公務接待禮儀范文

導語：如何才能寫好一篇公務接待禮儀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

公務接待禮儀常識　　1.當面接待扎儀

上級來訪，接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記;領導了解情況，要如實回答;如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道再見。

下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復。來訪結束時，要起身相送。

2.接聽電話禮儀

語氣平和，禮貌問候;認真傾聽，真誠交流;

明晰內容，準確記錄;靈活應答，干脆利落。

【電話接待的基本要求】

(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。

(2)電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。

(3)應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。

(4)電話內容講完，應等對方結束談話再以再見為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

3.引見時的禮儀

到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上。

4.介紹禮儀

屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。

為他人做介紹時五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯高于團體，應將團體先介紹給個人。

自我介紹要先向對方點頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。

5.握手禮儀

握手順序按照尊者為先的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時，以主人先伸手為禮;客人告辭時，以客人先伸手為禮。

6.接送名片禮儀

名片的遞送。交換名片的順序一般是：先客后主，先低后高。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，名片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片。

名片的接受。接受名片時應起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應說：謝謝，隨后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。在對方離去之前，或話題尚未結束，不必急于將對方的名片收藏起來。

7.稱呼禮儀

【姓名有別】

記住對方：是否重視的表現。

不出差錯：不讀錯姓名，不寫錯姓名，不張冠李戴。

不宜濫用：不戲言接待對象的名字;不要借用接待對象的姓名。

【稱呼有別】

稱呼正規：稱呼行政職務最正規

稱呼技術職稱：稱呼具有高級、中級專業技術職稱者，以示敬意。

稱呼學術學位：增加被稱呼者的權威

稱呼職業名稱：不清楚以上信息時，如稱呼老師、大夫等。

8.上下樓禮儀

上樓途中，賓客走在前面，這一來可以表示對賓客的尊重，二來可以起到保護賓客的作用。

下樓時，為賓客的安全著想，應走在賓客的前面。

遇到特殊情況，亦可有所變通。如，讓穿短裙的女士或不認識路者上樓時行進在前，即為不妥。

9.乘電梯禮儀

進入無人駕駛的電梯時，接待人員應首先進入，并負責開啟電梯;

進入有人駕駛的電梯時，接待人員則應當最后進入。

離開電梯時，接待人員一般最后一個離開。(不過若是自己堵在門口，首先出去亦不為失禮。)

10.行進位次

并排行進，它講究以右為上或居中為上。接待人員應當主動在并排走時走在外側或兩側，而由外方來賓走在內側或中央。

單行行進，它講究居前為上，即應請外方來賓行進在前。但若外方來賓不認識道路，或路況狀態不佳，則應當由接待人員在左前方引導。引導者在引路時應側身面向被引導者，并在必要時提醒對方腳下留神。

11.乘坐車輛的位次

小車的座位，如有司機駕駛時，后排為上，前排為下，右尊左卑。

(以后排右側為首尊，左側次之，前座駕駛座右側為末席)。

如果主人親自駕駛，前排為上，后排為下，右尊左卑。

(以駕駛座右側為首尊，后排右側次之，左側再次之，而后排之間座為末席)。

接待團體客人時，以司機座后第一排為尊，后排次之。每排座位的尊卑，從右側往左側遞減。

12.飲茶禮儀

【1】.公務接待時，一般由秘書或專職人員為客人上茶，接待重要客人時，最好由本單位在場的最高職務者為客人上茶。

【2】.上茶順序：先客人，后主人;先主賓，后次賓;先女士，后男士;先長輩，后晚輩;先上級，后下級。

如果來賓較多，且差別不大，宜采用以下四種順序上茶：

(1)以上茶者為起點，由近及遠上茶;

(2)以進入客廳之門為起點，按順時針方向依次上茶;

(3)依照客人到來的先后順序上茶;

(4)由飲用者自己取茶。

【3】.上茶時，正確的做法是雙手端著茶盤進入客廳，先把茶盤放到茶幾上，然后右手拿著茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，從客人的左后側雙手將茶杯遞上去，放置于桌上，杯耳朝外。若有點心，應在上茶之前先上點心，也主要從客人左后側遞上。

【4】.第一杯茶不宜過滿，以杯的三分之二處為宜，當客人喝過幾口茶后，奉茶之人就應上前續水，絕不可以讓其杯中見底，在大型會議和活動中為來賓續水，宜在活動進行3040分鐘后進行。

13.合影禮儀

正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。

在合影時，賓主一般均應站立，必要時，可安排前排人員就座，后排人員梯級站立。若安排參加者就座，應先期在座位上貼上便于辨認的名簽。

國內合影的排位，一般講究居前為上、居中為上和居左為上。具體來看，又有單數(見圖6)與雙數(見圖7)的分別。

通常，合影時主方人員居右，客方人員居左。

涉外場合合影，講究以右為上，令主人居中，主賓居右，令雙方人員分主左賓右依次排開。

14.宴請禮儀

一般安排中餐的用餐位次，涉及桌次與席次兩個方面。

【桌次的排列】

舉行正式的中餐宴會往往不止一張桌子。主要遵循如下三項規則：

(1)以右為上。

篇2

公務接待禮儀之當面接待扎儀

上級來訪，接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記;領導了解情況，要如實回答;如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道再見。

下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復。來訪結束時，要起身相送。

公務接待禮儀之接聽電話禮儀

語氣平和，禮貌問候;認真傾聽，真誠交流;

明晰內容，準確記錄;靈活應答，干脆利落。

【電話接待的基本要求】

(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。

(2)電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。

(3)應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。

(4)電話內容講完，應等對方結束談話再以再見為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

公務接待禮儀之引見時的禮儀

到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上。

公務接待禮儀之握手禮儀

握手順序按照尊者為先的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時，以主人先伸手為禮;客人告辭時，以客人先伸手為禮。

公務接待禮儀之介紹禮儀

屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。

為他人做介紹時五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯高于團體，應將團體先介紹給個人。

自我介紹要先向對方點頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。

公務接待禮儀之接送名片禮儀

篇3

拜訪和接待禮儀

拜訪和接待是社會交往中必不可少的環節。

拜訪禮儀

1.拜訪前應先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約。拜訪時間長短應根據拜訪目的和主人意愿而定，一般而言，時間宜短不宜長。

2.到達被訪人所在地時，一定要輕輕敲門，進屋后應待主人安排指點后坐下。后來的客人到達時，先到的客人應該站起來，等待介紹。

3.拜訪時應彬彬有禮，注意一般交往細節。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”；主人相送時，應說“請回”、“留步”、“再見”。

接待禮儀

1.接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓練。

2.接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應盡量淡雅。

3.如果來訪者是預先約定好的重要客人，則應根據來訪者的地位、身份等確定相應的接待規格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應作簡短的記錄。

共乘電梯有講究

（1）伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門打開時：若客人不止1人，可先行進入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯一側門，禮貌地說“請進”，請客人們或長輩們進入電梯。

（2）進入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。

若電梯行進間有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內可視狀況是否寒暄，例如沒有其他人員時可略做寒暄，有外人或其他同事在時，可斟酌是否必要寒暄。電梯內盡量側身面對客人。

（3）到達目的樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手做出請出的動作，可說：“到了，您先請！”。客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。

社交劑：寒暄與問候

在多數情況下，寒暄與問候應用的情景都比較相似，都是作為交談的“開場白”來被使用的。從這個意義講，二者之間的界限常常難以確定。

在被介紹給他人之后，應當跟對方寒暄。若只向他點點頭，或是只握一下手，通常會被理解為不想與之深談，不愿與之結交。碰上熟人，也應當跟他寒暄一句。若視若不見，難免顯得自己妄自尊大跟初次見面的人寒暄，最標準的說法是：“你好”、“很高興能認識您”、“見到您非常榮幸”等。

篇4

關鍵詞：結核；乙型肝炎；個體化；肝損害

我國是結核病高負擔國家， 近年來我國約有5.5億人口感染了結核桿菌[1]。同時，我國是乙型肝炎病毒感染的高發區， 有1億多人口為乙肝病毒感染者[2]。在臨床上肺結核合并乙肝病毒感染較常見，概率為38.6%[3]。研究表明[4]，合并HBV感染的肺結核患者化療期間更易出現肝臟損害?？菇Y核藥物使肝細胞大量破壞，影響肝細胞代謝，損傷機體免疫，激發乙肝病毒釋放入血，激活人體對乙肝病毒的特異性細胞免疫反應，繼而加重肝損害程度[5]。乙型肝炎合并肺結核患者，使用常規2HRZE/4HR方案治療過程中，出現肝損傷的機率可高達50%[6，7]，因此應盡量選擇對肝損害小的藥物，很多專家學者提出了"個體化抗結核"治療[8]，其中，以"喹諾酮"類藥物代替"吡嗪酰胺"較為常見，而"喹諾酮"類藥物中"左氧氟沙星"最為常用。筆者收集本院從2013年1月～2015年6月診斷為活動性肺結核（初治）同時為非活動性乙型肝炎病毒攜帶者120例，其中左氧氟沙星組（2HRELf/4HR）、吡嗪酰胺組（2HRZE/4HR），每組60例?；仡櫛容^使用兩種藥物不同時期肝功能的變化?，F報道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 選擇本院2013年1月～2015年6月診斷為活動性肺結核（初治）同時為非活動性乙型肝炎病毒攜帶者（血清ALT和AST在正常范圍）120例； 年齡≥18歲，小于60歲；所有患者在化療前檢查肝功能均在正常范圍內， 同時排除重疊其它病毒性肝炎、酒精性肝炎、心腎疾病、精神病、糖尿病、妊娠、自身免疫性疾病、及近半年內有長期使用影響肝功能的藥物史。

1.2分組 分為兩組：A組：左氧氟沙星組（2HRELf/4HR），B組：吡嗪酰胺組（2HRZE/4HR），每組60例。

1.3方法

1.3.1吡嗪酰胺組（A組） 采用（2HRZE/4HR）方案：異煙肼0.3 qd，利福平0.45 qd，吡嗪酰胺1.5 qd，乙胺丁醇0.75 qd，2個月強化期過后，改為：異煙肼0.3 qd， 利福平0.45 qd，繼續使用4個月鞏固期后停藥。

1.3.2左氧氟沙星組（B組） 采用（2HRELf/4HR）方案：異煙肼0.3 qd， 利福平0.45 qd， 左氧氟沙星0.4 qd，乙胺丁醇0.75 qd，2個月強化期過后，改為：異煙肼0.3 qd， 利福平0.45 qd，繼續使用4個月鞏固期后停藥。

1.4檢測指標

1.4.1肝功能 治療前檢測丙氨酸轉氨酶（ALT）、天門冬氨酸轉氨酶（AST）、乳酸脫氫酶（LDH）、堿性磷酸酶（ALP）、谷酰氨轉肽酶（GGT）、總膽紅素（TB）、直接膽紅素（DB）均正常；血清 HBsAg（ + ）和（或）HBV-DNA（+）?？菇Y核治療1w后、2w后、此后查1次/月以上肝功能及HBV-DNA定量。

1.4.2肝功能損害分級標準 分3種：輕度：ALT≤正常值3倍，或者膽紅素≤正常值2倍；中度：ALT為正常值的3～10倍，或者膽紅素為正常值的2～5倍；重度：ALT大于正常值的10倍，或膽紅素大于正常值5倍。

1.4.3肝損害等不良反應的處理 無癥狀、無黃疸，ALT和AST值≤3倍正常值上限，總膽紅素（TB）≤2倍正常值上限者，不停用抗結核藥物，在嚴密監視下繼續原方案抗結核治療，同時加強護肝治療，并每周檢測肝功能。若ALT>3倍正常值上限或TB>2倍正常值上限，立即停服抗結核藥物，繼續護肝治療，當患者肝功能恢復至治療前水平時，恢復原方案抗結核治療，若不能恢復（護肝治療3w）或重新抗結核治療再次達到停藥指標時，予以退組處理，以抗乙肝病毒（恩替卡韋）治療。

1.5統計學分析 使用SPSS 13.0統計軟件對不同時期肝功能水平進行統計分析，各參數值均以（x±s）表示，組間采用t檢驗，肝功能檢測結果之間作相關性直線回歸分析。計數資料用χ2檢驗，P

2 結果

2.1兩組完成治療情況比較 A組完成療程53例，7例因肝功能損害退出本組（7/60），退組率11.6%，B組完成療程38例，22例因肝功能損害退出本組（22/60），退組率36.6%，A組與B組比較差異有統計學意義（P

2.2各組肝功能損害及HBV-DNA復制情況比較 肝功能損害的發生，A組與B組比較差異有統計學意義，見表2、表3。

3 討論

早期、規律、全程、聯合和適量是肺結核患者治療基本原則，抗結核治療中出現的肝功能損害等不良反應是導致治療中斷或終止的主要原因。我國2001年國務院批準下發了全國結核病防治規劃（2001-2010），其中提到由于患者對抗結核藥物耐受性不一樣，肝腎功能情況不同（尤其是老年患者），在治療時要注意化療方案的個體化，以確保化療順利完成。左氧氟沙星抗結核活性約為氧氟沙星的2倍，幾乎完全由腎臟排泄，不加重肝臟代謝的負擔，本身也無明顯的肝損害作用，有利于長期抗結核治療的合并用藥[9]。

本次回顧性分析表明：異煙肼、利福平、吡嗪酰胺、乙胺丁醇組成的標準化療方案治療合并慢性乙肝的肺結核患者易發生肝功能損害，患者難以堅持，易導致治療中斷或終止。以"左氧氟沙星"代替"吡嗪酰胺"的個體化治療方案治療合并慢性乙肝的肺結核患者肝功能損害等不良反應明顯減少，患者能堅持，耐受性、安全性好，值得臨床上選用。

參考文獻：

[1]鄭素華. 結核病的發病與流行[J]. 中國臨床醫生雜志， 2004，32（5）：263.

[2]王永清，商慶華，吳麗星，等.抗結核藥物肝損害與血清HBVDNA定量水平的關系[J].實用醫藥雜志，2006，12（23）：1452-1453.

[3]蔡平.456例肺結核患者HBV感染的調查[J].現代預防醫學，2005，32（6）：626.

[4]葉平.過氧化體增殖物激活型受體與心血管疾病[J] 中華心血管病雜志，2004，12（7）：12.

[5]王珂，趙一紅，張紅照，等. 抗結核藥誘導乙肝免疫清除期的治療觀察[J]. 中國社區醫師（醫學專業）雜志，2011，36（13）：101.

[6]明平良，尹峻，劉孝榮，等.2HRZS（E）/4HR方案對肺結核合并乙肝病毒標志物陽性軍人肝功能的影響[J].實用醫學進修雜志，2008， 36（2）：113-115.

[7]陳關權，東良萍 .抗結核藥物對乙型肝炎病毒標志物陽性患者肝功能的影響[J].中華結核和呼吸雜志，1989，12（2）：89-90.

篇5

一、什么是接待工作

1、接待工作的定義

接待，是企業在公務或會務活動中對來訪者所進行的迎接、接洽和招待工作，是相互交往的一種方式，也一定程度上展示了企業形象。接待工作的好與壞，反映了一個企業的整體工作水平。

2、接待工作的原則

（1）熱情禮貌。不論是誰，在接待來訪客人時，都要做到熱情禮貌，周到大方，平等對待，主動為來賓提供各種必要的服務。如賓客到了，接待人員需主動迎接，微笑問候，主動引路。

（2）細致周到。不論在哪個環節，都需要接待人員認真、細致、耐心、禮貌、積極。在計劃性接待工作中，要事先擬定接待方案，安排布置時要具體實施到每個細節點上，分工明確，責任到人，時時監督。如在賓客離開時要提醒對方有無遺漏物品，禮貌送別。

（3）勤儉節約，減少浪費。在做好接待準備與服務工作的同事，要注意從簡節約，精打細算，避免鋪張浪費，在安排宴請、會議等項目時，盡量減少不必要的環節，提高接待的工作效率。

（4）嚴守機密，謹言慎行。在接待工作中，要注意各方面的保密工作，既要體現熱情友好的態度，又要注意信息泄露的可控度，做到少說多聽，三思而后行。該說的說，不該說的一字不說，按照企業規定，協調行動，統一對外口徑，嚴格按保密制度辦事，嚴防泄露。

（5）尊重為本。接待工作要以人為本，尊重個人。例如，主動幫客人提行李、電腦等物品時，客人不愿意就不用在勉強。對于對方的身高、外貌、宗教信仰等不得隨意評價，尊重個人選擇、習慣、隱私等。

二、如何做好接待工作

1、發揚四種精神

（1）顧全大局、密切協作的精神。

（2）任勞任怨、無私奉獻的精神。

（3）克己自律、廉潔勤政的精神。

（4）真誠好客、禮貌熱情的精神。

2、接待的一般程序

（1）客人抵達前的準備工作

a.對來訪客人要做到4個知道。

知道客人的基本情況；知道客人來訪的目的、抵達時間；知道客人活動日程、意見與要求；知道我方接待規格與思想。

b.制定接待方案做到八個明確。

迎送安排要明確；住宿安排要明確；就餐安排要明確；日程安排要明確；車輛安排要明確；會議安排要明確；座次安排要明確；分級接待要明確。

（2）客人抵達后的接待服務

客人抵達后的服務工作包括：迎接、報到、住宿、會見、會談、就餐、會議等。在接待過程中，一定要掌握好全局，關注好接待環節，整合好各方面的力量。

（3）客人離開后的相關工作

及時召開接待工作總結會，總結經驗，吸取教訓，好的方面繼續發揚，不足之處積極整改，不斷提高接待工作。

三、接待禮儀

禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現。良好的禮儀有助于提升個人素質，方便交往應酬，維護良好形象。

1、形象禮儀

形象禮儀涵蓋四個方面：儀容禮儀、儀態禮儀、著裝禮儀、談吐禮儀。

2、社交禮儀

社交禮儀涵蓋四個方面：見面禮儀、介紹禮儀、引導禮儀、接待禮儀。

3、用餐禮儀

（1）兩個熟悉：熟悉用餐安排的內容、熟悉用餐的環節。

（2）三個環節：排好菜單、定好形式、排好座次。

（3）六個內容：預先把用餐的時間、地點告知客人和陪同領導；掌握用餐的人數、時間、地點、用餐方式和標準，并提前通知餐飲部門；根據要求和客人情況，編制好用餐菜單；提前1小時到餐廳，督促檢查有關服務，對座簽對擺放進行確認核對；嚴格按菜單進行準備，遇有服務對象的特殊要求，要及時予以安排；做好引導和服務。

四、接待注意事項

良好的禮儀是做好接待工作的基礎和開始，在接待工作中要始終堅持做到以下幾點：

1、精神飽滿自然，態度和藹端莊。

2、儀表著裝要干凈整潔。

3、說話客氣，注意身份。

4、誠實守信，禮貌守約。

5、尊重個人隱私。

五、常見座次安排

1、用餐座次安排。

篇6

【關鍵詞】公務接待;集團特色;建議

集團公司全面轉型發展旅游事業以來，在市政府的堅強領導下，在市國資委的支持指導下，全體員工齊心協力、努力奮斗，緊緊圍繞集團公司“建行業龍頭、創知名品牌”的戰略目標，在景區提檔升級、郵輪打造營運、酒店建設管理等業態方面做了卓有成效的工作，培育了一大批旅游精品項目。然而，在集團公司各大體系齊頭并進的快速發展中，如何充分發揮公務接待工作的重要性來更好地服務集團發展大局，是辦公室亟須研究的課題。下面，重點圍繞“公務接待要以人為本突出集團特色”提出幾點思考和建議。

一、堅持以人為本，提高公務接待工作的層次和水平

公務接待是一種文明行為的連續展示。這項工作不僅要求講究禮儀、懂得規范，還要求體現對客人的尊重和熱情。在公務接待過程中，要充分體現以人為本，重視人文關懷，突出人性化服務。

第一，要讓客人知底放心。首先，編制接待手冊。接待手冊是貫穿整個接待活動過程的重要工具，一定要印制精美、富有美感，在迎接客人的第一時間轉達到手，使其對集團概況、日程安排有一個感性認識和初步了解。其次，要及時編發日程安排信息。針對客人對本地情況不熟悉隨時查看接待手冊等因素，接待人員應該每天在出行之前，將當日行程安排通過手機短信的方式發至每個客人，做到及時提醒、方便查閱。

第二，要讓客人吃得開心。重慶菜系主要是以麻辣為主，尤其以火鍋而聞名于全國，在公務接待過程中，要合理安排、清淡搭配，注意防止出現客人用餐不適應的問題。一是充分考慮客人的口味。不能以我們的生活習慣和主觀認為客人喜歡的口味這樣的指導思想來安排，一定要結合客人的口味或要求，擇優安排用餐地點和菜品。二是可考慮客人能夠接受的餐飲?；疱伿侵貞c最為出名的地方飲食，在安排客人用餐時，要在充分征求客人的意愿上，推薦微辣味道的火鍋作為重慶特色餐，讓客人體驗地域飲食文化。三是要根據地域和民族習慣來安排。我們國家幅員遼闊、民族眾多，南北飲食差異較大，民族習慣也有不同，對于有特殊習俗的客人，一定要根據客人的地域和民族習慣來安排。

第三，要讓客人住得舒心。住宿是公務接待工作的重中之重，要結合當地住宿條件，根據客人的級別和特點，堅持“以客人的要求為第一信號、以客人的高興為第一追求、以客人的滿意為第一目標”的原則，選擇對應的酒店和房間。安排住宿不能想當然、模式化，要力所能及地符合客人要求，滿足客人愿望，達到好的效果。作為接待人員，要特別注意對所安排的房間設備設施、通風條件、供水系統等進行全面檢查，盡量做細、做實。

第四，要讓客人看得賞心?？腿藖砑瘓F，有的是調研、考察，有的是旅游、休閑，有的第一次來，有的已經來過幾次。所以，一定要根據客人的目的，有針對性地安排參觀項目和地點，特別注意避免重復安排，結合時間和線路等方面，著重推薦集團公司接待能力較強的景區、酒店。在安排客人參觀的項目和地點前，接待人員要提前與客人聯系溝通，掌握客人重點關注的焦點，摸索客人內心的真實想法，力求達到讓客人看得開心、感到滿意的最好效果。

第五，要讓客人行得順心。順心是指全過程各個環節要順利，要有順序且順暢，一是提前通報預告出行和返回的大概時間，要讓客人心中有數。二是要保持良好的車況。出行前，一定要通知車隊對接待車輛全面檢查、認真檢測。要求駕駛人員駕駛車輛中要遵守規則，始終把安全放第一位，不得有絲毫的馬虎和松懈，杜絕酒后駕駛、疲勞駕駛等。三是要保證財產安全。接待人員要定期及時提醒客人，妥善保管貴重財物，確?？腿素敭a安全。四是注意飲食安全。在飲食方面不得有半點馬虎，要提前對用餐地點進行通知，保證菜品、配料的新鮮和干凈衛生。

第六，要讓客人有所戀心。接待工作要重點體現在服務上，服務一定要熱情周到，讓客人有一種賓至如歸甚至賓至勝歸的感覺，達到“滿意加驚喜”的效果。做好這一點，僅憑一個溫馨的微笑、一句熱情的話語是不夠的，最重要的還需要從細節入手，做到全方位、無縫隙的服務。比如，準備一個接待百寶箱，里頭裝有指甲刀、洗發液、沐浴露、防曬霜、雨具等日常用品，隨時提供方便?？腿穗x開的時候贈送集團公司精心制作的紀念品作為美好記憶的留念，不僅給客人留下難以忘懷的印象，而且可以使客人產生依戀的情懷，還可以啟發客人再次前來的戀心。

二、突出集團特色，走出獨有的公務接待工作新路子

公務接待工作要做出成績、展現亮點、達到效果，關鍵是要突出集團特色，在彰顯集團企業文化的同時走出一條獨有的新路子，這樣才更有質量、更有水平，與眾不同。公務接待要努力著手于接待手冊、考察景點、線路擬定、餐宿安排、紀念禮品和內控管理等方面。

（一）接待手冊。接待手冊（接待指南）的制定、印制，在把握“翔實準確、美觀實用”原則的基礎上，要充分展現集團公司“西部龍頭旅游企業”的戰略規劃，要充分展示“用心塑造、用心服務”的企業精神，要充分展露集團“五位一體”的業態格局。在編排中，要注重字體大小、顏色搭配，重點涵蓋歡迎詞、集團簡介、食宿安排、考察行程、陪同人員、聯系方式等重要內容。同時，要按照手冊方便攜帶的原則，進行印制。

（二）考察景點。擬定考察景點，對于展示集團公司形象和突出旅游景區特點具有十分重要的作用。在考察景點的選擇上，我們不僅要讓客人感受景區的優美風光，也要讓客人感受集團公司投資開發、提檔升級的發展成就。比如，在客人有限的時間安排考察長江三峽沿線景區的時候，重點安排豐都名山景區，介紹集團公司對景區扶梯的全新打造，對鬼斧神工的提檔升級;在客人游覽金佛山景區的時候，讓客人體驗集團公司傾心修建的生態環保型進口索道，參觀綜合發揮旅游產業功能，充滿人文氣息的天星小鎮。對于客人時間充足的前提下，要選擇集團公司亮點突出、服務配套完善的景區進行合理安排。

（三）線路擬定。我們要根據景區與景區、景區與酒店的車程距離，盡可能選擇規劃一條方便快捷、設施完善、環節相扣的交通線路。這樣不僅可以節約更多時間，還不會讓客人感到疲憊。同時，我們也可以把重慶山城最美最靚的地方展現在客人眼前。

（四）餐宿安排。食宿安排是直接關系客人身體切身利益的重點工作，在整個接待工作中處于最為關鍵的環節。食宿安排不是一定要選擇裝飾豪華的五星級酒店，要在滿足客人的需求的基礎上，盡可能選擇集團公司旗下兩江假日酒店。1.住宿。根據客人的身份、職級等因素，全面考慮相對應的酒店和房型。房間內要求干凈、整潔，保持良好的通風效果，配搭鮮花、時令水果和日常用品?？腿巳胱∏?，接待人員要進行全面的檢查，發現問題及時處理。安排集團公司旗下酒店，要結合地方民族特色。比如，考察阿依河景區，就安排在牛角寨，讓客人體驗苗家風情文化;考察重野景區，就安排在兩江假日野生世界酒店，讓客人感受與動物近距離接觸的別樣趣味。2.用餐。用餐地點的選擇要結合本地特色，針對客人的飲食規律和習慣。在用餐菜品上，不能大包大攬、以價說好、以量定菜，憑借個人喜好來安排，要綜合考慮，科學合理、葷素搭配、分量適中。酒水的選擇不能隨心所欲，要根據客人的口味和要求，盡可能推薦集團公司獨具特色的阿依河酒、虎骨酒等。用餐座次要按照主客順序、職務大小，準備好餐位牌，依次擺放，以便領導順利入席和相互交流。

篇7

1、統籌管理原則。原則上在機關內部接待場所接待，嚴格按派出單位發出公函確定的事項，協助安排相關接待工作，并由局辦公室具體落實。

2、事前審批原則。收到來賓單位公函安排接待，所有接待事項必須事前按程序報批，沒有公函及未經批準的接待費用不得報銷。

3、勤儉節約原則。公務接待要做到熱情周到、簡化禮儀、務實節儉，嚴格接待標準，杜絕奢侈浪費。

4、接待清單原則。接待清單要如實反映接待對象的單位、姓名、職務和公務活動項目、時間、場所、費用等內容。

二、接待標準

1、住宿標準。接待對象應當按照差旅費管理有關規定自行繳納住宿費，本單位可協調安排，并由局辦公室統一負責。接待省部級干部安排普通套間，廳級及處級干部安排單間或標準間，其余來賓安排普通標準間，不得超標準安排住宿，不得額外配發洗漱用品，住宿費由來賓自理。

2、工作餐標準。在縣城的,就餐地點原則上安排在縣機關事務管理局職工食堂，不得安排在私人會所、高檔消費餐飲場所;安排家常菜品，不得安排高檔菜肴，在鄉鎮的就餐標準原則上不得超過縣城的標準,均不得提供香煙和高檔酒水;住宿費用中含早餐的不再安排早餐，沒含早餐的安排標準不超過20元/人。處級以上干部及隨行人員用餐標準執行縣上統一標準。所有來客均不安排娛樂活動和本地的宣傳品。工作餐安排一次，其余的，由來賓支付餐費。

3、陪餐人員：接待對象應當按照規定標準自行用餐，并支付費用，我局協助安排。確因需要我局可安排工作餐一次，并嚴格控制陪餐人數，接待對象在10人以內的，陪餐人數不得超過3人，接待對象超過10人的，陪餐人數不得超過接待對象人數的三分之一，處級以上領導來南調研和檢查工作，原則上請縣分管領導陪同。

三、接待審批程序

1、由局辦公室填寫《縣檔案局公務接待審批單》，報分管內務領導審核、局長批準后進行接待。

2、特殊情況可先電話報告經局長同意后，按標準先進行接待，事后按程序在一周內補辦審批手續。

四、接待管理要求

1、局辦公室建立公務接待登記制度。嚴格控制接待標準，切實加強公務接待經費的管理。

篇8

“八項規定”出臺后，力求簡樸，嚴禁鋪張，將純應酬性政務接待轉變為招商引資、商務考察，服務于經濟社會發展，是我處開展接待工作的出發點。圍繞市委、市政府中心工作，以誠信建設年活動為主線，以深入踐行“三嚴三實”活動為抓手，以規范政務接待行為，提高政務接待水平為目標,實現單項接待零失誤，很好地服務于經濟社會發展。

一、加強制度約束，做好接待“瘦身”

（一）進一步細化中央“八項規定”， 以《省、地市黨政機關厲行節約反對浪費實施辦法》為基礎，理順并建立接待公函制度、審批控制制度、公務接待清單制、公務支出管理制度和《市接待處接待工作規范》，對政務接待范圍、標準、程序進行了“大瘦身”。除嚴格食宿標準外還必須做到“八個不”和“四個一律”。（“八個不”即：不到邊界接送，不張貼懸掛標語橫幅，不組織群眾迎送，不安排禮儀人員，不鋪設迎賓地毯，不專門擺放花草，不擺放高檔生活用品，不贈送各類紀念品和土特產。“四個一律”，即：所有政務接待一律在定點政務接待賓館住宿，一律不安排到營業性娛樂場所活動，就餐一律安排自助餐或以地方特色菜為主的工作餐，住宿一律不安排超規格房間。同時嚴控陪同規模，做到輕車簡從。）

（二）充分將中央八項規定、黨員干部廉潔從政若干條例及省市關于公務接待厲行節約的精神貫穿工作始終，對照出臺的接待規定，對接待工作規定、接待經費管理、接待物品管理和重大接待任務工作重新梳理，做到五個嚴格。一是嚴格接待范圍，不在文件范圍內的堅決不出接待審批單；二是嚴格接待標準，進一步規范服務標準、職責分工、報批程序和費用管理，厲行有關不同職級客人的就餐標準、贈送禮品等細則規定；三是嚴格接待程序，執行來賓報告制度，及時做好內外信息反饋，在現有制度上充實新的規定條例；四是嚴格結算辦法，嚴格規范對外簽單，始終做到兩人共同簽單確認，始終做到領導一支筆審簽報賬；五是嚴格物品使用審批制度，實行集中采購制度，實行物品出、入庫和申領登記。

（三）嚴明工作紀律，防止出現反彈。一是抓學習情況督查。由辦公室牽頭查閱會議學習記錄、干部個人學習筆記、現場問詢的方式，督查相關規定學習貫徹的情況，對執行不力、貫徹不到位的部門在全處通報，指出存在問題并責令限期整改。二是抓機關作風督查。組建督察組，對辦公經費接待經費管理情況、會議公務經費管理情況進行不定期督查，違反規定的一律不予報銷。

二、加強業務練兵，做好接待品質“加法”

（一）進一步加強學習型機關建設，制定了《業務學習計劃》，完成了3000多頁接待資料匯總，通曉了民風、民俗、參觀點資料、本市及省內相關接待知識、接待?？?，做到牢記于心，熟用于行，機關干部每月筆記不少于兩千字，全年接待知識筆記不少于兩萬字。以學帶練、學用結合地保持好隊伍飽滿工作風貌。我市處于山東半島最東端，三面環海，海岸線綿長五百公里，與韓國隔海相望，處在這樣的地理位置，我處在接待內容中用足心思。從考察路線上凸顯濱海小城藍色經濟區和中韓邊貿城的強勁態勢，突出城建綠化、海洋食品、海洋科技、新農村建設；從人文交流上領略濃郁的海文化和將軍故里、膠東兒女質樸熱情的風貌，與相關部門通力合作，搭建大接待平臺，給上級首長和考察團體留下深刻印象。

（二）更加注重理念創新，使接待水平有新提高。

篇9

不卑不亢。這是事關國格、人格的大是大非問題，不卑不亢同等重要，不可偏廢。既不畏懼自卑、低三下四，又不自大狂傲、放肆囂張，而要堂堂正正、坦誠樂觀、豁達開朗、從容不迫、落落大方、一視同仁。

。求同就是遵守國際慣例，取得共識、便于溝通、避免周折；存異就是注意“個性”；了解具體交往對象的禮儀習俗禁忌，并予以尊重。

入鄉隨俗。當自己身為東道主時，通常講究“主隨客便”；當自己充當客人時，則又講究“客隨主便”。接待人員必須充分地了解交往對象的風俗習慣，無條件地加以尊重，不可少見多怪、妄加非議。

信守約定。在一切公務接待活動中，都必須認真而嚴格地遵守自己的所有承諾，說話務必算數，許諾一定要兌現，約會必須準時。萬一由于難以抗拒的因素而失約，必須盡早向有關各方通報，如實解釋，鄭重致歉，主動承擔損失。

熱情有度。待人接物熱情友好要注意分寸，過猶不及。比如與人交往的距離就分4種：一是私人距離，又叫“親密距離”，小于0.5米，僅適用于家人、戀人和至交；二是社交距離，又稱“常規距離”，介于0.5米至1.5米之間，適用于一般交際應酬；三是禮儀距離，又稱“敬人距離”，介于1.5米至3米之間，適用于會議、演講、慶典、儀式以及接見；四是公共距離，又叫“有距離的距離”，超過3米開外，適用于在公共場所同陌生人相處。

不必過謙。在交往活動中涉及自我評價時，雖然不應該自吹自擂、自我標榜、一味抬高自己，但也不要妄自菲薄、自我貶低、自輕自賤、過度謙虛客套。

不宜先為。在交往活動中，面對自己一時難以應付、舉棋不定，或者不知道到底怎樣做才好時，如有可能，最明智的做法，是盡量不要急于采取行動，尤其不要急于搶先，冒昧行事。

尊重隱私。凡涉及客人收入支出、年齡大小、戀愛婚姻、身體健康、家庭地址、個人經歷、信仰政見、所忙何事等等，皆屬個人隱私，要避免與對方交談時涉及這些“隱私權”。

女士優先。在一切社交場合，每一名成年男子，都有義務主動自覺地以自己的實際行動去尊重、照顧、體諒、關心、保護婦女，并且還要想方設法，盡心竭力地去為婦女排憂解難。這并不代表女性是弱者，而是象尊重母親一樣尊重女性。

篇10

商務會議接待禮儀的要點

1、如何迎接客人?

一是確定迎送規格。通常遵循身份相當的原則，即主要迎送人與主賓身份相當，當不可能完全對等時，可靈活變通，由職位相當的人或由副職出面。其他迎送人員不宜過多。

二是掌握到達和離開的時間。準確掌握來賓到達和離開的時間，及早通知全體迎送人員和有關單位。如有變化，應及時通知有關人員。迎接人員應提前到達迎接地點，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應在客人離開之前到達送行地點。

三是適時獻上鮮花。迎接普通來賓，一般不需要獻花。迎接十分重要的來賓，可以獻花。所獻之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻花的時間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領導與主賓握手之后將花獻上?？梢灾猾I給主賓，也可向所有來賓分別獻花。

四是不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接，可事先準備特定的標志，讓客人從遠處即可看清;對首次前來，又不認識的客人，應主動打聽，并自我介紹;而對比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。

五是留下一定時間?？腿说诌_住處后，不要馬上安排活動，要給對方留下一定的時間，然后再安排活動。

2、如何稱呼、介紹和握手?

關于稱呼。國際上,對男子通常稱先生，對女子通常稱夫人、女士、小姐。其中對已婚女子稱夫人，對未婚女子稱小姐;而對不了解婚姻狀況的女子可稱小姐，年紀稍大的可稱女士。對地位高的官方人士，還可直接稱其職務、閣下。

迎接一批客人，如何介紹呢?是先介紹客人，還是先介紹主人?通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者，先將前來歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來賓。在介紹兩個人互相認識時，怎么介紹呢?是先介紹男士，還是先介紹女士?是先介紹年幼者，還是先介紹年長者?是先介紹身份低者，還是先介紹身份高者?是先介紹未婚女士，還是先介紹已婚女士?西方是先卑后尊，我國是先尊后卑,西方與我國正好相反。伴隨介紹客人，就是如何握手的問題?伸手次序：由尊者決定。公務場合職務高、身份高者先伸手，非公務場合，年長者、女姓先伸手。注意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨鏡、忌手臟，等等。

3、如何陪車和引導?

客人抵達后，如果需要陪車，賓主雙方如何上車，如何就座呢?

乘坐轎車時，通常有兩種情況：當有專職司機開車時，小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊(如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間)。

如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側，即前排右側的位置，也就是副駕駛的位置。

中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。

乘坐中大型面包車時，則前座高于后座，右座高于左座;距離前門越近，座次越高。為客人關車門時，要先看清客人是否已經坐好，切忌過急關門，損傷客人。

當賓主雙方并排行進時，引領者走在外側，讓來賓走在內側。單行行進時，引導者應走在前，來賓走在其后，起到帶路的作用。出入房門時，引領者主動開門、關門。出入無人控制的電梯時，引領者先入后出，操縱電梯。

4、如何會見和會談?

會見座位的安排。通常將客人安排在主人的右側，譯員、記錄員安排在主人和主賓的后面，其他人員按禮賓次序在主賓一側就座。主方陪見人員在主人一側就座。座位不夠可在后排加座。雙方人員的排序由雙方按照每個人的職務、地位、本次會見的內容等綜合排定。

會談座位的安排。雙邊會談通常用長方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對而坐，以正門為準，主人坐背門一側，客人坐面門一側。主談人居中。我國習慣把譯員安排在主談人右側。其他人員按禮賓次序左右排列。記錄員可安排在后面，當會談人員較少時，記錄員也可安排在會談桌上就座。雙方人員的排序也由雙方按照每個人的職務、地位、本次會見的內容等綜合排定。

如會談長桌一端向正門，則以入門的方向為準，右為客方，左為主方。

如果有合影，如何安排就座呢?

一般由主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主人的右手排第一位來賓，主人的左手排第二位來賓，主客雙方間隔排列。第一排人員既要考慮人員身份，也要考慮場地大小，即能否都攝入鏡頭。一般來說，兩端均由主方人員把邊。

如果是上級領導來視察，安排合影時，則要將所有合影人員排出次序，每排再按開會時主席臺上的就座次序排列。為了突出主要領導，保證主要領導居中，通常排單數就座，1號人員即身份最高者居中，2號人員在1號人員左手位置，3號人員在1號人員右手位置，以此類推。

1.與外賓會談

2.與上級領導座談

5、如何宴請?

主要有三個環節：排好菜單、定好形式、排定座次。

排好菜單。要體現民族特色、地方風味、節令時尚、飯店拿手和客人喜愛的菜肴，少上昂貴菜肴，不上禁忌菜。關于飲食禁忌，如回民不吃豬肉，猶太后裔不吃豬肉、兔子及禽類等，印尼、馬來西亞人也不吃豬肉(信奉伊斯蘭教)，阿拉伯人不吃豬、馬、騾、驢肉，有的還不吃兔肉。了解了這些習俗，安排時就要特別注意，千萬不能上這些動物的肉。伊斯蘭教還禁酒，但也有例外，就是伊拉克人可以喝酒。

定好就餐形式。宴請總是通過一定的宴請形式來完成的。宴請形式有宴會、招待會、茶會(又稱茶話會，是聯絡老朋友、結交新朋友的具有對外聯絡和進行招待性質的社交性集會，重點不在“茶”，而在“話”)、工作餐。宴會中的正式宴會和招待會中的冷餐(即自助餐)是目前接待來賓最常用的兩種宴請形式。

正式宴會是僅次于國宴的一種宴會，可安排席間樂，賓主均按身份排位就座，用地產白酒和其他飲料。正式宴會的現場，應布置得嚴肅莊重大方，不要用紅綠燈、霓虹燈裝飾，可以少量點綴鮮花。正式宴會通常要掛“歡迎宴會”大字橫幅，有時還配以標語，標語的內容可以根據宴會的主題來擬定。

排定座次。正式宴會桌次的排列：主桌位置，圓廳居中為上，橫排以右為上，縱排以遠(距離門的位置)為上，有講臺時臨臺為上。2、3、4······等其它桌的位置，以離主桌位置遠近而定，近高遠低，右高左低。桌數較多時，要擺桌次牌。

正式宴會座位的排列：通常安排每桌10人，來賓的位置以離主人座位的遠近而定。我國習慣按各人本身職務排列，以便于談話。當只有一位主人時，1號來賓坐在主人右手的一側，2號來賓坐主人左手的一側，3、4、5、6、7、8、9號等來賓依次分別坐在兩側。當有兩位主人時，即有第一主人和第二主人時，1號來賓坐在第一主人右手的一側，2號來賓坐在第一主人左手的一側，3號來賓坐在第二主人右手的一側，4號來賓坐在第二主人左手的一側，5、6號來賓分別坐在 1、2號來賓的兩側，7、8號來賓分別坐在3、4號來賓的兩側，其他來賓依此排座。

冷餐會(又叫自助餐)，常用于宴請人數眾多的賓客。往往設主賓席座位，其余各席不固定座位，食品與飲料均事先放置桌上，招待會開始后，自動取食進餐。這種進餐形式越來越受到歡迎，賓主雙方感到輕松自由，便于交流。

6、如何觀看節目?

觀看文藝節目，一般以第七、八排座位為最佳。觀看電影則是第十五排前后為好。專場演出要把貴賓席留給主人和主要客人，其他客人可排座位，也可自由出入。

如舉辦舞會，時間掌握在2小時，即盡量在晚上8：00—10：00。參加舞會的男女人數要相當。注意歌舞相間。男士要主動請女性跳舞，女性可以婉拒;女士請男士跳舞，男士不可拒絕。舞會快結束時，結尾曲要能讓來賓感到舞會快要結束了。

7、如何參觀游覽?

一是項目選定。結合來訪目的、客人意愿和興趣、來賓是否參觀過進行安排。

二是安排布置。項目確定之后，應做出詳細計劃，先看什么、后看什么，在哪兒停車、在哪兒介紹、在哪兒上衛生間、在哪兒上車，以及中間如何引導、如何銜接、由何人介紹情況，等等，都要向接待單位交待得清清楚楚。

對于大型的、重要的、復雜的參觀活動，要特別注意以下幾點：精心選擇參觀點;反復預看路線，計算好途中使用時間、參觀使用時間和介紹使用時間，確保用最少的時間，看最多的參觀點;確定好聯系人、聯系電話以及介紹人;安排好沿途解說人和解說詞;十分關注參觀過程，及時發現并解決問題;適時根據臨時突然變化，做好適應性調整。

8、如何簽約?

一般在簽字廳內設置長方桌一張，作為簽字桌。桌面覆蓋深綠色臺呢，桌后放兩把椅子，為雙方簽字人的座位，主左客右。座位前擺的是各自保存的文本，上端分別放置簽字文具，如是與外方簽字，桌子中間還要擺一旗架，分別懸掛簽字國的國旗。

雙方參加人員進入簽字廳。簽字人員入座時，其他人員分主客各一方按身份順序排列于各自的簽字人員座位之后。雙方助簽人員分別站在各自簽字人員的外側，協助翻揭文本，指明簽字處。在主方保存的文本上簽畢后，由助簽人員互相傳遞文本，再在對方保存的文本上簽字，然后由雙方簽字人員交換文本，相互握手。有時簽字后，備有香檳或紅酒，共同舉杯慶賀。

商務會議接待人員的儀表禮儀

這是做好接待工作的基礎和開始，也是涉及到個人乃至一個單位、一個國家形象的事情。

一是精神要飽滿自然，態度要和藹端莊。面、手、衣、履要潔凈。說話客氣，注意身份。在公共場所應保持安靜，遵守秩序，不打攪、影響別人。遵時守約。

二是多用禮貌有語。如您好、請、謝謝、對不起，再見。

三是尊重隱私。與人交往時做到五不問，即不問年齡、不問婚否、不問去向、不問收入、不問住址。但日常交往中，有的人最喜歡問的卻是這些問題。這是要引起注意的。

四是體現女士第一。即時時處處做到女士優先、保護女士。男女同行時，男士應走靠外的一側，不能并行時，男士應讓女士先行一步。在開門、下車、上樓或進入無人領路的場所、遇到障礙和危險時，男士應走在女士前面，為女士服務。就餐時，進入餐廳入座的順序是，服務員引導，女士隨后，男士“壓陣”。

五是著裝要得體。著裝要體現整體性、個性、和諧性。男士衣著的顏色不能超過3色，否則就會顯得雜亂，不夠莊重。襪子一般應穿與褲子、鞋子同類顏色或較深色的顏色。通常情況下男士均穿便服，便服包括外衣、夾克、襯衣、T恤衫和各式西裝。但出席正式、隆重、嚴肅的會議或特別意義的典禮，則應穿深色西裝或禮服。

這里要提醒一下穿西裝的注意事項：

西裝袖子長度以達到手腕為宜，西裝襯衫的袖長應比西裝袖子長出1-2厘米。凡是正式場合，穿西裝都要系領帶，西裝要系扣。襯衫和領帶要精心選擇，襯衫的領子要挺括，領帶顏色要與衣服、場合協調和諧，不能太隨意。系領帶時，襯衫的第一個紐扣要系好。襯衫的下擺要放在褲子里。襯衫里面一般不要穿棉衣，天冷時，襯衫外面可穿一件羊毛衫。穿著羊毛衫時，領帶應放在羊毛衫內。穿西裝一定要穿皮鞋。一般是黑色或棕色皮鞋。皮鞋要上油擦亮，不能蒙滿灰塵。西裝在日常穿著時可以敞開，也可以扣上第一粒紐扣。西裝的衣袋和褲袋里，不宜放太多的東西，以勉顯得鼓鼓囊囊。穿西裝不扎領帶時，襯衫的第一粒紐扣不要扣上。

 

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