護理服務模式范文10篇

【摘要】目的分析護理管理新模式對于優質護理服務的影響。方法本次探究需要利用自愿參與原則在我院所收治的患者中選取28例作為樣本人群，就診時間段是2015年11月～2016年10月，在患者優質護理服務中采用護理管理新模式，作為觀察組；另外選取我院2014年11月～2015年10月所收治的28例患者，在患者優質護理服務中采用常規護理管理，作為對照組。結果觀察組患者不良反應發生率以及護理滿意度均顯著性更優，對比對照組患者而言，組間差異存在統計學意義且P＜0.05。結論在優質護理服務中應用護理管理新模式可顯著提升滿意度，可顯著降低不良反應發生率。

【關鍵詞】護理管理；新模式；優質護理服務

本組探究中選取56例患者，探究目的是深入分析護理管理新模式對于優質護理服務的影響，報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

在我院2015年11月～2016年10月所收治的患者中選取28例作為觀察組，男女患者例數分別是18例、10例，患者年齡在69歲至28歲不等且中位年齡為（45.24±5.32）歲；另選取我院2014年11月～2015年10月所收治的28例患者作為對照組，男女患者例數分別是17例、11例，患者年齡在68歲至29歲不等且中位年齡為（46.36±6.35）歲。本組探究中給予2組患者各項臨床資料對比分析時利用統計學分析軟件，患者各項臨床資料包括性別、年齡、具體病情變化等，分析結果為不存在顯著性差異且P＞0.05，無統計學意義存在。

摘要:目的：研究優質護理服務模式用于手術室護理中的臨床效果。方法：從2015年11月至2016年11月期間我院收治的手術治療患者中抽取82例，將其按照不同的護理方法分為兩組，給予對照組患者常規護理，給予實驗組患者優質護理服務模式，比較分析兩組患者護理的效果。結果：實驗組患者護理后SAS評分以及患者護理滿意度均顯著優于對照組，比較差異具備統計學意義，P＜0．05。結論：優質護理服務模式用于手術室護理中的臨床效果確切，具備臨床推廣價值。

關鍵詞:優質護理；手術室護理；臨床效果

手術室是醫院搶救重癥患者的主要場所，不僅需要嚴格保證手術室的情節環境，同時也要提高護理人員的護理水平，以便在患者病情劇變時能夠及時作出迅速反應，此外，手術室中醫療事故發生率較高，因此，采取有效的護理措施對于手術室護理具有重要的意義［1］。本文主要研究優質護理服務模式用于手術室護理中的臨床效果，并總結如下。

1對象與方法

1．1研究對象

將我院2015年11月至2016年11月期間手術室收治的82例患者作為本次實驗對象，所選患者均無精神障礙，能夠配合相關調查。根據不同的護理方法將其分為對照組和實驗組，各組均41例。對照組中男性患者21例，女性患者20例；年齡在21～76歲之間，平均（37±1．25）歲；胃腸部位手術7例，肝膽部位手術11例，心肺部位手術10例，卵巢部位手術6例，子宮部位手術5例，腦部手術2例；給予對照組患者常規護理。實驗組中男性患者17例，女性患者24例；年齡在19～78歲之間，平均（38±1．54）歲；胃腸部位手術10例，肝膽部位手術8例，心肺部位手術9例，卵巢部位手術6例，子宮部位手術6例，腦部手術2例；給予實驗組患者組優質護理服務模式。兩組患者臨床資料比較不具備統計學意義，P＞0．05，具有可比性。

【摘要】目的探討手術室護理中實施優質護理服務模式的效果與臨床價值。方法2014年6月～2015年7月我院手術室實施優質護理服務模式，為手術患者提高全程、無縫隙的優質護理，2013年6月～2014年5月期間實施手術室常規護理，對比實施前后患者護理滿意度及護理人員綜合素質評分。結果實施優質護理服務模式后手術患者護理滿意度及護理人員綜合素質評分均明顯高于實施前，P＜0.05，差異經獨立樣本t或x2檢驗均存在顯著統計學差異。結論在手術室護理中實施優質護理服務模式有利于提高患者滿意度，提升護士的綜合素質，推動手術室護理工作向前發展。

【關鍵詞】手術室護理；優質護理服務模式；護理質量；效果評價

優質護理服務的目標是通過增強護理人員服務意識、轉變護理觀念、規范護理行為為患者提供優質、滿意的護理服務[1]。為探討實施優質護理服務模式在手術室護理中的應用效果，我院于2014年6月～2015年7月期間結合我院科室情況開展了特色化優質護理服務，獲得了滿意效果，現報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料。2014年6月～2015年5月期間響應國家衛生部“優質護理服務示范工程”活動號召，我院在手術室實施優質護理服務模式，收集80例患者入組，2013年6月～2014年5月期間實施手術室常規護理，收集80例患者入組。我院有手術室16間，護理人員職稱：主任護師1名，副主任護師3名，主管護師12名，護師29名，護士39名，共計84名護理人員。1.2方法。實施優質護理服務模式前按照手術室常規護理流程與操作規范開展各項護理服務，2014年6月開始在手術室實施優質護理服務模式，為手術患者提供全程、無縫隙的優質護理服務，具體措施如下：①術前優質護理。制定術前方式制度，組織護理人員學習術前方式技巧，自制術前訪視卡，訪視卡內容需參照術前方式目的、意義等，為不同科室、不同手術類型的患者提供個性化術前方式卡，在卡片上寫明手術注意事項及祝福語，加強患者對自身疾病及手術治療的了解程度，樹立手術成功的信心。②術中陪護。自患者進入手術室后護理人員需全程陪伴做好細節護理工作，等候期間可播放輕緩音樂緩解或與患者交談轉移注意力，緩解緊張心理狀態。進行護理操作前告知患者獲得患者支持和配合，同時注意保護患者隱私。合理擺放手術體位避免發生壓瘡。術后需仔細擦洗消毒劑、血跡等，保證切口敷貼干凈，術畢協助患者穿好病號服并送回病房。③術后隨訪。術后需加強隨訪，待患者蘇醒后向患者講解術后注意事項，密切觀察傷口恢復情況。1.3觀察指標。①自制手術室護理滿意度調查問卷，在患者出院前完成滿意度調查，評價指標包括儀表儀容、服務態度、語言、術前方式、心理護理、技術操作等，滿意度等級分為非常滿意、較滿意與不滿意，治療總有效率=[（非常滿意+較滿意）/總例數]×100.0%。②自制手術室護士綜合素質評價量表，評價指標包括專業技能、溝通能力、健康宣教能力等，滿分100分。1.4統計學方法。采用SPSS18.0統計學軟件進行統計分析。計量資料用“均數±標準差”（x±s）表示，兩組均數比較用獨立樣本t檢驗；計數資料用構成比或率表示，兩組或多組率的比較采用x2檢驗，P＜0.05為差異有統計學意義。

2結果

在科學技術及醫學理念不斷提高和更新的同時，護理學也發生了一定變化。優質護理服務模式的護理核心為以人為本，其聯合了現代化護理服務理念及對策，從多個方面予以患者優質護理，包括心理及生理護理[1]。隨著人們生活水平的提高，對手術室護理工作的要求越來越高，不再局限于醫師具備較高的技術水平，因此，需要在手術室中開展優質護理服務[2]。本次研究主要針對本院2017年7月至2018年8月接收的76例進行手術治療患者采取優質護理服務模式的效果進行探析，現報告如下。

1資料與方法

1.1研究資料。選取2017年7月至2018年8月本院接收的進行手術治療患者76例為研究對象，根據患者入院單號、雙號將其平均分為兩組，各38例，對照組男20例，女18例；年齡21～71歲，平均年齡(48.52±5.49)歲；手術種類：12例肝膽手術，10例胃腸手術，8例子宮手術，3例腦手術，5例肢體手術。研究組男21例，女17例；年齡22～70歲，平均年齡(48.49±5.37)歲；手術種類：11例肝膽手術，8例胃腸手術，9例子宮手術，4例腦手術，6例肢體手術。組間手術類型、年齡等臨床資料差異無統計學意義(P＞0.05)。經本院倫理委員會批準；入組標準[3]：均由患者本人或者患者家屬簽署了知情研究協議書。排除標準：①存在嚴重心理及精神疾病者。②伴有意識、認知障礙者。③存在肝、腎及心臟等器官功能不全者。④拒絕參與本次實驗者。⑤中途選擇退出者。1.2方法。1.2.1對照組常規護理方案：術前訪視，為患者講解術前、術中及術后需要注意的問題、禁忌、不良反應及治療效果等，術中嚴格按照醫生囑咐配合醫生開展手術，將手術藥品、器械及麻醉藥品等合理管理，確保手術室內干凈、安靜；術后定期隨訪并開展相應的護理。1.2.2研究組優質護理服務模式：①術前護理干預，在患者進入手術前，護理人員需要從多個方面了解患者需求，主動與患者交流、溝通，掌握其心理變化狀況，以此為依據實施相應的心理疏導，盡可能的將患者負面情緒消除，主要從以下3個方面開展：將術前評估工作做好，利用交流、溝通等方式對患者實際狀況進行了解，例如身體功能、患病史、過敏史及各項指標等，合理制定手術護理方案，確保手術順利開展；由護理人員為患者講解手術流程、手術室環境、手術期間注意事項、禁忌等，幫助其做好術前心理準備，增強患者手術治療自信心；術前開展心理護理，對患者負面情緒的來源進行了解，并開展針對性心理護理，為患者介紹治療成功的案例，提高患者治療自信心。②術中護理干預，由護理人員為患者介紹手術室環境，做好以下護理工作：確保手術室內安靜，合理調整手術室溫度和濕度，為患者提供優質、舒適的環境，以便主動接受手術；主動與患者交流、溝通，鼓勵、安慰并支持患者積極配合醫護人員工作，盡可能的將患者焦慮、恐懼、煩躁等負面情緒消除；手術期間，護理人員不僅需要協助醫生開展手術，同時也需要按摩患者身體，以此降低不良反應發生率及并發癥發生率；質量管理活動開展期間，通過小組方式調查疾病目前發展狀況、手術期間遇到的問題等，明確因素后制定科學、合理的方案及對策；制定較為完善的安全質量控制制度，及時整改存在安全隱患的科室，確保手術順利開展；對于單病種實施優質護理，對于非同種手術患者則開展對應的優質護理路徑。③術后護理，結束手術后，由護理人員擦凈手術中遺留的血跡，確保手術位置干凈和衛生，然后小心將患者送回病房，防止其他損傷。術后，定期隨訪患者，對其各項生命體征進行了解，包括血壓、脈搏、心率等，主動與患者交流，了解患者情緒變化；為患者制定合理飲食方案，確保其身體營養均衡，并告知患者術后及早開展床下活動，增強自身免疫力及抵抗能力。1.3觀察指標。對比兩組術前與術后焦慮狀況、手術室護理質量和護理滿意度。焦慮狀況判定依據為焦慮自評量表(SAS)[4]；手術室護理質量評分包括手術流程、手術室環境及護理態度3個維度，每個維度10分；護理滿意度[5]：總分值100分，總分值為80～100分表示非常滿意；總分值為60～79分表示較為滿意；總分值于60分以下表示不滿意。1.4統計學方法。采取SPSS19.0對本次研究中的計量資料(x±s)和計數資料(%)進行處理，采用t和χ2檢驗，P＜0.05為差異有統計學意義。

2結果

2.1兩組患者術前及術后SAS評分比較(表1)研究組與對照組術后SAS評分均較術前更低，差異存在統計學意義(P＜0.05)；術前，研究組與對照組SAS評分差異無統計學意義(P＞0.05)；術后，研究組較對照組更低，差異有統計學意義(P＜0.05)。2.2兩組患者手術室護理質量評分比較(表2)在手術流程、手術室環境及護理態度評分方面，研究組均較對照組更高，差異統計學意義(P＜0.05)。2.3兩組患者護理滿意度比較(表3)研究組護理滿意度高于對照組，差異有統計學意義(P＜0.05)。

3討論

孕婦是所有疾病中最為特殊的患者，她們來到醫院，主要是為了順利分娩，而傳統的護理服務工作比較被動，沒有熱情，產婦往往得不到貼心的照顧，因此為了提高婦產科的護理質量，減少醫療糾紛，為婦產科患者提供一個最舒服、最滿意的護理服務，本實驗研究選取300名孕婦作為實驗對象，將她們分為實驗組和對照組，分別給予不同的護理服務，希望能夠通過本次實驗找到傳統的婦產科護理模式中的弊端，并加以改正，建立一套優質、舒適的副產科護理模式，為產婦提供最貼心、優質的服務。

1資料與方法

1.1一般資料

本實驗選取300名產婦作為實驗對象，將她們分為實驗組和對照組，每組150名產婦，平均年齡21~45歲，所有孕婦均在知情的情況下自愿簽署協議，兩組孕婦的基本情況，如年齡、妊娠情況等方面沒有顯著性差異（P>0.05），可以進行比較。

1.2方法

對照組患者給予常規的婦科護理服務，實驗組患者給予優質的護理服務模式，具體的內容如下：首先，護理人員需要提高工作積極性，當班護理人員不可工作懈怠，可以通過學習，提高護理人員個人思想覺悟，激發工作熱情。其次，為了使孕婦可以得到最周到的護理服務，將醫院的孕婦隨機分配在婦產科內的所有醫生名下，建立每名醫生和護士為5~7名孕婦提供護理服務，歸屬于同一個醫生的孕婦集中在一起，提高了護理人員的工作效率，方便醫生管理和照顧，每名醫生至少配置3~5名護士配合護理，同時組內的護理人員需要分工合作，任務分明。再者，護理人需要提高個人專業能力，學習護理技能，在護理過程中，要注意與孕婦多溝通，仔細觀察孕婦的情緒變化和心理變化，了解產婦的需求，以便提供最貼心的服務，在產婦分娩過程中，護理人員要給予孕婦鼓勵和支持，以穩定其情緒。在孕婦的分娩過程中，護理人員一定要時刻陪護，全程監督，每個環節都要有專人負責，以確保嬰兒順利出生和孕婦的產后恢復。最后，為了保證每一名護理人員的工作質量，要建立評價、考核制度，把護理環節劃分成不同的分值，定期對護理人員的工作質量進行評比、考核，選出優秀的工作人員進行獎勵，分值過低的人員也要給予一定程度的懲罰，以此激勵護理人員積極工作，禁止懈怠懶惰，所有護理人員齊心協力，共同為孕婦提供最優質的護理服務。每位孕婦離院后需填寫一份調查問卷，回收率為100%，對問卷的內容進行統計、總結。

摘要：目的：探討優質護理服務模式在手術室護理中的應用價值。方法：將100例行手術治療患者隨機分為觀察組和對照組，各50例，分別采用優質護理服務模式和常規護理模式，比較兩組臨床護理效果。結果：觀察組SAS評分低于對照組，護理質量評分和總滿意率（92．0％）均高于對照組（80．0％），比較差異顯著（P＜0．05）。結論：將優質護理服務模式應用到手術室護理中，有助于改善患者心理狀況，提高手術室護理質量和患者滿意程度，值得在臨床上加以推廣。

關鍵詞：手術室護理；優質護理服務；護理質量；應用價值

手術室是醫院搶救危重患者的重要場所，患者情況復雜，病種多樣，受專業化特殊原因的影響，對相關護理工作提出了較高的要求，隨著現代醫學模式的轉變，強調以患者為中心、深化服務質量的護理理念在臨床實踐中得到充分體現，這也成為手術室護理人員要面對和探索的一項重要課題［1］。本研究選取我院2015年1月至2016年1月收治的100例行手術治療的患者作為研究對象，應用優質護理模式取得了較為顯著的效果，現報道如下。

1資料與方法

1．1一般資料：以我院2015年1月～2016年1月手術室接收的100例患者作為研究對象，納入患者均符合手術指征，對于存在語言認知障礙和轉院治療的患者予以排除，將其隨機分為觀察組和對照組，各50例，觀察組男性30，女性20例，年齡范圍為12～72歲，平均年齡為（42．6±3．7）歲，腦外科手術15例，泌尿外科手術18例，五官科手術4例，普外科手術10例，骨科手術3例；對照組男性29例，女性21例，年齡范圍為13～70歲，平均年齡為（42．5±3．6）歲，手術類型：腦外科手術14例，泌尿外科手術17例，五官科手術5例，普外科手術11例，骨科手術3例。兩組患者在性別、年齡、疾病類型和手術方式方面比較差異均無顯著性（P＞0．05）。

1．2方法：對照組采用常規護理模式，嚴格按照手術室護理程序開展護理工作，觀察組采用優質護理服務模式，對術前、術中和術后整個護理環節進行優化，對各項護理內容進行深化，具體實施過程如下：

1病人的需求

1.1病人的護理需求人們患病時，從自己熟悉的社會環境走進陌生的醫院，從家庭社會的多種角色變為病人。住院后，病人非常關注自己的診治醫生、責任護士、科室主任和護士長;希望盡快進行檢查治療并知道自己的檢查結果;希望了解疾病的治療效果;希望知道治療疾病所需的總費用;希望親人的陪護以及與護理人員溝通交流;希望護士的技術嫻熟;希望住院的環境安全舒適等。

1.2病人的心理需求人們患病后，心理方面會產生焦慮、恐懼、孤獨等心理問題，從而產生一系列的心理需求。

1.2.1焦慮恐懼心理害怕疾病不能治愈，經常處于驚恐不安的緊張狀態，有的甚至吃不下飯，睡不著覺，精神壓力很大。這時，他們希望醫務人員多關心他們，給他們講解疾病的相關知識，指導他們如何配合治療。

1.2.2孤獨心理人們患病后進入醫院這個新的環境，這里的環境及醫護人員對他們而言都是陌生的，他們會感到茫然，無所適從，很容易產生失落感，他們希望有親人的陪護，希望醫務人員多與他們談心，盡量縮短與醫務人員之間的距離。

2滿足病人的需求

摘要：目的探究優質護理在手術室護理中的作用價值。方法選擇2013年至2015年手術室患者86例隨機分為觀察組和對照組，對照組在手術室的護理中為常規的護理模式，觀察組為優質的護理模式，比較兩組護理結局。結果術后觀察組患者的SAS評分顯著低于對照組，觀察組患者的護理服務滿意程度為93.0%，對照組為72.1%，兩組差異顯著（P<0.05）。結論在手術室中采用優質的護理模式可以減輕患者的不良情緒，并提高護理服務滿意程度，值得臨床推廣使用。

關鍵詞：優質護理；手術室；SAS

手術治療是一種比較危險的治療方案，手術的創傷性比較大、治療時間長，經過手術治療后一般會出現并發癥[1]。因此在術后是處理手術操作外，臨床護理質量也關系到手術的成功情況。隨著醫學技術的發展和服務觀念的轉變，傳統一般的護理模式已經不適宜，因此在手術室中如何找到一種比較適宜的護理模式是本次探究的關鍵。

1資料與方法

1.1臨床研究資料。選擇3013年至2015年手術室患者86例，手術類型：肝膽手術27例，胃腸手術39例，子宮手術7例，腦手術5例，肢體手術8例。將以上患者隨機分為觀察組和對照組，每組43例，觀察組中男性患者29例，女性患者14例，年齡范圍22~68歲；SAS評分為（68.9±4.8）分；對照組男性患者25例，女性患者18例，年齡范圍20~71歲；SAS評分為（67.5±4.4）分.經統計學的比較分析，兩組患者的一般資料差異不顯著，可以進行組間的相互比較。

1.2護理方法。對照組的患者給予常規的護理模式，即在術前進行訪視、術中密切觀察患者的生命體征、手術藥品和器械的管理等。觀察組的患者的此基礎上進行優質的護理模式，具體的護理措施如下：①術前的心理疏導。在手術前向患者和家屬詳細的說明手術的流程、手術的環境等預先消除恐懼感。對于手術患者一般都會比較焦慮和恐懼，此時護士要積極與患者進行交流。首先對患者的焦慮程度進行評估然后根據具體的情況進行疏導。了解患者的心理所需，耐心與患者進行交流，積極回答患者提出的相關疑問，向患者舉例說明進行積極治療后健康出院的病友資料，進一步提高患者的手術信心。②術中護理。當患者入室后盡量保持手術室的安靜，預先對手術室的溫度和濕度進行調節，使得患者感覺舒服，保持最佳的狀態。并可以借助術前的訪問與患者建立信任度，通過一些鼓勵性的語言消除患者的術前恐懼；提供枕頭、毛毯等物品提高患者的舒適度，對于有關節疾病的患者要提供棉護墊；在術中對于非手術的部位可以給予適當的按摩從而避免水腫，對異常的情況要及時進行處理。如果患者在手術過程中感到恐懼，要輕聲與進行交流，消除內心恐懼，術中不說與手術無關的話，讓患者指導醫生和護士在全心全意為期做手術，增加患者的安全感。如果術中患者出現惡心、嘔吐以及疼痛等不良反應，要及時向患者說明情況，并叮囑其進行深呼吸緩解不良反應，對于清醒的患者可以適當與其進行談話分數注意力，從而減輕患者的不適感。③術后的護理。術后用溫度適宜的生理鹽水輕輕將皮膚表面的血跡擦拭干凈，為患者蓋好被單，采用搬移布的方法將患者送至病床，避免過度震蕩造成患者不適；術后嚴密檢查患者的生命體征，與家屬進行充分的交流，了解患者的情況。

【摘要】目的探討人性化護理的臨床應用。方法了解住院病人的心理需求及人性化護理模式下指導的相應護理措施與方法。結果進行人性化護理可讓病人樹立起戰勝疾病的信心。結論護理人員只有急病人之所急，想病人之所想，把自己置身于病人的角度，才能為病人提供真正的人性化護理服務。這種護理模式的探索和實踐，有助于醫療護理服務質量的全面提高和持續改進，有助于促進人與社會的和諧發展。

【關鍵詞】人性化護理服務模式探討

隨著經濟和社會的發展進步，以人為本、充分倡導尊重人格，滿足人的需求，人與社會和諧發展成為當今社會發展的主旋律。同時，人們的健康觀念不斷更新，人們認識到人體和環境是相互聯系、相互制約的統一體，疾病的形成是復雜的、由多種因素決定，疾病的治療和預防也需要立體的綜合措施。在醫療服務中，強調以人和健康為中心，關注人的價值和需求成為舉足輕重的重要環節，患者不但需要獲得滿意的診療，而且還有精神、心理上的舒適、安慰，治療上的參與、選擇和多元化的服務需求[1]。而人性化護理恰恰是實現這一目標的最好手段和方式，這是社會進步引發護理模式改革的必然結果，是社會對護理工作提出的必然要求。在臨床護理工作中如何應用人性化護理模式，如何及時發現和滿足住院病人的心理需求，如何實施人性化的護理服務，本文對上述問題進行探討。

1病人的需求

1.1病人的護理需求人們患病時，從自己熟悉的社會環境走進陌生的醫院，從家庭社會的多種角色變為病人。住院后，病人非常關注自己的診治醫生、責任護士、科室主任和護士長;希望盡快進行檢查治療并知道自己的檢查結果;希望了解疾病的治療效果;希望知道治療疾病所需的總費用;希望親人的陪護以及與護理人員溝通交流;希望護士的技術嫻熟;希望住院的環境安全舒適等。

1.2病人的心理需求人們患病后，心理方面會產生焦慮、恐懼、孤獨等心理問題，從而產生一系列的心理需求。

各位領導：

下午好！

我發言的題目是《創新護理模式強化服務意識》。

近年來，市社會福利院在社會各界的關心支持下，本著“上為黨和政府分憂，下為天下兒女盡孝”的服務宗旨，盡心盡力、不遺余力、竭盡全力地抓好自身建設，全力打造服務品牌，日益成為孤鰥寡、盲聾啞、癡呆傻和棄嬰的貼心人和“娘家人”，用心用愛譜寫了一曲曲催人淚下的奉獻之歌。

一是優化“精神護理”活動，樹溫馨服務之風。市福利院服務對象都是弱勢群體，特殊人群，為此，我們根據服務對象不同的生理、病理、心理特點，善于望聞問切，在全面推行“生活護理”、“醫療護理”的基礎上，結合實際，不斷創新服務模式，積極推行“精神護理七個一”活動，真正讓老人“老有所養，老有所醫，老有所樂”。每月舉行一次集體生日慶祝活動。我們對入院老人實行建檔立卡，每個月內，都要由領導主持儀式，開展集體慶?；顒?，讓老人感受到濃濃的親情和關愛，不斷增強老人的歸屬感。每季度集體觀看一次電影活動。為了緩解老人的孤獨憂悶，我們每季度安排一次電影放映活動，不斷豐富老人的精神食糧。每周開展一次常規康樂活動。每月都組織開展醫療保健操、太極拳、棋牌、歌詠、讀書讀報活動，讓老人充分地動起來，樂起來。定期開展一次上門服務活動。組織職工分時間段到各區域為偏癱、殘疾等重癥老人開展上門服務，了解老人疾苦，關心他們身體，送去組織關愛。開展一次健康知識講座活動。聘請專業人士到福利院為老人講授健康知識，讓老人學會自我保健，抗御疾病侵襲。開展一次個案輔導活動。針對部分“問題老人”和“問題兒童”，我們采取心理安慰、思想疏導、說服勸解等方式運用春風化雨、潤物無聲的方法，使他們跳出心理障礙。開展一次借力服務活動。積極拓展服務途徑，與雁江區老年大學、市交警二大隊、師范校、馬鞍九義校、區公安消防隊、神話造型美容美發多個等單位和個體建立友好關系，這些志愿者的到來，不僅豐富了老人和兒童的文化生活，更使他們感到人間溫暖處處在。

二是深化教育培訓，樹優質服務之風。本著全面提高服務水平、提升院內職工整體素質的原則，我們在強化思想教育的基礎上，積極開展換位思考，組織員工切實加強學習，認真了解服務真諦，每月，我們都要組織開展關于提升服務質量，營造和諧氛圍的專門培訓2次，不斷激發員工愛崗敬業的自覺性，增強用局部精湛締造整體完美的精品意識。