司晉司培訓個人總結范文
時間：2023-04-01 16:47:19
導語：如何才能寫好一篇司晉司培訓個人總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。
篇1
武漢經濟發展投資（集團）有限公司于2005年8月8日注冊成立，注冊資本40億元。旗下全資、控股企業30家，集團直接管理的公司共10家。金融服務是集團的主業。集團將為中小企業、高新技術產業提供融資服務作為服務武漢市“工業倍增計劃”的重要舉措。旗下已擁有銀行、擔保、信托、金融資產交易所、基金、小貸、典當、資產管理等金融機構，正在籌建科技銀行、融資租賃、保險公司，目前集團金融資產占總資產的比重已過半。
1．1武漢市經發司員工情況目前集團公司現有在職人員747人，碩士及以上占14％，本科占29％，其他站57％。集團本部人員共計94人，管理人員72人，其中，博碩士47人，占比64％（占管理人員，后同）；高級會計師、高級經濟師及具有注冊會計師人員29人，占比40％。
1．2公司戰略發展需要匹配優秀員工能力素質經發司從城市建設過渡到目前以金融服務業（區別于銀行如小額貸款業務，數據管理業務）為主，投資方向和中心轉移，要求企業員工能力素質與企業轉型升級匹配。就目前該公司的組織結構看，從組織上實現了這種轉型?！凹瘓F公司將為中小企業、高新技術產業提供融資服務作為服務武漢市“工業倍增計劃”的重要舉措。目前急需解決的是公司員工能力素質與公司戰略發展匹配問題。集團公司現有的中高端人才的專業和經驗背景主要集中于經濟和管理兩大類，要加強熟悉投資管理、投資銀行和金融業務、擅長資本運作和資本運營的專業人才隊伍的建設。
2武漢市經發司員工能力素質體系構建
結合武漢市經發司員工能力素質分析，構建該企業員工能力素質體系，凸顯企業核心優勢應包括以下內容。
2．1建立企業員工檔案數據庫通過建立完善的企業員工檔案數據庫，為甄選員工能力素質信息，區分績優員工和一般員工提供信息支持，為進一步明晰企業員工個人總和能力和關鍵崗位知識、技能績效標準提供支撐，為改善個人條件和行為特征提供樣本觀察數據庫。實時更新員工能力素質檔案。
2．2明確員工崗位序列，確定績效標準確定崗位績效標準是企業員工能力素質體系構建最為關鍵的一步。根據企業戰略目標、現有資源，確定不同類別不同層次的崗位績效標準，遴選出優秀員工和一般員工，為崗位匹配素質體系構建研究提供基礎。從縱向層面將集團公司的全部員工崗位按性質劃分為管理職務和專業職務兩大序列，兩大序列并行，每名員工在兩大序列中都有角色定位。以職能部門為例（見圖1、表1、表2）。
2．3運用能力素質體系進行績效管理與崗位匹配的員工能力素質是區分優秀員工和普通員工的標準，能力素質體系構建的一個重要意義是引入了對標標準，通過動態對標過程，從績優員工具備的個人條件和行為特征中歸納出關鍵位的能力素質和成長途徑。如武漢市經發司員工實行崗位與績效相結合的“崗位薪酬體系”，即基本收入、績效工資、年度獎金?？冃Ч芾碇饕獜囊韵路矫孢M行。
2.3.1績效與工資掛鉤，形成能力素質自我提升的內在驅動力崗位與績效相結合的“崗位薪酬體系”，即：年收入＝基本收入（基礎工資＋職務工資＋級別工資＋工齡工資＋津補貼）＋績效工資＋年度獎金。員工聘任時，根據員工任前職務和年限、工作年限、學歷學位、和專業技術職稱等對標考核，綜合評定相應崗位級別，獲取崗位級別工資。企業員工在崗位級別工資方面的差異，有助于一般員工與績優員工，形成自我提升的內在動機，有助于企業員工能力素質的整體上升。
2.3.2對標考核與職位晉升掛鉤，打通員工職業發展的通道武漢市經發司在《本部員工管理辦法》中規定“考核分為定期考核和不定期考核。定期考核主要指年度考核；不定期考核主要指平時考核和晉升前考核。年度考核的主要辦法是：公司考核領導小組對部門負責人進行考核；各部門負責人對所屬員工進行考核，根據考核結果，由分管領導和部門負責人分別確定考核等次。年度考核結果分為優秀、合格、基本合格、不合格四個等次?！痹趯丝己酥斜憩F優異的員工，應獲得破格或越級晉升的機會，形成示范效應，通過對標考核，對員工職業生涯進行管理。
2.3．3績效考核規范化和常態化，形成結構合理的人才隊伍后備干部梯隊針對武漢市經發司人力資源特點中存在的問題，如公司本部學歷層次較高，但從全集團公司員工總體看，高學歷員工所占比重不高；員工年齡結構看，兩頭小中間大；主管及以上崗位年齡結構不平衡以及專業技術人員比重過大等問題，集團公司應做好人才建設，一靠引進高學歷、專業化人才，二靠增加人力資本投入，做好員工的繼續教育和培訓工作，形成結構合理的人才隊伍和后備干部梯隊。
2.3.4績效考核程序化，形成內部市場競爭機制通過績效考核標準化程序，對優秀員工給予績效獎勵和晉升機會，對一般合格員工繼續聘任，對基本合格員工進行崗位調整或繼續聘任，對不合格員工分別作出誡勉談話、扣發績效獎、降低工資、調整崗位或待崗等處理，形成內部市場競爭機制，優勝劣汰。
篇2
（2017年度）
審批：
審核：
編制：
總體調查情況：總分：83分；
滿意度調查：2017年12月28日
本次調查共發出《員工滿意度調查表》260份，收回210份，有效問卷190份，在本次調查中，其中公司一線員工有：125人，一般職能人員有：41人，技術骨干人員有：14人，合計180人，占被調查人數的94.74％；公司主管級及以上有10人，合計10人，占被調查人數的5.26％。
以下數據所得，絕大多數員工都比較滿意公司的各項工作，員工滿意度綜合達88％，基本上達到公司各部門的目標值，但仍有部分工作需要改善，具體詳見調查內容數據分析。
一：調查問卷分析與總結
（一）通過統計，員工對公司整體的滿意度
通過車間員工、職能人員對公司總體滿意度的調查，可以看出：
1）車間、職能人員對公司持一般態度；
38%車間員工和17%職能人員持不滿態度；只有7%的車間員工和8%的職能人員持滿意態度；
2）與2016年（2017年未調查）滿意度相比有所降低，2016年分別為滿意員工占37%，一般態度員工占44%，不滿意員工占19%。
（二）員工人員的滿意度情況分析
1、薪資情況與工作強度的滿意度
通過對員工關于薪資與工作強度方面的調查，可以看出：
1）大部分員工認為工作強度大，付出得多，收入得少；
2）大部分員工不知道薪資的核算方式。
2、公司食堂員工的滿意度
通過對員工關于食堂方面的調查，可以看出：
1）大部分員工對工作餐的干凈度、就餐環境滿意；
2）大部分員工對工作餐種類、工作餐干凈度不滿意。
3、對上級領導的工作關懷度與指導的滿意度
通過對調查上級對下級的關懷度、工作支持度、溝通情況等方面，可以看出：
1）員工認為上級經?；蛘哂袝r關心、鼓勵員工，溝通狀況良好，指令明確；
2）員工對認為上級應加強提升上下級溝通。
4、對設備設施、安全預防措施的滿意度
通過對員工關于設備設施、安全預防措施方面的調查，可以看出：
1）員工對安全預防措施、設備提供的及時性與充足性滿意；
5、其他方面的滿意度
通過對員工上述6個方面的調查，可以看出：
1）有31%的員工愿意介紹親友到我司工作，大部分員工無所謂，有27%的員工不愿意介紹親友到我司工作；
2）員工認為同事工作積極性高，人際關系和諧；
3）員工對工作提出自己的意見或者好的方法；
4）員工認為工作能力強，執行力好才能得到賞識；
5）只有18%的車間員工想長期在公司發展，46%的車間員工在沒有更好機會下繼續在公司工作，有37%車間員工等待機會跳槽。
（二）職能人員的滿意度情況分析
1、對薪酬狀況、勞動強度的滿意度
通過對職能人員關于薪資與工作強度方面的調查，可以看出：
1）職能人員60%認為工資屬于中等水平，29%認為工資偏低，只有11%認為工資中等偏上；
2）大部分職能人員知道薪資的核算方式；
3）60%認為工資與付出不成正比，32%疲于應付工作，55%認為工作勉強能夠完成。
2、晉升、提升的滿意度
通過對職能人員關于晉升與學習新東西方面的調查，可以看出：
71%的職能人員不了解員工晉升通道，對晉升計劃不清楚；
80%的職能人員認為目前工作能夠學到新東西，可以提升自己。
3、工作本身的滿意度
通過對職能人員上述6個方面的調查，可以看出：
1）職能人員的溝通路徑非常好，工作存在疑問時78%人員都會跟直接領導直接溝通；
2）職能人員72%認為工作量大，只能夠勉強應付或者疲于應付；大部分喜歡目前的工作，但認為自己能力達不到公司的要求；
3）職能人員75%經常做工作計劃，且認為工作計劃有用；
4）大部分職能人員認為公司的流程不符合“合理、高效、方便”的原則；
5）職能人員57%認為相關部門配合度不夠、較差，43%認為較好。
4、公司食堂、工作環境的滿意度
通過對職能人員關于就餐、工作環境方面的調查，可以看出：
1）大部分職能人員對工作餐的干凈度、就餐環境、工作餐口感、工作環境滿意；
2）職能人員80%對工作餐種類不滿意、36%認為工作餐口感較差。
5、上級工作溝通與支持的滿意度
通過對調查職能人員上級對下級的關懷度、工作支持度、溝通情況等方面，可以看出：
1）大部分職能人員認為上級經?；蛘哂袝r關心、鼓勵員工，溝通狀況良好，指令明確；
2）職能人員51%認為有時存在多個領導分配任務，指令不一。
6、其他方面滿意度
通過對職能人員上述4個方面的調查，可以看出：
1）只有少部分的職能人員愿意介紹親友到我司工作，34%職能人員無所謂，另有42%的員工不愿意介紹親友到我司工作；
2）職能人員的54%認為同事工作積極性低，46%職能人員認為同事工作積極性高；
3）職能人員在工作中經常提出自己的意見或者好的方法；
4）職能人員認為工作能力強，能夠獲取外部資源才能得到晉升。
二、問卷調查的分析
根據員工滿意度調查方案，結合本次調查結果，與員工流失率和員工溝通會回復情況，統計員工滿意度總體得分為83分，具體統計如下：
指標
比重
總分
統計口徑
統計數據
最終得分
問卷結果得分
40%
40
（得分/總分）*100%
65分
26
員工流失率
40%
40
2017年1-12月流動率平均分
8.31%
40
員工溝通會
20%
20
（回復數/問題數）*100%
83.33%
17
合計
83
本次調查按車間員工和職能人員分類，采取單選和多選題的方式進行。單選題主要從工作量、薪資福利、領導關懷、分工協作、工作環境、食堂等方面進行打分統計。從統計分析過程來看，本次調查形式統計難度較大，但利用結果導出和效果分析。
通過此次滿意度調查，大部分員工對公司發展前景滿意、對工作本身有很高的熱情度，對領導的工作安排、關懷等滿意，但是對公司一些方面又不滿意，導致部分員工工作積極性不強，部分崗位離職率高，員工內部抱怨較大，主要集中在以下幾個方面：
1）車間員工和職能人員普遍認為工作壓力大，工作量大，工作效果難以控制，收入與付出不成正比；
2）部分職能人員認為管理者采用負激勵較多，官僚主義嚴重，有時候管理方式粗暴；
3）公司管理干部認為公司各種會議或其他干擾太多，工作量大、私人時間太少；
4）職能人員認為薪酬與外部相比無競爭性，同級之間差距不合理，感到不公平；
5）車間員工和職能人員認為工作餐種類少，管理干部認為新入職人員管理難度大；
6）職能人員認為各部門配合力度不夠，時間觀念差，流程不清、職責不明。
三、調查建議
通過此次調查和對問題點的分析，我們可以發現，只要我們能夠做得更好一點，完善相關的制度與服務、工作的方式方法，員工會增加對公司的滿意度、提高對企業的忠誠度，更愿意與企業一起發展，實現企業與員工的雙贏。
那么有如下的建議
1）完善員工薪酬福利：
薪酬福利是改善與員工關系最直接又能最快見效的東西；首先，建議公司每年都進行薪酬調查，了解外部薪酬水平，對比內部薪酬，做到“對外具有吸引力、對內具有公平性”；其次，改善員工的福利；再次，大部分公司員工認為工作量大，壓力大，建議公司增加帶薪年假，緩解員工壓力，提高員工滿意度。
2）各部門工作進行梳理并增加培訓、鼓勵員工自我學習
本次調查中，車間與職能人員都反映工作量大，只能勉強應付或疲于應付；但是62%的職能人員反映對工作本身喜歡，但個人能力有待提高。那么在工作要求和個人能力間有一個差距，建議公司投入時間與資金用于員工培訓，同時員工也希望增加理論知識、操作技能培訓，首選內部培訓，在內部能力達不到的情況下，增加外部培訓的投資。同時公司可以鼓勵員工自學，在員工獲得相關證書的情況下，進行相應的獎勵。
同時建議公司組織中高層管理人員進行溝通技巧、非人力資源經理人力資源的培訓，提高公司中高層管理人員的溝通意識和溝通技巧，人力資源的管理能力，使溝通成為公司的軟性激勵措施，通過更好的人員管理方法，增加員工的滿意度。
3）加強部門與部門之間的溝通
讓員工充分了解各部門的工作流程。定期或不定期的舉行部門間的溝通活動，延續開展戶外拓展、趣味運動會等活動，增強公司的凝聚力，增強各部門配合力度。
4）增加工作餐的種類
大部分員工認為公司工作餐種類太少，吃來吃去就那幾個菜，幾年都沒有換過種類，建議公司在成本允許的范圍內增加工作餐的種類，抓住員工的胃，也是留住員工的一個方法。
5）有效的控制會議
管理干部反映公司會議太多，大量時間占用，建議公司對領導干部進行會議管理制度培訓，公司會議嚴格按照會議流程辦理。
篇3
關鍵詞：企業；招聘；對策
一、新東方科技集團西安分校人力資源招聘現狀及存在的問題
新東方科技集團通過借鑒西方先進的管理理念和招聘模式取得了驕人的成績，但是這成績的背后意味著更多的摸索和嘗試。對其西安分校來說，在招聘的摸索過程中就遇到了不少的問題。為了便于對新東方科技集團西安分校人力資源招聘現狀進行分析研究，首先對新東方科技集團西安分校的具體情況做出以下了解。
（一）新東方科技集團西安分校人力資源招聘現狀對于每一個企業來說招聘是人才流入的主要途徑。因此，招聘的成功與否直接關系到企業的生存和競爭力，同時也反映企業的發展狀況及管理水平。我們研究新東方科技集團西安分校的招聘現狀就是為了了解企業當前的發展階段和管理水平。從而為分析和解決目前企業遇到的問題尋求解決對策。
（二）新東方科技集團西安分校人力資源現狀為了更清楚地了解新東方科技集團西安分校人力資源的狀況，將從員工的概況、招聘的渠道、員工的入職時間三個方面來進行分析和研究。1.員工概況據2021年1月的統計數據顯示，新東方科技集團西安分校共有員工124人，員工平均年齡為26歲。其中包括博士生10人，碩士生23人，本科生61人及?？粕?0人。具體人員分布如圖1和圖2所示。從員工學歷分布和員工分布狀況圖來看，本科以下人員占新東方科技集團西安分校所有員工的比例過大，約為73.39%，這對集團人員素質總體水平影響較大。而2007~2010年集團的眾多崗位就被本科以下的人員占據，這對集團的整體實力有些不利。2．招聘渠道由于新東方科技集團主要從事教育培訓工作，所以對辦公室職員和專業技術崗位的需求相對而言比較大些。圖3為新東方科技集團西安分校2007~2010年招聘渠道的選擇情況。很顯然，在過去的四年當中，新東方科技集團的招聘渠道主要源于其品牌影響力，但圖3中也顯示主動找上門來求職的人數呈下降趨勢，這是一個不好的信號。另外，新東方科技集團對老員工推薦新員工的招聘方式比較青睞。盡管這種方式，在一定程度上確實為集團節約了招聘成本。但是，這樣做帶來的后果卻是不同利益團體數據來源：根據新東方科技集團內部資料自行整理，以上數據包含在冊的兼職人員的產生。而且，一旦招聘進來的新員工不能勝任的話，還得重新再招，這樣一來反而加大了招聘成本。除此之外，在廣告媒體的招聘上新東方科技集團西安分校也投入較少。例如，在過去四年里新東方科技集團僅在其網站和智聯招聘過招聘信息。據其內部人士透露，新東方科技集團西安分校在廣告媒體方面只跟智聯招聘有業務關系。招聘渠道單一直接影響招聘的質量。3．員工入職時間據新東方科技集團西安分校最新統計，近4年來，公司1年司齡以下員工所占比例達到了67.16%，為454人；3年司齡以上員工僅占比例的8%，為54人；2~3年司齡的員工占比為9.9%，為67人，如圖4所示。從圖4可以發現，新東方科技集團西安分校2年以下司齡人數高達550人（當然兼職人員也包含在內），占到總人數的82.1%，這樣高的人員流動率，對企業的發展極其不利。同時也顯示出企業某些制度的不合理。比如：企業的選材標準與員工的個人要求不能相匹配，最終會使員工離開企業。
（三）新東方科技集團西安分校人力資源招聘存在的問題通過對新東方科技集團西安分校招聘現狀的了解，以及對以上數據和資料的觀察與分析。本文認為盡管新東方科技集團西安分校在招聘程序和招聘體系上不存在明顯問題，但是仍然在有一些因素制約著其招聘工作的順利進行。具體有招聘渠道單一、選材標準不合理和人為因素影響較大三點。1．招聘渠道過于單一根據專家及權威部門的總結，對我國各類企業招聘渠道選擇狀況歸納如表1所示。依據表1很容易看出，新東方科技集團西安分校在招聘渠道上應主要采取內部提升和媒體廣告方式輔以雇員推薦和主動求職者兩種方式。然而，在過去的四年里，新東方科技集團無論是在招聘正式員工還是兼職員工都對內部推薦和主動求職者的招聘方式比較鐘情。由于新東方科技集團西安分校在過去四年里的招聘渠道過于單一，結果出現本科以下人員占新東方科技集團西安分校所有員工的比例過大，約為73.39%，這對集團人員素質總體水平影響較大，也直接影響到新東方科技集團西安分校今后的發展。2．選材標準不盡合理從圖1新東方科技集團西安分校員工學歷狀況可以分析，新東方科技集團一直弘揚的是一種個人能力的釋放和爆發。盡可能讓每一個人將自己的個人能力發揮的淋漓盡致。不管你曾今是干什么的只要你有能力為企業創造價值，現在又是集團的一員。在這種企業文化的熏陶下，新東方科技集團西安分校在2010年的調查結果顯示，所有員工中有2/3以上是本科以下學歷。這樣的團隊素質，不利于新東方科技集團今后的組織結構調整，而集團要發展又不得不通過外部招聘來滿足調整需要，打擊內部員工士氣。3．人為因素影響較大由于新東方科技集團出于招聘成本考慮，在招聘方法的選擇上過多的依賴于內部員工推薦和主動求職者。而在被推薦人不符合招聘標準時又礙于推薦人的面子難加以拒絕，使得招聘過程的人治色彩過于濃厚。
（四）新東方科技集團西安分校人力資源招聘問題存在的原因通過招聘問題的分析不難看出，新東方科技集團之所以會出現這些問題，而且制約了其招聘工作的開展。更多的時候與其領導層的態度有很大關系。下面就逐個進行剖析。1.品牌優越感由于新東方科技集團在短短的十幾年就從北京發展到全國，從深圳發展到華爾街。取得了卓有成效的成績。所以，集團內有部分的管理人員就會滋生優越感。隨著其品牌知名度的上升，主動來求職的人絡繹不絕。因此，出于招聘成本的考慮，新東方科技集團只在部分廣告媒體上公布其招聘信息。不僅如此，集團還充分利用在校大學生市場。在新東方科技集團西安分校的師資隊伍當中，有一半以上是在校大學生。集團內部為了節約招聘成本，這樣等著人才找上門來的思路是有缺陷的。另外，對于在集團工作的在校大學生而言，有很大一部分都是出于勤工儉學考慮才來集團工作的。絕大多數畢業會離開去別的公司發展。而集團已經將他們培養了好幾年，這就加大了招聘的間接成本。2．企業文化偏差企業文化與企業招聘存在著密切的互動關系，二者相互影響，相互制約。因此，企業在招聘時不能將其孤立地看待，僅僅為崗而聘。正所謂“物以類聚，人以群分”，文化與價值標準的認同是人才與企業合作的基礎。過分的強調員工的能力而忽視其個人修養，就是企業文化偏差的表現。新東方科技集團西安分校在招聘時只注重個人的能力，而忽略企業成長階段對員工素質的要求。只選有才能的人，以至于一旦有才無德的人身居高位就有可能使其他人的工作無法獲得肯定（即工資和升遷）。不僅如此，由于大多數人都是恃才自傲的，心里總想著只要能為公司創造財富，所以不服從管理是常有的事。在競爭如此激烈的今天，有太多的民營企業在其創業階段為了生存不得不選擇追求短期的利潤。如果將這種文化觀念延續到企業發展的下一個階段，選材的標準就會被扭曲，就會出現“有才之人請上來，無才之人靠邊站”的現象。最終，對企業來說僅僅是招了一堆技術人員，卻沒有能為企業明天出謀劃策的戰略家。這樣的企業不能長久是在意料之中的。
二、改進新東方科技集團西安分校人力資源招聘問題的對策
一個企業要想得到長足的發展其管理層就必須時常觀察，善于發現企業發展過程中遇到的問題，并要想辦法解決這些問題，而不能任其發展。對新東方科技集團西安分校來說，遇到的問題已經在阻礙企業的發展，其管理層就不能視而不見。每一個企業在招聘計劃的制定過程中都必須考慮企業的實際根據發展的需要，針對不同層次的員工選擇不同的招聘方法，根據招聘人才的特征，確定其可能的來源，然后選擇相應的招聘渠道。而新東方科技集團西安分校領導層由于品牌優越感的影響，在招聘渠道的選擇上比較狹窄，所以出現了招聘理想人才難的問題。而建立人才儲存庫的方式對目前新東方科技集團西安分校的狀況就比較適合。通過人才庫可以把具有各種特質的應聘者和員工錄入其中，在企業需要的時候不僅招聘時間短而且招聘成本也比較低。
（一）建立人才儲備庫的優點一般人才儲備庫可分為內部和外部兩個方面。1．內部人才儲備庫主要按職能分類，將關鍵人員錄入，為將來職位晉升作準備。優點就是：處理起來方便，運作成本低，只要把內部現有員工的工作績效、獎懲與培訓如實記錄即可；可以對公司內部員工進行很好的激勵；時效性也好。2．外部人才儲備庫主要包括通過各種渠道收集到的人才資料，如預約未面試、面試暫不錄取、錄取未報道的人員，以及離職人員，對于關鍵人員錄入人才庫，作為將來人才儲備。企業擁有了更廣闊的選材空間。但問題比較大：比如時效性比較差，公司一些職務招聘時，資料庫中有些求職者已經沒有跳槽意向了；工作量較大，要重復篩選資料?？偟貋碚f，工程比較大，需要首先篩選出關鍵人員，人工將相關資料錄入，并定期進行維護和保持聯系，可以解決招聘渠道單一的問題。
（二）建人才儲備庫的步驟建立人才儲備庫，首先，確定人才標準，即什么樣的人才算公司的人才，不同公司有不同標準，包括：年資、學歷、專業、工作背景等。其次，要考慮為人才提供與其他員工不同的工作平臺和待遇，體現在工作調配、提拔使用、待遇補助方面的優先考慮等。再次，要給予人才更多的重視和教育培訓機會，如定期座談會，專門的系統管理和每年至少接受幾次一定規格的培訓。然后，要定期考核追蹤，并在人才庫內晉升，同時要定期組織內、外部活動，搭建交流平臺。最后，建立特殊的入、離司程序，如公司人才庫成員離司必須經公司一定級別領導面談同意等。對于來應聘的人，集團應該認真對待。為他們每一個人做一份檔案表，列清楚他們的優缺點。以備將來有需要的時候可以有的方矢。因為這是非常好的一部分外部人才資源。
三、結語
隨著社會的發展，科技的進步，現代企業的競爭越來越表現為人才的競爭。招聘，是企業獲取各類人才的主要渠道。古今中外諸多案例顯示，企業如果招對了人，它的發展可能會一日千里，如果招錯了人，它可能會遭受致命的打擊。本文通過對新東方科技集團西安分校招聘現狀的分析與研究，根據其實際發展狀況，以現代企業人力資源招聘理論為指導，對企業現階段存在的問題進行認真分析研究之后，得出以下結論。
篇4
一、與時俱進、開拓進取，努力營造良好的經營環境
將XX年的工作概括為“面臨繁重經營任務”和“業務拓展突飛猛進”是最貼近公司一年來發展實際的，因為我們在抓住發展機遇的同時，也面臨著巨大的挑戰壓力。在切實保障各新增物業順利進駐、全面提升服務質量的前提下，努力致力于“金鎖匙”物管企業品牌的建設，是貫穿全年工作過程的主流。事實上自元月14日簽訂中國移動物業管理服務合同開始，我們先后與小隱垃圾組團綜合處理基地、中國聯通、市人民法院、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲、農村信用合作社等單位建立了穩固的合作伙伴關系，以此進一步鞏固了“金鎖匙”在中山物管行業中的重要地位，初步邁向了規模化經營的發展軌道。
為積極參與市場競爭，我們一方面努力營造良好的外部環境，充分凸顯金鎖匙企業物管服務新優勢，在品牌傳播方面做了大量的工作，包括策劃、印制宣傳畫冊，成立清潔工程隊和營銷隊伍、選派保安參加由中山市勞動局、社保局、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武；參加近期由房管局主辦的房地產博覽會等。另一方面，我們專門組織成立了以總經理為首的“資質申報”領導小組，從內部資料的整理，到外部各相關主管行政部門間的協調等，都做了周密的安排。由于措施得力，組織到位， 11月份我們收到了由省建設廳發來的通知，金鎖匙公司通過各方審核過關，已經核準成為國家二級資質物業管理企業！以此同時，致力于創立交警支隊大廈物業市優系統工程是我司充實企業服務內涵的重要舉措，為了有效推動創優進程，早在七月份開始，我們亦像申報二級資質一樣，組織成立了以管理部門為首的“交警支隊大廈物業創優領導小組”，并按原定計劃全面展開了相關工作。
由于缺乏專業的營銷管理人才，5月份成立的營銷部門于7月份解散，雖然該部門在此階段未取得進展和突破，但從企業經營角度，我們已經對市場開發進行了大膽的嘗試和探索，也取得了許多寶貴的經驗。營銷部門的解散并不意味著對市場的放棄，反而更加堅定了我們向市場要發展的信念。為樹立科學的市場發展觀，我們動員各級管理人員在強化服務意識同時，不斷提升市場意識，實現了從總經理到各部門、甚至各基層物業助理都是營銷專員的創新經營新理念。如11月份大涌豪誠制衣長一位姓鐘的廠長去移動服務廳辦理繳費業務時，認真觀察保潔員服裝上GOLDENKEY標志并詢問服務情況，保安員便主動上前介紹我司的服務項目，之后記下了鐘廠長電話號碼，及時向公司反饋了此信息（該項目現已做方案，安排了專人跟進）。類似于該情況的還有很多，意向客戶也不少，充分說明全員營銷在我司企業內部蘊藏著非常大的潛力，只要用心挖掘和開采，必將為未來市場開發事業作出巨大的貢獻。
很顯然，金鎖匙企業純屬市場化運作的物管企業，我們不搞投資，不作資本營運，加上物業管理屬勞動密集型和服務密集型行業，又是微利行業，因而把握經營方向、充實企業內涵在我司發展實踐中顯得更加重要。也只有企業內部不斷強大，從創新經營的角度不斷推動企業發展進程，縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業之間的差異，才能真正成為中山市物管行業中脫穎而出的佼佼者，為中山物業管理事業作出杰出的貢獻。
二、排除萬難、沉著應戰，確保日常工作的順利開展
一年來，通過董事會各成員的努力，公司在原小區、檢察院、中院、交警幾個托管物業的基礎上新增物業達六十幾個點位(含各獨立聯通基站)，遍布于中山城各個鎮區。從中國移動第一間服務廳進駐開始至四月份止，陸續進駐服務廳28間、聯通基站33個，同時還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業管理處，公司由原來的130幾人在短短的幾個月中突增至400余人。面對著迅速增員和由此帶來的壓力，我們一方面要展開招聘及培訓工作，同時還要下到每個點位了解物業的基本情況，并及時準確地作出工作部署和人員安排。根據物業接管的合同要求，各物業托管必須在接到業主通知后的幾天進駐，包括物業交接、員工租房、培訓、人員配送等。在此情況下，公司從總經理到各部門團結一心，夜以繼日地沉著應戰，終于圓滿完成了各項物業順利接管和人員派駐的各項工作任務，得到了業主的好評。自5月1日開始，中國移動公司凡遇促銷活動都要求我司另外加派保安員前往支持，僅國慶節期間就有26名保安員前往各服務廳提供有償服務，從根本上保障了廳外促銷活動的順利進行。由于中國聯通發射基站從11月份開始，全面啟動110安防報警系統，這就意味著近60名在基站工作八個多月的保安員隨即面臨解聘和轉崗分流的新問題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進行了轉崗分流，另一方面對超過30歲或日?？己酥写嬖诜N種問題的進行了勸退和解聘。由于事先安排得當，思想工作到位，使得基站撤離工作平穩過渡，在確保八個月來無安全責任事故和投訴的前提下，圓滿完成了中國聯通委托的各項工作任務。共5頁,當前第1頁1
我們還清楚地記得，八月份是公司申報和準備晉升二級資質相關資料的關鍵時期，由于省建設廳文件規定，二級資質企業必須具備中級職稱以上的相關專業人才10名，物管面積達到規定標準，而按今年的情況來看，在管物業面積是達到了規定要求，但具有中級職稱的只有3個，我們還差7個資質證書。眾所周知，在當今人才市場中，中高級專業技術人員對自己的技術職稱證書都非常重視，如何獲取這些證書，并得到當事人的支持，確實是我們在此階段的一大難題。正當我們在為此事一籌莫展之時，8月15日接到西區城管辦電話，天海城住宅小區原開發商天隆公司以物業管理合同到期為由，想收回物業管理權。此消息對于當時的經營管理者來說，無疑又是一道難題的開始。在此情況下，我們并沒有退縮，一方面發動業界朋友幫忙聯絡中級職稱技術人員，確保在規定的時間內向市房管局呈送二級資質申報材料中最關鍵的中級職稱證書，哪怕是不惜一切代價都要申報成功；另一方面，為天海城的續管工作展開了一場艱難而曲折的拉鋸戰。從西區城管辦到市房管局，從小區居民到組織成立業主委員會，我們來回奔波，可以說是用盡了千方百計，只要是對我司續管工作有利的，我們都去做。在天海城工作過的老員工都清楚，我們在前兩年投入了太多的精力，完全是從連月虧損中走過來的，剛好XX年開始有一定的收益，天隆公司便想介入，這對誰來說都于心不甘。
通過幾個月的艱難努力，我司不僅通過并獲得了國家二級資質，對天海城續管工作也有了很好的進展，我們有絕對的優勢戰勝天隆，有足夠的信心在未來幾個月內與天海城小區業主委員會簽訂合法的物業管理合同，并用事實詮釋苦戰能過關的真正含義。
同樣，在許多次大規模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過程中，涌現出了一大批先進個人事跡，許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作；各管理處主管更是全力配合，通力協作，抽調組員前往頂班支援，多數保安員和基層骨干甚至連續數十小時堅守崗位，直到各點位人員全部補充到位為止。充分證明了我們的團隊在關鍵時候能隨時展現出高度的工作責任感和強烈的集體主義精神，對于金鎖匙企業來說，他們的每一份耕耘與付出，乃至從中體現出的頑強拼搏和無私奉獻精神，都是非常難能可貴的；正是因為全員的熱心參與和支持，才有了金鎖匙今天繁榮、穩定、健康、向上的新局面。我們有足夠的理由深信，只要我們時刻懷著奮發圖強、團結進取的工作心態，再大的困難和挑戰都能攻克，我們隨時準備接受并有能力圓滿完成董事會和業主委托的任何工作任務！
三、把握大局、科學管理，全面提升整體的服務質量
“向管理要效益”是金鎖匙發展物管事業的基本信念，也是我們賴以生存和發展的客觀要求。以業主需求和市場機制來調節服務行為，不斷修正管理方式和策略，最大限度地獲取經濟效益、社會效益，并且堅持兩個效益的統一和協調。在我們心里，金鎖匙企業如同一列火車，員工如同帶有動力的車廂，人人有自己的動力，在車頭的帶領下闊步前進，逐步培養起團隊意識，形成克己、忠誠、服務、合作及忠效精神。
由于金鎖匙托管物業規模的迅速壯大，員工隊伍不斷遞增，傳統的管理方法和運作模式已經無法適應新形勢下的發展要求。長期以來形成的權責和職責不清一直使內部工作發生重復、遺漏和相互推諉現象，這直接制約著企業向前邁進的步伐。在分散型、網絡化結構布局的現狀下，我們先后兩次對內部組織體系進行了改革，對部門職能和權責重新進行調整，對執意阻礙公司發展的個別高層領導予以辭退處理，從源頭上抑制了不良歪風的蔓延，更好地引領著金鎖匙企業向科學、規范化方向邁進。為規范管理，運用現代科學管理理論指導工作實踐，我們結合各階段的管理實際，對內部組織體系進行了兩次大的調整。第一次是在五月份前，我們集中精力推行以職能部門為主導的扁平化層級管理模式，把反對內耗，提倡團隊高效協作，努力提高服務質量和工作質量作為中心任務。同時相繼成立保安部、保潔部、客戶服務部和清潔分公司（對外利于清潔隊業務拓展），充分發揮各部門職能優勢，有效調動了全員參與管理的積極性。第二次是在七月份以后，我們圍繞著合理健全監管機制、強化制度落實為主要目標，在管理創新、制度創新的層面進行了大膽的嘗試。同時成立了對移動服務廳實行統籌管理的品管一部，對城區各管理處實行統籌管理的品管二部，對單一向外提供保安服務的點位明確由保安部直線負責兼管。要求各統籌部門在新形勢發展要求下，始終站在提升服務品質的高度，帶領所屬基層組織向高標準、嚴要求、人性化的服務領域邁進。
通過工作實踐，我們很欣慰的看到，各點位物業管理工作逐步走向規范，服務質量正在朝著既定的目標逐月上升。僅以中國移動服務廳為例，在通過對三十幾間服務廳實行統籌管理后，客戶滿意程度在逐月上升，各店面經理評分的總平均分數從6月份前的91.96分上升到了現在的96.30分；得滿分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上，四季度得滿分的分別為14間、17間和19間。通過上述調查情況來看，我們對移動服務廳的物業托管工作質量正呈良性上升態勢，業主的滿意程度也在逐月提高，與移動公司后勤服務中心及各店面經理之間的溝通更加趨于和諧。讓所有一線物管人員站在業主的角度考慮問題和真正融入到業主工作環境去的設想已經成為了現實。共5頁,當前第2頁2
對溝通100服務廳的托管，是我司本年度最具挑戰性的工作，而它也占去了我們大部分的管理精力。由于34間廳都分布在中山城及各個鎮區的繁華地段，人員流動都非常大，加上各點位按合同約定派駐人員較少，只要對管理稍有放松，隨時會引發投訴或其它的安全事故，因而它一度成為實踐工作中的難點。如何在確保服務廳安全的基礎上全面提升服務質量，是我司全面展開品管一部工作的中心任務。大家都知道，溝通100服務廳是中山移動公司對外展示企業形象的重要窗口，因而對店面的管理非常嚴格，他們不僅強調服務廳環境整潔，而且還非常重視物管人員在廳內行為規范。就以保安工作為例，服務廳保安員在值班過程中既要維持廳內秩序和廳外的車輛擺放，還要站在服務的角度引導客人辦理業務，包括幫忙整理宣傳資料、客人離開后及時將座椅擺好等。只要是對提升服務廳整體服務質量有利的，并嚴格按照廣東移動中函『XX第231號文件和《物業管理合同》精神及要求，扎實做好服務廳物業托管的各項工作。為確保服務廳夜間安全，保安部就出動46次查崗，每次查崗工作都在凌晨1點至6點進行，從根本上遏制了睡崗情況的出現。在后勤保障體系方面，清潔隊不僅要每月兩次對三十四間服務廳巡回進行大型清潔，包括服務廳地面打蠟、拋光、清洗外墻招牌和地毯，還要承擔對每個廳的物品配送任務。凡遇新店開張，我們還要組織人員協助移動后勤中心布置，代購植物等飾品。就以圣誕節為例，后勤服務中心要求我們對所有服務廳進行布置，并征詢每位店面經理的意見，了解個性化需求情況。自電話征詢意見、采購圣誕樹等飾物，到物品配送和布置，我們分三條線路進行，足足忙了一個星期。正是通過長期以來的真誠服務，才贏得了廣大店面經理和后勤服務中心主管部門的肯定和支持。
當然，在管理實踐中，因各基層員工的素質差異，我們也出現過一些工作失誤，如沙溪服務廳在6月份有一名保安在值夜班時，輕信他人而被騙，喝了人家給的飲料后昏睡在服務廳門口，造成重大投訴，所幸的是不法分子只拿走了保安的現金和手機，未對服務廳造成任何損失。針對此事件，我們一方面對內部員工展開安全防范和教育培訓工作，同時將此事件在內部保安隊伍中曝光，以此讓大家吸取經驗教訓，在工作中處處以安全工作為重，全面提高安全防范意識及能力。
正是基于管理實踐中存在的種種
問題，我們結合服務廳日常工作實際及要求，認真制定了《服務廳物業助理月度工作考核》，將服務廳所有工作要素進行明細，與各服務廳物業助理業績及指標全面掛鉤，從根本上強化物業助理的工作責任感。通過12月份試行的情況來看，效果非常顯著，為XX年全面推行和不斷提升服務廳服務質量奠定了堅實的基礎。
在管理處日常工作當中，我們采取品管二部領導下的經理負責制，對各管理處主管進行直線領導。品管二部經理是日常工作的統籌者，同時又是監督檢查者，在內部管理上，要求每周六召開一次主管人員例會，會議的內容就是反映情況、溝通信息、協調關系和解決問題。對管理處要求每位員工都是信息收集員，無論是業主的要求希望，還是大廈或區內各類動態現象的出現、員工情緒的細小變化，還是物業設備的異常反應等等，凡是對管理質量產生影響的，在自己職權和能力范圍內解決不了的，都將作為信息及時在例會中反映，以便總經辦及時作出處理，并記錄存檔。對發現管理中存在的問題，要求及時加以糾正，做到有部署、有檢查、有總結，從而有效保證了各管理處工作質量的日漸提升。
四、著眼未來、追求高效，深入開展流動紅旗競賽活動
結合我司托管物業網點分散的實際情況，為激發基層員工的工作熱情，提高公司整體服務水平，我們自三月份開始，在各管理處和以移動營業廳為單位的三十幾個小組中全面展開了以追求高質量管理目標為主要內容的流動紅旗競賽活動。制定了具體的競賽方案，明確了競賽的評比考核辦法和表彰獎勵規定，并對考核指標逐項分解予以量化，按季度進行考核評比。流動紅旗競賽活動在各單位中引起了極大的反響，得到了全體員工的熱情參與和支持。通過深入開展流動紅旗競賽，各參賽單位在做好日常管理工作的基礎上，努力查找管理上的漏洞，發現問題及時給予整改，為促進我司整體物業服務水平起到了積極的推動作用。
為了搞好競賽，我們專門成立了以總經理掛帥的流動紅旗領導小組，由各部門負責人擔任組員，并根據各物業特點制定出了競賽活動方案及規則。公司各級領導從物業服務合同要求和業主考核標準出發，切實加強對流動紅旗競賽活動精神實質的指導，使得公司上下形成了“比、趕、超”的活動氛圍。在競賽活動過程中，有許多工作需要各個部門密切配合、共同完成，如每個月或每個季度對參賽單位的考核評比，都需要各部門分階段下點檢查評分，包括客戶服務專員還要負責征詢業主意見，使競賽活動更加趨于客觀、公正。并在每個季度末及時組織評比、表彰和獎勵，使大家感到參與競賽榮獲先進的獎勵看得見摸得著，具有實實在在的激勵作用。本年度共評出流動紅旗獲獎單位22個、獲獎180人次（含尚第四季度，因時間關系將推遲到一月份頒獎）。共5頁,當前第3頁3
事實證明，開展流動紅旗競賽活動是一年來我司管理創新中的一項重大舉措，為保障各托管物業平穩運行，實現“服務深層次、管理上臺階”的目標發揮了重要作用。通過深入開展流動紅旗競賽活動，我司各項物業服務質量有了明顯的提升，與業主之間的協調和溝通渠道也顯得更加暢通，得到了多數業主的好評。我們將借助一年來全員參與、互動交流、競爭促進的機會，認真總結競賽經驗，將流動紅旗競賽活動在XX年繼續開展下去，為企業經營不斷注入新的活力。
五、著眼未來、增強內涵，逐步建立獨特的企業文化
為增強企業內涵，全面提升員工特別是基層管理人員的服務水平，我們非常重視對員工的素質教育和培訓工作。盡管網點分散，組織培訓活動非常困難，每次培訓都要花費大量的人力物力，但我們還是根據各階段的實際情況精心策劃和組織，確保了各項培訓計劃的順利實施。
一是行政部加強了入職員工的培訓，使員工在進入公司的第一時間就能有受訓機會；二是針對不同時期的管理情況進行素質培訓，包括服務意識、安全意識、員工心態、實戰技巧、保潔服務等，每期參與人數達五十人以上的培訓活動進行過20次；三是根據保安隊伍建設的需要，將保安送往中山市保安培訓學校進行封閉式學習，使之更加清楚保安工作的各項要求，強化安全管理意識，受訓人員超過160人次；四是以管理處或小組為單位進行日常培訓工作，要求各單位負責人做好各階段的培訓計劃，將培訓工作落到實處；五是組織相關專業人員巡回下鄉培訓，由培訓師、各部門專職人員親臨現場進行工作指導。通過分層次、分階段、全方位的培訓，員工的服務意識、業務技能和工作質量得到了逐步的提高，為有效開展物業服務工作奠定了堅實的基礎。
九月份開始創辦的《金鎖匙物業》?？?，是豐富員工精神文化生活和企業文化內涵又一重大舉措。我們通過建立和搞好金鎖匙自己的刊物，將企業與員工更緊密地聯系在一起，努力使刊物內容更加豐富、健康、精彩和貼近員工生活。并動員全員參與，形成金鎖匙人獨有的精神風貌。同時我們還建立了會務記錄及會務檔案管理體系，即將每次會議內容進行詳細記載并整理成冊，實時將會議內容和討論結果進行及時反饋和存檔，這樣不僅能有效促進各部門工作，對企業文化和發展歷程的檢索具有非常重要的意義。
建立富有金鎖匙自身特色的企業文化是我司發展進程中的重要使命，雖然XX年在文化建設方面還是剛剛起步，但我們有信心在未來的工作中將她更好地延續下去，為有效推動金鎖匙企業健康向前邁進而作出卓越的貢獻。
六、XX年工作計劃
通過一年來的努力和實踐，我們在回顧過去、總結經驗的同時，對XX年的工作目標也顯得更加明確和清晰。XX年將是金鎖匙公司繼續保持良好發展勢頭，實現經濟效益、社會效益、企業內涵、管理水平同步、協調上升的一年，并圍繞著這一目標展開各項工作部署。
1、整合企業資源，提高整體作戰能力
對企業內部各職能體系進行優化重組，是提高企業核心戰斗的重要保證，XX年的組織架構，將是以市場開發、全面提升服務質量為中心任務而組建的。擬將中國移動服務廳、城區各管理處、直屬保安服務體系進行塊狀管理，在確保各塊狀管理質量穩步上升、保證無安全等責任事故的基礎上，努力致力于新物業托管項目、保安服務和清潔工程等市場領域開發。
2、推行考核機制，強化全員的競爭意識
在全面推行移動服務廳物業助理月度工作考核的基礎上，繼續深入開展流動紅旗競賽活動。同時建立并完善對各部門經理、管理處主管、基層員工
的績效考核體系；加快崗位工資與考核工資相結合的資薪改革進程，倡導員工強化優勝劣汰的競爭意識、加強學習專業知識、自覺遵守并維護公司的管理制度，切實保障在提升企業整體工作質量的同時，提高全員的收入水平。
3、引進先進經驗，提升企業的管理水準
中山港科技新城項目的跟進和接管，將是我司XX年市場開發領域中的第一顆碩果，但也是我們面臨新的挑戰壓力的開始。由于該項目屬開發區高尚住宅小區的重要典范，因而對該智能化小區的物業管理工作提出了非常高的要求。為此，我們將聘請具有國際先進管理經驗的顧問公司作為對該小區進行物業管理的合作伙伴，并從中汲取管理經驗。聘請顧問公司將有幾方面的目的，一是通過合作，確?？萍夹鲁堑奈飿I管理工作達到開發商要求；二是通過新項目的營運，更高地總結成功經驗，形成金鎖匙企業自己的管理特色，并有效引領城區各管理處、中國移動服務廳等物業朝著規范化方向邁進；三是通過對科技新城項目的管理，充分凸顯金鎖匙公司在物管行業中的品牌優勢，更好地向業界展示優秀管理成果，并以此形成良好的社會效應和品牌戰略目標。共5頁,當前第4頁4
4、開發邊緣產業，確立家政服務新方向
建立家政服務模塊，是我司實現“服務深層次”的基本發展策略，而與顧問公司的合作，并通過對科技新城進行“人性化、保姆式、零缺陷”的服務實踐，將是加快建立家政服務模塊進程的有力保證。在XX年中，我們將本著將家政服務作為公司未來開發邊緣產業的基本發展策略，并初步形成和建立家政服務體系雛形，為金鎖匙企業的后續發展奠定堅實的基礎。
七、總括
可以很坦言地說，XX年是金鎖匙企業有史以來最有成就的一年，也是我們倍感任務重大、不斷應對和破解挑戰壓力的一年。在新的管理體制成功運行并發揮重要作用的過程中，得到了廣大業主、董事會及各級員工的鼎立支持和配合，使得我們在繁榮、穩定、健康、向上的發展氛圍中順利完成了全年的各項工作任務。我們有足夠的理由深信，在全體員工的共同努力下，XX年的工作將做的更加出色，一個具有獨立企業精神風貌和富有自身創新經營特色的金鎖匙公司，將會在未來的發展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章！
篇5
述職報告是任職者陳述自己任職情況，評議自己任職能力，接受上級領導考核和群眾監督的一種應用文，具有匯報性、總結性和理論性的特點。小編為大家準備了商場職工述職報告范文合集，歡迎閱讀！
商場職工述職報告范文一
今年以來，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理并重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續經營打下堅實的基礎?？蛻舴詹烤o緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。
一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度。
主要從“內強素質、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規范現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規范性，并從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。20xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。
二、強化業務制度學習。
樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得；根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。
三、以服務為本，促進銷售。
把日常業務處理和服務工作相結合我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+N”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與單位間的業務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。
四、從服務的本身出發，“一切為了客戶著想”，不斷創新服務內容。
1、積極配合分公司做好VIP客戶工作為了進一步構建公司VIP客戶服務體系，為VIP客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區VIP客戶提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合20xx年的工作如何進行改進做如下安排：
一、抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作，繼續做好客戶服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。
針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，20xx年，我部將繼續采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業道德教育，有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓，對于分公司下發的業管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。
二、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展提供強有力的業務支持及后援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展。
三、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽“1+N”服務內涵。
1、配合分公司在全區范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。
2、保證“兩鴻”滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發，努力促進轉保，為20xx年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，增強客戶對公司的滿意度。
3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質?？傊?，客戶服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進柜面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任?？蛻舴展ぷ魇且豁楅L期的工作，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環節，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業務處理和服務工作結合起來，全員服務，營造良好的服務氛圍，國壽“1+N”服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋，良好的客戶關系需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲！記得有一位實戰培訓專家曾說過，“簡單的事情重復做，你就是專家；重復的事情快樂做，你就是羸家”。
客戶服務工作是一項長期的、較為復雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客戶服務的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴。
商場職工述職報告范文二
一、管好商場的服務
商場零售業的社會職能就是服務，服務是商場行業本職工作，商場述職報告。因此，做好商場管理首要就是要從服務入手，要改變傳統的管理方法和管理模式，要把顧客都當做朋友，要切實解決顧客的需求，解決在經營中出現的問題。
二、做好參謀
何為商場參謀?商場參謀就是指提供靈通的消息和市場信息并未生產廠家和品牌商提供決策參考。因此，商場管理人員要好好地利用商場這個信息平臺和零售終端，并且要使用現代的管理手段和信息技術對銷售數據和市場需求進行分析，努力當好品牌商和生產企業的參謀。商場管理人員還要憑借相關的商品和服務等專業知識，為顧客或指導銷售服務人員為顧客做好選擇商品和服務的參謀。商場管理人員同時還要做好基層銷售服務人員的'參謀和教練，指導他們做好銷售服務工作。
三、搭建共贏平臺
商業經營管理模式會隨著零售服務業的發展變化而改變，其所有權和經營權要具備多層次化，這樣不僅可以強化商場與消費者融洽的互動關系，還能強化商場與品牌商的加盟共贏關系，述職報告《商場述職報告》。因此要想做好商場管理就必須要解決和搭建好商場于消費者、品牌商的共贏平臺，這樣才能確保雙方的共贏。
四、人員管理
制定規范的人員管理制度，并不折不扣的執行，包括人員的出勤、交接班、排班制度，實行統一的績效考核管理，統一的薪酬福利管理，統一的崗位晉升管理。加強人才的培訓，人才是一個企業銷售的根本。對新老員工進行入職培訓、崗位培訓、商品知識培訓，讓新員工能迅速進入工作狀態，老員工更專業化和職業化，有一定的發展空間成為部門的能手。
五、商品管理
商品陳列所有商品陳列的大前提就是清潔感，首先要給進柜的顧客留下明亮、整潔的印象，保證商品的清潔和貨架的豐滿，各商品按品類陳列，劃分好區域。對于那些庫存較大的特價商品和活動商品應采取大堆量陳列，并標有明顯的價格牌和促銷標識，使顧客第一眼就能夠看到商品的價值，覺得物超所值，提高購買需求。其次還要加大廣播力度，使顧客產生購買需求，最終達成銷售。
在下一步的工作中，我要虛心向其它同事學習工作和管理經驗，借鑒好的工作方法，不斷提高自身的管理水平。使自己的全面素質再有一個新的提高。要進一步強化敬業精神，增強責任意識，加大執行力度，提高完成工作的標準。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的微薄力量。謝謝大家！
商場職工述職報告范文三
光陰似箭日如梭，轉眼間xx年已經過去，在領導的帶領下，我學到了不少知識和社會經驗，讓我在工作中基本上能獨立完成各項工作，首先感謝領導對我的指導和栽培，在以后的工作中我會刻苦學習；不畏困難；更好的工作來回報上級。xx年在領導的帶領下，圍繞商場的總體目標，認真貫徹安全第一、預防為主和內緊外松的工作方針，始終堅持群防群治和人防技防相結合的工作路線，積極做好商場的消防安全防范工作，維護商場的治安秩序，總結工作如下：
一、工作的職責：
疏導后院進出貨物的車輛，保持后院消防通道的暢通等。
登記工作：登記外來人員進入商場施工的檢查。
巡視工作：白天巡視商場內有無可疑人員；消防通道是否暢通；消防設施是否被占用等；晚上巡視施工區域是否有消防器材，施工證件，施工安全隱患是否存在等等。
二、消防知識：
九月份消防局舉行了關于消防安全知識宣傳教育四個能力演講活動，我們去聽了別的商場的演講深受感動，在此之前我們還是三個能力、三懂、三會從那以后實行貫徹消防局的`意見，從三個能力、三懂、三會發展到四個能力，四懂，四會讓我們又學到了好多，緊接著每天的出操、消防演習，從中又學了好多知識和問題，在一次消防局的領導來檢查我們的工作，我們在商場消防演習了，演習分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領導看了之后很贊同認可！
三、存在的不足和今后的努力方向：
回顧大半年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現在：一是由于隊員來自四面八方，綜合素質參差不齊；二是我們的工作方法還有待進一步的創新和改進；三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到三個再創新，兩個大提升，最后實現三個方面的滿意。即：在思想觀念上再創新，在工作質量上再創新，在工作方法上再創新；在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升；最后達到讓公司領導滿意！
商場職工述職報告范文四
我從20xx年7月被提升到恒邦購物廣場管理部，擔任樓層主管，感謝公司領導能給我一個創造、提升自我的平臺。深感自己是一名管理者。主要職責是，維護整個商場現場經營秩序的有序運行。具體日常工作內容，主要有員工規范管理，商品售后服務等。
半年來，在各位領導的關心，同事們的支持配合，較好地履行了自己的工作職責，并接管了商品管理的各項流程。加強現場巡視，保證經營秩序良好。樓層主管的工作就是現場，工作內容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經營現場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。
一、以下是半年來我商場商品管理的總結：
1、大型市調共六次，參加市調柜臺37個，市調單品共4696個，需調價194個，已調162個，以下柜13個，未調32個，以售完20個。小型市調三次，對國美家電與我商場家電相比，進行調價處理。
2、商場共進新品商品404個，竄貨33起，同意上柜8起，退貨13起，12起賣完不再進貨。
3、對商品質檢374個。
4、對21個柜臺商品資質的跟換。
二、我計劃以工作戰略：
1、進一步加強人員管理，從源頭上杜絕紀律上自由散漫現象。在紀律方面不能有特別，更沒有私情，不提倡對一些表現出色者實行特例，這樣會傷害紀律的嚴明和管理的。獎罰公平，做到獎有理、罰有因。
2、提高商品經營檔次、主流品牌的經營格局。作為商場的主管，必須以其良好的心理素質，以敏銳的觀察能力，良好的服務態度和說服能力，曉之以禮、動之以情，做好員工的思想工作。
3、加強商品價格、貨品來源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產品等現象發生。爭取在退換貨方面加強細化管理。
4、加強監督管理機制。對于賣場出現的情況及時記錄、匯報，做出及時解決，并幫助員工改進工作。
5、加強情感式營銷，通過對員工進行宣傳、教育，以其規范陳列、誠信服務的管理達到吸引客源，促進銷售目的。堅決做到言出必行，出現工作上的失誤及時解釋或道歉。
三、自身的不足：
在近半年的工作中，自我感覺也出現了很多問題，主要有以下幾個方面。
1、忙忙碌碌
每天在公司上班總是覺得忙忙碌碌，但是每天回首一天的工作，總覺得是一無所獲，感覺只是一個忙字，但是具體干了什么，卻也說不出個所以然，通過周經理多次的指導，發現主要是因為沒有處理好緊急但是不重要的事情和不緊急也不重要的問題，每天大量的時間都化在了處理這些事情上，所以感覺到一天忙忙碌碌但是總覺得一無所獲，在新的一年里，我準備按照周經理所教的，把每天該做的和要做的事情分清輕重緩急，合理安排和利用自己的時間。
2、缺少經驗
在工作過程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和顧客和業務員打交道，經常遇到些一時難以解決問題。
商場職工述職報告范文五
尊敬的領導，大家好！
一、個人簡介
我是一個對待工作認真負責，積極向上，樂于助人的人，在工作中愿意與同事相互配合完成工作。
進過崗前培訓，我于x月xx日被分配到樓層，對于一個剛剛畢業的大學生而言，第一份工作是十分激動的。初次接觸零售百貨行業，對我來說一切都是既新鮮又陌生的，一段時間我對樓層的品牌有了一個初步的認識，期間我努力向老助理學習他們的管理經驗、方法，以盡快勝任崗位需要。
來貴都的第一個月，最讓我難忘的是自己獨立帶班。由于助理短缺，剛剛實習一周還不熟悉工作的我，被迫獨自帶班，當時壓力很大擔心自己做不好造成管理混亂，但沒辦法只好硬著頭皮上，記得第一次開早會我很緊張，會開的不好，之后經過一個月的鍛煉我逐漸適應?，F在我明白我的職責主要是：系統的維護賣場經營秩序及日常管理和考核工作，對員工實行規范化管理，商品管理及處理客訴和突發事件。
二、現場管理方面
我們的管理是嚴格按照公司要求，結合樓層實際情況而進行的一種規范化管理，我們提倡人性化管理而非人情化管理。為此，我將從以下五方面去做：
1.堅決落實并執行公司的各項規章制度，對違反者嚴肅處理。
2.在遵守制度的前提下，對員工的管理要靈活。
3.加強對店容店貌的管理，做到干凈整潔無雜物，給顧客留下良好的感覺。
4.加強現場巡視力度，保證良好的經營秩序，及貨品安全，督促規范員工行為，及時處理突發事件。
5.努力學習產品知識靈活應對商品退換及客訴，提高工作效率。
三、工作中的不足
1.一些日常管理方面出現的.問題處理的不夠完美，對員工的管理還存在不足，現場貨品管理仍是弱項，需繼續學習。
2.對品牌風格，特色，面料的了解，員工思想專業知識培訓方面有待進一步提高。
3.對待客訴方面，無法做到有理有據的去應對顧客的無理要求，處理退換貨時容易沖動，今后因努力改正。
4.兩個月來，總體管理水平較低。
四、今后工作計劃
1.根據樓層的實際情況總結出一套行之有效的管理方法。
2.在量化考核標準一致的前提下，對不同的員工按其性格實行不同的管理，采用不同的溝通方式提高工作效率。
3.總結出一套應對客訴的行之有效的方法，提高解決客訴的能力。
篇6
身為48歲的保險新人，入司8天完成29萬多的躉交保費，又過了8天，這一數字上升至47萬元……兩個月后，從業務員直接晉升至資深業務經理的她，此后6年多的保險征途，年年斬獲五星級的最高榮譽，年年躋身自己所在營業部保費收入的前三甲……這樣的戰績，在很多人眼里是不可想像也不可逾越的。但她知道，一切都是水到渠成的。因為承載自己迅速抵達光亮彼岸，成為自己業務拓展長期保持高速增長本源的，自始至終都是內心深處的感恩之情。
在她看來，只有熱愛自己所干的行業，才能有信心干好，才能有勇氣堅持不懈。當你充分地認識到保險這個行業是一個給他人送去保障的行業，是為他人送去一份愛心的行業的時候，你就會有堅定的信念去從事這個職業。不僅如此，她恰恰又置身于一個洋溢著感恩情懷與激勵互助氛圍的團隊中，個人的發展自然便像是蠶蛻繭一樣，有著濃厚的里程碑式的意味。
她，就是人稱“拼命三郎”的濟南國壽第一營業部資深業務經理――曹寧利。
用腦子做事
2003年的職業選擇，對于曹寧利宋言，其價值是疊加于自己30年職業生涯之上的。之前，她經歷過五個工作崗位，不管在哪，她總能迅速出類拔萃，比如建設兵團的“年年好戰士”、比如棉紡廠的“紡織冠軍”、比如高科技企業的“銷售能手”……她像一塊金子，將光芒折射到她工作過的每一個角落。然而，45歲那年，因為“一刀切”，她只能光榮退休。可她覺得自己還身輕如燕，還嬌捷如小姑娘，甚至正值妙齡，怎能突然沒有了發揮價值的空間?這一度讓她很失落。
此后的三年，閑不下來的曹寧利做過很多事情來打發自己的充沛精力，可是那種像浮萍一樣沒有被“單位”牽系著，找不到價值認同的感覺，始終籠罩著她，
一個偶然的機會，曹寧利參加了保險公司的新人培訓班，“我當時就是完全抱著試試看的想法，根本都不知道保險到底是做什么的?！比欢谝惶炫嘤柦Y束時，曹寧利心底已豁然開朗，“保險意味著責任與愛，沒有一種職業，能像從事保險這樣，讓人自豪!”曹寧利甚至有些興奮。她暗下決心，也深信不疑，“保險”二字將成為自己此后的精神氣質，
2008年2月19日，正式加盟中國人壽濟南分公司的曹寧利，因為之前經過一個多月培訓的淬礪，入司第一天，便完成保費3萬元，和每一次職業生涯一樣，在最短的時間內，她嶄露了頭角，并有信心和能力，將能量持續。
“可以這么說，此后的十幾天，幾乎每天，我都是營銷一部的保費冠軍，等到2003年3月8日，當時主推的險種‘鴻瑞’停售的時候，我已在新人里面赫赫有名，你能理解那種處在舞臺中央，成為眾人焦點的成就感嗎?”
當年3月份，曹寧利被授予“濟南國壽領頭羊”的殊榮，“曹寧利”三個字，因此成為國壽新人里的典范之稱。
正是這樣的價值被歸屬被認同的成就和自豪，讓曹寧利積蓄的所有能量都因“保險”完全爆發出來。對此，她卻輕描淡寫地定義為――“特別能吃苦”。
幾乎每一天，曹寧利都是這樣度過的：早上三四點鐘，起床，盡人妻和為人母的責任，八點鐘，她一定已在路上。因為在濟南的緣故都局限在自己的同事里面，所以，她的拜訪對象幾乎90％都來自陌生的面孔。中午十二點，她一定還在外邊，她不允許自己將午飯地點選在家里，她怕自己會因此有一絲一毫的懈怠。晚上八點，如果完成當天的拜訪目標，她才會允許自己奔回家里，可是，與保險有關的工作并未結束。臨睡前的三個小時，她一定在看書，行業內的、財經類的。她說她要做一個用腦子做事的人，而只有持續不斷的學習，從氣質和理念上，她才能成為一個真正的“保險人”。
這個真正的保險人，六年如一日的如此“行走”，在她看來，“小細節成就大文化”，所有細微之處，她都要堅持原則，“我始終相信，決定能否簽單，在這條路上能走多遠的，不僅僅是能力，更多的是那些基礎性的東西，比如堅持。因為從事這個行業一定時間之后，你就會清醒地意識到，每天行走在拜訪的路上，不再是一種制度，而是一種責任和榮譽。”
2004年7月的一天，中午近12點的時候，曹寧利剛剛拜訪完一位客戶，而地點就在自己的家門口。站在公交站牌，曹寧利有些猶豫，眼瞅著天上的黑云已經越積越厚，一場大雨即將洗禮泉城，不如回家吃午飯?可是那樣就會浪費掉一個多小時的展業時間。既然自己定了中午絕不回家吃午飯的規矩，自己就要堅決執行。就這樣，曹寧利不再猶豫地跳上了一輛開往下一拜訪站的電車。
果不出所料，上車沒一會，傾盆大雨便從天而降。車行至濟南文化西路省中醫的時候，“是刷刷的雨簾子，水都快要漫進車里了，而窗戶全都大敞著的電車，不僅無法繼續開動，也沒法讓人上下車，甚至關窗戶，一動人便會觸到電。”
就這樣，早飯便沒有吃的曹寧利，和車上的乘客們一起，困在那兒整整兩個小時?！罢媸怯掷溆逐I又急啊。我當時問自己，中午如果回家了會怎樣?但馬上又對自己說，曹寧利你做的對，因為你戰勝了自己的意志，你太偉大了?！?/p>
那一刻，曹寧利的內心是堅定和自信的。她笑著對記者說： “我只是腳踏實地，勤奮扎實，快樂而充實的在過著每一天?！?/p>
目標有多大，舞臺就有多大
在近兩個小時的采訪中，在深入到曹寧利所在的第一營銷部的職場中，你會明顯感到這里逸動著激情，而又少了幾分浮躁；這里蕩漾著協作的友愛，而又不缺乏自強的氣息，整個營銷部的精神氣質就如曹寧利本人的性情一樣，沉穩、溫和，他們的努力是踏實而默默的，是沒有耀眼的花哨的。
在談到目標，一直習慣于勤奮做事的曹寧利坦言，對于營銷員來說，如果沒有目標，就沒有壓力，就沒有奮斗的方向。細化定位目標顯得很重要，目標有多大，舞臺就有多大。所以，她從不跟任何人攀比，只是想把自己身為保險人的責任盡到，因為保險的意義如此偉大。
當然，她的內心也有自己的“小九九”，在談到如何給自己定位的時候，她說：“做好適合的目標客戶群定位很重要，沒有人是萬能的，雖然我們的能力是可以不斷開發的。但從自己適合的目標客戶群入手就會事半功倍，讓自己和客戶更快受益?！?/p>
那么怎樣能讓客戶滿意呢?曹寧利表示，首先要知彼知己，百戰不殆。只有了解公司定位，產品定位，才能更好地發揮自己的特長，除此，還應該了解自己。當你找到與自己，與公司定位和產品定位相近的人群時，你離成功就又近了一步。找到目標是重要的，多多實踐也必不可少，從大量客戶面談中總結經驗，發現自己更適合的細分客戶群。
“只有了解客戶，了解自己，了解公司，了解產品，我們才能順利地展業，才能少受挫折?！辈軐幚麑Υ耍孕艥M滿。
篇7
關鍵詞：激勵；管理；方式；問題
1高校教師的激勵方式
1．1激勵的含義在管理學中，廣義的激勵是指激發鼓勵，調動人的熱情和積極性。從組織的角度看，激勵是通過滿足人的各種需要，激發、培養、加強和維持人的行為并引導行為指向組織目標的過程，它涉及到需要、績效、期望、報酬、滿足等范疇。
在一般情況下，激勵表現為外界所施加的推動力和吸引力，轉化為自身動力，使得組織目標轉化成個人目標，使個體由消極的“要我做”轉化成積極的“我要做”，這個轉化過程如圖1所示：
激勵一方面可以看作是根據社會或組織需要調動和激發人的積極性、主動性和創造性的行為導向，另一方面可以看作是一種自我調節、自我發揮的主觀心理狀態和內在機制。通常激勵有三個方面的含義：
1.1.1“努力”，即人們在工作中表現出來的工作行為的強度，努力的程度取決于個人動機的強度和需要與預期的行為結果之間聯系得緊密性。
1.1.2“持久”，指個人在努力完成工作任務時表現出來的行為的穩定性和長期性，受到的激勵越大，工作的持久性越強。
1.1.3“指向特定目標”，如果個人受到高度激勵，則會把持久努力、個人奮斗目標和組織目標結合起來。
1.2激勵方式
1.2.1物質激勵
物質激勵是激勵的基本形式之一，它是指通過滿足個人、群體或組織的物質利益的需求來激發對象積極性的一種激勵方式?，F實生活中任何人都離不開一定的物質需求和物質利益。物質激勵在高校教師激勵中具有基礎性的地位。在高校管理實踐中，物質激勵主要體現為工資、獎金、福利、課時津貼、科研獎酬、職稱晉升、工作環境和條件的改善等等。
1.2.2工作激勵。工作激勵是組織及其希望具有的與工作相關的行為的方向、強度和持續性的總和。工作本身具有激勵力量，工作激勵給人以獲得成功或實現成功的機會。
1.2.3目標激勵。目標激勵是高校管理工作中的主要激勵方法。目標是人行動的預期結果，目標激勵是人們努力向上的外在動力。目標激勵的功能源于過程型的激勵理論，它的功能是通過目標的設置來激勵人們的動機，指導人們的行為，使個人的需要、期望與組織的目標掛鉤，以調動人的積極性。
1.2.4競爭激勵。競爭激勵在組織內是客觀存在的，它對動機有激發作用，使動機處于活躍狀態，能增強組織成員的心理凝聚力。目前高校實行的聘任制、非升即走、晉升制等制度都體現良好的人才競爭機制。
1.2.5情感激勵。情感激勵是一種重要的內在激勵，教師工作效率的提高，不僅依靠外力(各種物質條件)，更依靠教師個體的內在結構。情感是人強大的內趨動力。這種內趨動力激發得如何，取決于外界對人感動、感染和感化的程度。從情感入手，通過對教師的信任、尊重與關懷，以調動和激發教師的工作積極性。
1.2.6榮譽激勵。榮譽激勵是通過滿足教師的自我需要而達到激勵的目的。這是一種精神激勵，他無須成本，但是激勵效果非常顯著。學術榮譽稱號、授予榮譽證書，公開表揚表彰，科研成果會等，都是榮譽激勵的表現形式。
2高校教師激勵方式中存在的問題
2.1物質激勵的內容設計不夠豐富，物質激勵中柔性薪資體現不充分
在知識經濟時代，物質激勵中的工資、獎金、津貼以及職稱晉升所帶來的物質收入，這些不僅僅代表金錢本身，它更是高校教師自身價值的體現，是身份、地位和榮譽的象征。物質激勵中的主要體現形式是薪酬，薪酬是對教師工作付出的回報，表現為“外在”和“內在”兩方面，前者主要是指可量化的貨幣性價值，后者是指不可量化的各種獎勵價值，如培訓機會、提高個人名望機會等。當前各高校對于前者設計和關注較多，表現相對靈活，具有一定的彈性，而后者則相對薄弱，還缺乏建立系統有效的內在報酬激勵機制。
2.2工作激勵中缺乏對教師工作滿意度的關注
為了更好發揮教師工作的積極性，組織要考慮如何才能使高校教師的工作更有內在意義和挑戰性，給教師一種自我實現感。除了加大報酬力度以外，還要充分考慮教師自我價值的實現。
2.3缺乏有效的人才競爭機制
目前許多高校在設置崗位時往往沒有根據時機情況來設置，沒有真正體現出按需設崗、按崗聘任的基本原則，由于真正的聘任制尚未具體實施，長期以來人才流動機制上“能上不能下，能高不能低”的弊端仍在部分高校存在，加之教育的公益性與市場法則之間的矛盾，人力資源的配置不能像替他部門那樣完全由市場調節，人員的合理有序流動、教師資源的共享都缺乏有效機制，致使教師的潛能不能充分發揮。
2.4對高校教師的情感激勵關注不夠
在新形勢下，高校教師隊伍建設中存在的一個重要問題，就是對教師缺乏有效的內在激勵方式。許多學校一提到穩定教師，自然就會想到待遇，想盡辦法多發獎金。的確，優厚的待遇對教師穩定很重要，但只靠優厚的待遇不一定能使教師隊伍隱定。情感的激勵也是穩定教師的重要因素之一，這一點往往被一些高校所忽視。
激勵機制的合理構建是一項復雜而系統的工程，除了激勵方式本身的原因以外，它還需要一系列配套的法規政策、管理制度對個體行為進行激發、規范和引導，需要建立規范的聘任制、科學的考評體系、合理的薪酬制度;需要考慮激勵機制的全面性，又要考慮到激勵機制的差別性；既要考慮到長期激勵的效果，又要充分重視短期激勵的效果。對高校而言，需要依照國家的法律、法規、政策及教育行政主管部門確定的改革方向，勇于探索，不斷完善，建立符合高校自身實際情況，有利于調動、發揮教師積極性的管理體制和一套規章制度；還需要高校管理者運用恰當的激勵方式，采取相應的激勵措施，使教師個體的需要、目標與高校的辦學和發展目標相融合，保證教師高質量、全身心的投入教學和科研工作，持續提高辦學質量和辦學效益，增強高校自身的創造力、競爭力和影響力。
參考文獻
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篇8
關鍵詞 圖書館 入館培訓 重要性
國家教委(85)教高一司字065號文件《高等學校圖書館規程》中要求新生入校進行圖書館使用方法的教育。教育部教高[2002]3號《普通高等學校圖書館規程》（修訂）文件中又提出開展信息素質教育，培養讀者的信息意識和獲取、利用文獻信息的能力，指出大學生學會利用圖書館的重要性。
任何文明的民族，都不能沒有圖書館，任何一個想在科學文化上有所建樹的人，都需要利用圖書館。高校圖書館又是學校文獻信息中心，是為教學、科研服務的學術性、教輔性機構。高校圖書館是學校信息化和社會化的重要基地，是大學生完成學業、學有所成的重要課堂。大學學習階段是一個人獲取知識的重要階段，大學生僅靠教室里傳授知識是遠遠不夠的，圖書館是書的海洋，知識的寶庫，如果你掌握他的鑰匙的話，那么全部的知識都是你的。
一、 入館培訓的重要性
新生入館培訓作為高校圖書館讀者服務工作的重要內容之一，對引導新生入校后自主學習起到積極的作用。大部分新生對高校圖書館的基本情況不是非常了解，對如何利用高校圖書館館藏資源也不太清楚，這都導致他們在利用圖書館信息和館藏資源方面存在很大障礙，出現很多不應該出現的一些問題。對高校新生進行入館培訓，能使大學生入校后迅速掌握圖書館的有關知識，提高利用圖書館的能力和效率。有利于學生擴大視野，豐富課外知識，提高自學能力和培養終身學習意識。利用圖書館的資源和環境，對新生進行尊重知識、尊重勞動、珍惜書籍、愛護公物的教育，有利于培養大學生的公德意識，提高大學生的思想和文化修養。
二、入館培訓的具體實施
為迎接新生的到來，校圖書館在開學伊始就籌備工作。新生入館培訓的形式多種多樣，主要有老師講解、電教圖片、發放須知手冊等。根據校圖書館現工作情況，安排館里老師逐個講解，選擇出優秀的講解老師，并針對新生的特點制定相應的講解內容，并刊印出《圖書館新生入館須知》。充分利用圖書館網站服務，在圖書館網絡環境下展示、宣傳圖書館以及各項服務措施。包括網上介紹圖書館概況、電子資源、信息檢索、讀者指南、網絡導航等。對新生再進行實地的培訓，帶領新生到圖書館各個樓層實地參觀，進行實地的演示圖書借還情況，使學生既有感性認識又有實際操作，便于他們更快的使用圖書館。通過介紹圖書館使用的基本常識、學生行為規范等，使學生對圖書館的資源和服務有個初步的了解。比如，了解圖書的分類號，知道圖書是按中圖法編目，使其在以后借閱圖書中很快捷的找到自己所需要的圖書。
三、入館培訓的主要措施
為了使學生入館培訓得到更好的培訓效果，必須從學生思想意識的實際出發，加強圖書館宣傳力度、豐富宣傳形式，從而提高培訓效果。新生在學習使用圖書館的同時，也會出現一系列問題，比如：為圖自己方便，多拿多占圖書，造成書庫亂架現象。為了自己再次便捷找到圖書，私藏圖書在書架的角落，更有對圖書中喜愛的圖片進行切割，夾帶出庫，造成圖書損毀等。對于這些問題，要善于發現，并總結規律，補充到入館培訓中，減緩因新生對圖書館不能合理規范的使用而給圖書館各個部門帶來的壓力。高校新生入館培訓應建立一套科學合理的制度，合理制度的實施可以使新生入館培訓工作得到積極的展開。不定期開展圖書館形式多樣的聯誼晚會、書法比賽等活動，展示在校學生學會使用圖書館后在學習中取得的成績和進步。為其他還未很好的使用圖書館的同學做出更實際貼切的幫助，這一點也納入新生入館培訓中。通過借鑒其他高等院校圖書館入館培訓的先進方法，結合本校實際情況并聽取學生對圖書館借閱制度和服務的意見和建議，制定出更適合更合理的新生入館培訓模式。
四、總結
學校每年的新生入館培訓，不僅可以幫助新生充分了解圖書館，掌握利用圖書館的技能，還充分發揮圖書館的教育職能，充分體現以人為本的服務宗旨，順應高校圖書館事業的發展。新生入館培訓是高校新生入校的不可缺少的部分，在未來高校圖書館工作中，需要結合大學生時代需求的發展，提高入館培訓的質量，使圖書館工作得到更好的發展。
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篇9
20xx年，總經辦在總公司各位領導的關心支持下，在各單位和兄弟處室的鼎力協助與配合下，始終以圍繞中心、服務大局為宗旨，積極發揮綜合協調、后勤保障、對外聯絡等職能作用，團結奮進、扎實工作，全面完成了總公司下達的各項目標任務和臨時性事務，確保了機關各項工作的高效運轉。作為總經辦的一員，在科室負責人的統一安排部署下，與科室全體工作人員一道，認真負責、求真務實的開展各項工作，并取得了一定的收效，現將一年來的工作向大家做以簡要匯報，請予評議。
一、不斷加強自身學習，努力提高個人修養。
人常言“活到老，學到老”、“三人行必有我師”，在日常工作中我比較注重學習，不管通過哪種方式方法或者經歷某種事情，特別是剛走上這個崗位，對一些事情還把握不好，處理一些事情還顯稚嫩，不夠全面、細致，時不時出現一些漏洞，犯一些錯誤，所以在過去的一年時間里不管是干任何事情，都注重學習，經常在工作中邊學邊做，邊做邊總結、邊吸取經驗教訓，不斷努力提高自己的業務能力，力求減少失誤。同時也十分重視思想政治方面的學習提高，積極參加機關周一學習和各種政治學習活動。在總公司組織的中層干部培訓中，在如何當好副職，做好配角等方面都學到了不少
知識，也給實際工作提供了較大幫助。
二、緊抓工作重點，努力搞好具體業務工作。
1、2011年在總公司領導的關心支持下，在相關處室的緊密配合下，協助處室負責人與全處室同事們一道，圓滿籌辦了年初的生產工作會議、表彰會、半年工作會等大型會議，起草、校對、印制了會議文字材料，安排會務住宿及用餐，保障了會務的順利舉辦，同時也積極協助政治處、財務處等處室、單位在公司新會議室成功舉辦了有關培訓活動。
2、在文件收發方面，不斷努力提高辦文質量，及時收發文檔，全年共上傳下達各類文件290多件，并能積極做好督辦、催辦等工作。
3、在公章管理方面，能夠嚴格遵守公司相關管理規定和要求，謹慎行事，防止出現差錯。對個人收入證明、按揭貸款證明等一律予以回絕，不予蓋章。對合同類文件均嚴格按照總公司要求，先上報審批，后簽字蓋章，以確保萬無一失。
4、在文檔工作方面，能夠及時督促歸檔人員按時按要求進行文件歸檔。在檔案管理過程中，及時提供查閱服務，時刻確保檔案資料按卷宗類別有序擺放，以便于隨時查閱，并對檔案室不定期進行整理，保證良好的通風、干燥等，確保檔案存放安全、無遺失。
另外，科室在計劃生育和食堂管理等工作中，通過業務
專干的辛勤努力下也取得了一定的成績，2011年全司計生工作雙查率達到了100%，沒有發生違規違紀行為。食堂是一項相對較為難均衡的工作，常言道“眾口難調”，過去的一年，在總公司領導的關心下，在機關各處室及工作人員的大力支持下，食堂工作得以順利開展。在這期間食堂工作人員為了給大家提供較為可口的飯菜，也做出了一定的努力，想了不少的辦法，做了一些嘗試，采納了多方面好的意見和建議，目的只有一個，就是能夠最大限度的滿足機關干部職工多方面的需求，雖然還存在一些問題，但相信在今后的工作中他們將不斷改進，全身心的為廣大干部職工服好務。
三、增強服務意識，全力做好后勤保障工作。
1、不斷加強了綜合協調工作。辦公室能夠始終根據總公司各階段的工作，加強內部綜合協調，傳達貫徹領導決策，保障機關政令暢通，運作順暢。在整個機關上下一心、團結奮進、共同努力的良好工作氛圍下，2011年機關各項事務得到有效開展，我處室綜合協調工作得以順利完成。
2、有力保障了機關工作有效運作。在機關辦公用品采購、發放，辦公設備配備、維修，冬季取暖采購，報刊雜志征訂、發放等工作中能夠依照總公司有關管理規定，認真進行采購，嚴格控制費用支出，通過多跑兩家多問兩家，力求選擇物美價廉的商品進行采購。在發放過程中，時刻叮囑科室工作人員節儉發放。叮囑通訊員確保報刊發放準時準確，
防止發生遺漏。在公務車調度方面，能夠及時提供公務用車服務，為總公司領導和部門提供公務便利，全力確保機關工作的有效運作。
四、強化紀律約束，不斷提升工作效率。
1、自覺做到廉潔自律。在日常工作中，能夠自覺執行黨的各項組織紀律，嚴格要求自己，做到生活上廉潔簡樸，工作上秉公辦事，無“吃拿卡要”現象，積極接受各方面的監督。
2、努力提高工作效率。這方面在不斷嚴格要求自己的同時，能夠及時督促辦公室同事盡快辦理手中事務，特別對基層同志和外地人員來處室辦事，在堅守原則的同時，都能予以特事特辦，盡最大努力盡快給予辦理，為他們節省時間。
3、力爭處理好多方面之間的關系。我自己認為，人與人之間的關系都是從細小處積累和發現的，因此在日常工作中，我時刻牢記大事講原則，小事講風格，想別人所想，急別人所急，認真辦事，力求形式和內容統一，計劃與效果統一，服從大局，團結同志。
總結過去一年的工作中，在總公司領導和各單位、各處室同事們的關心和支持下，我和我們總經辦這個團隊都通過努力取得了一定的收獲，但也存在一些不足，主要表現在：
個人方面：一是工作經驗還不夠豐富，需要進一步的努力學習提高；二是處理問題的方式方法粗放，還不夠精細，
不夠盡善盡美；三是在管理工作中還需要進一步提高；四是闖勁不夠，不管在工作中、管理中，都缺乏一定的闖勁，沒有創新意識。五是由于個人性格問題，在工作中出現一些不足，需要進一步去跨越、去突破。
處室工作中，一方面還存在工作漏洞，在文件校對、印制過程中有時出現字詞差錯，需要今后進一步的細致工作；報刊等的發放過程中，還存在不及時或差錯，需要進一步的改進。另一方面在為機關其他領導和處室服務過程中，由于種種原因，還存在一些不能滿足要求的情況，需要大家給予理解。三是食堂飲食服務方面還需要不斷提高，盡可能的滿足全司干部職工的要求，我處室將緊密配合機關伙委會開展相關工作，加強對食堂工作人員的教育管理。
總之，在新的一年里，就我個人而言，將直面自己存在的不足和缺陷，繼續加強學習，不斷豐富工作經驗，細心研究，努力工作，力爭在新的一年干出新的成績。我也相信，我們總經辦，在總公司領導的關心支持下，在各單位、處室的鼎力協助下，全科室工作人員將團結一致，緊密協作，共同努力，為全司各項工作的蓬勃發展做出應有的貢獻。
謝謝大家！
行政述職(二)
尊敬的各位領導：
大家好！
我很榮幸今天能參與此次公司舉辦的述職報告工作。轉眼間，來公司近一年了，在這一年里，我和大家共同經歷著因市場經濟減退給公司帶來的負面影響，也共同見證了公司乘風破浪取得的成就，感恩這一路能有親愛的你們相伴！
在過往的200多個日子里，感謝在座各位對我工作的支持、理解、指引與鼓勵。讓我這在里開心、快樂地度過了每一天?，F在請允許我在此回顧前段時間工作，請各位批評、指正。
一、主要工作職責：
身為一名行政文案人員，主要職責是：
1 服從安排，執行到底
堅決服從部門工作安排，將工作要點執行到位，保障工作的貫徹落實，推進部門工作向前發展。
2 積極協調、溝通事項
行政部門工作千頭萬緒，而文案工作，更是繁雜瑣碎，為了確保工作地如期進行，溝通、協調尤為重要。在前期的工作中，遇到問題能及時、主動、有效地協調溝通，順利地保障了文案各項工作的開展。
3 擬定計劃、及時反饋
行政部門是聯系四面八方的中心樞紐部門，承擔著承上啟下、溝通內外、協調左右的職責。文案工作，面向全公司、承擔著文件、信息及時、準確傳達的責任與義務。因此，對于文案，擬定實施計劃、及時反饋工作進度，是保障工作朝著既定目標發展的關鍵所在。
前期工作中，個人計劃的擬定，除了分解部門計劃的事項，還及時根據自身工作的進程制定分解計劃，貫徹執行。并保證，經我經手事項，無論大小，都是第一時間向上匯報，便于領導全面掌握文案工作情況。
4、心態積極，保障服務
“行政部門無小事”，立足行政部，面向全公司。因個人是行政部一員， 一言一行關乎部門整體。“熱情服務、效率第一、堅持原則”，是行政部門保障優質服務的法則，也是文案人員對待工作的態度。至今為止，文案人員都能熱情、積極地處理各種文件的下發、信息的收集、事項的跟進以及辦公室其他事務。 工作，保障我所經手的各項工作，有序進行。
二、前期工作總結
回顧半年來的工作，主要有以下兩個方面：
1、執行制度，查補工作漏洞
文案崗位，是今年5月初公司新設崗位，面對全新的工作崗位，文案人員一直在摸索著前進。公司工作計劃管理的新行、文控管理制度的完善、公文管理的執行、會議管理事項的跟進、檔案、保密管理等等，新的制度、新的內容，文案崗位全方位執行。在實踐中總結工作、梳理職責、查漏補缺，讓文案工作健康發展。
2、突出重點，有力確保文案工作
為了確保文案工作的嚴謹性、及時性和信息有效利用性，對計劃管理、文控管理、會議管理，進行了360度全方位執行。嚴格按照相關管理制度開展工作。
3、執行內部考核，促進團隊發展。
行政部執行經部門全體人員簽字通過的《內部考核辦法》。本辦法從員工日常行為、崗位職責、績效要點、計劃管理等多方面進行了細化要求。很榮幸，這部分工作由我執行。該辦法的執行，有效的保障了部門的辦公環境、計劃事項的落實及績效考核的透明公開化。
三、存在的問題及解決方案
1、工作漏洞、健全制度。
至目前為止，公司共簽發新制度、流程、辦法、方案等規定性文件共計：217分，行政部制度18項，其中3項是根據公司
行政述職(三)
時間轉眼飛逝，進入公司兩月有余、工作中有苦也有甜、行政管理課在公司領導的帶領下，課室人員緊緊圍繞理順工作、監督管理、服務公司等工作要點，強化管理，充分發揮好行政管理課工作承上啟下，聯系左右，協調各方的中心樞紐作用，較好地完成了公司下達的各項工作任務，具體總結如下：
一、 主要工作回顧：
作為行政專員，我清醒地認識到，行政管理課是企管部直接領導下的綜合管理機構，是承上啟
下、溝通內外、協調左右、聯系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。行政管理課的工作千頭萬緒，有現場管理、后勤管理、基礎建設聯系、通知通報下發、外部聯絡等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
行政工作緊密圍繞設想的基本工作重點，充分結合具體工作實際，不斷轉換工作思路，創
新工作方法。通過兩個月的工作、學習及不斷總結，在工作模式上有了一定的突破，工作方式有了較大的改變，現將去年的工作情況總結如下：
1、日常工作：
1）行政統籌工作的關鍵是事務控制和內部管理。行政事務性工作的內部分工、部門人員的管理、辦公室環境衛生保潔、現場管理以及公司內部管理上的監管等工作。
2）切實抓好公司管理的日常工作。按照預算審批制度，組織落實公司辦公設施、辦公用品等商品的采購、調配和實物管理工作；聯系辦公設備的維修保養合作單位；對比辦公用品等的采購渠道，尋找高性價比供應商。
3）愛崗敬業，嚴格要求自己，擺正工作位置。以 “謹慎”、“律己”的態度開展每項工作，認真地履行了自己的崗位職責。
4）做好協調工作。行政作為辦公協調的核心部門 ，在理順各部門關系，提高管理效率，保證
上傳下達等方面具有樞紐作用。過去的這兩個月，我始終以以“溝通協調、監督管理”作為開展工作的切入點，在做好辦文、辦會工作的同時，更注重與各部門的協作配合。
8）做好公司工作匯報會議及其他各部門會議的組織和后勤服務工作。
2、自身加強對財務知識的學習。
隨時隨地向財務管理部人員請教財務知識。
3、加強自身學習，提高業務水平：
作為行政專員，自身素質和工作能力是決定行政工作是否能夠正常運轉的基礎，是發揮“承
上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四方”作用的關鍵，對推動各項工作起著決定性因素。
隨著公司大發展和新形勢的需要，越發感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和
閱歷與公司的要求及想要達到的工作效果還有一定的距離，所以不敢掉以輕心，也正在持續學習。經過不斷的學習和積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題。在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力等方面都有了一定程度的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行。能夠以正確的態度對待各項工作任務并努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，并且具備較強的專業心，責任心，積極努力提高工作效率和工作質量。
二、工作中存在的問題
回顧這兩個月的工作，雖在工作開展上有一定的創新，也取得了一些成績，但同樣存在一些問題和不足。主要表現在：
1）面對以前從未接觸過的全新的行業、全新的環境，我花費了較多時間去適應和了解。
2）行政管理的工作是一個很繁雜的事務性工作，但我個人有時對一些日常事務的缺失瑕疵熟視無睹，不夠細心，不夠敏感，有些工作的協調不是十分到位，在往后的工作中，考慮問題應該更周到詳盡。
3）自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。、對其他部門的監督工作力度不夠及缺乏持續性。以后再努力提高自身管理水平。
三、20xx年下半年工作計劃
充滿希望的2011年下半年即將到來，也帶來了新的挑戰。我決心不斷學習，認真提高工
作水平，為公司的經營發展充分貢獻自己的力量，努力做到：
1）加強學習，拓寬知識面。努力學習擔保行業專業知識和相關法律法規常識。加強對行業發展的了解，加強對周圍環境和同行業的了解、學習。要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數，為領導的決策提供一定的依據和參考。
2）本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報。及時了解員工思想動態，正確引導，加強溝通，了解個人的工作進度和問題反饋給上級領導，真正做好領導的助手。
3）在工作中堅持以“服務”為宗旨，強化自己的素質及職責意識，提高辦事的實效性，不斷加強主動服務意識，賦予行政管理工作新內涵，持續改進行政管理對其他部門的支持能力和服務水平。服務工作主要實現兩大轉變：一是實現被動服務向主動服務轉變。行政管理部的工作突發性、偶然性、被動性強，因而，對待各項工作，要未雨綢繆，以工作的超前性、預見性增加工作的主動性。二是實現單一服務向全面服務、超前服務轉變。
5）全面提高執行力度，抓決策落實。保證公司各項決策全面、有效地落實。
6）遵守公司內部各項規章制度并積極監督各項規章制度的執行情況，維護公司利益，積極為公司創造更高價值。
下半年的到來意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰。2011年上半年，我要認真總結經驗，
戒驕戒躁，努力工作，力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風貌、更高昂的工作熱情和更敬業的工作態度投入到行政管理部的各項工作中。從小事抓起，從服務抓起，進一步強化內務管理和后勤服務，為整體推進公司的發展提供基礎，為公司年度整體工作目標的實現發揮行政應有的作用，并爭取在2012年到來之際能獨立擔當起主持行政管理全面工作。
最后，請公司領導給予我指導性意見。
行政述職(四)
尊敬的各位領導,評委們:大家好
我是藍宇娛樂行政助理吳婷，擔任此職務前后加起來已有一個多月，在綜辦和藍宇運營主管的帶領下首先理順了日常工作流程，然后學習公司的規章制度，配合綜辦制定新的系統標準并細化，通過后對各區主管進行培訓并按要求各區域按標準執行。作為行政我清楚的認識到行政管理是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系西面八方的樞紐，要做好這份工作還需狠下功夫?，F將這近一個月來對行政助理這一職位的認識，工作中發現的問題及解決方案，今后一年的發展規劃，向各位做一個匯報：
一、 明確自已的工作職責和權限
1．在行政主管領導下，認真貫徹執行公司各項規章制度，全面負責門店行政管理工作；每日巡檢各區包括：衛生、監控、員工工作態度等
2． 負責協助人資部編制門店規章制度和考核細則，通過后實時檢查、監督執行情況；
3．負責行業自主招聘，招聘要求一律按任職要求進行，負責員工日常工作
管理，統計、監管包括考勤制度、勞動紀律、員工個人形象規范等的執行情況，合理善待員工，多與員工溝通，保證員工良好的工作心態，保持員工流失率在正常水平之內；
4．做好部門月度考核評分、各類獎項評選，主要在夕會上民主推選出合
試的人選；
5．根據行業工作要求，配合公司設計做出培訓規劃，針對收銀
員和網管進行筆試和口試的考試，科學執行公司人才培養制度；
6．負責每月門店培訓的實施、評估和總結、改進，并將培訓總
結、計劃按時交至人資部；
7．負責對門店員工的晉級考核；公司人才選撥機制的宣傳、執
行；員工福利制度的監督、執行；做好上傳下達。
8．及時了解員工的思想，幫助店長做好引導和溝通，對員工間
的不良情緒進行輸導，員工間可能出現的糾紛進行先期干預；
9．執行好行政管理的各項工作：包括人事、后勤、各類會議的
安排、記錄、監督執行等，并做到及時上傳下達；
10. 執行好后勤工作：制度、包括設施、設備檢修，制訂衛生制
度執行并進行日常檢查，門店環境、綠化管理，員工食堂、宿舍管理等；
11. 負責門店辦公用品及消耗品的管理，并匯總申領行政辦公物
資；
12. 門店倉庫的物資保管和每月協助財務、后勤進行盤貨；
13. 配合門店日常消耗品的統計和申報，并根據監管統計要求進
行改進建議；
14. 做好門店監控的管理配合綜辦進行數據備份，對出現的硬件
問題及時上報后勤技術維修人員予以解決；
篇10
今天我們召開全市優秀律師表彰會暨培訓會，一是對“雙十”杰出律師及優秀律師進行表彰，二是進行一年一度的律師培訓。首先，我代表市局黨組對受到表彰的各位律師表示祝賀！根據市局提出的“抓培訓、樹典型、辦實事”工作思路，今年我們重點抓好公務員、律師、公證員、基層司法助理員四支隊伍的培訓。就辦好這次培訓班，市局黨組給予了高度重視，并提出了明確要求。這次培訓從北京聘請了XX網的XX主編前來授課，同時還邀請了市檢察院的領導親臨授課。相信在律師協會的精心組織下，這次律師培訓一定能取得良好的效果。下面我講三點意見：
一、正確定位律師的價值與使命
律師和律師制度是現代法治文明的象征。經過30多年的發展，律師為促進經濟社會發展，維護司法公正，推動依法治國作出了突出貢獻。黨的十站在新的歷史起點，強調要全面推進依法治國，更加注重發揮法治在國家治理和社會管理中的重要作用，為律師業的進一步壯大發展和律師作用的充分發揮提供了更加寬廣的舞臺和更加有力的保障，對我國律師工作提出了新的任務和要求。因此，我市律師管理部門和廣大律師要進一步提高新形勢下對律師工作重要性的認識。
（一）律師是法治建設的重要推動力量。律師不僅僅是當事人的人和服務者，更是法治建設的重要力量。律師這個特殊的職業和角色，密切聯結著公檢法司等各個國家機關，聯結著社會的方方面面，律師作用的發揮程度，已經成為法治建設的“晴雨表”。近年來，從人們高度關注的社會熱點案件中可以看出，律師成為法治博弈中的重要一極，律師工作的每一個環節都引發社會的廣泛關注。不論案件結果如何，不論對律師的評價是否正面，可以說律師已經站在了法治的前沿，成為影響、推動法治建設進程的一支不可忽視的重要力量。
（二）律師與司法公正和公民權利的實現息息相關。通過維護當事人的合法權益來實現正義，是律師在法制建設中的獨特價值之所在。律師職業存在的合理性，源于現代法制社會對構建民主和公正社會理想的必然結果，源于當事人追求平等法律權利的必然要求。律師運用自己的專業知識、豐富的經驗和高超的技巧，在國家與公民之間架起一座橋梁，確保社會公認的法治準則以及全體民眾的權利得以普遍履行。
（三）律師在晉中經濟發展中起著保障護航的重要作用。經濟的發展為律師行業帶來了廣闊的發展空間，同時經濟的發展也離不開律師的保障護航。當前，在我市經濟轉型跨越發展和綜改項目建設中，律師為規范經濟秩序、規避法律風險、維護企業合法利益、促進地方經濟建設發揮了積極的作用。另一方面，律師在解決法律與當地鄉情的沖突、群眾權益與企業權益的糾紛等方面，積極參與化解矛盾、調解糾紛，發揮了重要的作用，為晉中經濟的發展做出了貢獻。
二、加強律師隊伍建設的必要性
近年來，隨著我市經濟的快速發展和依法治市戰略的貫徹實施，我市律師發展取得了顯著成績。目前，我市律師已達XXX人，律師事務所XX家，以專職律師為主體，包含兼職律師、法律援助律師等在內的律師隊伍不斷壯大；律師思想政治素質、業務素質和職業道德素質不斷提高，廣大律師依法、規范、誠信履責的意識得到增強，律師執業作風進一步好轉；律師隊伍黨的建設取得新的進展，為律師事業發展發揮了重要組織保障作用。在看到成績的同時，我們還應清醒地認識到，盡管近年來我市律師事業取得了很大發展，但是還存在著這樣那樣的問題：一是社會上對律師有一些說法。比如說“有的律師收了錢不辦事”，“敷衍了事，不精心辦案”，當然還有比這更尖銳的說法。一方面的原因是社會公眾對律師的錯誤理解。有的當事人認為律師是自己花錢雇來的，必須按自己的意圖辦事；另一方面的原因是認為律師應該是無所不知、無所不能的，一旦律師在某個案件中未能扭轉乾坤，就會對律師產生抱怨，認為律師沒有盡到義務和責任。二是律師的業務素質還有待提高。少數律師不注重自身學習，服務水平、服務質量跟不上。我市XXX多個重點工程項目，律師參與的只有XX來家，反映了在服務項目企業上的素質和業務能力還有一定差距。三是律師的信任度需提高。少數律師對當事人說大話、拍胸脯，作虛假承諾；有的律師在收費前后態度發生變化，收費前熱心，收費后當事人“難得”見律師一面；個別律師片面追求經濟效益，隨意夸大效果，對自己無能力接辦的案件也勉強接下來，損害了律師的公眾形象。上述這些問題可能出現在極少數律師身上，可是它影響的卻是整個晉中律師的形象。
因此新形勢下加大律師的道德素質和業務素質的培養力度，特別是道德素質的培養，是我市律師事業持續、健康發展的戰略需要，關系晉中律師整體競爭力以及我市律師業長遠發展全局。律師這個職業是受人尊重的職業，是司法領域實現公平正義的重要一環。在美國只有無職業瑕疵的律師才能晉升為法官。在我國律師也越來越得到方方面面的重視和社會的認可。我們在座的各位律師都是謀事創業者，都要把律師當作一份事業去做。我們大到擁有XX名律師的大所，小到只有XX名律師的個人所，大家都在努力地拼搏，在各方面都有了一定的發展。法官、律師同為法律職業共同體和職業法律人，隨身份不同職責各異，但雙方追求的目標一致，即：在于守護法律尊嚴、播撒公平正義、促進社會公正。然而，出現一些奇怪的現象。法官、律師要么互相“死磕”，出現貓鼠游戲；要么沆瀣一氣，“蛇鼠一窩”，引起社會思考與熱議。法官和律師是法律的“本家”、法治社會共同的建設者。隨著法治建設進程的逐步推進，律師維護公平的作用會越來越重要。所以我們律師要認清自己的職責和使命，做一名有為律師，做一名有德律師。
三、幾點希望和要求
今后做好我市律師工作要有明確的工作思路，概括起來就是“三句話”：
第一句是要聯系起來。我市實行律師協會行業管理以來，通過自我管理、自我組織、自我發展，做了很多有益的工作。但是行業管理離不開司法行政部門的重視，更離不開律師的支持。因此我們要加強聯系，建立聯席會議制度，定期不定期進行交流，學經驗，找差距，談體會，提建議。司法行政機關要支持律師協會開展工作，加強和改進對律師隊伍建設工作的領導，從政治上、工作上、 生活上關心愛護律師，幫助律師解決實際困難和突出問題，為律師依法執業創造良好條件。
第二句是要活躍起來。我們隊伍在不斷壯大，要多組織一些有益的活動，提高隊伍的凝聚力，展示律師的精神面貌。廣大律師在執業過程中都有一些好經驗好做法，通過舉辦經驗交流會或組織業務研討等活動，搭建律師交流平臺，達到互相學習、互相借鑒、提高素質的目的。
第三句是要展示出來。我們律師雖然靠業務發展，但形象也很重要。每個律師都配了車，搬進高檔寫字樓辦公，這是外在形象；言談舉止，行事作風，這是內在形象。這兩個形象都很重要，都要塑造好。形象塑造好還要展示出來，要積極為律師拓展業務領域服務，要認真總結，大力宣傳表彰律師中的先進典型，樹立律師行業的良好形象。我們今年在XX日報上刊登了考核合格律師名單，在市司法局網站上公布了每位律師的聯系電話。我們還組織評選表彰了“雙十大”杰出律師及各類優秀律師，并在相應網站上公示，這些都在展示我們XX律師的良好形象。
下面對律師提一些要求：
一要不斷學習。清朝張潮《幽夢影》中寫到：藏書不難，能看為難；看書不難，能讀不難；讀書不難，能用為難…重視學習、堅持學習、運用學習，才會理清發展的思路，找到工作的發展方向，尋求業務的品牌特色。周圍朋友常問我：哪個律師在交通事故方面辦得好，哪個律師婚姻案件辦得好，這時有專業特長的律師就會凸現出來，所以要把握好學習的方向，確定專業領域，學深學透。律師的工作不僅僅就是打官司，而是體現在社會的方方面面。只有通過學習，提高對律師業務的鉆研能力，才能提升對律師工作內涵的理解。就算律師在法庭上宣讀狀、答辯狀、詞或辯護詞等法律文書等方面也要重視起來、展示出律師的風采和氣質來。如果法官心不在焉，聽眾東張西望，絕對是律師的失敗。短小精悍、言簡意賅的法律文書往往能打動法官、感動聽眾，這些都需要持續不斷地學習才能達到，同時要加強自身的文化修養，做一個有知識、有文化的律師，增強自身發展后勁。
二要不斷修身正己?！抖Y記·大學》中寫道：格物、致知、誠意、正心、修身、齊家、治國、平天下?！案裎铩⒅轮?，誠意、正心”是“內修”；“齊家、治國、平天下”是“外治”。這些都需要修身正己，才能做得到、做得更好。我們學習業務知識的同時更要學習做人的道理，在執業中通過不斷的學習和修養，進一步提升職業道德水平，就是要求廣大律師進一步增強社會責任感，積極參與法律援助工作，積極參與社會公益活動，積極化解矛盾，為社會的和諧穩定貢獻一份力量。
