副科轉正工作總結范文

導語：如何才能寫好一篇副科轉正工作總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1、提升服務品質。

首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場并根據結果下發查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理)，現場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。

部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，(服務辦定期檢查，對不規范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。

20xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發事件：7例)在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發生的突發事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。

在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，并下發整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在XX年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

5、值班經理業務技能及專業化水平的提升。

我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制,前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20余次。

6、白銀店工作。

在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等等方面進行，商業服務法規的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，

要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

篇2

作為公司的一名新員工，能與a這個新項目共同走向成熟，是我莫大的榮幸。初到公司，我作為*部門的一員，主要負責的工作有：

在工作初始階段，部分工作中出現的缺憾或不完善的方面，在公司領導的指導及同仁的協助下，基本得到了改善并起到了較好的工作效果。我個人的工作能力，也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高。這個崗位上兩個多月的工作經歷，使我清楚的看到了公司基層員工在與客戶接觸的實際工作情況，為我轉崗后的工作，打下了堅實的基礎。

兩個多月后，承蒙公司領導對我能力的肯定與信任，將我由a部調至b部。我于*年*月*日正式開始了客戶建議投訴的接待處理工作。

在投訴受理的工作過程中，我深深體會到了公司將a項目從起步推向穩定發展的不易。一個新事物在一個城市中獲得接受和支持，需要一個較長的磨合期和完善的服務系統。在磨合期中，客戶群必然會將各種各樣的問題及矛盾反應到客戶服務工作中，其中一部分的矛盾能否化解，在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。如果這個崗位做的好，就可以減輕公司所承受的一部分壓力，使公司的精力能更多的投入到項目的鞏固、擴展工作中;反之，如果這個崗位做的不理想，不僅會在與客戶的交流中破壞公司的形象及聲譽，也會浪費許多人力物力，分散攻堅力量，對公司a項目的順利發展造成本可避免的延緩。

由于深知這項工作的重要性，所以我努力爭取更為完善的解決處理好工作中受理的每一項投訴或建議。在工作初期，我與其他相關部門的同事，協商擬定并逐步完善了投訴處理流程，不同的建議或投訴，均有了相應的處理流程及登記入檔程序。新的受理流程，不僅方便了客戶，同樣也使工作趨向規范化。在日常工作中，我嚴守公司制度規定，按時到崗，并對每一起建議投訴，都按類型分類并進行了詳細登記記錄在案。對受理中反映的各類問題，在我職權內能解決的，我都盡力用所知、所學的相關政策、知識及應對技巧，給予客戶滿意的解答，以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。對于反應問題中涉及到公司其他部門或個人的，為了避免今后出現類似投訴，在報公司領導后，我均能按批示認真督促相關部門或人員對客戶反映的問題給予解決、落實。

在實際工作中，我也存在著許多缺點和不足，比如處理投訴的經驗有限，解決問題時有時缺乏果斷，偶爾也會被小的挫折影響工作信心。認識到不足的同時，我始終堅信，自省是改進提高的前提。在今后的工作中，我將努力彌補不足，用自己盡心的工作，為公司a項目的順利開展，盡一名員工所能做的最大努力。

篇3

先看兩個90%真實的案例：

案例一：

為了鍛煉新人，領導將起草單位工作總結的任務，交給剛參加工作不久的小張。小張當然非常重視，歷時一周起草初稿，又歷時一周反復修改，這才呈送領導審閱。領導看了一上午，冷冰冰地告訴小張，材料寫得有問題，再仔細修改。但也沒說究竟是什么問題。小張冥思苦想、反復琢磨，也沒發現哪里寫得不對。

無奈之下，小張只好請教隔壁老王，老王是單位“老司機”，深諳領導習性，輕描淡寫地告訴小張，你再仔細校對校對文字。

小張恍然大悟，果然在一個不起眼的角落發現了錯別字。

錯別字是改過來了，但領導的第一印象卻改不過來了...

案例二：

調研科科長一職空缺多時，小李作為副科長，一直在牽頭工作。為了盡快轉正，小李每天加班加點、賣力表現。

某日，小李熬了一個通宵，起草了領導在全縣大會上的講話。稿子交上去后，小李自我感覺良好，加之一夜沒睡，竟然趴在辦公桌上睡著了，夢鄉中浮現出自己當上科長的模樣。

結果沒想到，領導反饋回來的稿子，只批了一句話：“小李同志，我沒有時間給你當校對員?。?！”

然后，小李就沒有然后了...

所以，寫材料最致命卻最被輕視的一環，是什么？

正因如此，校對又稱“校仇”，就是要像對待仇人一樣對待錯誤，往死里弄，不搞死搞殘，決不罷休。

如果你手下留情，沒把它往死里弄，它絕對會把你往死里整。你和它不是人民內部矛盾，是你死我活的敵我矛盾。

但有意思的是，校對雖然如此致命，卻又是寫材料最受輕視（不是忽視，而是輕視）的環節。不僅大筆桿不屑于親自校對，小秘書也不情愿校對。因為大多數人覺得，校對就是從頭讀到尾，除了需要認真一點外，沒有任何技術含量可言。果真如此嗎？

今天，干貨君就按照出現指數和坑領導指數，總結三個校對大坑及出坑攻略，讓你交稿時多一份自信和從容。

大坑一：標題序號

出現指數：

坑領導指數：

某日，領導在臺上慷慨激昂，依次講了“一要提高認識...”、“二要明晰責任...”、“三要鼓足干勁...”，然后直接進入“五要加強保障...”。

等等，怎么沒有“四要XXXX”？“老四”在哪里？臺下的你汗如雨滴啊。

這種情況真是太常見了，一年校對遇到個十幾次都很正常。一旦校對時漏網，絕對要把領導坑慘啊。

而且不只是領導講話稿才會出現，不少大V的公眾號文章照樣也有。你只要留心，就能發現一打這種錯誤。

為什么會出現這種情況？

往往都是稿子經過多次修改，小標題開始是四點，第二天又擴展為五點，再過一天又合并為四點，最后定稿時中間就開了天窗。

如何避免？

很簡單，校對時不要從第一個字讀到最后一個字就算完事了。必須把標題序號單獨過一遍，確保沒有遺漏和重復。

大坑二：概括性數字

出現指數：

坑領導指數：

按照上述方法，你順利校對出標題序號漏了一項，修改后信心滿滿地交稿。

領導拿著稿子在臺上慷慨激昂，“下面我講五點意見”：“一要提高認識...”、“二要明晰責任...”、“三要鼓足干勁...”、”四要加強保障...”，“會議到此結束，散會”。

等等，怎么沒有“五要XXXX”？“老五”在哪里？

領導：我可能拿到了假稿子...

臺下的你再次汗如雨滴啊。

這種錯誤比前一種錯誤的出現概率還要大，簡直是坑領導于無形、害領導于有聲，徹底讓領導淪為段子手的素材。

出現原因也和前一種錯誤類似，那么，如何避免？

偷懶法：從此不寫“下面我講五點意見”，只寫“下面我講幾點意見”。

勤快法：在全部校對結束后，專門校對概括性數字與實際標題數量是否一致。

大坑三：生僻字和多音字

出現指數：

坑領導指數：

按照上述方法，你順利通過了第一個和第二個大坑，信心滿滿地交稿。

領導拿著稿子在臺上慷慨激昂，“XX村的書記區（qu）建國同志扎根基層、樂于奉獻......”

臺下的區（ou）建國同志哭笑不得，其他同志也紛紛交頭接耳。而你又一次汗如雨滴啊。

念白字簡直就是領導最怕的大殺器，有么有。

當然有，你雖然沒有寫錯別字，但是領導念錯了，這筆賬八成還是要算在你頭上。

如何避免？

對于上了年紀、不熟悉拼音的領導，請用同音字為拿不準的字注音，如“區（讀歐）建國同志”。

對于熟悉拼音的領導，直接標注漢語拼音就可以了。

有人可能覺得，這樣暴力注音真的好嗎？會不會讓領導覺得我在小瞧他？

有這種顧慮也很正常。但正所謂“文死諫，武死戰”，等到真念白字的時候，看他是怪你沒死諫（注音），還是怪自己不仔細？

以下是校對備忘清單，請在每次校對前打印出來，逐一打勾確認：

基礎性工作：全文通讀（不是全文通看?。。?/p>

過第一個坑：檢查小標題序號是否存在漏項、重項