商場管理范文
時間：2023-03-26 13:53:34
導語：如何才能寫好一篇商場管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。
篇1
前言
尊敬的租戶：
為把××城建成一個興旺、安全、文明、整潔、環境優美的專業市場，本公司將高標準、高素質地做好××城的各項服務及管理工作。本公司特編制《管理守則》。供各租戶執行。敬請各住租戶務必仔細閱讀《管理守則》內容，明確雙方的權利、責任與義務。并向本公司簽訂承諾書,共同遵守執行。
衷心希望在我們對您的服務中能得到您的鼎力支持和通力合作，并對我們的管理工作予以客觀評價，以進一步提高××城的服務質量和管理水平，如有不足之處，懇請各位租戶提出定貴的意見。
××城管理有限公司
200__年月
目錄
1-0服務指南…………………………………………………………………….3
2-0定義………………………………………………………………………….3
3-0管理公約…………………………………………………………………….4
4-0道德行為公約……………………………………………………………….6
5-0××城經營和辦公秩序的管理規定……………………………………….7
6-0消防管理規定……………………………………………………………….8
7-0安全使用管理規定………………………………………………………….9
8-0電梯使用管理規定…………………………………………………………10
9-0環境衛生管理規定…………………………………………………………10
10-0裝修管理規定………………………………………………………………11
11-0宣傳廣告管理規定…………………………………………………………13
12-0××城出入治安管理規定…………………………………………….13
13-0租戶承諾書………………………………………………………………….15
1-0服務指南
本公司除履行各租戶與本公司簽訂的《租賃合同》中各項職責外，并得供如下服務：
1、日常咨詢服務
1）受理各業主各項咨詢；
2）場活動安排咨詢。
2、公共服務
1）提供全天候24小時的保安服務及閉路電視監控服務；
2）每天清潔和定期清潔服務（指公共住置）；
3）公共場所（照明）供電設備、空調、電梯及其維修服務；
4）消防設備的維修、保養服務；
5）供水服務（公共洗手間、茶水間）；
6）廣告宣傳推廣服務。
3、有償服務
1）商務中心代辦打印、復印、傳真、郵送服務；
2）維修門鎖、清潔地面和玻璃、設備維修、制作招牌。
4、協同窗口
聯系工商部門派專人于××城辦公。
2-0定義
公約中除文意另有所指需另作解釋外，下列用語所指意義如下：
1、共地方——指在物業范圍內，由發展商根據物業的規劃設計所指定的公共地方，其中包括各出入口、行人道、通道、大堂、綠化區、車道、電梯、走火通道、走廊、公共衛生間、發電機房、泵房、中央空調設備機房、配電房、消防控制中心、電梯機房及為該物業業主、使用人及訪客而設立共用的其它地方或范圍等，但不包括任何業主擁有獨立的使用權的地方及發展商保留的地方。
2、共設施——指為物業的公眾利益而在物業所屬范圍內裝設的各種設備、器械、裝置、種植物，包括給排水系統、中央空調系統、通訊系統、消防系統、電子監察保安系統、供電系統、污水處理系統、下水道、渠道、管道、槽溝、電纜、綠化區之裝置及種植物、告示板及其它機械、衛生設備。以上所列之各類設備，不論設置在公共地方或
保留地方內，均屬公共設施之一部分，但只供個別業主或租戶使用的設施則不包括在內。
1、租用某個商鋪的承租人。
3-0管理公約
為加強××城的物業管理，維護全體租戶的合法權益，保障物業的字全與公共場所的合理使用，維護公共秩序，創造優良的經營環境，特制訂本公約：
1、權利和義務權利
（一）權利
1）依法享有使用其租憑的商鋪的各項法定權利；
2）不破壞、不禹壞、不影響物業建筑結構及外貌，以及不影響、不損壞公用設備和設施的前提下，并經管理公司確認生，可對其名下單元進行裝修；
3）法合理使用物業的公共場所的權利；
4）權就物業的有關事項向管理公司咨詢；
5）權對管理公司的工作提出建性意見和批評
（二）義務
1）必須探取合同約定經營范圍內進行經營，為劃分經營區域，管理公司對物業經營區域劃分為：一樓為筆記本××、品牌專賣，負一樓、二樓為兼容機及網絡、外設、三樓為配件世界、耗材，租戶必須嚴格履行該義務，以免擾亂物業整體規劃及功能分布。
2）在負一樓、一樓、二樓經營××耗材、軟件、書籍商家，限期整改其經營內容，以符合本商場之規劃，不聽規勸者，視為違約處理。
3）租戶轉讓商鋪時必須遵守、履行下列規定：
①向管理公司提出轉讓書面報告，并填寫轉讓登記表，交有關合同影印件一份給管理公司備案；
②受讓的新租戶必須符合本商場的規劃，并與管理公司簽署《租賃合同》、《管理手則》
4）按規定繳交經營管理服務費及其它費用。
5）自覺維護公共場所的整潔、美觀及公共設施的完整。
6）租戶如需進行室內裝修時，必須遵守管理公司的10-0裝修管理規定。
7）租戶負責保管、維護所擁有單元的設備、設施、天花、地面，如有損壞及時報知管理公司海派人員維修。
8）租戶須管管理公司規定的營業時間營業，不得早開、早收或遲開、遲收、甚至無故不開業，如有特殊情況可向管理公司申請。
9）本物業范圍內，不得有下列行為：
（1）擅自改變公共設備、設施的結構、外觀、用途、功能等；
（2）私自占用或損壞通道、道路、停車場、樓梯等共用部分設施；
（3）以任何理由拒絕使用中央空調和拒付空調費。
（4）對內外進行違章鑿、拆、搭、建；
（5）擅自損壞、拆除、改造供電、通訊、排污、消防等而下之共用設施
（6）不按規定堆放物品、丟棄垃圾；
（7）存放易燃、易爆、有毒、有放射等危險物品。
（8）違章占用公共場地、損壞公用設施；
（9）影響市容觀瞻或××城形象的亂搭、亂貼、亂掛、亂放設立廣告宣傳品等；
（10）利用商鋪進行超出經營范圍外的商業行為；
（11）法律、法規及政策規定禁止的菘他行為；
（12）商鋪內使用明火及大功率電器。
2、違章責任
1）違反本公約義務條款中各項規定，管理公司有權處理，并要求租戶限期整改。逾期不整改的，管理公司有權采取強制性措施，包括警告、扣罰、停電和停業整頓。以××城公共利益造成損失的，管理公司有權要求責任人承擔責任和賠償。
2）租戶不按規定繳交經營管理服務費用及其他費用，按〈租賃合同〉約定收取滯納金。
3、管理公司的權利和責任
1）一般事項：
①管理公司享有各項管理權力。同時履行本公約中其應遵守及履行的責任及義務。
②管理公司將被視為全部業主之人，而且非個別，代表全體業主的利益而開展各服務與管理。（包括對外宣傳推廣）
2）管理公司的權利及責任
①從全體租戶的利益出發，管理者有權對××城進和有效的管理和維護，并為此負責包括以下各項（但不限于）：
A．檢查、視察權，必要時包括所有租賃范圍的內部。
B．每一個租戶應嚴格按照裝修管理規定，進行本單元的裝修。管理者有權在裝修期間進入商鋪進行檢查、指導；
C．制定租戶守則及其人必要的規章制度，共同遵守
D．處理各項投訴協調各租戶的糾紛；
E．按規定收取各項管理服務費用和代收水、電費及公共設施使用費；
F．負責保安工作，維護××城的正常秩序；
G．消除及拆去任何防礙環境美觀的違章搭建，擺放之貨物及雜物占用公共地方及公共服務設施的變更及損害，并向負責人征收因此發生的費用；
H．其他需管理公司處理的事項。
②管理公共地方及公共設施。
A．保養維護化共地方和公共設施；
B．保持環境清潔、衛生和環境的美化；
C．確保供水、供電、中央空調、通訊、電梯、消防的正常動作及設備的良好性能；
D．做好環境管理。以車輛停放、保管、貨物裝卸的良好秩序；
E．統一安排公共地方的宣偉廣告申請及制作。
3）管理者在下列情況下所造成的服務中斷，無須對租戶及使用者負責。
A．因各項設備、設施、裝置必要之保養或消防測試、用電安全檢查等原因；
B．火災、水災等不可抗拒的自然災害所造成的損失；
C．加外界（市電、市自來水）所造成的停水、停電；
D．管理公司無法控制的，使其無法履行管理和維護職責的其他原因。
4-0道德行為公約
為把××城建設成為興旺、安全、文明、高尚、舒適的專業市場，特制定制道德行為公約，望所有租戶共同維護和遵守。
1、自覺遵守中中華人民共和國法律、法規及《市民行為道德規范》，做守法商人；若有違法違規行為，當事人承擔相關的法律及經濟責任，管理方不承擔連帶責任；
2、各租戶之間要和睦相處、互相關心、互相尊重，自覺維護公共秩序；
3、愛護消防、照明及各種公用設施和設備；
4、愛護××城內提供的綠化和植物，不睢采摘和損壞；
5、注意公共衛生，不亂子丟垃圾、果皮、紙屑和煙頭等雜物，不承受地吐痰和大小便，不往門窗外丟物和倒水；
6、公共場地不準私自占有，堆放雜物；
7、嚴禁將垃圾、飯盒和茶渣等倒入廁所及渠道內，確保各種渠道暢通；
8、不準在場區內搞迷信活動，嚴禁賭博、銷售違禁品。
5-0××城經營和辦公秩序的管理規定
為維護全體租戶的財產及經營活動的正常進行，特制定本規定。
1、××城每天的營業時間統一經營活動的正常進和行，特制定本規定。
2、未經批準，晚上19：00后未離開商鋪者，經勸諭無效，由商場保安實行全封閉管理；
3、未經批準，在非營業時間嚴禁出入商鋪，觸犯法律者，由公安機關依法追究弄事責任，
4、租戶不準自行推遲營業時間或提前結束營業時間，即不準“遲開門，早關門”；
5、商鋪營業員一律佩戴××城胸卡，否則管理人員有權不予進入商場進行經營活動，胸卡遺失者須及時向管理公司報告及時申請補發；
6、租戶在××城內不得大聲開產音響、喧嘩、吵鬧、追逐，經勸告不聽者，保安人員將會采取適當的方式進行制止；
7、租戶在本商鋪范圍以外的公共地方擺放物品妨礙通行，經勸告不聽者，管理公司會將物品搬到臨時倉庫，物主須付搬運和倉儲費用；
8、來禁攜帶貓狗、家禽進入××城；
9、機動車輛送貨停車需時收費泊車費，具體情況按停車管理規定執行；
10、貨物進出電梯時，需遵守本冊9-0之規定，即“電梯使用管理規定”；
11、未經批準，不準在××城內張貼派發宣傳單；
12、租戶須向商場管理部上交從業人派發申請表，更換從業人員須及時報告，
13、租戶應按有關工商稅務的規定，按時向管理公司上交有關資料，否則責任自負；
14、租戶應守法經營，不得強買強賣，不得人為制造搶購假象蒙騙顧客，不得出住假冒偽劣產品，違者將會工商管理部門進行處罰，情節嚴重者停業整頓，
15、不準在鋪位內設置“貨物出門，恕不退換”等違反《消費者權益保護法》的文字或緝張貼不文明宣傳品，違者將會被處罰；
16、文明經商，禮貌待客。不準污辱、謾罵、毆打、刁難顧客，違者將會被工商、公安部門，情節嚴重者停業整頓；
17、凡進出大廈范圍內的一切車輛必須聽從大廈保安及××城管理人員的指揮，并按指定場停放、保管；
18、嚴禁把車輛停放在大廈閑用的消防通道、樓梯口、通道拐角或車場進出口等，違者將會被拖至指定停放點，違章車輛使用人須繳付拖車費用，并承擔車輛被拖而損壞的責任；
19、在物業范圍內，所有車輛必須按所設交通標志指示行駛，不得逆行，造成事故者，負全部責任；
20、清場后，不要在鋪位、寫字間內存放及保管現金、金銀手飾、有價證券等貴重物品，違者如有丟失，自負一切責任；
21、在××城打架斗毆、無理到鬧、管理公司會報公安機關得理，肇事者將會被公安部門處罰。
6-0消防管理規定
為了加強消防工作，保護公共財產和廣大租戶生命財產安全，根據《中華人民共和國消防法》和市有關消防條例，特制訂本規定：
1、消防工作貫徹“預防為主，消防結合”的方針，管理公司指定防火責任人和義務消防員。其職責如下：
1）認真貫徹執行消防法規和政府有關消防工作指示，開展防火宣傳，普及防火知識；
2）組織逐級防火責任制，落實有關防火措施；
3）糾正違章、整改火險隱患，監護動火作業；
4）管理消防器材設備，做到定期檢查，確保各種消防器材和裝置處于良好狀態，保持防火通道暢通。
5）接到火警后，在向消防機關準確報警的同時，組織制定緊急狀下的疏散工作，迅速啟動消防設施進行撲救，并協助消防部門查清火災原因。
2、實行租戶防火責任制。各自助戶的負責人為當然的防火責任人，應做好自所屬范圍的防火安全工作（消防安全責任書另行簽訂）
3、嚴禁在消防通道上堆放雜物，保持消防區及樓梯通道和出口暢通無阻，任何單位或個人不得占用或封堵。
4、不準損壞消防器材，妥善維護樓樣、走道和出口安全。
5、嚴禁租戶攜帶和儲放易燃、易爆物品；××城內不準燃燒香火，嚴禁擺放易燃易爆物品。
6、嚴禁超負荷使用電器，遵守安全用電管理規定。
7、××城各商鋪須備干粉滅火器二個、防毒面具二個,并放置于易于取用的固定位置。
8、租戶進行室內裝修時，如需增設照明電器，在保證符合安全規定下，，必須先經管理公司批準。嚴禁亂拉、亂接電線，必須用不燃或難燃裝修材料。
9、需要進行燒焊等動火作業時，應向管理公司提出書面申請，經秕準后由專人監護，方可作業。
10、發生火警，應迅速通知管理公司及撥火警電話119，關閉所有電器開關，迅速撤離現場。禁止使用電梯，工作人員應有序地從樓梯疏散人群，切勿驚慌擁擠。
11、有下列情形之一的，如造成他人損失的，須負全部賠償責任，造成重大經濟損失者，上報公安消防機關處理。
1）占用或封堵消防者、樓梯、走道或疏散出口的；
2）封閉或損壞消防標志、消防設備和設施；
3）亂拉、亂接，電器線路的；
4）擅自挪用滅火工具、器材或消防備用水源的。
12、各租戶必須服從消防機關和管理公司有關放火方面的管理。
如刁難辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防監督人員工作時，依法追究刑事責任；
7-0安全用電管理規定
1、××城管理范圍內的供電系統，有管理公司實施管理。
2、各商場均設獨立的電度表，管理公司人員每月定期到戶抄表。
3、商鋪內開關箱的漏電開關、空氣開關、電度表以及開關箱內的接線，租戶不能私自更換及改動；如須要更換或改動，必須報管理公司審核，經批準后有管理公司電工施工，費用由租戶負責。
4、30平方米以下商鋪用電負荷限1千瓦；租戶如需要增加用電負荷額度，先向商場管理部提出書面申請，在供電設施可允許的情況下，經批準后方可增容。
5、商鋪內的照明如需改動，須報管理公司審核，經批準后方可改動。
6、各商鋪不得超負荷用電。
7、各商鋪使用的電器，其安全性能必須符合國家標準及有關安全規定，使用時須嚴格遵守安全使用指示。嚴禁將電線直接插入電源插座用電。
8、租戶在下班時或長時間離開商鋪時，必須關閉商鋪內的電源開關。
9、商鋪內天花板以上和××城其它公共地方的電線、管理等設施和設備，嚴禁租租戶接駁、拆卸和改動。
10、租戶如違反上訴規定而造成他人損失，須負全部責任，賠償所有損失（包括直接損失和間接損失）。
8-0用管理規定
電梯是××城的重要設施之一,正確的維護和合理使用是在家的責任.因此必須嚴格執行經下規定（電梯使用管理公約/Article/2684.html）：
1、客梯、手扶梯貨梯嚴格執行分流用，禁止用客梯和手扶梯運載貨物，商場專設貨梯，嚴禁超載運行，須合理使用裝卸貨梯的功能，違章者對所造成影響或事故負全責。
2、使用電梯時應文明操作，嚴禁用鑰匙等硬物管按動或拍打顯示按鈕及隨意按動警鈴。
3、貨物進出貨梯的轎箱，須注意不能碰撞電梯門及轎箱內壁，如對電梯造成損壞，違者須負全部修復費用。
4、不得超載動作，當超載訊號響時，站在門口的乘客應自覺退出，不得使用任何形式強制關門，違者對造成事故負全責。
5、尊老愛幼，禮貌乘梯。嚴禁小孩在手扶梯上跳動和玩耍，避免發生意外，小孩乘坐電梯須有監護人看管，如監護人沒有看管可看管不力，導致人員傷害及設備損壞，責任由其監護人承擔。
6、嚴禁在電梯內吸煙、吐痰、棄物和掀動損壞梯內裝飾物，造成污染、損壞，須賠償清潔、維修的費用。
7、當電梯在運行中，突然發生意外，禁止拍打按鈕，轎箱及強行撬門等違章行動。
8、乘客看到停運標志是，禁止開啟或移動標志牌，否則對造成損失負全責。
9、使用電梯須服從管理人員的管理，如使用者違反有關規定，在不服從商場管理員糾正的情況下，商場管理員有權禁止違章人使用電梯；如違章人造成電梯停止運作，違章人除須負上述責任外，還須賠償其他業主和租戶因沒有電梯使用而造成的損失。
9-0-環境衛生管理規定
為了保障××城的環境衛生，使租戶有干凈整潔的營業環境，特規定如下：
1、公共場所不得隨地吐痰，不準亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便，違者須繳納清潔衛生費用100元。
2、實行垃圾袋裝化，租戶應該把垃圾袋，按規定的時間放在商鋪門前或管理公司設置的垃圾桶內。
3、嚴禁將垃圾、布屑、膠袋和廢紙等雜物。投入洗手間和下水道。如此導致堵塞和損壞，租戶應承擔所有維修費用。
4、公共地方不準亂涂亂畫、亂貼廣告、亂派宣傳單，違者負責恢復原狀或負擔所有費用。如屬小孩所為，應由家長負責。
5、愛護綠化，不準損壞和移動××城內設置的植物。違者應償損失。
6、租戶在裝修過程中要保持公共環境清潔，不得把裝修垃圾及棄物棄于公共場所，違者對清潔衛生帶來的影響負責，并須繳交清潔費用100元
7、體積較大的垃圾，應搬放到物業外的垃圾堆放點，不得投放到物業內的垃圾筒，違者須繳交清潔費用100元
8、不準將紙屑、煙頭、飯盒、果皮、飲料瓶等雜物扔進花池、花盆內，違者除責成清理雜物外，并繳交清潔費用100元。
10-0裝修管理規定
為確?！痢脸莾炔拷Y構不破壞，同時對裝修施工隊申報進行有序管理，特規定如下：
1、任何在場內進行裝修的施工隊，需向商場管理公司提供室內裝修企業營業執照及各特種上崗證復印件；
2、商鋪裝修，須將裝修資料報管理公司審核，批準后發《裝修施工許可證》；進入××城裝修的施工隊必須憑管理公司簽發的《裝修施工許可證》進場，施工人員應自覺遵守各種管理制度，及接受管理人員的監督。各施工隊須加強內部管理，不得使用三無人員；
3、裝修時間：9：00-18：00，清場后不準任何人員滯留或留宿如須延長施工工期必須向公司申報，否則管理公司有權責令停工，扣留或沒收工具；
4、施工愉在取得進入××城裝修資格后需辦理以下續：
1）繳納裝修押金每間商鋪5000元（驗收合格后無息退還）
2）辦理旗許可證，每本交納工本費10元；
3）辦理人員出入證，每位施工人員需交一張免冠彩照，辦理一個出入工本費10元；
5、施工人員只能在《裝修施工許可證》指定的現場作業，不得亂占場地；在營業時間內，施工人員不得進行有噪音、有刺激性氣味等干擾其他商鋪營業的裝修，須在管理公司批準的時間內方可進行。
6、施工過程中要注意環境清潔，裝修垃圾自行負責清運。樓梯、過道、天臺、道路及其它公共地方不得作為加工、堆放材料和垃圾的地方；不得損壞公共設備、設施、需保持地面完整和整潔。
7、施工隊應絕對按照《××市裝修管理規定》、《××城裝修管理規定》和《××城消防管理規定》執行。
8、工程結束后，由租戶自行驗收，租戶驗收合格后，再通知管理公司查驗。
9、對有以下行期的處理：
1）租戶裝修、動工前未辦理申報審批手續，除補辦申報手續外，并應繳滯納費5000元；
2）實際裝修內容與裝修申報內容不符的，除責成返工并應繳違約金1000-5000元；
3）未經管理公司批準而拆改商鋪結構，除恢復原狀外，并應繳納違約金500-2000元；
4）租戶裝修不能擅自拆改和破壞原戶墻、柱梁等，嚴禁改變天花高度，冷氣出風口的位置，違者除恢復原狀外，并應繳韋約金5000-50000元，
5）私自增加電氣線路負荷，改變走向或擅自改動線路的，根據料際情況賠償，對此所造成事故損失負全責；
6）施工中違反安全用電、用水規定，一經以現罰款200元；
7）嚴禁封閑、占用公共走廊、消防通道、電梯間，違者須負責修復，并繳納違約金1000元；
8）亂堆放裝修材料、裝修垃圾的，應及時清理，不聽勸告者，應繳交清潔費200-500元；
9）動火作業未辦理手續，施工人員無《燒焊證》的，商場管理部門有權禁止施工；
10）嚴禁使用易燃材料、有毒及刺激性氣霧材料，違者對造成危害負全責；
11）嚴禁動用和移動消防設備設施；
12）裝修人員在施工期間，須遵守法紀，嚴禁有違法犯罪行為發生，對違法者上交公安機關處理。
13）裝修守畢后要作好清場及周圍清潔衛生及辦理通場手續。
11-0廣告宣傳管理規定
為樹立××城整體形象，保障和尊重各租戶共同利益，制定××城廣告宣傳管理規定，同各租戶共同遵行。
1、公共位置的管理
1）未經批準，不準在露天廣場、廣場入口、場內任何位置（除商鋪門檻及商鋪以內，派發任何宣傳品，贈品）；
2）嚴禁在商鋪門口或廣場的任何位置吶喊拉客；
3）未經批準，不得把自制廣告牌或其他形式之廣告物品放置在任何公共位置，包括店鋪門口（以門檻直線為界）；
4）未經同意，商鋪不得擅自舉辦任何形式的對外活動，包括邀請名人蒞臨等。
2、商鋪內部管理
1）商鋪任何宣傳不能誤導消費者，抵其他同類商鋪的內容，不允許任何惡性競爭之針對性的宣傳；
2）對于商鋪內任何圖案文字，管理公司保留否決權，如確實設計制作低劣有礙觀瞻，商場管理部有權更改或折除。
3）不準在商鋪面對公眾的玻璃部分任何位置張貼、懸掛任何物件（嚴禁使用雙面膠、玻璃膠）；
4）商鋪內的海報、吊旗等宣傳用品需報商場管理部備案，嚴禁在減價或促銷期間出現“跳樓價”、“出血狂減”、“傾銷”、“清倉”、“轉手賤買？”等文字；
5）聲響管理：在商鋪內自行播放音樂等聲響以不影響鄰舍及公共環境為原則。××城內不能使用音響方式進行廣告宣傳，特殊情況須報管理公司審批。
3、廣告位的管理
1）租戶可自行使用各自門中燈箱，不得隨意改裝破壞；
2）租戶不能擅自使用面對公共的玻璃部分做廣告，在管理公司同意的前提下，可做宣傳自行生產、主要經銷產品的廣告或本鋪位形象廣告。
12-0知河××城出入治安管理規定
1、各租戶入場經營，必須填寫《租戶情況登記表》。到商場管理部申請辦理員工出入證。
2、××城的保安工作由管理公司負責，管理公司人員有權對違反××城相應管理規定的行為進行栓查、糾正。
3、租戶應經常教育屬下員工注意遵守使用和下班時隨手關閉電器開關及門窗燈等規定，并承擔相應事故的責任和處罰；
4、按有關規定，各租戶不得在商鋪或寫字樓存大量現金并將重要文件、資料妥善保管好。
5、××城內嚴禁進行一切違反治安管理費打例子和觸犯法律的活動。
6、各租戶均不準使用三無人員。
7、××城每天營業結束后，租戶屬下員工應盡快離開，配合保安人員的清工作。
如有特殊原因確需加班，應向管理公司提出申請，并填寫“非營業時間加班申請表”。
承諾書
致：市××城有限公司
本人（公司）聲明：完全明白及同意、履行、遵守××城《管理守則》所闡明的全部條款及規定。
××城鋪位/柜臺
租戶：
篇2
隨著人們對服務本質和服務特征認識的不斷深化，越來越多的商場開始把提高服務質量的重點由制度轉向了人，于是，內部營銷管理開始受到現代商場的普遍關注和重視。
員工是決定商場服務質量的關鍵因素
服務通常不是一種有形的物質實體，而是一種行為或過程，服務既不能與服務提供者（服務人員）分離，也不能與服務接受者（顧客）分離，而是服務人員與顧客之間的相互作用。因而，商場服務質量和生產企業的產品質量，無論是在內容上，還是在管理方式上都有很大的不同。由于服務主要表現為一種過程，一種行為，服務質量歸根結底必須通過商場員工的形象和行為反映出來，人的行為是服務的中心。盡管可以而且也有必要建立各種服務質量管理制度，但與產品質量管理不同，即使服務人員嚴格按照質量標準和管理制度進行操作，顧客仍然有可能對服務質量不滿意。過去不少商場推行“標準化服務”和“微笑服務”，未能取得預期的效果就充分說明了這一點，因此，商場的服務質量管理不僅僅是要建立健全服務質量體系和制度，更重要的是要把提高服務質量的思想、原則和方法傳達和落實到每一個員工，并為他們理解和接受。如果商場管理者能充分意識到員工在提高服務質量和吸引、保留顧客中的重要作用，并采取有效措施加強和改善人員管理，提高員工素質，調動全體員工為顧客服務的積極性和主動性，就一定能夠創造出一流的服務質量，其經營業績和競爭實力也一定會有實質性的提高。
內部營銷的概念及其實質
正是基于上述認識，內部市場營銷作為一種人員管理策略已被許多商場重視。這種策略認為，每個企業或組織都擁有一句一由員工構成的內部市場，企業應該首先把這個內部市場作為自己的營銷目標，否則，企業的對外營銷將會受到影響和制約。因此，內部營銷管理把員工看成是內部顧客，通過一系列類似市場營銷的活動為內部顧客提供優質的服務，來調動內部員工的積極性并促進各部門人員之間的協調與合作，激發他們為外部顧客提供優質的服務。作為一種全面的管理過程，內部營銷在兩個方面整合了企業的各項管理職能。首先，它確保包括高層管理人員在內的各階層的員工，在有利于提高為顧客服務的自覺性的環境里，理解和執行各項經營戰略和營銷活動：其次，它確保所有員工在為顧客服務的前提下，積極參與管理活動。因此，內部營銷管理的實質就是通過一系列相互協調的類似市場營銷的管理活動，激發員工為顧客服務的積極性，并逐步在企業內部塑造一種新的以服務為導向的文化氛圍，使全體員工都成為具有顧客意識和服務導向的服務人員，從根本上提高服務質量，最終提高企業的市場競爭能力。由此可見．內部市場營銷既是現代商場的一種人員管理策略，同時又是塑造企業內部以服務為導向的文化和理念的重要途徑。
商場內部營銷管理的主要內容
1．培訓
培訓是市場內部營銷管理的基本組成部分，對員工進行有計劃的培訓，不僅對提高員工的基本素質和服務技能是必須的，而且有助于員工充分了解企業的服務戰略和自身的職責，牢固樹立顧客導向的服務觀念。培訓的目標和任務主要有三個方面：第一是要使每個員工對企業的服務戰略及其本人在其中的位置和作用有一個深入和全面的認識；第二是樹立和增強員工的顧客意識和服務的自覺性；第三是提高員工溝通、銷售和服務的技巧。因此，在制定培訓方案時，應把知識與技能和理念與態度緊密結合在一起，使兩者相互促進，相輔相成，不可有所偏廢。
培訓業、須根據商場的實際情況有針對性地進行、切忌盲目性，盲目培訓只會導致人力和物力的浪費。因為不同類型的人員在服務營銷過程中的職責和作用不同，因此需要進行不同的培訓。特別應重視對直接接觸顧客的一線服務人員的培訓，因為他們不僅直接接觸顧客，而且直接參與服務營銷活動，商場的形象和服務質量主要通過他們體現出來。在對一線人員進行培訓時，既要讓他們充分理解和領會企業服務營銷的總體目標，增強他們為顧客服務的責任感，又要注意培養他們同顧客打交道、與顧客建立良好關系方面高層次的技能。對于一些具有特殊職能的員工，則需根據他們所從事的工作性質增加一些專門訓練，幫助他們掌握工作所必需的特殊的溝通和服務技能。國外很多商場對服務人員特別是一線人員的挑選極為嚴格，并且要定期對他們進行強化訓練。
2.激勵
為獲得外部市場的回應，商場就業項為顧客提供優質的商品和服務，內部市場也是如此。為了調動員工為顧客服務的積極性和自覺性，需要不斷地對其進行有效的激勵，因此，激勵是商場內部營銷管理的又一項重要內容。
在各種激勵方式中，物質激勵是最基本的。商場應根據實際情況，努力提高員工的工資福利待遇，并根據員工成績給予不同程度的物質獎勵。但是，大量事實證明，僅僅依靠物質激勵很難取得預期的激勵效果。為了更有效地激勵員工，在物質激勵的同時，還應采取多種形式的非物質激勵。
首先，要充分尊重員工的服務性勞動，經常在各種場合強調員工為企業所做的貢獻。其次，要努力為員工提供合適的工作崗位，以及良好的工作環境和發展機遇。此外，在工作中要充分信任員工，要給予各部門員工特別是一線員工一定的權限，允許他們在一定范圍內有權處理顧客服務過程中出現的問題，這樣既可以激發一線員工的積極性和自覺性，加強為顧客服務的責任感，避免一有問題就問上級部門或主管人員身上一推了之，又能縮短解決問題的時間，緩解顧客的不滿情緒。
需要指出的是目前大部分商場對一線員工的激勵力度和激勵辦試都有待于提高和改進。一般商場中與顧客聯系緊密的崗位大多是級別和待遇最低的崗位，如營業人員、促銷人員、維修人員等，而恰恰是這些人員對貫徹商場的服務戰略、展示商場形象、與顧客建立長期良好關系具有重大的影響。這些人員如果不能得到有效的激勵，他們對有顧客的態度就有可能變得消極，并且會下意識地將這種態度傳遞給顧客，對商場的形象和營銷績效造成很大的損害，另一方面，在這些崗位上表現出色的員工，又往往會晉升到很少需要與顧客接觸的崗位，這就使得這些關鍵的崗位上缺乏優秀的人才。實際上，這些崗位對于以顧客為導向的現代商場來說是極其重要的，這些崗位上的人員需要具有高度的為顧客服務的積極性、自覺性和創造性。因此，要探索進一步加大對這些人員的激勵力度和改善對他們的激勵方式，原則是要讓員工意識到服務的重要性，意識到為顧客提供優質服務能夠得到相應的回報。
同時又應該看到，激勵和約束是同一個事物的兩個方面，缺乏約束的激勵是無法達到激勵目的的。因此，在激勵的同時還應對員工的服務行為進行必要的監督。監督的主要方法，可以采取定期進行顧客滿意程度的調查，以及加強對顧客投訴的處理等。但是，監督和檢查應盡可能取得員工的理解和支持，應有利于提高員工的士氣，而不可傷害他們的積極性。
3.溝通
商場的各類員工都需要有充分的信息來完成各自的工作，為內部和外部的顧客提供服務。他們需要的信息包括公司的經營理念和經營戰略、崗位規章制度、產品和服務的性質、公司對顧客的承諾或保證等等，此外，商場內部上下級之間、部門之間，以及員工之間也需要交流和溝通，因而，溝通是商場內部營銷管理的又一個重要內容。
首先，管理人員、服務人員及各部門員工，可以通過正式的和非正式的互動式的信息溝通和信息反饋，理解和接受商場的使命、戰略、戰術，以及產品、服務和營銷活動，這樣，商場的服務理念和戰略思想才能成為員工的自覺行為。其次，由于服務質量不僅取決于一線服務人員的服務態度、技能和服務水平，而且還取決于一線服務人員與內部其他各部門人員的相互理解、合作與快調。因為所有員工都參與了為顧客服務的過程，很多員工雖然不與顧客直接接觸，阻他們的工作表現也會間接地影響到顧客所獲得的服務，一線員工為顧客服務的能力在很大程度上依賴于其他員工的服務意識。提供高質量的服務不是一線服務人員或其他某個部門人員所能單獨完成的，它是各部門人員相互作用。共同努力的結果。而溝通則有助于實現內部人員之間、部門之間的相互理解、合作與支持，特別是包括高層管理者在內的各級管理人員對一線服務人員的支持及相關部門對一線服務部門的支持。在這方面，北京雙安商場提出的為顧客服務宗旨下實現全方位服務就體現了這種管理思想。雙安商場的服務，首先定位于目標顧客，在陳列商品、接待顧客等方面，都盡量去滿足目標顧客的需求。其次是注重商場內部各環節之間的服務，比如倉庫與營業一線之間的連接服務，管理層為營業一線的管理服務，開展職工的培訓服務等等，最終都體現為商場營業一線對顧客的各種現場服務?？傊瑥馁徫锃h境到衛生條件，從員工著裝到降低營運成本，方方面面無一不包含為顧客服務的內涵。
要實現上述目標，就必須在商場內部形成一種開放式的管理氛圍，增加內部管理和決策的透明度，并運用所有必要的媒介和手段，加快信息傳遞的速度，提高信息傳遞的質量，加強各部門人員之間的信息共享。同時，要努力將溝通與激勵有效地結合起來，不僅使信息溝通有利于加強理解和合作，而且使溝通能對員工的態度產生積極影響，能激發廣大員工積極參與企業的決策和管理。如果向員工提供的信息中缺乏能有效激勵員工的內容，就難以促使員工態度和理念的轉變．同時容易使員工對所提供的信息逐漸失去興趣，最后造成信息溝通渠道的阻塞和中斷。
除了上述內容之外，內部營銷還包括其他許多旨在培育員工服務理念的行為和活動。但是，如果我們僅僅是把內部營銷看作一般意義上的一項營銷活動，那么，內部營銷就無法取得戰略意義上的成功，因為僅在這個層次上實施內部營銷活動是無法培育公司的服務文化，也難以從根本上激發員工對優質服務和顧客導向的追求。可見，內部營銷管理實際上已經突破了人員管理的簡單含義，成為企業戰略管理的一個組成部分，內部營銷更多的應該是作為一項戰略活動而不是一項戰術活動來予以實施，它首先是一種管理哲學，然后才是一種管理策略。
篇3
關鍵詞：商場；消防安全；對策
中圖分類號：X9文獻標識碼：A文章編號：1672-3198（2012）15-0177-01
近年來，我國商場的重大火災不斷，群死、群傷等惡性火災時有發生，給國民經濟和人民生命財產帶來不可估量的損失。面對如此嚴峻的商場的消防安全形勢，認真分析總結商場火災特點及商場存在的火災隱患，研究制定相應的防治對策，對有效遏止商場重特大火災事故的發生和發展、促進經濟建設的順利發展、保障社會的穩定具有十分重要的意義。筆者結合自身實際工作，在文章中分析了當前商場存在的消防安全隱患，并在此基礎上探討了加強商場消防安全管理的對策。
1 當前商場普遍存在的消防安全隱患
（1）消防安全責任落實不到位。部分商場的經營管理者不能科學的處理商場經營和消防安全的關系，對消防管理不夠重視，過度追求經濟效益，在消防管理方面投入較少。同時，沒有按照要求建立健全消防責任制，不能及時完善消防安全管理制度、妥善制定滅火疏散預案。再加上商場的部分消防監督人員自身能力水平有限，發生火災不能及時妥善處置，給商場的生產經營和人員生命財產造成了嚴重損失。
（2）商場裝修材料存在消防安全隱患。當前，部分商場沒有嚴格遵循《建筑內部裝修設計防火規范》規定，只是一味的追求豪華、舒適，勇大量的易燃材料進行裝潢裝飾，部分木材、膠合板、纖維板、地毯、等裝飾材料被用于商場的地面、墻面，對消防安全造成了重大隱患。一旦發生火災，這些裝飾材料將劇烈燃燒，迅速蔓延，而且燃燒過程中將產生大量的有毒氣體，容易造成人員中毒、窒息。所以，因裝修裝飾材料引發的火災，成為商場消防安全的重大隱患。
（3）電氣線路和設備安裝不科學。由于經濟社會高速發展，很多商場采用的電器設備種類和數量都較多，再加上電氣設備功率較大，造成了商場的用電量很大。部分商場存在電氣線路和設備安裝的不規范、不科學的現象，有的發熱電器離可燃物較近，有的保險裝置和開關安裝不合要求，有的線路不超負荷形成短路等，都極易導致火災的發生。同時，部分商場用火不當，有時出現液體、氣體燃料滲漏現象引起火災，隨吸煙并亂扔煙頭都極易引發火災。
（4）消防設施管理維護不善。多數商場雖然按照國家工程的建筑標準，設置了相關的建筑消防設施，如：消防栓系統、火災自動報警系統、應急廣播系統等，但商場管理者并未對這些系統進行妥善統一管理、讓系統運行處于最佳狀態，導致這些消防設施疏于管理、缺乏維護，不能使其發揮最佳功效，個別的甚至喪失了部分功能。還有個別商場僅設置了消防栓及滅火器系統，而沒有安裝火災自動報警系統、自動噴水滅火系統等建筑消防設施，導致不能及時發現火災?？梢?，及時加強對消防設施的投入與維護，是消防管理的重要內容。
2 加強商場消防安全管理工作的對策措施
（1）要進一步健全完善消防安全責任制。商場在經營管理過程中，要切實明確主要負責人或法人代表，作為消防安全的第一責任人。要切實應將安全責任制分配到各個崗位和各個部門，明確消防安全任務，涉及消防通道、疏散設施及建筑消防設施，這些設施的設置應在責任人的統一管理下高效的落實。同時，商場的消防管理工作要立足于自身，進行消防組織建設，從而促進商場、市場自身自防自救能力的提升。除了配備專職的消防干部外，商場要建立一支專職或業務的消防隊，依據商場規模來安排消防員晝夜進行消防工作，并且依據商場的實際情況，安排專門時間，有步驟、有計劃的對消防人員進行培訓，培訓消防員對消防設備的使用、火災的初期撲救及組織引導人員的疏散等。
（2）要進一步完善消防制度建設。商場要根據國家的相關消防安全規定，結合實際情況，建立健全各項消防安全管理制度，如：消防安全操作規程、消防安全教育、培訓制度、防火巡查、檢查制度、安全疏散設施管理制度、消防控制室值班制度、消防設施、器材維護管理制度、火災安全隱患整改制度、用火、用電安全管理制度等等，通過這些制度的建立，來對員工的行為進行規范，從而使得員工能夠自覺的遵守這些制度，使單位上下形成健全的防火安全系統，以實現商場自身消防能力的提升。
（3）要進一步積極運用消防新技術。一是積極推行消防安全管理標識化技術。統一設置消防設施標識，明示維護責任，提示消防設施使用方法；強化商場、市場地面安全疏散標識，夜間營業性商場、市場地面應當電致型發光疏散標志，火災時引導顧客及時疏散；危險場所以及易誤操作引發火災、爆炸的設施應當設置警示標識，明令禁止行為，標明正確操作方法。二是推廣使用智能防火門技術。商場、市場經營時需常開的防火門可以設置為常開的電動防火門。經營時需常閉的安全出口門可以設置為火災時顧客能直接推開的推閂式外開門、與火災自動報警系統聯動的電磁門等。三是商場要配置先進的消防設備。除了按照國家規定配備足夠的消火栓之外，還應配備滅火器、水噴淋自動滅火系統、預測報警裝置、閉路監控系統、火災照明系統、廣播應急系統、防火隔離設施及消防控制中心等。在消防設備完善的同時，嚴格的人員管理制度也應得到落實，促進現代化裝備人員的業務水平和責任心的提升，以發揮現代化消防設施的防火和滅火效果。
（4）要進一步加強消防設施維護檢修。商場要學會科學的使用電氣設備，要堅持電氣設備設計與安裝的規范化，避免出現各種線路相互纏繞，彼此影響的局面。要對電氣線路采取隔熱、散熱處理，應盡量穿管布置，避免暴露在外。要加強電器設備的使用管理，增加用電設備應進行報備，堅決杜絕各種私拉線路，私用電器的現象發生。要建立電氣設備的巡檢制度，發現問題及時解決，從而確保用電線路的絕對安全。同時，商場要依據建筑消防設施檢查維修保養相關規定，找專業的消防設施維修保養單位進行維修保養。通過定期對商場內的自動消防設施進行全面檢測，保證消防設施保持良好狀態。
3 結語
總而言之，隨著今后一個時期我國經濟在不斷的發展，商品交易場所將會呈現出區域化、規模化、專業化等多向分化發展趨勢，商品交易規模將迅速擴大。在商業不斷繁榮的背后，消防安全問題必將日益顯現。所以，商場肩負著重大消防責任，必須從人員思想、管理制度、防火器材到防火措施等方面，引起高度重視，強化工作落實。我們相信，只要廣大商場管理人員深刻認識消防工作中存在的安全隱患，進一步健全完善消防安全責任制，進一步完善消防制度建設，進一步積極運用消防新技術，進一步加強消防設施維護檢修，就一定能做好商場消防安全工作，為廣大顧客營造一個安全舒適的購物環境，從而確保人民生命財產的安全。
參考文獻
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篇4
受委托方（以下簡稱甲方）：
根據有關法律、法規、在自愿、平等、協商一致的基礎上，甲方將
（物業名稱）委托于乙方實行物業管理，訂立本合同。
第一條 物業基本情況
物業類型：辦公居住物業
坐落位置：
占地面積：
建筑面積：
第二條 物業管理內容
1、保潔
（1） 公共保潔
a、 公區域院內及衛生、南北生活區院內衛生
b.人員編制： 1人
c、。保潔標準：（見附件）
（2）樓宇保潔
a. 1、主樓1-6層 9-14層走廊、衛生間、墻面玻璃及地面衛生； 7-8樓電梯口； 15-16層 地面及電梯間及樓面平臺衛生 ；電梯、安全通道及消防通道衛生 ；一樓室外平臺及兩側通道
2、綜合樓兩側樓梯、2-4樓走廊衛生間及玻璃衛生
3、群樓兩側樓梯、二樓衛生間及走廊、平臺衛生
b、人員編制主樓4人、綜合樓及群樓2人
c、保潔標準（見附件）
2.綠化
（1） 綠化范圍：辦公及區域、生活區域的草坪及樹木管理
（2）人員編制：2人
（3）綠化標準：（見附件）
3.保衛
（1） 保衛范圍：生活區域的安全及公共交通秩序
（2） 人員編制：3人
（3） 工作標（4） 準：（見附件）
4. 授權由物業管理公司管理的其他事項 .
第三條 物業管理服務質量（乙方按下列約定，實現目標管理）
（1） 室外保潔：
（2）室外保潔：
（3）交通秩序：
（4）綠化：
（5） 保安：
（6）物業使用人對乙方的滿意率達到：
第四條 委托物業管理承包經營、自負盈虧形式
費用包括：1、工資及福利費、管理費用、稅費
2、保潔工具、保潔用品及勞服用品
3、保安器械及勞服用品
4、綠化工具及勞服用品
第五條 物業管理期限
委托管理期限為 年，自 年 月 日起到 年 月 日止
第六條 甲乙雙方經協商一致，本物業的委托物業管理費用為（大寫） （小寫） .
第七條 委托物業管理費用及支付方式：
第八條 雙方權利、義務
1.甲方權利、義務：
（1）根據本合同規定甲方將住宅區及辦公區域委托乙方實行物業管理；
（2）給乙方提供管理用房__平方米（其中辦公用房__平方米，員工宿舍__平方米）
（3）不得干涉乙方依法或依本合同規定內容所進行的管理和經營活動；
（4）對乙方的管理實施監督檢查，每半年一次考核評定，如因乙方管理不善造成重大經濟損失，有權終止合同；
（5） 如有重大活動有權支配乙方人員，乙方人員必須服從安排；
（6） 對乙方人員有有任免權，如出現一個月內同一員工連續投訴三次有權要求換人
（7）協助乙方做好宣傳教育、文化活動，協調乙方與行政管理部門的關系；
（8）政策規定由甲方承擔的其他責任。
2.乙方責任、權利、義務：
（1）根據有關法律、法規，結合實際情況，制訂本物業管理的各項規章制度；
（2）遵守各項管理法規和合同規定的責任要求，根據甲方授權，對本物業實施綜合管理，確保實現管理目標，并承擔相應責任，自覺接受甲方檢查監督；
（3）接受甲方對經營管理過程中財務帳目的監督并報告工作，定期向甲方報送財務報表公布管理費支出帳目；
（4）對住宅區的公用設施不得擅自占用和改變其使用功能，乙方如在住宅區內改擴建完善配套項目，須報甲方和有關部門批準后方可實施；
（5）乙方須本著高效、精干的原則在本物業設置管理機構和人員；
（6）建立本住宅區物業管理
檔案并負責及時記載有關變更情況；
（9）在管理期滿時向甲方移交全部專用房屋及有關財產、全部物業管理檔案及有關資料（material）；
（10）開展卓有成效的社區便民服務工作；
（11）有權選聘專營公司承擔住宅區物業管理的專項業務并支付費用，但不得將住宅區物業管理的整體責任及利益轉讓給其他人或單位。
第九條 合同更改、補充與終止
1.經雙方協商一致，可對本合同條款進行修訂更改或補充，以書面合同為準。
2.合同規定的管理期滿，本合同自然終止，各方如欲續訂合同，須于期滿前三個月向對方提出書面意見。
3.合同終止后，乙方可參加甲方的管理招標并在同等條件下優先承包管理。
第十條 其他事項
1.本合同執行期間，如遇不可抗拒的自然災害（臺風、洪水、地震等），造成經濟損失的，雙方應相互體諒，共同協商，合理分攤。
2.本合同自簽訂之日起生效；招標書為合同的有效組成部分。
3.本合同正式一式兩份，甲、乙雙方各執一份，具有同等法律約束力。
4.雙方如對合同發生爭議，協商不成的，可提請物業管理部門調解，或訴至人民法院。
甲方（蓋章）：_____
乙方（蓋章）：_____
代表（簽名）：_____
代表（簽名）：_____
篇5
關鍵詞：機場商場；壟斷競爭；吞吐量；商場管理
中圖分類號：F560.81 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）06-00-01
一、我國機場商場管理現狀
近幾年，全國各地機場商業及餐飲業商品高昂的價格備受各界關注。對于國際機場商品價格過高的問題，消費者認為商品經營者獲得了暴利。而商品經營者的解釋是：由于商家要向機場交付高額租金，只好通過把價格抬上去來彌補租金成本。機場方認為，租金是通過市場招投標形成的，非強制性索取，目前這種經營方式是一種商品經營者與機場之間的“雙贏”。一方面，商品經營者獲利；另一方面，機場拿到了可觀的租金收入。但是，這種“雙贏”是以損害消費者的利益為前提。面對這種局面，目前大家似乎多了一份無奈。
伴隨著像迪拜、香港等機場的商場試經營模式打造“購物天堂”。在世界上獲得一致好評并且巨大的消費量產生了大量利益的同時，我國內部機場也已經認識到了機場商場管理的這一新模式的發展前景。近日，有媒體稱北京首都國際機場(簡稱“首都機場”)內的商品開始破天荒地打折了。原來的旅客通道處擺起了特賣場，打折商品包括服裝、箱包、食品、化妝品和書籍。一些服裝和箱包的打折力度還相當大，只有平時價格的一半?？梢娢覈臋C場的商場已經由原先的高價經營像與世界接軌的“商場式”轉型。
二、機場商場的特點分析
1.機場客流量大
根據《2011年全國運輸機場生產統計公報》數據統計：“2011年我國運輸機場完成旅客吞吐量為62053.7萬人次，比上年增長10.0%。其中，國內航線完成57116.8萬人次，比上年增長9.9% （其中內地至香港、澳門和臺灣地區航線為2003.9萬人次，比上年增長13.6%）；國際航線完成4936.8萬人次，比上年增長10.5%?！睌盗咳绱她嫶蟮娜肆鳎瑢τ跈C場商場的消費是非常有利的，如果加以合理的利用和開發，一定會獲得可觀的收益。
2.機場商品市場具有一定的壟斷優勢
(1)由于機場一般都在遠離城市的郊區，地理位置的特殊性，形成了地理位置上的壟斷。
(2)在機場商品市場容量有限的情況下，機場為了提高對機場商場的整體運營水平，從而增加店家和機場的受益，而只會允許少數有實力信譽好的供應商進駐，由于在機場內部沒有形成市場競爭，使機場內部商店的經營具有一定壟斷性。
(3)由于候機和轉機過程中，旅客所需購買的一切商品都只能夠從機場商場購買，例如：在中國轉機的國際航班旅客，如果希望購買到一些中國特色產品，就只能在國際航班中轉大廳的商場中購買。這就使得機場商場具有地域性的壟斷。
3.機場旅客需求
參考大連機場商貿公司多年來對機場零售店經營的經驗，商務旅客為節省時間，喜歡在機場服飾等專賣店為客戶或自己購買高檔次商品；旅游人群為補充自己的行囊，喜歡在機場食品等商店為家人或同事購買當地特產；國際友人為確保自己所購商品的品質，喜歡在機場商店購物，因為他們更多的相信機場本身的信譽。所以中國機場的大部分旅客對于在機場商店購物的需求性非常強烈。
三、我國機場商場的發展管理措施
1.轉變思維，準確定位
像迪拜機場、香港機場的商場管理模式的成功告訴我們，機場商場管理轉變思維改變策略的時候到了。機場零售帶來的產值已經是機場整體不可分割的一部分，良好的零售服務更可以提高成績客戶對機場的整體滿意度。我國機場應該迅速吸收國外先進的機場商店管理經驗，將原先的以高價銷售的模式改變成為平民化、國際化“太空商城”的理念。讓機場的零售成為我國的一個宣傳窗口，成為紀念品、食品、服飾、皮具、等產品的百貨市場，在提升客戶滿意度以及宣傳效果的同時也提升航空公司的營業利潤，一舉多得。
2.控制機場的商品價格
(1)對機場商品價格進行管制。第一，采取較低的固定租金加商家營業額提成租金的“兩部制”作價辦法，降低固定租金水平，為經營者降低餐飲價格創造條件。第二，規定經營者正常的利潤率。配合諸如有關餐飲服務經營者嚴格執行明碼標價規定，在價牌、價簽及菜單中注明經營品種、價格及有關計量單位，向消費者提供準確、全面的價格信息等輔助措施。
(2)讓更多的經營者進入機場的商品市場，引入競爭。促使經營者從提高產品質量以及服務質量，降低商品價格、薄利多銷，使得商場經營者仍然能夠掙到贏的的收入，實現真正的“雙贏”。
3.做好售后服務保障
為了讓旅客購物放心，一些配套措施是必不可少的。例如很多客戶就對于香港機場做出了高度的贊揚，香港機場的回程取貨措施，讓他們免去了后顧之憂。國際上一些商業做得很好的機場，比如新加坡機場還推出了“無條件退貨”政策，只要在規定的時間內，物品沒有損壞，包裝完好，都可以無條件、無任何理由地退貨。這都是我國內部機場上產發展的重要參考。
四、總結與展望
綜上所述，我國的機場商場應該迅速跟上國際機場商場管理的新步伐，及時結合機場這個特殊的消費市場做好機場商場管理，從“高價”經營轉向“商場式”經營，轉變經營思維，準確定位機場商場的經營管理，并將價格實質性的調整下來，配合一系列完善的售后服務，真正能夠為乘客創造一個空中購物天堂，得到社會好評，方便乘客的同時，提升銷售額，實現名利雙收。
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篇6
[關鍵詞] 短信技術商場管理信息管理
一、問題提出
在經濟全球化和競爭激烈化的市場環境下，要努力提高企業管理人員對市場的快速反應和應變能力、增強企業持續發展的競爭能力，就必須充分利用最新信息技術，加強信息管理系統的運用，加快信息化建設。管理信息系統在大中型商場的廣泛應用，實現了銷售數據的實時采集、成本核算的實時監控、庫存的有效控制、整體業務的分析統計與決策等。
但是，當前大部分管理信息系統的使用還存在一定的局限性。商品庫存查詢、銷售統計、客戶信息查詢等都需要登錄進入管理信息系統，才能實現。而上網需要具備電腦、接入網絡等條件，而且不能實現隨時隨地的信息查詢。當庫存需要補充、商品接近保質期需要盡快處理時，系統不能及時地通知到相關人員。當單位內部要發送通知/公告，或與客戶溝通時，一般采用電話通知或網上通知的方法。但網上通知不夠及時，電話通知加大了工作人員的工作量、影響辦公效率，而且通知的結果不便于保存查看。同時，使用電話方式進行客戶需求調查容易引起客戶的反感。諸如此類的問題提示我們，在商場信息管理中，實時性和有效性還有待加強。
短信服務(SMS:Short Massage Service)則具有不占用語音信道、便捷、通信費用低廉、易操作等諸多優勢。但是，目前短信息的應用大部分還局限于個人消費領域，其行業應用方興未艾。因為手機界面輸入中文比較麻煩;手機的短信息服務平臺應用成熟的不是很多;與計算機相比，手機的信息處理能力及信息資源有限。
針對以上問題，我們在“短信接入技術研究與應用”課題中將計算機和手機的優勢集成到一起，實現了基于計算機和手機之間的短信接入方案，并成功應用到商場信息管理中，作為商場管理信息系統的延伸和擴充。從而增強了信息管理的實時性、方便性，彌補了計算機與用戶交互上的不足。
二、短信系統的實現方案
1.短信系統與商場管理信息系統的集成模式
手機短信息的行業應用主要是通過短信功能與行業信息系統的集成方式來實現。目前，短信息服務與計算機信息系統的集成主要有兩種方式:一是通過申請移動網關實現短信收發。二是在計算機上通過GSM MODEM或手機直接收發短信息。
通過對兩種短信接入技術的設備要求、性能、成本、接入靈活性、可維護性等方面的比較，我們發現：在短信業務量不是太大(低于2000條/秒)的情況下，選用第二種方式能夠做到投資小、見效快、接入方式靈活。
2.商場短信系統的實現方案
商場短信服務系統是在原有的商場管理信息系統的基礎上，借助于中國移動通信的GSM網絡平臺，利用GSM Modem(俗稱“短信貓”，本系統中選用Wavecom M1206B模塊)實現靈活的短信接入方案。整個系統的硬件組成結構如下圖所示，其中虛線框內的部分為短信服務系統，該系統通過網絡與原有的商場管理信息系統集成在一起。短信服務器與GSM Modem通過計算機的串口相連。此時，GSM Modem相當于一款手機，使用前需放入SIM卡；但它比手機更具有通用性。
商場短信系統結構圖
軟件系統的基本功能包括短信收/發和短信分析處理兩大部分。大致工作過程為：(1)用戶利用普通手機按照規定的格式發送短信，收信人的手機號為GSM Modem中的SIM卡的號碼。(2)短信通過GSM網絡傳送，由GSM Modem接收。(3)短信服務器負責讀取GSM Modem中接收的短信息。(4)短信服務器分析短信并進行相應的業務處理，比如信息查詢等。并將處理結果以短信形式通過GSM Modem回復給用戶。另外，商場用戶也可以通過短信服務器發送通知等信息，實現短信群發。
三、短信技術在商場管理中的應用模式
短信服務系統以商場管理信息系統為基礎，提供商品信息及時的、遠距離的傳輸，是對商場管理信息系統的功能和作用空間的有效擴充。具體地說，短信服務系統可以在商場管理中的輔助辦公、商品信息查詢、庫存補貨提醒、商品近保質期提醒、客戶關系管理等幾個方面發揮作用。
1.短信輔助辦公
辦公自動化也是商場信息化建設的重要部分。條件較好的企業已經采用網上辦公，實現部分業務的辦公自動化。比如，網上通知、公告、新聞等。但前面已經提過，網上辦公需要具備上網條件，而且網上通知明顯不夠及時。于是大家都采用電話通知的方式，但逐個打電話費時、費力、費錢。利用短信服務系統，既可以實現信息的及時傳達，又能減輕工作人員的工作量，有效提高工作效率，同時大大節省了電話費。具體應用模式如下：
在商場管理信息系統的基礎上，增加“發送短信”功能。當需要發送通知、公告、重大新聞時，任何具有發送權限的用戶都可以登錄網絡，進入發送信息界面。在算機上實現快速編輯短信、通過列表選擇接收短信者或輸入接收短信者的手機號，然后點擊“發送”即可將要發送的短信送給短信服務器，由服務器負責發送。
當用戶的手機號發生變化時，可及時發送短信“bg 姓名 原手機號”給短信服務器，短信服務器接收并保存，提示管理員進行變更核實和確認。經過確認的變更信息進入商場管理信息系統。
2.商品信息查詢
實時管理是有效提高商場管理效率的重要手段。在商場信息管理中，有許多人員經常需要了解某種商品的情況，比如部門主管、銷售人員、客戶等。
利用短信系統，無論是商場管理人員還是客戶，都可以隨時隨地的通過發送規定格式的短信來查詢商品的相關信息。短信系統自動進行查詢并將查詢結果(包括商品的名稱、產地、規格、價格、保質期、入庫時間、庫存量等)以短信形式回復給用戶。其中，系統設計了兩種短信格式有供選擇:(1)按照商品編號查詢，格式為“SPCX 商品編號”；(2)按照商品名稱進行模糊查詢，格式為“SPCX 商品名稱”。短信系統通過分析短信的格式，執行不同的查詢操作。其中，后一種格式主要是針對普通客戶而設置的，簡單易用。
當然，為了保守商業秘密，對于不同的查詢者，在系統中可以設置用戶類別，系統根據用戶類別的不同返回的信息會有所差別。
3.庫存補貨提醒
為了防止商品銷售過程中出現斷貨現象，一方面，需要做好銷售預測，按照銷售規律做好進出貨計劃；另一方面，實時監控庫存狀況，做好及時補貨，防止出貨量突然增大造成不可預料的斷貨。
一般的做法是：利用管理信息系統進行統計，根據統計結果確定哪些貨庫存不足，需要補貨，然后通知相關業務人員。
利用短信服務系統，可以實現“補貨提醒”自動化。即在原來的管理信息系統的基礎上，對每一種商品設置一個“保險庫存”，或者叫“最低庫存”；通過庫存實時監控程序對所有商品的庫存量進行監控。同時設置每一種商品的相關進貨責任人。當發現某一產品的存貨數量低于保險庫存時，及時通過短信給相關的責任人提醒，盡快對該商品補貨。同樣，也可以通過設置“最高庫存”，當庫存量超限時，也及時發短信給相關責任人，防止過量的庫存商品積壓。
4.庫存超期提醒
利用商場的管理信息系統，管理人員不僅可以對庫存商品的數量進行管理，而且還可以對庫存商品的“庫齡”(商品的庫存時間)進行分析，從而有效降低庫存時間較長所帶來的損失。
利用短信服務系統，可以實現“庫存超期自動提醒”功能：當某一種商品的庫存時間超過入庫是設定的該商品的“最長庫存時限”時，系統自動發送該商品的“庫存超期提醒”信息，讓相關的管理人員可以更加及時地了解哪些商品的庫存時間較長，以便及時地采取降價等處理方法，最大限度的減少庫存商品的積壓，降低庫存成本，從而盡可能地減少商場的經營成本。
5.商品近保質期提醒
隨著人們對食品衛生安全的重視，食品的“過期”問題在商場管理中越來越多的受到關注。如何及時地將“近保質期”(快要過期)食品妥善的處理掉，是商場在食品經營中的一大難題，特別是對于大型商場。
利用短信服務系統，可以實現“商品的近保質期自動提醒”功能：當某一種商品距離保質期限很近(小于該商品的設定最小期限值，比如某鈣奶餅干的近保質期最小期限值可設置為3天)時，系統自動將該產品的信息發送給相關的管理人員，并特別提醒“**商品還有*天就要過期了，請盡快處理”。從而可以盡可能的減少因過期造成的損失，同時可以避免因出售過期食品而導致商場信譽的下降。
6.客戶關系管理
客戶就是上帝，客戶關系管理的能力如何，直接影響企業的競爭能力?？蛻絷P系管理的最終目的，就是努力挖掘新的客戶、把新客戶逐步轉化為長期客戶、把長期客戶轉化為忠誠客戶。從而充分利用客戶資源，通過與客戶的互動不斷提高客戶的滿意度。
將短信技術應用到客戶關系管理中，可以有效提高客戶服務管理質量。主要體現在兩個方面：短信通知和短信投訴。
(1)短信通知及客戶需求調查。為了密切商場同客戶的關系，每當商場有重大優惠活動、新的服務舉措等出臺時，可以采用短信的方式及時通知客戶；每當節日來臨，用短信送上一聲問候，可以起到潤物細無聲的效果；當需要了解客戶的最新需求時，可以發送短信，以比較溫和的方式引導客戶提出更多的要求，以短信方式回復。從而便于商場不斷改進。
(2)短信投訴。在商場的業務活動中，不可避免的要遇到來自客戶的投訴。與電話投訴和網上投訴相比，短信投訴具有更便捷的優勢。用戶隨時隨地可以按照格式“TS 投訴內容”發送短信，短信服務器接收短信后提醒商場管理人員及時進行處理。正確及時處理客戶投訴，才能降低投訴率，提高客戶保留率，樹立良好的企業形象。
四、結束語
總之，短信服務的突出優點主要有兩個：及時性――用戶能在第一時間獲取業務信息；易實現性――用戶只需利用手機、不需增加額外的設備即可實現。隨著商場信息管理功能的增強和商場管理業務的增加，短信技術在商場信息管理中的應用會越來越廣泛、越來越便捷。但是，短信系統作為商場信息管理系統的擴充和延伸，其功能的發揮還依賴于商場的信息管理系統。因此，完善的商場信息管理系統是短信系統的重要基礎。
參考文獻：
[1]高永平周書民等:基于GPRS的家校信息平臺的研究與實現[J].微計算機信息，2006，3～3:200～202
篇7
[關鍵詞] 風險管理 二項分布 正態分布
一、引言
風險管理始于上個世紀30年代，并逐步發展成為一門學科。目前，在發達國家風險管理已普及到大、中、小企業，并設有風險管理機構和相關人員，負責企業的風險識別、測定和處理等工作。
隨著經濟建設的高速發展，商場管理中的各種意外事故所造成的損失，亦成明顯上升的趨勢。然而目前各單位一直把保險作為惟一處理風險的方法，即損失分擔的方法，并且僅憑直觀和經驗判斷所面臨的風險。本文將概率統計應用于風險管理，使風險的分析與處理更具合理性。
二、風險估測中的應用
風險事件是可能導致損失的隨機事件。因此可以用概率統計方法估測風險事故發生的可能性，以及事件發生后導致多少經濟損失。
1.最大似然法
例1 已知某商場的貨物在儲運過程中，貨物的損失金額服從正態分布N(μ，σ2)。今抽取251次貨損資料如表1所示
運用最大似然原理，
即貨物損失的平均估計值為 49.7012，標準差的估計值為 18.857
2.區間估計
設總體的概率函數f(x,θ)中的θ是未知參數，由樣本確定的兩個統計量和對于給定的概率1-α有成立，則叫參數θ的對于置信概率1-α的置信區間。據此，可估測一次貨物運儲過程中的平均損失金額，在不同區間內，其估計的可靠性不同。
在即(30.8442,68.5582)之間的可靠性為68.3%
在即(11.987,87.4153)之間的可靠性為95.5%
三、風險決策中的應用
風險管理決策是風險管理中最重要的一個環節，只有正確、科學的決策才能達到以最小的成本獲得最大的安全保障的總目標。
例2 某商場有同類型設備50臺，各臺工作是獨立的，每臺發生故障的概率均為0.02。為了保障設備發生故障又不能及時維修的概率小于0.001，那么需要配備多少名維修工人?（假設一臺設備的故障可由一人處理）
設需要配備維修工人N人，同一時刻發生故障的設備為x臺，由題意x要滿足P(x＞N)≤0.001。又知 服從二項分布，即x～B(50,.002)，由Poisson定理知x近似服從Poisson分布，其中λ=np=1，所以
查Poisson分布表得
因此N+1≥6,即N≥5所以配備5名維修工最合適，既能滿足工作的正常要求又最節約勞動開支。
四、結束語
我國商場的風險管理尚處于啟蒙時期，即保險管理階段，如何把握風險規律，并能準確地處理風險事故是每一位商場管理者必須關注的事情。因此加強風險管理理論的研究已是當務之急。
參考文獻:
[1]趙恒峰:風險間關系的研究及其在風險管理中的應用．科技管理，1996，17（4）
[2]陳仕亮:風險管理 成都 西南財經大學出版社，1994
篇8
建筑地點：陽泉開發區constructionSite：YangQuan
結構形式：框架結構constructionSysten:Framestructure
建筑面積：6021.5m2floorArea:6021.5m2
層數/高度：5層/21.6mstories/Height:5stories/21.6m
主要用途：商場、辦公mainUse:Shopping、office
關鍵詞：
框架結構framestructure
現澆混凝土cast-in-placeconcreate
條形基礎spreadfootings
屋面板roofplate
正截面normalsection
根據教學要求入手，從“靈活使用”的角度出發，綠化與建筑相結合，改善外部購物環境。內部采用大、中、小不同的空間尺寸以及斜線、曲線等不同的要素，構成了富于層次流動感強的濃郁的氣氛。
宏利商場是一座集購物、餐飲、辦公為一體的綜合的現代商廈在設計理念上，力求充分體現現代化一流商廈的特點和友誼商廈的特性。在整體造型上突出現代、新穎、做到簡潔、明快、虛實相接、剛柔相濟、給人以蓬勃向上的感覺。設計上采用鋼結構、外裝飾鋁板、拉索點式玻璃幕墻等新技術、新材料、突出鋼結構特點，鋼、玻璃、鋁板有機結合，創造一個滿足功能、符合環境、有鮮明現代性的建筑形象。透過通透落地玻璃幕墻，使室內、室外空間相互交融，同時作為窗口，使商廈的景物景象展示給路人
"Flexibleuse"andcombinationofgreeningandbuildinglatgelyimproveitsoutsideshoppingenvironment.Intheinside,laige,mediumandsmall--sizedspice,togetheiwiththevariousbuildingelemenrslikediagonalandcurve,createsadenseatmosphere.Xin''''Plazaconveysthetraditionalcharmofmodernarchitecture,andeffectivelybillboatd.
GeriPlazaisanintegratedincludingshopping,restaurants,entertainmentcenteandoffices.Intermsofdesignconcept,thedesignerstriedtofullymaterializeboththegeneralfeaturesoffirst-classmodemshoppingmallandtheuniqueidentityofFriendshipShoppingMall.Intermsofoverallform,thisshoppingmallgivesprioritytomodernismandnovelty---itsconciseandlivelyshapeconveysasenseofvigorandaggression.Steelstrure,aluminumplateouterdecorationandsuspendedcablepointglasscurtainwallandothermewtechniqueandmaterialsareintroducedintothedesign,givingprominencetothecharacteristicofsteelstructure.Theharmoniouscombinationofsteel,glassandaluminumpatecreatesanidantityofmodematchitecturethatcannotonlymeetthefunctionalrequirementsbutalsoassortwiththeenvuribnebt.Thetransparentfloorglasscurtainwallmakestheoutdoorandindoorspacemeet.Anditisalsoawindow,showingthepassersbytheindoorsceneryoftheshoppingmall.
第一部分：建筑設計
㈠建筑概況
1、設計題目：陽泉市宏利商場
2、建筑地點及擬建基地平面圖
本建筑位于陽泉市開發區，場地平坦，由主管批準擬建基地平面圖見附圖
3、建筑介紹：
建筑面積約6021.5m2，樓蓋及屋蓋均采用現澆鋼筋混凝土框架結構，樓板厚度取120mm，填充墻采用蒸壓粉煤灰加氣混凝土砌塊，層數為五層，一層層高為4.8m，二層至五層為4.2m，室內外地坪高差為0.45，本商場柱距為6m，局部采用7.8m。
目錄
摘要•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••1
第一部分工程概況•••••••••••••••••••••••••••••••••••3
建筑地點、建筑類型、建筑介紹、門窗使用、地質條件••••••3
豎向荷載的傳力途徑、框架結構的計算簡圖••••••••••••••••3
梁、柱截面尺寸的初步確定••••••••••••••••••••••••••••••4
第二部分框架側移剛度的計算••••••••••••••••••••••••5
橫梁、縱梁、柱線剛度的計算••••••••••••••••••••••••••••5
各層側移剛度計算••••••••••••••••••••••••••••••••••••••5
第三部分重力荷載代表值的計算•••••••••••••••••••••8
重力荷載代表值的計算•••••••••••••••••••••••••••••••••8
第四部分橫向水平荷載作用下框架結構的內力和側移計算
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••16
橫向自振周期的計算•••••••••••••••••••••••••••••••••••16
水平地震作用及樓層地震剪力的計算•••••••••••••••••••••16
多遇水平地震作用下的位移驗算•••••••••••••••••••••••••17
多遇水平地震作用下框架內力計算•••••••••••••••••••••••18
第五部分豎向荷載作用下框架結構的內力計算••••••••20
計算單元的選擇確定•••••••••••••••••••••••••••••••••••20
荷載計算•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••21
內力計算•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••24
梁端剪力和柱軸力的計算•••••••••••••••••••••••••••••••27
框架梁內力組合•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••28
框架柱的內力組合•••••••••••••••••••••••••••••••••••••34
柱端彎矩設計值的調整•••••••••••••••••••••••••••••••••40
柱端剪力組合和設計值的調整•••••••••••••••••••••••••••42
第六部分截面設計•••••••••••••••••••••••••••••••••43
框架梁••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••43
框架柱••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••46
第七部分樓板設計•••••••••••••••••••••••••••••••••50
樓板類型及設計方法的選擇••••••••••••••••••••••••••••50
設計參數、彎矩計算••••••••••••••••••••••••••••••••••50
第八部分樓梯設計•••••••••••••••••••••••••••••••••55
設計參數••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••55
踏步設計•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••55
斜梁設計••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••56
平臺板計算••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••57
平臺梁計算••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••58
第九部分雨篷設計••••••••••••••••••••••••••••••••59
雨篷板設計•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••59
計算簡圖•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••59
內力計算•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••59
配筋計算•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••59
第十部分基礎設計••••••••••••••••••••••••••••••••59
確定持力層，選擇基礎類型和材料•••••••••••••••••••••59
初步確定基礎尺寸••••••••••••••••••••••••••••••••••60
計算底面地基承載力設計值F•••••••••••••••••••••••••60
確定基礎寬度••••••••••••••••••••••••••••••••••••••60
內力分析••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••60
第十一部分施工組織設計••••••••••••••••••••••••••65
第十二部分：科技資料翻譯•••••••••••••••••••••••••78
科技資料原文••••••••••••••••••••••••••••••••••••••78
原文翻譯••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••86
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近年來，隨著經濟社會的飛速發展，城市化進程不斷加快，商住小區不斷增多，許多購物場所亦如雨后春筍不斷涌現，使得各種類型的商場數量急劇增加，規模不斷擴大。
商場的開設，無疑給廣大人民群眾的生活帶來了諸多方便，但由于在建設和經營管理過程中忽視消防安全、缺乏消防安全管理經驗，或由于管理者對消防安全管理的不重視等因素，很多商場消防安全條件較差，導致重、特大火災事故時有發生，造成重大人員傷亡和經濟損失。2005年8月29日凌晨5時07分，四川省滬州市滬州小市批發市場內的沱江鞋城發生特大火災。經滬州、內江、自貢三市150余名消防官兵、27臺消防車近12個小時奮戰，終將大火徹底撲滅，這起火災導致一萬平方米的鞋城過火面積達到80％以上，100余戶批發商的上千萬元貨物被大火吞噬。2008年1月2日20時許，烏魯木齊市錢塘江路德匯國際廣場批發市場發生特大火災。德匯國際廣場批發市場隸屬于新疆德匯集團，主要經營服裝和文體用品。廣場分1、2、3期，起火部位位于連接1、2期的通道。起火建筑為地下一層到地上十二層。為撲救大火，新疆消防總隊先后調集9個消防中隊，61輛消防車、230名消防人員趕至現場，耗時68個小時才將大火撲滅?；馂脑斐?人死亡，財產損失達數億元。
因此，加強商場的消防安全管理已經成為商場建設與管理當中的重大問題。筆者針對商場火災發生的原因，結合日常消防安壘管理的工作經驗，對商場的消防安全管理工作提出幾點建議和措施。
2、商場易發生火災的原因
2.1營業面積大，防火分隔難
隨著我國城鄉一體化進程的不斷加快，人民生活水平的顯著提高，購買力不斷上升。為適應這一需求，許多城市都新建或改建了一批商場。這類商場裝飾豪華、營業面積一般都比較大，每層面積小的數百平方米，大的數千平方米，尤其是大型的倉儲商場，更是面積龐大，難以進行防火分隔。多層的商場，除樓梯相通外，有的還打通商場樓面，安裝有自動扶梯，層層相通，防火分隔問題相當突出。還有一些新建的多層商場，采取“共享空間”的設計方法，每層四面環通，上下左右均無防火分隔。如此面積和空間，一旦發生火災，能很快蔓延到整個商場。
2.2可燃物品多，發生火災蔓延迅速
商品集中陳列和堆放，大部分商品具有可燃性商場經營的商品，大部分是可燃物品，有些商品甚至在長期堆放時就有自燃起火的危險，商場的這一特點，使可燃物的表面積，大干其他任伺場所。一旦起火，就能迅速燃燒。
2.3不確定因素多，撲救難度大
商場，特別是一些大型商場，往往采用封閉結構，空間大，發生火災后，煙氣大，蔓延快，顧客向外疏散，消防人員則逆方向進入撲救、抬救和疏散人員，加之由于濃煙和高溫，使消防人員偵察火情困難，難以發現起火點和火災部位，難以迅速撲滅火災。
2.4用電設備多，用電量大
大型商場常采用照明燈具、大功率空調設備、計算機、音控設備等多種用電設備，這必然導致用電量大。如果電氣線路和燈具安裝使用不當，導致嚴重超負荷等，就容易引發電氣火災。
2.5商場人員聚集，流動量大
商場在我國已成為人員密度最高、流動量最大的公共場所。尤其是節假日，顧客云集，出入頻繁，難免有人亂扔煙頭或帶進易燃易爆品，對此商場很難控制和發現。萬一發生火災，疏散極為困難，難免造成人員的重大傷亡。
2.6火災多發于深夜，發現起火晚
商場發生火災的原因晚上停止營業時，清場不徹底。商場經過一天的營業會產生大量的商業垃圾，加之商業場所流動人員多、營業面積大，難免遺留下一些不安全因素。值班人員是商場的夜間守護神，隨時準備消除隱患，制止災害事故的發生?？墒峭械闹蛋嗳藛T失于職守，他們或者麻痹大意不負責任，或者不懂得消防安壘知識，或者根本就沒有經過安壘保衛知識的培訓教育，致使發現初起火災晚，待發現時已蔓延，難于撲救。
3、加黼場消防安全管理工作的幾點意見
3.1健全消防安壘機制，履行消防安壘責任。
大型商場應當按照國家有關規定，結合自身的特點，建立健壘各項消防安全制度，保障消防安全的操作規程，在消防安全教育培訓；防火巡查、檢查，安全疏散設施管理；消防控制室值班；消防設施、器材維護管理；火災隱患整改；用火、用電安壘管理等方面嚴格貫徹落實消防安全制度。
3.2抓好員工消防安全教育，提高工作人員消防安全意識
大型商場應當嚴格落實單位消防安壘標準化管理工作。通過多種形式開展經常性的消防安全宣傳教育，對員工的消防安全培訓至少每半年進行一次，宣傳教育和培訓內容應當包括：有關消防法規、消防安全制度和保障消防安全的操作規程；本單位、本崗位的火災危險性和防火措施，有關消防設施的性能、滅火器材的使用方法；報火警、撲救初起火災以及自救逃生的知識和技能；組織、引導在場群眾疏散的知識和技能。
3.3加強消防安全檢查，及時消除隱患
對公安消防部門來講，應從嚴把握商場的消防設計，并在建設施工過程建立消防工程施工質量跟蹤檢查制度、從而為消防驗收打下堅實基礎。商場開業后，還要通過日常檢查與夜間抽查及節假日前不定期檢查等多種形式消防安全管理進行全方位、多角度監督抽查，發現隱患要求單位立即改正，不能立即改正的要限期整改。
商場作為大型人員密集場所，其所有員工特別是消防安全責任人和消防安全管理人要堅決樹立火災責任自付，火災隱患自查的消防安全意識，要建立健全全天24小時消防巡查制度。
3.4規范施工用火，降低火災風險幾率
要嚴禁商場、市場營業期間動用明火作業。施工單位和使用單位應當共同采取措施，將施工區和使用區進行防火分隔，清除動火區域的易燃、可燃物，配備必要的消防器材。同時設置專人監護，保證施工及使用范圍的消防安全。
3.5制定完善滅火應急預案，不斷提高自救能力
一旦發生火災，因為可燃材料多、火災載大而致蔓延速度快并極易造成群死群傷事故和重大財產損失，是商場火災的突出特點。對此，滅火應急疏散預案要以逃生自救為核心。在制定預案時，明確員工在發現火情后，及時有效報警，盡可能使用商場內已有的消防器材進行撲救，力爭把火災控制在初起階段，其他員工有義務疏散在場顧客。確保人員安全。在制定并完善滅火應急疏散預案后，
應當按照滅火和應急疏散預案至少每半年組織一次消防演練，來切實提高員工的滅火和逃生的基本技能。
3.6建立聯動機制，增強協同效應
一是各級政府應加強消防安全管理，針對本地區的薄弱環節，采取相應的管理措施：二是經委、文化、工商、安監、治安、消防等政府監管部門應形成聯動機制，開展聯合執法行動，并根據各自的職責處罰不符合安壘要求的單位，轉、關、停一批不具備安全要求的場所；三是各行業的主管部門要根據本行業的特點，采取有針對性的措施，實行綜合治理，共同減輕火災的危害性。
篇10
關鍵詞：商場建筑；建筑能耗調研；能源管理
中圖分類號：F08 文獻標志碼：A 文章編號：1008-5831（2013）01-0078-06
目前，中國城鎮民用建筑運行耗電占中國總發電量的22%～24%，建筑消耗的能源占全國商品能源的 21%～24%[1]，其中，公共建筑的高能耗問題顯得尤為突出。據統計，中國大型公共建筑年耗電量約占全國城鎮總耗電量的22%，每平方米耗電量是歐洲、日本等發達國家同類建筑的1.5～2倍[2]。重慶市的公共建筑總面積565萬平方米，其中95%為高能耗建筑，單位建筑面積的平均年耗電量是普通居民住宅的10.6倍[3]。
2007年，重慶市建設主管部門提出對既有公共建筑能耗水平進行調查，為此類建筑的能耗監測與節能改造打下基礎。在此背景下，重慶大學與重慶市建筑技術發展中心于2008-2009年完成了對重慶市國家機關辦公建筑與大型公共建筑的能耗統計與能源審計工作，并于2010-2011年對部分建筑進行了追蹤調查。筆者以此次統計、審計、追蹤所收集的相關數據為基礎，對大型商場能耗狀況、管理制度、節能意愿等方面進行分析與研究。
