學習計劃模板范文

導語：如何才能寫好一篇學習計劃模板，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1、結合實際，確定目標。

計劃不要脫離學習的實際，目標不能定得太高或太低

(1)知識、能力的實際;

(2)“缺欠”的實際;

(3)時間的實際;

(4)教學進度的實際。

2、突出重點，不要平均使用力量。

所謂重點：一是指自己學習中的弱科或成績不理想的課程或某些薄弱點;二是指知識體系中的重點內容。訂計劃時，一定要集中時間，集中精力保證重點。

3、安排好常規學習時間和假期作業時間。

4、勞逸結合，合理安排學習和休息。

(1)學習和體育活動要交替安排。

(2)安排科目時，文科、理科的學習要錯開，相近的學習內容不要集中在一起學習

5、注意效果，定期檢查，及時調整。

檢查內容：

(1)計劃中的學習任務是否完成?

(2)是否基本按計劃去做?

(3)學習效果如何?

(4)總結得失，找出偏差，分析原因，以利改進。從而實現自我管理，自我控制，自我激勵、自我調整。

寒假作息時間安排指導：

為了讓同學們過一個充實而有意義的寒假，老師就同學們寒假學習計劃的制定提供如下建議：

1、早晨合理安排30分鐘讀一讀英語(可以是詞匯書、美文或是英語教材)

2、利用上午的時間完成2科寒假作業的部分習題

3、中午適當午休

4、和上午一樣，下午可適當安排時間完成寒假作業的部分內容。

5、自由時間可以干一些自己感興趣的事情(看看課外書，看看電視，上上網)，但要控制在一個小時以內。

6、晚飯之前是自由活動時間，可以看看國際國內新聞或是能拓寬自己視野的節目。

7、可以適當安排時間讀一些好的文章，寫寫日記或是讀后感，也可以摘抄一些精彩的句子或語段。

8、每天學習時間最少保證6小時

9、學習時間最好固定在：上午8:30-11:30，下午14:30-17:30;晚上19:30-21:30.

10、既不要睡懶覺，也不要開夜車。

11、制定學習計劃，主要是以保證每科的學習時間為主。若在規定的時間內無法完成作業，應趕快根據計劃更換到其他的學習科目。千萬不要總出現計劃趕不上變化的局面。

12、晚上學習的最后一個小時為機動，目的是把白天沒有解決的問題或沒有完成的任務進行補充。

篇2

第二輪專題復習的主要目的是為了將第一輪復習知識點、線結合，交織成知識網，注重與現實的聯系，以達到能力的培養和提高。

在進行這些專題復習時，應據歷年中考試卷命題的特點，精心選擇一些新穎的、有代表性的題型進行專題訓練，并將近幾年中考題按以上專題進行歸類、分析和研究，真正把握其命題方向和規律，然后制定應試對策。初步形成應試技巧，為下一步的“強化訓練”復習打下堅實基礎。

2、注重數學思想方法的訓練

第二階段就是第一階段復習的延伸和提高，應側重培養學生的數學能力。對初中數學教學過程中所提及的函數與方程的 思想 、數形結合 思想 、分類討論 思想、轉化思想、整體處理思想等思想方法，在復習時要系統化和專題化。

3、第二輪復習應該注意的幾個問題

(1)第二輪復習不再以節、章、單元為單位，而是以專題為單位，專題的劃分要合理，選擇要準，有代表性，切忌面面俱到;要有針對性，重要處要狠下功夫，不惜“浪費”時間，舍得投入精力。

(2)注重解題后的反思。解題之后要反思，從六個方面進行

①思因果：思考在解題過程中運用了哪些知識點、已知條件及它們之間的聯系，還有哪些條件沒有用過，結果與題意或實際生活是否相符等。

②思規律：思考所運用的方法，總結規律，達到舉一反三的目的，提高遷移能力。

③思多解：思考多種解法，從中比較孰繁孰簡，孰優孰劣，久而久之，就具備了對每一道題在最短時間內找到最優方法的能力。

④思變通：對于一道題不局限于就題論題，而要進行適當變化引申，一題變多題，拓寬思路，提高應變能力，防止思維定勢的負面影響。

⑤思歸類：回憶與該題同類的習題，進行對比，找到解這一類題的技巧和方法，從而達到觸類旁通的目的。

⑥思錯誤：思考題中易混易錯的地方，找出錯誤原因和解決辦法，提高辨析錯誤的能力。

(3)以題代知識，由于第二輪復習的特殊性，學生在某種程度上遠離了基礎知識，會造成程度不同的知識遺忘現象，解決這個問題的最好辦法就是以題代知識。

(4)專題復習的適當拔高。專題復習要有一定的難度，這是第二輪復習的特點決定的，沒有一定的難度，學生的能力是很難提高的，提高學生的能力，這是第二輪復習的任務。但要兼顧各種因素把握一個度。

篇3

【關鍵詞】 滑車上動脈； 三葉瓣； 鼻尖； 鼻翼； 鼻小柱； 額部皮瓣

【Abstract】 Objective：To investigate the clinical effect and experience on the application of tri-leaflet valve in forehead flap pedicled with supratrochlear artery used to repair apex nasi，ala nasi and columella nasi.Method：Five patients who were lack of apex nasi，ala nasi and columella nasi in our hospital from September 2008 to February 2013，they were repaired with tri-leaflet valve in forehead flap pedicled with supratrochlear artery.The operation was performed in two phases：phase Ⅰ，the skin expander was inserted in front subgaleal to expand soft tissue subcutaneous；phase Ⅱ，tri-leaflet valve in forehead flap pedicled with supratrochlear artery was designed to repair apex nasi，ala nasi and columella nasi.Result：The tri-leaflet valve in forehead flap pedicled with supratrochlear artery planted was alive in each case of five patients.These patients were followed up for 4-12 months，the average value was 8 months.The appearance and function of nasi was good，the color，quality of the forehead flap were not different from the skin around.Conclusion：Tri-leaflet valve in forehead flap pedicled with supratrochlear artery can be used to repair apex nasi，ala nasi and columella nasi，and the appearance and function of nasi is good，the effect of operation is reliable，the method is ideal to repair apex nasi，ala nasi and columella nasi.

【Key words】 Supratrochlear artery； Tri-leaflet valve； Apex nasi； Ala nasi； Columella nasi； Forehead flap

First-author’s address：The Fifth Affiliated Hospital （Zhuhai） of Zunyi Medical College，Zhuhai 519100，China

doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2014.25.018

鼻位于顏面正中最突顯的位置，是維持正常容貌的基本元素，也是人體美的重要組成部分之一。鼻缺損嚴重影響人的外貌、氣質，甚至影響人的形象，患者易產生自卑的心理，故鼻缺損修復顯得尤為重要。目前修復鼻缺損的方法很多，但各有利弊[1-8]。由于鼻部特殊的結構及外觀，鼻缺損修復仍存在較大困難[9]，尤其同時存在鼻尖鼻翼及鼻小柱缺損時修復頗感棘手。本科在2008年9月-2013年2月采用滑車上動脈蒂額部三葉瓣同時修復鼻尖鼻翼及鼻小柱缺損患者5例，取得滿意的療效，現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2008年9月-2013年2月本院收治的5例同時存在鼻尖鼻翼及鼻小柱缺損的患者，其中男3例，女2例；年齡16～61歲，平均33.8歲。缺損原因：嬰幼兒時期鼠咬傷1例，人咬傷1例，車禍傷2例，基底細胞癌切除后缺損1例。所有患者均存在不同程度的鼻尖鼻翼及鼻小柱缺損，術前均用超聲多普勒血流探測儀在額部均能探測到滑車上動脈。

1.2 手術方法

1.2.1 術前準備 術前應測量所需修復鼻尖至眶上緣的距離及眶上緣至前額發際處的距離，兩者距離要相當，避免手術時皮瓣蒂過短致皮瓣不能修復創面；測量鼻尖鼻翼及鼻小柱缺損面積，選擇適當容積的皮膚擴張器，通常選用長方形或腎形皮膚擴張器；用超聲多普勒血流儀探測滑車上動脈是否存在或走行予亞甲基藍標記，防滑車上動脈缺如或手術時誤傷致手術失敗。

1.2.2 手術操作 Ⅰ期于額部置入皮膚擴張器：切口選擇在前額正中發際內約1.0 cm處切開，長5.0～9.0 cm，鈍性分離帽狀腱膜與骨膜及額肌與骨膜間隙，置入皮膚擴張器。于顱頂作一長約2.0 cm的切口，深達帽狀腱膜下，鈍性分離帽狀腱膜與骨膜間隙使其與皮膚擴張器植入間隙相通，將注射壺埋入此，首次注入生理鹽水量為15～40 mL，術后每3～4天從注射壺向皮膚擴張器內注入生理鹽水15～20 mL至擴張出充裕的皮膚軟組織為止。Ⅱ期行滑車上動脈蒂額部三葉瓣轉移修復鼻尖鼻翼及鼻小柱缺損：若鼻翼軟骨有缺損影響鼻的框架結構時予取自體肋軟骨，切削成片狀或條狀重建鼻尖鼻翼或鼻小柱支架。測量鼻尖鼻翼及鼻小柱缺損的面積，于額部以滑車上動脈走行為軸設計三葉瓣，三葉瓣中的左葉瓣修復右鼻翼缺損，右葉瓣修復左鼻翼缺損，上葉瓣修復鼻小柱缺損，三葉瓣匯合處修復鼻尖缺損。沿術前超聲多普勒血流探測儀探測滑車上動脈走行標記線解剖三葉瓣，皮瓣蒂部寬0.5～1.0 cm，去除蒂部皮膚。皮瓣經皮下隧道轉移至鼻尖鼻翼及鼻小柱缺損處，覆蓋創面，對位縫合，于兩側鼻孔內置入橡膠管以塑形及保持呼吸通暢，蒂部供區直接縫合。

2 結果

本組5例滑車上動脈蒂額部三葉瓣全部存活，隨訪4～12個月，平均隨訪8個月，鼻尖鼻翼及鼻小柱外形滿意，鼻通氣功能正常，皮瓣色澤、質地與周圍皮膚基本一致，鼻背鼻根部較術前挺拔，增加了鼻在面部的立體感，得到了患者及家屬的認可。

3 討論

3.1 滑車上動脈的應用解剖 滑車上動脈為額部一恒定走行動脈，自滑車上孔或滑車上切跡出眶后，大致呈直線向內上方行走，兩側滑車上動脈在額部走行區發出較多分支與眶上動脈、顳淺動脈額支的分支吻合，于前發際線稍上方雙側的滑車上動脈主干互相吻合，全程長（6.85±0.94）cm[10-14]?；嚿蟿用}走行可分為三段，第一段：從滑車上孔或滑車上切跡出眶走行于皺眉肌及眼輪匝肌中，約45%的滑車上動脈在起始處向外彎曲，其體表投影大致在眶上緣到眉頭上緣之間；第二段：滑車上動脈行于額肌中并穿出額肌至額肌表面；第三段：滑車上動脈走行于額肌和脂肪深層之間并逐漸淺出至脂肪淺層緊貼真皮層；在眶上緣水平線上滑車上動脈到前正中線的平均距離是（16.2±2.1）mm，其與水平線的平均夾角為（80.5±4.2）°?；嚿响o脈位于滑車上動脈的內側，兩者雖伴行，但之間存在（0.66±0.25）cm的距離[15]?；嚿蟿用}的解剖為額部三葉瓣的設計及切取提供了理論基礎，指導臨床醫生操作，降低皮瓣血供障礙或靜脈回流不暢等并發癥的發生率。

3.2 適應證、優點及局限性 （1）適應證：①前額發際較高者，確保修復鼻尖至眶上緣的距離及眶上緣至前額發際處的距離基本相等或稍短，避免手術時皮瓣蒂過短或皮瓣設計過度偏離滑車上動脈軸致皮瓣不能修復創面或皮瓣血供差等導致手術失?。虎诒歉考氨橇合鄬Φ推秸撸@樣皮瓣蒂經過鼻根及鼻梁能增加鼻的立體感，增加鼻在面部的美感，而不顯臃腫；③額部無外傷或瘢痕，防滑車上動脈缺損、變異、切取皮瓣時層次不清損傷滑車上動脈致皮瓣修復時出現血供障礙等情況發生；④術前采用超聲多普勒血流儀探測存在滑車上動脈者；⑤非瘢痕體質者，防額部瘢痕明顯或修復區瘢痕攣縮影響面部美感或影響鼻尖鼻翼及鼻小柱的塑形。（2）優點：①前額與鼻毗鄰，其皮膚色澤、質地與鼻部相似，修復后與鼻周圍皮膚色澤基本一致，外觀和諧；②額部皮膚軟組織經皮膚擴張器擴張能獲得充裕的皮膚組織和較長的蒂，利于皮瓣蒂長度的調整及確保有足夠的皮膚組織修復缺損區，同時額部供區可直接縫合；③皮瓣蒂通過鼻根及鼻梁皮下隧道能增加鼻的立體感及美感，有隆鼻之效；④能同時修復鼻尖鼻翼及鼻小柱缺損；⑤皮瓣含滑車上動脈，皮瓣血供有保障。（3）局限性：①額部遺留切口瘢痕或印跡；②滑車上動脈與靜脈雖伴行，因其間存在一定距離，在保證不損傷動脈前提下，術中解剖皮瓣時易損傷伴行靜脈致術后皮瓣淤血，血液回流不暢；③當皮瓣較大，不能經皮下隧道轉移至鼻尖鼻翼及鼻小柱缺損區時需切開皮下隧道將皮瓣轉移至受區，創傷大。

3.3 手術操作技巧及注意事項 （1）術前應用超聲多普勒血流儀探測滑車上動脈走行予顯色劑（如亞甲基藍）標記，操作簡單可靠、無創，行皮膚擴張器置入額部擴張皮膚軟組織時切口應選擇在發際線以內以減少額部瘢痕，置入的皮膚擴張器盡可能避免壓迫滑車上動脈蒂部，防皮膚擴張器在擴張皮膚軟組織過程壓迫滑車上動脈使其變形血流不暢，不能供應遠端皮瓣，導致切取皮瓣時皮瓣血供差；（2）設計三葉瓣時應注意三葉瓣的頂葉修復鼻小柱缺損，左葉瓣修復右側鼻翼缺損，右葉瓣修復左側鼻翼缺損，三葉瓣匯合部修復鼻尖缺損，故三葉瓣設計時應根據鼻小柱、鼻翼及鼻尖缺損的大小設計三葉瓣的形狀及大小。由于滑車上動脈出眶后走行于皺眉肌、眼輪匝肌及額肌中，繼而淺出額肌走行于皮下脂肪層，故切取皮瓣時蒂部可以去除皮膚保留皮下脂肪層不會損傷滑車上動脈主干，同時有利于蒂部通過鼻背及鼻根部隧道無需行Ⅲ期斷蒂術增加患者的痛苦。皮瓣蒂部不能過寬，約0.5～1.0 cm為宜，蒂部旋轉后與眶上緣水平線的夾角以70°～80°為宜，蒂部過寬或旋轉后與眶上緣水平線的夾角過大易導致皮瓣蒂部折疊影響皮瓣血供，同時影響鼻背鼻根部在面部的立體感顯得臃腫，因滑車上動靜脈伴行不緊密，難以確保不損傷滑車上靜脈影響皮瓣的血液回流情況，這是該手術方式的一個局限性，需進一步改善及探討。本組5例術后有2例早期出現靜脈回流障礙皮瓣瘀紅經人工間歇性按壓促靜脈回流及促血液流出處理，僅出現鼻小柱及鼻翼修復區部分皮瓣壞死，經換藥后愈合；（3）當鼻尖鼻翼及鼻小柱缺損較大，設計的三葉瓣較大，不能通過皮下隧道轉移修復缺損區時需切開皮下隧道行皮瓣轉移修復創面后再行縫合，創傷較大，術前應與患者及家屬做好溝通。本組病例是有1例行皮下隧道切開皮瓣轉移修復創面，術后輔以光子嫩膚儀及激光儀治療，術后鼻背鼻根及額部瘢痕不明顯，鼻外形和諧，患者及家屬滿意；（4）術后予橡膠管置入鼻孔以塑形4～6個月防術后瘢痕攣縮影響鼻尖鼻小柱及鼻翼的外形。

參考文獻

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篇4

本人參加學院年春季學期第期公務員任職培訓班的學習，現根據學校制定的教學計劃，按照計劃的具體要求，將個人的學習計劃安排如下。

一、學習目的

按照教學計劃，個人的學習將以中國化的最新成果為中心，以提高黨的執政能力、強化黨性鍛煉為重點，切實做到夯實理論基礎、開闊世界眼光、培養戰略思維、增強黨性修養。希望通過一個月的學習和鍛煉，在理論、能力、素質、修養四個方面均有所提高。

二、學習的內容和方法

1、入學教育階段

在這一階段，個人將積極調整心態和狀態，從而迅速完成從工作到學習、從政府職員到普通學員、從家庭生活到集體生活的轉變，為集中培訓學習奠定基礎。

2、基本理論學習階段

個人將按照教學計劃，在指定學習的書目中，力求做到原汁原味地學習經典，盡力領會理論精髓，同時能聯系實際，與時俱進，加深理解。黨校的這次集中學習可以說是一次難得的機會，本人將在老師的輔導下，進行一次較為系統的學習，爭取全面掌握，深刻領會，充分了解前沿動態，同時結合實際工作，針對問題，力求將理論知識運用于個人的工作，在解決實際問題方面有所探索。

3、小結階段

按照教學計劃，本人將以黨性鍛煉的收獲為主要內容，認真做好小結的撰寫工作，爭取向小組作原原本本報告。

三、學習的具體要求

1、學習認真、刻苦，學習筆記要做得細致。

2、加強針對性，黨性分析要做得深入。

3、遵守紀律，自我管理要做得嚴格。

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高一語文學習要重視基本的方法學習，因為語文是一門很綜合的學科，要保證高一語文學習有效果，就要知道基本的方法有什么，下面給大家分享一些關于高一語文學習方法及技巧，希望對大家有所幫助。

高一語文學習方法及技巧一、重視教材、預習到位

在經過中考之后，都有這樣一個感悟，語文學科分數的區分度不高，差別不大，很多人認為翻來覆去的研習課本，沒有多大用處，又有人聽說高考語文以課外內容為主，以知識的牽移和運用為重點，課本學不學好不重要，不需要全力投入。

殊不知，這些想法是很幼稚的，我們即將使用的教科書體現了一定的教學目標，對高考起一定的導向作用，它雖不等于全部的出題內容，但卻是個范本，是個窗口，通過這個窗口學到知識規律是重點，通過大量純正優美的文學作品提高審美情趣是難點。這確實需要同學們在思想上重視它，在實踐中琢磨切磋。

二、動腦動手、相輔相成

所謂動腦動手就是勤思考、多練習。易于思考，樂于表達。我們所用的新教材基本有兩個特點：一是選作教材的編著理念相對超前，道德說教相對減少，而人文因素相對增加;二除課本之外，還有讀本，閱讀量較大。可見語文學習的外延等于生活的外延。

三、精積細累、咬文嚼字

從高一就達到一個共識，文科的學習方法唯有兩字——積累。語文知識廣博，短時間里絕難有大的突破。而盲目的摘抄積累是不行的，必須要仔細、要反復、要記牢。舉個例子：要能順利地讀懂淺易的文言文，就必須在長期的學習過程中逐漸積累有關文言實詞、虛詞的知識，這樣才能具備從同一實詞或虛詞的若干義項中選擇它在上下文語境中應取義項的能力。

高一有效的語文學習方法第一培養興趣

首先，我們要培養語文學習的興趣。這個培養過程，古人分為三個階段：知之、好之、樂之。先說“知之”：走進語文，不抵觸，不反感，不因對以前的老師、教材和考試的印象而遷怒語文;能如此，方可初嘗語文的甘霖。再說“好之”：日日操習，用心投入，不懈怠，不放棄，不因外界干擾、其他學科和考試分數而離開語文;能如此，方可欣賞語文的漫天紅霞。后說“樂之”：處處留心，養成習慣，言談舉止，一笑一顰，莫非語文;能如此，方可進入語文的神仙洞天!

第二積極主動

古人云：“觀千劍而后識器，操千曲而后曉聲”，強調的就有自主學習的重要。語文學習不同于其他學科的一個重要特點，就是教師的“教”不會直接提升學生的學習水平，而只能通過學生的自主學習，自求理解，才能逐漸達到“自會讀書，自能作文”的境界。

企圖靠老師講得好、深、透，學生只管默默聆聽、記憶就學好語文，這種想法已被無數事實證明：此路不通!因此，有意識培養自己的自學能力，作好自主學習規劃，加大自主練習的力度，自奮其志，自求其通，也是一條極重要的語文學習規律。

第三多看多寫

在你學習的這三年中，要下定決心廣泛而深入的閱讀，這就叫“勘破三春”。閱讀時，要涵蓋古今，包舉文理，融會中外，首重哲學，這就叫“融匯九流”。舉凡人類心靈智慧的結晶，能開眼界、除迷狂、啟思維、美德行、富心靈者，均可大讀特讀。尤請注意：不要只讀文學作品，只讀中國作家。

同學們學語文所為何事?我以為可以用十二字概括：豐富心靈、明白事理、完美生活。這就是要鍛煉自己的感性和理智，我簡化為“思欲麗”：情感思想要富贍犀利!現實中，我們許多同學只會作題，從來不注意自己感性和理智的鍛煉，其情思通常表現出兩個缺陷：一是“淺”：情感幼稚化，思維平面化，既無深情，也無遐思;一是“窄”：生活面窄，導致了關注的主題窄，既少閱歷，又缺大氣。要糾正這兩個缺陷，使自己的情思“深”、“廣”，在讀萬卷書、行萬里路的同時，必得加上一個字：“寫”!“寫”可以醞釀和升華情感，“寫”可以廓清和鍛造思想?！八加悺?，必多寫!

第四多讀經典

語文學習非常重要的一個階段就是模仿，模仿的榜樣(模板)應該是什么呢?當然是前賢今人的成功之作。茅盾背《紅樓夢》、蘇步青熟讀《古文觀止》的例證，當是大家熟知的。通過長期的艱苦的積累，在頭腦中建立起豐富的“語言范式”，形成“興奮灶”，這就是我們要追求的“腹有詩書”。

運用這些“范式”，模仿著“說”，模仿著“寫”，先求其“形似”，后求其“神似”，最后求其超越。這樣，就很容易有學習個充實感、成就感、條理感，就不會再感到語文學習空泛、無力、不可捉摸。這種狀態可以稱為“胸有成竹”。

第五重視領悟

古詩云：“心有靈犀一點通”。怎樣才能作到對語文學習“心有靈犀”呢?首先，要廣見博聞(多讀)、反復嘗試、積累范式，因為靈感總是出現在辛苦勞動之后的彩虹;其次，要養成聯想和想象的良好習慣，力求“思接千載，視通萬里”，決不壓抑、束縛自己靈感的飛翔;再次，要努力營造平和清明而又躍躍欲試的心理狀態，沉浸其中，體驗品味，不急于求成;最后，要敢于相信自己的直覺，相信自己通過積累、模仿而形成的靈感思維的有效性。

經過多次成功的靈感閃現，就要總結自己感悟的角度、方式、條件，把它變成自己進一步學好語文的利器。

第六積極思考

孔子云：“學而不思則罔，思而不學則殆”，《學記》也強調：慎思、審問、明辨，就是要謹慎的思考，審慎的發問，，明確的分辨。在語文學習中，欲培養良好的思維習慣，先要多思：不論哪個學習環節、何種學習任務中，決不盲目接受任何未經自己思考的東西，這樣方可保持自主性，提高學習的興趣，使多讀有味，多寫有效，積累有益;次求深思：決不淺嘗輒止，而要多方追問，務求水落石出，直至原形畢露;后求善思：不鉆牛角尖，而是隨時以元認知策略對自己的思維過程進行反思，克服情感干擾，理性分析和接受老師的點撥、同學的幫助，方可不斷提升自己的思維品質，建立起融通、靈慧、深刻、嚴密的思維個性。

怎么學好高一語文1、制定計劃。

計劃是行動的指南，也是目標實現的基本保證。為了保證學習目標的實現，就必須制定學習計劃。制定學習計劃有利于增強學習的主動性，避免盲目性，從而增強有序性。只要我們能制定一份詳細、周密的學習計劃，并且按計劃主動學習，形成良好的學習習慣，從而提高學習效率。

2、主動預習。

強調課前的預習，是學會主動學習的一個重要環節，是學習的初始階段。-般的預習要達到以下四個目的：

一是要對課文或下一課所學的內容及層次有大致的了解：

二是要鞏圍復習舊知識，理解新知識，能把新舊知識進行粗層次的有機聯系：

三是要找出課文中的重點、難點和自己感到費解的地方，尤其對那些似是而非、似曾相識的知識要特別引起注意：

四是要了解課文后面的練習，對于難度較大的問題要做記號，等老師授課時注意聽講或提出。預習實際上是聽課前在思想上、心理上及知識上的準備。

3、做好上課準備。

課堂學習的準備工作主要有幾個方面：

(1)確立明確的課堂學習目標。明確的學習目標對課堂學習有很強的導向和激勵功能，能使學生集中注意力，活躍思維，提高學習效率。

(2)調適良好的心理狀態。一要有旺盛的求知欲：二要有樂觀的學習情緒;三要有積極的思維定向。

(3)做好身體上的準備，為了保證有飽滿的精神投入到課堂學習。

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初中生寒假通知書范文一

尊敬的 同學家長:

您好! 2014-2015學年第一學期已結束,在您的大力支持和配合下，您的孩子在大馮營中學已經圓滿完成了本學期的學習任務，在此向您表示衷心的感謝!并希望新的學期繼續得到您的支持! 根據教體局通知，我校今年寒假定于2015年2月7日(陰歷臘月十九)正式放假，農歷正月十八日下午4:00到校，來時請攜帶：

1、寒假作業;

2、通知書。 寒假期間，希望家長配合學校，加強對學生的管理，做好安全工作，幫助孩子制定好寒假學習計劃，督促孩子認真完成假期作業，對所學知識進行疏理并查漏補缺，引導孩子開展有益活動，下附學生本期成績，希望您對學校各工作多提寶貴意見。

寒假期間，如果您帶孩子外出,請注意安全，教育孩子遵守交通規則，不燃放煙花爆竹;提倡勤儉節約，不吸煙、不喝酒、不沉溺電子游戲。祝您和您的家人新春愉快，身體健康，萬事如意!闔家歡樂!

此致

班主任: 王平坡

電話：18567285535 67833965

大馮營中學九二班

年2月5日

初中生寒假通知書范文二

尊敬的家長們：

“舊歲龍標金榜去，新年蛇獻玉珠來。”值此蛇年新春之際，我代表塘渡口鎮中學260班全體授課教師，衷心感謝你們這一期來對我們工作的大力支持和精心配合!你們的期待，就是我們前進的動力!這一期，我們所有教師始終全力以赴，在想方設法努力提高貴子女的學習文化成績同時，也特別注重學生的習慣養成教育。值得欣慰的是，本期來，我班各方面都出現了很大改觀和明顯進步!班上沒有出現一起校級以上違紀違法事件，班上學習氛圍也正逐步形成，有禮貌有責任有理想懂感恩的學生已越來越多。由于寒假時間較長，敬請家長們在關心好貴子女日常生活的同時，別忘記督促他們的學習，為下學期做好必要的準備!

另，請各位家長要特別叮囑其子女注意假期安全，特別強化安全意識，以確保子女度過一個快樂、充實、難忘的春節!

溫馨提醒：

1、2013年春節開學開講時間：2月25號(農歷正月十六)

2、所有學生報名時候必須有主要監護人陪同，方可注冊報名，隨班就讀。報名時學生需持已發放的個人《初中生素質報告手冊》、《260班期末考試成績單》和《260班綜合考核獎罰成績表》，并請家長們一定在意見簽名回執單上簽字。

3、貴子女在寒假必須完成的一些作業：1、《寒假作業》2、語文周記寫在上期周記專用本上，《寒假作業》上作文不再另寫。周記所寫篇數和本人期末考試語文成績直接掛鉤： 80分以上： 指定5篇 總字數5000字左右。 60——79分：任選10篇 總字數10000字左右。59分以下： 任選15篇 總字數15000字左右。

備 注: 所有同學在寒假期間：必須讀一本文學名著，并摘抄其中精彩段句，可抵周記總字數。

初中生寒假通知書范文三

尊敬的家長:您好!

XX-XX學年第一學期已結束,在您的大力支持和配合下，您的孩子在留固鎮一初中已經圓滿的完成了本學期的學習任務，在此班主任 ,代表學校和各位任課老師，向您表示衷心的感謝，希望新的學期繼續得到您的支持!

根據教體局通知，我校今年寒假定于XX年元月 日(陰歷臘月 )正式放假，2月 日(陰歷正月 )上午7:30，學生正式上課。來時請攜帶：1、寒假作業;2、通知書。

寒假期間，希望家長配合學校，加強對學生的管理，做好衛生保健和安全工作，幫助孩子制定好寒假學習計劃，督促孩子認真完成假期作業，對所學知識進行疏理并查漏補缺，引導孩子開展下面活動，請家長按下表做好記錄。 項目名稱 實施效果 家長簽字 1、讀一本好書 2、看一部好電影 3、學唱一首好歌 4、學一項本領或掌握一種簡單的勞動技能 5、做一件好事 6、當一天家長體驗一下做父母的辛苦 7、每天堅持學習半小時以上 8、為家長洗一次腳 寒假期間，如果您帶孩子外出,請注意安全，教育孩子遵守交通規則;提倡勤儉節約，不亂花錢。祝您和您的家人新春快樂，身體健康，萬事如意!謝謝您的合作!

此致

敬禮

年月日

 

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篇7

關鍵詞：網絡環境 應用型高校 非英語專業學生 英語 自主學習能力

中圖分類號：H319 文獻標識碼： A 文章編號：1672-1578（2013）05-0011-02

1 培養應用型高校學生英語自主學習能力的必要性

教育部2004年頒布的《大學英語課程教學要求（試行）》就要求進行基于網絡的多媒體立體化教學體系建設，建立網絡化英語自主學習的新模式；2007年頒布的《大學英語課程教學要求》進一步要求各高校充分運用優質教學軟件和網絡資源，培養學生的自主學習能力，但是許多學生的自主學習能力薄弱，缺乏自主學習所必需的獨立的學習風格和積極的學習態度，不能獨立管理自己的學習任務。

而與其他類型的院校相比，應用型本科院校的學生在此方面的問題更加突出。應用型高校多以理工科專業的學生為主，學生的英語基礎相對薄弱。僅依靠傳統的課堂教學，無法給學生提供良好的資源和環境，調動其學習的積極性，提高其英語應用能力，實現應用型人才的培養目標。因此培養應用型高校學生在網絡環境下進行自主學習的能力更具有緊迫性和必要性。

2 網絡環境下應用型高校非英語專業學生英語自主學習存在的主要問題

2.1自主學習缺乏計劃性

在網絡英語自主學習中，學生的學習往往缺乏計劃性。即使有計劃，只有少部分學生能保證計劃的實施。學生通常只做知識的檢查，很少檢查學習計劃是否科學，學習方式是否得當，即自我評價不夠。大多數學生雖然意識到網絡是輔助英語學習的有效工具，但并沒有真正了解網絡學習的特點，不能科學有效地安排課程學習時間和內容，使自主學習變成了放任學習。

2.2自主學習效率低下

由于學生習慣了教師在學習過程中的主導作用，自控能力差，沒有真正學會充分利用網絡學習資源，很難適應網絡自主學習的模式和特點。有些學生甚至在上機學習時間聊天、打游戲、玩手機等，有效學習時間偏低，學習效率不高。

2.3學習積極性不高

學生在網絡課程的初期感覺比較新鮮，有了更大的自由和主動權，因此學習積極性很高。但隨著學習的推進，學生會慢慢把網絡課程的學習演變成傳統的學習，學習變得機械和被動。

2.4交流平臺利用效率低下

交流平臺包括網絡上師生互動的平臺、E-mail 和電子公告板等形式，目的是促使學生與教師、學生與學生之間更好的交流、傳遞信息和資源。但在學習過程中，學生并沒有意識到這種參與式、互動式、合作式學習的重要性，而且不少學生英語語言的交際能力有限，對交流平臺的參與性不積極，使教師無法及時掌握學生的學習情況，網絡學習的即時性沒有得到充分有效的利用。

3 網絡環境下應用型高校非英語專業學生英語自主學習能力培養的主要措施

3.1培養學生自主學習的意識和動機

英語學習動機是直接推動學習的內部動因，是學習者的自覺能動性和積極的心理狀態。應用型高校的教師要重視對非英語專業學生自主學習意識和動機的培養，在教學活動中，營造一種和諧、平等的氣氛，根據學生的興趣愛好、生活經歷、認知能力等，強化其學習動機，激發學生積極參與自主學習的欲望。還應緊密聯系學生所學專業及時代的需要，讓學生感受到學習英語的樂趣，形成自主學習的強烈愿望，引導其從被動學習逐步轉變為自主學習。

3.2培養學生使用學習策略的能力

大量研究表明，學習成功者都有益于有效的學習策略的運用，學習策略是可以通過訓練加以培養的，且策略培訓的最終目的是為了培養學生的自主學習能力。而在自主學習中，元認知策略對學習者自主學習能力培養起主導作用，需特別加強對學生元認知學習策略的培養。

元認知策略是用來計劃、監控和評價學習活動的策略，它包括提前準備、集中注意、選擇注意、自我管理、自我監控、延遲表達和自我評價等。就元認知策略培訓的具體內容而言，網絡環境下自主學習元認知策略培訓主要集中在計劃學習任務、挑選監控策略、進行自我評價三個階段。

首先是計劃學習任務，自主學習前，教師應制定長期和短期的教學計劃，并幫助學生據此制定合理的、切實可行的學習計劃，增強學生的計劃意識。所設置的目標要切合學生的實際情況，能激發學生自我效能感的提高。

其次，學習者需使用適于自己的監控策略，定期進行自我監控。外語習得的整個過程需要學習者本人不斷地自我監控和評估，反思、評價自己的學習動機、學習策略、學習效果，以便主動發現問題，并不斷調整自己的學習方法和計劃，進一步確立新的學習目標。在網絡教學環境中，教師平時要向學生介紹自我監控方面的知識并提供有關資料，提高學生的認識；幫助學生分析其學習任務，通過反思日志、學習計劃模板等工具鼓勵學生自我監控，逐步提高學生的自我監控能力。

第三，培養學生的自我評價能力。為了讓學生能進行自我評價，可采取師生評估相結合。在完成一個階段的自主學習后，學生要檢查自己對所學內容理解的準確性和完整性，對學習任務中自己的決策結果進行評價。教師也應對學生自主學習情況適時進行評估，例如，學生完成學習任務的能力和一般語言技能是否有所提高；使用新策略的頻率是否增加。

3.3轉變教師角色，建立新型師生關系

要培養學生的自主學習能力，必須轉變傳統的以教師為中心的教學模式，建立新型的師生關系。具體體現為：首先，教師需充當觀念的引導者，積極倡導自主學習觀念；其次，教師是組織管理者，突出學生的主體地位，成為稱職的監管評價者；第三，教師是課堂活動的設計者，不斷豐富自主學習的課堂教學形式；第四，教師是咨詢建議者，強化學生自主學習，成為學生的心理協調者；第五，教師是資源提供者，拓展英語自主學習資源的數量，成為學生自主學習的合作幫助者。

4 結語

網絡環境下的大學英語自主學習是一種新的學習形式，它對學生的自主學習能力提出了挑戰，因此應用型高校的英語教師應積極探索各種途徑，充分發展學生的自主學習能力，培養出符合社會需要的應用型人才。

參考文獻：

[1]Dickinson， L. Autonomy and motivation： a literature review [J].System，1995，（2）：165-174.

[2]束定芳.外語教學改革：問題與對策[M].上海：上海外語教育出版社，2004.

[3]Cotterall， S. Developing a course strategy for learner autonomy[J].ELT Journal， 1995， 49（3）： 219-227.

[4]Spratt， M. et al. Autonomy and motivation： Which comes first[J]. Language Teaching Research， 2002， （3）： 245-266.

[5]徐錦芬，彭仁忠，吳衛平. 非英語專業大學生自主性英語學習能力調查與分析[J].外語教學與研究， 2004，（1）：64-68.

[6]張殿玉.英語學習策略與自主學習[J].外語教學，2005，（1）：24-26.

[7]郭繼榮，戴煒棟.大學生英語自主學習評價實證研究[J].外語界，2011，（6）：79-87.

[8]趙雪愛，戰盈. 計算機網絡教學環境下學生自主學習能力的培養[J].外語界，2006，（S1）：74-78.

[9]傅玲芳，楊堅定. 基于網絡多媒體大學英語教學模式的自主學習能力研究[J].外語與外語教學， 2007，（10）：36-38.

篇8

【關鍵詞】英語學困生 學習日志 學習策略 自主學習

一、引言

縱觀當今的初中教學，英語學困生是一個長期存在而又無法避免的問題，如何轉化學困生并幫助其培養良好的學習習慣是英語教師教學工作的一個重要組成部分，也是英語教師面臨的現實重要挑戰。

學困生的概念最初由英美專家提出，以此說法取代原有的“差生”或“劣等生”的稱呼，并逐漸得到教育界的廣泛認可。廣泛的定義認為，學困生是指那些智力發展水平正常，但由于生理、心理、行為、環境和教育等原因，致使他們出現知識斷層，在正常的教育環境中學習效果差，未能達學校教育規定的基本要求的學生。

據統計，我國學困生的數量占總在校人數的6%―7%，并在每年600萬的輟學學生中占了絕大多數。學困生的存在不僅會影響整個教學集體的成績，更嚴重的是個別學生會出現嚴重偏科甚至厭學，阻礙其學業和自身全面發展?！队⒄Z新課程標準》中提出，使每一位學生得到發展是教師神圣的天職。由此可見，對于學困生的轉化策略研究具有重要的社會意義和理論意義。

二、初中英語學困生的成因分析

對于學困生的學困產生原因，近幾十年來國內外學者做了大量的研究。如巴班斯基認為，學業不良的原因不外乎內因與外因兩種。內因是兒童身心發展上的障礙，以及知識、技能熟練的不足；外因包括教學上的缺陷與包括家庭在內的校外影響的缺陷。與之類似的還有日本學者北尾倫彥的“三層級說”。蘇霍姆林斯基認為，學生學業不良的原因主要是智力發展水平低。布魯姆認為，學業不良的主要原因是由于教師不正確的學生觀及不恰當的教學方法造成的。西歐學者則偏重于從家庭文化背景和社會地位來探討學困生的成因。國內學者如孫繼成認為高中歷史學困生產生的主觀原因有：基礎薄弱，解決問題能力差；情感因素，如厭學等；觀念和不良習慣；成敗歸因與學習動機存在障礙。

筆者多年來從事初中英語教學研究，觀察到學困生的形成原因并不完全一致，學困生的轉化需要根據其實際情況制定個體化、差異化的轉化策略。在英語教學中，經常因學生缺乏主動性和積極性而無法取得理想的效果，英語成績兩極分化現象非常嚴重。分析這些現象后，筆者認為，導致眾多學困生在學習英語上成績不佳的原因在很大程度上并不是智力問題，而是學習不得法，即英語學習策略問題。由于英語學習策略的缺失，學生習慣上依賴教師的講解和自己的死記硬背，基本上不會運用英語學習策略來促進學習，導致學習效果不理想，學習興趣日益減弱。要從根本上改變這種狀況，就必須培養學生運用英語學習策略的能力，使學生善于學習。“授人以魚不如授人以漁”，英語學習策略的重要性決定了要轉化學困生就要進行學習策略的教授和培養。

三、英語學習策略的研究現狀

學習策略的研究開始于探索學生自發使用的策略。早期的研究者主要關注學習策略的描述、歸納與分類。20世紀70年代后，學習策略研究逐漸從宏觀轉向微觀，研究重點由教師如何教逐步轉移到了探討學生如何學。到了90年代，學習策略的教學與訓練已越來越成為研究的重點。Oxford（1990）在“Language Learning Strategies：What every teacher should know”中對二語學習者的策略培訓給予了極大的關注。O’Malley和Chamot于1990年在《第二語言學習得中的學習策略》一書中詳細介紹了當代認知學習理論對外語學習過程的研究成果。從20世紀90年代中期開始，大家逐步認識到策略培訓應成為外語教學課程的一個組成部分。

關于我國英語學習策略的研究開始于20世紀80年代初。黃小華于1984年對中國大學生的口語交際策略進行了研究；文秋芳在香港大學1990年的博士論文《學生可控因素與英語成績之間的關系》中對大學英語專業學生的策略使用情況進行了問卷和個案研究，在此論文基礎上于1996年出版了專著《英語學習策略論》；章兼中、俞紅珍于1998年在吸收國外研究的基礎上對英語學習策略的定義、結構等進行了論述。綜觀國內的研究，大多數人的研究都是在借鑒國外研究的基礎上，多從理論上研究、操作，這一切為以后進一步研究提供了理論基礎。

國內外學者對學習策略有多種表述，主要有元認知策略和認知策略。認知策略是學習策略的重要組成部分，是學習者對語言材料進行分析、歸納和轉換時所使用的策略。我國教育部2003年2月頒布實施的《基礎教育英語課程標準》中指出：學習策略指學生為了更有效地學習和使用外語而采取的各種行動和步驟。英語學習的策略包括認知策略、調控策略、交際策略和情感策略等。教師應在教學中幫助學生形成適合自己的學習策略。

筆者在多年的初中英語教學中認識到，英語學習策略應該是指學習者在學習英語活動過程中為了進行有效的學習而采用的方法、步驟、技巧和技能，以及在此過程中對自我進行評價和調控的學習方式。在筆者所教授過的初中學生中， 能有效使用學習策略的學生很少，大部分人基本上不會使用一些高效的學習策略，有些學生甚至不知道何為學習策略，他們的學習仍然處于被動機械的狀態?？梢?，培養學生有效的學習策略，不僅有利于學生提高學習效果，減輕學習負擔，而且能夠有效地提高教師教學質量。

四、以學習日志為主要方法的學習策略的培養

學習日志（learning log）又稱為反思日志，是個人反思性寫作的一種形式。學習日志就是學生用文本的形式來描述、質疑、反思、探究、辯護或反駁課堂上所發生的一切，它是學生的反思性時間，能幫助學習者進行自我反思，使學習經歷更有意義。學習日志是一種有效地培養學生學習策略的方法，Kohonen 建議自主語言學習者應該建立在體驗式學習的基礎上。在他提出的體驗式學習技能中，就有學習日志，他認為寫學習日志是個人反思的最有效的方式。

就英語教學而言，學習策略可以分為聽力學習策略、口語學習策略、閱讀策略和寫作策略等。以往的研究中，眾多的研究者提出了很多對學困生自主學習能力進行培養的方法，如元認知策略、認知策略、情感策略等。筆者在多年的學困生英語教學中認識到，單純從教師的角度提出教學策略和教學模式的改變并不足夠，讓學生參與是培養學生自主學習能力最有效的方法。筆者在教學過程中開展的一系列教學實驗結果表明，以學習日志為手段輔助學困生的英語教學頗有成效。

日志對于語言教學來說并非新事物，但往往只是作為語言練習的一種方式。學習日志不僅如此，更能幫助學習者尤其是學困生有機會去計劃、監督和評估自己的學習，找到學習中存在的問題并提出解決思路。

（一）學習日志的內容

學習日志的格式可以由教師根據教學內容設計模板，其主要內容包括：

1.學生在學習過程中遇到的問題、難點，以及疑惑和疑問；

2.學習過程中的總結與心得；

3.對于本周或本月學習過程的反思，包括對課前預習、上課聽講、課后復習、學習計劃、學習成績等各方面進行反思性總結；

4.與課程有關的文獻和資料摘抄；

5.學生對于自己學習成績、心理變化等的剖析；

6.學生想和教師溝通交流但又不愿在課堂上提出的一些問題和思考。

學習日志既可以作為每天課程的一個學習記錄，也能夠作為一段時間下來的總結性記錄，對于學習日志中內容的分析可以幫助教師及時了解學生在學習習慣、學習心理、疑點難點等方面的變化與問題，從而更能及時有效地制定針對性的教學方式。

（二）學習日志的類型

學習日志沒有固定不變的類型和模板，可以通過教師對于本班學生的摸底調查和成績分析制定。以筆者所在的教學班級為例，班內大多數學生英語基礎較薄弱，學習意識較差，因此制定的學習日志模板主要有以下幾種：

1.自我評價型：記錄學生的學習時間、學習習慣、學習環境、學習心理等，用于幫助教師掌握學生的基本信息和分析學困成因。

2.自我總結型：記錄學生在當天或一周內學習的內容總結、認知程度以及變化趨勢，用于幫助教師掌握學生對于學習日志的應用情況和自我認知變化。

3.咨詢答疑型：記錄學生在預習、課上以及課下的疑點難點，包括一些不愿在課堂上與教師進行溝通和交流的學生問題，用于幫助教師及時全面地了解學生的困惑所在。

4.階段反思型：記錄一定時間段內學生在學習方法、學習目標、學習態度等方面的變化，用于幫助教師階段性調整教學策略和教學方式。

當然，學習日志并不一定完全適用于所有學生，在實際應用過程中教師還可以結合教學實際情況設計出更多合理的類型和模板。

（三）學習日志的作用

1.有利于增強學困生學習的自主性。英語學習日志可以使學生通過記錄自己的學習經歷、表達自己的感受進行反思，以計劃、監督和評價自己的學習，思考解決問題的方法，最終養成對學習進行調控的意識。

2.有利于提高學困生學習的自信心。通過英語學習日志，學生在自我定位的基礎上制定英語學習計劃，以便在學習過程中和學習結束時檢查自己的學習成果，這樣做有利于學生及時感受學習的成功和快樂，從而產生學習的動力。

3.有利于豐富教師的教學策略和方法。通過學習日志，教師易于掌握學生對于課堂教學內容、對教師課堂上采取的教學方法策略的看法和評論，以及自己對課堂教學內容的接受程度，深度了解學生知識掌握的程度以及他們的學習困難，進而調整自己的教學進度，改善自己的教學方法。

4.有利于教師與學生的溝通和交流。通過學習日志，教師可以及時發現學生的心理情緒波動情況，并通過溝通和交流幫助學生運用情感調控自己的情緒，降低焦慮，增強信心；學生也可以通過日志對教師的教學教法提出個人的看法和建議。

五、結語

筆者在實際教學中認識到，學習日志是提高學困生自主學習獨立性、積極性，培養學生摸索并總結出適合自己的學習方式的重要教學手段之一，學習日志可以幫助他們在學習中總結，在反思中轉變，同時對于教師而言也是一種了解學生學習態度、心理變化的有效方法。當然，學習日志并不能解決所有學困生的問題，根據不同學困生的程度差異還應該輔助以其他方式和方法。在學習日志基礎上如何進一步豐富其內涵并加以應用是筆者下一步研究工作中關注的問題。

【參考文獻】

[1]荊偉.淺談學習困難兒童的心理特征[J].陜西職業技術學校學報，2008（01）.

[2]文秋芳，王立非.中國英語學習策略實證研究20年[J].外國語言文學，2004（01）.

[3]李嵐.大學英語學習者元認知語言學習策略訓練的實證研究[J].山東外語教學，2005（04）.

篇9

時光飛逝，時間在慢慢推演，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，此時此刻我們需要開始做一個工作計劃。寫工作計劃需要注意哪些問題呢?下面是小編為大家整理的客服個人工作計劃模板，希望能夠幫助到大家!

客服個人工作計劃模板1一、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行__中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯系實際。

在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。

堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

客服個人工作計劃模板2現代企業越來越重視客戶服務，這是一種趨勢，也是市場經濟發展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發現了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩度過年后的銷售斷層，根據部門相關規定，制定計劃如下：

一、明確指導思想

以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。

顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。現代企業的競爭已經由產品競爭轉變為服務競爭，誰的服務更到位誰的客戶就更穩定，市場也更具發展潛力。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。

二、制定工作計劃目標

在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。

首先是短期目標：

I、鞏固并維護現有客戶關系。

II、發現新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

完成目標I可以通過以下途徑：

1、通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

2、定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。

完成目標II可以通過以下途徑：

1、在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當的時機將其發展為既有客戶。

2、在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。

要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應具備的條件包括：

1、豐富的專業知識。

要服務好客戶，必須精通業務知識，只有業務熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。

2、完備的客戶資料。

擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應該為誰服務。

3、對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情。

以上三點條件中，業務知識可以通過長期有針對性的培訓進行不斷的補充及更新，在這一點上，春秋的常規業務培訓及區縣部每周的例會都為客服部創造了良好的條件。而在客戶資料方面，目前正在進行的62520000與800的綁定也為此帶來了很大的便利。在理想模式中，今后的每個客戶來電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的相關信息，而這些資料一旦被匯總，就形成了一個巨大的客戶資料庫，擁有這樣一個客戶資料庫對客服工作的開展具有非常重要的戰略意義及推動作用。

客服個人工作計劃模板3一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業務水平，注重用理論聯系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業

1.作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。

工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

2.在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;

對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。

3.不遲到，不早退，不懶惰。

能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。

三、微笑服務——客服基本素質之一

當今社會，所有的服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的社會效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。

微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一、做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質

客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質：

1.盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

2.有較好的個人修養和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業務流程。

3.個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4.頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。

5.外表整潔大方，言行舉止得體。

6.工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。

二、處理顧客投訴與抱怨

1.建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。

2.即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。

3.跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。

三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

1.耐心多一點

在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。

2.態度好一點

態度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。

3.動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。

4.語言得體一點

客戶對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通。

5.層次高一點

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。

6.辦法多一點

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。

四、平息顧客的不滿

1.認真聽取顧客的每一句話

2.充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題

3.收集事故信息，以找出最恰當的解決方案

4.提出有效的解決辦法

5.詢問顧客的意見

6.跟蹤服務

7.換位思考，站在客戶的立場上看問題

客服個人工作計劃模板4一、全面實施規范化管理。

在原有基礎上修定各部門工作手冊，規范工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依。并規范管理，健全各式檔案，將以規范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據可查。

二、執行績效考核工作，提高服務工作質量

以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

三、強化培訓考核制度

根據公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業，服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質，為公司發展儲備人力資源。

四、合小區實際建立嚴整的安防體系

從制度規范入手，責任到人，并規范監督執行，合績效考核加強隊伍建設，加大對小區住戶安防知識的宣傳力度，打開聯防共治的局面。

五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度

以制度規范日常工作管理，完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務，在給業主提供優質服務。

六、根據公司年度統籌計劃，開展社區文化活動，創建和諧社區。

根據年度工作計劃，近階段的工作重點是:

1、根據營運中心下發的《設備/設施規范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規范，嚴格執行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。

2、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。

3、擬定車輛臨停收費可行性方案。

4、配合運營中心"溫馨社區生活剪影"等社區文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作。

5、按部門計劃完成當月培訓工作。

客服個人工作計劃模板5電氣設備有限公司在上級領導的領導下，取得了良好的成績，為公司下年的工作打下了良好基礎，20__年，對于___電氣設備有限來說，是機遇與挑戰并存的一年。在新的一年里，我會在上級領導的悉心栽培下，為公司做好有關工作，提升公司在客戶心目中的服務形象，按照新形勢下公司的要求，優質、高效的完成本職工作任務，只有不斷加強學習、加強鍛煉，全面提升自身的素質與能力，為此，制定個人工作計劃，促使自己進步。

一、創建“服務形象”

嚴格執行公司各項規章制度，在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細節問題;對著裝、儀表、手勢等需嚴格注意。

二、轉變服務觀念，把“要我服務”改變成“我要服務”認真學習公司與品質有關各種體系流程和業務流程，以便隨時應付客戶提出的關于品質方面的各種問題，帶著“多學習，多溝通，積極主動”的態度，深入到質量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質量三包處理(包修、包換、包退)

三、增強責任感、增強服務意識，團隊意識

積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務時效，當接收到客戶質量投訴，應立即處理，減少客戶因我司質量問題，產生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務必在三天之內關閉客戶的質量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務于客戶。

四、及時處理客戶投訴

每次接收到的客戶投訴按客戶質量投訴處理規定(wi-_g-s006)，應即時反應給相關的制作部門(責任部門)，同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質量投訴，制訂糾正預防措施。每周對客戶投訴情況進行統計分析，以便于更好的統計出質量問題的所在。每月月底將客戶投訴以來源于公務員之家/月報形式上報給上級領導，并送相關部門。

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【關鍵詞】高職英語數字化資源平臺

一、其釋義和理論基礎

英語數字化資源平臺是通過科學技術將大量的教學資源整合、分類儲存和傳播，利用信息化技術傳遞教學資源，將傳統英語教學數字化的方式。其主要包含三大方面：多媒體課件、網上教學資源、資料庫。通過數字化處理教學信息，利用多媒體呈現信息，網絡傳輸相關資源，合理的科學的對各類資料進行管理，提高檢索的速度。

二、其建設的必要性和現實性

首先，大多數學生進入高職院校時其英語基礎偏低，學生對基礎的英語知識掌握度較低，學生英語水平發展不等。然而高職教學的任務比較多，因此教師無發展常規教學時間內為基礎偏低的同學提高其英語水平。英語數字化教學平臺的建設可以為學生提供課外自主學習的平臺，補充常規教學課堂的不足之處。不同英語水平的同學可以根據自身的需要，搜索相關資源，根據自己的具體情況設計相應的學習計劃和學習目標。

其次，根據克拉申的“i+1”理論，學生通過英語數字化教學平臺不斷提高自身英語水平，積累相關知識。知識是由學生主動學習得到的，學生是教學的主體。英語資源平臺為學生提供一個可以迅速查閱相關英語專業知識的渠道，它將大量的英語資源進行相應的整理，學生可以通過它促進自身英語知識的建構。另一方面，教師也可以通過這個平臺了解學生學習的狀況，與其他教師進行交流，改進自身備課的重點，提高其備課效率。

再則，隨著科學技術的發展，網絡技術的發展，計算機應用的范圍逐漸擴大。其建設的經濟成本降低，各高校都紛紛建立自己的校園網，不斷的完善自身教學基礎設施。教師可以根據自身多年的教學經驗，結合平臺所提供的資源，根據學生英語學習的具體情況選擇最合適的教學信息，提高學生的學習興趣。教師將自身的教學模板上傳至平臺，教師可以利用這個平臺進行交流，不斷完善自身教學的方法。

綜上所述，英語數字化教學平臺的建設是適應信息化發展的要求，將科技與教育結合，促進教育改革。通過此平臺學生可以更加簡便獲得較為全面的英語學習資料，提升學生自主學習能力。學生在課堂上沒有弄懂的知識，課下可以利用這個平臺掌握知識。

三、其建立具體措施

英語教學主要有聽力、詞匯、語法、閱讀、翻譯、作文幾個方面組成。此平臺可以根據以上幾個方面對英語材料進行分類儲存。

第一，聽力版塊。英語教學首先讓學生聽懂，知道其表達的意思。根據不同階段，將聽力材料按照難度不同進行分類，例如AB級、四級、六級、八級、商務英語等。這里以B級為例進行簡單闡述，聽力主要分為三個部分，即Section A 日常會話，Section B英語日常對話，Section C 短文理解。三個部分主要考察學生英語對話能力，邏輯能力，詞匯量。學生可以在題庫中選擇一套題，然后練習英語聽力，聽完后可以根據參考資料修改自己的答案。這樣可以讓學生真實了解自己英語聽力水平，統計自己的正確率，找到失分點。從而制定正確的聽力練習方案。

第二，詞匯和語法版塊。詞匯可以由簡到難，由少到多的步驟，將單詞分為：考試型、應用型、專業型等，幫助學生增加其詞匯量。語法可以按照時態、被動、從句等進行分類，幫助學生掌握基本的英語語法知識。例如一年級很多學生會將“我很喜歡猴子”翻譯為“I’m very like monkey”，很多學生會犯這類基礎性的錯誤，這主要就是由于學生對語法掌握不夠。通過專項練習提高學生對相關知識的鞏固，通過綜合練習幫助學生掌握知識的混用，避免學生混淆知識點。

第三，閱讀版塊。這一類練習主要是選擇題。問題主要主旨選擇、詞匯測試、文章細節或者邏輯問題等，懂多角度測試學生的理解能力，判斷能力和邏輯分析能力。閱讀材料一般包含很多方面知識，例如：社會、科學、經濟、文化、政治等，幫助學生掌握不同類型的知識。學生可以根據自己的興趣等選擇測試題，通過評分系統統計自己的分數，查詢答案，了解自己的薄弱知識點。提高學生閱讀能力，增加其閱讀量。

第四，翻譯模板。這個版塊一般是句子翻譯和段落翻譯。這主要測試學生詞匯量，邏輯能力，語言表達能力，語法知識等。幫助學生積累一些固定的搭配，時態運用等。例如：財務部：finance section/office, 教務處：educational section/office,國家經濟委員會：the State Economic Commission，一國兩制：one country, two systems等這兩固定表達方式。例如：Jingui Lake lies in the area of Nanchuan Reservoir, Xian’an District, Xianning, which is reputed as the Back Garden to the south of Wuhan.這個句子里面包含很多的專業詞，還考察學生對主句從句的掌握知識。Jingui Lake lies in the area...Reservoir這是句子的主句，后面都是對主句的進一步闡釋。這句中文意思是：金桂湖位于武漢的南部后花園――咸寧市咸安區南川水庫。

第五，寫作版塊。寫作類型主要有公文寫作、邀請函、通知等，考察學生對具體文章寫作的格式要求，邏輯表達，詞匯等綜合能力。在這一板塊，學生常常為難的是將中文轉換為英文意思時，英語單詞不會，語法表達為難，遺漏信息，文件正確書寫格式等問題。

第六，該平臺還設有很多的模擬題，考試全真題，詳細的講解。學生也可以通過在線模擬系統，真實感受職場英語情景，幫助學生掌握與職業相關的英文資料，幫助學生練習英語口語，避免“啞巴英語式”的學習。

總結

英語數字化教學平臺的建設是一個動態的過程，這個過程要注意對其維護，及時更新各類學習資料。學習模板按照由簡單到困難，有層次的分類。幫助學生快速搜索相關資料，提高其自主學習能力，提高教師教學的效率。滿足各個英語水平學生的學習需要，提高學生英語素養，推動教育數字化的改革。

參考文獻