供電企業管理論文范文

導語：如何才能寫好一篇供電企業管理論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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按月考核每條線路臺區線損的情況，按照措施落實的實際情況和指標完成情況來兌現獎罰。考核過程中的公正嚴明，不僅保障了各項制度順利的進行，也調動了職工的降損節能的積極性，又對線損率不斷下降起到了良好效果。

2依靠技術措施降損

2.1理論損耗的降低

理論損耗是在電能輸送過程中，所通過的線路、設備中固有的消耗。要降低理論損耗，就必須加大技術的改造和革新，使供電半徑縮??；科學合理選用導線截面；既經濟又節能型的供配電設備是不二選擇，且要減少空載損耗，杜絕“大馬拉小車”現象發證。如2009年，XX供電所通過改造10kV線路12.5km，低壓線路55km，更換高能耗配電變壓器12臺，新增配電變壓器5臺，奠定了降低損耗的基礎。

2.2運用無功功率就地補償的方法

如通過提高負荷的功率因數(負荷的有功功率不變)可以減小負荷所需的無功功率，從而達到減少線路及變壓器無功功率的消耗的目的。今年年初，我縣供電企業通過組織人員對用戶無功補償裝置的使用方法進行現場培訓和講解，使廣大用戶基本懂得了正確使用(投切)該裝置的目的和意義，用戶端的科學降損水平得到了提升。

2.3進行電網升壓改造

在保持負荷功率不變的情況下，電網中的負荷損耗隨著電壓等級的提高而減少。隨著電網的電壓的提升，通過電網元件的電流就會相應減小，負載損耗也隨之降低。由此可見，升壓是降低線損的有力措施。升壓改造可以根據實際情況，把升壓改造和舊電網的改造結合起來，減少重復的變電容量，降低電壓等級，簡化電力網的接線，以滿足負荷增長的需要，達到最終降低電力網的損耗的目的。

2.4降低電能泄漏，提高線路的絕緣水平

首先，要重視設計方案的優化，在電網建設與改造及大修開始前，注意絕緣子的使用，按照地形特征，力求選擇高一個電壓等級的絕緣子；其次是要做好一年一度的登桿檢查工作，全面檢查和清掃絕緣子；第三是要加強線路的巡檢工作，最大限度地清除樹竹障礙，減少線路放電。

3落實降損措施，做好用電管理工作

3.1強化計量管理，落實責任

首先要制定計量安裝、故障表計等管理辦法，嚴格執行封印管理制度，實行專人管理，記錄在案，按照誰負責誰封表的原則來操作。為保證計量的準確性，有計劃有步驟地淘汰舊式電能表，盡量采用誤差小、防竊電、超載能力強、可實現抄表自動化管理的新型電能表。同時推廣應用集中抄表系統，力求實現大用戶和居民用戶遠程抄表，提高計量工作的準確性和高效性。還要加強用電維護工作，合理安排檢修，盡量縮短檢修時間，及時清除線路障礙，提高檢修質量。

3.2加強抄、核、收的過程管理

我們縣級供電企業追求利益最大化的主要途徑之一就是加強抄、核、收過程管理，努力增加電能的銷售量。供電區域經濟發展程度和地理條件決定了供電能量的增加，而這對于經濟欠發達且地理條件差的縣級供電企業來說，更是一個難以改變和克服的難題。所以必須加強抄、核、收過程管理才能使企業的利益最大化。具體就是要建立同步抄表制度，抄表要確定固定的抄表日期，各臺區規定和明確抄表路線，抄表時間及抄表人要向用電客戶公開公布，確保抄表的速度和準確率。供電局主管部門也應該定期、不定期組織抽查，杜絕漏抄、錯抄、估抄情況的發生。抄表結果發行前要嚴格審查，分析對比，及時發現用戶用電量異常及原因，確保核算數據的細致無誤。

3.3嚴厲打擊各種偷竊電行為，加強用電監督

首先要建立以用電管理為主體的用電檢查機制，用規范堵漏洞，內查質量，對外著重打擊違約用電和竊電行為。作為供電企業的工作人員，要以身作則，遵守用電制度。且要以制度為依據進行用電宣傳，倡導廣大用戶遵守制度，文明用電，依法用電。同時加強用電監督，保證供電設備的正常運行，詳細檢測用電量，詳細記錄信息，防微杜漸，嚴防竊電和違規用電行為的發生。對已經發生的，要嚴厲制裁。

3.4按月召開線損分析會，搞好線損統計分析

通過年部署、季總結、月分析考核，及時發現并解決線損管理工作中存在的問題。線損工作管理者每月應定期組織相關人員召開線損分析例會，總結指標完成情況，從線路質量、表計接線、是否竊電、無功補償等方面對線損較高的線路進行討論和分析，找出不足，制定改善措施，確定下月的降損方法。并責成相關人員進行跟蹤落實，下月線損分析會須通報情況、匯報結果，從根本上解決問題。

3.5提高管理人員的素質

管理的實踐主體是人，供電企業管理人員的自身素質是降低線損的基礎，提高管理人員自身素質才能降低管理線損。在實際工作中，部分人遇到問題時習慣歸罪于電網技術環境，一味強調電網建設與改造在降低線損中的作用，不從自身素質找原因，忽視自身素質的提高。所以必須加強培養線損管理人員的學習能力，克服畏難情緒，增強創新意識，不能一味依賴通過電網的技術改造或者增加投資、更新設備等來降低線損，而忽視管理降低線損率。

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現階段,我國供電企業缺乏健全的物資管理體系,這主要體現在企業物資管理部門功能定位不清晰、職能劃分比較分散、其物資管理平臺缺乏有效性等方面上。而在管理機制方面,我國供電企業的物資管理存在協調性低、統一性和計劃性差等問題,這很容易造成企業供貨短缺、采購周期過長、積壓庫存等情況,造成電力生產因無法滿足社會需求而影響社會發展的情況。

2企業物資管理人員素質不高

供電企業物資管理工作因其特征對管理人員的要求較高,但我國供電企業的物資管理人員卻存在無法熟練應用物資管理系統、不清楚物資供應程序、缺乏應有的管理技術以及專業技能較低等問題,進而無法為企業提出建設性意見,不利于企業的長期發展。

3物資采購管理機制有待完善

供電企業在物資采購管理方面存在成本過高、購入物資質量不過關、供應商的選擇與管理不規范等問題。而且,供電企業在招標管理、采購問價、合同談判、物資性能方面也未做到規范性,同時對供應商未做到有效地監督與管理,存在沒有經過招標和比較直接向某個供應商采購的情況。供電企業的物資存在分布地域廣、專業性強、物資存儲條件苛刻以及物資生產周期長等情況。所以,在實際工程建設及應對突發事件的過程中總會出現物資供應不及時的情況,特別是在自然災害后的電網搶修中,物資供應能力會更低,這就會對供電企業的修復工作及電力的生產造成極大的影響。

4供電企業物資管理工作的優化措施

4.1健全物資管理體系及管理流程

健全的物資管理體系是供電企業做好物資管理工作的基礎。供電企業若想健全其物資管理體系就必須明確各個部門的職責,嚴格監督物資的采購、儲備及供應計劃。在管理流程方面,供電企業應根據我國電網總部申報采購計劃的流程提出采購需求,而后等待基礎建設和生產等部門匯總審批材料后,將采購計劃送往專門的物資管理部門,最后由物資管理部門依據相應的需求采購申報批次確定相應的采購方式,從而實現采購計劃符合供電企業的實際需求,降低物資采購的成本。

4.2提高人員綜合素質,提高物資科學管理的水平

供電企業在招聘專業人才的同時還需加大對已有人員的培訓,提升其工作的綜合素質。同時,為提高物資科學管理的水平,供電企業應引入現代物資管理體系,確保能有效管理,控制物資的采購、運輸及倉儲等環節。此外,供電企業還應開拓物資流通管理渠道,降低經營成本,提高企業資金利用率,確保供電設備更新換代的及時性,從而讓供電企業實現物資科學化管理。

4.3規范供電企業物資采購管理機制

對供電企業而言,采購是其物資管理中的重要環節,倘若這個環節出現問題就會造成重大經濟損失。所以,供電企業必須科學規劃物資采購流程。首先,了解物資供應的發展情況,及時評價供應商的整體績效,為下次采購提供參考依據;其次,合理處理同物資供應商的關系,在雙方滿意的情況下爭取合理價格,實現交易透明化并對物資的質量進行把關;最后,若采購的物資較為重要需在評標專家的協助下進行招標。

4.4優化供應商管理,提高企業的應急能力

為提高應急能力,供電企業需對供應商的管理進行優化,通過科研部門提供的數據動態監控供應商的物資質量。而且,供電企業還需構建綜合型的評估體系,使企業能有效確定供應商是否合格,從而確保企業產品的質量。同時,企業還應根據物資的類別建立存儲基地,如此不但能夠確保及時采購到應急物資,還可降低相應的費用。

5結語

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針對供電企業來說，對固定資產的管理是其中一項較為重要的環節，同時技改和大修項目的改造費用也是對企業固定資產進行后續支出的重要手段之一，技改和大修項目同時也是電力企業正常運行時的重要保證，因而強化對技改和大修項目的管理也是十分必要的。另一方面，加強對電力企業中技改和大修項目的管理，也能保障電力企業實現利益最大化。合理地進行技改和大修項目的管理，對電力企業的現代化經營也具有十分重要的作用。

2技改和大修項目管理在電力企業發展中存在的問題

2.1合同管理意識薄弱

導致這種狀況出現的原因主要表現在以下三個方面：第一，在對合同的管理的過程中，企業管理者往往忽略了對合同采用動態式的管理，使得在對合同進行管理時的體制不夠健全，致使在對合同進行跟蹤管理的過程中，表現出一定的難度性；第二，供電企業在對其進行管理時，對合同成本的管理成本狀況沒有進行綜合方面的分析，在對合同進行簽訂時，并沒有對供電企業的成本控制情況進行詳細的分析，致使合同管理中的一些條款制定的不太清晰，就會導致出現一定的歧義性；第三，在對合同進行簽訂時，簽訂合同雙方對合同中的條款沒有嚴格執行，并任意改變合同中的內容。

2.2成本控制意識薄弱

針對供電企業在進行技改以及大修項目環節中，基礎性質的工作做的不到位，也沒有對整改項目內容進行整合和優化，從而導致工程項目經常會出現超支的狀況。

2.3在技改以及大修項目中缺少工時定額

針對目前的供電企業來說，都是采用固定的單價計費的方式實行外包的模式，針對這種只是包工而不包料的工程結算方式來說，對供電企業中的管理造成了一定的影響。由于有一些企業缺少相應的[1]檢修工時的定額計算手段，只是單純地按照其他類型的供電企業公司中的工時定額標準進行計算，但卻往往忽視了不同供電企業之前具有的設備狀況以及施工技術水平都是不相同的，因而就會造成技改和大修缺乏一定的針對性和準確性。

2.4技改和大修管理體系薄弱

現階段，針對我國供電企業進行技改和大修項目的管理工作中的制度都是依據維修的計劃來進行制定的，這也使得供電企業中的其他管理項目像工期安排、檢修周期以及檢修的具體內容都是依據以前工作中的經驗來制定的，就會使得其管理體系變得十分薄弱。另外，加之在供電企業中一些維修人員的技術工作水平不夠，就會對企業帶來很大的經濟損失，也會給技改以及大修管理工作的開展帶來一定的難度。

2.5項目實施過程中的問題

在供電企業在實際施工的過程中。一些看似合理的施工項目，在具體的實踐過程中，常常會出現各種突發性的因素，例如，在施工時出現的原材料不足以及自然天氣變化所導致的情況的出現，在施工之前的計劃工作中，并沒有對這些因素進行提及，從而在實際施工過程中很多項目都不能正常實施。針對項目施工中的結算問題，在大多數情況下都是依據合同以及各種發票的單據才能對項目資金進行計劃和支配，這樣往往會造成施工資金不到位，以及設備和招標的具體方案不能滿足具體的施工計劃。

2.6對固定合同之間內容的變化不能及時掌握

現階段，大多數供電企業都是采用固定單位進行計價的方式對項目進行承包和管理，在綜合形式的單位進行計價的過程中，通常包括有材料費、人工費、機械費以及和其管理過程相互聯系的利潤水平。針對固定合同的單價進行審核的過程中，要時刻注意合同文件中明確規定的每個合同依據甲方的要求對工程設計提出的主要內容和具體要求。但是有的供電企業在進行施工的過程中，會將在綜合性計價已經包括的內容又在單價計價中羅列出來，若是供電企業在審核時不夠認真，就會導致出現成本增加的狀況。

3強化技改以及大修項目管理的具體措施

3.1強化合同管理制度

合同管理制度的制定主要是包括以下幾方面的內容：第一，合同雙方進行簽訂的過程中，要嚴格按照具體的合同簽訂程序進行執行，在經過具體的相關部門的審核之后，才能在合同上進行蓋章，同時這也保證了合同在簽訂過程中的全面性，避免發生補簽狀況的發生。另外，針對那些[2]敏感性質的經濟性問題，可以在工程實施結束之后，再進行詳談；第二，針對供電企業中應當制定的合同規范和制度，可以提高其進行簽約的成功率；第三，對于已經簽訂完成的合同來說，合同制定中的金額已經不能改變，若是做出相應的變動，就需要另外補充合同進行制定；第四，要充分保證合同制定內容的全面性和清晰性。

3.2對供電企業核算制度進行完善

在對供電企業在進行管理的過程中，要建立起一套完整的資金預留改造方式和相應的監督管理體系，從而及時掌握核算不能完成的原因以及資金的結余的具體狀況，針對概算復批制度應當建立起一套完整的資金運行的手段，這樣不但可以簡化技改以及大修項目中的審批程序，還能提高供電企業在進行管理時的效率。對核算體系中資金的流轉情況進行審批，并將技改中使用的資金歸結到輔的賬目之中，做到將核算體系及時反映在技改以及大修項目的過程中，對供電企業的管理運行具有十分重要的意義。

3.3對成本控制制度進行健全

針對供電企業的管理來說，需要制定具體的檢修項目以及具體的維修費用情況，從而對其能夠進行嚴格的管理。在對設備進行日常檢修的工作中。要依據維修中的具體費用情況制定具體的維修計劃，因而，針對供電企業中的技改和大修項目的檢修工作要針對實際施工時的具體費用支出狀況，對成本控制的力度進行嚴格審查。

4結語

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[關鍵詞]高職高專市場營銷能力

高職高專院校的主要任務是培養能直接進入生產、管理、服務第一線的高等技術應用型人才。學生在學習每一門課程時不僅要學到該門課程的知識，還要掌握從事與該課程相關工作的基本能力和技能。

對于高職高專的市場營銷課程而言，要以能力結構為中心對學生進行培養，通過本課程的教學，使學生建立起市場和顧客意識，樹立現代市場營銷觀念，比較全面系統地掌握市場營銷學的基本理論和基本方法，重點是要使學生通過本課程獲得實踐應用能力、公關談判能力、營銷心理能力和創新能力，這些對于學生以后能夠出色的完成工作都是不可缺少的。以能力結構為中心的培養方式正是高職高專院校培養市場營銷人才的特色所在。

一、市場營銷課程的培養目標

市場營銷課程主要從三個目標出發對學生進行教學，具體體現為：

1.扎實的專業知識：不僅要使學生掌握好該門課程的知識，還能將相應的知識運用于實踐當中。

2.過硬的崗位技能:學生能夠通過該門課程獲得相應的崗位技能,使得一旦進入社會工作,就可以直接進入角色,進行具體的專業工作。

3.良好的綜合素質：通過該課程，學生不僅能獲取知識，提高能力,還應具備良好的綜合素質，要培養學生的文化、業務、心理素質。

二、市場營銷課程培養目標的能力結構分析

根據市場營銷課程的培養目標，重點是要培養學生的實踐應用能力、公關談判能力、營銷心理能力和創新能力：

1.實踐應用能力。在市場營銷課程中，具體體現為以下能力:（1)市場調查與分析能力:能夠根據企業的發展目標擬定調研計劃并設計調查問卷，組織實施市場調查并對調查結果進行數據分析、匯總，根據分析結果預測市場，制定營銷方案，進行相應的營銷活動。（2)營銷策劃能力:能根據企業實際情況編制營銷目標和計劃，了解整個營銷過程，根據不同的需求水平制定相應的營銷活動方案并加以實施，針對不同的情況采取有效的營銷對策，并能分析活動效果總結經驗。（3)銷售與管理能力:能根據企業營銷情況進行產品推銷，根據產品所處的生命周期階段采取不同的營銷策略，采取靈活的促銷手段，拓展銷售市場。

2.公關談判能力。在現代市場營銷中，企業必須借助政治權力，運用公共關系，運用各種傳播、溝通的手段去影響公眾的觀點、態度和行為，爭取公眾輿論的理解和支持，變消極、被動地去適應、服從外部環境為積極、主動地去改變環境，掃除產品通道上的障礙，才能為自身生存和發展創造良好的社會環境。

3.營銷心理能力。企業的所有營銷行為過程，從營銷觀念到營銷策略、營銷手段，其出發點和歸宿都是顧客的需要。營銷心理能力包括：能根據顧客的性格、氣質等研究顧客的心理，調整具體的營銷方案；能運用心理溝通技巧與顧客建立良好關系，取得顧客的好感，采取恰當的廣告宣傳，在其心目中建立良好的企業、產品形象，吸引消費者對自己產品的選擇等。

4.創新能力。創新能力就是人們產生新認識、新思想和創造新事物的能力。在市場營銷活動過程中能捕捉最新的發展變化,對相應的營銷理論賦予新的內容以便更好地運用于實踐中;能根據社會、行業的發展,企業的目標不斷地創新理念、創新產品、創新市場。

5.學習能力。學生的專業知識不能只靠老師的傳授，而應該是在老師課堂授課的基礎上，自己能夠在老師指導下搜索相關知識內容，并且進行消化吸收，從而能將知識融會貫通，運用于具體的實踐當中。

6.計算機、語言能力。新時代的營銷人才不僅要能熟練地進行計算機的操作，借助計算機工具進行營銷活動相關數據資料的統計分析，還要能根據企業的特點建立特色網頁、站點，通過互聯網進行推廣與宣傳，并在網上對客戶進行管理、提供相關服務。語言表達能力是衡量營銷人員的重要條件，現代營銷活動涉及的區域范圍越來越廣，活動不僅在國內進行，也會延伸到國外，因此需要能夠流利地運用普通話、英語等通用語言，必要時能用地方語言進行交流，促進活動的成功。

三、以能力結構為中心的市場營銷人才的培養方式

要想達到市場營銷課程的培養目標，除了理論教學結合案例教學外，根據要培養的能力采取不同的培養方式。

培養學生的實踐應用能力，則應該在教學過程中進行一些階段性實訓:例如提供具體案例讓學生設計市場調查方案、營銷策劃，通過相應軟件系統讓學生在學校實訓室進行貿易模擬操作，通過課內實訓可提高學生動手操作的能力（同時還可提高學生的計算機操作運用能力），以便以后能直接接手相應工作。

對于學生的公關談判能力、營銷心理能力、創新能力等的培養，可通過在課余時間舉行營銷沙龍活動來提高學生的這些能力。營銷沙龍活動可包括以下一些形式:第一，從校外聘請營銷專家、企業家等來學校開設學術講座;第二，開展學生專題演講或營銷辯論會活動;第三，進行模擬演練。

培養學生的學習能力,可根據市場營銷的每一個知識點,引領學生關注社會的有關熱點問題。這樣既可以使學生開闊視野,逐步懂得如何去獲取知識,同時又能促進交流,提高學生的語言表達能力。

總得說來，在市場營銷課程的教學中，既要傳授專業知識給學生，又要使學生能提高專業技能和綜合素質。因此在傳統的教學模式之外，要合理安排時間進行課內外實訓，組織多樣化的沙龍活動，以達到現代高職高專學生的培養目標。

參考文獻:

李文元郭龍建:創新高素質營銷人才培養研究.商場現代化，2006年5月（中旬刊）

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為了增強企業員工的安全意識、員工自身的素質和員工的安全操作技能，企業要定期向開展安全管理培訓，以提升企業又員工綜合水平和素質。以減少安全事故的發生，保證施工人員的人身安全。在企業進行配電網建設施工項目施工是要加強對施工安全管理工作的監管，建立相關的安全監管制度，以消除使用現場存在的不安全因素、對于施工條件相對薄弱的地方要加強安全防護措施，同時通過監管來增加各相關人員的責任意識，落實施工安全管理工作，努力做到“預防為主，安全第一”。

2供電企業配電網建設項目的施工安全管理

2.1項目施工現場的勘查

在項目開工前供電企業要派專人到施工現場進行監察，對施工現場的安全管理進行了解而后管理，待施工單位進入施工現場后，為了施工項目的安全生產此專員要對施工單位進行監督以防止施工單位隨意將施工項目工程進行分項轉包。

2.2配電網項目施工安全管理方案的提交

在進行配電網項目施工前按照相關規定，施工企業要事先申請施工許可，在申請時需要提交項目施工安全管理方案。提交的施工方案內容要包含有建設單位、施工單位以及他們的負責人還有項目施工安全生產保證體系以及相關的安全生產措施等。

2.3制定項目施工安全管理制度

供電企業要根據施工需要制定相應的安全施工管理制度，此制度的內容要包含施工管理、安全檢查、會議制度以及安全獎懲制度。另外為了保證相關部門嚴格履行自己的責任、保證施工人員的安全，供電企業還要組織施工安全管理人員和施工單位負責人員進行學習，以增加他們的責任感。

2.4健全配電網項目施工安全管理體系

在進行配電網項目施工時，存在一些復雜或交叉作業的工程項目，此時需要各單位進行分工作業，各單位按照各自的職責劃分為不同的責任部門和協辦部門，保證安全管理體系高效運行的同時又能夠相互制約，同時還要確定項目施工安全管理的框架。

2.5加強對項目施工人員的管理

在進行項目施工安全管理時也要注重對施工人員的管理，在項目施工中有一些復雜的特征作業項目，針對此類作業項目的作業人員更要加強管理，保證此類作業人員的持證上崗。另外為了保證施工人員的安全，企業要定期組織施工人員進行體檢，并對施工人員的安全工具配置和使用是否合理。

2.6制定相應的施工安全管理考核機制

通過安全管理考核機制的建立使施工安全管理和相關負責人員的利益聯系到一起，從而加強管理人員對施工安全的監管和整改，以此加強管理人員的責任感。

2.7加強對項目施工單位的安全管理

在進行配電網項目施工時要加強對施工單位安全監督工作的管理，通過監督管理來增強他們對安全施工的重視。在日常的施工過程中要求施工單位加強對現場安全設施的排查，對于存在的安全隱患監督他們及時的整改，以保證項目安全順利的完工。

2.8做好施工事故防范工作

在進行配電網項目施工時對于一些突發事件，供電企業要有完善的突發事件應急處理方案，當事故發生時能夠按照方案有序的進行操作，采用有效的措施對突發事件進行處理，同時還保證了人員的穩定有序和公用物資的順利調用。另外，在遇到突發事件時，要根據事故的具體情況制定不同的應急方案和措施。

3結束語

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由于在市場經濟環境下，電力企業的管理人員，為獲得最大的經濟效益，遲遲不給員工上社會保險，這樣的行為嚴重的損害了員工的利益，也不利于電力企業的長遠發展。例如，在我國一些比較落后偏遠的地區“養兒防老”的落后觀念仍然根深蒂固，因此，他們并不注重社會保險；并且，社會保險每個月還要繳納一部分的資金，這對于普通的電力企業的員工來說也是一部分可觀的支出，因此，他們不愿意繳納社會保險。電力企業的管理人員為了獲取最大的企業經濟效益，也就利用員工的這種思想，從而使得我國的社會保障制度得不到切實的落實。

二、我國電力企業員工社會保險管理的改進措施

1.創新思路，強化責任社會保障制度的建立和完善，是社會文明進步的重要標志。因此，隨著我國的社會經濟的迅速發展，我們應該不斷地加強社會保障制度的建立，以及不斷地切實落實我國的社會保障制度。隨著經濟全球化的推進，世界聯系成一個整體，因此我們在建設我國的社會保障制度的時候，就應該不斷地借鑒外國的成功經驗，結合本國的具體實際進行建設和完善。當然這種做法對于我國的電力企業的員工社會保險管理也是合理的。加強我國電力企業的員工保險管理，就應該不斷地創新思路，借鑒成功的經驗，同時也要結合本企業的具體實際，不斷地進行創新管理；同時，再好的管理觀念沒有進行實施也是不行的。因此，電力企業也需要強化責任制度，讓社會保險責任落實到每一個個人，這樣就可以真正的促進我國電力企業的社會保險的落實，從而促進了我國電力企業的長遠健康發展。

2.提高工作效率，完善領導管理體系當今社會是一個不斷競爭的社會，效率成為每一個企業競爭的重要部分。因此面對著不斷變化的社會市場，我們就應該有針對性的采取合適的措施，提高社會保險管理的效率；并且也要不斷的引進先進的管理經驗，完善領導管理體系，從而不斷地解決企業的歷史遺留問題，提高企業資源的利用率，促進電力企業員工的社會保險管理的進步。

3.與時俱進，開拓視野當今世界是一個緊密聯系的世界，尤其是互聯網的普及，使得我們不出門，便知天下事。因此，我們需要不斷地開拓自己的視野，不斷地進行學習，從而適應社會的發展。對于保險也是這樣，電力企業應該定時的組織員工對于社會保險進行學習，及時的獲取社保的最新信息，提高電力企業員工的社會保險的意識。同時，電力企業也應該建立多層次的社保管理，從而真正的使得每一個員工都可以接觸到最新的信息，促進員工開拓自己的視野，與時俱進。例如，我國的電力企業可以定時的在企業內部網上公布一些國家的最新社會保險的信息，以及世界上先進的社會保險體系，讓每一個員工都有機會拓展自己的視野；另外企業還可以組織看電影或者表演節目的形式讓企業員工不斷地拓展自己的社會保險的視野，提高社會保險的意識。

4.從企業的實際出發，建立健全社會保險體系每一個企業都有著自身的具體實際，因此，成功的社會保險體系對于具體的企業來說只是一個借鑒，因此企業應該根據自己的實際建立健全社會保險體系。例如，我國政府規定，企業要為職工建立基本養老保險、基本醫療保險、失業保險、生育保險、工傷保險等和住房公積金制度（五險是法定的，而一金不是法定的）。電力企業不僅要為職工及時繳納以上費用，還要根據企業自身的實際營收情況，建立激勵員工的“企業年金”、“企業補充醫療保險”等。形成一個多層次完善的社會保險體系，使電力企業的職工老有所養、住有其所、病有所醫，最大限度免除職工的后顧之憂。只有結合自己的實際情況進行的社會保險，才能夠促進企業員工的團結以及企業的真正發展。

三、結束語

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關鍵詞：績效測評;薪酬管理;項目組織

針對現階段項目管理的人員隊伍臨時組建、橫向管理和縱向管理職能交叉、績效評價結構不完善等問題，本文準備從不足出發，探其究竟，進而制定出科學合理的績效評價和薪酬管理體系。

一、當前項目組織中績效測評和薪酬管理的問題

1.績效管理目的不明確，外部競爭性弱

管理本身并不是管理的唯一目的，而應該是建立有效的激勵和約束機制?，F階段的項目管理中，有很多的項目負責人因為縱向匯報、橫向管理的問題，以及過分授權，加上管理水平的良莠不齊，往往他們缺乏對于績效管理目的的有效認知。目前很多企業，尤其是人員密集型的電力施工企業，由于項目類型、環境的差異，在制定項目薪酬計劃時往往缺乏一個合理的標準，這樣不僅僅在公司項目之間造成了不公平，而且在外部的同業競爭中也會讓員工產生不小的心理落差。

2.績效管理手段單一，內部公平性弱

相對于傳統的職能制組織結構，它們有著較為成熟的績效評測體系和薪酬管理體系；而項目組織更加要求績效評價和薪酬管理的靈活性和適應性。但現實中往往難以制定出適宜的評價體系，很多項目的績效工資分配都是由項目負責人一人確定，這就可能造成工作表現一般的員工卻能拿到較多的獎勵；而項目表現很優秀的基層員工的卻不能得到相應的公正評價和薪金報酬。這樣的內部不公平就會造成大量的基層員工流失，形成人力資源斷層，并對企業造成了惡劣的負面影響。

3.組織管理結構松散，激勵效果性差

項目管理中的另外一個凸顯的矛盾是管理職能的交叉和重疊。在很多現代企業的項目組織體制中，項目組成員本身屬于一個相對固定的部門，隨著項目的啟動被借調過來，當項目結束時再回歸所屬部門。這樣的組織結構會造成管理職能的重疊，會讓一個員工同時對兩個直級領導負責，那么績效評測和薪酬管理的問題也就不言而喻了。

二、對于項目組織中績效評價和薪酬管理體系建設的思考和建議

1.確立績效管理觀念，建立以激勵員工為目的的評價體系

首先，管理者應當充實管理理論和提高管理水平，針對目前公司內部的項目管理方向性問題進行思考，并在借鑒其他企業尤其是行業標桿企業的管理理論和管理經驗的基礎上，思考適合于自身企業或者項目的因地制宜的管理理念和管理方案。其次，企業的管理層在對于項目負責人權力下放的尺度上進行權衡，在激勵和約束二者中找到適當的平衡點。最后，應當建立薪酬市場調查機制，針對同業競爭和行業中類似的公司進行分析，保證薪金體制和行業內水平相接近或保持領先水平。

2.豐富管理手段，完善績效薪酬體制

現代企業中項目組織績效評測和薪酬管理應當以外部競爭性和內部公平性為出發點，結合本公司業務和項目管理的特殊性，制定出科學合理的績效測評體系和薪酬管理機制。第一，根據各項目崗位職責的劃分、能力水平和項目的考核指標等因素，來制定出不同工作崗位中的薪金標準，劃分出崗位的基本工資和績效獎勵兩個模塊。第二，根據項目中成員的工作積極性、工作能力、團隊協作力等方面，進行績效管理。平衡記分卡（BalancedScoreCard）是一套較為行之有效的評價方法，平衡記分卡從財務、客戶、內部運營和學習成長四個角度出發，全面的評價一個員工的績效，并且創造性的提出了學習成長維度，為企業的長期可持續發展提供了良好的基礎。通過建立員工這四個維度的考核指標，輔之以合適的指標考核體系，就能夠最大程度上去除“人治”的影響，從而客觀公平地進行績效考核和薪酬管理。第三，制定出合理的晉升機制。員工在項目組織中，因為工作缺少持續性，晉升機制和晉升途徑成為管理的一大障礙。公司更應該為項目組織中工作的員工制定合理科學的晉升途徑來完善激勵機制。例如，對于海外項目或邊遠項目，可以根據員工的海外工作情況和項目的艱苦環境加快其晉升節奏等等。

3.平衡管理結構，保障權利義務對等

在項目管理中，錯綜復雜的管理構架對于組織管理結構的制定水平要求更高。在項目制組織結構中權力疊加和交叉的問題，可以通過嚴謹的職責劃分制度來實現。例如在某高科技企業，項目組織管理分為內核圈和圈，內核圈一般是科研人員為主，他們在項目負責人的直接領導下工作，績效考核和薪酬管理也是由項目負責人根據公司章程制定；而圈，例如采購、財務、質量控制、行政管理等部門的人員往往承擔一種輔助職責，他們的績效考核往往不對項目負責，而是對各自所屬的職能部門負責，研發項目的負責人則是充當了一種客觀評價的職能。所以，制定出一個符合公司需求的項目組織結構，對于項目組織中績效評測和薪酬管理顯得尤為重要。

無論是在理論還是實踐中，項目組織的績效管理和薪酬管理都屬于比較前沿和亟待解決的問題，有很多企業都因為沒有處理好類似問題而造成了大量的人才流失，甚至深陷危機。所以培養和鞏固一個高素質人才的項目組織隊伍，這仍然是企業管理中的重中之重，也必然需要一個更加高效合理、更具人性化的績效測評和薪酬管理體制來得以實現。

作者:張箭 單位:三峽大學

參考文獻

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談到績效管理人們首先想到的是考核，尤其是年底的考評，這足以表明績效考核在績效管理中的重要位置。但同時也暴露出一些問題。首先績效考核與管理概念混淆，績效考核只是績效管理中的一個階段，不能代替績效管理；其次，績效考核被簡化成了年底的考評或約談。

我們從很多單位還看到這樣的共同現象：

（1）一到年底考核，大部分單位都采取一個文件通知考核時間、地點或印發一些表格。

（2）考核時被考核對象總結一念，領導、同事打分，然后人力資源部匯總打分結果，再不就是員工填一些表格，部門領導寫一些無關痛癢的話語，然后交回人力資源部。

（3）年底根據最后一名的情況采取末尾淘汰、輪崗或其它形式的職位變動甚至不動。

（4）考核最后的和第一的未必有待遇的變動?；蛘呔褪潜砀褚皇盏扔谀嗯Ｈ牒２恢?。

如此的考核只是一個報送上級部門開展考評的形式，意義大與不大暫且不談，但如此的循環是否為管理者的初衷，能否滿足發現人才，激勵后進，最終實現企業各項目標還有待商榷。以上這些管理中出現的“常態現象”都不利于日常管理工作的開展。雖然，在信息高度發達的同時，績效管理制度也在不斷完善中，但在有效銜接上存在的差距，管理方式上存在的短板還是不容樂觀的?；鶎訂挝皇瞧髽I管理的執行部門，一個部門的績效管理狀況在一定程度上反映出本企業的績效管理總體水平和人力資源部的工作實效。發電企業未來的競爭將完成從發電資源配置到企業管理方面的轉化，績效管理理所當然成為企業管理的一個重要組成部分。但目前看來，這些現代管理工具與方法對電力企業發展所起到的推動作用遠未達到預期目標，究其原因，除脫離本企業實際情況使先進管理活動流于形式外，照搬照套，機械式地使用相關管理方法也使企業在運行中事倍功半。

二、發電企業績效管理存在一定弊端

一是績效指標的確定與基層單位的執行力之間存在空隙，制定目標有些不切實際，單純的績效考核存在很大的局限性，使得績效考核形式化、簡單化。二是由于缺乏日?？冃畔⒌挠行Хe累和正確評估，績效考核變成了表格化、形式化，最終績效考核在各方看來或許會認為是一種偏于主觀，較為片面，說服力不強的工具而已。三是考核結果沒有真正與獎懲制度、崗位調整等激勵機制進行有效銜接。四是將績效考核聚焦點放在考核本身，績效考核與績效體系改進存在脫節現象，造成績效管理不能很好地發揮其在企業戰略目標實現中應有的推動作用。這些現象與我們所說的部門小現象其實如出一轍。所以要做好企業的績效管理工作，必須從細節抓起，從企業基層單位做起，讓績效管理通俗化，讓每一位管理者都知道績效管理是他們在基層單位管理中隨時可使用的一種管理工具，這樣才能保證績效管理深入基層，收效在企業。當然，我們要充分利用企業核心部門的績效管理平臺，發揮好人力資源部在績效考核方面的主導作用。這就要求人力資源部不能以績效考核簡單取代績效管理，必須從大方向上把握好企業績效管理總體目標，要學會考核結果的多樣化運用，為企業發現和選拔人才提供重要參考依據，揚長避短，實現績效管理科學性與藝術性的統一，最終實現本部門和企業績效的共同提升。

三、為搞好發電企業長效平衡發展，做好物資供應部門績效管理工作

提高部門微循環能力，完善企業績效管理。微循環也就是具體到我們物資供應部門的績效考核和績效管理，物資供應部門如何改進自己績效管理的工作，需要從幾個方面入手：一是建立具有本部門特色的績效管理工作流程。包括績效考核制度———績效計劃—績效實施和考核—考核信息反饋和整理———績效評價及績效結果應用———存檔。只有形成一整套流程，嚴格按照流程辦事，形成績效管理首先是一種管理思想的先進理念，只有管理者對這種思想有充分的理解，績效管理工作才能順利開展?？冃У奶嵘从诤玫目冃в媱?，績效管理成功與否很大程度上取決于績效計劃制定的及時性與合理性。在制定績效計劃過程中，管理者與員工根據企業的戰略經營計劃、本部門目標、員工所在崗位的職責共同分析、探討員工本年度的工作任務、應達到的程度、衡量的標準以及工作完成的時限，達成共識并簽訂績效合約?？冃в媱澆粌H要使員工清楚地知道工作的努力方向，而且也將成為績效考核的指標。二是績效考核制度中必須明確規定并量化本部門不同崗位員工的工作任務和考核指標，不能簡單地以完成或未完成進行考核，應以采購物資的質優、價廉，可靠、安全為前提進行綜合評定考核。

2012年6月物資供應部使用大唐集團公司財務一體化系統以來，對原有的采購流程審批和采購費用管理全部實現信息化和微機化，對績效管理考核內容也被賦于新的含義，對物資采購需求計劃的下達與審批流程，對招標、議標、詢價、議價、比質、比價等各不同價位、不同總價、不同物資的采購環節、采購方式及采購條件提出了新的要求和規范，尤其以嚴格控制采購成本和在預算費用內才能完成采購任務做為完成采購任務的前提條件。同時結合我廠物資供應部原有管理系統進行采購全過程管控，形成與集團公司一體化系統并存、互補運行的新模式?？冃Э己烁鶕斣虏少徆ぷ髁?，以廉潔自律30分、供貨質量20分、采購價格20分（采購價格的評定，依據市場行情變化進行橫向比價、縱向比較的方式進行考核），供貨時間10分、售后服務10分和使用部門意見10分，共六個方面進行綜合評定打分，滿分為100分。其中廉潔自律打分達不到30分，供貨質量打分低于20分，全部扣除當月綜合獎；其余四項以扣除分值的總和做為扣除綜合獎的百分比。對于達到滿分的員工則給與300元/月的獎勵，全年累計達到1200分以上者，獎勵3000元?？陀^真實地反映員工的實際工作績效，使績效管理更加強調量化指標的提取和跟蹤并與員工年終評比、外出培訓及員工職業生涯發展相結合，在本部門營造出一種“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍，不斷提高自身的業務水平，并通過提高員工的績效水平來提高本部門的績效，為企業的人力資源管理與開發提供必要的依據,實現員工和組織的近期與遠期戰略目標。三是績效考評必須明確時間周期，以月為考核節點，年為評定終點，周和季為階段總結節點。四是通過跟蹤績效考核流程的執行情況及員工反饋的問題，采取集思廣議的方式及時進行完善與修訂，使績效考核工作繼續發揮推動力作用，使各崗位均步入良性循環的最佳工作狀態。五是將績效考核結果應用于人員培訓、崗位調整、薪酬調整等方面，定期對材料計劃和備品計劃崗位進行必要的輪換，隨著崗位的輪換，要求員工要盡快掌握新崗位的工作特點，適應對本崗位的績效管理考核。只有當物資供應部門的小微循環績效管理水平不斷提高時，發電企業的大循環水平定會上一個新臺階。

四、依據準確績效考核結果，推動個人職業生涯，提拔企業多方人才

績效管理的藝術性，是發現人才的關鍵。不可否認的是有些部門并不是很重視績效考核，某種程度上人際關系相對偏重，任用人才時，也并不是通過績效考核來視察，而是看是否和重要人物或上級或企業有關系。這樣選出的人難免不會服眾，也并不一定會給企業帶來利益。當然，我們看到的這些畢竟只是極少數的企業，整體社會是向好的方向發展，企業要想站穩腳甚至屹立不倒還是需要真才實學的人。一個準確有效的考核結果能夠更好地保證企業人力資源管理工作的順利開展。通過績效管理業績發現人才，留住人才。無論從公平還是公正方面講都會得到企業員工的擁護，這樣的人才也真正為企業帶來利益。當然這里特別強調的是依據準確考核結果，那么如何提高考核結果的準確性就是至關重要的一環。其一，考核方法要科學，采取量化的標準，沒有檢測體系就會失去公平性。其二，信息必須通暢，考核過后信息反饋必須及時。二者缺一不可，如果太重視設計考核體系，量化考核指標，優化操作流程，而沒有將考核結果甚至其它一些相關信息及時收集、整理、反饋并提高，最終也不會達到績效考核的理想狀態，也不會真正考核出優秀人才，讓員工失去積極性、創造性和工作激情。一方面員工職業生涯規劃有可能拖延，另一方面企業沒有得到優秀人才，使其發揮更大作用。也就是員工要用業績說話，強化績效考核，提升人力資源效率，推動企業文化深入。對于一個企業來講，其要求的是利潤，為達到利潤的最大化，企業會盡其所能降低成本，包括人力成本。而績效考核的最終目的也是如此，但對于個體來講績效考核的結果就是優秀者薪酬增加，某種程度上意味著成本的增加。其實一個優秀的管理人員或者技術人員帶來的收益比他實際得到的大得多，同時通過績效考核后的人才錄用提升，給全體員工做出了一個榜樣，工作只要有業績，付出就會得到回報，無論是經濟上的還是職業生涯中的，起到宣傳引領作用，這種實際行動比成千上萬的語言作用要大很多，如此循環，一種自身的企業文化逐漸被深入，一個企業有了這樣深厚的文化，可想而知，能夠凝聚人心、鼓舞士氣，實現員工對企業的歸屬感。所以看到這樣的優點，要求我們強化基礎的績效考核，建立有效的發展的績效管理系統，以此來更好地進行績效考核，然后提高人力資源效率。

五、總結

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在不斷的發展過程中，機械設備在企業生產中占據著非常關鍵的地位，受到了水電施工企業的重視，積極開展了設備的采購、更新和管理工作。但是，水電施工企業的特點，使得其在設備物資管理中存在著一些不足和問題，這些問題主要表現在以下幾個方面:

(1)缺乏統籌管理．水利水電工程項目點多面廣，也使得設備物資資源的分布存在著點多面廣的現象，在這種情況下，對于施工設備物資缺乏統籌管理，使得部分項目的設備物資存在著閑置和老化的情況，而另一部分施工項目的設備物資則相對緊缺，甚至還出現部分項目的設備和零配件重復購置的情況，造成了資金的大量浪費。

(2)使用維護不當．一般情況下，在水利水電工程施工中，會投入較多的設備物資，但是當前部分施工人員對于設備物資的管理不夠重視，存在著使用維護不當的情況，嚴重影響了設備物資有效應用和使用壽命。

(3)后期管理不足．當工程項目的施工接近完工時，由于施工任務大大減小，限制和廢棄的物資增多，由于管理不當，在施工現場存在著廢舊設備物資隨意擺放的情況，設備的損壞和流失現象嚴重。不僅如此，在對廢舊設備物資進行處理時，過于隨意，雖然采取了招標競價的方式，但是由于缺乏市場調查，往往都是低價處理，影響了企業的經濟效益。

2水電施工企業設備物資管理的有效措施

針對上述問題，企業管理人員應該充分重視起來，采取合理有效的措施，切實做好設備物資管理工作，以保證工程項目施工的順利進行。

(1)建立健全設備物資管理制度．施工設備的物資投入相對較大，如果出現設備閑置、老化或者重復購置的情況，都是對資金的浪費。因此，企業管理人員應該充分重視起來，摸清各類設備物資以及零配件在工程施工各個環節中的需求規律，在企業內部建立相應的設備物資管理公共信息平臺，實現資源的有效共享。同時，應該建立健全設備物資管理制度和具體的管理方案，確保設備物資管理能夠有章可循，有規可依。對于那些老化和閑置的設備物資，應該及時對其進行處理，及時掌握市場動態，通過公開招標的方式，對設備進行轉租或者出售，實現效益的最大化，保證設備物資的保值增值。

(2)強化設備物資監管力度．在設備物資使用過程中，應該加強監管力度，做到定機定員，操作人員必須嚴格按照設備操作和維護保養說明書進行操作，確保其能夠做到懂構造、懂性能、會使用、能保養，對于一些簡單故障，也能夠進行處理;管理人員應該加強認識，做好監管工作，定期和不定期對設備物資進行檢查，對其維護保養工作，應該逐項進行檢查記錄和落實整改;要建立合理完善的設備物資管理制度獎懲條例，激發員工對于設備物資管理的積極性，實現優化管理。

(3)確保全員共同參與．在當前的水電施工企業中，大部分員工認為設備物資管理只是技術人員和維修人員的共組，與自己無關，從而在很大程度上影響了設備物資管理工作的順利開展。實際上，設備的的操作人員作為直接使用人，管理人員作為設備的直接受益人，其在設備物資管理中發揮著極其關鍵的作用，雖然缺乏對于設備結構、性能、原理等的了解和掌握，但是其對于設備的使用狀況等非常了解，能夠在第一時間發現設備中存在的故障和問題，避免故障的擴大。對于一些隱蔽性故障或者存在一定技術難度的故障，則需要專業設備管理維護人員制定相應的操作規程，明確判定標準，做好相應的技術交底和監管工作。對于設備管理人員而言，應該督促基層管理人員以及設備操作人員嚴格按照相應的操作規程進行操作和使用，同時做好不定期抽檢工作，保證設備運行的穩定和安全。

(4)建立設備物資管理檔案．對于施工企業而言，應該針對企業現有的設備物資，建立起相對完整健全的身份資料的檔案，結合工程項目的整體規模和施工工期，制定相應的設備物資配置和采購清單，充分利用社會資源，避免出現設備物資重復購置或者過量配置的情況，降低自有設備物資的資金使用率。

(5)強化廢舊設備物資管理．對于廢舊設備物資，尤其是尚存在利用價值的設備物資，應該充分進行評估，明確處理方案，做到物盡其用;對于那些無利用價值的設備物資，應該結合市場調研，對其處理價格進行評估，以實現企業資產的利益最大化。

3結語

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1.1供電企業市場營銷管理業務構成內容由于供電企業的特殊性，具體到供電企業來說，其市場營銷管理部門的具體業務構成與其它類型企業有很大不同。下面以國家電網公司為例，分析供電企業市場營銷管理業務構成國家電網公司在其“三集五大”建設的“大營銷”規劃中，對其所屬的各級供電企業市場營銷管理業務構成進行了具體劃分與描述。并且依據分層功能定位，建成了公司總部“一部”，省(直轄市)公司“一部二中心”，地市公司“一部一中心”、縣(區)公司“一中心”的營銷組織架構，將市場營銷管理各項業務分解到各組織具體承擔。1.2供電企業市場營銷管理業務構成分析通過對照一般企業與供電企業市場營銷管理具體業務構成，可以看出，供電企業市場營銷管理與一般企業有很大的不同。具體表現有以下幾點:1)供電企業市場營銷管理業務更加細化、更加復雜，涉及范圍廣。國家電網公司總部層面業務種類有8種，對應的具體業務內容與小類近59項，從戰略到具體運營都有涉及。2)供電企業市場營銷管理業務更加偏重于運營。傳統的如產品管理、定價、促銷等市場營銷管理職能相對弱化;實際運營中的客戶服務、配網管理(如大用戶管理、低壓臺區管理、配網搶修、計量、收費等)等管理職能更加強化。3)供電企業市場營銷管理業務專業性強、專業名詞多，例如電力需求側管理、有序用電管理、業擴報裝、臺區管理、線損控制等。1.3供電企業市場營銷管理典型業務介紹1)業擴報裝。業擴報裝是新裝增容與變更用電的合稱，簡稱“業擴”，是從受理客戶用電申請到向客戶正式供電為止的全過程，包括低壓居民/非居民新裝、高壓新裝、裝表臨時用電、低壓居民/非居民增容、減容、暫停、更名、過戶、計量裝置故障、申請校驗等33項內容。國家電網公司在“大營銷”體系建設方案中明確建立營銷牽頭，規劃、建設、生產、調度分工協作，“一口對外”的協同服務機制，統一組織實施客戶業擴報裝業務。同時將業擴報裝業務按照電壓等級(220kV、110kV、35kV、10kV)不同劃分給不同級別供電公司進行管理。例如:直轄市公司設立市場及大客戶服務機構，推行客戶經理制，集約開展35kV及以上客戶業擴報裝業務;220kV及以上業擴報裝供電方案審批、設計審查、竣工驗收、供用電合同審核與簽訂、送電組織以及110(66)kV業擴報裝供電方案審批由省級公司營銷部和供電服務中心負責及執行;城(郊)區10kV及以上、直供直管縣公司35kV以上客戶業擴報裝，城區低壓客戶業擴報裝由省公司所屬地市電力公司營銷部門負責。2)供用電合同管理。供用電合同是供電人向用電人供電，用電人支付電費的合同。通常，供用電合同是以用電人提出用電申請為要約，供電人批準用電申請為承諾而訂立的，包括合同的新簽、變更、續簽、補簽、終止、合同范本管理等內容。3)用電檢查。用電檢查是對使用電力產品的客戶進行安全、隱患、計量、質量、營銷、設施性能諸方面的管理、檢測、評估的行為，從事這一行為的崗位也叫用電檢查。用電檢查的內容包括周期檢查、專項檢查、違約用電、竊電查處、用電運行管理、用電安全管理、用電檢查人員資格登記等。4)電費抄核收。電費抄核收是與客戶接觸較多的服務業務，對客戶來說是比較敏感，是客戶投訴中問題比較集中的業務。業務內容包括抄表(現場/遠程抄表、數據復核、異常處理)、核算(電費電量計算、審核、退補)、收繳(電費、業務費、欠費收繳)等。國家電網公司在“大營銷”體系建設方案中指出:實行電費解款確認、到賬確認分離，強化資金安全監控，壓縮在途時間。省公司直供直管縣公司電費核算、發行、電費賬務處理等業務上收至地市公司;直轄市公司電費實收記賬、對賬工作由分散式改為市公司集中完成。5)有序用電。有序用電是指通過法律、行政、經濟、技術等手段，加強用電管理，改變用戶用電方式。采取錯峰、避峰、輪休、讓電、負控限電等一系列措施，避免無計劃拉閘限電，規范用電秩序，將季節性、時段性電力供需矛盾給社會和企業帶來的不利影響降至最低程度。主要內容包括有序用電方案的制定、有序用電信息的、有序用電指標的管理等。6)95598服務。95598服務指通過95598電話、網站為客戶提供的服務，服務內容包括業務咨詢、信息查詢、故障報修、投訴、舉報、建議、客戶回訪、信息等。國家電網公司在“大營銷”體系建設方案中指出:將地市、縣公司承擔的95598電話服務業務向省(直轄市)級集中，實行座席人員集中管理、業務集中受理、服務質量集中管控。7)客戶關系管理?？蛻絷P系管理是通過不斷提高產品性能，提高服務質量，提高客戶交付價值和客戶滿意度，與客戶建立長期、穩定、相互信任的密切關系，從而為企業吸引新客戶、維系老客戶，提高效益和競爭優勢。內容主要包括客戶細分、客戶信用管理、價值管理、風險管理、VIP認定與管理、客戶群管理、失信客戶管理、滿意度管理、主動服務等。8)新型業務。新型業務是指供電公司在供電傳統業務基礎上開展的市場業務，包括電動汽車智能充換電服務網絡建設、合同能源管理、分布式電源接入、光纖到戶、智能小區建設等。新型業務是供電公司今后重點發展的市場業務。上海電力在降低營銷從業人員總數的同時，新型業務營銷人員比例反而在上升。

2供電企業市場營銷管理咨詢產品探討

2．1供電企業市場營銷管理典型業務咨詢產品研究方向

2．1．1業擴報裝電監會對業擴報裝工作要求較高，要求業擴報裝流程規范、制度健全、收費合規、時限明確。電力公司經過3年左右的整改和長效機制建立，業擴報裝的規范性已大大提高，但是在基層調研的過程中發現，其實仍存在流程不順暢、時限無法保證的問題，可以考慮應用精益六西格瑪的思想進行流程再造。隨著供電監管力度的加大，如何建立與監管機構之間良好的關系，及時應對各種業擴報裝過程出現的問題，變被動為主動，實現供電公司、監管部門、用電客戶等主體的多贏是亟待解決的問題。2．1．2用電檢查服務用電檢查工作是與客戶(尤其是非居民客戶)接觸較多的崗位，可以考慮拓寬用電檢查職責，提供延伸服務，讓接觸到的客戶都感受到電力的優質服務。用電檢查工作是保障客戶用電安全和電網安全的重要一環，可以考慮充分利用各種社會資源廣泛宣傳、推動客戶對用電安全的重視，提高客戶的重視度與配合度。同時對用電客戶進行細分，有針對性的提高客戶安全等級水平。2．1．3電費抄核收可進行對新型繳費方式、繳費渠道;抄表人員服務規范;電費抄核收風險防范;電費抄核收防錯機制等方面的咨詢產品研究。2．1．495988服務目前，95598呼叫中心已基本完成省級集中改制，可以考慮改制后的95598運作機制;95598呼叫中心如何通過合理安排坐席提高電話接通率;95598呼叫中心主動服務研究;95598網上營業廳運營與維護服務等方面的咨詢產品研究。2．1．5客戶關系管理可開展:按照客戶細分建立不同的客戶群，建立客戶群管理機制，如大客戶、高危及重要客戶、行業用戶、社區居民等，每類客戶群還可以進行細分，制定不同的服務策略，做到精細化、差異化管理;客戶信用評價標準和管理機制;基于客戶識別的電費回收風險管理等方面的咨詢產品研究。

2．2供電企業市場營銷管理咨詢產品設計方向