醫院幫扶工作計劃范文

導語：如何才能寫好一篇醫院幫扶工作計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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2007年度幫扶顧高鎮工作計劃安排表

科技局、教育局、廣電局、法院、國稅局、科協六部門

2007年度顧高鎮幫扶工作計劃安排表

版權所有

時間幫扶工作具體任務責任部門

2007.07顧高鎮野莊村建設規劃邀請專家對顧高鎮野莊村進行社會主義新農村建設規劃科技局、科協牽頭，各部門參與

組織第1次送科技、文化等下鄉針對農時舉辦農業生產知識培訓，組織農業專家針對養殖、種植及加工等方面的技術問題進行現場授課、答疑。

組織第1次農村義診活動針對顧高鎮腫瘤、乙肝等病多發，與有關部門對接聯系，組織泰州有關醫院知名醫生舉辦衛生知識咨詢及義診活動，義診持續一天。

2007.08幫扶一批貧困生鑒于目前初中以下學生實行義務教育，今年幫扶貧困生工作側重于幫扶部分特困學生。各部門參與

舉辦第1期職業技能培訓班根據需要進行訂單式技能培訓，重點培訓當地企業所需的服裝專業熟練工人，借助顧高鎮現有資源，開辦短期培訓班?？萍季?、教育局牽頭，各部門參與

2007.09實施學歷培訓和教育廣泛開展中職和高職等學歷教育培訓，使部分初中、高中畢業不能升學而又無經濟能力接受學歷培訓的學生接受繼續教育，列出幫扶學生名單?？萍季?、教育局牽頭，各部門參與

顧高中學新址落成典禮捐贈助學資金

2007.10改善村中心衛生室條件各幫扶部門撥出部分經費，對所掛鉤的村因地制宜地進行村中心衛生室診療設備的改造，主要措施有：添置1-2張病床；更新常用醫療器材；對衛生室墻壁進行粉刷；修整衛生室地面等。各部門參與版權所有

2007.11組織第2次農村義診活動針對顧高鎮腫瘤、乙肝等病多發，與有關部門對接聯系，組織泰州有關醫院知名醫生舉辦衛生知識咨詢及義診活動，義診持續一天?？萍季?、科協牽頭，各部門參與

2007.12組織第2次送科技、文化等下鄉年末組織一次送農業科技、政策法規、稅務常識、文化教育等下鄉活動，積極引導村民致富?？萍季?、科協牽頭，各部門參與

2008.01送溫暖給特困戶繼續保持各部門中層以上干部年終送溫暖的傳統，向顧高鎮部分特困戶提供一些實物，解決一些實際困難。各部門參與

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一、按新農村“生產發展”的要求，完善部分基礎設施

(一)對損毀嚴重的引水溝渠進行修建襯砌。村內農田有部分引水溝渠沒有襯砌，連年使用損毀嚴重，已無法使用，如不進行襯砌維修，明年將有近五百畝農田無法引水澆灌。

(二)建設農村社區服務中心，方便群眾生產生活。

(三)為村里購置部分微機，建設農民致富網吧，方便農民群眾及時上網查閱致富信息。

(四)組織開展農民科技培訓，提高農民科學種養水平。

二、按新農村“生活寬?！钡囊?，促進農民增收

(一)建設現代畜牧示范小區。村內有部分村民有發展愿望，但苦于資金不足，建設現代畜牧示范小區，引導發展養殖業(以養雞、鴨、豬為主)，可調整優化村內農業產業結構，帶動農民增收致富。

(二)成立棉花專業合作社。村內有2100多畝耕地，據統計，今年僅有一百多畝種植小麥等其它作物，其余都種植棉花，成立棉花專業合作社，可以更好的服務農民生產，讓農民抱團打市場，提高應對市場風險的能力。

三、按新農村“鄉風文明”的要求，加強村內精神文明建設

(一)邀請醫院的醫生專家到村內義診，開展健康知識講座，引導農民群眾樹立健康文明的生活方式。

(二)開展送電影下鄉活動，豐富群眾文化生活。

(三)建設農民書屋，配套部分農民實用的圖書。

(四)開展群眾性精神文明創建活動。通過組織“文明家庭”、“十星級文明戶”、“好婆婆、好媳婦”等評選活動，努力提高村民的道德素質。

四、按新農村“村容整潔”的要求，美化村容村貌

(一)制作村莊牌坊，樹立村莊良好對外形象。

(二)對村內主要街道進行命名，并安裝路牌。

五、按新農村“管理民主”的要求，加強基層組織建設

(一)開展黨建幫扶活動。以慶祝建黨90周年為契機，組織黨員到大王劉集支部參觀，重溫入黨誓詞，堅定永遠跟黨走的信心和決心。組織黨員到外地考察學習，開闊視野，提高帶領群眾致的能力和水平。

(二)制作村務黨務公開欄，加強村務黨務公開，自覺接受群眾監督，提高工作的透明度。

六、加強駐村組自身建設，為幫扶工作打下堅實基礎

(一)深入調研。按照“主動融入、虛心學習、貼近群眾、嚴守紀律、創新工作、務求實效”的要求，經常深入群眾調研，真正摸清村情民意，做好幫扶工作。

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【關鍵詞】 區域網絡；對口扶持；鄉鎮衛生院；優質護理；成效

隨著醫學模式的轉變， 護理工作也出現了一些相應的變化。經歷了從功能制護理逐步向責任制護理、系統化整體護理、全程護理及優質護理服務等[1]。大醫之道， 仁心當先；護理之道， 愛心為本。自2010年衛生部號召開展“優質護理服務示范工程”活動， 全國掀起了以“夯實基礎護理， 提供滿意服務”為目標的優質護理服務示范工程活動。開展創優服務是醫療改革的需要、是病者及家屬的需要、是專業的范疇， 通過實施整體護理達到患者滿意， 家屬放心。優質護理服務是作為醫改的一項長期性的中心工作， 而并非一場運動[1]， 為響應衛生部的號召， 進一步深化優質護理服務內涵， 把此項工作持續、有效地推廣， 需建立科學、可行的長效機制， 本院作為廣東省優質護理服務示范醫院， 在本地區二級以上醫院積極宣傳和推動優質護理服務的同時， 與高要市19個鄉鎮衛生院建立了區域網絡， 實施對口幫扶計劃， 把優質護理服務通過與鄉鎮衛生院的區域服務網向社區延伸， 為本地群眾提供最大限度的方便， 充分體現了優質護理服務的優越性?，F將實施的體會報告如下。

1 實施的方法和路徑

1. 1 實施路徑

1. 1. 1 醫院制定了幫扶需求征求表， 在各鄉鎮衛生院選取了30%醫護人員進行調查， 通過下發征求表， 了解他們對護理服務的理解及幫扶需求。并多次深入鄉鎮衛生院調研， 廣泛征求意見。

1. 1. 2 根據各鄉鎮衛生院不同的需求， 制定具體的實施方案， 詳細列出針對性的幫扶計劃。

1. 1. 3 建立市鄉村三級醫療衛生網絡， 對全市19個鄉鎮衛生院進行了劃分， 由本院各臨床護理單元包鎮， 并指導鄉鎮衛生院負責包村， 建立完善的患者雙向轉診機制， 確保暢通有效的患者就診流程。

1. 1. 4 建立患者從就診到入院到出院后的全程護理服務流程， 明確各層級護理人員的工作任務與職責要求， 搭建及時、暢通、有效的院間溝通平臺， 保證患者護理的延續性。

1. 1. 5 分片區組織鄉鎮衛生院護理人員學習衛生部及衛生廳開展優質護理的相關文件， 以統一思想認識， 轉變觀念， 調動全體護士的積極性。

1. 1. 6 本著“幫扶帶教、授人以漁”的思想， 結合被幫扶單位的實際情況， 為鄉鎮衛生院培養自身造血功能， 不斷提高衛生院的護理業務能力和水平。

1. 2 實施的方法

1. 2. 1 由護理部統一部署整體的工作計劃， 計劃分別備存于衛生行政主管部門、各鄉鎮衛生院、各臨床科室等， 讓各部門主要負責人對工作計劃充分認識與研究， 再由她們組織本部門護理人員對文件進行學習， 以確保計劃順利實施。

1. 2. 2 本院各護理單元組織護理骨干定期到鄉鎮衛生院指導開展業務并推廣適用新技術、新理念。主要采取的方式有四種：一是“走下去”幫教。由本院對口支持單位護理骨干定期到鄉鎮衛生院， 通過質量評估， 主持查房， 護理會診， 疑難病例討論， 舉辦培訓班等， 實行現場傳、幫、帶。二是“請上來”培養。每月邀請鄉鎮護理人員到本院通過免費的跟班進修學習， 參加短期培訓和學術講座等多種形式的培訓。三是“全天候”指導。鄉鎮衛生和村診所遇到解決不了的護理疑難問題， 需要請本院護理人員前去協助解決的， 不論白天黑夜， 還是公休節假日， 對口專科骨干隨叫隨到。四是“互動式”交流。經常召集鄉鎮衛生院護理人員會議， 傳達優質護理服務的精神和宗旨。把優質護理服務的工作要求， 實施的路徑及方法向各鄉鎮衛生院護理人員作詳細的說明， 讓她們較快認清形勢， 及時轉變觀念， 建立為患者服務的良好理念。每半年邀請鄉鎮護理技術骨干參與優質護理服務亮點交流， 總結過去的工作成績并分享工作經驗， 同時征求幫扶工作中的意見和建議。

1. 2. 3 制定目標一致的優質護理服務效果評價體系和標準， 由幫扶單元每月組織本部門護理骨干和對口扶持的衛生院護理骨干對其開展優質護理服務的進程進行評估， 對照評價標準逐項打分， 評估結束后把19個衛生院存在問題進行綜合， 查找共性和個性問題， ?？频膯栴}通過護理會診的形式提供技術支持和保障， 對于其他問題針對不同情況進行逐一解決。

2 實施結果

2. 1 通過計劃的實施， 區域范圍對患者護理服務質量有了明顯的提高。通過建立雙向轉診機制， 為本院與鄉鎮衛生院護理人員建立了有效、直接的溝通平臺， 增加了雙方在護理服務配合上的默契， 一方面為在本院住院的康復期患者社區護理延伸開拓了更廣的空間， 另一方面為各鄉鎮衛生院危重患者護理提供了有效、及時、安全、準確的護理服務保障， 贏得了廣大患者的好評[2]。

2. 2 通過計劃的實施， 區域內護士隊伍護理服務觀念有了根本的轉變。經過兩年來網絡模式的運轉， 一方面護士們能深刻認識到護理工作是一個獨立的?？?， 而并非附屬于醫療的附帶工作， 護理工作有著他的特殊性， 培養了護士工作中主動思考的行為；另一方面護士在工作中更顯出人文關懷的特性， 通過對優質護理服務精神的灌輸， 護士們對于人性化的內涵有了更深層次的認識， 工作中主動表現出換位思考， 充分做到以患者需求為出發點[3]。

2. 3 通過計劃的實施， 區域內護士理論知識和專業技術有了明顯的提高， 服務能力進一步增強。對于本院護理人員來說， 由于有了明確的工作任務， 護士們更注重臨床實踐的積累和總結， 以便于為對口扶持單位業務指導做好充分的準備， 不知不覺中對其自身提升也產生了很大的作用；對于鄉鎮衛生院的護理人員來說， 由于有了常態化、針對性的業務指導， 同時在工作中的一些疑惑能及時通過會診、查房、質量評價等形式得以及時的梳理， 從而保證了工作的順利開展， 這無形中就提升了她們的護理服務水平。

2. 4 計劃的實施， 密切了雙方的關系， 發揮了區域醫療龍頭企業的輻射作用， 促進了護理服務的社會地位的提高。區域網絡的正常有效的運轉， 使本院作為廣東省優質護理服務示范醫院在護理服務中的寶貴經驗得以在全市推廣應用， 在鄉鎮衛生院護理隊伍中起到傳、幫、帶的作用外， 把優質護理的春風深入的帶到了基層群眾中去， 讓更多的農民群眾了解到護士的社會服務價值， 為我市護理專業發展打下了堅實的基礎。

3 討論

優質服務簡單的說是服務的提供者首先要擁有一個良好的心態產生優質服務的愿望， 然后去創造一個令大家滿意、也令自己開心的環境。優質護理服務其核心是對患者實施全人制的整體護理， 而整體護理是一種護理行為的指導思想或者說是一種護理觀念。它是以人為中心， 以現代護理觀為指導， 以護理程序為基礎框架， 并且把護理程序系統化地運用到臨床護理和護理管理中去的指導思想[4]。整體護理的目標是根據人的生理， 心理、社會、文化、精神等多方面的需要， 提供適合人的最佳護理。優質護理服務示范工程是我國深化醫藥衛生體制改革、落實科學發展觀的重要舉措， 是夯實基礎護理， 提供滿意服務， 塑造職業文化， 提升公眾滿意度的實施路徑。同時也是我國醫學人文回歸、社會公益回歸與醫患關系和諧的促進， 重要的是在更高層次上實現了對人的尊重。責任護士是優質護理服務的主體， 區域護理服務網絡的建立與實施， 使先進的護理成果得以更好地推廣與運用， 通過各層級醫療機構的護理人員， 齊心協力， 用真心、真情和實際行動去愛護關心患者， 讓患者真正體驗到優質護理帶給他們的實惠， 全面提高了鄉鎮衛生院的技術服務水平， 使農村患者就近享受到便利、優質、實惠的醫療服務， 升華了醫患雙方情感， 增強醫患雙方情感共鳴， 確保了政策深入人心， 突出了公立醫院的公益性， 充分調動了廣大護理人員積極性， 體現了護士社會價值， 贏得了廣大人民群眾的好評[5]。

參考文獻

[1] 代曉英.開展優質護理服務的意義.中國社區醫師（醫學專業）， 2011，13（25）：310-311.

[2] 范玉玲， 劉秀玲， 聶俊青.夯實基礎護理打造縣級醫院優質護理服務.臨床合理用藥雜志， 2011，4（2 ）：110-111.

[3] 趙東艷.開展優質護理服務示范病房的體會.中外醫學研究， 2011，9（17）：77-78.

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社工年度工作計劃范文一：20xx年是我中心成立的第二年，趁著社會工作大發展的春風，機構將繼續秉承"扎根社區，服務社群，助人自助"的宗旨，在各方的大力支持下，以繼續建設好一個凝聚愛心，服務社群的專業社工組織為目標，致力打造社工服務品牌，扎根xx，服務xx。20xx年度中心工作計劃如下：

一、堅持一個中心：以專業服務為己任

xx社工事業現在正處于起步階段，作為xx第一家專業社工機構，我們有義務為社工事業的發展盡一份力。雖然在過去的一年中，我們通過開展青少年、老人服務，讓服務走進社區、走進居民家庭，不斷推進社工 義工的服務模式，但是居民對社會工作的認知程度仍不高，各級部門對社會工作專業服務的內容、方法和意義還缺少認識。

今后的中心工作，我們將以加強xx乃至xx社工人才隊伍建設，發展社會工作為己任，繼續堅守社會工作的專業理念，按照社會工作服務程序，運用社會工作的專業技巧，解放思想，克服困難，大膽探索，在社會工作知識的培訓、宣傳，還是社工崗位的開發、社工專業服務的介入方面，進行積極的嘗試，探索本土化的服務模式，積累可推廣的經驗。

二、做好兩項工作：自身建設和社工宣傳

（一）自身建設

20xx年，我們將繼續完善中心在管理方面和服務方面的建設。管理方面，繼續建立健全與嚴格執行規章制度，樹立中心的品牌意識，打造中心的品牌文化。服務方面，加強項目規范，建立更加豐富的資源庫，同時加強與廣州等高校社會工作系的聯系，挖掘優秀的社工人才，并加強粵港臺社工督導的溝通，打造專業的品牌團隊。另外，加強員工的培訓，提升員工的項目管理水平和服務技巧，提升服務質量。

（二）社工宣傳

社會工作作為中國大陸新興的一個事業，并不為廣大群眾所完全認知與接納，為了更好地開展服務，對于社工的宣傳也是現階段的一項重要工作。

中心將通過深入社區宣傳、報刊、網絡等途徑進行社工知識宣傳。

1、深入社區：中心將在節假日不定期到社區舉辦活動，讓居民在參與活動中對社工有深刻的認識。過去的一年中心在南桂、桂園社區的成功充分表明了這一途徑的可行性，今年我們將加大力度，擴大范圍宣傳。

2、媒體：爭取與《xx日報》、《珠江時報》《xx電視臺》等xx本地媒體合作，中心的活動通訊、宣傳社工文化，讓居民在日?；顒又袑ι绻び羞M一步的認識。

3、網站：在新浪等網絡媒體上開通了博客、微博，定期、及時更新中心的活動、項目開展情況。并爭取在今年內完成中心網站的建設。

4、宣傳專刊：通過活動宣傳單張、項目通訊、月刊、年報等各類宣傳手冊，及時傳遞服務信息，加強中心服務動態介紹。

三、打造三大品牌項目：為老服務、青少年服務和社工人才建設

（一）以養老機構為載體開展為老服務

老齡化社會呼喚專業服務的介入，養老機構的老人需要社工的慰籍。經過對xx老人服務的現狀評估，整合中心的現有資源，中心在xx市、xx區民政局的指導下，將為老服務定位為以養老機構為載體，深入開展老年社會工作服務。

一是開展桂城長者頤樂中心社工人才隊伍建設試點項目。在獲得桂城關愛基金的資助下，中心將在桂城長者頤樂中心開展專業服務。包括建立社工部，開設社工崗位、建立社工服務的各項規章制度，打造院內社工文化，開展員工專業團隊建設、開展長者專業服務等。通過整合院內外的志愿者、場地設施、設備等資源等，為長者提供充足的資源服務；協助長者建立自助互助組織，滿足長者的需要，提升長者的生活質素。

二是開展西樵福利中心的社工督導和培訓。在西樵鎮政府的支持下，采取了政府派駐社工，機構派駐督導的1 1合作模式，整合港臺的社工專業資源，為西樵福利中心的員工提供系統專業的培訓。派駐專業督導定期為西樵福利中心社工提供專業指導，為西樵福利中心設立社工崗位、制定規章制度、打造院內文化、培養專業團隊、開展專業服務提供及時有效的專業支持。

三是拓展其他的養老機構服務。繼續與xx其他的養老機構加強溝通，探討服務模式，尋求可合作的途徑，建立為老服務的專業品牌。

（二）以學校為陣地開展青少年服務

在過去的一年中，我們開展的430動力快車、陽光伙伴勵志營項目經驗分享，對中心開展青少年的服務區域有了重要的認識。學校是青少年學習生活的重要場所，對孩子的學習、情緒、智力、人格都有重要的影響。學校也是聯系家庭和社區的紐帶，為專業服務的介入提供了空間和條件。因此，今年中心的青少年服務采取駐校社工的形式，開始一個新的服務模式的探索。

策劃"陽光動力"助學與助長計劃，爭取關愛基金的支持，在桂城的兩所中學（一所農村、一所城市）開始試點。一方面研究農村、城市學校的教育教學模式、青少年行為特征等，借助專業手法為青少年提供學習、生活、情緒等方面開展專業性輔導工作，探索不同的駐校社工服務的介入模式；另一方面探討社工與教師、家長的溝通合作模式，總結社會工作的介入途徑。同時，通過社會工作專業服務，幫助有需要青少年得到及時的服務，推廣"愛己及人，助人樂己"關愛精神，培養活力健康新一代。

通過駐校社工服務，進一步推廣學校社會工作，關心青少年的全方位發展，實施培養青少年的"全人計劃"，協助青少年學生能夠正視生活現狀，挖掘自身潛能，培養良好的人際交往能力，促進其全面健康成長，并能在活動中成為桂城義工中的一分子，參與"愛家、愛桂城"的行動。

（三）以培訓為手段加強社工人才隊伍建設

加快本土社工人才建設，進一步推動社會工作的本土化是中心今年的另一重要工作。一是通過社會工作職業水平考試考前輔導，幫助應考人員把握考試大綱規定內容，加強對教材的理解，提高應試能力，提高通過率，加快人員轉型；二是通過專題培訓，進一步普及社工知識，提高工作效能，推廣社會工作服務理念和技巧；三是通過業務考察、交流，實務訓練，拓寬本土服務人員的專業服務手法，加快社會工作專業人才隊伍的建設。

四、做好四項工作：預估策劃-項目實施-評估反思-總結研究

要提升專業水平，保證專業服務品質，必須要做好四項工作：

（一）預估策劃：加強對服務人群和區域的調查研究，借助訪談提綱、問卷等工具，通過社區探訪、焦點訪談等形式，深入一線了解服務對象的需求。制定各類服務人群的訪談提綱和問卷，完善調查研究的手段和方法，加強項目策劃的培訓和指導，繼續策劃出符合市民需求、政府需要的專業服務項目。

（二）項目實施：在現有的服務項目中，將進一步規范服務的流程，建立服務的標準，規范各類文書檔案，形成一套制度化、規范化的可復制的經驗模式。按照項目書的內容和進程，堅持專業服務的原則，有序開展各項專業服務，確保項目進度和服務品質。

（三）評估反思：根據項目要求，做好20xx年度關愛基金資助的三個項目、西樵山復退軍人醫院社工人才隊伍建設試點項目結項工作。做好項目的自評、項目服務的文書、圖片、音像資料整理、分檔保存工作，各項規章制度和財務審計報告等，做到管理規范、材料完整、交代清楚，確保項目評估順利通過。同時，要加強項目服務的反思，及時彌補不足，積累經驗。

（四）總結研究：要充分利用中心的專家團隊，加強對項目服務的模式研究，不斷總結本土化服務的經驗，推廣本土社會工作專業服務模式。今年，要在各級刊物上發表專業的研究性文章，并總結介入服務案例，在合適的時機結集出版，進一步宣傳社工專業服務。

新的一年，中心將按照社工服務的專業要求繼續完善各項工作流程和規范，加快中心團隊建設，努力做好已開展項目工作。在時機合適的情況下，將在新的領域、新的項目上進行拓展，為共同打造社工事業的春天而努力！

社工年度工作計劃范文二：一、今年工作情況

今年以來，社工中心在鎮委鎮政府的高度重視下，各有關部門（單位）及各村（社區）的相互配合和指導下，社會各界的關心、支持和參與下，中心堅持“服務身邊人、感動身邊人”的主題，踏實工作，大膽創新，以擴大社會影響力為契機，深入推廣社工服務，著力打造具有xx特點的社會管理品牌服務項目?，F將一年工作情況總結如下：

（一）開創社區居家養老服務新模式

針對xx鎮部分老人存在生活居住環境較差、自我照顧能力較弱、缺少社會支持網絡等情況，為解決老人的生活及心理問題，社工中心創新設計了社區居家養老項目，主要由香市公益互助會統籌規劃，通過提供免費營養餐、居家服務、義工服務、醫療服務和精神慰藉等方面的服務，藉此探索適合本土化的社區照顧服務模式。

1、解決老人吃飯難問題—開展老人免費送餐項目

完善老人送餐項目，在去年送餐服務的基礎上，不斷擴大老人送餐服務范圍，增加老人送餐服務人數，為老人送餐組織愛心募捐活動，今年以來，成績突出，為老人送餐120xx余份，為老人募集愛心物資近20萬，為全鎮45名孤寡獨居老人提供免費午餐，輔之以慰問探訪、家居清潔、心理咨詢等服務，受到各級領導的肯定，得到社會各界的認可，滿足了服務對象的需求。

2、提升老人生活環境水平—推進居家改善項目

在開展老人送餐服務過程中，社工發現居住在村里的孤寡老人，由于房屋日久失修，出現瓦房漏水、窗門松脫、天花剝落、電線漏電、青苔滿地等情況，對老人的安全造成潛在的威脅。同時，老人由于行動不便，家居衛生堪憂，影響老人的幸福生活。但老人由于經濟問題而無法支付高額的維修費用，希望社會可以協助進行檢查及維修，以減少家居意外的發生。今年以來，xx社工為孤寡老人開展居家改善計劃，動員了社會愛心人士捐助近2萬元愛心物資，組織500余名義工，為50余名獨居老人提供安裝飲水設備、家具維修、居家清潔、屋頂翻新等服務，讓老人住得更放心、舒心。

3、承接政府職能轉移—試點居家養老項目

從20xx年8月開始，在上底村試點開展居家養老服務，項目以家庭為核心，面向上底村高齡獨居老人開展服務。項目前期，社工對上底村30余名80歲以上的獨居老人進行入戶探訪及需求評估，并撰寫了一份居家養老調研報告，根據調研報告，設計了居家養老工作方案。目前接受服務的老人有29名（享受無償服務的2名，享受低償服務的27名），組織助工為老人服務近800余次，主要為老人提供精神慰藉、生活照料、家政工作等的專業化服務。同時為解決部分老人因行動不便無法外出的困難，社工募集善款為項目添置一輛輪椅，并每月組織康娛活動，定期組織發型師開展上門義剪。通過在上底村進行居家養老服務試點，待經驗成熟后，將擴展到更多的村（社區），推進居家老人服務的發展。

（二）推進困難群眾幫扶工作

根據社工對本鎮低保困難群眾走訪，發現他們主要存在失業、疾病、殘疾、教育等方面的問題，為有效幫扶本鎮困難群眾，社工通過鏈接社會資源，為其提供專業服務，安撫心理情緒，推進工作落實。同時開展緊急援助計劃，為因疾病、災害等情況提供緊急援助，緩解群眾困難。

1、以平臺為核心，強化幫扶作用。為有效提供專業服務，中心重點推出低保幫扶平臺項目，圍繞幫扶平臺建設，著力發揮平臺作用。一是推進低保子女助學服務。通過成長陪伴服務及教育資助，為低保家庭子女提供心理健康成長服務，由此社工組織44名大學生和22名小學生開展結對幫扶，解決他們的學習問題；并在高考結束后，聯合南方都市報、xx日報、xx陽光網等媒體為低保大學生籌集了近11萬教育資金，解決了他們的學費問題。二是開展低保醫療救助服務。通過和xx醫院、同濟光華醫院合作，組織醫院為全鎮低保困難群眾服務，為全鎮低保家庭建立醫療服務檔案，并提供了費用減免（今年共有20余名低保群眾前往醫院治療，減免費用達15萬元）、上門診治、主題義診、陪診陪護、健康講座等服務，實時掌握他們的身體健康情況，提供及時的醫療救助。三是探索幫扶就業服務。圍繞“以工換資助”的主題，組織低保家庭大學生勤工儉學，積極參與社會實踐，并號召大學生積極參與公益服務，反哺社會。同時聯合人力資源分局等部門組織有勞動能力的低保困難群眾通過技能培訓和職業推介，成功實現再就業。

2、提供緊急援助，緩解經濟困難。社工中心運用社會企業的模式，以“政府+公益組織+企業+大眾”的形式，開創公益項目商業化創新，倡導人人公益及愛心消費，并有緊急需求的家庭或個人提供短期的過渡性援助，開創貼心市民大眾、透明公開的本土援助項目。在今年以來，為5人發放緊急臨時救助金，并在10月聯合志愿者協會為身患癌癥的鳧山小學鐘老師組織愛心義賣和宣傳，共募捐了近3萬元愛心資金。

（三）深化專業工作服務內涵

1、社會組織孵化基地。作為xx市首個鎮級社會組織孵化基地，項目實施至今，孵化基地共為入選項目提供能力建設培訓10場，旨在提高入駐組織專業知識和服務水平。入選公益項目共為社區居民開展社區活動80多場，受益人數達3000多人，同時成功孵化注冊2個社會組織，在孵化基地的輻射影響下，加快了公益組織項目化及組織化進程，全鎮社會組織數量增加了22個，增長率達23%。社會組織已成為參與社區管理、服務群眾需求、化解社會矛盾的不容忽視的力量。

2、“青春飛揚”兒童青少年項目。項目以社工中心、良邊村、泉塘社區的五點學堂為依托，以“雙工聯動”為基礎，既關注兒童青少年的學習，更關注他們的成長。組織義教大學生為五點學堂的兒童青少年提供課業輔導；社工則通過個案工作、小組工作，社區活動和調查研究等社會工作專業手法，合理設計和提供切合社區兒童青少年成長需要的服務，從而有效地促進兒童青少年的全面發展。截止目前，共開展活動46個，輔導個案10個，開展小組11個，組織志愿服務人次751人次，服務時數1177小時。

3、安居小區服務。紅荔安居小區是xx鎮泉塘社區轄區內的一個未來務工人員集中居住地，有約300戶新莞人家庭居住于此。為推進莞人融合試點工作開展，社工中心聯合愛心企業和義教團隊在此開展為期一年的安居小區服務項目，圍繞安居小區改善居家環境、開展課業輔導、增進親子關系、推動自治管理等主題開展服務。截至目前，共開展活動24個，小組3個，組織義工350人次，服務人次達20xx余次。

二、存在的問題及不足

（一）“社會協同、公眾參與”的實現程度較低。目前我鎮的社會管理仍以政府為主導，大多數民眾參與社會管理的意識薄弱，也缺乏有效的途徑，同時社會工作宣傳工作有待加強，在全鎮的影響力不足，群眾對社工中心的認知度不夠，參與社會公益服務不多。

（二）社工人才隊伍專業化、職業化程度不高。我鎮購買的社會工作者不少是剛畢業的大學生和從其他行業轉做社工的人員，對于理論知識和學習能力都存在一定的差距，缺乏必要的社會工作實務經驗和工作技巧，因此開展一線工作時，難免會感到力不從心。

（三）社工流動性大，服務成效不穩定。我鎮以崗位服務的形式購買社工，社工分屬4家不同的機構，多頭管理和內部機制等導致社工效率不高，同時由于社工整體流動性比較大，今年有6名社工換崗或離職，造成服務銜接不足，服務成效不穩定。

三、明年工作計劃及建議

接下來，社工中心將按照鎮委鎮政府統一部署，加強社會建設，創新社會管理的要求，突出“服務身邊人、感動身邊人”的服務主題，塑造服務品牌，提升社會影響力，現工作計劃如下：

（一）完善宣傳載體，擴大社會合力

要利用中心現有資源，圍繞社工中心整體宣傳，有計劃地將中心宣傳片（蒲公英）、宣傳冊、中心展板、xx公益行動網、微信公眾平臺等結合起來，采用走訪、接待、外展等方法向上級領導、社會大眾開展多渠道、多途徑的廣泛宣傳，推廣中心現有服務和項目，調動社會力量參與公益服務，擴大社工中心的知名度。同時為更好的調動社會資源，整合社會力量參與公益服務，社工中心要強化與外界之間的關系，要圍繞品牌項目和專業領域發展，通過定期組織見面會、交流會，告知愛心資金的使用情況，提升服務公信力，積極擴大對外交流與合作，增加對本地商會、企業、村（社區）、社會組織等單位的宣傳，組織專門項目推介會，如老人送餐、幫扶助學等，宣傳公益服務，吸引更多的社會力量參與。

（二）強化業務培訓，建設人才隊伍

為有效提升中心服務成效，強化人才隊伍，中心將有計劃以“兩步走”的形式對社工進行技能提升和理論強化。一是內部提升，中心通過定期組織資深社工或者專業技能教師對新進社工進行業務能力及理論知識培訓，以提升社工的實務能力，同時強化和香港中文大學、中山大學、xx理工學院等高校之間的合作關系，邀請其專家學者定期來中心交流，指導社工的成長。二是外部成長，組織一線社工赴香港、臺灣、深圳、廣州等社會工作發展先進地區輪訓，通過外部交流，讓社工吸取先進地區工作經驗，學習工作理念及服務模式，并推動服務應用于本地，同時讓社工積極自我增能，鼓勵社工進行自我提升，攻讀高學位，學習新技能，以促進自我成長。

（三）凝聚團隊合力，扶持本土社工

為保持專業服務的持續性和穩定性，提升社會工作在群眾的影響力，保持社工人才隊伍的穩定，中心計劃從兩方面著手，一是開展團隊建設，每月組織社工開展團隊建設活動，以合作、協助為主題，增強社工對中心的歸屬感，保持社工隊伍的凝聚力；二是扶持本土社工成長，以本土社工和本土社工機構發展為方向，培育更多的本地人，鼓勵其參與社會工作職業資格考試，發展成為社工后備人才，同時扶持本土社工機構的成長，不斷以項目或崗位的形式在本土機構培育社工人才，保證隊伍的穩定。

篇5

一、明確重點，深入調查，制訂切實可行的工作計劃。

該院堅持把農民脫貧致富作為一個難題來解，作為重中之重的工作任務，下決心下大力去完成。首先調查致貧原因，把它作為破解難題的著手點。經調查分析，全村農民致貧的原因主要有：想發展缺少資金缺信息缺技術，難以啟動發展項目而貧困；僅靠種點責任田家庭收入單一而貧困；信息不靈、交通不便、生產成本高、效益低和缺少有效的市場服務而難以脫貧。在查明了貧困現狀和致貧原因，該院主要領導和駐村扶貧隊員在摸清農民致貧原因后，把該村貧困戶的基本家庭情況，貧困原因等一一立卡建檔，寫出調查報告，制訂了切實可行的工作計劃。

二、把農村基層組織建設和帶領農民致富相結合。

農村基層組織是關系農村發展的重要組織堡壘，起承上啟下，帶動農村發展的重要作用。抓好農村基層組織建設，選好“領頭雁”，實現“選準一個人，帶領一群人，致富一個村”。把那些既有艱苦創業、無私奉獻精神的“農村能人”選拔到村級領導崗位上。同時，要積極創造條件，讓村干部在調整產業結構、發展市場經濟的實踐中提升自己，找準自己的定位，盡快轉變工作職能。年初，通過自籌資金50多萬元投放到村兩家瀕臨倒閉的民營企業，為其購置先進生產設備，政策資金上的扶持，技術上的支持。很快，企業運轉良好，現已安排25人就業，職工人均月收入600多元。在兩家民營企業的帶動下促進該村經濟又快又好地發展。

三、加快基礎設施建設，改善生活生產條件促脫貧。

該院緊緊抓住項目建設，切實解決群眾迫切需要解決的問題。努力改善村民生活生產條件，推進村容村貌的發展。

1、興建溝渠，優化環境，促進農田增產增收。針對蘆墩村三年一小旱，五年一大旱，加上水庫和溝渠年久失修，遇上旱災群眾只能“干瞪眼”，院長張以滔在實地考察后，同村委制訂出臺了“清淤溝渠”的方案。工程完工后，徹底改變了貧困村“臟、亂、差”的落后面貌，蘆墩村近一千多畝農田得以灌溉，既提升了該村抵御自然災害的能力，又改變了“靠天吃飯”為“靠水利工程吃飯”的局面。受益農田面積占全村總耕地面積的80%以上，糧食畝產量增加近一倍，人均增收250元，家庭收入明顯提高，貧困人口由原來的276人減少到222人，村民收入由原來的1860元增加到2230元，群眾的生活也越過越甜美。與此同時，還建起了文化活動室，豐富精神生活。

篇6

鎮工會工作在鎮黨委、政府的領導下，在區總工會的幫助、指導下，創新機制，踏實工作，現將上半年主要工作匯報如下：

深入開展建功立業活動。圍繞實現科學發展這一目標，引導廣大職工積極投身于全鎮經濟建設，在保增長、保民生、保穩定中發揮了積極作用。認真組織開展職工節能減排活動，組織轄區內企業號召全體職工積極參與活動，并取得了良好效果。

認真做好“五一”勞動節系列工作。一是，組織申報市、區級各項表彰。二是，組織勞模到區醫院進行健康查體。三是，組織職工參加區兵乓球比賽。

三、認真做好相關安全生產工作。堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產方針，以“弘揚企業安全文化，加強班組安全管理”為主題，以“安康杯”競賽活動為載體，以簽訂勞動安全衛生專項集體合同為保障，扎實開展“安全生產基層基礎提升年”活動，吸引更多的企事業、機關單位和職工參加到活動中來，不斷增強廣大職工的安全健康意識和技能素質，在發動群眾搞好安全隱患排查、組織職工反“三違”（違章作業、違章指揮、違反勞動紀律）、維護社會和諧穩定中充分發揮職工和工會的積極作用。

四、扎實推進維權工作。堅持以職工為本，突出工會維權職能，主動依法科學維護職工合法權益。深入開展“勞動關系和諧企業”創建活動，同時積極規范企業工資集體協商、集體合同簽訂和基層工會規范化建設等工作。

五、認真做好職工服務中心網絡建設。規模以上企業做到有服務場所、有服務中心牌子、有工作人員、有管理制度、有服務項目。

六、認真做好中小企業心理咨詢疏導員培訓工作。為了更好地為企業職工提供心理咨詢服務，維護職工心理健康，6月上旬，組織培訓心理咨詢疏導員7名。通過培訓，幫助心理疏導員初步掌握了職工心理健康疏導知識、技巧及科學的職場減壓排壓方法。

七、認真做好設立車間流動書箱工作。為了更好地服務基層、服務職工，進一步提升職工素質，為全鎮經濟社會發展提供更好的智力支持和精神動力，在鎮內5個中小企業設立了車間流動書箱。

八、認真做好困難職工幫扶工作。一是，組織6名志愿者，按照“3+1”的模式（即3個志愿者幫扶1名大學生）對在校困難職工家庭大學生進行助學幫扶。二是，為20__年“陽光工程”培訓的職工建立困難職工檔案。

篇7

根據市局關于抓好改革落實工作的要求，我局積極開展重點改革舉措落實工作?，F結合實際，將我局工作開展情況總結如下：

（一）X年重點改革任務完成情況及經驗做法。

一、實施就業優先戰略和積極就業政策，破除妨礙勞動力、人才社會性流動的體制機制弊端（X項）。

一是積極開展技能培訓工作。

聯合農業局、教文體局，出臺制定了《新華區職業教育和就業培訓工程實施方案》，為工作的開展提供了制度保障。截至X月份，各級各類人員開展技能培訓X人次，其中，燕趙工匠X人，培訓農村勞動力X人,培訓城鎮登記失業人員X人,開展其它職業技能培訓X人；實施新型職業農民培育工程X人。上訴各項指標，除燕趙工匠外，其它按超進度推進。

二是加強創業孵化基地建設。

按照市局文件規定，X年我局已組織五批創客進行了創業培訓，經過人社、工信、財政、工商、地稅等多部門聯合審核，目前已入駐X個項目，帶動就業X余人。X年至X年X月份，區財政將各項房屋補貼、暖氣補貼等共計X.X萬元撥付到基地賬戶，保障資金支持。強化對創業孵化基地及“雙創雙服”活動的宣傳，開展宣講培訓大會，推介創業項目，為創客們講解相關政策、法律法規等內容，提高創客們的法律意識，形成了以創業帶動就業的良好氛圍。

三是落實就業扶貧各項政策。

我局對就業扶貧工作高度重視，及時召開由區就業局和鄉政府相關工作人員參加的緊急會議，依據上級主管部門文件精神，結合我局自身職能，同時與區民政部門進行對接核實信息，依托鄉政府支持，安排專人入戶采集農村貧困勞動力的個人基本信息、轉移就業意向和職業技能培訓需求等相關信息。經過對建檔立卡貧困人員的信息核實，我區目前已無需要就業創業幫扶對象。

二、突出抓好重點人群就業服務，鼓勵多渠道、多形式創業就業。

X年以來，為切實幫助各類求職者實現就業，我局召開“就業援助月”、“春風行動”、新華區X年秋季高校畢業生專場招聘會等招聘會X場，到會企業X家，提供就業崗位X余個，X余人前來參會，達成就業意向X人。在“就業援助月”中，三級就業服務平臺通力合作，組織就業援助活動X余次，走訪就業困難人員和零就業家庭X戶，登記認定的未就業困難人員X人，幫助X名就業困難人員實現就業。

積極推進高校畢業生就業見習工作的開展，X市新華區中宇小學和新華區司法局被批準為新華區就業見習基地，對接大學生共計X名。利用社區工作人員走訪入戶進行摸底調查，積極開展高校畢業生實名登記工作，對需要就業幫扶的大學生整理成冊，提供就業信息援助，目前我區共有X名高校畢業生進行了登記，實現就業人數X人，其中享受就業信息幫扶的共X人。就業率達X%。

三、推進機關事業單位養老保險制度改革，完善城鎮職工和城鄉居民基本養老保險制度。

積極推進機關事業養老保障制度改革工作，能夠確保改革工作按時間節點落實到位。嚴格貫徹落實國家企業職工基本養老保險金中央調劑金制度、國家建立城鄉居民養老保險待遇確定和基礎養老金調整機制等制度。

四、完善就業失業監測統計制度，增強失業保險制度預防失業、促進就業功能。

截止X月底，經局立項監督會議審核通過，共向X名失業人員發放失業保險金共計X.X萬元。按照省里統一要求，核實規范管理信息系統數據庫，使業務統計數據一律從業務經辦信息系統中產生，同時對技能提升補貼審核有關問題進行了情況說明，相關系統做了調整。目前，已有X個人享受了技能提升補貼X.X萬元。

五、按照國家和省安排，繼續實施階段性降低社會保險率政策（X項）。

嚴格按照省、市政策要求落實鋼鐵、煤炭、水泥、玻璃、焦炭、火電六個行業降費率的政策。

六、我區目前不涉及公立醫院薪酬制度改革工作和開發區人事薪酬制度改革工作。

（二）下一步的工作計劃。

一、加大對重點人群就業服務的幫扶力度。繼續舉辦招聘會，為有就業意愿的農村勞動者、未就業高校畢業生等群體和有用人需求的各類單位搭建就業平臺，提供面對面交流的機會。

二、加強技能培訓，努力提升勞動者的就業能力。

通過采取訂單培訓、定向培訓、崗前培訓等多種形式，大力開展培訓工作，切實提高我區勞動者素質，為促進就業提供強力保障。

篇8

一、我院志愿服務開展情況

志愿者服務項目是我院工作的一大特色，已經成為我院醫療服務的一張名片。我院現有湖南省注冊志愿者1500余人次，其中青年志愿者600余人次。在開展青年志愿者服務活動的基礎上，同時又組建了一支擁有800名隊員的學雷鋒志愿服務隊，并根據行業特色成立醫療志愿服務隊、義務獻血服務隊、環保志愿服務隊、文明禮儀志愿服務隊等志愿服務分隊。志愿服務隊廣泛開展醫療幫扶、文明服務、義診義檢、導醫導診、健康咨詢、資貧幫困、敬老助殘、無償獻血等各種愛心公益活動，累計志愿服務達30000小時。醫院曾榮獲2010年度“全省三級醫院優質服務‘志愿服務在醫院’先進單位”。

1.完善志愿服務活動組織架構

加強對志愿者服務工作的領導和指導，成立志愿服務活動領導小組，領導小組組長由院黨委書記、院長親任；副組長由全體院領導副職擔任，成員由院長助理、機關各職能部室負責人、各總支及直屬支部書記、大科主任組成，明確分工，職責清晰。領導小組下設志愿服務活動辦公室?；顒愚k公室負責志愿服務活動的日常工作，召集會議，制定工作計劃和安排，協調、落實志愿活動的具體內容。

2.形成志愿服務活動制度保障

在制度保障方面，我們進一步健全和完善了醫院志愿服務的相關制度、服務章程及志愿服務考核細則等，并結合醫院特點制訂了切實可行的志愿服務活動實施方案，指導我院志愿服務工作有效有序實施。同時我們將志愿服務納入醫療質量管理體系和評先評優的評選條件，每月由黨政辦組織專人根據考核細則，定期對該項工作的開展情況進行考核與評估，主動發現和解決志愿服務工作中出現的問題，并督促相關部門及時整改。

3.加強志愿服務活動培訓力度

鼓勵志愿者們提高專業素養和綜合能力，定期組織對志愿者進行培訓、考試和考核，形成了以醫療專業知識培訓為龍頭，以志愿服務相關知識與技能培訓為雙翼的志愿者培訓及考核體系。每周二下午由科教科組織對志愿者進行醫療業務知識的培訓，要求每位醫療專業的志愿者每年的學習次數不得少于12次。除業務培訓外，由院團委牽頭，每季度舉辦一期志愿服務相關知識與技能培訓班。重視志愿者骨干的培養，每年定期組織志愿者骨干和團干部集中培訓，使他們成為志愿服務的中堅力量，合理安排服務時間和服務任務，實現志愿者、服務對象和活動項目的有效銜接。為了向更多的社會人群提供服務，我們還專門開設了手語培訓班、英語口語培訓班、普通話培訓班等培訓課程，較好的優化了志愿者的知識結構，拓寬了志愿服務對象的范圍，志愿者團隊的志愿服務意識得到進一步強化，志愿服務能力得以進一步提高。

二、我院志愿服務形式

我院的志愿服務工作長期以來已經形成了志愿活動有目標、志愿精神有宣傳、志愿團隊有組織、活動實施有計劃、活動過程有記錄、活動成果有評估、存在問題有整改這樣一個較為完善的組織活動機制，志愿服務的常態化開展使得志愿服務工作成為我院的一個品牌。特別是近幾年來，在開展志愿服務過程中，我們始終圍繞服務醫院黨政大局、服務患者需要、服務社會文明發展等領域，開展對社會、對醫院產生積極影響的服務項目，贏得我市市民的廣泛贊譽。

1.院內志愿服務

組織各類志愿者為患者提供志愿服務，包括導醫、導診、導檢、健康咨詢教育、環境衛生、文明禮儀督導、義務勸煙等服務。成立青年志愿者“服務天使”隊，選撥形象好、素質高的優秀青年志愿者進行禮儀和相關知識技能培訓，在醫院門診大廳及住院部的每個樓層設立“服務天使”，主動為需要幫助的病友提供服務，同時也幫助醫務人員處理一些雜務，把醫生和護士時間還給病人。每天安排志愿者利用休息時間分時段分別在門診樓和急診科協助進行導醫、導診、維持排隊秩序、巡回服務等工作，為有需要幫助的病友提供服務，并對70歲以上老年患者、病情危重患者及初次來院就診的患者實行重點服務。盛夏時節，志愿者親自泡制涼茶，免費送給來院就診的患者和家屬，為大家消暑解渴。

2.主題活動志愿服務

組織各類志愿者積極參加“3·5學雷鋒紀念日”、“3·12植樹節”、“5·4青年節”、“國際志愿者服務日”等一系列主題性活動，在醫院內外開展針對性志愿服務活動。開展無償獻血宣傳和無償獻血志愿者活動，建立無償獻血志愿者檔案。

3.社區和鄉村志愿醫療服務

組織醫務人員志愿者到社區衛生服務機構、農村鄉鎮，為城鄉居民提供診療、健康教育、咨詢等服務。開展志愿者農村醫療幫扶活動，志愿者與鄉鎮衛生院結隊幫扶，大家通過電話、網絡以及面對面等多種方式對幫扶對象開展臨床指導、技術支持、業務培訓、雙向轉診及義診會診等長期幫扶活動，使受援醫院的醫療管理逐步走向規范，技術平臺提升，經濟指標大幅度增長。

4.大型活動保障志愿服務

號召志愿者積極投身社會，服務社會，激發志愿者的參與熱情，擴大志愿活動的社會影響。組織各類志愿者到重大活動、重要會議和大型集會現場，提供秩序維護、健康保健咨詢、現場醫療救援等志愿服務。

5.特殊對象志愿服務

組織各類志愿者深入敬老院、福利院等機構，開展康復輔導、送溫暖、獻愛心志愿服務。志愿者協助對全院出院病人進行電話回訪。志愿者們利用休息時間將醫療回訪和健康教育有機結合，通過電話或上門等多種形式全面了解病人在家恢復情況，并提供康復建議、心理咨詢、衛生常識等，使患者在出院后也能感受到我院的良好服務及人文關懷。此外，志愿者深入社區、街道進行健康宣教和醫療幫扶。

6.突發事件醫療救治志愿醫療服務

近年來，我院志愿者也積極投身各類重大自然災害和其他突發公共事件應急醫療救援服務，參加重大傳染病疫情預防控制和醫療救治志愿服務。

7.社會志愿者走進醫院提供志愿服務

積極建立服務雙向機制，我院的志愿者團隊，與社會義工聯合會結成友好合作聯盟，積極參與各類社會志愿活動。社會義工聯合會也經常組織社會義工來醫院門診、住院病房等公共場所幫助控煙和維護就診秩序，為病人義務提供理發、按摩、心理輔導等服務。

三、開展志愿服務需要加強的工作

1.健全管理制度

認真貫徹落實《株洲市志愿服務管理辦法》，建立健全志愿服務招募、培訓、監督評估、項目運作、項目管理、激勵表彰和資金籌集等機制，完善實施志愿服務記錄、考核、評估、獎勵等各個環節，推動志愿服務持續發展。逐步統一志愿服務形象識別系統。制定、發放規格統一的志愿者服裝、旗幟等外觀裝備，發放“中國志愿者胸章”、“志愿者服務證”。

2.加強宣傳發動

廣泛深入地普及志愿服務理念，大力弘揚志愿精神，推動形成關心、支持和參與志愿服務的良好氛圍。使“志愿服務在醫院”深入人心。要動員廣大黨員干部、共青團員、醫務人員帶頭參加志愿服務活動。加強與媒體、各類社會志愿者組織的溝通聯絡，建立穩定的交流合作機制。

3.積極招募志愿者

積極招募各崗位志愿者，培養青年奉獻社會的熱情。推行志愿者注冊制度，招募社會化志愿者，實現組織動員和社會化動員的合二為一。建立志愿服務網絡機構，推選一批積極性高、工作能力強的志愿者骨干成為志愿服務網絡機構中堅力量，組織并帶領廣大志愿者積極參與各類志愿服務活動。

4.完善保障措施

制定有效措施，倡導、鼓勵、支持全院職工參與志愿醫療服務活動。對參與或支持志愿服務并作出突出貢獻的志愿服務組織和個人進行表彰和獎勵。并向全社會集中展示我院志愿者風采，引導廣大志愿者樹立參與志愿服務的責任感、榮譽感和使命感。

篇9

【摘要】目的探討PDCA管理應用于醫院合理使用抗菌藥物管理的效果。方法

自2010年開始著手將PDCA管理方法應用到醫院合理使用抗菌藥物的管理中，比較使用前后合理性評價考核指標及相關投訴率。結果

在醫院合理使用抗菌藥物管理中運用PDCA管理，對合理性評價考核指標有極大改觀，降低了相關投訴率。結論PDCA管理模式對醫院合理使用抗菌藥物管理起到良好效果。

【關鍵詞】戴明環 合理使用 抗菌藥物

doi:10.3969/j.issn.1671-332X.2014.11.045

PDCA管理是由美國質量管理專家戴明率先在1954年根據信息反饋原理提出的,其具體內容包括：Plan(計劃)、Do（執行）、Check（檢查）和Action（處理）。它是質量管理所應遵循的科學程序，同時也是基本的工作方法［1-3］。國家衛生和計生委員會(以下簡稱國家衛計委)2011年了全國抗菌藥物的專項治理方案，同時各種檢查考核中將抗菌藥物的合理使用納入評審體系。因此，抗菌藥物的合理使用管理在醫院的各項評審中都占有重要地位。為此，醫院為適應新形勢下抗菌藥物管理的需要，結合實際情況于2010年開始著手將PDCA的管理方法應用到合理使用抗菌藥物的管理中。在此過程，取得了一些經驗和體會?，F報告如下。

1計劃階段（P）

1.1組織架構的建立

2010年醫院修訂了藥事管理與藥物治療學委員會章程，藥事管理與藥物治療學委員會主要職能為負責全院的藥事管理與藥物治療管理制度、流程以及相應配套規章的制訂。同時成立“抗菌藥物合理使用管理小組”，主要對各科室的抗菌藥物使用情況進行定期考核和不定期督查、培訓，并提出相應的個性化的整改建議。

1.2工作計劃的制訂

1.2.1查找問題醫院通過分析討論，梳理出目前醫院在抗菌藥物使用上存在的問題：①忽略了藥動學和藥代學，聯合使用和單用不合理；②忽視藥品不良反應；③使用時間過長；④超藥品說明書劑量使用。

1.2.2制訂工作計劃醫院結合存在的問題和工作實際制訂出相應的工作計劃：①培訓計劃。培訓的內容涉及合理用藥的要素，抗菌藥物的藥動學和藥代學知識，相應的法律法規及人文知識的培訓，從思想上、學識上對廣大醫務人員進行培訓，使其知道學什么、怎樣做。②制訂考核標準的計劃。醫院遵循社會效益和經濟效益相結合，激勵與處罰并重，以及公平、公開、公正的原則，其標準涉及科室抗菌藥物的使用率、送檢率、DDD值三大塊，在使用率中細化限制級和特殊級的使用率。③在醫師個體考核指標的遴選上，醫院遵循平衡性和多因素相結合，客觀考核與主觀評價相結合, 注重客觀、量化、可操作性、可比性、導向性、系統性的原則［4］。具體參照了國家衛計委辦公廳的48號文件、《抗菌藥物臨床應用指導原則》、《病歷書寫規定》以及兄弟醫院標準。通過廣泛查閱資料、實施頭腦風暴法、專家咨詢、既往資料統計分析等方式，結合醫院的實際情況，最終確定以抗菌藥物的金額的比例作為限制級和特殊級使用率的考核指標,同時確定送檢率、使用強度、Ⅰ類切口預防率/預防時間的考核指標(見表1、表2)，并且設立單項否決指標。

另外，為調動廣大醫務人員主動性和積極性，有一個和考核部門對話的平臺，醫院制訂了考核小組討論制度和醫師申訴制度。

2實施階段（D）

2.1培訓

醫院針對各科室的共同問題和個性問題采取集中培訓和個體培訓兩種形式，集中培訓的內容主要是一些法律、法規、指標解讀、考核流程等，使其有清晰的認識，以便得到更好的認同。個體培訓分為以科室為單位和以單個醫師為對象兩種情況，培訓內容涉及病歷書寫、藥代和藥動性。首先在業務學習階段，由各科室自行安排執行，主要是對各專業診療指南的學習。其次在培訓考核階段，針對培訓的內容，管理小組將采取筆試、口試相結合的方式進行檢查（其檢查結果納入職稱評定、評先表優、外出學習等評價體系中）。

2.2考核

2.2.1管理小組每月對科室指標進行匯總，結合前期制訂的各科室標準進行考核，管理小組將考核結果上報藥事委員會進行審閱，審批通過后由醫務部門對科室和科主任分別進行績效考核。

另外，管理小組將考核結果以書面形式反饋到被考核科室，必須進行面對面溝通，并對重要問題出具整改通知書，限期整改并進行督查，堅持整改不到位，決不銷案。

2.2.2針對醫生個體，首先對其使用了抗菌藥物的病歷進行隨機抽取，然后對照標準逐項打分，總分低于90分，判為不合格，考核結果在院內進行通報，力保公開。在醫生個體考核中，對于評判有爭議的病歷，考核小組將共同分析、討論、認定，力保公平。

在醫生個人考核結果公示的3日以內，如果醫生對考核小組的考核有疑義，醫生可書面申請進行申訴，考核小組將集中對這些病歷重新進行評估考核，同時與醫生進行面對面溝通，力保公正。

如果醫生有三次考核未達標，考核小組將上報名單到藥事委員會，藥事委員會對其進行質詢，考核小組將針對醫生個人暴露的問題進行培訓和教育。

3管理體系實施效果評價（C）

3.1管理的成效

在實施后，醫院抗菌藥物的合理性評價考核指標有了很大的改觀。如在限制級抗菌藥物的使用率平均下降近4個百分點、送檢率平均上升4個百分點（見圖1、圖2）。由于抗菌藥物不合理使用所導致的醫療投訴由2011年全年的10起下降到2012年全年的5起，下降率為50%。全院抗菌藥物DDD值下降10個點（見圖3）。醫務人員的參與度和配合度達95%以上。

3.2啟示

在具體的管理中，醫院除了重視“管”的重要性，更強調了“理”的重要性。具體措施如下：醫院在全院針對三級、二級、一級醫生分別進行了問卷調查和訪談調研，搜集了大家對管理考核體系的看法，提出整改建議。

4管理體系的調整上升階段（A）

4.1明確下一步目標

針對發現的問題和大家的建議進行討論，通過討論達到統一思想、明確方向的目標，確保管理體系的持續改進。

4.2具體內容

主要是對管理指標進行優化，權重進行調整，提供管理者和被管理者對話的平臺，增加查詢、溝通機制，加大對后進者的教育和幫扶。

現行的管理體系還填補了以往對二線醫生管理的空白，使一線醫師的考核結果與二線醫師的績效、資質進行捆綁，調動二線醫生參加合理使用抗菌藥物管理的積極性和主動性，實行院、科、個人的三級管理。

5體會

PDCA循環在醫院管理中得到了廣泛的應用［5-7］，提高了各項工作的效率，已經成為質量管理的基本方法。

我院在院領導的高度重視下，結合實際情況，醫院采取有力措施，在常態化的管理制度下，強化數據統計，重視事實管理，堅持持續改進，努力減少缺陷。通過PDCA管理，醫院強化了醫生抗菌藥物合理使用意識，規范了用藥行為， 使臨床存在的問題及時得到反饋及整改，促進了醫院抗菌藥物的合理使用［8］。雖然我院各項控制指標得到了明顯改善，但距離國家衛計委的要求還有一定距離，如抗菌藥物使用率、使用強度方面和門診抗菌藥物使用率方面都還有一定的改進余地。

在工作中我們體會到多部門密切配合，強化抗菌藥物的信息化管理，實現抗菌藥物臨床應用的全過程控制的重要性。將抗菌藥物不合理應用從事后處理變成事前警示，保障了患者用藥的安全。加強細菌室與臨床的配合，定期公布全院細菌的培養、耐藥情況和藥敏結果，建立細菌耐藥預警機制，并針對細菌耐藥情況提出相應的干預和改進措施［6］。特別是信息系統的支持，實現了信息共享，不僅簡化了工作，還將部分考核指標能直接落實到科室和個人，減少了人為干擾，整體提高了醫院的抗菌藥物合理使用的監測水平與管理水平及應用的能力。

下一步，醫院將進一步將臨床藥師引入到臨床實際工作中，充分發揮臨床藥師的作用，協助醫師提出個體化給藥方案，并對抗菌藥物的不合理使用情況進行干預，從而提高抗菌藥物治療水平，加大對各專業使用抗生素的監督力度。同時實施臨床路徑的信息化管理工作，在路徑中強化抗生素規范使用，規范醫務人員的醫療行為，從而進一步提高抗菌藥物的合理使用效果，減少細菌性耐藥，保證醫療質量和用藥安全，提高患者滿意度。

通過兩年多的實踐，醫院認識到，首先，PDCA是一個循環，是一個提高的循環，每一次PDCA提出的問題就是下一個PDCA的目標，在一次又一次的PDCA中才能使整個體系有效地運轉起來。每完成一個循環,整個系統就會提高一步，它所獨有的“總結、處理、提高”階段,是一個螺旋上升的過程,在實現一個階段性目標的同時,管理水平也提高了一步,下一個循環便可以從一個更高的起點開始［10］；其次，要有持續性。相當于對PDCA加上了一個防止下滑的楔子，促使其不斷向上、向前。

總之，PDCA的四個階段是緊密聯系在一起的，各個階段中可能有交叉的循環，在實際工作中，各級各類人員只有充分認識它，理解它，才能使管理工作得到不斷的提升，從而促進醫療質量的提高、醫療安全的鞏固。

參考文獻

［1］劉平,戴輝,潘習龍.醫院優質服務PDCA體系中的C體系［J］.現代醫院,2012,12(7):107-108.

［2］馬勇波,朱妍.運用PDCA循環實施門診質量管理初探［J］.現代醫院,2013,13(11):113-114.

［3］羅郁蔥,馮雪娜.崗位工資制合同人員薪酬調整的PDCA實踐［J］.現代醫院,2013,13(12):116-118.

［4］鄧新征,楊細姝,張麗興.運用“PDCA”循環法進行護理績效管理的體會［J］.現代醫院, 2012,l2(12):84-85.

［5］陳翠卿,李建修,歐銀燕,等.PDCA干預對提高我院合理用藥指標的效果分析［J］.中國醫藥科學,2014,4(14):13-16.

［6］朱麗萍.PDCA循環應用于醫院抗菌藥物合理使用管理中的體會［J］.中國現代醫生,2013,51(31):123-125.

［7］李義.PDCA循環法在藥房管理中的應用價值［J］.中國當代醫藥,2013,20(35):142-143.

［8］尚旭明,劉蕓,王盛華.加強抗菌藥物合理應用［J］.中華醫院感染學雜志,2013, 23(1):147-148.

篇10

今年上半年，農經中心在辦事處黨工委、辦事處的正確領導下，在區委農工辦的關心支持下，圍繞辦事處中心工作和部門工作，緊緊圍繞農業農村工作重點，充分發揮部門職能作用，對照全年既定目標，扎實工作，努力創新，主要做了以下幾方面工作：

一、 新農村建設

今年是耿集各項社會事業突飛猛進的一年。年初辦事處就開工籌劃了42項重點工程，涵蓋了新農村建設、高效農業、農田水利、特色旅游、農貿商城、學校醫院、五個村級服務中心、道路橋梁、食品加工、行政辦公等方面。除個別工程正處于拆遷補償階段，目前大部分工程都已開工建設，預計年底至明年初均可竣工。柳園新農村基本竣工，預計10月份群眾可以入住。爭取創建市級新農村示范村。

二、農村環境綜合整治

上半年辦事處共進行了兩次環境綜合整治行動，重點對全辦違章建筑和墳頭進行了拆違平墳工作，上半年共計拆除違章建筑48處，平墳62座，遷墳11座，有力的遏制了亂搭亂建和在基本農田葬墳的行為，同時保證了重點工程項目的順利開工建設。七月中旬組織力量，對鎮區街道和各村開展為期十天的第二輪環境整治專項行動，重點整治清理戶外占道經營、亂貼廣告、亂放垃圾以及雜草雜物。經過整治，鎮區村容煥然一新。

三、“三大管理”目標管理工作。

1 、農民負擔管理。今年我辦共安排五個村實行一事一議籌資財政獎補，均能嚴格按照20元/人的標準籌資，農民負擔監督卡全部規范填寫，入戶率100%，沒有發生一起亂收費行為，目前各村自籌資金已全部上繳農經中心專戶管理。

2、規范土地承包管理，切實維護農村社會穩定。辦事處今年繼續建設鋼架大棚3500畝。鎮村干部深入農戶家中，逐戶做工作，截至五月底，所有農戶均已簽完土地流轉合同，新發生的土地流轉合同簽訂、鑒證率達100%，為全年高效設施農業的發展打下了一個良好的基礎，目前我辦的鋼架大棚正在緊張施工建設中。其次我們主動深入農戶，積極調解一起土地承包糾紛。農經中心針對徐莊九組村民因生產隊機動地承包糾紛而引起的糾紛事件，進行深入調查，通過走訪，了解原因，并和村干部及時溝通，多次做雙方的思想工作，在該村九組召開村民小組會議，通過全體簽字表決的方式將產生糾紛的機動承包地全部分到農戶，全程公開、公正、透明、得到了雙方當事人一致認可，有效化解了土地糾紛，化解和減少了矛盾糾紛，切實維護了農村社會穩定。

四、大力發展“三大合作”，增強經濟活力。

一是加強農民增收工作調研，及時了解農民增收情況，密切關注農民增收出現的新問題，及時向黨工委辦事處提出針對性的對策措施。二是發展“三大合作”和開展“五好”農民專業合作組織創建，上半年已組建農民專業合作社4個、其中一家是機插秧合作社，一家合作聯社，創立1個市級“五好”農民專業合作組織。積極引導農民參加合作社，抵御市場風險，讓農民從中得到更多實惠。

五、觀光農業建設。

辦事處引進南京客商鄭建中獨資開發建設銀河灣生態農莊，目前正沿二八河兩岸加緊建設中，該項目計劃總投資3000萬元，是一個集生態觀光旅游、購物、垂釣、餐飲、娛樂等多功能一體的農家樂項目，預計可年接待游客20000人次。

六、政策性農業保險工作。

采取多種方式加大農業保險宣傳和投保力度，確保應保盡保，督促做好涉險理賠工作，確保賠付及時到位，切實增強農業抗風險能力，確保完成傳統種植業和高效設施農業投保面積，能繁母豬應保盡保。

七、扶貧開發工作。

下半年工作計劃：

下半年我們繼續結合村集體“三資四化”要求，圍繞全年工作目標抓落實、抓完善、抓提升，重點做好以下幾方面工作：

一是加強村級財務管理，必須扎扎實實開展“三資”規范管理工作，不能懈怠放松；據統計，從2008年以來，村會計人員變動一半，由于村會計隊伍變動頻繁，為確保各項工作正常開展，下半年要加強會計業務培訓。

三是認真做好農業保險的投保和理賠兌付工作，大力提高自繳比例，確保理賠資金及時足額賠付給受災農戶，使廣大農民充分享受到強農惠農政策帶來的好處。

四是認真做好扶貧開發工作，重點是管理好、使用好脫貧攻堅資金，同時指導幫助永莊村搞好扶貧互助社的試點工作，積極幫助各村協調聯系結對幫扶單位。力爭年底實現脫貧目標任務。

五是高度重視，精心組織，扎實開展做好一事一議籌資財政獎補工作，確保項目順利實施并發揮效益，讓群眾滿意。