用戶調研報告范文

導語：如何才能寫好一篇用戶調研報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一半用戶明確表達對Facebook的愛意

數據顯示，51%的用戶認為Facebook是個好公司，而卻高達71%的用戶分別認可google、蘋果和微軟公司，可見Facebook的形象仍需要改進，但至少相對Twitter而言，Facebook的口碑還是不錯的

當然針對Facebook的用戶態度中，年輕用戶更偏愛這家公司；Facebook用戶比非用戶更喜歡該公司。

下面是對CEO的喜愛程度的排名，36%的用戶豎起了拇指

下面是調查用戶對Facebook股價的預期，一般的人認為投資Facebook應該是個不錯的選擇

你認為Facebook會繼續成功嗎？這個問題很高難度，觀點呈現了極大的碰撞。相對更高比例的人認為Facebook會被新事物所超越

下面則是調查用戶對馬克領導Facebook未來的看法，多數還算比較認可

下面是用戶對Facebook上市后，影響馬克領導Facebook的因素的看法

對于公司的估值，一半的人認為高估，32%的人認為和其市場地方相適應

在這些受訪人群中，56%擁有Facebook頁面

對于隱私問題，多數的人不信任Facebook

下面是用戶不使用Facebook的原因，缺乏興趣和不喜歡占一半，其他原因還有條件限制，隱私擔憂等

對于在Facebook上購買商品和服務的安全感，54%的人表示沒有一點安全感。

下面的數據可以看出，只有17%的用戶會經常點擊Facebook上的廣告或贊助內容

篇2

為進一步加強我縣水資源開發利用和保護工作，縣人大常委會按照年初工作安排，經主任會議研究決定，對全縣水資源開發利用和保護工作進行專題調研。為切實做好此項工作，人大常委會印發了調研實施方案，成立了由分管副主任帶隊，部分人大常委會委員、人大代表組成的調研組，于5月中下旬深入到全縣5個鄉鎮進行調研。調研組在各鄉鎮分別召開了由鄉鎮黨政領導班子成員、部分環節干部、村黨支部書記、主任、人大代表參加的座談會。6月14日，組織召開了由水利、環保、水文、農牧、林業、草監、氣象、國土、給排水公司等相關部門和退休干部、部分群眾代表參加的座談會。7月12日，調研組專門聽取了縣政府分管領導關于全縣水資源開發利用和保護工作的專題匯報?，F將調研情況報告如下：

一、我縣水資源總體情況

我縣水資源較為豐富，據統計，目前有常年性河流47條，大小湖泊62個，中型水庫2座(西山灣水庫、大河口水庫)，小（1）型水庫2座（雙山水庫、牛心山水庫），小（2）型水庫9座。水域總面積4.05萬畝。主要河流除灤河干流外，小河子河、吐力更河、黑風河、閃電河等一級支流20條，二、三級支流26條，均匯入灤河，形成較為密集的河網水系。

根據20__年自治區水利水電設計院、水文總局、水事監理中心編制的水資源及其開發利用調查評價，我縣水資源總量為1.24億立方米，其中地表水1.18億立方米（不含客水1億立方米左右），地下水資源總量為7575.5萬立方米，地下水可開采量為4545.3萬立方米，其中：蔡木山鄉1470.9萬立方米，大北溝鎮（包括現西干溝鄉）1180.6萬立方米，大河口鄉1273.4萬立方米，多倫諾爾鎮620.4萬立方米。

經20__年天津水利勘測設計院對西山灣水庫的供水調節計算和海委批復，西山灣水庫每年可為工業提供水量0.554億立方米。目前，藍旗上都電廠已批復1541萬立方米，多倫煤化工一期和二期已批復3700萬立方米，多倫大唐電廠一期（2×66萬千瓦，為特高壓供電）用水量285.6萬立方米，其中：西山灣水庫提供198.1萬立方米，用中水87.5萬立方米。上述三家用水企業已批復用水量5439.1萬立方米，西山灣水庫還有101萬立方米的供水量。

二、水資源開發利用情況

我縣水資源開發利用主要是農業、工業和生活用水等三個方面。據水利部門統計，20__年全縣生活和工農業生產用水總量為4693.2萬立方米（包括上都電廠598.8萬立方米），其中地表水1455.4萬立方米，地下水3237.8萬立方米。

（一）生活用水開發。一是城鎮生活用水。據水利局測算，20__年全縣城鎮生活用水為195.9萬立方米（日平均供水量5367立方米)。20__年，城鎮共有15眼機電井為居民提供生活用水，其中：自來水公司12眼，年供水量180萬立方米，風華熱力3眼，年供水量15.9萬立方米。這些生活用水井均由縣環保局劃定了保護區（以井為圓心，100米為半徑）。二是農村飲水。20__年農村人畜生活用水量為354.7萬立方米。已建成農村飲水安全工程67處，為29127口人提供了安全生活用水。

（二）農業用水開發。農業生產用水主要是灌溉用水。到20__年底，全縣農田灌溉面積15.9萬畝（其中：地表水0.65萬畝、地下水15.25萬畝）。節水灌溉面積14.3萬畝，主要為噴灌、微灌和滴灌，噴灌約占節水灌溉面積的95%以上。全年灌溉用水量為2400萬立方米。

（三）工業用水開發。全縣工業生產用水量為1742.6萬立方米，其中：大唐煤化工20__年實際用水929.6萬立方米（用地表水856.6萬立方米，用地下水73萬立方米）。藍旗上都電廠20__年用水量598.8萬立方米。全縣其他規模以上工業生產和生活全部使用地下水，年用水量214.2萬立方米。

三、水資源利用規劃情況

為切實開發利用好我縣的水資源，水利部

門對全縣用水進行了總體規劃：地下水主要用于全縣人民生活用水和農田灌溉，地表水主要用于工業生產，用水實行總量控制。

（一）編制了《多倫縣節水灌溉工程規劃》。根據《國務院關于實行最嚴格水資源管理制度的意見》（國發〔20__〕3號）中“大力發展管道輸水、噴灌、微灌等高效節水灌溉”要求和《人民政府辦公廳關于印發自治區新增“四個千萬畝”節水灌溉工程實施辦法的通知》（內政發〔20__〕140號）精神，結合我縣水資源實際情況，縣水利局編制了《多倫縣節水灌溉工程規劃》。規劃以20__年水澆地面積15.9萬畝為基數，規劃到2015年全縣水澆地面積達到20萬畝（其中節水灌溉面積達到19.5萬畝）。到2020年全部達到節水灌溉面積25萬畝，其中：用地下水為灌溉水源的面積23.2萬畝，地表水為灌溉水源的面積1.8萬畝。

下一步，將出臺《多倫縣實施節水灌溉工程管理辦法》，按照“規劃一張圖，建設一盤棋”的總體要求，建立由政府統一領導，水利、發改、財政、農牧業、國土、農業綜合開發、扶貧等部門和五個鄉鎮參加的聯席會議制度，研究解決節水灌溉工程建設布局、規模、程序、部門分工協作及實施中存在的問題。明確今后建設節水灌溉工程實行規劃審核制度、取水許可制度、水資源論證制度和項目驗收制度。

（二）編制了《多倫縣工業園區水資源論證報告》。根據《內蒙古多倫縣煤化工優勢特色產業園區總體規劃方案》、《內蒙古多倫縣大河口工業園區總體規劃（20__-2020）》，對于已經明確的入園企業和擬入園的各類企業發展規模，參考《行業用水定額標準》（db15/t385-20__）確定園區需水量，到2015年工業園區總取水量為3003.40萬立方米，其中：再生水取水量為552.29萬立方米，地表水取水量為2381.05萬立方米，地下水取水量為70.06萬立方米。2020年工業園區總取水量為5450.80萬立方米，其中：再生水取水量為854.14萬立方米，地表水取水量為4459.47萬立方米，地下水取水量為137.19萬立方米。

四、我縣水資源保護工作開展情況

水資源保護是個綜合管理問題。近年來，我縣水資源保護主要做了以下幾項工作。一是加強水利水保工程建設，治理沙化嚴重的水泉、砧子山等17條流域，完成小流域治理面積18.76萬畝，減輕了水土流失，減少了河流、水庫等水體中的泥沙含量。二是完成水源工程1088處，打機電井3852眼，完成節水灌溉工程1077處。三是加強對重點企業水資源保護的監督。通過水資源保護執法檢查等形式，督促企業建設工業廢水處理系統，目前大唐煤化工、永白淀粉廠、伊利乳業、協鑫煤礦、灤源酒廠等五家企業都建立了污水處理廠。四是加強城鎮排污設施建設。于20__年建設了日處理能力1.3萬噸的污水處理廠，目前，日處理城鎮生活污水0.3萬噸。中水利用項目也正在申報待建中。五是不斷提高城鎮垃圾處理能力。在多倫諾爾鎮二道洼村建設容積為70萬立方米的垃圾處理廠一處，將城市生產建設或生活所產生的垃圾及時處理，垃圾處理廠經過有效的防滲處理后，不會對我縣地下水造成污染。

五、水資源人均占有量總體情況

據20__年《中國水資源公報》顯示，我國淡水資源總量約為23256億立方米，占全球水資源的6％，居世界第四位，但人均只有2200立方米，僅為世界平均水平的1／4。在世界銀行連續統計的153個國家中居第88位。按照國際公認的標準，人均水資源低于3000立方米為輕度缺水；人均水資源低于20__立方米為中度缺水；人均水資源低于1000立方米為嚴重缺水；人均水資源低于500立方米為極度缺水。因此，我國也成為了全球13個人均水資源最貧乏的國家之一，是一個干旱缺水的國家。

據20__年自治區水資源公報顯示，全區水資源總量為419億立方米，按2400萬人口計算，人均水資源占有量僅為1700余立方米，低于全國平均水平；全盟水資源總量約為21.68億立方米，按20__年六普102.8萬人計算，人均水資源占有量約為2106立方米，低于全國平均水平；據水利局提供數據，我縣水資源總量為1.24億立方，按10萬人口計算，人均水資源占有量約為1240立方米，不僅低于全國、全區平均水平，而且低于全盟平均水平。

從以上資料可以看出，我們所說的多倫水資源豐富，事實上指的是地表水資源在全盟的占有量是相對較豐富的，我們的水資源利用率也位居全盟前列。但如果以20__年《水資源公報》顯示的數據計算，全盟地表水資源總量為2.14億立方米，我們多倫就占了1.18億立方米，地表水資源量約占全盟地表水資源量的55%。但如果從總量上來看，全盟是21.68億立方米，我縣是1.24億立方米，僅為全盟水資源總量的5.7%。

六、水資源在經濟社會發展中的戰略地位

現在世界上有能源、水源、食物、人口等多種危機，其中危機程度最嚴重、影響最廣的是水資源的相對短缺。水不僅是人類生存的必要條件，同時也是工農業和國民經濟發展的命脈。隨著水資源的逐漸匱乏，水的經濟、社會功能日趨顯著，水在經濟社會發展中的地位也日趨提高。隨著世界水危機的加劇，水資源的地位，已不僅反映在經濟社會發展上，而且日益強烈地涉及到政治、軍事等各個方面。世界上許多國家，特別是缺水國，都把水利建設作為國民經濟的基礎產業，投入巨資，修建各種類型的水庫、水堤，以及儲水、蓄水、引水工程，來確保水的供求。據專家預測：在未來50年中，人們會看到導致國與國之間、人與人之間劇烈沖突的誘因，將不再是石油，而是水。

就我縣而言，水資源儲量并不高，尤其是地下水儲量較為匱乏。隨著產業結構調整力度的不斷加大和區域中心城市建設的全面鋪開，工農業生產及生活用水將不斷增加，水資源將成為制約我們未來經濟社會發展的重要命脈。因此，我們要執行最嚴格的水資源保護和利用政策，嚴格取用水審批制度，堅決杜絕對水資源的掠奪式開發，盡最大努力做好我縣的水資源開發利用和保護工作，為我縣經濟社會的長遠發展打好基礎。

七、我縣水資源開發利用和保護工作存在的主要問題

（一）農業方面存在的主要問題：

一是人畜飲水安全問題。近年來，雖然我縣不斷加大對農村人畜飲水安全的建設力度，農村人畜飲水安全狀況不斷改善。但目前仍有4萬余人飲水安全問題沒有得到解決。

二是關于噴灌圈問題。按照國家相關政策要求，噴灌圈屬于國家推廣的節水型農業科技項目。但在噴灌圈開發建設方面，國家也有對建設噴灌設施要進行水資源平衡、土地規劃及環境評估的明確要求。就我縣目前情況看，噴灌圈存在無序開發的問題，主要表現在以下幾個方面：第一，噴灌圈超采地下水，是造成地下水位下降的原因之一。據水利部門統計，全縣農田灌溉面積15.9萬畝，用地表水灌溉的僅為0.65萬畝，用地下水灌溉的達15.25萬畝。每年農業灌溉用水量為2400萬立方米，大部分用地下水。而據水利部門提供的數據，我縣地下水可開采量僅為4545.3萬立方米。在地下水補給量有限的情況下，大量抽取地 下水將是造成地下水位迅速下降的重要原因。第二，噴灌圈每年大量取用地下水，但一直未收取水費，這不僅容易造成水資源浪費，也造成了財源流失。如果按每年20__萬方水收取水費，也將為縣財政增加一筆不小的收入。第三，噴灌圈造成耕地土壤流失沙化現象嚴重。據有的鄉鎮水保站監測，在噴灌圈連接成片或噴灌圈在風口位置的耕地中，由于秋季土壤全部，秋冬季風力較大的雙重作用，噴灌圈每年土壤流失達3-5厘米。而且由于細土被風吹走，造成耕地沙化現象嚴重。第四，噴灌圈中化肥農藥無序使用，對耕地和水源造成一定污染。據調研，開發商為追求產量，在噴灌圈中每畝施肥最低的300斤，最高的達700斤，農藥的使用也沒有任何監管?；兽r藥的大量殘留不僅污染了耕地，也通過滲透和地表徑流污染了水源。第五，噴灌圈中存在無序取水現象。打井沒有任何的審批程序，打井隊也缺乏專業知識，有的噴灌圈老板甚至雇用民間風水先生靠目測隨意打井。由于缺少科學的測量手段，耕地往往被打的千瘡百孔，打井的深度也非常隨意，深淺不一，破壞了原有的地質結構和平衡。第六，噴灌圈由于實施集中連片開發，好多原有的防風林帶被隨意破壞，造成農防林面積不斷減少。第七，調研中發現，種植噴灌圈的大部分都是外地人，真正獲利的是噴灌圈所有者，本縣農民從噴灌圈中獲得的收入僅是300-500元/畝的耕地租賃費和每個勞動力20__-3000元的務工費，但付出的卻是耕地被常年掠奪開發的代價。從眼前看噴灌圈給農民帶來了收益，但從長遠看，這種不以農民自主經營的噴灌開發方式并不利于農業生產的可持續發展。

三是隨意開荒問題。調研中發現，農村隨意開荒現象時有發生，有的農民甚至破壞濕地進行開荒。

四是農村防洪問題。調研中發現，我縣農村防洪問題沒有統一規劃，也沒有采取相應的防洪治理措施，洪水淹沒農田、沖毀道路的現象時有發生，農村防洪形勢不容樂觀。

（二）工業用水方面存在的主要問題：

一是據水利部門測算和國家海委批復，西山灣水庫還有101萬立方米的供水量。隨著經濟社會的不斷發展，工農業用水矛盾將逐步凸顯。

二是部分礦山企業存在濫采濫挖現象，不僅破壞了生態植被，也不利于涵養水源，有的礦山企業把抽取出來的地下水隨意排放，造成了水資源的浪費。

三是部分礦山企業取用水缺乏相應審批程序，未按要求編制水資源論證報告。

四是有的企業存在排放工業污水污染河流現象。

（三）生活用水方面存在的主要問題：

一是城鎮供水不足。用水高峰期斷水停水現象頻繁發生，而且由于水壓不夠，高樓層居民用水更是十分困難，群眾反映強烈。

二是排水能力不足，遇有降水量較大的天氣，城區內多處雨水排不出去，有的城區公路上最深處水深超過一米，雨水倒灌、影響出行現象頻繁發生，這不僅影響了城市環境，也不利于雨水的及時排出和利用。

三是城區污水治理能力不強。目前雖然建設了污水處理廠，并已投入使用。但由于排污管網不完善等問題影響，大部分生活污水排入了東河套，尤其是縣醫院、中醫院的污水，直接排放到了河道中，造成水體污染。據水利、環保等部門監測，縣城下游河水存在氨、氮、磷及菌群超標現象。

八、需要做好的幾項工作

水是人類生存發展不可缺少的自然資源，是人類和一切生物賴以生存的物質基礎。當今世界，水資源不足和污染構成的水源危機已經成為任何一個國家在政策、經濟和技術上所面臨的復雜問題和社會經濟發展的主要制約因素。我縣雖然地表水資源較為豐富，但水資源人均占有量并不高，按國際公認標準，已屬于中度缺水。因此，要站在全局戰略的高度，以可持續發展的長遠眼光，高度重視水資源的開發利用和保護工作，倍加珍惜有限的水資源，按照國家海委批復的水資源利用量，平衡好工農業用水關系，為長遠發展打下堅實基礎。

（一）做好水源涵養工作。要繼續加強生態建設。據氣象部門監測，我縣30年平均蒸發量為1716.1mm，而30年平均降水量僅為386.4mm。蒸發量遠遠高于降水量。因此，要繼續加強生態建設，嚴格執行禁牧政策，通過大面積的植樹種草，不斷增加植被綜合蓋度，減少蒸發量；要加強流域周邊生態建設，繼續加強小流域治理，做好農村防洪工作，嚴防水土流失；要嚴厲打擊非法開荒行為，嚴禁在河流兩岸、湖泊周圍開荒、取土、私搭亂建，加強水源地保護。

（二）做好地下水開發利用監管工作。據資料顯示：按照埋藏條件，地下水可分為潛水和承壓水。地下水的補給源是降雨和地表水體，潛水（淺層地下水）直接受地面的降雨入滲、河渠滲漏補給、各種回歸補給，自然循環期約為1－10年。而承壓水（深層地下水）則是接受遠在上游的山區入滲補給，其循環期在千年甚至萬年以上。不管是潛水還是承壓水，每年的補給量都是有限的。只要機井抽出的水量大于地下水的補給量，就叫超采地下水，井的水位就會不斷下降，尤其是承壓水，一旦下降再恢復則是十分困難的。按照可持續開發模式，大型噴灌機的工程規劃設計時必須要按照可持續發展、高效利用、因地制宜等基本原則合理進行水資源平衡、土地規劃及環境評估;必須以水資源承載能力為基礎,實行有計劃的用水管理,以供定需,總量控制。在大型噴灌機的使用過程中,嚴禁過多開采地下水、造成地下水位下降。而目前我縣的366個噴灌圈，既沒有進行簡單的水資源需求平衡分析,更沒有對環境的評估分析。這種不科學的開發建設模式極可能破壞水資源平衡，甚至惡化脆弱的生態環境。因此，要加強對地下水開發利用的監管，合理開發利用好有限的地下水資源，盡快制定出臺《多倫縣實施節水灌溉工程管理辦法》。

（三）做好耕地開發使用的監管工作。要嚴格實行耕地保護政策，加強監督和管理，對噴灌圈實施有計劃的輪作倒茬，堅決杜絕掠奪式開發耕地行為，促進農業生產的可持續發展。

（四）做好農村人畜安全飲水工作。繼續加大農村人畜安全飲水工作力度，逐步實現全縣農村人畜安全飲水的全覆蓋。

（五）做好城鎮居民供水工作。保證生活用水是一個城市最起碼、也是最基本的要求。隨著中心城市建設的逐步鋪開，我縣人口將會有新的增長，生產生活用水量都將逐步增加。但從目前來看，現有城鎮人口的生活用水都無法保證，這已經嚴重影響到了人們的生產和生活，一定程度上也影響了城鎮的健康發展。因此，要采取有力措施做好城區居民供水工作。

（六）做好城鎮排水、排污設施建設工作。加大力度完善城鎮排水、排污管網建設，使城鎮生產、生活污水及時得到處理，進一步提高排水、排污能力，減少污水對河流的污染，提升水資源的循環利用水平。

（七）做好工農業用水規劃工作。隨著我縣工業經濟的快速發展和發展現代農業步伐的不斷加快，工農業用水量還將大幅增加，因此，一定要按照海委批復的要求，合理安排好工農業用水指標，確保工農業用水的可持續發展。

（八）加強對重點企業取用水的監督和管理。要按要求編制水資源論證報告，確保按要求取水用水。要做好企業水污染狀況的監測，在大力節約用水的基礎上，確保達標排放，嚴禁工業污水污染河流、污染地下水現象。

（九）做好礦山開采的監督和管理工作。按照有關法律規定，嚴格執行礦山開采審批程序，監督礦山企業按要求做好生態恢復等工作。

九、做好水資源開發利用和保護工作的幾點建議

（一）重新勘測全縣水資源分布狀況及水資源總量。積極爭取資金，對全縣水資源分布狀況及水資源總量進行一次全面、系統的勘測，掌握詳細、準確的數據，為推動經濟社會發展提供科學依據。

（二）嚴格實施用水許可審批制度。無論是工業用水還是農業生產 用水，都要制定嚴格的許可審批制度，沒有相關審批手續，一律不得隨意取水。

（三）制定出臺水資源有償使用政策。根據有關法律規定，結合我縣實際，制定出臺水資源有償使用政策或辦法。對工農業及其他社會生產用水一律實施有償使用制度。

（四）制定出臺水源地保護政策。對縣內流域、濕地進行重新勘查和統計，在掌握詳細數據的基礎上，對沿河流域和濕地周邊劃定保護范圍，嚴禁以任何形式征用、占用濕地，并制定相應的管理措施和處罰標準。

（五）要研究制定耕地保護政策。要限制噴灌圈發展，原則上不再新上噴灌圈，尤其在水資源匱乏的地區，要嚴格限制新上噴灌設施。要重點對全縣噴灌圈進行定期監督和檢查，嚴禁超量、超標使用化肥和農藥，避免造成耕地和水源污染；要加大對農民的資金補貼和政策支持力度，逐步讓農民自己成為現有噴灌圈開發建設的主體；要認真研究和落實噴灌圈內12%耕地用于防護林建設問題，確保防護林起到應有的防風、涵養水源作用，同時，要加強耕地保護監督工作，嚴格按要求進行倒茬輪作，防止造成耕地沙化和土壤流失。

（六）嚴格執行城鎮水源保護制度。對城區居民水源井進行一次細致的安全大檢查，對于影響水源安全的建筑或設施，應采取有力措施予以遷移或拆除，在保護范圍內，嚴禁規劃建設任何新的建筑，確保居民飲水安全。

（七）實施水污染定期監測制度。統籌全縣水資源監測工作，根據實際情況合理設置監測點，重點對存在污染隱患的河流、水源地等進行定期監測，對重點企業污水處理設施運行情況進行全程監管，并及時向社會監測結果，確保水質安全。

（八）要及早解決城鎮居民供水問題。加快實施飲水工程，節約利用地下水資源。要想盡一切辦法，全力推進施工進度，及時解決好城區居民供水不足問題，切實保證城鎮居民生產生活用水的安全、足量供應。

（九）嚴禁破壞生態植被行為。嚴禁開荒、濫采濫挖等破壞生態植被和影響涵養水源行為，對由于礦山開采造成的水土流失，要嚴格按要求進行治理。要循環利用礦山企業抽取的地下水，避免水資源浪費。對隨意濫采濫挖造成植被破壞的礦山企業，在責令恢復植被的同時，要進行嚴厲的處罰。

篇3

根據比達咨詢(BigData-Research)移動用戶調查平臺《微參與》調查數據，在用戶線上預定機票更傾向于選擇OTA企業，盡管航空公司在加強官網、APP、微信的直銷比例，但用戶認知已經形成，航空公司短期仍處于被動態勢。從品牌來看，依靠機票比價搜索起家的去哪兒依舊是用戶最常使用的機票預定渠道品牌，攜程平臺化后短期內依然無法改變這一局面;但是在移動端，攜程旅行超越去哪兒旅行，常使用用戶數量位居行業首位。

比達咨詢(BigData-Research)移動用戶調查平臺《微參與》對線上機票預定用戶行為的調查發現：三分之二的用戶通過線上預定機票;移動端預定的用戶數超過PC端;在線上預定渠道中，去哪兒用戶常用率最高，攜程第二，具備流量優勢的京東崛起，目前位居第十位;在移動端，攜程旅行APP使用用戶最多，航空公司在移動端相對PC端整體表現更好。

1、三分之二的用戶通過線上預定機票

2、品牌口碑和機票折扣是用戶選擇線上預定渠道品牌時最關注因素

用戶在挑選線上機票渠道預定品牌時候，最關注的因素是品牌口碑和折扣，OTA排名靠前的企業的在這兩個方面占據明顯優勢，航空公司官網雖然有品牌，但缺乏價格優勢，同時航空公司在OTA平臺上有折扣直銷旗艦店，進一步削弱了官網的競爭力。

3、去哪兒用戶常用率最高，攜程第二

篇4

一、基本情況

20__年農村沼氣建設國債項目任務780戶，承擔20__年農村沼氣國債項目第二批建設任務，其中奈林蘇木蘇都嘎查120戶；平安鎮大樹營子250戶；八仙筒鎮雙興村180戶；大沁他拉鎮興隆莊村230戶。

20__年農村沼氣建設國債項目任務20__戶，承擔20__年農村沼氣國債項目建設任務，其中東明鎮塔布郎村、義隆永鎮大溝村、黃花他拉蘇木伊拉麻圖嘎查、青龍山鎮平頂山村、大鎮興隆莊二村、八仙筒鎮平安村、明仁蘇木明仁村。

20__年全旗農村沼氣項目安排落實在七個鎮九個村，即：大沁他拉鎮興隆地村120戶、舍力虎村61戶；東明鎮達布改筒村170戶；白音他拉蘇木四合敖包嘎查66戶；明仁蘇木南大道浩村53戶；八仙筒鎮太平莊移民擴鎮項目區100戶，平安地村57戶；黃花塔拉鎮伊拉麻圖村60戶；義隆永鎮大溝村61戶。同時以戶為單位，示范推廣53戶，計800戶。20__年農村沼氣建設國債項目計劃任務1890戶。 以上項目全部以“一池三改”建設模式實施。即：建8m3底層出料水壓式沼氣池一個，同時“改廚、改圈、改廁”。

20__-20__年沼氣池建設數量按照農業部農村沼氣國債項目投資計劃100%完成，全部按“一池三改”標準全部完成配套建設，目前已全部投入使用，產氣利用率達100%。我旗08年新增農村沼氣全部落實到戶，從4月5日始，進入沼氣實施階段，到6月6日為止，沼氣村全部開工，已建成沼氣1700個，現在沼氣實施進展情況良好。

二、沼氣建設效益明顯

沼氣池、圈舍和廁所的“三結合”，可以保證農戶一年到頭使用沼氣燒水做飯和點燈照明。一是一個沼氣池可節約煤、電、化肥支出，每月至少可以節省40元，二是建設沼氣池，方便了農民群眾的生活，“過去做飯滿屋煙，如今燒飯擰開關”，改變了農民群眾傳統的炊事方式，三是沼氣發酵是把生活垃圾、人畜糞尿等有機物質無害化處理的過程，可使居家生活環境清潔，大大減少蚊蠅滋生及病原菌的傳播，減少傳染病的發生，從而改善農民群眾的生活環境，提高生活質量，改善村容村貌，具有十分重要的作用，促進生態農業發展。四是利用沼氣副產品沼液和沼渣種植蔬菜、果樹和糧食，可以大大減少農藥和化肥的使用量，減少農藥和化肥對人體的浸害，提高農產品的產量和品質，生產無公害的農產品。五是對建設節約型社會是一項很好的舉措，我旗農村農民群眾稱沼氣池是“燒不完的煤氣罐，不花錢的肥料廠，填不滿的垃圾箱”。

三、存在問題

雖然，奈曼旗的農村沼氣項目如今已經取得了初步成效，產生了深遠影響，但我們今年的工作還存在一些不足之處。

1、項目建設未實行工程監理制：因項目村較分散及項目單元規模較小等原因，沒有聘請有資質的工程監理機構或人員對沼氣池工程施行監理。但我們派了專業技術人員駐村蹲點，按照國家制定的標準，施工建設，施工質量確保了沼氣池的質量。

2、還有個別戶已建成的沼氣池由于冬季天氣寒冷，沒有按時按量投料，這需要我們進一步加強管理和引導，讓項目戶充分利用好沼氣池，使之發揮最大功效。

四、幾點建議

1、抓點帶面，加大項目村建設典型的培養力度，重點搞好典型村的創建。重點抓出2－3個典型村，每個村抓出5－10戶“一池三改”示范戶，示范戶的確定要選擇離主要街道較近、房屋院落建設比較好的戶，以真正發揮示范帶動作用。

2、加大政府投資力度，調動廣大干群的積極性，促進沼氣建設工作再上新臺階。

3、檢查與督導并舉，納入全年工作考核。針對沼氣建設建議納入年終考核，以表揚先進，鞭策落后，促進沼氣建設工作的全面開展。提高沼氣建設的質量。沼氣建設與“一池三改”、美在農家、庭院經濟、農村精神文明和生態農業發展相結合，做好結合文章，以期取得更大的效益。

篇5

然而,專業錄音功能對筆記本電腦用戶是否有用呢?面對記者的質疑,李皓若拿出了海爾對這款筆記本電腦的目標用戶――學生群體的調研報告。報告中列出了學生對筆記本電腦的12項抱怨,“筆記本電腦麥克風錄音質量太差”赫然在列。

除此之外,調查還顯示,學生對筆記本電腦的鍵盤、音響、USB接口、頂蓋等配備要求較高,對性能和續航時間也有抱怨。對這些用戶抱怨集中的地方,海爾均在其新產品簡愛7G中進行了改進。李皓若介紹,用戶調查已經成為海爾筆記本電腦設計中非常重要的一環。不僅產品設計之前要進行用戶調查,產品設計成型之后,還需要進行用戶試用反饋,根據反饋意見進行二次修改,以保證最終產品能夠讓用戶滿意。

細節設計凸顯功力

“簡愛7G的上蓋全部采用鎂鋁合金材質?！崩铕┤粽f,采用這一設計的原因同樣來自用戶的抱怨?！耙壕姘逶谠馐軌毫Φ那闆r下會產生水波紋。學生有時會在筆記本電腦上堆放一些書籍,因此,上蓋的強度直接影響了筆記本電腦顯示屏的壽命。”

海爾電腦的設計人員介紹,除了在材質上選用強度較高的金屬材質之外,海爾簡愛7G的上蓋結構上也采用了“加筋”的設計,以進一步改進其抗壓能力。

簡愛7G的其他細節設計也很周到?？紤]到用戶的需求,它設計了3個USB接口;另外,它還設計了顯卡狀態提示燈?？紤]到用戶對鍵盤的抱怨,這款產品減少了不必要的功能鍵,盡力在鍵盤手感和按鍵尺寸上下功夫。另外,考慮到學生對課堂講解的錄音需求,這款產品集成了360度全方位錄音的麥克風,能實現與專業錄音筆效果相當的錄音效果。

篇6

背景

龍卡貸記卡是建行信用卡中的主打產品，是一個知名度較高的品牌。隨著我國經濟的快速增長，生活水平不斷提高，消費者的消費水平和消費觀念都有了顯著的變化。有著消費透支及現金透支功能的龍卡貸記卡是符合當前的消費潮流的。但在銀行業中現在也有著這樣的格局，同業競爭激烈并且金融產品都有驚人的相似之處。在這種行業環境下，龍卡貸記卡有著怎樣的市場占有率。對此問題，我們將展開一系列的市場調研活動，將針對龍卡貸記卡的知名度，美譽度及忠誠度等“三度”進行深入的調研?，F擬如下市場調研策劃方案。

調研目的

1、龍卡貸記卡在貸記卡市場上有多少的市場占有率，在客戶心中的“三度”程度如何。

2、貸記卡市場的競爭格局及發展潛力。

3、各競爭對手對貸記卡市場所采取的各種競爭策略。

4、龍卡貸記卡與同類產品之間的同異度。

調研活動將以以上四點為調研目的，并側重于第一個目的的深入調查。通過這四個方面的調研，對于龍卡貸記卡所面臨綜合營銷環境將有個比較全面和深入的了解。

調研方向

1、針對宏觀環境，將主要了解現今消費者的消費水平及消費觀念和消費潮流的發展趨勢。并相比國內外的消費格局和國家的相關政策等。

2、對于競爭對手的行業環境調查，主要調查三大國有銀行，兼顧其他股分制銀行，并參考國外銀行。

3、龍卡貸記卡該產品本身的情況及建行所具備的各種要素，是對于微觀環境的把握。

調研將分別從宏、中、微三個環境，進行全方位的調查，力求做到知己知彼。

調研范圍

1、有條件成為貸記卡用戶者及貸記卡現有客戶。

2、一般的銀行客戶。

前者主要調查貸記卡的市場需求量，后者調查貸記卡的消費環境。以前者為主，后者為輔。

調研工具及措施

關于對龍卡貸記卡內外兩種環境及市場的調研，將采取多種調查方法相結合的混合調查進行，以求做到全面和深入，做到對信息的收集和分析的準確性、真實性。

一、對于宏觀環境及行業競爭格局和中觀環境的調查將以收集第二手資料及實地調查為主。

1、收集第二手資料（網絡收集）

對于目前的消費環境和其他銀行對于貸記卡市場所采取的營銷手段及其他貸記卡產品的產品特性將通過上網查詢，訪問各銀行網點及收集各行的宣傳資料等進行二手資料的整理、了解。

2、實地查詢

在初步了解各行產品（貸記卡）的情況后，再進行人員實地到各行網點進行詢問辦理，以做到對資料有更為深入的掌握。

二、對于龍卡貸記卡及建行要素的調研將通過內部調查了解。

1、翻閱內部資料

利有在建行實習之便，翻閱建行龍卡貸記卡有關詳細的資料，對龍卡貸記卡深入了解，不懂之處可請教建行員工，從而對于所要調研的產品會有完整的熟悉。

2、現場觀察

通過現場觀察，了解建行員工是如何辦理龍卡貸記卡業務，及建行人員是如何對待該項業務（通過調查問卷深化落實）及采取何種營銷策略的。

三、對于市場占有率及客戶“三度”的調查

1、調查問卷

設計一份完整的問卷，對于銀行客戶進行隨機抽樣調查和重點調查，分別對貸記卡客戶和非貸記卡客戶進行調查。

2、訪問法

對于來辦理龍卡貸記卡及詢問龍卡貸記卡情況和辦一般其他業務的銀行客戶進行現場訪問，并通過觀察客戶們是如何對待使用龍卡貸記卡情況的。

分別通過收集二手資料、現場觀察及問卷調查待市場調研工具，采取相應的調查措施，全面收集整理市場信息。

調研步驟

1、調研時間安排

3月1日----3月10日小組成員商討調研策劃方案，并擬定具體方案。

3月11日----3月20日按照調研方案開展實地調查。

3月21日----3月30日針對調查所收集的信息，進行綜合分析整理，作出總結，撰寫市場調研報告。

2、調研人員及地點

調研人員：共5人，蔡元鑫、李曉靜、南利武、葉瓊、王銀丹

調查地點：將分別對杭州、溫州、樂清三地進行調研。

3、具體安排

（1）、上網收集第二手資料，五人共同參與，并對收集的資料相互交流分析（二天）。

（2）、共同商定調查問卷的設計，共兩份，一份為客戶調查，一份為內部調查（二天）。

（3）、實施問卷調查并走訪其他銀行。（三天）

（4）、利用上班時間，現場進行觀察調查。

調研總結

通過擬定方案和實施方案兩個階段的進行，對于所收集的信息，將進行定性、定量的科學分析，小組成員共同討論。在總結的基礎上撰寫市場調研報告。

附注：

1、將由蔡元鑫、李曉靜負責杭州、南利武、葉瓊負責溫州、王銀丹負責樂清。

2、方案策劃負責人蔡元鑫。

篇7

4月，杭州華三通信技術有限公司（以下簡稱華三通信）推出的統一基礎架構系統系列產品UIS對IT流程進行了重新“定義”，給用戶帶來了前所未有的IT建設新體驗，這也成為華三通信“新IT”征途中又一次“有意思”的創新。

在北京會現場，華三通信云計算產品線總裁吳健介紹，UIS（Unified Infrastructure System）統一基礎架構系統是華三通信面向云計算基礎設施層推出的融合基礎架構，同時基于UIS架構，華三通信還了涵蓋刀片服務器、機架服務器、交換機、存儲以及一體機等全融合的系列產品及相關解決方案。

隨著網絡通信行業的融合發展，近年來以云網融合為架構的一體機市場逐漸受到用戶市場青睞?；谌诤霞軜嫷腢IS一體機解決方案，是華三通信這幾年一直重點推進的產品之一。它的特點是融合了網絡、服務器和存儲等各種產品，可以實現各環節的無縫連接，同時具備良好的彈性調度及管理的功能。這種融合架構的產品和傳統意義上的產品已經不一樣，里面不僅涉及計算存儲網絡的IT各環節，同時還包含有眾多虛擬化技術，給客戶的體驗是完全不同的。

對于使用了UIS的用戶們來說，前后會有那些不一樣的變化？舉例來說，在此之前企業或客戶上線一個新的Web級別應用，經常需要對企業的IT的生命周期包括資源查看、設備上線、應用部署進行一次全新的部署。不僅工作量巨大，要花費大量的時間，還需要整個IT部門共同配合，耗費巨大的人力物力。使用UIS之后，IT部門的工程師所需要做的就是將網線和UIS產品連接上，然后進行簡單的拖拽和分配任務，幾分鐘就能搞定。

大量的用戶調研報告也顯示，在新IT環境下，接受UIS這樣的融合架構產品并不困難。實際上，過去兩年，在華三通信的UIS管理平臺還沒出來的時候，就向客戶出售了基于UIS1.0融合架構的解決方案，它所帶來的節約成本、高效管理的效果讓客戶印象深刻。根據測算，應用UIS解決方案，用戶可節省77%機房占用空間，降低26%設備功耗，節約75%安裝管理時間，減少80%業務中斷時間。

篇8

關鍵詞:手機銀行；差異化；競爭優勢

JEL分類號:G21　中圖分類號:F832　文獻標識碼:A　文章編號:1006-1428(2011)10-0117-03

一、引言

“手機銀行”又稱“移動銀行”，是利用移動電話辦理銀行相關業務的簡稱，手機銀行通過移動通信網絡將客戶手機連接至銀行，利用手機界面直接完成各種金融理財業務(鄧華鋒,2007)。在如今的電子商務時代，手機銀行已經成為現代商業銀行新的戰略性業務、利潤增長點以及核心競爭力的重要標志，同時也是提高銀行的整體競爭力不可或缺的關鍵性業務(成浩，2010)。所以，如何突破業務現有發展瓶頸，發揮手機銀行業務的差異化優勢，增強客戶的認知度和使用率成為手機銀行業務應用中各方關注的焦點。

二、差異化理論概述

差異化戰略最先由美國著名的企業戰略學家邁克爾?波特于1980年提出。企業通過自身的技術優勢和管理優勢，開發和生產出在性能、功能和質量上都優于市場上現有產品水平的創新產品，并使創新產品與消費者的不同需求相吻合，其實質是追求壟斷性要素的一種方式(李明玉，2007)。實現差異化可以有多種方式，比如設計名牌形象，保持技術、性能特點、顧客服務、商業網絡及其他方面的獨特性等。差異化發展戰略在銀行業運用十分普遍。面對國內大銀行和外資銀行日益激烈的競爭，國內銀行只要找準定位，突出特色，走差異化發展戰略，完全可以獲得自身的發展空間。

差異化主要有以下三個要點(劉娜欣，2008):

(1)實現差異化，意味著企業在行業內占據獨一無二、無人取代的地位，并且廣泛地被客戶接受和欣賞。

(2)差異化企業也不能忽視其成本地位，在不影響差異化實施的情況下，企業應該盡可能降低成本；在差異化領域。產品成本應該至少低于企業從買方手中收取的價格溢價。

(3)可以實現差異化的領域有:產品、渠道、銷售、市場、服務、形象等等。

三、手機銀行的差異化發展策略分析

2009年，三大運營商獲得了3G牌照，隨后紛紛投入巨資用于3G的網絡建設和品牌推廣。與此同時，3G用戶數呈現了飛速的增長。從3G發展的進程看，當前3G用戶正呈現加速發展的趨勢，用戶數平均每5個月就翻一番。據預測，到2013年，我國3G用戶數將超過1億；2015年，移動用戶中的3G用戶滲透率將達50％，約3.5億用戶(數據來自艾瑞咨詢)。3G網速相比2G有了兩個數量級的提升，這大大降低了用戶登錄手機銀行進行交易過程中網絡中斷的可能性。實現了真正的實時交易。在3G環境下，手機銀行用戶界面的交互性更好，用戶體驗更好?？梢灶A計，隨著3G的普及，手機銀行業務的市場空間將會越來越廣闊。

隨著手機用戶的飛速增長，越來越多的商業銀行將該業務作為戰略性的業務加以培育，投入大量宣傳推廣的力度，并出臺減免轉賬匯款手續費的優惠政策，力圖跑馬圈地，擴大手機銀行的客戶群體。然而，縱觀各家商業銀行的手機銀行發展策略，同質化傾向比較嚴重，在宣傳中都強調“方便、安全、快捷和實惠”的特點。各商業銀行的手機銀行提供的功能類似，都包括查詢、繳費、轉賬、匯款、掛失等功能。在價格上，一般都推出一定的優惠幅度和免費期限(見表1)。

手機銀行的同質化競爭.對商業銀行拓展該項業務十分不利。手機銀行的發展策略，應該結合商業銀行自身資源優勢和總體戰略來制定，實現差異化發展。在激烈的市場競爭中，也有一些銀行根據自身的資源特點和總體發展戰略，采取了一些差異化的競爭手段，歸納起來，我們認為以下五個方面值得借鑒。

l、差異化一:客戶定位差異化。

沒有哪家銀行能夠面向所有的客戶群體提供服務，每家銀行都有自身定位的客戶群體。例如，招商銀行向零售銀行轉型較早，積累了一大批優質的中高端個人客戶。戶均余額超過3000萬元的私人銀行客戶就超過了1萬名，這成為招行獨特的資源優勢。招行針對客戶群中中高端客戶比例較高的特點，推出i。Phone版手機銀行.用戶無須開通和注銷.只要手機可以上網，通過蘋果應用程序商店免費下載程序，根據不同的登錄方式輸入相應的賬號密碼，即可使用。招商銀行在iPhone版手機銀行終端上整合了一卡通、信用卡和一網通，使手機終端真正成為用戶隨身可攜帶的POS機和ATM機。針對高端用戶有著較高的實時理財需求，招行iPhone版手機銀行提供了基金(基金交易、基金查詢、基金賬號管理、理財專戶)、證券(證券行情、銀證轉賬)、受托理財、外匯管理(購匯、結匯)等功能。在高端客戶中，使用iPhone手機的比例要遠高于其他客戶群。招商銀行的iPhone版手機銀行為這部分客戶群體提供了更好的使用體驗。

2、差異化二:業務拓展渠道的差異化。

根據3G門戶的《2010年手機銀行用戶調研報告》顯示，工商銀行和建設銀行手機銀行用戶市場份額要遠高于其他銀行，分別達38.3％和37.8％。與此形成對照的是，中型股份制商業銀行招商、興業、浦發、中信四家銀行手機銀行的用戶市場份額分別為7_3％、5.4％、5.3％、5％，顯著低于工行、建行這兩家大型國有商業銀行(如圖1所示)。這兩家國有商業銀行利用實體網點多的巨大優勢，在拓展手機銀行業務中使用渠道交叉推介的方法，在用戶銀行卡開戶時即推薦使用該行的手機銀行業務。國有大型商業銀行還承擔著為社會提供普惠金融服務的責任。針對貢獻度較低的客戶、利潤低甚至零利潤的客戶，通過實體柜面的服務方式，成本非常高，收益率可能是負數。工行和建行通過實體渠道和手機銀行渠道的融合發展的方式，既通過實體渠道網點的優勢快速拓展了手機銀行的客戶群，又通過手機銀行，直接向廣大的客戶群提供金融服務，大大降低了實體渠道服務客戶的壓力。

3、差異化三:產業鏈合作模式的差異化。

目前，國有大型商業銀行在手機銀行的客戶規模上大大領先。事實證明，國有大型商業銀行可以依靠原有客戶規模的優勢，通過實體網點的業務推介，實現手機銀行客戶數在短時間內迅速領先。這種商業銀行為主導的手機銀行業務發展模式，非常不利于網點資源原就稀缺的中小商業銀行。2010年3月.中國移動入股浦發銀行。雙方實現了在股權投資基礎上的戰略合作。浦發銀行在手機銀行的發展上，有了借勢實力雄厚、渠道體系發達的中移動的良好機會。浦發銀行有著其他銀行沒有的手機銀行差異化發展模式的

選擇。首先，雙方的合作能夠提供既包括遠程支付也包括近程支付的手機全金融服務，這是其他銀行不具備的優勢。由于運營商掌握了手機終端，近距離支付商業模式一般都是由運營商主導的。中移動有龐大的手機支付客戶群體，由于政策限制，在大額支付方面缺乏支付清算資質，因而這部分業務不能涉足。其次，中移動渠道體系發達，包括客戶經理、營業廳、電子營業廳和社會代辦網點四大類渠道。浦發銀行可借助中移動的渠道向客戶進行業務交叉推薦。這可以大大彌補自身實體網點的短板。

4差異化四:以品牌為先導的差異化。

在競爭激烈的手機銀行市場上.如何在用戶心中樹立差異化的品牌形象至關重要。交通銀行確立了以“品牌驅動手機銀行發展”的策略，通過電視、平面媒體、戶外廣告、樓宇廣告、網絡廣告、手機短信等宣傳方式開展立體的品牌推廣攻勢，不斷向用戶強化“e動交行”的品牌。同時，交行還創新一些特色服務，豐富品牌的內涵。交行手機銀行的用戶可以通過蘋果公司的在線商店(APP Store)直接下載并使用ipad版手機銀行。通過這一應用程序，用戶不僅可以使用銀行基本的查詢、轉賬等金融服務，而且能夠通過ipad特有的清晰大屏幕和出色的頁面操控，更好地享受基金、黃金以及其他復雜的理財產品服務。交通銀行手機銀行完成了對所有大類移動設備的完全覆蓋，使交行的金融服務真正做到了“隨時隨地”。

5、差異化五:企業手機銀行差異化。

大多數商業銀行的手機銀行仍將個人客戶當做主要的服務對象(申鳳云，2009)。然而手機銀行隨時.隨地的便利性特點和成本低的優勢，對移動商務運營的企業和微小民營企業來說極具吸引力。招商銀行和一些城商行率先注意到這一客戶群的需求。招商銀行企業手機銀行的定位是為移動商務運營的企業提供支持。企業對實時管理和移動辦公的需求呈現日益增長的態勢，移動信息化與企業辦公、銷售、物流等活動相結合，是助推企業利潤增長的全新模式。移動金融作為實現移動商務運營的關鍵環節，發揮至關重要的作用。招商銀行首家推出企業手機銀行產品，面向企業移動商務運營提供移動化金融服務，全面迎合這類企業移動化辦公的需求。一些城商行企業手機銀行的定位是幫助民營微小企業的法人提高資金收付方面的控制能力。民營微小企業由于信息化程度有限，企業內控制度不健全，往往大筆資金的支付必須有企業法人在場的情況下，出納才能夠向客戶支付。當企業主出差時間較長，支付環節受阻，往往會使企業失去商機。因此，某些城商行面向這一類的客戶開發手機銀行應用，采用了“核心賬戶――出納賬戶”的解決辦法。核心賬戶由企業主控制，日常資金流動由會計人員管理，經由出納賬戶進出。有大筆支付時，即使企業主在出差，也可以即時將資金從核心賬戶劃轉到出納賬戶，再由會計人員向客戶支付。

參考文獻:

[1]鄧華鋒3G時代的手機銀行[J].現代商業銀行導刊，2007(3)

[2]成浩.3G時代下的手機銀行發展[J].金融觀察，2010(5)

[3]李明玉.差異化――企業獲得競爭優勢的利器[J].中國市場,2007.35

[4]劉娜欣.談企業差異化戰略[J].北方經濟，2008,24

[5]艾瑞咨詢:省略

篇9

關鍵詞：圖書館 資源轉移 資源共享

圖書館資源轉移與共享是知識的社會化過程,這個過程對個人和社會都有重要的意義。正規教育是知識轉移的一個基本途徑,文獻交流和閱讀是另一個基本途徑。圖書館的資源轉移與共享不僅需要知識空間轉移與共享,也要實現知識的時間、形式、質量的轉移,更要努力實現知識從知識態向應用態轉變。

1.概念

1.1圖書館資源轉移

圖書館資源轉移,即通過一定的管理理論和技術,對圖書館內外各種資源進行挖掘、選擇、整合,使資源在個體、群體、組織之間流動并形成良性循環,從而縮小資源差距、實現資源共享、促進資源增值的過程。這是資源勢能高的主體向勢能低的主體流動的過程,資源轉移可以是知識擁有者和知識需求者之間的直接轉移,也可以是有第三方參與的間接轉移。

1.2圖書館資源共享

圖書館資源共享包括館內知識共享、館內外知識共享和館外知識共享三種主要類型，是圖書館提供增值服務,實現自身價值的一種重要方式。

2.模式

2.1基本模式

2.1.1館內資源轉移與共享：即館員間隱性資源轉移,這里的隱性資源主要指館員的工作心得體會與技巧等。

2.1.2館內外資源轉移與共享：即通過館員將館內資源轉移與共享給其用戶，也可稱為合同型資源轉移與共享。

2.1.3館外資源轉移與共享：即通過為各相關方提供條件,成立松散結構的學習組織,來促進資源的轉移,也可稱為指導型資源轉移與共享，是圖書館提供增值服務,實現自身價值的一種重要方式。

2.2其它模式

2.2.1現有改進型：即對與自身有合同關系的用戶(持有本館或與本館有協作關系的圖書館的閱覽證的讀者,或與本館建立臨時協作關系的讀者),以提供文獻和提供用戶培訓的方式,轉移圖書館資源和使用圖書館的資源。通過多種形式、多種渠道有計劃地組織培訓。分期、分批對用戶開設網絡資源培訓課;有組織地對社會成員開設現場網絡資源培訓,同時也可以將培訓課件放在共享網上,方便讀者在線學習。培訓內容以中文數據庫為主,外文數據庫為輔開展檢索培訓,幫助他們充分利用網絡資源,獲取需要的網絡信息資源。同時,圖書館有一套規范獲取館藏文獻的各種方法,這些方法也應轉移給用戶,它決定了對顯性知識的使用程度。

2.2.2理論指導型：即圖書館為自身相關方(主要指出版者和讀者)構建資源轉移與共享平臺，促成他們之問資源轉移與共享的過程。它為各相關方提供條件,通過成立讀者聯誼會,將有志讀書學習、熱心交流者納為會員,以宣傳、幫助、推廣、交友、共創為宗旨,激發社會讀書熱潮的形成。

3.形成機理

3.1資源缺口與需求：這種差異主要是由知識的需求和知識現狀之間的矛盾造成的。

3.2資源螺旋運動：人類的知識有兩種,一種是顯性知識，另一種是隱性知識。顯性知識能夠用規范、系統的語言加以表述,易于傳播和交流。隱性知識是高度個體化的知識,具有強烈的背景關聯性,不能夠用語言進行充分的表述以致于不易傳遞給他人隱性知識是圖書館知識資源的主要源泉,而隱性知識的高效流動與共享則是圖書館成功的關鍵。顯性知識與隱性知識雖然在概念上可以區分,但它們并不是相互獨立的,而是相互作用、相互轉化的。

4.具體實現的策略

4.1具備要素：知識、知識結構、認知模式等。

4.2如何合理協作上述要素

4.2.1提高館員資源轉移與共享的能力：即將擁有的資源轉移與共享給接受者，用能使其吸收的形式傳授。這種能力主要取決于擁有者的知識基礎。知識擁有者向知識需求者進行資源轉移與共享的先決條件是傳授知識的能力。而決定資源轉移與共享的程度取決于知識擁有者轉移資源的意愿。

4.2.2營造自愿信任的氛圍：資源轉移共享是在共享雙方相互信任的狀態下產生的合作行為。但從現狀來看，轉移與共享雙方的不信任已成為資源共享的一大障礙。共享雙方之間的不信任主要體現為以下兩點：其一，館員之間（或館員與組織之間）的不信任。其二，館員對領導的不信任。

如何營造互信的氛圍呢？以下幾點以供參考：

第一、管理者通過外在刺激對館員進行有效的激勵：在一定程度上影響其動機，從而使其自覺地進行資源轉移與共享。然而，激勵對策要根據不同的人采取有所側重的激勵手段，即效的資源投入作保障、制度作保障。

第二、提高用戶的學習能力：因素有兩個，一是用戶的基本素質，另一個是培訓的有效性。因此，對用戶進行培訓，并努力降低用戶的獲取成本，強化其學習意愿，是保證資源轉移與共享成功的一個重要因素。

第三、保證資源轉移與共享通道的通暢：轉移與共享通道是否通暢取決定資源轉移與共享能否順利完成。如果資源轉移共享的各方面條件具備，而轉移與共享通道建設得不好，資源轉移與共享就不能達到預期效果。要使轉移與共享通道順暢，必須完善技術體系、建立學習型組織，認真調研社會經濟、科技現狀和發展趨勢,掌握信息用戶的需求熱點,開展搜集商業信息、市場調研、查閱專利文件、用戶調研報告等深層次的信息服務，建立網上文獻傳遞服務的質量標準和文獻傳遞服務體系,提高信息用戶的信息資源可獲取能力,滿足其信息需求。

5.總論

成功的資源轉移與共享是知識的接收單位能累積或吸收新知識。在圖書館的資源轉移與共享過程中,必須解決知識的傳播、解釋和溝通,這是知識轉移最重要的三個方面,而這顯然與知識傳播渠道的建設、知識的組織存儲、用戶的引導等密切相關。因此，圖書館要達到資源轉移與共享的高效率,必須在這些方面更有所突破。

參考文獻：

[1]陳浩義、孫麗艷，《圖書館知識轉移機制研究》，《圖書館建設》，2007年第3期

[2]張紅蓮，《圖書館知識轉移機理與模式探討》，《圖書館學刊》，2007年第1期

[3]譚大鵬等，《知識轉移及其相關概念辨析》，《圖書情報工作》，2005年第2期

篇10

[關鍵詞]移動閱讀　大學圖書館創新轉型合作

[分類號]G250

1　引言

隨著數字化時代的到來，人類獲取知識和信息的途徑日趨多樣化，基于電子產品的移動閱讀以其方便快捷的服務模式越來越受到人們的喜愛。《中國手機閱讀市場用戶調研報告2010》顯示，手機閱讀已經成為移動互聯網用戶使用頻率較高的應用之一，每天閱讀一次及以上的用戶達到45％。以手機閱讀為主要代表的移動閱讀已成為當代大學生普遍感興趣的新的學習方式。大學圖書館作為知識傳播和文化傳承的重要基地，如何盡快適應這種環境和用戶需求的新變化，積極探索移動閱讀環境下新的服務模式和服務內容，已成為國內外圖書館近幾年關注的熱點。

2　國內外圖書館關于移動閱讀的研究與實踐

移動閱讀通常是指人們以手機、MP4、PSP等移動設備為通訊終端，通過無線／移動通信網絡進行的口袋化、移動化、個人化的電子閱讀行為，閱讀的內容包括圖書、雜志、動漫及各類互動資訊等。

移動閱讀具有閱讀工具的便攜性和可移動性、閱讀內容的可檢索性和及時獲取性、閱讀行為的持久性和連續性、閱讀效果的低碳性和綠色性、閱讀影響的廣泛性和社會性等特征。

移動閱讀，尤其是手機閱讀最初興起于上世紀末的日本。本世紀以來，移動閱讀在歐美等國圖書館界受到關注，主要集中在對移動工具或設備的介紹以及對用戶移動閱讀使用行為的研究。有大量文獻通過定性和定量的研究，討論使用移動閱讀工具瀏覽博客、查詢信息、幫助教學和學習，移動圖書館網站的設計，圖書館面對移動閱讀需求的應對措施和方案等。

其中比較有代表性的如加州數字圖書館的《移動策略報告：移動設備用戶研究》，運用定性與定量方法對加州大學與移動設備有關的學術行為進行了調查研究。調查發現，用戶使用移動設備上網的最常用途包括查找信息和收發電子郵件，很少是出于學術目的，如訪問校園網或圖書館網站完成作業；大部分被訪談者對選擇移動設備訪問圖書館數據庫、目錄及資源感興趣；教員中擁有上網移動設備者最多(63％)，其次為研究生(53％)，再次為大學生(41％)；使用最多的移動設備是iPhone(53％)或iPod Touch(20％)，其次為黑莓(10％)，再次為Droid(9％)。

縱觀國外圖書館移動閱讀的研究和實踐，可以發現：越來越多的圖書館正在追求移動戰略，參與移動設備對信息的存取服務，以滿足不同的用戶需求，并為未來移動設備成為日常生活的核心做好準備。

國內專門研究移動閱讀的文獻還不是很多，但在研究移動圖書館、手機圖書館的文獻中都有所涉及。利用3G技術和手機閱讀工具進行手機圖書館的建設和研究、開展手機閱讀、拓展圖書館服務功能等是最近幾年的熱門研究課題。通過文獻分析可知，國內的研究和實踐主要圍繞三個方面：①信息服務商開發的適合中國國情的移動閱讀服務，如方正提出的“讓閱讀無處不在”移動閱讀整體解決方案；②移動閱讀在圖書館界的研究，包括對移動閱讀概念和實現技術的研究、移動閱讀工具的研究、移動閱讀在圖書館實行的可行性方案等；③移動服務應用于教育信息化的相關研究等。

近幾年國內著名的圖書館先后嘗試開展了移動閱讀服務，如上海圖書館在2005年開通首家手機圖書館，北京大學圖書館等已在試用“移動圖書館解決方案”系統。從整體來看，國內大學圖書館都在密切關注移動閱讀在圖書館界的最新進展，但從理論上對大學圖書館在移動閱讀環境下的應對措施加以研究的不多；在實踐方面，移動圖書館(主要指手機圖書館)建設的案例也明顯少于國外。

3　移動閱讀對大學圖書館的新挑戰、新要求

移動閱讀在閱讀內容、閱讀行為、閱讀需求、閱讀工具等方面都與傳統印刷型閱讀有著本質的區別，對大學圖書館的服務提出了全新的挑戰和要求。

3.1　用戶需求的變化

移動閱讀環境下，用戶需求呈現如下特點：①所供閱讀的內容應復雜多樣。不僅僅要有簡單的原始文獻、快餐式信息可供快速瀏覽，還要有經過篩選和挖掘的信息。②信息查詢方式應為一站式。用戶可以方便地訪問圖書館目錄、電子資源、開放時間、服務內容等。③信息溝通方式應具有交互性。用戶通過界面和平臺可以與信息咨詢館員進行實時方式的咨詢交流。

從用戶需求的角度看，移動環境下的閱讀在內容上與紙質閱讀相比，非嚴肅性內容增加，內容篇幅傾向于短小精悍；在空間環境上，要求突破時空局限，能隨時隨地進行閱讀；在閱讀方式上，更多地表現為快餐式閱讀，瀏覽式、隨意性、跳躍性、碎片化的閱讀特征突出。

所有這些需求的變化，對于傳統大學圖書館主要基于館舍空間提供的服務提出了全新的挑戰，圖書館的服務理念、服務方式、業務重心都需要進行相應的變革。圖書館員應熟悉并研究用戶信息需求特點，創建各種工具，使用戶能夠更好地利用館藏資源。

3.2業務流程的變化

傳統大學圖書館業務流程一般按“文獻流”進行設計，即按文獻加工過程分為采訪、編目、典藏、流通、咨詢和技術保障等環節。計算機和網絡技術的發展使傳統的資源構成和手工操作逐步弱化，而編目業務外包、RFID技術的采用等使傳統紙型文獻業務花費的人力物力逐步減少，代之以直接面向用戶的數字化知識服務業務量大增。在移動閱讀環境下，用戶出于自身心理因素和消費習慣的偏好，希望圖書館能夠根據他們的需求創造更加便捷的集成式、一站式、個性化服務，能夠讓他們隨時隨地閱讀文獻。這就要求未來圖書館的業務流程按照“即需即所得的智能化數字服務”的“服務流”進行設計。

3.3技術環境的變化

移動通信技術與互聯網業務之間的緊密結合，催生了更多的新技術環境下的數字圖書館服務，手機圖書館就是其中的典型。掌上電腦(PDA)、智能手機(smart—phone)、智能本(smartbook)等便捷式的閱讀工具層出不窮，MSN、QQ、iSpeak、Cooetalk等實時交流軟件的出現，逐步改變了人們的行為習慣和閱讀方式。當代具有創新精神的大學生，更是積極并善于接受新事物，期待著圖書館提供更多的基于移動工具的新服務。

4　移動閱讀環境下大學圖書館的應對策略

移動圖書館由于擺脫了館舍物理空間的限制，極大地擴大了圖書館的服務范圍，用戶對于圖書館服務的便捷性、及時性、個性化的要求更加突出。在新的環境中，圖書館的形態必將發生改變，需要我們從理念、業務流程到實施運作等方面做出變革和調整。