公務禮儀培訓范文

導語：如何才能寫好一篇公務禮儀培訓，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

（一）、業務基本常識：

1、線路業務：

（1）、一條線路原則上1000元/條，某一地區，沿途經過數市數縣，在本公司未簽約給其他線路前，允許其上下經過沿途市縣的乘客，如果簽約相應市縣線路，則不允許其乘載相關市縣的旅客；

（2）、合同一年一簽，押金5000元/條，加租視續約時的行情而定；

（3）、有適當的裝修期或籌備期，由運營監視具體情況而定。

2、鋪位業務；

（1）、一樓為各行業型商鋪，均價在13---20元/每平方米不等，管理費2元/每平方米；二、三、三樓主要規劃作酒店、賓館、住宿、寫字樓等，均價在8元/每平方米---12元/每平方米不等。

（2）、合同兩年一簽，付租方式二押一租，加租視續約時具體行情而定，原則上在原有價位上遞增10%--15%之間。

（3）、裝修期或免租期在2---5個月，由運營總監視具體情況而定。

（二）業務基本禮儀

1、服飾禮儀

服裝穿著要樸素、大方、合乎時令的服裝；儀容儀表要整潔、端莊，男士要適時理發，胡須要刮凈，指甲要修剪，內外衣要經常保持整潔，女士活動前要梳理打扮，保持外貌整潔美觀。

2、握手禮儀

握手要用右手，應雙目注視對方，微笑致意；一般不應用力；與眾人握手，一般應按從近（身邊）到遠的順序一一分別進行，既不應挑跳，也不應同時握著兩個人的手，與年長于已或身份高于已者握手，應稍稍欠身，用雙手握住對方的手，以示尊敬；與女子握手，一般只應握其手指部分；與主人、年長者、身份高于已者以及女子見面，應等對方伸出手后再與之握手；男子握手應脫去手套。

3、交談禮儀

與客人談話時，態度要彬彬有禮，讓人有一種親切感，愿意與你交朋友，愿講真話。切忌盛氣凌人把自已的觀點強加于人。對有些問題，要以共同探討的口吻，盡量多舉些例子，以理服人。要事先弄清客人的身份，讓自已說話得體，有針對性。如有的問題客人一時不能理解，可以安排一些實地參觀，增加感性認識，讓事實說話，或暫時回避，換個話題，以后有機會再說。同時在談話時，切忌拍拍打打、唾沫四濺，參加交談的人較多時，應不時地與所有人攀談幾句。注意聆聽對方的談話，并對其作出適當的反應。不輕易打斷別人的談話，插話前打個招呼。不談論對方反感的問題，不逼迫對方回答其不愿意回答的問題。

4、介紹禮儀

介紹別人相識時，應先說“請允許我來為你們介紹一下”之類的話，接著說：“這位是某某老板或這位是某某老總”。介紹到誰，就用右手（五指并攏，手掌向左或向上，切不可只用一個指頭）指向誰。

5、名片禮儀

（1）、派發客人名片時，要用名片的正面對著客戶，目光清澈真誠，注視對的眉毛和額頭之間，然后腰部略微往下彎曲，用雙手恭敬地遞給對方；

（2）、接收客人名片時，要用雙手去接，同時用嘴讀出對方的名字或尊稱，然后小心翼翼的把名片放進名片夾，以視非常認可和尊重對方；

（3）、切忌派發客人破損或臟污的名片，接收客人名片后不要隨便亂扔或亂塞。

6、邀請禮儀

客人光顧后，有簽約意向又未下最后決定的，則需繼續跟單和交流，因而需要發出邀請再次詳談，邀請時以示禮貌和尊重，應注意如下禮儀：

（1）提前發出邀請信息或邀請電話，使被邀對象有所準備，以及有時間安排好自已的其他活動；

（2）、邀請信息或電話不宜發得太早，過早會使有的人感到為難，因為有的人可能由于某種原因不愿接受邀請，而需要心已有安排為借口加認拒絕。

7、招待禮儀

此為接待上門的客人時應當講求的表示尊重的形式。包括以下方面：

（1）、不要讓客人在門外久等，應盡快熱情地迎入會客間，給他讓座、泡茶等；

（2）、一同來訪的客人如較多，應按順序接待，不能先接待其中你熟悉的客人；

（3）、正確聯絡來客與被訪者，不要搞錯聯絡對象，也不能傳錯來客的意圖；

（4）、在來訪者較多、交談必須分別進行的情況下，要掌握好交談時間，不要讓其他客人久等，如不得不要客人久等時，一要先征詢客人的意見，二要為他們準備好座位、茶水、報刊等。

8、迎送禮儀

迎送應按客人的身份及來訪目的規定規格，主要迎送人要同來賓的身份相當，如與來賓身份相當的人因故不能出面，代行人應向對方作出解釋。

9、通話禮儀

打電話或接電話時應當講求的表示禮貌和尊重的形式。包括：

篇2

關鍵詞：退役士兵；維修電工；技能培訓；方法指導

中圖分類號：G712 文獻標識碼：B 文章編號：1002-7661（2014）23-026-01

基于物理課程的維修電工項目在退役士兵培訓中的最終目的，是學員通過接受職業教育，掌握一定的技能，拿到就業的“通行證”職業資格證書，順利走向工作崗位。作為指導教師，如何事半功倍地引導學員訓練，達到國家規定的考核標準，是職業教育工作者一個永恒的課題。

一、以激發學習興趣為前提，提高學員訓練積極性

目前退役士兵的學員，一般是初中畢業生，少數是高中的，年齡在20歲左右，整體素質不高，模仿能力強，自制能力差。我們首先應提高其學習興趣，為培訓奠定基礎。

1、向學員宣傳國家有關退役士兵就業的方針政策。用人單位招用從事就業準入職業勞動者，必須從取得相應資格證書的人員中錄用等規定。

2、以一些老畢業學員為例，講述他們在培訓學校掌握了較高的技能水平工作后，取得的成就，如某某學員走上了領導崗位，某某學員成為技術主管、技能能手；在工作中完成了那些技術改造項目，解決過那些技術難題或創新和發明創造等。

3、找一些簡單而有趣的小制作，培訓一開始就指導學員制作。例如，光控、聲控、電子門鈴等有趣的小制作，學員完成后會產生一種成就感。

通過以上措施能大大提高學員的學習興趣，樹立起一個努力學習知識，刻苦練習技能的信心，為培訓指導掃清障礙，奠定基礎。

二、以《國家標準》為綱，確定培訓重點

維修電工《國家標準》規定了基本要求和工作要求兩大部分，并且給出了鑒定比重。由命題專家生成了理論知識和操作技能《鑒定要素細目表》，理論知識一般設有100～200個鑒定點，給出了鑒定范圍和鑒定比重、難易程度?！暗碗y度”、“中難度”、“高難度”分別用“x”、“y”、“z”表示，并規定試題的難易比例是“x”、“y”、“z”依次為20%、70%、10%。從理論知識《鑒定要素細目表》的鑒定比重，還可以看出，電動機知識占15 %，電力拖動自動控制知識占20 %，晶體管電路知識占15 %，三項合計達50 %，操作技能《鑒定要素細目表》中，一般確定了數十個至百余個考核項目，其中，設計、安裝與調試占40 %，故障檢修占40 %，而且給出鑒定點及鑒定名稱。我們就可以以此為依據把理論知識中的電動機知識、電力拖動自動控制、晶體管電路知識，操作技能中的設計、安裝與調試、故障檢修確定為重點。

三、以典型電路為基礎，擴展學員知識面

根據《鑒定要素細目表》，應把電動機自動控制知識作為基礎，循序漸進的擴大到電路計算、變壓器、電器、電工測量、晶體管電路、及相關知識的內容。

比如，在培訓中用一機床自動控制電路作為典型電路。首先，把電路全圖展顯出來，向學員介紹此電路的設計目的及功能。另外，按此電路所用到的電器件：空氣開關、熔斷器、變壓器、照明燈、交流接觸器、中間繼電器、電動機、過熱繼電器、行程開關、按鈕開關等等的作用、功能、動作原理、符號、易出現的故障、檢查方法、修復、安裝要求等，都逐一的介紹給學員，并且可以用一些壞件讓學員動手修復，要選擇一些不同型號器件讓學員了解。這樣既看懂了其結構又用到了電工工具、萬能表或其他儀表。學員可以從中學到好多基礎知識、測量方法和基本技能。在系統講解電路工作原理時，把電路易出現故障部位、故障現象、故障判斷方法、操作規范、注意事項、安全知識等穿插其中進行講述，總結出規律。同時，應引導學員系統全面的掌握知識，在“廣”字上下功夫。在以往考評過程中，個別學員能夠排除故障，但考評員問的簡單問題回答不上來，說明學員掌握的知識不夠全面，這是我們在指導中需要特別注意的一個問題。

在選擇典型電路時，可以選擇電動機自動控制電路及機床控制電路。電動機控制電路是根據生產機械而設計的，線路的復雜程度不盡相同，但都是由基本控制環節組合構成電動機的啟動、停止、反轉、制動、調速等控制電路。常用機床電氣線路類型多，但安裝方法只有板前明線配線、板前線槽配線、板后配線三種。我們應重點掌握板前線槽配線方法。

四、以基本技能為訓練重點，塑造技能型人才

維修電工的基本技能是相當重要的，它關系到能否快速的完成應急任務，所干工程是否符合規定要求等，所以，在掌握理論知識的同時，應重點加強基本技能訓練。

1、所謂基本技能，就是基本功，但是有一些基本功是很難用書面文字表達清楚的。比如，用鉗子剝不同面積的塑料軟線線頭，不同型號線的用力不盡相同，究竟多大的線用多大力才能使剝出的線頭既不損傷線又剝的快，就無法表達的特別清楚。類似這樣的基本功是很常見的。在維修電工工作中，向涉及到上述類似情況的主要是各種工具的使用，如各種鉗子、扳手、螺絲緊具、電工刀、鉗工技能中的銼料、鋸料、鉆床打孔等等。筆者在多年的實踐中總結出的經驗是，明確考核要求，多給學員示范，使學員掌握其操作要領，讓學員在多練多實踐中去認真體會感悟，這樣就能掌握基本技能，收到良好效果。還比如，用鉗子剝軟線的線頭，一看多大的線就會很自然的剝出符合要求的線頭，其他工具的使用也是如此。

2、在訓練指導中，應參考勞動和社會保障部培訓就業司、職業技能鑒定中心編的，職業技能鑒定國家題庫考試復習指導叢書《維修電工》（中級）一書，書中對每一個鑒定項目都作出了具體的項目分析、考核要求、配分、評分標準、練習指導、準備過程說明。筆者在指導過程中應用上述資料，收到了具有較好的效果。

3、要教育學員正確對待國家職業技能鑒定。國家職業技能鑒定的基本目標是為了提高勞動者的素質，對于我們學員個體來說是為了提高自己的整體素質，自我應當有真正扎實的水平，能夠有解決實際技術問題的能力，以優秀的成績考取職業資格證書，持職業資格證書任用人單位挑選或自己挑選用人單位，真正成為社會所需求的應用型人才。

篇3

不論是培訓機構還是客戶本身，要想做好商務禮儀培訓工作，必須首先要明確兩個問題。一是“什么是商務禮儀？”，二是“商務禮儀應用的場合”。

什么是商務禮儀？商務禮儀就是人們在商務場合中適用的禮儀規范。說是“商務”，是為區別于服務行業的“服務禮儀”、行政機關的“政務禮儀”以及銷售行業的“銷售禮儀”等而言的。

有人把商務禮儀等同于公務禮儀。其實兩者還是有很大區別的。所謂“公務禮儀”，是行使公事過程中適用的禮儀規范，很明顯，“公務禮儀”從范疇上已經包括了“商務禮儀”、“服務禮儀”、“政務禮儀”、“銷售禮儀”等內容。

對于相當廣泛的人群來說，對職業禮儀的認知還是一知半解的階段，需求信息往往來自媒體的宣傳。所以往往對自己需求并不是十分明確的了解，對概念的理解上還相當模糊。但是作為一個專業的禮儀培訓機構，一位專業的禮儀培訓師，這時候就要明確，客戶的真正需求是什么？

我們在培訓之前，都有一個客戶的需求調研過程。在主動提出“商務禮儀培訓需求”的客戶中，稍加分析他們的培訓目的、培訓人員、培訓要求等情況后，我們發現：超過50%以上的客戶真正需求的并不是商務禮儀，往往是銷售禮儀、服務禮儀等等。如果只死摳字面，就會和客戶的真正需求背道而馳。

禮出于俗，俗化為禮。所以，在講商務禮儀的時候，最重要的是要分清場合。因為所謂商務禮儀，是應用在商務場合之中的。其中涉及到的一些規范，如果換個場合，甚至會使人莫名其妙、不可理解。

那么，哪些場合講商務禮儀呢？主要有三個場合：

一是初次見面。

工作場合，初次交往的時候，為贏得對方的好感、顯示對對方的尊重，必然要嚴格講究商務禮儀。

二是公務交往。因公交往的時候，講究商務禮儀一是和交往對象劃清界線；二是維護企業形象。特別是慶典、儀式、商務會議、談判等。

篇4

黨的方針政策靠干部去落實，落實的好壞取決于干部的素質，干部的素質在于不斷地學習中提升。作為一名后備干部，只有認真地、堅持不懈地學習政策理論和業務知識，才能勝任自己的工作，才能更好地開展工作。在當今世界經濟發展的新形勢、新情況下，準確把握中央、省、市有政策法規的精神實質，用科學發展觀指導工作實踐，更好地服務群眾，為領導提供科學的決策依據，是我今后工作中需要堅持的一種自覺行為。因此，我把此次學習當作一項工作和任務，認真對待、認真學習、認真思考、認真總結，做好真學、真信、真用。

課程安排緊貼后備干部工作的實際，緊貼當前我市科學發展的實際，放眼新時期經濟社會的發展，突顯干部培訓工作之重要。此次培訓，組織部門科學地開設了領導干部與思想武裝工作、當前宏觀經濟走勢與江門應對策略、如何提升領導干部的領導力、新聞會的要求與技巧、公務禮儀與個人形象塑造及加強社會保障促進社會和諧等專題，特別是江門市委黨校經管教研室熊薇主任所授的《公務禮儀與個人形象塑造》專題，使我認識到公務員禮儀是推進政府精神文明建設的必要形式，也是公務員現代化建設的重要標志。公務員對內代表的是政府的形象，對外代表的是國家形象，無論哪種形象都非常重要，要想樹立良好的形象，公務員必須先從自身做起，學習系統的禮儀培訓是十分必要和十分重要的，它不但有助于全面提高我們的綜合素質，規范行為，同時為提升____x的良好形象有著重要意義。這些專題很有針對性、指導性很強，能從理論和實踐的結合上提出更新的、更高的要求，獲益匪淺、啟迪頗深，提高了自己做好新時期檔案工作的信心和決心，增強了時不待我做好檔案工作的使命感和責任感。

此次培訓，在學習內容的安排上，____x市委組織部和江門黨校可謂是精心謀劃，精益求精，盡量在最短的時間內讓學員學到盡可能多的知識，了解更多領域的信息。不僅有提高我們覺悟及理論的課程，更有針對學員如何提高自身素質及領導能力的實踐經驗課，還有聯系實際的現場考察課，真可謂是內容豐富而實際。授課的各位老師、專家和學者，從各個領域、不同角度給學員作了深入分析和講解，使學員聽到了各種不同的聲音，對種類問題有了更詳細、全面的認識。同時，通過組織參觀優秀企業廣東格蘭仕集團有限公司，使我領略了格蘭仕制造的世界魅力，了解到廣東民營企業管理與發展的模式，領略了中國成功民營企業的風采，感受到中國民營企業的理念與文化和中國企業家的全球戰略思維，受益匪淺。

本次培訓結合我市實際，講授了黨的路線方針政策理論，深入學習了科學發展觀和法律法規等指導性理論知識。通過專家講授，對黨的基本理論的掌握更加系統了，領會和理解得更加深刻了，使自己的知識儲備更加豐富了，在思想認識上得到進一步的升華，進一步認識到堅持“立黨為公，執政為民”，樹立全心全意為人民服務思想的重要性，只有把科學發展觀的重要思想落實到各項政策中，落實到各項管理中，落實到關心群眾生產生活中，才能真正實現好，維護好，發展好廣大人民群眾的根本利益。專家們精辟的論述，科學地分析使我改變過去學習認識上的偏差，使我真正認識到“團結產生力量、凝聚誕生希望”的真諦。在今后的工作實踐中，我們必須把學習貫徹落實科學發展觀作為自己行動的指南，團結一切可團結的力量，凝神聚力，破滿圖強，扎實工作，最大限度地發揮個人潛能，調動各方面力量，營造創新創業的發展合力。爭當求實務實、狠抓落實的領跑者。

篇5

——牛牛老師禮儀培訓心得體會

本周六我園進行了第二次禮儀培訓，比起第一次培訓，我覺得這次培訓的內容對于上崗時間不長，工作經驗還需多多積累的我們來說更加具有實用性，使我受益匪淺。

在正式培訓各項形象禮儀之前，我們先完成了上周講師布置的作業，以"感恩、感謝、禮儀"為主題，可多選或任選一個進行演講，有許多老師踴躍舉手報名上臺演講，大家聲情并茂，有感而發，在談到禮儀的時候，有的老師認為禮儀非常重要，作為幼兒教師的我們，言行舉止都會影響到幼兒，并且伴隨他們的一生，個人的禮儀修養會影響到幼兒園甚至于整個國家民族的文化。我突然覺得自己肩上的任務沉甸甸的，我會努力提升自己的道德文化修養，以幼兒教師職業道德規范嚴格要求自己。

我演講的題目是《擁有一個感恩的心》，在演講中我提到了要感恩父母，感恩曾經幫助過自己的人，因為只有學會感恩，我們才會感覺到快樂、溫暖和感動。

由于時間關系，在四位老師演講完后，我們就正式進入了本此培訓活動的主要內容，是關于"幼兒教師的形象禮儀"方面的內容，包括站姿、走姿、坐姿，還有情態語言等形象要求標準和規范。培訓過程在理解、表達、實踐、修正中進行，會后，我都再次憑借自己的理解和記憶將各種姿態要求做了認真的梳理：

站姿主要講的是教師在上課時、迎接孩子和家長時以及與人交流時的站姿規范，雙腳并攏或稱人字步站立，忌側身而站，因為那樣就照顧不到全體幼兒，還忌把雙手背在身后，會產生一種距離感，老師如果站的太久雖然可以左右替，但不能變換過于頻繁。

在學習坐姿的時候，老師講得特別具體，坐下時一般應先站在椅子左側，其右腳跨出，左腳跟上，離席時先撤右腳，從右側離席，(本文來自于范-文-先-生-網)以及雙手不能同時靠在扶手上，應坐三分之二的椅子，雙腳雙膝并攏，并且還提到雙腿在各種場合下的各種禮儀擺姿等。講師鼓勵我們說："如果學會了這些坐姿，你便能成為一名優雅的淑女"

在學習走姿時，我們從對比實踐中感受到了步位適宜、步幅適度、步速平穩，眼神平視不低不仰，以及與對面的人交錯時要走在客人的左側，詮釋我國"以右為尊"的優良傳統，讓我感嘆我國國學文化根基深遠、內涵豐富，充滿作為一名中國人而自豪的激情。

最后學習的內容是在我看來是一個屬于"內外兼修"的課程——情態語言；它分解為眼神和微笑兩塊內容，原來音容笑貌也是禮儀修養提升的一個重要環節。

眼神是作為幼兒教師必備的基本功之一，教師切不可出現掃視、斜視、盯視幼兒等行為，眼神可以傳達一個人的心情，教師的眼神會影響到幼兒，教師與幼兒交流時要做到蹲下與幼兒平視，同時也提到在社交場合注視對方眼神要做到親切隨和，一般公務注視時要注視上角地帶（額頭到眼睛）等，由此說來，眼神是多么重要。

篇6

女性職場禮儀培訓課程內容介紹 第一講：辦公室女性舉止禮儀

早在兩千多年前，孔子說道：不學禮，無以立。他告訴弟子，如果不規范自己的行為舉止，儀表儀態，不講禮儀、禮貌，沒有道德修養，就難以立身處世、成就一番事業。作為女性職場人士，懂得禮，才能塑造出一個良好的形象。不能說形象就是一切，但在節奏越來越快的今天，它已經成為了一張最先切入的名片，給人留下鮮明的第一印象。

如何在公司贏得好的印象?除了在公司內打電話、接電話之類的技巧外，還包括將訪客帶到會客室、遞出名片與接收名片的方法，以及替別人作介紹等各種在商業社會生存中所不可缺少的禮儀。職場女性舉止禮儀如何行之有效地表現，培訓中主要有以下幾方面：

一、穿著專業得體

二、客人來訪，應起身迎接

三、要跟訪客問好

四、鞠躬時眼睛要注視對方

五、對訪客附上一句讓您久等了。

六、記住訪客的基本資料

七、引導訪客到會客室

八、不可以貌取人

九、進會客室前先敲門

十、座次要分清

第二講：女性職場語言禮儀

美國前哈佛大學校長伊立特曾說：在造就一個有修養的教育中，有一種訓練必不可少，那就是優美、高雅的談吐。交談是交流思想和表達感情最直接、最快捷的途徑。在人際交往中，因為不注意交談的禮儀規范，或用錯了一個詞，或多說了一句話，或不注意詞語的色彩，或選錯話題等而導致交往失敗或影響人際關系的事，時有發生。因此，在交談中必需遵從一定的禮儀規范，才能達到雙方交談信息、溝通思想的目的。

一、講究語言藝術

準確流暢、委婉表達、掌握分寸、幽默風趣

聲音優美：音調、音量、語速要拿捏適當

二、使用禮貌用語

問候語、歡迎語、回敬語、致歉語、祝賀語、請托語、道別語

三、有效選擇話題

宜選的話題、擴大話題儲備

四、學做最佳聽眾

要耐心、要專心、要熱心

五、注意發問技巧

六、掌握閑談技巧

第三講：女性辦公室日常工作禮儀

作為職業女性，想要得到上司的賞識和同事的接納，辦公室禮儀不能少，雖說每天都在同一屋檐下工作，但很多細節上的東西必須要注意。辦公室是個很特別的地方，特別是對初涉職場的女性來說，了解一些辦公室日常禮儀是做好本職工作的前提。因為在辦公室里，不是你一個人在工作，要與大家和平相處，互不干擾，就要多多留心。

一、上崗禮儀

二、早安禮儀

三、上、下班禮儀

四、匯報工作禮儀

五、聽取匯報禮儀

六、公務文書禮儀

第四講：女性職場宴請禮儀

宴請是人際交往中促進關系發展的重要手段，請客吃飯不僅可以讓賓主之間盡快熟悉，也能夠擴大視野和圈子，快速拉近距離，消除摩擦。中國人素來喜歡在飯桌上說話，能夠在一張桌子上吃飯，表示關系親近，通常也能夠看出一個人的素質和才華。

女性在宴請中占據著重要的位置，一個漂亮有氣質的女人可以給人賞心悅目的感覺，是調和飯桌氣氛的最佳人選。因此在社會和工作中，年輕女性都需要掌握一些宴請的禮儀，這對提高自身的交際能力和禮儀修養都是大有裨益的。

一、入座禮儀

二、食用禮儀

三、飲用禮儀

第五講：女性職場舞會禮儀

在各式各樣的社交性聚會當中，若以號召力最強、最受歡迎而論，恐怕要首推舞會了。實際上，舞會也的確是人際交往，特別是異性之間所進行的交往的一種輕松、愉快的良好形式。舞會的所有參與者，在舞場之上均需檢點個人的行為舉止，注意自己的臨場表現，參加舞會同其他社交方式一樣，需要講究禮儀。

一、舞會著裝

小型party、大型正規舞會、配飾

二、舞場禮儀

邀人、不要輕易拒絕邀請、同性不宜共舞

第六講：女性職場做客禮儀

做客拜訪是日常生活中最常見的交際形式，也是聯絡感情、增進友誼的一種有效方法。人與人之間的關系往往就是在這種有來有往中建立起來的。在拜訪中，如果計劃不周，到客戶那里就會出現手忙腳亂的情景，甚至出現尷尬的場面。

做客拜訪禮儀 一、預約

二、應約

三、服裝儀表

四、叩門按鈕

五、進門問候

六、接受茶水

七、談話要專心

八、辭行的機會

九、告辭的方式

十、進餐

十一、注意做客時間

第七講：禮物的選擇與贈送

在商務交往中，為表示合作愉快，加強兩公司今后的聯系，努力成為密切的商業伙伴，通常會選擇送一些禮物以加強聯系。這是常見的事。適當的禮品可以表達彼此的敬意和良好的祝愿。要使贈送的禮品達到最好的效果，就必須遵守有關的禮儀規范。

一、禮品的特色性

篇7

一、什么是接待工作

1、接待工作的定義

接待，是企業在公務或會務活動中對來訪者所進行的迎接、接洽和招待工作，是相互交往的一種方式，也一定程度上展示了企業形象。接待工作的好與壞，反映了一個企業的整體工作水平。

2、接待工作的原則

（1）熱情禮貌。不論是誰，在接待來訪客人時，都要做到熱情禮貌，周到大方，平等對待，主動為來賓提供各種必要的服務。如賓客到了，接待人員需主動迎接，微笑問候，主動引路。

（2）細致周到。不論在哪個環節，都需要接待人員認真、細致、耐心、禮貌、積極。在計劃性接待工作中，要事先擬定接待方案，安排布置時要具體實施到每個細節點上，分工明確，責任到人，時時監督。如在賓客離開時要提醒對方有無遺漏物品，禮貌送別。

（3）勤儉節約，減少浪費。在做好接待準備與服務工作的同事，要注意從簡節約，精打細算，避免鋪張浪費，在安排宴請、會議等項目時，盡量減少不必要的環節，提高接待的工作效率。

（4）嚴守機密，謹言慎行。在接待工作中，要注意各方面的保密工作，既要體現熱情友好的態度，又要注意信息泄露的可控度，做到少說多聽，三思而后行。該說的說，不該說的一字不說，按照企業規定，協調行動，統一對外口徑，嚴格按保密制度辦事，嚴防泄露。

（5）尊重為本。接待工作要以人為本，尊重個人。例如，主動幫客人提行李、電腦等物品時，客人不愿意就不用在勉強。對于對方的身高、外貌、宗教信仰等不得隨意評價，尊重個人選擇、習慣、隱私等。

二、如何做好接待工作

1、發揚四種精神

（1）顧全大局、密切協作的精神。

（2）任勞任怨、無私奉獻的精神。

（3）克己自律、廉潔勤政的精神。

（4）真誠好客、禮貌熱情的精神。

2、接待的一般程序

（1）客人抵達前的準備工作

a.對來訪客人要做到4個知道。

知道客人的基本情況；知道客人來訪的目的、抵達時間；知道客人活動日程、意見與要求；知道我方接待規格與思想。

b.制定接待方案做到八個明確。

迎送安排要明確；住宿安排要明確；就餐安排要明確；日程安排要明確；車輛安排要明確；會議安排要明確；座次安排要明確；分級接待要明確。

（2）客人抵達后的接待服務

客人抵達后的服務工作包括：迎接、報到、住宿、會見、會談、就餐、會議等。在接待過程中，一定要掌握好全局，關注好接待環節，整合好各方面的力量。

（3）客人離開后的相關工作

及時召開接待工作總結會，總結經驗，吸取教訓，好的方面繼續發揚，不足之處積極整改，不斷提高接待工作。

三、接待禮儀

禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現。良好的禮儀有助于提升個人素質，方便交往應酬，維護良好形象。

1、形象禮儀

形象禮儀涵蓋四個方面：儀容禮儀、儀態禮儀、著裝禮儀、談吐禮儀。

2、社交禮儀

社交禮儀涵蓋四個方面：見面禮儀、介紹禮儀、引導禮儀、接待禮儀。

3、用餐禮儀

（1）兩個熟悉：熟悉用餐安排的內容、熟悉用餐的環節。

（2）三個環節：排好菜單、定好形式、排好座次。

（3）六個內容：預先把用餐的時間、地點告知客人和陪同領導；掌握用餐的人數、時間、地點、用餐方式和標準，并提前通知餐飲部門；根據要求和客人情況，編制好用餐菜單；提前1小時到餐廳，督促檢查有關服務，對座簽對擺放進行確認核對；嚴格按菜單進行準備，遇有服務對象的特殊要求，要及時予以安排；做好引導和服務。

四、接待注意事項

良好的禮儀是做好接待工作的基礎和開始，在接待工作中要始終堅持做到以下幾點：

1、精神飽滿自然，態度和藹端莊。

2、儀表著裝要干凈整潔。

3、說話客氣，注意身份。

4、誠實守信，禮貌守約。

5、尊重個人隱私。

五、常見座次安排

1、用餐座次安排。

篇8

一期來，我校教育教學工作和各項活動開展得井井有條，也取得了一定成績，學校正健康、穩步前進。但教育質量是我們的生命，最后一個多月，擺在我們面前的任務更大、更艱巨。如何帶領師生搞好復習，打好攻堅戰，取得更好的成績，給家長、社會一個滿意的交代是本月主抓的重點。

五月份，我們主要做好了以下幾件事：

一、 校園文明禮儀規范教育

為規范師生文明行為，構建和諧校園。我們印發了《校園文明禮儀規范》，從穿著禮儀到餐桌禮儀共七大項（穿著禮儀、行走禮儀、尊師禮儀、同學禮儀、升旗禮儀、集會禮儀、餐桌禮儀）。學生人手一冊，人人書寫體會，班班進行討論，并由少先隊牽頭，對學生在校表現進行督查，演講征文，取得了一定效果，為學生靜心復習奠定了基礎。

二、 抓好畢業班工作，做好班主任工作計劃

通過前兩次摸底考試，針對我校六年級部分學生數學基礎差、成績過低，學校結合班主任、課任教師、優秀學生層層召開會議，研究復習方法，為學困生能夠進1分而努力。

三、抓好非畢業班末復習工作。

（1）、復習期間，實行領導包班制度。領導對所包班級必須做到“每周五個一”：每天查一次所包教師的出勤情況；每天上下午進教室查班一次；每天對所包教師聽課一次；每周查一次復習教案；每周驗收一次所包年級的教學質量（可利用走訪學生、口頭提問、卷面考查等形式）。期末考評領導與所包教師教師成績掛鉤。

（2）、定時評比復習課教案，開好校級復習研討會。

四、抓好了校本教研和校本培訓工作

組織全校教師開展集體教研集體備課活動，搜集校本教研學習材料，組織教師認真學習，帶領他們寫好教學反思，制定復習工作計劃，為提高教育教學成績打下基礎。

五、抓好了幾項活動

1、認真帶領師生加強體育鍛煉，特別重視了學生的課間操和課外活動，保證了學生每天一小時的鍛煉時間，增強了師生體質，為師生工作、學習奠定了基礎。

2、開展第二課堂，培養學生學習興趣，在鄉舉行的版畫制作中，我校取得第三名的好成績。

3、繼續開展讀書活動。

學生繼續深入背誦《朱子家訓》、《三字經》等千古美文；教師在書寫好筆記的同時，撰寫教學隨筆、讀書體會并在龍王中心學校博客上發表。截至目前，我校在龍王中心學校博客上發表體會、反思共65篇，位居龍王鄉小學第一。

4、計劃安排好了“安全生產月”活動，做好安全工作總結。

上是本月工作的簡單匯報，點滴的成績說明了我校已沿著健康發展的軌道闊步前進?！奥仿馄湫捱h兮”，今后，我們會倍加努力，做好教學工作計劃，爭取辦好龍王一流教育。

篇9

打招呼

辦公室內的招呼因人而易，不過親切的問候語與贊美語，乃是工作中不可或缺的禮貌語言。一些服務行業的公司強力倡導問候語言，要求員工在清晨時利用晨會時間，練習各種打招呼的語氣語調，希望他們在不斷地學習中，養成彬彬有禮的好習慣。

問候語在人際溝通當中屬于基本寒喧語言的一種，就如同在家里起床應該向長輩問安，在工作場合中也應該隨時表現自己的良好人際關系。適當的問候語不是聽起來不自然或是很做作的語言, 而是投入自己的關心與親切的互動。問候語也是一種起始語言，在展開各種話題的時候，多多應用問候語常常讓雙方可以迅速化解冰凍，進入應有的主題。

贊美語并不容易形成，多數成功的領導都會巧妙地運用贊美語達到激勵員工的目的，其效果甚至比給予金錢的鼓勵還要有價值。練習贊美語首先需要細心觀察對方的舉措，找到對方可以贊美的項目，然后用簡單、深刻的語言，激勵人心。 打招呼可以分為上對下，下對上，以及平行之間的招呼語。以上對下的招呼為例，這一類招呼由于各個辦公室的氣氛不相同，也各有差異。有些單位十分嚴肅，上對下的招呼多是官樣文章;有些企業打招呼則像是朋友一般親切，令人分不出哪位是主管，哪位是下屬。可見，打招呼并沒有一定的語言模式，卻是辦公室禮儀當中最好的開始和人際的劑。

員工溝通

員工溝通是件大學問，側聞一個公司的人員談話，就可以明白這家公司的企業文化如何。

一個優秀的主管要能察納雅言，不使下屬說話緊張，讓其暢所欲言。通常在談話前，主管可以先請對方入座，消除對方的緊張和疑慮;在談話期間，多用我字開頭, 少用指責的你字說明。尊重下屬的心情，多聽少說，讓對方能夠充分表述自己的意見。此外，領導者本身應當身體力行，認真做事，心存公正，自為表率，這樣才能令人敬服。

作為下屬，則應該以工作來表現自己，說話要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起。

天天見面的同事雖然不必太客氣，可是最起碼的禮貌仍然不可或缺。如對不起、請原諒、麻煩您、借個光、我先走一步、下回見等常用的敬語，就應當保留。語言是禮貌上重要的一環，即使在很熟的同事之間，既不可以太客氣，也不可以太隨便。禮太多，會使對方不敢接近您;過于隨便，則會給人感覺您沒有教養，有欠莊重。

訪客接待

訪客來臨以前，公司應做好充分的接待準備。接待活動需要認真籌備和精心策劃，具體可參詳以下幾點：

一、確定接待 規格：貴賓會由哪些人迎接、陪同和接待。

二、制定接待方案：除了接待規格以外，是否還有活動的安排。

三、了解來訪狀況：包括來賓的目的要求、會見和參觀的意愿、參觀路線和交通工具、抵達和離去的時間、來賓的生活飲食習慣及禁忌等等。

四、做好接待準備：包括迎送貴賓、會議場所布置、準備參觀的項目、解說人員的安排、食宿和交通工具等。

在公務接待當中，接待的規格要求也極其重要，如果沒有事前了解往往會有很嚴重的缺失。錯誤的接待規格會使對方受寵若驚，否則就是十分的不自在。一般接待規格按來訪人員的身分可分為以下三種：

高規格接待：主要陪同人員比來賓的職位要高的接待。例如上級長官派工作 人員來了解情況和傳達意見的時候，就需要高規格接待。

低規格接待：就是指主要陪同的人員比客人的職位還要低的接待。比如，高層的長官或者部門的主管要去基層單位視察，就會成為低規格的接待。

對等接待：就是主要陪同人員與客人的職位同等地位的接待。

來者是客，以客為尊。無論是否彼此是否有商業聯系，都應該以禮待之。從客人來到公司的前臺開始，直到完全離開為止，都要遵守禮儀規范，讓來訪者賓至如歸。

電話禮貌

電話禮貌也是辦公室 不可缺少的禮貌之一，許多洽公的客戶往往因為一個電話搞得心情不好或是溝通不良。所以，電話禮貌必須作為全體員工的基礎訓練項目，全力推動，貫徹執行，使客戶在第一次接聽電話開始就對您的公司感覺非常滿意。這種培訓要靠長期鍛煉，不是一朝一夕可以促成的。

微笑的臉才會產生微笑的聲音，聲音是可以訓練和管理的。絕大多數人都沒有對自己的聲音進行訓練，完全憑借本能的自然音調來說話，這是極大的錯誤。透過電話的聲音，是必須營造的。我們可以面對鏡子仔細觀察自己說話的樣子，并錄下聽自己說話的聲音，找出自己說話時嚴重的缺點，加以改正。

由于電話里面只聞其聲，不見其人。所以，要用簡單的 KISS 理論來說話( Keep it simple and short )。運用簡單扼要的字句，避免使用過于專業的名詞或者是行話，這樣會使對方很難快速理解。即使是無法避免的時候，也請使用比較通俗的名詞，并加以淺顯的說明，這樣可以節省彼此寶貴的時間，避免誤會。

介紹禮儀

介紹也是辦公室里經常發生的事情，它分為初次介紹和相互介紹。介紹的學問很大，不是一般人想象得那么簡單：只是交換名字和職稱而已?？腿藖淼臅r候，如果需要為主客雙方介紹，中間人要記得先把客人介紹給主人，然后把主人介紹給客人。如果客人多于一人，則要按照其尊卑順序介紹。

因此，中間人在介紹之前，必須確實了解雙方的關系，同時也要明白對方最需要知道的是什么，不會因為短短的說明而弄錯了對方的身份地位。如果對于介紹對象的確實身份存有疑慮，就應先向當事人請示或請教，看看對方需要用什么身份來被介紹。

虛心受教

客戶投訴也是辦公室 經常遇到的問題，因此，如何有效地處理各種投訴也是當今各個行業的難題題。處理客戶投訴必須掌握方法，無論受到怎樣的責難或是批評，都應虛心受教，誠心對待，即使再嚴厲的的責備也是如此，絕對不能出現與客戶爭辯的情況。

接到投訴的最初先說抱歉，聆聽完對方的投訴后依然說抱歉。無論誰是誰非，給客戶帶來方便或者不悅，就需要道歉。不管客戶投訴什么樣的問題，都要認為投訴是給自己解釋誤會的良機。負責處理客戶投訴的人，必須訓練有素，能及時平復對方的情緒，先解決心情，再解決事情。心平氣和地做出扼要又適當的解釋，并感謝對方給予說明的機會。

拜訪客戶

拜訪是指到對方的辦公室去洽談公務。有些人喜歡興之所至，隨意去拜訪別人，這對被拜訪的對象來說是不速之客，這是非常沒有禮貌的表現。如果沒有事前約定就匆匆拜訪，會讓對方手忙腳亂，弄的很尷尬。如果對方正好在開會或是外出不在，那又會碰個釘子，自討沒趣。

拜訪客戶不僅要事前通知確定，而且要提前告知，即使是已經確定好的行程，也需要在出發之前再確認一次，以便提醒對方提前準備。拜訪之前，還要事先規劃好行程和時間，確定對方可以有多少時間交談，不宜占用對方過長時間。同時，注意按時達到，不能遲到。

請假休假

上班族難免有些私人的意外需要臨時請假，但是如果這些工作 沒有適當的人來接手，請假就會給公司造成很大的困擾。所以，請假應該提早規劃，使工作不致于因為你請假的緣故不能延續。

商務禮儀之辦公室基本禮儀要求商務禮儀之辦公室基本禮儀要求有些人情緒不穩定，總喜歡心情不好就借故請假，這不僅是沒有禮貌的表現，也違反了公司的常理。員工在工作中的情緒必須自己處理，不能因為情緒性問題就一走了之。休假的情形也是一樣，雖然休假是個人應享的權利，但個人的休假一定會影響到公司整體工作的進行。所以即使休假，也要提前準備，告知主管，這才是對工作負責任的態度。

服裝規定

注意自己的儀表是應該有的辦公室禮貌。儀表與儀容不同，前者是指服裝上的打扮，后者是指臉上的清潔與裝扮。對于服裝，有的企業上會依照統一規定穿著制服。如果沒有規定，自行著裝的員工都要以辦公室是正式公開場的合為原則，注意服裝的穿著。

雖然沒有特別規定穿什么，女士穿著過于暴露的衣服都是不禮貌的。西方禮儀認為一個女士必須做到在辦公室里三點不露：那就是肩膀不露、膝蓋不露，還有腳趾不露。東方人雖然沒有這樣的規矩，但是通常在辦公室里面太過休閑的打扮，會使人認為你不夠專業，同時也顯得不夠莊重。

男士的服裝雖然不一定要穿西服或者正裝，但是，服裝會說明您對事情的看法以及對于周遭環境尊重的程度。所以男士的穿著也必須符合一定的規范，比方說，襪子的顏色要與西褲顏色搭配，上衣必須扎在西褲里面。穿西服一定要穿長袖，穿鞋子最好有鞋帶等等。

許多公司在明文規定服裝的禁忌之外，對于個人衛生也有要求。比方說，男性必須留短發、剃胡須，指甲不得留長，不能有體味，保持個人衛生。女性必須畫淡妝，不得將指甲染色，不得染發、長發要挽起、不得有過多配飾，也不可在人前脫去外衣等等。

遲到早退

所謂遲到，在禮節上是指規定時間的前后十分鐘之內，如果沒有超過十分鐘不算是真正的遲到。當然，辦公室 中不能以禮節為據，而應嚴格按照規定的時間上下班。

通常，遲到的人會找很多理由來說明，最常見的理由都是發生個人的意外，例如堵車、鬧鈴沒響、孩子生病、身體不舒服等。歸根結底，最終極的原因只是沒有提早出門。遲到是一種習慣，一種借口，并不是一種可以諒解的原因。所以員工必須養成良好的作息習慣，寧可提前，也不趕晚。

至于遲到還要找人簽到打卡，這就更不應該了。企業為了防止代簽和代打卡，設立許多方法，像是處罰或是使用簽到以外的方法來考核，其最終目的也不過是為了避免員工遲到早退而已。其實，遲到早退的原因可能不一定是偷懶，多數原因是工作 本身讓人感到無趣，工作安排時間不當，或者真的是家里有事情。

一個人遲到不單單會耽誤個人的工作，也會影響到其他人工作的進行。例如，由于一個人缺席，導致會議無法順利進行，浪費了大家的時間。也有人在會議中悄悄地溜走，這種早退而未告知的行為也是非常沒有禮貌的。

道德規范

還有些經常疏忽的辦公室細節也是進退應對的禮儀，例如進出會客室或是主管的辦公室必須先敲門才能進去;手機在會議室或是辦公室都算是隨身物品，不應談笑使用打擾其它同事上班的情緒等等。其中，有些事情是禮貌，有些就是行為的規范，這些規范我們可以統稱為道德規范。

篇10

一、填表者基本情況

（一）類別：執法：41份

（二）職務：副科級：7份；科員：34份

（三）學歷：本科：6份；大專：24份；高中（中專）11份

（四）年齡：50歲以上：5份；40-49歲：8份；30-39歲：24份；30歲以下：4份

二、近三年參加培訓情況

（一）學歷教育：大專：11份；大專升本科：7份；研究生：0份

（二）脫產培訓：0份

（三）在職培訓：《公務員法》39份；《行政許可法》36份；《行政領導學》11份；《公共政策分析》7份；《政府組織行為學》6份；《公共管理原理》19份；《電子政務》12份；《普通話》5份；《公務員精神知識》18份。

三、今后需要培訓哪些方面的內容

（一）公共內容：堅持科學發展觀，構建和諧社會34份；基層民事調解基本原則和方法14分；溝通和協調28份；公務禮儀26份；基層工作的心理調查26份；依法行政的基本原則和要求31份；公共服務內容和方法18份；國家賠償制度的概念，實用范圍賠償方式21份；有效執行力的提升27份；如何應對集體上訪、群毆、安全事故、環境污染、重大疫情、自然災害等突發事件20份；處理帶傾向性、潛在性問題的方法和技能15份

（二）縣、鄉、鎮：建設社會主義新農村4份；村鎮規劃2份；增加農民收入的主要政策和措施1份；農村1份；農村區域經濟發展3份；農村社會事務管理1份；農村產業結構調整2份；加強農村基層組織建設2份；發展現代農業的主要政策和措施4份

（三）街道：街道辦事處主要工作任務、程序及方法2份；街道、社區常見社會問題及處理方法1份；社區管理5份；社區服務2份

（四）執法：行政處罰的原則、設定權、種類、程序31份；行政復議制度的概念、基本原則和要求27份；行政訴訟的概念、原則、范圍和受理、判決的執行15份；行政執法常見案例分析與應對30份；文明執法與和諧社會19份

四、其它培訓需求（文字表述）

1、增加法學知識的培訓，以提高對法條的理解力。

2、加強對工商行政管理專業知識的培訓。

3、組織外出學習、考察與經驗交流活動。

五、調查情況分析

(一)脫產培訓是空白，適當安排人員進行脫產培訓。

從本次調查問卷發現，我局公務員近三年來參加脫產培訓是個空白。公務員任職培訓基本上在三年前已經完成，近三年來新任科級干部數量很少，沒有參加任職培訓。應適當安排公務員參加法律知識的脫產培訓，脫產時間以三個月至半年為宜。

(二)公務員對于公共內容知識培訓需求很大。

基層公務員對于公共內容知識的缺泛由來已久，此次調查反映了基層公務員對于公共內容的渴求，培訓部門可以組織跨部門的公務員學習公共內容，組織課堂討論。

(三)應多安排法學基礎理論的學習培訓，提高公務員的基本法律素養，增強知法守法意識。

基層公務員的素質參差不齊，對于法律的理解能力很薄弱，因缺少法學基礎知識，對法律精神和法律條文的理解能力十分有限，知法與守法的意識也不強。因此，應該從提高公務員的基本法律素養出發展開培訓，多安排法學基礎理論的學習培訓。