社會企業調查報告范文

導語：如何才能寫好一篇社會企業調查報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

其中7-12至7-15號是培訓時間。在此期間不同的部門領導向我們介紹各種業務知識和交際技巧。而這些經驗都是領導們在實際工作中確確實實碰到的問題，和一些較好的解決方法。我想這些知識也正是學校要求同學參加社會實踐所要獲得的。

每個小組向自己負責地區內的所有公司、廠商、門市，介紹xx商城的大概情況，以及我們xx商城新推出的的項目內容和操作流程及一些相關的收費情況，盡量向他們介紹xx商城較其它商城的優越性，并希望他們也能參加到我們的商城當中來。如果商家同意與本公司合作，就請他們先填一份登記表，這份登記表主要是登記商家的一些信息。如商家姓名、聯系方式、商鋪的詳細地址、經營商品的種類、品派、價格等等。過幾天公司會派人去將商家提供的商品用數碼相機拍攝下來，然后將登記表中相關的信息一起上傳到xx商城的網站上，以便給消費者最清晰、最準確的一些商品信息。最后一個程序就是：當公司將商家的商品信息上傳到xx商城的網站后，會給每一位商家回饋我們的具體進展情況，并為每一位商家提供本商城網站的一個ID號碼和密碼，以便商家及時將自己的新商品或市場價格上傳到網站上，更新商品信息，給消費者準確的商品情報。當然，為了確保商家的可靠性和真實性，在登記表中都記錄有每個商家的身份證號碼和工商營業執照號碼。

在這次社會實踐工作中，我們每個人都相當認真負責，真正意識到團結合作的重要性以及一些重要的社交經驗和技巧。其中禮貌是相當重要的， 它體現著本公司的形象問題，也是我們培訓期間公司強調的重點內容。作為一個業務員，成功基礎是耐心。死纏爛打、不離不棄是公司對業務員提出的一種希望，也是一種基本要求。本項目的領導親口對我說道：業務員，你的身份決定了你要不怕丟臉，當你被一個商家趕出門口后，你又是一條好漢，重新調整笑容走進另一家商戶。這才是真正的生存之道，這也是我們在學校一輩子都學不到的。舉個例子來說：當我們走進一家門市，老板一看到我們的工作證，熱情馬上會消失，跟著而來的就是不屑一顧，這也不能怪他們;因為每天各式各樣的報紙廣告、電視廣告、網絡廣告、黃頁宣傳等的業務員比他們的可戶還多。當我們還未來的及介紹自己的來歷和目的時，他們就很有經驗地說：老板不在，這些事情我們作不了主。這也是我們培訓課的一個內容，也是對業務員最具殺傷力的借口，唯一的解決方法就是耐心，放緩語速低聲下氣向他們介紹我們能給他們帶來的好處，盡量引起他們的興趣 ，好多次剛開始說老板不在的人最后卻和我們簽約了，并且身份證的名字和營業執照上的是一樣的。其實他(她)們自己就是老板，相信我們的成功主要還是耐心。如果當我們聽說他(她)說自己不是老板時馬上調頭走人，相信我們回喪失掉很多客戶。

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——從實際出發推動建會

為了加快富平縣非公有制企業工會組建步伐,縣總工會利用一個月時間，深入全縣十多個鄉鎮及30多個非公企業，對全縣非公有制企業建會工作進行了一次調查。

基本做法

到今年3月份，全縣共建立非公企業工會組織173個，吸收工會會員9545人。具體做法是：

借力造勢，集中建會。縣工會采取領導包片、干部包戶的辦法，逐個上門做工作。還利用參與安全檢查、勞動仲裁、爭議調解、職工勞動保護檢查等機會，爭取勞動、安監、工商、稅務等部門的支持配合，督促企業建會。版權所有

個別指導，靈活建會。遵照“工建不搞一刀切，怎么有利怎么建”的原則，跳出傳統建會模式，采取“一地一招，一廠一策”建會方式，實行“一站式”辦公，將工會掛牌、工會選舉同步進行。

選樹典型，以點帶面。各級工會積極探索，大膽實踐，在非公企業建會和發揮作用上涌現出一批具有代表性和指導性的典型。通過這些典型帶動了其他非公企業在建會和開展工作中上檔次、上水平。

問題與對策

當前非公有制企業建會主要存在三方面問題：

1、非公企業勞動關系很特殊，勞資雙方不穩定，建會基礎不牢固。一方面雙方自主性較強，企業有充分而且靈活的[用工自，職工也擁有充分的自主擇業權。另一方面流動性很大，勞動者流動頻繁，變換工作崗位頻率較高。一些業主認為，企業只要賺錢發展就行了，不需要什么工會組織，怕組建以后職工要求多，不聽話，難管理。非公企業職工大多數臨時觀念強，集體意識弱，認為在非公有制企業，一切由老板說了算，對建不建工會組織抱無所謂態度，缺乏自我保護意識和自發組織要求。

2、被動建會。在發展的173個非公企業工會組織中，職工群眾真正按照《中國工會章程》和《工會法》自愿組建工會的很少。多數都是通過派聯絡員和上級工會的督促及評勞模、評選先進的約束而成立的工會組織。這種被動成立工會造成先天不足，加上管理滯后，工會干部維權在較低的水平上運作，工會作用的發揮得不到職工的認可。版權所有

3、對推托建會的經營者缺乏約束力。按照《工會法》的規定，廣大職工“都有依法參加和組織工會的權利。任何組織和個人不得阻撓和限制?！倍F實情況，勞動力市場供大于求，是用人方市場，勞動力貶值，職工還處于弱勢地位，不敢向上級工會提出成立工會的意愿。

據此，縣總工會下功夫做好工作。首先，加強宣傳，使社會各界真正明白：維護職工合法權益與企業謀求加快發展是一致的；只有充分調動職工積極性，才能創造更大的經濟效益。另一方面教育職工增強自我保護意識，正確理解自己正當利益與企業發展經營者合理回報的關系，懂得依靠工會組織、運用法律武器保護自己。

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一、圓滿完成企業景氣調查年報、季報工作和制造業非制造業采購經理調查月報工作

1、按照國家報表制度要求，精心設計景氣調查問卷，對全年調查工作做出統一要求。

按照國家統計局服務業調查中心和總隊報表工作要求，一方面我們認真組織學習和研究了國家統計局下發的報表制度，根據景氣調查的專業特點設計印刷了不同行業不同顏色的景氣調查問卷，并在問卷首頁用醒目的字體對企業家的上報時間進行了人性化的溫馨提示。另一方面我們印發了《全省企業景氣調查xx年年年報及2012年季報具體要求》手冊，對基層調查單位的調查工作做出了統一具體的要求，保證了全年景氣調查工作的順利進行。

2、召開全省企業調查年報工作會議，對基層調查人員和企業統計人員進行培訓。

為了傳達好全國景氣調查工作會議精神，布置安排全年的景氣調查工作，我們組織召開了全省企業調查工作會議，按照國家統計局制定的企業景氣調查制度，結合xx年年工作中出現的問題，對全省基層企業景氣調查人員和企業統計人員進行了關于調查方案、報表制度、業務知識等方面的培訓，把調查工作中存在的問題解決在年報、季報上報之前，為做好景氣調查各項調查工作奠定了良好的基礎。

3、建立數據審核查詢制度，確保數據質量。

為加大對基層數據的審核工作力度，我們建立了數據審核查詢制度，特制了《景氣調查報表審核查詢記錄表》，確?；鶎由蠄蟮臄祿|量。各市的報表上報后，采用程序審核和人工審核相結合的方法，對審核過程中發現的問題，及時填寫《景氣調查報表審核查詢記錄表》，進行逐項登記，并針對審核過程中發現的問題及時對基層調查單位和企業進行查詢，使每個審核出的問題都有處理結果。

4、編印實用手冊、完善采購經理名錄庫，保障采購經理調查網上直報率。

為保證采購經理調查工作順利進行，提高采購經理調查網上直報率，我們召開了全省采購經理培訓會，對網上直報程序進行了培訓，并對直報過程中常見的問題進行了重點講解。印發了《國家統計局采購經理調查企業聯網直報安全認證管理系統常見問題解答》手冊，發放到每一個調查企業，并對企業在直報過程中遇到的問題進行電話解決或上門服務。在月報工作中，隨時更新、完善采購經理名錄庫，加強與企業采購經理之間的溝通與聯系，保證采購經理調查網上直報率。

二、重點推行《實務工作制度》，強化源頭數據采集工作

為保證企業景氣調查源頭數據的真實可信，及時準確地完成國家布置的企業景氣調查任務，今年我們在楊潤廣總隊長的親自領導和嚴格審核把關下，經過反復多次的修改、充實、完善，重點推行了《山西省企業景氣調查實務工作制度》的實施。真正從源頭上促使企業負責人、企業采購經理親自填報調查問卷，保障對景氣狀況的判斷、對企業生產經營狀況的判斷真實可信， 這個實務制度的重點在于強化源頭數據采集上報，特別是制定了保障源頭數據企業相關負責人親自填報問卷的景氣調查措施。它包括源頭數據采集上報實務制度、源頭數據采集監督制度、數據審核匯總上報制度、企業景氣調查基本情況臺帳設置制度、景氣調查管理制度、景氣調查年報、季報工作流程圖等六個方面的具體制度。

在源頭數據采集上報實務制度中，我們對源頭數據采集原則、采集上報要求、采集上報內容、采集上報方式等都做出了新的統一的要求，為準確完成國家布置的企業景氣調查任務，確保源頭數據采集上報真實可信，奠定了堅實基礎。

在源頭數據采集監督制度中，我們明確了源頭數據報出人員的職責，明確了基層調查隊監督檢查職責，確保企業景氣調查源頭數據采集上報嚴格、規范、有序。

在數據審核匯總上報制度中，從調查數據的審核和調查數據的匯總上報兩個方面，強化對景氣數據質量審核工作的力度，確保景氣調查數據及時、準確上報。

企業景氣調查基本情況臺帳制度，對于把握企業的基本資料信息，對于以事后實際的企業生產經營情況驗證景氣調查的準確度有著重要的意義。為及時整理景氣調查季報、年報和歷史資料的主要指標臺帳，建立實用的景氣調查基本情況臺帳，我們設置了三類臺帳，一是被調查企業的基本情況；二是分專業的景氣臺帳，三是企業景氣調查數據與事后企業生產經營走勢對照情況差異記錄臺帳。為進一步開發應用我省景氣調查資料，奠定了扎實的史料基礎。

企業景氣調查管理制度，從管理、開發、考核、培訓和執法五個方面，加強對企業負責人、企業聯系人及調查員工作質量的管理與考核，確保景氣調查工作規范有序地開展。

景氣調查年報工作流程圖及季報工作流程圖，是在積累了這些年工作經驗的基礎上，制定的一套完整的、科學的工作流程進展圖表。以準備階段――數據采集階段――數據審核錄入階段――數據匯總上報階段――數據歸檔階段為主線分別貫穿于年報和季報工作中，將所有要完成的各項工作任務，以非常清晰、直觀的流程濃縮于一張圖標上，便于基層調查隊自我監督檢查，提高全系統景氣調查工作的科學性和積極性。

我們相信，通過對國家景氣調查制度的不斷探索與完善，這套《企業景氣調查實務工作制度》，必將促使我省景氣調查工作始終走在不斷開拓創新的軌道上，并對今后的景氣調查工作中產生積極而深遠的影響。

三、建立景氣調查數據庫，提升調查服務水平

1、完成全省景氣調查數據庫建設工作，為歷史數據的開發應用提供數據保障。

2、加強數據資料的分析研究工作，提升調查服務水平。

四、加大統計執法力度，提高企業依法統計意識

為認真貫徹落實依法行政、依法統計的基本方略，保障統計調查工作的正常秩序，切實維護企業調查數據的準確性、科學性和及時性，2012年4-5月份總隊對全省11個市的30家企業進行了以企業源頭數據質量為中心的統計執法檢查。歷經半個多月的時間，我們對抽選的企業景氣調查企業的年報報表和季報問卷進行了全面的檢查。通過檢查，宣傳普及了統計調查法制知識，在企業中樹立了依法調查觀念，優化了景氣調查的法制環境，為確保景氣調查源頭數據質量提供了法律支持。

五、企業景氣調查工作存在的問題和建議

企業景氣調查能夠及時、準確地反映宏觀經濟運行和企業生產經營狀況，為各級黨政領導進行宏觀管理與決策和企業生產經營提供參考依據和咨詢建議，對促進社會經濟健康穩定發展有著重大的指導意義。但在實際工作中仍存在著一些具體問題，困擾景氣調查工作的進一步開展。

1、調查程序有待更新完善?，F在全國使用的景氣調查程序是xx年以前就開發使用的，經過幾年時間的發展，已經不能完全滿足當前審核工作的需要。比如說一些電力、供水、供暖企業本來就不存在產品訂貨、庫存等問題，但在審核過程中程序長期會出現提示性錯誤；另外期待國家在年報審核程序中，進一步完善對企業規模的判斷審核標準。

2、調查結果采用率不高。由于近兩年來物價指數不斷上漲，經濟熱點逐漸向價格方面轉移，加之“三農”問題一直受到地方黨政領導的重視，因而各方面對景氣調查的重視度下降，景氣調查結果的采用率受到一定影響，影響了基層同志的工作積極性。

3、建議季度景氣調查報告署名形式適當改進。國家服務業調查中心在使用各省提供的季度景氣調查報告時，通常是以服務業調查中心的名義向國家局內、外網提供，建議增加各省總隊的署名，以便于景氣調查專業參與當地的年度考核。

六、新一年開展企業景氣調查的工作打算

1、繼續加強調查數據質量建設，確保調查數據真實可信。

認真落實國家統計局的工作部署，按照山西調查總隊制定的《企業調查專業務實工作制度》的要求，切實加強源頭數據質量管理工作，保障調查數據真實可信。

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2010年6月6號——2010年6月10號

二調查目的

隨著國際經濟的持續發展，國際貿易保持較快增長，對從事國際商務的專業人才的需求也在不斷上升。特此，我們做了關于商務英語專業人才需求情況的調查報告。

三調查對象及方式

為了了解社會對商務英語專業人才需求的具體情況，我們對外貿管理人員以及本專業從事外貿的畢業生進行了一次初步的調查。調查采取問卷的方式，包括郵寄問卷和直接到用人單位發放問卷并與管理人員進行面對面的交流與溝通。

四調查人員

xxxxxxxxxxxxxx

五關于調查的分析

（一）對企業調查問卷的分析

1.用人單位對商務英語專業學生的專業知識與專業技能要求比較高，不僅要求理論的運用能力，分析解決問題的能力，具體業務操作的能力，同時應具備良好的個人素質。

2.英語為商務服務，優秀的口語表達能力是企業選拔人才的關鍵，此外，還應掌握一定的通用詞匯，商務英語寫作及英漢互譯能力。

3.當問及資格證書情況時，公司普遍認為資格證書不是很重要，但是基本的證書還是要有的，比如英語6級證書和報關，報檢資格證書等。

4.對于從事外貿行業的人員，學習第二外語有一定的必要性。

5.企業還特別要求計算機的使用能力，至少要懂一門編程語言或會使用圖片處理軟件。

（二)對畢業生調查問卷的分析

1.涉及到找工作的問題，大多數畢業生認為只要努力，有準備，總有機會的。由此可以表明：商務英語專業的畢業生需求還是比較大的，就業前景十分廣泛。

2.開始從事外貿行業的大學生，不要過分追求工資的高低，先給自己創造實踐機會，獲得經驗。

3.伴隨著國際經濟的好轉，本專業未來的發展和應用會更廣闊，實用主義是大趨勢，越來越多的學生，高校會選擇開設此專業。

六商務英語專業人才隊伍存在的主要問題及改進建議

1.課程設置有一定的缺陷，教育的主體內容偏窄，需要進一步拓寬。企業認為學校的專業教育除了要學習堅實的商務英語專業知識和專業技能外，還應學習一定的財會，信息管理和現代通信技術等專業基礎知識，了解外貿知識的實際應用背景和主要應用領域，這樣人才才能發揮出更好的作用。

2.實務操作能力底下，給企業帶來不利的影響。這就要求學校提供專業的實踐機會如參加交易會，到外貿公司實習等。而老師的選擇最好有實際外貿或涉外商務經驗，老師應更多的考慮在實踐中教學，培養學生的動手能力。

3.學生的總結能力差，對事件和問題的表述不過關，甚至詞不達意。要提高學生的語言，文字表達能力和書寫能力，特別是商務信函的寫作能力。

4.英語語言技能使用不過關，口語表達能力有待于進一步的加強。建議學校最好每學期都有外教上課，而專業授課方式應以中英結合，英文為主。

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關鍵詞：秘書原理與實務；課程；教學；改革

中圖分類號：G712文獻標識碼：A文章編號：1009-0118（2013）02-0150-02

一、引言

根據國家教育部高教司的要求：高職院校所培養的人才應以“服務區域經濟和社會發展”為目標。高職院校應打破傳統的以學科為中心進行專業設置，專業設置應考慮市場導向和產業定位。學校應加強與行業、企業的聯系，確保專業的培養目標、教學內容與企業需求一致，形成學校與企業間互惠互利、良性循環的辦學機制。

近年來，紹興在長三角經濟發展中占據舉足輕重的地位，中小型企業數量很大且以輕紡業為主，這些企業中需要大量的行政助理、文員等秘書崗位工作人員，這為我涉外事務管理專業學生提供了更多的機會。然而，輕紡經濟的發展也對人才的秘書技能水平提出了更高的要求。以秘書崗位為例，紹興企業在選擇秘書時，除了要求文秘人員具備最基本的日常辦公事務外，還需要具扎實的辦文、辦會、辦事能力。

面對外向型區域經濟發展的良好勢頭，為使涉外事務管理專業畢業生更好地為紹興外向型輕紡經濟服務，同時滿足紹興企業對文秘人員的需求，幫助秘書崗位從業人員更好地勝任本職工作。根據《教育部關于加強高職高專教育人才培養工作的意見》中“按照突出應用性、實踐性的原則重組課程結構，更新教學內容”和“教學內容要突出基礎理論知識的應用和實踐能力的培養，基礎理論教學要以應用為目的，以必需、夠用為度；專業課教學要加強針對性和實用性”的意見?！睹貢砼c實務》課程經歷了一個不斷發展、完善的建設過程：2010年我們調整了《涉外文秘》和《涉外談判與禮儀》兩門課程的教學內容，合二為一，整合后的課程為《秘書原理與實務》。該課程是涉外事務管理專業的核心課程，學時為4。2011年涉外專業根據社會調研結果，將《秘書原理與實務》課程調整為2個學期，第一學期為4學時，第二學期為2學時。

二、基于“課證融通，理實一體”的高職《秘書原理與實務》課程特色

改革后的《秘書原理與實務》課程主要培養學生具備必要的秘書基本知識、秘書職業素質和較強的秘書實踐能力。圍繞“辦會、辦文、辦事”，全面提高學生專業知識和技能。圍繞“會服務、懂管理”，培養服務意識、有效溝通、團隊協作、繼續學習及創新應變等關鍵能力。通過文秘知識的掌握、能力的培養、素質的養成，課程實現“課證融通，理實一體”。此課程為學生成為“開口能講，提筆能寫，遇事能辦，能謀善思”的涉外文秘人才奠定良好基礎。本課程基于區域經濟發展，堅持“課證融通”，突出“理實一體”，在教學目標、教學內容、教學模式、教學方法與手段和考核評價方式等方面進行了一系列改革創新并取得了明顯效果。

（一）以學生為中心，循序漸進，模塊化、項目化、本土化教學內容

根據紹興產業規模大的實際，我們在課程開設之前就做了大量的企業調查。本課程基于對秘書工作崗位及其工作過程的分析，圍繞職業崗位能力，優化整合教學內容，形成“秘書認知、辦會、辦文、辦事”四個秘書模塊，細分出秘書職業認識體驗、工作環境管理、商務文書處理、會務工作安排、秘書接待與商務活動、溝通與協調實踐八個貼近企業、貼近崗位、層層遞進的項目模塊。如在會務工作安排中，我們選擇會前準備作為典型工作場景，要求學生制定會議通知、會議日程、議程、布置會場、準備會議物品，會人員的食宿和交通等。教學案例的編制上，盡量引用本地企業與企業家的真實事例，使得講課時既講授了理論的知識點，又使學生加深了對企業與企業文化的了解。

（二）第一和第二課堂緊密結合，提高實踐教學效果

為拓展延伸本課程的第一課堂教學，開發檢驗課程實踐教學的平臺，《秘術原理與實務》課程組教師從2009年起開始申報大學生綜合能力培養項目“辦公室助理素質技能培養與實踐”項目（即OA項目）。作為本課程的第二課堂，該項目培養了許多優秀的辦公室助手，目前這些學生分別在在院辦、院檔案室、院團委、國際商務系、院申通快遞中心、院商務中心系辦實踐實習。結合本課程特色，涉外事務管理專業特舉辦“‘攜手OA，走進職場’秘書職業技能系列活動”，豐富學生課余生活，提高學生職場競爭力。

此外本課程還與浙江海虹印染有限公司、中國輕紡城展會有限公司、紹興縣涉外管理服務中心、紹興縣人才市場管理中心形成了較好的合作關系。在實踐基地里，學生不僅能夠熟悉企業辦公室工作環境、了解辦公室工作操作流程，參與檔案整理及制作，參加紡博會的接待、掌握收發信件的程序和步驟，還能操作常見的辦公設備等，有針對性地幫助使學生實實在在地、真實地感受企業秘書工作的具體狀況，為將來的就業、工作打下基礎，實現“畢業與上崗零過渡”。

本學期學校在文秘綜合實訓室安裝了國家職業資格秘書實訓系統，這既滿足了環境模擬和過程模擬的要求，使學生通過模擬去體會職業角色的要求，又幫助學生綜合運用所學理論知識與技能，解決實際工作中辦會、辦事、辦文遇到的各種問題。

（三）課證融通，提高課程的職業性

涉外事務管理專業學生的畢業條件之一就是“雙證書”制度，即畢業證+職業資格證。“涉外秘書職業資格證（四級）”或“秘書職業資格證（四級）”是與專業貼合度最高的職業資格證書。《秘書原理與實務》課程是本專業的核心課程，其教學內容是國家秘書職業資格鑒定的核心內容。

本課程采用清華大學出版社出版的《秘書理論與實務》作為授課教材，為實現課證融通，我們同時采用《秘書國家職業資格培訓教程》為教學參考資料。隨著我們專業在2010年成為四級秘書、涉外秘書職業資格證的報名點和考點，本課程的課證融通逐漸成熟，極大提高了本課程的職業性。

（四）雙線制、多元化的考核方式

本課程采用A、B雙線制課程考核方法，從辦文、辦事、辦會等多方面培養學生能力。A線由課堂表現、期末考試、課程任務、調查報告四部分組成，其中最突出的是課程任務和調查報告。

在課程任務上，本課程組結合秘書考證實操環節考題設置，本課程要求學生組隊模擬秘書工作場景演示，從中發現秘書工作中應該注意的細節。課程任務既鍛煉了學生的組織、團隊協作能力，又能在輕松環境中理解、掌握相關文秘知識。

在調查報告撰寫上，課程組要求學生了解紹興企業中如前臺接待、部門助理、經理秘書等文秘類崗位的工作內容及就業前景，圍繞所了解到的內容和信息，寫出調查報告。以此幫助學生理清課程和崗位之間的關系，激發學生學習本課程的動力，明確今后的就業方向。

B線是“以證帶考”，學生參加秘書或涉外職業資格證考試合格，不僅能獲得“涉外秘書或秘書職業資格證”，還能獲得相應的獎勵學分，沖抵相關課程的學分。

（五）優秀的教師隊伍

建設一支既能勝任理論教學又能指導實習、實訓操作的“雙師型”教師隊伍是實施“課證融通，理實一體”教學的關鍵。為此我們通過理論教師進合作企業實踐、并聘請實踐豐富的文秘人員為兼職、實習教師傳幫帶、鼓勵教師參加職業資格證考試等多種途徑，較好地解決實踐性教學的師資問題。目前，在教學團隊里，我們不僅擁有執全國高級秘書職業資格和高級秘書技能考試培訓師資格證的教師，還有具備速錄特長、擔任市級精品課程負責人、多年來承擔OA項目指導、擔任辦公室主任十年有余的校內外教師們。目前，結合課程需要，我們又聘請了學院辦公室和和亞偉速錄的老師作為我們OA項目的指導教師，加強對本課程實踐教學的指導。這一支充滿活力、知識和責任感的教師隊伍為本課程的建設提供了人力保障。

三、結語

“課證融通，理實一體”的高職《秘書原理與實務》課程特色是我們多年來在實踐中摸索總結出的一點做法，我們深知其中還有不足的地方，需要不斷充實，不斷完善。本課程組將進一步加強和提高專任教師的水平，提高“雙師”素質教師比例；致力于“課證融通”，提高證書的通過率；不斷完善網絡教學平臺，提高課程教學的延展性和有效性；繼續開展第二課堂教學，不斷豐富第二課堂的教學內容，不斷提高第二課堂的社會服務效果，使《秘書原理與實務》課程更上一層樓。

參考文獻：

[1]黃玉芬，段宏毅.高職速錄專業“三個一”人才培養模式的研究與實踐[J].教育與職業，2010，（8）：95-97.

[2]劉偉，劉曉嵐.秘書實務課程中的實訓教學改革與研究[J].防災科技學院學報，2007，（1）：114-116.

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關鍵詞：家族企業；現代管理制度；用人機制；文化建設

中圖分類號：F272 文獻標識碼：A 文章編號：1674-1723（2013）02-0092-02

家族企業是人類社會發展歷史中最具生命力的組織形式，在近幾十年的經濟發展中，其已成為了推動中國經濟高速發展的中堅力量。但另一方面，隨著競爭的加劇，加上自身機制的不足，我國家族企業在不同程度上陷入了發展困境。家族企業經過多年發展目前仍面臨一系列發展難題，因此，分析當前家族企業的現狀并提出相應的發展對策就顯得尤為重要。

一、我國家族企業現狀

改革開放后，我國家族企業如雨后春筍一般迅猛發展，成為社會發展中不可或缺的角色。如今，家族企業已在中國的經濟中占據半壁江山。據2010年私營企業抽樣調查數據顯示，中國私營企業中85.4%都屬于家族企業。同時，2012年的中國現代家族企業調查報告指出，截至2012年7月，中國的2422家A股上市公司中，民營企業數量達到1394家，而家族企業在民營公司中所占的比例達到49%。

二、我國家族企業發展中存在的問題

（一）現代管理制度缺失

在家族企業創業時期，家族企業主往往是憑個人的主觀經驗和簡單信任去經營企業。隨著企業的壯大，家族企業主一般還會延用自己在企業創業初期的簡單管理制度，很少去進行現代管理制度的設計和建立。很多家族企業沒有品質管理、生產管理、人力資源管理等方面的正式制度，而正是這些現代管理制度的缺失導致其一直停留在小作坊式的粗放型管理，極大地阻礙了家族企業的可持續發展。除此之外，許多家族企業基本沒有正式的公司治理結構，普遍采用家長式管理模式。家族企業主憑借自己的傳統經驗和感官認識來做決策，缺乏科學性和準確性。

（二）用人機制不完善

在用人機制方面，家族企業有濃厚的親緣化、本地化特征。受傳統觀念的影響，目前大多數家族企業會在企業核心領導崗位和一些關鍵崗位安插自己的親人或熟人。而正是這種機制會讓以血緣親情聯系起來的管理層對外來職業經理人產生排斥，致使外姓管理人員沒有歸屬感，積極性和能動性也得不到相應的發揮。高級人才的才能得不到施展，勢必成為家族企業長遠發展的一個隱患。

（三）忽視企業文化建設

企業文化是為一個企業中所有成員所共享并作為精神層面的東西傳承給企業新成員的一整套價值觀念、工作理念、分析和解決經營問題的能力和思維方式。企業文化在企業發展中發揮著激勵功能、凝聚功能、導向功能、規范功能和協調功能。然而，大多家族企業主受小農思想影響，只關注實實在在的短期經濟利益，而對企業文化建設問題視而不見。

（四）企業生命周期短

據2010年全國私營企業調查研究數據顯示，現在家族企業的平均生命周期僅為2.9年。而日本的家族企業平均壽命為12.5年，大大超過了我國家族企業的平均壽命。如此短的生命周期無疑對家族企業長遠穩定發展產生極大的危害。

（五）家族企業傳承難

傳承家族企業不僅是傳承企業的所有權，更是傳承家庭的文化和價值觀。盡管如此，在位的家族企業主還是很少認真探索過家族企業傳承這個問題，致使傳承中出現斷層現象。目前家族企業傳承存在以下幾個問題：許多家族企業主都將避談有關自己“退休”的話題，在位時不愿意從企業繼承人候選人之中進行選拔挑選；被選中的繼承人沒有意愿或沒有能力對企業進行管理；存在多個繼承人，企業內部因權力和利益分配不均而產生內部糾紛；繼承人先期未受過相關培訓，匆忙上任，沒有能力對企業進行有效管理。

三、我國家族企業發展對策

（一）建立健全現代管理制度

現代管理制度對于家族企業的發展起著至關重要的作用。第一，建立并完善企業的董事會制度。董事會能夠從專業的角度去制定公司的生產戰略、發展戰略以及各項具體政策，能夠深層次地改變家族制企業在決策上的隨意性。第二，實行職業經理制度，面向社會招聘經營者，逐步實將所有權與經營權相分離。這能夠使公司做出的決策更獨立、更理智、執行也更堅定。第三，完善家族制企業的監督機制。分散股權，將一部分股權授予非家族成員，這樣利于權力的分散和對企業的控制。第四，通過廣泛深入調研完善品質管理、生產管理、人力資源管理等方面的管理制度，使制度更加符合企業的實際情況，提高其可操作性。

（二）規范用人機制

人才是企業最重要的資產，也是企業發展的動力源泉之一。家族企業若要在市場競爭中立于不敗之地，就必須建立能夠吸納、造就和留住優秀人才的用人機制。一方面家族企業要擯棄“小家”建“大家”，增加對外來人員的感情投入，形成“企業大家”，讓外來人員產生歸屬感；另一方面家族企業必須要在家族成員與外來成員之間建立公平合理的人才考核、晉升、薪酬制度，從而激發外來成員充分發揮其才能，更好地為企業經營管理服務。

（三）搞好企業文化方面建設

企業文化是在企業的長期經營發展過程中逐步形成的，是企業發展必不可少的內在動力。企業文化雖不能同具體經營活動一樣帶來直接的經濟效益，但是其卻在更深層次上影響著企業的發展。首先要加強家族企業主對企業文化的認識，認清企業文化建設對企業可持續發展所起的重要作用。其次，鑒于家族企業的特殊性，在吸收優秀的傳統文化和民族文化基礎上形成屬于自己的獨特企業文化。最后，要將企業文化建設上升到戰略和決策層次，視其為企業核心競爭力的一部分。

（四）建立家族企業傳承制度

選擇合適的企業繼承人和交接班安排對企業保持繁榮發展起著關鍵性的作用。因此，建立家族企業傳承制度也顯得尤為重要。只有通過綜合培訓、競爭選拔、測評和完成接續四個環節，才可能使得家族企業的傳承和諧有效。家族企業主應盡早將繼承人培養問題提上日程，有計劃、有步驟的移交管理職責，杜絕家族企業傳承出現斷層現象。

參考文獻

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一、激發興趣，從“我”寫起

1、寫“我”最想說的話。只要是正常人，心里都蓄積著一些不吐不快的話，或喜或怒，或哀或樂。讓學生把這些不吐不快的話寫出來，大多能寫出情真意切的文章。值得注意的是。一些被公認的“差生”，一旦說起心里話來那可真是滔滔不絕。因為“差生”較其他同學在情感上受到的刺激更大，生活中遭到的冷眼更多：老師的看不起，家長的責罵，同學的歧視……總之，他們心靈深處郁結著不吐不快的“情結”。一旦設法打開其情感之門，往往能寫出十分感人，甚至催人淚下的文章。試想：連公認的“差生”都寫出了好文章，那誰還會懷疑自己不是作文的料呢？學生一旦認識了自己的能力，承認了自己的價值，對他們來說無疑是一種樂事、趣事、快事，以后的作文教學肯定會順暢得多。

2、寫“我”最想做的事。比如外出旅游、課外捕捉標本、生日聚會、文藝表演、英語比賽等，都是學生喜歡做而且愿意動筆，并能寫得生動具體的事例。因此，讓學生以日記或作文形式來記錄這些事例，往往能收到良好的寫作效果。

二、積極開展活動，讓學生在活動中提高寫作水平

參加活動是學生最感興趣的。因此，教師有意識地開展有關作文內容的活動，對于提高學生寫作水平很有幫助。

1、開展剪報、摘抄、記札記比賽。

收集作文素材對于寫好作文尤為重要。學生不能在感到需要材料時才去收集它，必須在平時的學習、生活中時時留意它。因此，開展剪報、摘抄、記札記比賽，恰當給學生以精神或物質鼓勵，以激發學生收集周邊生活材料和書刊知識興趣，為寫好文章打下堅實的材料基礎。

2、開展各種調查活動。如開展市場調查、環境調查、廠礦企業調查等活動，并寫好調查報告，既能滿足學生了解社會的新奇感，又開闊學生視野，提高了寫作能力。

3、開展演講比賽、辯論賽及主題報告會等活動。在活動前，先讓學生寫好講稿，作好準備，并選好評委，活動結束后評出優勝者。這樣，學生動口動手能力均能得到很好鍛煉，作文興趣也隨之增強。

三、作文評改讓學生唱主角，使學生在評改愉悅中提高作文水平

初中作文練習一般每周兩次，如果每篇都按精批細改的傳統講評方式，工作量大不說，收效也甚微，因為這一年齡階段的學生根本不去看教師的評語，而且單純的教師講評也容易使學生厭倦。因此，在作文講評中我讓學生唱主角，教師僅作檢查評改或抽查評改，取得了良好的教學效果。

1、教給評改方法，學生互相修改。為了提高學生評改能力，我給學生印發了各種文體范文，先讓他們反復閱讀原文，揣摩評改的地方，然后再具體地教他們使用符號、下眉批、總評的方法。學生開始互評時，我將作文按上一中，上一下，中一中，中一下的搭配方法，輪流交錯地相互評改，評改后再由教師收回檢查。評改他人的文章往往容易使學生產生濃厚的興趣，因而會持認真的態度去評改。這樣，學生于樂中既了解同學的寫作特色，又懂得了自己寫作中的不足，自然會以更濃厚的興趣投入到作文中去。

2、讓學生在集體評講中唱主角。當學生較熟練地掌握了自評、互評的方法后，在集體評改課上，教師可放手讓學生自己講評。（1）、分組討論。討論后由各組推薦一名學生上臺作總結性講評；（2）、由教師指定（或由學生推薦）一名學生上臺主持講評，然后采取抽簽形式抽查范讀，集體評改學生作文，教師僅作小結，這樣也能激發學生作文興趣。

四、適度進行“違心”的表揚

不好的作文里還是可以找到一兩處“閃光點”的：或某個詞語用得恰當，或某句話較生動……只要教師能抓住這些“小不點”進行適度的表揚，往往能激發學生繼續作文的愿望。我在寫作文評語時，經常寫些表揚激勵的話語，分也打得高，收到了較好的效果。

五、積極鼓勵學生投稿，并以同齡人的文章來激勵學生，以激發學生的寫作欲望

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一、以保障飲用水安全為主線，啟動了主要河流兩岸1.5公里范圍內污染企業調查工作。

為進一步掌握我市主要河流兩岸1.5公里范圍內污染企業排污狀況及全市飲用水源地水質狀況，消除環境安全隱患，保障飲用水源安全，我局決定開展對主要河流兩岸1.5公里范圍內污染企業及飲用水源地水質狀況進行全面調查。為順利開展調查工作，我科制定了《全市主要河流兩岸1.5公里范圍內污染企業及飲用水源地水質調查工作方案》，并于三月初下發至各縣（市）環保局及章貢分局、黃金分局。目前，各地正按照工作方案緊張有序地開展調查摸底工作，并及時和我科溝通信息，加強互動。

我科開展此項調查的目的在于全面掌握主要河流兩岸1.5公里范圍內沿岸企業污染狀況和飲用水源地水質狀況，督促企業提高污染治理能力，改善水環境質量，消除環境安全隱患，保障飲用水源安全。各地三月份必須完成調查摸底，我局將于四月初開始組織專家組、聯合調查組及交叉檢查組深入現場第一線進行核查，然后在此基礎上研究處理措施，并督察各地的落實情況。

二、深入開展現場檢查，大力整治違法排污企業。

根據市環境監測站一季度地表水監測結果，在有關縣（區）環保局的配合下，我科對贛江兩岸針對性地開展了現場檢查，并對贛州市生活垃圾衛生填埋場、贛州有色金屬冶煉有限公司、贛州華興鎢制品有限公司、大余海裕貴金屬有限公司、大余縣錦榮有色金屬有限公司、江西九二鹽礦等企業違法排污行為，視情分別下達了責令整改和限期治理。切實解決影響經濟社會發展特別是嚴重危害人民健康的突出環境問題，保障人民群眾的環境權益。

三、著手開展XX年“城考”工作。

3月初，按照城市環境綜合整治定量考核的要求，我科對各有關部門填報的城考指標數據和工作開始了匯總和數據錄入。結合今年上級部門對“城考”工作的新要求，我科創新工作思路，做到了與時俱進，給XX年“城考”工作開了好頭，為確保此項工作的圓滿完成奠定了基礎。

四、全面檢查危廢經營企業治污設施運行情況。

三月中旬，在省環保廳的統一部署下，我科對全市6家持證危廢經營企業的危廢處置狀況、污染防治設施運行情況進行了全面排查。在檢查中，我科工作人員嚴格按照危廢經營、處置單位的法律條文和技術規范指導、督促企業完善相關硬件設施，規范實際操作，確保各項工作到位。在全面調查、核實的基礎上，我科匯總、整理各家企業基本情況，及時上報了省廳污控處。

五、有效處置水污染問題

1、章江大余南康交界斷面水質超標（元月）。XX年元月9日，贛州市環境監測站在例行監測中發現，章江大余至南康交界斷面水質污染嚴重，汞、砷、氨氮分別超標22.8倍、0.14倍、3.27倍。接市監測站報告后，我局立即啟動應急預案，成立了領導小組，迅速派出監察、監測人員趕赴現場，開展污染排查和采樣監測。在對事件進行處置的同時，我局及時向市委、市政府有關領導進行了電話匯報，并每天兩次（一早一晚）召開應急調度會，精心部署污染源頭排查、水量調度、水質監測等工作。經過多方努力，截至到1月22日，章江流域（大余—南康—中心城區）已全線達標，圓滿完成應急處置工作。

根據各斷面監測結果分析和監察人員現場調查確認：大余縣海浴貴金屬有限公司外排廢水超標54倍，是導致這次污染問題的源頭。據此，我局根據《水污染防治法》等環保法律法規，按最高罰款額度對大余縣海浴貴金屬有限公司實施行政處罰，并由大余縣政府責令該公司停產整治。

2、章江大余段水質超標（3月）。XX年3月3日市環境監測站對贛州市國、省控斷面和縣（市）界斷面地表水例行采用監測時發現，大余縣城郊斷面鎘超標22倍。3月4日市監測站進行了核查監測，核查監測結果，大余縣城上游300米鎘超標12.4倍，大余城郊斷面鎘超標2.8倍。

經現場排查和監測分析，3月5日，環保監察人員認定污染源是大余縣錦榮有色金屬有限公司，該企業排污口距離章江約1.5公里左右，生產廢水通過溝渠排入章江。環保部門立即要求該企業不得新進原料、不得進行生產，處理池內現存廢水不得外排，我局根據《水污染防治法》等法律法規，按最高罰款額度實施行政處罰，并由大余縣政府責令該公司停產整治。

一季度，我科還配合減排辦積極做好污染減排各項工作；加強環境監督管理內部協調；對近二年來我局環保調查工作的系統梳理和歸納，編輯了《環保調查報告匯編》；按照市委、市政府要求，積極做好“兩城同創”各項與污控有關的工作。

對于下一步工作，我科人員將進一步增強責任感和緊迫感，創新工作思路，下大力氣、下真功夫，全面提升污染控制及環境管理的水平能力，努力實現我市污控工作再上新臺階。下一步主要工作是：

1、繼續加強對企業的監管，特別是主要河流沿岸1.5公里企業的監管。

2、繼續開展主要河流縣界過境斷面地表水水質每季度監測，提升監管水平，加強市、縣兩級聯動和溝通，保障飲用水源安全。

3、繼續做好我市XX年“城考”工作。

4、根據工作需要，繼續完成“兩城同創”工作的各項任務。

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關鍵詞：外包；電子商務；人才培養

電子商務被列入十二五規劃新興產業類項目，艾瑞咨詢調查顯示，未來10年我國電子商務人才缺口達200多萬，企業急需電子商務人才，但多數企業表示招不到合適的電子商務人才。與此同時卻有大量的電子商務專業畢業生仍在就業門檻之外。高校人才的培養與企業需求脫節是導致就業狀況不容樂觀的原因之一。面對目前“企業招不到人，學生就業難”的狀況，加強企業所需的電子商務人才培養是當務之急。北京作為一個特殊的區域，有自己的區域特色，研究它，對于企業參與區域開發和利用的區域資源，經濟資源、社會資源及技術、文化等資源的綜合開發企業發展都有積極的意義。

1、北京區域經濟分析

1.1北京十二五電子資商務的目標是建設成為電子商務交易規模大、服務能力強、發展環境優、應用更安全的世界電子商務中心城市。從區域經濟的中心理論分析，企業總部帶動的規?；瘧贸蔀楸本╇娮由虅瞻l展的典型特征。北京擁有多家世界500強企業總部和央企總部，電商龍頭阿里巴巴總部2015年搬遷至北京，總部經濟的要素集聚力、經濟輻射力和國際影響力居全國第一。開展電子商務的企業數量超過70%，大型企業突破90%，在主要行業形成面向全球市場帶動產業鏈上下游企業電子商務應用和協同發展，電子商務零售額占社會消費品零售總額的比重超過8%，網絡購物成為首都市民的重要消費形態。

1.2從區位理論分析，成本最低、市場份額最大和獲得聚集效益的選擇是企業區位選擇的三個標準。北京作為電子商務產品的主要消費源頭，企業布局在交通線的起點或終點最佳，所以成本較低；高校云集，培訓機構眾多，電子商務人力資源充足；電子商務的市場份額都居我國前列，總部聚集效應明顯，因此成為企業電子商務發展的必爭之地。

1.3從區域創新分析，北京市是全國電子商務中心之一，處于領軍地位。國家下一代互聯網技術，移動互聯網、云計算、物聯網應用和信息增值服務等都是北京電子商務增長點。北京區域不僅聚集了一線電商企業，也聚集了一大批中小電子商務企業，形成電子商務的全面發展。而北京電子商務規劃、區縣電子商務規劃，為電子商務企業發展提供了大量機會。

2、外包對中小電子商務企業作用

2.1外包的含義

外包（Outsourcing）是指企業利用外部北京區域中小企業電子商務人才外包研究文／劉士忠資源為企業內部的生產和經營服務，配置自身和其他企業的功能和服務。企業為維持核心競爭能力，可將企業的非核心業務委托給外部的專業公司，以降低運營成本。電子商務外包：企業開展電子商務業務時，對技術，電子商務運營方面經驗不足，專業人才相對短缺，為了很好完成公司制定的電子商務目標，企業常會將遇到的技術、運營管理推廣等工作委托給專業的公司進行，主要包括公司團隊建設、運營推廣、物流等工作內容。學校通過與企業合作聯合外包，可以實現電子商務人才外包培養。研究外包對于區域資源的利用和充分開發都有重要意義。

2.2外包的分類

從時間跨度來角度分為前期外包和后期外包；從業務角度分為部分外包和整體外包。前期外包是指在電子商務公司的前期建設中的任務外包，后期外包是指在項目任務后期建設時進行外包。部分外包是指把電子商務公司的某一項業務部分或工作部分進行外包，整體外包是指把整個項目或公司運營進行外包（代運營）。這樣有助于電子商務公司集中關注于核心業務。

2.3區域環境下中小企業人才外包培養的重要性

電子商務外包是中小電子商務企業運營的重要一環，人才往往限制企業的發展，北京人才眾多，通過人才外包培養，可以解決企業和學校自身的不足。一方面，對實力不強的中小企業來說，解決了企業的人才不足，降低了企業的成本，企業可以把主要精力放在企業核心的業務上去，另一方面，通過參與企業的外包，學生熟悉了企業的崗位需求和企業的實踐環節，獲得第一手的經驗，畢業后能以熟練工的身份迅速參與到公司的經營管理中去，滿足了市場的需要。

3、電子商務企業外包崗位需求分析

通過對電子商務公司、外包公司和網上的信息的分析，電子商務外包崗位大致可表現為下面一些情況：必賣電子商務外包服務機構面向企業客戶提供“非常6+1”電子商務整體解決方案：具體包括電子商務咨詢、策劃、推廣、運營、技術、管理、網絡分銷七大業務模塊，為企業進行電子商務項目提供執行團隊外包、運營外包、推廣外包、分銷外包和全案外包業務，需要有相應崗位的人才參與進來。寶尊電商主要的業務是為企業提供營銷服務、客戶服務和物流服務，屬于整合式電子商務服務商。豬八戒網是全國最大的在線服務交易平臺，業務包括網站建設、網絡營銷、文案策劃、生活服務。平臺有上百萬服務商出售服務，為企業、個人提供電子商務解決方案。網店經營人員需要網店、美工、網店推廣員、網店客服、網店銷售員等崗位。2013年度中國電子商務人才狀況調查報告中數據顯示電商企業最急需的人才類型依次為電商運營人才，技術性人才，推廣銷售人才，綜合性高級人才。在企業創業初期和中小企業，運營、技術、推廣是最迫切的電商人才，隨著企業的發展，綜合性高級人才才會越來越需要。

4、區域環境下電子商務人才外包培養初步實施和思路

4.1人才培養環境分析

中小企業人員少，如果內部培訓成本過高，容易產生員工離職造成的成本損失。2013年度中國電子商務人才狀況調查報告中數據顯示人員招聘和人員培訓分別占據困擾企業問題的前兩位，由培訓機構承擔，學生培訓成本過高，不能大量產生企業所需人才。學校培養，與企業實踐存在脫節現象，教師的知識和教材存在滯后性。因此，三者要有機的彌補，學校是培養電子商務人才的主體，正視自己的不足，需要教師積極參電子商務企業的運營管理，促進自身發展，促進深層次的校企合作。人才外包培養創新模式區別于傳統電子商務培養方式。單個中小企業人才需求較少，崗位單一，但中小企業數量巨大，形成起來的崗位也相對較多，需求人才也較多，這樣有利于基礎性人才形成循環，課程框架基本固定，利于企業對課程的參與，為以學校為主體進行培養提供了良好的基礎。

4.2電子商務人才外包培養實施辦法

通過對人才崗位和人才培養環境的分析，可以確定培養方向，制訂實施原則和流程，根據目標企業和學校要相應分解，確定自己要承擔的責任，初步形成電子商務人才的分層、分級、分類的人才外包培養方式。制定實施的原則,整合三方資源，加深校企合作，靈活設置課程和實踐環節（外包項目的重要性和學生的參與），形成電子商務人才的分層、分級、分類的人才外包培養方式。對于三方資源，從企業角度，與學校合作，開發和講授相關課程模塊，擔任學生的實踐指導。從學校角度，支持教師深入企業參與企業經營活動和相關技能。從學生角度，積極參與到課程實踐、企業實踐中來。對于電子商務人才的分層、分類、分級。重點培養基礎運營層次人才，基礎運營人才主要包括：推廣策劃人員，主要是進行活動的策劃，提升流量轉化率的人員；運營專員，通過進行商品的銷售分析、市場分析、店鋪運營數據分析，然后進行產品優化和店鋪經營策略的優化。這些人員是電子商務外包實施主要參與者，這部分人才要求相對不高，高職院校學生對電子商務的有一定基礎，欠缺的是對企業電子商務具體崗位、任務目標的市場化的分析和具體項目任務的實際操作和分析，通過外包項目的參與和指導，是可以達到初步要求的。但需要需要企業對崗位和項目進行量化和明晰功能模塊，使學生熟練掌握想要的知識和技能，提高學生的運營能力。中層人才屬于復合型管理人員，集商務管理、業務技能和專業知識為一身。企業需要電子商務較高層次的人才，通過初級外包，學生一方面可以提高自身電子商務能力，另一方面完成企業的任務，解決企業的人才缺口，為更高層次的企業需求培養人才。對于學生通過劃分為商務類、技術類學生，分類對應不同目標，進行指導。通過培訓課程目標分解的方式，層層落實，形成課程－實訓－企業外包實踐三級模式，三塊內容根據需要決定企業參與程度多少，通過崗位細分，課程需要電子商務基礎知識以學校師資為主和課內企業實踐模塊分段結合，如在課程中穿插企業外包任務所需的知識和技能，實訓介于二者之間，企業任務為主，學校教師主要負責，企業人員參與指導；企業外包實踐主要是全程參與企業的外包項目，由企業人員負責，教師參與協助。

4.3人才外包培養實施中的保證

在人才外包實施過程中，如何保證質量，可以通過以下四個步驟進行控制。規劃：人才外包規劃培養方向時，學校和企業深入合作，制定可操作的標準，適應電子商務企業需求，明確人才外包培養方向。分解：目標必須分解為企業、學校、學生的子目標，根據課程目標的三級劃分，類確定企業、教師責任劃分和學生的細致崗位分類，課程要以外包前的基礎知識和技能的訓練為主，適當加入企業元素，如企業人員的授課、學生的企業調查等；實訓和參加電子商務比賽可以作為外包前的集中培訓，設置要根據企業要求，要和企業進行溝通或者有企業指導教師來安排；企業外包實踐要和企業的外包結合，或者是真實的企業案例設計，主要有企業負責設計和實施。在具體實施過程中，目標繼續分解，直到學生個人。跟蹤：跟蹤的目的是在人才外包三級模式下，根據課程、實訓、人才外包中出現的問題，收集過程數據和信息，及時修正，確保電商人才的目標培養。評估：根據課程中的數據、實訓比賽成績、實踐外包中的企業評估來評定學生的知識和技能掌握情況，是否達到目標培養要求，企業和學校要進行獎懲，確保激勵和公平，學生要意識到自身的缺點和優點，同時傳達出電子商務企業需要的是什么樣的人才，為一些沒有方向的學生指明方向。

5、結論

電子商務人才的匱乏已成為阻礙企業電子商務應用和發展的重要因素，電子商務人才培養成為瓶頸。北京是電子商務的核心，有必要提供更好的人才解決方案。電子商務人才外包模式是解決電子商務人才培養的一條途徑，滿足企業電子商務初級外包和人才需求，企業可以把一些電子商務項目外包，減輕企業壓力，又可以獲得急需的電子商務人才；而學校通過電子商務外包，在培養學生的同時和企業建立良好的合作關系。但是由于電子商務的快速發展和人才培養的特殊性，僅僅依靠學校教師的努力是遠遠不夠的，需要企業、政府的大力支持和配合，相信，人才是各方共同的需求，只要找準利益平衡點，才可以實現企業和學校的共贏。

作者:劉士忠 單位:北京電子科技職業學院

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論文關鍵詞：高職院校；思想政治課；教學改革

目前，高職院校在辦學方針上雖然堅持“工學結合、校企合作”，但不少課程卻依然是按照傳統的教學模式進行，其中思想政治理論課尤為如此。這種傳統的教學模式，在“工學結合、校企合作”的辦學方針下，存在不少問題，亟待改革。

一、高職院校思想政治理論課面臨的挑戰

1.與專業技能課程相比較，高職學生對思想政治理論課缺乏興趣，甚至質疑思想政治理論課開設的必要性。不少學生認為自己上高職就是為了學習一門謀生的技能，思想政治理論課的內容與自己沒有多大關系，對自己今后的職業發展沒有直接的影響，學不學關系不大。甚至有的同學認為，從小學到大學都開設類似的政治課，所講的道理大家都熟悉，上不上課無所謂，學了也不能解決問題，反而是白白浪費時間。

2.思想政治理論課的內容陳舊，不能與高職學生的實際相結合，對學生缺乏吸引力。目前思想政治理論課的教學大綱基本上是全國統一的，普通高校和高職院校的差別不大，未能針對不同層次、不同類別學生的特點進行設計。因此，思想政治理論課對高職學生缺乏吸引力。更何況思想政治理論課的一部分內容還與中學課程存在著交叉與重疊，課程缺乏時代感、超前性。另外，在思想政治理論課的教學中，往往存在課時少、內容多、大班上課等客觀因素，不僅增加了教師的上課難度，也進一步削弱了課程本身的吸引力。

二、改革教學內容和教學方法

上述挑戰使得高職院校的思想政治理論課成為食之無味、棄之可惜的“雞肋”。為了使思想政治理論課恢復應有的功能，對課程本身以及教學方法進行改革就勢在必行。作為一位在高職院校從事多年思想政治理論課教學的教師，我認為應該結合高職院校的辦學方針、人才培養模式及學生的特點，改革和修訂新的教學大綱和內容，嘗試新的教學方法，在課程中貫徹新的教學理念，以適應新變化、解決新問題，提高思想政治理論課的針對性和實效性。這種改革不僅是一個迫切的問題，也是一個有學術意義的課題。

1.根據教學大綱和高職教育的特點，重新設計教學內容，有選擇性地、專題性地進行教學，甚至有必要重新編寫教材。目前使用的教材是全國高等院校思想政治理論課編撰的材，它比較符合普通高等院校的體系和教學，但對于高職院校而言，其針對性不強。高職教育的目標不是培養傳統的社會精英，而是培植新型的專門技術人才。針對這一培養目標，以及思想政治理論課的設置現狀，高職院校的思想政治理論課不僅要深化教學內容，而且要根據時代要求進行專題性教育，真正體現高職教育的特點。（1）將人生觀、世界觀與學生的職業規劃結合起來。大多數高職生的人生目標都比較現實，沒有太多的理想化，踏踏實實為其所長。對此，教師應針對這一特點，對學生進行正確的人生觀和世界觀的引導，對其進行立志教育，從而幫助學生作好職業規劃和人生規劃，鼓勵他們腳踏實地地去實現人生理想。（2）加強職業道德教育。由于學生的職業操守與職業精神的好壞將直接影響企業的成敗，因此職業道德是企業特別重視的人才基本素質要求之一。對此，在高職思想政治教育中必須加強對學生的職業道德教育，并可以將職業道德教育與就業指導相結合，從而達到學以致用的效果。（3）進行企業文化教育。企業文化是企業精神的體現，現代企業越來越重視企業文化建設，把它作為凝聚職工的重要思想武器，要求職工融于企業的文化氛圍中。因此把企業文化納入高職學生思想政治教育之中是非常必要的。 　2.在教學方法上，突破傳統教學方式，采取開放式、多樣化的教學方法。以往高職院校的思想政治理論課基本上是教師滿堂灌，特別是大課教學，一個教室超過上百名學生，師生互動極少。教師講得累，學生學得辛苦，效果微乎其微。如何提高思想政治理論課的教學質量和教學效果呢？其重要手段就是改革傳統的教學模式。（1）要加強理論和實踐的結合，組織教學實踐基地，開展社會實踐活動。比如在講授“基層民主建設”時，可以組織學生分組到附近的居民委員會、村民委員會進行實地考察、問卷調查，并由小組寫調查報告分別對村民自治、大學生村官等問題進行探討。（2）要運用多媒體教學、視頻教學、課堂專題討論、辯論、演講、案例分析等多種形式。這些教學形式可以將當下的各種新聞熱點、社會熱點，以及貼近學生生活的事例作為教學案例，在課堂上進行討論和辯論，引導學生自己動腦想，動嘴講，動手做，提高思想政治理論課的針對性和時代感。比如在講解“珍惜大學生活，開拓新的境界”這一章內容時，可以讓學生自我介紹高中學習生活情況，教師則介紹大學生活學習特點，并比較大學與高中的不同，使學生對大學生活和學習有更全面的了解。之后，讓學生觀看《考霸張非》的視頻，并讓學生就視頻進行討論：“為什么一個能連續兩次考入北大和清華的學生，卻會多門掛科，兩次被退學？”從中使學生認識到盡快適應大學生活，轉換角色的重要性，從而為順利地進行大學生活創造一個良好的開端。又如2011年11月發生在廣東佛山的“小悅悅事件”也是非常典型的事例，完全可以作為講解道德誠信內容時課堂討論的案例。（3）發揮學生的主動性。思想政治理論課一般是三節課連上，中途雖有休息，但如果一直由教師講授學生聽，教學效果必然大打折扣。按照心理學的原理，如學生一直聽教師講授，其注意力一般只能集中25分鐘。因而，教師必須對課堂的每一個環節進行精心的設計。根據筆者在教學中的經驗，一般第一節課由教師進行20分鐘的課程導入和案例講解，以生動又帶有思考性的案例將學生引入課堂教學中，之后，由學生帶著討論題進行分組討論25分鐘；第二節課由學生進行主題發言和自由辯論，教師的任務是組織并適時點評；第三節課由教師結合學生的討論對本課程內容進行展開講解25分鐘，最后布置課堂作業，學生當堂完成。這種教學模式極大地調動了學生的積極性，并讓學生主動地參與了整個教學過程。

三、建立新的考評體系

高職院校思想政治理論課的傳統考評體系多采用平時成績和期末成績三七開或四六開的模式，這種模式雖然有它一定的合理性，但是過分注重以考試為中心來考查學生，忽視了學生課內外實踐的表現。實質上，高職院校應該更加重視學習與實踐相結合的模式，所以必須對傳統的考評體系進行改革，豐富評價內容，增加評價主體，注重多樣化和及時化的考評。

1.豐富評價內容。教學質量評價不僅要考查專業知識、專業技能，還要把學生的自我管理能力和合作精神納入評價指標；不僅要關注學生的學習成績，還要關注學生的心理健康、道德品質，以及學生在世界觀、人生觀和價值觀等非智力方面的發展。

2.多主體評價。傳統教學模式中，教師是評價的主體。工學結合模式下，學生的很多課程都是在企業、實訓基地等進行，因此來自企業和社會對學生職業道德和思想修養的評價也很重要。高職院校的思想政治理論課的課程考試成績不僅要由擔任該課的老師來評價，還要由企業和社會其他群體來評價，這樣才能全面展示學生的能力和素質，使職業教育跟社會貼的更近。