創新調查工作經驗總結范文

導語：如何才能寫好一篇創新調查工作經驗總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

首先感謝局黨委，給了我這次竟聘的機會。 本人***，現年**歲，**員。***年參加工作，曾在郵政營業、儲蓄前臺做營業員，***年開始做***員，有豐富的郵政工作經驗。競聘上崗是干部選拔任用制度的一項重大改革，實踐證明，本著公平、公正、公開的原則，走群眾路線，以德才兼備為標準，采取竟聘的方式，選拔任用干部，具有民主性和科學性，有利于調動干部的積極性和創造性。因此，我完全擁護局黨委推行的這一改革舉措。

一、我之所以競聘這個職位，是因為我具有以下三個優勢：

1、有較為扎實的專業知識。自參加工作以來，我始終不忘記讀書，勤鉆研，善思考，多研究，不斷地豐富自己、提高自己。

2、有較強的工作能力。我在日常生活和工作中注意不斷地加強個人修養，以“明明白白做人，實實在在做事”為信條，言行與各級黨委保持高度一致，踏實干事，誠實待人。經過多年學習和鍛煉，自己的寫作能力、組織協調能力、判斷分析能力都有了很大提高，能夠勝任市場部工作。

3、有較好的年齡優勢。身體健康，精力旺盛，敬業精神強，能夠全身心地投入到自己所熱愛的工作當中去。

二、擬聘后的工作設想如果我在這次競聘中，能夠得到領導的認可和同志們的信任，我將認真履行職責，努力完成領導交辦的各項工作任務。

1、支撐競爭性業務和提高管理水平為重點，切實抓好郵政各專業務、改造和優化。充分發揮市場部主管的參謀和助手作用，在工作中，恪盡職守、銳意創新，做到敢出主意、善出主意、會出主意，積極協助領導做好各項工作。

2、提高郵政業務管理水平

，確保郵政各項工作安全穩定運行。不斷增強政治責任感和使命感，發揮自己的主觀能動性，想領導者之所想，謀領導之所謀，積極主動地想問題，辦事情，凡事把各項服務都做在領導決策前，同時注意做好經驗總結，發現問題及時糾正，切實做好協調和督辦工作，經常深入基層，調查研究，反饋工作中存在的問題和不足，為領導調整工作思路和決策服務。促進全局各項工作的順利進行。

3、立足實際，加強電子化支局的規范化工作，要從面向支撐生產逐步向面向經營、管理和決策轉變。

4、加強郵政業務、管理等各方面的綜合技能，通過深層次、有重點、系統化培訓，逐步培養出一支能夠掌握核心技術、綜合素質優良的技術隊伍。加強與各地市局業務經驗的交流。

7、工作要有創新。無論是工作思路、工作方法，都要敢干突破舊思想、舊觀念的束縛，全方位、多角度地思考問題，同時進行創造性思維，講求“拿來主義”、總結舊有經驗和創造新方法，使市場部的工作充滿生機和活力。

篇2

首先感謝局黨委，給了我這次竟聘的機會。本人***，現年**歲，**員。***年參加工作，曾在郵政營業、儲蓄前臺做營業員，***年開始做***員，有豐富的郵政工作經驗。競聘上崗是干部選拔任用制度的一項重大改革，實踐證明，本著公平、公正、公開的原則，走群眾路線，以德才兼備為標準，采取竟聘的方式，選拔任用干部，具有民主性和科學性，有利于調動干部的積極性和創造性。因此，我完全擁護局黨委推行的這一改革舉措。

一、我之所以競聘這個職位，是因為我具有以下三個優勢：

1、有較為扎實的專業知識。自參加工作以來，我始終不忘記讀書，勤鉆研，善思考，多研究，不斷地豐富自己、提高自己。

2、有較強的工作能力。我在日常生活和工作中注意不斷地加強個人修養，以“明明白白做人，實實在在做事”為信條，言行與各級黨委保持高度一致，踏實干事，誠實待人。經過多年學習和鍛煉，自己的寫作能力、組織協調能力、判斷分析能力都有了很大提高，能夠勝任市場部工作。

3、有較好的年齡優勢。身體健康，精力旺盛，敬業精神強，能夠全身心地投入到自己所熱愛的工作當中去。

二、擬聘后的工作設想

如果我在這次競聘中，能夠得到領導的認可和同志們的信任，我將認真履行職責，努力完成領導交辦的各項工作任務。

1、支撐競爭性業務和提高管理水平為重點，切實抓好郵政各專業務、改造和優化。充分發揮市場部主管的參謀和助手作用，在工作中，恪盡職守、銳意創新，做到敢出主意、善出主意、會出主意，積極協助領導做好各項工作。

2、提高郵政業務管理水平，確保郵政各項工作安全穩定運行。不斷增強政治責任感和使命感，發揮自己的主觀能動性，想領導者之所想，謀領導之所謀，積極主動地想問題，辦事情，凡事把各項服務都做在領導決策前，同時注意做好經驗總結，發現問題及時糾正，切實做好協調和督辦工作，經常深入基層，調查研究，反饋工作中存在的問題和不足，為領導調整工作思路和決策服務。促進全局各項工作的順利進行。

3、立足實際，加強電子化支局的規范化工作，要從面向支撐生產逐步向面向經營、管理和決策轉變。

4、加強郵政業務、管理等各方面的綜合技能，通過深層次、有重點、系統化培訓，逐步培養出一支能夠掌握核心技術、綜合素質優良的技術隊伍。加強與各地市局業務經驗的交流。

7、工作要有創新。無論是工作思路、工作方法，都要敢干突破舊思想、舊觀念的束縛，全方位、多角度地思考問題，同時進行創造性思維，講求“拿來主義”、總結舊有經驗和創造新方法，使市場部的工作充滿生機和活力。

8、繼續保持和發揚廉潔自律、克已奉公的優良傳統和作風，正視自己，擺正位置，謙虛謹慎，自覺接受領導和職工的監督。

篇3

一、前言

高校學生干部由于其身份的特殊性，既是“學生”又是“干部”，因此，高校學生干部的選撥工作顯得尤為重要。筆者查閱了有關資料發現，有的學者首先利用層次分析法分析各項選拔指標的權重，然后在應用時確定評價等級，在選拔學生干部時，給參加競選的學生各項指標打分，確定是否錄用，筆者認為此法存在不合理之處。選拔干部需要在應聘學生中進行比較，而不是單純憑借給每個應聘者評分來確定人選，因為本身給備選干部的分數就是不客觀的，這樣就會造成選出的干部未必是符合標準的。所以，筆者在其研究的基礎上，對干部選拔的應用進行了改進。

二、應用層次分析法確定評價模型及指標權重

1、評價模式的層次結構

參照我校學生綜合素質量化測評細則，依照學生干部的素質要求，在充分調查研究的基礎上，筆者對學生干部應具備的基本素質結構進行了認真分析，選出其中主要的方面分別建立了比較全面和客觀的評價指標內容，建立了如圖1所示的遞階層次分析結構。層次模型共分三層：決策層A是對選拔考核目標綜合素質的評價，中間層B是構成目標綜合素質的三個方面，指標層C包括B的所有評價指標。

圖1、學生干部選拔體系層次結構模型

2、建立判斷矩陣

構造判斷矩陣是計算指標權重的關鍵，筆者作為輔導員具有選拔任命干部的權力，因此，確定了表1-4所示的三個一級指標與十個二級指標的判斷矩陣。如在判斷矩陣中，輔導員在選人過程中認為專業學習能力與創新能力相比明顯重要，則可以用數值5表示這個判斷。假設判斷具有傳遞性，則創新能力對于專業學習能力的重要性可用1/5表示。因此，筆者按照圖l的層次結構，應用薩蒂教授的表度法，通過本人經驗總結及我校部分輔導員的問卷調查，建立了該評價體系各個層次的比較判斷矩陣，分別如表1-4所示。

1、A判斷矩陣

表2、B1判斷矩陣

表3、B2判斷矩陣

表4、B3判斷矩陣

3、層次總排序

綜合各層次單排序的計算結果，可以得到選拔學生干部的三個準則指標和因素指標相對于總目標的權重，計算結果填入表5，構建出學生干部選拔評價模式的指標體系。

表5、選拔干部的指標體系

篇4

題

報

告

范

文

立項編號

課題名稱

培養小學生文明禮儀習慣的研究有效途徑

課題類別

心理健康

課題負責人

所在單位

（蓋章）

xx科學規劃領導小組辦公室制

年

月

一、開題活動簡況（開題時間、地點、評議專家、參與人員等）

本課題是在xx年xx月杜林鄉代營小學開題，評議專家是：參與人員是本校全體教師。

二、開題報告要點（題目、內容、方法、組織、分工、進度、經費分配、預期成果等，限5000字，可加頁）

本課題題目是：培養小學生文明禮儀習慣研究的有效途徑。

研究內容是：

1、探索生活化、情景化的禮儀教育內容、形式，構建以禮儀養成教育為核心，以學科教學中滲透為輔，學校、家庭、社會相結合的禮儀教育模式。

2、培養學生的現代文明意識和行為習慣，提高學生禮儀素養，為少年兒童打下終身受益的基礎。

研究方法：

（1）調查研究法。從課題立項之前到研究的各個階段，分別用問卷、訪談等形式進行不同內容的調查研究，提高研究的可行性。

（2）文獻研究法。查閱文本資料及相關教育信息網，搜集資料，進行先期的文獻研究，分析研究的時代背景，構建研究的理論框架，為課題實施奠定基礎。

（3）經驗總結法。由具體經驗總結，上升到科學經驗總結，提高研究水平。

組織分工：

為使文明禮儀教育實踐活動扎實開展，學校開展了“文明禮儀伴我行”主題宣傳教育實踐，

通過印發《校園文明公約》、《校園文明歌》，召開師生大會，利用班會，晨會，校園小廣，

國旗下講話，出墻報，出專欄，張貼文明標語，出文明禮貌內容的展示版等形式，大造輿

論，使師生充分了解文明禮儀活動的做法和要求，認清其目的，意義，充分認識講文明禮

儀是中華民族的優良傳統，使文明進步社會對師生日常行為的要求，是進一步培養具有良好日常行為的要求，是打造文明和諧校園的基本體現，經過廣泛的宣傳發動，廣大師生認識到了開展文明禮儀教育活動的必要性和重要性。建立體制，強化監督，保障文明禮儀教育活動順利開展。

我校在建立文明禮儀教育的長效機制下狠下功夫，逐步完善了三項機制，使文明禮儀教育活動呈現載體豐富，色彩鮮明，成效顯著的發展態勢。

1、建立領導機制。學校重視文明禮儀教育實踐活動，建立了由校長主抓，教室師人人各負其責，全員參與的領導機制，成立學校文明禮儀教育實踐活動領導小組，校長為組長，教導主任、大隊輔導員為副組長，各班主任為成員，領導小組及成員分別分管學校的一個年級組，活動中要深入下去，發現問題及時解決，完善領導例會制度，每周領導例會時專門部署文明禮儀教育活動情況，并定期將各自負責的年級組活動開展情況做以階段性總結、匯報、交流。

2、建立激勵機制。培養文明禮儀的先進典型，通過典型的示范作用，帶動更多的少年兒童學禮儀，用禮儀，對講文明禮儀的班級進行獎勵和表彰，通過現場會，經驗交流等形式，宣傳和推廣示范班級禮儀教育活動的成功經驗，，發揮先進典型的示范和輻射作用。

3、建立教師督導評估機制。將學校文明行為習慣的養成教育工作納入對教師的督導評估，并與教師考核、評優、晉級掛鉤。

研究進度：

我校本著試點先行，突出重點，分段實施，逐步推進，重在實效，主體參與，師生互動，

實踐育的原則，從學校教育和學校實際出發，確定了以“學禮儀知識，做文明學生，樹實

驗形象，創和諧校園’’工作思路，以禮儀、禮貌、禮節教育為切入點，以《小學生守則》、《小學生日常行為規范》以及學校禮儀，家庭禮儀，社會禮儀為內容，以培養學生良好的文明禮儀習慣為目的，全面提高學生思想道德素質和文明禮儀素養，穩步推進文明禮儀教育，努力建設和諧校園。明確目標，分段實施。

第一階段：以校園禮儀教育為主，兼顧其他禮儀的培養，開展禮儀、禮貌、禮節教育和學生隨

行為習慣教育，使學生逐步養成尊敬師長，主動問好，把紙屑扔進垃圾桶，不說臟話，不隨

課題負責人簽名

年

月

日

地吐痰等方面的禮儀行為。策化、養成、固化學校文明禮儀，使學生逐步養成文明禮儀規范。

第二階段：以家庭禮儀教育為主，使學生在家庭生活中養成尊敬長輩，孝敬父母，出入有禮，熱情待客，禮貌拜訪的好習慣，并能做力所能及的家務活，經常主動和父母溝通，正確處理和家庭成員之間的矛盾。第三階段：以社會禮儀為主要內容，師學生逐步養成在公共場所輕聲交談，右讓禮行，乘車購物，不擁不擠，觀看演出，遵守規則，走人行橫道，不闖紅燈等文明習慣伴學生健康成長。第四階段：以國際禮儀為主要內容，全面提高文明程度，加大國際禮儀的宣傳和民族精神的培育，師每個學生都能掌握一國禮儀，在與外國人交往中都能不卑不吭，知書達理，展現少年兒童良好的精神風貌。

.本課題創新程度：

就國內外情況看，在心理學、教育學等領域，關于兒童道德的研究一直受到廣泛的關注和重視。在國外，有關這方面的研究已相當成熟，產生了一些影響廣泛的理論成果。這些理論一般都注重兒童道德認知和道德情感等方面的研究，而忽視行為習慣研究。它們大都以一些設計精巧的實驗為基礎，內容涉及兒童道德發展過程中的知、情、意、行等方面。但是，“知、情、意、行“是一個統一的整體和過程，而且“知、情、意“最終都要落實在“行“上。我國多年來的實踐也證明，僅進行這樣的一般理論研究，在實際的少年兒童良好的文明禮儀教育中，對于克服過于注重說教以及“高大全“等現象是不利的，少年兒童良好的道德行為習慣很難形成。為了使學生養成良好的行為習慣，具有良好的禮儀習慣，必須要對他們進行禮儀習慣的培養。這也是我們為什么選擇該課題作為研究題目的理由。

研究目標:

本研究目標是積極探索禮儀道德教育的途徑和方法，著重于學生習慣養成方面的探索,形成行之有效的教育模式,開辟學校禮儀教育特色。使小學生懂得一些必要的禮儀常識，在學校、家庭和公共場所三種場合，在衣、食、住、行四種生活內容的多維領域中習得和運用禮儀智慧，成長為一個精神飽滿的、情緒愉快、人際關系協調、言談舉止受人歡迎，講文明、懂禮貌、有教養的人。

課題研究基礎：

1.研究人員精干，業務出眾。課題組教師學歷層次較高，有一定的工作經驗及科研能力。他們年輕有為，在各自的崗位上曾獲得了不少榮譽，同時，他們又十分好學、工作熱情高。

2.對國內外禮儀教育的動態有了較好的把握。閱讀和研究了相關資料，借鑒了前人研究的理論成果和實踐經驗及其教訓，并找到了本課題研究的新的起點。

3.學校將心理健康作為特色已多年并成為滄縣示范校，積累了豐富的經驗。

4.課題負責人和主要成員曾完成的重要研究課題：

課題組成員中有主要研究人員參與了多項省市課題，均已結題，課題成果得到社會各界的好評為本課題研究打下了良好的基礎。

研究途徑:

禮儀教育進課堂。充分挖掘課堂教學中的禮儀因素，通過課堂教學普及文明禮儀知識，在《品德與生活》課中加大禮儀知識的教育內容，讓學生了解和掌握與自己日常生活和學習密切相關的禮儀知識。2、征集禮儀文章、組織小學生以文明禮儀為內容開展童謠、兒歌創編活動，通過多種形式讓學生成為主題宣傳教育實踐活動的主體。3、查找不文明行為、動員小學生做一名“文明禮儀監督員”，對學生、老師、家長等身邊的人進行調查、監督，并將發現的不文明現象向師生通報，促進學生講禮儀、用禮儀。鼓勵學生積極查找自身存在的不文明現象，互相監督，從細節做起，養成文明禮儀的好習慣。4、舉辦中隊會拉練。全校各中對相繼開展了以“文明禮儀教育”為主題的隊會，“文明天使在校園”“文明之花出處開”“文明用語我先行”“文明上網我做到”“禮儀花香滿校園”等貼近兒童實際的主題隊會，聲情并茂，極具感染力，學生在準備隊會，表演節目的過程中接受文明禮儀的熏陶。5、家校互動、通過致家長一封信、送禮儀知識讀本，召開家長會等活動，動員家長和小學生一起學禮儀，把校園文明禮儀實踐活動拓展到家庭，把家庭教育的成果在延伸到學校，達到家?；拥哪康?。6、社區實踐、學校在調查中發現，有的學生在學校不亂扔雜物，一走出校門就有亂扔的現象，對此，組織各班走進社區，做文明禮儀的宣傳者，實踐者，示范者，開展了“我為社區添新綠”“做清潔小衛士”等各種實踐活動，培養了學生的文明禮儀行為。

分配金額：學校高度重視教科研工作，多年來以把教學與科研相結合作為提升教育教學質量的途徑。此課題受到校領導的高度重視和大力支持，學校將為本課題研究提供必要的資金保障，為課題組提供必要的學習經費和參考資料，學校并把這一課題作為重點課題，在其它經費上予以保障。

預期成果：預期研究成果

主

要

階

段

性

成

果

（限

報

10

項

以

內）

序號

研究階段

（起止時間）

階

段

成

果

名

稱

成果形式

承

擔

人

1

2018.

9

《小學生文明禮儀現狀調查》

調查報告

2

2018.10

《春風化和雨

綻放禮儀花》

論文

3

2018.11

《農村小學文明禮儀習慣的培養途徑》

論文

最

終

研

究

成

果

（

限

報

2

項

）

序號

完成時間

最

終

成

果

名

稱

成果形式

負

責

人

1

2018.12

培養小學生文明禮儀習慣的有效途徑研究報告

研究報告

三、專家評議要點（側重于對課題組匯報要點逐項進行可行性評估，并提出建議）

評議專家組簽名

年

月

日

四、重要變更（側重說明對照課題申請書、根據評議專家意見所作的研究計劃調整，可加頁）

課題負責人簽名

年

月

日

五、鄉、鎮中心校（縣辦學校教科室）意見

蓋章

年

月

篇5

一、題目(標題、文題)

論文題目是全文給讀者和編輯和第一印象，文題的好壞對論文能否利用具有舉足輕重的作用。一個好的題目應盡可能在一完整的的句子中囊括三個基本要素，即研究對象、處理方法和達到的指標，使讀者和編輯對論文研究的內容一目了然。例如：對心肌梗塞病人(研究對象)溶栓治療(處理方法)監護指標的觀察及護理(達到的指標)，這三個要素并無先后之分，可根據文章偏重介紹的內容進行調整和取舍，但無論怎樣調整，必須直接反映論文所表達的內容。要用有限的文字表達數千字的論文內容，使題目起到畫龍點睛的作用，就必須學會概括、準確、新穎、精練地表達主題的技巧，具體要求：

l.概括：即用簡短的文字囊括全文內容，體現全文精髓，使人一看就能對全文含義有一個明確的概念，引人入勝，便于記憶。

2.準確：用詞應符合醫學詞語規范，準確表達論文的特定內容，實事求是地反映研究的范圍和深度，做到文要切題，題要得體，防止題大文小或用過時詞語，例如“肺癌護理”，肺癌治療可用多種手段，如果此文是關于肺癌化療期間預防化療藥物反應的護理，用此命題就顯得題目過大，不夠具體和準確。又如乙肝表面抗原在國際文獻檢索中已普遍用hbsag表示，再用“澳抗”就不夠適宜。

3.新穎：題目一定要有特色和新意，不落俗套，避免與已有文獻的題目雷同，亦能引起編輯和讀者的注意。例如“白血病化療的護理”，白血病化療已形成常規，缺乏新穎性，而文章觀察的內容是有關白血病化療期間出現細胞溶解綜合征的護理，如改為：“白血病化療期間出現細胞溶解綜合征的護理”，則較為明確、新穎。

4.精練：標題用詞應力求簡短精練，一般不超過20個字，切忌冗長繁雜，用詞要字斟句酌，盡量省去一些非特定詞，如“的觀察”、“的研究”等，不需寫成有主語、謂語、賓語的完整句型。但也不應過于籠統，過于簡短，例如"中醫護理”，題目雖短，卻不能反映文章主題。文題盡量不用標點符號。題中數字，應盡量用阿拉伯數字表示。但不包括作為形容詞或名詞的數字，例如“十二指腸”的“十二”不能改用阿拉伯數字。

5.基本格式：文題應居中書寫，一般不設副文題，確有必要設時可用破折號與主題分開，亦應居中書寫。長標題需回行時應注意詞或詞組的完整，并居中書寫，使之勻稱美觀。

二、署名

1.單位署名：單位一般指作者從事本文工作時的單位。單位署名應標明所在省市的全稱，便于編輯、讀者與作者進行聯系。單位署名的數量一般不超3個，署名位置應居文題之下，作者署名之前，居中書寫，并與作者署名之間留空一格。單位名稱前還應標明郵政編碼。

2.作者署名：作者署名必須遵守科學道德，實事求是，署名不僅是一種榮譽，更重要的是表示對文章內容負責。論文作者一般指下列人員：(l)課題的提出者及設計者;(2)課題研究的主要執行者;(3)進行資料收集并做統計處理的人員;(4)論文的主要撰寫和修改者;(5)對論文主要內容能承擔全部責任，并能給予全面解釋和答辯的人員。

3.署名注意事項：(l)每篇文章作者署名數量一般不超過6個人，并以參加主要工作者為限;(2)作者署名順序，視其在工作中貢獻的大小而定。通常第一作者應是研究工作的主要設計、執行及論文的主要撰寫人。署名時不應搞無勞掛名或照顧關系。當作者署名順序有異議時，應征得主要作者的同意方可改動。指導者一般列于最后，或在文末注上“致謝”，但均需征得本人同意;(3)在之前，參加研究者如已調往其他單位(如進修人員等)，可在署名末尾右上角加注符號，并在同頁腳注中說明;(4)署名必須用真名.不得用化名、筆名和假名，以示文責自負，如為集體成果，應在文末參考文獻之前，寫上執筆人或整理者姓名，便于讀者咨詢和聯系。

三、內容提要

提要一般置于正文之前，主要作用是提供信息，便于讀者在最短的時間內對論文內容做大致的了解，以決定有無必要閱讀全文，同時也便于進行文獻檢索。 第一范文 網diyifanwen.com整理該文章……

1.提要內容應扼要概括地說明本研究的目的(研究的宗旨和解決的問題)、基本步驟和方法(研究對象、研究途徑、實驗范圍、分析方法等)、主要發現(重要數據及其統計學意義)和結論(關鍵的論點)以及經驗教訓和應用價值。著重說明研究工作的創新和發現，將研究中最具特色的內容和最獨到之處反映出來。

篇6

用事實說話——麥肯錫思考企業問題的前提

在麥肯錫公司，解決問題是從事實入手的。麥肯錫人解決所有事情的思路都會遵循“以事實為基礎，嚴格的結構化，以假設為導向”的三個特征。在項目進行的第一天，他們要做的就是搜集和整理所有關于項目的信息，得到足夠的事實?！爱斈汩_始在麥肯錫工作的時候，收集和分析事實就是你存在的理由”，一位麥肯錫的資深項目經理說。

麥肯錫人認為，躲避事實是不對的，不要害怕事實，必須去捕捉、利用事實。在處理每一件事情的過程中，用事實對最初定義的假設去進行檢驗。即使你是最有經驗的人，也許你會在很短的時間內說出問題的解決辦法，但麥肯錫認為必須先看事實，因為他們相信“事實是友善的”。

尋找關鍵驅動因素——麥肯錫解決商業問題的指導原則

麥肯錫人顯然非常的明白，單有了解決問題的思路是遠不夠的，因為沒有哪個商業問題是完全相同的，所以接下來應該仔細琢磨如何處理好每一個問題,尋找解決問題的關鍵驅動因素。麥肯錫人根據他們的經驗總結出了很多有用的規則，比如“80/20原則”“別想把整個海洋煮沸”“電梯測驗”“先摘好摘的果子”“一個壘一個壘的打”“要關注大畫面”等。

對企業來講，影響企業出現問題的因素很多，所以麥肯錫認為解決問題時應把精力放在最重要的因素也就是關鍵驅動因素上。如此做的目的是直接鉆向問題的核心，以避免在進行大量問題信息分析時走入死胡同。通過尋找關鍵驅動因素來處理問題，就可以避免“將整個大海煮沸”，就可以如“電梯測驗”一樣，能夠把握自己解決方案的關鍵點，在很短時間內對問題的解決方案進行闡述。

良好的內部溝通——麥肯錫團隊運作成功的關鍵因素

麥肯錫認為，信息對于一個團隊就像汽油對于汽車引擎一樣，如果阻礙了流動，運轉就會停滯不前。麥肯錫人將內部溝通的方法主要分為兩種：消息和會議。對于會議，麥肯錫認為一次會議（不論大小）成功的關鍵因素有三點：首先是確保應參加會議的人都到場；其次是議程；然后是領導。一個好的議程會讓到會的每一個人都能掌握重要事件、議題和問題的最新動向。作為領導，應注意把握會議的節奏、對會議的進程進行控制，做到盡可能精練。

內部溝通的另一個方法就是通過四處走動來了解情況。麥肯錫認為，很多最有價值的談話是跟人隨便碰上時的結果——在走廊里、熱水器旁、吃午飯時或者客戶那里。只要四處走動，與人一聊，就會獲得許多有用信息，同時進行了彼此信息的交流。所以，對于以團隊為基礎的工作來講，不要低估隨機事實的價值。

學習型組織——麥肯錫成長的動力來源

在麥肯錫工作過的人普遍認為，麥肯錫是一個學習型組織，甚至稱它有一種學院式的氛圍。因為在麥肯錫，任何一個員工都可以就某一個有意思的話題在適當的時間組織大家討論，他們把這個時間稱作“信息共享時間”。麥肯錫人一起談論的內容有關于行業的、有關于自己企業的、有關于其他行業的，他們覺得這些信息會對他們以后的工作有所幫助。麥肯錫很會對所有的員工進行公司經營、工作理念、項目操作和工作方式的培訓，這確實讓在麥肯錫工作的人獲益匪淺。

深厚的文化底蘊——麥肯錫發展的有機土壤

麥肯錫認識到，一個人在滿足原始需求后，需要追求自身價值的升華。根據一項調查表明：全球500強企業能長久保持旺盛活力的主要原因在于：善于給自己的企業文化注入活力。其中最重要的四點是：第一，團隊協作；第二，以客戶為中心開展工作；第三，平等對待員工；第四，時常激勵員工，讓他們保持旺盛的創新能力。麥肯錫認為，企業員工如果對企業沒有堅定的信念，沒有與企業一致的價值觀，他就絕對不會成為一個優秀的員工。每一個成功的國際化大企業，都必須要有一套符合自身特色的文化核心作為發展的根基，如果僅僅是把利潤最大化作為終極目標的話，企業不可能取得輝煌的成功。

外界對麥肯錫的評價是褒貶不一的，但不管怎么說，麥肯錫仍然繼續著自己工作理念的方向，而其中有很多東西是值得我們去思考和學習的。

麥肯錫經典語錄

不要被表面現象所迷惑：有時候，一個相當清楚的問題落在你的案頭，要由你來解決它。但是當你急于展開具體行動進行解決時，請要先確定你接到的問題是不是你真正需要解決的問題。

影響企業的因素有很多，要關注最重要的關鍵驅動因素。關鍵驅動因素是問題的核心，它可幫你節省時間、節省精力，幫你避免大海撈針地尋找所需的所有知識。

你必須對自己的企業、產品或者方案了如指掌，可以在30秒內向客戶進行準確無誤的解釋。假如能做到這一點，就證明你對自己的工作充分了解，并足以推銷你的解決方案了。

一次只做一件事：你不可能做所有的事，所以也不要嘗試這樣，將自己分內的事做好就可以了。就好像打棒球一樣，要一壘一壘地打。

以大局為重：時不時停下思路，問自己幾個基本的問題：你現在所做的工作是不是最重要的？如果所做的工作對解決問題沒有幫助，為何還要繼續？

如實相告，坦誠以對：公司在每名新員工入職之初，就向他們灌輸職業操守的概念。職業操守的一個重要方面就是誠信，對客戶、對團隊成員以及對你自己講誠信。誠信包括在你一籌莫展的時候勇于承認。勇于承認的代價遠遠小于虛張聲勢、編造事實的代價。

在解決問題的過程中，每天都會有新收獲。把它們記錄下來，將有助于推進你的思考。請記?。阂坏┠銓⑾敕ㄓ涗浽诩埳?，就永遠也不會忘記。

點評：

通過麥肯錫的經驗，我們很清楚地看到，信念和方法是麥肯錫獲得巨大成功的兩個制勝法寶。

在樹立職工對企業信念方面，麥肯錫通過不斷建設富有特色的企業文化，體現企業利益與職工利益的高度統一，建設關愛職工、促進企業發展的管理制度體系；及時展示企業取得的巨大成果，給職工勾畫出企業未來發展的美好藍圖；加強團隊建設，創出企業品牌，使職工牢固樹立集體榮譽感，使企業與職工方向一致、融為一體、實現互動，每個職工都心系企業發展，熱愛企業，奉獻企業，不斷涌現工作創新的激情和動力。

篇7

【關鍵詞】位山灌區；節水農業；高效輸配水。

【 abstract 】 this paper reviewed the "eleventh five-year plan" period WeiShan situation of the construction of irrigation water saving agriculture, WeiShan irrigation water saving agriculture development analysis of the main problems facing low, the lack of planning knowledge, economic and technical inadequate investment; On the face of problems, from increased publicity and preparation of the development plan, increasing economic investment, strengthening technical innovation WeiShan discussed the construction of irrigation water saving agriculture way. Combining with the working experience, the author presents WeiShan irrigation efficiency ShuPeiShui technology development direction.

【 keywords 】 WeiShan irrigation;water saving agriculture;efficient transmission water.

中圖分類號： TU991 文獻標識碼： A 文章編號：

位山灌區是黃河下游最大的引黃灌區，位列國內六個特大型灌區第五位。始建于1958年，1962年停灌，1970年復灌?，F渠首設計引水流量240立方米/秒，設計灌溉面積540萬畝，控制聊城8個縣（市區）90個鄉（鎮）的全部或大部分耕地。復灌以來，位山灌區有效地緩解了十年九旱給聊城農業帶來的嚴重困難，提高了糧食生產能力，保障了糧食安全。同時，灌區還為聊城工業、城鎮居民生活及環境用水提供了大量優質水源。

隨著工業化和城市化的進程加快，工業、生活用水勢必會擠占農業灌溉用水，因此，必須采取有效措施，保持灌區水資源的可持續利用。大力發展節水農業是實現灌區水資源可持續利用的主要途徑之一。

1. “十一五”期間節水農業發展回顧

“十一五”期間，位山灌區完成一干渠24.56 km和二干渠45.75 km渠道襯砌、沿渠建筑物配套和地方道路建設；倪屯等分干渠渠首襯砌175km及沿渠建筑物建設；完成堿劉、七里河、茌新河、胡口4座渡槽和高營、固堆王、馬明智、二劉4座節制閘的改建；田間工程中自流引水渠道灌溉5萬畝，提水渠道灌溉10萬畝，提水加壓管道灌溉10萬畝；完成灌區信息化建設等工程，工程總投資3.05億元。

“十一五”期間，結合農業結構調整，位山灌區發展節水灌溉面積40萬畝，其中低壓管道灌溉30萬畝，大田噴灌2萬畝，微灌3萬畝，發展節水措施面積120萬畝，工程總投資7500萬元。

2.節水農業發展面臨的主要問題

2.1認識程度低

本文作者對灌區覆蓋農村進行了走訪調查，調查結果顯示，90%的農民都聽說過節水農業，但真正在農田使用節水農業措施的農民卻僅占10%左右。這說明廣大農民對節水農業技術的認識程度較低。

2.2缺少專項規劃

由于節水農業規劃工作薄弱，目前全市發展節水農業仍帶有一定的盲目性，如不能因地制宜，不考慮農民的經濟接受能力，一味追求高新技術，易造成盲目投入或重復投入等不良后果。已經制定的一些節水農業發展規劃，由于不能很好地與本地的水資源規劃、農業發展規劃、生態環境建設規劃及國民經濟總體規劃相協調，難以真正落實。

2.3經濟和技術投入不足

目前，灌區執行水價僅為供水成本的70%，現行水費標準遠離價值，導致水資源本身的價值被拋棄。過低的水價難以調動用戶節水的積極性，造成水資源極大浪費，不能形成有效的節水管理體制，灌區也難以自籌維修、更新改造資金。

此外，農業節水不僅是灌溉技術的革命，而且還是一項復雜的系統工程，它要求利用綜合技術手段進行協調作戰。目前在節水農業發展過程中，往往只注意單項的工程技術，如渠道防滲、低壓管道輸水、噴灌和微灌的推廣，缺乏將這些技術和農業措施緊密結合的綜合集成技術，導致單一技術的推廣出現困難，甚至出現夭折的現象。

3.位山灌區節水農業建設的途徑

3.1加大宣傳力度

一方面加大宣傳力度。充分利用報紙、電臺、電視臺、網絡等各種宣傳媒體，向社會各界廣泛推廣灌溉節水技術措施、設備，宣傳節水工作的重要意義，做到家喻戶曉、人人明白，形成良好的社會氛圍，使節水工作健康穩定地向前發展。

另一方面，建立節水灌溉經濟激勵機制。應該建立長效的節水農業發展機制，充分調動農民的積極性，讓其在節水農業中獲得實實在在的利益，在市場條件下變成自覺的行動。

3.2制定發展規劃

根據《農業部關于推進節水農業發展的意見》（農農發〔2012〕1號），制定科學合理的發展規劃是發展節水農業的重要保障措施。編制節水農業發展規劃，要明確發展思路、目標任務、區域布局和主推模式，科學指導節水農業發展。強化教學、科研和推廣的對接，加快現代高新技術的應用，研發推廣簡便易行、經濟實用的新技術和新產品，為發展節水農業提供科技支撐。積極借鑒國外節水農業技術、經驗和管理方式，結合生產實際，指導節水農業發展。

3.3加大經濟投入

灌區建設投資受益者并不僅僅是農民，更重要的是灌區生態環境和社會效益。因此，發展節水農業和灌區建設應屬公益性事業。灌區管理部門應加強與有關部門的溝通合作，整合資源，形成合力，建立以政府為主導、社會共同參與的投入機制。充分利用好國家和地方有關專項的項目資金，積極引導社會各界加大對節水農業的投入力度，加強節水農業基礎設施的建設，提高節水農業的科技和裝備水平。

3.4加強技術創新

結合聊城市實際，渠道防滲、低壓管道輸水灌溉、噴灌、微灌是節水效果最顯著的節水灌溉工程技術，在農田灌溉中占的比重較大，應予以推廣。在做好傳統節水措施的基礎上，應鼓勵技術創新，加強工程與管理、水利與農藝、高新技術與傳統技術等緊密結合，促進農業高效用水管理的規范化、灌溉技術的產業化與規模化。同時重視相關新技術、新材料、新產品的研究與應用，完善節水農業技術體系。

篇8

【關鍵詞】員工培訓 人力資源 重要性 對策

一、人力資源管理中員工培訓的重要性

（一）促進人力資源管理的良好發展

建立完善的員工培訓制度才能確保公司人力資源管理能夠正常運作，也直接影響了公司人力資源管理的優劣程度。想要讓企業能夠持續發展，公司的領導層必須要重視人才的培養，建立擁有良好素養和較強專業水平的人力資源團隊，對員工進行有效的培訓，挖掘出人員的潛力和優勢，更好地為公司進行服務。

（二）加強公司的員工對企業的凝聚力

很多員工對于自己所就職的公司的發展歷史以及一些基本的管理條例、待遇福利等等各方面其實并不是很清楚，很多都是要通過長時間的工作一點點才能發現，這樣很容易出現兩種情況：一種就是不知道管理條例而犯錯受到公司懲罰，這樣員工心理難免會出現委屈的情緒；另一種就是因為不清楚企業的福利待遇，在公司如果做得不順心就會產生想要離職的念頭。這兩種情況都很容易導致公司的人才流失，這時崗前員工培訓就顯得尤為重要。對員工進行崗前企業培訓既可以讓員工了解公司的管理條例，讓他們能夠避免不必要的犯錯，還能讓員工知道公司的福利待遇，讓員工為了更好的發展，在工作的時候態度會更上進，更積極，不會輕易離職；崗中培訓，通過典型的案例分析可以讓員工及時反省自身的問題，利用工作經驗總結和成功經驗的總結讓各崗位的員工工作技能得到進一步的提升，保證公司業績的穩定增長。

二、有效實施員工培訓的應用策略

未來最成功的公司，將是那些基于學習型組織的公司。通過培訓，不僅可以提升員工的個人素質和技能，而且可以提高員工的自覺性、積極性、能動性、創造性和對企業的歸屬感，增強企業的組織凝聚力，并為企業的長期戰略發展培養后備力量，從而使企業長期持續受益。

（一）建立良好的員工培訓團隊

員工培訓主要是由人力資源部門負責的，人力資源執行力的高低會直接影響到員工培訓的效果，因此需要高度重視優秀團隊的組建。我們可以從三方面入手提高培訓團隊的能力：一方面，加強培訓教師的能力。要對培訓的老師定期進行能力考核，讓老師認識到自己的不足，及時進行查漏補缺；另一方面，加強培訓老師對于公司每一崗位的情況掌握程度。雖然很多的培訓老師都是在公司工作，但是對于各個崗位的認知和實際需求了解的并不是太多，所以要讓培訓的老師在每一個崗位都親身體驗一下，將培訓內容和實際情況相結合；最后聘請相關方面的專家，來公司對人力資源老師進行培訓，通過相關優秀經驗的分享和課程，讓培訓教師的水平得到有效的提高。

（二）對于員工有重點的進行培養

在對員工進行培訓的時候要結合公司的實際情況，根據需要進行有重點性的培養。下面就從幾個方面進行一下闡述：

（1）制訂培訓計劃。人力資源部門要對公司進行實際調查，根據公司各階層和結構以及員工自身培訓需求和新技術新工藝對從業人員素質的要求等方面制訂可操控性、可完成性的培訓方案。

（2）培訓方法。針對每個崗位的需求不同，相對的培訓方式也應不同?？梢圆捎脥徫粚嵺`操作培訓和專業理論知識培訓以及內培和外培相結合等方式。不要僅針對高管人員，還要對一線生產人員、緊缺崗位人員以及重要崗位人員進行培訓。培訓的內容不僅包括思想上、文化上的，還包括心理、技能、創新等綜合素質的培訓。例如對于一線技術人員就要進行相關技術的培訓，對于后勤人員則要加強其團隊服務意識和企業條例的學習等等。

（三）建立完善的培訓運行載體

這部分可以從兩方面入手：一方面加強師資隊伍建設，打造優秀教學團隊，采取“請進來、送出去”，聘請具有豐富實踐經驗的專家、工程技術人員來充實培訓師資力量，等多種方式，加強師資隊伍建設，另一方面就是優化企業內部的培訓制度，應該在企業內部極力推廣企業內部培訓師制和名師帶徒制以及高級人才研修制，促進員工培訓工作的正規化、科學化。為了能夠有效激發員工參加培訓的熱情和積極性，企業可以組織一系列的活動，例如可以在企業內舉辦崗位大比武，要求企業全員參加，由各部門的領導擔當評審，讓每個崗位的人員根據自身崗位的專業技術、工作效率以及公司發展文化等幾方面進行比拼，表現優異的員工要給予獎勵，并在全公司內通報表揚。這樣的方式會積極帶動員工培訓的熱情，使員工為了能夠取得名次自己主動去學習，并針對自身情況合理選擇適合的培訓內容，這樣來帶的培訓效果是十分明顯的，也使公司內部充滿了活力與朝氣。

三、結束語

經濟在高速發展的同時，市場競爭變得越來越明顯，企業為了鞏固自己在行業的地位，穩定持續的發展，紛紛進行了內部的改革，尤其是在人力資源培訓方面花費了極大的精力。建立完善、規范的培訓和考核制度，不斷提高員工的工作技能和綜合素養，讓企業能夠在市場的競爭中一直處于不敗之地。

參考文獻：

[1]石金芳.論企業員工培訓在人力資源開發中的重要性[J].黃石理工學院學報（人文社會科學版），2010.

[2]曾煌福.員工培訓在人力資源管理中的重要性[J].中外企業家，2014.

篇9

【關鍵詞】 手術室護士； 職業暴露； 難點； 原因分析； 對策

本院是四川西北部地區的一所縣級綜合醫院，擁有病床610張，手術間11個，日均手術量大約40～50臺左右，手術室護士28個（其中含麻醉護士3個），每天夜班是24 h制，工作強度大，長期處于疲勞工作狀態，工作任務重，工作節奏快，緊張忙碌，而且還是處于高風險和高危區。每天手術室護士工作時都是在接觸縫針、手術刀、手術剪等銳利器械及患者的血液、體液、分泌物，以及化學制劑和易揮發性的麻醉劑等。使手術室護士經常暴露于多種危險因素中，當執行護理技術操作時，稍有不慎就會出現職業暴露，給手術室護士的身心健康帶來嚴重的傷害和威脅。一年來科室出現多起職業暴露，給手術室和外科造成了很多不穩定的因素，對醫生和護士造成了傷害，為了總結經驗，減少職業暴露，院感科和手術室進行了原因分析，找出了職業暴露存在的問題和難點，在此基礎上制定了對策，并實施了有效防護措施，取得了較好的效果，現將經驗總結如下。

1 手術室防職業暴露的難點

1.1 由于人力資源問題，本院手術室護士長期缺編，按衛生部《護士條例》最新法規要求，手術室最少配置應是33名護士（實際只有28名含3名麻醉護士），由于人力資源的嚴重不足，本科護士長期處于超負荷工作狀態，每天疲勞工作，夜班后不能得到正常休息，在手術臺上精力不夠集中，在穿針和傳遞刀片的過程中，容易誤傷醫護人員。

1.2 護士年輕化，由于目前護士工作的特殊性，流動性特別大，造成了目前的手術室護士工作年限短，工作經驗不足，極易出現職業暴露。

1.3 崗前培訓不徹底，由于科室護士嚴重缺編，護士崗前培訓時間不夠，經過簡單的基礎培訓后，護士基本能上班就匆忙上崗，根本沒有經過專門的手術室?？谱o士培訓，在復雜的手術面前顯得非常無助。

1.4 醫護人員對職業暴露重視不夠，認識不足，工作隨意性大，臺上操作不規范，隨意傳遞，傳遞手術器械不到位，外科醫生在手術器械使用后的器械傳遞給器械護士的過程中也經常不到位，容易造成相互的職業暴露。

1.5 防護措施和設備不到位，在手術臺上，有的手術明知道有傳染病而醫務人員不戴眼罩，患者的血液、羊水飛濺到眼睛里，血液浸濕了醫護人員皮膚沒有及時下手術臺處理，造成職業暴露。

1.6 操作不規范，許多職業暴露是在輸完液和打完針后，抽完藥回套針頭時手被針心刺破（嚴禁雙手回套針頭），嚴重違反護理操作規程。

1.7 帶教不規范，實習生在手術室經過2～周的短暫實習期，為了緩解人力資源的不足就派上手術臺，配合一些簡單的手術，根本還沒有完全達到可以獨立上手術臺的能力，在操作過程中極易造成職業暴露。

1.8 醫院重視不夠，醫院感控科人力資源不足，對全院培訓不到位，對重點科室未進行防職業暴露的重點培訓，全院醫護人員認識不足，在護理操作過程中易出現職業暴露。

1.9 心理因素 由于護士長期處于疲勞工作狀態，精神高度緊張，身心受到了一定的傷害。

1.10 環境因素 空氣污染。麻醉劑：手術室使用大量的麻醉劑如異氟醚等，這些麻醉劑可呈氣態彌散于空氣中，長期接觸可導致健康的損害。臭氧：手術室普遍采用三氧機進行空氣消毒，長期接觸影響身體健康?；瘜W消毒劑：戊二醛、碘伏都是手術室常用的揮發性消毒劑，對皮膚、眼結膜、上呼吸道黏膜有刺激作用。X線照射：在骨科手術的過程中，護理人員經常受到X線照射，影響身體健康。

2 對策

手術室是現代醫院高危區之一，作為一個開放性治療的特殊場所，周圍潛伏著生物性、物理性、化學性、運動功能及心理社會性因素造成的職業危害[1]。所以加強職業暴露的防護是首要工作。

2.1 加強護士隊伍的建設，與相關部門共同學習《護士條例》，合理配備護士，增加護士現有的比例，讓護士從繁重的體力勞動中解放來，讓護士得到正常休息，體力充沛才能在手術臺上更好地發揮作用。經過今年全科上下的共同努力，護士已經達到33名。

2.2 做好崗前培訓及職業安全教育 防職業暴露是手術室護士崗前培訓重要內容之一，所有入科的醫護人員都要進行專項培訓。除院感科每年2次的專門培訓外，科室還成立了院感小組，每月召開專門會議討論本月存在的問題，嚴格按照pdca循環模式進行專項討論，找出存在的問題，提出整改措施，把此項工作真正落到實處。嚴格帶教，做好培訓工作，崗前培訓實施職業安全教育，增強年輕護士防護意識，對手術中可能發生的意外要有預先性和掌控性，掌握處理措施，做到忙而不亂、心中有數，避免意外損傷的發生，如果發生意外傷害知道正確處理的方法。

2.3 做好標準預防 凡可能接觸患者血液、體液時，均應采取標準預防措施，嚴格遵守安全操作規程及防護技術[2]。

2.4 增加防護設備，提高自我防護能力 器械護士在臺上傳遞器械應動作輕柔、準確，避免刀、剪、針誤傷自己或手術醫師，一旦受傷，及時下手術臺處理。擠出少量血液并用碘酒消毒。在進行靜脈穿刺、留取標本、清潔術后用物等護理操作時，均應戴上手套。

為了避免職業損傷，科室增添了一部洗眼器，一旦患者的血液飛濺到醫務人員的眼里，可以得到及時的處理。

減少消毒液的使用，除必須用高溫高壓的物品外，大多用過氧化氫低溫等離子滅菌柜滅菌，盡量減少消毒液的浸泡消毒，減少消毒液的揮發對呼吸道黏膜的損害。今年新增的手術間全是層流手術間，減少了手術間空氣消毒對三氧機的依賴，使手術室的大環境大大得到改善。

根據醫院院感科的要求，實施了以下重點管理措施：（1）術前醫護人員做好自檢，皮膚（手）破損暫不參加手術；手術患者感染情況應在手術單上注明；急診手術患者視為特殊感染手術，對血液檢測異常者，利器傳遞通過彎盤傳遞。接觸感染的手術患者及配置消毒液和處理手術后的物品時，必須戴護目鏡、手套。（2）醫護人員在更換過氧化氫低溫等離子消毒液時必須戴好口罩、帽子及手套，避免直接接觸，以防灼傷皮膚。

2.5 減少身心損害 避免長時間站立，連臺手術可更換護理人員，以減少壓力，護士要努力學習更新知識，提高專業技術水平，提高處變不驚的能力，創造寬松積極的學習氛圍和和諧的工作環境[3-4]。

通過以上措施的落實，一年來手術室未發生一例職業暴露，取得了明顯的效果。

總之，防止手術室護理人員因職業暴露而致的疾病是手術室管理工作的一項長期而重要的任務。

參考文獻

[1] 蘇海燕，洪建榮.護士職業危害分析與預防[J].南方護理學報，2005，12（3）：89-90.

[2] 易紅.手術室護士艾滋病職業暴露因素及防護[C].2012年第16屆全國手術室護理學術交流會議論文匯編，2012.

[3] 康秀娥.手術室的職業暴露與防護[J].河北醫學，2007，13（3）：361-363.

篇10

xx年就要過去了，在擔任xx支行這一年的客戶經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步?，F將xx年工作情況匯報

一、xx年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環境，在工作中，認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業務技能，到了新的工作環境，工作經驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業務的支持，擴大自身客戶數量，在較短的時間內通過優質的服務和業務專業性，搜集信息、尋求支持，成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業公司、xx市中小企業服務中心等一大批優質客戶和業務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，工資、ps商戶、通知存款等業務都有新的突破。

二、擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命?？蛻艚浝硎俏倚袑姺盏囊粡埫?，是客戶和我行聯系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業”的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優質客戶信息，及時掌握客戶動態，拜訪客戶中間橋梁，下到企業、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業務中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。xx年，累計發放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優質獲取營業利潤的同時實現個人合規工作，保證了信貸資金的安全。

三、存在的問題

在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經信息和我市發展動態，有時跟不上步伐。

(二)是對挖掘現有客戶資源，客戶優中選優，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

(三)是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

四、今后努力地方向

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難。

銀行客戶經理工作總結范文

我一直在中國xx銀行xx分理處工作，今年7月份跟隨分理處從xx支行轉到區分行xx部，經歷了不同的上級主管行領導;我也在領導的培養幫 助、同志們的關心支持下，從最初的儲蓄柜員成長成為___銀行優秀的個人客戶經理。兩年來，無論作為普通的柜臺人員還是客戶經理，我都始終遵循為客戶服務 的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責，無愧于自己?，F將我這兩年來的學習工作情況總結

一、自覺加強理論學習，提高個人素質

首 先，自覺加強政治理論學習，提高自身修養。我積極參加分支行黨支部組織的各項學習活動，并注重自學，認真學習了xx七一重要講話、xx屆四中全會關于加 強黨的執政能力的決定等，進一步提高了自己的理論水平與政治素質，保證了自己在思想上和黨保持一致性，強化了廉潔自律的自覺性。認真學習___銀行新出臺 的各項政策，學習分、支行的經營分析會議，使自己在一線服務中更好的執行上級行的各項政策，提高了執行力。

其次，在業務學習方面，我不斷的總結經驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環境和內容。同時，我還自覺學習商業銀行營銷策略、個人客戶經理培訓教材、金融案件分析與防范等與工作相關的政策、法律常識，積累自己的業務知識。

此 外，根據分行安排我參加了個人理財師和個人客戶經理的培訓。在每周一次的培訓中，豐富的課程學習使我的知識儲備和層次得到了提高，并快速的進入了客戶經理 的角色。通過分行提出的“將xx銀行打造成區域市場內客戶首選銀行”和“xx銀行要成為大___市場份額第一”的目標學習，使我進一步理解了我行出臺的各 項方針和政策，看到了建行發展的巨大潛力，增加了我們業務發展的緊迫感。

二、腳踏實地，努力完成好各項業務工作。

在___銀行xx分理處工作的兩年中，通過領導和同事們的支持和幫助，我完成了從儲蓄員到個人客戶經理的轉變，期間我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面:

第 一，作好客戶分流工作，完善排班制度。作為儲蓄員期間，我針對分理處客戶排隊嚴重的現象，在當時還沒有大堂經理和人員沒有增加的情況下，我經過認真分析和 對業務流水的統計，同時借鑒其他行的經驗，在和領導溝通交流以后，提出了設立綜合柜臺，將對公業務和對私業務合理的聯系和統一起來，提高了柜員辦理業務的 效率，也在一定程度上緩解了客戶排隊帶來的壓力。此后，這種成功排班經驗被介紹給支行其他分理處，并在一定范圍內推廣。

第二，改進績效考 核辦法，提高員工積極性。原來分理處為了員工的團結，提倡同工同酬，不鼓勵拉大員工間的績效收入，然而卻挫傷了部分員工的積極性，使得儲蓄柜員和會計柜員 間，甚至儲蓄柜員間也有一定矛盾。分理處領導對此很重視，為此我提出了___性的建議，就是要完善績效考核辦法，分理處提高二次績效分配的比例，鼓勵員工 多營銷，多辦理業務。并實現單純的服務型向服務營銷型的轉變。當時大家并不真正理解什么是服務營銷，還表示一定的懷疑。但從今年區分行提出了要“將xx銀 行打造成區域內市場首選銀行”，并明確表示網點要從傳統的單純服務型向服務營銷型轉變，大家才真正的理解。而我們瑯西分理處已經實行有一年多了。分理處的 中間業務收入和人均績效子在支行的排名也從比較落后的名次，升到支行前列第三，銳意進取，創新營銷新思路，為xx支行和xx分理處爭得了榮譽。作為 ___銀行個人客戶經理，我代表xx支行參加xx銀行廣西區分行客戶經理xx年前二季度的電子銀行第一、第二屆勞動競賽，在全區1000多名客戶經理 中脫穎而出，兩次均排名第一。并且每次積分都是比第二、第三名積分的總和還要高。我的經驗總結《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金-談電子銀行營銷》，發表 在xx銀行總行網站上，桃源支行專門為此開設“客戶經理營銷”專欄長達半年多。我多次作為優秀客戶經理代表隨區分行電子銀行部的領導到建行xx支行、xx 支行、xx支行、新城支行進行經驗交流。同時在我擔任客戶期間，瑯西分理處的保險營銷更是突破了兩年來保險營銷零的記錄，基金的銷售也是在支行領先地位。 一時我在xx銀行內部聲名赫起。根據支行辦公室要求，xx支行七星西分理處的5位員工每人每天連續一個星期來和我跟班學習，并回去寫成工作總結。付出總有 回報，在第一屆比賽中，我獲得第一名，讓我獲得去香港學習考察機會;在第二屆比賽中，我又獲得第一名并作為唯一的特等獎獲得者，獲得一臺價值xxxx元的 筆記本電腦的獎勵。我也在xx支行全行經營大會上登臺領取支行額外給的專項獎勵。

第四，堅持理論聯系實際，勇于探索新理論、新問題。我習 慣將平時工作中遇到的問題和一些成功的做法，記錄在個人客戶經歷日志中，并定期整理，然后經過思考和討論后，形成論文，先后在___銀行內部網站發表 《swot分析：中國商業銀行客戶經理制》、《中國xx銀行客戶經理制運行及研究》、《正確認識客戶投訴提高服務競爭力》、《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始 到金-談電子銀行營銷》等論文。另外作為支行特約通訊員，我注意觀察周圍的人和事，并將其中的一些有代表性和重要性的事情，寫成了多篇通訊報道。此外還寫 其他一些隨筆，獲得領導和同事們的廣泛好評。

第五，努力與客戶溝通，化解各類矛盾?？蛻艚浝硎菍ν夥盏拇翱冢莀__銀行對外的形象。 個人素質的高低直接就反映建行的服務水平，因此我始終在努力完善自身的綜合素質，給客戶提供最優質的服務。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容 和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。分理處也實現零有效投訴的目標。

此外，我積極參加支行組織的各項集體活動。如先后參加支行工會組織的氣排球比賽，跟隨支行團支部到橫縣參加植樹活動，到朝陽廣場參加學雷鋒活動等等，為此我獲得xx年“工會先進員工”稱號。