幸福的花園范文

導語：如何才能寫好一篇幸福的花園，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

——《巨人的花園》 續寫

在小男孩的啟發下，巨人明白了，沒有孩子的地方就沒有春天。于是巨人把圍墻拆了，立刻把孩子們接來，還把花園送給了孩子們當樂園玩耍。

孩子們度過了漫長的冬天，春天終于來了，花兒開了，有紅的、白的、紫的、黃的……各種各樣的花兒在花的海洋里爭奇斗艷呢！小草長高了，翠綠翠綠的，摸起來很舒服的。小樹也長大了，一群群的小鳥在它枝頭上歡快地唱著歌呢！小男孩們在花園里玩捉迷藏，小男孩看看四周，在想該躲到哪里，忽然，他看見了巨人的口袋，就靈機一動，要巨人把他自己放進他的口袋里，巨人答應了，小男孩于是就躲進了巨人的口袋里。小孩子們找了半天都沒有找到他，于是異口同聲地說：“你出來吧！我們投降了。”然后巨人從他的口袋里把小男孩拿了出來，大家見他能想到這鬼點子，躲在巨人的口袋里，都夸小男孩聰明。

夏天來了，綠樹成蔭，孩子們緊緊依偎這巨人，在大樹底下乘涼，巨人一邊輕輕地撫摸著孩子們的頭，一邊有聲有色地給孩子們講故事，孩子們全神貫注地聽著有趣的故事，慢慢地進入了甜蜜的夢鄉。第二天，孩子們和巨人在大樹底下手牽手歡快地轉圈，孩子們高興地叫喊著。接著，他們還玩了丟手絹，該小男孩丟手絹了，大家都盯著他，怕丟在自己身后，小男孩轉了幾圈，把手絹丟在了巨人的身后，巨人看見手絹在自己身后，于是趕快去追小男孩，他居然只走了一步，沒費什么勁，就把小男孩抓到了，不怪乎叫巨人?。?/p>

秋天來了，瓜果飄香，果實都成熟了，農民伯伯正忙著摘呢！花園里的大樹個個都碩果累累，孩子們餓了，隨時可以叫巨人幫自己摘，有的時候，小男孩調皮地騎在巨人的頭頂上，用小手洋洋得意地摘啊摘，摘啊摘......孩子們和巨人把果實吃完后，就一起玩游戲—老鷹抓小雞。巨人當老鷹時，他伸出手抓孩子們的時候，孩子們紛紛機靈地躲閃，巨人怎么也抓不到?？龋【奕艘灿兴臒滥?！輪到巨人當母雞的時候，“老鷹”總是抓不到小雞，因為巨人太大了，巨人樂得開懷大笑，歡蹦亂跳。

冬天來了，天空中下起了鵝毛大雪，雪花在空中飛舞著，整個花園已被鋪上一層厚厚的棉被，美麗極了。孩子們和巨人就在雪地上打雪杖，巨人用手拋起來的雪球好大好大，隨便一扔，就能打到幾個小孩，孩子們和巨人玩得十分開心，他們還用雪做了一個大雪人，大雪人做得真像，可愛極了。他們還玩了滑雪、堆雪球……孩子們玩得笑口常開，巨人看見孩子們玩得很開心，自己也覺得很開心。他們在歡樂中度過了漫長的冬天。

巨人他們在花園里玩得十分開心，快樂，他們都把對方當作自己的親人，在里面感受到了無比幸福與溫暖。

作 者：張怡葳

篇2

他最喜歡的地方是網球場，因為―家人都喜歡網球；

他曾是墨西哥國內排名前四的運動員，重壓之下選擇放棄，現在中國工作，打網球就是一家人每周的Iebure Tme。

安瑞克，一名來自墨西哥的前職業網球運動員，后因為壓力選擇放棄，大學畢業后到中國蘇州工作，認識了中國姑娘范穎，現有一子一女，一家人每周最快樂的時光就是去球場打球。

在這里，一家人享受網球帶來的樂趣。

地點：北京時間：2007年

“從8歲開始到22歲，這些年我都在為取得好成績而打球，承受著很大的壓力。如今打球，很少參加比賽，比賽對自己來說已經沒有任何吸引力。”安瑞克說現在打網球更多地是為了放松和娛樂，尤其是每周一家人一起打球的時光，他總是很感動?！拔液芨吲d看到家人都喜歡打網球，尤其是7歲的思龍，每次到球場上，他都很興奮，又蹦又跳，我很享受和家人一起打球的時光。還記得那天拍照，因為攝影師在場，思龍在球場上一絲不茍，及其專注。不過當攝影師完成拍照任務離開的時候，他又開始吊兒郎當了?！痹诎踩鹂搜劾?，看到孩子們認真地打球，是他最欣慰的時候，他說這樣并不是對孩子要求嚴格，只是希望娛樂的同時也能鍛煉身體。

網球場就是一家人體息娛樂的后花園。

在這里，有他美好的網球回憶。

地點：墨西哥時間：1970至1980年

“小時候打網球只是覺得很好玩，后來莫名地被拉去參加比賽，也就慢慢認真起來。從8歲，就開始參加各項比賽，15歲那年，我在墨西哥16歲以下組的青少年排名中名列第四?！闭f起小時候的比賽，安瑞克很興奮，這讓他找回了從前的記憶。不過耀眼的成績背后，是巨大的壓力，隨后安瑞克選擇了放棄，去美國讀大學，大學里他還在繼續自己的網球之路?！拔以诜鹆_里達參加了Orange Ba川的比賽，碰到了澳大利亞人伍德布里奇，結果被擋在了半決賽的大門外?！贝髮W畢業后他對未來的期待很簡單，找一份普通的工作，不過最大的心愿卻是環游世界。

一顆自由的心，一顆渴望真愛的心，讓上天也開始眷顧他。

在這里他遇到了真愛。

地點：江蘇蘇州時間：1997年

“因為是同事，所以他有很多機會請我一起吃飯，他說對我是一見鐘情，那時候我們同在蘇州的杜邦公司工作，很自然就走到了一起。”范穎說他們結識后的第二年，就回到墨西哥舉行婚禮，大兒子思龍就出生在那里。在安瑞克的家里，范穎看到了很多獎杯，不過她卻從未見過安瑞克拿起過網球拍。范穎說自己一度還很疑惑：“他的父母還有親戚都提到過他在墨西哥曾經是一個很出色的網球運動員，不過直到結婚。我也沒有見過他打球，后來問了，他才解釋說沒有時間，并且球場是個大問題。”

篇3

【關鍵詞】 基層醫院;藥房;人性化服務;必要性

隨著醫藥衛生體制的深化改革,醫院藥學的發展也隨之從藥品供應保障服務型逐漸向藥學技術服務型轉化。藥房,作為整個醫院運行機制的重要組成部分,顯而易見成為醫院的一個功能性窗口,服務質量的好壞直接關系到醫院的社會效益和經濟效益,直接影響到醫院的聲譽及人民群眾對醫院的信任。所以,醫院藥房做好人性化服務可以獲得社會的好評,可以提升醫院的品牌,可以提高醫院的競爭能力。因此,基層醫院藥房倡導人性化服務尤為重要。

1 明確醫院藥房的職能

醫院藥房是集管理、技術、經營、服務等于一體的綜合科室。藥房不僅是保證提供給患者準確、質量合格的藥品,而且要保證患者安全有效地使用藥品,確保醫療費用更為經濟合理[1]?；鶎俞t院的藥房主要分西藥房、中藥房,條件好的基層醫院把西藥房又分住院西藥房、門診西藥房。醫院藥房是直接為患者和臨床科室服務的窗口,是藥師與醫生、患者溝通的重要途徑。藥房的管理水平、工作質量、服務態度直接關系到患者的救治成效,也從側面反映了醫院的醫療質量與形象。所以,醫院藥房及其工作人員應堅持以人為本,堅持科學發展觀,一切為了患者身心健康服務,為患者提供安全、有效、經濟的藥品,倡導人性化服務。

2 人性化服務的內涵

人性化服務是指醫院在為患者提供醫療服務過程中,為滿足患者對醫療服務的需求,消除患者的病痛,恢復身心健康,堅持以人為本,關心人、愛護人、理解人、尊重人的一種新的服務理念和服務行為 [2]?；颊呤怯兴枷?、有情感的一個群體,在醫療服務過程中,我們堅持以人為本,強化醫療服務,改進醫療管理,提高醫療質量,最終讓患者滿意。醫院人性化服務就是為患者提供一切合理所需的服務,包括生活、生理、安全和精神等方面,即衣、食、住、行等方面的各種服務,使其有一種溫馨感、親情感、家庭感,以便早日康復[3]。其實,人性化服務就是要求我們學會換位思考,站在患者的位置去了解患者到底需要什么樣的服務標準,這樣我們就知道了人性化服務該怎么去做,更加明確了人性化服務的重要性。

3 人性化服務的原則和措施

3.1 明確人性化服務的對象是患者,堅持以人為本,切實做到全心全意為患者健康服務。患者的生活環境、學歷層次、認知水準差異并不影響醫院對其服務內容,醫院始終以患者為中心,謁盡全力為患者服務。21世紀的醫院不僅僅是治病,還要關注患者的感受,包括生理、心里和社會的,他們的情感、人格、隱私都應受到尊重[4]。新的醫學模式,即提出醫務人員不僅要治療疾病,而且要重視患者的心理需求,把疾病與患者作為一個整體,把生物的患者與社會、心理的患者作為一個整體,醫療對象首先是“人”,其次才是“病”。因此,做到在尊重、理解、關懷患者的基礎上,建立新型的醫患關系,做到為患者提供最溫馨、最周到的人性化服務,也就是治療加人性化服務為一體。從患者的角度出發,急患者之所急,體現人文關懷;面對患者的一些過激語言,以平和心對待,給予耐心解釋,切莫與患者發生爭執[5]。

為患者提供“溫馨、便捷、優質”的醫療服務,為患者辦實事,用我們每個人的一言一行來尊重患者,做到主動、熱情、耐心、周到,使患者感受到關懷、友好、親切和溫暖。如患者吃藥時沒有開水,我們藥學人員為患者提供干凈的溫開水。結合自己的專業知識,講解一些用藥知識,微笑服務,使患者感受到春天般的溫暖。這就要求我們在日常工作中就做到思想到位、工作到位、服務到位,改善和提高服務質量,以優質服務來吸引患者,贏得患者好評。

3.2 藥學人員不斷學習專業知識,加強職業道德教育,不斷提高業務水平和服務質量。由于醫療衛生系統改革不斷深化,面對新形勢、新任務,藥學人員需要不斷學習新知識,接受繼續教育,以改革為契機,不斷提升職工自身素質,在改革中求發展,在競爭中求創新,獲得思想、技術、業務全面發展,尤其是加強職業道德建設。為此,科室要開展素質教育,教育職工愛崗敬業,把全心全意為患者服務,為患者解除痛苦作為自己的神圣職責,建設一支高素質、高水平的一流藥學隊伍。實踐告訴我們,藥學人員不僅要有為患者服務的本領,更要有為患者服務的思想。提高服務質量是人性化服務的永恒主題,在開展人性化服務中,必須把服務質量放在核心的地位,做到強化管理,嚴格規范,堅決貫徹。人性化服務是一種追求目標,是一種思想理念,是廣大藥學工作者必須營造的人文氛圍,必須達到的精神境界,因此我們在醫院藥學服務中要處處為患者著想,做到對患者真誠、耐心、友善,真正體現人性化服務的精神,只有這樣才能在競爭中立于不敗之地。

3.3 加大投入,改善醫療設施和服務環境,營造良好的人性化服務設施和環境。良好的醫療服務環境,給患者提供溫馨、舒適、便捷、安全的服務,更是給患者心理上的安慰,吸引更多患者慕名而來。患者花錢來醫療消費,不僅是健康的投資,也是一種生活上的享受。為此我們要注重醫院服務環境建設,美化、優化藥房的設施和藥品科學歸類擺放,努力營造“溫和、體貼、親切、高雅”的服務環境。醫院藥房是服務社會的窗口,也是接觸最多的地方,它常以為患者劃價、配方為起始,發藥為終結的模式,服務于社會。充分發揮“窗口”的能動性,更好的為患者服務,體現服務宗旨,拓展服務內容,增加與患者之間的交流。在調配處方時,嚴格執行操作規程,做好配方前的充分準備,要求配方準確無誤,動作迅速。配方后主動地向患者傳授用藥知識和常識,為患者提供更安全更優質的服務。使患者病看得舒心,真正享受到:“患者就是上帝”的感覺。劃價取藥處患者多且有年老體弱、活動不方便的患者時,給患者提供在專門的休息區等待即可。為方便患者離開藥房后解答用藥咨詢問題,在藥品口袋處寫明咨詢電話號碼,安排有高資歷的藥學人員來隨時解答用藥咨詢問題。做到讓問訊者滿意、讓來訪者滿意、讓來電者滿意,使患者親身感受到藥學服務環境的人性化。

3.4 加強兩個文明建設,完善服務技巧,提高服務技能,樹立創新理念,建立人性化服務的長效機制。

加強兩個文明建設,全面提升醫院文化,樹立正確的人生觀、價值觀,將人性化服務理念貫穿到藥學服務的各個方面,為提高藥學人員的業務水平和思想素質打下良好基礎。

服務技巧是改善和提高醫療服務質量的保證,它以為患者辦實事的方式貼近患者、方便患者、服務患者。加強藥房窗口的服務質量和水平,由被動轉為主動,直接和患者溝通,隨時回答患者咨詢的問題,指導患者合理用藥。加強藥房窗口的管理既方便了患者,又能督促我們提高業務素質和技術水平。服務技巧需要推陳出新,不斷地加以完善,讓服務技巧扎實有力切實可行,通過便民措施、服務技巧的制定和實施,讓患者了解醫院,知道我們在真心、真情、真誠的為患者辦實事。

醫務人員服務技能泛指專業水平、操作技術專業水平以及語言行為規范等內容,它是醫務人員素質的綜合表現。試想醫務人員不具備必要的服務技能,就不可能很好的為患者服務。就交談而言,語言是藥學人員與患者溝通思想和情感的主要途徑。不良語言作為不良的信息給人以傷害刺激,如果這種刺激過強或持續時間過長,還會加重病情或引起其他身心疾病[6]。因此我們要使用美好的語言,美好語言不僅使人聽了心情愉快,感到親切溫暖,而且還有治療疾病的作用。所以我們要做到語言文明、儀表文明、舉止文明,做一個熱情、真誠、充滿同情心之人。

隨著藥學模式的轉變,醫院藥房的工作內容也在不斷發生變化,為了患者的身心健康,給患者優質的人性化服務作為藥房工作至上的原則。在規章制度的制定上始終以患者為中心,以人為本,努力做到細化和具有可操作性,每個環節必須做到一要更細,二要更精,三要更實,四要更優。建立完善人性化服務的長效機制,每個藥學工作者就要樹立思想創新,工作創新,服務創新,不能停留在原有水平,不能只局限于某項工作或某領域。而服務創新更能體現藥房人性化服務,真正體現醫院服務特色,提升醫院品牌。

參 考 文 獻

[1] 尹明正,李善偉.醫院藥房管理探討.現代醫藥衛生,2007,23(5):769.

[2] 陳福夫,俞軍.醫院開展人性化服務的思考.中華醫院管理,2007,23(9):89.

[3] 廖朝奎,周書狀.以人為本關愛患者加強醫院人文關懷.中華現代醫院管理,2003,1(2):68-69.

[4] 黃少平,張獻懷.我院構建和諧醫患關系的具體做法. 中華現代醫院管理,2008,24(11):784.

篇4

馬斯洛的需要層次理論將人類的需要由低到高分為五個層次，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現需要，當人們滿足了一種需求就會追求更高層次的需要。自我實現的需要是最高目標。高校輔導員大多具有較高的學歷層次和文化水平，因此他們所追求的需要層次也比較高，渴望事業上的成功和自我價值的實現。高校輔導員的這種需要是表現在追求師生關系的融洽感、工作目標的實現和事務處理的認同感等方面。從本質上講，高校輔導員職業幸福感在于自我價值的全面實現。高校輔導員對大學生思想政治教育和日常教育管理工作盡職盡責、任勞任怨，將學生的健康成長、全面發展作為工作目標的終極追求，能夠用積極樂觀的心態對待巨大的學生工作壓力，并在對大學生進行思想政治教育工作中和育人成功后獲得愉悅的情感體驗。這就是輔導員的職業幸福感。

《教育部關于加強高等學校輔導員、班主任隊伍建設的意見》指出，輔導員是高等學校教師隊伍的重要組成部分，是高等學校從事德育工作，開展大學生思想政治教育的骨干力量，是大學生健康成長的指導者、引路人和知心朋友。高校輔導員在第一線與學生面對面接觸，對大學生的教育影響力是高校其他專業教師和管理者無法取代的，對學生的成長起著十分重要的作用，輔導員在其職業生涯中對幸福的體驗和感悟，不僅影響著大學生的心態和價值取向，也影響著大學生思想政治教育工作的質量和水平，更關乎高校育人目標的最終實現。

影響高校輔導員職業幸福感的因素主要包括兩個方面，一方面是高校輔導員難以控制的因素，如社會的認同、學校的政策、良好的人際關系氛圍、領導的認可、家庭的支持和理解等外部因素；另一方面是高校輔導員自身可控制的因素，如輔導員的擇業動機、職業興趣、職業能力、成就動機、責任感等自身內部因素。輔導員的職業幸福感是高校輔導員自身特點和外部環境共同作用的結果。輔導員的職業生涯是在高校中度過的，因此一所大學的文化環境直接影響著輔導員的職業幸福感。高校要積極創造條件，為輔導員的職業幸福鋪路搭橋，營造增強輔導員職業幸福感的良好氛圍，大膽探索提升輔導員職業幸福感的有效途徑，發揮高校在提升輔導員職業幸福感中的積極作用，使輔導員的精神生活不斷得到豐富，心理需求不斷得到滿足，職業品位不斷得到提升，個體價值不斷得到實現，讓每一名輔導員都能盡情享受職業的幸福。一提升職業認同，堅定輔導員的職業理想

高校是輔導員從事教書育人的職場，也是輔導員體現職業價值的舞臺。高校的蓬勃發展、大學生思想政治教育工作的可喜業績、社會家長的高度評價，領導同事的認可支持，自我職業的持續發展，教育對象的尊重愛戴，這些都是增強輔導員職業幸福感的重要因素。高校要通過輔導員的職前教育、入職培訓等方式，讓輔導員對自己所從事的職業有一定的認知和認同，工作中對自己未來的職業發展有一定的規劃和憧憬。高校通過對輔導員的職業目標引領來導航輔導員的職業理想，幫助輔導員堅定走好職業化、專業化道路的職業信念。

首先，高校要提高輔導員的職業認知和職業認同感。讓輔導員真正理解自己是高校從事德育工作，開展大學生思想政治教育的骨干力量，是大學生健康成長的指導者和引路人，是高等學校教師隊伍的重要組成部分。幫助輔導員通過積極地思考和行動，主動改變認知方式和思維方式，認清自我價值，提高自信心、歸屬感和成就感。其次，高校要引導輔導員正確認識其職業內涵，保持良好心態。選擇高校教師行業，選擇做高校的輔導員，就意味著擔負起幫助青年學生成長成才的重大任務。輔導員的職業內涵決定著其工作性質和工作內容，只有讓輔導員充分了解自己的職業內涵，讓輔導員認識到其工作對國家、對社會的重要意義，才能激發對輔導員工作的熱愛，也才能從工作中獲取更多的幸福感。三是高校要幫助輔導員合理定位，做好個人的職業生涯規劃。要從輔導員追求自我實現的最高需求入手，引導輔導員將個人的職業價值取向與學校發展目標有機地結合起來，把學校當作輔導員自己職業生活的土壤，引導輔導員在學校發展規劃指導下，把握自身成長規律，對自己進行合理定位，根據自己的實際情況，有效地規劃自己的職業生涯，確定不同時期、不同階段的學習、工作、研究重點和發展目標，并在實踐中不斷調整和完善規劃。另外，高校要不斷推出身邊的優秀輔導員，讓大家互相了解他們是如何面對機遇與挑戰，感受成功者的快樂與人生價值，讓輔導員覺得在學校要發展、能發展，更好地激發輔導員的工作熱情。

激發主體意識，塑造輔導員的職業精神

高校要注重突出輔導員在學生工作中的主人地位，激發輔導員的主體意識，把每一位輔導員當作能發展的人來激勵、支持和幫助，尊重他們的個性，激發他們的工作潛能，鼓勵他們的工作創新，成就他們的工作業績。要做到制度管理和人文關懷相結合，規范要求與靈活創新相結合，自我發展與團隊共贏相結合，讓學校成為輔導員共同的精神家園。要相信輔導員的主觀努力和工作水平，尊重輔導員的主體人格和辛勤勞動，關心輔導員的工作和生活。

高校也要大力弘揚輔導員的職業精神，通過評比骨干輔導員、優秀輔導員、優秀思想政治教育工作者和師德標兵等活動，樹立先進典型，使輔導員學有目標，趕有方向，形成積極進取、勇于爭先的文化氛圍。學校還要通過科學、客觀、公正的工作評價來引導輔導員提升師德修養、確立先進理念、認真鉆研業務、改進教育方式、提高工作水平和育人質量。要通過組織豐富的大學生思想政治教育活動，提高學生綜合素質來體現輔導員工作的價值，激發輔導員的歸屬感、成就感，增強輔導員的職業幸福感。要求輔導員發揮自身的主體性，即自主把握大學生的客觀實際和特點，制定符合社會發展和大學生全面發展的工作目標，精心選取教育內容，創設人性化管理情景，采取有效的服務方法，多辦實事、做好事、解難事，創造性地對大學生進行思想教育、管理和服務，滿足大學生成長、成才、發展的需要。

強化職業培訓，增強輔導員的職業技能

高校通過強化輔導員的學習研修和職業培訓，豐富輔導員的專業知識和職業內涵，擴展輔導員的專業視野，提升輔導員理論修養，優化輔導員的教育理念，提高輔導員的職業水平，實現輔導員的職業價值和個人價值的整合，從而獲得完滿的進步和理想的人格。但是，現在高校中還存在著輔導員培訓學習機制不順暢，很多輔導員很少有學習和交流的機會，培訓過少或流于形式，輔導員憑經驗開展工作等不良現象。

首先，高校要將輔導員培訓重點轉移到輔導員的專業和職業發展上來，突出個性化、特色型的輔導員培訓，優先考慮輔導員的自身發展要求和大學生思想政治教育工作的實際需要，培訓內容要考慮輔導員的現有水平、專業方向和現實需

求，這樣的培訓才具有效用和意義。其次，輔導員的職業培訓要由輔導員被動培訓走向主動要求培訓，這種轉變的關鍵是輔導員要有自己的追求和發展的動力。高校要積極引導每一位輔導員制定自己個人的專業發展計劃，鼓勵輔導員大膽規劃，追求個性，并通過不同方式和途徑幫助輔導員拓展自己的大學生思想政治教育的專業內涵，提高自己大學生思想政治教育的專業水平。第三，高校要鼓勵輔導員加強工作研究，使輔導員工作向專業化方向發展。輔導員主要從事的是大學生的思想政治教育工作，這項工作是需要有相關專業背景支持的，也是有科學規律的，只有全身心投入到工作的研究中，才能有效地帶動工作，才能使輔導員工作向專業化發展。第四，高校要深入挖掘校內資源，聘請資深學生工作者擔任年輕輔導員的導師，發揮其傳幫帶的積極作用。高校只有通過扎實的輔導員職業培訓指導，才能全面提升輔導員隊伍的整體實力，為高校大學生思想政治教育工作提供可靠的人才保證，也為輔導員職業幸福奠定堅實基礎。

完善制度保障，優化輔導員的職業環境

優化高校輔導員的職業環境，提升高校輔導員的職業幸福感離不開制度保障。營造良好的高校輔導員職業環境十分重要，甚至是起決定性作用的因素，所以高校應當具有提升輔導員職業幸福感的意識，制定和完善輔導員隊伍建設的政策措施，建立健全有利于優秀輔導員不斷涌現、脫穎而出的體制機制，努力形成激勵輔導員走好職業化、專業化道路的濃厚氛圍，使輔導員真正感受到自己職業的責任和榮譽，激發起輔導員的工作動力和創新活力，無怨無悔的為之付出，享受那份發自內心的職業幸福。高校能夠落實和完善輔導員隊伍建設的相關政策，是提升輔導員幸福感的重要保證。從輔導員隊伍建設的宏觀層面來看，應當是國家出臺了不少好的政策，但是由于缺乏支持這些政策執行的職業環境，到了高校的操作層面就打了折扣。高校中仍然存在著，落實輔導員政策不到位、對輔導員職業定位不明確、責任分工不明朗和考核考評機制不合理的現象。

高校要健全校內激勵機制，為全體輔導員創建一種公平、公正的競爭環境。首先，高校要為輔導員營造良好的尊重和信任氛圍。輔導員也是高校教師的一員，輔導員的工作內容不同于一般的任課教師，但身份和教師一樣。對輔導員職業給予信任和尊重，會使輔導員具有高度的自豪感，會把大學生思想政治教育工作視為一種可追求的事業，從而在工作中感到成就感和幸福感。其次，高校要構建和諧的校園文化氛圍，搭建輔導員的發展平臺，展示輔導員在高校育人工作中的作用。實行人性化的民主管理，讓輔導員積極參與民主管理，建立輔導員職業發展良好的運作模式，增強輔導員積極的情緒體驗，使輔導員看到個人職業發展的希望。第三，高校要確立科學規范的輔導員聘任制度，建立公平合理的輔導員考評機制，完善長遠有效的輔導員激勵機制，對提升輔導員的職業幸福感發揮積極的推動作用。

推動專業建設，促進輔導員的職業發展

推動輔導員隊伍專業化建設和職業化發展，讓輔導員真正找到職業發展的前景，找到事業發展的方向，是提升輔導員職業幸福感的關鍵。在任何一個群體中，個體能力的差異都是客觀存在的，高校應該心平氣和地接受教師個體工作能力差異在一定范圍內的存在。因此對于那些工作成績不理想的輔導員，只要其責任心和工作態度不存在問題，還有積極進取的欲望，學校進行評價時應該給予他們足夠的成長時間和空間，想方設法地幫助其改進工作方法，提高管理工作能力。學校對他們的信任是促使這些輔導員由弱變強的最大動力。

高校要積極推動建立輔導員職業領域的創新實驗或試點，打造輔導員專業的學科體系、課程體系和教材體系，真正把輔導員工作當作一個專業來建設。二是要建立專門的準入制度、管理制度、考評制度和退出制度。選拔真正愿意并且有條件終身從事輔導員職業的人員，并淘汰一些不愿意或不合格的人員。三是，高校要加快輔導員的專業化步伐，創新高校的學生工作組織結構，根據輔導員工作專業化發展目標，形成專業化的分工和職能分類，并根據輔導員的專業知識、能力特長和興趣特點，科學合理地安排分工和開展相關工作，提高工作的有效性、針對性和專業化水平，增強輔導員的職業成就感和幸福感。高校要引導輔導員明確職業發展方向，鼓勵他們努力學習，善于思考，勇于實踐。教育輔導員要敬畏教師職業，履行教師職責，真情關愛每一名學生，爭做受學生愛戴、讓人民滿意的優秀輔導員，鼓勵輔導員在做好大學生思想政治教育工作的同時，不斷完善自己、提高自己，走好職業化、專業化的道路，爭做專家型的輔導員。讓輔導員在成就學生健康成長的同時，提高自己的職業素養，提升自己的職業品位。

關注身心健康，改善輔導員的職業生活

高校輔導員的職業幸福感也影響著輔導員的職業生活質量和生活品味。我們應當倡導輔導員具有奉獻精神和責任感，但在強調輔導員職業道德感的同時，不能把輔導員抽象化為某種道德上完美的象征。他們也有作為普通人的一面。因為輔導員不僅要在學生工作中盡教師的職責，還得在家庭中盡父母、子女的義務，在社會上盡一個公民的責任。輔導員同樣生活在一定的社會現實中，也有著自己作為正常社會人的欲望和需要。如果他們不能在每一天的職業生活中感受快樂和幸福，不能夠享受自己的專長和發展，教書育人是無法真正實現的。

要使輔導員獲得職業幸福感，就要關注輔導員的心理健康輔導工作。有的輔導員因在工作中遇到一些不如意的事情，又不能及時地調整自己的心態，從而使自己的工作積極性受到嚴重挫傷，于是就在主觀上變得消極，工作缺乏熱情，言談中會流露出怨氣沖天、牢騷滿腹，嚴重影響他的職業認同和職業幸福感。作為學校管理者，應該從學校的長遠利益出發，本著對全體師生負責的態度，切實在緩解輔導員壓力，疏導輔導員情緒、調整輔導員心態等方面采取必要措施。高校要建立輔導員職業幸福感的測評、調節機制，定期或不定期地了解輔導員的職業生活狀況、高度緊張的心理壓力和工作壓力，經常開展對輔導員的心理健康教育和調節工作，可借助高校、科研機構及社會教育機構對輔導員進行心理健康教育、職業幸福感的培育和培訓，這對輔導員的專業成長和隊伍的穩定大有益處。同時，高校應該為輔導員隊伍建立健康檔案，以便全面了解輔導員的健康變化情況，采取措施，如定期組織輔導員進行體檢、組織輔導員進行集體鍛煉，想方設法地引導和幫助教師改善健康狀況。

參考文獻

[1]馬婷.高校輔導員職業幸福感的缺失與重建[J].學校黨建與思想教育，2011(8)：93-94

篇5

【關鍵詞】地方高校；大學生創業孵化園；存在必要性

為實現以創業帶動就業，培養優秀的創新創業人才，我國各高校對大學生創業提供了系列孵化服務。為更好發揮其對大學生的創業教育功能，實現其良性可持續發展，其存在的必要性和影響因素的研究顯得尤為重要。

一、地方高校大學生創業孵化園存在之必要性研究

（一）地方高校大學生創業孵化園的發展狀況

近年來地方高校的大學生創業孵化園發展速度非常快，截止2009年全國就產生了76個，入孵創業項目達6581項。孵化園內一般都會配備辦公場地、生產經營所需的必要硬件設施等，為有創業想法的大學生提供項目孵化活動。主要的目的和意義即為了讓大學生在創業初期減少不必要的投入成本、加快其發展速度、提高創新活力、降低運營成本，最終將趨于成熟的、能夠獨立經營的企業推向社會，使其得以在更廣的市場和空間里繼續發展。

（二）地方高校大學生創業孵化園之必要性分析

綜觀國內外高校創業孵化園運作與管理的實際狀況，不難發現大學生創業孵化園的性質應該是科技成果轉化基地、培養創新創業人才的搖籃、激勵高校教師提高自身素質水平的助推器。具體功能表現為基礎服務、自主創新、管理發展等三個方面。其中大學生創業孵化園的基礎服務功能主要表現在為大學生的創業項目提供一些必須的辦公場所與硬件設施與設備；配備專業教師為大學生開展創業技能培訓，增強大學生創業能力；有效整合與統籌高校和政府、企業等社會資源為大學生創業所需資金提供保障；同時收集相關信息并及時公布，掌握有關政策供學生進行咨詢等。自主創新功能主要表現在其提供的一些便利條件，如資金、低廉的場地和設備使用費等，有助于提高大學生創新創業的積極性；經過成功孵化的創新創業項目，能夠通過一些便利條件順利步入社會，并且具備了一定的競爭力；高校創業孵化園的興起為傳統高校教育體系提出了挑戰，大學生的創業教育成為高校德育的新領域，有助于推動高校教育體系的改革。管理發展功能主要表現在其培養了一批高素質的管理團隊，另一方面為了能夠更有效地促使大學生創業項目孵化成功，孵化園會利用自身便利條件和優勢，有效整合周邊社會資源，做到協同發展。

二、地方高校大學生創業孵化園良性可持續發展的影響因素分析

為更有效地促進地方高校大學生創業孵化園的良性可持續發展，我們有必要清晰影響其可持續發展的因素有哪些，綜觀國內外的理論論述，可以總結為內部和外部因素兩種，其中內部因素有高校創業氛圍、硬件設施，外部因素包括國家政策扶持和資金扶持等外部社會的支持系統。

三、地方高校創業孵化園良性可持續發展對策

通過對大學生創業孵化園建設的現存問題及影響其可持續發展的因素分析，進一步發展與完善大學生創業孵化園的建設可通過以下幾方面實現。

（一）對內加強對大學生的創業教育大學生有著“初生牛犢不怕虎”的精神，然而由于尚未步入社會，不熟悉市場，對事物的期待過于理想化，很容易導致在創業階段出現危機，又由于缺少系統的管理經驗，便極易破產。所以，創業孵化基地應加強對創業團隊的人力資源管理、項目管理、風險控制、購銷管理和經營分析等方面的培訓指導。

（二）對外利用社會資源，拓寬發展渠道根據相關調研結果顯示，在大學生看來到創業成功企業進行實地參觀考察、邀請成功人士講授經驗是較為容易接受的方式。創業最忌閉門造車、井中觀天，創業團隊只有走出校門，迎接社會的洗禮才能茁壯成長。創業孵化基地作為大學生創業的平臺，更應主動打開大門，為創業團隊提供與社會接軌的機會。

篇6

關鍵詞： 弗萊 神話原型批評理論 文學批評

神話原型批評理論源于20世紀初的英國的儀式學派，容納英國學者弗雷澤的人類學，瑞士心理學家榮格的分析心理學，集大成于加拿大文學批評家弗萊，使其成為跨越多個學科，對文化與藝術進行深度研究的批評理論。諾思洛普?弗萊（1912-1991），加拿大著名文學理論家，多倫多大學文學教授，著有《文學原理》、《批評的解剖》、《偉大的代碼》等作品?！杜u的解剖》最負盛名，被譽為原型批評的“圣經”。本書綜合了弗雷澤與榮格的主要觀點，吸收了分析心理學、人類學、語言學及符號學的成果，建立了神話原型批評體系。

一、原型的含義

原型是那些反復出現的或傳統的神話或隱喻，是構成人類整體文學經驗的一些最基本因素，體現人類集體的文學想象。葉舒憲對原型概念做了如下總結：第一，原型是文學中可以獨立交際的單位。第二，原型可以是意象、象征、主題、人物、情節母題或結構。只要它們在文學中反復出現，就具有約定性聯想。第三，原型體現文學傳統力量，把獨立文學作品聯系起來，使文學成為社會交際的特殊形態。第四，原型的根源既是社會心理的，又是歷史文化的，把文學同生活溝通起來，成為二者相互溝通的媒介。（葉舒憲，101―102）

二、“置換變形”與意象世界

弗萊認為不僅能找到隱喻在文學作品中的原型結構，還能在一部作品與其他作品之間找到共同原型，西方文學史上的各種結構和敘事模式都是最古老的神話模式的置換和變形。

弗萊發現了神話――傳奇――現實主義的演變線索，他認為神話和現實主義分別代表文學表現的兩級，兩級中間是傳奇文學。神的超人性是人類愿望的隱喻表現，現實主義強調所表現的東西與現實的相似，即明喻。傳奇指從虛構過渡到寫實的文學過程。神話――傳奇――現實主義的演變線索在于原型的“置換變形”。傳奇是神話的變型，主人公由神置換為人，現實主義是傳奇文學向寫實方向的置換。

弗萊在文學中歸納了五種意象世界：神啟的世界、魔幻的世界、天真類比的世界、自然與理性類比的世界和經驗類比的世界。前兩者源于神話未置換的世界。神啟的世界是宗教里的天堂，是人類幻想的世界。魔幻的世界是墮落的世界，是宗教里的地獄。天真類比世界是神啟世界在人間的對應物，浪漫主義傳奇屬于這類。低級模仿屬于經驗類比世界。自然與理性的類比世界，與高級模仿對應。他們之間的關系如下：

三、神話的敘述模式

弗萊認為敘述模式是對自然界循環運動的模仿。自然界的循環周期如四季更替、月輪盈虧等對應著英雄的誕生、成長與勝利、受難、死亡到復活。因此，弗萊將文學敘述模式分為四類：傳奇、喜劇、悲劇、反諷和嘲弄。這四類體現神話運行方向：喜劇對應春天，述說英雄的誕生或復活；傳奇對應夏天，表現英雄的成長和勝利；悲劇對應秋天，展示英雄的末路與死亡；諷刺對應于冬天，講述英雄死后的世界。

喜劇和傳奇是向上的運動，悲劇和諷刺是向下的運動，四者構成了一個螺旋式上升的循環模式。弗萊認為西方文學發展史遵循如下循環：神話――喜劇――浪漫傳奇――悲劇――反諷和諷刺――神話。

四、結語

弗萊倡導以人類學理論為基點，以“遠觀”為方法做研究。這種全景式研究方法要求把作品中的體裁、主題、情節母題、結構等要素放到整個文化中考察，由淺入深地把握文學的外部聯系，以尋求文化史發展軌跡。這種研究方法使文學更系統化。文學作品不再孤立，而成為文化不可或缺的部分，與遠古神話、巫術、儀式及風俗禁忌相聯系。

然而，神話原型批評理論存在一定的局限性。第一，過于強調文學傳統，將鮮活的藝術品還原為類似原型，忽略作品的藝術性和現實意義，忽略讀者和作者審美活動的自主性和創造性。第二，每部作品具有特殊性，但原型批評者以不變態度對待每部作品，注重普遍性而忽略特殊性，注重認知而忽略審美。

總之，弗萊對西方文學和歷史進行了整體研究，以人類學和分析心理學為基礎，建立了原型批評理論體系，為分析文學作品提供了新方法。但原型批評理論有其局限性。因此，在解決文學問題時，應結合原型批評與其他批評理論，克服其局限性，實現相對完美的目標。

參考文獻：

[1]勾昆.弗萊“神話―原型”理論的再認識.文藝理論，2007（12）：59-60.

[2]孟慶樞，主編.西方文論史.北京：高等教育出版社，2002.

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社交化正在改變傳統的信息系統的體系結構，使傳統中心節點式結構，轉變成為動態的網絡結構?；A設施的分布式和云服務化，使各種終端都可以接入服務，不再受到位置和終端類型的限制，服務的提供和接入徹底去中心化。

社交化帶來的開放式體系正在使原先很難實現的系統互聯互通變得越來越可行。數據的開放，使得長期以來難以實現的資源共享和互聯互通成為了可能；基礎架構的開放，尤其是開源硬件，正在成為即開源軟件之后的新的開放趨勢。

社交化極大地推動了學校的教學模式、教學方式、教學環境等的創新發展。教學組織從以班級授課制走向分散式、數字化、網絡化、個性化的學校教育、家庭教育與社會教育相結合的模式；教學方法由傳統的單一灌輸式、一刀切式，變為互動式、翻轉式、項目案例式；學習環境則由原來的課堂、學校、定點、定時，轉變為全社會、全網絡、隨時、隨地；以云端環境為依托，實現了家校互聯、資源互通、師生互動、生生互助。

社交網絡的產生改變了企業與消費者的供需關系、產品理念及行業界限等一系列工業化生產的傳統法則，催化出一系列新的商業模式，逐步推動著企業組織的重塑和商品市場的變革。

社交化趨勢下的新興商業模式具有三大顯著特征。一是“粉絲經濟”，企業以消費者為核心，聚集起自身的粉絲團體，并借此開展企業的研發、生產營銷等活動。二是極致體驗，產品與文化、價值觀相融合，為消費者提供極致的產品和服務體驗。三是跨界融合，不同行業以互聯網新概念、新技術、新產品和新模式為基礎，融入自身行業內容，實現跨界融合。

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確立服務目標樹護理服務品牌

醫院文化可以塑造醫院的形象，人性化護理是醫院的重要組成部分，護理人員的穩定是做好人性化服務的前提，護士的職業穩定性取決于專業知識、技能、價值觀和對專業的態度[1]。在管理工作中尊重護士是確保她們表現出色和全心致力于醫院服務的首要條件。

培養護士“有感覺”地工作[2]，對待患者“熱情接、細心問、耐心講、精心做、主動幫、親切送”正在逐漸成為全體護理人員的自覺行動。從文明導醫、全程、優質服務開始，護理部對導醫組的要求是：每天提前20分鐘到崗，著裝要整齊、精神要飽滿、站立要挺拔、行為要規范，一張笑臉，二句好話，對每一位來院的人，一踏進醫院的大門導醫護士即主動熱情地迎接：“您好，請問您需要什么幫助嗎”，行為端莊、穩重得體，根據需要引領患者到所需科室就診，遇有患者病情危機時，立即通知相關科室并積極協助醫生救治，對老、弱、殘、病重等行為不便的患者提供攙扶、輪椅、擔架等，必要時（做在患者開口之前），協助陪伴患者掛號、檢查、取藥、治療或送入病房，患者離開時：“請走好”。我們為需要服務者提供及時、有效、盡善盡美的服務，來樹立醫院形象培植服務品牌，使我們服務的人們因為我們的存在而更加健康快樂地生活。

小而規范的民營醫院，愛心和責任并存

以人為本的診療和住院環境，規范的病區管理，各項職責制度健全，有職業注冊的護士承擔著為患者提供護理救治服務的主要職責，以保證護理工作質量，并符合護理質量標準。門急診我們有一支訓練有素的護理隊伍，每天承擔著120急救及急、慢性門診患者的治療護理服務約200多人次，他們以扎實的業務知識、熟練的技術操作、充滿愛心和熱情的服務，贏得得了患者、家屬和同行的認可。工作中根據患者需求開設綠色通道，與市救護中心聯網120急救專線，做到暢通、安全、高效。建立鮮明的識別系統，提供優質、特色的護理服務。

提升服務質量，貴在細節

在病區，幽雅的住院環境，墻壁上各種裝飾花紋，地面上的圖案也各不相同，多口處的門前、走廊、電梯等處處標識明確清晰可辨，室內、走廊還有各種藝術畫和裝飾品，病室設施似家庭，每間病室一般只有1～2張床位，兩張床之間有床簾，設有患者呼叫及溫控系統，每個病室都有電視、廁所和浴室，床單元配置齊全，床上用品舒適；床上方墻壁上的負壓吸引和供氧裝置包裝在盒子里，減少了患者的恐懼；不限制陪床和探視，開展有情服務、微笑服務、舒適服務、細微服務，服務于患者開口之前，給患者家的感覺，醫院的布局也適合于醫療護理的功能，體現了科學與藝術的完美結合，不但能消除患者就醫時的緊張、恐懼心理，還提供了舒適、平靜、安全、寬松的環境，給人一種美的享受。晚報和城市商報每天2次發到住院患者床前，雜志及健康宣傳資料等擺放在走廊的書架上。患者隨時可以閱讀；并開展規范化的健康教育，形式多樣，力爭達到普及化、連續化、及時化、實用化，以便于患者及時了解和掌握有關疾病的知識及時事新聞。護士長從“五查房”中及時發現護理隱患[3]，防患于未然；護士每天不停地在病房里穿梭，給患者帶來溫暖、帶來關懷、帶來生的希望。她們根據患者需要，設計制作的各式靠背、靠枕使患者感覺既溫暖又舒適；為長期臥床的患者縫制了柔軟的腳圈以呵護患者；將腦外科廢棄的頭套洗消后為輸液的的患者做成手套，以保護套管針，防止針頭滑脫，讓患者睡得安心；為了保證患者有充足的休息睡眠時間，晨間護理要求在6：00以后進行，并保證病房環境安靜、舒適、安全；午休時，護士悄悄走過去為患者拉上窗簾；走廊里“小心地滑”，開水房“小心燙傷”等警示語，隨時提醒患者，以保障患者安全。

人性化服務在民營醫院的實踐

在激烈的市場競爭中，醫院的人性化服務顯示出無限的生機和活力，誰贏得了患者，誰就贏得了市場，誰就贏得了醫院的發展，為此，我院采取了一系列的措施：為需要服務者服務：首先手術室打開瓶頸，做到“來者不拒”開放周六、日全日手術，并開展圍術期患者系列化心理護理：①術前出室訪視；②術中播放背景音樂；③建立信息窗口；④術后認真隨訪滿意率100%，需要率100%。拉近了手術室與患者和家屬的關系；提倡并維護一個能充分保護患者身體隱私的就醫和治療環境，保護并促進患者的健康、安全及權利，無論是愛美的小姐、女士從美容手術室出來住進病房還是風流倜儻的男士、帥哥匆匆走進治療室，許多時候都不愿被親戚朋友知道，我們應該理解患者的這種心理，在沒有征得患者同意時，有對患者所有信息保密的義務。如果過分利用患者的信息或不恰當的透露患者的信息，會危及患者的健康狀況，并破壞護患之間基本的信任關系。我們做到了這一點，所以贏得了患者的信任。

“患者的滿意是我們的目標，患者的需要是我們的工作”，這是在民營醫院工作近兩年實踐的總結，其目的是引起護理同行對這一工作的重視，將護理服務文化進一步深化和提高。

參考文獻

1姒怡冰，葉婷，莊嵐，等.書面溝通與互動在提升新護士職業穩定性中的作用[J].中華護理雜志，2012，3（3）：235—237.

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一、明確崗位職責，加強責任意識

加強服務投訴管理，建立和諧高速環境，必須共同參與。建管處明確了各部門在服務投訴管理工作中的職責。辦公室負責顧客投訴的歸口管理，負責受理顧客投訴；收費稽查部負責收費機電方面投訴事件的核實、處理及反饋；調度（路政）指揮中心負責路政執法過程中顧客投訴的核實、處理及反饋；養護中心負責養護方面投訴事件的核實、處理及反饋；垣曲服務區負責服務區經營過程中及工作現場顧客投訴的核實、處理及反饋。

二、規范工作程序，強化制度意識

加強服務投訴管理，建立和諧高速環境，必須規范工作程序。按照司乘人員的現場投訴和非現場投訴，建管處規范工作程序，實行閉合式管理，做到事事有人管，件件有回音。

（一）非工作現場顧客投訴。由值班人員受理后轉交辦公室，由辦公室主任簽批報分管領導審批后轉交責任部門調查，由責任部門對顧客投訴內容組織核實。在調查處理投訴事件3日內，責任部門要將調查、處理情況交辦公室審核，審核同意后進行歸檔并將處理情況報建管處領導；審核不同意，提出意見，責任部門重新組織調查。對于由顧客誤解造成的投訴（即無理投訴），責任部門應向顧客詳細介紹有關政策、法規、制度和客觀的真實情況，力求使顧客能理解和接受。顧客投訴情況屬實的（即有理投訴），責任部門要對責任人提出處理意見，并將處理結果反饋給顧客，并征求顧客意見。

（二）工作現場發生投訴。當顧客在收費、路政執法、公路養護、服務區消費等現場對工作人員服務、工作不滿意，發生投訴或糾紛時，由當班班長負責處理。對于班長的解釋、處理結果不能滿足顧客要求時，班長要及時向本單位負責人報告。對無理投訴由本單位記錄，對有理投訴報辦公室，由辦公室報分管領導審批后轉交責任部門調查處理。

三、拓寬投訴渠道，提升服務意識

在服務投訴受理工作中，我們通過多種方式受理顧客投訴。第一，在管理中心、收費站、服務區等醒目位置公布12328、12122客服熱線和建管處監督電話0359-6259818，要求值班人員24小時堅守崗位，24小時在線受理顧客投訴，最大限度地滿足顧客需求，為司乘人員提供了專業、便捷的服務。第二，設立意見箱，通過函件的方式接受顧客投訴。第三，通過接待顧客來訪接受顧客投訴。第四，深入工作F場，和顧客面對面交流溝通，征求意見和建議。

四、歸納匯總分析，深化管理意識

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關鍵詞：醫院;人性化;服務

【中圖分類號】R19 【文獻標識碼】C 【文章編號】1672-3783(2012)08-0518-02

全面推行人性化服務既是對“以人為本”理念的傳承和創新，也是現代醫院管理體系中的重要組成部分。醫院的主業是治病救人，面對的是醫護人員和患者病人兩個不同的群體，前者是實踐服務的主體，后者是需要服務的對象。因此，醫院必須突出“以人為本”，即充滿人情味的管理對策和服務舉措，對內以醫護人員為主體實行人性化管理；對外以患者病人為中心推行人性化服務。管理是基礎，服務是核心，關鍵是實踐，達到內外融合、和諧統一，這是現代醫院管理在21世紀的發展方向。

1 全面推行人性化服務是倡導人本理念的必然發展趨勢

人性化服務實質上就是“以人為本”理念的具體實踐和創新。這種理念規范著醫院管理的行為軌道，影響著管理功能和發展目標的實現。隨著科學技術的不斷進步，各種先進的醫療技術和醫療設備層出不窮，但無論如何也不能模糊人性化的理念。

1.1 全面推行醫院人性化服務是堅持“以人為本”理念的集中體現和需要?！耙匀藶楸尽钡睦砟钍侨藢ψ陨韮r值的重新認識，是人類發展的終極目標的定位，是人類認識上的深化和回歸。目前，全國共有47個城市正在陸續開展公立醫院的改革試點，并在近期重點推行“優化醫院結構布局；建立基層首診、分級醫療、雙向轉診的醫療服務模式；推行醫保一卡通和費用結算新辦法；改善服務；推進醫院信息化和遠程網絡建設等七項工作?！边€將逐步減少個人承擔看病費用的比例，到“十二五”末要減至30%以下，達到國際水平。

1.2 全面推行醫院人性化服務是貫徹“人文關懷”的最好手段和方式。醫學、醫學活動的歷史和內在邏輯表明醫學與道德、倫理密不可分，醫療衛生也是最貼近人性本質特征和體現人文關懷的行業。全面推行人性化服務正是實現這一目標的最好手段和方式。

1.3 全面推行醫院人性化服務是改革醫院管理模式的必然要求和創新。隨著改革開放的不斷深入，現代醫院管理面臨的不僅僅是追求醫療技術和設備的先進，更重要的是形象、效益和競爭力等深層次管理的挑戰，也越來越清醒地認識到服務質量的優劣將直接影響醫院的生存與發展。對內實行人性化管理，對外推行人性化服務正是順應了形勢發展的需要，使“以人為本”的理念得到傳承和創新，有利于提升醫院的外部形象, 有利于提高醫院的經濟效益, 有利于增強醫院的競爭力,符合現代醫院管理模式的改革趨勢。

2 以醫護人員為主體，實施人性化管理是全面推行人性化服務的基本出發點

經歷了經驗管理、科學管理后，21世紀的管理將進一步向文化管理、人性化管理邁進。從醫院的角度看，醫院管理的重點首先是掌握和運用先進醫療技術和設備的醫護人員，他們既是追求自我發展和自我實現的職業群體，也是推行人性化服務的主體。醫院實施人性化管理的構建體系是：

規范——就人性化管理而言，它的核心是圍繞醫院的發展目標，通過規范化的規章制度和行為標準保證醫院正常服務工作的有序運轉。

情感——情感是對客觀事物的一種態度體驗及好惡傾向，情感因素具有影響、調節人的認知過程、協調人際關系以及幫助人適應環境的作用。

文化——醫院文化突出了人性化管理的特征，其內涵指醫院所獨具的組織模式、醫院精神、價值體系、行為準則、中華傳統美德以及全體醫護人員對醫院的關愛程度、依賴感、榮譽感等。實現醫院、醫護人員、社會三者關系上的協調一致，為醫院可持續發展提供強有力的支撐。

和諧——“和”是人的本質屬性。在醫護人員中建立發展和諧的關系是實施人性化管理必不可少的。培育互學互幫、互諒互讓、坦誠相待、信任無猜的和諧關系，使醫院產生榮辱與共、協同配合的團隊精神，增強凝聚力和向心力。

3 以患者病人為中心，落實人性化措施是全面推行人性化服務的根本落腳點

人性化服務是一種用親情和愛心為患者提供全方位、全過程、多樣化的滿意服務。做到急患者所急，想患者所想，讓所有到醫院的患者都能體會到人性的尊重，感受到人文的關愛。

3.1 轉變服務理念，踐行人性化服務行為。服務理念，是指人們從事服務活動的主導思想意識。在一定文化環境的影響下，在長期的服務活動中逐漸形成。醫護人員是人類健康的教育者和患者身體照顧的提供者及監督者，然而要真正實現人性化服務，需要全體醫護人員的共同參與，不斷深化和提高主動意識，建立新型的服務理念，并達成共識。

3.2 改善職業形象，重視人性化服務語言。醫護人員的儀表、儀容、儀態看似普通，實際醫療服務中卻有舉足輕重的作用。高尚的品德和情操，端莊的儀表和優美的體態，和藹的態度和動聽的語言，以上三點構成職業形象美的基本要素。用文明的禮儀、得體的姿態、恰當的手勢、禮貌的語言創造一流的服務，塑造良好的職業形象。

3.3 滿足心理需要，創建人性化服務環境。在積極改善就醫環境的同時，要充分考慮患者不同的心理需求和感受，體會到疾病給患者帶來家庭及生活中的各種變化，保護好患者的隱私權。

3.4 改進人性化服務流程，打造服務品牌。醫療流程也是圍繞醫護人員的需要，因此，改進改革醫院服務流程成為推行人性化服務的重要保證和關鍵；推行人性化服務作為一個醫院全面、系統的工作和必須履行的職責，使患者的需求在滿意服務中得到救治和康復是現代化醫院的最終目的，從這個意義講，服務就是一種品牌，在不斷開展特色服務、持續延伸服務范圍的同時，應將這種品牌不斷做大做強。

通過不斷拓展服務領域，以醫療帶動服務水平的提升，以服務推動醫療技術的進步，把醫院打造成醫療與服務、預防和保健為一體的品牌產業，增強患者的信任度和社會的滿意度，取得經濟效益和社會效益的雙豐收。

參考文獻