

不管是國外還是國內的工程機械行業，都在逐漸重視新能源機械的發展，由此可見，推廣新能源工程機械是一種發展趨勢，是工程機械進行可持續發展的必經之路。

（2）施工企業現狀目前施工企業設備種類多且繁雜，尤其像裝載機、挖掘機、起重機、攪拌車等通用機械每個項目每個工地都會需要，不管使用率還是數量都占比較大，此類通用設備能耗高、污染大，由于使用頻率高，且工地作業環境惡劣，機械易老化，故障多，企業更新設備慢，即使新能源機械發展迅速，種類繁多，部分新能源機械技術日趨成熟，但是施工企業對環境保護意識不強，對新能源機械認識不深，只重視設備的初始購置成本，容易忽略后期使用中帶來的經濟效益，因此對于新能源機械的投入比較謹慎，仍處在觀望、試探的階段，更多的還是傾向于傳統石化燃料的機械。

3 新能源機械設備的應用前景

新能源工程機械多種多樣，不同的種類適用不同的工作環境，以大功率電動馬達來代替發動機驅動的電驅動工程機械，例如山重建機的JCM921D（電動）挖掘機就是以電網電能作為動力源，通過電動機而非傳統的柴油機來對外輸出功率，具有高節能、小噪聲以及零排放的顯著優勢，可適用于隧道、港口和城市建設等有電源的場所。

對于外接電源不夠方便的情況下，可使用雙動力工程機械。如英國LUCAS公司的折疊式雙動力隨車起重機以及國內的雙動力挖掘機，其通過發動機驅動行走，到達作業區后接入交流電供車載電動機驅動機械進行作業，不僅節能，還能降低施工費用、減小噪音。

而天然氣機械的推廣普及則與加氣站的設立密度息息相關，目前在市區或市郊的拌合站，由于周邊天然氣站較多，適合使用天然氣機械，例如天然氣裝載機、天然氣攪拌車、天然氣泵車等，而一些偏遠地區則受加氣站數量和工地運輸、加氣設備的限制，則不太適合使用，但是由于天然氣設備在節能減排方面有很大的優勢，以天然氣為主要能源的新型工程機械設備是社會及行業的必然發展趨勢。

4 新能源機械設備的制約因素分析

（1）能源補給站相對較少每個新能源的推行都是一個漫長的過程，由于新能源的普及性還無法與傳統能源相提并論，導致新能源的補給站也相對較少，這就使得新能源工程機械在使用過程中因加氣等能源補給困難而影響其正常運行使用，進而給施工企業造成損失。再者，天然氣只能通過加氣站和槽車進行加氣，國內天然氣配套設施不完備，無法進行長期保存，并且對儲存環境要求較高，一般天然氣要儲存于-163℃的環境中，氣瓶無法保證絕對隔熱，一旦環境溫度升高，氣瓶溫度就會隨之升高，其中儲存的天然氣就會逐漸氣化并升壓，到達一定壓力就會產生泄漏，不僅浪費天然氣，還存在一定的安全隱患。

（2）持續作業時間短電驅動工程機械設備雖然具備不耗油、排氣無污染、較小震動噪聲和維護簡單優勢，但由于蓄電池容量的局限性使電動機的功率受限，并且其儲電量不能維持長時間或者連續作業，受工作場地制約較大，而電驅動（使用電網電源）機械設備只能在有電源的場所中作業，這就使得電驅動機械設備在工程施工中受到了一定限制，目前無法得到廣泛應用。

5 結束語

在我國加強經濟建設的同時，新能源的建設也開始被逐漸的重視起來，通過對新能源工程機械的認識分析奠定了我國新能源技術的施工基礎，對新能源建設有著重大的作用。

參考文獻：

[1]盧秀龍.經濟可持續發展與能源供求矛盾[J].福建金融管理干部學院學報，2011（03）.

[2]劉峰.孫建業.積極推進我國新能源的開發和利用[J].石油規劃設計，2013（01）.