管理公司培訓范文

導語：如何才能寫好一篇管理公司培訓，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

我喜歡封閉式的培訓，越嚴格越好，越累越好。有人說我是被虐狂~可能吧……因為這樣才能看見自己的潛力和耐力。但這次的培訓并不是很嚴格也不累，所以有一點一點失望。不過課程有被輸入進我的大腦。

管理對我來說很重要，所以如果想有發展那么就先從管理開始吧。首先我學到的是：心態管理——心態就是內心的想法和外在的表現。心態有兩種：積極和消極。那么任何事物都有積極和消極的一面，如果你是幾級的你看到的就是樂觀、進步、向上的一面，那么你的人生和、工作、人際關系及周圍的一切都是成功向上的；那如果你是消極的，你看到的就是悲觀、失望、灰暗的一面，你的人生就自然樂觀不起來。積極的心態決定了成功的85%。發生任何事都要事緩則圓。擺正心態~

下一個目標管理。有人問什么是目標？目標就是你的目的和方向、你到底想要什么、你的夢想、你的愿望。每個人都要設定目標這樣才會慢慢實現夢想走向成功。設定目標要分段，不能太遙遠。然后有個終極目標。例如：日目標、周目標、月目標、本年目標、近期目標（1—3年）中期目標（5年）遠期目標（10年）終極目標（60歲）這樣以終為始，從終極目標反推回來。

接下來是時間管理，好多人在無形當中就浪費了時間，時間是什么？間就是生命！時間是財富！時間就是資源！時間句是人生中最大的資本！算算我的時間值多少：

年收入（萬元）

年工作時間（天）

日工作時間（小時）

每天價值（元）

每小時價值（元）

2萬

254天

8小時

78.74

9.84元

3萬

254天

8小時

118.11

14.76

4萬

245天

8小時

157.48

19.69

這

樣算浪費一小時就是浪費金錢。用最快的時間達成最有價值的目標，實現均衡的人生。

下面是學習管理，只有不斷的學習才能持續成功，每天保證讀一小時書，先開始每月讀一本書然后慢慢多讀，養成會讀書的好習慣，人生就是在不斷的學習中成長的。

最后一個就是行動管理，人生沒有太多的機會和等待，做出決定，馬上行動。執行也是很重要的一步。行動者的宣言：

從今天起我要向全世界宣布

我要做一個行動巨人

我要在行動中去學習，去成長

在行動中去嘗試，去完善

在行動中去奮斗，去超越

在行動中去增添勇氣，創造奇跡

我要馬上行動，立即行動

快速行動，直到養成習慣

篇2

一、前言

羅伯特-歐文曾說過：把錢花在提高勞動力素質上是企業經理最佳的投資。被稱為朝陽產業的物業管理行業，經過20多年的發展，已顯現出越來越強的生機，為適應市場經濟發展的需要，物業管理企業員工培訓工作已顯得十分重要。

二、目的和意義

（一）員工培訓是物業管理企業參與市場競爭的需要

物業管理企業的競爭，歸根到底是人才的競爭，物業管理企業除了從市場上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過培訓提高現有員工的素質，使其成為滿足企業需要的人才。

（二）員工培訓是物業管理企業管理者激勵員工的方法

當今社會，學習培訓已成為很多人改變自己生活和環境的重要手段，幾乎每一個人都有對學習的需求和渴望。物業管理企業內濃郁的學習氛圍，以及有效的學習政策都會對員工產生足夠強的吸引力，有利于員工隊伍的穩定。有遠見的管理者甚至還把學習培訓作為一種員工福利用來贈送或獎勵員工。

（三）員工培訓是物業管理企業經營管理現代化的基礎

經過20多年的發展，物業管理行業已從過去傳統的房屋協作管理轉向以委托管理方式為主的市場化經營管理。這種社會化、市場化的經營管理方式對物業管理從業人員的素質提出了較高要求。物業管理已不僅是一個勞動密集型的行業，需要有大批精通管理的優秀人才來推動它的發展。因此，員工培訓是實現物業管理企業經營管理現代化的基礎環節和可靠保證。

三、制定物業管理企業培訓規定

培訓工作對物業管理企業來說是一項長期工作，物業管理企業應結合自身情況制定培訓規定使培訓工作制度化、規范化。培訓規定主要包括培訓的目的和意義、培訓的基本內容、培訓的方法、培訓的分類、培訓的組織實施、培訓的監督管理、培訓的效果評估等內容。

四、物業管理企業培訓的內容

物業管理工作涉及內容較多，培訓工作相對復雜，但總的來說，培訓可包括三個方面的內容。

（一）企業相關知識的培訓

該類培訓是為了讓每一個員工對企業的歷史、現狀、未來規劃、管理服務理念、經營范圍、內部規章制度、人力資源管理等有一個全面的了解。

（二）物業管理工作基礎知識的培訓

該類培訓主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業管理、物業管理相關的基礎知識。

（三）物業管理從業人員專項技能培訓

該類培訓是為了提高基層管理者及操作者的實際工作技能。

五、物業管理企業培訓計劃

（一）培訓需求分析

1、培訓需求分析的內容

在編制培訓計劃之前，首先要對企業的培訓需求進行全面的分析，培訓需求分析主要包括三個方面的內容。

⑴組織分析

結合企業的年度經營管理發展計劃，分析企業及各部門需要哪些培訓以保正計劃的實施。

⑵任務分析

依據企業的工作內容，分析個人需要進行哪些培訓才能保證任務的完成。

⑶個人分析

依據企業的人力資源現狀，分析哪些人需要培訓，培訓的具體內容是什么。

2、需求分析的方法

⑴問卷調查法

向企業員工發出培訓需求問卷，讓員工結合企業發展戰略對企業應當組織怎樣的培訓提出建議。讓員工結合自己的工作任務提出培訓要求；讓員工結合自己的個人發展提出培訓需求。問卷法是一種非常普遍而又行之有效的方法。這種方法能培養員工關心學習、熱愛學習、參與學習的熱情，既是培訓需求分析方法又是企業文化建設的重要內容，較為有效。

⑵約見面談法

挑選不同管理層次、不同工作部門的管理人員以及不同工種的操作人員進行面談，根據面談了解到的信息以確定公司的整體培訓需求。

⑶會議調查法

召開培訓需求分析會，讓參加會議的人員提出培訓需求。

⑷工作表現評估法

根據員工的日常工作表現以確定員工在哪些方面有缺陷，從而有針對性地進行培訓以提高這些方面的工作能力。

⑸報告審評法

根據各部門提供的培訓需求報告進行綜合評審以確定所需的培訓內容。

（二）制定培訓計劃.培訓計劃是為了規定培訓工作的目標，制定整體規劃以實現這些目標；以及將培訓計劃逐層展開，以便協調和將各種活動一體化。

1、制定程序

企業各部門根據培訓需求分析的內容，結合部門培訓目標以及部門年度發展計劃制定出本部門的年度培訓計劃，上報到企業人力資源管理部門，再由企業人力資源管理部門結合企業年度發展計劃以及企業培訓總體目標制定整個企業的培訓計劃。

2、計劃內容

為保證培訓工作按時、按質地實施，培訓計劃應包括培訓目標、課程設置、培訓方式、培訓控制、培訓評估等五個方面的內容。

⑴培訓目標

培訓目標是指通過培訓工作所期望取得的成果，這些成果包括個人的、部門的、整個企業所要求達到的培訓結果。培訓目標是制定培訓計劃的基礎，培訓目標決定了培訓課程、培訓方式等一系列的內容。同時，培訓目標又是培訓考核和培訓評估的依據。所以，培訓目標的制定應該準確、細致并具有可測量性。

⑵課程設置

培訓課程包括了培訓課程的名稱、培訓的時間、培訓地點、培訓教員簡介、針對培訓課程的培訓要求等內容。明確的培訓要求有利于員工提前對所培訓的內容有所準備和有所側重，有利于提高培訓效果。

⑶培訓方式

根據培訓內容以及培訓對象的不同，可采用不同的培訓方式。常用的培訓方式包括講授法、學徒制、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀摩范例法。

①講授法

講授法是最常用的一種教學方法，通常是讓一位教員向學員直接傳授某方面的知識。這種方法的優點是節約經費、教授對象多，可同時面對多名學員，一次教學可讓很多學員同時受益。

②學徒制

學徒制是最古老的教學方法，但至今為止仍然是企業培訓新人最常用的一種方法。它的特點是由一名經驗豐富的老師傅，負責幫帶一名或幾名新來的員工，通過傳授、示范、練習、檢查反饋等一系列過程提高新人的工作技能。學徒制較適合物業管理工作實踐中保安、綠化、保潔、維修等技術性工種

③小島討論法

員工以5-7人為一組圍在一個圓形桌前（也稱“小島”），對特定的話題或主題進行討論。指導老師控制培訓的時間和進程。每一位員工都可以自由地發表自己的意見，但是不允許反駁別人的意見。指導老師將每個人的意見都寫在黑板上，同時鼓勵員工說出更新或更古怪的想法。當大家將自己的想法全部講完后，在指導老師的指導下，員工對每一種意見進行評價，最后選出大家都滿意的答案。這種小島討論方式是引導員工自己解決管理問題的有效方法。

④角色扮演法

角色扮演法是讓培訓對象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份來解決問題。這種方法能讓培訓對象身臨其境地分析問題和解決問題，對員工提高工作技能和改造工作習慣都很有幫助。例如：讓員工扮演業主要求提供相應的服務，以提高員工的服務意識；讓工作習慣不好的員工與上司角色轉換以達到改變工作習慣的目的。

⑤管理游戲法

這種方法寓教于游戲中，通過完成事先設計好的精妙游戲，讓培訓對象領悟到其中的管理思想。例如：組織員工對有爭議的物業管理事件進行辯論，在辯論中提高認識。

⑥觀摩范例法

通過組織實地參觀考察，運用電視機、錄像機、幻燈機、投影機、收錄機、放映機等設備來向學生呈現有關資料、信息，讓員工學習經驗、發現問題、改進工作。

3、培訓控制

培訓控制的目的是為了監視培訓活動以保證培訓活動按計劃進行并糾正培訓過程中的偏差?？刹捎门嘤柡灥街啤⒔虇T評語制等方法。還可在每次培訓結束時對員工進行考核，并將考核成績納入績效考評，與員工的待遇掛鉤。

4、培訓評估

每次培訓工作結束后可通過員工的培訓報告、員工的工作表現等對培訓工作的效果進行評估，以便在今后的培訓中采取更好的培訓措施。

六、培訓組織實施

培訓組織實施是物業管理培訓工作的核心，它包括了培訓工作做什么，培訓工作如何做，培訓工作由誰來做的問題。

（一）人力資源管理部門的職能和任務

員工培訓是人力資源管理部門的主要工作內容之一，其主要職能包括計劃、組織、協調、監督等內容。具體職能和任務包括：

1、確定各級人員的培訓要求，聽取各部門的培訓需求，依據培訓需求制定培訓計劃；

2、組織執行物業管理企業培訓計劃；

3、定期向上級匯報培訓費用開支情況；

4、組織實施各種培訓課程與活動；

5、做好員工的培訓檔案管理工作；

6、做好收集培訓資料，編制符合企業經營管理特點的基礎教材；

7、維護培訓設施與場地，充分開發與利用各類培訓資源。

（二）培訓分類及實施要點

分類是為了建立一個立體的培訓模式，以便有針對性地組織實施培訓工作，培訓分類可根據培訓的對象、階段、內容、類型不同來劃分。

1、以培訓對象的不同層次分類

⑴高層管理者

①培訓目的

精通企業管理相關知識，掌握物業管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識，了解財務管理相關知識。

②培訓內容

A、企業管理類

管理基本職能、組織文化建設、決策、戰略管理、組織結構與組織設計、人力資源管理、變革與創新管理、組織行為學、員工激勵、溝通與人際交往、控制系統、品牌策劃、公共關系。

B、物業管理類

房地產經營理論知識、物業經營管理知識、建筑知識、機電設備維護保養基礎知識、物業環境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。

C、法律知識類

公司法及相關法規、消費者權益法及相關法規、價格法及相關法規、物業管理相關法規、建筑物相關法規、房屋修繕相關法規、房屋裝飾裝修相關法規、價格法及相關法規、治安管理相關法規、消防管理相關法規、水電氣相關法規、環境衛生相關法規、綠化管理相關法規、會計法及相關法規。

D、財務知識類

學會閱讀會計報表、了解基本會計科目、了解財務管理基本指標。

④培訓方式

專題講授、參觀考察、短期脫崗學習、在職學歷教育。

⑤組織實施

由公司人力資源管理部門直接組織實施。

⑥培訓評估

每次培訓工作結束后可通過面談法對培訓工作的效果進行評估，以便在以后的培訓中更好地采取培訓措施。

⑵中層管理者

①、培訓目的

掌握企業管理相關知識，精通物業管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識，了解財務管理相關知識。

②、培訓內容

A、企業管理類

管理學基礎知識、物業管理相關公文寫作、決策學、組織行為學、員工激勵技巧、溝通與人際交往技巧、控制方法、公共關系學。

B、物業管理類

房地產經營理論知識、物業經營管理知識、建筑知識、機電設備維護保養基礎知識、物業環境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。

C、法律知識類

物業管理相關法規、消費者權益法及相關法規、價格法及相關法規、建筑物相關法規、房屋修繕相關法規、房屋裝飾裝修相關法規、價格法及相關法規、治安管理相關法規、消防管理相關法規、水電氣相關法規、環境衛生相關法規、綠化管理相關法規。

③培訓方式

專題講授、觀摩教學法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。

④組織實施

基礎課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業課由人力資源管理部門協助、指導各職能部門具體實施。

⑤培訓評估

每次培訓工作結束后可根據員工的培訓報告對培訓工作的效果進行評估，以便在今后采取更好的培訓措施。

⑶基層管理者

①培訓目的

了解企業管理基礎知識，掌握物業管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識。

②培訓內容

A、企業管理類

管理基本職能、物業管理相關公文寫作、員工激勵、溝通與人際交往、公共關系。

B、物業管理類

物業經營管理知識、建筑知識、機電設備維護保養基礎知識、物業環境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。

C、法律知識類

物業管理相關法規、建筑物相關法規、房屋修繕相關法規、房屋裝飾裝修相關法規、價格法及相關法規、治安管理相關法規、消防管理相關法規、水電氣相關法規、環境衛生管理相關法規、綠化管理相關法規。

③培訓方式

專題講授、觀摩教學法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。

④組織實施

基礎課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業課由人力資源管理部門協助、指導各職能部門具體實施。

⑤培訓評估

每次培訓工作結束后可根據員工的培訓報告、員工的工作表現等對培訓工作的效果進行評估，以便在今后采取更好的培訓措施。

⑷基層操作人員培訓

該類培訓的目的是為了讓基層操作人員熟練掌握基本操作規程，可由各部門具體組織實施。

2、以實施培訓的不同階段分

⑴崗前培訓

①培訓目的

為新聘員工提供基本的任職知識和技能進行的培訓，通過培訓認定其上崗資格。

②培訓內容

公司的歷史、公司的組織結構、各部門的工作職責和權限、對待顧客和員工的管理理念、公司的產品與服務、對員工的期望、公司的人力資源政策。

③組織實施

由公司人力資源部門組織實施。

④培訓評估

考核合格后上崗。

⑵在崗培訓

為在崗人員提供學習履行職務所必須的知識和技能進行的培訓。

⑶轉崗培訓

為在職人員崗位輪換之前進行的培訓，目的是讓輪崗人員熟悉新崗位所應具備的知識和技能。

3、以培訓的不同類型分

⑴學歷教育

是成人繼續教育的一種方式，公司應在工作時間上積極給予支持，如條件允許還可在經濟上給予一定的支持。學歷教育的主要方式有夜校、函授等方式。

⑵職業技能培訓

根據國家勞動社會保障部的有關規定，物業管理、電工等技術性工種必須持有技術資格證方能上崗，凡從事這些工作的人員應參加相應的培訓并通過鑒定后取證。此類培訓一般是委托勞動部門批準的培訓機構來進行。版權所有

⑶專項培訓

為提高員工某方面的專業技能而進行的培訓。此類培訓一般是通過專題講座的方式來進行。例如：為提高員工公文寫作能力而進行的寫作培訓；為提高員工服務水平而進行的禮節、禮儀培訓等。

七、培訓工作誤區

（一）員工培訓不重要

的管理者認為培訓工作不重要，這種觀點是非常錯誤的。員工培訓十分重要。只有通過培訓才能使管理者的意圖得到貫徹；只有通過培訓才能使公司的制度得到具體落實；只有通過培訓才能使員工的素質得到提升；只有通過培訓才能使企業在市場中立于不敗之地。

（二）員工培訓有風險

有的管理者擔心自己培訓好的員工跳槽，因此不太重視培訓。其實這是一種非常短視的行為，其結果只會使公司員工素質停留在一個較低的水平上好的員工會因為得不到培訓而離開企業，最終企業只留下一些平庸的員工。

篇3

二、宣布課堂培訓紀律

三、培訓宗旨“服務細節化、言行舉止軍

事化”

四、建立“死黨”體現團隊精神

五、要做事，先做人

六、規章制度、服務標準、儀容儀表

七、服務流程的細節化

八、各種單據的填寫

九、服務流程的實際操作演習

十、酒水、音響知道（單項培訓）

一、介紹公司概況以及人事架構圖

二、宣布課堂紀律

1)所有受訓員工必須遵守時間，禁止遲到、早退；

2)所有受訓員工上課期間必須關閉一切通信設備；

3)認真聽課，努力學習，積極參與，積極回答問題。

三、培訓宗旨

1)服務細節化；

2)言談舉止軍事化；

3)禮貌用語嘴邊掛；

4)熟悉公司規章制度，及服務流程；

5)如何整理個人衛生“儀容，儀表”。

四、建立“死黨”體現團隊精神文秘部落

1)兩個一組，在以后的工作中他/她就是你的死黨。

2)死黨意味著榮辱與共。

五、要做事，先做人

1)何謂承諾，例：軍官、士兵、上尉。

2)習慣的形成：小心思想——影響行為

小心行為——影響習慣

小心習慣——影響性格

小心性格——改變命運

例，中國、日本教育孩子的方法。

3)努力的表現和不停的辯解

不要講“我以為”，例，服務過程出現錯誤。

4)不是“我們”與“他們”。常說你們或他們會造成疏離，久而久之破壞團結。

例，日本三菱公司、夏柯斯公司、上海金貿大廈。

5)接電話或與人交談時避免這樣的回答。

“不在”，“不知道”，“這不歸我管”等。

6)注重“細節”，細節決定成敗。

a)例，上海內環高架橋，日本0.9噸貨車。

b)哈爾濱香格里拉洗衣單。

c)泰國酒店。

（認真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好。）

7)團隊精神

a)怎么體現團隊精神？例，木桶的原理。

b)游戲。

c)手語歌“從頭再來”。

8)把自己放在一個空杯狀態，在任何的受訓中，努力學習從頭再來。

六、規章制度，服務標準、儀容儀表

1)規章制度的講解。

2)服務標準

a)站姿，抬頭挺胸，收腹，面帶微笑，兩眼目視前方，站立時雙腳跟并攏，腳

尖距離35度，身體不能前傾、*墻、抓癢、抱胸等。

b)引領手勢、走在客人右前方1米左右，身體微傾，手指并攏，手心向上。

“這邊請”，“您的房間到了”。

c)稱呼，見到賓客或上司時應主動打招呼，“您好“，”晚上好“，”歡迎光臨“，”

這邊請“，”謝謝“，”祝您玩得高興“，”請稍候“，”對不起，打擾一下“，”請

慢走“，”謝謝您的光臨“等等。

d)房內服務

點單—巡臺-倒酒-促銷-調節氣氛-（敬酒）-點歌-再促銷-查單

e)開房以及離房服務

開房服務，首先妹妹進房間時要說“晚上好，歡迎光臨百富勤，我是本包房

服務員***，很高興為各位服務，這是酒水單，請您過目”。然后介紹公司消

費方式，近期優惠政策，酬賓活動。

離房服務：當服務員上出品時應注意事項，“離開時一定倒退兩步方可轉身開

門”，敲門要適中，注意禮貌用語“對不起，打擾了”，“請慢用”等。

f)突發事件的處理

不與客人爭執，

聆聽客人嘮叨，

這是我的錯。

不能處理迅速報請上級。

做好記錄。

g)促銷的技巧

1次，2次，3次促銷（口述）。

3)儀容儀表的講解（附員工儀容儀表培訓手則）

七、服務流程的細節化

1)少爺服務流程（主要配合小妹怎樣使服務更完美，客人更盡興）注意事項；

a)常上毛巾

b)上出品速度快

c)引領客人

d)提示房間消費情況（提醒小妹）

e)添加杯具

f)提示客人隨身物品

g)買單注意事項

2)小妹服務流程

a)迎接客人

b)客人來時等在客人指定房間*門軸一側，向客人問好，并開門引領客人，等客人全部進房間后隨即進房為客人服務。

3)席間服務流程

a)自我介紹：進房時站在開門時碰不到自己的位置向客人問好，并自我介紹，“晚上好，歡迎光臨百富勤，我是本包房服務員***，很高興為各位服務，這是酒水單，請您過目”

b)服務員上毛巾。

c)通知相關部門，**房間開機，并將功放和電腦打開，麥拆好，當客人面套上一次性麥套。

d)點單：看情況，征詢客人是否可以點單，詢問語“各位，打擾一下，現在可以點單嗎？”，可以點單的話，“這是酒水單，請您過目。”

e)介紹：以主動的方式向客人介紹本店銷售的商品，通過對商品價格、特點、規格做熟悉講述，先在客人心中樹立服務員應具備的可信的形象，以便整房服務的順利進行。

介紹語：例，我們公司有洋酒、紅酒、啤酒，不知道您今天準備喝哪一種？”。

“科羅娜是嗎？先來幾支，是冰的還是不冰的？”。多款式介紹。（酒水知識單獨細

講）

f)推銷：不要強制性的推銷，這樣會令客人誤認為是店內急于脫手的物品。例：“**品種今天的銷量最好，您要不要來一份？”

g)唱單：客人將物品點完后，向客人重復一下所點物品的名稱和數量、規格，客人認可后輸入電腦。

h)上物品，注意事項

上酒水，“對不起，打擾一下，這是您點的**酒，可以為您打開嗎？”，（貴重酒水一定要征得客人的同意）洋酒一杯一盎司，紅酒三分之一，啤酒七分滿要有沫。

上食品；‘對不起，打擾一下這是您點的香局土豆片，’請慢用。注；烏東面牛河是否要陳醋

炸薯條心須跟番茄汁，苦心果要為客人刨皮，并放在干凈的紙上或果蝶上，用果*〔牙簽〕將果盤里的水果送到客人蝶里〔面前〕，羊肉串要用紙巾包好，‘把手’送到客人手中，客人吃完水或小食之類的物品及時送上紙巾。

i)點歌

方法：多注意客人喜歡或自認為唱的好的歌曲，便于下次服務時建議點放｛樹

立可信形象｝。

音響知識：

功放上各按鍵的功能。

放歌時常出現的現象及處理方式。

j)清理臺面

k)物品擺放注意事項

手機與酒杯，玩蠱與酒杯的距離，煙蠱附近的食品。

煙缸里不能超過三個煙頭及三個煙頭等量的物品。〔同時要求更換煙缸方式〕。

空酒杯，撤自房內一角或按經理要求瓶蓋留下。

l)買單

先查看是否到達消費，如果快要達到可提醒客人，相差很遠無需提示。

退單

存酒

結賬方式：

支票：由主任拿客人身份證原件，客人姓名，聯系電話，由收銀員認為

填寫后將票票根與發票一同返還客人。

現金：由主任當面點清后交收銀臺，找零錢或根據客人要求并開發票。信

用卡，看情況決定。

m)送客

提示客人檢查好隨身攜帶的物品。

送到指定的地點，電梯處。

歡送語；請慢走歡迎下次光臨或希望下次還能為您服務。

n)收尾工作

找當區主任查房。

快速將房內恢復于迎接客人狀態。

寫每日工作報告〔真實，新意〕

4)席間注意事項

服務時以先老后小，先女士后男士的原則。

客人要找某位老總或經理，需問清客人姓氏。

相關人士進房做客時，要稱呼職稱，并根據情況備好相應酒杯，上司

離房后，將上司用過的酒杯撤掉，再次進房時，必須送上新杯。

如果客人點菜單上沒有的商品，如煙、藥等可婉言回絕客人，同時推薦其他

類似商品，客人強烈要求時請示當區主任，由主任逐級申請。

隨時注意點完的物品大約什么時候送來，特別是房內唱歌時。傳送在房外敲

門里面聽不見，影響工作效率。

當客人在房內接聽電話時，可征詢客人是否需要將音響的音量關小或關掉。

我們的服務方式是跪式服務，時刻不要忘了我們是用規范的服務贏得客人的

認可。

客人買完單后要求繼續消費，即續單消費（有主任通知咨客臺此房繼續消費）。

出房要求后退兩步出房。

電腦及功放出問題時迅速通知維修人員（VJ）。

客人離店后剩下未開啟酒水，交由當區主任送到酒吧并登記。



八、各種單據的填寫

（食品單、酒水單、瓶酒單等及公司各式文書格式的正確填寫）

篇4

今年12月份，由于公司領導對中層管理的關心與重視。專門請來了上海群峰企業管理咨詢有限公司的顏廷君老師和崔翔老師，對公司各部門主要管理人員進行了兩次提升中層管理者技能的培訓教育。這是一次非常難得的學習機會。主要內容有：認識自我及角色認知、經理人自動自發、價值驅動與目標設立、團隊建設、深層次溝通、管理者的角色與任務，領導力提升，授權管理和績效管理。

一、員工的無私奉獻

首先我們要讓員工明白企業是大家的，只有大家努力工作，企業才會有好的經濟效益，也只有這樣，員工才會獲得工資報酬。如果大家不努力工作，企業跨掉了，大家都會沒飯吃。我們可以要在企業里宣傳這樣一句話：“今天工作不能力，明天努力找工作”。把企業發展的好壞與員工利益聯系在一起，就會讓員工產生愛企業愛工作的心理，這樣才會充分調動員工的工作積極性與主動性，增強企業凝聚力。在公司里，員工要把企業的財產視為自己的財產一樣，要做到愛護公司的一草一木，不浪費公司的一針一線，大力提倡發揚主人翁精神。公司要組織員工學習，鼓勵員工不斷更新自己的專業知識，提高技術水平，然后進行一些評比活動，對一些優秀員工進行嘉獎，宣傳勞動光榮的思想，大力提倡我為企業作貢獻的精神，通過這些活動，在員工中樹立一種良好的工作作風和奮發向上的精神。同時，企業也要想為員工著想，努力提高員工工資水平，改善工作環境，只有蘇氧這個整體上下一心，團結一致，那我們企業肯定會走向繁榮昌盛。

二、部門小團隊的無私奉獻

在蘇氧這個大家庭中，各個部門之間也需發揚無私奉獻的精神。因為在公司中各個部門扮演著不同的角色，擔任著不同的職責，所有每個部門的存在都有它的必要性，而且這些是相輔相成，缺一不可的。在長期的工作中，部門與部門之間肯定會有些摩擦，這是兩個部門應要進行良好的溝通，有效的解決問題，消除隔膜，才能愉快的合作?；蛘弋斢胸熑问鹿拾l生時，相關部門應勇于承擔責任，而不要相互推脫責任。相信只要各個部門合作愉快，公司肯定會良好的發展。

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轉眼間，接受新員工培訓到考試已有2個多月時間了，由于公司事先對新進員工的培訓工作作了周密細致的培訓計劃。再加上培訓期間領導們關心、及責任培訓人細心的安排和新老員工積極的配合下，培訓工作進行得緊張有序并取得很好的效果。為了使培訓達到很好的效果，結合公司的實際情況，公司分階段進行了相關的培訓工作，邊培訓邊實踐。采取一對一的互幫互助，在最短的時間內學到較多的知識，為真正走上工作崗位打下堅實的基礎。

首先，感謝xxx公司及各位領導在這段時間里對我的栽培和教育，也感謝同事們的關心和照顧。身為xxx一員，我身感十分榮幸。xxx是個大家庭，在這個大家庭中我感覺到時時都飽受著教益。在我心目中，xxx公司是我的另一所大學。讓我多學了一門專業及技能。經過這次培訓，我學到了很多知識。不只是專業技術技能方面，還有為人處事方面，各方面都明顯有成熟的象征。

人生就像是城市中的公交車，有好多好多的驛站。是緣分讓我來到了xxx這個大家庭。感謝xxx公司能給我這么好的發展平臺。從現在開始我會認真做好自己的本職工作。爭取成為一名優秀檔案技術員。

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我認為公司舉辦類似的員工管理培訓，最主要的意義在于能改造人的思想，使組織中的每個人都能夠通過學習得到提升，并且提高整個公司的管理水平。舉個比較遠的例子吧：摩洛哥和加利福尼亞是地球上緯度極其相似的兩個地方，都在各大陸的西海岸，氣候相似，自然資源也可能相似，但是這兩個地方目前的發展程度完全不一樣。這倒不是因為人民不同，而是由于居民頭腦中思想不同，這就是我要強調的觀點。

同樣對于管理的重要性，早在英國工業革命時期一位著名的經濟學家就曾說過：“我們只知道有形的浪費，而不知道由于管理不善造成的浪費更為巨大！”

這次培訓提出了許多可操作性的新理念，例如“結果先行，自我退后”、“任務不等于結果，企業是靠結果生存的”等，這一切實質是強調執行力建設。企業發展短期靠執行力，但長期則需要加強企業文化建設。實際上根據波特關于企業核心競爭力的描述，企業的核心競爭力主要是差異化、成本領先、聚焦（focus）。聚焦其實是在一個細分市場上進行的差異化。所以在大的戰略目標制定了以后，最主要的任務是加強執行力建設，強調“結果導向”、“贏在執行”，最終形成自己的核心競爭力。

對于管理培訓，我們應該有自己的主見，與企業的實際情況結合起來。海爾的張瑞敏針對管理書籍太多、太濫的情況時說：“管理書籍看得太多了，就會像吃減肥藥一樣，沒有效果了。我只相信一點：顧客永遠是對的?！?/p>

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論文關鍵詞：集約化；管理；培訓

北京市電力公司培訓中心隸屬于北京市電力公司，是公司所屬的一級培訓機構，其前身是華北電業聯合職工大學和北京供電技工學校。2004年兩校正式合并以后，通過對崗位的調整輪換，工作內容的梳理，實現了培訓中心整體工作的不斷不亂，而且在此基礎上還取得了一定的成績，平穩度過合并所帶來的動蕩，各項工作正常運轉。隨著國家電網公司在全網系統內集約化管理、標準化管理等的深入推進，北京市電力公司的各項工作也在逐步進行相應調整，尤其是在公司體系內全面上線人力資源管理系統、ERP管理系統、SG186等管理系統以后，各專業、各層次的管理工作都在向著集約化管理的方向迅速深入邁進，培訓中心順應電力系統集約化管理趨勢，全面推進集約化管理。

所謂集約化管理是現代企業集團提高效率與效益的基本取向。集約化的“集”就是指集中，集合人力、物力、財力、管理等生產要素，進行統一配置，集約化的“約”是指在集中、統一配置生產要素的過程中，以節儉、約束、高效為價值取向，從而達到降低成本、高效管理，進而使企業集中核心力量，獲得可持續競爭的優勢。具有精干而規范的機構與組織、標準而快捷的方法與手段、集中而高效的服務與效率等特征。

培訓中心推行集約化管理，原因主要如下：

一、分散管理的弊端凸現，內耗過大，管理成本過高

培訓中心合并以后，雖然經過大家的共同努力取得一定的成績，但是其管理弊端凸現。由于歷史原因，培訓中心依據地域，合并前行政所屬，業務分工等自然形成各自為政的分散管理模式。為了激勵各個業務經營部門的工作積極性，激發大家的工作熱情，培訓中心專門制定相應經濟指標，依此考核相關部門的工作業績。在一定程度上，此種管理方式幫助培訓中心度過合并初期的動蕩不穩定，并且取得很好的成效。但是分散管理造成人員、工作內容、中心資源的分布不均，而且由于分散管理，也就是說分別由不同的經營部門分別掌握著不同的資源分別從事經營活動，這樣就出現掌握著優勢資源，關鍵資源比較多的部門比較容易開展工作，而且經營業績也比較好，而相對的，掌握著較少優勢資源、關鍵資源的經營部門的工作難度相對就比較大。同時，由于各個部門各自為政，分別身背不同的經營指標，無形之中形成內部競爭，出現部門內部有比較好的凝聚力，但是部門與部門之間配合協調的難度較大，甚至出現培訓中心不同部門之間的爭搶與推諉，影響了培訓中心整體工作的推進。

度過合并初期的不穩定，培訓中心需要長足的發展，曾經有效的管理模式已經影響了培訓中心的正常發展，此時需要更符合培訓中心發展實際的管理模式促進工作的長足發展，兼顧短期利益的同時，確保長期利益。

二、與電力公司集約化管理推進的步調不一致，增加了管理難度

北京市電力公司作為首都的電力企業，各項工作緊跟國網公司的工作步伐，同樣集約化管理工作的推進也走在前列。在深入推行集約化管理的同時，公司也在同步深入推進精益化管理，標準化管理等管理模式，因此在整體上，電力公司在全面推進集約化管理的過程中同步提高了管理的質量和水平，具體到教育培訓工作方面，則是在公司的統一管理口徑下，要求各類培訓工作的基礎信息，師資安排、培訓內容、費用結算、培訓效果等方面的數據要及時反映，培訓中心的各項工作要做到工作流程符合集約化管理的要求，基礎信息的管理口徑與公司一致。而要做到培訓中心的管理口徑與公司的管理口徑一致，就必須實行教育培訓管理工作的集約化管理，而培訓中心的教育培訓管理工作的集約化管理就意味著在在培訓中心全面推行集約化管理，這樣才能夠與公司集約化管理的步伐一致，進而降低管理的難度，提高工作效率與質量，解決制約培訓中心發展的瓶頸問題。

三、集約化管理是解決目前培訓中心內部問題的有效途徑

經過多年的發展，培訓中心曾經取得過輝煌，但是伴隨著發展，培訓中心的人員老化，師資缺乏，內耗嚴重等問題越來越突出。目前培訓中心正式職工的平均年齡已經48歲，老職工占到比較大的比例。雖然在工作經驗，工作能力，工作配合，工作前瞻等方面具有一定的優勢，但是大家無論是從精力上，體力上，還是從對現代工作要求的適應上，都有一定的難度。由于退休等原因的自然減員造成培訓中心的師資缺乏問題非常突出，尤其是“雙師型”人才的缺乏在一定程度上制約著教育培訓質量的提升。培訓中心采取積極向公司申請人員政策支持，充分挖掘北京市電力公司內部人員的潛力，借助首都所具有的豐富優質教育培訓師資資源建立兼職教師庫，解決人員老化，師資缺乏等問題。但是不能解決內耗嚴重的問題。集約化管理則可以合理配置培訓中心內部教育資源、優化各部門人員結構，盤活教育存量，提高師資隊伍的自身素質，加強各部門的溝通與協作，減少工作中相互推諉和扯皮，形成工作合力，提高工作效率，從而提高培訓中心的整體工作。

以上因素使培訓中心別無選擇地推行集約化管理。

按照工作內容分，培訓中心的工作主要分為職能部門的管理和業務部門的培訓，職能部門的管理工作已經按照北京市電力公司的整體工作安排，從業務的角度實現電力公司層面的集約化管理，例如人力資源管理、財務管理、物資管理等，按照管理工作要求融入到公司層面的集約化管理框架中。而培訓部門則承擔著培訓中心的主營業務工作，其工作內容即包括完成電力公司的培訓工作任務，也是為培訓中心創造效益的經營部門，管理權限在培訓中心。支撐培訓工作開展的還有餐飲、住宿、攝像、車輛等配套工作。

為了保證集約化管理推進的有效性，兼容性，融洽性，培訓中心按照電力公司的集約化管理思路，吸納兄弟培訓中心的成功經驗，結合培訓中心實際穩妥有序地推行集約化管理。

首先，分析職能管理處室順應公司集約化管理所進行的工作內容的調整和工作方式的轉變。找準管理模式調整的銜接點，銜接方式，從而使培訓中心集約化改革能夠較好地與上級公司的管理相匹配，提高管理的無縫銜接程度。

其次，結合培訓中心的業務和工作內容進行分析，集中力量加強主營業務，并對與主營業務配套的相關工作進行梳理，采用人員調整或者業務外包等方式，揚長避短，取得整體上的最優。

餐飲、住宿、綠化等是培訓工作重要的組成部分，作為專業的培訓機構，培訓中心在培訓方面具有一定的經驗和實力，屬于核心業務。而餐飲、住宿、綠化等工作主要靠技能和體力，培訓中心平均48歲的年齡，明顯處于力量不足狀態，也就是說，餐飲、住宿、綠化等方面的工作需要具有更高技能水平和更年輕的人員，培訓中心自身的能力已經不能滿足和解決。對此，培訓中心采用業務外包的方式提高工作水平。例如餐飲承包給具有資質的專業餐飲公司——聚利和餐飲有限公司，該公司擁有自己的廚師、服務人員，平均年齡才20多歲，充滿了朝氣與活力，菜品保證一周之內不重樣，按照季節、節日等及時進行更新和調整，而且他們是集團化運作，餐飲的核心人物——廚師采用集團內部輪換調整的方式進行管理，這就保證了培訓中心的菜品每隔一段時間就可以進行全面的更新，轉變口味。遇到培訓高峰時間或者培訓有特殊需求時，他們能夠從自己的集團內部進行人員的調劑，緩解培訓中心服務人員短缺的壓力，而在培訓淡季，他們則又可以將人抽調到集團公司的其他單位，減少人力資源的浪費。管理上機動靈活規范高效。

培訓的配套工作規范管理以后，培訓中心集中力量完成培訓核心業務的集約化調整。

1.以培訓業務流程改革為核心，實現科學的集約化

業務流程是培訓工作運作的生命線，培訓中心長期的發展以及變動時期采取的具有應急特點的管理，決定了其業務流程與市場要求不相適應，盡管進行過多方的調整和努力，但業務流程還存在著重復、繁瑣、落后等不適應的情況。因此，培訓中心從培訓業務流程改革著手，通過辨識、分解、評估業務流程中各個環節，結合電力公司的管理要求，對培訓業務流程進行規范調整，并結合工作實際及時進行完善，努力實現科學的集約化。

2.進行機構整合，落實集約化管理運轉平臺

培訓中心對全部的工作進行梳理以后，本著平穩過度，變動最小，深挖潛力的原則，按照集約化管理流程進行機構整合，成立培訓管理處，實現了以培訓項目管理為管理核心的管理方式。通過培訓任務書和培訓例會的形式集中整合培訓項目開展所需要調動的各項資源，所有信息的流轉溝通，從而實現培訓資源整體運作的集約化管理模式。

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一、煤礦企業員工培訓管理中存在的問題

（一）相關培訓工作的思想認識較膚淺

煤礦企業的工作人員中，有很大一部分人認為，他們是為了獲取自身利益而工作，參與企業的培訓學習活動會對他們的日常工作產生影響，對于企業對崗位相關人員要強化要求，讓員工之間相互學習，取長補短，適應崗位的實際。也有一部分員工愿意參與培訓學習，但由于沒有認識到培訓學習工作是一個長期的過程，用短期培訓，由于培訓周期短，員工對培訓投入的熱情不夠，培訓也就是走走過場，因此短期培訓工作沒有發揮出它實際應該具有的效果。

（二）相關的培訓機制不夠完善

現階段，除了煤礦企業員工對培訓工作的思想認識不夠深入以外，有關的培訓機制也不夠完善，培訓體系比較陳舊，很難適應當前社會經濟發展的步伐，傳統的培訓中只注重培訓的考核結果，忽略培訓過程，針對培訓后的培訓評價不夠公平、客觀，這就容易讓員工養成投機敷衍心理，也會打擊到日常培訓中認真學習的員工的積極性，這就達不到培訓前的預期效果。另外，在很多煤礦企業中也缺少培訓管理的配套機制，這就造成培訓管理比較松散，不具備高效的執行力，也會讓很多培訓項目落不到實處，最終只能是空架子一個。

（三）煤礦企業的培訓方式不夠科學

在對煤礦企業員工的培訓中，只是針對已經發生的問題進行解決，而不能超前的預防一些未發生的問題，這就讓培訓缺少一定的前瞻性。有關的培訓過于簡單，培訓過程持續性不夠，讓員工在培訓中處于被動接受的局面，而不是主動參與，這樣員工也容易產生懈怠的心理，達不到預期的培訓效果。另外，培訓過程大多是針對基層的員工進行的，而忽略了企業的管理層也需要通過相關的培訓來提升自己的決策能力。此外，培訓的過程主要采用傳統的單一的授課形式，培訓手段比較陳舊，不夠多樣化，缺乏創新能力，不能激發員工的參與興趣，滿足不了新時期的員工成長需求。

（四）相關培訓人員的專業素質不足

很多煤礦企業的培訓工作中主要由企業內部的管理人員或者一些對煤礦工作比較有經驗的老師對員工進行培訓，其中很多培訓管理人員并不具備足夠的理論知識和實踐經驗，不能把煤礦生產的相關內容和培訓的具體需求更好地轉達給員工，達不到實際需要的培訓目標。另外，一部分企業聘請外來培訓師，這些培訓師雖然具備足夠的理論知識，但是他們不具備足夠的生產經驗，對各個企業運營的具體情況不能完全了解，使得培訓工作適應不了具體的實際情況。

二、加強煤礦企業員工培訓管理工作的具體策略

（一）提高煤礦企業員工對培訓管理工作的思想認識水平

人才培訓工作對于煤礦企業的生存、發展更加重要，21世紀的到來，互聯網經濟不斷發展，打擊著傳統行業的過往發展模式，煤礦企業要想在市場中生存下去，必須擁有一批出色的人才，擁有一支專業化團隊，改革企業內部的管理。要加強煤礦企業員工的培訓管理，就要在對員工的培訓過程中，為煤礦企業員工營造一種活到老學到老的氛圍，讓員工認識到學習的重要性，認識到通過認真參與培訓學習活動，可以提高自身的專業素質，從而提高自己的工作能力，為以后的工作和晉升之路奠定基礎。與此同時，企業在人才培養的過程中，要認識到人力資源對企業發展的重要性，對企業員工的培訓學習工作進行大力宣傳，讓員工對培訓學習工作有更加深入的認識。只有深刻認識到培訓的重要性，才能對培訓更加投入，這樣也更容易取得預期的培訓效果。

（二）對培訓管理機制進行完善

首先需要企業結合自身發展戰略規劃，在結合員工發展，制定科學合理的培訓計劃，注重和員工的交流溝通，了解員工的心理動態、呼聲，聽取員工的建議，在培訓的過程中，要對培訓手段不斷進行改革和創新，對具體細節進行不斷的精化，使培訓機制更加合理化和科學化；其次，要制定相關的獎勵制度，激發企業員工參與培訓工作的積極性和主動性，要從員工需求以及職業發展等方面入手，并結合企業本身的能力水平，建立相關的獎勵制度，滿足員工的物質及精神需求，增強員工對企業的認同度及支持度，為企業各項工作的高效開展奠定基礎。另外，要對企業員工的評價制度進行改革和創新，從日常的培訓學習工作著手，對員工在培訓過程中的日常表現做好及時的評價和記錄，讓員工腳踏實地地參與培訓，不斷提高自己的專業素質和工作能力；此外，還要重視員工的相關反饋意見和評價，鼓勵員工提出現行培訓管理制度中存在的缺點和不足，對企業的培訓管理制度的完善提出建設性意見，一經采用，會給予相關的員工以獎勵，實現企業和員工之間的互動，建立和諧的工作環境。

（三）拓展培訓管理工作的內容

隨著社會經濟的飛速發展，我國社會各個領域都不斷進步，煤礦企業作為我國重要經濟支撐，在生產力和生產效率方面也得到了極大的提升。隨著煤礦企業的不斷發展，煤礦企業的經營管理的內容也發生了巨大變化，企業在對員工進行培訓管理的過程中，要對培訓內容進行不斷的更新和拓展，緊跟時展的腳步，達到社會發展對煤礦企業人才的要求。豐富煤礦企業員工培訓管理工作的內容，首先要在員工的培訓管理內容中加入職業道德教育和思想道德教育，培養員工積極向上的工作態度，引導員工樹立積極的世界觀、人生觀和價值觀。其次，要在員工的培訓管理內容中加入系統的法律知識，加強對員工的法律培訓，讓員工樹立法律意識，擁有法制觀念，員工只有具備豐富的法律知識，才能在參與有安全隱患的特殊性煤礦工作時進行安全生產，保護自己的合法權益。另外，要將企業文化融入企業員工的培訓管理工作中，在日常的培訓工作中，加強企業文化的宣傳和培訓，讓員工在日常工作中時刻關注企業的發展規劃和發展前景，增強企業的凝聚力。

三、結語

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關鍵詞:國庫集中支付制度;教育培訓單位;收支管理;財務收支核算

風險是市場經濟的特征之一，教育培訓單位同樣也存在風險。為防范可能出現的風險，采取措施加強收支管理是必要的。尤其是在國庫集中支付制度之下，更應該認識可能存在的風險，采取措施提高收支管理工作水平，為教育培訓單位的運行和發展創造良好條件。

1建立健全的教育培訓單位收支管理體系

在加強教育培訓單位收支管理活動中，要充分發揮管理職能，運用現代管理理論與方法，加強業務跟蹤與監控，建立教育培訓單位收支管理體系。一方面，建立完善的收支管理與核算體系，實時掌握教育培訓單位的運行情況，保證各項業務穩定有序進行。注重假憑證、假賬簿、假報表等治理工作，確保各項數據信息真實有效，不斷提高經營管理水平，增強風險防范能力，提高收支管理水平。另一方面，建立有效的教育培訓單位收支管理體制，健全機制體制，有效約束各項活動，避免違規現象發生［1］。完善教育培訓單位收支管理體系，實現財務會計風險的防范和收支統一管理。例如，筆者對全市建筑企業實行一個窗口統一收費的監督和管理，精減收費流程，負責將行政事業性收費及時上繳國庫，保證當月收費當月上繳，及時上報撥款計劃，確保資金及時到位，保證工作的有序進行。規范對建筑企業行政事業性收費行為，提高收費透明度，保護企業合法權益，改善投資環境和服務態度。防止違規現象發生，實現對財務會計風險的有效防范與化解。

2完善教育培訓單位收支管理信息揭示與披露制度

主要是采取相應措施，加強教育培訓單位內部管理，規范各項收支管理活動，并注重外部信息獲取，有效防范財務會計風險，提高收支管理工作水平。(1)教育培訓單位外部。從教育培訓單位外部來看，第一、收支信息要真實、全面、有效。由于收支信息失真和報表做假現象嚴重，加大收支管理風險。因此，要保提供的財務信息和財務報表信息真實。具體措施可以是，要求遞交的財務會計報表應該經由負責人審計驗證，確保符合要求。第二、接受財務會計信息時，需要進行全面評價，確保財務會計和收支管理信息詳細。同時提供現金流量表，全面掌握教育培訓單位的財務狀況，確保教育培訓單位的經營狀況良好，最大限度降低風險［2］。第三、在開展收支管理活動時，不僅要求提供現金流量表和財務會計報表，還要提供更為全面的收支管理信息，確保信息真實有效，遵循集中支付制度的要求，有效防范風險，提高收支管理工作水平。(2)教育培訓單位內部。從教育培訓單位內部來看，著重需要做好以下工作:第一、詳細編制財務會計報表，保證內容詳細完善，全面掌握教育培訓單位運行情況，了解貸款風險集中度，收支管理和財務會計運行狀況等，為采取措施防范風險提供參考。第二、注重財務會計風險分析，健全信息披露制度，編制教育培訓單位財務會計業務報表，詳細了解可能面臨的風險。并注重對風險的跟蹤分析，提高收支管理和決策方案的針對性，促進工作水平提升。注重互聯網和計算機技術應用，將教育培訓單位的財務報表信息、信用度等錄入計算機，構建完善的數據庫，對這些信用情況進行全面分析，詳細掌握教育培訓單位的運行情況，加強監督管理和控制，對可能出現的風險提前采取防范措施。同時還要避免虛假財務會計信息出現，盡量降低風險，落實集中支付制度，提高收支管理水平，為教育培訓單位發展提供保障。

3建立完善的教育培訓單位收支管理機制

(1)建立與完善教育培訓單位財務收支核算體制。健全收支核算制度和相關措施，推動各項工作制度化和規范化。教育培訓單位財務會計工作人員要嚴格遵守職業道德規范，按要求做好每一項工作。賬務處理時嚴格按規定進行，確保各項工作有憑有據，促進工作水平提升。注重收支管理及核算軟件的應用，對賬務實行集中管理與核算，提高核算工作水平。將教育培訓單位財務報表等由系統自動生成匯總并上報，加強核算和收支管理，及時發現并處理可能存在的風險。要遵循規范要求操作，不得任意篡改數據，盡量降低財務會計風險。筆者在工作中，負責執行關于行政事業單位資產清查核實管理辦法的有關規定，對單位資產進行有效嚴謹的核查，嚴格審核行政事業單位資產清查的報告。嚴格按照政府非稅收入管理規定實行“收支兩條線”管理，防止國有資產流失。由原來的單機版升級為網絡版，實時掌握國有資產增減變動情況，實現資產管理業務的規范化、流程化、網絡化，杜絕隨意處置國有資產的不良行為，有效提高財政資金的使用效益。(2)注重教育培訓單位收支風險控制工作。健全收支風險管控制度，推動收支風險管控的制度化與規范化。注重財務會計核算與成本控制，加強財務會計和收支管理等各流程的監督管理，及時防范可能出現的風險。根據收支管理工作需要，構建完善的收支管理系統，建立并落實教育培訓單位財務會計風險識別制度、風險評估制度、風險管理制度、風險分析制度和風險報告制度，通過制度措施對財務會計風險進行防范和控制［3］。針對有可能出現的問題及時預防和控制，增強收支管理的時效性和針對性，及時采取措施防范潛在的風險。

4建立教育培訓單位收支管理監督體系

根據收支管理工作需要，建立監督保障體系，并加強教育培訓單位收支管理的事前監督、事中監督和事后監督，有效防范并降低風險。(1)教育培訓單位收支管理事前監督。以提高收支管理水平為目標，建立教育培訓單位風險預警機制，并嚴格落實各項規定。注重計算機技術應用，重視財務會計風險管理，然后有針對性的采取控制措施。了解教育培訓單位財務會計等指標，加強分析與考核工作，對存在的不足及時處理。注重收支管理各項指標的分析，及時采取預警和防范措施，提高事前監督管理水平。(2)教育培訓單位收支管理事中監督。加強教育培訓單位收支管理的過程監督，保證收支管理各項活動有序進行。增進不同部門和工作人員聯系，相互形成合力。建立風險預控機制，對風險進行動態分析和控制。隨時收集收支管理的各項信息和指標，將預警指標與警戒值進行對比，對可能出現的風險及時采取預控措施，讓教育培訓單位有序運行，盡量降低風險所帶來的不必要損失［4］。嚴格執行各項法律法規，加強監督管理，保證各項活動依法進行，促進教育培訓單位更好發展。(3)教育培訓單位收支管理事后監督。具體措施如下:對原始憑證、記賬憑證、賬簿和各種報表進行檢查分析，考核各部門財務會計風險監控和執行情況，給出相應評價，對存在的不足及時改進。要及時發現可能存在的收支管理風險，然后采取預控措施，確保風險防范措施落實，促進教育培訓單位收支管理水平不斷提升。(4)筆者在具體工作中，執行并管理財政票據電子化管理改革及國庫集中支付改革任務。主要負責執行票據領用、核銷的管理流程和制度。負責換發新版準購證和新版財政票據以及代開電子票據的執行工作。經過不斷的努力及全力配合，我中心圓滿的完成實行電子化改革任務。對市建筑培訓系統的收費進行嚴格管理及監督執行，嚴格按省物價局制定的收費標準進行收費，嚴格按照政府非稅收入管理規定，實行“收支兩條線”管理，完成全市培訓收費人數100600人次，收費金額8000萬元，準確率達100%。

5提高教育培訓單位財務會計從業人員素質

教育培訓單位應該根據實際情況采取措施，提高從業人員的思想政治素質和業務素質。(1)提高教育培訓單位財務會計從業人員思想政治素質。注重優秀人才引進，加強管理培訓，著重提高從業人員的專業技術水平、職業道德水平、政治理論水平，讓他們有效開展收支管理工作。落實教育培訓措施，增強工作人員法制觀念和責任感，遵循規章制度辦事。要制定完善的教育培訓制度，不斷提高工作人員素質。從業人員也要加強學習，提高專業知識水平和工作技能，培養愛崗敬業、勤勞奉獻的作風，不斷加強自我修養，抵制不良思想侵蝕，嚴格遵循規章制度辦事，促進收支管理水平提升。(2)提高教育培訓單位財務會計從業人員業務素質。著重提高從業人員從事收支管理工作的專業知識水平和專業技能，以適應教育培訓單位不斷變化發展的需要。為達到這個目的，提高從業人員業務素質，需要做好以下工作。第一、建立健全從業人員資格審查制度，工作人員必須接受正規教育，具有專業技能才能上崗，不符合條件的不得錄用。第二、完善從業人員繼續教育制度。倡導終身學習，不得掌握新知識和新技能，提高專業知識水平和工作技能，有效應對新情況和新問題［5］。第三、注重現代信息技術學習，掌握計算機、互聯網、數據庫等操作技能。加快教育培訓單位收支管理網絡化、信息化建設步伐，發揮現代信息技術的作用，促進收支管理水平不斷提升。

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關鍵詞：國有銀行 培訓 精細化管理

隨著競爭日益激烈化，各個銀行內部掀起一股培訓熱潮，各種培訓機構也如雨后春筍般出現，并且逐漸形成一種培訓新模式――開放性培訓。但是培訓工作也暴露出了一些問題，例如缺乏針對性、管理粗放等。因此，要對培訓方式進行優化改革，逐步向“精細化管理”邁進，促使培訓工作有效性更高。

一、對員工職業規劃進行精細化管理

職業生涯管理這門學科已經發展了數十年，顧名思義，其為一個人在一生中所從事的全部職業歷程。整個歷程可以具備間斷性，也可具備連續性。包括一個人所從事的所有工作、崗位、由崗位所帶來的外在變更以及由自身工作態度、狀態所體現的內在變更等。國有銀行具備龐大的員工群體，由于缺乏人才退出機制，與此同時還要保證總數能夠持衡，因此人力資源部門如何招聘人才、如何激活存量員工，已經成為其在市場競爭中的主要因素。將存量員工激活，充分發揮其自身優勢，選擇崗位時結合自身特點，做到人崗相匹配，對員工職業進行優化則成為關鍵一環。員工具體職業規劃應該結合各個階段的特點而制定相適宜的職業規劃，主要分為縱向和橫向。在員工橫向發展時，要結合銀行發展情況以及員工自身需求，銀行制定相應的培訓課程，并且制定詳細計劃，安排輪崗以及輪職培訓。通過培訓后員工會取得與自身特點相匹配的上崗資格證，而后銀行可以制定內部競聘方式，來優化人員內部結構，使與崗位更匹配的人充分發揮優勢，從而為銀行發展做出更多貢獻。這樣一來，不僅員工能夠獲得成就感與滿足感，還能夠提高他們的工作效率與積極性。而在縱向發展上，銀行可以設立多條晉升渠道，大體上分為專業技術晉升與職務晉升。若員工滿足條件，則同樣可以參與競聘；對于自身優勢比較突出的員工則可以越級晉升。這樣便能夠使培訓工作體現出精細化管理。

二、對培訓成本予以精細化管理

現今由于國有銀行越來越認識到員工培訓能給企業帶來的效益，因此增大了培訓投入力度，主要包括經費比率增加、培訓級別逐層升高等，使得員工對于培訓的熱情以及需求都獲得提升。而培訓屬于人力資源的重要環節，因此對其成本進行精細化管理顯得尤為重要。這樣一來，則要對投入成本予以嚴格控制、計算，具體而言表現在以下三方面：

（一）科學合理的進行規劃

在培訓前進行合理計劃與預算，能夠有效控制投入經費，避免資金浪費。國有銀行對于培訓人員，可通過級別、類別以及層次等的不同予以階段上升式培訓。在進行計劃與預算前，要先了解具體情況，從而準確判斷對培訓成本進行預算是短期還是長期的、是具備彈性還是靜止狀態的。預算后，便能夠使成本變動幅度控制在一定范圍內，不會出現較為嚴重的超支或者不足現象。

（二）時刻予以控制和處理

相關人員應定時監督與檢查培訓過程，在檢查中若發現問題，則及時予以糾正，這樣能夠有效避免成本管理出現失控現象，與此同時還要制定階段性、年度結算以及年度統計等各種審查體系。而后對其結果予以針對性分析，再制定優化策略。若發現成本管理出現了無法控制現象，則要結合機構、制度落實情況以及具體執行情況等來對原因進行分析，并且制定具體措施，在下一次培訓中則能夠予以針對性處理。

（三）費用分配制度需靈活

對于國有銀行的人力資源，可以遵循收益與費用的配比原則，同時有效結合銀行各項資源情況，制定靈活性較高的分配制度。當下，在國有銀行中缺乏中高級管理以及技能水平較高的人才，因此在制定培訓費用的分配制度時，應向上述人員傾斜。這樣不僅能夠起導向作用，還能夠產生對于優秀人才的吸引力，促使他們產生留下來的動力。

三、對培訓手段進行精細化管理

（一）創建培訓隊伍，使其自成體系

對于國有銀行培訓工作而言，其成功的關鍵因素在于師資力量。當前主要的培訓師資大多來源于高校教師，在結構上存在錯位性且缺乏匹配性，因此無法滿足國有銀行的培訓需求。這種形勢就要求培訓機構要建立一套自成體系的培訓隊伍。

（二）對實訓環節進行強化

這是對培訓進行精細化管理的主要表現之一。當下國有銀行培訓無法獲得成效的基本原因在于沒有把握好實訓環節，或者參加實訓的機會較少等。培訓單位由于自身能力有限或者為了節約成本，往往省略或者縮短實訓時間，在配置實訓設備時抱有敷衍了事的態度。因此，對于國有銀行而言，要想使員工培訓獲得成效，則必須對此現狀進行改善，可通過以下幾種途徑：①擴充和豐富實訓內容，或者對此進行強制規定，實訓類課程在總培訓課程中的比例必須達到百分之五十；②對實訓設備的配置進行完善，可以借鑒發展較快城市所建立的培訓模式，例如公共實訓基地模式等。

（三）創新培訓模式

當下培訓模式較為老套守舊，已經無法滿足現今國有銀行的培訓需求，因此要對培訓模式進行創新，使其符合職業培訓規律，從而提升國有銀行培訓成效，擴大競爭優勢。

四、結語

綜上所述，對國有銀行培訓工作進行精細化管理具有重要意義，能夠提升培訓效果，形成競爭優勢，從而促進國有銀行的不斷發展。

參考文獻：

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