電信營業部范文10篇

尊敬的各位領導、各位評委：

大家好！

今年歲，叫。本科學歷，電信營業廳里已經度過了一千多個日日夜夜，讓我對這里產生了濃厚的感情，這里的人文氣息，這里的工作環境都讓我為之迷戀，所以工作中我恪盡職守，兢業工作，受到領導的好評。常言道“滿意是向上的車輪”今天參與營業部主任的競聘，就是想以昂揚上進的姿態，為我電信行業揮灑更多的熱情，奉獻更多的汗水。通過綜合權衡，參與今天的競聘我有以下優勢：

首先我向各位領導、各位評委的辛苦工作表示慰問，站在這里參與競聘。對領導給我這樣一次展示自己的機會表示感謝！今天我本著鍛煉自己、提高自己的目的參與了這次競聘活動，如果我勝利的應聘，會努力，如果我沒有勝利，仍舊會努力，能登上今天的演講臺我已感到莫大的榮幸。雖然我不是千里馬”但我仍然希望得到各位伯樂的賞識。

第一、我思想進步，政治覺悟高。

我始終注重加強自身政治修養，做事講原則，遵紀守法、廉潔奉公。始終堅持嚴于律己，寬以待人，胸懷尊長，謙虛謹慎的處世態度，并不斷完善個人修為。平時工作生活中我認真學習了“三個代表”重要思想和黨的“大”精神，積極擁護黨的基本路線、方針和政策，自覺做到在思想上、政治上、行動上和黨中央保持高度一致。

尊敬的各位領導、各位評委：

我叫，畢業于財經學院，會計專業，年應聘到移動通信分公司市區營業部工作。今天，對我來說，與其是竟聘優秀員工這一榮譽，不如說是給我一個檢驗自我、尋找差距的機會。以下是我的競聘報告，請各位評委審閱：

一、刻苦學習業務知識、真心服務廣大用戶

自進入移動公司那天起，我便深深地愛上了這份工作，經過緊張的培訓之后，我被分到了營業廳從事前臺營業員的工作，在這里奠定了我今后干好一切工作的基礎。在前臺工作并非像想像的那么簡單，只有深入其中的人才能真正體會她的酸甜苦辣。一言一行，一顰一笑都代表著整個移動公司的形象，容不得半點的馬虎和懈怠。在這里我不僅學習到了先進的移動通信業務，更多的是學會了怎么真正的用心與客戶交流。

剛到營業廳不久恰逢圣誕節和元旦即將來臨，公司在此時推出一系列的促銷活動，為了在時間緊、內容多的情況下，及時全面的掌握新業務內容，妥善的為客戶做好咨詢和解釋工作，我不惜加班加點學習業務知識。碰巧在此時我患上了重感冒，當第二天我掙扎著到營業廳換好工裝開始一天的工作時，才發現頭暈的根本站不穩。這一天恰逢交費高峰期，顧客特別多，我并沒有因為生病而懈怠自己，反而以更加飽滿的工作情緒來服務好每一個前來辦理業務的客戶，當卡一張張發到每一個客戶手中時，看到客戶滿意而歸，我感到一種莫大的滿足。突然這時，抽屜里的卡發完了，而新卡還未領回，眼看著柜臺前的顧客越來越多，我急的額角滲出了豆大的汗珠，耐心的向顧客解釋。但說什么的都有，一位中年婦女不依不繞，堅持讓我培付她的時間損失，無論我怎樣耐心的解釋都不能平息她的怒火，眼淚不住的在我的眼眶里盤旋。幾分鐘后，卡送回來時，當我雙手把卡遞交到她的手上，再次真誠的說道“對不起，讓您久等了?！钡魂嚲至业目人宰屛也坏貌槐贿^身去，當回過身時，她不好意思的說，“剛才是我錯怪你了，趕快吃些藥吧”普普通通的一句話使我卻再也抑制不住眼中的淚水，順著面頰滑落下來。心中的委屈霎時間蕩然無存，又有哪一種褒獎有比客戶的理解更能給我以欣慰和前進的動力呢！

二、從基礎工作入手，努力工作，確保工作質量和成效

為了進一步深化精細管理、優化網絡資源，增強責任，真抓實干，全力打造xx移動通信精品網絡，為xx營業部全面完成20*年量收任務提供強有力的支撐和保障，現我就明年運行維護和工程建設工作思路向在座的各位領導和同仁們作個匯報：

一、現網狀況

xx現有基站102個，直放站34個，其中1800m基站1個，共有載頻951個?？側萘窟_140000戶，現有網上用戶97200戶，基本滿足到20*年底通信增長的需求。

二、指導思想

緊緊圍繞雙領先戰略，牢固樹立“網絡質量是通信企業生命線”的思想，堅持“網絡領先、質量取勝”的長期戰略，強化基礎管理，加強維護和網絡優化，全面提升網絡運質量指標，提高企業核心競爭力。同時按照市公司工程建設管理的要求，按照“效益、效率、規范化”三方面的嚴格要求開展工作，如期如質如量完成全年的工程建設任務。

三、工作目標

尊敬的各位領導、各位評委：

我叫張紹鈺，畢業于河南財經學院，會計專業，2002年應聘到洛陽移動通信分公司市區營業部工作。今天，對我來說，與其是竟聘優秀員工這一榮譽，不如說是給我一個檢驗自我、尋找差距的機會。以下是我的競聘報告，請各位評委審閱：

一、刻苦學習業務知識、真心服務廣大用戶

自進入移動公司那天起，我便深深地愛上了這份工作，經過緊張的培訓之后，我被分到了營業廳從事前臺營業員的工作，在這里奠定了我今后干好一切工作的基礎。在前臺工作并非像想像的那么簡單，只有深入其中的人才能真正體會她的酸甜苦辣。一言一行，一顰一笑都代表著整個移動公司的形象，容不得半點的馬虎和懈怠。在這里我不僅學習到了先進的移動通信業務，更多的是學會了怎么真正的用心與客戶交流。

剛到營業廳不久恰逢圣誕節和元旦即將來臨，公司在此時推出一系列的促銷活動，為了在時間緊、內容多的情況下，及時全面的掌握新業務內容，妥善的為客戶做好咨詢和解釋工作，我不惜加班加點學習業務知識。碰巧在此時我患上了重感冒，當第二天我掙扎著到營業廳換好工裝開始一天的工作時，才發現頭暈的根本站不穩。這一天恰逢交費高峰期，顧客特別多，我并沒有因為生病而懈怠自己，反而以更加飽滿的工作情緒來服務好每一個前來辦理業務的客戶，當卡一張張發到每一個客戶手中時，看到客戶滿意而歸，我感到一種莫大的滿足。突然這時，抽屜里的卡發完了，而新卡還未領回，眼看著柜臺前的顧客越來越多，我急的額角滲出了豆大的汗珠，耐心的向顧客解釋。但說什么的都有，一位中年婦女不依不繞，堅持讓我培付她的時間損失，無論我怎樣耐心的解釋都不能平息她的怒火，眼淚不住的在我的眼眶里盤旋。幾分鐘后，卡送回來時，當我雙手把卡遞交到她的手上，再次真誠的說道“對不起，讓您久等了?！钡魂嚲至业目人宰屛也坏貌槐贿^身去，當回過身時，她不好意思的說，“剛才是我錯怪你了，趕快吃些藥吧”普普通通的一句話使我卻再也抑制不住眼中的淚水，順著面頰滑落下來。心中的委屈霎時間蕩然無存，又有哪一種褒獎有比客戶的理解更能給我以欣慰和前進的動力呢！

二、從基礎工作入手，努力工作，確保工作質量和成效

為了進一步深化精細管理、優化網絡資源，增強責任，真抓實干，全力打造xx移動通信精品網絡，為xx營業部全面完成2008年量收任務提供強有力的支撐和保障，現我就明年運行維護和工程建設工作思路向在座的各位領導和同仁們作個匯報：

一、現網狀況

xx現有基站102個，直放站34個，其中1800m基站1個，共有載頻951個?？側萘窟_140000戶，現有網上用戶97200戶，基本滿足到2008年底通信增長的需求。

二、指導思想

緊緊圍繞雙領先戰略，牢固樹立“網絡質量是通信企業生命線”的思想，堅持“網絡領先、質量取勝”的長期戰略，強化基礎管理，加強維護和網絡優化，全面提升網絡運質量指標，提高企業核心競爭力。同時按照市公司工程建設管理的要求，按照“效益、效率、規范化”三方面的嚴格要求開展工作，如期如質如量完成全年的工程建設任務。

三、工作目標

一、現網狀況

xx現有基站102個，直放站34個，其中1800m基站1個，共有載頻951個?？側萘窟_140000戶，現有網上用戶97200戶，基本滿足到2008年底通信增長的需求。

二、指導思想

緊緊圍繞雙領先戰略，牢固樹立“網絡質量是通信企業生命線”的思想，堅持“網絡領先、質量取勝”的長期戰略，強化基礎管理，加強維護和網絡優化，全面提升網絡運質量指標，提高企業核心競爭力。同時按照市公司工程建設管理的要求，按照“效益、效率、規范化”三方面的嚴格要求開展工作，如期如質如量完成全年的工程建設任務。

三、工作目標

運行維護工作目標：以“網絡質量是通信企業生命線”為主線，努力做到“二個提升”、“一個確?！?，即提升整體維護能力與水平、提升客戶對網絡質量的滿意度，確保網絡質量指標達到優秀指標標準，保證網絡質量明顯優于競爭對手，保持企業的網絡領先優勢。

【摘要】自1990年12月上海證券交易所成立起，中國的證券行業已走過20年的歷史。從無到有，從2002年的浮動傭金制度，到2010年的新傭金制度的產生，證券行業已經經歷過大大小小的高低潮時期。市場變得越來越規范化、國際化。如今，對于新傭金制度下的新設立的證券營業部來說，這是一個挑戰，開展業務的難度也大大提升，服務營銷策略顯得十分重要。論文基于服務營銷理論，對服務營銷策略進行調查和研究。

【關鍵詞】服務營銷策略；證券；渠道；產品

1引言

近年來，大多數的地區通過發展中小企業以提升當地的GDP。中小型企業的特點是小而靈活，但由于實力有限，管理水平不高，可以說，在一定程度上，營銷已經成為中小企業發展的瓶頸[1,2]。在此經濟背景下，證券行業漸漸地在國民經濟中崛起，成為當中的重要組成部分。自1990年算起，我國證券市場走過了10余年的發展歷程，經歷了初生期、成長期、發展期[3]。自2002年開始，證券經紀制度出臺，證券行業又從壟斷經營時代過渡到完全競爭時代和微利時代[4-6]。如今，新傭金制度產生，證券行業進入低潮期。低潮期的二級市場，業務荒涼，投資者失敗，證券商虧損，但仍然競爭激烈，為爭取市場份額，用完善的管理方法消除不利影響[7]。因此，證券營銷的意義十分重大。證券營銷對發展和繁榮資本市場中有重要的意義；營銷策略的制定有利于加強營銷工作的強度，能夠增加證券公司的利潤空間[8]。由于消費者購買習慣、心理因素、文化熏陶、社會地位、經濟收入等因素的差別，消費者對同種產品的具體要求有所不同，如伊斯蘭網上銀行營銷策略創新一文中，消費者使用網上銀行，都希望得到高品質的個性化服務[9]。制定合適的服務營銷策略對提高證券業績有重要的意義。

2證券及服務營銷理論概念

2.1證券經紀業務營銷理論

200x年在行長室的領導下,各部門的幫助配合下,我們營業部全體員工認真學習、貫徹和落實各項規章制度……200x年在行長室的領導下,各部門的幫助配合下,我們營業部全體員工認真學習、貫徹和落實各項規章制度。圍繞市分行提出的“******”，以服務工作為中心，結合營業部的工作實際，充分發揮營業部的服務窗口形象，做好全行的會計結算業務，為我行的全年工作做一份努力。

一、做好日常的服務結算工作

做為支行營業部，是一個大型綜合網點，既是對外服務窗口，又是全行的業務處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業務處理，對外做好服務工作，對內做好結算工作。

1、節前節后是大量的現金投放與回籠，春節前為滿足客戶對現金的需要，從人民銀行取2款1。5億，春節一過，又向人民銀行回籠了6500萬現金。

2、對每年二次的學校收費我們在人員上、業務上給予最大的配合，對收回的現金及時清點入庫，并及時開出行政事業收收費發票交回學校，將款項及時劃入財政。

3、做好春節及5。1節期間的業務員、管庫員及網點的安全保衛工作，考慮到營業部人員比以往減少，在節前即通知各網點要求做好入庫錢鈔的標準質量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。

尊敬的各位評委、各位同仁：

大家好!我是營業部的營業員。今天我演講的題目是《蕩起我們的激情再現電信新風采》。

激情是生命的一種存在形式。激情伴隨著我們經歷嚴寒酷暑，走過昨天，走向明天。沒有激情，我們的生活不會有精彩；沒有激情，我們的工作不會有風采。自從參加工作的第一天起，我就下定決心，既然選擇了這份職業，就要把自己的理想、信念、青春、才智毫無保留地奉獻給中國電信。

年底，公司迎來全業務經營的大好時機，電信天翼手機業務在我們農村營業部也如火如荼的開展起來。有機遇就有挑戰，工作中，為了發展新業務，白天，我極力的宣傳介紹產品的賣點。有一些客戶在我耐心、細致的介紹下，簽下了業務，滿意的走了。而有些態度不明確的用戶，晚上我會利用電話二次營銷。也有時正當自己滿身起勁、滿腹激情的和用戶介紹產品的時候，換來的卻是無言的冷漠。面對那些因為增值業務而投訴的用戶，我耐心地解釋，及時給予解決，可時常換來的是滿口的臟話，委屈的淚水在眼睛里打圈，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。因為我始終牢記我們的服務宗旨：“用戶至上，用心服務”。通過自己辛勤的工作和對用戶負責的工作態度，我超額完成了各項任務，和用戶建立了良好的客戶關系，在得到用戶高度評價的同時，也帶來了新的業務發展機會。

其實，在山南，和我一樣用激情去工作的電信人，比比皆是：

我們的支局長，為了更好的發展全局的業務，從篩選目標客戶到營銷策劃以及團隊人員的分工，都親自參與。

x網通大客戶服務中心客戶經理xxxxxxx，年齡不大，但為客戶服務的勁頭很足，按她的話說：“為客戶服務，是我的本職工作，只有努力去干好，不能怠慢我們的客戶”

一、用心服務提高客戶忠誠度

在工作中xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx始終把客戶放在第一位，急用戶之所急，想用戶之所想，竭盡所能地滿足客戶的一切需求,為客戶解決難題。隨著大客戶服務工作的不斷深入開展，服務的內容也不斷拓寬。為更好的服務于用戶，她努力學習各種新業務，提高綜合業務水平，提高自身綜合素質；面對變幻莫測的競爭市場，她懷著強烈的市場競爭意識，時刻關注競爭對手情況，廣泛收集詳實信息，迅速準確地做出反應，有針對性的為客戶提供各具特色的服務方式和服務手段，原創：增進與大客戶之間的情感交流；在思想上把客戶當作上帝，為客戶提供“一站式”服務，一包到底，真正做到用心服務，心系客戶，通過對近20家客戶的個性化服務，得到了客戶的認可，拉近了和客戶的距離，提高了客戶的忠誠度。

二：應對市場競爭確保用戶不流失

由于近年來鐵通、電信的成立，使通信市場的競爭更加激烈，新的電信運營商為了搶占市場，采取各種手段降低資費。面對這種激烈、無序的競爭形勢，客戶經理的工作難度和壓力可想而知。但她時刻牢記客戶至上、誠信服務的服務理念，細分客戶群，注重感情，為客戶提供多方位多層次的個性化服務，了解客戶的通信需求，以高度的責任感積極為客戶單位排憂解難，思想上行動上信任尊重用戶，通過真誠的服務及實力贏得用戶。中原證券xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx營業部在由原新華路營業部搬往新辦公地點時，鐵通、電信得到消息后,以各種優惠爭取用戶,并對營業部負責人進行公關工作。當時，客戶單位正在進行人事調整，原和公司一直保持良好關系的總經理和通信主管都被調走，新的負責人和電信公司關系密切。面對這種競爭局面，首先xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx去了解負責人的思想動態，作為新上任的總經理，他有一種強強聯合的心理，更看重通信合作伙伴的綜合實力。在得知用戶的想法后，她避開價格競爭，找準雙方的利益點，利用公司的寬帶網絡優勢，向用戶宣傳與我公司合作開發寬帶業務，鼓勵股民網上炒股，這樣使證券公司減少了成本支出，又增加了我公司收入，實現雙方共贏，最終通過我公司的網絡、服務以及綜合優勢打動用戶，選擇我公司作為唯一通信合作伙伴。

三：不斷挖掘客戶潛力爭取企業最大效益