供電行業范文

導語：如何才能寫好一篇供電行業，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1.重要性二：有利于降低供電企業的能耗和成本，實現可持續發展。不管是電力行業的企業還是其他行業的企業，要想能夠提高經濟效益，得到盈利性經營的主要途徑之一就是降低能耗和成本。成本和能耗是供電行業經營管理的弱點，因此供電行業如果能夠制定有效的電力營銷管理措施，提高供電質量和減少運行事故，這樣才能有利于供電行業降低能耗和成本，實現供電行業的可持續發展和良好的經濟效益。

2.重要性三：有利于為國家經濟發展和用電安全提供有力的支持。國家經濟的發展和用電的安全，離不開供電行業的發展，人民生活水平的提高也離不開供電行業的發展。因此供電行業的發展和運行，不僅僅有利于促進供電行業經營發展的市場競爭力和實現經濟效益性，更是有利于國家電網和電力用電的安全，保障國家經濟健康快速發展。

二、供電行業電力營銷管理工作中存在問題和對策

1.供電行業電力營銷管理對市場競爭思想定位不準確。這個不準確的定位主要體現在兩個方面：一方面是對當前市民用電市場的拓展，從長期的經驗和實踐我們可以看到，現如今在市民用電的市場雖然存在著巨大的市場空間，但是很難再拓展下去。因為如今正值新能源和舊能源競爭時期，各式各類的新能源電力產品（例如太陽能，核能）正在充斥這整個供電市場。然而當前供電企業卻沒有重視這一點，推出的電力產品也缺乏創新和營銷計劃，因此難于滿足市場需求。另一方面是國家對電力市場的嚴格控價，導致供電企業沒有太大的權力更改電價和無法根據市場的需求而進行變化。因此供電行業在實行電力營銷管理是需要進行有效的，準確的市場競爭思想定位。

2.供電行業電力營銷管理缺乏高端的管理人才。供電行業電力的正確營銷管理策略的制定需要有著對電力市場和營銷管理有豐富知識和經驗的人才才能完成。但是目前供電行業在這一方面的人才卻是很缺乏，主要是因為人才的流失和市場缺口大的原因所導致的。因此要想實現供電行業的長遠發展，就必須解決人才問題，可以通過以下兩個途徑來嘗試。一是高薪聘請經驗豐富的營銷管理人才，二是培養和發展行業內的員工。

3.供電行業中的高層管理人員缺乏對電力營銷管理的準確理解。供電行業電力營銷管理主要在于如何“營銷”和“管理”，其中有包括制定正確的經營戰略和市場投放率（電力產品），同時對供電行業的低耗和運營事故的管理等等。但是當前的供電行業中有的高層領導對供電行業電力營銷管理的認識存在嚴重的不足，以為電力營銷僅僅就是電力的市場銷售和投放而已，使得供電行業電力營銷在錯誤的運營中進行。因此就需要供電行業的高層管理員對電力營銷管理有充分的認識。才能夠正確的制定營銷策略和電力管理。

4.供電行業電力營銷系統存在著繳費漏洞。供電行業電力營銷系統存在的漏洞主要在兩個方面：一方面是電費回收力度不足，例如臨時性，季節性用電戶的欠費和逃費等。另一方面是供電行業收費網點不足，用電旺季的時候繳費網點會出現供不應求狀態，導致出現排隊繳費和電費的拖欠等現象。如果這一問題得不到解決的話，供電行業就會因為繳費漏洞而產生運營經費缺乏。因此需要健全和完善供電行業電力營銷系統，修復繳費漏洞，實現供電行業健康發展。

三、供電行業電力營銷管理措施分析

1.加快對新能源的電力產品的研發和營銷。供電行業在營銷中不僅要準確掌握市場局勢的變化，還要能及時改變傳統營銷觀念，樹立創新意識。如今人們生活水平提高的同時對電力的使用提出了更高的要求，人們更青睞于新能源電力的使用，因為其健康環保。因此供電行業需要準確把握如今的市場需求，注重研發和創新新能源電力產品，保證電力營銷的與時俱進性。

2.優化電力產品和加強品牌效應營銷管理。人們在產品的選擇時，主要是有產品的質量企業的品牌效應影響。產品質量好，企業品牌信譽好會使產品在進行市場營銷管理增加競爭力。因此供電行業必須要優化電力產品，提高電力產品的質量，同時做好售后服務和宣傳力度。這樣才能贏得顧客的青睞，增加供電行業電力營銷管理在市場中的籌碼。

3.進行市場細分，找準市場定位。供電行業的電力有效營銷管理需要根據市場需求而實施的，所以要進行市場細分，找準市場定位。因為在不同時期的電力市場的需求是有變化的，有層次的。因此要準確分析和把握市場運行的規律，為電力營銷管理的未來發展提供有效的經驗的策略。

4.加強和科技對電力營銷管理的運用。科技不斷的發展為各個行業的營銷管理帶來了變革，例如計算計的運用，具有高效性，準確性，靈活性等優勢。因此供電行業電力營銷管理要注重對科技的運用，用科技讓電力營銷管理增加對市場分析準確性和應變靈活性，提升供電行業的市場競爭力。

四、結語

篇2

因此，道德是人們通過社會生活的影響、各種形式的教育與社會輿論的力量，逐漸形成的對人們的行為加以必要約束的觀念及其相應的心理意識、風俗、習慣。它自覺不自覺地發生作用，成為調整人們之間以及個人與社會之間關系的行為規范。

1.供電行業職業道德的內涵

供電行業的生產是經濟社會活動的基礎。反映供電行業的職業行為規范的職業道德，是供電行業先進文化的重要內容之一，是供電行業精神文明建設的重要組成部分。從某種意義上講，它規定著供電行業精神文明建設的性質和方向。隨著改革的深化和社會主義市場經濟的發展，我國社會經濟成分、組織形式、就業方式、分配方式和利益關系日益多樣化，人們的道德觀念發生了復雜而深刻的變化。供電行業怎樣面對新形勢新任務，全面加強職業道德建設，貫徹落實“以德治國”的方針，成為一項緊迫的政治任務。

職業道德是一般社會道德和階級道德在行業活動中的具體體現。所謂供電行業職業道德，就是所有供電從業人員在職業活動中應該遵循的行為準則。其主要內容為愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。

與社會主義職業分工相適應，供電行業職業道德也有許多不同的門類，如：生產、營銷、調度、新聞等道德。這些道德體現了供電行業各崗位的特征，形成了特殊的內容和要求，但必須遵循的基本要求有四：一是為人民服務，向人民負責。這是社會主義職業道德的出發點和根本宗旨。二是忠于職守，保證工作質量。要明確各自的社會職責，盡職盡責地做好工作。三是鉆研業務，精益求精。精通本職業務是做好工作的可靠保證。四是團結友愛，互相協作，樹立全局觀念，發揚協作精神。這也是社會主義職業道德同以往職業道德的根本區別之一。

2.供電行業職業道德的特征及作用

供電行業職業道德是社會主義職業道德的組成部分，是在社會主義道德的原則和規范的指導影響下形成的，是根據社會主義道德的普遍要求，結合本行業實踐建立的既符合社會主義職業道德、又反映本職業特點的職業行為規范。

供電行業職業道德在當前物質文明、精神文明、政治文明“三個文明”建設中具有十分重要的作用。職業道德能夠建立起正常的工作秩序和生產秩序，能夠保證每個勞動者堅守崗位、嚴守紀律、盡職盡責、團結協作，做好本職工作。在此基礎上，充分發揮員工的積極性和創造性，不斷提高工作效率和經濟效益。通過職業道德教育，能夠把遠大的理想落實到本職工作上去，增強每個勞動者的事業心和責任感，鼓勵他們鉆研業務和技術，維護集體榮譽，改善服務態度，提高工作質量，推動“三個文明”建設。供電行業的實踐證明，通過職業道德教育，可以使廣大員工樹立崇高的道德理想，把社會主義道德的原則和規范，變為自己的內心信念；可以激發廣大員工的主人翁精神，為振興中華而勇于工作；可以建立起積極進取的道德風貌，糾正那些違背社會主義職業道德的行為。社會主義職業道德可以促進社會風氣的好轉。如果各行各業大講職業道德，堅持從自己做起，從本崗位做起，顧全大局，秉公行事，盡職盡責，自覺地履行自己的職業義務，就一定可以逐步地改變不良的社會風氣。

3.供電行業加強職業道德建設應把握的幾個環節

在社會主義精神文明建設大環境下，作為一項基礎性工程，供電行業職業道德建設應樹立整體觀念和系統觀念，注意把握好以下幾個環節：

3.1加強職業道德建設，要提高認識，注重實踐

加強職業道德建設不是可有可無、沒有效益的投資。職業道德是“三個文明”建設的基礎性工程。注意營造積極向上、激勵先進的良好風氣，形成良好的職業道德建設氛圍，使職業道德成為全體員工的內在需求和自覺行動，做到員工道德規范與職業實踐相結合，并在每個崗位上見到成效。

一是廣泛開展精神文明單位創建活動，在員工中普遍開展“爭當文明員工”的活動；

二是發揮典型的示范和導向作用；

三是將職業道德建設納入企業文化體系之中；

四是采取多種形式營造社會道德評價環境，展開輿論監督和道德評價，再進一步推動員工職業道德建設。

3.2加強職業道德建設，在教育內容上要堅持“三重視”

一是重視與市場經濟相適應的道德教育，解決“誠”與“信”的問題。要讓員工充分認識到，只有維護本行業良好的信譽才能擁有市場、擁有客戶，從而獲得較高的經濟效益。

二是重視發揮思想政治工作的優勢。教育員工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，強調個人對社會的責任感和勇于奉獻的精神。

三是重視中華民族的優秀傳統道德的思想教育。積極開發優秀民族道德教育資源，倡導“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”，“導之以德，齊之以禮”，提倡人與人之間的和諧相處。

3.3加強職業道德建設，要注意克服兩種傾向

一種是“說教式”傾向，一種是“管教式”傾向。

這兩種傾向都不注意尊重人的道德人格，認為職業道德就是對人的意識與行為的限制于防范，只強調道德義務、道德責任的認同，而忽視義務與權利的對等性。這種無視道德主體性的職業道德教育所塑造的人，往往缺乏獨立性、主動性、創造性，缺乏自主自律能力和敬業精神，缺乏責任能力和主動參與意識。

3.4加強職業道德建設，要正確對待處理好三個關系

一是處理好堅持改革開放與加強職業道德建設的關系。加強職工的道德建設，要以改革開放和生產力的發展為動力，把加強職業道德教育與提高人們的物質文化生活水平、深化改革緊密結合起來。

篇3

眾所周知，我國的電力行業是壟斷經營的，人們也一致認為電力企業經營不會遇到市場競爭問題。但事實并非如此，電力流通于市場依然是一種商品，只不過這種特殊的商品的市場規律沒有得到重視，這直接導致我國電力企業的憂患意識嚴重缺乏，在市場競爭中沒有做好充分的準備，出現了一些不適應的現象。為此，電力行業很有必要改變當前的單一經營模式，在保證大的方向不改變的前提下，實施新的經營模式以適應市場經濟條件下電力行業的發展，提升企業的競爭力。

1我國電力市場的發展現狀

概括起來，我國當前的電力市場主要存在以下幾個問題：

（1） 市場營銷意識淡薄。我國供電企業的經營思想還停留在計劃經濟時期，沒有真正以市場經濟需求為導向，市場觀念比較落后，仍然依靠上級、依靠政策來處理和解決在市場經濟環境中遇到的難題，致使供電企業的工作人員安于現狀，缺少競爭意識，缺乏創新改革的勇氣和決心。供電企業也因此出現了產品銷售困難、供電服務質量落后、服務體系不健全的問題。這些問題都是限制供電企業發展的短板，使其在市場競爭和機制改革中處于劣勢。

（2） 電力產品的質量存在缺陷。產品質量是銷售過程中最為重要的一項因素，電力產品同樣如此，其中供電電壓合格率、供電頻率是較為重要的考核指標，目前，這兩項指標同國外發達國家相比都還存在一定的差距。隨著經濟的發展和商品種類的多樣性研發，社會對電能質量的要求也日益提高，不僅要滿足日常的家用需求，還要滿足各種特殊產品的要求，如果供電質量不能達到標準，那么供電機器的效能就不能得到展現，尤其是一些高檔用電設備如果不能正常工作的話，對設備的使用壽命會有較大的影響，進一步會導致生產過程中的次品率和廢品率提高，嚴重的甚至會使生產設備報廢。

（3） 電網建設比較落后。因為多方面的原因，我國的電網建設水平比較落后，基本特征是農村電網設施簡陋薄弱，城市電網建設速度較慢，跟不上經濟發展步伐?！斑m當超前”原則是國際上普遍適用的電網建設理念。但反觀事實，電網的基礎設施建設不論是在資金投入方面還是在地方建設方面都明顯落后于當地的經濟發展所帶來的需求，電力未能順暢地運輸到有電力需求的城市和鄉鎮。簡而言之，電網建設相比以前已經有了較大的改善，但是由于重視程度不夠和投入資金不足，電網建設水平依然比較落后。

2我國電力市場的營銷策略

（1） 適應市場競爭并穩固市場份額。社會發展給人們的生活帶來了翻天覆地的變化，與此同時，給自然環境造成的破壞也日益嚴重，甚至嚴重影響到了廣大人民群眾的生活質量，居民的節能意識和環保意識也隨之增強。隨著新能源以及可再生能源技術的不斷成熟和廣泛應用，供電企業在面臨同行業區域供電競爭的同時，也要面臨天然氣、石油液化氣以及風能、太陽能等新能源帶來的競爭壓力。另一方面，當前的電力行業一改往日的發電、供電和用電這一連續的過程，現在已經實施了大用戶自由選擇供電單位的政策，即用電單位不再局限于原有的單一供電選擇的方式，而是可以同購買普通產品一樣在市場上進行自由選購，這也必然導致電網企業的市場重新布局。針對這些情況，電力企業應當穩固當前的市場份額。第一，要做好售后服務，抓牢當前的客戶資源；第二，要開發新能源尚未進入的行業，同用電單位達成協議，盡早占有市場份額。

（2） 認識和確立營銷策略。要適應當前的市場格局，首先要改變以往的觀念，就是說要確立電力市場市場營銷的經營思想，對新的形勢要有一個全面的認識，才能適應市場的變化，找到屬于自己的市場，擴大電力銷售份額。除此之外還要有健全完善的電力市場營銷體系，根據市場營銷的觀點，電力市場同樣要以市場需求為出發點，重點分析市場特點和市場需求，并以此為依據制定出有市場特色的營銷機制，進行電力企業的市場布局，獲取市場份額。

（3） 電力分銷渠道策略。我國電網建設落后、建設成本較高，針對這一特點，供電企業要采取靈活的電力分銷渠道策略：對地理位置距離電網公司較近的用電單位可采取直供策略；對地理位置距離電網公司較遠的用電地區采取躉售的策略；對其他省市，在用電市場開放允許的情況下，宜采取專供方式，以此來開拓外地的市場從而提高自身的競爭力和盈利能力。

3結束語

篇4

關鍵詞：供電企業；電力營銷；管理方式

隨著社會經濟的不斷發展，我國的電力行業也隨之興起，正常有序的電力市場可以促進市場經濟的健康發展，為社會提供充足、安全的電力保障。電力營銷管理的好壞直接影響到電力市場的正常發展，良好的電力營銷管理方式有利于電力行業市場的正常運營，有利于保障國民經濟的健康發展。下面對電力營銷管理方式對于供電企業的重要性進行分析，提出優化電力營銷管理方式的具體措施。

一、電力營銷管理對于供電企業的重要性

(一)提高企業管理水平，增強市場競爭力

合理的管理方式及策略有利于提高企業的管理水平，增強企業的競爭力。今年3月，我國了《深化電力體制改革若干指導意見》，隨后在11月30日又公布了6大電力體制改革配套文件，標志著我國已經進入電力行業的全面試點改革階段。文件提出要向社會資本開放售電業務，多途徑培育售電側市場競爭主體，表明在未來誰都可以成為供電企業，這將對我國目前的供電企業形成巨大的沖擊。各供電企業要想在激烈的競爭市場中立足，就必須要重新對本企業的電力營銷方式進行審視和整改，良好的電力營銷管理方式有利于提高公司的管理水平，有利于贏得客戶的信賴，能不斷提高自己的市場競爭力。

(二)擴大營銷范圍，增加企業經濟效益

供電企業的營銷范圍對社會公眾的生產生活以及各大企業的正常運行都具有十分重要的影響。良好的電力營銷管理會注重不斷擴大電力經營的范圍與種類，結合市場需求開發出不同的供電方案，以優良的電力技術和質量為社會提供電力服務，不斷占領市場份額。既能滿足人們的用電需求，也能提高企業的經濟收入，樹立良好的企業形象。

(三)適應市場變化需求，增加資源利用效率

電力行業的市場同其他市場一樣，處于不斷變化之中，電力企業在進行電力營銷的過程中，會根據市場的變化對公司內部的營銷計劃及策略進行及時調整，重新配置企業的營銷資源。良好的電力營銷管理方式會根據市場變化及時調整策略，保證公司內部營銷資源得到合理的利用，避免浪費與限制，能極大程度地提高企業的經濟效益，提升企業的管理水平。

二、優化電力營銷管理方式的具體措施

(一)建立新型電力營銷管理體系

各供電企業要盡快建立新的電力營銷管理體系，要以市場為導向、以客戶為導向，提供優質的服務，注重電力的安全性、經濟性與可靠性；轉變管理職能，逐漸向市場調研與開發、市場需求預測管理、市場業務開拓、售前售后客戶支持等方面發展，全面打造用電一條龍服務梯子，解決客戶用前、用中、用后的所有疑問與故障，形成客戶至上、服務一流的電力營銷管理體系；大力建設電力營銷信息管理系統，借助信息技術管理和互聯網平臺，強化對電力營銷的管理，組織調研摸清企業內部信息管理系統存在的問題及短板，對現有系統的薄弱環節及風險環節進行分析和判斷，召集技術人員對信息管理系統進行維護和優化；要建立電力營銷信息管理系統的預警機制，安排專人進行實時的監督與跟進，一旦發現風險立即發出預警信息，對所有人員進行信息管理系統事故培訓，進行系統癱瘓演練，提高全企業的抗風險能力，提高企業的應變能力。

(二)打造一支高素質的營銷隊伍

首先，要不斷引進優秀人才。各供電企業要積極引進碩博人才，要加大對高層人才的吸納力度，保持隊伍的活力；要不斷加強對員工隊伍的技術、管理、經營等技能的培訓，打造復合型人才，不斷提高員工隊伍的素質，加大對員工的福利指數，穩定員工思想，保持隊伍的穩定性。其次，要從上至下組建一支實時信息反饋小組，小組成員必須至少包括高層、設計、財務、營銷、調度、客服等所有部門的一名職員，建立一支反應敏捷、信息暢通的信息網，全面提高公司的監控、決策能力。再次，要對在職人員進行財務會計、工商管理、市場營銷、工程管理等專業的培訓，要建立營銷培訓體系，加大對營銷人員的培養力度。要適時組織營銷人員參與外訓，鼓勵參加各種形式的進修班和繼續教育，打造一支綜合素養、專業素養均非常優秀的營銷隊伍。最后，要建立健全監督機制和約束機制，激發營銷人員的工作積極性，增加營銷人員的責任心，保障營銷工作的順利開展。

(三)調整營銷策略，拓展市場份額

第一，要進行靈活的電價策略。供電企業要結合市場需求及民意需求，及時調整電價方案。針對各類企業實行分段基礎優惠電價，晝夜時差電價，可根據企業的用電量、用電時間等設計不同的電價方案，實現企業滿意、公司盈利的雙贏局面；針對居民用電要講究經濟型原則與穩定性原則，要鼓勵居民合理用電、避開高峰用電。第二，要進行市場推廣，增加電能使用。要與當地政府及各大電商開展合作，鼓勵使用清潔能源，大力推廣電磁爐、電水壺、電空調等電力設備，逐漸取代煤氣和天氣，增加電力行業在能源行業中的消費率。第三，要對電力市場進行劃分，突破重點消費領域。各供電企業要清醒地認識到，在今后的幾十年中，居民生活方面的用電設施主要為空調、暖氣、洗衣機、電炊具等，要不斷加強與電商的合作，大力推廣電力家居；在制造業方面，電鍋爐為主要的耗電設施，要與政府開展合作，大力推廣電鍋爐的使用，號召企業使用清潔能源，降低對環境污染。同時還要注意對農村市場的不斷開發，提供優質的電力質量，占領農村市場。

三、結語

總之，各大供電企業要盡快建立新型的電力營銷管理體系，培養營銷人才，適時調整營銷策略，才能實現企業與客戶的雙贏。

參考文獻：

[1]紀宏偉.供電企業電力營銷管理策略及其實施[J].中外企業文化,2014（11）：11-12.

篇5

關鍵詞：電力企業 階梯電價 電能價格 形勢

一、引言

隨著市場經濟的發展和居民用電量的與日俱增，供電企業開始實行“階梯電價”政策。該政策是針對居民每戶用電量的不同情況實行差別收費。隨居民用電量的增加，具體的居民用電價格呈現出一種逐級遞增的階梯狀態。

其實，階梯電價早在2004年就已在福建、浙江、四川等地實行。后來2008年，國家發改委以《關于居民生活用電實行階梯電價的指導意見（征求意見稿）》廣泛向居民征求意見。2010年，在深化經濟體制改革過程中，國家發改委又提出 “應簡化電價分類結構，調整銷售電價，適當推行居民用電階梯價格制度?！?011年11月，隨著《關于居民生活用電試行階梯電價的指導意見》正式對外公布，“階梯電價”正式被人們所關注。2012年7月1日起，我國開始正式實施“階梯電價”政策。

二、供電企業“階梯電價”的實施目的和關鍵點

（一）供電企業“階梯電價”的實施目的

考慮到政府推出“階梯電價”的初衷和背景，不難推出供電企業實行階梯電價的根本目的，即節能減排。近年來，國家推出了很多關于節能減排的政策，比如對耗電量較大的產品實行高電價收費，對耗能較高的企業在收費標準上進行差別對待。其實，這些政策已經在一定程度上使電價實現了階梯型。通過政府在政策上旗幟鮮明的鼓勵和引導，使節能減排的思想已潛移默化的傳遞給了大眾，如今，實行階梯電價更是將這種思想做在了明處。

（二）供電企業“階梯電價”的實施關鍵點

供電企業實行階梯電價過程中，有幾點較為關鍵，要特別留意，見表2-2

三、當前我國供電企業“階梯電價”存在的爭議

我國實行“階梯電價”政策可以有效的實現節能減排，有效的節約社會資源。同時，它也符合和諧社會的基本要求，能夠有力的促進電力系統科學化管理，保證社會公平。但“階梯電價”管理還處在剛起步階段，相關的實施細則還不夠完善，難免出現一些問題和漏洞。這就需要我們在探索的道路上不斷改進，逐步完善“階梯電價”政策。

（一）階梯電價只升不降

科學的階梯電價制定規則不應該只有懲罰性的措施，鼓勵性的措施應當也有所涉及，使階梯電價政策的社會公平性職能能夠充分發揮出來。例如，在對用電大戶多征收電費的同時，對電量使用較少的個人適時的降低電價；將收取的高電價電費合理的補貼到偏遠地區用電困難的個人身上。而現實的情況則為，用電少的個人沒有受到鼓勵，甚至還會多繳電費。這與節能減排的初衷是相違背的。鑒于此，供電企業應當對現行了“階梯電價”政策進行相應的調整，懲罰性和鼓勵性措施相互結合，建立公平合理的階梯定價政策。

（二）階梯區間的劃分還不夠合理

目前，政府提出的階梯電價分為三個階梯區間，分別為基本用電區間、合理用電區間、奢侈用電區間。三個用電區間對不同收入的人群還不具備相應的針對性，高收入人群同樣可以享受前兩個階段給與的電價補貼，而低收入人群也很可能進入第三個階梯區間，接受懲罰性的電價。所以，現行的電價區間劃分規定還不夠完善，還依舊存在不少不合理之處。對于如何更加精確的評估用戶的用電量，使用電補貼能夠切實的落實在低收入居民身上，高收入高消耗者能夠更為合理的繳納懲罰性電價，這是一個亟待解決的問題。另外，現行的階梯區間劃分的還不夠細致，每檔的用電價格還需要進一步調整，這些問題都擺在了政府和供電企業面前。

（三）延伸出新的社會不公平現象

政府制定并推出階梯電價的初衷是保證低收入人群用電的需要，加強高收入人群的節能意識，進而提倡全社會節能減排的思想，并強化全社會的公平性。而現實的情況卻并沒有同預想一致：社會上的低收入人群往往家庭人口較多，設施質量較差，用電量反而較高，這使得他們需要交納懲罰性的階梯電價；而對于部分高收入人群來說，他們的住宅質量往往較為理想，下班后也常常在外面就餐，這使得他們的用電量偏低，成為享受第一檔階梯電價補貼的受益者。這就完全違背了政府出臺這項措施的初衷，助長了貧富差距的拉大，久而久之，勢必造成社會民眾對與政府政策的不滿。

四、“階梯電價”政策對供電企業損益的影響

（一）為供電企業利潤帶來上漲空間

“階梯電價”實施之后，居民整體用電消費總量會顯著上升，而供電企業的電網收入在一定程度上也會隨之有所提高。據統計，實施“階梯電價”之后，用電量達到第三檔標準的家庭每千瓦時電價將提高0.3元，第二檔標準家庭每千瓦時電價將提高0.05元。因此，“階梯電價”政策為供電企業日后電價上調留下空間。

（二）供電企業經營成本可望下調

今年，我國煤炭市場價格走低，雖然2012年上半年用電需求量不高，但是在用電高峰時期（如夏冬兩季），伴隨著走低的煤炭價格，有望帶動電力產業反彈。除此之外，近期，秦皇島大卡煤價持續下跌，而且港口煤炭庫存量今年也達歷史新高。在這種背景下，供電企業的經營成本有望下降。

（三）在一定程度上增強了供電企業的盈利能力

隨著“階梯電價”政策的實施以來，供電企業的收入情況獲得穩健增長，盈利得到明顯提升。2011年，隨著供電企業電網電量和電價的上調，銷售收入獲得了上億元的增加，這也是供電企業收入增長的主要原因。同時，由于供電企業擁有大量“點對網”電力項目，在煤價走低的背景下，整體上形成“煤價低，電價高，電量有保障”的局面，無論是毛利率還是凈利率都得到了顯著提高，是整個行業都表現出了較好的盈利能力。

五、供電企業實施階梯電價的未來建議

（一）供電企業實施“階梯用電”前要做足準備工作

“階梯用電”政策的正式實施之前，供電企業要對其所必備的硬件條件進行充分準備。當前，在我國部分地區，還存在著“幾戶一表”的現象，若要對其進行改變，就需對現有設備和用戶檔案系統進行升級和改選。唯有通過設備改造，方能真正實現“一戶一表”機制。同時，也唯有通過升級用戶檔案系統，對用戶信息進行完善，通過分類管理和現場調查比對，以完善和清理用戶計費檔案。唯有如此，供電企業才能在“階梯用電”正式實施之前，做好用戶檔案的更新維護工作和相關用電設備的基礎準備工作。

（二）加強供電企業經營情況和財務狀況的分析

供電企業對于居民的用電情況要做系統大量的測量和分析，在取得大量分析數據的情況下，進行細致的研究，準確的預測居民實際的用電量。在這個過程中，企業可以采用專門的統計分析軟件協助操作。對于不同地區、不同季節、不同市場環境的居民要采取不同的測算方法，同時結合供電企業自身的財務狀況，預測市場經濟的走勢，保證企業資金鏈條的穩定，把握企業資金可以承受的程度，綜合所有數據得出合理的準確的預估。

（三）供電企業要加大經營投入

階梯電價的施行勢必會帶來一系列的變化，針對這些變化，供電企業要做好預防，早作準備，其中最重要的一點就是要加大經營投入。由于階梯電價對于電量的計量要求較高，采用過去的人工抄表的形式勢必會降低工作效率，采用現代自動化電量計量工具就可以大大降低工作中的困難，這就需要供電企業加大資金投入。這雖然在一定程度上會影響到企業的損益，但從長期來看，自動化設備的更新會帶來人工成本的降低，大大提高了電表抄送的效率，故從其他方面降低了企業的成本。

參考文獻：

[1]王煒瀚，李武.推行階梯電價政策宜謹慎[J].中國發展觀察，2010；12

[2]朱成章.中國的電價改革任重道遠[J].大眾用電，2011；2

篇6

本人一九九五年九月考取萬縣水利電力技工學校，一九九八年七月萬縣水利電力技工學校畢業。一九九九年四月進入縣供電公司工作，分配在變電站工作任變電運行工，年九月考取省華北水利電力學院電力系統及其自動化專業（函授），年七月畢業。年被縣水利局評為先進工作者，同年被縣供電公司評為先進生產者。

本人特就這一年的工作小結如下：

一、思想工作方面：工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲。思想上，積極參加政治學習，關心國家大事，認真學習“三個代表”的重要思想，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，自覺遵守各項法律法規及各項規章制度。

二、工作上：能吃苦耐勞、認真、負責、在同事的熱心指導下很快了解到電力系統的工作重點，明白到變電運行的重要性。變電運行的正常和千千萬萬人們的正常生活工作緊密聯系在一起。不管遇到什么問題，不管出現了什么問題，都需要虛心誠懇的請教隨時筆記隨時總結隨時反省，絕對不允許出現自欺欺人，讓師傅以為你是一個很聰明的人，電力行業是不需要這樣的聰明，在這個行業對自己不認真就是對生命不負責。工作在不同的時間段要有不同的側重點，這是必然的也是必需的。我不但要了解而且要積極的配合。我要拋棄個人的利益，把我的聰明運用到學習技術上，把我的能力以團隊的形式發揮出來，不搞個人的表現主義，這樣既損害公司，也傷害了自己。為了工作的順利進行，我們的分工也明確了，不是意味著埋頭苦干，恰是因為這樣我們更加要互相幫助互相檢查。公司需要有干勁的人，但一個人的力量永遠是不夠的。只要有能力，大家是有目共睹的，不但要發揮自己的特長，還要知道別人的特長。用行動證明自己，用成績征服大家。俗話說：“活到老，學到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會發展的形勢。通過閱讀大量的道德修養書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質為能保質保量地完成工作任務，我在過去的基礎上對電力系統的相關知識進行重學習，加深認識。使之更加系統化，從而融會貫通，使電力系統專業水準提到了一個新的起跑線。

篇7

供求：繼續高位運行，工業仍是需求主要拉動力量

2006年全社會用電量為2.823萬億千瓦時，同比增長14.0%。分產業看，第一、二產業同比增速分別提高2.3和0.9

個百分點；第三產業和城鄉居民增速則分別降低1.1和1.5個百分點；其中，城鄉居民用電是亮點，近幾年占比未見降低，且絕對增速保持各產業之首。

從全社會用電結構看，2006年末，第一產業、第二產業、第三產業以及城鄉居民用電占比分別為2.9%、75.6%、10%和11.5%，工業用電占比仍高居榜首，其中重工業占比提高2.1個百分點至60.3%，用電增速的逐季上升是拉動全社會用電增速攀升的主要原因。

2006年各類型機組發電量占比分別為，火電83%，水電15%，核電2%。從供給情況看，全國發電量為2.834萬億千瓦時，同比增長13.5%；其中，水電增長5.1%，火電15.3%，核電2.4%，水電同期增長大幅下降。受機組投產增速提高以及水電枯水少發影響，全年火電機組發電量同比提高1.4個百分點至83.2%，且增速逐季上升，這也是造成年底動力煤價上漲的重要原因。分地區看，發電量增長同比超過20％的省份依次為：內蒙古（33％）、青海（25.6%）、貴州（23.6%）、云南（23.4%）、浙江（20.8％）、江蘇（20.2%）。

從市場總體情況看，雖然全國大范圍拉閘限電已不復存在，但在個別時段和區域還沒有杜絕，特別是廣東、遼寧和山西等省份的供求平衡仍未達成。

年底新機組集中投產、年度增速創歷史新高

2006年全國新投機組總量為101170兆瓦，超過市場普遍預期的90000兆瓦，年底總裝機達622000兆瓦，同比增長20.3%，年度增速也創歷史新高。從電源構成來看，火電77.8%，上升2.1個百分點；水電20.7%，下降了2.0個百分點，這是缺電情況下追求短平快提高供給能力的產物?？上驳氖亲鳛榍鍧嵑涂稍偕茉吹娘L電總裝機雖然累計總量僅為1870兆瓦，但是當年增速高達76.7%，歸功于國家環保政策的推動。分地區看，新投機組增速超過30%的省份有：內蒙古（45.4%）、云南（42.2%）和山東（33.6%）。

未來供求預測：2007年達成平衡

根據2006年的最新數據，我們分別采用人口、GDP和固定資產投資三種變量對電力需求進行了預測，其結果顯示：若我國經濟在未來幾年運行良好，電力需求仍將保持10%以上的高速增長（表1）。

根據2006年機組投產的實際情況，以及發改委近期提出的“十一五”期間關閉40000兆瓦（爭取關閉50000兆瓦）小機組的目標，我們更新了對于未來幾年我國電力裝機增速的情景預測。其中，我們判斷，在“十一五”期間20%降耗硬指標下，從2007年開始小火電關閉力度的加大將毋庸置疑（表2）。

利用小時：2006年好于預期，2007年觸底，2008年回升

2006年全國水火電利用小時累計為5221小時，同比降低203小時，降幅為3.7%；其中火電為5633小時，同比降233小時，降幅為4.0%；水電則受枯水影響出力不足，利用小時同比下降230小時。此外，由于全年水電少發和下半年需求增速提高，火電機組利用率降幅逐季縮小，由上半年的6.1%降至年底的4.0%，總體情況大大好于市場普遍預期。

按我們對于未來幾年全國機組投產情況的中性方案預測，2007

年全國發電機組總體利用小時下降在276小時（降幅5.3%）左右，火電則在362小時（降幅6.4%）左右，到達此輪行業周期的底部；2008

年受需求高位運行以及小火電關閉提速影響，利用小時開始回升并持續至2010年(圖1、圖2)。值得指出的是，在2007年新投產機組增速下降情況下我們預計火電開工率降幅同比擴大的主要原因有二：第一，2006年機組集中于下半年投產，2007年全年發揮作用；第二，2006年水電出力不足，我們的模型假設2007年恢復正常。

行業節能降耗取得持續進展

2006年我國電力行業節能降耗取得持續進展，全國供電煤耗為366克/千瓦時，同比降低4克/千瓦時；電網輸電線路損失率同比減少0.13

個百分點，降為7.08%(圖3、圖4）。

2007年發展趨勢展望：下半年開始走出低谷

綜合2006年全國電力需求增速逐季提高，火電機組年底集中投產，以及煤價年底翹尾的情況，我們認為，對于行業而言，2007

篇8

隨著市場經濟的逐步完善，我國的社會主義市場經濟體制不斷健全，帶動了電力體制改革的加快。在日益激烈的市場競爭中，供電企業的壟斷地位被打破，失去了往日的優勢。在這種情況下，企業需要不斷提升自身的服務質量，為電力用戶提供更加優質的服務，才能在競爭中贏得市場，促進企業的持續穩定發展。

1 供電企業加強優質服務的必要性和重要性

1.1 必要性

在當前的市場經濟背景下，加強供電優質服務建設，直接關系著供電企業的形象，關系著企業的穩定和發展。隨著科學技術的進步和社會經濟的發展，電力行業作為國民經濟的支柱產業，在國民經濟的發展中占據著日益重要的地位。在電力生產、傳輸和使用的過程中，供電企業的作用，主要是連接電力生產和使用的中間環節，其服務質量和服務水平也是一個社會文明程度的重要標志。在市場經濟背景下，電力體制改革不斷深化，供電企業的運營環境也發生了翻天覆地的變化。面對日益激烈的市場競爭，供電企業在失去原有優勢地位的情況下，必須不斷提高自身的服務水平，為電力用戶提供更加優質的服務，才能在市場中占據更加有利的位置。在機遇與挑戰并存的新的發展形勢下，供電企業必須充分認識到優勢服務的必要性，從電力用戶的實際需求出發，獲得用戶的認同，不斷提高用戶對于企業的滿意度和忠誠度，在保障自身經濟效益的基礎上，進一步促進我國電力產業的持續穩定發展。

1.2 重要性

加強優質服務，對于供電企業而言是非常重要的，其重要性主要體現在以下幾個方面：

①供電企業發展的必然要求。在新的形勢下，供電企業要想得到良好的發展，而提供優質服務是供電企業發展的必然要求，只有不斷強化企業服務意識，將電力用戶放在所有工作的中心，提升自身的服務水平，將強化優質服務建設作為企業發展的出發點，才能確保企業的長遠發展。

②電力體制改革的必然要求。在經濟體制改革的推動下，供電企業逐步轉變為自主經營、自負盈虧的獨立企業，對于企業也提出了新的要求。供電企業要想獲得持續穩定的發展，必須適應市場改革的需要，轉變自身的發展模式，為客戶提供更加優質的電力服務。

③社會發展的必然要求。電力體制改革的不斷加快，使得其從原本的壟斷地位開始參與到市場競爭中，面對日益激烈的市場競爭，供電企業之間更為關鍵的并不是產品方面的競爭，而是服務質量上的競爭，供電企業只有不斷加強優質服務，樹立起良好的企業形象，才能促進企業的穩定發展。

2 供電企業加強優質服務的有效措施

在市場經濟背景下，供電企業要想切實加強優質服務建設，需要從以下幾個方面入手。

2.1 完善電網建設

要為電力用戶提供更加優質的服務，進一步完善電網建設時非常必要的。供電企業應該在充分考慮電網負荷特性的前提下，結合區域經濟的特點以及電力用戶的實際情況，切實做好負荷預測工作，制定出具備良好可行性和可靠性的電網改造方案，對于重載區域和超載區域，應該盡早安排，不斷提升供電的可靠性，為用電優質服務奠定堅實的基礎。

2.2 轉變思想觀念

長期以來，在計劃經濟體制的影響下，電力企業采取的都是政企合一的管理方式，習慣采用行政管理手段對生產和營銷進行管理。而市場經濟背景下，電力體制改革不斷深化，供電企業與電力用戶的關系也發生了根本性的變化。對此，企業管理人員需要充分重視起來，及時轉變思想觀念，順應市場經濟深入發展的要求，從用戶的實際需求出發，結合企業的具體情況，為電力用戶提供更加優質的服務。不僅如此，還需要加強對于企業員工的教育和培訓，不斷提高員工的服務意識，堅持用戶至上的服務觀念，全心全意為客戶服務。

2.3 創新服務制度

供電企業應該堅持與時俱進，對自身的服務方式進行創新，根據電力用戶的需求，適當增加服務內容。一方面，要對服務方式進行創新。目前，我國供電企業面向用戶的電力服務，一般包括營業廳柜臺服務和電話服務熱線，無法充分滿足不同用戶的需要。對此，供電企業應該對服務方式進行創新，增加短信提醒、用戶聯誼會、問卷調查等方式，安排專人對電力用戶進行定期走訪和調查，了解其用電需求，并以此為依據，對現有的電力服務進行改進和完善，同時，針對城市和農村地區，開展網格化服務，著力解決居民用戶關心、鬧心、煩心的問題，切實解決聯系服務群眾“最后一公里”問題。另一方面，要在保持現有服務的基礎上，順應市場發展的需要，適當增加一些新的服務項目和服務內容，以滿足電力用戶的用電需求。在對新的服務項目進行添加時，需要重視幾點內容：首先，要深入展開調查研究工作，充分了解區域范圍內不同行業的用電需求，確保新增服務項目的針對性和可行性；其次，對于用電大戶，要建立相應的客戶檔案，對于重點電力項目更要進行跟蹤管理，對服務工作的流程進行簡化，縮短業擴報裝所需的時間，構筑合理完善的服務平臺；然后，要做好用戶的安全用電指導工作，強化需求側管理，切實保證用戶的用電安全，減少電能的無謂浪費；最后，針對電網運營中可能出現的意外情況，要建立相應的應急處理預案，做好事故演練工作，以確保電網的安全運行。

2.4 強化內部監督

合理有效的內部監督工作，是供電企業提升服務質量的有效保障和重要手段。供電企業的管理人員需要結合企業自身的實際情況，強化內部監督管理工作，一方面，為客戶提供良好的監督渠道，積極聽取用戶的意見和建議，了解電力服務于用戶需求之間存在的差異，明確自身的不足，進而有針對性地解決客戶的用電問題，提升服務質量；另一方面，供電企業應該設置專門的內部監督部門或者監督人員，及時處理電力用戶反映的問題和建議，并在第一時間將處理結果向客戶反饋。同時，可以制定相應的獎懲制度，通過物質獎勵和精神獎勵相結合的形式，調動員工的工作人情，從而不斷提高服務質量。

篇9

隨著經濟社會的不斷發展，企業文化的概念在企業經營當中也占據著越來越重要的地位，不少供電企業對此也是極為重視，紛紛提出了加強自身企業文化建設的口號。然而，目前無論是理論界還是實踐界都對企業文化的概念缺乏較為統一的認識，尚無一致的企業文化概念。從國外情況來看，美國學者科特與赫斯科特認為，企業文化是指存在與企業內部各個部門之中，為廣大企業職工共同擁有并遵循的企業經營理念與價值趨向。企業文化的形成并非一蹴而就，而是經歷著較為長期的提煉與成形，在企業長期經營過程當中，企業內部逐漸形成了可供全體員工共同遵循與支持的企業經營制度、工作氛圍、職業道德等一系列相關內容，其進行組合就形成了企業文化。事實上，企業文化是整個社會文化的重要組成，所反映出來的不僅僅是企業自身的一系列經營特征，而且也反映出企業所處的社會文化特征。

企業文化具有多個層面的構成，而這也使得其表現出了一系列不同的特征?？傮w而言，企業文化具有如下三個層面的構成要素。首先是中心文化層面，這是企業文化的基石與核心，其涵蓋著企業的經營理念、長遠發展宏圖、經營職業道德、企業開展工作的價值觀、經營哲學等一系列方面；其次是規章文化層面，這也是企業經營所涉及到的各項規章制度，包括企業總體運營的制度、各下屬部門的運行制度，以及對國家及行業的各項規章制度的學習與遵循等，事實上，制度從多個層面約束著企業的經營并滲透到企業文化建設當中；最后是外在的文化層面，這也是企業外部經營過程中所涉及到的多方面因素，具體包括企業的社會形象、企業的標示、產品的好評度與知名度、企業的網站等于外在利益相關者相關的因素。這三個層面彼此之間有著較為密切的關系，并且在企業文化當中發揮著各自的重要效力。

總的來說，企業文化的建設對于供電企業成長具有十分重要的促進作用，能夠提升企業的市場競爭能力，最終演變成為企業的核心競爭力。企業文化與其核心競爭力之間的關系綜合表現在兩個方面：一是企業文化是企業核心競爭力的最終體現，并直接影響著企業核心競爭力的要素。由于企業核心競爭力也是在長期的經營過程中形成的，并且有別于其他企業，是其他企業所難以模仿的，因此可以為企業帶來長期的市場競爭優勢。核心競爭力的來源多為各個方面的創新，而所有的創新活動都可從管理層面找到源泉，因此最為管理基石的企業文化也就成為了核心競爭力的最終體現者。二是企業文化的存在能夠為企業核心競爭力的培育提供必要的基礎。企業各個層面的創新活動都是伴隨著企業文化的滲透而產生的，而在非經營領域內，企業文化也對企業的長遠發展提供幫助，這都為核心競爭力的培育提供了基礎。

二、供電企業文化建設普遍特點

目前供電企業文化建設表現出了一系列的特點，而這些特點也就是供電企業文化建設的不足之處，有必要對其引起重視，并加以改進?？傮w而言，這些特點表現在如下幾個方面。

首先，供電企業文化缺少自身特有因素。就我國供電企業而言，在企業文化建設方面存在很大的模仿性，使得不同企業的企業文化有著很大的雷同，而這不僅削弱了企業文化的真實內涵，導致難以在企業經營當中發揮出足夠的效力，而且也表現出了供電企業對于企業文化建設的不夠重視。

其次，供電企業的管理人員對于企業文化的認識不夠，并且自身的一系列行為對于企業文化的建設具有十分重要的影響作用。我國供電企業管理人員作為企業文化建設的主導者，在這一建設過程中卻又發揮著較為關鍵的作用。因此，供電企業管理人員自身文化素質的欠缺也使得難以構建較為科學合理的企業文化，從而也難以達到應有的經營績效。

最后，業務復雜性影響了供電企業規模的擴大。供電企業都有很強的“業務復雜性”或者說“業務柔性”，從而束縛了企業實現跨地區、多方面的服務擴張經營。缺乏專業化和跨地區經營，供電企業將很難在長期發展中獲得足夠的競爭優勢。要做到這兩點，對于供電企業來說關鍵在于是否能適應服務的多樣化，建立某種制度使企業具備更為廣泛的適應能力，能夠成功復制。

三、供電企業文化建設必要性

對供電企業而言，盡管改革開放使其獲得了較為長遠的發展，但發展過程中同樣面對著較多的不確定性，因此有必要將自身的企業經營進行戰略化思考，企業文化建設的重要性也是不言而喻?？傮w而言，企業文化建設對于供電企業的發展具有如下一系列的作用，而這也是建設必要性的具體體現。

第一，企業文化能夠保障供電企業的經營更加科學規范。企業文化是保障企業日常經營活動有序進行的精神理念與推動力，可以使企業的科學經營長期化、合理化。就供電企業自身而言，其不少企業文化的形成是來自管理層創造，而這也是管理層的主要工作職責之一，也即創造、管理與推廣企業文化。當企業文化在企業內部得到有效執行與認可之后，這一文化又會反過來對管理者的日常管理工作提供推動力，并且大大便利了企業員工之間的有效交流溝通，人際關系也隨之改善，從而企業的各種規章制度也得以順利構建，企業經營趨于規范化。企業文化的這一效力也就是其凝聚能力的有效體現，可以為企業員工設定科學的工作目標。

篇10

伴隨計算機等網絡信息技術水平的不斷提高，新的媒體形式層出不窮。新媒體的出現帶來了前所未有的媒體環境。它不僅傳播速度飛快、信息含量與內容豐富多樣，而且影響范圍更廣。在這一新媒體環境下，供電企業形象危機發生的頻率也在快速增加。本文在介紹供電企業危機與新媒體基本概念的基礎上，對新媒體環境對供電企業形象危機產生的影響進行了仔細的分析，并有針對性的提出了提高供電企業形象危機管理的有效策略。

【關鍵詞】

新媒體環境；供電企業形象；危機管理；策略

前言

與傳統媒體相比，新媒體無論是在信息傳播的速度上還是信息的內容上都呈現出了巨大的優勢。它的出現與應用給媒體帶來了劃時代的意義。然而新媒體在推動媒體行業快速改革的同時，也給企業帶來了負面影響，導致供電企業形象危機發生率大大增加，嚴重影響了企業形象與企業的經營發展。面對新媒體這一環境，如何降低危機發生的頻率，減小危機產生的影響和損失，做好危機管理工作，已成為現代供電企業的當務之急。

1企業危機與新媒體的基本概念

1.1企業危機的概念

現代《辭?！穼ξC的解釋是，指嚴重的危急、困難關頭、危險的機關和潛在的危險等。不同的學者對危機的理解存在一定的差異。目前較為普遍認可的一種解釋是對企業日常經營活動造成重大干擾，可能或已經引發媒體的大肆報道，引起了社會廣大群眾的廣泛關注與討論，必須要馬上處理的突發事件[1]。而企業危機則指，具備能夠引發媒體大量報道和社會公眾關注、對企業正常經營產生嚴重影響、突發緊急情況、對企業形象與品牌構成威脅、極可能造成企業形象與經濟損失、必須立刻處理這些因素的事件。

1.2新媒體的概念

新媒體與傳統媒體是相對的。對于新媒體的概念，不同時代有著不同的理解，它隨著時代媒體的變化而變化。在廣播媒體出現之前，報紙與雜志是新媒體；當電視出現以后，廣播成為傳統媒體；20世紀后期至今，數字廣播電視、無線網絡、互聯網、手機等成為這個時代新的媒體形式。新媒體的不斷更新與不斷進步，不僅創造了價值與潛在價值巨大的新興產業，而且對整個傳媒行業格局和未來媒體發展方向具有重要的影響[2]。由于新媒體的概念與時代緊密相連，是一個不斷變化的動態發展過程，所以目前無論是學術界還是業界對于新媒體的概念都尚無一個準確統一的界定。清華大學某教授認為，新媒體是指在以計算機信息處理技術為基礎，形成并產生影響的一種媒體形態。它既包括離線的其他數字媒體形式，也包括在線的網絡媒體形式。雖然不同的人們對新媒體概念有著不同的理解，但被所有人都一致認可的是新媒體是建立在網絡技術和數字技術基礎之上的。

2新媒體對供電企業形象危機產生的影響

2.1易造成新的企業形象危機產生

新媒體傳播信息具有信息內容豐富多樣、開放、傳播速度快、覆蓋范圍廣等諸多特點，這些特點在某些情況可能會造成供電企業發生新的形象危機。即新媒體在帶給供電企業便利與改革的同時，也大大提高了企業形象危機發生的可能性、規模與破壞程度，增加了供電企業形象危機管理工作的壓力與工作量。

2.2可能造成企業形象危機的加劇

新媒體傳播具有單一性、全球性，這使得企業發生的危機事件會在很短時間內迅速蔓延到全球，引發全球危機，造成企業控制成本的大大增加，導致企業形象危機的進一步加劇[3]。例如，2015年8月12日發生的天津爆炸事件在短短幾分鐘內就傳播到了全球范圍內，大量爆炸現場和營救現場的圖片與視頻被迅速上傳至網絡。在這起重大爆炸事故中，共造成8個電力鐵塔和較長一段輸電線路嚴重受損，給人們的日常用電造成了極大的不便。國家電力部門積極派出線路檢修人員，對受損的輸電線路和電力設備進行盡快的維修。

3新媒體環境下供電企業形象危機管理的有效策略

3.1塑造良好企業形象

企業形象的好壞不僅會直接影響到廣大消費者的選擇，而且還會嚴重影響到企業自身的經營發展。只有塑造良好的企業形象，企業才能夠獲得更多電力用戶的好評，達到增加效益的目的。企業良好形象的塑造需要企業從管理層領導干部到基層員工共同努力，將自身以創造價值為宗旨的經營理念和具有特色的供電服務全面滲透到企業形象的塑造過程中。從不同的角度對企業物質形象塑造、管理形象塑造、職工人品形象和禮儀禮節形象塑造、企業社會公益形象塑造、供電服務形象塑造等各種形象進行合理的塑造[4]。保證企業自身價值觀、用戶至上經營理念和優質的供電服務在所塑造的企業形象當中通過各種新媒體能夠充分的體現出來，能夠讓廣大電力用戶透過企業形象就能夠強烈感受到該企業優秀的企業文化和高水平的服務質量。在塑造與完成企業形象的過程中還需要企業根據外界環境變化和用戶實際需要，對企業形象進行不斷的修正與完善，盡可能使社會公眾和廣大電力用戶對本企業形成一個相對統一的看法與評價，從而為企業形象創造一個良好的外部環境。

3.2大力宣傳企業形象

形成了良好的企業形象，不僅要企業內部人員知道，更重要的是讓社會公眾與廣大電力用戶知曉。這就需要借助各種新媒體手段對企業形象進行大力的宣傳與推廣，通過創意策劃、廣告宣傳等活動利用互聯網將企業形象進行大范圍的宣傳，讓社會更多的人知曉本企業形象。在新媒體環境下，一個良好的企業形象已成為企業擁有的一項無形資產，它可以為企業吸引更多的電力用戶，可以大大增強企業的競爭力。新媒體在企業形象宣傳中的充分利用，是企業形象逐漸轉化為社會知名度和公眾認可度必不可少的一種工具和傳播手段。企業形象的宣傳應包括企業內部宣傳與對外宣傳兩方面，只有切實做好這兩項宣傳工作才能夠達到預期的宣傳效果，才能夠將企業塑造的良好形象讓社會更多的人知曉。

3.3建立供電企業形象危機管理體系

要想提高企業形象危機管理質量與效能，降低危機帶來的影響，保證管理策略制定的有效適合，就需要在預防、控制與處理企業形象危機的過程中充分考慮新媒體的特點及其對企業形象危機管理所產生的影響，并在此基礎上建立一套完整的、能夠提供多元平臺的供電企業形象危機管理體系，然后在實際實施過程中，對其進行不斷的改進與完善。①提高價值認同水平。價值認同是企業形象塑造的關鍵。供電企業的基本性質決定了企業發展目標是實現社會、經濟與環境綜合價值創造的最大化；形象目標是與電力用戶等利益相關方建立和諧友好、相互信任、團結合作關系；只有企業全體員工形成一致的價值認同，才能夠推動供電企業形象危機管理體系的不斷完善。②建立保障制度。在供電企業形象危機管理體系的構建當中，除了需要企業員工提高危機管理意識和價值認同性之外，還需要制定一套完善的危機管理制度，以對企業各種資源、職責、權力義務等進行了合理的分配，確保形象危機管理工作可以順利有效的開展與實施，保證管理工作的規范與高效。

4總結

總之，在今天日益復雜的市場環境下，新媒體猶如一把雙刃劍，既能夠推動供電企業快速發展，將企業形象在全球范圍內實現快速廣泛的傳播，也能夠給供電企業帶來新的形象危機，并有可能導致危機的進一步加劇。因此，只有正確看待新媒體，充分了解新媒體的特點，合理利用新媒體手段，全面認識新媒體對企業形象危機產生的影響，才能夠保證新媒體在供電企業形象危機的管理工作發揮正向積極的影響，才能夠有效推動供電企業快速穩健發展。

作者：孔超 單位：國網安徽省電力公司宣城供電公司

參考文獻

[1]林琳.基于企業社會責任視角的產品傷害危機管理的研究[D].東北財經大學，2012.

[2]李連存.基于危機管理的電網企業輿情風險管理[D].華北電力大學，2012.