電信營業員范文10篇

電信公司營業員愛崗敬業演講稿

尊敬的各位領導,我述職的題目是

愛崗敬業，我的無悔追求

我是今年六月份正式到營業崗位工作的，在穿上這身藍色標志服的一剎那，我深感自豪的同時，也感到了肩上責任的重大：因為，我雖是一名普通的營業員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著企業的形象。營業是公司對外服務的窗口，是企業形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的營業員。

說起來，做一名營業員容易，但要做一名優秀的營業員就難了。雖然我有做營業的基礎，但畢竟原來的工作量小、所辦的業務種類單一，跟營業崗位繁重的工作量比起來，真是相差太多了。我知道，熟練的業務知識、業務技能是衡量一個營業員是否合格的基礎。為了盡快的熟悉業務，我虛心的向老營業員請教，也從不放過任何可以利用的休息時間去學習。功夫不負有心人，在很短的時間內，我熟知了業務，看著客戶滿意的目光，我也欣慰的笑了。

有人說，營業員的工作是枯燥的，但我說，營業員的工作是神圣的，我熱愛它。創造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠的追求，而營業窗口服務是聯系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業“溝通從心開始”的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。

尊敬的各位領導,我述職的題目是

愛崗敬業，我的無悔追求

我是今年六月份正式到營業崗位工作的，在穿上這身藍色標志服的一剎那，我深感自豪的同時，也感到了肩上責任的重大：因為，我雖是一名普通的營業員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著企業的形象。營業是公司對外服務的窗口，是企業形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的營業員。

說起來，做一名營業員容易，但要做一名優秀的營業員就難了。雖然我有做營業的基礎，但畢竟原來的工作量小、所辦的業務種類單一，跟營業崗位繁重的工作量比起來，真是相差太多了。我知道，熟練的業務知識、業務技能是衡量一個營業員是否合格的基礎。為了盡快的熟悉業務，我虛心的向老營業員請教，也從不放過任何可以利用的休息時間去學習。功夫不負有心人，在很短的時間內，我熟知了業務，看著客戶滿意的目光，我也欣慰的笑了。

有人說，營業員的工作是枯燥的，但我說，營業員的工作是神圣的，我熱愛它。創造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠的追求，而營業窗口服務是聯系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業“溝通從心開始”的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。

隨著通信業突飛猛進的發展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們**的品牌優勢、網絡優勢、信譽優勢，積極的推銷新業務。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經常會發生，但我始終牢記我們企業的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

尊敬的各位領導、女同胞們，大家好：

大家好！我演講的題目是：真誠服務每一天。

今天是三八婦女節，我們歡聚一堂，在這里共同慶祝這個全世界婦女的共同節日。首先，請允許我代表營業班向出席今晚晚會的各位領導表示衷心的感謝，向全體女職工們致以節日的問候和良好的祝愿，衷心祝愿你們節日愉快，工作順利，身體健康，家庭幸福。

很榮幸我能有這樣的機會參加今天的演講，我是營業服務部的一名普通營業員。作為公司女職工的一員，此時此刻我最想說的是：我們是幸福的。在工作上，我們與男同胞一起并肩耕耘，播撒著汗水，擁有同樣的廣闊天地，擁有同樣的平臺盡情施展著才華，我們還得到了比男同胞更多的關愛與支持，這一切極大的豐富了我們的工作和生活。我深深的為自己是中國電信一名員工而感到自豪。

從走進電信公司到如今一晃幾年過去了，電信是我從業后的第一個大家庭，也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負有責任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個細節，豐富自己的工作經驗，“用戶至上，用心服務”對每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝術，一門需要全心投入、用心付出的藝術。

人活著就應該有一點追求，年輕人，青春正為火熱，應該把火熱的青春，默默奉獻于無悔的追求。

世間萬物之間的關系都講緣。兩年前，我從學校畢業時正好遇上××電信招聘員工，就這樣，在朋友的鼓勵下，我參加了當時的應聘，并幸運地成為××電信營業班的一員。

在平凡的工作崗位中，樹立“用戶至上，用心服務”的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求，以生命中極大的熱忱去實現所熱愛的事業同樣是我鄭重的承諾。我深深明白，干一行就要愛一行，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業績。一流的服務工作要求我們在加強服務理念，增強服務意識的同時，必須要從愛崗敬業、誠實守信、樂于奉獻做起。

富蘭克林有句名言叫做：“推動你的事業，不要讓你的事業來推動你?！睂τ谧龊脿I業員的工作，我有十二分的信心，因為我有三顆紅心，那就是：熱心、責任心和進取心。

營業廳的工作，整天和業務受理、業務學習、服務禮儀培訓打交道，枯燥乏味，如果沒有細心認真、勤奮努力、無私奉獻是不可能干好的。開始進入營業班工作的一段時間里，一切的新鮮感，被上班、吃飯、睡覺三點一線式枯燥乏味的生活所湮沒，心頭滿是煩躁和郁悶。我也曾為工作中用戶的指責與謾罵而哭泣，為回到屋子面對冷冰冰的墻壁而惆悵，我生命中第一次感覺到人生的每一步跨越是如此艱難?？墒牵环N強烈的責任感、使命感不允許我這樣做，我不能在生活的道路上退縮，我更不能在起步時輸給別人，輸給自己。我開始以努力的學習充實我的生活，全身心地投入到每一天的工作中，一切都從最基本的做起。一張張考試卷，成績從七八十分上升到九十多分，凝聚了多少汗水與心血；一陣陣練習打字時鍵盤的敲打聲，打破了多少個靜夜的沉寂；一本本寫滿了業務知識的筆記本，記錄了多少個不平凡的日子。循環往復的操作規程，高強度的工作，不斷磨礪著我的意志。就是這簡單而又充實的工作，使我的心里充滿了欣慰與滿足。鞭策著我做到腳踏實地，干一行、愛一行、鉆一行，時刻謹記“老老實實做人、踏踏實實做事”的做人宗旨，把真誠的微笑送給每一位客戶。

記得有一天，因為要上晚班，我準備去吃飯，剛剛起身要離開柜臺，迎面走來一位五十多歲的大嬸，她抱著沉甸甸的塑料袋對我說：“小姑娘，我想麻煩你幫我交100元話費，行不？”我二話沒說，立即轉身坐下來，大嬸打開塑料袋，一股油腥味頓時彌漫了整個營業廳。原來大嬸是賣油條的，提著一袋零錢交話費來了?？粗@一堆沾滿污漬的零鈔和油膩的硬幣和大嬸臉上尷尬的表情，我微笑地說：“大嬸，您放心，我這就給你交話費，請問您號碼是多少？”隨后，我幫大嬸把硬幣十個一摞，十個一摞地整理，把零鈔撫平弄整齊，用了半個小時幫她把話費交好。趁著臺席前沒人辦理業務的空檔，我又幫大嬸把剩余的零錢整理完畢。當大嬸起身連聲道謝地滿意而去時，我才感覺到了胃的強烈抗議。盡管那時是我的用餐時間，并且前臺幾乎沒有用戶辦理業務，我完全可以把用戶引導到其他臺席，我可以好好享受自己的晚餐，然而我用自己的實際行動回報了客戶，我把真情滲透到了客戶心中，所以我是快樂的。聚沙成塔，積腋成裘。郴州電信高樓大廈，不正是這樣依靠我們一線員工用點滴實際行動建設造而成的嗎？

“三人行，必有我師”，參加營銷服務技能大賽的每位同事都是我最好的老師。他們身上都有我要學習的東西，我要認真地向他們學習，使自己每天都有提高，每天都在進步。

世間萬物之間的關系都講緣。兩年前，我從學校畢業時正好遇上××電信招聘員工，就這樣，在朋友的鼓勵下，我參加了當時的應聘，并幸運地成為××電信營業班的一員。

在平凡的工作崗位中，樹立“用戶至上，用心服務”的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求，以生命中極大的熱忱去實現所熱愛的事業同樣是我鄭重的承諾。我深深明白，干一行就要愛一行，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業績。一流的服務工作要求我們在加強服務理念，增強服務意識的同時，必須要從愛崗敬業、誠實守信、樂于奉獻做起。

富蘭克林有句名言叫做：“推動你的事業，不要讓你的事業來推動你?！睂τ谧龊脿I業員的工作，我有十二分的信心，因為我有三顆紅心，那就是：熱心、責任心和進取心。

營業廳的工作，整天和業務受理、業務學習、服務禮儀培訓打交道，枯燥乏味，如果沒有細心認真、勤奮努力、無私奉獻是不可能干好的。開始進入營業班工作的一段時間里，一切的新鮮感，被上班、吃飯、睡覺三點一線式枯燥乏味的生活所湮沒，心頭滿是煩躁和郁悶。我也曾為工作中用戶的指責與謾罵而哭泣，為回到屋子面對冷冰冰的墻壁而惆悵，我生命中第一次感覺到人生的每一步跨越是如此艱難?？墒?，一種強烈的責任感、使命感不允許我這樣做，我不能在生活的道路上退縮，我更不能在起步時輸給別人，輸給自己。我開始以努力的學習充實我的生活，全身心地投入到每一天的工作中，一切都從最基本的做起。一張張考試卷，成績從七八十分上升到九十多分，凝聚了多少汗水與心血；一陣陣練習打字時鍵盤的敲打聲，打破了多少個靜夜的沉寂；一本本寫滿了業務知識的筆記本，記錄了多少個不平凡的日子。循環往復的操作規程，高強度的工作，不斷磨礪著我的意志。就是這簡單而又充實的工作，使我的心里充滿了欣慰與滿足。鞭策著我做到腳踏實地，干一行、愛一行、鉆一行，時刻謹記“老老實實做人、踏踏實實做事”的做人宗旨，把真誠的微笑送給每一位客戶。

記得有一天，因為要上晚班，我準備去吃飯，剛剛起身要離開柜臺，迎面走來一位五十多歲的大嬸，她抱著沉甸甸的塑料袋對我說：“小姑娘，我想麻煩你幫我交100元話費，行不？”我二話沒說，立即轉身坐下來，大嬸打開塑料袋，一股油腥味頓時彌漫了整個營業廳。原來大嬸是賣油條的，提著一袋零錢交話費來了。看著這一堆沾滿污漬的零鈔和油膩的硬幣和大嬸臉上尷尬的表情，我微笑地說：“大嬸，您放心，我這就給你交話費，請問您號碼是多少？”隨后，我幫大嬸把硬幣十個一摞，十個一摞地整理，把零鈔撫平弄整齊，用了半個小時幫她把話費交好。趁著臺席前沒人辦理業務的空檔，我又幫大嬸把剩余的零錢整理完畢。當大嬸起身連聲道謝地滿意而去時，我才感覺到了胃的強烈抗議。盡管那時是我的用餐時間，并且前臺幾乎沒有用戶辦理業務，我完全可以把用戶引導到其他臺席，我可以好好享受自己的晚餐，然而我用自己的實際行動回報了客戶，我把真情滲透到了客戶心中，所以我是快樂的。聚沙成塔，積腋成裘。郴州電信高樓大廈，不正是這樣依靠我們一線員工用點滴實際行動建設造而成的嗎？

“三人行，必有我師”，參加營銷服務技能大賽的每位同事都是我最好的老師。他們身上都有我要學習的東西，我要認真地向他們學習，使自己每天都有提高，每天都在進步。

世間萬物之間的關系都講緣。兩年前，我從學校畢業時正好遇上××電信招聘員工，就這樣，在朋友的鼓勵下，我參加了當時的應聘，并幸運地成為××電信營業班的一員。

在平凡的工作崗位中，樹立“用戶至上，用心服務”的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求，以生命中極大的熱忱去實現所熱愛的事業同樣是我鄭重的承諾。我深深明白，干一行就要愛一行，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業績。一流的服務工作要求我們在加強服務理念，增強服務意識的同時，必須要從愛崗敬業、誠實守信、樂于奉獻做起。

富蘭克林有句名言叫做：“推動你的事業，不要讓你的事業來推動你?！睂τ谧龊脿I業員的工作，我有十二分的信心，因為我有三顆紅心，那就是：熱心、責任心和進取心。

營業廳的工作，整天和業務受理、業務學習、服務禮儀培訓打交道，枯燥乏味，如果沒有細心認真、勤奮努力、無私奉獻是不可能干好的。開始進入營業班工作的一段時間里，一切的新鮮感，被上班、吃飯、睡覺三點一線式枯燥乏味的生活所湮沒，心頭滿是煩躁和郁悶。我也曾為工作中用戶的指責與謾罵而哭泣，為回到屋子面對冷冰冰的墻壁而惆悵，我生命中第一次感覺到人生的每一步跨越是如此艱難?？墒牵环N強烈的責任感、使命感不允許我這樣做，我不能在生活的道路上退縮，我更不能在起步時輸給別人，輸給自己。我開始以努力的學習充實我的生活，全身心地投入到每一天的工作中，一切都從最基本的做起。一張張考試卷，成績從七八十分上升到九十多分，凝聚了多少汗水與心血；一陣陣練習打字時鍵盤的敲打聲，打破了多少個靜夜的沉寂；一本本寫滿了業務知識的筆記本，記錄了多少個不平凡的日子。循環往復的操作規程，高強度的工作，不斷磨礪著我的意志。就是這簡單而又充實的工作，使我的心里充滿了欣慰與滿足。鞭策著我做到腳踏實地，干一行、愛一行、鉆一行，時刻謹記“老老實實做人、踏踏實實做事”的做人宗旨，把真誠的微笑送給每一位客戶。

記得有一天，因為要上晚班，我準備去吃飯，剛剛起身要離開柜臺，迎面走來一位五十多歲的大嬸，她抱著沉甸甸的塑料袋對我說：“小姑娘，我想麻煩你幫我交100元話費，行不？”我二話沒說，立即轉身坐下來，大嬸打開塑料袋，一股油腥味頓時彌漫了整個營業廳。原來大嬸是賣油條的，提著一袋零錢交話費來了?？粗@一堆沾滿污漬的零鈔和油膩的硬幣和大嬸臉上尷尬的表情，我微笑地說：“大嬸，您放心，我這就給你交話費，請問您號碼是多少？”隨后，我幫大嬸把硬幣十個一摞，十個一摞地整理，把零鈔撫平弄整齊，用了半個小時幫她把話費交好。趁著臺席前沒人辦理業務的空檔，我又幫大嬸把剩余的零錢整理完畢。當大嬸起身連聲道謝地滿意而去時，我才感覺到了胃的強烈抗議。盡管那時是我的用餐時間，并且前臺幾乎沒有用戶辦理業務，我完全可以把用戶引導到其他臺席，我可以好好享受自己的晚餐，然而我用自己的實際行動回報了客戶，我把真情滲透到了客戶心中，所以我是快樂的。聚沙成塔，積腋成裘。郴州電信高樓大廈，不正是這樣依靠我們一線員工用點滴實際行動建設造而成的嗎？

“三人行，必有我師”，參加營銷服務技能大賽的每位同事都是我最好的老師。他們身上都有我要學習的東西，我要認真地向他們學習，使自己每天都有提高，每天都在進步。

“中國電信”在我沒有加入電信公司前，印象里就是服務最廣，是中國客戶群最大的電信運營企業。同時自己也是多年的中國電信老用戶，對電信公司的服務及通話質量也是相當的滿意，一個很偶然的機會，我成為了一名電信新員工。

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質，有著很大的關系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經朋友介紹我正式進入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業員。我挺喜歡這個工作，它讓我發現自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

作為一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進電信公司接受服務，感受電信公司上帝般的感覺，而現在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務。電信的客戶分布甚廣，各行各業的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產業的人分享著不同的經驗，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業員的工作內容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨暋㈦娪?，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。

**省電信公司紹興市分公司市話營業班是紹興市區唯一的對外服務窗口，承擔著市區和越城區范圍內電話裝拆移機、業務變更、程控新業務、話費查詢、數據通信業務、小靈通綜合業務和電話卡銷售等電信業務受理工作。為提高服務質量，為用戶提供一流的服務，加強班組內部管理，營業班制訂了《紹興電信綜合營業服務規范》，對營業服務理念、營業人員服務行為、服務紀律、營業服務時限、營業廳服務流程、營業服務監督等都作了規定，全班同志牢記“用戶至上，用心服務”的電信服務理念，時刻按照企業以服務工作為中心的要求，在搞好服務上下功夫，受到用戶的一致好評。近日該營業班被**省青年文明號、青年崗位能手活動指導委員會命名為20**年度省級“青年文明號”稱號。

該班在創建省級青年文明號過程中主要抓了以下幾個方面。

一、重視培訓抓基礎

要搞好服務，必須懂得電信業務知識和服務規范。該班對全體營業人員進行了三個月強化培訓。在培訓中學習電信業務知識、電信條例，電信服務標準等規章制度，學習禮儀規范和實際操作。通過學習，加深了營業員對“用戶至上，用心服務”的服務理念的認識，提高了營業員的業務素質和心理素質。另外，定期對營業員進行業務理論和實際操作考試，讓營業員練好內功，夯實優質為用戶的基礎。

二、實行星級管理考核

營業窗口管理實行“星級制”，公開考核，上墻公布。營業員星級分為一星級上、下，二星級上、下，三星級，專門制訂了《營業員星級考核標準》，內容包括服務規范、勞動紀律、衛生安全、業務量、業務技術、工作質量。以《紹興電信綜合營業服務規范》為標準，每月考評一次，并與生產獎金掛鉤，獎勤罰懶，拉大營業員之間的獎金分配差距。每天清晨7時50分，班長在營業廳召開“晨會”。全體營業員在大廳營業區整齊列隊，聽班長對前一天服務的總結，布置當天工作重點，全體營業員齊呼“用戶至上，用心服務”的自勉詞后，拉開了新一天的營業工作序幕。每月2次“安全生產會”，每月1次“質量分析會”，使服務質量得到了保證。

幾年來，**市電信分公司營業中心在分公司黨委、行政的正確領導下，以經濟效益為中心，以創建文明窗口為動力，**年業務收入完成年計劃的113%，為年目標的110%；在創建工作上實現了“四化”，即環境優化、管理優化、設施優化和服務優化，實現了部定的服務態度十大目標和“一三五”服務達標，受到社會各界和新聞媒體的好評。**年，信息產業部派“神秘客戶”對全市服務質量尤其是營業中心進行了暗查暗訪，經綜合評估，**市電信分公司獲全省同行業僅有的兩個優秀單位之一，在全省**年服務質量整治“百日達標賽”中綜合考核計分列全省第一名。**年又被命名為“文明示范窗口單位”?；仡櫊I業中心所取得的成績，都是堅持不懈的抓創建工作取得的豐碩成果。

提高創建意識，轉變經營觀念。

根據分公司創建文明行業的總體部署和要求，為加快電信營業中心創建文明窗口的建設進度，在中心全體員工中開展了“四個需要”的教育和討論。即創建工作是分公司創建文明行業的需要；是新形勢下市場競爭的需要；是每個職工崗位職責的需要；也是社會發展、用戶對電信通訊手段的需要。

為實現創建目標，分公司對員工進行了講形勢、講競爭、講服務、講效益的教育，形成了“三個轉變”和“三個樹立”的新觀念。一是轉變獨家經營的觀念，樹立市場競爭意識和憂患意識；二是轉變等客上門的官商作風，樹立“走出去請進來”、“送服務上門”的新觀念；三是轉變“大鍋飯”的分配方式，樹立“服務就是效益”的觀念。把創建工作與每個臺席、每個工種職責結合起來，使創建工作形成推進生產經營、發展業務的強大動力。

加強內部管理，規范服務行為。

在內部管理上，中心針對營業人員的工作職責，全面地規范了服務標準，服務行為和考核獎懲辦法。如營業員上班時必須穿標志服、佩戴工號牌、提前10分鐘到班。對不佩戴工號牌的、遲到的規定了罰款標準。在內部管理上做到五個到位，一是認識到位，從中心主任到每個員工都要把服務工作當做企業的生命線來抓，中心對每個員工提出的警示是：“誰砸電信的牌子，就砸誰的飯碗”,使每個員工都繃緊了服務的弦。二是人員到位，配備了值班主任和兼職服務質量檢查人員，從中心主任、值班主任、班組長層層抓落實，層層有職責。三是考核到位，把服務工作列入經營責任制考核，服務考核占經營責任制的100分中的60分，個人占工資、獎金的20%，重大服務問題實行評優、評先一票否決。四是責任到位，對影響大的服務問題中心報請分公司給予紀律處分，直至辭退、除名等處罰。幾年來共處罰3人、辭退1人、調離1人。對服務問題決不心慈手軟。

寬敞明亮的大廳，不時更換著業務宣傳知識的大屏幕顯示屏，溫文爾雅的服務員，……一切令人感到溫馨親切，心曠神怡!

這就是“省級青年文明號”、全省第三屆“創文明行業，建滿意窗口”示范點的**市電信分公司**電信營業廳。營業員許麗娟也曾在全省第二屆“創文明行業，建滿意窗口”競賽活動中被省委、省政府授予先進個人的榮譽稱號?；仡檸啄陙淼膭搩灇v程，我們不難發現，其間的每一項榮譽的獲得，都傾注了該營業廳每一位員工辛勤的汗水。

客戶滿意是她們永恒的追求“客戶滿意是她們永恒的追求”，這不是一句口號，而是該營業廳各崗位工作人員多年來從事服務工作的深刻體會。只有時刻把客戶放在心中，以客戶滿意為目標，從細微處做起，才能得到客戶的認同。

如今走近**電信營業廳，紫外線感應智能大門會為你自動開啟一片溫馨的春天，寬敞明亮裝飾一新、設備齊全、標識清晰的大廳以及不斷變換著各種電信業務知識和資費的全數碼大屏幕顯示屏為你辦理電信業務導航，藍色清新的低柜臺前擺放的是為準備好的舒適的坐椅，還設置有IC卡話機、網絡通、復印機、資料架等，**電信營業廳敞開式的營業服務平臺拉近了同客戶的距離，實現了面對面親情式零距離的接近。這是該營業廳多年來不斷優化服務設施、美化服務環境的結果。舒適的環境為良好的服務提供了基礎，而優質服務需要一流的管理。為規范服務標準和服務內容，該營業廳強化現場管理，推行“首問負責制”，實行“三聲”服務、“一臺清”服務、“電話預約”服務、星級服務、承諾服務，滿足客戶個性化、多樣化的需求，積極探索一條從“規范服務”到“品牌服務”的發展之路。

今年5月15日至21日，正值5.17世界電信日便攜電話優惠酬賓之際。**電信營業廳在盡可能增加并合理安排營業臺席的同時，營業員主動要求加班加點，縮短客戶的等待時間，以爭取更多的客戶。全體營業員從早上7：30工作至中午將近一點時，班長要求她們輪流回去休息，下午再來幫忙，但她們只說了聲，我們能堅持得住，在后臺吃了幾口面包，又開始微笑地為客戶服務，直至扎帳完畢已是晚上九點半了。寫碼室后臺的營業員為使便攜電話盡快交到客戶手中，從早上工作至晚上12點。中午沒休息、中暑堅持上班、午飯沒吃，在這7天里對她們來說已是平常事了。因此，整個活動期間，雖然營業廳排起了長龍，但每天均能做到疏忙有序，深得客戶的好評。

造就一支高素質的員工隊伍是基礎