文明單位范文

導語：如何才能寫好一篇文明單位，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

在我縣大力發展經濟的今天，我們縣精神文明建設又傳喜訊，縣公路局被授予“省級文明單位”榮譽稱號。在此，我代表縣工商局、代表全縣省、市級文明單位向公路局表示最熱烈的祝賀！

近年來，我縣精神文明建設在縣委、縣政府的正確領導下，在市、縣文明委的具體指導下，不斷取得新成效?？h公路局充分發揮自身優勢，立足行業特點，通過扎實的工作和不懈的努力，走出了一條具有自己特色的文明單位創建路子，為我縣經濟發展和三個文明建設做出了很大貢獻。公路局尤其在隊伍建設、文化建設、思想建設等方面的做法和取得的成效，很值得我們學習和借鑒，這次被授予“省級文明單位”稱號，是對我縣公路系統文明創建活動的充分肯定，授之無愧。

作為市級文明單位之一，我們工商局充分認識到文明建設的重要性和必要性，始終緊緊圍繞全縣經濟建設這一中心，充分發揮工商行政管理職能，不斷增強服務經濟發展能力，圍繞黨委政府關心、社會關注、群眾反映強烈的熱點、難點問題，找準文明創建突破口。持續開展爭創“文明個人、文明窗口、文明單位、文明行業”等活動，把文明創建工作貫穿于其他工作的全過程，有力推動了各項工作的開展。

這次，縣公路局被授予“省級文明單位”稱號，是對我們全縣文明單位的又一次鼓勵，必定進一步激發全縣各單位文明創建的熱情，掀起一個“比行風，賽服務”的，全面推進××精神文明建設的新跨越。我們有理由相信，精神文明之花將更加燦爛，更加絢麗多彩！

一支獨秀不是春，百花齊放春滿園，只有把精神文明建設貫徹到每個單位的各項工作中，深入到每個人的心目中，文明建設才會有永不枯竭的源泉。為此，我代表全縣各級文明單位發出以下倡議：

一是加強自身行業建設，爭做全縣文明建設的排頭兵，做好表率，真正起到一面旗幟、一盞明燈的作用。

二是積極實施“結對子”工程，幫助其他單位搞好文明建設，把好的做法、成功的舉措傳授給其他單位，力促文明建設之花開遍鄆城。

三是加強文明單位之間的交流與合作，在文明建設中取長補短，攜手并進，共同努力，把我縣的精神文明建設全面推向前進。

篇2

飯店現有職工108余人，5個部門，6個班組，是一個以賓館服務為主體的企業單位。年是良友創建文明單位之年，無論在經驗上，還是在實踐中，都是一項空白。而圖發展求生存的強烈愿望為飯店創建文明單位提供了內在動力。我們成立了創建領導小組，制定出創建規劃，并在一個“新”字上下功夫，力求將創建工作向制度化、規范化、系統化和品牌化方向發展，為了切實做好這項工作，我們先后二次組織領班以上干部，到市精神文明十連冠單位——鹽業三批取經。學習他們在爭創十連冠道路上的典型經驗，結合實際，在飯店推出了一系列創學習型企業，爭智能型職工的新舉措，如加大培訓力度，建立相約星期五特色學習小組，爭當復合型職工（萬能工）等，把創爭工作開展得有聲有色，取得了較好的效果，為飯店奠定了創建文明單位的良好基礎。

一、創建工作與創爭工作相結合，充分發揮黨支部戰斗堡壘作用

創建學習型企業，爭當智能型職工，是新時期賦予飯店實現發展規劃的神圣使命，飯店黨支部負有推動此項工作開展的重大責任。因此，飯店黨支部將“創建學習型企業，爭當智能型職工”與黨建工作相結合，帶頭學習黨的十六屆三中全會精神和“三個代表”重要思想，認真鉆研企業管理技能，提高經營管理水平，教育廣大黨員干部在學習中必須身先士卒，要求員工做到的，自己必須做到，有的黨員在學習中與員工結成互幫對子，用黨員的先鋒模范行為影響員工，還有的黨員把學習中的經驗毫無保留地傳授給在學習中有一定困難的員工，帶動員工共同進步，在黨員認真學習的示范效應推動下，員工的學習積極性日益高漲，在飯店形成一個人人自覺學習、個個爭當智能型職工的良好氛圍，充分發揮了黨支部的戰斗堡壘作用。

二、創建工作與飯店中心工作相結合，大力推進創爭進程。

文明單位創建活動是將雙文明建設結合落實到基層的有效途徑，是加強和推進飯店中心工作的重要載體。飯店要在市場上站穩腳跟，關鍵在于提高核心競爭力，核心競爭力來源于全員技術和文化素質的提高，而技術與文化素質的提高又來源于學習和創新。年創建工作開展以來，我們以經濟建設為中心，把“建學習型班組，當智能型職工”作為創建文明單位的主題，結合全總素質工程的目標要求，明確創爭主題，找準所需要處理好企業發展與職工內在需求的關系。提高員工服務工作的科技含量和技能素質，增強飯店在市場中的競爭力和占有率，達到利潤的最大化，是我們追求的目標。因此，在制定“創爭”活動規劃時，我們提出與飯店經濟發展相適應的學習目標，使職工的學習符合飯店技術創新、管理創新的要求，又要兼顧職工的崗位需求與事業發展，努力培養一專多能的復合型人才，以此增強飯店競爭市場的內力。為此，我們根據開展創爭工作前的經濟考核指標，分段、分塊制定新的經濟考核指標，將原來的經濟考核指標作為基礎指標，開拓營銷渠道、參與市場競爭的經濟指標作為力爭指標，通過廣泛開展創爭活動所挖掘的新的經濟增長點作為潛力指標，并將指標分解到各部門之中，讓員工知曉，讓員工為實現經濟指標，啟動自身的營銷思維，達成營銷不是個人行為，而是團隊作為的共識，把良友介紹給五湖四海的賓客，要達到這些目的，最主要的就是學習新的知識，提高競爭能力，為此，我們努力實施“樹一塊牌子，占一方市場”的競爭策略，把形象樹立同經營發展的大環境相結合。同樣，不論工作千變萬化，圍繞飯店經營效益提高的方向不能變。因此，要走向大市場，參與競爭，沒有優勢也不行。遵循“拓展領域、充實內容、改進方法、提高水平”的原則，走出飯店小圈子，奔向市場大天地，在擴大營銷范圍的同時，加大文明品牌的宣傳力度，結合實際，重點在探索精神文明創建的特點和內在規律上下功夫，把創建工作納入到經濟發展的大格局中去，年盡管遭遇非典的襲擊，但上升趨勢不變，年光客房的營業收入就達到400萬元，刷新近五年營收記錄。今年以來，由于采取了一系列加大營銷力度、夯實飯店內力、提高全員素質的措施，營收記錄再創輝煌，客房的營業收入有望達到522萬元，再次刷新近六年的營收記錄，飯店的綜合實力得到了進一步的增強，飯店真正站起來了。

三、創建文明單位與主題活動相結合，不斷創新創建載體。

1、圍繞大局，找準創爭活動切入點。

“建學習型班組，當智能型職工”是飯店創建文明單位的主題工作，是完善飯店提擋升級夯實內力的重要實踐。發展是硬道理，發展主要靠人。員工作為人力資本是飯店核心競爭能力的重要因素，如何將人力資本化為飯店發展的重要資源？如何圍繞大局、服務飯店、服務員工，找準創爭切入點？為此，飯店在開展調研中，發現飯店“人才鏈”中缺乏高素質的操作工人和能工巧匠，特別是原來飯店的一些一線員工文化和技能水平相對較低，剖析這個薄弱環節，極大地增強了飯店加快培育高技能、高素質員工的責任感和緊迫感，牢牢地將這項以提升員工素質為宗旨的工作鎖定在一線職工，以班組為單位，引導員工增強認真學習、提高內力的自覺性。把一專多能爭做復合型人才作為參與實踐的必要條件。在各班組積極利用晨會、班組學習會、工間休息段等機會，把服務知識、專業技能、營銷理念等涵蓋面較廣的學習內容融會其中，并針對難點和疑點，組織專題討論，求證釋疑，通過反復實踐，把知識和技能舉一反三地運用到實際工作之中，還與飯店的媒體宣傳（良友動態、廠務公開）緊密配合，設立富有特色的班組園地，專刊班組學習、閃光心靈和信息快車等符合班組與職工實際的欄目，將班組學習情況通過園地形式交于職工，如此往復，真正達到層層推進，形式與效應相呼應的良好結果。與此同時，我們還鼓勵員工積極投身到“爭當智能型職工”的行列中去，通過自學方式，達到提高目的，出現了員工利用業余時間努力學習專業技能外知識的好景象，成就了一批具有復合型專業技能的人才，夯實了飯店創建工作的內力。

2、整合資源，確定“創爭”活動“落腳點”。

善于依托、運用各種組織資源，建立強有力的領導體制和操作系統，是飯店開展“創爭”活動充滿生命張力的組織保障。飯店黨支部高度重視這項工作，專門成立創爭領導小組，提出清晰而系統的意見，將培養一支良好職業技能素質的人才納入發展規劃之中，明確提出到年培養出具有中級職稱的技術人才規劃，并明確要求員工教育經費必須保證達到2.5％以上。工會從維護職工的發展權出發，立足班組，立足崗位，鼓勵一線班組創建學習型班組，提高技能和知識的含金量,積極推進以“建學習型班組，當智能型職工”為主體的企業文化陣地，由工會扶持，各班組承擔運作，全面開展“相約星期五”讀書活動，將創新學習貫穿于不同層面的學習之中。圍繞“相約星期五”，在管理層推薦有助更新理念的《像大師一樣思考》和提高管理水平的《飯店服務應知應會1500題》等讀本，擬定學習計劃，確定每期主題，營造學習交流氛圍，不斷增強創新思維的能力，感悟市場競爭的真諦；在客房創建富有自身工作特色的“晨會morningcall”學習小組，以“創學習型班組、爭智能型職工”為主題，把“相約星期五”特色小組的學習，作為深化創爭活動的主線，在實效上面下功夫，將學習與實踐相結合，將要學習的服務技巧和工作技能要點由領班通過每日一次的晨會對員工進行講解，并在工作中予以實踐，每雙周五對學習和實踐過程中遇到的問題，再進行集中解答，幫助員工提高在實際工作中的應知水平。在技能操作中，除要求掌握本職技能外，還為每位員工提供了為期2周的輪崗實踐機會，努力培養一專多能的復合型人才，并在每單周五采用“塔式遞進”的考核辦法對員工進行全面的技能操作考核，將考核結果與員工的獎金結合，把重要的接待工作交給服務水平優秀的員工，將重要崗位的天平向優秀員工傾斜，在班組中形成人人努力學習、敢于競爭、勇攀塔尖的良好氛圍，使之成為真正意義上的學習型班組；在工程部我們成立了技改創新小組，每逢周五進行工程維修技術的學習，并結合實際，不斷開展經濟技術創新活動，攻克技術難點，比如對于電能浪費問題，他們組織學習相關技術，提出調整控制節電器的設置達到節約用電的目的，通過學習攻關，今年節約電能約15000元左右。在總臺班組，結合崗位工作實際，建立了“英語大家學”學習小組，通過學習，提高員工的服務接待水平。在餐廳，通過“2點技能場”特色小組的學習，不斷推動員工服務技能的提高。通過“相約星期五”這一主題學習日的學習，我們努力改善職工的心智模式，激發職工努力＋提高的學習動力，把夯實內力融進飯店“建學習型班組，當智能型職工”的寬闊平臺之中，形成“月月有活動，階段有”的態勢。在各班組開設提高職工文化與技能素質的相約星期五特色學習小組，此為動力，我們還通過知識競賽、技能比武、現場考核、班組考評等實踐形式，不斷檢驗“建學習型班組，當智能型職工”工作的成效，提出用3－5年的時間優化一批職工。事實證明，循序有效的活動開展，切實可行的組織落實，以及良好氛圍的形成，極大地豐富了文明單位的創建內涵，奠定了創建發展的扎實基礎。

3、立足崗位，創爭體現個性化。

年以來，我們在提高總體創建水平的基礎上，適時啟動“精品”工程。就是通過優中選優，充分發揮先進示范群體作用，進行典型引導。并將“旅游黃金周”及“爭做優質服務標兵”相結合。大力宣傳和加強職業道德建設，進一步促進服務質量的提高，形成積極向上的氛圍。此中，我們以“建學習型班組，當智能型職工”為核心，以“做可愛良友人、塑文明良友情，建美好良友家”為目標，以貫徹“優質服務、誠心經營、愛崗敬業、追求卓越、”二十字基本道德規范為重點，傳承務實和敬業的傳統的發揚，激發全員創新和發展的動力。在服務中，“十字”（您好！請！對不起！謝謝！再見！）禮貌用語不離口，積極營造“賓至如歸”的溫馨氛圍，使賓客滿意而來，乘興而歸，打造我們的服務品牌。客房部員工始終用心用情為賓客服務，積極營造家的氛圍。為方便賓客，他們在房務中心自備藥品箱；遇有客人身感不適，他們就會及時送上親切的問候和實在的幫助。一次有位客人因招待朋友，多喝了一些酒，把食物吐在地毯上不算，還弄得服務員身上都是臟物，但服務員毫無怨言，耐心把客人扶到床上，遞上茶水，把溫馨融合在點滴舉動之中，客人醒酒之后，連聲致謝，并表示回去后要大力宣傳飯店優質服務好風尚，動員他人到良友來感受文明、熱情和關愛。還有一次，服務員做房時，發現客人不慎遺忘的手機、錢款等貴重物品，他們焦急萬分，通過總臺的住宿登記查詢客人的地址，想方設法與客人取得聯系，幾經周折，終于將物品交到了客人手中，使客人深受感動。椐統計就年，客房服務員上交的手機不下20部，錢款也達數萬元之多。除客房服務員之外，其他部門的文明之舉也比比皆是。年的春節前夕，安徽洋河集團的業務員因急于招待客戶，忘記鎖上轎車的門窗，里面有七八箱價值數萬元的名牌衣物和高檔白酒，飯店保安發現后，除派人看管外，在店內打遍電話尋找失主，經過近一小時的努力，終于聯系上失主，當渾然不知的失主看到此情后，直拍腦袋，驚呼：“好險！”并連聲致謝。再如工程部職工為保證飯店夏季設施設備的正常運行，不斷穿梭于樓面悶熱的夾層內，認真檢修，使飯店設備設施的完好率始終保持良好。諸如此類的事跡不勝枚舉。因此在飯店廣泛開展的優質服務競賽中，先后涌現出王電來、陳開沅、邵建英、白雪琴、佘春霞等五名優質服務標兵，有效推動了創建工作的順利進行。年，我們繼續推進深化優質服務活動，不斷創新優質服務內容，豐富優質服務內涵。在飯店我們將重創1588品牌作為重點，以此為龍頭，帶動飯店優質服務工作的蓬勃開展，達到示范群體效應的目的。為此，我們在客房的各個樓面向所有賓客定出服務公約、作出服務承諾，并在飯店全面開展雙迎優質服務活動，進行崗位能手和服務明星的評比，期間，員工們認真學習服務技能知識，努力彌補不足部分，互相幫助，縮短差距，在部門和班組形成比學趕幫的良好氛圍，經過服務與崗位技能的考核，涌現出閔娜、辛建慧、程立孝、王翠霞、劉征濤、邵紅俠等六名崗位能手，并在各部門掛牌上崗，以榜樣的力量感召周圍，以能手的形象提升飯店，房務中心還將印有“1588優質服務班”字樣的3面流動紅旗，授予在優質服務月技能考核成績優異的員工，并掛在他們的工作車前，讓1588品牌融進崗位，讓更多的人都來關注1588服務班的成長。

4、立足班組，創爭實現團隊化。

創建學習型組織是勞動知識性的最佳體現。我們把創爭活動的根基扎在飯店“細胞”－班組之上，以班組為基本隊伍，將文明單位的創建滲透在班組建設和優質服務基礎之中，細化在班組創優達標的建設之里，而努力把創建工作中的條框轉化為可量化的操作制度，形成以“崗位規范和崗位銘言”為抓手的主題工作，是加強職業道德建設的新途徑。在文明單位的創建過程中，涌現出房務中心1588服務班和工程部等具有代表性的文明班組。豐富了創建內容。期間，我們把班組達標作為文明單位的重要創建內容，納入飯店的整體考評體系中，盡量做到簡潔明了便于操作，摒棄“單打一”的操作法。在創建過程中，我們還嚴格按照創建要求，指導各班組建立規范統一的臺帳，詳盡記錄班組建設的每一次工作軌跡，在量化指標上加大考核力度，不足部分督其整改，保證臺帳的規范性和連續性。以實效促達標，在各班組中形成一個“力達標，爭創優”的良好勢頭。今年以來，我們加大了班組考核力度，除要求詳盡記錄臺帳外，還綜合文明班組考評要求，編制考評表，對臺帳中的各類內容逐項考評，對考評中發現的不足，限期整改，跟蹤檢查，并由工會主席提出努力方向，在“廠務公開”欄張榜公布考評結果，使文明班組的考評工作趨于正規。

在做好臺帳考評工作的同時，我們還為班組搭建創爭平臺，鼓勵各班組互相交流、共同進步。今年我們還為飯店“1588”服務班和鹽業三批小包裝班組結為創爭友好班組牽線搭橋，共同簽訂創爭協議，定期召開創爭工作交流會，交流創爭經驗，提出努力方向。通過班組創爭結對活動的開展，達到共同提高的目的。

四、創建文明單位與全員培訓相結合，不斷提高員工素質，增強市場競爭力。

全員培訓工作是推進飯店發展的一個重要舉措，也是創建文明單位的又一次挑戰。為此，我們以“奉獻崗位，優質服務等”為主題，開展以“強化崗位技能、提高全體員工綜合素質”為重點的教育培訓活動。要求員工通過“文明言行，示范窗口”來展示崗位新風和飯店風采。

1、抓好員工培訓，規范工作職責。

文明單位的創建，實質上是夯實內力的開始，是提高職工素質，落實凝聚人機制的最佳體現。結合實際，圍繞服務和維保技術上的難點、管理工作中的盲點和業務接待中的弱點開展培訓工作，盡量在培訓方法和實際運用方面下功夫，營造一個生動活潑的培訓氛圍，力求使受訓員工感興趣、聽得進、學得快、運用順，調動他們參與培訓的積極性。2002年，我們自編教材，親自授課，在飯店窗口崗位開展初級賓館英語培訓活動，并以考帶訓、以考促訓，對于基礎較差的員工，多次施行課后輔導，字句糾正，不斷推動培訓工作的順利開展。年我們利用飯店“非典”停業間隙，結合實際，對飯店窗口崗位員工再次進行賓館英語的提高培訓。我們請經過英語B級考證合格的員工當教員，自編教材，創新教員和員工課上互動的培訓方法，把賓館情景英語對話和解難答疑作為課堂的主題內容，而課后結對復習、逐個施以輔導，則是對課堂知識的鞏固，這樣大大豐富了培訓過程，調動了員工參與其中的積極性。在最后進行的筆試、聽力和口試考核中，成績優異率達到95%、合格率為100%。在日后的經營工作中，員工的英語接待水平有了較大幅度的提高，并得到住店賓客的交口贊譽。我們還在工程和客房部推行考證和內部跟班培訓相結合的新思路，提倡以一專多能為目標，幫助職工創造提高自身實力的條件。在短短的二年中，取得了工程部11名職工全部拿到低壓電工上崗證；客房部一名職工拿到旅游英語B級證書，以及辦公室一名職工拿到初級園藝師證書的好成績。有效推動了“爭先趕超”新局面的順利展開。另外，我們還外請在賓館服務培訓方面具有豐富經驗的老師來店授課，集中糾正員工服務工作中的不規范行為，強調服務招式從嚴規范、工作紀律從嚴要求。開始有的員工不能很快適應，這樣或那樣的問題屢見不鮮，針對此情，部門領導配合老師一起，本著“強化培訓，耐心糾正”的原則，對他們進行了不厭其煩的輔導。經過一段時間的強化培訓，員工們的服務技能都有了較大的提高，為適應高標準的優質服務工作夯實了內力。今年我們又為提高新進職工的素質和技能，使之盡快與發展迅速的飯店同步提高，增加了崗前培訓內容，根據“先培訓、后上崗”，“邊培訓、邊上崗”的原則，有計劃有步驟地對新進職工進行循序漸進的崗位培訓。把員工手冊、安全知識、崗位職責、服務標準作為基本內容，通過授課、考核、講評，以及跟蹤考評等手段，向飯店和部門提供錄用轉正依據，將崗前培訓工作落實到實處，到目前為止我們共對46名職工進行了崗前培訓，合格率達到100％。

2、拓展管理人員思路，提高管理工作水平。

提高管理人員的經營管理水平，已成為飯店管理工作的迫切要求。因此，今年我們加大對管理人員專業知識的培訓力度，先后輸送了1名營銷人員參加華東師范大學旅游學系酒店管理專業的培訓；2名房務中心領班參加市旅游局舉辦的“旅游行業管理人員崗位職務資格”的考證培訓，豐富了管理人員的管理知識，提高了管理實務技能，并在工作中發揮了較好的作用。如房務中心的2位領班，在參加培訓前，對平時的管理工作也傾注了較大的精力，事無巨細，親歷親為，但終因缺乏系統的培訓，在疲于忙碌繁雜事務工作的同時，不能有效地突出重點，難以發揮班組工作特有的作用，經過培訓后，他們將學到的管理知識融于實際之中，突出工作重點，發掘班組職工的潛在能力，調動他們的工作積極性，讓職工分挑擔子，變“單管”為“齊管”，不斷灌輸新的服務理念，創新新的管理模式，起到了事半功倍的良好效果。

在對部分管理人員進行外送培訓的同時，我們還在內部提高方面化了一些功夫。今年上半年，由馮偉智副總經理自編教材，對25位領班以上的管理人員，進行了一次主題較為新穎的經營與服務理念的培訓，通過案例剖析，把市場細分、定位和經營服務有機結合，深入淺出地闡明了“顧客讓渡理論”在經營工作中的實際意義，使參加培訓的管理人員受益匪淺。

3、擴大英語培訓范圍，提高服務接待水平。

總服務臺、房務中心以及餐廳等飯店優質服務的重要窗口，英語水平的欠缺，直接影響飯店經濟工作的發展。因此，為提高英語會話水平，今年我們繼續外送1名總臺服務員參加市旅游局的英語B級考證培訓，并結合“相約星期五”特色小組的學習，加大內部英語會話培訓的力度，根據各班組不同的工作特點，編寫切合實際的培訓教材，分層培訓，分段提高。比如總臺服務員的英語水平具有一定的基礎，因此在培訓中，我們的著重點放在提高上，以自聽錄音、課堂講解與情景模擬相結合，達到會話自如的目的，參與培訓的10名職工在英語會話水平上均有不同程度的提高；而在對餐廳服務員的英語會話培訓中，則據其基礎較為薄弱的特點，從加大單詞量方面著手，采用課堂逐句教讀，頻繁抽讀，加上生動且富有情趣的角色互換等示范演練，加深印象，并在課后進行跟蹤考評，現場糾正，達到熟練運用的目的，通過如此反復，餐廳服務員的英語會話水平提高較快，為提高餐飲服務質量，奠定了扎實的基礎。除此之外，拓展培訓范圍，推進培訓力度也是今年我們英語培訓工作的新重點，尤其是對保安人員的英語會話培訓更是可圈可點。今年下半年，我們根據保安在實際工作中因言語不通而難以與外賓溝通等問題，為他們度身定編了符合實際的《賓館保安英語會話》培訓教材，并于9月上旬對9名保安人員進行了英語會話培訓，加大口語和聽力方面的培訓力度，注意活學活用，實行不定期的跟蹤考評，發現問題，及時糾正，使此項培訓不流于形式，在實際工作中發揮真正的作用，收到了顯著的成效。

4、創新實務培訓內容，提高服務技能水平。

在對職工進行英語會話培訓的同時，我們不忘對職工操作技能的培訓，根據職工在實際工作中遇到的棘手難題，我們有的放矢地將一些案例編制成培訓教材，進行案例剖析和如何處理等實務操作培訓，尤其是在對總臺的案例剖析培訓中，我們采用提出案例，課堂探討，論證取正的培訓方法，讓職工在課堂互動中得到提高。而在對餐廳職工的服務意識培訓中，我們則采用情景模擬和角色互換等生動的形式，把案例融于其中，便于職工真正掌握。

針對飯店工程部維修保養技術水平普遍不高，緊缺技工（高低壓電工、制冷工）嚴重匱乏等狀況，今年我們加大外送考證培訓的力度，先后外送2名職工分別參加市安監局舉辦的高壓電工的考證培訓和市勞動局開辦的初級制冷工考證培訓，總費用為1830元整。與此同時，工程部在飯店內部加緊對職工進行“萬能工”傳幫帶的培訓，為他們創造諸多的實踐機會，鼓勵他們勤練、苦練、科學練，為爭當“一專多能”的復合型人才練好內功。

5、加強安全知識培訓，增強安全防范意識。

安全生產是飯店工作永恒的主題，為切實做好這項工作，提高全體職工的安全防范意識和應急應對能力，今年我們不惜化費較大的精力和財力投入安全培訓之中。在外部，我們先后派送保安班組的6名職工參加市消防局開辦的消防設施設備操作考證培訓；1名職工參加消防安全管理知識考證培訓；1名職工參加市安監局的安全員上崗資格考證培訓，總費用達到3，630元整。為加強安全治安防范管理，今年我們在保安和總臺班組共外送10名職工參加治安上崗證的考證培訓，總費用為1，000元整。通過培訓，職工的消防安全和治安防范能力得到了較大的提高。在內部，我們利用職工崗前培訓的機會，將消防安全、治安防范、安全生產等知識作為重中之重，詳細講解，在考核中，除必須掌握的應知知識外，現場考核滅火機的操作使用等應會能力，在職工進入崗位之前牢固樹立正確的安全防范意識，使安全工作深入人心。我們還以6月份的“安全生產月”活動為契機，組織全店82名職工觀看了主題為《血的教訓》的錄像，并自編《安全生產法》測試卷，對全店105名職工進行了《安全生產法》知識測試，取得了合格率100％、優勝率95％的良好成績。另外，我們還借“11.9”全民消防日的東風，于11月2日邀請了區防火監督處和警署領導，為飯店60余名職工進行了消防知識的培訓，將年的安全培訓工作推向。

6、建立健全培訓評估制度，正確反映培訓績效價值。

卓有成效的培訓工作與其科學的管理是密不可分的。因此,為使培訓工作留下可以尋鑒的印跡，向領導和部門提供考評職工的依據，便于系統管理，今年年初我們為參加各類培訓的職工建立了個人培訓檔案，詳細記錄了職工在職期間參加各類培訓的過程和結果，正確反映職工的技能水平現狀。與此同時，我們還為參加各類培訓的職工建立了培訓效果跟蹤考評表，詳細記載職工通過培訓后發展提高的全過程，為飯店后備人才庫的建立提供了必要的依據。

篇3

一、德育為首，狠抓精神文明建設。

“德育為首，教學為主”是我校一貫堅持的辦學思想，近些年來，我們始終堅持把德育工作貫穿到了精神文明建設活動之中，其德育教育和精神文明建設活動的核心內容是愛國主義教育。圍繞這個核心，學校多次開展諸如校園“獻愛心”、“文明禮貌”月等活動，利用各種手段，教育學生愛黨、愛人民、愛社會主義，努力塑造學生高尚的靈魂，收到了顯著的效果。

二、加強領導，明確目標，完善各項管理制度。

開展教育科研，促進每個教師的專業成長，旨在促進每個學生的發展，從而促進學校教育教學工作的全面發展。在開展教育科研過程中，學校領導十分重視，全校上下團結一心，不斷建立和完善學校教科研制度，探索教育科研的新途徑。學校認真研討，制訂了教科研工作計劃，建立了教科研工作領導小組。并要求全體教師共同參與、共同學習，創造條件，利用現有的一切資源，積極開展教研活動，努力提高我校的教育教學質量。

三.積極籌措資金、改善辦學條件。

近幾年來，學校大力進行校園三化建設，并多方籌措資金來努力改善我校的辦學條件，購置了教用辦公電腦三臺、復印機一臺、打印機三臺(其中一臺彩色打印機);食堂里新添了鍋爐、抽油煙機、風扇等。

四、“兩基”達標不止步

我校分別于20*年和20*年順利通過了省市“兩基工作”驗收，為了使“兩基”鞏固工作真正落到實處，我校成立“兩基”鞏固工作領導小組，明確責任，掛鉤到村，主動參與，每學年初，要求掛鉤教師深入各村進行調查宣傳，宣傳黨的教育政策，動員輟學學生返校，保證了學校的“兩基”工作在省市級驗收的基礎上的鞏固。

五、認真落實“兩免一補”工作

為保證農村義務教育持續健康發展，貫徹落實農村義務教育“兩免一補”政策，建立和完善工作制度，進一步加強對“兩免一補”工作的領導，強化“兩免一補”工作的責任。我校按照“公平、公正、公開”的原則和有關政策和具體辦法進行評審，初步確定資助名單，確定資助對象。杜絕了按在校生平均分配“兩免一補”資金，杜絕了人為地將資助對象集中到某一、兩個年級，還堅決制止了輪流享受“兩免一補”或者將“兩免一補”拆開分攤到學生的做法，對確定的“兩免一補”的學生進行張榜公布，召開“兩免一補”發放教科書儀式，接受社會、家長的監督。

六、注重安全工作

安全無小事，責任重于山，我校安全工作常抓不懈，成績顯著。學校和教師、學生、學生家長層層簽訂安全目標責任書，做到層層到位，責任到人。同時，我校特別注重社會治安綜合治理和對學生的安全教育，要求教師要時時處處想著學生安全，教育學生注意安全。學校領導對學校存在的安全問題及時進行安全檢查，對師生到校、在校、放學回家、生活、交通、用電等安全問題進行排查，發現問題及時解決處理，每學期召開安全開專題會議，制定各類自然災害的逃生演練方案、消防演練方案，進行演練。近三年來，學校從未發生重大安全責任事故。

七、藝體衛教學，注重培養特長生。

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一、基本情況

我店位于xx市隆化鎮西大街27號(西客運站對面)，是xx市供銷社投資對交易大樓進行改建而成的一家集住宿、餐飲、娛樂、會議等一體的商務旅游酒店。酒店占地面積約為2000平方米，主樓10層。其中設有近350平方米的接待大廳，大型商場、美容美發、夜總會等，擁有各型房間77間，共158個床位;大廳側面還設有近1000平方米的餐廳，中餐宴會廳可同時容納200人就餐，酒店還設有大型會議室和小型會議室各一個，以及一個可停靠50輛車的停車場;另外還配備有大型洗衣房、遠大中央空調、雙電梯、國際國內直撥電話、消防控制中心、微機管理等，服務設施較為完善。我店于一九九九年二月十二日開始試營業。有員工70人，所有員工從社會公開招聘，均經過培訓考試合格后上崗，并派出業務骨干到xx渝洲賓館等地進行學習和參加xx市旅游局涉外飯店崗位培訓。員工中有黨員5人，團員31人，高級經濟師一名，助理會計師、統計師三名，客房高級服務師一名，一級服務師一名，特二級烹調師一名、特三級烹調師一名、一級烹調師、面點師四名。所有服務員均經培訓，持有xx市勞動局頒發的服務職業等級證書和xx市旅游局涉外飯店崗位資格證書。開業至今，先后投資近50萬元對設備設施的不足進行了完善。經過一年多的努力，使我店的硬件和軟件都得到了進一步的提高，從而使我店在南川服務業中具有一定的知名度和美譽度。為完善南川城市功能，創造良好的旅游條件和外部投資環境起到了積極的作用。今年1--11月，我店共接待客人4。2萬余人次，客房出租率50%，平均房價(不含四樓)102元/間，按財務口徑，營業收入共計260萬元，同比增長6。9%，實現稅收14。3萬元，同比增長5。6%。沒有一分錢的壞賬。

我店于2001年3月開始申報文明單位。在此期間，先后投50余萬元對硬件進行維護改善，如對樓層地毯、窗簾、過道門等進行防火處理、增設消防樓梯、增設備用電源、對不安全的冷卻塔進行搬遷、中餐廳廚房進行改造、美化店內外環境、添制有關設備等。與此同時，我店還專門聘請專業人士到酒店進行服務質量、服務技能、儀容儀表、普通話、消防安全知識進行培訓，并積極參加有關部門舉辦的竟賽活動并取得好的成績(2001年總工會演講二等獎、2001年交警大隊交通知識比賽第一名、2001年消防大隊消防知識比賽三等獎)。在各級部門領導的密切關懷和酒店全體員工的共同努力下，1999年我店分別被xx市商委、xx市公安局評為“xx美食名店”和“特業治安先進單位”，是旅游定點接待單位。2000年被xx市旅游局評定為二星級涉外旅游飯店。2001年被xx市人民政府、中國商業聯合會評為“xx餐飲名店”.“口水邊魚”被xx市商委評為“重慶優質菜”,“清水羅卜苗”被重慶市商委評為“xx地方風味優質菜”。

一年來，酒店員工齊心協力，艱苦奮斗，遇到困難不妥協，在成功面前不自滿。我們時時刻刻都依照著文明單位的標準為客人提供最佳的服務。因此，我店的創建工作取得了較好的成績。

二、創建工作

1、提高對創建文明單位工作的認識

今年，我店把創建工作納入單位的議事日程，緊緊圍繞“規范管理、塑造品牌、強力營銷、爭創效益”的工作指導方針，以市場需求為中心，樹立“三種意識”(即全員銷售意識、全方位成本意識、全過程質量意識)，運行實行“三化”(即程序化、規范化、表格化)管理。把創建工作當成對酒店員工的一次全面培訓、當成對設施設備的一次全面維護保養、當成對酒店產品的一次營銷，努力把酒店建成客人溫暖的家。

2、建立健全組織機構，實行分工負責，確保創建各項工作得以順利開展。

酒店于今年2月成立了文明單位創建領導小組，并將現有的中層干部分為幾個小組，分別負責學習教育、綜合協調、服務質量、清潔衛生、維護保養等工作。對創建的各項工作公開進程，創辦黑板報(已出10期)和專刊(已出5期)，定期公布通報創建情況。建立獎懲制度。時間實行倒計時，使創建工作有計劃、有步驟、有目標的進行。

3、不斷加強業務培訓，提高服務質量。

首先，送出去正式培訓?？偨浝韰⒓恿藊x市旅游局舉辦的總經理崗位職務培訓班，持有國家旅游部門頒發的資格證書。部門經理和大部份一線員工到渝洲賓館對口培訓，參加重慶市勞動局工人技術等級考核并取得證書。其次，在針對中層干部的素質教育培訓上，我店先后組織部門經理及領班和部份優秀員工到渝洲賓館、xx賓館、xx中山賓館、xx飯店等處進行參觀學習，并多次邀請xx旅游局、xx旅游局的領導以及友好賓館的管理人員到我店進行指導，使我店的管理干部綜合素質有了明顯的提高。再次，對廣大的普通員工，我店實行的是酒店與各部門相結合的方式，每個季度由酒店用15個小時左右的時間對員工進行諸如員工手冊、行為規范、儀容儀表、禮節禮貌、消防安全等的統一培訓，對服務技能技巧、考勤條例、操作規范等進行分門別類的培訓，培訓結束后進行考試，考試結果與錄用、工資等掛鉤。印發了《二星級飯店標準》、《星級飯店清潔衛生標準》、《服務質量打分標準》、《服務通用標準》等系列文件，人手一冊，并購買了國家旅游局編的《客房服務》、《宴會廳服務》教材各20本供大家學習。由此，對樹立全員飯店意識、全面提高服務技能技巧和水準收到了良好的效果。最后，對通過學習培訓獲得國家有關資格證書的員工實行補貼，從而激發了大家學習業務技能的積極性。4、實行分級管理，嚴格考核監督與培養自覺意識相結合，以保障星級服務水準。

我店實行的是總經理—部門經理—領班—員工四級負責的管理體制,堅持責、權、利相結合的原則，垂直領導，逐級管理，員工只有一個上司，不越級管理。制定了《員工手冊》、《酒店行動總則》、《各部門管理規范》，對中層干部施行了《部門經理崗位責任制》，根據部門經理行為規范、部門經理職責、值班經理職責及考勤和各部門員工違規違紀或優秀事跡的質檢情況等方面進行考核，并實行重獎重懲。對廣大員工根據二星級酒店服務規范標準、各崗位職責及人事培訓內容，采取書面考試與實際操作和平時質檢考核相結合的措施。同時，我店還采取“五嚴五暖”(五嚴：嚴細的制度;嚴格的管理;嚴明的紀律;嚴謹的作風;嚴準的獎罰。五暖：員工生日一慰問;半年先進一表彰;節日群體一活動;生病做院一探望;結婚、喪事一賀撫)為特點的思想教育方式，樹立員工愛店敬業思想和自覺意識，培養了廣大員工的愛心、精心、細心、耐心，促使廣大員工自覺遵循規范服務原則，在工作中做到了親切主動、禮貌熱情、高效美觀、拾金不昧、服務到底，從而深得住店嘉賓的廣泛稱贊。全年歸還客人錢物30多次價值6000多元。比如今年6月重慶水電局一工作人員離店后，服務員發現內有3000多元現鈔的皮包掉在房間，立即上交，我們通過皮包內的僅有一張名片與之聯系，這張名片是重慶水電局辦公室一個人的，這位先生告訴了客人手機號，我們與客人聯系，客人已到萬盛，接到我們的電話才發現皮包掉了，取回皮包后感激不已。

5、狠抓清潔衛生，營造素雅溫馨的亮麗環境。

酒店從外部環境、停車場到接待大廳、客房、餐廳等都特別注重清潔維護與打掃。衛生責任由部門到班組到人員層層落實負責，按程序或每日例行做衛生和按一定周期有計劃地清潔，但總的來說都要求做到“勤”和“細”兩個字;在監督上以自查和逐級督促與酒店質檢相結合的方式;在措施上以投入相應物資為保障，如門廳地毯的鋪設減小了塵埃帶入量，客房吸塵器的添制方便了地毯清潔，采用一些高質有效的清潔和消毒劑保證了清潔的品質、效果等等。

6、繼續搞好了設施設備的維護保養及部分更新添置工作。

我店在日常工作中堅持部門維護、保養與工程人員指導、維修相配合的原則，制定維修計劃，定時維修保養。在工程人員中也采取分工合作的方式，對某些大型重要設施，我店還專門聘請廠方技師前來指導維護。今年來，我們對空調機房、變壓器、洗衣房設備以及線路、管件、房間空調、電器、家俱、潔具、某些墻面天花等進行了大大小小多次的保養或維修以保障正常運行，確保服務質量。另外，在旅游旺季，為滿足廣大旅客的要求特地開設了特價房從而進一步拓展了服務領域。餐飲今年也專門采購了一批品質較好的器皿碗碟來提高服務的品位和檔次。

7、積極投入廣告宣傳，踴躍參加社會活動，注重形象樹立，從而提高旅客在我店消費享受的附加值。

今年，我店先后在xx旅游網、逍遙網、xx信息港刊登廣告并在xx電視臺、xx報上及時宣傳我店的各項服務信息。為酒店樹立了良好的品牌形象。

8、樹立安全意識，完善安全設施，制定安全措施，確保旅客安全。

今年，我店對員工的消防及其他安全知識進行了定期培訓;增設消防樓梯、增設備用電源、對不安全的冷卻塔進行搬遷;對樓層滅火器進行了添置更換;在工作中嚴格要求人不離崗、認真細致、有患必除、防患于未然;對保安人員嚴格要求執行夜間巡邏制度;同時，我店根據實際情況還重新組建了義務消防安全隊。這些都確保了住店客人的生命財產安全。

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一、以客戶為中心，大力提倡服務文明

我們把“以客戶為中心”放在工作的首位，把文明服務作為銀行工作的宗旨。我們深知：有了顧客的支持才有我們銀行的發展，我們的成績就是由千千萬萬個顧客支持的結果。為了做好銀行服務工作，取得客戶的信任，我們必須具有良好的職業操守，服務過程必須文明。我們要求員工保持良好的精神面貌，時刻保持工作環境衛生清潔，堅持微笑服務和耐心服務，不管遇到什么樣的客戶，我們都是細心、耐心、熱心地對待，真正把握客戶的需求，客戶沒想到的我們提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任，真正做到用心服務。

二、不斷提高業務能力，努力推動單位發展

作為金融部門，我們必須強化學習、不斷提高自身素質，在實踐中積累經驗。與經濟和數字打交道，容不得半點差錯。要知道，一點差錯，帶來的不只是銀行的損失，更重要的是給客戶心目中造成惡劣的影響，從而阻礙銀行的發展。因此我們要求所有員工必須不斷學習業務知識，提高業務技能，對自己負責的業務必須熟練掌握，做到準確、快速，確保不出任何差錯。通過全體員工不懈努力，各項業務發展很快。2011年，我們分理處吸收存款達到XX萬元，比上年增加XX萬元，新增存款客戶XX戶。在發放貸款方面，我們對每個客戶情況了然于胸，針對不同的客戶進行貸款指導，幫助客戶制定合理的貸款計劃，做到既要讓客戶滿意，以不能產生呆賬、爛賬，避免不良貸款的發生，確保國家的資金不流失。2011年，我處共發放貸款XX萬元，比上年增加XX萬元，新增存款客戶XX戶。在業務大廳內，看到的是客戶滿意的微笑。

三、大力開展信用工程建設，真心誠意為民服務

本分理處自1996年6月被授予文明單位以來，即大力開展農村信用工程建設，努力幫助農民脫貧致富，真心誠意為農民服務。近年來，我處在農村信用工程建設所取得了一定的成就：一是大力開展信用村創建工作。我們共創建了XX個信用村，為村民提供貸款優先和利息優惠，簡化貸款手續，最大限度地方便群眾，吸引了更多的貸款客戶，增加了單位的效益；二是開展信用戶評定、授信工作，不斷改變了村風，民風，有力地支持了農戶發家致富。通過開展信用戶評定和授信，充分發揮實施了典型引路的作用，讓被評定為信用戶的農戶真正得到貸款方便和利率實惠，使其成為信用社的義務宣傳員，因而提高其他農戶爭當“信用戶”的積極性，同時嚴格控制向非信用戶發放貸款，防范了信貸風險的發生。三是大力開展信用宣傳，引導農村客戶自覺堅持、維護自身的信用，重視積累自身的信用記錄，培養農戶誠實守信、有借有還、賴賬可恥的觀念，規范農村信用行為，整頓農村信用秩序，改善農村信用環境，促進了社會治安和信用環境的根本好轉，實現了精神文明與物質文明的雙豐收，得到了廣大農戶的普遍贊譽。通過以上有力的措施，使我處的業務發展走向更加輝煌。

四、加強制度管理，提高內控能力

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一、指導思想

在市環保局和縣文明辦的指導下，全面開展文明單位創建活動。以落實科學發展觀為引領，緊緊圍繞環保工作“十二五”目標和市、縣精神文明建設指導委員關于開展文明單位工作的部署，以服務人民、奉獻社會為宗旨，以講文明、樹新風、促和諧為主題，以文明執法、優質服務為著力點，不斷強化敢于創新、敢于奉獻、敢于攻堅的精神，全面提升環保系統干部職工的綜合素質，為我縣創建全省文明縣城的順利實施，創造文明和諧的工作環境和社會環境。

二、提升行動目標

通過開展文明單位創建活動，全系統環境保護工作和精神文明建設再上一個新臺階。在過去成功創建市、縣級文明單位的基礎上擴大創建成果，提升創建品位?？傮w上做到硬件要跟上，軟件要到位，順利通過縣、市文明單位的考評驗收。

三、具體措施

根據《市文明單位創建和管理辦法》和《縣創建文明單位軟硬件建設基本要求》以及縣文明辦檢查提出的要求，結合我局實際情況，全面提升創建文明單位的軟、硬件建設和文明創建宣傳工作的再深入。

1、加大投入，提升硬件建設。一是對我局現有的辦公樓及辦公條件進行改造、裝修，總體上力求簡單、大方、節約。即對現有的辦公室墻面進行粉刷、地面進行裝修、門窗進行改造。此項工作動作要快，盡快邀請裝潢公司做出預算，報局黨組討論通過后，交縣采購中心招標落實。二是更換部分辦公用品和桌椅，購置電腦，力求單位基礎設施和服務設施配套，辦公室自動化，工作環境逐步改善。

2、形成合力，規范資料整理。為了確保檔案資料的完整、準確，檔案資料的收集、管理、歸檔，要按照文明單位軟件建設基本要求，制定資料收集清單，組織召開資料收集整理專題會議，明確工作時限，組織各單位做好材料收集及匯編工作。局生態辦在綜合各創建單位材料的基礎上，做好材料的匯總、包裝和立卷工作。

3、統籌謀劃，強化文明宣傳。一是制作一部環保局文明創建電視專題片。聘請專業人員編寫局文明創建電視專題片解說詞，報局黨組討論完善通過后，再聘請縣或市電視臺制作完成。二是濃厚單位文化氛圍。在辦公樓進行改造、裝修后，對現有的樓道內的標牌全部更換，要上檔次、上品昧，體現環保特色，展現環保風采；三是設計、規劃、建立單位榮譽室，做好集體和個人榮譽展示；四是通過網絡、專刊、宣傳欄等形式加強文明創建宣傳，提升文明創建宣傳力度。

四、具體要求

1、提高認識。創建文明單位是局黨組做出的具體部署，各單位、各股室要有大局意識，以創建文明單位為目標，切實增強創建文明單位的緊迫性和責任感，積極投身各項創建活動中去。

2、精心部署。各單位、各股室要圍繞提升行動計劃，精心部署，制定具體措施，定任務，定進度，狠抓落實，扎實推進文明創建活動的開展。

3、加強配合。創建文明單位是一項系統工程，各單位、各股室在具體工作中要統籌兼顧，合理安排，相互配合，通力協作，確保創建文明單位達到預期效果。

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督導原則：按照洛陽市文明單位測評體系進行督導。主要從文明單位創建資料建設情況、硬件建設情況、創建氛圍建設情況三個大的方面進行檢查。

一、整體情況。

各申報單位都能夠認清創建工作的重要性，有所行動、有創建的各種安排，對各功能室有總體的安排，有一定的創建氛圍。

欠缺的地方。一是活動資料不全、不完善，只停在給表面上，沒有深入細致地反映出創建工作的全貌，與創建活動檔案的要求還相差甚遠。表明了單位的創建活動的局限性，或者是沒有深入廣泛地開展下去。二是圖書閱覽室、文體活動室、榮譽室、道德講堂的建設不到位，有的單位還沒有這些室，有的純屬應付拼湊。沒有檔次，沒有實用價值。三是氛圍不濃。按照測評體系的要求，要有遵德守禮提示牌，有文明創建的版面標語，有文化建設、道德建設等方面的宣傳版面。我們是今年的創建單位，但這些氛圍做到的的確不多。有的版面即是有了，要么是不對路，要么是過時的內容，或是口號式的。

那么，下面我分單位來說一下檢查情況，只說存在的問題。先說創建工作做得好一點的單位：

動漫學院：硬件建設方面，圖書室需要補充圖書再擴充2個書架。資料方面，盡快完善各種資料，志愿服務、結對幫扶、優質服務等不夠完善。氛圍方面，要盡快將各宣傳版面做好。匯報彩頁和專題片已經做了，但有的地方是否能改。

計生委：各種創建工作已基本到位，氛圍如何更濃，院區和辦公樓門如何更加美化，這是需要考慮的問題。

移動公司：創建資料還有不到位的地方，要抓緊完善。各室盡快整好。創建氛圍還不太濃，要做一些宣傳版面來彌補。樓下的施工要督促其盡快結束。

發改委：資料整理比較到位，雖有不盡人意的地方，但卻是今年省市級文明單位整的比較好的資料，當然還需要再進行完善。硬件建設方面，也投入了不少，但效果達不到期望值。影響的主要因素除了是舊樓外，還因為管理的問題，衛生問題等?？朔霓k法，我想應該是增加亮點，在院區內增加“講文明、樹新風”公益廣告，以吸引注意力。

住建局：資料建設方面：有整理不位的地方，需要再補充完善。硬件建設方面：各室都有，但建設的不到位，圖書室、榮譽室兩室一體，但圖書太少，獎牌雜亂。如何擺放？如何布置？需要迅速做。文體活動室沒有看到。道德講堂基本可以。氛圍方面基本沒有，樓道的宣傳版面需要更換。

廣電局：資料方面：要認真做好整理。硬件建設方面：有道德講堂，圖書閱覽室要移到二樓，布置到位，文體活動室要抓緊建成。氛圍做了不少，基本不錯。院區的氛圍要布置，衛生要打掃，車輛停放、花帶整理要到位。

政法委：資料整理要加緊進行，各室要到位，氛圍要跟上。人員要配足，思想上要重視，要有所行動。領導單位要在創建上做出榜樣。

實驗中學：資料整理任務繁重，只靠一個任課老師看來不行。文明創建是群眾性的整體工作，它不是個別人的工作。文明創建是單位得榮譽，職工得實惠的事情，需要領導重視，全員上下的共同努力。氛圍建設要以文明創建為主。硬件建設要迅速到位。

二、幾點要求

1、市級文明單位創建是由單位申報、文明辦考察確定、縣領導同意、報市文明辦備案的這樣程序走過來的。這是一項很嚴肅的工作，一旦確定申報單位，就得全力以赴地做好，不能虛以應付，也不能尋找各種理由和托詞。

2、既然創建文明單位，就要按照文明單位測評體系做好工作，我們有些單位資料整理不到位，說白了是沒有開展創建活動，活動開展了，資料就會有，光靠瞎編誰也編不出高質量的資料。資料編不編一眼便看得出來。照抄別人的資料也經不起看。

3、氛圍的營造要靠我們工作人員的用心去做，不論創建資料，還是創建氛圍，都要按測評體系的要求去做。主抓領導和具體負責人一定要真正把心思用到創建上。

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近年來，在上級黨委的正確領導下和省交通廳的指導下，站領導班子始終不渝地堅持“三個文明”建設一起抓的方針，通過全站干部職工的共同努力，經濟效益連年遞增，環境建設日趨完善，職工素質顯著提高，服務質量明顯加強，無重大客運安全事故，無各類治安刑事案件，企業呈現出快速穩步的增長勢頭。

下面，將我站近年來文明單位創建工作匯報如下：

一、以加強組織領導為重要保障，全力打造和諧客運企業

文明單位創建工作是一項復雜的系統工程，必須依靠強有力的制度保障，有組織有計劃地來推進，才能收到實際效果。為此，我站按照上級的要求，把文明單位創建工作列入年度重點工作進行部署，成立了領導小組，制定了工作規劃，并把創建工作開展情況納入領導班子年終考評當中，作為衡量班子管理能力的一項重要指標。為了將創建工作引向深入，我們把全站職工的智慧凝聚到企業發展和改革當中，堅持發揚民主，發揮集體智慧，鼓勵職工為企業發展獻計獻策。通過開展合理化建議活動，全站職工積極參與，提出了很多好的建議，豐富了改革創新的思路，體現了主人翁意識。在每月召開的員工大會中，讓職工全面了解黨的方針政策、理論觀點以及當月生產經營狀況，為員工參與企業管理拓寬了渠道。站領導還經常和一線職工進行并肩工作，與職工進行面對面的交流，與同志們交心談心，了解職工的思想狀況，幫助職工解決生產生活中的實際困難，全站上下形成了濃郁的民主氣氛，極大地增強了企業的活力和職工的向心力。

二、以強化規范化管理為手段，全力打造高素質人才隊伍

首先，我站在黨員領導干部中開展“兩風”教育，利用正反典型事例，深深地感染和警示著廣大黨員干部。定期召開支部民主生活會，黨員開展自我評議，仔細剖析自己在思想、工作、作風等方面存在的突出問題，從世界觀、人生觀、價值觀上進行深刻剖析，明確努力方向，并指導全體黨員按照“兩對照、兩按照”的要求，實事求是地查擺自身存在的突出問題，并站在“三個代表”重要思想的高度來剖析原因、挖掘根源。通過自我評議，查找出黨員普遍存在的共性問題，并對這些共性問題做了深入的分析研究，制定出了具體的整改措施。根據近年來的工作和我站今年在廉潔從政教育活動中查找出的問題，重新補充修訂了《內部管理制度修訂本》，新制度更加突出黨員干部的帶頭示范作用，加大對黨員干部責任追究的力度，同時對領導干部8小時以外的違規違紀行為，也有了具體的規定。如：禁止著裝進入娛樂場所、賭博、打架斗毆等，為更加規范黨員干部廉潔從政提出了更具體的要求，建立起更完善的保障機制。

其次，加強職工思想政治建設。我站在工作方法和手段上，改變以往大會小會不斷的局面，由會議式轉為活動式，由說教式轉為感化式，并注意把講道理和辦實事結合起來，把職工的精神追求和合理的利益結合起來，開展談心活動，更深入地與職工進行思想交流，了解職工心里動態，解決實際困難，將思想政治工作做到位。并在全站職工中開展“向管理要效益，靠服務求發展”主題教育活動，通過在全站干部職工、司乘人員中進行廣泛深入和持續不斷的思想發動和學習培訓，完成了由管理向服務新理念的轉變，澄清了模糊認識。并結合客運工作實際，召開了專題研討會，重點查找了那些破壞客運形象、群眾反映強烈的不良現象和錯誤行為，同時還重點查找了那些制約全站改革發展穩定的瓶頸問題。對那些故意違犯規章制度、破壞集體利益、不堅持原則，不落實站方管理的典型事例及時處理，教育了全站干部職工。

再次，我們實行了半軍事化管理。全體站務人員每天早五點出操，進行隊列隊型訓練。早操結束后進行班前會，對全天工作進行周密部署，從站、立、行到文明用語的規范使用，從具體工作業務到職工的思想工作，都進行細致的講解。一天工作結束后，進行班后會，對全天工作進行總結，詳評職工的個人表現、工作疏漏以及好的工作做法。通過嚴格的管理，職工個人素質得到明顯提高。

三、以加強“窗口”服務建設為突破口，促進經濟效益穩步提高

我們把提高員工整體素質做為一項長期工作來抓，把市民文明守則用圖板懸掛上墻，開展十項服務承諾，對員工進行法律知識學習，職業道德培訓，開展崗位培訓、崗位練兵，站務員必須經過崗位培訓，考試合格才能上崗，必須統一著裝，佩戴服務標志，人人使用文明用語。旅客進站聽到的第一句話是“您好，歡迎來我站乘車！”，站務人員都是有問必答，百問不厭。我們提出“寧讓自己千難萬難，不讓旅客一事為難”、“想旅客之所想，急旅客之所急”的服務口號，規定了誰損壞站方形象，就砸誰的飯碗的硬性措施，要求站務人員言談舉止必須規范化。通過系統的管理和末位淘汰制度的有機結合，全站職工的服務意識和個人素質不斷提高，好人好事層出不窮。今年2月13日，我公司發往*的黑K20115班車駕駛員高天盛同志拾到旅客丟失的5萬元現金歸還失主，受到我市電視臺和報紙的廣泛報道，并在中央新聞聯播中播出，取得了良好的社會效應。

為了進一步提高服務質量，我站取消了稽查隊，徹底取消了罰沒制度，各項收入都按上級規定進行合理提取，極大地增強了廣大經營者對我站管理的認可，增強了客運市場的競爭力，使我站經濟效益不斷上升，員工的收入也在連年遞增，由20*年的職工平均工資800元增加到現在的最低工資1200元，遞增幅度為1.7倍。再創客運站職工收入歷史新高。

四、以加強基礎設施建設為保障，全面實現車輛提檔升級，

為了營造優美、舒適的候車環境，我站每年都要投入大量的資金進行基礎環境建設。近年來，為了改變客運設施簡陋的狀況，我們先后對候車大廳進行了裝修，重新鋪設地磚，更換豪華坐椅，翻修了廁所，安裝了感應式大小便器和新購梳裝鏡、洗手盆，為旅客出行創造了便利的條件。今年，我站又對售票室重新裝修，更換了玻璃窗口和大理石臺面，室內加裝防盜門，安裝報警器和監控設備等，更換了兩臺售票電腦。針對我站車輛和服務設施較多的特點，我們還重點對客運站的環境進行了綜合整治，每年投入一定資金進行綠化美化，對車輛的停放，劃分規定區域，使客運站環境整潔有序。在硬件設施改造的同時，還注重軟環境建設。通過加強宣傳和定期檢查，引導職工愛護環境，保護環境。經過幾年來的努力，我站總體環境煥然一新，候車條件極大改善，使我站在社會的形象得到了進一步提升，同時也為廣大職工和旅客提供一個舒適的工作和候車環境。

隨著道路條件的改善，我站的經營范圍和覆蓋面不斷擴大，客運線路逐漸延長，個別線路客流量逐漸增加，部分線路原有的班次已不能滿足旅客需求，今年以來先后對富錦、樺南增開了兩個班時。針對虎林、密山高速公路建成通車，公司搶前抓早，多次與車主商談車輛更新事宜，現在新車各項審批手續已經辦理完畢，已于今年“十一”順利通車。今年又進行*發往*亞奔車型更換高檔門豪華金龍客車的各項審批手續，預計近期即可上線。通過近幾年的努力，截止目前，我站所有營運線路的客車全部更新調整完畢，提升了企業車輛上座存量資產，逐步實現品牌經營的戰略目標。擴大了市場份額，增強了市場占有率，使我站真正走向市場，競爭力明顯增強，經濟效益大幅度提高。

五、以開展創建活動為載體，努力提高文明單位創建水平

在創建文明單位工作中，我們結合客運工作實際，開展內容豐富，形式多樣的各種活動，全面提高創建工作水平。

1、大力開展爭先創優活動，發揮榜樣的帶動示范作用。近年來，我們始終開展“文明在客運”活動，全面提高客運職工文明服務意識，增強企業誠信理念，展示窗口單位文明服務形象。通過活動將評選文明班組、文明車、文明線路，評選出一批作風過硬、業績突出的先進典型，并對做出突出貢獻的集體和個人給予重獎，為全站干部職工樹立了榜樣，形成了良好的風氣。近年來，先后有多名同志獲得市局優秀干部、勞模、十佳青年等榮譽稱號。

2、為進一步方便旅客，我站開展亮點服務。咨詢臺設免費便民藥箱；車站設旅客專門候車吸煙室，為吸煙旅客提供專門的休息場所；設雷鋒幫手為旅客提供搬運行李；開展電話訂票售票服務；在售票窗口增開航空售票服務；在站內提供針線包、暈車藥等。

3、今年我站開展的“做新一代業務能手，當時代崗位排頭兵”業務知識競賽活動取得圓滿成功，充分展示出我站團員青年在客運工作中勇于創新、樂觀向上的精神面貌，顯示了新一代青年團員的時代先鋒作用，增強了業務素養，提高了業務技能。

4、認真開展“八榮八恥”榮辱觀教育和《公民道德實施綱要》的學習，規范職工的日常行為，使基本道德修養和職業道德水平進一步提高，團結友愛、互學互助蔚然成風。

5、開展“打造新作風，建設新交通，樹立新形象”工程，通過活動的開展，全面提高客運站員工的綜合素質和優質服務水平，進一步樹立客運人的良好形象。

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一、建立健全制度為主題，規范行政執法行為

一個單位，特別是一個行政執法單位，制度建設是規范行政執法行為的基礎和保障，我局以制度建設為重點，著力規范行政執法行為，加大宣傳機制和群眾監督機制，深入開展“依法辦事示范窗口單位”創建活動。

一是成立了創建“依法辦事示范窗口單位”工作領導小組，實行領導負責制，由局長正奇超同志任組長，兩名副局長任副組長，各股室負責人為小組成員。領導小組下設辦公室(設在法制辦)，由張舜覺同志任主任，并明確了相關目標和責任。

二是建立健全行政執法責任追究制度。對煙草專賣行政執法進行了明確規定，明確行政執法的權限和執法標準，并對行政執法行為制定了嚴格的處罰措施，對國家煙草專賣局頒布的七條禁令人手一份，并組織了集中學習。在七條禁令的基礎上進一步細化，實行獎懲兌現，如發現違規行政執法行為，嚴格追究相關責任人，同時建立“首問責任制”規定煙草專賣局行政執法人員為第一責任人，確保煙草專賣行政執法的各項工作落到實處。

三是落實煙草專賣局行政執法監督機制，實行廉政和執法監督相結合的原則，層層抓落實，執行到位，各股室相互監督，做到行政執法人員廉潔辦案，公平、公正執法，同時加大宣傳力度。幾年來，全局共出動宣傳車200臺次，參加宣傳人員500余人次，接受義務咨詢人員l萬人次，并實施公開、公正的辦事制度，對接受處理的違法人員宣傳政策并對處罰依據公開。每月定期或不定期對煙草專賣執法人員進行檢查監督并組織學習，杜絕粗暴執法行為。通過近幾年的調查走訪和民意測評，我局的依法行政、文明執法滿意率達到了100%，依法行政工作多次受到上級主管機關和當地政府及職能部門好評。

二、完善崗位責任為基礎，全面落實執法責任

幾年來，我局以完善崗位責任、完善各項制度，規范化管理，狠抓基礎工作為目標，為適應新的形式，嚴格按專業化管理的要求完善崗位，按專業化操作的要求量化指標，按規范化執法的要求落實考核，明確崗位責任制，將執法責任落到實處。

首先，成立了信息化工作領導小組，完善了一整套專賣辦案文書的制作，法律法規的運用和查詢辦法和制度，專賣辦案文書的電腦制作率達80%，保證了各個崗位和業務流程的相互對應，規范了辦案文書，同時也大大減輕了勞動強度。

其次，實行量化考核指標。幾年來，在市局的統一領導下，制定了相應的量化考核制度，采取工作與效益掛鉤的原則，對煙草專賣的市場管理、查處案件、行政執法行為規范、文書檔案的制作等實行量化目標考核，對不符合目標管理者將直接影響經濟效益。

三、實行政務公開，增強執法透明度

實行政務公開是促進廉政建設的一項重要內容，也是增強執法透明度、規范執法行為的一項重要舉措。我局投入資金，設立了“**縣煙草專賣局辦證服務廳”，對服務廳的工作人員在行為、言語等方面進行規范和培訓。

對外實行了公開、公證、公平的原則。一是服務標準公開，明確規定各項工作的服務標準，實行承諾服務，要求證件管理員嚴格按照各項制度為辦證人員服務。二是辦證程序公開。對符合“**縣卷煙零售許可證布局實施辦法”的經銷戶，實行及時服務、熱情接待，對不符合要求的耐心解釋。三是政策公開，在我局的前坪刊出了“**縣卷煙零售許可證布局實施辦法”和“**縣煙草專賣局行政許可項目實施程序”兩個宣傳窗，在辦證大廳宣傳欄公開了各項規章制度，行政執法人員通過網絡和經銷戶建立一種全新的方式。目前，全縣經銷戶入網率達到90%。

四、嚴格行政執法為基本點，大力優化執法環境

依法行政、嚴格執法是依法辦事的重要內容，是優化市場環境的重要途徑。

一是近幾年來加大了煙草專賣的稽查力度，在規范執法程序上下工夫，加大了打假、打私的力度，維護國家和消費者的利益。今年來，共查獲各類違法案件22起，搗毀假冒卷煙窩點9個，查獲各類違法卷煙305件，上繳罰沒款25萬元，整頓規范了卷煙市場，受到廣大消費者的好評。

二是強化宣傳，結合每年的“3·15”保護消費者合法權益和“12·4”法制宣傳日，大力宣傳《中華人民共和國煙草專賣法》和《煙草專賣法實施條例》，通過宣講煙草專賣法，在各集鎮鄉村張貼宣傳標語，并結合工作實際，大力宣傳煙草專賣法，給廣大經營戶、消費者解決一些疑點、難點，排除工作中的阻力，使煙草專賣工作得到廣大消費者和全社會的理解和支持，營造了良好的氛圍。

五、學習培訓常抓不懈，提升執法人員素質

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1、中華民族近代以來最偉大的夢想是什么？

實現中華民族偉大復興，就是中華民族近代以來最偉大的夢想。

歷史告訴我們，每個人的前途命運都與國家和民族的前途命運緊密相連。國家好，民族好，大家才會好。實現中華民族偉大復興是一項光榮而艱巨的事業，需要一代又一代中國人共同為之努力?？照務`國，實干興邦。

2、實現中華民族偉大復興的中國夢的主要內涵是什么？

就是要實現國家富強、民族振興、人民幸福。

3、實現中國夢必須走什么樣的道路？弘揚什么樣的精神？凝聚什么樣的力量？

實現中國夢必須走中國道路，這就是中國特色社會主義道路；實現中國夢必須弘揚中國精神，這就是以愛國主義為核心的民族精神，以改革創新為核心的時代精神；實現中國夢必須凝聚中國力量，這就是中國各族人民大團結的力量。

4、為什么說中國夢是民族的夢，也是每個中國人的夢？

中國夢是民族的夢，也是每個中國人的夢。生活在我們偉大祖國和偉大時代的中國人民，共同享有人生出彩的機會，共同享有夢想成真的機會，共同享有同祖國和時代一起成長與進步的機會。有夢想，有機會，有奮斗，一切美好的東西都能夠創造出來。

5、黨在社會主義初級階段的基本路線是什么？

領導和團結各國各族人民，以經濟建設為中心，堅持四項基本原則，堅持改革開放，自力更生，艱苦創業，為把我國建設成為富強民主文明和諧的社會主義現代化國家而奮斗。

6、在現階段，我國社會的主要矛盾是什么？

在現階段，我國社會的主要矛盾是人民日益增長的物質文化需要同落后的社會生產之間的矛盾。

7、構建社會主義和諧社會要遵循的原則是什么？

構建社會主義和諧社會要遵循的原則是：堅持以人為本，堅持科學發展，堅持改革開放，堅持民主法治，堅持正確處理改革發展穩定的關系，堅持在黨的領導下全社會共同建設。

8、黨的思想路線是什么？

黨的思想路線是一切從實際出發，理論聯系實際，實事求是，在實踐中檢驗真理和發展真理。

9、黨的宗旨是什么？有什么深刻含義？

全心全意為人民服務。其深刻含義是：一是我們所做的一切都是為人民謀利益；二是我們的一切言行以是否符合人民的利益為標準；三是我們始終和人民一道艱苦奮斗。

10、黨的群眾路線的主要內容是什么？

一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去。

11、我們黨的最大政治優勢是什么？執政后的最大危險是什么？

密切聯系群眾；脫離群眾。

12、我黨的“三大”優良作風是什么？

理論聯系實際、密切聯系群眾、批評與自我批評。

13、全社會大力宣傳和弘揚的“五種時代精神”是什么？

解放思想、實事求是的精神；緊跟時代、勇于創新的精神；知難而進，一往無前的精神；艱苦奮斗、務求實效的精神；淡薄名利、無私奉獻的精神。

14、社會主義新農村建設總體要求是什么？

生產發展、生活寬裕、鄉風文明、村容整潔、管理民主。

15、科學發展觀的主要內容是什么？

科學發展觀，第一要義是發展，核心是以人為本，基本要求是全面協調可持續，根本方法是統籌兼顧。

16、科學發展觀最鮮明的精神實質是什么？

解放思想、實事求是、與時俱進、求真務實，是科學發展觀最鮮明的精神實質。

17、社會主義核心價值體系的基本內容是什么？

社會主義核心價值體系的基本內容包括：指導思想、中國特色社會主義共同理想、以愛國主義為核心的民族精神和以改革創新為核心的時代精神、社會主義榮辱觀。

18、偉大民族精神的主要內容是什么？

中華民族在長期的歷史發展中形成了以愛國主義為核心的團結統一、愛好和平、勤勞勇敢、自強不息的偉大民族精神。民族精神是一個民族賴以生存和發展的精神支撐。

19、社會主義精神文明建設的核心內容和中心環節是什么？

社會主義思想道德建設是社會主義精神文明建設的核心內容和中心環節。

20、建設社會主義核心價值體系必須著眼于那幾個方面？

（1）鞏固黨執政的思想基礎；（2）增強國家和民族的凝聚力；（3）維護社會和諧穩定；（4）促進人的全面發展。

21、八榮八恥的主要內容是什么？

以熱愛祖國為榮、以危害祖國為恥，

以服務人民為榮、以背離人民為恥，

以崇尚科學為榮、以愚昧無知為恥，

以辛勤勞動為榮、以好逸惡勞為恥，

以團結互助為榮、以損人利己為恥，

以誠實守信為榮、以見利忘義為恥，

以遵紀守法為榮、以違法亂紀為恥，

以艱苦奮斗為榮、以驕奢逸為恥。

22、開展道德領域突出問題專項教育和治理活動的基本原則是什么？

重在建設、正面引導，把道德教育貫穿全過程，著力激發道德自覺；找準突出問題，堅持多措并舉，集中進行整治；充分依靠群眾，發揮群眾主體作用，發動群眾廣泛參與；堅持標本兼治，完善法規制度，持之以恒抓出成效。

23、社會主義道德建設的基本要求是什么？

社會主義道德建設要以為人民服務為核心，以集體主義為原則。以愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義為基本要求，開展社會公德、職業道德、家庭美德和個人品德教育，在全社會形成團結互助、平等友愛、共同前進的人際關系。

24、社會主義精神文明建設的基本內容及相互關系是什么？

包括兩個方面：即思想道德建設和科學文化建設。思想道德建設要解決的是整個民族的精神支柱和精神動力問題；教育科學文化建設要解決的是整個民族的科學文化素質和現代化建設的智力支持問題。這兩個方面密不可分，缺一不可。

25、社會主義思想道德建設的基本任務是什么？

堅持愛國主義、集體主義、社會主義教育，加強社會公德、職業道德、家庭美德和個人品德建設，引導人們樹立建設中國特色社會主義的共同理想和正確的世界觀、人生觀、價值觀。

26、社會主義精神文明建設的根本任務是什么？

適應社會主義現代化建設的需要，培育有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義公民，提高整個中華民族的思想道德素質和科學文化素質。

27、社會主義和諧社會的主要內容是什么？

民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處。

28、“文明交通行動計劃”大力倡導的“六大文明交通行為”是什么？

大力倡導機動車禮讓斑馬線、機動車按序排隊通行、機動車有序停放、文明使用車燈、行人/非機動車各行其道、行人/非機動車過街遵守信號等文明交通行為。

29、社會公德的主要內容是什么？

文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環境、遵紀守法。

30、職業道德的主要內容是什么？

愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。

31、家庭美德的主要內容是什么？

尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結。

32、群眾性精神文明三大創建活動具體內容是什么？