是什么調研分析報告范文
時間：2023-03-31 20:08:03
導語：如何才能寫好一篇是什么調研分析報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。
篇1
它是一種溝通、交流形式，其目的是將調查結果、戰略性的建議以及其他結果傳遞給管理人員或其他擔任專門職務的人員。
因此，認真撰寫調查報告，準確分析調查結果，明確給出調查結論，是報告撰寫者的責任。
1．題頁
題頁點明報告的主題。包括委托客戶的單位名稱、市場調查的單位名稱和報告日期。調查報告的題目應盡可能貼切，而又概括地表明調查項目的性質。
2．目錄表
3．調查結果和有關建議的概要
這是整個報告的核心，匝簡短，切中要害。使閱讀者既可以從中大致了解調查的結果，又可從后面的本文中獲取更多的信息。
有關建議的概要部分則包括必要的背景、信息、重要發現和結論，有時根據閱讀者之需要，提出一些合理化建議。
4．本文(主體部分)
包括整個市場調查的詳細內容，含調查使用方法，調查程序，調查結果。對調查方法的描述要盡量講清是使用何種方法，并提供選擇此種方法的原因。
在本文中相當一部分內容應是數字、表格，以及對這些的解釋、分析，要用最準確、恰當的語句對分析作出描述，結構要嚴謹，推理要有一定的邏輯性。
在本文部分，一般必不可少地要對自己在調查中出現的不足之處，說明清楚，不能含糊其辭。必要的情況下，還需將不足之處對調查報告的準確性有多大程度的影響分析清楚，以提高整個市場調查活動的可信度。
5．結論和建議
應根據調查結果總結結論，并結合企業或客戶情況提出其所面臨的優勢與困難，提出解決方法，即建議。對建議要作一簡要說明，使讀者可以參考本文中的信息對建議進行判斷、評價。
6．附件
附件內容包括一些過于復雜、專業性的內容，通常將調查問卷、抽樣名單、地址表、地圖、統計檢驗計算結果、表格、制圖等作為附件內容，每一內容均需編號，以便查尋。
市場調研報告格式
在品牌推廣之前，第一步必須進行的是對目標市場的了解、分析和研究。市場調查報告，或稱市場研究報告、市場建議書是廣告文案寫作的一個要件。閱讀市場調研報告的人，一般都是繁忙的企業經營管理者或有關機構負責人，因此，撰寫市場調查報告時，要力求條理清楚、言簡意賅、易讀好懂。
一、市場調查報告的格式一般由：標題、目錄、概述、正文、結論與建議、附件等幾部分組成。
（一）標題
標題和報告日期、委托方、調查方，一般應打印在扉頁上。關于標題，一般要在與標題同一頁，把被調查單位、調查內容明確而具體地表示出來，如《關于哈爾濱市家電市場調查報告》。有的調查報告還采用正、副標題形式，一般正標題表達調查的主題，副標題則具體表明調查的單位和問題。如:《消費者眼中的<海峽都市報>棗<海峽都市報>讀者群研究報告》。
（二）目錄
如果調查報告的內容、頁數較多，為了方便讀者閱讀，應當使用目錄或索引形式列出報告所分的主要章節和附錄，并注明標題、有關章節號碼及頁碼，一般來說，目錄的篇幅不宜超過一頁。例如；
目錄
1、調查設計與組織實施
2、調查對象構成情況簡介
3、調查的主要統計結果簡介
4、綜合分析
5、數據資料匯總表
6、附錄
（三）概述
概述主要闡述課題的基本情況，它是按照市場調查課題的順序將問題展開，并闡述對調查的原始資料進行選擇、評價、作出結論、提出建議的原則等。主要包括三方面內容：
第一，簡要說明調查目的。即簡要地說明調查的由來和委托調查的原因。
第二，簡要介紹調查對象和調查內容，包括調查時間、地點、對象、范圍、調查要點及所要解答的問題。
第三，簡要介紹調查研究的方法。介紹調查研究的方法，有助于使人確信調查結果的可靠性，因此對所用方法要進行簡短敘述，并說明選用方法的原因。例如，是用抽樣調查法還是用典型調查法，是用實地調查法還是文案調查法，這些一般是在調查過程中使用的方法。另外，在分析中使用的方法，如指數平滑分析、回歸分析、聚類分析等方法都應作簡要說明。如果部分內容很多，應有詳細的工作技術報告加以說明補充，附在市場調查報告的最后部分的附件中。
（四）正文
正文是市場調查分析報告的主體部分。這部分必須準確闡明全部有關論據，包括問題的提出到引出的結論，論證的全部過程，分析研究問題的方法，還應當有可供市場活動的決策者進行獨立思考的全部調查結果和必要的市場信息，以及對這些情況和內容的分析評論。
（五）結論與建議
結論與建議是撰寫綜合分析報告的主要目的。這部分包括對引言和正文部分所提出的主要內容的總結，提出如何利用已證明為有效的措施和解決某一具體問題可供選擇的方案與建議。結論和建議與正文部分的論述要緊密對應，不可以提出無證據的結論，也不要沒有結論性意見的論證。
（六）附件
附件是指調查報告正文包含不了或沒有提及，但與正文有關必須附加說明的部分。它是對正文報告的補充或更祥盡說明。包括數據匯總表及原始資料背景材料和必要的工作技術報告，例如為調查選定樣本的有關細節資料及調查期間所使用的文件副本等。
二、市場調查報告的內容
市場調查報告的主要內容有；
第一，說明調查目的及所要解決的問題。
第二，介紹市場背景資料。
第三，分析的方法。如樣本的抽取，資料的收集、整理、分析技術等。
第四，調研數據及其分析。
第五，提出論點。即擺出自己的觀點和看法。
第六，論證所提觀點的基本理由。
第七，提出解決問題可供選擇的建議、方案和步驟。
第八，預測可能遇到的風險、對策。
產品構思和調研報告的參考格式
1.產品構思
說明產品的主要功能是什么，產品如何開發，誰購買和使用產品，如何銷售。
2.市場調查
說明市場發展歷史和趨勢，市場總額與份額統計等。
3.政策調查
調查與本產品相關的政策。
4.同類產品調查
調查同類產品功能、質量、價格，以及主要優點和主要缺點。
5.競爭對手調查
調查各競爭對手的市場狀況，以及他們在研發、銷售、資金、品牌等方面的實力。
6.用戶調查
調查一些老用戶和潛在用戶，記錄他們的需求與建議。
可行性分析報告的參考格式
1.市場分析
（1）分析市場發展歷史與發展趨勢，說明本產品處于市場的什么發展階段；
（2）本產品和同類產品的價格分析；:
（3）統計當前市場的總額，競爭對手所占的份額，分析本產品能占多少份額。
（4）產品消費群體特征，消費方式以及影響市場的因素分析。
2.政策調查
（1）分析有無政策“支持”或者“限制”；
（2）分析有無地方政府（或其它機構）的“扶持”或者“干擾”。
3.技術和時間分析
（1）從技術角度分析本產品“做得了嗎？”，“做得好嗎？”；
（2）按照正常的運作方式，開發本產品并投入市場還來得及嗎？
（3）預算中的人員能及時到位嗎？
（4）預算中的軟件硬件能及時到位嗎？
4.成本－收益分析
（1）估計總成本；
（2）估計總收益。
5.swot分析
（1）我們的強項是什么？我們如何利用這些強項？
（2）我們的弱項是什么？我們如何減少這些弱項的影響？
（3）市場為我們提供什么樣的機會？我們如何把握這些機會？
（4）什么威脅著我們的成功？我們如何有效地對付這些威脅？
6.其它例如知識產權分析
篇2
眾所周知，IBM有一個持續了10年的重要項目——與1700家全球企業老總的訪談，這其中也包括中國國內的100多家企業。所有這些企業有一個共同點，就是在這10年面對眾多危機和變化，依然保持良好的業績。而我們也通過和他們持續的訪談獲得了很多啟發。
需要強調的是，面對未來，所有的企業家最關心的是三件事情：第一，在今天的環境里，如何繼續培養或擁有最好的人才。要知道，與以前相比，企業內部的管理溝通模式已經大為改變，比如利用社交媒體，通過移動終端進行聯系。身處第一線的主管和領導，必須用更加創新和開放的方式來引領自己的員工，并且吸引他們為組織貢獻自己的智慧，創造價值。
第二，更加個性化的客戶。如今的科技，可以支持我們達到對市場更深層次的洞察，可以通過網上的溝通和交流，事先預估客戶的行為和需求，提供更有針對性的服務。企業家和領導者必須在這個領域具有前瞻性的眼光。
最后一個是創新。創新怎樣有效率？結論是創新不能閉門造車。IBM每年投資160億美元做研發，規模很大，但問題是即便有再大的財力和再多的研發人員，很多時候是事倍功半的。要創新必須依靠伙伴的力量來協同完成。
科技改變商業
影響未來走向最大的要素是什么？我們做了大量的調查和研究，大部分企業家認為，有一個要素從2004年開始起到的推動作用越來越明顯，那就是——科技，如果你不掌握關鍵技術，可能沒有辦法繼續盈利。比如新能源科技、納米技術等，當然還有應用最廣泛的IT信息技術，這些技術終將改變企業的戰略方向和商業模式。
以IT技術里一個最核心參考維度——數據量為例。在今天的環境里，數據量對一個領導者和企業家而言，跟以前是完全不一樣的。今天我們的數據有90%是過去兩年創造出來的，到了2020年的時候，全世界要消化的數據量將是如今的40多倍。為什么有那么大的來源？社交網站，包括我們的員工，都有各式各樣的數據在傳輸。物聯網興起以后，即便養一頭牛，養一頭豬，都有芯片。數據變得龐大而復雜，像水流一樣不斷涌入，我們不能再像以前那樣很快能夠獲得分析報告，特別是社交媒體如微博興起以后，很多數據都是零散的、不規則的、非結構化的。如何把大量的非規則數據利用科學技術的手段進行采集和分析，是機會，也是挑戰。這樣獲得的分析報告在客戶關系和創新產品層面都有很大的價值，這當然需要我們運用技術來完成對這些數據的整理和分析，從而就會催生出革命性的產業變革。
這項技術的應用范圍很廣泛，以電子商務為例，如果通過數據分析可以預估客戶的行為，及時調整行銷手段，甚至把后面的供應鏈做最大的優化，就能在降低成本的同時還獲得更高的客戶認知度。
篇3
公共教育政策關系到政府部門、政策專家（包括學術精英）、利益相關者群體，是一個政治過程，推進教育決策的科學化、民主化，需要政府、學校、社會及學習者本人的共同參與。對教育政策進行研究，首先要關注政策過程，把握政府管理、社會治理的制度結構。其次要關注政府教育政策關注點的遞進與遷移變化情況。對教育政策的文本分析應該有多個維度和多個角度，對比分析繼承延續與推陳出新、漸進路徑與激進策略、一般號召與剛性要求、頂層設計與預留空間、利益分享與內生驅動、底線思維與長遠發展等。
影響教育政策過程的群體及語言
影響教育政策過程的群體包括政府、政府內設政策研究機構、學校和科研機構的研究者、社會其他人員。政府是要解決實際問題，所制定的法規、規范體現了政治思維和政策語言特點。政府內設的政策研究機構體現了兼通領域的特點和一定的政治價值取向，偏重于政策語言。學校和科研機構的研究者偏向于特定角度，體現了學科分工和專業化特點，側重于學術語言。社會其他人員可能會用平面、立體、混合的媒體語言，也可能運用公眾語言，在不同環境和條件下側重不同。
教育政策研究可從三個維度展開：教育還是非教育研究，政策抑或非政策研究，可行性或者不可行性研究
角度上可以從政策制定層與管理執行層的關系、從制定政策解決問題的性質、從制定政策依托的方法手段、從教育政策內容范圍、從教育政策之間的關系、從后續政策與先前政策一致性程度等多個角度進行分析?；诓煌恼哳愋停鲇诓煌臎Q策需要及研究目的，所采用的方法差別很大。
有質量的教育政策研究，首先要把握研究人員結構、研究選題確定、研究規范遵守、研究成果傳播等基本環節，其次再根據不同需求，采取不同研究方法和成果表達形式。如果是反映教育政策問題的分析報告，應包括問題由來、程度判斷、原因分析、后果判斷、建議對策；應該先說明問題是什么、程度怎么樣，然后建議怎么解決；事實陳述簡略，論據論點間可跳躍；引文注釋基本上不用，最多在正文中點到即可。如果是教育政策的系統性研究報告，應包括問題由來、選取的方法、過程和情況概述、因果系統分析、對策可行性、傾向性建議；應該先說明問題是什么，用什么方法得出判斷，有哪些可能的解決方案；做到概念基本清晰，論據論點描述準確，論據論點之間層次遞進、有彈性；引文注釋重點夾注，重要參考文獻附后。如果是與教育政策相關的學術性研究報告，應該明了研究目的、基本假設、方法選取、數據收集與分析、若干結論；先說明問題是什么，可能是什么性質，用什么方法調研，發現哪些基本因素，驗證假設情況如何；做到概念定義確切，論據論點描述精確，之間絕對不能跳躍；并嚴格引文注釋，區別與所附參考文獻的關系。
中國的高等教育要堅持走內涵式發展之路
篇4
APP MAP是什么？
GEO集奧聚合的APP MAP是什么？先看看它的N種用法。
如果你是投資人，希望投資一些早期APP應用，卻不知道哪些APP在市場上的成長速度快，并且具有投資價值。你可以打開APP MAP，選擇某一個清單，就可以看到APP在此領域的數據和排名；如果你是普通用戶，你想知道身邊的小伙伴都用什么APP進行社交和閱讀新聞，當你打開APP MAP，你會吃驚地發現“新浪微博”依然還在搶眼的位置，而你卻早已不再頻繁使用它了。
GEO發現，在很多時候，數據的大小并不在于它的體量，而在于所研究對象的滲透率是什么狀況。例如，當一家人三口想在一起吃飯，通常只需要知道這三口人的口味就完成了100%的用戶調研，但如果面對的是上億市場的時候，就需要非常大的樣本數量，而APP MAP就是面對非常龐大的體量，做著非常高滲透率的工作。
針對生活理財類APP，GEO做了這樣一個觀察，他們發現目前市面上，Top10上的APP基本有融資，但如果把這些應用放到圖譜上進行比對的時候，很顯然，大部分應用處于非常早期的階段。另外，越是處于小規模的APP，發展前景越好，拿生活理財類APP舉例，規模小于5萬月活的APP，其平均成長率可達168%，而規模大于50萬月活的APP，其平均增長率只有0.23%。以5萬月活的早期項目來舉例，如果說APP移動整體用戶規模將近達到5億，用目前整個用戶當中的滲透率不到萬分之一的數值來計算，即使通過一些簡單的小樣本分析，外界很難發掘它的存在并觀察到它的成長曲線。因此，擴大樣本、提高滲透率成為當務之急。
回顧未來整個數據的發展和APP洞察這樣的業務領域，時間、有效性、體量規模會決定整個市場在未來的價值。傳統方式來說，基于人工調研方式的周期可能延長到將近3個月，對于一個穩定發展的業態來說，這樣的數據是有參考價值的。但回歸到機會成本變得越來越重要的市場的時候，這樣的時延又是很難接受的。
APP為什么需要不停迭代，不停生產數據？這里有個解釋，如今，許多企業創業變得更加激進，拿到錢的創業團隊很多時候只做將近半年的業務規劃，在很短時間內就把自己手上的錢燒出去，去換更多的市場機會。一方面看到的是市場的浮躁，另一方面看到的是市場當中唯快不破的理論被演繹到極致。不管是創業者，還是投資者，都希望通過最短的時間成本驗證一個商業模式，然后挑戰另一個商業模式。如果發現這段時間不行的話，快速轉到下一個風口，這樣的社會輿論支持了GEO需要在整個應用領域中使用更快、更有效的手段來洞察周遭。
APP MAP怎么做？以互聯網汽車行業為例
眾所周知，汽車行業是一個低頻但是高價值交易的市場，在很多時候，汽車經營商都會不斷思考客戶在哪里？怎么在客戶作出決策之前找到他們？4S店怎么在用戶轉換率最高的地方設置銷售環節？這一系列問題都需要通過一些調研數據來支持。
通過GEO GData大數據管理平臺，APP MAP收集到了短期內有購車需求的樣本近一千萬，并對這些用戶進行為期一個月的跟蹤、分析，了解他們的用戶行為，尤其是在APP中的行為(瀏覽的品牌、了解的車系、汽車性能偏好、指標)，最終完成購買。
GEO發現，在品牌方面一些品牌在地域上有較為明顯的差異。
從用戶活躍時間來看，把關注汽車購買時長畫成了一個圖譜，對于北京人民來說，工作時間的自由支配度會非常好，即使工作日，大家也在關注自己喜愛的汽車品牌。
同樣的數據，GEO發現上海整個網民關注時間完全后移到下午三點，完成一天基本工作之后才會做一些私人工作，到周末和工作日，在上面傾注的時間是類似的。從某種意義上說，私人時間和工作時間還是分得非常清楚，說明上海人民更職業化的一面。
從DAU(Daily Active User，即日活躍用戶數量)的情況來看，GEO把汽車DAU做了相應統計，從而反應出客戶對APP使用的黏度和喜好程度。從整個汽車市場來說，寡頭經濟表現非常明顯，Top3的前2名被汽車之家和易車霸占。而在用戶的黏度和使用情況方面，汽車之家的表現也不錯，使用時間比較長。
在APP的使用當中，汽車資訊APP是一個黏度非常高的應用，80%的用戶會選擇只裝一個汽車資訊APP，而不是在多個汽車資訊APP當中進行切換使用。從這樣一種狀況來看，其實很容易形成汽車資訊APP的壟斷。
另外，從汽車搜索情況來看，不同APP當中，用戶關注的品牌有非常大的差異。從關注的車型來看，在這兩年的發展中，用戶從最初的關注小型家庭汽車向SUV進行的轉變比較明顯。從SUV來說，中價位汽車成為用戶搜索和瀏覽的重點，也將會是整個市場接下來發展的風向標。
GEO的洞察分析能夠把用戶和區域進行更緊密的銜接。現在，因為樣本體量大，GEO可以把信息進一步切分，切分到更小的顆粒當中，從而可以研究北京市不同區域用戶對于汽車品牌關注度的分布，研究以地鐵沿線為重點線索來看關注汽車的人群到底分布在哪一個商品小區內，以及商品小區的房價是什么樣的情況。
APP MAP使用指南
功能一：APP應用排名。通過海量的數據樣本，提供最新的APP排名，同時還提供每個APP的詳細用戶數據趨勢圖，幫助用戶快速了解APP的真實情況。
篇5
但是，作為一個既當過軟件產品經理，也做過硬件產品經理的過來人，我知道產品經理，特別是硬件產品經理。
在我看來，硬件產品經理有4種境界
境界一：初試云雨情——懂產品不懂技術。
我個人不是技術導向型的產品經理，我更看重產品經理對于市場的判斷，而不是技藝的嫻熟，簡言之就是“眼光”還有“直覺”。所以，第一個境界的產品經理應該要具備市場能力。
他們已經過了懵懂期，有了一些小自信，嘗到了一些小甜頭，他們應該開始研究用戶需求、消費潮流、行業趨勢、同行競爭、競品分析，在我們打算進入的市場，存在什么樣的需求，競爭對手力量如何，切入點是怎么樣，之后市場的發展又是如何？你能提煉出用戶需求，切入市場嗎？
說句實在話，這個時候提出來的需求，是不是正確的，并不重要，但是能不能提出來的需求，談起產品構思時是不是頭頭是道，眼睛發光，這個才更重要
(1)數據、資料收集——數據魔方、百度指數、淘寶指數、行業分析報告、
(2)用戶調研——跟用戶處對象，觀察用戶行為
(3)同行交流——主動的分享自己的想法，也主動去參與行業的一些聚會，相互分享
(4)定位分析——明白產品解決的是什么痛點
境界二：智慧的宅男——懂方案但缺乏控制
對產品有欲望之后，這個時候產品經理必須要懂得必要的技術知識——材質優劣、物料價值、工藝區別、新技術方案；不同材質的質感區別，主IC的價格，生產工藝所帶來的差異，會讓產品完全不同。
有了這些技術皮毛的積累，我們才能較為準確的判斷，確定的產品是否可以實現，最理想的實現方式是什么？是否存在更優選擇？能否評估出競品成本以及利潤空間，進而實現更優的方案，或者制造差異化？
(1)多跑工廠，多問多分析——這一塊，直接去到工廠，跟工廠專業的師傅聊，進步是最快的，跟工程師聊也是很快的，但是還是要自己看見，摸到，嘗試，才是真的累積
(2)大膽假設，自問自答尋找答案——拿到競品，自己做解析，嘗試判斷，然后拿給專業人士去解析，看看與自己的判斷是否一致
境界三：人民幣玩家——能控制還不夠長遠
到了境界三，就是一個看錢的世界了，為什么說硬件是個坑，因為從你開始出發，到你真正落地，這條路上鋪滿了紅色毛爺爺。3塊1的主IC能不能降到3塊；加個顯示屏就要開個模；包裝一個產品，就是要1.085；說明書印錯了，隨便大幾千；一不小心定多了料，8萬10萬就砸在了倉庫！
所以??！所以??！進入第三個境界的產品經理，就跟超級計算機似的，采購成本、生產成本、庫存成本、時間成本對應的就是供應鏈管理、作業指導、生產管理、項目管理，一定得實操！采購成本源于對技術的理解，生產成本源于對流程的把控和有可能發生的各種問題的預判，以及解決方案的積累，庫存成本源于對市場和趨勢的分析，而時間是以上集大成者，對于每個環節的熟悉，明白什么需要花費多長時間，以及時間多久可以解決問題。
都是錢堆出來的經驗，人民幣玩家！
(1)大大小小的實操——把要的做的每一件事情都當作是項目，去分析他的時間和排期，評估進度并進行事后總結
(2)多交流——產品經理需要跟太多環節的人溝通，明白大家的需求與難點，也清楚目前自身的實力，更有利于解決問題，也不至于天馬行空
境界四：他是白子畫——不只能做好還能賣好
進入到境界四的，都是大神了，因為他不僅僅是可以把花出去的錢都賺回來，而且他有宏大的產品世界觀。
其實境界一跟境界四乍看是有點像的，但是境界四已經內化飛升了——產品線規劃、生命周期管理、產品迭代、產品定價、產品策略、渠道策略、其他附加價值。產品是什么，亮點有什么，在什么時候出什么樣的產品，如何迭代，如何定價，才能針對什么渠道如何銷售，他們心如明鏡，碰到這樣的產品經理，簡直是運營和營銷的福氣。不僅如此，他還能把眼界放寬到產品之外，挖掘其他的附加價值，讓產品真正獲得市場的認可。
升級任務包：
(1)從產品初期就去思考這個事情，從產品概念——產品包裝——產品亮點，一步步進階。
(2)專利意識要強，多了解競品的專利儲備，能將產品有效差異化，對于小團隊來說，更是不得不做的防御
篇6
“國際商務合同”課程作為商務英語專業的必選課，它首先是一門語言課程，它以發展學生的聽說讀寫能力為首要目標，同時這些教學目標放在商務合同語境中來實現，以期通過學習達到能熟練運用英語從事國際商務合同相關活動的最終目的。本課程的重點是培養學生掌握有關國內合同法、國際貿易慣例和國際公約的有關規定，系統地了解國際貿易合同的類型和各種國際貿易合同的主要條款的內容等，使學生對日常商務合同中的問題基本能進行適當的處理，為學生能夠掌握合同這一國際貿易中十分重要的環節打好堅實的基礎。該門課程旨在把國際商務合同活動和系統的英語語言知識以及技能培養密切結合在一起，培養適應經濟全球化的高級工商管理人才。而起源于工商管理等專業教學的案例教學法應用于國際商務合同教學也是值得推廣的。案例教學法適用于國際商務合同的教學，案例可以引導和幫助學生儲存表征商務合同的信息結構，增加學生記憶中的相關商務合同知識的儲存，以備以后提取用于理解新的合同案例，從而提高他們的認知能力。“國際商務合同”作為商務英語專業學生的一門重要課程，具有實踐性與可操作性的特點。國際商務合同強調實用性，其語言活動以信息為焦點，任務為引導，模式以合同的基本知識為一個教學單元，合同的訂立、效力、履行、轉讓和終止的過程就是教學過程，教學帶有“敘事性”。其語言的訓練也是融合性的，聽、說、讀、寫、譯按事件發生的順序交互進行，具有整體教學的特點。這樣的學科特點決定了在“國際商務合同”教學中，僅僅依靠傳統的歸納演繹的教學方法，學生很難將復雜的理論知識和企業的實際情況相結合，難以達到“國際商務合同”的教學目標。而引入案例教學法則可以解決這一問題，把商務合同知識和語言技能結合在一起，在案例教學過程中通過對典型案例的分析、討論與總結，模擬真實合同形成的發生過程，將有助于學生對合同理論知識的理解和運用，使語言學習更富有實踐性，激發他們對學習的熱情和主動性，提高學生的綜合能力，增強教學的有效性，教學過程體現以學生為中心的教學思想。
二、“國際商務合同”課程中案例教學的應用
“國際商務合同”的案例教學沒有一成不變的步驟，在實際教學中，可根據教師和學生的具體情況予以調整，但只有對每個教學環節進行科學合理的組織和有效的實施，才能確保案例教學的成功。因此，教師和學生都要充分地參與其中，本文以“國際商務合同”課程中第二章合同的訂立為例，具體闡述案例教學法在該門課程中的應用。
(一)課前準備
教師根據教學內容，明確本章的教學目標(掌握有效合同成立的要件，辨析要約與承諾和相關術語的英文表述)，擬訂具體的教學計劃，針對合同訂立的知識點，選擇具有代表性的真實案例，力爭做到選材得當、描述真實、語言生動，以此加深學生對理論知識的理解，突出教學的重點和難點。如在辨析要約和要約邀請兩個概念時，教材指出一般的商業廣告(如寄送的價目表)屬于要約邀請;但是同時指出內容符合要約規定的商業廣告，視為要約。學生很難理解什么樣的商業廣告符合要約規定，教師可選擇下列案例加以說明。甲公司通過電視廣告，稱其有100輛某型號汽車，每輛價格15萬元，廣告有效期10天。乙公司于該廣告后第5天自帶匯票去甲公司買車，但此時車已全部售完，無貨可供。法院判定甲公司的行為構成違約，應當承擔民事責任。甲公司的廣告中說明了汽車的型號、價格、數量等，內容具體確定，而且還確定了廣告的有效期。因此，甲公司的廣告是內容符合要約規定的商業廣告，視為要約，而不是要約邀請。乙公司于該則廣告后第5天自帶匯票去甲公司買車，符合甲公司要約的要求，構成承諾。承諾生效時合同成立，因此，此時在甲乙之間形成了有效的合同關系。根據案例的難易程度，以節約時間、高效閱讀為原則，教師可將案例和資料提前發給學生，要求學生進行詳細的分析，做好筆記;也可采用多媒體課件的方式形象直觀地呈現。學生應在熟練掌握相關合同成立知識的基礎上，認真研讀教師下發的案例資料，了解案例發生的背景，在此過程中對于發現的疑惑之處和關鍵問題做好記錄和初步分析，在必要時，查找相關資料和數據予以佐證，對于教師布置的思考題應做深入剖析，并撰寫發言提綱或工作底稿，為案例討論做好準備。
(二)課上實施
案例教學法并不否認傳統的理論教學模式，應在傳統的講授部分理論知識的基礎上，有針對性地選擇典型案例，結合所講授的基本理論知識讓學生討論。案例討論和傳統講授兩種方法并用，能恰到好處地發揮交融互補的作用。教師系統詳細地對相關的合同成立的基本理論知識進行講解。學生把教師選擇的案例，用剛學到的基本知識進行分析，這會提高學生對知識的理解程度，通過分析討論也會發現問題，教師要充分調動學生參與的熱情和發表自己見解的積極性，鼓勵學生各抒己見。從組織形式來看，課堂展示是在小組討論的基礎上展開的全班討論，小組代表進行發言并對其他小組提出的問題進行解答，這種方式能相互啟發、集思廣益，起到共同提高的目的。在該階段，教師應讓學生成為主角，把握案例討論的方向，引導學生在案例討論中拓展思路，深化對案例相關理論知識的理解。在討論結束后，教師應及時對案例進行分析、總結?？偨Y并不是要給出一個標準答案，而是應確定傾向性的意見，指出本次案例討論所運用的理論知識，明確哪些方案是可行的，其依據是什么，通過討論受到哪些啟發。在案例討論教學過程中，教師指出本次案例討論的思路、再現知識點，強調難點、重點，并將該知識點放到系統知識體系中再回顧。
(三)課后總結
通過小組、全班討論、教師總結之后，教師要求學生把自己的分析、討論結果寫成案例分析報告。撰寫案例分析報告是案例教學的最后程序，也是學生總結案例，將其所知由口頭表達轉為書面表達的重要階段。學生應根據對案例討論的思考、總結和所做的課堂記錄，結合相關理論知識，獨立撰寫分析報告，掌握分析問題和解決問題的思路和方法。在分析報告中，應表明自己的觀點，并引用相關合同法條款予以證實。教師要進行認真評閱，還應給學生加上簡短的評語，根據優劣給出得分，作為總評成績的一部分，并將意見反饋給學生。通過這種評價反饋的方式，學生養成縝密的邏輯思維、嚴謹的治學態度，教師也可以了解學生情況，以便查缺補漏。
三、案例教學實踐過程中的難點與對策
案例教學在“國際商務合同”教學實踐過程中遇到一些困難，要保證案例教學在教學工作中發揮最大效用，除了正確組織實施案例教學，還應從以下四個方面進行改善。
(一)教師配備問題
“國際商務合同”是一門實務性較強的課程，案例教學的最大難題就在于對雙師型教師的需求，那些既有商務實踐經驗和合同專業背景知識，又有扎實的外語功底和課堂教學能力的師資是“國際商務合同”教學成功的基本保證。但由于中國職業流動性較低和收入差距等問題，很難招聘到這類教師。該類教師缺乏的問題可以通過對本校經管類教師進行語言培訓或對外語類教師進行商務實踐觀摩和調研等方式克服和解決。
(二)案例選擇問題
教材乃教學之本，是教師教學和學生學習的主要材料和依據。案例教學，需要有與之相適應的合適教材。收集大量的、符合實際情況的真實案例對于教師個人來說也是不容易的事，除了自己的經歷，還需到各類商務實踐一線做大量的觀摩和調研。同時，鑒于各院校對案例教學投入不足的現狀，要加大投入，組建學校案例庫。一方面，學校應開展“產學研結合”，實現學校和企業的合作，讓案例教學教師深入企業內部進行調查研究，收集案例，豐富案例庫;另一方面，學?？梢云刚堄嘘P方面的專家進行講座，從而獲取最新的案例資料。
(三)教學互動問題
由于中國學生長期適應于被動的灌輸式教育，在課堂互動中，會出現發言集中在某幾位學生中，多數學生缺乏發言積極性。針對這種情況，我們運用充分的課前教學準備和課堂教學互動的駕馭式管控來改變這種狀況。借助自主編寫的案例教程，給學生提供課前預習的案例素材、背景資料以及相關的文獻;在課程教學之初，重視學生檢索資料和專業文獻技能的訓練;在討論之前，先在課上或者課前討論題，要求學生進行自主思考與發言準備。教師也應由“接受”走向“導學”和“對話”，實現由傳統的知識接受型教學范式向現代的對話和導學教學范式的轉變。
(四)評價機制問題
課程成績評定依賴于集中考試，缺少對學習過程的關注。高校對學生課程成績評定的主流模式是以期末考試成績為主、平時成績為輔。一般期末考試成績占70%，平時成績占30%。平時成績大多依據學生到課率、課程作業完成情況和期中考試成績評定，很少關注學生參與教學互動的情況。在這樣的教學評價模式下，不少學生高度關注期末考試范圍和期末復習，而對平時課程學習投入的精力與時間嚴重不足，參與課堂討論和課堂互動積極性更是不高。這就有必要建立完善的激勵體系，充分調動學生參與案例教學的積極性，可以將每個學生在案例教學中的表現與期末成績掛鉤。教師可以適當增加學生在案例教學中的表現在總成績中的權重，即使學生的期末考試成績不佳，也可以通過優異的案例討論成績予以抵銷，另外，對于表現特別優異的學生，教師可以著重培養，推薦參加更高層次的學科競賽，以調動學生參與的積極性，促進案例教學的發展。
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形成性考核是區別于總結性考核的一種重要教育評價方式。一直以來，我國教育評價模式中，注重“一考定終身”，以總結性、綜合性期末考試為教育評價的主要方式，這是導致“應試教育”的重要原因?；谶^程的形成性考核，注重學習過程中教師教學目標與學生學習效果的雙向信息反饋，注重學習過程中學生知識、技巧、能力等的綜合培養，注重學習過程中學生情感、態度、價值觀等的塑造，這與我們現在提倡的素質教育非常吻合。因此，形成性考核的教育評價思想理念具有普遍而重要的實用價值。
二、工商管理類課程的特點及其與形成性考核的契合性
1.工商管理類課程的特點。工商管理類課程最基本的一個特點就是活動性。工商管理類課程不同于一般的理工自然科學類課程，也不同于一般的人文社科類錁程。工商管理類課程的理論都是來源于對成千上萬工商企業生產經營活動的概括、總結、提煉和抽象，都是最具實際活動性的課程。正是因為來源于企業和市場經濟的生產經營實際，使得工商管理類課程的知識雖然是理論，但又不是一般的純理論或純學術問題，而是與實際情況存在極其緊密聯系的應用性理論。與此相適應的就是，工商管理類課程教挙要達到的目標，就不僅僅只是知識點、基本原理等的識記理解，也不是如計算機、測繪、畫圖等一樣的某一具體操作技能的訓練，而應該注重其實際活動性，主要是注重與課程的理論應用性相關聯的、工商企業實際生產經營活動所需的專業能力素質的養成，諸如專業閱讀能力、專業信息收集能力、專業分析提煉歸納能力、專業寫作能力、專業表達溝通說服能力、專業策劃能力、專業組織能力、專業人際能力等等。一般學生和不少青年教師，尤其是缺乏工商企業實際鍛煉經驗、從校門到校門的研究生或青年教師，不少認為工商管理類專業比較務虛和空泛，雖然授課過程中采用案例教學很多，但大多變成了講故事，忽視或沒有認識到該類課程教學需要達成的正是培養切合工商企業實際需要的能力素質，也沒有把對工商管理類課程教學的認識，上升到系統性的擴展學生上述諸多方面專業能力素養的層面。
2.工商管理類課程特點與形成性考核的契合性。如上所述，我們可以發現，一方面，工商管理類課程的特點決定了其教學需要達到的目標，是工商企業實際所需的諸多種專業能力素質的培養，而這些專業能力素質的培養需要采用實時的、多樣化的教學方法去訓練。另一方面，形成性考核的特點正是注重過程、注重參與，注重過程參與中知識、技巧、能力、情感、價值觀等綜合素質的習得和養成。由此，我們可以得出一個結論，工商管理類課程具備的特點、同這一特點相適應的工商管理類課程教學及人才培養的目標，與形成性考核的特點具有天然的契合性。這一天然契合性為我們探索基于形成性考核的工商管理類課程教學方法提示了有益的方向。
三、基于形成性考核的工商管理類課程教學方法研究
從注重過程參與中綜合素質的習得和養成出發，筆者提出以下一些基于形成性考核的非傳統的工商管理類課程教學方法。
1.注重閱讀的教學方法。筆者認為，閱讀能力的重要性是無論如何強調也不為過的。工商管理類學生以后在實際工作過程中，需要閱讀大量的各種各樣的計劃、總結、會議紀要、公司方針政策、調研分析報告、市場信息文獻等各種材料。因此，在該類課程教學過程中，注重閱讀能力尤其是專業閱讀能力的訓練是極其必要的。要運用廣泛的閱讀訓練的教學方法，通過快速閱讀、慢嚼閱讀、課內閱讀、課外閱讀、自主閱讀、任務閱讀、專業閱讀、業余閱讀、精深閱讀、泛覽閱讀、專門專題閱讀、博聞廣看閱讀、教材閱讀、專著閱讀、學術論文閱讀、財經評論閱讀等等不拘一格豐富多彩的閱讀訓練，培養鍛煉學生廣泛的信息搜集、分析、提煉、綜合、歸納、演繹、抽象等能力。
2. 注重表達的教學方法。工商管理類學生在以后的實際工作中，大量面對的是開放式、非結構化、動態性、人際談判型的企業工作環境與溝通模式，具備較強的表達說服能力是很重要的。因此，在工商管理類課程教學過程中，要讓學生不但知其然，還要知其所以然，不僅知道“是什么”，還要提倡多問“為什么”。要通過采用提問回答、案例討論、觀點發表、三分鐘演講、五分鐘辯論、談判情景模擬、招聘面試實訓等形式各異的教學方法，培養學生判斷推理、分析演繹、歸納總結、概念抽象等能力，鍛煉經管類學生提出觀點、收集論據、進行說服論證的專業表達能力。
3. 注重寫作的教學方法。工商管理類學生在以后的實際工作中，尤其是想提升或上升到一定的管理層次，是需要具備一定理論水平的，必然要面對不少專業寫作活動。因此，僅只訓練會閱讀、會表達還不夠，還要具備一定的形成文字、形成理論的專業寫作能力。這就需要在教學過程中，采用自主學習、研究性學習、課外經典閱讀等方式，要求學生寫專業小論文、專業調研報告、專業心得體會、專業財經短評等，鍛煉學生的專業語言寫作能力。
4. 注重團隊合作的教學方法。在當今的社會化大生產和髙度專業化分工的工作環境中，工商企業的大多數實際生產經營活動，都需要各部門、各項目團隊、各科室小組的團隊分工合作，相互協調配合才能順利完成。但現代大學生多是獨生子女的成長環境，強調個性和自我，對團隊合作的觀念比較模糊。通過團隊論文寫作、團隊調研報告、團隊情景表演、團隊困難解決等注重團隊合作的教學方法的實施，對工商管理類學生形成團隊觀念意識、明白如何在一個團隊中提升自我、發現自我價值、如何分工合作、如何互利共贏等都是很有作用的。.
5. 注重職業素質養成的教學方法。工商管理類學生以后在實際工作過程中，要表現出優良的職業素養，是需要經過大量和長期訓練的。比如辦事嚴謹，原則性與靈活性恰當平衡，工作與說話有條不紊，事情安排輕重緩急，職業形象明朗干練，精神風貌靈敏有主張等，都是工商企業商務活動中非常重要的職業素養。而當代大學生實際上有不少養成的日常行為習慣是比較自由散漫，或者粗心大意，或者“差不多就好”，有時候甚至是玩世不恭的，精益求精的職業專業素養還有待提升。因此，需要在注重過程參與的工商管理類課程教學中采用相應的教學方法對學生進行訓練。這不僅是讓學生具備工商管理類專業所需的一些基本職業素養意識和能力，對學生整個職業生涯也都是極其有益的。
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作為一名公司經理，一位企業所有人，或者說一位企業家，你會全身心地投入到企業的各個運營環節之中。你對公司相關的產品、服務、員工、成本、競爭者等各方面都了如指掌。你每周7天、每天24小時關注著你的企業。
你會每天與你的顧客溝通，或者通過查看銷售報告掌握顧客對你的產品和服務的反應，而且最好能了解他們與公司進行交易時的整體感受。
你會潛心研究每一份你能搞到手的市場分析報告，這些報告包含貿易組織、社區和政府機構提供的數據，以及公司投入研究所獲得的原始圖表。因為你知道，任何對顧客或潛在顧客資料的及時可靠的分析和把握都會為企業的發展提供助力。
但你真的知道你的顧客是誰嗎？
我相信在商業經營的詞典中，“顧客”是最重要的一個詞。如果你沒有認識到你的顧客和潛在顧客是至高無上的，而且有更多有關他們的信息是統計數據無法表達的，那你就無法發揮你的內在優勢，你的企業就無法發展，甚至無法在商業競爭中存活。
真正認識你的顧客
如果你確信對自己的顧客已經無所不知了，那也許下面這個故事會改變你的想法。
作為世界上最大、利潤最高的生活用品公司的寶潔公司，最近在意大利推出了被視為公司最成功的產品之一的“速易潔”（Swifter）濕拖把。據《華爾街日報》報道，寶潔經過研究發現，意大利婦女總是把屋子打掃得非常干凈，實際上她們每周平均在家務上要花費21個小時，還不包括做飯時間。相比之下，美國婦女在同樣的家務活上只花4小時。寶潔的經理們很可能為掌握了這個市場信息而興高采烈。因為他們認為，在這個即將進入的市場里，意大利的顧客會使用和購買多于一般水平的清潔用品。
那么，寶潔的速易潔濕拖把為什么會在意大利碰了釘子呢？寶潔通過進一步研究發現，通過統計數據去認識意大利顧客是遠遠不夠的。正如《華爾街日報》所指出的，這個世界上最大的生活用品生產商沒有意識到，在其他地方都普遍適用的銷售賣點――產品可以節省人們的勞動時間，在這里卻完全行不通。意大利婦女想要的是經久耐用的清潔產品，而不是美國婦女所要的可以節省時間的產品。
寶潔最終意識到，要在意大利取得成功，其產品必須是可以順利完成清潔工作的用品，而不是可以節省勞動時間的設備。 作為世界上最優秀的銷售商之一的寶潔，吸取了教訓――意大利顧客把這個產品用來給地板拋光，而不是當作拖把來用，因為他們不相信它有那么結實耐用。寶潔為此推出了一種帶蜂蠟的產品，專門用來給地板擦亮上光。這種產品取得了成功。
這個故事強調了關于核心顧客的兩個至關重要的教訓。首先也是最明顯的：對一個市場有效的，未必就對其他市場也有效。這是個眾所周知的道理――具體情況具體分析，但往往卻被人忽略。第二個，也是更重要的：用市場的統計數據來定義你的顧客是遠遠不夠的，因為你不應只和統計數據打交道。
值得一提的是，顧客的需求和愿望變化的速度要比大部分商業人士對之的感知速度快得多。福特的高管們就是被他們顧客態度的改變所拋棄的。在發展中國家，這個轉變可以說是既猛烈又突然。如果仔細研究亞洲的乳制品產業，你就會很容易發現這一點。
在日本、中國和韓國這些以前只消費少量乳制品的國家，人們對牛奶和酸奶的需求迅猛增長。據《華爾街日報》報道，現在中國對乳制品有著巨大的需求，因為人們知道了其健康和營養價值。這得益于市場本身的變化發展。中國的人口仍保持增長，人們對乳制品的興趣和消費也在同步增長。如果你想投資于迅猛發展的中國乳制品市場，你最好了解中國復雜的文化和政治上的差異，并且明白“誰”正在發生怎樣的巨大變化。
不斷修正公司戰略
能吸引新的顧客是企業發展的內在要求。但是追求太多的新顧客或者是錯誤的新顧客，反而有可能會讓你血本無歸。
相反，確定、追求直到抓住正確的顧客，將全面提高你的盈利水平。簡言之，你追求的是一個特殊的顧客群體，他們可以帶來最優化的利潤。這些核心顧客就是你的“誰”。確保正確的核心顧客可以為公司帶來各種各樣全新的機遇，釋放產品的真正潛力，從而改變一家公司的命運。下面這個實例就生動地說明了這一點。
我的廣告公司曾經負責Triaminic牌感冒藥的廣告。起初，廣告主告訴我們這個產品面向的是“整個家庭”。這一設想是建立在公司自己的一項調研基礎上的。這項調研表明，雖然年幼的孩子是使用這種藥品的主體，但更大一點的孩子和成年人也經常使用它。毫無疑問，公司的研究者以為把核心目標顧客擴大到最廣的范圍，就一定可以大力推廣這個品牌，為這個廣受歡迎的非處方藥品開拓潛在的市場。但這卻與事實相去甚遠。
在我們深入研究后發現，購買Triaminic藥品的幾乎無一例外都是年幼孩子的媽媽。家庭其他成員之所以使用這種藥品，是因為他們感冒或咳嗽時，這種藥品正好在家里醫藥箱里，隨手可得。掌握了這個信息并取得客戶的認可后，我們把Triaminic藥品的核心顧客定義如下：一位生怕給感冒的年幼孩子用藥過量的媽媽。
這是一個寶貴的經驗――在你定義“尋求發展之旅”的所有組成部分時，你應該把如何措辭作為一個不斷修正的過程，而不可能是一次成型。即使在大變革的時代，隨著你開始制訂你的發展戰略，精巧的措辭都是不可或缺的。但請記住，這么做的目的是為了清晰準確地定義“誰”，而不是把定義搞得冗長復雜。
要發展你的企業，你就要非常全面地了解你的潛在顧客，把你的“誰”定義為有著特殊需求和愿望的人。只有這樣才能使核心顧客來購買你的產品和服務，乃至成為你最忠實、最有價值的顧客。
此外，在正確的時間和場合，向正確的顧客提出這個非常直接和真誠的請求，你就能如愿以償地得到你想要的推薦，從而促進企業發展。當你向顧客發出這樣適當的推薦請求時，你會因你得到如此眾多的肯定答復而震驚。不要錯誤地認為接近顧客從而獲取推薦或認可就是低人一等。
其實富人和那些社會名流們一直都在采用這個方法。在這一點上他們比別人做得都好，而且已經對其完全適應了。如果一位《財富》500強企業的CEO想要會見一位他從未推銷過產品的企業CEO，他會給他們共同的朋友打一個電話，相約出去打高爾夫球或者共進晚餐。這不僅僅是一個商業上的戰術，好萊塢的明星們用這種方法來為他們的慈善活動募捐。當然，這是不同的策略，但目的都是一樣的，都是為了保證邀請到更多的慷慨捐贈者。
你到底在做什么生意？
你已經知道了如何確認和定義那些能夠促進企業發展的顧客，你現在需要面對的是企業最基本的問題：你做的是什么生意？
不論企業規模大小，當被問到這個問題時，許多企業主和經理總是喜歡用公司制造或銷售的產品和服務來回答：“我們制造飛機引擎”；“我的部門銷售游戲軟件”；“我剛剛收購了一家冰激凌連鎖店”；“我們是美國東北最大的會計師事務所”；“我制造和銷售各式各樣的金屬配件”；“我們經營一家家庭式連鎖餐廳”。
以上這些回答是非常常見的，但對于那個既深刻又重要的問題來說，卻不是正確的答案。因為他們只是狹隘地描述了自己的公司和顧客間的交易，而不是“你做的是什么生意”。把生意只想成是商業交易是狹隘、有局限性的，最終只會弄巧成拙。
因為它使你忽視了顧客與企業心理上的維系，而這正是企業發展的關鍵所在。這種維系對企業的生存和發展至關重要，因為它可以保持著你的顧客的忠誠度并吸引新的顧客。
如果被問到如何描述歐萊雅，你也許會回答：這是一家經營化妝品和護發用品的企業，所銷售的產品包括從美寶蓮睫毛膏，到蘭蔻香水，再到Gamier Fructis洗發水。但這個描述忽略了很重要的一點，會因此失去對所有未來可能發展的設想和規劃。
歐萊雅是一家非常成功的跨國公司，它能取得成功，很大原因就在于公司里的每一個人都專注于和顧客建立心理上的聯系。歐萊雅清楚地知道，他們的目標就是幫助女性看起來和感覺起來更美麗。它的經營哲學是由公司的創始人建立，并被后繼的管理者們堅持和傳承，就是為了公司的繁榮。
歐萊雅的高級主管們會確保公司的每一個品牌都能給目標顧客帶來重要的受益和有力的承諾。公司研發的產品配方、設計的商標以及各種市場營銷都是為了一個目標，就是把這個經營理念傳播開來，并依靠它來建立和保持與女性顧客的心理聯系。
例如蘭蔻Paris 珍愛香水，產品名稱通過使用“Paris”（巴黎）強化了顧客對產品品質的信心；同時歐萊雅又請了一位著名的時裝模特來做這個產品廣告，這個廣告契合了顧客心中的渴望，她們希望自己看起來像那個模特；香水被裝在一個外形優雅的女性人形玻璃瓶中，這給了顧客一種暗示的承諾，顧客會覺得這款產品讓自己看起來和感覺起來都很美麗。這種心理的交互式聯系既完美地保留了現有顧客，也持續地吸引到新顧客。
很明顯，“賣香水”和“幫助女性看起來和感覺起來很美麗”兩者之間有著深刻的不同。這種不同正是顧客所關注的。歐萊雅的每一個決定和行動都透露出這種不同所帶來的影響。要使企業獲得發展，你需要徹底地了解你為顧客奉獻的是什么。從廣義的角度來講，這種奉獻是你提供給他們的受益，而不是你和顧客之間狹義的商品交易。
如何有效尋找公司的內在優勢
讓你找到你的產品和服務所面對的核心顧客是誰。
明確你所能提供的非同尋常的產品和服務是什么。
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關鍵詞：關鍵詞：稅務數據分析 分析主題 業務分析模型
1. 引言
稅務系統信息化工作的不斷發展和大量有價值信息的積累，為加強稅務數據分析、推進“信息管稅”提供了堅實的基礎。如何才能更好地進行稅務數據分析呢？總結這幾年的工作經驗，筆者認為采用業務分析模型進行稅務數據分析可以極大的促進這項工作，下面來看一下如何在稅務數據分析工作中應用業務分析模型。
2. 業務分析模型和稅務數據分析的概念
要想研究如何在稅務數據分析工作中應用業務分析模型，首先要搞清楚本文所稱的“業務分析模型”和“稅務數據分析”分別是什么？
2.1 什么是業務分析模型
（1）定義
模型是指客觀事物的抽象表達形式，一般表現為設計圖、計算機程序、計算公式或是一個無二義性的概念描述等。業務分析模型是關于如何取得分析主題的結論而建立的模型，它有四個要素：分析主題、所屬業務對象、對象屬性、結論算法，其中分析主題、所屬業務對象和結論算法有且只有一個，對象屬性可以有一個或多個。
分析主題用來說明業務分析模型能夠解決什么問題，是業務分析模型的核心，其它要素都是圍繞分析主題設立的。所屬業務對象用來說明分析工作所面對的客體，是一個客觀事物對象。結論算法用來說明業務分析模型如何解決問題，它的質量決定著整個業務分析模型的質量，是業務分析模型的關鍵，用公式表示是：R = F(O1,O2,……,On)，R表示得出的分析結論，F表示結論算法，O1,到On表示n個對象屬性，基于數據庫分析的結論算法就是一個SQL語句。對象屬性一般就是結論算法中出現的參數，如果某個對象屬性的過濾條件不為空，則表示該對象屬性會限定所分析的業務對象范圍。
（2）與數據模型的區別
業務分析模型不同于計算機系統開發領域內的數據模型，二者的區別如圖1：
圖1：業務分析模型與數據模型的區別對照表
2.2 什么是稅務數據分析
（1）定義
稅務數據分析是指為了實現特定的目的，按照科學的規則對稅務部門積累掌握的大量有價值信息進行提取、計算、加工，并把結果展現出來或是根據結果進行后續處理的全部工作。它一般先要確定分析命題(即整個分析工作的目的框架)，再將它細化為多個分析主題，然后對每個分析主題進行分析。如果分析命題特別簡單，可以只有一個分析主題。
（2）分類
稅務數據分析主要分為事前防控分析類、事中輔助分析類、事后監督分析類和宏觀分析類。
（3）主要作用
稅務數據分析的主要作用是通過對稅務部門積累的大量有價值信息的分析，找出存在的問題，或是確定稅務事物的達到程度，或是探索稅收經濟規律，然后對找出的已經存在的問題進行補正并懲戒違規的稅務人員或納稅人，對找出的正在發生且尚未保存的問題進行阻斷或是風險警示，用確定的稅務事物所到達程度來輔助完成生產業務工作，把探索出的稅收經濟規律用做決策的參考。
3. 稅務數據分析工作中應用業務分析模型的理由及意義
明白了業務分析模型和稅務數據分析這兩個概念后，下面來看一下為什么要在稅務數據分析工作中應用業務分析模型和這樣做的意義。
3.1 為什么要在稅務數據分析工作中應用業務分析模型
從以上兩個概念可以看出稅務數據分析工作是對稅務部門積累的大量有價值信息進行分析的工作過程，而業務分析模型可以使分析工作規范化和量化。因此在稅務數據分析工作中應用業務分析模型可以使工作更加規范、計算機實現稅務數據分析工作也更加容易，所以在稅務數據分析工作中應該使用業務分析模型。
3.2 在稅務數據分析工作中應用業務分析模型的意義
（1）業務分析模型要優于單一數據指標，它可以對分析主題所涉及的所有方面進行全面分析，使稅務數據分析的結果更加全面、合理，錯誤率也更低。
（2）使稅務數據分析系統在建設過程中業務需求和技術實現之間有了規范的接口，提高了效率。
（3）通過建立業務分析模型可以促進稅務人員對相關業務的深入理解，從而培養人才、鍛煉隊伍。
（4）通過建立業務分析模型，可以找出哪些涉稅信息以前還掌握的不足，再通過新建系統或升級原有系統重新獲得這些數據，從而促進稅務管理。
4. 如何創建業務分析模型
稅務數據分析工作不同于生產業務工作，沒有審批流轉等復雜流程，一般功能相對單一，因此稅務數據分析工作的質量基本上決定于分析結果的質量。因而作為決定分析結果質量的業務分析模型的質量，就會最終決定稅務數據分析工作的質量。業務分析模型對于稅務數據分析工作如此重要，那么如何創建業務分析模型呢？它應該在什么時候由哪些人創建呢？創建業務分析模型的一般流程是什么樣的呢？有什么要求嗎？
4.1 成立組織機構
要想建立業務分析模型，就必須先要成立一個建立它的組織，這個組織就是業務分析模型小組，它在項目建設之初與業務需求組同時成立并隸屬于業務需求組。它由下列人員組成：小組長、業務人員、數據庫操作人員、技術人員等(以上人員均可兼任)。小組長負責協調整個小組的事務，業務人員負責調查調研座談、對象屬性選取、結論算法的描述性定義等；技術人員負責把描述性的結論算法轉換成計算機表達式；數據庫操作人員負責從數據庫中抽取屬性值并通過已經轉換成計算機表達式的結論算法得出分析結論。
4.2 結論算法的設計原則
業務分析模型的應用是為了讓稅務數據分析工作變得更加規范清晰，把復雜問題簡單化，所以結論算法的設計原則是：簡單明了，原則上不能再拆分。如果分析主題很復雜，可以采用下面第五、(二)2所述的復合應用的方式來解決。
4.3 結論算法的遵從要求
業務分析模型建立以后，用它分析出的結果有的被用于指導經濟發展，有的被用于追究相關人員責任，有的被用于稅收生產業務，都是非常嚴肅的，所以決定分析結果的結論算法必須有嚴格的遵從要求，它的遵從要求及次序如下：
（1）如果國家法律法規中有明確規定的，從其規定；
（2）如果國家標準中有明確規定的，從其規定；
（3）如果上級機關有明確規定的，從其規定；
（4）如果行業標準有規定的，從其規定；
（5）如果存在通用慣例，遵從慣 例；
（6）以上皆不存在，自行研究確定。
制定業務分析模型的結論算法時，按以上次序自上而下進行匹配，首先被匹配到的就是制定結論算法的適用遵從要求。
4.4 建立業務分析模型的流程
建立業務分析模型是一個業務性和創新性難度都非常高的工作，所以必須經過形成初稿、驗證討論、專家評審、印證四個環節，每一個環節的成果都是階段性成果，都必須入案存檔。如果業務分析模型的結論算法非常簡單或是算法遵從要求屬于上面提到的1、2、3、4條的，可以實行簡易流程，簡易流程不需要專家評審和印證環節，最終討論稿即為定稿。業務分析模型建立的流程如圖6
（1）形成初稿環節
首先是業務人員通過發放調查問卷、深入納稅人和基層稅務機關調研、召開座談會等方式，全面掌握分析主題所涉及的全部因素及關鍵因素。在此基礎上，針對分析主題提出業務分析模型草稿，然后與字典小組進行充分溝通并由字典小組確定所有概念后形成初稿。這是建立業務分析模型最關鍵的一步，也是最耗費時間與精力的一步。
（2）驗證討論環節
初稿形成后就要進行驗證討論，驗證討論時一般應以會議的形式進行，參與會議的人員除了包括全體業務分析模型小組成員外，還可邀請相關功能模塊小組的成員參加。首先由技術人員將結論算法轉換為計算機表達式，然后由數據庫操作人員從數據庫中取出實際數據代入表達式計算出結果，再由業務人員與實際情況驗證并判斷是否合理。一般要經過多輪驗證并且不斷修改完善后形成最終討論稿。
（3）專家評審環節
討論稿形成后，需邀請相關領域的專家進行評審。評審時業務分析模型小組全體成員都要參加并解答專家的質疑，評審結束后根據專家的意見進行修改，并再次驗證討論后形成評審稿，一般只評審一次。
（4）印證環節
從一個角度對客觀事物得到的認識，換一個角度就可能完全不同了，所以形成評審稿后，還需要再選擇幾個另外的分析角度進行印證，全部印證合理后才能形成定稿，如果印證明顯不合理，就需要再次修改結論算法并重新驗證討論，必要時還要重新進行專家評審。
5. 在稅務數據分析工作中如何應用業務分析模型
建立好業務分析模型后，就要在稅務數據分析工作中應用了。那么業務分析模型在稅務數據分析工作中有哪些應用呢？又分別如何應用的呢？
業務分析模型在稅務數據分析工作中的應用分為一般應用和高級應用兩類，一般應用是指直接使用業務分析模型中的屬性或分析結論，高級應用是指對得出的分析結論進行二次加工后再使用。下面就這兩類應用分別說明如下：
5.1 初級應用
（1）直接展現結論
對于臨時性的或是宏觀分析類、事中輔助類稅務數據分析工作，它的分析結果不再需要后續處理，所以這類工作中的業務分析模型的分析結論一般都是直接展現。這些分析結論可能是一份分析報告，也可能是一個數值或是一段描述，如稅收與經濟發展運行情況、地區稅源增量(總量)發展趨勢、主要稅種稅源分布、行業地區稅負、稅收總體狀況分析等都是直接顯示分析報告，再如雙定戶核定稅額分析直接顯示稅額數值等。
（2）準備基礎數據
準備基礎數據就是在稅務數據分析系統的獨立數據庫里把分析時需要用到的所有基礎數據從各原始數據庫里通過ETL(抽取Extract、轉換Transform、裝載Load)工具生成的工作過程，這是稅務數據分析系統開發過程中的一項非常關鍵又非常復雜的基礎工作。有了業務分析模型以后，這項工作就可以變得異常簡單。通過下面提供的利用業務分析模型產生數據庫表的方法，把稅務數據分析系統內的每一個分析主題的模型分別轉變為一個數據庫表，就能完成這項工作。
利用業務分析模型產生數據庫表，就是在給定的數據庫里生成一個數據庫表，該表的列與業務分析模型中的對象屬性和分析結論一一對應。與對象屬性對應的列的名稱和類型，就是業務分析模型中對象屬性的名稱和類型；與分析結論對應的列的名稱和類型，是分析主題的名稱和分析結論類型。利用業務分析模型中對象屬性中的過濾條件，從原始數據庫中查詢出所有對象屬性值并計算出分析結論值輸入數據庫表就可以了。
5.2 高級應用
（1）通過與臨界值比較對所屬對象定性
所謂臨界值就是對事物的性質、程度進行界定的臨界點，它一般為一個數值，可由以下幾種途徑獲得：法律規定、國家或行業標準規定、上級文件規定、行業慣用、自行約定等。比如山東省地方稅務局規定年納稅額大于50萬元的屬于重點稅源戶，這里的50萬元就是臨界值。
對于事前防控類分析和事后監督類分析即可配合臨界值對業務分析模型的所屬對象進行定性，然后系統自動采取后續處理。這種應用一般都是由開發人員在后臺設定，無需人工干預。正是由于這種應用才使稅務數據分析工作的自動化程度越來越高。
（2）復合應用
所謂復合應用就是一個業務分析模型的分析主題和分析結論，是另一個業務分析模型的對象屬性的名稱和值，這兩個業務分析模型組成父子關系，這種復合應用可以無限層的復合。子模型只能有一個父模型，而父模型可以有一個或多個子模型。復合應用可以將復雜的業務分析模型簡單化，是業務分析模型應用的常見方式。
6. 結束語
稅務數據分析工作是稅務管理部門的重要工作之一，因此積極研究這一工作并不斷探索新的工作思路、工作方法、實用工具等是稅務管理者的責任，希望本文對于稅務數據分析工作能有所幫助，哪怕能起到拋磚引玉的作用，筆者也會感到非常欣慰。
參考文獻：
[1] 劉建麗等. 基于決策樹的稅務數據分析. 現代計算機(專業版)，2003年11期
篇10
這正是坐在現場的Stylesight創始人Franklin Bober想在中國要找的那種典型客戶。Bober對《第一財經周刊》稱，這是他今年第六次來中國。
“一個好的公司或者設計師首先應該覺得自己是有創意的，有自信的，因為他知道自己了解這個世界的市場和趨勢。而在Stylesight上，你坐在福建的辦公室里就可以看到整個世界?！盉ober說。
Bober將Stylesight定義為一個激發和實踐創意的線上平臺。在Stylesight網站上，可以根據時裝的風格、面料、功能、設計元素、品牌名稱、城市等多種方式搜索超過900多萬張圖片，還有來自190個國家的75萬家供貨商信息。有用的圖片和信息點擊一下就可以保存在Stylesight工作空間的文件夾中。
每個月網站平均還會350份關于時裝秀、會展、零售、供應商、生活方式等等的趨勢分析報告和預測報告，比如就在幾個星期前，網站了2014年秋冬季的414種顏色預測。
在歷經了9年的發展后，現在Stylesight全球有3000個企業客戶，它們是各種各樣的公司，它可以服務Prada、Niki、Zara這些定位完全不同的時裝品牌的設計師，也可以服務JC Penny、絲芙蘭等不同類別的零售商買手。
Bober稱，自2009年以來，Stylesight每年的收入以40%的速度增長，去年總收入超過了3000萬美元，客戶的平均訂閱席位是15個。
Stylesight的收入來自網站的訂閱收費。一個賬號只能在一臺電腦上使用，如果一個公司有多個設計師需要使用Stylesight，就需要購買多個席位。Stylesight一年首個席位訂閱價是9000美元，第二個以上的席位每年收費700美元。
“創新是去發現人們還不知道自己需要的東西。”這是Bober最喜歡的一句話，它在很大程度上描述了Bober對Stylesight核心商業價值的期待。他的目標是要Stylesight成為一個設計師尋找創意靈感的調研基 地。
這是Bober第三次創業。年輕時Bober曾是個嬉皮風格的設計師，創立過以自己名字為名的品牌。后來擔任過Polo Ralph Lauren和Arthur Richards的銷售總監，1980年代末他成立了CMT（Cut Make Trim)工作室，幫助當年剛開始轉型的零售品牌實現設計和生產自有品牌。2000年Bober以一個令自己非常滿意的價格把CMT公司賣了，提早退休去農場過了三年曾經夢想的生活。然而，就在他對這種閑適逐漸感到厭倦的同時，他的大部分資產在科技泡沫中蒸發了。
2003年Bober再次回到紐約，決定用積累多年的服裝設計和制造業的知識再從頭開始?！拔沂冀K很熱衷于技術，一直想如何能將網絡和設計結合在一起?！盉ober說。他最初的想法是做一個圖片索引。
為了確保市場需求符合自己的想象，將近50歲的Bober用了一年時間做市場調研，在巴黎、米蘭、洛杉磯和紐約分別找了一個兼職攝影師，將他們拍攝的圖片按照上衣、褲子、牛仔、鞋子、復古等等分類，總共有25到30個類別，然后到展會上推銷這些圖冊。這個分類的方式其實也是Bober腦海中的索引架構。
Stylesight在2004年9月上線。像大多數公司的銷售人員一樣，Bober和他的同事們拿著電話單一家家打過去、登門拜訪，向他們介紹這個新產品。半年后，Bober驚訝地發現有的客戶們開始把Stylesight當專家，會主動打電話咨詢流行趨勢，甚至還會把自己的設計想法說出來詢問意見。Bober感到沾沾自喜的同時也看到了在這個市場的新機會。
Bober從一開始都很清楚Stylesight要做的是B2B的生意，要提供的是一個有用的解決問題的工具?！坝杏谩笔荁2B生意中的關鍵詞。而在Stylesight成立的同一年，谷歌和百度也都先后推出圖片搜索功能。一方面，Bober更確信了自己走在對的方向上，另一方面，Stylesight如果僅作為一個圖片搜索網站，它的作用會變得越來越小。于是Bober決定將客戶咨詢變成一個新服 務。
隨后，Bober在Stylesight成立了專門的時尚專家咨詢辦公室，為訂閱網站的客戶提供附加的咨詢服務。2007年Stylesight進一步把這個咨詢服務變成了網站內容的一部分，開始關于零售市場和時尚趨勢的研究報告。
但Bober漸漸意識到要做好這些內容，Stylesight需要更大的人力、技術和資金的投入，這些憑他一個人無法做到。當時，Stylesight只是一個不到20個全職員工的小型公司。
一年后，Fidelity Venture投入的1600萬美元的風投資金為Stylesight帶來了迅速成長。過去四年Stylesight的團隊擴大了十幾倍，在紐約之外的洛杉磯、倫敦、巴黎、圣保羅、香港、墨爾本都開設了辦公室，在全球聘請了40個全職通訊員和超過300個不定期的兼職提供網站圖片和咨詢，40-50個編輯做趨勢分析和預測報告，還有15個翻譯負責6種語言的網站翻譯工作，15個程序員，100多個銷售和客服人員。2010年Fidelity又追加了1000萬美元的投資。
Stylesight提供的分析和預測是讓Bober很自豪的產品，因為時尚設計師的工作某種程度上就是通過分析去預測未來人們會喜歡什么?！盁o論是顏色、風格、布料，或者也許是任何事物，過去、現在和未來之間總是有一座橋梁。比如有研究表明經濟不好的時候飾品會更暢銷，而且消費者更傾向于喜歡明亮的顏色?！盉ober 說。
在他看來，只要去研究這些變化是什么時候發生的，它們帶來了什么影響，再分析現狀和人們對未來的憧憬，然后把對這些問題的認識結合在一起，這就是預測，而最先做出預測的就被稱為創新。
而這個過程往往不是出自藝術家般的創作靈感，而更多是來自繁復的市場調研。在過去，只有最有實力的設計師才有機會去到世界旅行，參觀展覽，和跨界設計師、商人和藝術家們交流，最終很可能發現了別人還未嘗試過的剪裁、顏色、布料和款式。而大多數所謂的設計師不過只是在模仿周邊店鋪的產品。
現在很大程度上并沒有太大的不同，雖然人們可以看到時尚雜志、博客。Bober相信，技術能做到的應該更多，他希望Stylesight可以改變這個困局，讓每一個設計師都可以成為一個真正有創意的人。
Stylesight在紐約的編輯們每天會收到來自世界各地通訊員發送的近1萬張圖片，這些編輯中有許多曾經也都是設計師。當他們發現一張來自東京街拍照片的時尚女孩和一張斯德哥爾摩的女孩有著相似的衣著或行為，編輯們就會去分析這個趨勢產生的原因，也許會和最近的某場時裝秀聯系在一起，也許是一部電影，或是一場新的文化運動。
“設計師們沒有那么多的時間精力和耐心去做這些分析。他們可以通過我們去完成這些枯燥的左腦工作，讓右腦更好地創作。”Bober對《第一財經周刊》 說。
除了信息之外，網站也花了很大的投入在實踐上。Stylesight的線上工作空間里還提供一些可使用的工具，比如矢量格式的平面素描模板、印花和圖案，設計師可以隨意拼貼；還有完整的Pantone、CSI與NCS色彩圖庫，設計師可以創建調色盤。用戶可以將手機拍攝的照片隨時上傳到空間中，還可以有選擇性地將文件夾中的工作分享給另一個Stylesight用戶。
Bober覺得現在最重要的一件事是擴大用戶規模?！罢业浆F有的3000個客戶就像在大海里釣魚，這個市場太大了。但是要說服一萬個、十萬個客戶可能就是完全不同的一件事情。”Bober說。
雖然Bober總是會興奮地介紹像Prada這樣的大牌客戶，但作為一個依靠訂閱收入的線上平臺，他知道這些大公司并不是自己的終極客戶目標，他更需要的是像制造蕾絲的福建公司這樣的大眾市場。
為了拓展中國市場，Stylesight去年年底選擇讓中國紡織信息中心成為中國內地的獨家運營伙伴，負責內地所有的銷售、市場和服務。在中國紡織信息中心的協助下，Stylesight剛成為中國唯一一家可以通過網絡為客戶提供CNCSColor（中國應用色彩體系）時尚色卡的公司，在過去半年多時間里Stylesight在中國的客戶超過了350家，其中也有李寧和美特斯邦威。
今年8月Stylesight的執行團隊中加入了3名負責市場和銷售的高管。Bober稱自己現在的很大一部分時間和精力都花在了走往世界各地的會展和論壇活動中親自做銷售工作。在他看來，Stylesight面臨的最大的挑戰是如何去說服這些公司和設計師們改變自己之前的工作方式。
“大多數公司里的設計師就是買一些時尚雜志看看，而我們卻要他們每天工作的第一件事是先到電腦上去接觸到來自整個世界的海量的信息。Stylesight其實代表的是一種新的工作方式、新的思維、新的設計文化?！盉ober對《第一財經周刊》說。
Bober現在還不確定那個福建的蕾絲工廠是否會成為Stylesight的客戶，但另一家浙江的服裝廠去年訂閱了一年后因為設計師很少使用今年沒有續訂。改變對于人來說總是十分困難的事情。
“我們常常遇到有公司和設計師覺得自己沒有必要改變，也有設計師感到威脅感，或者覺得無法適應新的工作方式，”Bober說，“但我們作為一個公司，永遠不能把責任推卸給客戶，只能自己去解決?！?/p>
現在Stylesight的網站增加了24小時Live Chat功能，對網站的使用有任何問題都可以隨時聯系客服人員。除此之外，銷售人員還會監視用戶的使用量，看到使用量小的會主動打電話去詢問情況。續訂量每年都在上升，去年網站的續訂閱率達到了88%。
除了尋找合作伙伴來拓展業務之外，Bober希望Stylesight在服務內容上也有更多的創新。今年上半年Stylesight推出了iPhone應用Style Traveler，訂閱用戶可以免費在這個應用上看到Stylesight編輯們不斷推薦的世界各大時尚都市的時尚地點，有商店、酒店、餐廳、博物館等等，可以根據城市搜索，或者衛星定位查看附近的推薦地。