服務標兵范文

導語：如何才能寫好一篇服務標兵，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、 基本做法

（一）制定方案，成立組織

社區黨支部根據街道文件，經過認真研究，成立了城隍廟社區“爭創紅旗窗口 爭當服務標兵”領導小組，研究制定了活動實施方案。并通過動員統一了思想、提出了要求、明確了目標、細化了責任，并按照工作要求，落實了任務，為活動奠定了堅實的基礎。

（二）加強宣傳，營造氛圍

采取多種形式，加大宣傳力度，及時報道活動的開展情況，大張旗鼓地宣傳活動中涌現出來的先進典型，同時加強輿論監督力度，使活動有效開展。

（三）督促檢查、表彰先進

領導小組組織專門人員，通過定期檢查、隨機抽查等形式對落實情況進行督查考核，保證各項措施落實到位，各項任務有序推進。同時，社區發現和樹立開展“爭創紅旗窗口、爭當服務標兵”主題實踐活動中的先進典型，發揮示范作用。

（四）積極組織自查

要求社區工作人員對照崗位職責的要求，認真檢查是否存在狀態不佳、履職不勤、效率不高等問題；對照服務為民的要求，認真檢查是否存在服務不優、作風不實、辦事不公等問題，并深刻剖析思想根源，寫出整改承諾。

（五）明確目標，責任到位，整改措施得到落實

根據查找出的突出問題，把責任歸位到各負責人，并制定切實可行的整改措施，邊學邊改、邊查邊改、邊整邊改，使各項整改措施真正落實到位。具體做到:

整改任務層層分解，落實到人。為實現此次活動的“四個明顯提高”目標即“服務水平明顯提高，工作行為進一步規范；工作效率明顯提高，辦事程序進一步簡化；服務態度明顯提高，不良服務現象從根本上得到有效整改；工作人員素質明顯提高，履行職責和改革創新有新的突破。把我社區建設成群眾滿意的服務型社區，社區黨支部狠抓整改落實工作。

突出重點整改目標。社區黨支部對已經梳理出來的問題進行了認真研究，對要集中整改的重點問題，進行歸類排隊，明確列出哪些是此次活動中可以立即解決的突出問題，哪些是依靠自身力量難以解決的問題，分門別類提出整改意見。

分解整改任務，責任到人。把已經明確的整改任務逐級分解落實到分管領導、部門和具體人員，并織織綜合考評小組，對社區及工作人員進行民主測評和綜合考評，根據考評情況進行獎懲。

明確整改時限。整改要取得實效，必須使整改任務具體化，具體就能深入，深入才能落實。為此，社區充分考慮問題的輕重緩急和難易程度，對需要解決的問題分近期、中期、遠期做出具體安排。對通過努力能夠解決的，進行了限期整改；對受客觀條件一時解決不了的，要說明原因；對涉及多個部門的問題，采取了積極探索、上下互動、左右聯動解決問題的有效方法。

完善工作制度，提供有力保障。為使整改工作確實落到實處，社區針對需要中長期解決的問題建立了監督和制約機制，確保活動結束后這些問題有人過問、有人來抓。確保學習實踐活動出成效、見實效。

二、主要成效

我社區工作人員積極推進整改方案的有序進行，并在民主測試及綜合考評的過程中基本達到滿意，且根據考評情況進行了獎懲。通過開展活動，全社區工作人員在形成了共識，努力提高工作質量，人民群眾已經感受到了活動帶來的新變化新氣象。社區整體服務水平和辦事效率不斷提升，工作方式方法更加科學，有力地促進了我社區各項工作的開展。

（一）是理清思路，形成共識。通過開展“爭創紅旗窗口爭當服務標兵”實踐活動，全社區工作人員進一步深化了對打造服務型社區的認識，并決心以科學發展觀為指導，深入貫徹落實黨的十七大精神，緊緊圍繞“拓展服務領域、健全服務體系、提高服務水平、打造群眾滿意的服務型社區”這個主題和載體，著力轉變工作作風，增強工作效能，推動東城隍廟社區又好又快發展。

（二）是明確責任，完善措施。在整改落實階段，針對社區存在的一些問題和不足，制訂了各項具體的整改措施，社區黨支部對整改任務進行安排布置，做到了整改內容、時限、目標、措施和責任人“五個明確”，目前這些整改任務有的已經落實，有的正在整改落實，基本收到了滿意的效果。

（三）是修訂規章制度，簡化辦事程序。認真清理完善現有的各類政策措施、意見辦法、規章制度，該廢止的廢止，該修訂的及時進行了修訂完善。廢除不適應、不符合社區科學發展要求的規章制度，制定和完善符合社區科學發展實際的制度和規章，把解決問題中形成的好辦法好經驗以制度形式鞏固下來，并加強對社區規章制度的學習、宣傳、檢查、落實，進一步提高了工作效率。簡化各項事務辦理程序，給群眾送上更加便捷、滿意的服務。

（四）是辦好實事，解決問題。社區工作人員本著多為群眾辦看得見、摸得著的實事，讓社區居民享受到社區發展的實惠，更好地凝聚人心，推動社區又好又快地發展。社區積極開展一系列豐富多彩的文化活動，豐富社區居民的生活；舉辦社區文化藝術節及家庭健康文化節；開辦勞動力市場，解決社區居民的就業問題。

篇2

“青春”是一個多么美妙的字眼，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春。XXX，XX支行XX分理處的一名普通員工，在中行度過了8個不平凡的春秋。8年來，親身經歷了XX分行發展的艱難歲月和輝煌燦爛的時刻。無論在什么情況下，她都對XX中行對自己充滿希望、充滿信心。如今在全行積極向上的發展氛圍里，她始終堅持認真學習，刻苦鉆研，勤奮工作，業務技能、管理水平都有了長足的進步。從2002年任XX分理處主任至今，在激烈的市場競爭中，創出了驕人的成績，成為撫州分行存款業務發展中一道亮麗的風景線。

服務手段大膽創新

在優勢文明服務工作上，她要求全所員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。XX分理處相繼推出了延時營業，上門服務，業務創新等一系列服務舉措。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務,是服務手段的延伸。

走進市場親近客戶

為了穩定和爭取更多的客戶，XXX將三尺柜臺服務延伸到千家萬戶。節假日、客戶生日時，不忘送上一個短短的祝福，客戶生病時不忘送上一束小小的鮮花，客戶有困難時不忘送上援助的雙手，號召全所員工都來“做客戶的貼心人”。有一家房地產公司XXX跑了好幾次，但收獲甚微，只要和公司老總談到開戶的事人家總是以“已在它行開戶”來推辭，而我一直沒有放棄。有一次她無意中從側面聽說老總的父親生病住院了時，立即買了一籃鮮花趕到醫院看望，老總人在外地得知小X到看望他的老父親時十分的感動，再經過幾次這樣的交往，他終于被XXX的真誠打動了，沒過多久就在我行開立了戶頭，并將資金逐步的轉入中行賬戶上，日常存款余額達到100多萬?？粗约旱谝淮螖埓罂蛻襞Ω冻觯偷玫搅嘶貓?，在以后的營銷路上她更加有了信心和動力。

分理處的一位老客戶，丈夫調動工作長期在外地，家里只剩她一人照顧讀小學的兒子。有時候碰到有點事情，兒子便無人照看。知道這種情況后，為了拉近和客戶的距離，XXX主動承擔起接送她兒子的事務。時常帶她兒子到自己家吃飯,并輔導他做作業。每次XXX把小孩安全送到家時，客戶都連聲道謝?，F在她不僅和客戶成了老朋友，而且客戶還把自己的錢全部存入了XX分理處，并動員親戚朋友把錢也存入中行。就像當初她們承諾的那樣，新華分理處的員工們都成了客戶的“貼心人”

04年上半年儲蓄百日競賽時，她更是動員全所員工全面攬儲。利用我行全省通存通兌免手續費的優勢，發動全所員工上門一戶一戶商家的做宣傳，為在本地做生意的外區縣客戶開立儲蓄存折戶100多個，吸儲存款200余萬元。白天工作忙，她就利用晚上時間打電話，托關系，找熟人利用各自自身的條件，通過各種渠道，展開形式多樣的營銷活動，為大力拓展分理處的存款業務盡心竭力。記得多少次到企業上門收款，她和同事們忙得飯也顧不得吃；記得多少次為爭取一個大客戶，她們磨跛了嘴皮子跑爛了鞋；記得多少個節假日，她們加班加點沒有和家人團聚。而她卻說，雖然這一切都是很辛苦的，但每當看到客戶臉上露出滿意的笑容，分理處的存款也節節上升時，她的內心便格外的充實和快樂。

她熱愛她的工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看到客戶在她們的建議下得到意外收獲時的驚喜；滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感。以真誠服務換取客戶真情,使她的工作變得生動而多彩!

苦練技能提高效率

在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質和專業水平外，作為網點的一線員工，沒有過硬的業務技能，就干不好本職工作。所以，甘劍芳十分注重加強業務技能水平的提高，只有掌握熟練的業務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務；才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。到新華分理處后，她時常組織員工利用晚上和業余時間刻苦操練、勤練技能。

篇3

恪守職業道德爭當服務標兵

我是自來水公司窗口的一名收費員。收費是一項細致繁瑣的工作，每天與錢票打交道，稍有不慎就會造成一連串失誤，影響工作質量和服務信譽，必須有高度的責任心和耐心才能勝任。因此，在工作中我總是以身作則不厭其煩，嚴格要求自己，始終恪守職業道德，盡力為廣大用戶排憂解難和提供優質服務。去年6月家住四沖街75歲的黃衍炳老人誤將56元水費存到了永和坪村的一用戶名下，時隔兩月之后方才發覺。當我獲息后并沒有責怪老人而是積極熱情地接待，一面安慰焦急的老人一面迅速調集各種資料信息幫其查找聯系，并利用休息時間親自前往永和坪村找到相關人員進行協調解決。在我真誠調停和耐心細致的勸說下，終于幫老人拿到了誤繳在他人帳戶上的56元錢。其時正是盛夏，當我頂著烈日滿頭大汗地把錢送去時老人高興地握住我的手稱贊你真是個好人?。》諔B度真好?。〗衲?月，長陽興業大廈物業管理人員到行政服務中心“自來水公司窗口”繳納水費，當用戶把一沓清點好的錢遞過來我數完后驚訝地發現竟多出了元，沒有任何猶立即退還給了用戶。用戶拿著退回的錢激動地連聲說，真是太謝謝太感動[文秘站:]了！否則就要白上兩個月班了。之后興業公司還專門寫來熱情洋溢的感謝信，進一步表達了謝意和敬意。后來我聽說這是煙廠的一個下崗女工，前些年丈夫患病去逝，留下她和一個念中學的孩子還有幾萬塊錢的債務，一個人艱難的支撐著生活重擔。前幾天我在下班的途中，突然被她攔住硬是塞給我幾顆新鮮的白菜。我知道，她心里一直記著我給她退款事情。我明白，她是用這種樸實的方式進一步表達對我感激之情。我是慶幸，我的工作和職業操守沒有給她帶來更大的生活壓力和心靈傷害，從而讓一個飽受生活艱辛的女性能讓夠感受到生活的希望和人性的美好。

我以為，一個人能夠盡職盡責的做好本職工作，能夠抵制各種非正當利益的誘惑，不僅表現了良好的職業操守，更能彰顯出高尚的道德情操和人格魅力。忠于職守，全面發展，爭做高素質員工，爭當服務標兵――我時刻這樣要求自己。并努力踐行。

篇4

關鍵詞 糖類抗原 癌胚抗原 甲胎蛋白 惡性腫瘤

資料與方法

6年月～8年1月初診的婦科疾病患者7例平均年齡5.7歲。診斷均由影像、病理證實其中陽性結果(1項以上升高)58例惡性腫瘤1例(17.%)。陰性結果179例惡性腫瘤17例(9.5%)。

方法:取空腹靜脈血ml離心備用。聯合檢測AP、CEA、CA1-5、CA19-9、CA15-均用羅氏E1電化學發光免疫分析儀及配套試劑、標準液、質控液。正常值:AP ～7.ng/mlCEA ～.ng/mlCA1-5 ～5U/mlCA19-9 ～7U/mlCA15- ～5/ml。

結 果

單項腫瘤標志物檢測陽性結果:AP單項陽性1例AP 967.ng/ml為子宮良性腫瘤。CA1-5單項陽性1例輸卵管惡性腫瘤1例CA1-5 16.U/ml卵巢惡性腫瘤例CA1-5分別為169.1、7.1U/ml其他良性疾病如卵巢畸胎瘤、卵巢囊腫、子宮肌瘤、葡萄胎等8例CA1-5 .5～19.6U/ml平均8.U/ml。惡性腫瘤較良性疾病結果明顯增高。CA19-9陽性1例子宮內膜惡性腫瘤1例CA19-9 88.9U/ml婦科良性疾病11例CA19-9 .9～69.5U/ml平均1.U/ml。良、惡性疾病結果無差異。CEA、CA15-無單獨陽性結果出現。

項腫瘤標志物陽性常見模式結果:僅見CA1-5、CA19-9均陽性模式1例其中卵巢惡性腫瘤例結果分別為CA1-5 98.1U/ml、CA19-9 119.1U/ml和CA1-5 688.7U/ml、CA19-915.1U/ml。子宮內膜惡性腫瘤1例CA1-5 15.1U/ml、CA19-9 6.U/ml。子宮惡性腫瘤例結果分別為CA1-5 57.7U/ml、CA19-9 1.6/ml和CA1-57.U/ml、CA19-9 7.1U/ml。良性疾病9例CA1-5 9.9～6.U/ml平均115.5U/mlCA19-9 9.9～18.1U/ml平均59.6U/ml。卵巢惡性腫瘤項結果明顯增高其他良惡性疾病增高程度相比較差異無統計學意義其他項和項以上腫瘤標志物陽性模式未檢出。

討 論

篇5

一、不涉及交易費用時的合并處理

[例1]母公司于1月1日購入子公司同日發行的全部債券，債券面值100萬元，期限5年，發行價110萬元，票面利率10%。當年末合并會計報表工作底稿（單位：萬元）編制如下：

1）母公司與子公司各自的會計處理：（略）

2）母公司編制合并會計報表時，抵銷分錄如下：

①長期債權投資與應付債券的抵銷

借：應付債券118萬 分錄（1）

貸：長期債權投資118萬

②內部利息收入與利息費用（含溢折價攤銷）的抵銷

借：投資收益8萬 分錄（2）

貸：財務費用8萬

報表項目 投資前 投資當年 集團

合計 抵銷分錄 集團

合并

母公司 子公司 母公司 子公司 借方 貸方

銀行存款 200 90 110 200 200

長期債權投資 118 118 118 0

應付債券 118 118 118 0

財務費用 8 8 8 0

投資收益 8 8 8 0

未分配利潤 8 -8 0 8 8 0

對于集團而言，由于本次內部交易并未產生實質上的費用，故而合并結果與投資之前母公司的財務狀況是一致的。因為對于集團而言，上述債券的發行與認購只是一種集團內部的資金劃撥而已，不可能產生集團的利息收入和利息費用。但實際工作中，公司發行或認購債券是有交易費用的，上述情形只是一種被抽象化、理想化的結果。

二、涉及交易費用時的合并處理

[例2]假設母公司與子公司在本次交易中分別產生了相當于債券面值5%的交易費用，其他數據承[例1]。

報表項目 投資當年 集團

合計 抵銷分錄 集團

合并

母公司 子公司 借方 貸方

銀行存款 85 105 190 190

長期債權投資 122 122 122 0

應付債券 118 118 118 0

財務費用 13 13 8 5

投資收益 7 7 12 -5

未分配利潤 7 -13 -6 12 8 -10

1）母公司與子公司各自的會計處理（略）

2）母公司編制合并會計報表時，抵銷分錄如下：

①長期債權投資與應付債券的抵銷

借：應付債券118萬 分錄（3）

投資收益4萬

貸：長期債權投資122萬

②內部利息收入與利息費用（含溢折價攤銷）的抵銷：

借：投資收益8萬 分錄（4）

貸：財務費用8萬

由于母公司確認的投資收益與子公司確認的財務費用并不相等，那么我們是如何確定抵銷分錄（4）中的金額呢？這就需要確定哪些交易是內部交易事項。在本例中，就是母公司確認的債券投資利息收入及攤銷的債券投資溢價所產生的投資收益與子公司確認的應付債券利息費用及攤銷應付債券溢價所確認的財務費用，即應抵銷的投資收益（利息收入-溢價攤銷）=應抵銷的財務費用=（利息費用-溢價攤銷）=10-2=8萬元，故分錄（4）中的金額應為8萬元。

在合并結果中，財務費用為5萬元，就是子公司的融資交易費；投資收益為-5萬元，就是母公司的投資交易費用，這兩項費用對于集團而言，都是實實在在發生了的費用，這也間接證明了合并結果的正確性。同時，合并結果還隱含地表明，對于母公司的交易費用，在合并過程中被費用化了。而按現行會計制度，母公司可將該筆費用作為投資的成本，進行分期攤銷。

三、連續編制合并報表時的合并處理

[例3]第二年，母、子公司分別計提債券利息及攤銷債券溢價，其他數據承[例2]。

報表項目 第二年 集團

合計 抵銷分錄 集團

合并

母公司 子公司 借方 貸方

長期債權投資 129 129 129 0

應付債券 126 126 126 0

財務費用 8 8 8 0

投資收益 7 7 8 1 0

未分配利潤 7 -8 -1 8 9 0

年初未分配利潤 7 -13 -6 4 -10

1）母公司與子公司各自的會計處理（略）

2）母公司編制合并會計報表時，抵銷分錄如下：

①長期債權投資與應付債券的抵銷

借：應付債券126萬 分錄（5）

年初未分配利潤3萬

貸：長期債權投資129萬

由于截止本年末，母公司的個別會計報表中的長期債權投資仍含有尚未攤銷完的債券費用3萬元。而從上年的合并結果我們知道，長期債權投資的債券費用在上年已經被全部費用化、確認為投資收益。所以，本年末應抵銷長期債權投資中所包含的債券費用3萬元、并沖減年初未分配利潤。

②抵銷本年度母公司攤銷的債券費用

借：年初未分配利潤1萬

貸：投資收益1萬

因為本年度母公司按直線法攤銷了1萬元的債券費用、并將其計入了投資收益（借方），而這部分債券費用在編制合并財務報表時已于上一年度被費用化、計入了上一年度的投資收益。所以，在本年合并時應予以抵銷。

③內部利息收入與利息費用（含溢折價攤銷）的抵銷：同分錄（2）

四、對合并會計處理的兩點改進意見

篇6

方法：選取100例HBsAg為陽性的孕婦，研究其乙肝五項指標與HBV-DNA含量的關系。乙肝五項指標采用酶聯免疫吸附法（ELISA）檢測，HBV-DNA采用實時熒光定量PCR法檢測。

結果：孕婦血清中HBV-DNA含量越高，HBeAg的陽性率越高，兩者具有相關性。

結論：對HBsAg為陽性的孕婦進行HBV-DNA定量檢測，有助于了解乙肝免疫標志物與HBV-DNA之間的關系，為臨床判斷胎兒宮內感染、阻斷母嬰傳播提供可靠依據。

關鍵詞：孕婦 乙肝病毒 乙肝五項指標 HBV-DNA

Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.03.054

【中圖分類號】R4 【文獻標識碼】A 【文章編號】1671-8801（2014）03-0042-02

乙型肝炎是由乙型肝炎病毒（HBV）引起的世界性疾病，而且以發展中國家的發病率較高，我國也是乙型肝炎的高發地區。HBV慢性攜帶者多數沒有明顯癥狀，部分經臨床檢查可見肝損害。母嬰傳播是其中一種主要的傳播途徑，很多HBV慢性攜帶者都是由母體垂直傳播造成，進而發展為乙型肝炎患者。因此，及時對孕婦進行HBV感染篩查是阻斷宮內感染、預防嬰兒HBV感染的關鍵。探討攜帶乙肝病毒孕婦血清HBV標志物與HBV-DNA之間的關系，對于臨床阻斷母嬰傳播具有重要意義。現對我院相關檢測工作進行回顧性分析。

1 資料與方法

1.1 一般資料。從2012年1月至2012年12月在我院建卡檢查的孕婦中選取100例HBsAg陽性者為對象，孕婦年齡為23～39歲，孕13～40周。根據孕婦乙肝免疫標志物檢測，分乙肝大三陽（HBsAg陽性、HBeAg陽性、HBc陽性）組、乙肝小三陽（HBsAg陽性、HBeAb陽性、HBc陽性）組和其他。

1.2 檢測方法。使用無菌注射針頭為孕婦抽取靜脈血3ml，將靜脈血收集在無菌離心管中，分離血清。乙肝五項指標采用酶聯免疫吸附法（ELISA）檢測，對HBsAg陽性者檢測其他血清標志物。采用國產熒光全自動酶標儀進行HBV-DNA定量檢測。

1.3 統計學分析。運用SPSS16.0對收集的數據進行統計學處理，率的比較采用X2檢驗，以P

2 結果

2.1 乙肝五項指標結果。100例HBsAg為陽性的孕婦中，乙肝大三陽（HBsAg陽性、HBeAg陽性、HBc陽性）41例，乙肝小三陽（HBsAg陽性、HBeAb陽性、HBc陽性）45例，其他14例。

2.2 HBV-DNA定量檢測結果。100例HBsAg為陽性的孕婦HBV-DNA定量檢測結果中，39例小于10E3IU/ml，21例介于（10E3～10E5）IU/ml，32例介于（10E5～10E7）IU/ml，8例大于10E7IU/ml。

2.3 乙肝五項指標與HBV-DNA的關系。100例HBsAg為陽性的孕婦中，乙肝大三陽41例，乙肝小三陽45例，其他14例。大三陽組中，HBV-DNA定量檢測結果大于10E3IU/ml 37例，小三陽組中，HBV-DNA定量檢測結果大于10E3IU/ml 9例，其差異具有統計學意義（P

2.4 乙肝五項中HBeAg與HBV-DNA的關系。乙肝五項中HBeAg與HBV-DNA之間的關系見表1。

HBV-DNA定量檢測結果小于10E3IU/ml的孕婦中，HBeAg陽性者僅占10.26%；檢測結果介于（10E3～10E5）IU/ml的孕婦中，HBeAg陽性者占33.33%；檢測結果介于（10E5～10E7）IU/ml的孕婦中，HBeAg陽性者占71.88%；檢測結果大于10E7IU/ml的孕婦中，HBeAg陽性者占87.50%，說明HBV-DNA含量越高，HBeAg的陽性率越高，兩者具有相關性。

3 討論

乙型肝炎是由乙型肝炎病毒引起的以肝臟炎性病變為主、可引發多器官損害的傳染性疾病，發展中國家是乙型肝炎的高發地區。我國是乙肝大國，據此最新數據推算，目前我國乙肝表面抗原攜帶者約為9300萬，其中有2000萬左右的慢性乙型肝炎患者。乙肝可以發展成為肝硬化，甚至肝癌，一般需要30～50年左右的時間，據估算，20%～25%的患者最終可能會發展到比較嚴重的階段，也就是說9300萬慢性攜帶者中有3/4的人將終生攜帶病毒，1/4的人發展成慢性肝炎甚至肝癌。

乙肝病毒感染有兩個途徑：第一是母嬰傳播，即母親在分娩過程中將乙肝病毒傳給子女，這也叫垂直傳播；第二種傳播途徑叫水平傳播，就是出生以后通過其他途徑再感染的。中國9300萬乙肝病毒感染人群中有40%左右是通過母嬰垂直傳播的，這部分人群感染以后病程比較漫長，有90%將發展成慢性感染。母嬰傳播是主要的傳播途徑之一，新生兒感染HBV的后果非常嚴重。感染年齡越小，越容易成為慢性乙肝病毒攜帶者，以后隨著年齡的增長和免疫系統的日趨完善，潛藏的HBV病毒可大量復制和表達，引起發病，另一方面作為傳染源，對人群危害極大。[1]妊娠早期HBV感染胎兒的可能性較小，但孕中期HBV則可以穿過胎盤屏障，使胎兒發生宮內感染，孕晚期HBV更容易突破胎盤屏障。孕婦HBV攜帶量較高時，所生嬰兒更易成為HBV攜帶者。盡管有部分新生兒是通過分娩或產后傳播感染HBV，但宮內感染在母嬰傳播中已占據首要位置，及時對孕婦進行HBV篩查、預防胎兒宮內感染具有重要意義。

母親HBeAg陽性是嬰兒發生HBV宮內感染的主要危險因素，胎兒期是最容易被誘導產生免疫失衡和免疫耐受的時期，一旦發生，會造成病毒清除障礙而導致感染并引起HBV感染慢性化。[2]臨床常采用酶聯免疫吸附法（ELISA）進行乙肝標志物檢測，但這種檢測方法有一定的局限性，它不能準確反映孕婦體內HBV的復制程度及傳染性。如果需要對血清中是否含有HBV病毒進行判斷則應結合HBV-DNA檢測，以了解孕婦體內HBV病毒復制情況。

HBsAg是乙肝病毒表面抗原，它是已經感染乙肝病毒的標志，但并不能反應乙肝病毒是否復制以及復制的程度。HBsAg可誘導機體產生乙肝病毒表面抗體HBsAb，HBsAb作為一種中和性抗體標志，可體現人體是否具有抵抗力或是否康復。感染HBV的人群依靠自身免疫力，體內也會產生乙肝表面抗體。HBeAg為乙肝病毒復制標志，如果人體持續三個月HBeAg為陽性，則有慢性化傾向。HBeAb是病毒復制停止標志，病毒傳染性較弱也并非沒有傳染性。HBcAb是乙肝病毒核心抗體，曾經或現在的感染者都會出現該標志。HBsAg是分泌型的核殼蛋白，是HBV復制的間接指標，而HBV-DNA是反映病毒在體內復制和宿主傳染性的直接指標。[3]因此，對乙肝病毒表面抗原為陽性的孕婦進行HBV-DNA檢測尤為重要。

盡管本次研究中HBsAg陽性孕婦超過60%為HBV-DNA含量大于10E3IU/ml，但也不能簡單認為孕婦出現HBeAg陰轉就是病毒復制減弱以及預后良好的體現，進而判斷妊娠過程是否安全。HBeAg陰性的慢性乙肝患者中，由于HBV基因前C區或CP區變異，HBeAg合成障礙，也會使HBeAg檢測結果為陰性，通過HBV-DNA檢測可見HBV病毒仍在復制。所以HBeAg檢測的陰性結果不僅不能作為HBV復制程度判斷的依據，反而容易被忽視，給孕婦和胎兒帶來影響。孕婦HBeAg陰性，HBV-DNA陽性，胎兒仍有可能出現宮內感染。

我院對所有建卡孕婦開展HBsAg篩查，如HBsAg為陽性，根據乙肝五項指標繼續檢測孕婦血清HBV-DNA含量。本次研究顯示，HBV-DNA與HBeAg陽性之間具有相關性，孕婦血清HBV-DNA含量越高，HBeAg的陽性率也越高。因此，對攜帶乙肝病毒的孕婦進行乙肝五項指標與HBV-DNA的聯合檢測，更有助于分析孕婦HBV病毒的復制情況，為臨床阻斷母嬰傳播提供依據。

參考文獻

[1] 李小燕，王素萍，宋秀霞等.孕婦乙肝病毒復制狀態與新生兒HBV感染的關系[J].現代預防醫學，2009，36（20）：3860-3862

篇7

【關鍵詞】 2型糖尿病 藥物經濟學 成本-效果分析 口服降糖藥物 糖化血紅蛋白（HbA1c）

【Abstract】Objective Pharmaco-economics evaluation was performed by cost-effective analysis in order to provide the basis for selecting appropriate oral antidiabeticdrugs (OAD).

Methods 300diabeticshospitalized in Xinyi people’shospital from June 2008 todecember 2010 were randomlypided into fivegroups according todifferent treatments they received.diabetics ingroup A were administratedglimepiride.group B were administratedgliclazide (diamicron).group C were repaglinide (novonorm).groupd were acarbose (glucobay) andgroup E were metformin. We performed pharmaco-economics evaluation by using cost-effective analysis.hbA1c wasdetermined as measurable index.

Results drug costs in fivegroup was respectively 113.6， 386.4， 621.3， 889.7， 42.6 yuan. The total effective rate was respectively 86.7%， 83.3%， 91.7%， 65%， 80%. ThehbA1cdecrease was respectively 5.81%、 4.91%、 6.27%、 3.63%、4.21%；Cost-effectiveness ratio was 19.6， 78.7， 99.1， 245.1， 10.1. Compared withgroup E， incremental cost-effectiveness ratio ingroup A， B， C， andd was respectively 71， 491.1， 280.9， -1533.9.

Conclusion Metformin was the most economicaldrugs in fivedrugs. Repaglinidehad the best curative effect but cost was relativelyhigh at the same time.glimepiride was the most cost-effectivedrugs， so we concluded thatglimepiride was the ideal medicine for type 2diabetes mellitus.

【Key words】T2DM Pharmaco-economics Cost-effective analysis Oral antidiabeticdrughbA1c

近年來，隨著社會經濟的發展、生活水平的提高，人們飲食熱量的增高、坐式工作的增加、運動量的減少、生活節奏的加快以及人口老年化程度的增加等導致糖尿病的發病率在全球范圍內呈快速增長。我國已經成為僅次于印度的世界第二大糖尿病高患病率國家，目前糖尿病患者已經高達9240萬，其中非胰島素依賴型糖尿病(NIDDM)即2型糖尿病患者占90%以上[1]。糖尿病及其并發癥帶給患者家庭和社會沉重的經濟負擔也日益嚴重。農村地區的糖尿病患病人數不斷增長，患病率逐漸提高，農村患者對于糖尿病經濟負擔的承受能力明顯低于城市患者。有限的醫療資源和自我管理能力較差使得農村糖尿病患者致殘率和致死率遠高于城市[2]。2010年聯合國糖尿病日的一項研究顯示，糖尿病所致的直接醫療開支已占到中國醫療總開支的13%。該研究同時發現通過有效的治療可阻止治療費用的快速攀升。為更好地為患者選擇治療藥物，筆者從藥物經濟學角度出發，以門診病例為研究對象，對5種治療2型糖尿病的藥物進行成本-效果分析，為臨床安全、有效、經濟用藥提供參考。

1 臨床資料與治療方法

1.1 研究對象 研究對象為2008年6月至2010年12月在信宜市人民醫院門診和病房住院治療的初診斷的300例2型糖尿病患者，其中男182例，女118例。所有入選患者均符合WHO 的診斷標準[3]。有下列情況之一者排除：①肝腎功能不良者；②嚴重造血功能障礙者；③妊娠或哺乳期婦女。隨機分為五組，五組具有可比性。所有患者治療前進行血糖、糖化血紅蛋白、糖化血清蛋白、血脂、腎功能、肝功能、尿常規等檢查。

1.2 治療方案 所有患者均進行綜合治療：糖尿病飲食控制、運動治療、健康教育及血糖監測等。

1.3 給藥方法 A組服用萬蘇平1～8Qd；B組服用達美康80～160Bid；C組服用諾和龍0.5～2Tid；D組服用拜糖蘋50～100Tid；E組服用三肖平250～500Tid。觀察對象在觀察期內（3個月）只應用一種藥物控制血糖。觀察期間每周至少測定一次空腹血糖及餐后2小時血糖。第4、8、12周末檢測血糖、糖化血紅蛋白、糖化血清蛋白。根據血糖調整藥物劑量。在觀察期內若患者需加用其它降糖藥物的則予以剔除，不列入統計。

1.4 藥品來源 萬蘇平由江蘇萬邦生化醫藥股份有限公司生產；達美康由法國施維雅藥廠生產；諾和龍由諾和諾德公司生產；拜唐蘋由拜耳醫藥保健有限公司生產；三肖平是由常州蘭陵制藥有限公司生產的鹽酸二甲雙胍膠囊。

1.5 療效判斷：療效評價參考中國2型糖尿病防治指南（2007年版）推薦的判定標準，主要根據空腹及餐后2小時血糖值、糖化血紅蛋白判斷，將療效分為理想控制、一般控制、控制較差3級。理想控制：FBG下降至4.4～6.0mmol/L和PBG下降至4.4～8.0mmol/L，糖化血紅蛋白（HbA1c）≤6.2%。一般控制：6.0mmol/L＜FBG≤7.0mmol/L和8.0mmol/L＜PBG≤10.0mmol/L， 6.2%＜糖化血紅蛋白（HbA1c）≤8.0%?？刂戚^差：FBG>7.0mmol/L或PBG>10.0mmol/L，糖化血紅蛋白（HbA1c）>8.0%。血糖理想控制和一般控制為有效。

因糖化血紅蛋白（HbA1c）的形成是不可逆的，其濃度與紅細胞壽命（平均120天）和該時期內血糖的平均濃度有關，不受每天葡萄糖波動的影響，也不受運動和食物的影響，所以糖化血紅蛋白反映的是過去4～8周的平均血糖濃度，這可為評估血糖的控制情況提供可靠的實驗室指標。故本實驗以HbA1c為指標評價口服降糖藥物的療效[4]。

1.6 醫療成本計算[5] 成本以人民幣（元）表示，根據醫療衛生服務項目的收費價格來測算。成本確定：在藥物經濟學中，成本分為直接成本、間接成本和無形成本。其中直接成本分為直接醫療成本及直接非醫療成本。直接醫療成本包括藥品費、治療費、檢驗費、護理費及住院費等；直接非醫療成本包括病人的伙食、運輸、家屬照顧等。間接成本為因疾病而導致的早亡、傷殘、勞動力喪失等而致的工資或收入損失等。無形成本指由疾病造成的疼痛、早衰、悲傷、精神創傷等的非經濟性結果。為簡化計算，本實驗研究的成本只包括直接醫療成本。略去直接非醫療成本、間接成本和無形成本。直接醫療成本測算時剔除了用于診斷、治療基礎疾病或合并癥的費用。由于本實驗入選所有病例均為門診病人，且檢驗項目一致，故本文所指的成本只計算藥品價值成本。

1.7 統計分析 所有數據處理和統計均利用SPSS17.0統計學軟件進行統計學分析。

2 結果

2.1 五組治療方案醫療成本（見表1）

表1 五組治療方案藥費均數（元）比較

2.2 治療12周后五組治療方案有效比較（見表2）。以HbA1c下降百分率來比較五組治療方案的療效（見表3）。由表2、3可以看出，A、B、C、E四組治療效果無顯著差異，但與D組相比較，P＜0.05，提示D組治療效果較其他組別差。

表2 治療12周后五組治療方案有效率比較（%）

與D組相比， P＜0.05。

表3 治療4、8、12周后五組治療方案HbA1c下降百分數（%）比較

2.3 成本-效果分析

費用-效果分析是藥物經濟學評價的方法之一，通過分析尋找達到某一治療效果時費用最低的治療方案。但費用-效果分析注重防治措施的社會效果，最佳費用-效果方案并不意味著是費用最低的方案，對于不同的治療方案進行分析比較時，有的方案可能花費的費用比較高但產生的效果很好，而增加效果的同時也增加病人的支出，這時應該考慮每增加一個效果單位所需的費用，即增加費用-效果比（C/E），這一比值越低就表明增加一個效果單位所需的追加費用越低，該方案的實際意義越大。五組的成本-效果分析見表4、5、6。

表4 治療4周后五組治療方案的成本-效果分析

表5 治療8周后五組治療方案的成本-效果分析

表4、5、6的結果表明：B、C組的C/E無顯著差異，與A、D、E組方案的C/E具有顯著性差異。C/E結果顯示，相對于E方案，每增加一個單位效果所追加的成本，B方案＞C方案＞A方案；D方案成本增加，療效反而降低。

2.4 敏感度分析：藥物經濟學研究中所用的變量較難測量出來，而且每個方案在不同人群或不同醫療單位成本也可能不同，很多難以控制的因素對分析結果都有影響，所以必須采取某些假設或估算數值，敏感度分析就是為了驗證不同假設或估算對分析結果的影響程度。目前醫療制度改革，隨著國家對醫藥市場的管理力度加大及醫療保險制度的推進，藥物價格的下降是必然趨勢。在這里假設藥價下降10%，進行敏感度分析。結果詳見表7、8、9。

表7 治療4周后五組治療方案的敏感度分析

表8 治療8周后五組治療方案的敏感度分析

表9 治療12周后五組治療方案的敏感度分析

表4與表7，表5與表8，表6與表9結果基本相同，說明成本-效果分析受參數影響不大。

3 討論

2型糖尿病有明顯的遺傳異質性，并受到多種環境因素的影響，其發病與胰島素抵抗和胰島素分泌不足的相對性缺乏有關。2型糖尿病治療的短期目標是控制血糖，長期目標是預防相關并發癥的發生與發展。其基礎治療方案主要由運動和飲食構成，但是藥物治療和血糖監測往往也非常關鍵。

萬蘇平(格列美脲)是新一代磺脲類降糖藥，動物和人體研究均證實，在改善胰島素分泌方面，格列美脲不僅可以促進二相胰島素分泌，而且同時改善一相胰島素分泌；格列美脲還具有雙重作用機制，不僅促進胰島素分泌而且能改善胰島素抵抗，直接針對2型糖尿病發病機制的兩個方面[6]。并具有作用起效快、作用時間短、低血糖發生率低、服用方便等特點，患者依從性好。

達美康為第二代磺酰脲類降糖藥，可降低空腹血糖和餐后血糖。主要通過刺激胰島分泌胰島素發揮作用，其機制是與β細胞上的磺酰脲受體結合，從而使ATP敏感的K通道關閉，引起膜電位改變，Ca2+通道開放，胞液Ca2+濃度升高，引起胰島素釋放[7]。

諾和龍是苯甲酸類微生物，是新的非磺酰脲類胰島素促分泌劑，與傳統磺脲類藥物不同，諾和龍既不影響胰島β細胞內胰島素生物合成，也不直接刺激胰島β細胞胰島素分泌作用，因此不會加速胰島β細胞功能的衰竭。它通過與胰島β細胞膜上的特異性受體結合，從而促進胰島細胞膜上的ATP依賴性K+通道關閉，抑制K+從β細胞外流，使細胞膜去極化，從而使電壓依賴的Ca2+通道，使細胞外Ca2+進入細胞內，促進儲存胰島素分泌，諾和龍具有起效快，達峰在1小時，t1/2短(1小時)，兩餐間胰島素分泌恢復到基礎水平，模擬生理胰島素分泌特點[8]。因由“進餐服藥，不進餐不服藥”的靈活性，可適應不同患者的生活方式，患者依從性好。

拜糖蘋是a葡萄糖苷酶競爭性抑制劑，能競爭性抑制葡萄糖苷酶，可減少葡萄糖生成和吸收，具有降低餐后血糖和血漿胰島素濃度、增強組織對胰島素的敏感性的作用，但不會引起胰島素分泌增多，同時具有降血脂作用，對1型和2型糖尿病均適用[9]。

三肖平（鹽酸二甲雙胍）可以明顯降低空腹和餐后2小時血糖和糖化血紅蛋白，不刺激胰島素β細胞分泌胰島素，且可以降低體重，但對血脂和肝腎功能無影響。二甲雙胍可通過促進胰島素與其受體結合，增強外周組織對胰島素的敏感性、促進葡萄糖的利用、抑制腸壁對葡萄糖的吸收而起作用，同時二甲雙胍還抑制胰高血糖素的釋放或抑制胰島素拮抗物的作用[10]。

由本實驗可以看出，拜糖平治療成本最高，效果最差。

萬蘇平、達美康、諾和龍、三肖平四種藥物治療效果無顯著差異性。根據藥物經濟學原理，C/E越小意味著單位效果所需成本越低，該方案實施就越有益；C/E越小意味著單位增量效果所需追加的成本越低，該方案的實際意義就越大。從表4、5、6可知，三肖平是四種治療方案中C/E最小的，即三肖平是成本最低的治療藥物；諾和龍的療效最好但成本最高；萬蘇平、達美康療效相當，但成本偏高。因萬蘇平在獲得的單位增量效果所追加的成本最低，成本效果優化統一，故認為萬蘇平是成本-治療效果最佳的治療方案。

綜上所述，在治療2型糖尿病的五種用藥方案中，A方案（萬蘇平）更具臨床推廣價值；E方案（三肖平）較為經濟實用，可以減輕患者經濟負擔。建議在治療2型糖尿病時，醫師應根據患者的個體情況選擇療效最好、安全性最高、成本最合理的治療藥物。

參 考 文 獻

[1]楊文英.中國2型糖尿病防治指南[M].(第一版).北京:人民衛生出版社，2010:2-6.

[2]閆杏娜，李娜.農村2型糖尿病患者遵醫行為調查及影響因素分析[J].河北醫藥，2011，33（2）:357-360.

[3]陸再英，鐘南山.內科學[M].(第七版).北京:人民衛生出版社，2008:778-779.

[4]廖二元，超楚生.主編.內分泌學[M].北京:人民衛生出版社，2003: 1419-1421.

[5]徐端正.藥物經濟學及其分析.中國新藥與臨床雜志， 2000，19(3):139-142.

[6]李玉秀，趙維綱等.格列美脲治療2型糖尿病有效性和安全性的臨床觀察.中華內分泌代謝雜志.2002，18(2):l52-155.

[7]楊世杰，王懷良，等.藥理學.北京:人民衛生出版社， 2001:441-443.

[8]李昌祁，馬永之，張東支，等.瑞格列奈對胰島素B細胞功能及相關因素的影響.遼寧實用糖尿病雜志，2002，10(2):38.

篇8

【關鍵詞】 化學發光酶免疫分析法；酶聯免疫吸附法；乙型肝炎病毒標志物；效果 

DOI：10.14163/j.cnki.11-5547/r.2016.01.011 

我國是乙肝病毒感染疫情嚴重的國家， 我國人口中約有1/10為乙肝病毒攜帶者[1]。乙肝病毒標志物是檢測乙肝病毒感染的直接證據， 同時， 可通過監測乙肝病毒標志物觀察患者病情、評價藥物治療效果。目前， 臨床常用的乙肝病毒標志物監測的方法為酶聯免疫吸附法， 隨著化學發光酶免疫分析技術的不斷發展， 其在檢測上的應用也逐漸為人們所重視， 且在乙肝病毒標志物的檢測中應用效果良好。 

1 資料與方法 

1. 1 一般資料 選取本院傳染科2013年1月～2014年1月門診疑似乙型肝炎患者200例作為本次的研究對象。其中， 男108例， 女92例， 年齡19～68歲， 平均年齡（38.1±12.8）歲， 患者經基礎檢查， 無其他傳染性疾病及肝臟器質性病變。 

1. 2 方法 所有患者均空腹采用靜脈采血方式， 抽取適量血液。室溫下離心分離15 min， 分離血清以備檢測。 

1. 2. 1 儀器及試劑選擇 化學發光酶免疫分析法選擇實驗儀器為鄭州安圖生物工程有限公司生產的LUMO半自動分析儀， 乙肝病毒標志物定量檢測試劑為鄭州安圖生物工程有限公司試劑盒；酶聯免疫吸附法檢測乙肝病毒標志物試劑為上海科華生物工程股份有限公司試劑盒， 選擇實驗儀器為芬蘭生產的W-k3酶標儀。 

1. 2. 2 檢測方法 對采集的200份血清標本分別采用化學發光酶免疫分析法與酶聯免疫吸附法進行乙肝病毒標志物檢測， 每次以定值參比血清作為質控， 檢測方法嚴格按照儀器及試劑說明書進行。酶聯免疫吸附法采用手工添加樣品， 檢測結果根據酶標儀結果顯示判定為陽性或陰性；化學發光酶免疫分析法采用全自動加樣器添加樣品， 用LUMO半自動分析儀定量檢測結果。 

另取1.0 ng/ml HBsAg定值參比血清， 兩倍稀釋后分別采用以上兩種檢測方法檢驗， 測定兩種檢驗方法的最低濃度。 

1. 3 判定標準[2] 檢測結果大于參考值的上限為陽性， 5項檢測指標的上限標準分別為HBsAg：0.2 ng/ml， HBeAg：0.05 NCU/ml， HBeAb：2.0 NCU/ml， HBcAb：1.5 NCU/ml， HBsAb：10.0 mIU/ml。對單獨一項為陽性或弱陽性或雙陽性標本設置雙空復查， 結果仍為陽性的則判定為陽性。分別統計各檢測指標陽性、陰性的例數。 

1. 4 統計學方法 采用spss18.0統計學軟件對數據進行統計分析。計數資料以率（%）表示， 采用χ2檢驗。P<0.05表示差異具有統計學意義。 

2 結果 

2. 1 兩種方法檢測5種乙肝標志物陽性結果比較 化學發光酶免疫分析法對HBsAg及HBeAb的檢出率明顯高于酶聯免疫吸附法（P<0.05）；兩種方法對HBeAg、 HBcAb、HBsAb的檢出率比較差異無統計學意義（P>0.05）。見表1。 

2. 2 靈敏度檢測 化學發光酶免疫分析法檢測的最低濃度為0.12 ng/ml， 酶聯免疫吸附法檢測的最低濃度為0.4 ng/ml。化學免疫酶免疫分析法的檢測靈敏度高于酶聯免疫吸附法。

3 討論 

乙肝病毒血清標志物[2]是乙型病毒性肝炎的主要病原標志， 基于我國嚴峻的乙型肝炎疫情與不斷增加的乙型肝炎患者， 采用有效的病原標志物檢測方法對乙肝的早期防治與乙肝藥物治療效果的評定具有重要意義。 

酶聯免疫吸附法[3]是檢測乙肝標志物的目前應用最廣泛的方法， 采用人工加樣， 具有操作簡單、快捷的檢測優勢。但通過臨床研究發現[4]， 乙肝病毒測定結果為弱陽性患者在復查中也容易出現時陰時陽的情況， 采用酶聯免疫吸附法進行復查， 結果的重復性較差， 說明酶聯免疫吸附法靈敏性不高， 對臨界結果的檢測效率低。同時， 酶聯免疫吸附法容易受試劑盒質量、儀器校準、工藝差別等眾多原因的影響， 其檢測結果可能存在較大差別， 穩定性較差。隨著化學發光酶免疫分析技術的不斷發展， 化學發光酶免疫分析法在乙肝病毒標志物的檢測中逐步展現了其較高的應用價值?；瘜W發光酶免疫分析法是借助發光底物自身的發光強度進行測定的分析技術， 相比于酶聯免疫吸附法靈敏度較高。本次調查結果對200份血清樣本分別進行化學發光酶免疫分析法與酶聯免疫吸附法檢測乙肝病毒標志物， 結果顯示， 化學發光酶免疫分析對HBsAg的檢出率為60.0%， 對HBeAb的檢出率為24.0%， 明顯高于酶聯免疫吸附法的54.5%、17.5%（P<0.05）；另經靈敏度檢測， 化學發光酶免疫分析法檢測的最低濃度為0.12 ng/ml， 酶聯免疫吸附法檢測的最低濃度為0.4 ng/ml， 化學發光酶免疫分析法的檢測靈敏度高于酶聯免疫吸附法。 

綜上所述， 酶聯免疫吸附法具有操作簡單、方便快捷的優勢， 但化學發光酶免疫分析法可有效檢測出病毒標志物中的假陰性情況， 檢測結果穩定性高、重復率高， 對準確顯示乙肝病毒的感染進程、評價抗病毒治療效果具有重要意義。為保證測定效果， 臨床采用化學發光酶免疫分析法檢測結果更準確， 可有效減少漏檢、誤檢的發生率。 

參考文獻   本文由wWw.DyLw.NeT提供，第一論 文 網專業教育教學論文和以及服務，歡迎光臨dYlw.nET

[1] 廖奕.化學發光免疫分析法與酶聯免疫吸附法檢測乙肝病毒標志物的比較. 大家健康（學術版）， 2014（10）：48-49. 

[2] 郭輝. 化學發光免疫分析法與酶聯免疫法測定乙肝病毒標志物的相關性分析. 中國傷殘醫學， 2013， 2（5）：270-272. 

篇9

大家好！

___郵局進入首都文明單位標兵的行列已有_年，這個榮譽是站區的信任，集體的光榮，無形的資產。俗話說創業艱難，守業更難，贏得了標兵的稱號實屬不易，鞏固標兵的創建成果更難。在榮譽面前，我們不驕不躁，高標準、高起點，堅持以人為本，把教育與活動相結合，把榮譽與責任相結合，用創新思維營造發展氛圍，用優質服務打造郵政品牌，搭建了和諧、融洽的舞臺，服務水平不斷提升，責任意識不斷增強，在站區參評單位逐年增加的情況下，保持了首都文明單位標兵的榮譽稱號，走出了具有站區特點的文明創建之路。

一、抓住站區特點，從實際出發，制定創建工作方案

___地區是北京的西大門，是北京重要的交通樞紐和窗口地區之一，具有人員密集、成分復雜、流動量大等特點，以商業和服務業為主。面對西站地區的特殊地位和功能，如何樹立好北京郵政窗口形象，為過往旅客服好務，是擺在我們面前的一項艱巨任務。為此我局確定了“真誠開拓市場，創新增強實力，服務樹立形象，奉獻創造未來”的行為理念，緊緊圍繞文明行業、文明單位創建目標，結合地區文明創建工作的要求制定《精神文明建設工作實施方案》、《創建首都文明單位標兵實施方案》、《服務工作實施方案》，為落實北京郵政“三大工程”，實現企業的發展和職工綜合素質的提高，又制定了《職工素質工程實施方案》、《創建文明小院爭當文明職工實施方案》、《創建學習型班組，爭做知識型職工活動方案》，等等，把重點鎖定在提高自身素質和服務外來人口上，并組織一系列活動將實施方案落到實處，取得了明顯成效，多次在站區組織的精神文化活動中獲獎，成為站區的一個亮點。

二、以文明單位創建為主線，堅持“人民郵政為人民”的宗旨，不斷提高郵政的親和力

面對“首都文明單位標兵”的榮譽稱號，我們提出了“提高、鞏固、保持”的目標，即：不斷提高人員綜合素質，不斷鞏固文明行業和文明單位的創建成果，繼續保持“首都文明單位標兵”的榮譽稱號。在站區首都文明單位標兵和首都文明單位的行列里，西站郵局是個小單位，人員也少，雖說“局小不壓秤”，可我們揚長避短，把自己的優勢最大限度地發揮出來，緊緊圍繞站區及郵政精神文明建設工作要求，在思想教育、職業道德教育、行業標準、服務規范等方面狠抓落實，采取“走出去參觀，請進來對比，坐下來研討”的學習教育方式，提高西站郵政的美譽度。組織干部職工參觀了全國精神文明建設先進單位發行局和五星級的信苑飯店企業文化建設成果，學習東四郵局管理與服務的經驗等等；請地區精神文明辦領導現場座談指導，邀請西站036先進集體代表來局介紹服務經驗；結合郵政及本局實際組織了管理理念、服務理念、經營理念的征集和研討，開展了保持榮譽的交流與演講等等。通過形式多樣的活動，職工們開闊了眼界，觸動了思想，看到了差距，體會到了肩上的責任，規范了自己的服務行為。在日常服務中注意運用好郵政服務用語，在用戶心中多留一份溫暖；辦好每筆業務，在用戶記憶中留下一個美好印象；立足窗口，讓過往旅客感受到西站郵政的熱情、周到和細致。我們還積極參與社會公益性活動，志愿者服務、學雷鋒行動、文明禮儀和文化宣傳、美化環境、站前送水、送書下鄉、愛心捐助、警民共建等等，都展示了北京郵政充滿友愛、精誠團結、蓬勃向上的企業形象，讓人們感受到郵政人的真誠、親情，感受到西站的溫馨、親和。

三、發揮典型引路的作用，提高職工綜合素質，營造爭先創優的氛圍

打鐵還需自身硬。只有高素質的員工，才有高素質的企業。我局的優勢就是青年人多，他們求知欲高，上進心強，掌握技能快，因此，在學習方法上，我們注重發揮典型引路的作用，請服務標兵、十佳青年和崗位能手介紹工作方法和服務經驗。李沫是我局儲蓄窗口普通的營業員，作為同力達職工，他用自己的行動踐行“用戶是親人”的服務理念，被評為管局的創新服務標兵和___局十佳青年，成為全局職工學習的榜樣。他把自己用心服務好外來人員的想法和作法與職工交流后，“通過努力學習提高自身素質增強信心，通過自我調節擺正心態更好地工作，帶來的就是高質量的服務”便成為我局職工的座右銘，促進了我局服務水平的提高。在職工培訓上，我局堅持開好務實型班前會，摘錄《郵政周報》和《城南郵訊》上的精典和業務知識重點學習，開展普法教育，傳達上級的指示精神，進行服務質量分析和案例分析，通報經營情況，達到了掌握業務知識、吸取經驗教訓、杜絕違規違紀的目的，也讓職工們及時了解支局的工作思路、經營要求、發展前景，把個人價值的實現與企業發展融為一體。為實現職工綜合素質的提高，我們進行了文明禮儀知識的普及，郵政英語會話練習、模擬演練和實操訓練，鼓勵職工利用業余時間學習充電，完成學歷教育，參加職稱考試和技能鑒定，形式多樣的學習活動，調動了職工學習的熱情，豐富了職工的文化生活，拓展了職工的知識面，職工的精神面貌也煥燃一新。

2006年是北京郵政實施“十一五”規劃的開局之年，是迎接2008奧運會的奠基之年，也是我局首都文明單位標兵重評之年，西站郵局經營發展和精神文明建設任務仍然十分艱巨，但我們有信心在區局的領導下，認真貫徹落實管局“爭創全國文明單位”的實施方案，用科學的發展觀指導生產經營和精神文明建設工作，以提高服務質量作為鞏固創建成果的切入點，踐行“用戶是親人”的服務理念，把樹立郵政良好對外形象作為鞏固創建成果的落腳點，履行對用戶的承諾，扎扎實實做好統一思想、凝聚力量、鞏固成果、開拓創新工作，為適應北京奧運的要求和郵政發展的需要努力工作，保持首都文明單位標兵的榮譽稱號，爭創全國精神文明建設工作先進單位。在今天的爭創全國文明單位動員暨經營服務工作會上，我鄭重承諾要做好以下幾方面的工作：

1．進一步提高全局職工對爭創全國文明單位、鞏固首都文明單位標兵榮譽的認識。首都文明單位標兵對我局來說是榮譽也是壓力，一方面它能使我們贏得更多的用戶，另一方面它對我們的工作提出了更高的要求，我局要增強干部職工的品牌意識，珍視標兵的榮譽稱號，把鞏固創建成果變為干部職工的自覺行動，再創佳績。

2．認真落實管局“一四三一”總體思路，樹立好品牌形象。我們要按照文明行業四個標準規范經營服務行為，貫徹“用戶是親人”的服務理念，營造優質便捷的服務環境，健康向上的人文環境，增強對內的凝聚力和對外的親和力，提高服務的滿意度。

3．扎扎實實地做好提高職工綜合素質工作，適應2008奧運需要和北京郵政發展需要。圍繞郵政形勢和任務，進行首都意識、服務意識、責任意識和職業道德教育，開展業務練功、英語學習、服務規范和文明禮儀的培訓，實現全員持證上崗，切實完成好職工素質工程規劃要求，為服務2008奠定堅實的基礎。

4．積極參與社會公益活動，提升了郵政的美譽度。我們要把精神文明建設與營造社會人文和諧之美相結合，立足站區開展便民服務活動，密切郵政與社會、郵政與群眾間的聯系，也在活動中使職工的利益觀、價值觀得到升華，為北京郵政增輝。

總之2006年我局將按照區局的工作要求，與時俱進，真抓實干，為北京郵政協調、持續、健康發展做出應有的貢獻。

篇10

作為一名新時代的女性，一名行業中的女性，尤其在公安隊伍中，“巾幗”是我們內心至高的榮譽感，是我們愛崗敬業、兢兢業業，孜孜不倦地追求的崇高人生職業境界。近來，我所屬的單位鶴山市公安局交警大隊車輛管理所喜獲由公安部授予的“2009年全國優秀縣級車輛管理所”光榮稱號。在欣喜萬分之余，在這“巾幗建功”的榮譽光環下，我翻閱品味了全國“巾幗建功標兵”的動人事跡，回顧體味了單位自創建省“巾幗文明崗”活動開展以來所收獲的累累碩果，如沐春風地感悟著生活中的點滴、工作上的細節以及生命中的質量。

走近巾幗標兵

一位身著警裝的女性在公安局交警支隊車輛管理所的大廳里忙碌著：只見她一會兒查詢各窗口的業務情況，一會兒回答群眾提出的各種問題，一會兒細致征詢群眾的意見和建議…… 一回頭，忽然發現一名白發老人來回艱難奔波的身影，忙趕上前熱情詢問，在得知老人已80余歲高齡，因官司纏身，不得已前來查找相關檔案以作證據的情況后，她急忙請老人坐下，又為老人端來一杯熱茶。隨后，協助相關業務人員為老人認真查找有關資料，直到老人滿意而歸。

這只是普通的一天，從事這項工作已二十多年的她，幾乎每天都是這樣過的。她就是陜西省“巾幗建功標兵”、咸陽市公安局交警支隊車輛管理所副所長黨敏玲。她對待工作熱情似火，為咸陽招商引資提供良好的平臺，四處奔波積極努力地爭取盡快開通車輛管理綠色通道；為做好農村機動車輛登記檢查工作，親自帶領民警深入基層與老百姓面對面地開展工作。她對待群眾深情似海，對遠在災區的群眾總是慷慨捐款，對身邊困難群眾的冷暖也總是時刻掛在心頭 ，從最微小的問候開始，從最親切的探望做起。她對待家人柔情似水，在丈夫因公犧牲后，面對尚未成年的兒子，年邁的公婆，她毅然擦干眼淚，用女人柔弱的雙肩，接過本應夫妻共同扛起的家庭重擔，無微不至的關懷，從未斷過。

走近新時代的巾幗標兵，品讀她的人生。原來發現，當代的“巾幗英雄”并不須要多么的剛烈豪氣，多么的能征善戰。其實，在現代的和諧社會里一切都是那么的平靜，都是那么的平凡。做好了生活中的點滴，做好了工作上的細節，恪守了平凡的信念也就塑造了偉大。

回顧崢嶸歷程

自響應“巾幗建功”活動以來，我所巾幗文明崗以“依法、便民、廉政、高效”為群眾服務為目標，把思想政治工作、職業精神培養作為隊伍建設的“生命線”，做到充分發揮巾幗文明崗優勢，發揚“自尊、自信、自立、自強”的“四自”精神，增強隊伍凝聚力和戰斗力。

近年來，我們努力打造“學習型” 巾幗文明崗，深化業務技能、理論知識的學習，不斷地提升文化素養。車管所巾幗文明崗女性工作人員28人，其中原有本科學歷2人，大專學歷13人。而先后有8名女性工作人員通過自學、專門培訓等形式進行文化知識的學習取得了本科或大專畢業證書，過半數女性工作人員考取了汽車駕駛證，充分發揚了時代巾幗自信自強，銳意進取，刻苦專研學習的精神。在工作機制上和服務規范我們更是肯下功夫。實行值日警官和導辦業務制度，全所民警和工作人員輪流在服務大廳值班，解答群眾的業務咨詢，引導群眾辦理有關業務，使辦事群眾與車輛管理民警之間的距離更加接近，進一步促進和諧警民關系。通過“形象禮儀”和“服務技能”培訓，強化了窗口服務規范。并開展了“微笑服務之星”評比活動，強化工作人員學習的自覺性和工作熱情，營造積極進取的學習氛圍，給全體人員提供一個學習交流和發揮潛力機會，增強了全體人員依法行政，為民服務意識。在巾幗文明崗上，女性工作人員以其特有的精神風貌，活躍在車管窗口服務的第一線上，撐起車輛管理工作的“半邊天”。車管所每年在工作的完成數量上以及服務的質量上都有了質的提升，真正做到了讓群眾“高興而來，滿意而歸”。

我們戴著巾幗建功的榮譽光環，回顧著過去走過的路。曾經再大的風雨，再多的辛酸，再苦的淚水，都已化為今天的報喜酒。這一切將繼續鼓舞著我們奮勇前進！