企業禮儀范文

導語：如何才能寫好一篇企業禮儀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

要想在廣告宣傳上與財大氣粗、經驗豐富的外國飲料商決一雌雄，顯然不是國內這家民營企業的強項。于是，它的負責人決定另辟蹊徑，在力所能及的情況下，為自己做上一次“軟廣告”。在飲料消費的旺季來臨之前，這家企業專門租用了首都北京的一座舉世知名的建筑物，在其中召開了一次由新聞界人士為主要參加者的新產品說明會。在會上，這家企業除了向與會者推介自己的新產品之外，還邀請到了國內著名的飲料專家與營養專家，請其發表各自的高見，并邀請全體與會者親口品嘗這項新產品。

此后，不少與會的新聞界人士不僅爭先恐后地在自己所屬的媒體上了這條消息，而且還紛紛自愿地為其大說好話。有些新聞界人士甚至還站在維護國產飲料的立場上，為其搖旗吶喊。結果一時間令其名聲大振，銷量也隨之大增，終于在列強林立的飲料市場上脫穎而出。

從會務禮儀的角度上來看，那家民營企業為推出自己的新品飲料所舉行的那次帶來了巨大成功的新產品說明會，即為新聞會。

新聞會，簡稱會，有時亦稱記者招待會。它是一種主動傳播各類有關的信息，謀求新聞界對某一社會組織或某一活動、事件進行客觀而公正的報道的有效的溝通方式。對商界而言，舉辦新聞會，是自己聯絡、協調與新聞媒介之間的相互關系的一種最重要的手段。新聞會的常規形式是：由某一商界單位或幾個有關的商界單位出面，將有關的新聞界人士邀請到一起，在特定的時間里和特定的地點內舉行一次會議，宣布某一消息，說明某一活動，或者解釋某一事件，爭取新聞界對此進行客觀而公正的報道，并且盡可能地爭取擴大信息的傳播范圍。按照慣例，當主辦單位在新聞會上進行完工題發言之后，允許與會的新聞界人士在既定的時間里圍繞會的主題進行提問，主辦單位必須安排專人回答這類提問。簡言之，新聞會就是以新聞為主要內容的會議。

會禮儀，一般指的就是有關舉行新聞會的禮儀規范。對商界而言，會禮儀至少應當包括會議的籌備、媒體的邀請、現場的應酬、善后的事宜等四個主要方面的內容。以下，對其分別加以介紹。

首先，會議的籌備?；I備新聞會，要做的準備工作甚多。其中最重要的，是要做好主題的確定、時空的選擇、人員的安排、材料的準備等項具體工作。

其次，媒體的邀請。在新聞會上，主辦單位的交往對象自然以新聞界人士為主。在事先考慮邀請新聞界人士時，必須有所選擇、有所側重。不然的話，就難以確保新聞會真正取得成功。

篇2

語言表達

企業員工語言禮儀應該是親切熱情、謙虛坦誠、講究分寸、把握尺度、言辭得體。關鍵在于平時要注重學習語言技巧，鍛煉思維能力，豐富知識結構。在與人交流中，講話要語音適度、語調柔和、語速適中；聲調應高低起伏、抑揚頓挫；發音準確、吐字清晰，公眾場合要講普通話，以提高受聽效果。企業員工常用禮儀語言要求如下：

禮貌用語 禮貌用語一般有問候、感謝、道歉、贊美、慰問、征詢、應答等。問候是人際交往中的重要環節，無論是熟人相見，還是與陌生人見面都應打招呼，應根據彼此的關系問候“你好!”、“您好!”、“您早！”“早上好!”、“早！”“晚上好!”等。不論在何種場合，問候時表情應該自然、和藹、親切，面帶溫和笑容。不論是何人以何種方式向自己問候，只要對方出于善意，均應做答，對長者、尊者、上級應謙恭問候，較熟的人要親切地問候；不太熟的人可熱情點頭微笑打招呼。

尋求別人幫助和請人辦事，首先要說“請”、“勞駕”、“拜托”、“有勞您”等請托語。當別人幫了你哪怕是一點小事都應說聲“謝謝!”、“多謝！”、“讓您費心了！”、“麻煩你了，非常感謝！”等用語，并說明原因。當影響、打擾、不利于人時，應向人道歉“實在對不起”、“很抱歉”、“請原諒”、“打擾您了”、“不好意思”等。當你幫了別人，人家謝你時，應回說“沒關系”或“不客氣”，或“沒什么”等。要打斷別人講話前應先說：“對不起，請允許我打斷一下?！?/p>

在拒絕別人贈物或款待時，應該說“不，謝謝！”，不能直言“我不要”，說謝時要以熱情的目光注視對方；做了不當的事，要及時道歉說“對不起，實在抱歉”、“真是過意不去”、“真是失禮”等道歉語；被道歉者也應說一聲“沒關系”；在正式場合稱呼：張先生、趙小姐、王經理、李廠長、劉工、楊主任。對有聲望的老人尊稱陸老、許老、您老；非正式場合稱呼：小王、老李、丁大姐、張伯伯、羅叔叔。問對方姓、單位禮儀用“貴姓”、“貴公司”、“貴廠”。

當別人贊美自己時，應以誠謝表達。例如：鄧小姐對唐先生說：“你的文章寫得真好?！碧葡壬鷳卸Y貌地說：“謝謝，您過獎了！”或說：“謝謝，您客氣了！”幫人應征詢人家的意見，贊美人要顯得坦誠、熱情，不要言不由衷、小題大做、阿諛奉承。慰問語看似很簡單，但能使對方感到溫暖，如果做領導的對下級說句寬慰的話，不僅使其感到溫暖，而且有時還是對下級工作的肯定。

善于交談 與人交談盡量做到有禮有節，少講自己，多講眾人關心之事，不可隨意答復或隨口搪塞，無把握的事不要輕易承諾。交談要目視對方，注意傾聽，不可精神渙散，面帶倦容，打哈欠看表，抖動雙腿等不耐煩的表現；交談時還應少打手勢，多給別人說話的機會，不隨意打斷別人或搶話；交談應力避粗俗，盡可能做到禮貌文明，力求展示自己美好的交際風度；還應學會適當選擇話題，以便增進相互了解。在談判或答辯過程中，有時變數較大，甚至詞鋒凌厲，這就需要使用語言機智，隨機應變。

在與上級、下級、客戶、同事、朋友等交談時，一定要誠懇、大方，不拘束扭捏。要以自然平等的態度與人交談，面對地位低的人也不應趾高氣揚、盛氣凌人，說話應讓人感到親切友好，這樣有助于加深感情、促成合作；講話不可文不對題或冒失亂說，也不能故弄玄虛甚至裝腔作勢；交談的語言要準確親切、實事求是，不能虛夸或隨意胡言，否則，會給人言不誠、行無信的感覺。交談還應機智并運用幽默語言，可以使談話的氣氛生動活潑，在會心的笑聲里啟人心智，但切忌貧嘴饒舌。

拿準稱謂 正確使用稱謂，不僅可以體現其文化教養，在某種程度上還會決定他在人際交往中的成敗。在人際交往中，要盡可能了解其民族、地域習慣，做到尊重對方，不傷害對方感情。稱呼要得體，不能亂用。一般稱男子為“先生”，未婚女子為“小姐”，已婚女子為“夫人”。對于稱呼對象的婚姻狀祝不明時，應稱“小姐”，不可錯稱。在外交場合女性都可以被稱為“女士”，以上稱呼可以連同姓名、職銜一起使用。在中國，稱謂應按職業、年齡來選擇，如到機關聯系工作，應稱“同志”。單位內部除稱“同志”外，習慣上也可用“小張”、“小王”之類稱謂。對于已經離退休的老領導、老上級也可以沿用原來的稱呼。鄰居按輩數稱呼，如對長輩可稱“大爺”、“叔叔”、“老伯”等。對小孩叫“小朋友”、“小同學”等。

現在人們直接以被稱呼者的職業、職位作為稱謂，以表示對對方的尊敬和禮貌。如“老師、警官”等；對有職稱、學位的專業技術人士如工程師、會計、醫生、教授、法官、律師、博士等，稱呼是職務加上姓氏；軍人一般稱軍銜或軍銜加“先生”，或姓氏加職務。企業內以職務稱呼上司，如董事長、書記、科長、總經理；同事間以何工、盧師傅、小杜等稱呼；客戶間以先生、小姐等相稱。

公司、工廠不少行業可以用“師傅”相稱，不使用如“伙計”、“小鬼”等不通行的稱呼，不使用庸俗低級的稱呼，如“哥們兒”、“死黨”等稱呼。不使用綽號作為稱呼，不隨便拿別人的姓名亂開玩笑。對年長者稱呼要恭敬，不可直呼其名。青年人稱呼人要慎用或不用“哥兒們”、“姐兒們”之類的稱謂，以免給人以“團伙”之嫌。

會接電話 在接聽電話時應左手持聽筒、右手拿筆，最好電話響二至三聲后接聽；通電話時，正對話筒，說話要清晰，發音準確，聲調要令人愉快，不能大吼也不能喃喃細語，而應該用你正常的聲音，并盡量用熱情友好的語氣。接打電話的第一句話是：“您好！這里是……”；撥錯電話要說：“對不起，我打錯了。”；當來電說“您好，請問×××在嗎”時，接聽者本人應這樣開頭：“您好！我就是，請問您是哪一位？”電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來誤會，最后應道謝。來者是客，以客為尊，千萬不要因為不直接面對電話客戶而不搭理人家。假如接打電話受到對方責難，仍須保持禮貌和耐心。當你正通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然后繼續通話。在打電話和接電話結束后都應該牢記讓客戶先掛機。

使用手機要注意場合，在開會或在影劇院時，應主動關閉手機或把手機設置為靜音或震動狀態，乘飛機時必須關閉手機；在汽車加油站加油時，不能使用手機，非得使用時，要離開場所或發短信；在宴會上，在與人交談過程中，對于來電又不得不接聽的，要向在場人致歉，然后離開到隱蔽處回話；不要在與人交談中查看手機短信。在公共場所使用手機，一定要盡可能壓低聲音，不要給他人造成干擾。接發朋友同事短信應及時回復，并留姓名或聯系方式，以免人家“猜謎”而貽誤大事。

文明辦公

辦公場所是企業的窗口，文明辦公是一個企業文明程度最明顯、生動、直觀的表現。文明辦公的企業，如同一個有禮貌、講文明的員工一樣，向社會展現的是一種良好的企業形象。企業員工在辦公室里的基本禮儀一般表現為：

合規用物 企業物品、設備應擺放在規定位置，領用、搬動、維修等都要按規定程序進行，不能野蠻對待、損壞公物或挪為私用；及時清理辦公文件、資料，桌面及辦公區域應保持干凈整齊，工作臺上不能擺放與工作無關的物品；借用他人或企業物品，使用后應及時歸還或放回原處。

遞交文件等，要把正面、文字朝向對方遞過去；如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；遞交刀剪等利器，應把刀尖朝向自己或地下。

平和有則 在辦公區內不得高聲喧嘩、嬉笑打鬧。當有爭執或不同意見時應心平氣和，語氣委婉地以協商或按組織原則程序解決，不得爭執不休；未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等；工作時間不應閱覽書報、上網聊天、或干私活；同事間應互相尊重，團結友愛，不在辦公室里議論同事的隱私；切忌講低級庸俗的笑話和“段子”；說話做事注意維護領導形象，請示領導，不得越級；下班時看到領導還在忙碌，可問一聲“需要幫忙嗎？”確知不需要時，應對領導說一聲“我先走一步”，方可離去。

出入得體 進入辦公室，要先輕敲門三下，聽到應答再進。進入后回手關門，不能用力過大。進入房間后，如對方正在談話，要稍等靜候，不要中途插話；如有急事要打斷說話，也要看準機會，而且要說：“對不起，打斷一下……”

無論在本企業，還是在被訪問的單位，在通道和走廊里要放輕腳步，不能大肆談笑，更不得唱歌或吹口哨；遇到上司或客戶要禮讓，不要搶行。

會議禮節 參加會議時，應提前3~5分鐘進入會場；會議結束后，應按次序出場。座次，一般會議，通常以面對正門之位定為主席之位，其他與會者可在其兩側就座；大型會議中央的位次高于兩側，其他主持人和與會人員按職務高低坐于兩側，要注意左高右低。參會時精力要集中，并認真做好會議記錄，不可左顧右盼或交頭接耳，不要有?？词直?、伸懶腰、打呵欠、脫鞋或其他懶散動作。

誠待客戶

誠待訪客 接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務，禮待每一位來客，看到客人，應起身問候，并點頭微笑。若是預約客人，應通報被訪人員及時接待；若是未預約客人，應先弄清來意，區別對待；若屬本單位業務范圍，可轉告相關部門予以接待；若相關部門暫時無法接待，應禮貌告知來訪者約定時間再訪；對于領導約見的客人應征得允許后方可帶至其辦公室。會客時，無論是在接待室或辦公室，應先禮貌招呼致意；就座時，應讓客人就坐在接待者的右席位以示敬意；會客結束后，應握手并送至門外。

給客人開門時：應注意向外開門時先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進”并施禮；進入房間后，用右手將門輕輕關上，請客人入座，安靜退出；向內開門時自己先進入房間，側身，把住門把手，對客人說“請進”并施禮，然后輕輕關上門，請客人入座后，安靜退出。

給客人引路時：在走廊引路時應走在客人左前方的二三步處，引路人走在走廊的左側，讓客人走在路中央，要與客人的步伐保持一致；引路時要注意客人，適當地作些介紹；在樓梯間引路時讓客人走在正方向（右側），引路人走在左側，途中要注意引導提醒客人拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。

訪問客戶 訪問前應與對方預約訪問時間、地點及目的，并記錄訪問日程。訪問時，要注意遵時守約；到訪問單位前臺時，應先自我介紹，并請接待人員通報，如果沒有前臺，應向附近人員詢問；如果被訪人繁忙時，或先辦理其他事情或改變其他時間再來訪問；如需等候訪問人時，可聽從訪問單位接待人員的安排，在會客室等候，邊等候邊準備使用的名片和資料文件等；看見被訪問人后，應起立（初次見面，遞上名片）問候；如遇到被訪人的上司，應主動起立（遞上名片）問候，會談重新開始；會談盡可能在預約時間內結束；告辭時，要與被訪人道別；會談時，要注意不要聲音過大。

慎用名片 自己的名片要放在易取的地方，不應當客人面亂翻亂找。向他人遞送自己的名片時，要目光注視對方，微笑致意，用雙手拇指和食指執名片兩角呈上，說聲：“請！這是我的名片?！弊⒁庾屆舟E正面朝向對方，便于對方閱讀；接受名片時應雙手接后，認真看一遍上面的內容，說聲“謝謝”，當對方說“請多多指教”時，可禮貌地應答一句“不敢當”或“隨時領教”?？催^名片后應放好，應慎重放置口袋。交換名片時如果名片用完，可用干凈的紙張代替，在上面寫下個人資料再給對方。

上下樓梯 上下樓梯要走右側，不要彎腰弓背，手撐大腿，不要一步踏二三個臺階。遇尊、老、女、幼應主動讓出有扶手的一邊，或走未設欄桿的一邊。上樓梯讓客人走在前面，下樓梯自己走在前面，確保安全，避免站得比客人高；陪女性客人上下樓梯，下樓時女士優先，上樓時男士在前；要主動攙扶年長者、行動不便者。

電梯無他人時：在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，此時請客人再進入電梯；如到大廳時，按住“開”的按鈕，請客人先下；電梯內有人時：無論上下都應客人、上司優先；先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯；電梯內不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧；電梯內已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立。

奉茶敬煙 給客人上茶時應注意不使用有缺口或裂痕的茶杯；打開茶杯蓋時，應以右手將杯蓋內面向上放于臺面上，不可直接將杯蓋扣在臺面上；有茶杯把的應手持杯把手，不可大把抓住杯體；無茶杯把的拿杯子下段（玻璃杯、紙杯）。沏茶時不宜太滿，以七分或八分滿為宜；水溫不宜太燙，以免客人不慎被燙傷；上茶時應向在座的人說聲“對不起”，再以右手端茶，從客人的右方奉上，面帶微笑，眼睛注視對方并說：“這是您的茶，請慢用！”

在公共場所不要吸煙，如要吸煙可到辦公室外。在長、尊、領導房間時，未得到允許不可吸煙；給客人遞煙時，要先詢問是否吸煙，有女賓在時，要先征求女賓同意后才能吸煙；向別人敬煙時，應拿著煙盒讓對方自取，或將有過濾嘴那一頭沖著對方遞上去，并為其點煙；用打火機點兩支煙后必須滅火，重新打燃再接著點。一火連點三支煙視為不禮貌。

宴請賓客 入座時先請客人入上席座（正對門），再請長者入座，在客人旁依次入座，入座時要從椅子左邊進入，入座后不要動筷子；宴會開始后，方可動筷。新菜上桌，一般應讓主人、主賓或年長者先用；夾菜時不宜在盤里翻來覆去、來回挑揀，一次夾菜不宜太多；不宜將自己的筷子伸入有湯的器皿中；進餐時，要細嚼慢咽，閉嘴咀嚼，不要咂嘴發聲，喝湯時也不要發出聲響；主人斟酒時，客人要道謝；敬酒時應表示祝愿、祝福；主人敬酒，客人應當回敬主人；客人若不善飲酒，可婉言謝絕主人敬酒，或用飲料代替，不要過于勸酒，要尊重客人意愿；提議干杯應起身站立；咳嗽、打噴嚏時應側身掩口；餐巾、餐巾紙或小毛巾用來擦手或嘴，但不宜用來擦身體別處。最好不要在餐桌上剔牙，實在要剔牙時，要以餐巾或手遮嘴。

篇3

1.員工文化底蘊差，沒有深入理解禮儀文化內涵

對于酒店企業來講，企業人員的敬業精神、職業心理素質直接影響著酒店的核心競爭力。中國內資酒店競爭力不強，人員素質問題是影響競爭力的主要問題，由于酒店屬于勞動密集型產業，一線員工多數來自周邊農村，許多酒店員工學歷層次都比較低，一半以上的員工都是初中以下學歷，大專學歷的員工比較少，本科以上學歷的更是少之又少。學歷低，文化底蘊較差，直接導致酒店員工禮儀知識的匱乏，由于禮儀知識匱乏，導致的賓客不滿意現象時有發生。同時，禮儀知識的匱乏又直接影響著酒店服務水平的普遍提升。從禮儀文化的角度分析，酒店員工在為顧客服務過程中，需要注重服務態度和服務儀表，站、走、坐等基本素質不到位，就會影響到服務質量和服務效率。一些酒店給員工做培養，只是注重形式上的“儀”，而沒有“禮”，只有外在表現形式，沒有深入理解禮儀文化內涵。學習和運用禮儀，不僅僅是酒店服務人員自身素質修養的需要，同時，也是樹立酒店形象，提升酒店核心競爭力的需要。

2.酒店禮儀文化培訓流于形式，服務不能有效結合消費需求

對于一般酒店來說，員工每年都需要進行培訓，培訓員工必要的禮儀知識和形態禮儀等知識，但是，由于一些酒店禮儀培訓只注重形式，不注重結果，禮儀文化的滲透性不強，對酒店的歷史、酒店的特色講解都很短淺，同時，很多酒店的培訓沒有計劃性，再加上酒店員工流動性較大，員工的職業生涯沒有規劃性，反反復復的培訓，導致酒店企業文化僅限于能模仿、會做，禮儀文化只局限于動作到位，知其然不知其所以然，只注重形式，不注重內涵，導致無法真正體現禮儀文化的價值。還有，一些酒店對于禮儀文化定位不清晰，沒有仔細去研究禮儀文化，只注重推行相同的禮儀文化模式，酒店推出的禮儀文化產品，還是停留在“頭腦風暴法”的構想之中，長期持續下去，不利于禮儀文化的發展。據有關資料顯示，大部分酒店禮儀文化都沒有自己的特色，不進行市場調研，不了解消費需求，就制定自己的禮儀文化，導致禮儀文化沒有特色，不能有效結合消費需求，禮儀文化在酒店管理中沒有發揮應有的作用。

二、酒店管理中禮儀理念文化建設

在酒店管理過程中，酒店的管理者首先要自己接受禮儀理念，在酒店的經營管理過程中融入禮儀理念，用禮儀理念指導酒店的經營活動，才有利于酒店禮儀理念文化建設的開展。在酒店的管理中，管理者首先要營造一種良好的人際關系氛圍，以人為本，培養員工熱愛本職工作，具有團隊精神和團隊意識，采取有效手段，調動員工的積極因素，在實際工作中，充分發揮員工的主觀能動性，促進員工不斷提升自我價值。酒店每一位員工都是酒店重要的一員，所以，我們在管理上，要一視同仁，一碗水端平，如果員工在工作中出現矛盾，管理者要采取有效手段合理解決，秉公辦事，就事論事，遵循平等的原則，切忌在解決問題時摻雜個人情感。在酒店的經營管理過程中，管理人員也需要不斷提高自身修養，加強禮儀意識的培訓。只有管理人員不斷提升自我，才能夠在潛移默化中影響員工，促進員工禮儀意識的提升。酒店禮儀制度文化，禮儀理念文化建設，是禮儀觀念向禮儀行為轉化的動力，對于塑造禮儀精神理念，保障酒店禮儀行為具有重要意義。

三、酒店管理中禮儀制度文化建設

禮儀理念文化建設，禮儀培訓是基礎，所以，酒店要不斷完善禮儀培訓教材，補充和修訂禮儀規范制度，建立禮儀培訓教材體系。在這方面，基層培訓一定要注重禮儀服務技能培訓，中層培訓，主要以基礎管理知識為主，注重現場督導禮儀服務技巧培訓，高層員工培訓，要以戰略管理為主，注重禮儀文化系統性思維培訓。另外，禮儀培訓，教師水平的高低，直接影響著培訓效果。所以，酒店禮儀培養，一定要嚴格的把關，聘請培訓專家進行指導，在培訓過程中，要注重與員工的交流和互動。對于員工的禮儀培訓，一定要有計劃性，不僅要對新員工進行培訓，對老員工也要定期進行培訓，尤其是那些涉外酒店，更應該加強禮儀常識的培訓，要讓所有員工都了解涉外禮儀習俗，避免由于不懂涉外禮儀導致賓客不滿意現象的發生。在酒店禮儀理念文化建設中，禮儀監督制度必不可少。禮儀監督制度可以有效的鞏固禮儀文化。幫助員工將所學到的禮儀知識真正應用到實踐中去。在這方面，酒店可以發放顧客滿意調查表，客人在離店之前填寫滿意調查表，給其服務人員進行打分評價，這樣，即可以有效地了解顧客需求，也可以檢測禮儀服務質量。以便于根據顧客需求，找出工作中的差距，不斷改進工作方法，提高禮儀服務質量。相對而言，發放賓客滿意表，只是檢測禮儀服務質量的一種手段，我們既要重視賓客滿意表，也不要過度依賴賓客滿意表。因為賓客滿意表可能會帶有客人的主觀色彩。所以，酒店還要不斷完善禮儀服務監督管理體系。禮儀服務監督管理體系主要分三個方面。一是酒店副總經理牽頭落實禮儀服務監督，具體實施監督禮儀服務的是人力資源部，各一線部門配合實施監督。從心理學角度說，懲罰和激勵都可以有效改變一個人的行為。懲罰和激勵對于每一個酒店來說都非常重要，他直接影響著酒店管理能力的提升。所以，每一家酒店都要根據自身的特點，制定切實可行的規章管理制度和禮儀制度，只有這樣，員工在服務過程中才能夠表現出最好的狀態。對員工的獎勵有很多種手段，既可以公開口頭表揚，也可以物質鼓勵，同時，表現特別好的還可以升職，對員工的懲罰也有很多種，如果錯誤情節較輕可以批評教育，如果造成了一定的影響，可以給與扣工資、降職等處分。通過建立獎懲制度，不僅可以調動員工工作積極性，還可以促進員工加強禮儀學習，提升服務意識，使服務水平獲得整體提升。

四、酒店企業管理中禮儀行為文化建設

篇4

1、遵守職業禮儀能幫助企業和企業中的個體對市場產生影響力的最有效的資源。每位企業個體都是企業形象的代表，員工的職場形象與職場禮儀直接影響到企業自的形象。 良好的禮儀形象影響著企業形象。

2、良好的企業形象對企業又有著很大的影響力，它為客戶介紹業務提供公信力，是無形的營銷資源，為業務報價提供高端的心理預期，易于價格談判的預先定位，為品牌傳播提供可以描述的元素，可增強在市場中的比較優勢。

（來源：文章屋網 ）

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關鍵詞：外貿企業 文化軟實力 商務禮儀

隨著經濟全球化進程的加速發展，特別是中國加入WTO、成為世界第二經濟大國之后，對外的商務活動日益頻繁，國內企業如何更好地走出去，以自身蘊含著中西方優秀文化的商務禮儀，與不同文化背景的經濟對手加強了解、減少摩擦、密切合作，為企業提供不竭之力量源泉，成為中國對外企業發展中的一個重要課題。以往評估一個企業，主要看其業績的高低，但現在業界卻已經普遍認識到，企業跟一個家庭和一個國家一樣，沒有優秀的文化傳統和知識儲備，是不可能使企業具備可持續發展的能力的。一個不健康、不健全文化的企業是無法不斷創新，以適應瞬息萬變的機遇和挑戰的。香港經盛國際執行董事葉生說過一句話：“人類因為夢想而偉大，企業因為文化而繁榮。”

一、企業文化及商務禮儀

企業文化是企業在構建發展中，逐步形成的被全體員工所認同、遵守，帶有企業特色的價值觀。它是企業經營準則、工作作風、企業精神、道德準則、經營目標的總和。企業文化，是傳承著本地區、本民族的歷史傳統，遵循著新時代的文化觀念和行為準則，體現著不同地區、民族、國家的共同價值觀和道德規范等企業意識形態，它是由價值觀、精神狀態、行為方式、信息符號等組成的企業特有的文化形象，它對企業能力的形成、發揮和保持起著根本性的作用。

商務禮儀作為企業文化內容的一員，對形成自身優秀的企業文化，提高企業整體素質，培育企業優秀精神，塑造企業良好形象，構建企業社會的和諧關系，特別是在促進對外企業文化交流，建立真實的、坦誠的相互關系，使商務交往更有效等企業實踐中具有特別重要的價值和作用。它是企業交往時表示尊重和友好的行為道德規范，涵蓋商務交往中的方方面面，因此， 從小到見面致禮，大到履行商務契約的各種商務交往活動中，不能因為不了解雙方企業文化背景的不同， 使商務禮儀的疏漏導致：小則失去商機，大則損害國家形象。

二、從文化形態看中西方企業文化的差異

中國傳統文化歷經五千年的傳承和發展，優秀的歷史文化，使中國贏得了“禮儀之邦”的美稱。中國人也以溫文爾雅、彬彬有禮的風采面對于世。中國傳統文化的精髓表現為“天人合一”，重視人倫與自然的和諧，主張“親親為大”，孝悌為人之根本；重視群體與個體的互補，強調群體與個體的同中有異，異中求同，形成了謙虛、忍讓、柔中有剛的傳統性格；重視以義取利，以道養器。儒家思想一直是中國傳統文化的主流，以義取利更是其主流意識形態，在義利發生矛盾時，主張“克己復禮”、“見利思義”，甚至舍生取義。這是中華民族精神的精粹，也應是中國企業文化的精髓。但近代以來，人們對大道取法自然的認識及遵循越來越弱，見財起意，情、理、法， 次序鮮明，做任何事情，法律意識雖有但先要看人情、再講道理，好大喜功、互相拆臺，憂患意識和奉獻精神不強， 時間觀念和進取意識較難經受住考驗，這成為制約中國對外企業文化健康發展的嚴重弊垢。

目前，世界經濟秩序以美國為瞻首，西方企業文化也以美國文化為代表，契約文化是其主要特點，這與美國這個新興的混合型多民族融合，以及簡單的社會結構分不開，這種關系鏈條沒有像中國以血緣為基礎那樣復雜，他們宣揚個人利益至上， 追求個人權益的最大化， 追名逐利是個人的本能， 也是人生存的目的， 在追求個人利益和權利過程中，不考慮道德不道德。競爭而實用、功利而無情成為西方文化的主流，主導著社會人生。他們相信法律，認為只有法律才能解決人與人之間的矛盾，只有依靠法律才能保護個人的權利，制裁侵犯人權者。他們擅長抽象邏輯思維，非常注重個人的生命價值和尊嚴， 形成率直、豁達、硬朗的文化品格。當然，隨著現代經濟、科技、交通和各種信息傳媒的全球化發展，有力地促進了中西方文化的交流，西方一些有識之士也發現并認真研究中國傳統文化的優秀之處，雖不是很得要領，但并不影響其逐步在社會、生活、經濟等諸多領域的運用，這也為中西方企業文化的接觸和交融，推動全球經濟文化的健康發展奠定了較好的基礎。

三、揚長避短，培育異中有同的商務禮儀

商務禮儀是商業活動中參與人員相互尊重而又比必須遵循的禮儀準則。商務禮儀包含的內容繁多， 涉及到商務活動如言行舉止、吃喝穿衣、待人接物、禮儀贈品等的各方方面面。不同的文化背景必然會導致不同的商務禮儀。中西方企業文化的差異，使商務活動交往者形成了不同的價值觀和思維、行為方式， 深刻影響著人際關系和交往模式， 對商務禮儀等的相互融合， 構成了潛在的障礙。這就需要我們充分挖掘中國傳統文化中的優秀點，并以此做好與西方文化的契合，使兩種企業文化得以共榮而又不失各自的風采。在商務交往中，商務禮儀應當遵循三個原則：本于尊重、善于表達、形式規范。對于尊重，不同的文化有著不同的理解， 表達形式也不同。所以， 商務禮儀要考慮環境、氛圍、文化背景等因素。比如交換名片，中國人往往比較主動索要名片，以表示自己對對方的好感和重視；而在西方人的眼里， 向對方索要名片是不禮貌的、冒失的行為， 一般都是等著對方主動提供名片。初次商務交往中， 中國人多表現的較為矜持，禮儀方式含蓄而不太外露，對西方人有時候的那種大大咧咧、直截了當的交流方式感到太露骨， 從心里認為西方文化底蘊淺薄，太沒涵養，甚至粗魯無禮；而西方人的方式較為直接、坦率，他們認為中國人特別狡猾，不直率， 善于猜測別人意圖，談判對手琢摸不透。因此， 在同對外商務交往對方的初次接觸前，應盡可能多地了解對方企業文化中的商務禮儀， 及時調整自己的禮儀方式， 盡量避免溝通障礙， 要抱著入鄉隨俗的心態，有禮有節地去適應對方。同時， 增強企業文化意識， 尊重對方的文化習俗。既要理解他國文化、習俗及企業業務慣例有所了解， 又要對其文化等進行消化吸收，去偽存真，除劣用良， 即在某種程度上與自身企業文化取得交融，進而得以超然豁達，不陷于對方文化禮儀的框框之中。同中有異，不失本企業文化之特色；異中有同，不失大同世界之禮儀，以創設一個輕松愉悅的商務交往環境。

中國人講究人情味，好面子，這種面子文化滲透于中國人幾乎全部的生活， 也體現在了企業文化中。如在商務談判時， 如果要在“面子”與“利子”這二者中選擇的話， 中國人往往會傾向“面子”，而西方人則看重“利子”， 西方人會直接了當地跟你談利潤的問題。商務談判前的見面寒暄也存在著企業文化的差異。中國商者認為首次見面，得給人家留下個好印象，所以熱情地為客人沏上茶，說上一些看似與商務談判無關的話題，這樣一是盡了地主之儀， 二是在問候中盡可能多的了解對方的情況，做到了心中有數。西方商人會唔時的禮儀方式較為簡單，握個手，報下家門，然后開門見山，直奔主題，談判合同的簽署是其唯一的目的，他們認為見面漫海空聊是不務正業，是在浪費金錢，長時間的閑談那是工作以外的事情。這就需要中國企業商者多做好事前功，盡量在商務交往中不給對方留下禮儀繁瑣等不良影響。

在商務禮儀的語言選擇和運用方面， 西方人簡潔、明了，表態不含糊，愛辯論，口氣硬朗，甚至武斷，他們認為個人意見的表述是正當的權利，也有利于解決問題，他們不會去過多地考慮是否有“人情味”。而中國企業文化主張“以和為貴”，注重通過商務禮儀創造和諧的商務活動氛圍。也許會為保全雙方的臉面，而使用一些模糊的甚至暖昧的語言，對對方存有異議，往往是遷回陳述自己的見解， 盡量避免摩擦，以尋求友誼的建立和長久性合作的可能性。

在簽訂商務契約禮儀方面，中西方對待商務契約的態度不太一樣。西方企業非常重視契約的權威性，契約一旦簽署就會嚴格執行。而在中國企業受傳統文化的影響，更注重的是信譽這就實際上出現了是重視法制還是重視人情的企業文化差異。美國學者帕伊曾感嘆：“許多美國商業者認為，中國人只須用口頭約定，或點一點頭，就可決定協議或協議生效的可能?！痹诮鉀Q商務契約糾紛禮儀中，中國企業文化習慣從道德上考慮問題，重視“一言九鼎”、“一諾千金”。一旦發生糾紛和爭端，首先想到的是如何贏得周圍輿論的支持，很多應該利用法律來解決的問題，中國商者人習慣于通過輿論來發揮道德層面的作用。而西方企業、商人卻恰恰相反，對于糾紛的處置，他們以契約為標準，慣用法律的手段，從法律上尋找突破，良心和道德的作用暫不考慮，他們會全力發揮律師的作用，由律師出面去處理糾紛。一些中國企業非得通過復雜的人際關系網去解決的糾紛，在西方人眼里卻不以為然。

作為國際商業經濟活動，其蘊含的企業文化交往的內容涉及面非常廣， 但可以看出，商務禮儀的重要性，其作用不只貫穿于商務交往活動的整個過程，其影響力所產生的效應會遠遠大于一個商務活動具體過程的結果。不拘禮節得看什么時候，有時野外手抓玉米餑餑是一種樸實，但到了廳堂之上手抓饅頭也許就是一種粗俗。在具體的商務交往活動中，文化差異的所形成的禮儀更是千差萬別，既與交往者本身文化素質有關，也與交往雙方企業文化的交合相關。企業文化差異是一種客觀存在， 它沒有先進和落后之別。國外企業來到中國開展商務活動需要“中國化”。面對復雜的國際環境， 中國企業進軍全球市場也需要“他國化”，對外商務文化一定要適應當地文化和習俗，以中西合璧的商務禮儀， 贏得經營者或合作者的心，確保商務交往活動取得實效。

參考文獻

[1]張慶和《實用商務談判大全》[M] 北京 企業管理出版社 1999.

[2]賈玉新《跨文化交往學概論》[M] 上海 外語教育出版社 1997.

[3]胡文仲《跨文化交往學概論》[M] 北京 外語教學與研究出版社 1999.

篇6

黃劉：

尊敬的各位華玻公司董事、農信聯社領導、朋友們、同事們：

晚上好，“歡歌笑語辭舊歲，樂意融融迎新春。”“信企萬事興，農信-華玻新春聯歡晚會”現在正式開始。在此，首先祝大家身體健康、新年進步。

黃：

農信社、華玻公司攜手合作13年，在新春佳節即將到來之際，我們共同迎來了豐碩成果，華玻公司成為我縣的知名企業，農信社占據著地方金融的半壁河山，今年更是迎來改革的如沐春風。

劉：

今晚的晚會得到了華玻公司領導的高度重視和大力支持，好慶幸，雙方單位班子成員全部參加了晚會。

黃：

在此，我們深表謝意，對華玻公司的股東們、朋友們以及各位領導同事們今晚的捧場表示熱烈的歡迎。

劉：

今晚晚會是我們彼此溝通了解的良好機會，相信一定能增進我們之間的友誼，我們為有華玻這樣一個充滿生機和活力的合作企業而驕傲。

黃：

今晚由雙方人員參與的節目將會豐富多彩，大家仲可能會有意外收獲架?。ㄘ恳馔馐斋@呀？），到時系知啦。

劉：

而家首先請農信聯社主任***同我地作新年致辭，有請鐘主任，大家鼓掌歡迎。

下面繼續有請知我縣名企業家華僑玻璃燈飾有限公司董事長**先生講話，大家鼓掌歡迎。

今晚的晚會主要以點唱和玩游戲為主，所有參與玩游戲中的都會獲得一份小禮品?，F在大家可以開始點唱、先點先唱。

1、下面有請**董事長為我們帶出一首男女聲<東方之珠>,掌聲有請。

聽完一首悅耳動聽的深厚男中音，繼續請出* *主任為我們唱出《星》，大家鼓掌歡迎。

大家緩和下氣氛先。

2、雙方游戲（筷子夾乒乓球接力賽）

說明游戲玩法，各兩人。

3、卡拉OK點唱（兩首歌）

玩完游戲后，繼續是卡拉OK點唱時間，第一首歌是。。。有請DJ房靚女報歌和演唱者。

4、雙方游戲（摸物體猜名稱）主持先試一次（一個物體），2組各4人（2男2女）。蛇、煤餅、濕的香皂、熱狗、葛樹、紙尿庫、疆、紅蘿卜

說明游戲玩法

5、卡拉OK點唱（兩首歌）

主持開個頭，再由DJ房報歌及演唱者

6、常識及IQ問答（主持問，觀眾搶答，各3題）

說明玩法

7、玩小魔術：雞蛋倒立

表演者：張建偉

8、雙方游戲超級無敵吹蠟燭，先轉10圈再吹。

說明游戲玩法

9、卡拉OK點唱2首

主持開個頭，再由DJ房報歌及演唱者

10、雙方游戲（動作語言猜成語/詞語，兩人表演一人猜，動物不能出聲）

眉來眼去、人工呼吸、貓哭老鼠、張牙舞爪、聞雞起舞、拉牛上樹、雞同鴨講、狐假虎威、大笨象、烏龜、青蛙、大猩猩

說明游戲玩法

11、雙方小組唱

聯社業務部小組唱〈掌聲響起〉華波小組唱《我們走在大道上》

12、雙方游戲（夾橙子比賽）

說明游戲玩法，一組三個橙，共六個，同時開始，來回一周，快者勝出。

13、卡拉OK點唱（兩首歌）

主持開個頭，再由DJ房報歌及演唱者

14、一字游戲接力

15、互動游戲（估歌仔）

說明玩法，旋律或唱

16、的士高時間

18、雙方合唱：〈團結就是力量〉

班子及部經理、華波股東參加

今晚的晚會就要結束了，盡管晚會準備時間非常短，但通過大家精誠合作，優秀表現。晚會終于得以順利完成。最后，我地兩位主持再次祝愿大家新的一年有新的進步，晚安！

辦公室準備：剪字、食品、獎品50份、礦泉水、照相機

游戲玩法說明：

游戲一：“夾橙子”比賽。找男女各兩人分2組，讓各組的每名隊員都緊緊相抱，將橙子3個放在脖子和肩膀上，在舞臺上走一個來回，誰先掉橙子就算輸，輸者做俯臥撐20個或其他節目。該游戲可重復做。

游戲二：小魔術“雞蛋直立”。魔術師拿出一個雞蛋，放在表演桌上滾動幾下，示眾，確是一個完好的雞蛋。這時，魔術師把雞蛋直立在表演桌上，手一松，蛋便倒下了。魔術師再朝雞蛋吹口氣，口中說：“雞蛋立正，雞蛋立正。”手拿雞蛋直立后，再松手，雞蛋竟直立不倒了。魔術師又用手敲敲表演桌，雞蛋再也沒倒。

游戲三：估歌仔，DJ房播放一段已定好的音樂開頭旋律，由大家猜歌名，先猜中者有小禮品獎。

游戲四：有獎問答，搶答

1、人行走時左右腳的動作有何不同？一前一后

2、有什么辦法能使眉毛長在眼睛的下面？倒立

3、號"六一居士"的詩人是？ 歐陽修

1．馬在什么地方不用四條腿，照樣可以走？ 棋盤上

2．什么字你需要半個月才寫得出來？ 胖

3．在什么國家，你越走離北越遠？ 越南

4．從前有一座遍地是黃金的山，它是什么山？舊金山

5．家住上海的王大伯想去北京玩一趟，請問他一趟要花多少錢？不花錢

6．在什么情況下“9＋5”與“2”是一樣的？ 時鐘的時間

9．一個自討苦吃的地方在哪里？藥店

游戲五：筷子夾乒乓球接力賽。各出4人，2個來回。

游戲六：摸物體猜名稱。

游戲七：超級無敵吹蠟燭。

篇7

關鍵詞：化妝品企業；安全管理

中圖分類號：TU714 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）02-00-01

中國化妝品行業發展至今，行業經濟規模及數量每年都以近兩位數增長。但民族企業的生產加工價值或品牌價值中很難看到將企業安全價值體現在管理成本中。相反，日本、歐美等化妝品企業均視安全管理為企業的生命之本。從政府聯動、法規收集、專職專責目標化考核、全員參與共建共管機制的策劃等均在企業經營管理中進行系統規劃和有效推動。目前在化妝品生產企業中出現較大安全事故的等級及數量相對較少，但部分企業主及全員安全管理意識十分薄弱，在利益驅使下，企業安全資源投入及員工崗前崗中安全教育不足。導致設施設備保養、點檢不到位，出現長期“帶病”運行。在很多傳統“人治”企業，員工因安全教育不到位，出現人為操作不當導致精密設備損壞報廢、甚至重大傷殘、傷亡生產事故。

傳統管理模式已不適應時代要求，現代企業需要應用現代科學管理提高安全管理水平，做好安全管理工作。本文結合國外知名化妝品企業安全管理經驗與中國現有企業安全管理的模式實踐，對我國化妝品行業企業安全管理進行分析。

一、推行現代企業安全管理的必要性

政策宣導，建立科學的安全管理細則、運作準入門檻，研究建立科學規范的企業安全管理機制，督導企業管理將安全管理納入工作目標，運用科學的管理方式提高安全管理工作水平。

（一）在政府、政策方面，深入調研、分類分級制定安全管理細則，建立安全管理信用評級數據庫。重“兩頭”，輕“過程”！現代企業安全管理內容包括企業運行中人員、機器設施、物料、作業方法、環境、能源供給等方面全過程管理。這個“過程”管理，是現化企業管理者必須自我規范、自我提升、自管自糾的過程。安全管理政府層面要“輕”管；企業要“重”抓。沒有企業自發過程管理，只能是治標不治本。因此，重“前頭”就是通過建立科學的安全管理實施細則、運作準入門檻，是必要的手段。通過深入下訪調研宣教，建立政府、企業、員工三級聯動管理，提高企業全員安全管理意識是必要的補充手段。重“后頭”就是要對于企業發生的安全事故，建立相應處置及危機管理預案，納入安全管理信用評級數據庫中。對于安全管理“自治”良好的企業要通報加獎、宣教、稅收政策進行鞏固。

（二）從管理意識上強化“預防為先，安全管理也是生產力”的現代化管理理念。以往安全管理工作大多采用傳統安全管理模式，與現代化科學管理方法相比存在明顯不足。傳統安全管理工作的著眼點主要放在系統運行階段，一般是事故發生了，調查事故發生的原因，根據調查結果修正系統，這種模式稱為“事后處理”模式。由于存在許多弊端，致使事故不斷發生。而科學化安全管理工作的著眼點是預先對危險進行識別、分析和控制，變“事后處理”為“事先控制”，預防為主，關口前移，防患于未然。安全管理雖然是極其艱巨的一項工作，但是，只要堅持用“預防為先，安全管理也是生產力”的企業管理思想，不斷研究探討和把握化妝品企業安全管理的規律，就能掌握安全管理關鍵要素。通過對各種潛在安全隱患建立相應預防機制，通過成立相應安全組織，建立專職專責安全管理人員，全面點檢、自查自糾。建立目標考核機制，將企業安全管理納入最高管理者工作成效一票否決的關鍵指標。從員工入職崗前安全教育到上崗后技能與安全考核等都通過有效的日常運行機制建立起來。強化“向安全管理要效率，人人爭當安全能手”。

二、我國安全科學管理的基本內容

安全管理工作具有“全方位、全過程、全員性、全天候”的特點，受內部因素和外部環境的制約，企業必須轉變觀念，運用現代的新思想、新技術、新方法對企業安全各要素進行戰略重組，建立一個全新的安全管理系統。

（一）全面貫徹落實安全法律法規和規章制度，籌建SHC安全健康委員會，通過“7S”推行活動及“三級督查”制度實現安全管理“事事有人管，人人管好事”的工作目標。

在企業創建之初，我國的化妝品公司總體管理系統模塊中，就將企業安全管理擺在最高位置，成立SHC（Safety&Health Commission）。建立相應《安全管理制度》及《各種災害應急預案》。在SHC內部組織中成立每天各部長指定各區域責任人點檢；每周安全主任復檢、督查；每月SHC展開一次內部安全例會，每季度進行一次安全大檢查及評比總結活動?？紤]資源利用最大化及推行的有效性，我們在日本“5S”推行基礎上，增加“2S”（即：安全-Safety，節約-Save），按上述總體要求在“7S”推行委員會的作用下，共同展開這項工作。

為了有效保證全員參與安全管理每個細節，我們從人員、機器設施、物料、作業方法、環境、能源供給等方面進行全過程安全管理。

1.人員：每位新人職員工都要在入職前接受公司為期2天教育培訓（含安全）。從公司規章制度、企業文化、公司ISO22716&GMPC系統管理、禮儀及員工素養、安全教育等；并通過考核，通過后方可進入部門進行二級在崗培訓（崗要要求、崗位技能、操作安全防護與危機管理等）。

2.機器設施：每個新購入的重大設施設備均要嚴格執行安全檢查后，移交至相應部門，根據等級及類別建立區域責任看板管理，對于重大設施（如水、電、汽區域設施設備、乳化灌裝包裝機）由專職安全責任人持證上崗操作。建立相應點檢卡于現場。通過“三級督查，三級考核”的方式，直接與工資績效掛鉤。

3.物料：所有購入物料（原料、輔料）均要做根據物料特性進行科學識別、分類分級儲存保管，做到定點定位定量擺放。公司內嚴禁吸煙、明火使用。對于工程動工使用明火或潛在危險性操作均需按相應文件管理規定執行。對于危險化學品申購、儲存、使用、回收均嚴格按公司相應危化品管理規定進行展開。

4.作業方法：對于作業中任何操作標準（SOP），公司按ISO9001、ISO22716&GMPC（US）要求，均建立相應作業方法（如：技術執行標準-STP、衛生操作標準-SSOP、作業操作標準-SOP、作業崗位管理規定-SMP），從作業法規依據、衛生-清洗消毒、標準操作指引、操作規范管理等角度，強化人、機、物的三者有效融合。

（二）加強對各級部門管理人員、工程技術人員的安全技術與安全管理知識培訓。完成崗位安全技術與管理知識培訓是實現安全管理體系的前提條件，是安全管理體系中一項十分重要的內容。

（三）通過不斷地對生產系統進行危險性評價，建立動態安全管理機制，保證對事故直接隱患（人機環境系統本質安全化上的缺陷）的準確辨識和及時治理，不斷提高生產系統本質安全化的程度及可靠性。

三、追求“設計、制程”兩個零缺陷，把安全管理作為我們工作的最高目標

對于每個設備或裝置在設計輸出階段的技術評審工作，我們建立相應驗收、上機測試、培訓上崗、使用維護及點檢保養規定。確認從源頭上預防，在制程中分析總結，達到最佳運行狀態，通過安全管理，間接節約成本。

通過建立長效的設備或裝置運行記錄點檢跟蹤分析表，預測、評價和控制危險。預測的方法很多，有定性的，也有定量的。實際中常見的有：

（1）危險性預先分析。危險性預先分析是在某項工程活動（包括設計、施工、生產運行、維修等）之前，先對系統可能存在的主要危險源、危險性類別、出現條件和導致事故的后果所作的宏觀、概略分析，是一種定性分析、評價系統內危險因素的危險程度的方法。它是把分析工作做在行動之前，避免考慮不周造成損失。將點檢及修維結果進行分析總結，提出預防性的應對措施，并進行必要的驗證。為常用法。

（2）安全檢查表。安全檢查表是為檢查某一系統、設備以及各種操作、管理和組織措施中的危險因素而編制，以備安全檢查時按規定的項目進行檢查和診斷的列表。它主要是根據法律法規、標準、規范、制度，事先制定要檢查的內容，做到有的放矢，避免隨意性，減少漏項。做到“一機一卡”，動態管理。為常用法。

（3）故障模式及影響分析。它主要是分析系統或各個組成部分，查出可能發生的故障及影響，從而制定預防措施，提高安全可靠性。這個工具通常在復雜系統或多因素時采用。

（4）事故樹分析。它主要是表示導致災害事故的各種因素之間的因果及邏輯關系圖，根據事故發生的概率，制定相應安全措施。這個工具重點針對關鍵要因及重大安全陷患采用的一種預案，目前我司均已建立相應預案，展開模擬演練，為常用法。

（5）事件樹分析。它是從初始事故出發考察由此引起的不同事件，找出最嚴重的后果，制定相應措施，提高安全可靠性。 這個是事前邏輯法預案，對于化妝品企業實用性不是特別明顯，此工具較適合重工類危化企業，不常用。

四、結語

篇8

在管理學中，所謂激勵是指激發鼓勵調動人的積極性。激發，則是通過某些刺激使人發奮起來。從強化和誘因的觀點看，激勵是將適當的外部刺激轉化為內部的心理動力，從而增強或減弱人的意志和行為。從心理學角度看，激勵則是指人的動機系統一旦被激發，就會處于一種活躍的狀態，對行為有著強大的內驅力，促使人們為期望和目標而努力。所以，激勵也是一種精神力量或進取狀態。

二、激勵理論及其作用

（一）激勵的基本理論

本文利用激勵的基本原理，重點分析了我國民營企業A企業激勵機制建設的現狀，提出了建立激勵機制的必要性，以及建立企業激勵機制的原則和步驟，并探索了一套較為系統和貼近A企業特點的激勵機制內容和對策，以期對其建立有效的激勵機制、改善人力資源管理工作現狀以及提升企業績效有所幫助，對中國其他中小型企業的激勵機制的設計也有較強的借鑒作用。

（二）激勵機制的作用

激勵機制，是指在組織系統中，激勵主體通過激勵手段或激勵因素與激勵客體之間相互作用的關系總和。也就是系統激勵運行方式和內在關系結構、和發展演變規律的總和。激勵機制所包含的內容是極其廣泛的，對企業而言，既有外部激勵機制，又有內部激勵機制。外部激勵機制是指消費者、社區公眾、政府、等對企業的激勵。內部激勵機制是指對企業內部成員包括職工和經營者的激勵。

三、A企業員工激勵管理工作現狀分析

（一）A企業基本情況及其激勵現狀

目前A企業以物質激勵為主，其他激勵方式為輔是A企業目前的激勵模式?，F階段，公司對員工的物質激勵主要體現在以下幾方面：

1.提供福利

福利對員工有著重大的影響，它出了為員工提供了一定的生活保障，還可解決他們的后顧之憂。公司為員工提供了"五險一金"。

2.頒發獎金

獎金是針對獲得獎勵的事情給予的獎賞。但是，獎金的激勵效果不具有穩定性和長期性。A企業主要是針對績效考核成績優異的部門和個人。

3.其他的物質獎賞

除了貨幣性工資和獎金外，常用的還有住房、轎車、帶薪休假等可為員工提供其他物質激勵的激勵手段。

（二） A企業激勵管理存在的問題

盡管A企業在員工激勵方面做了不少努力，且取得了有效的成績，但還有一些問題影響了激勵效果的提高。這些問題主要體現在以下幾方面：

1.組織沒有做到針對不同的人群、不同的崗位，設計出不同的激勵方案

"一刀切"的激勵現狀在一定程度上影響了企業激勵的效果。根據激勵理論，人的需要是多樣化的，不同的人具有不同的需要，即便同一個人在不同年齡階段、時期、地點和工作條件下的需要也是不一樣的，因而采用同樣的激勵手段不可能滿足其所有的需要。

2.沒能建立有效的晉升與淘汰制度

員工的升職渠道單一，缺乏實際意義的危機感，也挫傷了部分員工工作的積極性。

3.績效考核制度不夠完善

考核的辦法較為簡單，對考核的管理方面還不規范，而且分配制度未能與績效考核全部掛鉤。

（三）A企業激勵機制的構建步驟

第一步：激勵理論的選擇

根據政府和行業的法律法規，A企業的產業特征，公司所處的市場環境等企業的外部環境條件和企業團隊、組織和個人三個層次的具體情況，選擇適合的激勵理論。

第二步：設計針對各因素的資源配置

結合A企業現有的人力、財力和物力等資源狀況，作為重要的激勵因素設計實施方案參照物。

第三步：匯總、整合各設計方案

匯總所有的激勵方案，制定一個整體的實施方案。從公司整體、部門和個人三個層次來考慮方案的效率和可行性。

第四步：激勵和監控的實施

按照已制定的激勵措施具體實施激勵。根據部分強化理論，可以采取間隔強化的激勵方式更有效的強化員工行為，即不是每一次員工做出企業期望的貢獻就立即給予激勵，而是間隔一定期限對員工的行為進行強化。

第五步：效果的評估與反饋

激勵措施實施一段時間后，需要評估激勵實施的效果。企業的內外部環境會不斷變化，激勵方案在實施過程中也會遇到各種問題，所以需要根據企業內外部環境的變化以及員工工作態度考核和業績考核的結果，結合對員工的調查，決定是否對現有激勵措施進行改進。

四、結束語

企業家巨子艾柯卡說"企業管理無非就是調動員工的積極性"。員工的激勵需要運用最科學的手段、更靈活的制度去調動人的情感和積極性，民營企業無論什么行業，什么規模，要發展都離不開人的創造力和積極性，因此民營企業一定要重視對員工的激勵，根據實際情況，綜合運用多種激勵機制，把激勵的手段和目的結合起來，改變思維模式，真正建立起適應企業特色的激勵體系，使企業在激烈的市場競爭中立于不敗

參考文獻：

[1] 鄭國鐸.企業激勵論[M].北京：經濟管理出版社，2002.

[2] 陳天祥.人力資源管理[M].廣州：中山大學出版社，2004.

[3] 金明.創新人才管理機制[J].中國機構，2003.

篇9

關鍵詞：職業能力；物流管理；企業實訓

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）12-0-02

隨著現代物流發展的進程，社會對物流人才的需求越來越趨于其在實踐方面的能力，為了適應這一人才需求，各級開設物流管理專業的院校紛紛有針對性地加強本專業在實踐方面的教學改革。在改革中，我們發現由于物流管理專業的多元性和綜合性，要想滿足市場對物流管理專業畢業生的要求，應該讓學生在畢業前進行一定的市場預熱，掌握一定的實踐技能以充實實用知識和技能。

一、職業能力的內涵和甄別

（一）職業能力的內涵。對職業能力的認識，我國總理在2005年11月的全國職業教育工作會議上就已經明確指明了它的作用與意義，“我國職業教育的根本任務，就是培養適應現代化建設需要的高技能專門人才和高素質勞動者”。明確職業能力的內涵，是確定發展職業教育的前提。

長期以來，對于職業能力的認識我們往往更關注“能力”，而忽視了“職業”的存在，因此從心理學的角度角度，職業能力就被認為是“能力”下的一個子概念，這一認識讓人感覺抽象，而且似乎無法實現職業教育的能力培養目標。

目前，對職業能力的理解仍沒有一個公認的概念，借鑒德國聯邦職教所的定義，職業能力是“人們所從事一門或若干相近職業所必備的本領，是個體在職業工作、社會和私人情境中科學的思維、對個人和社會負責任行事的熱情和能力，是科學的工作和學習方法的基礎”。依據德國職業能力定義，我國的學者鄧澤民、趙志群、吳曉義和嚴雪怡等紛紛提出了自己的見解與認識。綜合他們的觀點，職業能力，即是理論與實踐的升華，是職業院校學生順利就業的前提，是學生成功進入職場并勝任各自工作崗位所必須具備的本領或技能。

（二）職業能力的甄別標準。要回答加強職業能力培養，是否是提高當前職業學校辦學質量，使職業教育持續穩定發展的重要手段，需要首先明確職業能力的甄別標準。職業能力的基本結構以基本職業能力和綜合職業能力兩部分組成。基本職業能力強調的是與職業密切相關所必須有具備的能力，如：專業能力、方法能力和社會能力等。綜合職業能力是指對基本職業能力的延伸，是對基本職業能力的綜合運用。具體結構如圖1所示。

在我國傳統的教育模式下，均是理論重于實踐，知識重于能力，但是隨著社會對技能型人才的需求膨脹，學校開始改變以往的教育觀念，逐步樹立以能力為導向的教育指導思想，開始重視學生的職業能力培養。

依據職業能力的專業評判標準，各專業教學就用專業能力、方法能力、社會能力三項作為支撐，學生在學校不僅要進行傳統的專業理論學習，同時還要進行一系列的方法能力和社會能力學習，通過系統的職業能力學習，以此激發學生的學習熱情，并促進職業能力的發展。

二、物流管理專業開設企業實訓課程的必要性與可行性分析

企業實訓課程的開發對提高物流管理專業學生綜合崗位職業技能有很大的效力，同時對形成專業辦學特色，對提高教師隊伍專業水平，也有實際意義。

（一）物流管理專業開設企業實訓課程的必要性。眾所周知，物流業是一個充滿旺盛生命力的行業，有著廣闊的發展空間。隨著物流業在市場經濟中的快速發展，對物流人才的需求日益增加，而用傳統的灌輸型教育方式培養出來的物流管理專業的學生往往只有理論，而缺乏實踐性、創新性，這就無法滿足對實踐能力要求較高的物流業的人才需求。而開展企業實訓教學是對是對專業理論和實踐進行適當的處理，加強職業能力的培養，是對課堂理論知識的補充和延續；企業實訓課程的開發能根據專業崗位情況，學生的實際水平進行，使學生能學到就業后真正有用的知識和技能，促進了綜合技能水平的提高。

（二）物流管理專業開設企業實訓課程的可行性。目前，就各院校開展企業實訓教學的現狀分析，物流管理專業的企業實訓教學在專業建設上已是一個非常重要的環節，它通過讓學生進入企業頂崗實訓的方式，指導學生綜合運用各相關專業理論知識來解決職場的實際操作問題，從而實現對學生職業能力的全面提升。

一方面，學校在企業實訓課程開發中積極吸引企業的參與，可以適時根據企業需求的變化調整課程方案。而且企業可以為各院校提供用人信息，使得各院校可以有針對性地培養學生。另一方面，企業實訓課程的開發使教師也參與到企業的工作環境中，也豐富了教師理論課程建設，有助于提高教師的專業實踐能力，同時也為教師專業發展提供了廣闊的空間。

三、以職業能力引導物流管理專業企業實訓課程的構建思路

物流業的飛速發展急需大量物流人才以滿足物流行業的用人需求，但從物流企業對物流專業畢業生反饋卻不盡人意。通過調查研究，我們發現學校對物流管理專業學生的培養和社會的需求存在一定的落差，物流人才教育要真正滿足于社會，就必須直接服務于社會，同時在課程建設上應充分考慮企業需求與就業市場變化，以提高學生職業能力為導向，增強學生的職業素質，最大限度實現教育與經濟社會的融合。

通過完善對企業實訓課程的改革，使得物流管理專業的學生不僅具有較強的實踐能力，又有較好的社會適應性。因此，當前物流管理專業的企業實訓應形成以職業能力為導向的實踐課程體系。

具體思路如下：

一是在社會、企業、職業等動態因素的影響下，以提高學生職業能力為引導，確立企業實訓的課程體系，最大限度滿足物流行業（企業）對物流人才的需求取向。

二是實現靈活化的教學課程結構。給企業實訓課程一個彈性的發展空間，即結合企業的工作進程，根據需要開展實訓教學，即可以充分發揮該課程的特長，又可激發學生的學習興趣。

三是轉變傳統的以教材、課堂為中心的教學模式，建立以培養學生職業能力為引導，采用互動式教學方式，以保持應用型人才教育的持久活力。

四、以職業能力引導物流管理專業企業實訓課程的構建體系

鑒于物流業在中國的快速發展，通過企業反饋和市場調研，動手能力強、綜合素質高的畢業生競爭力強，很受企業歡迎。物流崗位能力要求我們培養新型的復合型人才，要求我們的畢業生既要專業技能熟練，又要綜合素質好。目前通過各高校在企業實訓課程的實踐活動結果來看，實訓課程的開設大大提高了學生在職業能力方面的各項綜合素質。

（一）企業實訓課程的構建模式。物流管理專業企業實訓課程的開發要從多種模式出發來構建，特別是一些有助于提高學生職業能力的教學模式，它不僅是取得良好教學效果的保證，也為培養具有創新精神和創新能力的學生提供了有力的教學平臺。針對企業實訓課程的教學特點，其構建模式可分為三個層次，即基礎層次、提高層次和體驗層次，這中間后一個層次的發展是以前一個層次為基礎，三個層次呈現的是遞進關系。（如圖2所示）

1.校內理論課程教學——結合物流專業特點開發實訓課程理論教學。這一階段是從新生入學就開始的，是整個企業實訓課程建設的基礎。學校根據物流專業的培養方案，同時結合企業實訓中的崗位、職業需求，教師完成對學生的專業基礎課程的教學。在這一過程，我們不僅介紹純粹的理論知識，如認識物流、物流在當今市場發展中的地位與作用等，還要以豐富的教學案例來激發學生的學習興趣，以促進對學生專業能力的培養。專業能力的培養是從該專業的應用性、實用性著手，是完善物流專業學生知識積累的核心。

2.校內實訓課程教學——理論與實踐結合，提高學生的職業能力。在有了前一階段的基礎理論沉積，我們通過開展一系列的校內模擬實訓，如“ERP企業沙盤”、“公共禮儀實訓”等，實訓雖然是以學校、課堂為主，但實訓的內容是以現實案例為主，實訓過程的具體任務操作也是模擬現實的企業訂單，通過學習——操作結合，以此增強學生對本專業的感性認識，同時也提高了學生的實際操作技能。

校內實訓課程建設不僅僅是對本專業理論教學的提升，更重要的是它為學生能平穩地適應企業職場角色提供了一個很好的過渡平臺。

3.企業現場教學——頂崗實訓，實訓教學靈活安排。這一階段，學生進入真實的企業工作環境進行為期6—8周左右（具體時間結合企業的實際工作需求來調整）的現場體驗操作。在這一過程中，學生通過在職場中的崗位工作，可以更深刻理解課本中理論知識，如：企業文化、企業管理、物流管理、物流信息技術、供應鏈等，更真實體會什么是團隊精神、服務意識、溝通能力等。通過在企業的現場實踐，學生們可以分享自己的專業能力、獲取自己所不具備的方法能力、完善自己所欠缺的社會能力，為自己今后走上職業崗位奠定的堅實的實踐基礎。

（二）對企業實訓課程的構建體系的評價。

1.從企業角度。眾所周知，隨著物流業的高速發展企業對物流專業學生的需求在急速上升，但在傳統的教育模式下眾多企業認為我們的學生達不到他們的需求目標，認為物流企業的實際情況與學校的物流教學是脫節的，學校與企業缺乏交流，結果導致學生不具備相應的能力，無法深入基層。

針對物流管理專業的實踐性強的特點，我院積極尋求企業開展相關的企業實訓，以參與沃爾瑪、新華都企業實訓的學生為例，在企業實訓課程在開展中，企業反饋由于學生參與到期企業的現場操作，一方面學生的工作熱情大大帶動了企業的工作氣氛，另一方面具有專業理論知識的學生與擁有豐富實踐經驗企業員工的齊心協作，企業的工作效率得到顯著提高。同時，在實訓課程結束時，企業紛紛向部分學生發出熱情的邀請。

2.從學生角度。對于學生，由于打破了我國的傳統教育模式，讓學生在校期間就可以走上職業崗位去體驗真實的職場工作情境，最關鍵的是讓學生通過自己的實際操作使得抽象的專業理論知識與實踐相融合，由此，學習目的更加明確了，學習動力也得到的提高。

通過對我院物流管理專業學生的所完成企業實訓課程結果來看，學生們在經歷了企業實訓的系列崗位工作后，一是團隊協作、責任意識和溝通能力得到顯著提高，二是學習態度、學習能動性也有了很大的提高，三是學生的綜合能力即職業能力得到了很好地鍛煉。當實訓結束時，當我們閱讀了學生們在企業實訓課程中的實訓日記、總結中，我們發現學生們都對該門課程做出了較好的評價，都非常懷念在企業生活的點點滴滴。

3.從專業建設的角度。對于一門課程的建設其最終目的就是為了理好地實現對本專業的服務。企業實訓課程的建設不僅是提升學生的職業能力，它也對教師教學提出了更高層次的發展要求，促進教師“雙師型”的培養。

通過企業實訓課程的開發，學校與企業實現了零距離接觸，形成了一種“學?！殘?、課堂——企業結合、學習——工作結合、教材——經驗結合”的校企合作模式。這一過程的開發與研究，一方面使得物流管理專業的校園專業建設得到逐步完善，另一方面也確保了該專業畢業生的職業能力能最大滿足市場的人才需求標準，實現了學校、企業（行業）的雙贏。

五、結語

以職業能力為引導，在對物流管理專業企業實訓課程的開發與研究上，突出職場的就業導向，把物流管理專業理論課程和企業實訓課程進行合理、有效整合，旨在全面提高學生的綜合職業能力，培養適應企業（行業）需求的高素質、技能型物流人才。

參考文獻：

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[2]楊芳凝.體驗式培訓與高職管理實訓課程的有機融合[J].中國管理信息化，2011（10）：92-93.

[3]陳濤.對物流專業實習問題的初步探討[J].職教與成教，2008（29）：507-508.

[4]郭炯.職業能力研究的文獻綜述[J].高等職業教育---天津職業大學學報，2008（02）：17.

[5]大力發展中國特色的職業教育——總理在全國職業教育工作會議上的講話[EB/OL].（2005-11-7）[2005-11-14].教育部.

篇10

【關鍵詞】工商管理 企業經營 績效提升 培訓策略

結合以往實踐經驗整理論證，企業工商管理經營組織的構建工作，對于社會經濟協調發展前景，有著極為強勁的支撐引導功效?，F階段我國各類企業工商管理培訓活動中，仍舊存在較多的限制隱患，作為內部優質化管理主體，有必要集中一切技術手段進行可行性整改方案整理規劃，借此大幅度提升其工商管理培訓水準，令內部工作人員工商管理專業技能和職業道德素質全面革新，避免適應經濟快速發展步伐期間，遺留任何不必要的滯后問題。

一、工商管理培訓機制在企業內部覆蓋落實的必要性論述

涉及工商管理培訓結構單元異常繁多深入，包括金融知識、財務管理思維、創新營銷方針、經濟法規、國際商務禮儀等內容，如若特定企工商管理崗位上的人員，能夠熟練掌握這部分知識內容，同時靈活地運用到日常經營管理事務之中，相信對于企業信譽程度和經濟實力提升，都將十分有益。提升企業綜合競爭實力，歸根結底在于管理水準之上，而優質化管理人才培養競爭便是貫徹上述指標的唯一路徑，這一切如果脫離工商管理培訓體系，都無法順利覆蓋落實。由此看來，在現代市場經濟全面推廣的背景之下，關于工商管理培訓方案改革實施的現實意義，的確是無可厚非的。

二、現下我國各類企業開展工商管理培訓事務中遭遇的限制性問題研究

結合目前我國企業布置工商管理培訓活動的現狀觀察驗證，涉及當中隱藏的突兀性問題可以順勢細化為：

第一，企業對于工商管理培訓事務不夠重視。因為領導自身對于工商管理培訓必要性不能予以茍同，大多數情況只是響應國家政策加以敷衍應對，致使后續重要性培訓項目胎死腹中。

第二，培訓的師資投入力度嚴重不足。在新時代背景之下，如若特定企業不能夠盡快組織一類高水平的培訓師資團隊，有關預設的員工培訓改造指標就很難達成。關于現階段我國企業工商管理培訓師資條件落后的狀況，包括大部分培訓教師學歷水平過低且沒有豐富的企業實踐經驗，再就是業務綜合素質過低等跡象。

第三，培訓指導形式過于單調乏味。主要是部分企業長久沿用鴨架式機械灌輸指導方式，尤其是在培訓內容和形式過于單調背景下，使得參與訓練成員很容易滋生懈怠厭倦心態，日后管理實踐績效自然不夠理想。

另外，便是后期考核評估結果嚴重滯后。大部分企業在工商管理培訓中沿用的考核評估方式和傳統學?？己诵问綆缀跬耆恢?，通常都是利用簡單筆試途徑進行學生專業技能和職業道德素質校驗，在如此強烈的應試文化映射之下，參與培訓的人員會不自覺地將注意力投射到最終考試成績之上，也正因此沒有閑暇時間和心情參與相關實踐活動，對于各類突發問題的應變控制能力同步驟降。

三、日后強化我國各類企業工商管理培訓實效的舉措驗證解析

首先，及時調整以往鴨架式灌輸培訓理念，強化上層領導對于工商管理培訓的重視態度。具體就是透過領導干部入手，盡快令其端正對工商管理培訓事務的審視態度，愿意積極覆蓋拓展后續諸多培訓工作。再就是督促領導借助計算機信息技術，針對員工分層次地講解推廣工商管理專業知識，令企業上下一心，將工商管理視為一類全新投資渠道，強化不同崗位人員的使命感。

其次，自覺強化培訓師資條件的修繕意識，竭盡全力地進行企業工商管理培訓師資應用水平提升。貫徹此類指標的第一要務，便是快速搭建起專業嚴格的工商管理教師任職資格驗證體系，主張透過思想政治、管理理論、實踐經驗等層面，進行應聘人員全方位考察評估。尤其是已經獲取資格認證的培訓講師，更要對其展開有計劃的培訓，令其自覺掌握新時代下工商管理動態和學術成就，將新學的知識融入到實踐項目中加以檢驗，至此探討延展出企業工商管理培訓工作的全新發展路徑。

最后，提升培訓內容和指導方式的改革速率。隨著我國信息科技的不斷革新發展，人們獲取信息的渠道將更加多元化，企業工商管理培訓事務，應該緊緊抓住此類機遇，主動開展工商管理培訓工作的現代化改革事務。

需要額外加以強調的是，培訓期間可以考慮運用多種教學引導模式，包括案例分析、分組討論、講座會議等實踐教學方法等，其實質上強調的是理論聯系實際的必要性。再就是培訓內容處理上要有所側重，畢竟新時代背景下，我國工商管理人才個性化要求嚴格，如思辨能力、管理技能培訓需求等廣泛交織。因此，現代化工商管理培訓的內容要時刻保留針對、啟發性等特征。

綜上所述，主動強化企業工商管理培訓控制力度，不單單能夠盡快構建起專業化工商管理團隊，大幅度提升企業日常經營管理水平，同時能夠為社會主義市場經濟體制協調轉變，提供保障。筆者在此作出的分析必然不夠全面，不過希望能夠為相關工作人員產生些許輔助引導功效。

參考文獻：

[1]林濤.國有企業改制后工商管理觀念的發展[J].民營科技，2011，（03）.