溝通的重要性范文

導語：如何才能寫好一篇溝通的重要性，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1、溝通有利于消除彼此之間的誤會，確立互信的人際關系。人與人之間在交往的過程中，要想得到真誠的友誼，相互的尊重，彼此的信任，那就要深入的溝通，增加彼此的了解，這樣才能知道雙方行格和個性，在交往中過程中不會因為一些小事分歧和生活習慣的不同而影響相互之間的關系和感情。

2、在實際工作中，一個人的溝通協調能力是很重要的，善于溝通，良好的溝通效果往往會使人很快在工作中打開局面，更能讓公司效能大幅提高。溝通是雙向的，一方面你要獲取對方的真實信息，另外你也必須向對方傳達你的真實信息。這有這樣的溝通才算成功的溝通。

（來源：文章屋網 ）

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關鍵詞：兒科 醫患溝通 醫患關系 溝通技巧

Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.02.007

To explore the importance of Pediatrics doctor-patient communication

Li Yarui Liu Lihua Shi Wenna et al.

Abstract：With the development of society，the relationship between doctors and patients in China become more and more nervous.Malignant events of medical disputes continue to emerge，Especially in pediatric clinical work.Good doctor-patient communication can improve this phenomenon，which is conducive to the diagnosis and treatment of disease.In pediatric clinical work should pay attention to the skills of communication，and communication with childrens，communication with parents，and to construct the harmonious doctor-patient relationship.

Keywords：Pediatrics The doctor-patient communication The doctor-patient relationship Communication skills

【中圖分類號】R4 【文獻標識碼】A 【文章編號】1671-8801（2014）02-0007-01

1 目前我國醫患關系狀況

醫史學家西格里斯說過：“每一個醫學行動始終涉及兩類兩事人：醫師和病員，或者更廣泛地說，醫學團體的社會，醫學無非是這兩群人之間多方面的關系”。醫學最本質的東西是“醫”與“患”之間的關系，即醫患關系?！搬t”包括醫療機構、醫務人員；“患”包括病人、病人的家屬以及其他監護人。醫患關系的實質是“利益共同體”，“醫”和“患”有著“戰勝疾病、早日恢復健康”的共同目標，這不僅要依靠醫生精湛的醫術，還需要患者的積極配合，才能達到最好的治療效果。

近年來我國醫患關系日趨緊張。隨著社會的發展，人民的生活水平的提高，對醫療水平的期望值過高，希望醫療機構提供優質服務，過分維護自我的權利，而不積極配合醫生的質量。政府醫療衛生資源分配不合理，醫療體制的不健全，社會保障制度不完善，醫療法律法規不健全。醫生的收入與其工作強度和風險性不相稱，醫務人員道德的淡化，缺乏耐心，出現收回扣、亂檢查等現象。這一系列的原因導致醫患矛盾日益激化。[1]

2012年3月23日，年僅17歲的患者李某不滿治療，手持水果刀，沖進哈爾濱市醫科大學附屬第一醫院胡亂砍刺，造成28歲的實習醫生王某死亡，另有3名醫護人員不同程度受傷。2013年10月25日溫嶺市第一人民醫院發生命案，該院3名醫生在門診為病人看病時被一名男子捅傷，其中耳鼻咽喉科主任醫師王某某因搶救無效死亡，另外2人還在搶救中。據衛計委資料，2012年全國共發生惡性傷醫案件11起，造成35人傷亡，其中死亡7人，受傷28人（其中患者及陪護人員11名、醫護人員16名、保安1名）。這一系列的傷害醫生的惡性事件頻頻發生，產生了大量負面影響，擾亂了醫院秩序，使醫患關系更加緊張，打擊了醫療工作者的積極性，不利于醫療事業的發展。因此構建和諧的醫患關系已成為當今社會亟待解決的問題。

兒科患者身份特殊醫患溝通更為復雜，主要是由于多方面因素決定的。首先是兒童的疾病具有起病急、變化快、易反復、免疫系統不完善等特點。其次是患兒的身心特點：自我表達能力差，情感控制能力低，對疾病的耐受力低，檢查及治療時不易合作，患病后依賴性增強。最后是家長的身心特點：焦慮和緊張，對患兒過分的照顧和溺愛，對患兒不正確行為的容忍和支持，對醫務人員的懷疑和不信任。兒童處于不斷生長發育的階段，處理不好往往影響一生，在診治疾病的過程中和諧的醫患溝通促進患兒康復，因此提高溝通的技巧性在兒科臨床工作中十分重要。[2]

2 兒科醫患溝通

2.1 注重溝通技巧。

（1）主動溝通。所謂主動溝通，是指醫務人員要主動與家長及患兒溝通，而不是出現矛盾后或者家長主動來的時候再溝通，如果出現了問題再溝通，往往處于被動狀態，很多問題不能解決了。主動溝通不但可以使家長感受到醫生的關心及責任感，對醫務人員更加的信任，積極配合治療，而且可以防患于未然，將遏止醫療糾紛的發生。

（2）真誠溝通。真誠溝通關鍵在于實事求是、真情實意，如今隨著社會的發展，人民生活水平的提高，更加強調人權的重要性，掌握了如何充分維護自己的知情同意權，患者家屬有權詳細了解患兒的病情，并要求醫務人員對所進行的診治的必要性及可能存在的風險進行解釋，并認真而詳細的對家屬所提出的疑問進行解答。醫護人員要對患兒及家長以誠相待，本著希望患兒早日康復的心態，積極治療，與患者及家長溝通時，要誠懇有耐心，以真誠感動家長并取得家長的信任，從而積極配合治療。

（3）從實際出發。一切從實際出發，實事求是。不同的患者有不同的情況及需求，我們應根據實際情況，具體問題具體分析，從患者的病情、診治情況、性格、家庭情況等各個方面著手，選擇合適的切入點進行溝通，以求達到最佳的溝通效果。最后，所謂技巧是可以靈活運用的東西，因人而異，因不同的情境而異，我們應本著鼓勵、善意的謊言、說話留余地等原則。[3]

2.2 不同年齡階段患兒的溝通。

（1）嬰幼兒時期（0―3歲）。這個階段的患兒需要愛和保護，對母親依賴性強，易哭鬧，醫護人員接觸患兒時應輕柔，并用語言和撫觸給予關愛。

（2）3歲―學齡前期。這個年齡段的孩子心智逐漸健全，逐漸脫離對母親的依賴性獨立出來，對外界好奇心強，情緒豐富，對住院病兒要多加關心，親近他們，允許他們攜帶自己喜愛的玩具和物品，使他們盡快適應環境變化。

（3）學齡期。外界變化可引起內心情緒波動，產生抑郁、焦慮等心理，出現對抗、任性、不遵醫囑甚至攻擊行為。醫務人員在接觸年長病兒時應注意方式方法。對恢復期的患兒，為了消除因住院而耽誤學習所產生的焦慮情緒，應適當鼓勵他們。

2.3 與患兒家長進行溝通。

（1）善于傾聽。傾聽在醫患溝通中很重要。在兒科臨床工作中，家長總想把患兒的所有癥狀盡可能詳細的告知醫師，醫生工作繁忙導致既沒有足夠的時間與耐心傾聽，這樣不利于醫患溝通。傾聽首先站在患兒家人的角度認真聽取。同時，注意重點以便于病程記錄。如果遇到一些不理解的家長遷怒于醫生，我們應耐心傾聽，等家長發泄完怒氣后再對其進行細心的解釋。

（2）善于解釋。因為患兒病情變化快易反復，家人常常會很焦慮，同時家長對疾病不了解，因此在診治過程中，醫生應該根據自己掌握的知識結合患兒目前的情況，耐心而且詳細的向家長解釋，使他們對疾病的診治有更進一步的了解，對醫生的信任增強并積極配合治療。[4]

3 兒科醫患溝通的重要性

3.1 新型的醫患關系要求醫生具備良好的醫患溝通能力。隨著社會的進步，法制化建設加強，人們文化水平的提高，人們的維權意識增強，出現了新型的醫患關系使醫生處于被動地位，給予患者及家屬更多的知情權以及選擇與決定的權利，醫方與患方作為“共同利益體”，共同參與疾病的診治，更利于患兒康復，所以更加強調溝通的重要性。

3.2 良好的醫患溝通能力可以有效減少醫患糾紛的發生。由于社會醫療體制及相關法律不完善，患兒及家屬對疾病的一知半解，醫務人員的不耐心的多種因素的作用，使得近年來醫療糾紛不斷發生甚至發生傷害醫生事件，這一系列的事件使我們開始反思溝通的重要性，良好的溝通可以改善醫患關系，預防醫療糾紛的發生。

3.3 良好的醫患溝通能力是醫生應有的專業技能。作為一名兒科醫生，特別是新時代的兒科醫生，我們不僅要具有精湛的的專業醫療技術與美好的醫德，更重要的是具有良好的溝通技巧，得到患者及家屬充分的信任，從而建立和諧的醫患關系。[5]

總而言之，要構建和諧醫患關系需要多個方面的努力和配合，醫患溝通是一門藝術，是醫生的品德、修養、技術等各個方面的累積。良好的醫患溝通可增強患兒及其家屬對醫護人員的信任，是治療疾病的需要，在醫患溝通中醫務人員占主導地位，不僅擁有精湛的醫學知識和技能、高尚的醫德，還應從患者的切身利益出發，構建和諧醫患關系。

參考文獻

[1] 黃文森.我國醫患關系現狀及對策研究[J].河北聯合大學學報（醫學版）.2013.15（2）：267～268

[2] 殷秀芝.鐘勇.兒科醫患關系和諧途徑探索[J].醫學與哲學.2012.33（457）：78～80

[3] 劉華.許雙虹.提高兒科研究生醫患溝通能力的探討[J].臨床醫學論壇.2010.31（4）：62～63

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關鍵詞醫患；語言行為；兒科；重要性

兒科與其他科室相比，本身就具有一定特殊性，兒科診療過程中，常常會面對患兒主述能力差的問題，再加上兒童自身各方面正處于生長發育階段，免疫系統尚未完全成熟，發病常常具有起病急、病情易變化的特點，因而，增加了臨床診療難度，同時，家屬往往處于情緒易緊張、敏感、焦躁的狀態，若醫生溝通不當，則容易造成醫患糾紛，因而，兒科醫護人員在提升自身診療技術的同時，還需要掌握好良好的溝通方式。本文收集我院兒科84例患兒做對照研究，探討語言行為在醫患溝通中的作用，現將內容報告如下。

資料與方法

本文以隨機抽簽的方式，將我院兒科2015年7月-2016年9月期間收治的患兒84例分為兩組，各42例。對照組男25例，女17例；年齡1～14歲，平均(7.5±2.8)歲；住院23例，門診治療19例。觀察組男26例，女16例；年齡1.5～14歲，平均(7.8±2.5)歲；住院22例，門診治療20例。對比分析兩組年齡等一般資料，差異無統計學意義(P＞0.05)，兩組研究對象具備臨床對比條件。方法：對照組應用普通的溝通方式。觀察組則于溝通中應用語言行為，具體內容如下：醫護人員與患兒家屬之間的溝通：①傾聽[1]：傾聽是良好溝通的一種方式，醫護人員在傾聽家屬講述的時候，首先不要打斷講話者，善于提取家屬所述重點，充分體現出對于講述者的理解和尊重，針對重點問題對家屬提問，而對于回答問題會覺得不耐煩的家屬，應該耐心解釋所提問題對于患兒診療的重要性。②解釋：診療期間，需應用通俗易懂的語言，對家屬講述患兒發病原因及治療方案，對于家屬內心的疑惑，給予耐性的解答，從而得知家屬對于診治方面的疑惑，達到改善家屬心境的目的。醫護人員與患兒之間的溝通：①保持童心[2]：首先醫護人員為患兒進行治療期間，對患兒的喜好進行了解，以地位對等的方式，通過動畫片交流等方式進行溝通，減輕患兒對于醫師的害怕和陌生感。②關愛和尊重：在通過患兒了解病情的時候，多給予患兒鼓勵，如聰明、真棒等，醫護人員面帶微笑，耐心傾聽，并通過關鍵點，與患兒交流，同時，應用合理的肢體語言，如擁抱等，讓患兒感受到醫護人員的關心愛護和尊重。③動作輕柔：為患者實施各項檢查前，都需要提前告知患兒，使患兒有心理準備，檢查時，動作需輕柔，避免對患兒造成刺激，增加患兒對于診療的不安感。觀察指標和評價標準：患兒及家屬就醫滿意度：兒科于每例患兒診療結束后，給每例患兒發放一份我院自制的滿意度調查表，表中內容主要涉及5個方面，分別為醫生溝通交流、醫生診療專業性、醫生診療態度、患兒及家屬對于診療結果的知曉度，由患者對5方面的內容進行評估，每項內容分值20分，總分100分，分數高低與滿意度呈正比。記錄兩組研究對象診療期間的糾紛事件。統計學方法：收集、整理兩組研究對象的研究數據，采用SPSS18.0對數據分析、處理，計數資料的描述應用n、%表示，采用χ2檢驗，計量資料的描述則應用(x±s)表示，采用t檢驗，P＜0.05表示差異具有統計學意義。doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2017.4.102摘要目的：探討兒科醫患溝通中應用語言行為的重要性。方法：收治患兒84例，分為對照組和觀察組各42例，對照組采用普通醫患溝通，觀察組在醫患溝通中應用語言行為。結果：觀察組診療滿意度顯著高于對照組(P＜0.05)，觀察組醫患糾紛率明顯低于對照組(P＜0.05)。結論：兒科臨床醫患溝通過程中，良好的語言行為對維護醫患關系、避免醫患糾紛等方面具有重要意義。語言行為在兒科醫患溝通中的重要性研究吳從吉435500黃梅縣婦幼保健院兒科

結果

觀察組診療滿意度評分顯著高于對照組(P＜0.05)，觀察組醫患糾紛率明顯低于對照組(P＜0.05)，見表1。

討論

語言行為指人與人交流中的功能性單位語句，臨床上醫患溝通交流不順暢極易導致醫患糾紛，這一直是社會關注的熱點問題，可對醫院形象及聲譽造成極大的影響。而導致溝通差的原因與兩方面的溝通差異有關，分別為溝通語境和溝通主體[3]。臨床資料顯示，引發醫患糾紛事件中，50.5%均與溝通有關，體現出良好的溝通交流方式，對于維護良好的醫患關系十分重要。本文中觀察組在溝通、交流中應用語言行為，從兩個方面出發，一方面從家屬的角度出發，通過傾聽和解釋，讓家屬感受到醫護人員的尊重和理解，增加家屬在醫護人員診療中的信任感與配合度；另一方面，從患兒的角度出發，以與患兒對等的方式，通過保持童心、關愛和尊重、動作輕柔3個方面的內容，使患兒感受到自身受到的重視，緩解患兒對于醫護人員的害怕感和陌生感[4]，提高患兒診療配合度。結果提示，語言行為可避免發生醫患糾紛，提升兒科診療質量。綜上所述，兒科臨床醫患溝通過程中，應用語言行為可有效減少醫患糾紛，提升臨床診療滿意度，有效改善醫患關系，提高兒科診療質量。

參考文獻

[1]顧秋麗.淺析語言行為在兒科醫患溝通中的重要性[J].臨床醫藥文獻電子雜志,2015,12(20):4099-4102.

[2]黃小梅.芻議語言行為在兒科醫患溝通中的重要性[J].現代養生,2016,16(3):254-254.

[3]李云榮.語言行為在兒科醫患溝通中的重要性探討[J].基層醫學論壇,2015,15(14):2012-2013.

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班主任事務是一項工作，更是一門藝術，要用心去對待，要起到銜接與溝通的橋梁的重要作用。

假如有一天，我做了某個班級的班主任，我該如何與任課老師進行良好、有效的溝通呢？因為我們都知道，任課老師不僅是這個班的“教書先生”，給學生們傳授各個課程的理論知識、引導學生們進行更好的理解與掌握知識，他們也是班集體重要的管理者，是協助班主任完成各項班級活動，幫助學生健康成長的引路人。所以，作為一名合格的班主任，必須要學會如何與任課老師交流，處理好與任課教師的關系，讓他們成為自己的得力助手！

首先就是良好的交流，交流才能互通，才能加深了解，才能有共同完成班級事務的可能性。作為班主任應及時與任課教師溝通，比如課后問問任課教師學生的課堂反應與聽課效果，互相提出提出意見，以使班級更好發展。

其次要協助任課教師的教學工作，對于他們提出的意見要采納，不能置若罔聞，置之不理。班主任還要教會學生尊重、感激任課教師，不能因為某門課程的不重要就忽視這門課的任課老師，也不能因為不是班主任就覺得任課教師沒權利管理班級，教導學生。（班主任 banzhuren.cn）這樣，任課教師在班上和課堂上受到學生的尊重，就便于更好的溝通，任課教師就能夠積極主動的管理好班級。

同時，在班上也要樹立好任課教師的威信，有的課程不是主課不是重要的課，學生就容易忽視，乃至不尊重任課教師，而只是學習班主任所帶的科目。有的班主任甚至會在課堂上公然指責任課教師，造成極大的負面影響。這樣一來會影響學生對這門課的學習，進而影響整個班級的綜合考核，更嚴重的是會出現集體偏科現象，班風不正，勾心斗角。

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關鍵詞：兒科；溝通技巧；護理

由于患兒治療依從性較差，常常不能較好地配合臨床護理操作。而溝通是執行護理操作中的重要環節，良好的溝通有利于構建和諧的護患關系,提高患兒在操作中的配合度。2014年11月至2015年3月對本院收治的兒科住院患兒進行宣教中運用溝通技巧，效果滿意，現報道如下。

1資料和方法

1.1一般資料

選取我科2014年11月至2015年3月住院患兒70例，隨機分為對照組35例與觀察組35例。兩組患兒的年齡、性別、病種等基本資料差異無統計學意義（P＞0.05）。

1。1.2方法

兩組患兒均根據不同的病種采取常規治療方法，在每日上午09:30～11:00期間為患兒進行靜脈穿刺及輸液的操作，向家屬進行健康宣教，時間控制在10～15min。對照組在操作前進行常規宣教，即向患兒及家屬講解操作的目的、操作要點及患兒與家屬的注意事項。觀察組在對照組基礎上運用溝通技巧，加強與患兒及家屬的溝通，包括以下方面。

1.2.1語言溝通

在和患兒初次交談時，先進行自我介紹，然后向患兒家屬介紹醫院制度與住院環境。每次為患兒進行操作前，均和患兒家屬溝通好，告訴他們我要干什么，為什么要這么做。注意說話技巧，使用簡單易懂的語言進行溝通，做到確切、清晰、簡潔，符合患兒心理特點與年齡特點。例如，避免提及“扎針”“穿刺”“消毒”等粗暴專業的詞匯，取而代之的可以是“連接一個小管子”“擦一擦你的小手”等保護性、兒童易于接受的詞語。由于患兒的年齡不同，護理人員可采取樹立榜樣、鼓勵結合批評、表揚的方式與患兒交流。例如，向患兒講解“你看，旁邊床的小朋友多勇敢，剛才阿姨給他輸液時就沒有哭。讓阿姨看看你是不是也很棒，來，主動把手伸到阿姨這里”等。交流時注意選擇患兒感興趣、有密切關聯的話題切入。如患兒正在玩玩具，可以與患兒借此溝通，玩的什么玩具呀，這么好玩呀，你給阿姨玩會吧。以此與患兒拉近距離，消除其恐懼感，以利于溝通治療。一般來說，與患兒最佳溝通時間為他們有興趣與他人交流時，護理人員應當運用符合不同年齡患兒的語調與音色，調整自身情緒狀態，情緒不佳時避免與患兒交談，以免傷害患兒心理?？稍诨純嚎摁[時暫停治療，待情緒穩定后再做治療。

1.2.2非語言溝通

操作者在與患兒及家屬溝通時，除儀表端莊外，還可適時撫摸一下患兒的額頭、肩部或握一握小手，使其產生親切感。此外，在與患兒及家屬溝通時護理人員面帶微笑。在患兒面對護理操作時流露出焦慮恐懼的情緒時，護理人員則及時以關懷與同情的目光注視患兒，從而使患兒及其家屬在心理上產生對護理人員的安全感和信任感，目光中傳遞給患兒及家屬勇氣，有利于患兒接受治療。必要時也可停下來，認真聽取患兒及家屬的傾訴，以滿足患兒的心理需要。

1.3評價指標

評價兩組患兒住院期間，患兒對護理操作的配合率及患兒家屬對護理工作的滿意率，分別通過數量統計及滿意率調查表書面形式進行統計分析。配合率的評價為在整個操作過程中，患兒能夠參與到操作中，對操作者提出的要求能夠有意識地去完成為配合?；純涸谡麄€操作過程中處于哭鬧、拒絕、反抗狀態者為不配合。在完成護理操作后，向患兒家屬詢問對此次操作是否滿意，“是”為滿意，“否”為不滿意。

1.4統計學分析

數據采用SPSS12.0統計學軟件進行分析，采用χ2檢驗，以P＜0.05為有統計學意義。

2結果

在護理操作中，觀察組患兒的配合率高于對照組，家長的滿意率高于對照組，P<0.05。

3討論

在護理操作前的健康宣教過程中，適當地運用溝通技巧可以提高患兒在護理操作中的配合率及家屬對護理操作的滿意率。

充分的語言溝通有利于患兒及家屬對操作充分的了解，更好地配合、參與護理操作治療。此外，肢體語言的巧妙運用，亦可在與患兒及家屬的溝通中無形地提高溝通效果。撫觸是一種無聲的語言，是一種能增加舒適感的實用護理技術，是肢體語言溝通中重要的手段之一。適當的撫觸可使患兒感受到關懷與溫暖，增強信任感與安全感。撫觸不僅可以促進患兒的健康成長，還可以拉近患兒與護理人員的距離，增進護患的感情交流。面部表情是人與人之間進行溝通過程中最容易被對方捕捉到的重要信息，對患兒的心理和身體康復都有著重要的影響。所以護理人員在面對患兒時，必須控制好表情，消除患兒的恐懼感和陌生感，縮短護患間的距離，增加對護士的信任感和安全感。為深入溝通創造溫馨和諧的氛圍，而且可以為進一步開展護理工作鋪下基石。罹患疾病，對患兒和家屬的壓力都比較大，與家屬溝通時注意眼神的交流也可極好的提高溝通效果。聽是進行心理護理的過程。傾聽痛苦是一種幫助患兒及家屬宣泄和情緒轉移的方法。認真聽取患兒的訴說，深度的共情和傾聽是治療病痛最佳良藥，因此，無言的傾聽、共情亦是不可少的溝通技巧。

綜上所述，在醫療護理工作中，溝通是一種必不可少的工作方法，護患間的相互作用與良好溝通是密切護患關系的前提與基礎，不僅有利于維護患兒正常權益，而且能夠促進臨床工作順利開展。本研究中，觀察組在常規護理的基礎上，采用護患溝通技巧加強與患兒及家屬的溝通，患兒在護理操作中的配合率及家屬的滿意率明顯提高。從而降低了護理操作難度，使操作得以更順利的進行，治療效率得以提高。

參考文獻

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篇6

1.和患者進行良好的溝通在護理工作中非常重要

1.1 患者剛進入醫院，突然改變環境，會導致其有一些不良心理表現，其對新的環境會有不適應，其會有緊張、恐懼、焦慮等心理，在治療中配合情況不好，這會給護理措施帶來一定的困難。故此時應多和患者進行溝通，讓患者說出自身的困惑，從而找出解決的方法，消除患者的不良心理狀態，從而在治療中給予最大的配合工作。

1.2 良好的溝通可讓護理措施順利地實施起來。精神科是一個特殊的科室，其要進行封閉管理，這讓患者的旁邊沒有一個家屬，這樣會讓患者更加感到孤獨，想念自己的親屬，患者會有逃出醫院的想法，一些患者更會出現一些妄想癥狀，想象有人會對其不利，從而對醫生和護理人員產生對立的態度，在治療中給予抵觸。護理人員應用各種機會和患者進行溝通，多進行交談，得到患者的信任，和其交成朋友，從給予其進行心理干預，這樣可利于之后護理措施的開展。

1.3 和患者進行良好的溝通可收集完整的病史資料，對治療和護理工作都起到很重要的作用。一些患者住院之后因為沒有其他家屬在身邊陪伴，故對其情況就無法完全了解，這對診斷、治療、護理工作都有很大的障礙。故溝通了解患者的情況就非常的重要，和其溝通中可更好的了解其具體情況，從而好合理地安排治療護理措施。一些患者因為長時間的住院治療，致使在期間會不斷的發生各種各樣的改變，而治療方法卻一直不變，致使療效不樂觀，此時護理人員應不斷地和其進行溝通，了解其現今的一些情況，對其心理情況有詳細的掌握，從而更好地調整治療和護理的措施。

1.4 良好的溝通可明顯降低糾紛的發生幾率。精神科的患者有很大的特殊性，患者大多缺少自我控制的能力，自身還多有幻覺的產生，或者其有抑郁等情況發生，一些患者還有一定的攻擊性，故應要對此類情況進行預防，護理人員應多去查看患者的情況，多找時間和其溝通，從而避免此類不良情況發生。對患者的情況要多加觀察和注意，對其心理情況要及時了解，早期發現患者的問題，早期給予對癥措施。和患者進行良好的溝通還可明顯地降低其發生糾紛的幾率，和患者建立起和諧的關系，對治療護理都非常重要。

1.5 良好的溝通對患者出院之后再次回到社會生活有很大的幫助。很多患者在逐漸康復后會有一些心理上的壓力，擔心如痊愈之后再次回歸社會，會不會被社會所接受，從而心理方面的壓力很大。故護理人員應在溝通中多對其進行講解，讓患者對自身的價值進行確認，消除自身的壓力，正確面對自己，調整好心態，從而在回歸社會后自身可以適應。在患者回歸社會后應要和患者的家屬及朋友等進行溝通，讓其更好地配合患者適應社會。

2.如果進行良好的溝通

2.1 護理人員自身的素質是溝通中必要的條件。一些患者因為自身疾病所影響，會對醫生和護理人員做出一些過分的事情，打罵、攻擊等情況經常發生，一些患者更會對護理人員的身體進行攻擊，有些患者還會性騷擾護理人員。此類情況都會對護理人員帶來一定的壓力和傷害，如自身的素質不過關會對患者產生逆反心理，在治療中給予其主觀的操作，給予其報復，此類情況反復就讓護患關系更加惡劣，患者對護理人員也更加惡劣。故自身的素質非常的重要，護理人員要對其理解，對自身的情緒進行控制，保持自身的職業形象，反復溝通患者，從而建立良好的關系。

2.2 和患者進行第一次溝通非常的重要?；颊邉倓傔M入醫院，護理人員應對其關懷，照顧，做好細致的工作，因第一次和其進行接觸，故要有一個良好的認識，和其建立好第一印象，消除患者的不良心理，讓其認為護理人員非常的親切，像自己的家人朋友一樣。有了良好的第一印象才可讓患者對護理人員更加信任，從而為以后的治療和護理工作做好關鍵地基礎工作。

2.3 找一個可溝通的話題非常重要?；颊咭驗榧膊泻芏酂o端的想法，這些想法多不切實際，在和患者進行溝通時應找一個患者有興趣的話題進行溝通，可從患者生活中的一些細節中找話題；找出突破口和患者進行溝通可讓話題豐富，從而讓患者說出自身的想法及情況，護理人員要不斷地控制話題的轉移，從而多了解其情況，這樣才可讓溝通的情況更加詳細。

2.4 在和患者溝通中要和其和平共處，并對其尊重。良好的關系應平等相待，和其做成朋友。患者因疾病會有眾多古怪的想法，自身的情況也不好，護理人員如對其有歧視會讓患者感到得不到尊重，讓交流溝通更加不良。進行溝通時應要掌握語言方面的技巧，不可出現對患者不尊重的語言，也不要像審問一樣和其進行溝通。避免在溝通中隨意，要認真面對和其的對話，要讓患者感覺到護理人員對其很尊重，想和其做成朋友，理解其的想法。和其溝通的語言應讓患者可以理解，并針對不同的患者情況給以處理。如患者為多疑型的患者，其會對護理人員有很強的戒心，這時護理人員在談話時應要和其有一定的距離，溝通時要傾聽其的話語，找一個可以交談的話題作為突破患者心理防線的切入點。如患者為悲觀的患者，護理人員應要給予關懷和藹的態度和其溝通，讓其把自身的悲觀想法說出來?；颊邤⑹龅碾[私護理人員應給予醫療保密，不可隨意亂說，溝通中要注意方式方法，從而建立起良好的關系。

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[關鍵詞]手術室；患者溝通；重要性；藝術系

溝通是一門科學也是一門藝術，有效的溝通不單是正確的傳遞命令，更重要的是在傳遞信息的時候達到心靈相通的效果，從根本上發現和解決問題。護理是手術室的主要組成部分，與手術質量有一定關系，特別是在生活水平得到迅提高的當今社會，患者對醫療技術及護理水平的要求不斷提高，護理質量在一定程度上成為患者選擇醫院的主要依據。傳統的護理只是簡單的履行醫囑，通過一問一答來收集患者信息，但是在醫療制度不斷改革的的時代里，此種護理形式已遠遠無法滿足患者的需求，“以人的健康為中心，以整體護理觀為指導，以護理程序為主線?！钡淖o理理念成為護理領域的新要求，這就要求護士要不斷提高溝通技巧，通過有效的溝通達到高質量的服務水平”。本文筆者根據自己多年的臨床經驗，探討了手術室手術室護患、醫患溝通的重要性及藝術性。

1護患、醫患溝通的重要性

1.1有效的溝通，是建立良好護患、醫患關系的前提

儀表、服飾、精神狀態等外在形象至關重要。在術前訪視、術中護理、術后回訪時，要減輕患者的恐懼心理，微笑是最好的語言。和藹可親、從容沉著的舉止能得到患者的信任和好評；指示性動作可表現和加強說話的內容；對患者恰當的觸摸、對患兒的撫摸、摟抱都會產生良好的心理效果。

1.2合適的語言交流可以消除患者的疑慮，增強患者康復的信心

手術患者由于在文化水平、專業知識和智力上存在著差別，過多使用專業術語會產生概念上的誤解后不被理解，手術患者一般都要求在與其交流時使用他們熟悉的日常用語，否則會給他們帶來困擾，產生誤解或不滿，應多用禮貌性語言，尊重患者的同時也得到患者的尊重，使患者在心理上滿足被尊重的需要。如醫護人員在操作時若不注意自己的語言表達方式，不考慮患者及其家屬的感受，很容易造成他們的誤解，甚至會對有些講話斷章取義。要尊重患者，選擇合適的稱呼，選擇恰當的稱呼是與患者建立良好關系的起點，讓患者感到護士的關注，得以消除緊張心理，消除患者的疑惑和顧慮，增強患者康復的信心。

1.2醫患溝通交流藝術是預防醫患糾紛的重要舉措

醫院管理者和廣大醫務人員堅持“以病人為中心”，樹立良好的服務理念和意識，充分體現尊重患者、關愛患者、方便患者、服務患者的人文精神，尊重和維護患者的合法權益，不斷滿足患者的醫療服務需求，構建和諧的醫患關系，提升醫患溝通交流藝術，醫院要客觀、詳細地告知患者病情，讓患者明白自己的病情、明白自己做何種檢查及其目的意義；明白有權選擇醫生；明白診斷或治療方法實行后可能出現的不良反應及知道自己應注意的有關事項；知道看病時應遵守醫事法律、醫院診療秩序和規章制度；理解看病時應尊重醫生的診治權；知道自己進行特殊檢查和手術前應當閱簽知情同意書的程序；明白發生醫療糾紛后應依法解決的相關程序等。相反，若患者提出與其疾病有關的咨詢或者疑問時，醫院應給予合理、適當的解釋，這才是預防醫患糾紛的根本舉措。

2護患、醫患溝通的藝術性

2.1術前溝通

2.1.1術前語言溝通。由于缺乏對手術及相關醫療知識的了解，不少患者在面對手術時都多少伴有緊張、焦慮、恐慌等心理弊病，總是會不停的詢問手術危險度、手術效果、手術后遺癥等，并且會出現不止一次的詢問，面對頻繁的詢問，多少護士會有不耐煩的情緒，甚者只給一句“那些不都告訴過你嗎”。其實病人對同一問題的多次詢問正是他們心理問題依舊存在的表現，只是想通過多次的確認來給自己打氣，護上在未意識到這點的時候，必會出現情緒化，而患者也容易塒護士不滿，護患糾紛容易產生。因此，護士在面對患者多次詢問時，必須耐心細致的解釋，語言要溫和，不要表現出不耐煩，避免患者心理受挫。平時多問候患者，多用鼓勵的語言激勵他們，多贊美他們的改善之處，如“今天氣色不錯”、“今大你精神多了”、“看來你比疾病更堅強”等語句進行鼓勵。

2.2.2術前非語言溝通。心理學有研究表示。在面對面的交流中，55％的情感內容是由非語言暗示的，比如面部表情、姿勢、手勢、體態、眼神等；38％的內容由聲調表達，只有7％的內容是用語言說出來的。因此護上在護理過程中，要充分利用非語言溝通，比如查房中用手摸下患者的頭，了解患者體溫情況；對于老年患者也可以通過握手對其鼓勵，拉近彼此的距離；晚上查房時給患者掖下被子，關窗簾等，都能夠給患者帶來溫暖的感覺。

2.2術中溝通

2.2.1術中語言溝通。在術前溝通的基礎上，護士與患者已建立了良好關系，當患者進入手術室看到熟悉的面孔時，定能夠輕松許多，同時護上對患者也有了比較深入的了解，護理更能“一針見血”。護士在病人進入手術室可適當與患者交流，交談選擇輕松的、與疾病無關的話題，轉移患者的注意力。在手術進行中，護士陪伴在患者身邊，在輕松的交談中度過手術。

2.2.2術中非語言溝通。手術室的環境對患者的心理也有一定的影響，因此護士要營造溫馨舒適的手術環境，比如手術臺保持整潔，放一束鮮花在患者町見處，溫度維持在22℃一24℃，讓患者在視覺和感覺中快速適虛手術室環境。對于局部麻醉的患者，事先了解患者喜歡，放適合患者的輕柔音樂，放松他們的神經。在患者焦慮時，握住患者的手給予鼓勵，拔針、拔管時，動作要輕柔。

總之，醫患、護患溝通技巧是護患溝通的成功與失敗主要因素。要成功的做好溝通。醫務人員必須不斷提高自己的護理技術水平，學習加強工作的主動性、責任感，注意自身素質修養，豐富實踐經驗，增進護患溝通技巧?？傊ㄟ^有效的護患溝通，盡量滿足患者與家屬的需求，創造一個健康向上的良好精神環境，了解患者的心理，排除其恐懼心理才能達到最好的術中配合及手術結果。

參考文獻：

[1]翟麗芳.護患溝通芻議[J].當代醫學，2009，15（18）：137-138.

[2]彭涵.加強護患溝通減少護患糾紛[J].中國民族民間醫藥，2009，18（1）：136-137.

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【摘要】目的 為了更好地為患者服務，提高工作質量，減少導診護士與患者之間產生的誤解，提高工作效率。方法 通過理論與平時實踐工作相結合，探討了門診導診護士和患者的溝通技巧。結果 總結出了一套適合門診導診護士的溝通技巧方案。結論 門診導診護士掌握了與患者溝通的技巧，在與患者交往中服務于患者，提高服務形象。

【關鍵詞】護患溝通；門診導診；護理

由于我院門診患者來自各個鄉鎮，每個患者的性格特點、文化素質、家庭環境、經濟條件和生活經歷不同，所患的疾病、病情的輕重以及對疾病痛苦的承受力不同，每個人求醫問藥的心態也表現不一。因此，導診護士不僅要有敏銳的觀察能力，果斷迅速的工作作風，良好的服務態度，以及過硬的業務水平和能力，而且導診護士要準確把握患者的心理特征，剖析其心理活動規律，針對不同患者的病情、心態表現、提出的問題和要求，分別對待，耐心地做好解釋、安撫和疏導工作，尤其是要注意正確運用溝通技巧［1］。

1 導診護士與患者溝通的必要性

目前大多數醫院門診普遍存在病人多、工作量大、用藥種類多、病種雜、護士少的特點。有文獻報道，我國護士無論是絕對或相對數量均嚴重不足，由于護士數量不足，工作量超負荷，工作單調重復性強，又要求有較高的責任心，致使護士身心處于持續緊張狀態，也常把自身的壓抑情緒傳送給病人。有時在工作中缺少熱情、表情冷淡、語言交流不夠得體，對病人的提問不能及時給予解答，健康指導不全面等。另外，門診病人來到門診有急切的心理，而醫療流程又很難滿足病人，他們就會認為應得而未得到的服務，而我們的護士又沒有很好的同病人溝通，結果導致護患關系緊張，即影響病人康復，又影響護士在病人心目中的形象。

2 導診護士與患者溝通技巧

2.1 非語言溝通技巧

護士要有美的外在形象，包括儀容、儀表、服飾、精神狀態等，這些都會給病人建立良好的第一印象，也對護患溝通起到至關重要的作用。認真傾聽是護士對病人關注和尊重的表現。傾聽不只是聽病人的詢問，而且要通過病人的表情，動作等非語言行為，真正理解病人所表達的內容，體會病人的真實感受。護士在傾聽時應聚精會神，避免分散注意力的動作，距離適當，姿勢自然，保持眼神交流，不打斷病人說話，當說到痛苦時，要點頭默許露出同情的眼神并鼓勵他繼續說下去，病人說完后護士可用簡單總結的方式將患者的話重述一遍，使病人明白你已理解他的意思，知道他的思想和感受，讓病人感到你在關心他，這是讓病人樹立戰勝疾病的信心［2］。

2.2 語言交流具有特殊的魅力:當病人帶著病痛來到醫院后，由于存在種種牽掛，對醫院的陌生環境不適應，為自己的疾病擔憂，對各種檢查和治療不了解，這時侯病人往往表現為緊張、焦慮、恐懼、擔心、抑郁、懷疑等復雜心情，這就要求護士根據患者的不同年齡、知識水平、理解能力、性格特征、心情處境以及不同時間、場合的具體情況，選擇病人易于接受的語言形式和內容進行交流溝通。要根據病人身份、職業、年齡等具體情況因人而異，準確而親切的語言是護患感情交流的重要手段。語速要適中，過快會讓人病人感到沒有誠意，過慢會讓病人反感。例如，當病人對藥物劑量或療效發生疑問時，會表現出不滿的情緒或過激的語言，護士要用真誠、清晰、流暢的話語，給病人以耐心解釋，以消除病人存在的擔心心理，使病人身心處于最佳的治療狀態。

3 與患者溝通要有同情心

同情心是在跟病人溝通過程中表現出來的，而且護士有無同情心能很容易被病人感知，從而影響溝通效果。對病人要誠懇，給以溫暖和適當的同情，注意不要擺架子，做出很傲慢的樣子，或只做一些表面事，而應表現出你的態度和感覺都是誠懇的，讓他感到你是真心想幫助他的。有時還要體諒他，病人由于疾病的折磨和環境的陌生等因素，造成情緒不穩，心緒復雜，比正常人有更多的心理變化，有些病人可因一點小事，就可以引起他們的不滿，與護士發生口角。因為語言可以給患者帶來信任和希望，也可以給患者帶來痛苦和絕望。所以對患者要將心比心，態度誠懇，用美好關懷的語言，解除患者心理負擔及不良的心理刺激，使其身心處于最佳狀態，有利于解除病痛，促進康復。

在醫學模式轉變的今天，護理人員必須不斷提高自身素質，具備良好的溝通技巧及方式，一個優秀的護士僅會溝通是不夠的，還應利用一切機會更新自己的知識技能，刻苦學習，勤學苦練，精益求精，不斷豐富與護理有關的人體、社會和行為科學知識，爭取創造一個病人信賴的護理環境，達到護患關系的最佳狀態。

參考文獻

［1］ 張世鋒，邢玉榮，鄭 英.溝通在門診導診護理工作中的應用［J］.中國誤診學雜志,2007，7(23):5644-5645.

［2］ 喻啟玲.非語言交流在門診體檢工作中的應用［J］.局解手術學雜志，2005，14(2):C003-C004.

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現代工程項目中參加單位較多，形成了復雜的項目組織，各單位有不同的任務、目標和利益，而項目管理者必須使各方面協調一致、齊心協力地工作，這就使項目管理中溝通與協調顯得更為重要。溝通是組織協調的手段，是解決組織成員間障礙的基本方法。協調的程度和效果常依賴于各項目參加者之間溝通的程度。工程項目管理中應著重做好以下幾項溝通與協調工作。

1.項目經理與技術人員的溝通

技術人員對基層的具體施工情況了解較少，項目經理應積極引導，同時注重全局及實施方案的可行性。

1.1建立完善、實用的項目管理系統

明確各自的工作職責，設計比較完備的管理工作流程，使大家按程序、按規則辦事。

1.2建立項目激勵機制

由于項目的特點，項目經理更應注意從心理學、行為科學的角度激勵各個成員的積極性。改進工作關系，關心各個成員，禮貌待人，公開、公平、公正；在向上級和職能部門提交報告中，應包括對項目組織成員的評價和鑒定意見，項目結束時應對成績顯著的成員進行表彰等。

1.3形成比較穩定的項目管理隊伍

盡管項目是一次性的、常新的，但項目小組卻相對穩定，各成員之間相互熟悉，彼此了解，可大大提高工作效率，建立公平、公正的考評業績方法、標準，并定期客觀、慎重地對成員進行業績考評。

2.項目經理與企業管理層關系的協調

項目經理與企業管理層關系的協調應嚴格執行項目管理目標責任書。項目經理與企業主要領導既是上下級關系，又是服務與服從、監督與執行的關系，企業要對項目管理全過程進行必要的監督調控，項目經理要盡職盡責，全力以赴地抓好項目的具體實施。

3.項目經理與發包人之間的協調

發包人代表項目的所有者，對項目具有特殊的權利，要取得項目的成功，必須獲得發包人的支持。項目經理首先要反復閱讀合同或項目任務文件，了解項目構思的基礎、起因、出發點，了解目標設計和決策背景，從而理解總目標和發包人的意圖。讓發包人一起投入項目全過程，而不僅僅是給他一個結果。盡管有預定的目標，但項目實施必須執行發包人的指令，使發包人滿意。發包人通常是其他專業或領域的人，可能對項目懂得很少，解決這個問題比較好的辦法是使發包人理解項目和項目實施的過程，減少非程序干預；項目經理作出決策時要考慮到發包人的期望，經常了解發包人所面臨的壓力，以及發包人對項目關注的焦點；尊重發包人，隨時向發包人報告情況；加強計劃性和預見性，讓發包人了解承包商和非程序干預的后果。項目經理有時會遇到發包人所屬的其他部門或合資者各方同時來指導項目的情況，這是非常棘手的。項目經理應很好地傾聽這些人的忠告，對他們做耐心的解釋說明，否則，會有嚴重損害整個工程實施效果的危險。

4.項目經理部與監理機構關系的協調

項目經理部應及時向監理機構提供有關生產計劃、統計資料、工程事故報告等，應按《建設工程監理規范》的規定和施工合同的要求，接受監理單位的監督和管理，搞好協作配合。項目經理部應充分了解監理工作的性質、原則，尊重監理人員，對其工作積極配合，始終堅持雙方目標一致的原則，并積極主動地工作。在合作過程中，項目經理部應注意現場簽證工作，遇到設計變更、材料改變或特殊工藝以及隱蔽工程等應及時得到監理人員的認可，并形成書面材料，盡量減少與監理人員的摩擦。項目經理部應嚴格地組織施工，避免在施工中出現敏感問題。與監理人員意見不一致時，雙方應以進一步合作為前提，在相互理解、配合的原則下進行協商，項目經理部應尊重監理人員或監理機構的最后決定。

5.項目經理部與設計單位關系的協調

項目經理部應在設計交底、圖紙會審、設計變更、地基處理、隱蔽工程驗收和交上驗收等環節與設計單位密切配合，同時應接受發包人和監理工程師對雙方的協調。項目經理部應注重與設計單位的溝通，對設計中存在的問題應主動與設計單位磋商，積極支持設計單位的工作，同時也爭取設計單位的支持。項目經理部在設計交底和圖紙會審工作中應與設計單位進行深層次交流，準確把握設計，對設計與施工不吻合或設計中的隱含問題應及時予以澄清和落實；對于一些爭議性問題，應巧妙地利用發包人與監理工程師的職能，避免正面沖突。

6.項目經理部與材料供應人關系的協調

項目經理部與材料供應人應該依據供應合同，充分利用價格招標、競爭機制和供求機制搞好協作配合。項目經理部應在項目管理實施規劃的指導下，認真做好材料需求計劃，并認真調查市場，在確保材料質量和供應的前提下選擇供應人。為保證雙方的順利合作，項目經理部應與材料供應人簽定供應合同，并力爭使得供應合同具體、明確。為了減少資源采購風險，提高資源利用效率，供應合同應就數量、規格、質量、時間和配套服務等事項進行明確規定。項目經理部應有效利用價格機制和競爭機制與卡于料供應人建立可靠的供求關系，確保材料質量和使用服務。

7.項目經理部與分包人關系的協調

項目經理部與分包人關系的協調應按分包合同執行，正確處理技術關系、經濟關系，正確處理項目進度控制、質量控制、安全控制、成本控制、生產要素管理和現場管理中的協調關系。項目經理部應加強與分包人的溝通，及時了解分包人的情況，發現問題及時處理，并以平等的合同雙方關系支持承包人的活動，同時加強監管力度，避免問題的復雜化和擴大化。

8.項目經理部與其他單位關系的協調

項目經理部與其他有關單位的協調應通過加強計劃性和通過發包人或監理工程進行協調。具體內容包括：要求作業隊伍到建設行政主管部門辦理分包隊伍施工許可證，到勞動管理部門辦理勞務人員就業證；辦理企業安全資格認可證、安全施工許可證、項目經理安全生產資格證等手續；辦理施工現場消防安全資格認可證，到交通管理部門辦理通行證；到當地戶籍部門辦理勞務人員暫住手續；到當地城市管理部門辦理臨建審批手續；到當地政府質量監督管理部門辦理建設工程質量監督通知單等手續；到市容監察部門審批運輸不遺灑、污水不外流、垃圾清運、場容與場貌等的保證措施方案和通行路線圖；配合環保部門做好施工現場的噪音檢測工作；因建設需要砍伐樹木時必須提出申請，報市園林主管部門審批；大型項目施工或者在文物較密集地進行施工，項目經理應事先與市文物部門聯系，在施工范圍有可能埋藏文物的地方進行文物調查或者勘察工作，若發現文物，應共同商定處理辦法；持建設項目批準文件、地形圖、建筑總平面圖、用電量資料等到城市供電管理部門辦理施工用電報裝手續；自來水供水方案經城市規劃管理部門審查通過后，應在自來水管理部門辦理報裝手續，并委托其進行相關的施工圖設計，同時應準備建設用地許可證、地形圖、總平面圖、基礎平面圖、施工許可證、供水方案批準文件等資料。項目經理部與遠外層關系的協調應在嚴格守法、遵守公共道德的前提下，充分利用中介組織和社會管理機構的力量。遠外層關系的協調主要應以公共原則為主，在確保自己工作合法性的基礎上，公平、公正地處理工作關系，提高工作效率。

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一、情感有“度”

談到教育，往往強調“愛的教育”，真情付出，這并不是在處理家長和自己的關系時，想到什么就說什么，竹筒倒豆子直來直去。經常會有這樣的情況：家長來了后，教師當著家長的面訓斥學生，家長會很尷尬。有的教師不僅訓斥學生，還會訓斥家長。為了避免尷尬，家長選擇了不與老師溝通。這樣的溝通，不僅達不到應有的效果，還會起反作用。其實，家長和老師之間的關系，應該和所有的人際關系一樣，本著尊重、平等、和諧的原則進行交流，同時給于家長更多的方法引導和理念引領。基于此，在與家長交流中，我們要注意幾點：

(一）教師的態度。我們和家長談心，目的是得到家長的支持，以便家校共同引導孩子形成良好的行為習慣。所以，雙方溝通的態度至關重要，而家長的情緒往往取決于教師的態度，用征求意見的誠懇之心，與家長共同研究解決問題的方法，家長肯定會接受的。

(二）教師的標準。在父母的眼里，孩子都是可愛的，可以寬容、原諒的，甚至有些父母還會縱容孩子。有些原則性的錯誤，比如涉及到孩子的安全和道德方面的，就必須嚴正指出，需要家長共同監管、督促孩子去改正。所以，在對孩子進行管理時，教師要根據不同的情況，設定合適的標準和原則，做到心中有數，管理有度。

(三）教師的語言。語言是人與人交流最有力的媒介和載體，語言的適度與否直接影響著溝通的效果，古話說：“口者，心之門戶，智謀皆從之出?！迸c家長交流，不能只強化孩子所范的錯誤，這樣做往往達不到應有的效果。可以采用先抑后揚的策略，先向家長介紹孩子的優點，再說孩子不足之處或需要改正的地方，這樣，家長就容易接受了。

二、持之以“需”

教師會發現，孩子的問題不是一朝一夕形成的，等到我們想起與家長溝通時，或者不得不通過家長來解決問題時，孩子的問題或許已經由一個小火苗燃燒成一團火焰了，想要改正花費的精力最增加很多所以要及早發現孩子的問題。

(一）經常性不要等著家長先來詢問，或者孩子出大問題了，再與家長溝通，教師應該通過多種手段，主動與家長進行聯系。

(二）多樣性當今科技發展日新月異，教師應該不斷探索多元化的家校聯系方式，提高家校溝通實效。比如利用“家長開放日”“家校合作共建周”等與家長直接見面交流的機會，及時通報學校和班級的工作，聽取家長意見和建議，搭建家?；咏涣髌脚_，從而讓學校、教師與家長的溝通更為直接便利。

三、導之以“方”

在日常與家長的多次溝通里，發現家長不是不想管好孩子，而是由于自身的知識和能力所限，不知如何管理的問題。鑒于此，我總結了幾點教育經驗給大家：

(一）注重對家長學科知識的普及學習是孩子們的首要任務，在目前的選拔制度和人才管理體制下，學習成績雖然不能完全決定孩子的前途，但是影響力還是很大的，因此家長們普遍關心孩子們的學習成績也是可以理解的。在多年的教學實踐中我發現，家長的學歷水平和認知能力往往對孩子有著很大的影響。有的家長學歷水平、經濟能力相對較低，所以想讓孩子有所改變，便寄希望于孩子能多學知識，非常重視孩子的學習，卻又苦于自己的學識達不到，不能親自輔導孩子；有的家長自身素質和能力雖然比較高，但是由于多年工作，一些學科知識也忘得差不多了，輔導起來孩子也有難度。以上兩類家長為了解決孩子的學習問題，往往采用讓孩子上輔導班、小飯桌或者一對一輔導的方法來解決問題，殊不知無形中卻與孩子距離越來越大，效果往往也不是盡如人意。針對以上情況，教師可以建議家長采用與孩子同步學習的方法，開展家庭式學習模式，可以結合網絡課件或者平臺授課、校園網教育等多種方式，促進家長相關各學科文化知識的普及和提高，為家校共同管理孩子的學習形成良性循環模式。

(二）關注家長和孩子的心理教育在教師中流傳著一句話，什么樣的孩子，背后往往就有著什么樣的家長。心理學家往往也喜歡說：“孩子是在代替父母吃藥?！庇纱丝梢?，孩子的問題，往往是父母的問題。當然，在日常的教學和班級管理中，我們也可以隨時給家長和孩子進行相關教育，目的是讓家長和孩子形成正確的人生觀、具有良好的道德修養和較高的處理人際關系的能力。

(三）重視家長教育方法的引導家長與孩子的溝通，應避免教育方法成人化，甚至簡單粗暴。家校溝通最主要的內容，便是應該重視對家長教育方法的引導。平時可以通過學校給家長舉辦名師講座的方式，給予家長更多的精神支持和方法引領；也可以借助家長開放日等形式，讓有經驗的家長介紹育子經驗；還可以借助各種溝通媒介及時推送各種教育方法的相關知識。總之，幫助家長提高家庭教育能力，提升家長的綜合素質，會達到事半功倍的作用。