互聯網運營策劃范文

導語：如何才能寫好一篇互聯網運營策劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

“我們是創業型快消食品企業，我們希望能夠搭上互聯網營銷的市場機遇，請問貴公司能夠運用互聯網思維來做O2O營銷體系構建嗎？”

“我們是某某（著名品牌）集團，在互聯網思維之下，我們感覺到傳統互聯網和移動互聯網發展的異常迅猛，我們的老板某總（著名企業家前首富）一直關注互聯網營銷體系的構建，請問貴公司能夠提供這樣的營銷策劃服務嗎？”

“我們是一家化妝品品牌企業，除了傳統線下營銷渠道之外，已經做了三年的電子商務運營，但仍然對于現在的發展狀況存在不滿，希望能夠與營銷策劃機構合作共同推進企業的轉型升級。”

聽到這樣的營銷策劃咨詢，任何稍稍欠缺定力的營銷策劃專家都會坐不住了。是否會出現互聯網思維似“忽如一夜春風來，千樹萬樹梨花開”的局面呢？北京立鈞世紀營銷策劃機構首席專家任立軍認為，雖然互聯網思維成就了諸如小米手機一樣的經典成功案例，但并不表示互聯網思維已經到了不得不做的地步，很多傳統企業可以根據自身能力，運用互聯網思維來思考新營銷，但切不可出現盲目浮躁之風，傳統企業的市場營銷仍然要踏踏實實步步為營。

傳統企業市場營銷的根基仍然在傳統渠道

某某快消食品企業的電子商務運營取得了成功，某某化妝品品牌的天貓店年銷售額突破億元，某某有機食品在某專業電子商務網站供不應求，還有像小米手機的饑餓營銷，等等，真是令過去沒有觸電的或者觸電不成功的傳統企業艷羨不已。因此，從市場營銷的角度來說，這樣的依靠互聯網營銷的成功是一種趨勢。不可否認，互聯網營銷已經不可避免地滲入到企業市場營銷當中，同時，它也不再是單一的營銷傳播渠道，更加成為重要的銷售渠道。然而，也并不代表互聯網渠道能夠迅速取代傳統營銷渠道，更不能夠將傳統渠道的銷售額迅速轉化為互聯網渠道銷售額。這就是我們一直堅持認為“傳統企業市場營銷的根基仍然在傳統渠道”的原因。

2013年，北京立鈞世紀營銷策劃機構曾經做過一個比較大型的調研，是有關互聯網沖擊之下的中國傳統商業模式的生存現狀。研究發現，互聯網營銷帶來的沖擊是顯而易見的，一些行業甚至因此已經做出了實質性的改變，比如傳統家電的渠道環節，包括經銷商、零售商在內都已經做出了不同程度的互聯網化改造，像蘇寧、國美這樣的大型家電零售企業做出的轉變最為徹底，但其轉型的方向是否正確，還是需要時間來檢驗。當然，互聯網給很多行業帶來的沖擊還是相對較小，比如快消品企業，傳統營銷渠道仍然是支撐這些企業生存與發展的核心力量。

正因如此，任立軍指出，互聯網思維已經開始影響傳統企業的市場營銷運營，傳統企業必須從理念上和思維模式上做出徹底的改變，同時，傳統企業切不可因此而浮躁不安，傳統的營銷渠道，傳統的市場營銷運營模式，仍然會在未來相當長的一段時間內主導市場，盲目、盲從、浮躁很可能使企業陷入“不三不四”的怪圈。

電子商務營銷渠道運營成本同樣不低

對于一些中小企業或者初創企業來說，它們覺得，既然是趨勢所在，倒不如直接運營電子商務營銷渠道，于是，放棄進入傳統營銷渠道，直接進入電子商務營銷渠道。營銷策劃專家任立軍認為，這顯然是一種錯誤甚至可怕的選擇。

首先，電子商務營銷渠道與傳統營銷渠道之間對比，風險成本孰高孰低。顯然，這種放棄某類特定的營銷渠道的做法，企業必須因為放棄而承擔風險成本，企業必須認真衡量。尤其是傳統企業放棄傳統渠道的做法，風險甚至是生死存亡的問題。

其次，互聯網渠道的運營成本同樣不低。很多企業認為，傳統渠道的運營成本不可接受，進店費、促銷費、廣告費、人員費用等居高不下，企業在傳統渠道的生存空間越來越有限，于是把互聯網渠道作為主要運營渠道。殊不知，互聯網運營渠道的成本同樣不低。

互聯網營銷策劃專家觀點

篇2

易傳媒CEO

2007年在硅谷創立了易傳媒，搭建了中國獨有的全面產品化的從端到端的整合數字廣告平臺。之前曾在中國、新加坡、美國于eBay、飛利浦、朗訊等公司擔任管理職務。

從2007年成立至今，易傳媒通過大量的廣告投放經驗和數據累積，打造了一個從底到頂、端到端的整合數字廣告平臺，同時推動了中國網絡廣告技術的發展和創新。

中國互聯網廣告目前正在經歷一個深刻的變革，以“人”為本越來越成為廣告主進行廣告策劃及效果衡量的標準。

2011年，易傳媒圍繞“人”做了兩件大事。在互聯網廣告的衡量標準上，易傳媒和專家學者、第三方機構一起提出利用“目標受眾覆蓋比率”衡量互聯網廣告。通過易傳媒的“人群分析系統”（Audience Analysis System），利用第三方數據及監測平臺，結合人口特征等多維度數據，幫助廣告主以“目標受眾”為導向進行廣告策劃及效果衡量，達到人群及數據的雙重整合，真正實現以“人”為本的互聯網廣告投放和衡量。

在“電視+互聯網”的整合困境下，易傳媒的易eTV2.0智能化跨媒體廣告策劃系統，通過用電視的指標、以及電視和互聯網的同源數據比較和規劃互聯網廣告的投放效果，搭建了有效的跨媒體預測體系；在相同或更少的預算的情況下，為廣告主爭取更多的覆蓋；在既定覆蓋率的情況下，為廣告主節省更多成本。

今年，“端到端”數字廣告大平臺戰略是重點。在媒體多樣化，消費者注意力碎片化的環境下，廣告投放缺少“技術含量”，廣告運營“低效率”是供應端（媒體）和需求端（廣告主和公司）同樣面臨的問題。中國互聯網行業亟需建立一個從底到頂、端到端的整合數字廣告平臺。

易傳媒正在搭建這樣的大平臺。這個平臺以AdManager廣告操作系統為核心引擎，并在此基礎上向數字廣告產業鏈的兩端延伸，為供應端（媒體）和需求端（公司和廣告主）打造數字廣告操作系統。目前有100多家媒體采用易傳媒的供應端平臺ASP（AdChina Supply Platform）。國際上最大的6家4A媒體購買集團中大部分在中國使用易傳媒需求端平臺ADP（AdChina Demand Platform）管理他們的廣告運營。

【2012營銷風向標】

Q：2011年的營銷感悟是？

A：經歷了過去十來年的發展，中國互聯網廣告目前正在經歷一個深刻的變革：以往以廣告資源為核心的模式正在逐步發展成為以資源和受眾為雙核心的模式，而實現這一變革的重要推動力量是技術和用戶數據。

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作者簡介

李立

互聯網觀察者、商業案例研究者，長期從事移動互聯網產品設計。

曾供職于騰訊公司7年，先后在騰訊QQ秀產品部、無線安全產品部擔任內容策劃與產品策劃。

原QQ同步助手產品經理，曾參與微信產品合作項目。2014年離開騰訊后參與股權眾籌平臺天天投等多個互聯網創業項目的研發。

2016年加入考拉看看，從事商業書籍策劃與創作。

目錄

前言思考力決定產品力

第一章產品思維

第一節本質思維：第一性原理

第二節相對思維：日光與陰影

第三節抽象思維：大圣的火眼金睛

第四節系統思維：鏡中變色龍

第五節演化思維：自下而上的設計

第二章洞見需求

第一節產品設計者的終身課題

第二節需求是什么？

第三節產品需求“四歸一”

第四節產品強度＝體驗-成本

第五節需求的彈性

第三章產品設計

第一節設計流程：傳統設計與精益設計

第二節用戶研究：建立用戶模型

第三節需求場景分析：角色、場景、方案

第四節產品MVP：低成本試錯

第五節產品規則：拒絕什么定義產品“三觀”

第六節方案出錯，90%是問題錯了

第七節拆解問題的三種方法

第八節架構設計：技術方案的十字路口

第九節交互與視覺

第四章產品成長與運營

第一節開發迭代

第二節抓住運營的本質

第三節數據分析的誤區

第四節產品營銷＝內容＋渠道

第五章企業戰略與產品

第一節取舍之道

第二節構建壁壘

第三節開拓藍海市場

后記好產品會說話，但每個人聽到的都不同

篇4

【關鍵詞】 市場營銷專業；就業崗位；人才培養

企業對市場營銷人才的需求，一直保持旺盛的勢頭。從2015年全國各大人才市場的反饋信息來看，市場營銷專業多年來一枝獨秀，幾乎是所有企業大量需求的崗位。造成這種現象的主要原因是企業長期發展壯大的需要，同時也因這類崗位流動性較高、年終獎比例較高，造成了大量營銷人員在節后選擇新的發展，企業也需要不斷招收新的人員來填補空缺。但人才市場大量招聘的營銷人才，普遍存在招聘門檻都相對不高、專業、學歷等并不是最主要條件的現象，用人單位對求職者的要求，主要集中在求職者的綜合素質、溝通能力方面。這類人才在營銷崗位中屬于銷售崗位的居多，在市場營銷崗位群中屬于基層的崗位。在高校培養的營銷人才中，基礎銷售崗位是學生畢業后必須經過的基層鍛煉，卻不是最主要的發展目標，因此高校培養的營銷人才應區別于人才市場的基層人才，培養具有高素質、能力全面的營銷人才。

我們本次調研的時間是2016年1月-3月，研究對象來源于各大企業在招聘服務機構公布的招聘信息。對市場營銷類招聘信息進行了大量的分析和總結后，按照營銷崗位工作內容和服務對象，將企業提供的市場營銷崗位歸納為四類：

第一類：市場調查類。這類崗位為企業提供準確的數據分析和研究結果，工作內容主要集中在銷售數據的分析和整理，顧客銷售行為分析，商品數據分析以及未來市場預測等。工作崗位包括：市場調查專員、數據運營、戰略運營、消費分析等。

第二類：銷售崗位類。這一類崗位直接和顧客進行交流，為顧客提供直接服務，工作內容主要集中在產品的銷售和銷售各環節的服務為主，同時為公司內部提供銷售數據的歸納和分析。這一類的工作崗位包括：銷售代表、銷售主管、銷售經理、銷售總監；銷售助理；客戶代表（售前、售后）、客戶主管、客戶經理；渠道銷售；商務代表等。

第三類：市場崗位類。這類工作崗位主要從事公司產品宣傳和品牌推廣，間接影響顧客。工作內容主要集中在制定企業市場宣傳策略和計劃，為品牌建設制定推廣和宣傳策略，宣傳策劃文案的寫作，各類市場促銷活動方案制定和執行，間接銷售產品和營銷顧客。工作崗位包括：市場推廣、品牌專員-品牌運營主管-品牌經理、產品專員-產品運營主管-產品經理、市場文案、活動策劃與執行、企劃專員-企業經理、促銷-促銷管理等。

第四類：媒體崗位類。主要是企業品牌和產品宣傳，進行媒體合作以及媒體選擇。工作內容包括媒體的分析和選擇，廣告制作和，廣告后宣傳效果分析和調整，制定公關計劃和活動執行，為銷售產品提供更好的影響力。工作崗位包括：廣告制作、廣告創意、公關、媒體代表等。

在調查中，我們注意到，近年來隨著互聯網的發展，企業在對市場營銷人才的需求也產生了很大的變化，企業對能夠開展互聯網運營的人才，需求越來越迫切。以互聯網為平臺的營銷成為企業必須具備的競爭力。截至2015年12月，全國利用互聯網開展營銷推廣（根據ITU《ICT核心指標》，互聯網營銷是指利用互聯網手段開展營銷推廣活動，包括企業自己或者通過/廣告公司投放的廣告或制作的推廣，包括付費推廣和免費推廣）活動的企業比例為33.8%。與其他渠道相比，互聯網仍然是最受企業歡迎的推廣渠道。在開展過互聯網營銷的企業中，35.5%通過移動互聯網進行了營銷推廣，其中有21.9%的企業使用過付費推廣。隨著用戶行為全面向移動終端轉移，移動營銷將成為企業推廣的重要渠道。因此，具備互聯網思維的人才受到了企業的熱捧。

在對傳統的崗位分析后，我們也對該類崗位進行了分析：

這類工作崗位主要是以互聯網和各類移動終端作為營銷工具和平臺，為企業的產品和品牌開展宣傳和推廣，并和顧客進行直接溝通。工作崗位包括：互聯網產品專員（助理）-互聯網產品經理，電子商務經理/主管、電子商務專員/助理、網絡運營管理、網絡運營專員/助理、網站編輯、APP產品和運營等。

傳統的四類工作崗位和最新的互聯網營銷崗位，在不同的企業當中部門設置不同，崗位名稱也大相徑庭，但是大多數企業設置崗位的思路都是市場營銷理論的核心思想。在各類院校的人才培養計劃制定時也大多參考了企業對人才的需求。作為應用本科的職業院校，在制定市場營銷人才培養方案和方案執行時，更多應該參考不同崗位的崗位職責和任職資格。企業對每個崗位的任職資格的要求，也從側面反映了市場營銷人才培養的方向。我們經過對企業的招聘信息進行分析和總結，得出上述5類崗位基本崗位職責和任職資格，具體內容見下表：

從上表中可以看出：企業營銷類崗位中市場類和銷售類、媒體類更加偏向營銷專業畢業學生；市場調查類中的數據分析和運營崗位偏向數學專業；互聯網運營崗位更偏向中文專業的學生。因此高校在學生培養時，培養方案應關注企業偏好，注重培養學生應具備的任職資格。以互聯網運營崗位為例，企業需要的運營人才應該具備：敏銳的市場應變能力，熟悉互聯網社交媒體的運營特點，豐富的互聯網知識。這些能力的培養在傳統的營銷課程中難以實現。目前傳統的高校市場營銷人才培養方案并沒有體現互聯網思維下的營銷課程，因此企業在尋找適合人才時不得不從其他專業中進行人才選拔。

高校中的人才培養方案也存在與社會脫節的問題，因此，為了更好的培養社會需要的人才應該定期對企業的工作崗位進行分析和研究。研究營銷人才就業崗位，了解企業需求，對學生而言，可以更好的進行市場營銷課程的學習。高校培養方案也更加符合企業對人才的要求。因此，北京市對各個院校實施項目資金支持，本次研究得到2015年北京市民辦促進項目（北京吉利學院-服務區域經濟-大學生科研實踐項目）的支持。該項目為學校教師研究企業提供了便利，為學生的實踐提供了支持，在本次項目中北京吉利學院2014級本科班的學生們也做了大量的實地調研和資料整理工作，在研究中也獲益匪淺。

【參考文獻】

篇5

這些問題應該是所有黑龍綠色食品企業們一直在思索的難題，近期舉辦的2015互聯網+綠色食品產業峰會上大咖們對以上問題做出了解答，并通過一個個成功鮮活實例給龍江綠色食品企業指引了新的思路。

本次峰會上，阿里巴巴商學院副院長章劍林做了主旨演講；新浪黑龍江策劃總監趙巖、杰夫電商集團董事長姜洪峰等互聯網專家解讀了“互聯網+”綠色食品產業項目的行動戰略。

擁抱“互聯網+”綠色食品企業實現跨越發展

阿里巴巴商學院副院長章劍林在主旨演講上說，他認為綠色食品并不僅僅是指無農藥、無添加的食品，而是人們對幸福美好生活的追求，是現代農業體系的重要內容，更是國家綜合實力的具體體現。

而目前農業發展所面臨的挑戰是農產品價格的“天花板”已經封頂，而生產成本的“地板”卻不斷抬高，資源環境的“硬約束”又在小斷加劇。在“互聯網+”的大潮下，農業也要加快轉變發展方式，那么如果“互聯網+綠色食品”，能給綠色食品帶來什么呢？

章劍林認為，首先“互聯網+”會拉近綠色食品與消費者的距離，通過統一的市場交易原則、統一的信用體系和統一的商業服務體系建立全國范圍的統一的大市場。通過“瘋狂的車厘子”案例告訴大家通過“互聯網+”形成產銷合一的電子商務創新模式。

其次，“互聯網+”融合了綠色食品產業提質增效的多種要素，從而倒逼綠色食品產業不斷優化，促進食品安全體系建設，進而降低成本、拓寬市場空間。再次，“互聯網+”更能賦能“三農”，實現跨越式發展。

總之，“互聯網+綠色食品”給我們帶來的將是工業社會向信息社會轉型，

擁抱“互聯網+”區域綠色食品企業獲推廣

五常副市長打假險被打這條新聞曾轟動一時，新浪黑龍江策劃總監趙巖便通過這條新聞，運營微博成功推廣五常大米。他向龍江中小綠色食品企業分享如何借助互聯網引爆特定區域的市場。

他通過新浪黑龍江策劃的為“綠色中國點贊”話題的例子告訴大家運用互聯網如何設計一個完整的傳播閉環。起點：就是互聯網時間要積極跟隨并善于利用話題進行炒作。放大：傳統媒體在話題后的快速跟進可以持續放大傳播效果。制造：落地活動給消費者一個超預期開通互動設置去鼓勵用戶分享?？诒河脩粼谏鐣襟w分享（微博、微信）通過口碑啟動圈層傳播。

擁抱“互聯網+”傳統企業穩打翻身仗

篇6

互聯網時代網絡營銷策劃網絡營銷策劃方案設計

傳統企業同互聯網聯姻，借助互聯網展示企業形象、產品信息、做好客戶服務已經成為業界的共識，成為現代企業發展中一個不可或缺的步驟?；ヂ摼W為企業服務，滲透到企業的生產、銷售、管理當中去，這也成為互聯網發展的重要模式之一。

一、網絡營銷策劃的概念

策劃就是謀劃。任何策劃活動，都是根據外部環境條件與內部實際情況對未來活動做出的系統的、科學的安排。企業網絡營銷策劃也是如此。

網絡營銷策劃是指企業在特定的網絡營銷環境和條件下，為達到一定的營銷目標而制定的綜合性的、具體的網絡營銷策略及活動計劃。它是對網絡營銷活動的全面運籌和規劃，是企業營銷管理活動的核心。

二、網絡營銷策劃的基本原則

（一）系統性原則

網絡營銷是以網絡為工具的系統性的企業經營活動，它是在網絡環境下對市場營銷的信息流、商流、制造流、物流、資金流和服務流進行管理的。因此，網絡營銷方案的策劃，是一項復雜的系統工程。策劃人員必須以系統論為指導，對企業網絡營銷活動的各種要素進行整合和優化。

（二）創新性原則

互聯網絡為顧客對不同企業的產品和服務進行比較帶來了極大的便利。在個性化消費需求日益明顯的網絡營銷環境中，創造滿足顧客的個性化需求的產品和服務，是提高效用和價值的關鍵。在網絡營銷策劃過程中，必須在深入了解網絡營銷環境尤其是顧客需求和競爭者動向的基礎上，努力創造顧客所歡迎的產品特色和服務特色。

（三）操作性原則

網絡營銷策劃的第一個結果是形成網絡營銷方案。網絡營銷方案必須具有可操作性，否則毫無價值可言。因此，網絡營銷方案是一系列具體的、明確的、直接的、相互聯系的行動計劃的指令，一旦付諸實施，企業的每一個部門、每一個員工都能明確自己的目標、任務、責任以及完成任務的途徑和方法，并懂得如何與其他部門或員工相互協作。

（四）經濟性原則

網絡營銷策劃必須以經濟效益為核心。網絡營銷策劃的經濟效益，是策劃所帶來的經濟收益與策劃和方案實施成本之間的比率。成功的網絡營銷策劃，應當是花費最小的策劃和方案實施成本取得目標經濟收益。

三、網絡營銷策劃的內容

（一）定位分析

不同企業的網站定位是不同的，只有網站與企業整體戰略相一致，企業網站才能為企業帶來品牌、銷量上的突破。定位分析的主要內容包括：網站剖析、電子商務定位、電子商務模式分析定位、同行業競爭分析和網站發展計劃等。

（二）網站診斷

網站診斷分析，針對當前網站進行系統診斷，以發現問題、解決問題。網站診斷的內容主要包括：網站結構診斷、網站頁面診斷、文件與文件名診斷、訪問系統分析和推廣策略診斷等。

（三）營銷分析

根據企業營銷的目標和市場環境變化，分析營銷活動的主題和方案。主要內容包括：關鍵詞分析、搜索引擎登錄分析、鏈接相關性分析、目標市場分析、用戶分析、產品分析、營銷頁面分析、營銷渠道分析、后續產品和服務分析和價格分析等。

（四）網站優化分析

網站優化分析，實際上很多企業網站，甚至一些電子商務網站都不具備良好的搜索引擎友好性。網站優化分析就包括架構優化、頁面優化、導航設計、內部鏈接優化、標簽（tag）優化等。

（五）整體推廣

具有良好結構與搜索引擎友好性的網站也需要具備其它多種推廣方式。整體推廣內容包括：網站流量推廣策略、外部鏈接推廣、病毒式營銷策略以及其它推廣方式等。

（六）網站運營管理

這是至關重要的一個步驟。在企業網站內部及外部表現都不錯時，還需要對網站進行有效的運營管理，比如系統的流量分析，及時有效的文章更新等。

四、網絡營銷策劃方案設計基本步驟

嚴格地說，營銷策劃就是緊跟企業外部市場變化，謀求營銷創新的活動，其本身靈活多變，不受任何思維定式的約束。下面是網絡營銷策劃方案設計的基本步驟。

（一）明確組織任務和遠景

企業的任務是企業所特有的，也包括了公司的總體目標、經營范圍以及關于未來管理行動的總的指導方針。要設計網絡營銷方案，首先就要明確或界定企業的任務和遠景。任務和遠景對企業的決策行為和經營活動起著鼓舞和指導作用。

（二）確定組織的網絡營銷目標

任務和遠景界定了企業的基本目標，而網絡營銷目標和計劃的制定將以這些基本目標為指導。表述合理的網絡營銷目標，應當對具體的營銷目的進行陳述，如：利潤比上年增長12%，品牌知名度達到50%等等。網絡營銷目標還應詳細說明達到這些成就的時間期限。

（三）SWOT分析

除了企業的任務、遠景和目標之外，企業的資源和網絡營銷環境是影響網絡營銷策劃的兩大因素。作為一種戰略策劃工具，SWOT分析有助于公司經理以批評的眼光審時度勢，正確評估公司完成其基本任務的可能性和現實性，而且有助于正確地設置網絡營銷目標并制定旨在充分利用網絡營銷機會、實現這些目標的網絡營銷計劃。

（四）網絡營銷定位

為了更好地滿足網上消費者的需求，增加企業在網上市場的競爭優勢和獲利機會，從事網絡營銷的企業必須做好網絡營銷定位。網絡營銷定位是網絡營銷策劃的戰略制高點，營銷定位失誤，必然全盤皆輸。只有抓準定位才有利于網絡營銷總體戰略的制定。

（五）網絡營銷平臺的設計

所說的網絡營銷平臺，是指由人、設備、程序和活動規則的相互作用形成的能夠完成的一定功能的系統。完整的網絡營銷活動需要五種基本的平臺：信息平臺、制造平臺、交易平臺、物流平臺和服務平臺。

（六）網絡營銷組合策略

網絡營銷策劃中的主題部分，它包括4P策略（網上產品策略的設計、網上價格策略的設計、網上價格渠道的設計、網上促銷策略的設計，以及開展網絡公共關系。

（七）方案實施，效果評價

篇7

關鍵詞 上網行為；精準營銷；流量營銷；

中圖分類號：TN929 文獻標識碼：A 文章編號：1671-7597（2014）03-0130-02

The Fine Development of Traffic Operation in The Mobile Internet Function

Gao Shan

（China United Network Communications Corporation Limited Tianjing branch，Tianjing，300000，China）

Abstract：The current flow of 3G business operation is vulgar， flow package forms of marketing. So the customer behavior data analysis online became a pull flow， improve the accuracy， the corresponding necessary data， based on this， the development of Internet behavior analysis system become an imminent telecom company.So the telecom operators to set up their own sophisticated marketing system as soon as possible， to carry out the fine operation， from the traditional passive marketing era as soon as possible into the new era of active operations， is this article key content is discussed in this paper.

Key words： network；behavior；accurate；flow of marketing

1 運營商中營銷分析

1.1 移動互聯網的現狀

隨著通信市場開發、移動用戶規模不斷擴大、在網絡規模和用戶規模上都出現的較大的增幅，迫切需要移動運營商通過戰略性規劃，并指導對移動互聯網用戶訪問行為記錄并進行有效清洗，使之掌握移動互聯網用戶行為軌跡。并通過多種營銷手段對移動用戶提升活動度和流量提升，使移動運營商移動數據業務逐漸提升帶來收入。

由于增值業務產品眾多，資費復雜，又與各業務套餐相互交叉，很不容易對資費及收費方式有清晰的了解，有些業務資費分為流量通信費和信息費，流量信息費與以往用戶感知的按時間長短計費不同，是按業務收發信息的流量進行計費，與用戶的認知差距較大。業務特點與生命周期又各不相同，所以各種營銷方式要針對的用于合適的增值業務，而不能一概而論。聯通公司增值業務的營銷策略有其共性特征，而且各類增值業務也都各有其特點與發展方法，根據聯通公司增值業務的業務特點和發展趨勢，各業務的目標用戶群以及產品的生命周期，可以得出適合聯通公司增值業務各主要業務的組合營銷策略。

1.2 運營商在移動互聯網中的營銷

移動互聯網一飛沖天！中國智能手機設備的市場保有量前半年快速突破5億，運營商的網絡流量價格進一步下調。像以往一樣，新的技術帶來了革命性的改變，不管是從一個普通人的生活還是從生意人的眼里都是如此，電信行業的機會也面臨著從互聯網向移動互聯網的遷移。

這些變化需要運營 商有效整合全業務優勢、調整為全業務運營思維和營銷策略。運營商在增量市場有限的情況下，就需要深入推進細分客戶的信息化創新戰略，全面落實客戶細分基礎上差異化發展策略，準確定位中高端市場，為客戶提供高質量的全業務精細化流量運營。

為充分發揮運營商全業務經營的優勢，需要針對不同的客戶群通過價值提升等重點手段，有針對性地開展服務營銷工作，達到增強客戶感知與黏性、降低用戶的離網率、減少中高端客戶流失、提高客戶價值的目的。

2 準化營銷在運營商的應用

2.1 精準化營銷的意義

根據天津聯通實際業務需求，新建精細化運營平臺，進行手機上網行為分析，展開精細化流量運營。通過分析用戶手機上網具體行為，包括WAP、客戶端使用情況，建立用戶上網行為畫像，輸出用戶TOP喜好；分析各應用的流量消耗、各終端的流量消耗、分析各移動互聯網網站點擊情況和流量消耗，結合用戶套餐、流量使用情況策劃針對不同用戶的營銷活動，并評估活動效果。最終加強流量經營的數據分析能力，提高流量經營的精確度和針對性。

為了實現天津聯通用戶行為喜好分析及構建于其上的精細化營銷支撐，需采集用戶上網數據、用戶終端數據、基地運營數據、數據倉庫數據等。并對以上數據進行網頁內容分析，文本聚類分析等數據挖掘操作，生成客戶視圖、客戶標簽庫等功能。業務部門并針對用戶行為喜好，提取目標用戶群，配置營銷策略、業務推薦、營銷執行、營銷跟蹤和評估等閉環流程。以精細化運營為手段激活用戶流量、提升流量、提升收入、推薦業務等為目標。

依托經分系統沉淀和分析，建立精準把握營銷時機的業務流程，發揮多渠道協同的優勢、提高營銷的效率和效能以及服務的一致性，從流程、配套IT系統等方面打造營銷閉環，增強執行反饋對分析的良性優化。

針對移動互聯網的客戶的基礎細分框架、使用產品聚合分析、訪問互聯網熱點聚合分析、終端支撐分析等維度細分，掌握移動互聯網用戶的行為知識分類。針對在移動互聯網領域信息出現“不知道”的用戶如何營銷？針對移動用戶因為終端故障或服務未開通，出現“不能用”的用戶如何營銷？針對想使用移動互聯網提高知識應用出現“不會用”的用戶如何營銷？針對移動互聯網用戶能夠使用互聯網資源，出現“不想用”的用戶如何營銷？針對移動互聯網在對資費的了解或互聯網認識不夠，出現“不敢用”用戶群如何營銷？通過對用戶各維度分析，形成有針對性的精細化運營策略，為用戶提供更好的服務質量來提升流量。

2.2 電信運營商需要的工作

經過多年發展，中國聯通用戶規模不斷擴大，尤其是3G用戶的快速增值，為中國聯通帶來了新的一輪業務增長點；另一方面，隨著科技不端的進步，智能手機日益普及，用戶通過手機上網瀏覽網頁、聊天交友、觀看視頻、收聽音樂越來越方便。如何發現中國聯通龐大用戶上網行為和喜好，并根據這些行為和喜好結合其他相關數據為用戶提供更好的業務和服務是中國聯通面臨的一個新課題。

根據集團公司2012年“流量運營”工作部署，抓流量、增收入為我公司流量經營工作重點，但目前我公司對用戶在使用業務時具體使用情況和習慣分布并不了解，流量經營還是粗放式、流量包形式的營銷。精細化運營平臺是我們拉動流量、提高針對性的必要手段。以用戶行為分析來支撐流量運營工作已經成為公司迫在眉睫的工作。將在未來指導公司推出行之有效的營銷手段。

3 開展精細化流量運營的方法

3.1 搭建具備支撐能力的平臺

隨著市場競爭日益激烈，利用營業廳、客服、電子渠道等與用戶一對一接觸，進行雙向溝通的一線精準營銷成為新的手段。 但這些一線增值業務營銷渠道存在一些瓶頸。傳統的營銷模式已不能滿足現有的營銷需求。

粗放的支撐管理下，一線營銷也呈現出粗放性。要轉變的是營銷支撐體系和營銷管理流程。

1）客戶細分框架。

用戶群體細分以用戶的歷史數據為基礎，通過適當的統計分析手段，綜合考察用戶在價值、風險、背景、行為等方面的差異，建立可以在一定范圍內操作和評估的群體細分模型，為提供關鍵用戶群體列表和相關評估指標，以便進一步采取針對性措施，合理分配市場和服務資源，按照不同群體的特征制定有效策略，通過提高細分群體的關鍵運作指標來提升用戶總體的關鍵運作指標。

2）產品聚合分析。

針對增值業務產品進行統一考核的重點業務進行實時的監控和分析。對關鍵業務的運行狀況包括滲透率、活躍率等指標；能夠靈活的定義不同的指標，以便針對不同的使用人員展示不同層次和視角的圖表。指標信息展示方式的設置：支持折線、柱形等展示方式設置。產品聚合分析包括自有增值業務和合作增值業務分析。為戰略分群矩陣執行提供有效支撐，完成精細化運營的目標。

3）互聯網熱點聚合分析。

分析移動互聯網用戶通過手機上網訪問的內容及應用，針對不用的時間點、訪問消耗的流量、訪問內容的點擊量、消費能力等不同維度進行深入挖掘分析。形成互聯網網熱點聚合分析、時間聚合分析、流量聚合分析、消費聚合分析、點擊量聚合分析的細分指標。為戰略分群矩陣執行提供有效支撐，完成精細化運營的目標。

4）終端支撐分析。

針對移動互聯網用戶使用的終端進行分析，依據終端型號、終端支撐能力、終端操作系統、終端上網接入方式等終端屬性，提升用戶的上網的滲透率。為精細化運營提供支撐，為戰略分群矩陣執行提供有效支撐，完成精細化運營的目標。

3.2 制定精細化運營策略

建立精細化運營平臺，對用戶，經分信息沉淀和分析，建立精準把握營銷時機的業務流程，發揮多渠道協同的優勢、提高營銷的效率和效能以及服務的一致性，從流程、配套IT系統等方面打造營銷閉環，增強執行反饋對分析的良性優化。

基于精細化運營平臺的進行多渠道營銷管理：

1）用戶基本特征分析、業務使用分析、流量分析、上網行為分析、終端分析。

2）對業務運營進行重點評估監控。

3）建立用戶的精準畫像，形成用戶的特征式營銷。

4）形成用戶與業務、內容、時間、渠道的精準匹配模型，形成精準化業務推薦體系。

5）實現對移動互聯網新聞內容熱點、熱門應用軟件、熱門應用游戲、熱門小說、動漫平臺等為業務人員提供豐富的營銷知識庫。

6）與市場營銷管理相結合，通過營銷策劃、策略配置、營銷前評估、營銷渠道、營銷審批、營銷執行、營銷跟蹤、營銷評估、營銷優化等全流程管控營銷的過程。

7）實現多渠道協同營銷，建立業務輔導營銷機制，拓展新業務營銷渠道。

3.3 實施精細化運營功能

1）客戶畫像。

是基于客戶細分分析結果，構建生成客戶標簽庫，包括人文特征、客戶價值、產品需求、終端屬性、行為特征、客戶服務、客戶喜好、客戶生活軌跡、客戶關系圈、渠道接觸偏好等10大類一級架構，400多個標簽；基于一級架構保持業務框架的穩定性，保證標簽擴展有理可依、有序進行。

2）智能推薦。

通過梳理業務產品分類和屬性，建立產品適配模型，結合互聯網關鍵詞庫定位用戶的內容喜好，適配合適的產品，有效的支撐營銷產品推薦；

3）精細化運營。

通過匯集用戶數據，分析每一個用戶的消費能力、交往圈、習慣喜好等，在用戶的每一個接觸點，包括在應用接觸點、服務接觸點和社交接觸點，提供消費引導、評價推薦和智能化服務。即對用戶進行深入了解，把合適的產品或服務通過合適的渠道提供給用戶。

參考文獻

[1]王方.精細化流量運營在移動互聯網發展中的作用[J].中國科技信息，2013（12）.

篇8

運營總監/經理

崗位職責

1、負責公司產品總體運營的協調、規劃、管理工作，針對產品特點以及市場狀況制定產品運營規劃、戰略、布局并實施;

2、負責產品(線上線下)定位、媒體宣傳、市場推廣、渠道建設和客戶服務的整體策略、計劃的制定和實施;

3、負責制訂、完善、貫徹實施(線上線下)運營管理制度、流程、分析各類數據，提出改進方案，對業務流程等的分析和改進，品牌、市場的規劃;

4、與公司其他部門密切配合，組織帶領團隊為公司項目運營、市場拓展及相關研究工作提供專業、系統強有力的支持;

5、建立規范、高效的運營管理體系及流程并不斷優化及完善。

任職要求

1、金融、經濟、市場營銷等相關專業;

2、有較強的分析規劃能力、洞察力、開拓創新能力、應變能力，具有優秀的溝通能力，團隊意識與執行能力;

3、具備從市場到產品、客戶、營銷、推廣等金融產品全程調研、分析能力;

4、具有較強的溝通能力及團隊管理能力，能帶領團隊完成線上活動和線下專題活動策劃，線上線下推廣計劃執行及效果優化;

5、具有較強的市場意識，優秀的職業素養，能及時關注同行業運營情況及市場最新動態。

公關總監/經理

崗位職責

1、負責公司對外PR工作，拓展和維護公司媒體資源，與重點媒體及記者時時溝通，及時反饋媒體合作意向;

2、建立媒體檔案庫，并能根據需求，聯絡、邀請各類媒體，與各界媒體保持良好關系;

3、能根據公司產品，進行新聞點和創意點的策劃、組織，撰寫媒體稿件;

4、建立并維護日常新聞稿件的媒體，監控、評估媒體的宣傳效果;

5、策劃、指導、控制、協調并參與公關活動、市場活動，協調微博、微信等新媒體營銷;

6、建立有效的危機公關體系、機制與應急處理。

任職要求

1、具有很強的營銷創意策劃能力，對傳播有洞察力，有很強的執行力;

2、具有廣泛的財經/互聯網類媒體資源、豐富的人脈資源;

3、文筆好，熟悉公關活動流程及PR運作流程，具有優秀的公關活動項目策劃及執行與拓展能力;

4、能夠獨立組織新聞會、專訪及其它公關活動;

5、擁有優秀的語言表達能力，能夠熟練撰寫新聞稿、發言稿以及其他公關所需文件。

網絡營銷經理

崗位職責

1、負責公司電子商務銷售業務的策劃、執行和監管;

2、及時對同類產品的營銷策略、市場及同業電子商務動態進行調研、分析;

3、負責公司網絡渠道資源的維護、推廣和溝通;

4、負責合作伙伴關系維護，研究了解合作伙伴和主流客戶的需求并持續改進和創新;

5、跟蹤和分析引入的SEO流量以及相關關鍵詞的排名，形成階段性數據報告并提出后續優化方案;

6、不斷開拓網站的外部鏈接，保證網站PR值、alexa排名(網站受歡迎程度、網站排名);

7、分析網站排名，對站點及內鏈進行整體優化;負責制訂網站本身的優化方案、有效達成網站平臺的訪問量等相關推廣指標;

8、利用搜索引擎、相關行業網絡媒體、論壇、bbs、blog、IM等方式開展網站推廣工作，策劃執行軟文、在線活動、病毒式營銷等傳播方案。

任職要求

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這就是互聯網產品的魅力，它靜靜地等你來下載，或者在朋友圈和群里，沖你招手誘惑你，或者干脆是你的朋友推薦你下載，如果沒聽說過，朋友還會笑話你落后。桃李不言，下自成蹊。優秀的產品，自己會推廣。優秀的產品，解決了你的問題。優秀的產品，你用了就愛不釋手，甚至推薦給別人。

對照一下我們企業的培訓項目，或線上學習平臺，它們也是產品。企業的培訓經理怎么推廣這些產品呢？很多是靠行政命令，用蠻力來推廣。不參加某培訓項目，就扣多少錢，就不能升職加薪，就全公司通報批評。在線上的APP里，不學夠多少學時，就和績效考核掛鉤，就影響KPI指標等等。

說到底，培訓部門策劃的培訓項目，產品不夠好，而且不夠互聯網化，不能解決學員的剛需問題，學員上午學了，下午不能用，不能帶來績效的直接提升。其次培訓項目的運營也有問題，沒有首先抓住核心用戶，沒有不斷迭代，不斷擴大影響力，而是一下子就推廣了起來，沒有形成項目的勢能。

面對線上學習這樣的新事物，大多數人是保守觀望的，只有個別人積極參與，個別人消極躲避，符合正態分布的特點。按照互聯網產品的套路，剛開始項目不成熟的階段，要找到核心用戶，找到鐵粉們，來不斷測試，不斷打磨這個產品。在打磨的過程中，不斷吸收核心用戶的合理化建議，不斷完善這個產品，讓產品日臻成熟。

在這個過程中，互聯網公司的產品經理，要懂社群運營、公眾號運營，全媒體運營、視頻音頻圖文等的制作、線上和線下活動的操作手法等。這方面可以看一本書《運營之光》，學學互聯網公司的運營模式，再在微信搜索里，找一些相關的公眾號和文章，相信對你有啟發。

靠發蠻力、靠行政命令的時代，已經過去了，這樣的管理者，越來越不討90后員工的喜歡。手機在員工手上，他學不學，你根本不知道，也無法控制。本來是公司出錢，為員工提供學習產品，不斷提高學員能力，員工本事大了，今后可能甚至加薪。本來是對員工有百利，而無一害的事情，為什么搞得員工還不滿意？全是學習觀念太老舊，什么都想管，什么都想控制。

篇10

十年創業，創下自己一片天空

作為中國經濟研究行業權威排名的中國新商業模式十大優秀人物評選，去年舉行了十二周年慶典。頒獎盛典上，現場揭曉了最受機構投資者認可的31個研究領域的“中國新商業模式十大優秀人物”“中國財富最佳銷售服務經理”等個人獎項，“中國財富本土最佳研究團隊”等團隊獎項。作為榮獲中國新商業模式十大優秀人物的潘華鵬也逐漸被人們所熟知。

潘華鵬大專畢業后，由于就業形勢不樂觀，干過很多又臟又累的服務工作，不甘于向命運屈服的潘華鵬，在服務行業做到職業經理人的位置之后，開始歸零，在互聯網領域里重新啟程。2013年，潘華鵬一個偶然的機會，讓他接觸到了淘寶網站的后期運營和維護，這個對互聯網營銷有著執著熱情的男孩，在最短的時間內，快速精進，幾個月就拿下了淘寶運營總監一職，以超越科班出生的速度，奠定了他在互聯網領域的發展基礎。

潘華鵬只用了短短幾個月時間就悉數掌握了所有推廣知識，從淘寶運營總監到互聯網推廣的過渡，2014年4月2號，潘華鵬正式接觸互聯網推廣，從此便一頭扎進這個圈子里，成為了90后實戰派網絡營銷專家里的代表人物。2015年8月，潘華鵬創辦了自己的新聞網站，成為微合娛樂網創始人。

沒有誰一生下來就是天才，也沒有誰一開始就是個絕頂工程師。在很多人看來，天才和工程師都是很難當的?？墒悄阌袥]有想過，在同一起跑線上，為什么有的堅持到了最后，有的卻半途而廢，成功僅僅是最后那段路程――你沒有堅持到盡頭。

深圳是科技之鄉，是國家重點扶植的重點科技城市之一，也曾是首批劃入經濟特區的城市。深圳已發展為有一定影響力的國際化城市，創造了舉世矚目的“深圳速度”，同時享有“設計之都”“鋼琴之城”“創客之城”等美譽。

2014年6月4日，深圳建設國家自主創新示范區獲批，成為我國首個以城市為基本單元的國家自主創新示范區。每年在深圳舉辦的中國國際高新技術成果交易會（簡稱高交會），被譽為“中國科技第一展”。

1991年出生于福建省泉州市的潘華鵬有著南下的夢想和期望。步入互聯網很早的潘華鵬對互聯網技術的開發與應用有著濃厚的興趣，于是決定南下深圳，創造屬于自己的一片藍天。

其實早在2006年，潘華鵬已經正式接觸互聯網SEO工作，不斷修煉內功，對搜索引摯、網絡營銷等有著獨特的見解和解決方案。作為早期泉州奇正創想公司創始人之一的潘華鵬，毅然拒絕高薪的誘惑，南下深圳，闖蕩江湖，開啟創業時代。

功夫不負有心人，在潘華鵬的精心醞釀下，大鵬網絡新聞傳媒院最終走上了正規化運營道路。如今其傳媒的品牌上，赫然寫著：再小的個體，也有自己的品牌。

如今，作為一名擅長互聯網營銷策劃的實戰專家，潘華鵬回憶當初的路，感到很溫馨。至少覺得，那個過程是非常重要的。

潘華鵬曾服務于很多品牌企業和網站，包括世界童品網、中國山野菜信息網、全商網、百合婚禮社區、板羽球天地、財考網、外語教育網、MOSSO跆拳道用品、職業培訓教育網、鐵甲工程機械網、超牌電子、福帆機械、新華國旅等在內的多家電子公司和網站。

回憶過去的十年，潘華鵬是一笑泯然，他的內心只想著奮斗，如何快速解決真正的難題，不再讓客戶苦惱，不再讓網友迷茫，不再讓自己傷感。

不久前，網友曝出的微合娛樂網，也是潘華鵬所創，一個90后創業青年很短時間內，十年時間，經歷如此多的過程，從泉州奇正創想公司創始人之一，到大鵬網絡新聞傳媒學院創始人、再到微合娛樂網的悄然上線，潘華鵬給人留下的想象太多。

過硬的工作履歷

潘華鵬經歷過常人沒有經歷的歷程。他是國內資深實戰派網絡營銷專家，大鵬網絡新聞傳媒院創始人。他是搜索引擎優化（SEO）專家，網絡營銷的思考者與實踐者，擁有多年網絡營銷實戰經驗，泉州奇正創想公司創始人之一，泉州多家企業公司網絡營銷高級顧問。他勤于思而敏于行，善于網站優化運營，擅長網絡營銷、SEO、推廣運營等，同時對移動互聯和新媒體營銷與傳播，也有獨到見解。他也曾經干過苦力和基礎性的行業，這些行業里對于他來說最大的收獲可能就是學會了堅持和努力，他深知機會的來之不易，在一次偶然的機會接觸到了互聯網的內部運營，并且深深地吸引了他，這也就開始了他傳奇的人生。

作為一名擅長互聯網營銷策劃的實戰專家，潘華鵬擁有豐富的SEO實戰經驗，曾為泉州多家知名中小企業做整體互聯網營銷整體規劃和執行。自2006年開始接觸從事互聯網SEO方面工作至今，優化過的網站和企業100多家，均獲得良好的排名。

2012年―2014年，潘華鵬任福建某著名品牌機械公司網絡部總監，帶領團隊負責公司在品牌和產品方面的事物，樹立互聯網品牌形象，做站群營銷以及站外的總體營銷，為提高公司知名度，樹立良好形象的同時，還直接為公司帶來了價值6000多萬的訂單，成績斐然。

2010年―2011年，潘華鵬任職國內某集團旗下的B2B門戶平臺，網絡營銷總監，帶領團隊負責該門戶網站整體規劃、營銷推廣等工作，活動包括網站內部和外部優化，外部媒體合作宣傳，提高網站知名度等，在此期間，策劃的網絡活動單日流量達24萬以上，曾今一度使服務器“崩潰”停運2小時。

2008年―2010年，潘華鵬任職某電子企業公司電子商務經理，帶領團隊做品牌宣傳和網絡銷售業務，以及淘寶、天貓商城等網絡平臺的運營。同時，負責公司網站和論壇的運營等工作。

2006年―2008年，潘華鵬任職某運動用品公司網絡營銷部，主要負責其公司產品的品牌宣傳和營銷，網站整體優化和維護，為其優化的主要關鍵詞如品牌詞、各地區長尾詞等，在百度和谷歌中均排名首頁。

2015年潘華鵬成為創辦大鵬網絡新聞傳媒學院創始人，這個舉動顛覆了任何媒體，這種模式不再是學生需要花大把時間去學習，大鵬承諾7天內打造一個全新的自己，7天內客戶就能掌握20分關鍵詞排名百度技巧。同年，潘華鵬創建微合娛樂網，并在年底對該網站進行全面的改版，使得該網站在改版后迅速的成為娛樂媒體網站的后起新秀。

偶然的機會參與到互聯網的內部，并且一發不可收拾，潘華鵬深深地熱愛上這個行業。

重質量、強技術、審視每一個細節

“細節決定成敗，技術決定領先?！痹谂巳A鵬看來，“不注重細節，不提高服務質量，不強化技術概念”都是不值得提倡的，無論對于公司或者個人，都是非常危險意味的?，F在互聯網技術發展很快，好多技術層面已經到達了一定的高度，如沒有對網絡的覺察，對行業的深度解讀，僅憑拼簡單瑣事草草了了的形式，遲早是要下水的。

現在搞網絡推廣運營的有很多，可真正做好做強做大的不是沒有，是太少了。潘華鵬說：“無論做什么，首先第一印象和態度，你對這份SEO營銷工作真正的認識和解讀。首先，你需要知道，你步入此行的真正目的是什么。你該如何進行你的布局以及未來的長久打算。在這點上，你至少需要抱有很大的夢想，不斷催促著你自己去做，去堅持做這一件事?！?/p>

有時候，人做多了一件事，反而會覺得很膩，但是依然要堅持下去。堅持去嘗試，猶如馬云所言：夢想還是要有的，萬一成了呢！

互聯網追夢的潘華鵬心血沒有白費，一路走來，潘華鵬創建了自己的品牌，這在同齡人看來都是令人羨慕和向往的。

在談到未來的發展時，潘華鵬表示，大鵬網絡新聞傳媒學院以及他旗下的微合娛樂網，將不遺余力，把技術發揮到極致，真正意義上的SEO專家，而不僅僅是口號。

在潘華鵬領導下的大鵬網絡新聞傳媒學院及其微合娛樂網“鵬程萬里上九天，叱咤風云傲逍遙”。