個人工作經驗總結范文

導語：如何才能寫好一篇個人工作經驗總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

各位領導，各位同事，大家好！光陰似箭，時光荏苒，一年多過去了，有過迷茫、有過失落、有過抱怨……但更多的是感動、是收獲！這幾天，我一直在梳理自己從事社區銀行工作的感受和體會，我想我們還能夠做到更好，有些基本的問題就像基本功一樣，必須要加強操練，提高再提高?，F就自身一年工作經驗總結如下：

一、 在銀行土地里栽種熱情、釋放激情

自己能夠為銀行工作“栽種”熱情，我們經常能聽到一句話叫“干一行、愛一行”我覺得不僅僅是一種職業道德觀念，著名心理學家卡爾·古斯塔夫·榮格說“性格決定命運”，其中人對現實的態度是重要的組成部分。當我們面對自己的工作時大致可以分為兩種態度，一種將之視為飯碗，另一種則視為事業。不同的態度決定了你的行為也就決定了對待工作的熱情程度。企業需要有愿景，個人需要有理想和抱負。

“虔敬”的態度對待自己的工作，一首無名作者的詩寫過“假如你命該掃街，就掃的有模有樣”我選擇從事銀行工作，那就用最飽滿的熱情懷抱激情全身心的投入到自己的工作中，“虔敬”工作，精益求精?！叭松拖褚缓星煽肆?，你永遠不知道下一塊是什么味道”。當命運給了一巴掌，從容面對之，并堅定地朝自己的方向繼續前進，用熱情擁抱理想、努力拼搏事業、盡力挖掘資源、融入銀行團體。

二、 以崗位為中心、業務熟練為基礎，用服務使微笑綻放

熟悉我行各種業務，能給予客戶準確的解惑，用我們的專業去消除客戶的顧慮，用服務留住客戶的錢。作為服務行業，商業銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。 

作為一名社區銀行工作人員，我們是直接面對客戶，我們更能清醒地認識到服務的重要性，尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是從某種方面體現了銀行的軟實力與競爭力?！胺铡?，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內涵和價值。工作中，我們能夠簡單地將“服務”兩個字掛在嘴邊，而現實中，我們卻也心酸地明白，要做好服務工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。

不同客戶在不同情況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務。服務要注重細節，讓客戶覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們服務，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細節。不要總是抱怨客戶對你的態度，客戶對你的態度，實際就是我們的一面鏡子，不挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。

經過一年多的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態度決定一切，溝通從心開始。溝通從微笑開始，微笑，有魔力，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑、積極的人生態度的表現。 

三、 快樂工作、認真生活、追求卓越

正確尋找客戶群，充分發揮我們的視覺、嗅覺、聽覺，廣收信息，深入挖掘，比如我們的貸款客戶，大額存取款客戶，對公客戶作好記錄，這些記錄可以重復利用，多次營銷，因為他可能在其他銀行有存款，充分挖掘。

另外還要廣交朋友，拓展客戶群，偶爾聚會，多參加活動，多結交朋友，就會有更多的機會，做個有心人，會發現客戶就在身邊，朋友、家人、鄰居、同事、同學、同鄉附近單位職工等，充分調動接觸身邊的每一個人，他們都可能成為自己的營銷對象。在推銷自己產品時，首先熟透自己的產品，更要去研究了解其他銀行的產品，才能在介紹時突出自己產品的優勢。要說服別人，先武裝自己，有專業的知識積累，客戶有疑問的時候能做出專業的解答，不是一知半解，更不能稀里糊涂，做好必要的功課是非常重要的，成功只青睞有準備的人。

四、贏在“溝通”，成在“有心”

我們的工作就是一項與客戶不斷溝通的工作，誰與客戶溝通的更有效，誰就是勝利者，溝通中要有自己的技巧，充分發揮個人魅力，有一個良好的態度與客戶做好溝通，自我肯定，產品自信，心懷感激，充滿熱愛。和不同的人溝通有不同的技巧，通過接觸找到客戶感興趣的領域，激發客戶的興趣，了解客戶需求，從而提出方案，一般與客戶溝通我都是先從那些與業務無關，容易引起共鳴的話題開始，如健康、養生、孩子、個人興趣等等，營造好輕松的氛圍，容易拉近距離，有共同語言，共同話題針對不同人群給出最合適的產品，比如經常用錢客戶引導存一天通知存款和七天通知存款，拆遷戶引導他們分筆存部分活期不同存期的定期存款等。通過實踐，我覺得有效的溝通大致注意幾個問題：一是要敢于開口，開口才有成功的可能。二是要善于表達關愛之心，關愛他人往往會有意外的收獲，這不是虛偽、客套，也不是套路，而是因為我們都希望得到別人的關愛，可能一句話一個舉動就能讓他人覺得溫暖，送人玫瑰手有余香，何樂而不為。用心與客戶交流感情，在工作中會有回報的，我們社區支行網點經理常說的一句話是“我們不單是做客戶，最重要的是能和客戶成為朋友?！边@句話讓我感觸至深。

社區銀行主要以負債業務為主，如果客戶存完錢或者買完我行理財產品后就結束了，其實是對資源的浪費，我們還可以充分的挖掘客戶，如果我們多問幾句“請問你其他銀行還有資金嗎？什么時候到期？”如果有作好記錄，到時候想方設法拉入我行?！澳愕挠H戚朋友，同事有沒有好的客戶，有的話介紹過來，金額大我們有好禮贈送?！钡鹊?，做好客戶信息登記非常重要，比如理財產品到期后我們通知客戶，可能客戶已經收到短信提醒，但一個電話可以讓客戶更加的認可我們。這可能會讓你覺得難堪，但是被拒絕是非常正常的，我們就是要在不斷被拒絕中成長，從中總結經驗，完善自己。

五、 整裝待戈，2017一起闖

篇2

一、堅持認真備課，備課中我不僅備學生而且備教材備教法，根據教材內容及學生的實際，設計課的類型，擬定采用的教學方法，并對教學過程的程序及時間安排都作了詳細的記錄，認真寫好教案。每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準備，并制作各種利于吸引學生注意力的有趣教具，課后及時對該課作出總結，寫好教學后記，并認真按搜集每課書的知識要點，歸納成集。

二、努力增強我的上課技能，提高教學質量，使講解清晰化，條理化，準確化，條理化，準確化，情感化，生動化，做到線索清晰，層次分明，言簡意賅，深入淺出。在課堂上特別注意調動學生的積極性，加強師生交流，充分體現學生的主作用，讓學生學得容易，學得輕松，學得愉快；注意精講精練，在課堂上老師講得盡量少，學生動口動手動腦盡量多；同時在每一堂課上都充分考慮每一個層次的學生學習需求和學習能力，讓各個層次的學生都得到提高。現在學生普遍反映喜歡上語文課，就連以前極討厭語文的學生都樂于上課了。

三、與同事交流，虛心請教其他老師。在教學上，有疑必問。在各個章節的學習上都積極征求其他老師的意見，學習他們的方法，同時，多聽老師的課，做到邊聽邊講，學習別人的優點，克服自己的不足，并常常邀請其他老師來聽課，征求他們的意見，改進工作。

四、完善批改作業：布置作業做到精讀精練。有針對性，有層次性。為了做到這點，我常常到各大書店去搜集資料，對各種輔助資料進行篩選，力求每一次練習都起到最大的效果。同時對學生的作業批改及時、認真，分析并記錄學生的作業情況，將他們在作業過程出現的問題作出分類總結，進行透切的評講，并針對有關情況及時改進教學方法，做到有的放矢。

五、做好課后輔導工作，注意分層教學。在課后，為不同層次的學生進行相應的輔導，以滿足不同層次的學生的需求，避免了一刀切的弊端，同時加大了后進生的輔導力度。對后進生的輔導，并不限于學習知識性的輔導，更重要的是學習思想的輔導，要提高后進生的成績，首先要解決他們心結，讓他們意識到學習的重要性和必要性，使之對學習萌發興趣。要通過各種途徑激發他們的求知欲和上進心，讓他們意識到學習并不是一項任務，也不是一件痛苦的事情。而是充滿樂趣的。從而自覺的把身心投放到學習中去。這樣，后進生的轉化，就由原來的簡單粗暴、強制學習轉化到自覺的求知上來。使學習成為他們自我意識力度一部分。在此基礎上，再教給他們學習的方法，提高他們的技能。并認真細致地做好查漏補缺工作。后進生通常存在很多知識斷層，這些都是后進生轉化過程中的拌腳石，在做好后進生的轉化工作時，要特別注意給他們補課，把他們以前學習的知識斷層補充完整，這樣，他們就會學得輕松，進步也快，興趣和求知欲也會隨之增加。

篇3

一年轉眼時間過去了，作為一名在線運維工作人員，我總是害怕每月足夠的試劑去完成這一項任務。因此我首先嚴格要求自己，不怕吃虧，不怕吃苦，對水質監測站等設備進行維護及維修。全面連接熟悉業務知識，更好的做好運維工作。

1工作內容

工作內容主要分為：例行工作，工程配合，以及故障處理幾項

2例行工作：每日進行設備的維護與維修，主要包括設備巡檢，日常數據變更。具體入下

設備巡檢：40％日常數據變更：60％

2.2設備巡檢

設備巡檢分為定期巡檢和不定期巡檢，定期巡檢分為日常巡檢，周巡檢和月巡檢三種。定期巡檢14次周巡檢2次，月末巡檢1次。不定期巡檢主要是在每個工作日開始，根據具體工作安排情況對設備運行變化是否異常進行巡檢。

4故障處理

處理各種緊急故障，對因網絡，配件等因素產生的故障進行處理，運維工作時細致謹密的完成的工作不可粗心大意。

5工程配合

工程配合主要是值守配合其他業務部門工作

5經驗總結

經過一年的運維工，一開始輪流每個組待一段時間學習各組的運維方法，處理緊急故障時該如何進行，并對不同站房的設備進行學習，對站房的要求：站房外部干凈整潔，外圍設施完好(如圍欄、照明、棧橋、)站房內配備空調設備，空調具備來電自動復位功能，室內溫度控制在 18~28°C，濕度在 60%以內;配備滅火器材。

1站房內部干凈整潔，無漏雨，設施擺放有序;儀器表面無明顯灰塵，

2采水系統工作正常，配水系統清潔，流通池清潔;

3系統采樣、排放管路無堵塞、漏液，電磁閥開關合理系統正常運行，設備廢液不得隨排放管路排放，必須進行收集;

4各記錄表格的書寫應字跡工整、表述清晰、填寫完整，不得涂改;如需修 改，三個以內畫單斜線將正確內容寫在旁邊并簽名，超過三個需重新填寫;

5有故障維修記錄，根據設備異常情況，開展的針對性維修，并記錄維修過程及結果。

6有備品備件更換記錄，設備備件耗材需根據規范要求定期更換;

7有維護保養記錄，包括每周、月、季度、半年、年度的維護保養，定期養護

8每周核查每月月檢提前做好相應的工作和安排，每周進行質控檢測，每月配合環保局，第三方人員進行盲樣檢測，站房衛生等一系列檢查。

2020年12月

在線運維工作人員個人工作總結

時光荏苒，轉眼又一年過去，內心感慨萬千，時間如梭，回首過往，雖然沒有轟轟烈烈的成果，但也使我經歷了一段不平凡的考驗和磨練。非常感謝領導給我這個成長的平臺，同時也非常感謝運維部的每一位成員對我的幫助。讓我在工作中不斷學習，不斷進步，慢慢的提升自己的技術水平及才能?，F將我的工作總結如下歡迎各位領導指正和批評。

在職能上：熟悉本崗位的專業知識，精通本崗位的業務技能，工作思想清洗，能熟悉彎沉本職工作。

在工作態度上：對工作熱情主動，勇挑重擔，樂于奉獻，工作十分投入，專心致志，精益求精。

篇4

【關鍵詞】骨干支教　理念接力　行為帶動　反思跟進

為了充分發揮骨干教師的專業引領示范作用，帶動一些學校的薄弱學科發展，橋東區教育局實施了骨干教師支教工程。2009年6月，把省、市級骨干教師派往各校，尤其是偏遠的、規模較小的學校支教一年，逐年輪換。連續兩年派出支教教師19人，涉及中學物理、化學、政治、語文、數學、英語，小學語文、數學、英語、科學等10個學科。這樣的支教機制幫扶的是學校的薄弱學科，成長的是教師自身。骨干教師支教工程實現了用一個人帶動一個學科，引領一支團隊，影響一所學校的理想境界。

一、理念接力――注入新鮮活力

支教教師在支教過程中，明確自己的職責，充分發揮出自身價值。一是舉辦理論專題講座；二是提高教研活動的實效性；三是上好示范引領課，構建教學模式；四是實現網絡資源共享，并在個人工作室記錄支教工作過程中發現的問題和觸發的感想，與全區共享。他們全身心地投入到支教工作中來，多次開展經驗交流互動活動，將自己學習的先進教育教學理念、在教學中總結出來的好方法、成功的經驗一一進行匯報展示。如支教教師的《支教一年苦與樂》和《多捕捉育人的蝴蝶》的經驗介紹；所作的《幻燈片的制作與使用》講座，提高了全校教師使用電腦的技能、技巧以及自制幻燈片的能力；引領學科教師的《如何如何創造性地使用教材》，為受援學校注入新的教學理念，為探索高效的備課模式奠定了堅實的基礎。

二、行為帶動――做實專業引領

承擔管理工作――這些骨干教師，在受援學校承擔著一定的管理工作，他們注重細節的管理方式受到好評。有的教師承擔起了教導處教學管理工作：指導學科教學、校本課程、輔助完成各級檢查驗收、組織師生家長讀書活動：有的老師承擔了受援學校實驗儀器室管理工作，在省教育督導評估中規范實驗室管理，順利通過驗收，輔導學生參加橋東區實驗操作競賽，獲得優異成績；有的擔任畢業班班主任和備課組長；有的老師擔任了起始年級的實驗教學的改革任務，他們與組員一起備課、說課、聽課、評課及反思，開展了一次次有效的教研活動，逐步完善了備課模式，嘗試新的改革，為帶出一支支優秀的、過硬的團隊努力工作著。

開展課題研究――與支教學校老師共同開展課題研究。有的老師帶著課題來到了受援學校，有的老師協助受援學校申請了“十二五”省級課題，在課題中他們研究校本課程的開發與應用，進而提高了支教學校教師的科研水平。

課堂教學實踐――講授不同類型的示范課，指導課堂教學，極大地提高課堂效率：有的老師通過數學學科的概念課、圖形課、復習課的不同教學方法，向全校教師展示如何提高課堂教學；朱潔老師每天聽課、評課進行問題診斷；有的老師做不同年級的示范課、視導課、組內研究課，指導五年級專題備課；有的教師組織教師開展主題研討課、說課及評課、撰寫課后反思。有的教師開展觀課議課活動，認真設計教學的每一個環節，精心打造優質常態課，形成有效的教學模式，提高課堂實效。

結對協同共進――與受援學校的骨干教師結對，進行備課、講課、評課、議課一系列活動，為對子做示范課、引路課。由于他們的引領作用，使所在的教研組的整體研究水平也有了明顯的提高。

三、反思跟進――經驗總結提升

支教教師在扎實做好支教工作的同時，及時總結積累工作經驗，通過積極撰稿、出簡報、支教日志、支教心得等形式，與全區教師分享支教經驗。

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夢想很重要，目標影響著人生。如果沒有目標，人生將會有更多的茫然，更多的徘徊。作為一個從教18年的教師的我，從事班主任工作有16年的我，更深刻地感受到目標的重要性。今年，有幸加入__市__班主任工作室的我，決定重新規劃的個人成長計劃，使自己從事班主任教育事業時，有明確的方向，幫助自己更好地成長?，F根據工作室的規劃方案，制定個人的成長計劃，在工作室的帶領下，向名師靠攏。

從教18年以來，我一直擔任語文科的教學和做了16年的班主任工作。18個春秋里，我學理論，勤實踐，勇探索，吃苦耐勞，銳意進取，兢兢業業，努力讓自己成長為一名出色的人民教師。一路來，自我感覺我過了教師的第一個發展期，從2010年開始，就邁入了高原期，停滯不前，滿足現狀了。下面我就自己的狀況做出分析如下：

個人發展優勢與特長：

1、保持一個熱情之心，愛教育愛孩子。

2、教學實踐經驗豐富，敏于發現，勤于思考，容易接受新事物與新觀點。

3、班主任工作做得到位，所帶班級注重民主，班干部得力，學生管理能力比較強，自覺性也很強。那么多年，學生都喜歡與我交朋友。

4、專業知識比較強，愛語文，好寫作，特別喜歡寫詩填詞，喜歡創作。

5、職業心態平和，能正確地處理與同事、學生和家長的關系。

6、能夠較熟練地掌握現代信息技術，并靈活有效為教學所需服務。好學、勤學、不恥下問。

存在問題與不足：

1、 理論功底還不夠強，理論還是不深，寫起論文來，可以引經據典的東西還真沒兩句。

2、教學有惰性，有時會處于被動，總是“撥一撥，動一動?！?/p>

3、對于課程開發研究的能力還只是停留在較淺的層次。

4、班主任工作還不夠細致，處理事情不夠睿智，做事還不夠踏實，創新能力還不夠。

在__市__班主任工作室的指引下，不斷提升道德修養和學識水平，增強擔任班主任的職業認同感和榮譽感。通過班主任工作研討、班會課備課與觀摩研討、教育案例研討、課題研究等形式，提高自身的班級管理能力、提高育人工作的藝術性和實效性，使自己努力成長為一名科研型、學習型、反思型的優秀班主任。

第一年度目標：

通過__班主任工作室的幫扶，校本研修等活動的開展，接受教育新理念，向帶班能力強的教師學習好經驗。認真參加班主任工作研討交流，認真研讀相關教育書籍，及時了解小學教育的新動態、新方向和尋求有效的解決方法，以此來指導自己的工作，使自己成為其中較突出的班主任。

第二年度目標：

1、自覺閱讀有關教育教學方面的書刊、書籍，吸取各派理論精華，厚積薄發，通過撰寫成長報告、工作反思、工作案例等方式，梳理工作經驗，以聚焦工作特色；或運用觀摩一些優秀班主任的公開課，進行交流和研討，提高教研水平。

2、系統學習德育、心理健康、班級管理的前沿理論與課程改革理論，要求做好讀書筆記并定期在工作室網絡平臺發表讀后感言，交流心得體會，結合實踐積累經驗，大膽創新，勇于實踐，并且通過學習撰寫有質量的經驗總結或論文。

3、以教育案例型主題班會為突破口，以觀摩、交流、研討為主要方式，將教育與自我教育結合起來，提高教育工作水平，把握好班會課的教育功能，熟練駕馭班會課形式，內化成自己的教育理念。

4、在班級管理中能積極主動的參與研究與討論，并能以案例或論文的形式大膽的展示自己的工作成果。

5、班集體文化建設方面：努力打造五星級班級。

第三年度目標：

通過教學案例和課題研究實踐、專家引領等，提高其課堂教學水平和科研能力。

1、通過對有意義的教育實踐經驗的描述、分析，發掘或揭示內隱于日常事件、生活和行為背后的意義、思想或理念，改進教育教學實踐，豐富教育科學理論，促使教育策略與實踐更加完善和靈活。

2、深入參與工作室科研課題是《小學低年級書香班級建設的研究》，以課題為促力。努力積累經驗，豐富底蘊，成就自己的班主任專業能力，突顯班級特色。

3、借助匯報交流活動，可以展示教學特色和思想，提升自身班級建設水平。

1、廣泛地閱讀各類有益的書籍，學習各種領域的知識、技能，掌握一定的現代化信息技術，不斷構建、豐富自己的知識結構。每學期最少讀兩本教育類書籍，并做好相應的隨筆記錄，提高理論知識水平。

2、利用課余時間，多與學生的交流，了解學生的需要，掌握學生的心理特點。通過信息反饋，自我反思，不斷提高。

3、在教學上要虛心向有經驗的

老師請教；在平時的實際教學中，要經常地、系統地進行自我反思、多聽課，多看專業書籍，以此作為自己成長過程中的催化劑。立足校本研修主渠道，建立自我反思、同伴互助、專家引領的學習交流系統，時刻把工作與思考相結合，在思考中工作，在工作中思考，創造性地開展教育教學工作。4、積極參加教研活動，參加各級各類培訓，傾聽專家指導做好記錄，反思自己的教學，找出不足加以改進，優化自身專業思想，并隨時把自己的收獲和反思整理到博客上。

當一個專家學者型的名班主任，是我的理想和追求。我相信，有夢想就會幸福！我愿意追夢中尋找幸福！

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關鍵詞：電力工程；施工管理；方向；問題；有效方法

中圖分類號： F407.61 文獻標識碼：A

1 施工管理在電力工程建設中的必要性

電力工程建設項目涉及范圍廣泛,是一個極其復雜的過程,在這個周期長復雜程度高的工程中,影響因素繁多,如設計、材料機械地形地質水文氣象施工工藝操作方法質量技術措施管理系統等。在這些因素中不管是其中的任何一項出現問題，都可能直接影響到整個工程的質量和進度相比較于其他的工程,電力工程的施工一般規模較大,不可能像其他工程那樣流水線施工，影響電力工程施工的因素是多種多樣的，基于這一原因,電力工程的施工質量控制是一項相當艱巨的任務。

另外,電力工程的施工不會像其他普通工程那樣，當發生質量問題時可以通過各種手段進行彌補，但電力工程施工過程只有一種結果：成功或是失敗，它所產生的結果是相當嚴重的。電力工程施工質量一直在全國的工程項目質量排名中處于領先地位，主要原因還是因為施工單位一直將施工過程中質量管理放在第一位，對工程質量采取高標準嚴要求的方法，利用培訓管理檢測監測整改等手段，不斷對可能影響工程質量的人員工藝機械材料及環境等因素進行嚴格的控制管理。

2 電力工程施工管理中存在的問題

2.1管理人員素質不齊

在電力工程項目部中，很多的管理人員和技術人員對投資效益了解不深，觀念淡薄，對施工的合同意識、造價控制等知識比較欠缺。同時，新組建的項目部工作人員之間缺乏相互的了解，相互的配合力度不足。所以導致了在電氣設備的使用上，造成了造價過高等問題的出現，尤其是面對著電氣設備不斷更新、施工工藝不斷創新等新情況，導致高效的管理方法并沒有得到很好的應用，最終導致了設備虛假價格的出現。

2.2內部溝通存在障礙

對整個電力工程項目起到推動作用的是施工管理團隊，它起到了一定的領頭作用。在電力工程實際操作過程中，管理部門常常會出現與業務部、財務部、行政管理等部門斷聯系或出現意見分歧等現象。業務部表現出來的是其通常都不能夠按照施工管理者的要求及時的與業主進行相關細節的溝通，尤其是一些缺乏經驗多的業務人員，在沒有良好溝通的情況下，答應業主一些要求，這就給施工現場的工作人員帶來了一定的困擾。財務部則表現為對施工的資金支持力度不夠，導致配套款項脫節，施工設備和材料等不能及時供應。以上都是部門之間溝通不到位所造成的，這種問題的存在會導致工期被拖延，最后出現人力、物力、財力的浪費。所以，電力工程施工管理者要時刻保持著與企業中其他部門的有效溝通，為工程施工做好全方位的保障。

2.3工程結尾工作存在的問題

在電力工程施工過程中，除了以上存在的問題之外，還有一些小的缺陷，比如說工程交工時的驗收工作，應該通過與施工單位進行工程結算，并且要經過審核之后，才能夠向用戶進行余款的收取，同時還要與材料供應商、施工單位等進行余款的清除，但是，實際施工中，這些細節問題往往都被人們所忽視，就導致了該工作的操作程序出現了明顯的問題。

3 電力工程施工管理的有效方法

3.1提高工程管理人員的素質

尋找一切可以提高技術人員、經營管理人員水平和勞務人員素質的機會，讓他們能夠有足夠的時間學習相關知識，參加專業培訓提高自我能力及修養。對各專業脫穎而出的人才進行勉勵。并做好各部門的跨專業培訓，預算部可以像技術工程施工部門介紹節約的經驗，技術施工部門可以向預算部門反映現場施工時可以做精簡的地方及相關浪費情況，相互監督，相互學習進步。并設定一定激勵政策，對在工程造價控制上有貢獻的員工予以獎勵。

3.2完善各項規章制度和工作程序

各項規章制度和工作程序的完善，可以加強員工的企業責任心。因此，做好企業內部各部門標準化建設，建立技術標準、溝通流程標準，企業管理標準和個人工作標準，強化管理意識，規范管理行為。積極實現管理有依據，工作有思路。為了企業發展，必須培養員工的危機意識，讓員工認識到公司與個人的依附關系，培養全員服務意識。公司應做到以工程質量驗評標準和施工管理規范為基礎，以實現精品工程為唯一目標。

3.3推進企業現代化辦公管理升級以提高管理效率

企業現代化的改造可以給企業管理帶來質的飛躍，企業應該積極推進以專業的工程項目管理軟件為基礎，對施工進度、費用、資源建立有效監管及跟蹤管理。先進的現代化辦公軟件可以將進度、資源、資源限量和資源平衡進行對比分析，得出相應的解決方案。使得施工進度計劃不再憑經驗和一些說不清道不明的目標規劃來胡亂制定，最后所謂的施工進度計劃成為一紙空談。現代化的管理施工進度計劃是基于要完成的工程量（或工作量）并結合施工承包商的人材機資源而制定出來的定量的切實可行的科學合理的進度計劃。優秀的現代化企業管理軟件可以大大提高企業的管理效率，但需要指出的是，任何強大的計算機系統及管理軟件都僅僅是一種工具，都是需要通過高素質的管理人員來使用才能發揮其最大作用，相反再強大的管理軟件也只能是一種擺設。因此，根據工程項目的具體目標要求和人、財、物的投入等情況，制定切合實際的、可行的、科學合理的應用規劃和管理方法，對于切實用好工程項目管理軟件，做好工程項目的建設管理工作，同樣是十分重要的。

3.4健全電力工程施工管理流程

公司應健全電力工程施工管理流程，使其更高效，更規范。招標公司開標公告后，招標公司通知電力工程公司業務部，業務部保存中標通知書。業務部把施工圖紙及相關資料轉給工程技術部門。由公司業務部和工程技術管理部組織盡早與業主用戶、配套施工單位、供應商和電力設備供應商召開施工前的碰頭會，預算審查部門對各配套施工單位的工程預算進行審查。公司應該和甲方業主進行溝通，收取業主工程款的50%作為預付款。并與配套施工單位簽訂“工程施工委托協議”。由公司工程技術管理部向各配套施工單位、供應商和電力設備供應商撥付工程預付款。保證配套企業的供貨周期，并進行跟蹤，確保施工進度計劃有效實施。由電力工程公司工程技術管理部工程管理人員和用戶對施工單位的工程質量進行檢查。材料供應商和電力設備供應商所提供的材料和設備要經過電力工程公司工程技術管理部和用戶進行檢驗，合格后方可用于施工。

4 結語

領導和管理都是電力工程施工中不可缺少的因素，領導者要根據施工的實際情況進行有效的管理，就要做好施工中的質量、工期以及成本等的管理，要積極的協調好各個部門，為電力工程順利施工提供各個方面的保障。只有通過有效的工程管理，才能夠從全方面來提高工程質量，實現經濟效益和社會效益的有機結合，提升電力企業的競爭力。

參考文獻

[1]蔣宗記.淺談電力工程施工技術與管理[J].科技創新導報.2009(14)

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時間飛逝，又是新的一年。制定新的計劃，下面是的酒店領班個人工作計劃資料，歡迎閱讀。

酒店領班個人工作計劃時間飛逝，又是新的一年。新的一年開啟新的希望，新的起點引領新的夢想。我作為酒店餐飲領班，根據公司領導的工作安排及去年的工作經驗總結作出今年的工作計劃。

一、廳面現場管

1、禮節禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點滴,員工之間相互監督,共同進步。

2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求..合格后方可上崗，崗上發現儀容問題立即指正，監督對客禮儀禮貌的運用，員工養成一種良好的態度。

3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合.的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作。

4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。

5、物品管.從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結。

6、衛生管.公共區域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。

各區域的衛生要求沙發表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放.齊、無傾斜。7、用餐時段由于客人到店比較.中，往往會出現客人排隊的現象，客人會表現出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質量，制定了《自助餐服務.體實操方案》，進一步規范了自助餐服務的操作流程和服務標準。

9、建立餐廳案例收.制度，減少顧客投訴幾率，收.餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管.及服務提供重要依據，餐廳所有人員對收.的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

二、員工日常管

1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調.好轉型心態將直接影響服務質量及團隊建設。

根據新員工特點及入職情況，開展專題培訓，請保留此標記員工的心態，正視角色轉化，認識餐飲行業特點。使新員工在心.上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。

2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態，要求保持良好的工作狀態，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發現不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進,每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發現問題解決問題。

3、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管.更加規范有效。

并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和.解，在日常服務意識上形成了一致。

三、工作中存在不足

1、在工作的過程中不夠細節化，工作安排不合.，工作較多的情況下，主次不是很分明。

2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發現問題的存在。

3、培訓過程中互動環節不多，減少了生氣和活力

四、2021年工作計劃

1、做好內?a

href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽憊芾?，在管理上做到制度嚴明，分工明確。

2、在現有的例會基礎上進一步深化例會的內容，提升研討的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通，相互學習，相互借鑒，分享服務經驗，激發思想

3、將在現有服務水準的基礎上對服務進行創新提升，主抓服務細節和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優質服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創新的服務品牌。

4、在物品管理上責任到人，有章可循，有據可查，有人執行，有人監督。

5、加大力度對會員客戶的維護。

五、對餐廳.體管.經營的策劃

1、嚴格管理制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質及工作效率。

2、增強員工效益意識，加強成本控制，節約費用開支。

培訓員工養成良好的節約習慣，合.用水用電等，發現浪費現象，及時制止并嚴格執行相關處罰制度。

3、加強部門之間協調關系。

4、重食品安全衛生，抓好各項安全管.。

5、開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率。

酒店前臺主管工作計劃20__年至20__年一直在北京____有限公司做前廳總經理一職。我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：

⑴協助經理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題;

⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結，做好記錄;⑶制定店內工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現工作的透明度和工作進度;

⑷掌握每天的客流量和營業額，并對周客流量和月客流量進行統計，制定相應的營銷方案，同時根據周周之間、月月之間的營業額進行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施;

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄;

⑹督導迎送服務。貫徹執行服務程序，滿足客人的合理要求;

⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發現的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案;⑻制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發現的問題進一步的加強，避免以后工作中出現。協助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;

⑼與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業額進行記錄。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結賬;

⑽對客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋骸爱斆嫱对V”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時間通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。

如果出現指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解情況，如果在自己的權限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應立即請示上級領導，如實匯報情況，與領導商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態處理。

酒店前臺領班工作計劃一、培養員工的觀察能力，提供個性化服務，創服務品牌

隨著行業發展，飯店業的經營理念與服務理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規范服務的基礎上，提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務是不是難忘?部門將重點培訓員工如何根據客人的生活習慣，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養、搜集整理、系統規范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高。

1.鼓勵培養：對于工作中有優秀表現和受到客人表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培養，使其服務意識和服務質量更上一層樓，立足本崗位，爭創一流服務。

2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現場管理，從一線服務中發現個性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。

3.系統規范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統化、規范化的資料，并做為衡量服務質量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。

4.培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員

工的認識。對于工作中表現突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。

商業的核心在于創造產品，酒店的核心在于創造服務。

日常服務中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務標準，提供“五心”服務。

簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。

便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便。

快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。

捷：服務員的反應要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應對，然后進行服務

好：客人接受服務后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產品即：服務。

五心服務：

為重點客人精心服務、為普通客人全心服務、為特殊客人貼心服務、為挑剔的客人耐心服務、為有困難的客人熱心服務。

二、外圍綠化環境整治，室內綠色植物品種更換

自2010年月10月底酒店與興源綠化公司中止合同后，外圍綠化一直是由PA員工自行管理，由于缺乏技術和經驗，有些綠色植物養護的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現枯死的現象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內，適當補栽一些南方果樹，給酒店增添一些喜慶。

現在酒店存在室內植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯系一家合適綠化公司，達成協議，徹底解決這一問題。

六、商務樓層客用品的更換

目前商務樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協調。打算將商務樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛生間用品的包裝盒更換成環保袋等，以此提高房間檔次。

三、減少服務環節，提高服務效率

服務效率是服務的一個重要環節，很多投訴都是因為服務缺乏效率而引起?？腿颂岢龅娜魏我蠛头斩际窍Ｍ鼙M快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務勢在必行?？腿巳胱【频暌院?，對各種服務電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數客人都不會認真看，需要服務時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉來轉去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務滿意度大打折扣。我部將從減少服務環節來提高服務效率。

(一)成立賓客服務中心

目前總機和服務中心均是通過電話為客服務的兩個崗位，有很多客人需要服務都是將電話打到總機或其他分機上，總機或其他分機接到服務后再轉給服務中心，這樣很容易造成服務延緩或服務信息丟失，因為其他崗位根本不了解客人的需求，若手頭工作忙就會將服務指令延緩傳達或忘記傳達，給我們的服務帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪個服務最急于去辦，合理的去通知服務。為了減少服務環節方便客人，將總機和服務中心合并成立賓客服務中心，酒店所有的服務和查詢只需撥電話“0”，一切均可解決。

1.賓客服務中心的職能

賓客服務中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對酒店有關的信息，并進行分揀、傳遞;統一接收服務信息，并準確傳遞服務指令，確保服務能及時提供。

2.賓客服務中心的工作內容

①接聽電話并提供服務?？倷C和服務中心合并以后，酒店所有的外線電話和服務均由賓客服務中心接轉，特殊情況時可親自為客人提供服務，如此一來不僅提高了服務效率，保證了服務的準確性，還減輕了樓層服務員的工作量。

②接受電話預定和查詢。前臺接待處目前有電話分機3部，據數據統計：9至11月接待處平均每天僅接聽的外線電話的話務量就可達20余起，加上內部打進的電話每天的話務量可達70余起，如此高的話務量使中科軟件園接待員根本無法全力去接待客人?？腿藦耐饷孚s到酒店辦理入住手續時均希望

越快越好，但接待員接待客人時，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務無法保障。若賓客服務中心電腦與前網，所有的電話預定和電話查詢均可由賓客服務中心操作，不僅方便了客人，還給前臺接待員更多的時間去對客服務。

③及時更改房態確保房間出租。樓層領班查完房后可致電賓客服務中心進行電話更改房態，賓客服務中心接到通知后可立即更改房態，確保房間能及時出租。

④鑰匙的管理?？头克械蔫€匙均由賓客服務中心來保管、分發，并進行登記。

⑤失物處理。賓客服務中心負責整個酒店遺拾物的儲存保管與招領，并根據規定做出處理。

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關鍵詞：伐區設計；誤差分析；設計精度

中圖分類號：S757 文獻標識碼：A

伐區設計是基層林業技術人員所從事的重要技術工作之一，熟練的掌握伐區設計技術，確保伐區設計精度，對國家、集體、林農和設計人員來說意義重大。筆者每年要參與伐區設計數萬立方米，現將自己在實踐中不斷摸索的經驗總結如下，與各位同仁商榷。

1 伐區設計的常用方法和技術標準

按照《湖南省林業采伐伐區調查設計技術規定》（以下簡稱《規定》），伐區調查由面積調查和蓄積調查兩大部分組成：面積調查可采用羅盤儀實測和地形圖調繪及GPS3種方法，其調查精度須在95%以上；蓄積調查有全林實測法、標準地調查法和角規樣地調查法，調查精度須達到90%以上。實踐中，面積調查普遍采用地形圖調繪法，蓄積調查普遍采用角規樣地法。

1.1 地形圖勾繪法測算面積的技術要求

采用萬分之一地形圖，對伐區進行對坡勾繪，用求積儀、方格網或電腦求算面積，至少求算2次，以2次的平均數為準，面積的測算誤差應保證在5%以內。

1.2 角規樣地法的技術要求

按照《規定》，選擇有代表性的地段，用斷面積系數1.0的角規控制檢尺，測定各徑階樹木的平均高，查二元立木形高表和出材率表計算每公頃采伐蓄積和出材量，然后根據角規樣地得出的每公頃采伐蓄積和出材量推算小班采伐蓄積及出材量。伐區面積在1hm2以下設5個角規點，每增加0.5hm2增設1個。

1.3 形高值和出材率系數

根據《規定》，采用的數表為《湖南省林業調查常用數表》。

2 伐區設計中的誤差分析

2.1 面積凋查誤差分析

用地形圖勾繪面積容易出現誤差的情形有以下5種：代區面積較少，伐區邊界無明顯地形地貌特征，不方便勾繪；伐區中零星分布有空地、荒地和灌木林地，面積少且分布的形狀不規則；伐區邊界與“單線”道路、懸崖相接；伐區中有林中道路；伐區中有峽谷或無立木水溝。

2.2 蓄積誤差分析

單位面積蓄積量誤差由角規樣地選擇誤差俗稱選點誤差、角規繞測誤差、樹高測量誤差和數表計算誤差等組成。

2.2.1 選點誤差

選點誤差是蓄積調查中影響精度最大的因素之一，是抽樣誤差中最不好控制的一個誤差。按照抽樣理論，選點越多，精度就越高。因此在伐區設計時我們要盡可能多選點，但選點也不可能無限地多，于是《規定》要求；采伐面積在1hm2以下設5個點，以后每增加0.5hm2增設1個角規點。從點的數量來說，這已是一個明確的規定了，因此在實踐中很少有人對角規的數量再進行研究。研究得比較多的問題是按照技術規程怎樣保證所選角規點的代表性問題。經常從事伐區設計的人員都知道伐區中的點有“好點”和“差點”之分，這是伐區設計中的一個普遍現象，即使在林相相對整齊的一個坡面的山頂和山腳之間也會出現這樣的情況，有時“好點”和“差點”之間的每公頃蓄積量相差2倍以上。在伐區設計時，“好點”選得多，則設計蓄積偏高；“差點”選得多，則設計蓄積偏低?！昂命c”與“差點”之間差距大，則選點的難度大，設計誤差偏大；“好點”與“差點”之間的差距小，則選點相對容易，誤差較容易控制。

2.2.2 角規繞測誤差

因林地灌木叢生、坡度大，給角規繞測帶來了一定的難度，在實際工作中一般采用目估繞測，其精度主要與工作經驗有關。

2.2.3 樹高誤差

因樹高測量比角規繞測難度大，目前還沒有一種較科學的儀器來準確地對樹高進行測量（一般的測高器在坡度大的林地簡直無法開展工作），所以在實踐中多會采用目測法。

2.2.4 數表誤差

目前，計算每公頃出材量時采用的數表是《湖南省林業調查常用數表》，在應用中發現，以下2種情況會產生數表誤差：速生豐產林或達到了速生豐產林生長指標的林分會產生偏低的誤差；樹木生長較差，徑高比大（粗而不高）的林分會產生偏高的誤差。

2.2.5 蓄積量誤差的對比分析

影響單位面積蓄積的誤差有4種，其中角規繞測誤差和樹高測量誤差屬于一種系統誤差，只要認真按要求去做，工作細心負責，所采用的測量方法手段先進，就能將誤差控制在允許的范圍之內，甚至達到100%的準確；數表計算誤差也是一種系統誤差，只要經過科學的測算就能夠知道這種誤差有多大，怎樣糾正；唯有選點誤差屬于隨機性大的抽樣誤差，它隨意性強，對蓄積量的精度影響最大。因此，在伐區設計中，控制好選點誤差是保證伐區設計精度的關鍵。

3 誤差的控制方法

3.1 角規繞測誤差的控制方法

在角規繞測工作中，對于一般的初級技術人員來說，必須帶好角規和皮尺，用角規繞測以后還要對一些臨界木用皮尺進行丈量確認。對于技術熟練的工作人員來說，也必須用皮尺對一些臨界木進行測量。經常從事目測的人員要特別注意平地與坡地、好林分與差林分等不同情況下所產生和視覺差異，只有對不同的林分目測多了，才能保證目測的基本精度，特別要注意的問題有兩個：每一個角規樣地至少要有2個以上的技術人員同時目測，互相比較才能發現問題；不能太過自信，一定要把皮尺用好，對“爭論木”必須用皮尺丈量。這是保證角規繞測精度的2條技術要領。

3.2 測高誤差控制方法

林分樹高的測量多用目測法，但是這種目測還必須與現有的測高工具搞好結合：與測高器搞好結合，主要用于平地與緩坡地；與樣木搞好結合，主要用于陡坡地。另外，可以研究徑階與平均高相關性，一般情況下徑階平均高是有規律可尋的，同一徑階平均高的差異主要與立地條件、樹齡、林分密度等因素有關。這些規律筆者雖然有所研究，但由于工作范圍較窄，普遍性不夠，在此不再贅述。

3.3 抽樣（選點）誤差的控制方法

“抽樣必有誤差”，這就是抽樣誤差，俗稱選點誤差。如何控制選點誤差，筆者根據多年實踐經驗總結如下：

3.3.1 伐區蓄積量的計算公式

伐區蓄積量的計算公式為：M=S×{（Σm）/N}。（其中：M代表伐區的蓄積量，S代表伐區面積，m代表每個角規點的蓄積量，N代表角規樣地的數量）。根據統計學原理，角規點之間蓄積量的極限誤差越少（極限誤差就是最大值或最少值與當作真實值的估計值之間的差值）和總體特征數越近正態分布，抽樣誤差就越少。也就是說林相越整齊，角規點之間的繞測結果越接近，抽樣誤差就越少。我們認為不管一個伐區總體特征數是否呈正態分布（呈正態分布更好），只要極限誤差

達到20%以上，就應該將該伐區分成2個以上的小伐區，要通過減少伐區面積的方法將伐區的極限誤差控制在這20%的范圍以內。

3.3.2 正確處理“特殊點”

如伐區為零星分布有小面積的空地、“殘林”、水溝和林中道路等“特殊點”時，在這些地方設置角規必定會使極限誤差增大，而不在這些地方設置角規點似乎又不太合理。處理這些“特殊點”的最好的辦法是不在其內設角規點，但可將其處理成長方形、正方形、圓形等規則幾何圖形丈量面積，并從伐區總面積中扣除。

3.3.3 分層分段設點

有時伐區的角規極限誤差較大，但不便于將伐區一分為二（譬如一個坡面的上部和下部），對于這種情況就應該采用分段抽樣，分層設點的辦法。如果是一個坡面就將坡面橫切一刀，找準橫切高線的位置，上下分開抽樣，分別計算，這就是分層抽樣法。采用分層抽樣應滿足以下2個條件：層與層之間界線明顯，面積求算容易；層內角規點的極限誤差在這20%以內。

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銀行試用期工作總結范文一 我于5月31號進入xx公司參加培訓開始，經歷近兩個月的試用期，現在即將面臨轉正.在這兩月里我很榮幸能和大家一起經歷xx開業前期的培訓和準備，有幸見證公司開業當天莊嚴激動的那一刻，和搬入新辦公區，我們一起用心布置和愛護家一般的喜悅心情，還有每一次跑客戶談業務的經歷仍很清晰，我很認真的扮演著自己的角色，努力提高，和同事相互協作和學習，互相鼓勵，一次次使我變得更有底氣。

到現在近兩月的工作和學習，點點滴滴心里充實了許多。從每一天的晨會要事記錄開始，到每一天工作日志記錄結束，看到自己一天天做的，和提醒自己要做的，以及偶爾心里有過的想法和思考仍很清晰。

作為客戶經理，在思想上，在我內心深處，我有意識的培養自身的素質和修養，不斷提升自己，做好細節。在此還要特別感謝王總在那次晨會上的教導，對任何人都應該尊重，以禮相待。偶然疏忽帶給我內心深深的觸動以后，我更注重細節和習慣，非常感謝王總一直以來對我們思想和行為上的幫助和教育，我看到了自己的成長，內心充盈，很開心!也感謝李總在培訓時的那一句鼓勵：我們是職業的經理人，那是我不懈努力的方向，我會做的更好!

在工作業務上，到現在，對于公司的產品，理念，流程，制度我基本都了解。記得調查客戶從最開始心里很空白只能在旁邊旁聽，對要了解和核實的問題和要收集的資料都不熟悉，到現在能基本把握要點和客戶有底氣的交談和溝通，很清晰的完成資料的收集，以及到廠房車間對客戶經營實力的實地考察，和庫存清單的核實，每一步都有了認識和經驗總結。非常認同公司不喝客戶一杯茶的理念并時常將其放心中，不增加客戶額外成本，對客戶每次再三的熱情邀請都婉言拒絕，希望能幫助公司在起步時就能將好的方式一直堅持和延續。也盡自己最大的努力在所有小細節中做到風險控制、速度、親和力、創新的差異化競爭，爭取給所有接觸的客戶留下好印象，培育自己的優質客戶。

作為陽光小組的成員，我經歷了生意貸客戶xxxx的實地調查，堅持風險控制第一，營銷客戶第二。從實力、信用、效益三大原則上多維度的分析客戶，特別注重客戶第一還款來源保障和抗風險性，比如銷售收入的核實，我們都盡量在走訪中就及時核實銷售發票、銷售合同、增值稅發票、手工帳本、各種財務報表，不留給對方造假的時間，且增值稅和銀行流水要時間同步才能準確反映。對各報表都認真審核是否造假，對于客戶的任何情況的收集都客觀的在調查報告中反應，不隱瞞，不夸張。對于客戶的疑惑，我都能從維護公司的利益和形象出發，較合理的與客戶溝通。在服務等細節上都盡量給客戶提供方便，比如給客戶送合同，送借據，拿資料。而薪易貸業務的程序相對要簡單很多。從所經辦的客戶向曾、譚安淑經歷中體會，最主要是核實客戶穩定的工作和收入兩個基點，申請特別授信15萬的譚姐從材料收集到簽合同全程由我主辦，為了核實其煙草局的工作我專程去到她單位拿勞動合同，一方面為客戶省事，另一方面是對收集的材料和工作情況更有把握，從而降低風險。這位客戶本身很趕時間，所以我根據她的需求加緊在兩天就為她辦下來，也最大限度體現公司的及時性，客戶對此也非常滿意，發來致謝短信。而我在全程經歷中對所有細節和流程都有更透徹的了解，相信對之后薪易貸業務的辦理更順利。

銀行試用期工作總結范文二 時光荏苒，轉眼間，我已經進入中國銀行六個月了。從盛夏到寒冬，在這短短半年的時間里，我學到了很多，下面將我一年的學習情況匯報如下：

入職的第一課從入職培訓開始。盡管入職培訓的時間安排相當緊湊，但是入職培訓對于我們新人有著重要的意義。通過入職培訓，我了解到了中國銀行的企業文化，學習了銀行個金、公司、國結的基本知識，培養了團隊意識，認識到了溝通交流的重要性。入職培訓讓我受益匪淺。

經過短暫的入職培訓，我在永豐路支行開始學習柜面業務。剛剛開始上柜操作時，我總感覺手忙腳亂，對于客戶的提問也顯得不知所措。在師傅和同事們的幫助和指導下，我虛心地學習請教，認真地做筆記，很快我學會了存取款、掛失、外匯買賣、存款證明的開立等各項柜面基本業務。與此同時，我也認識到銀行柜面業務看似簡單重復，但實則需要柜員細心、耐心、有責任心：細心地處理每一筆業務，耐心地服務每一位客戶，時時刻刻謹記工作的責任，對每一位客戶負責。

銀行業歸根結底屬于服務性行業，而對于銀行來說，各個網點則是為客戶服務的第一窗口，其服務質量的好壞對銀行的發展有著至關重要的作用。因此，做好文優工作就顯得格外重要。在工作中，我時刻將文優的重要性放在心上，微笑待人，禮貌用語，想客戶之所想，憂客戶之所憂，以客戶為中心，力爭做到讓客戶高興而來，滿意而歸。

要做好柜面工作，各項技能必須達標。對于我來說，點鈔、計算器、中文錄入、個金業務每一項技能都需要練習。在網點同事的幫助下，在綜管部的訓練指導下，在自己的刻苦努力下，我的技能水平漸漸提高，柜面辦理業務的效率也隨之提高了。技能水平的高低完全取決于練習的刻苦程度，因此，在今后的工作中，我將繼續苦練技能，力爭不斷提高。

在銀行工作在風險，因此，認真執行和遵守各項規章制度就顯得格外重要，這也是責任心的體現。作為柜員，我嚴格按照雙十禁的要求進行工作。無論是業務的辦理過程，還是圖章、憑證使用保管，都嚴格按照要就執行。長此以往，我自覺養成認了真謹慎的工作作風，盡可能的將工作中的風險降低。

營銷也是柜面工作的重要組成部分，基金、保險等中間業務也是銀行利潤的主要來源之一。為了更好的進行柜面營銷，我學習了相關的基礎知識，樹立了相應的理財意識。但是，在柜面的營銷過程中，我的營銷能力還欠佳。因此，我的營銷水平還需不斷向老員工學習請教，在實踐中不斷磨練。

半年的工作經驗讓我學到了很多新的知識，同時也讓我認識到自身還有很多不成熟和有待提高的方面。在今后的工作中，我將繼續秉承腳踏實地的精神，保持學習的熱情，擺正心態，用心做事，立足崗位，廉潔奉公，真誠服務，真心奉獻，以追求卓越的精神，力爭與中國銀行共同成長，共發展。

銀行試用期工作總結范文三 轉眼間，兩個月的試用期即將結束，在這段時間里，我在公司領導、部門領導及同事們的關心與幫助下，從一開始的手忙腳亂到現在的已逐漸適應了周圍的生活與工作環境，對銷售支持這項工作也逐漸進入了狀態。從自身來講也有了進一步的提高，現將這二個月的工作情況作以下總結：

一、人管方面：

1、通過打電話及參加招聘會的形式，物色銷售人員，并為符合條件的應聘者安排面試。

2、對于通過面試的新員工，根據hr的要求為其準備相關入司資料，并系統中為新員工上工號。

3、做好銷售人員的考勤工作，以及他們傭金、薪金的計算工作。

二、業管方面：

1、在中信和交通銀行的協議簽定的過程中，與分公司保持聯系，跟蹤協議的會簽過程，并在協議簽定后，在系統中設置相關網點信息，以保證保單的錄入，和單子的正常出單。

2、負責日常的收單、審單以及交單工作，并做好每日的業務記錄和業務播報，若出現照會等問題單，做好跟蹤并及時處理。

3、根據總監的要求，制定渠道經營計劃并對費用進行預算管理。

4、負責制定銀行與brc人員激勵方案,并進行實施與跟蹤,并在月末做好費用報銷工作。

5、與財務和銀行方面做好溝通,在每月月初核對做單情況,計算并及時支付銀行手續費。

6、制定有關業務的培訓方案，并對培訓過程中產生的費用做好報銷工作。

7、處理分公司下發的郵件，并完成其安排的任務。

8、做好銀保單證的征訂,并及時對庫存資料做好清點和整理。

9、做好施總安排的各項工作，為我們的銷售團隊對好后勤支持和服務工作。

篇10

關鍵詞：市政工程招投標問題控制對策

中圖分類號：TU99文獻標識碼： A 文章編號：

1 引言

隨著我國經濟和社會的快速發展，城市化進程在加速進行。一些政府投資的市政工程基礎設施建設項目越來越多。公開招投標是市場經濟發展的必然產物，隨著《招投標法》的頒布和實施，招投標的市場在不斷的完善和穩定發展，在市場體制、監督體系相對完善的情況下，仍有某些方面仍然存在許多不規范、不科學的現象，這就需要加強招投標管理工作，對違法行為及時的發現和整治。本人結合自己的工作中發現的招投標相關問題和經驗總結，提出了招投標工作中不規范不合理的問題，并提出相應的控制措施和注意事項，對進一步完善市場、監督和相關法律規范提出自己的觀點和看法，為最終提高工程項目的質量提供參考和幫助。

2 工程招投標中存在的問題分析

1）不公平的競標?，F行的市場自由競爭的體制下，投標單位以最求利益的最大化為主要目標，難免出現不公平的競標。正常的自由競爭體制是讓各企業根據自身的能力和特點對市場進行公平自由的開拓，為的是形成良性的互動機制，然而企業最求利益的最大化導致不公平競爭，不少違規現象體現在市政工程的投標競爭中，如市政道路建設、市政管網建設等工程競標上，虛假的競標手段，投標人之間相互串通排擠其他投標人；投標人對項目現場情況不熟悉，得不到最準確的招標信息，不能及時的進行的投標費用測算等；這都使得工程招標建立在虛假的不公平競爭基礎之上。其中，圍標、串標手段是個別投標企業聯盟常用的手段，為達到中標的目的，投標人之間相互串通，進行投標和陪標，中標之后進行利益的分配。對圍標、串標行為制定相應的處理措施，嚴厲打擊這種違法行為。

2）腐敗現象時有發生。目前的開標有發改委、建委、公共資源交易中心從招標文件到開標的全過程監督和監控。開標時還有檢察院的犯罪、廉政查詢等，個別地區實行了企業誠信評分系統來對企業進行監管。隨著這些監督機制的完善和監控，工程建設方面的經濟腐敗案件呈下降趨勢，但是該領域的腐敗現象和經濟案件仍未能杜絕。在相對完善的市場體制、監督機制下，出現腐敗經濟案件的情況原因就是人的問題，這說明某些從業人員、執法監管人員的職業道德和執業水平有待提高。因此，要時常加強從業人員的職業道德培養和業務能力的提升。

3）評標工作量大。由于各個項目內容不同，復雜程度也有差異，多數復雜項目也都屬公開招標的范圍，投標人多，工程量清單復雜等原因，導致評標人員的工作量太大，強度高，主觀上也容易疲憊，容易導致評標過程中會有小的疏忽等，難以達到完全的公平公正，也不能選出最好的工程標。

3 工程招投標的對策

1）建立公平公正的自由競爭體制，規范企業的競爭手段。自由競爭的市場體制下容易產生不公平的競爭，現實中也存在這樣的例子。因此，要在自由競爭的市場體制下，想方設法讓各個企業公平競爭，首先要為投標競標企業提供詳細的信息資料（招標文件、工程量清單、地勘資料、施工設計圖)，招標文件的要盡可能讓每個投標企業詳細內容和要求，可以通過先進的互聯網傳播技術進行及時的傳遞和更新，使投標企業能全面的了解招標信息；同時，也能夠在闊大的信息平臺上有自主選擇適合該工程項目建設的企業。其次，是對基礎設施建設的要求，為政府招標和投標企業提供良好的工作環境，完善的規范化工作程序是必不可少的，相關部門應規范要求工作流程，加強政府的指導功能，在工作環境、規范流程方面提供良好的平臺，保證招投標工作的正常進行。另外要加改變招標人一味追求費用的控制作為最主要的目標，工程建設的質量和進度也是很重要的，要將三者合理的統一起來。再次要加強對施工企業對招投標的正確認識，改變某些人傳統的“中標靠低價，利潤靠索賠”的觀念，真正做到提高自身的管理水平，合理的組織施工等來達到中標和得到適當利潤。

2）做好工程項目的執法工作，提高從業人員的監管水平和個人素養。在監管體制相對完善和健全的情況下，要加強工作人員、監管人員的思想教育和業務能力培訓，提高執法人員的整治業務素質、判斷能力和執法能力、水平，要嚴格依法執行，正確行使執法權力。對于違法行為能更準確的抓出來并進行處理?，F代的信息科技手段發達，要善于運用影像科技，實現對招投標工作全過程的監督。

3）從招標過程防止和控制圍標現象。公開招投標過程中圍標行為本身隱蔽性較高，容易規避監管，造成實際的招投標中難以查證認定。主要針對投標者之間的串通行為，從以下幾個方面進行控制：

①加大招標信息的宣傳，增加投標單位。將招標信息在法律規定的正規網站，條件允許的情況下適當延長有效時間，盡可能讓更多企業參與投標，讓圍標成本增加。

②合理增加潛在投標人。招標文件中根據工程的實際情況，設定合理的資質等級和企業業績要求，不得提出高于實際工程需要的限制性條款，以此標準來增加潛在的投標人。

③繳納一定數額的財務能力證明金。資格預審階段，通過要求投標人繳納等同于投標保證金數額的財務能力證明金，來變相增加圍標的成本和難度。通過資格審查的投標人，其財務能力證明金自動轉化為投標保證金，不通過的則按規定退還，對于被發現的違法行為人的加大處罰力度，不能僅限于不退還保證金、限制其在某一時間段內不能參與投標活動。要由司法部門追求其擾亂招投標秩序的刑事責任。

④避免投標人相互見面，取消集中踏勘和答疑。對施工現場描述詳盡，潛在投標人根據需要自行安排踏勘。對于答疑，通過無記名的電子郵件互動，避免了投標人之間的見面，減少圍標機會。

⑤對疑似圍標、串標按照廢標處理。評價和對比標準按如下情況進行廢標處理：價格構成全部或者部分雷同（人工、材料、機械使用、利潤等費用）；施工組織設計方案基本雷同，通過電子評標來判斷其相同部分的比例來確定你是否屬于圍標；投標文件中出現編制、審核、審定人具有相同項或是同一單位的人；有舉報信息且與實際情況吻合；評標專家認定雷同等。對以上疑似圍標情況，均按廢標處理。

另外，中標公示期間要適當進行實地考察，主要考察是否具備相應的能力和中標時期提供的主要業績審查是否屬實，項目成員有無在建工程等等。

3）杜絕招投標過程中的違法掛靠及違法轉包、分包現象的發生。招標人不能隨意抬高投標人資質等級要求。若因工程需要必須提高資質等級，應報行政主管部門的審核和備案。建議依照《建筑業企業資質管理規定》等相關規定，招投標過程中按工程所需的最低資質等級要求對投標人進行資格限定，有特殊需要的工程，應經建設主管部門同意。

給資質等級低但能夠承包相應工程的投標人留有市場空間。各種資質等級的單位混合競爭時，可以根據金額來限定分級，此舉來規范競爭，而非限制性競爭。

對中標單位人員的管理是規避轉包和分包的一個重要手段，中標后，中標人不得隨意更換其在投標時的項目經理、技術負責人、五大員等。對以上人員進行必要的考勤，要求在現場的時間等來杜絕轉包和分包。

4）對相關的法律規范進行及時的修正和完善。在完善的法律體系下，讓招投標工作有法可依，不允許投標單位鉆法律漏洞。因此，要在諸多的案例和實際招投標工作中及時的找出并總結相關的條文漏洞，完善《招標投標法》、《招標投標法實施條例》等相關法律條文，保障招投標工作在完善健全的法律環境下進行。對于工作中出現的違法行為，對于違規的企業和評審人員應依法嚴懲，保證工程招投標工作的順利進行，建立穩定公正的市場競爭環境。

5）為評標工作創造便利條件。招標文件中雖有明確條款來規定評標方法和評分標準，且最終評分的確定，關系到最終的中標企業。但是評標工作存在評標時間有限、評審專家工作量大且對經濟不甚了解的情況，對評標方法和依據進行完善和補充，幫助專家在評審時減少工作量。例如，推行計算機輔助評標，在工程量清單報價的項目上推廣計算機輔助軟件進行輔助評價，提高評標效率，減少主觀人為因素的影響，有利于遏制不規范不合理的報價行為的產生。

4 結束語

工程招投標是社會主義市場經濟發展的必然趨勢，《招標投標法》、《招標投標法實施條例》的頒布和實施，有利于市場的良性發展，對投標企業的實力提高也起到推動作用。誠然，在市場經濟的大環境下，工程招投標工作中難免出現非正?，F象，這就需要不斷地完善市場自由競爭環境，對圍標串標的惡劣行為采取積極有效措施堅決予以打擊和整治，同時提高監管人員的職業素養和業務水平，從而提高最終的工程質量。

參考文獻：

[1] 陳衛權. 關于工程建設項目招投標管理的思考[J]. 市政技術,2009,02.