一杯咖啡范文
時間：2023-03-18 07:45:16
導語：如何才能寫好一篇一杯咖啡，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。
篇1
走下飛機，見到大使館前來迎接的同志，感到很親切，雖離開祖國才幾個小時，仍有見到親人般的溫暖。使館的同志領著大伙到行李托運處取行李，傳送帶已轉動起來，還沒見行李箱出來，只能靜靜地等待。
這時，湖北的老楊一臉愁容，嘴里說道：“太難受了，太難受了，今天肯定會不舒服的！”大伙兒都嚇了一跳，急忙詢問，可別剛出國就生病了。老楊解釋道，他有個每天晌午喝咖啡的習慣，不喝就不舒服，可在飛機上空姐居然說沒有。不是生病，大伙都松了口氣。有人感到奇怪，說：“怎么會呢，我明明看見有人點咖啡，都喝上了的。”這么一講，倒讓老楊憤憤不平起來：“開始空姐說沒有，要等一會，后來又不見人，你讓我怎么辦?”
這件事原本不大，卻讓我大惑不解。記得在國內聽過一位專家講人才培養與管理的課，專家非常自信地告訴人們，他乘國際航班，打著瞌睡也能分辨出是中國空姐，還是韓國、日本空姐，因為中國人管理松，還懶，空姐送上一道飲料、一餐飯，就自顧自地休息去了。而韓國、日本空姐卻大不一樣，她們還會端著盛滿了各種飲品的托盤不停地來回穿梭，逐個小聲詢問乘客還需要些什么。當時聽完專家的講課，還真為自己的同胞姐妹慚愧過，現在看來不完全是那么回事。老楊說他在國內航班上，還從來沒發生過想喝咖啡喝不上的事兒。這可是現身說法。
因心里存了事，便注意觀察起這類的小事來。從日本東京返回北京時，又到了供應餐飲的時候，廣播里用英文、日文、中文幾種語言告訴乘客，有牛肉和雞肉兩種盒飯可供選擇?？战阃浦〔蛙囈宦贩炙停吡诉^來。我的前排一位乘客提出要牛肉盒飯；空姐卻用生硬的中國話回答：“沒有。”然后推著餐車就往下走，大有你不可以選擇牛肉還是雞肉，你只可以選擇吃還是不吃的架勢，讓人感到極不舒服。好在那位乘客修養好，能理解外國人學漢語的不容易，沒做什么計較，等了好一陣子，空姐才把牛肉盒飯送了過來。
在日本考察時，還注意到另一件小事。也是在國內，看一家雜志介紹說：“日本是經濟、科技高度發達的國家，又是資源極度貧乏的島國。所以，日本人非常注意節省資源。比如在洗手間，用水洗過手后，都要甩幾下，然后抽出一張紙擦干手上的水痕。而在中國，國人自以為身在資源富國，便大手大腳，非要用好幾張紙才行。無意間，又讓中國人慚愧了許多。可到了跟前才弄明白，日本的那種紙要比中國普遍的大好多、厚好多，根本不可以一張對一張的比較。
連續見到的幾件小事，聯系起來，總覺得有不對勁的地方。是一些人妄自菲薄?是我們還不適應國際慣例?是我們的底氣不足?或者還是什么別的?
中國加入世貿組織后，“經濟全球化”一詞，被廣泛地在文件、報紙、電視及人們的談論中使用。其實，全球化不光是經濟、科技問題，還有一個文化問題，或者說全球化的根本和終極本來就體現在文化上。美國人提出了“藝術全球化”的構想，日本人趕緊跟著學，提出了“新文化立國”的戰略。面對全球化，中國人如何通過文化交流和傳播走向世界，如何借助文化的力量贏得世界?這的確已成為一個不容回避和必須重視的問題。
其實，當中國人還在文化的幕布里講究斯文的時候，西方人的文化已經像一匹快捷的壯鹿被“圣誕老人”驅趕著飛速地沖進中國。不是雙休日，更不是“五一”“十一”“春節”“元旦”，中學生們卻放了一天假。家長忙問緣由，回答道：“今天是圣誕節，學校放假。”再看看報紙、電視上的廣告宣傳，再看看各大飯店的張燈結彩，真是做足了“文章”。平安夜怎么過，圣誕夜怎么過，狂歡夜怎么過，安排得細致入微，一張入場券上千元，還說是什么超值享受。圣誕節剛過，人們又開始談論次年二月的“情人節”了，花店的老板忙著購進大批量的玫瑰花，超市的老板忙著購進各樣巧克力，等待著那一天的高價出售和一搶而空。事情就是這樣，不管你情愿還是不情愿，西方文化已經到中國來搞全球化了。也不知究竟從什么時候開始的，幾乎是在不知不覺間，中國人開始把過洋節作為一種時尚了。這種時尚直接導致了商家的消費服務指向的迅速逆轉，商家們圍繞著各種洋節推出的各項主題服務活動簡直是五花八門、豐富之極。相反，我們中國自己的傳統節日卻顯得冷冷清清。
在韓國訪問時，曾了解韓國人過端午節的事。因為韓國人想把端午節變成自己國家的文化專利，并向有關國際組織申報了世界文化遺產的項目。由于可以猜想到的原因沒有申報成功，這件事的確值得中國人好好想上一陣子。
眾所周知，端午節是我們中國人的傳統節日。據南朝《續齊譜記》中記載，端午吃粽子以紀念中國古代杰出詩人屈原。屈原是我國最早的大詩人，戰國時期楚國人，初輔佐懷王，做過左徒、三閭大夫，學識淵博，主張彰明法度，舉賢授能，因遭讒言被去職。屈原在吸收民間文學藝術營養的基礎上，創造出騷體這一新的詩歌形式，語言優美，想象豐富，富有積極的浪漫主義精神，對后世影響很大。約公元前278年，一生憂國憂民的他，懷著壯志未酬的痛苦，以身殉國，毅然躍入滾滾的汨羅江自盡。這一天為五月初五。屈原的愛國情操和偉大詩文為后世所景仰，每到這一天民間百姓皆包粽子以紀念。
嘆只嘆這樣悠久的歷史文化，險些成了別國的文化遺產，屈原若泉下有知，定然不能瞑目。
為什么會出現這樣的情形?細想一想，人們在元宵節、端午節、重陽節等等這樣的我們中華民族的傳統節慶里都干了些什么?只是吃元宵、吃粽子、喝黃酒嗎?實際上，只要我們稍稍留心就可以注意到，我們中國這些已經流傳了上千年又極富中華民族文化底蘊，包括民族習俗、民族情感和傳統道德倫理的各種傳統節日，已經被進人才幾年最多也就十幾年的各種各樣的“洋節”擠兌得幾乎無立身之地了。這不能不說是我們的悲哀。是不是我們的民族文化心理出了問題?我們的自信呢?我們這個國家和民族的文化之根在哪里?或者說我們作為一個擁有世界四分之一人口和幾千年文明歷史的國度和民族可以提供給世界文化寶庫的東西又是什么？
為什么中國人不以自己的文化為榮，卻對外來的東西照單接受、頂禮膜拜?這里面可以思考甚至反思的東西應該很多。比如，西方的情人節、圣誕節，都是讓人活躍起來，把人當成主角。相比這下，我們的傳統節日的過法就顯得過于平淡和老套。建設小康社會，實現社會和諧發展，突出了以人為本的思想。以人為本，以人為核心，就得讓人在民族的節日里“動”起來，“活”起來。可不可以這樣，在這些傳統節日里也給民眾放兩三天的假，讓每個人都求過一個有傳統特色的節日，通過具體的、細小的事把人們帶動起來，參與到文化建設上來，讓每個人在節日里感受民族文化，感受親情，感受愛心，感受生活，感受美好。
我還在想，老楊在國際航班上沒有喝上咖啡，心里別扭，難受了一整天。假如在國內航班上又如何呢？我們時?？吹揭恍┏丝蜑橐稽c小事大為發火，三番五次按動服務指示燈，把空姐叫來要這要那，橙汁冰鎮了不行，非要加冰塊才喝；茶水放涼了，還要換一杯熱的。在自己的國家里可以這樣，到了國際航班上不一樣可以繼續展示“上帝”的威風嗎?平等、人權、自由、博愛，是西方人和效仿西方的人最愛拿來說事的詞，到了那里，你只管使用好了。想喝杯咖啡嗎?好啊，這是你的權力，而且乘務員有責任為你提供。只需要輕輕按動服務指示燈，把日本的或者韓國的空姐叫來，說：“請來杯咖啡”就行，甚至還可以幽上一默：“如果沒有那就趕緊下飛機去買，我可以再等一會兒?！比绻韧瓴粷M足，還可再次按動小燈，叫來空姐說：“再來一杯咖啡?！比欢切闹心懬?，是充作斯文，還是自我克制，卻遲遲沒有按動那服務指示燈。
篇2
——題記
游泳池的痛苦
終于，放暑假了！我高興極了，正準備大玩特玩一番?？烧l知，爸爸突然要求我去學游泳，還美其名曰：鍛煉身體。我非常加極不愿意去，可“父命不可違”，我只好在太陽公公的親切“關懷”下練了一期又一期。要知道，每天1500米的滋味不好手?。?/p>
過時的毛筆字
熬了一個月，我的皮膚也變黑了，只剩下一對白眼圈了。哈哈，我終于可以玩了！我興奮地沖向我最心愛的電腦，可誰知，爸爸一聲令下：“去學毛筆字！”
還說我的字太差，是該練練了。于是，我又前往書法班苦練“站崗”（老師訓練我們站著寫毛筆字）。對于這些，我是敢怒不敢言啊！
頭痛的作文
現在，我學完了這些課程，剛打開電腦……
“半路殺出個程咬金”，爸爸說林叔叔回來了，要幫我補習作文。我的語文最弱，期末考試還粗心地填錯了答題卡，竟考出了七十四分的差成績。可是，我真不想再補什么課了！心煩意亂的我一上午什么也沒聽進去，就草草結了課?；氐郊遥l現父母都在，我又不得不裝出一個好學生的樣子，假裝認真看書，事實上我一直在觀察他們，希望他們有事出門，這樣我就能玩了。可直到午睡他們仍未走，我失望極了——下午玩游戲的計劃肯定又泡湯了。
篇3
記得那是一個北風呼呼的冬天，我和朋友惠玲去街上買東西。東西買完后，我們準備回家了。這時，我說;“惠玲，我們去李老師家吧。”她答應了，于是，我們就去李老師家。
到了李老師家，我們便互相讓著說;“你去敲門，我再進去?！蔽覀冞@樣來來回回讓來讓去，最后，我投降了，我拗不過她，還是我去敲門了。
“李老師在家嗎？”我邊敲門邊問著.當我去叫惠玲時,李老師開門了.李老師說;
“李楠,惠玲來啦,快請坐.”于是,李老師便請我們到里屋坐.
篇4
有的人，會珍惜，慢慢品嘗它的甘苦；也有人會不珍惜，把它毫無溫度地喝下去，什么也不曾察覺。但大多數人群兩種一個也不挑，似乎感到這是一種痛苦的方式，想有彼此解決的第三種方法；沉寂在黑暗中，不想見到希望的曙光。
就如夜晚，我慢慢坐進冰冷的被窩，頭發順其自然地披在肩上，不打緊地翻著書頁，忽而抬頭望望那蔚藍的星空。上面一片漆黑，如同茫茫宇宙，幾顆閃光的小星星跟隨者微弱光芒的來源。霎時間，我好像站在不能回頭的黑洞中，嗚咽著，希望能找到回家的路，可是，路哪又那么好找呢？我又順手端起一杯咖啡。上面的圈相接著，仿佛讓你回想到童年的輕松快樂。但是喝前，你的心會為之震撼。不知怎的，會向你心中回蕩起痛苦的聲，你會徹夜未眠。
咖啡的滋味，包含著太多的心情。小時候的學習、補課如一杯咖啡，未來長大后找工作，也是一杯咖啡。人生如一杯咖啡，不管我們失去什么，只因我們沒有勇氣去面對。漫漫的花開在優雅的空間里，屬于自己的天空。
每晚，只能一個人靜靜地聽著，帶著碩大的耳機，端著一杯咖啡，一遍遍地聽著《明天，你好》：
曾經并肩往前的朋友
在舉杯祝福后都走散
只是那個夜晚
我深深地留藏在心坎
明天，你好
聲音多么渺小
卻提醒我
篇5
一人份早餐咖啡
當星巴克等連鎖咖啡品牌已經成為我們生活中的重要一部分時，咖啡文化緩緩滲入我們的日常生活，有越來越多的咖啡粉們開始在烘焙度、平衡度和后味中孜孜以求。其實對于咖啡初好者，無需繁復，學著為自己做一杯融入了個人喜好、情感與個性的手作咖啡，簡單使用一些最具代表性的實用住家咖啡器具，就能點亮每個早餐時光。
虹吸壺
簡單好用的咖啡沖煮方法，是最普及的煮法。將客廳變身咖啡館通過其就能簡單完成。宛如實驗室味道的精確感是許多DIY人士的必備，利用虹吸原理，將沸騰的水沖咖啡粉燜煮出咖啡原味。
法壓壺
用浸泡的方式，通過水與咖啡粉全面接觸浸泡的燜煮法來釋放咖啡的精華。法壓壺是咖啡店和個人使用頻率最高的器材了，幾乎適合所有的咖啡制作。體積小、方便攜帶且價格親民。
摩卡壺
摩卡壺做出的咖啡是最具有意大利Espresso濃度和風味的。摩卡壺為兩層結構，放在下半部分的水煮開沸騰后，就會通過裝有咖啡粉的網狀濾器噴入壺的上半部分，且會出現少量油脂。對于喜歡Espresso厚重口感的人來說，這款摩卡壺非常好用。
滴濾杯
滴濾杯與手沖壺是完美的咖啡搭檔，價格便宜，適合在家制作單品咖啡，能充分體現不同產地咖啡的特點。對于滴濾杯，缺點是質量差的濾紙可能會有雜味。
手搖磨豆機
現磨的咖啡粉最能揮發其香氣了咖啡愛好者們當然不會錯過親手磨咖啡豆喝上香氣四溢的咖啡那一刻了。根據咖啡壺的不同，調節合適的粗細度后咖啡就可以加入新鮮烘焙的咖啡豆來進行研磨了
愛樂壓
結構類似于注射器，價格便宜，且體積短小輕便。使用時在其“針筒”內放入研磨好的咖啡和熱水，然后壓下推桿，咖啡就會透過濾紙流入容器內。借鑒了法壓壺、手沖滴濾、Espresso機器的原理，吸取它們的長處，制作的咖啡濃郁、純凈、順口。
咖啡機
常見的有美式咖啡機與意式咖啡機。美式咖啡機是出大量咖啡才采用的煮咖啡方法，方便快捷；意式咖啡機適合煮少量咖啡，價格較貴，款式五花八門。對于不同的需求與個人口味，可在兩者間進行選擇。
手沖壺
一個濾杯、一個手沖壺、一張濾紙、一個杯子就能沖出一杯好咖啡。對于第一次拿起器材做咖啡的初級人士，手沖壺是最方便但也頗有難度的。手沖咖啡好不好喝就在于手沖的過程，每種咖啡豆適合的水溫、咖啡粉量與水量的掌握等，都是口感好喝與否的關鍵。
從咖啡菜鳥變身咖啡事業達人
改換跑道，從小愛好到大事業
Tom最終會創立的事業之所以是咖啡館，或許只能說注定他是要與咖啡結緣的。在從IT行業離職想要創業之初，Tom對這種飲料也并沒有特別的偏好，如果一定要追溯緣起，可能是曾在國外的工作經驗令他對咖啡館中積極、熱絡、愉快的氛圍印象深刻，特別是每一位與顧客直接接觸、面對的咖啡師那種由衷真誠與發自內心的明朗笑容在他心中埋下了勢必會開花結果的一粒種子。回國后，與一名韓國咖啡達人的相識相知以及對國內精品咖啡市場的看好，seesaw便在經歷了相當時間的調研和準備后誕生了n在這里，除了水準之上的咖啡口味，更是提供了一個伙伴們能實現夢想、積極熱情工作的舞臺——“你看，我們店，咖啡師所處的開放式吧臺燈光最亮！”——Tom為此很有成就感。
IT男的咖啡芳香之旅
開機、填粉、壓粉、萃取、打奶泡，Tom親自示范制作一杯咖啡的過程，每一個動作都干凈利落，再配上專注的神情，讓人很難想象這曾經是對咖啡無感的一名男子，或許當一個用精確的理性思維思考的IT男一旦愛上這種含有世界上最復雜芳香組成的飲料便能做到最好吧。這間咖啡店出品的咖啡樂于提供一種均衡的口感，實現酸、甜、苦、香氣與醇厚度的平衡，這或許也正是Tom所樂于看到的一種既提供精品又積極分享的經營理念上的平衡吧。當然，好口味背后的獨家品種配比和精準烘焙也是IT男的堅持和所長。
篇6
雖然“麥當勞咖啡燙傷案”儼然變成都市傳奇，但是此案卻千真萬確。此案如何被當做失控“好訟”的典型案例？還是讓我們復原一下1994年的“麗貝克狀告麥當勞案”。
這杯咖啡于1992年2月27日潑灑于新墨西哥州的阿爾伯克基市。此案主角名為絲泰拉?麗貝克，已79歲高齡。當時，她坐著外孫駕駛的轎車，途經當地一家麥當勞店，在“駕車銷售窗口”買了一杯熱咖啡。
等外孫停好車后，麗貝克想將奶油和糖加入咖啡中。她將咖啡杯放在兩膝之間，力圖打開咖啡杯蓋子。一個意外的閃失，一大杯滾燙的咖啡潑灑于老太太兩腿之間。麗貝克當時身穿寬松運動褲，燙咖啡直接灑在褲子上，對皮膚造成“熱水袋”式的燙傷，老太太6％的皮膚三度燙傷。她住了八天院，后來又經過多次植皮手術。
事件逐步發展到打官司。麗貝克被咖啡燙傷之后，顯然沒有立即收到來自麥當勞的任何電話?？Х葼C傷使麗貝克花去了1.1萬多美元的醫藥費，她起初與麥當勞接觸，只要求麥當勞賠償2萬美元的醫療費。然而，不諳“破財免災”之道的麥當勞剛愎自用，只肯支付800美元象征性的“安慰費”。麥當勞的邏輯是：咖啡是用來喝的，不是往褲襠潑的。自己燙傷了自己，只能自認倒霉。
麗貝克全家及其辯護律師未善罷甘休。雖然經過多次嘗試庭外和解，索賠額達到30萬美元，但麥當勞堅決不同意。在庭外協商未果的情況下，辯護律師里德摩根將麥當勞告上法庭，要求賠償損失費10萬美元以及更多的懲罰性損害賠償。理由是，麥當勞因為疏忽而向麗貝克銷售了“有缺陷產品”。其邏輯是，滾燙咖啡導致飲料存在缺陷，導致燙傷危險。
法官要求雙方庭外協商解決。調解人建議麥當勞賠償受害人2.25萬美元。麥當勞再次嗤之以鼻，不愿掏腰包，于是此案交給了陪審團。
1994年7月，案件在新墨西哥州聯邦地區法院開庭。陪審團原以為，咖啡燙出幾個水泡這樣的小民事糾紛，很快就能搞定?？烧l也沒料到，僅僅關于“咖啡溫度”的辯論就長達幾小時。為了改進咖啡口感，麥當勞一個內部政策是，咖啡溫度必須達到攝氏82度到88度，而家里煮咖啡時，飲用溫度一般為攝氏60度。
令陪審團吃驚的是麥當勞提供的“證據”。該公司承認，在麗貝克燙傷案之前的十年里，麥當勞共遭到700多名顧客投訴咖啡嚴重燙傷事件。麥當勞公司辯解說，在每2400萬杯咖啡中，發生700多起投訴，其危險性不具有統計學意義。
篇7
以前我不喜歡喝咖啡，直到最近幾年才有所改變。我想中國大陸的多數人也是如此。然而目前咖啡連鎖店中的佼佼者，自從1999年進入中國后，在不到八年的時間內已覆蓋中國大陸18個主要城市，連鎖店數量已達165家，而且營業情況可以用門庭若市來形容。除了有大城市中大量涌現出的一批中產階層和大量來中國做生意或休閑度假的外國游客的光顧之外，咖啡連鎖店的品牌形象和嶄新的店內客戶體驗可能是最好的解釋。
非凡品牌建立于客戶在店內的總體驗
究竟是什么驅使我還有其他人再三光顧這些咖啡連鎖店呢？可能是產品本身――咖啡，或是人――熱情、專業的員工，或是店內環境、品牌認同感等，但很明顯不是廣告效應。我幾乎沒有在媒體上看到他們的廣告，那么他們是如何建立品牌的呢？如果我們認同如何創建品牌的最新定義――品牌并不是廣告打造出來的，品牌是由客戶體驗出來的，是在所有客戶接觸點全部體驗的集合體，那么咖啡連鎖店傳遞品牌價值和品牌承諾時，形成累積品牌資產的最重要客戶的接觸點是什么？我的答案是，咖啡店內的客戶體驗。
你的體驗
――從進店前到離開的總體流程
假設你走在路上看到一個漂亮的咖啡店面牌、美觀的店面，于是正需要休息的你走進咖啡店。首先是濃郁的咖啡香味撲面而來，輕歌曼舞的背景音樂讓你進一步得到放松，同時也堅信自己作出了正確選擇。無論是制作咖啡用具的展示還是有關咖啡的知識介紹，都在傳遞一個清晰的信息――這是一家專業的咖啡店。
但是，你的愉悅在n秒之后破滅了，因為你看見一條長隊――排隊買咖啡。但既然已經來到，你還是堅持等待購買你在此店的第一杯咖啡。等待期間你打量柜臺上的菜單，聞所未聞的繁多咖啡品種令你特別吃驚，可是價格是另一個負面因素，你原本沒打算為一杯咖啡花二十多元；也許這次會買，但心理盤算以同樣的價格頻繁光顧的幾率不大。
現在輪到你了，你得到面帶真摯微笑的店員的服務，你心想她可能只是個別非常優秀的員工。但當你注意到其他的店員也提供同樣服務時，用你不甚明白的咖啡用語向制作員工大聲愉悅地傳遞顧客所點的品種時，此景只傳遞一個信息――他們懂并鐘愛咖啡！
接著又是又一個長時間等待咖啡制作的時間，保守估計是另一個5分鐘。最后，你從制作咖啡的員工手上收到新鮮的咖啡。到達座位時，看起來舒適的沙發已坐滿人，你只好在近門口戶外位置找到一個不太理想的硬座。坐穩之后，感覺還不錯，伸展一下腰腿，環顧四周，這確實是一個整潔雅凈的好地方。
品一口印有商標的瓷杯里的新鮮咖啡，你對咖啡味道的感覺是那么好，幾乎打消了由于昂貴價格和漫長等待而不再光顧的想法。
之后，你去了盥洗室，覺得不好也不差。當你回到座位上，一個店員遞給你一小杯他們的新品咖啡請你品嘗并加以介紹，帶給你，真誠地詢問你是否喜歡。停留30分鐘后，你決定繼續購物，于是離開這里。盡管你沒有回頭看，但你仍能感受到他們熱情真誠的微笑，注視著你與你道別――幾乎很少店能提供這種非機械的真摯道別。你的確很喜歡這種體驗，一種遠超一杯咖啡的體驗。
把整體客戶流程分解為二十個子流程
現在我們把整體客戶體驗流程系統分解為20個子流程，以至于"度量"、"管理"和"改善"關鍵的客戶體驗，建立并累積品牌資產。這20個子流程如下：
1．店面的地理位置和外觀
2．店員的熱情歡迎
3．店內裝飾
4．氣味和背景音樂
5．排長隊買咖啡
6．價格頗為昂貴
7．咖啡品種
8．友善并對咖啡十分熟悉與專業的店員
9．接受信用卡付款
10．贈送限15日內消費的5元代金券
11．長時間等待咖啡制作
12．自助牛奶、糖
13．不容易找到理想座位
14．座位舒適及環境干凈
15．咖啡味道及整體包裝
16．注視及被注視的心理優越
17．少量的雜志、無網絡設施
18．盥洗室設施一般
19．態度友善免費試用新的咖啡品種或小食品
20．注視并帶真誠微笑地道別
度量、管理及改善每個子流程
當然你可以有自己的不同劃分和定義流程與子流程的方法，但這樣詳細地標示客戶流程的用意是什么？
對照競爭對手/最佳實施――想象這個客戶體驗示意圖是競爭對手的或本行業領頭羊的最佳實施，你可以對照自己的客戶體驗圖并找出差距。并不意味著你要彌補所有差距，但它清楚地告訴你在哪里，你應做什么，如何做才可以縮小差距或者超越。
度量、管理及改善流程--了解我們必須改善和加強的地方，如何實施？既然我們可以把整個店內流程分割為詳細的子流程，通過定義關鍵步驟、參與方，輸出和度量標準，通過對每個步驟度量的明確定義，客戶體驗可以更客觀地進行管理。記住：要能"度量"，才可以"管理"和"改善"。
例如，通過縮短咖啡制作流程，"長時間等待咖啡"可以得到改善。為做到這一點，我們可以增加制作咖啡的機器或使用更有效率的設備，從而提高單位時間內的咖啡產出。點咖啡和等待制作咖啡是引起長時間等待的負面流程，因此，輸入訂單，主要流程為交易和制作、輸出為確認訂單，從而實現制作新鮮咖啡，完成訂單。
但是如何改善"店面地點和外觀"及"店內氣味和背景音樂"？能否像管理流程一樣量化客戶體驗和管理？當然可以。盡管我們無法直接度量，我們可以應用其他數據資源，如對照競爭者的標準或同類行業的最佳實施開展調研和焦點小組，獲取客戶是否喜歡目前的客戶體驗，了解他們對每個子程序的期望是什么，開展神秘顧客活動，對照實際績效與計劃績效等。只要你能度量（量化），那么你就可以管理并改善。同樣也可以應用于客戶體驗管理，這與流程管理也是緊密相關的。注意：成功的管理客戶體驗不止于此。
要實現持久卓越的體驗不能僅僅依賴于好的意愿和員工的個別行為。關鍵客戶體驗和相應的流程管理是成功的關鍵。
CRMBodyCheck客戶管理完整實施路標
我們需要一套有系統、可度量、可細致分析、可分解詳細實施步驟、可持續學習與改善的客戶管理方法。由于空間有限，我會留在下個月的文章中詳細介紹這個方法。我會用銀行業的案例描述并闡述此方法的具體應用。
作者簡介
李翊瑋先生是GCCRM的創始人，也是世界最大的客戶關系管理社團--美國CRMGuru的榮譽顧問、3C方法聯合創始人。他不僅教授香港大學碩士客戶關系管理課程，還為逾百家跨國和本土著名企業提供行政人員培訓。他的專長：企業體檢、客戶體驗管理。電郵
簡介
GCCRM合伙人由來自美國、歐洲、亞太及大中華區的15 位專家組成，在亞太區及中國大陸提供世界級CRM認證培訓及企業內訓。每年與美國CRMGuru合辦“中國CRM論壇”，為CRM從業者提供一個專業的國際化平臺，第一時間與權威的CRM專家和優秀的本土企業進行面對面的交流。
精準營銷：企業擴張的終極武器
怎樣的營銷模式才能定義為精準營銷呢？三大基本要素缺一不可。首先是精確：目標越準，資源集優，營銷才能更有效，方可做到事半功倍；其次，巧妙的推廣策略，潛移默化的滲透。第三就是市場情報的收集和研究。
盡管很多的廣告網站也迅速引入類似的營銷模式而聲名鵲起，但綜合來看，“有禮物”點告網始終是商家進行精準營銷的最好平臺。
篇8
雖然我見過“咖啡”這倆個字眼N次，可現在才想起，自己從未喝過。于是我把少量咖啡粉倒進杯里，加水，泡糖適量，攪勻，嘗一口，味道全變了。
一杯咖啡粉，就像是一杯靈感云集的清醒劑，頓時我的大腦里閃現出無數煙花似的問題。
在我們這個激烈竟爭的社會，人們往往會怨天怨地，自暴自棄，卻不從自身找原因。
生活就像一杯白開水，我們要學咖啡粉，不因環境改變自己，要自己改變環境。只有這樣，我們才會戰勝困難，變逆境為順境，做生活中的強者。做人就學咖啡粉。
山西省原平市青年街小學五年級：武曌
篇9
1、首先，拿一條速溶咖啡，把它倒入杯子中。倒完咖啡，再往咖啡杯子里面加入適量熱水。如果溫度太低，咖啡會溶化得不好，甚至會有結塊。
2、溫度不夠高也會影響咖啡的香味和味道。水量適中就好，要是喜歡濃咖啡的小伙伴，就稍微少加一點水。加完熱水之后攪拌均勻就好。這里一定要記得，咖啡要趁熱喝才行，如果放置太久，一杯咖啡大部分的香味就沒有。
（來源：文章屋網 ）
篇10
我：徐心語、秦紫（女）、客人，我老公：蘇明（男）、冷夢迪(女)、服務員（女）、同事、護士、父母
時間：2012年
一
地點：咖啡廳
時間：現代
（突然間傳來一股我從來沒聞過的香味）
我：小姐，這是什么味道啊，好香哦！
服務員：嗯，對不起，這是咖啡的味道。請問你們需要點什么？
我：我就要有這種香味的咖啡！
服務員：?。啃〗?，對不起，我們這里的咖啡師不會做，只有我一個人會，已經沒有人賣了。
我：哦？咖啡師怎么會不會呢？為什么會沒人賣呢？
服務員：（像陷入了深思中）這是因為……
二
地點：咖啡廳
時間：五年前
旁白（有一個非常有名氣的制作咖啡的女人，她叫冷夢迪。她咖啡作的非常好，既香又好喝，她還給這個咖啡起了個名字，叫‘幻咒’。這種咖啡就只有她一個人會做）
（前些時候，這種咖啡有一種甜甜的味道，讓別人喝了就會有幸福的感覺，可是到了后來，咖啡就開始變苦了，那味道就像淚水，讓喝的人都想哭。聽說是由于她和他男朋友的分手給她帶來了很大的打擊，那個男人和她生活在一起有十年之久了，可就因為一個長的比冷夢迪丑很多的女人和她分手了，所以她非常難過，每次作咖啡的時候都會流淚，那些眼淚就都滴落到咖啡中，所以咖啡才會變味，可還是很好喝，依然有很多的人來買‘幻咒’喝）
旁白：再后來，冷夢迪又交了別的男朋友，咖啡又開始甜了。過了一段時間，她居然自殺死了。
（報紙上）著名咖啡師——冷夢迪為情自殺。她在自己作的咖啡里下了毒，一飲而盡，倒地身亡了，她的尸體旁邊有用血寫的字“我詛咒……”
（服務員并不知道她已經死了，只是把作好的咖啡拿蘇明喝。）
客人對服務員：（喝咖啡的時候，感覺有點不對，于是端著咖啡來到前臺）不好意思，小姐，我覺得這咖啡有點怪怪的，好象有血腥味……
客人這時看到冷夢迪倒在地上，旁邊有一灘血。
服務員：原來他就是冷夢迪的前男友。
（大家手忙腳亂的把冷夢迪送去醫院時，已經晚了。沒有人留意到地上的血字）
（客人送完夢迪，又回到咖啡館接他的女朋友）
三
地點：咖啡廳
時間：現代
服務員：（表情奇怪，說到冷夢迪被甩的時候情緒激動。而后笑了笑）他的女朋友好象是叫徐心語，路過事發現場時，蘇明看見了血字，于是在警察問話的時候他就把這也說了。就因為這件事，很多人都不敢再喝‘幻咒’，而我只是一不小心學會了制作‘幻咒’的方法，于是自己作來聞聞。這件事大概已經過去五年了吧。
老公：好像是真的哦，這個地方原來是一個叫冷夢迪的咖啡師，聽說后來是自殺死了，但事實我也不清楚，也許就如她所說吧。
我：（聽了老公的話）可是她沒寫完的字到底是什么呢？
四
地點：我的家
時間：晚上
（回到家，已經很累了，連澡也懶得洗就躺在床上睡覺了）
（恍惚中，看見一個女倒在地上，流了很多血，雙眼拼命地睜著，好象眼球就要從眼眶中蹦出來，她死死地盯著，從她的眸子了像是看到了自己的倒影。想逃走，但突然發現自己不能動，她在她的身體旁用自己的血寫著字“我詛咒所有喝幻咒的”明顯沒有寫完。她寫好后抬起頭對我傻傻地笑了幾下。一身冷汗地坐起時，發現四周一片黑暗，什么都沒有，從窗戶的漏洞了不斷有冷風颼颼地吹著，我只覺得后背發涼，有樹的影子在晃動，還有一些細微的聲響，我開始怕了，仿佛覺得有什么東西在慢慢靠近）
我：（猛地坐起打開燈，大喊一聲）你是誰？
老公：（滿臉擔心地推門而入）老婆，怎么了？
我：沒事。
我：（來不及細想就不知道為什么動不了，也許是被鬼纏上了，也許她想告訴我什么）我不要再想了！
老公：是不是做噩夢了？
我：嗯，好恐怖，好象就是那個故事。
老公：（拍拍我的頭，出去了）唉，別亂想了，好好睡吧！
我：（聽到電視的聲音）原來老公還在看電視啊。
（睡了一會，醒來發現老公不在身邊，整個房間安靜地能聽見自己的心跳，它越跳越越快）
我：老公不是在看電視嗎？
（下床，來到門邊，開門的動作變成慢鏡頭，我漸漸抬起我的眼看向客廳，老公根本不在那里，有的只是那個出現在我夢里的女人，她鮮血淋淋地坐在我的沙發上，坐的很端正，她原本潔白的連衣裙被她的血染成開滿血紅色花朵的裙子，她在對我笑，她的那雙大大的、充滿怨恨的眼睛瞪著我，她黑的發亮的頭發好象有什么在流動……是血！正一滴一滴地落在我的地板上）
五
地點：家
時間：次日早晨
（醒來，發現自己在房間，身邊有熟睡的老公）
老公：秦紫，我昨天晚上做了一個夢，我夢見自己正在看電視，突然你在房間里大叫，然后我就回房間問你怎么了，你說沒事，當我又去看電視的時候，忽然我被吸進了電視里。你說這夢是不是很奇怪?。?/p>
內白：（老公，這不是夢，是真的！我們現在的情況一定很糟糕，但我們一定會一起面對）
六
地點：公司
時間：早上
（早報，上面寫著一個大標題）十人連續神秘死亡
內白：（本來我并不想看，但不知道是一種什么樣的力量，它促使著我，逼著我看）
我（看完后對同事）：有沒有搞錯，怎么現在死人都這么流行?。?/p>
同事：是啊，不知道是怎么了，死了這么多人，還這么巧的都是死在廁所里的，而且還都是剛剛吐過！
（聽畢，覺得胃里很不舒服，想吐）
我：（沖進洗手間）完了，下一個不會是我吧！
（畫外音）（正在吐的時候）我不會讓你這么快就死的！
（從水池里冒出一股很香的味道）
內白：（是咖啡，是“幻咒”！我喝過？我怎么不記得，頭好痛）
（一輛車開過來，我被撞倒在地）
旁白：（心語?。?/p>
（那人在不斷的靠近，我眼睜睜地看著自己被撞的暈倒在地）
內白：（這是我的記憶，怎么會是心語？天啊，我怎么會叫心語？）
七
地點：我的家
時間：晚上
（睡覺，模糊中一個清晰的聲音在耳邊，像一個幽靈的聲音，脆脆的、涼涼的，沒有一絲感情）蘇明，蘇明，你在哪？
內白：（一連幾天都是這樣，老公好象是瘦了，話也說的少了。我希望這一切能趕快結束）
八
地點：公司
時間：早上
內白：(我很快發現事情沒有我想的那么簡單)
（習慣性的買了份報紙，手端咖啡，翹著二郎腿，掃一眼手里的報紙）
（一行很大的字映入眼簾）不是巧合的殺人案
（頓時來了興趣，繼續看下去）
（報紙）經調查發現這段時間死去的五個人名字讀音一樣，重案組認為這一定是恐嚇殺人案，殺死與他／她有仇的人名字讀音很像的人，染那個他／她真正想殺的人感到恐懼……這五個人的名字分別是徐欣語、徐芯羽、徐星雨、徐昕語、徐星羽。
內白：（突然覺得這幾個人的名字讀音很熟悉，甚至有一種奇怪的親切感，那個夢，那個我撞車的夢，夢里有人喊我“徐心語”，還有，那個服務員說的故事里也有一個“徐心語”。這……到底是真是假？）
九
地點：公司
時間：上午
（晃悠悠地回家，把包一扔，就倒在了沙發上，閉上眼睛，不一會就睡著了）
（一輛車子開過來，車燈非常刺眼，看清了車牌號碼）xy5104
（我被嚇傻在原地，眼睜睜地看著車子將我撞倒在地，聽到一個聲音）徐心語，心語！
（用模糊的雙眼看見一個男人急匆匆地向我跑來，就在他快到我身邊的時候，又有一輛車飛快地看了過來，將他也撞倒在地）
（他被撞的很嚴重，紛飛的熱血濺了我一臉，有一滴血落進我的眼睛里，眼淚就那樣混著他的血流了下來）蘇明！
我：（驚叫）蘇明！
我：蘇明，蘇明是誰，為什么會夢到他？
旁白：（想起了那天晚上的聲音，幽靈一般）蘇明，蘇明，你在哪里？
（隨手拿了一支筆記下了車牌號）xy5104
（寫下來之后才發現用的是紅筆，于是把紙反了過來，后面是我用黑筆寫的一行）我詛咒所有喝幻咒的。
（我像意識到了什么，激動的寫下封辭職信）
經理：
對不起，請允許我向您辭職，最近我突然發現我還有許多的事情要做，我不能被束縛再工作上，謝謝您多年的支持和關照。
秦紫
2012年10月30日
我：（打電話）老公，我辭職了，以后可就要靠你了哦，你一定要陪在我身邊，你要支持我，我想去弄清楚一些事情。老公，你有沒有在聽我說話啊？
（電話那邊傳來嘟嘟嘟聲）
我：（疑問）發生什么事啦？
十
地點：我的家
時間：上午
（辦公室遞完辭呈回到家，門口的墻上到處都是用紅色油漆字xy）
（我吃驚的張大了嘴，瞪大了雙眼。路過的人仿佛沒有看見這一切一般，頭都不偏一下）
內白：（怎么，他們都看不見嗎？）
（仔細一看才發現并不是全是“xy”，前面還有一句話）我詛咒所有喝幻咒的。
內白：（我想我大概知道她想詛咒什么了，她想寫的應該是）
(從家里傳來了一些聲響，猛的打開門)
(出現在眼前的是老公全身發抖地縮在墻角，手里拿著沾滿紅色油漆的刷子，嘴里喃喃地不知在說些什么，雙眼睜的很大，仿佛很恐懼的樣子)
我：（沖到他面前，抱住他)老公，老公，你怎么了，你沒事吧？
老公：（他沒有回答我，保持著那樣的姿勢。我扶起他，他突然就甩開了我的手）我沒事。
內白：（最近真的好奇怪，環境變的很奇怪，現在連老公都變的好奇怪，我也變了，我不敢再去相信誰了）
(在外面閑逛，不知道自己應該去哪。走著走著，不禁意間，走到了定情橋)
（上面有很多人的名字，都是用記號筆寫的。一行用刀刻的字隱隱約約地在那里晃動，仔細一看）xy，我永遠恨你，不管是身前還是死后。
我：（條件反射的向后一退，身體覺得重心不穩，要向后倒）好險?。?/p>
旁白：（又是“xy”，根據這句話來判斷，“xy”是一個人的名字）
內白：（如果xy各代表一個字拼音的字母的話，正好可以是“心語”這個音，還有那死去的五個女子，她們的名字諧音都是“心語”，難道這都是針對我的嗎？）
旁白：（不過這些字看上去不像是剛刻的，應該有段時間了，因為那些字已經差不多被風化了，那些痕跡時光經歷風雨的證據）
十一
地點：醫院
時間：白天
（我從醫院的床上坐起時，只看到我身旁的病床上躺著一個男人，正好在此時一位護士進來了）
護士：（看到我起來了）現在感覺怎樣了？
我：（拼命的想想起些什么，但都無濟于事，頭痛欲裂）還好。但為什么我什么都想不起來了？
護士：你和那個人都發生了車禍，你現在看起來好象是已經沒事了。他應該是你認識的人吧，但他也失憶了，傷的蠻重的，兩條肋骨斷裂，輕微腦震蕩。
我：哦，這樣啊。
（之后我就在醫院里陪著他，終于等到他病好）
我：（問他）記不記得自己的名字？
他：不記得。
我：（又問他）那我的名字呢？
他：不知道。
內白：（在出院的那天，我看到登記表上有一個“秦紫”，于是我就告訴了他，他說他叫梁昊，他說他愛我。我向一定是我們曾愛過，所以即使是失憶我們還是相愛了）
（一轉身就看到一對我所陌生的男女眼含淚珠向我走來）紫兒，我的女兒啊！
內白：（我想既然我已失去記憶，那么就讓那段曾經的記憶都過去吧，接受這個新的名字，接受新的人生，一切都會好的。于是，我決定回父母家一趟。）
十二
地點：父母家
時間：晚上
父母：（看見我回來了，又驚又喜，擁抱）女兒啊，你怎么一個人回來啦？
我：（看見深藏在他們爬滿血絲的雙眼里的淚光）想你們了唄！
（開開心心地陪父母吃完飯，止字未提“記憶”的事）
我：（與媽媽一起睡，我整理好自己的姿勢）媽，還記得那場車禍嗎？
媽：（媽的眼神唰的一下看向我，明顯地感覺到她被嚇了一跳）你還記得？
我：嗯，我想知道我原來的事，可以告訴我嗎？
媽：我就是因為不想讓你回憶起曾經的事，所以才讓你改了名，決心讓你徹徹底底地忘記曾經。
我：不管曾經的記憶是多么的不堪，我都要知道，一定要知道！
媽：為什么？
我：沒有理由。
媽：（無可奈何地看了我一眼，很深很深的一眼，她看得我不敢再看她）好吧，你有權力知道。
媽：在你車禍之前，你親眼目睹了一場自殺案，并且那件事與你有關，哦不，準確的來說是與你老公有關。你老公真實的姓名是蘇明。
內白：（天啊，他是蘇明?。?/p>
媽：（說到這的時候我沒辦法控制自己，真真切切的被嚇到了）怎么了？
我：啊，我沒事，繼續吧。
媽：而你的真名是徐心語……你是不是想起了什么？
（我感覺有一股寒意從我的心里冒出來，一陣一陣的，我想我的身體一定在漸漸堅硬）
內白：（是重名吧，一定是的，不會恰巧就是我吧！難道冷夢迪真的是要對付我和他？）
媽：（陷入了沉思中，像講述一個故事）曾經有一個著名的咖啡師，叫冷夢迪。
十三
地點：我的家
時間：次日
內白：（到底冷夢迪在哪，她沒死，還是死了變成鬼來找我們索命）
內白：（我感覺她在的周圍，四面八方都是她的身影。這些時日的種種跡象都顯得那么詭異，不象是出自人手，老公也很異樣，我到父母家去沒通知他，他都不打電話問我在哪，他是不是不愛我了？）
十四
地點：大巴
時間：白天
（坐在大巴上，正想著心事，忽然從窗外飛來一張紙，好象是記車牌號的那張紙，我將紙拿起來一看，真的是我家的那張，仔細看才發現多了什么，在我記的車牌號下面有一行小字）心語，我要你死，我將五年后回來。
我：（看到這些，心里猛的一驚）這就是謎底了？
內白：（她真的是要來對付我的，冷夢迪就是我夢里的那個女人，感覺她就在我身邊，瞪著她那雙布滿血絲的大眼睛，她的眼睛里有一種光——仇恨的光）
內白：（為什么那么恨我，不是我害死你的，為什么要恨我？為什么？冷夢迪，為什么？）
（整個車廂的人都看著我）
（我的內心已經被恐懼占據，無法自控，從心里發出的恐懼讓我沒來由的放聲大叫，我在心里求她，求她不要再折磨我了，我寧愿她殺了我?。?/p>
（晃晃悠悠地下了車，所有的人仿佛都在用一種奇怪的眼神看我）
內白：（我有什么不一樣嗎，是因為我滿臉的淚水和亂亂的頭發嗎？）
十五
地點：辦公室
時間：白天
我：到了，太好了，到老公的辦公室了，我安全了！終于可以安心了。
（上了樓卻看見此時老公穿著白色的衣服，臉上、手上、衣服上全是班駁的血跡）
內白：（我頓時呆住了，可我卻看見老公的臉上有分明的笑意。那不是我的幻覺）
她：（見我嚇的連叫都叫不出來）我現在已經不是你的老公了，我是冷夢迪。
我：（再一次被嚇到，睜大了雙眼）這不可能！
她：（根本不理會我，自顧自的）我一心想要報復，自以為心中充滿了仇恨，可惜我卻沒有變成厲鬼。我知道你不是直接害死我的人，但你卻間接的導致了這個悲劇的發生。
我：你說的害死是什么意思？
她：我是因為你才死的，并不是因為那個什么騙子而死，我只是想用這件事來掩飾我有多愛蘇明，掩飾第一次的失戀對我來說是多么的痛苦，其實那個時候我就已經決定要死了，只是由于沒有找到可以掩飾的對象而遲遲沒有自殺。直到那個騙子的出現。
內白：（如果殺了我，她的怨恨能消除，那么我寧愿我死，然后最好讓我老公失憶，一輩子不要再想起，重新開始生活）
她：我很恨你，我也恨蘇明，但是怎么辦呢，我不忍心這么對他，于是只好對你下手，而最好的辦法就是讓你失去所有，我控制你身邊的人，讓他們告訴你相關的事件。
（聽到這里，我大概知道了些什么）
她：沒錯，所有的一切并非偶然，是我一手策劃的?？Х鹊昀锏男〗悖俏鍌€女人的死，還有十個神秘死亡的人，包括你老公，都曾被我附身，那件事是我讓那個女人說的，咖啡自然也是我做的，我說的那些話，做的那些事沒有一件不在暗示我的存在，只是一開始我并不知道你已經失憶，后來看到你在聽到那些名字時沒有一點反應，于是我很努力想讓你記起曾經的事，終于你都按照我的意愿做了。為什么到現在你都還不恨我？
（說到這里，她的情緒開始有些激動了，面部表情開始扭曲）
她：（輕描淡寫，甚至口氣里都是復仇后的）實在是對不起啊，我和你的老公就要合為一體了。
（事實上，我可以從他的眼神里看出他的恐懼，可我也看到了別的東西，他們真的就要合為一體了）（漸漸的，他的眼睛不再是他的眼睛，而變成她的眼睛，聲音不再是她的聲音，而變成他的聲音。隨后一切都還是她的，除了眼睛）
她：（見我驚呆，卻不以為然，戲謔）今天占用他身體的時間太長了，現在再也離不開這個身體了，想去投胎也不可能了。
她：（越說越悲傷，眼睛里有了層層上涌的水汽）我還不太習慣用這個身體來生活，從此由一個女人變成一個男人，和你睡在一起，和我生前最恨的女人。
（天開始黑下來，我們的眼神里都透著疲倦。我離開已經被我坐的發熱的地板，走到床邊，想都沒想就躺了下來）
內白：(我開始不害怕他了，大不了就是死，現在至少我知道是誰殺了我，我還了解了原因)
（這樣想著竟開始微笑）
（過了一會，一個聲音傳過來）你就不怕我殺了你嗎？
我：（瞇著的眼睛瞥見他滿臉驚愕的表情漸變成淡定）不怕，反正我的命已經在你的掌握之中。
（當我的意識開始模糊時，身邊有什么高大的東西突然砸了下來，聽到了某種熟悉的呼吸聲）睡吧！
內白：（我試圖忘記這段時間發生了什么，想象老公就在我身邊）
十六
地點：我的家
時間：晚上
（我們從早上睡到了晚上，真的是太累了）
我：（在起床前，我們躺在床上，問她）好想報仇嗎？
她：（看向我，沉默了，看了我一眼）我想我知道為什么當初蘇明選擇了你，而不是我。你雖然沒有我漂亮，但是你比我善良，你比我真誠，比我感覺舒服?！?/p>
我：是這樣嗎，大概是吧。
她：我不想報仇了，因為我開始懷念單純美好的生活，我認為我已經報了仇，我奪走了你所愛的人，在前些時候讓你自己放棄了工作，讓你精神受挫。你說呢？
（我笑，嫵媚的笑）
內白：（2012年就這樣在笑聲中結束了）
十七
地點：我的家
時間：2015年到來的某一個夜晚
內白：（這天也不知是突然想要紀念一下還是策劃了好久）
（精致的包裝，我把它放在點著蠟燭的茶幾上，燭光照亮物品的雙眸，有一道凜冽的寒光掠過去）
我：（他回來了，倒酒，那顏色在燭光的照耀下閃著光）老公，回來啦！
他：（見我買回來一瓶40年的紅酒，那瓶酒有著血一樣的顏色）嗯，今天這是干嗎？
我：紀念一下。
他：紀念什么？
我：（又露出了笑容，天真的笑）紀念你奪走我老公的身體5周年啊。
（他錯愕的表情開始扭曲，有心痛的感覺蕩上我的神經，有淚水要流下他的眼角。血濺了一地，我雪白的長衫上開了幾朵鮮艷的紅花）
他：酒還沒喝……
他：（他用他僅剩的力氣，端起酒杯，露出苦澀的微笑，一飲而盡，嘴巴微張著）我是真……的……
（刀插在他的腹部，血不停的往外流著，他的面容漸漸失去了顏色，也失去了溫度，他顯的那么寧靜，整個世界都靜了）
（所有的紅色都是那么的刺眼，我衣服上的，手上的，他肌膚上的，手上的，地板上的茶幾上的，酒杯上的，坐椅上的，所有的紅色都讓我感到暈眩，腦袋里的是盲音，眼前的是血紅，只有他的臉是蒼白的）
我：（淚再也忍不住，急速地下落，痛在心臟里回蕩）現在終于明白他沒有說完的話是什么，但一切都已經晚了。
內白：（在我入獄的第一天，我用那把藏在身上的，曾殺死他的刀，毫不猶豫的、狠狠的插入自己的腹中，感受他曾感受過的痛）
我：從沒想過，殺他等于同時殺了3個靈魂，3個緊緊相連的靈魂！
（腦中回想著2012年最后一天發生的一切，微笑閉上眼，淚落下，無聲無息）
內白：（我是真……的……愛你……）
